第一篇：深圳電信工程思路

皓華深圳電信工程部業(yè)務開展思路

響應深圳電信09年工程業(yè)務整改任務，皓華工程部提出整體應對方案。具體方案如下：

吳秋芳：全權負責深圳電信整體業(yè)務、整個部門日常工作以及公司各部門溝通與協(xié)調(diào)工作；

符敏：全力支持與配合深圳電信業(yè)務開展工作以及協(xié)調(diào)部門內(nèi)部工作，工程部深圳電信業(yè)務整個團隊的建設與培訓工作，負責部門日常工作配合吳秋芳業(yè)務。

深圳電信業(yè)務開展思路：

一、驗收工作：為了公司能順利回終驗款項，建議成立專人專項負責前期驗收業(yè)務，制定驗收工作的具體人員與時間，需要準備好驗收文件，以及需要工程隊全力配合。初步方案喬寶濤全權負責原有新站點建設與竣工文件整理與準備驗收工作，讓韓曉麗配合與跟蹤整個驗收工作。吳秋芳全力配合與支持驗收工作，溝通好各部門讓整個驗收項目順利進行。符敏全力支持與配合前期工程驗收工作的完成任務。

二、整改站點以及新點建設：本項目作為公司深圳電信業(yè)務區(qū)今年主要業(yè)務開展，全局考慮深圳電信業(yè)務全體員工應該全務合作與完成本項目，從現(xiàn)場勘測、方案設計、設備開通、工程驗收等建議全體員工在局方允許范圍內(nèi)爭取公司利益最大化。首先了解局方負責人思路以及整改站點的具體要求，要求所有工程師考慮公司利益第一前提下，全力配合局方完成任務。制定例會制，根據(jù)實際情況可以無條件加班制。建議公司能考慮月冠軍獎金500-1000元，可以考慮取消原來的按工程獎勵，原因這樣有利激勵員工內(nèi)部良性競爭，另外拿到獎金請客聚餐有利團隊建設與合作。同時，建議公司能制定月銷售額，便工程部根據(jù)市場部整體銷售額考核。吳秋芳全權負責整個深圳電信業(yè)務，負責跟局方各人員的溝通、交流、例會以及爭取要工程站點等事務，了解局方整改項目的思路與投資情況，了解局方項目具體負責人與負責人的基本情況，了解與跟進工程部深圳電信部門日常業(yè)務，以及配合跟局方溝通與交流讓整改方案的順利通過等工作。符敏全力配合深圳電信業(yè)務具體業(yè)務溝通與協(xié)議，跟進整改方案的分工、進度與初步審核工作，以及技術支持、技術交流與施工安排等。

三、工程建設：整改方案通過第一時間交給工程建設組，根據(jù)實際情況嚴格控制各環(huán)節(jié)、如物業(yè)溝通、物料進場、物料管理與控制、施工進度等，制定工程建設日報制度，各環(huán)節(jié)列入責任制嚴格考核跟工資掛鉤；控制好這環(huán)節(jié)就是給公司創(chuàng)造利潤。吳秋芳和符敏隨時跟進工作與了解情況，列入責任制。

四、工程驗收組：工程建設完工，列入驗收小組負責，規(guī)定5天內(nèi)交完工測試資料與完工文件，否則，列入工程隊回款考核與工程師負責人工資項目專人工資制度。此項工作工程秘書和項目負責人全程跟進。

五、深圳電信業(yè)務項目全體成員定期開例會，針對性解決問題與處理問題。

方案設計思路與工程建設控制思路：

方案設計思路：吳秋芳全力配合與協(xié)調(diào)，符敏全權負責深圳電信業(yè)務工程師方案設計培訓工作，思路在運營商允許范圍內(nèi)，充分考慮公司利益最大化，從方案設計思路、工程施工物料控制、竣工文件整理等。

工程建設控制思路：從發(fā)物料控制、用料控制、竣工物料返回等。具體工作思路：根據(jù)整改站點制定合理完成方案，人員分工（責任制以小組為單位）、站點分工、制定勘測完成時間、設計方案完成時間與責任人、方案初審時間、方案提交會審時間，站點建設時間、物業(yè)協(xié)調(diào)、物料進場時間、完工時間、駐波測試時間、竣工文件提交、提交初驗申請等；針對每周五電信例會分配任務部門開相應的例會，制定周三與周五開例會或工作交流會，確定任務進度與工程進展中存在的問題提出針對性解決方案與處理等。隨時匯報工作進度或定期匯報深圳電信工作進展情況相關領導與部門等，制定嚴格責任制。

