第一篇：簡介美容院違約 12315維權三案

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美容院違約12315維權三案

案例一美容院叫停服務項目，盤錦12315調解維權

【基本案情】盤錦一位消費者王女士于2011年3月份，在某美容院辦理了一張拍脂美體卡，金額3000元，在消費一段時間后卡內剩余1950元，由于該項目的美體師辭職了，院方決定停止該項目的服務，建議客戶轉做其他的美容項目，否則不予退卡，王女士不接受轉卡的建議，要求退款，雙方協商不成，王女士申訴到12315要求幫助解決.【反饋結果】基層工商所接到分撥案件后，經執法人員的依法調解，美容院為消費者王女士辦理了消費卡余額1950元的退還，消費者表示很滿意。

【法律依據】根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第九條消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。

《遼寧省消費者權益保護規定》第二十四條規定：以預收款或者分期收款的形式提供服務，經營者提供的服務與約定不符的，消費者要求終止服務，經營者應當退還收取的費用或者剩余款項；由于消費者原因，要求終止服務的，除國家另有規定或者雙方另有約定外，經營者應當退還相應款項。

【點評】本案的美容服務收款形式是典型的預收款服務形式，美容院應該按照雙方約定內容提供服務，這些約定包括收費標準、服務質量、停退卡規定、簽約時店方自然狀況等

等。這個案例中是美容院單方停止與消費者約定的服務項目，很明顯的屬于違約范疇。在沒有得到消費者同意的情況下，將于消費者約定的美容服務項目轉做其他美容項目，否則不予退卡，剝奪了消費者享有自主選擇的權利，違反了《中華人民共和國消費者權益保護法》第九條、《遼寧省消費者權益保護規定》第二十四條的規定，消費者理應得到退款。

案例二： 美容院變更地址違約，12315調解退款

【基本案情】2011年3月1日，盤錦的消費者劉女士在自家附近的某美容院辦理了服務卡，項目包括足療和SPA兩項服務，劉女士共預交了4600元，一個月后，當劉女士再次到美容院準備消費時，發現該店的門外張貼著停業告示，告示中提供了其他連鎖店的地址和聯系電話，并聲明‘不接受轉卡的消費者不予退款’，告示中提供了其他連鎖店地址距離劉女士家都較遠，消費非常不方便，劉女士與美容院方協商退款不予解決，于是撥打了電話請求12315幫助調解。

【反饋結果】經12315工作人員了解情況屬實后，依法作出調解，美容院方給消費者退還卡內余額4284元，消費者表示非常感謝。

【法律依據】根據《遼寧省消費者權益保護規定》中第二十四條規定：以預收款或者分期收款的形式提供服務，經營者

提供的服務與約定不符的，消費者要求終止服務，經營者應當退還收取的費用或者剩余款項；由于消費者原因，要求終止服務的，除國家另有規定或者雙方另有約定外，經營者應當退還相應款項。

【點評】 變更地址是美容院的自主經營選擇，是在行政法規所允許的范圍之內，但對于與消費者之間的約定來說，就是一種違約行為，所以消費者在遇到美容院變更經營場所時，可以要求退款，這是消法賦予的權利；經營者應盡的義務。

案例三：美容院不履約服務，12315調解退款

【基本案情】2011年1月份，盤錦的房女士在某美容院繳納300元辦理一張美容卡，后在撥打電話預約消費時，受到美容院的多次推脫，至今為止一次也沒有消費，房女士撥打了12315電話咨詢是否可以要求退款？

【反饋結果】12315中心受理后此案后劃轉到了基層工商所，基層所執法人員依法調解后，美容院給消費者退款300元。

【法律依據】根據《遼寧省消費者權益保護規定》中第二十四條規定：以預收款或者分期收款的形式提供服務，經營者提供的服務與約定不符的，消費者要求終止服務，經營者應當退還收取的費用或者剩余款項；由于消費者原因，要求終止服務的，除國家另有規定或者雙方另有約定外，經營者應當退還相應款項。

【點評】很多的消費者在面臨選擇時就會困惑不知所措，這時的咨詢電話只是希望得到一個明確的解答，而造成這種現象的原因是對于法律常識的了解不夠充分，這個案例的調解也是可以通過繼續提供服務來結束的，但是也正是這一點，體現了消法傾向弱勢群體的立法人性化。