皓華深圳電信工程部2009-3-5

第二篇：深圳電信（模版）

深圳電信“中級線務員”技能鑒定復習題

一.填空

1．三個阻值均為45Ω的電阻，當它們串聯(lián)、并聯(lián)和混聯(lián)時的等效電阻分別是（135）Ω（15）Ω和（67.5）Ω。

2．設GSM手機的最大和最小發(fā)射功率分別為1W和0.01mW，若用功率電平表示則分別為（10）dB和（-20）dBm。

3．全色譜全塑電纜銅芯線標稱線徑有（0..32mm）（0.4mm）（0.5mm）（0.6 mm）和（0.8mm）等5種，其中使用最多的是（0.4mm）。

4．某角桿的角深為25米，則線路拐彎的角度是（120）度。

5、完整的充氣維護系統(tǒng)由三部分構成，它們是（供氣系統(tǒng)）（充氣段系統(tǒng)）和（監(jiān)測系統(tǒng)）。

6、光纖由（包層）和（纖芯）組成，并且二者的折射率大小關系為（纖芯大于包層）。

7、光纖端面制備的四個步驟是（去除套塑層）（去除涂層）（切割端面）和（端面清洗）。

8、光纜在固定和施工時的允許最小彎曲半徑分別為（大于光纜外徑的15倍）和（大于光纜外徑的20倍）。

9、同一桿檔內(nèi)，不允許（兩）人同時坐吊椅工作，小于（7/2.0）規(guī)格的吊線不得坐吊椅施工。

10、部分電路和全電路歐姆定律的數(shù)學表達式分別是（R=U/I）和（I=E/R+r）。

11、某光源的輸出光功率為10dBm，則其輸出功率為（0.01）瓦。

12、構成電纜芯線線對A、B線絕緣層全色譜的顏色一共有（10）種，其中構成B線色譜的顏色為（藍、桔、綠、棕、灰）。

13、本地網(wǎng)中電纜線路的敷設方式主要有（任寫四項）（架空、直埋）（水底、管道）。

14、斷線、地氣和他混三種障礙對電話通信的影響分別是（電話無音）（芯線與屏蔽層相觸碰、音小，背景噪音增大）和（音小或串音）。

15、光纖通信是指（以光波為載波光纖為傳輸介質(zhì)的通信方式）。

16、光纜在混凝土管孔中布放時必須加套塑料子管，其主要目的是（保護光纜、易于布放）。

17、在線路工程中，氣象負荷區(qū)分為（輕）（串）（重）和（超重反荷區(qū)）四種。

18、不準（兩）人同時上下一根電桿，上桿時攜帶工具的重量不得超過（1Kg）。

19、電路中某兩點間的電位之比為100，則這兩點間的電平差為（40）dB。20、三極管的工作狀態(tài)分為（放大）（截止）（飽和）（倒置）四種。

21、在全色譜全塑電纜中，芯線絕緣層全色譜和扎帶全色譜分別有（25）種和（25）種，這樣規(guī)定的原因是（便于形成600對的電纜纜芯結構）。

22、墻壁電纜的施工形式主要有（吊掛式）和（夾子式）兩種，器材“插墻板”是用在（吊掛式）施工形式中的。

23、部標規(guī)定的電纜線路的標準保持氣壓值（20℃）為：地下電纜（40~50）KPa，架空電纜（30~50）KPa。

24、光在階躍型和漸變型光纖中傳播時的軌跡分別為（折射）和（曲線）。

25、架空光纜掛鉤程式分為（25）（35）（45）（55）（65）等5種，若光纜外徑為32mm，則應選用的掛鉤程式為（55）。

26、光纜由局內(nèi)地下室進到ODF時一般使用爬梯，在這里，爬梯的作用是（固定光纜，防止垂直拉伸）。

27、開啟人孔后，通風的時間應不小于（10）分鐘，嚴禁在人孔內(nèi)（點燃）噴燈，以免發(fā)生爆炸。

28、從大的方面講，電平分為兩種，它們是（電壓電平）和（功率電平）它們的數(shù)學表達式分別為（20lgU1/U2）和（10lgP1/P2）。

29、配線圖中必須包括的內(nèi)容有（任寫5項）線序、分線設備編號、電纜容量、接頭數(shù)量及位置、配線區(qū)編號。

30、桿線圖中必須包括的內(nèi)容有（任寫5項）桿號、桿距、拉線規(guī)格及形式、吊線規(guī)格及程式、重要參照物等

31、在線路工程圖紙中，粗、細線條分別用來表示（新建線路）和（原有線路），且粗線條的線寬一般為（0.6）mm.32、光纖的收容是指（按規(guī)定曲率半徑在接頭盒內(nèi)對光纖進行固定），其目的是（保護光纖和方便日后維護）。

33、光纜布放預留長度為；接頭每側（6－8）m,設備每側（10－20）m,引上時地上部分（6－8）m。

34、光纖端面制備的四個步驟是（去除套塑層）（去除涂層）（切割）和（清洗）。

35、坐吊椅在吊線上掛掛鉤時，應用一只胳膊（挎住）吊線；在梯子上工作時，應用一條腿始終（挎住）梯子，以免發(fā)生危險。

二、選擇題： 1、3節(jié)新的1號電池串聯(lián)后的開路電壓為------（4.5V）

2、全色譜全塑電纜中，第4對備用線的色譜是（白/紫）

3、電纜芯線相互扭絞的主要作用是----------------（減少串音）

4、下列電纜型號中，用于室內(nèi)的是----------------（HPVV）

5、布放光纜時，一次牽引的光纜長度應不大于（1000）m，否則應采取盤“∞”字分段牽引。

6、引上光纜的地上部分留長應為（6）m。

7、布放光纜時，牽引力應加在（加強芯）上。

8、下列吊線中，不能坐吊椅施工的是-----------------（7/2.0）

9、線路施工時應與10KV高壓線（有防雷保護設備）保持的最小垂直凈距為（4m）

10、“水中的筷子是彎的”所表現(xiàn)的是光的---------（折射）

11、“泡沫絕緣”在電纜型號中的符號表示是------（YF）

12、構成超單位扎帶色譜的顏色有----------------（5）種。

13、全塑主干電纜屏蔽層電阻的平均值應不大于（2.6Ω/Km）。

14、布放光纜時在設備側的預留長度為（10-20m）。

15、單模光纖中傳輸?shù)墓庑盘柲Ｊ絺€數(shù)為-----------（1）

16、在光纜中充滿油膏的目的是-------------------（防水）。

17、發(fā)電機中機油的作用是--------------------------（潤滑）

18、若架空吊線的程式為7/3.0，則終端拉線的程式應為----（2*7/3.0）

19、下列電纜中，必須進行充氣維護的是----------（主干電纜）。20、下列光纖連接方式中，連接損耗最小的是（熔接）。

21、ODF是-------------------（光纖分配架）

22、直埋光纜中的金屬構件在光纜接續(xù)時應予-------（機械連通（電氣不通））。

23、架空吊線跨越市區(qū)街道的凈空距最小應為-------（5.5m）24、50對全塑電纜中超單位的扎帶條數(shù)為-------------（0）

25、二進制數(shù)0110101的十進制數(shù)是----------------（53）

26、大對數(shù)全色譜全塑電纜的纜芯形式為-----------（單位式）

27、下列儀表中，能對電纜障礙進行定性的是-----（兆歐表）。

28、下列氣體中，可在電纜的查漏定點中使用的是（氫氣）。

29、構成光纖的最基本材料是--------------------------（石英玻璃）。30、6芯光纜中的光纖數(shù)量是----------------------------（6根）

31、設備用光纜一般均為-（單心光纜）。

32、沿墻垂直布放卡子式電纜時，卡子間距為------（1m）

33、室外架空線路中，掛鉤的標準間距為為-----------（50cm）電工基礎及電信號傳輸知識

1、直流電的方向不變，交流電有方向的變化。

2、歐姆定律：部分： R=U/I；全部：I=∑/R+r。

3、串聯(lián)、并聯(lián)、混聯(lián)電路，如3個電阻均為30歐姆，則串聯(lián)時電阻為90歐，并聯(lián)時為10歐，混聯(lián)時為45歐。

4、力的大小、方向及作用點。

5、光有反射、折射及全反射的特點。

6、模擬信號及數(shù)字信號。

7、二極管的特性是單向導電性；三極管的結構有：b（基極）、e（發(fā)射極）和c(集電極)，其工作狀態(tài)有放大、截止、飽和、倒置。

8、傳輸電平，電壓電平：20lgV/0.775（伏）；功率電平：10lgP/1（瓦）；ODB不等于0功率、0電壓；DBM：10lgP/1(毫瓦MW)。

二、光、電纜線路知識

1、全塑電纜的結構有四部分組成：外護層、屏蔽層、絕緣層和導線，電纜又分為單位式和同芯式電纜；

2、HYA——銅心實心聚烯烴絕緣涂塑鋁帶粘接屏蔽聚乙烯護套市內(nèi)通信電纜； HYFA——銅心泡沫聚烯烴絕緣涂塑鋁帶粘接屏蔽聚乙烯護套市內(nèi)通信電纜；

HYPA——銅心泡沫/實心皮聚乙烯（聚烯烴）絕緣，涂塑鋁帶粘接屏蔽聚乙烯護套市內(nèi)通信電纜； HYFAT——銅心泡沫聚乙烯（聚烯烴）絕緣，石油膏填充，涂塑鋁帶粘接屏蔽聚乙烯護套市內(nèi)通信電纜； HYPAT23——銅心泡沫/實心皮聚乙烯（聚烯烴）絕緣，石油膏填充，涂塑鋁帶粘接屏蔽聚乙烯護套，雙層防腐鋼帶繞包鎧裝外護層市話通信電纜；

HYAC——銅心實心聚乙烯（聚烯烴）絕緣，涂塑鋁帶粘接屏蔽聚乙烯護套，自承式市話通信電纜； HYV——銅心實心降乙烯絕緣，聚氯乙烯護套，繞包鋁箔帶，市話通信電纜； HPVV——銅心聚氯乙烯絕緣，聚氯乙烯護套鋁箔繞包帶，市話通信電纜； HJVVP——銅心聚氯乙烯絕緣，聚氯乙烯護套，鋁箔帶繞包，局內(nèi)用通信電纜；

3、全塑電纜的纜芯主要由芯線、芯線絕緣、纜芯絕緣、纜芯扎嗲、包帶層等組成，目前芯線使用的是退火軟銅線，線徑一般有0.32、0.4、0.5、0.6、0.7、0.8毫米六種主要規(guī)格，還有0.63、0.65、0.9毫米的特殊規(guī)格；

4、導線絕緣層：全塑電纜芯線采用實心聚乙烯（聚烯烴）、泡沫聚乙烯、泡沫/實心皮聚乙烯、聚丙烯、聚氯乙烯塑料等作芯線絕緣，實心絕緣——Y、泡沫絕緣——YF、泡沫/實心絕緣——YP；

5、心線扭紋的作用是為了減少電纜內(nèi)各回路間的串音干擾；

6、全塑電纜芯線色譜形式（單位）式）：（1）以25對組成一個基本單位（U單位）；（2）以50對線對，2個基本單位組成一個50對超單位（S單位）；（3）以100對線對，4個基本單位組成一個100對超單位（SD單位）；（4）還有以10對線對組成一個半單位式，色譜采用2個領示色白、紅，于循環(huán)色配成10對線序，色譜由白藍到紅灰；

7、全塑電纜芯線全色譜有26種，基本單位扎帶全色譜有24種，用基本單位去形成的纜芯最多可達600對，用50對、100對超單位去形成的纜芯最多可達3000對，U單位為雙色扎帶，超單位為單色扎帶；

8、全塑電纜的類型有普通型和特殊型。普通型——HYA；特殊型包括：（1）填充式——HYAT；（2）自承式——HYAC；（3）室內(nèi)——HPVC，其中HP表示設備用電纜，V表示聚氯乙烯護套，C表示聚氯乙烯絕緣；如HYA--400×2×0.5中400×2×0.5表示的意思是“400對線徑為0.5MM的對絞銅線；

9、合理分配線芯就是配線的含義；

10、主干線路網(wǎng)配線有直接配線、復接配線及交接配線三種，其中以交接配線為主要的配線方式；

11、直接配線就是指一對局線只連到一個出線點，即局線與分線設備端子存在“一一對應”關系的配線方式，直接配線具有結構簡單、維護方便的優(yōu)點，但是靈活性差、無通融性以及芯線利用率低是直接配線的主要缺點；直接配線適合用于近局配線區(qū)和交接箱以后的配線電纜；

12、交接配線是指在主干電纜和配線電纜的連接處加入了中間接續(xù)設備——交接箱或交接箱的輔助方式，交接配線分為兩級電纜交接法、三級電纜交接法、緩沖交接法、環(huán)聯(lián)交接法和二等交接法等；

13、兩級電纜交接法是指電纜從電話局經(jīng)過交接箱到分線設備有兩級電纜，自電話局到交接箱一段為主干電纜，自交接箱到分線設備一段為配線電纜，各自按不同的配線比例蛇計用線；所謂配線區(qū)指的是100對芯線所對應的區(qū)域，而交接區(qū)所指的是交接箱所瞎的區(qū)域；

14、采用交接箱的作用：（1）提高主干電纜芯線的利用率；（2）擴大線對調(diào)度的范圍，配線電纜可以是多條，它門之間的線對調(diào)度打開交接箱就可以進行；（3）維護、測試方便。交接箱的加入等于增加了一個測試點，更容易確定故障段落；交接箱的容量有（300、600、900、1200）、（400、800、1200、1600）；

15、三級電纜交接法是自電話局到交接間（即大容量的交接箱）為一級主干線路，自交接間到交接箱為二級主干線路，自交接箱到分線箱（盒）為配線線路；

16、緩沖交接法是指除一般交接箱外在適當?shù)牡攸c裝有附加的交接間；

17、電氣特性測試有：（1）直流電氣特性測試：（A）環(huán)阻；（B）不平衡電阻；（C）絕緣電阻；（D）介質(zhì)強度；（2）交流電氣特性測試：（A）近端串音衰減及遠端串音防衛(wèi)；（B）特性阻抗；（C）反射系數(shù)；

18、障礙測試有：地氣、混、線、斷線和串音；

19、故障對電話通信的影響有：斷線——電話無音；自混——線對內(nèi)部的短路，音小或無音；他混——音小或串話；線間絕緣不良——音小和串擾；地氣——芯線與屏蔽層相碰觸，音小，背景噪聲增大； 20、絕緣電阻測試有線間絕緣電阻和線地絕緣電阻兩種；

21、電纜線路故障測試——脈沖反射法（雷達法或回波法）是向電纜發(fā)送一電壓脈沖，利用發(fā)送脈沖與障礙點反射脈沖的時間差與障礙點距離成正比的原理確定障礙點，l=1/2st.v;

22、充氣維護是指把高于環(huán)境大氣壓的干燥空氣（或N2）預先充入電纜里，可以阻止潮氣或水份進入電纜，同時采用遙測氣壓或人工測量氣壓的手段，經(jīng)常監(jiān)視電纜線路氣壓和護套的氣閉情況，這種維護方法也叫氣壓維護；

23、充氣系統(tǒng)包括：供氣系統(tǒng)、充氣段系統(tǒng)和監(jiān)測系統(tǒng)；充氣段由若干個氣閉段組成，氣閉段是指兩個相鄰氣塞之間的線路長度，供氣系統(tǒng)有定期充氣制和自動充氣制兩種；地下電纜和架空主干電纜均采用充氣維護；

24、氣閉段有：（1）以一條電纜編號組成的一個氣閉段；（2）以一條用戶地下電纜包括全部分支及所有引上電纜劃分為一個氣閉段；（3）以一條架空主干電纜組成一個氣閉段；（4）以一條高間中繼電纜劃分為一個氣閉段；（5）長度不足300米的電纜應并入其他充氣段內(nèi)；（6）一條專線電纜、水底電纜，應根據(jù)實際情況劃分為一個單獨的充氣段或氣閉段；總之按照通常的要求，市話線路每個充氣段的總長度地下電纜為5-15公里，架空氣電纜為3-8公里；

25、監(jiān)測系統(tǒng)：通過在纜內(nèi)安裝帶有編碼的傳感器，采集各點氣壓值，送至覆蓋全網(wǎng)的氣壓中心，經(jīng)計算機處理后繪出P-C曲線，從而為定段落、定點確定依據(jù)，如SPATON自動氣壓監(jiān)測系統(tǒng)；部標規(guī)定的標準保持氣壓值：（1）正常保氣值（20攝氏度）地下電纜為40-50Kpa(千帕斯卡)；架空電纜為30-50KPA；跑纜參照架空主干電纜執(zhí)行；（2）充氣時的強充氣壓小于或等于70KPA；（3）告警氣壓值：架空電纜為20KPA；地下電纜為30KPA；水底電纜為40KPA；

26、充氣電纜查漏：定段落——曲線法，即P—L曲線（壓強—長度）；定點——儀器法，用氣敏查漏儀；

27、光纖就是石英玻璃纖維；光纖通信是以光波為截波光纖為介質(zhì)的通信方式；單根光纖由光纖、涂蓋層、緊套層、加強件、護套組成；

28、全反射原理：SMQ1/SMQ2=N0/N1，光纖端面：SMQ1/SMQ2=N1/N0=N1；

29、突變型光纖中光線軌跡為折射，纖芯與包層的折射多為常數(shù)； 30、漸變型光纖中光線軌跡為曲線；

31、光纜分為：（1）束管式光纜，主要用于長途、農(nóng)村和小容量的市區(qū)；（2）帶狀光纜，主要用于市內(nèi)大容量通信；（3）骨架式光纜，這類光纜用得很少；（4）單芯光纜（即尾纖），用于室內(nèi)連接光纜和設備；

32、光纜的型號：GY-通信用室（野）外光纜，H-加強構件（無附號：金屬加強構件，非金屬加強構件），X-中心束管式結構護套類型，T-填充式結構，W-護套類型；護套類型W—夾帶鋼絲護套，S—鋼塑護套，A—鋁塑護套，Y—聚乙烯護套；

33、光纖的連接有活動連接和固定連接兩種。活動連接是利用活動連接件連接光纖，如機房內(nèi)大多經(jīng)過活動連接器與傳輸設備連接；固定連接是光纖通過熔接進行連接；

34、光纖的熔接過程：（1）光纖開剝；（2）光纖端面的制作；（3）光纖熔接；（4）光纖的收容和加固；所謂光纖的收容是指光纖要按規(guī)定的曲率半徑在接頭盒內(nèi)對光纖進行固定；光纖的盤留是指按規(guī)定的曲率半徑將光纜彎曲固定好的過程，曲率半徑應大于或等于光纖外徑的15倍；

35、光纜的連接設備有：（1）光纜接頭盒，分為臥式和立式；（2）光纜終端盒，為局站內(nèi)尾纖連接的保護容器；（3）ODF架，包括光纜終端接頭收容裝置和尾纖配線架；（4）光交接箱；

36、本地線路網(wǎng)光纜敷設的一般規(guī)定有：光纜彎曲半徑應大于光纜外徑的15倍，施工時應大于2倍，布放時光纜必須由纜盤上方放出并保持松弛弧形，布放過程中應無扭轉、打圈、浪涌等現(xiàn)象，機械牽引布放度為0-20米/分；

37、管道光纜的布放：（1）人工布放時每個人孔應有人值守，機械布放時拐彎處應有人值守；（2）光纜穿入管孔或管道拐彎處或有交叉時，應采用引導裝置或喇叭口保護管，不得損傷光纜外護層；（3）一次牽引應小于1000米，超長時應采取盤倒8字分段牽引或中間加輔助牽引；（4）光纜布放預留長度為：自然彎曲增長5M/KM，人孔內(nèi)彎曲增長0.5-1M/人孔，接頭處每側留長6-8M，設備每側留長10-20M，引上時地上部分留長6-8M；（5）人孔內(nèi)光纜應采用蛇形軟管保護并綁在電纜拄枝上；（6）塑料子管道的布放方法除基本上與光纜的布放相同外，還應符合下列要求：無色標管應做好標志，連續(xù)布放子管長度應小于300米，應安裝堵頭以固定子管，子管中間不應有接頭；（7）布放時應通過滑輪牽引，不能出現(xiàn)過度彎曲；（8）中負荷區(qū)、重負荷區(qū)和超重負荷區(qū)應在每根桿上作預留，輕負荷區(qū)每3-5米桿檔作一預留（垂度為25CM）；（9）掛勾卡掛間隔為50±3CM，選用掛勾規(guī)格有25、35、45、55、65MM所對應的光纜外徑為12、13-

18、19-

24、25-

32、大于32MM；

38、架空電纜的線路組成有電纜、電桿、吊線和輔助部件；架空電纜的施工：（1）電纜：全塑電纜的對數(shù)依據(jù)吊線程式，負荷區(qū)類別和單位長度上電纜重量來確定；（2）電桿：一般使用預應力水泥電桿，長度為6.5-12米；（3）吊線：目前常用的吊線（室外）有7/2.2，7/2.6，7/3.0；掛墻或室內(nèi)吊線有7/1.8，7/2.2，7/2.6，7/2.0等；（4）輔助部件：有掛鉤、拉線、拉線地錨、穿釘、襯板和夾板等；架空電纜的架設方法有：（1）預掛掛鉤牽引法；（2）動滑輪邊放邊掛法；（3）定滑輪牽引法；（4）汽車牽引動滑輪托掛法；全塑電纜架空接地時接地電阻越小越好，全塑電纜的屏蔽層在下列地點應接地：（1）成端電纜的屏蔽層引線應接在測量室總配線架的接地端子上；（2）架空全塑電纜在進樓前及引上點應做良好的接地；（3）長距離架空全塑電纜按設計要求進行接地；（4）進入交接箱的電纜屏蔽層應接至交接箱的地線端子上；（5）進入分線箱的電纜屏蔽層應接至分線箱的地線端子上；

39、墻壁電纜的施工形式有吊掛式和卡子式兩種，卡子式卡子間距為垂直方向1米，水平方向0.6米； 40、管道電纜敷設的施工程序為：選用管孔-清刷管答和人孔-敷設管道電纜；人孔由上至下各部分的名稱是：人孔蓋、人孔口圈、上覆、人孔四壁、人子孔坑底、積水罐；

41、桿線線路按制造時鋼筋是否受力可分為（1）未受力的普通水泥桿；（2）受力的預應力水泥桿；圓錐形水泥桿的規(guī)格為梢徑13CM、15CM和17CM幾種；一條標識為“YD-8.0-15-1.27”的桿路，YD表示郵電；8.0表示桿長為8米；15表示梢徑為15CM；1.27表示在指定點處（這里為距桿底1.6米）的容許夯區(qū)1.27米；桿距一般最小為25CM，最大為67M；市話桿路的桿距為35-40米，市郊及農(nóng)村為45-50米；

42、室外架空線路吊線使用7/2.2、7/2.6和7/3.0，掛墻電纜吊線使用7/1.8、7/2.0、7/2.2和7/2.6幾種；

43、夾板分為（1）單槽：將吊線固定在桿上；（2）雙槽：吊線連接及終結，拉線連接；拉線的作用是平衡負荷，拉線的規(guī)格有7/2.2、7/2.6和7/3.0，拉線的種類有終端拉、角桿拉、防風拉和泄力拉等；

44、光纖端面的處理有去除套鋁層、去除預涂層、切割和清洗四個步驟；

45、OTDR即光時域反射儀，（P-L曲線）作用是測試光纖插入損耗、反射損耗、光纖鏈路損耗、光纖長度、故障點的位置及光功率；OTDR由（1）定向藕合器，作用是把入射光與反射光分開；（2）連接器，把OTDR的座纖與被測光纖連接起來；（3）放大器，把微弱的反射光變成的電信號加一放大；（4）信號處理，在主時鐘的控制下，對反射光信號進行多次的數(shù)據(jù)采集與平均化處理，送至顯示器，（5）主時鐘，使脈沖發(fā)生器與信號處理電路實現(xiàn)同步；（6）脈沖發(fā)生器，產(chǎn)生高頻電脈沖，即形成測試信號源；

三、新技術知識

1、ADSL技術是一種利用雙絞線傳送雙向不對稱比特率數(shù)據(jù)的方法；ADSL是不對稱數(shù)字用戶環(huán)路，即上、下行速率不相等，其上行為6-8MB/S，下行為512KB/S；

2、ADSL的特點：基于銅線傳輸，抗串音和其他干擾能力較強，傳輸距離比較遠，系統(tǒng)組網(wǎng)非常靈活，技術成熟，標準化程度高，是目前商用化程度最好的寬帶接入解決方案；

3、HDSL是高速率數(shù)字用戶環(huán)路，是一鐘在一對或兩對無加感雙絞銅上以全雙工方式傳送高達2048KBIT/S或1544KBIT/S信號的通信方式；其特點有：（1）經(jīng)濟使用，安裝方便，應用靈活，適用性強；（2）可實現(xiàn)無中繼傳輸3-6KM（線徑0.4-0.6MM）；（3）可在已有的橋接的線對上實線較好的傳輸；

4、ISDN是以綜合數(shù)字電話網(wǎng)（IDN）為基礎發(fā)展演變而成的通信網(wǎng)，能夠提供端到端的數(shù)字連接，用來支持語音、傳真、數(shù)據(jù)、圖像在內(nèi)的多鐘電信業(yè)務，用戶能夠通過有限的一組標準化的多用途用戶/網(wǎng)絡接口接入網(wǎng)內(nèi)；其特點有：（1）是以綜合數(shù)字電話網(wǎng)（IDN）為基礎發(fā)展演變而成的通信網(wǎng)；（2）支持端到端的數(shù)字連接；（3）支持電話及各種非話業(yè)務；（4）提供標準的用戶/網(wǎng)絡接口，使用戶可以隨意接入；

5、綜合布線（GCS）技術是指通信電纜、光纜、各種軟電纜及有關連接硬件構成的通用布線系統(tǒng)，它能支持多種應用系統(tǒng)。即使用戶尚未確定具體的應用系統(tǒng)，也可以進行布線系統(tǒng)的設計和安裝。綜合布線系統(tǒng)不包括應用的各種設備。

6、綜合布線由建筑群子系統(tǒng)、干線（垂直）子系統(tǒng)、配線（水平）子系統(tǒng)、設備間子系統(tǒng)、管理子系統(tǒng)和工作區(qū)子系統(tǒng)等六個獨立的子系統(tǒng)構成。GCS的服務對象為具有3A（BA、CA、OA）功能的智能建筑。

7、GCS的特點有：（1）綜合性、兼容性好；（2）靈活性、適應性強；（3）便于今后擴建和維護管理；（4）技術經(jīng)濟合理；

8、GCS的配置類型：（1）最低型-用銅芯電纜組網(wǎng)，每個工作區(qū)一個信息插座，每個工作區(qū)的配線電纜為一條4對雙絞線；（2）基本型-用銅芯電纜組網(wǎng)，每個工作區(qū)兩個以上信息插座；（3）綜合型

第三篇：深圳龍崗電信機房

數(shù)據(jù)中心深圳龍崗信息樞紐機房介紹及網(wǎng)絡安全 深圳龍崗機房 概要

機房名稱：深圳電信龍崗樞紐IDC機房（五星級機房★★★★★）機房簡稱：深圳龍崗機房 龍崗電信機房 龍崗機房

機房地址：深圳市龍崗中心城龍翔大道35號（龍翔大道與德政路交匯處）機房面積：3000平方米

總機柜數(shù)：49U標準機架，機架數(shù)600個

機房級別：國家AA級機房

電力設備：兩路市電，UPS艾默生力博持Hipluse系統(tǒng)，美國卡特2000KVA柴油發(fā)電機組

出口帶寬：90G直連ChinaNet

空調(diào)設備：Hiross（海洛斯）風冷式中央空調(diào)

防火墻設備：千兆黑洞

經(jīng)典用戶：百度、迅雷、騰訊、新浪

資質(zhì)榮譽：“國際認證機構的IS027001信息安全認證”、“中國電信AA級數(shù)據(jù)中心”、“鉆石五星級數(shù)據(jù)中心” 深圳龍崗機房位于深圳市龍崗中心城龍翔大道35號（龍翔大道與德政路交匯處），毗鄰龍崗區(qū)委區(qū)政府，從福田中心區(qū)出發(fā)沿清平快速、水官高速30分鐘即可直達，緊鄰建設中的地鐵三號線，預計將于2009年建成通車，地理條件優(yōu)越。

以中國電信優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡資源為依托，擁有一流的機房環(huán)境、優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡條件和豐富的運營經(jīng)驗，成為華南區(qū)最大的IDC運營商。為政府、金融、物流、制造等行業(yè)，以及互聯(lián)網(wǎng)服務提供商、互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容提供商、系統(tǒng)集成商等企業(yè)客戶，提供安全、可靠、穩(wěn)定的網(wǎng)絡和應用平臺。

深圳電信有五大機房，深圳龍崗機房是深圳電信現(xiàn)正在運行中建筑面積最大的機房，是國內(nèi)為數(shù)不多的雙A級機房之一。按照8級防震設計，防靜電地板，承重650公斤/平米；49U標準機架，機架數(shù)600個，下送風設計，設有公眾客戶區(qū)，VIP客戶區(qū)；

IDC基礎設施

一、高品質(zhì)的網(wǎng)絡資源

高等級的網(wǎng)絡：90G出口帶寬直連國家網(wǎng)骨干節(jié)點，提供高速的訪問體驗；

高可靠的網(wǎng)絡：核心網(wǎng)絡設備采用雙點備份，全網(wǎng)冗余結構，提供高可用的互聯(lián)網(wǎng)線路；網(wǎng)絡可用率達99.9%；

強大的路由與交換能力：采用高性能的Cisco 12000系列路由器，6500系列交換機，專業(yè)的網(wǎng)管系統(tǒng)實時監(jiān)控網(wǎng)絡。

二、不間斷的電源保障

兩路市電由不同的變壓站（11KV）馬坳站和 清林站引入，兩路市電可相互切換。UPS是艾默生公司的力博持Hipluse 400+400+400系統(tǒng)，電池備用時間約為30分鐘。柴油發(fā)電機為美國卡特2000KVA柴油發(fā)電機組，后備燃油可提供3小時發(fā)電時間，燃油供應已與中石化簽訂有供油合同，提供一小時可送達燃油服務。柴油機組在兩路市電都停電的情況下，可自動為UPS提供后備電源保障。7*24小時穩(wěn)定的電力保證,電力可用率達99.99%[N+1]。

三、嚴格控制的機房環(huán)境

1、精密中央空調(diào)保證機房恒溫恒濕，備用設備防止失效；

2、柴油發(fā)電機保證停市電情況下的空調(diào)運作；

3、設計容量每機架散熱4KW；

4、高效的下送風上回風方式保證空氣的流通性；

5、機房溫度：23±2°C；相對濕度： 45%~65%。

四、完備的消防設施和管理

1、機房整體設計采用防火材料，符合國家消防標準；

2、安裝中央智能電腦控制的感煙探測器配合聲光報警系統(tǒng)；

3、采用七氟丙烷消防滅火氣體滅火；

4、中央控制的漏水檢測系統(tǒng)，預防水患影響。

五、全方位的安保體系

1、大樓7*24小時保安值守，嚴格的安檢登記制度，需持有通行證及登記方能進入；

2、專業(yè)電子門禁，先進的數(shù)據(jù)庫管理，未經(jīng)授權不得進出；

3、每個機房超過50個攝像頭對機房各出入門口；

4、機房內(nèi)各機架進行實時監(jiān)視，錄像保存3個月，7*24小時集中監(jiān)視。

六、IDC服務保障體系 客戶服務保障承諾：

1、初裝服務保障：提供電力接口（包括特殊接口）；VIP區(qū)域提供，獨立門禁提供（VIP區(qū)域15平米起）；機房人員代客戶簽收服務器，并提供倉庫臨時存放看管；

2、客戶服務保障：客戶經(jīng)理專業(yè)服務，全程跟進；IDC服務項目和業(yè)務項目的咨詢；工作受理及工作情況匯報；服務內(nèi)容變更處理；繳費咨詢及辦理；

3、機房開放保障：機房7*24小時開放，客戶持維護證人員可隨時進場維護；

4、投訴保障：保證客戶有通暢的投訴渠道對IDC的網(wǎng)絡、技術、客戶服務等進行投訴。

機房網(wǎng)絡安全

防火墻－特別適合部署在用戶的郵件服務器端，采用集成防病毒功能，能夠有效地防御郵件和傳輸文件中夾帶的病毒和蠕蟲，有效地提高客戶戶的效率。

入侵檢查－采用國內(nèi)最先進的入侵檢測設備，能夠在不影響網(wǎng)絡性能的情況下能對網(wǎng)絡進行監(jiān)測，從而提供對內(nèi)部攻擊、外部攻擊和誤操作的實時保護，為用戶避免黑客入侵提供強有力的保護。

安全評估與優(yōu)化－為客戶從全面風險評估、遠程漏洞掃描、本地安全檢查、應用安全評估、滲透測試評估五個方面評估用戶的系統(tǒng)和網(wǎng)絡上可能存在的安全隱患，并在掃描后向用戶提供安全評估報告，讓用戶可以針對其漏洞和隱患盡快進行修補，避免因安全漏洞問題而遭受更大損失。

緊急響應－為應對服務器可能出現(xiàn)的死機，系統(tǒng)崩潰等緊急事故，給客戶提供7*24小時安全應急響應服務，使用戶提供的服務不發(fā)生中止和間斷。

防DDOS攻擊－采用CISCO最先進的異常識別、源核查和防欺詐技術；部署在核心換機上的Guard 對每股流量進行詳細的分析；防御各種消耗帶寬型 和消耗資源型的DDOS攻擊（如SUN Flooding、UDP Flooding、Smurf等）；保證合法事務處理流量通過，有效保證客戶業(yè)務的連續(xù)性；資深的CCIE 團隊，對攻擊發(fā)展進行實時跟蹤和研究，可以根據(jù)客戶的具體防護需求為客戶定制及調(diào)整相應的防護策略。

? DDoS攻擊防護的部署

DDoS攻擊防護原理

安全護航優(yōu)勢 ： 全面安全解決方案 ；一流產(chǎn)品和技術

一站式全程服務；強勢組合；節(jié)約客戶投資費用

具體詳細信息可以查看網(wǎng)站：www.tmdps.cn

第四篇：深圳電信實習總結

實習結束了，忙了一個暑假，深圳電信實習總結。

實習這段時間，基本每天六點多就爬起來，下午5：30下班從老街趕回來，回來的時候基本都可以在新聞聯(lián)播看到濤哥，又是在公交上，有時在飯桌上，很少的時候會在宿舍前。中午在技術室休息得十分不好同事們經(jīng)歷十分充沛：吸煙、打牌、看三國.，所以一直休息的不太好，整個人頹頹的。有時候回來還要看一下CCNA和網(wǎng)絡通信方面的書，真的很累！Sorry，my body，也想這樣說一句

不過最愜意的是，一個人關著燈，看《世界遺產(chǎn)在中國》，把耳塞的音量調(diào)到最震撼，放音樂。要知道，有段時間我一直很郁悶，本來心里是想順其自然；后來做了一些事，人家沒反應，打算徹底放棄；再后來聽了一些話，覺得崩潰到極點，晚上肆無忌憚地去聽音樂，自己損自己，第二天連班都不上了--我就是這么一個感性的人。而現(xiàn)在，有收到一些朋友的鼓吹，有蠢蠢欲動了。Sorry，my heart。

電信所得搞技術都是比較基礎的，一般是操作和維護的，沒有太多技術含量。實習主要去技術室和維修室。

去技術室的時候，主任很關照，一來就安排一個深大師兄帶我，且說要像待正式員工那樣。羅師兄，很熱心、盡責。第一天下午，他就像大學里面的老師一樣跟我講交換、傳輸、數(shù)據(jù)等的基本原理和電信網(wǎng)絡拓撲，以后經(jīng)常帶我機房，跟我講解具體設備的網(wǎng)絡拓撲、大概作用，而且會很耐心地為我解答疑問。他們員工都說有些細節(jié)他們也不會那樣深究，你的師兄實在太關照了。

后來，被安排到接ADSL熱線，主要工作是接電話，改網(wǎng)速。我和磊哥很合得來，大家分工合作，有空吹水。這部分工作做了很長時間，出來的一般工作都是這樣：重復再重復，但真正要做好也不易，要做到知其所以然就跟難了。剛開始工作的時候，有時候會開小差--上網(wǎng)、聊Q、吹水，有時候會出錯，后來改進了。以后做事一定要專心、有主見。至于交際禮儀方面，師兄說他們社區(qū)經(jīng)理很辛苦，不過我一直都很客氣，沒什么問題。改著網(wǎng)速，然后看一下原理圖、去機房看一下，覺得很多東西明朗多了。

后來，華工的小駱過來了。他人很靈活，腦子轉的很快，人品也不錯。他去維護室待了一周多后按耐不住就上來了，羅師兄給我們培訓，他反應很快，什么問題都會追根究底，問過明白。其實，我平時做事不夠積極，常常不主動去嘗試，嘗試遇到問題也不不太好意思問，使得我做事拖拉，而且不夠深入，實習總結《深圳電信實習總結》。以后一定要相信自己，獨立思考，獨立的去解決問題，不要害怕，也不要擔心，其實也不會有人天生就很強。

技術室的黃工、邱工、陳姐等都很關照，這就不一一列出來了。在技術室我一般講普通話，除了跟黃工。其實我的粵語還可以，但講貫普通話了，人在不自信、緊張的時候，就會打回原形，做自己最熟悉的事情。在人生的十字路口上，一定要選擇進步，而且當你勇敢選擇向前走的時候，會發(fā)現(xiàn)其實進步也沒你想象的那么難。后來下技術室，勇敢地講起來粵語，說得不錯，感覺很好。

接下來就是去維護室實習。給我的一個感覺是：閑。早上九點多接到單后，出去跑兩三個點就回來，而且出車次數(shù)不會超過三次；下午最多出去一兩次。中午的時候，同事經(jīng)常打牌。做的事情真的很基礎了：接線、拆線、資源清查、割接、工程驗收.最最感激的是堅哥，他人很幽默也很熱心，我跟他出去很多次。每次出車見到美女的時候，他們都會大呼小叫，當然我覺得有失斯文，所以不怎么反映。他們常常講成人話題，有時候堅哥見我沒反應，也會向我示意一下。現(xiàn)在想來，也沒什么大不了的，畢竟成家立業(yè)了，找點樂子嘛，而且很多東西都是人最最基本的，沒必要遮遮掩掩。堅哥不僅給我講了很多專業(yè)知識，還教了很多做人的道理。

技術室的主人是和員工一起的，比較好接觸，因而有很多機會交流，有技術室的自信和經(jīng)驗，下面的人之還不錯。

遇到一個看起來像商人的四十歲左右的保安，以前在太陽神(一個保健品品牌)那里搞銷售，后來公司倒閉了。來深圳找工作，一般企業(yè)都嫌他沒什么專門的知識、年紀又大，都不要他，只能當保安。他已經(jīng)在深大考了證券從業(yè)資格認證，現(xiàn)在正在攻讀MBA。很感慨：

一、年紀、生活壓力這么大，都堅持學習、上進，很難得；

二、人的命運和水里的浮萍差不多，企業(yè)說倒就倒，而且出來你也是要和所有人競爭，一點商量了沒有。趁年輕，多學，多想，多上進。

其他的在上一周總結說得差不多了，不再累述。

走的時候，基本想所有關系很好的人道別了，而且最后還和經(jīng)理、主任他們交流了一下。從師兄的口中覺得，進電信好難啊。革命尚未成功，還需多多努力。很多東西值得總結，歸結起來就是：養(yǎng)好身體、相信自己！

第五篇：電信營維合一思路

寬帶運維向寬帶運營轉型

總體而言，寬帶運營要解決三個問題，即怎么賣、怎么裝、怎么維，這也是售前、售中、售后的三個過程。

怎么賣？裝維人員賣。寬帶不是手機，不需要展示，所以不用廳店賣，裝維人員可以直接賣。一個工作5年的裝維人員，要接觸約18000名客戶；一支4000人的裝維隊伍，一年要為約500萬次客戶提供上門服務。如此大的客戶接觸面，如此便利的上門條件，裝維人員不賣寬帶，誰來賣？

怎么裝？即辦即裝。只要客戶有意向，運用移動互聯(lián)網(wǎng)化的掌上平臺（如“愛營銷”），現(xiàn)場受理、現(xiàn)場安裝，兩小時即可裝通，客戶豈能不滿意？每個裝維人員都是一個流動營業(yè)廳，是寬帶業(yè)務天然的受理點，低成本、高質(zhì)量、快速為客戶提供寬帶產(chǎn)品和服務，從而打造客戶首選、行業(yè)領先的寬帶運營卓越品牌。

怎么維？預約維修。裝維人員運用移動互聯(lián)網(wǎng)化的掌上平臺（如“愛運維”），即時接收寬帶維修工單，第一時間預約客戶上門，為客戶提供高品質(zhì)的售后服務。維修結束后，以客戶體驗為先，向客戶推薦增值服務，滿足客戶日益多樣的互聯(lián)網(wǎng)化產(chǎn)品和服務需求，快速形成互聯(lián)網(wǎng)化運營商的差異化優(yōu)勢。

“營維合一”路線圖

如何運用互聯(lián)網(wǎng)思維實現(xiàn)寬帶運維向寬帶運營轉型，“怎么賣、怎么裝、怎么維”三個問題的答案總結起來就是四個字——“營維合一”。正所謂，一個真正牛的人一定是一個跨界的人，能夠同時在科技和人文的交會點上找到自己的坐標。裝維人員做“營維合一”就是在跨界，為什么要跨界？就是因為裝維人員既掌握了用戶資源，又具備用戶思維，這正是互聯(lián)網(wǎng)思維的成功體現(xiàn)，是互聯(lián)網(wǎng)化轉型的正確道路。

中國電信深化運維改革的三年目標指明了方向，寬帶業(yè)務互聯(lián)網(wǎng)化轉型路線圖應該是這樣的，即第一年裝維人員“營維合一”全覆蓋，第二年裝維渠道和實體渠道并駕齊驅，第三年形成裝維為主、電渠為輔的寬帶運營新格局。

第一年“營維合一”全覆蓋最終目標是裝維人員片區(qū)承包，在向最終目標前進的道路上，可以采取網(wǎng)格擴展的方法，即先以小區(qū)或網(wǎng)格為“根據(jù)地”，逐步擴展并連接成“解放區(qū)”，直至裝維人員成為真正的寬帶運營CEO。

第二年裝維人員成為寬帶運營主體后，以“愛營銷”為支撐手段，裝維渠道市場份額將越來越大。在這一過程中，裝維人員作為寬帶運營CEO，成為最小的經(jīng)營單元，將承擔寬帶量收考核指標。相對應的管控和支撐機構也將發(fā)生調(diào)整和變化，寬帶與移動將分專業(yè)條線管理，可能會成立單獨的本地網(wǎng)寬帶運營中心。

第三年在市場、體制發(fā)生重大變革的背景下，實體廳店逐漸向移動單產(chǎn)品運營轉型，并迅速向手機賣場、體驗中心轉變，寬帶運營將基本從實體廳店退出。電子渠道作為寬帶運營的有力補充將繼續(xù)存在，并以網(wǎng)廳運營為主，寬帶運營的主體將是裝維人員，當然裝維人員也可能不是單獨的個體，它可能是一個微型的經(jīng)營實體，比如創(chuàng)業(yè)團隊。

倒三角支撐

筆者認為，“營維合一”是傳統(tǒng)裝維向互聯(lián)網(wǎng)化轉型的重大機遇，一定要牢牢抓住這一機遇，全流程端到端攻堅克難，倒三角快響應做好支撐。在互聯(lián)網(wǎng)化轉型過程中，還必須樹立用戶思維，站在用戶的角度看問題、想問題、解決問題，要讓用戶參與品牌傳播，其實質(zhì)就是通過優(yōu)質(zhì)服務產(chǎn)生口碑效應，讓中國電信的寬帶品牌深入人心，成為用戶的第一選擇。

支撐是裝維的生命線，是裝維賴以發(fā)展的根本。做支撐一定不能怕麻煩，我們多麻煩一點，裝維人員就少麻煩一點；裝維人員少麻煩一點，隨銷就可以多做一點；隨銷多做一點，就可以為企業(yè)發(fā)展多貢獻一份力。在江西電信，裝維渠道正在迅速成長為第四營銷渠道，我們多做一份支撐，裝維渠道就能多發(fā)展一個用戶，支撐同樣可以創(chuàng)造效益。電視劇《歷史轉折中的鄧小平》第九集有一個情節(jié)，鄧小平為了解決購買國外教材的10萬美元資金問題，不惜親自到中南海請求李先念批示，當李先念問鄧小平有什么宏圖大略時，鄧小平回答“我不過就是當好后勤部長罷了”。一代偉人尚能如此，我們做支撐還好意思怕麻煩嗎？

支撐要端到端，不能段到段。分析問題可以分段分環(huán)節(jié)，找出主要矛盾，但解決問題一定要端到端，這才是倒三角支撐的精髓。段到段解決問題，是沒有全局觀念的一種體現(xiàn)，強調(diào)的是局部利益，其結果是你好、我好、大家好，就是用戶不好。在市場競爭日趨激烈的今天，用戶是我們的衣食父母，用戶說好，才是真的好！一定要端到端全流程地解決問題，真真正正做好倒三角支撐，用1個端到端的指標來衡量支撐效果，而不是用段到段的N個指標來衡量支撐效果。