在看到這個案例之后，想提醒消費者的是，要在平時主動學習一些消費法律常識，因為這些積累會讓您的消費和選擇時，多一份理智與保障。

第二篇：美容院簡介

艾都金剪子養生護膚造型會所，始創于1989年（原名：金剪子美容美發會所）。經過二十三年發展，勵精圖志，到今天已擁有美容，美發，美體，健康養生為一體的綜合性服務會所。

艾都金剪子養生護膚造型會所是浙江省浦江縣頂級的美容美發會所之一，創始人：傅章日。自公司1989年成立以來，一直以穩健步伐，腳踏實地，不求會所數量，只求服務品質。引進現代化管理方法及多元化先進儀器，聘請杰出行業人才，不斷學習并培訓公司員工的各項技能。現已在市區及城鄉擁有多家分店，并榮獲全國及地區多項大賽獎項，獲得國家中醫藥局中和亞健康服務中心指定社區服務站及示范單位，得到浦江縣諸多愛美人士及行業人士的廣大好評，最終成為浦江美容美發行業的佼佼者！

公司員工以飽滿的熱情，專業的水準，投入全部情感用心來打造一個讓您可以放松、享受的同時改變的場所。

我們的使命：創造健康與美麗，傳播愛心與歡樂

我們的價值觀：注重人才，團隊第一，與時俱進

我們的經營理念：客戶至上，精益求精

我們的企業精神：愛，健康快樂、真誠自信

第三篇：簡介美容院管理學

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美容院管理學

-----老板手冊

培訓目錄

第一章美容院概論

1.1美容院是企業

1.2美容院的構成要素

1.3美容院的分類

1.4美容院的基本特征

1.5美容院的地位和作用

1.6美容院的任務

1.7美容院素質

1.8美容院形象管理

第二章什么是管理

2.1管理的概念

2.2管理的職能

2.3管理的方法

2.4現代管理原理

第三章美容院的組織管理

3.1美容院組織結構設置

3.2美容院組織管理

第四章美容院的質量管理

4.1美容院服務質量的概念

4.2美容院服務質量的特點

4.3美容院服務質量的內容

4.4美容院服務質量管理的概念

4.5美容院服務質量管理的特點

4.6美容院服務質量管理的方法

4.7美容院服務質量管理的基礎工作

4.8美容院質量的控制

4.9美容院服務質量教育培訓

4.10美容院教育工作內容

4.11質量是美容院的生命

第五章美容院設備、原材料管理

5.1美容院設備管理的概念

5.2美容院設備管理的特點

上海黛顏美容美體護膚有限公司地址：斜土路1111弄1號1502室 電話：64227753傳真：54520041網址：

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5.3美容院設備管理的內容

5.4美容院設備管理的方針

5.5美容院設備管理的原則

5.6美容院設備管理范圍

5.7美容院設備的選擇

5.8美容院設備管理的方法

5.9美容院設備維修和更新改造

5.10美容院原材料的采購和驗收

5.11美容院原材料的保管、領用

5.12美容院原材料的盤點清算

第六章美容院人力資源管理

6.1人力資源管理的概念和意義

6.2人力資源管理的基本任務

6.3人力資源管理的特征

6.4勞動定額與定員編制

6.5勞動過程的組織

6.6人員的招聘與管理

6.7員工的素質要求

6.8加強員工培訓，提高員工隊伍素質

第七章美容院的財務管理

7.1美容院財務管理概述

7.2美容院財務管理的內容

7.3財務分析

第八章美容院的職業道德與禮儀規范

8.1美容院的職業道德

8.2美容院服務禮儀規范

上海黛顏美容美體護膚有限公司地址：斜土路1111弄1號1502室 電話：64227753傳真：54520041網址：

第四篇：簡介美容院如何做

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美容院如何做“十一”促銷（之趣味營銷）

2008年，在硝煙彌漫的“十一 ”國慶節促銷大戰即將打響之前的一周，世紀良謀營銷策劃傳播機構策劃了重慶市渝北區貝迪新城小區內笑影美容院的促銷策劃活動，通過與楊小英經理的不斷溝通交流和對重慶美容市場的不斷調查研究得知，在重慶美容市場針對像笑影美容院這種開在白領集中居住地的小區，因為消費人群主要是高級白領，一般的優惠沒有作用，沒有吸引力。活動必須出新，必須充滿體驗、充滿情趣甚至充滿挑戰性，方能勾起這些消費者的參與性，促銷才可能會取得成功！笑影美容院不缺針對顧客的優惠政策，怎樣讓促銷富有新意才是關鍵所在。為此，在世紀良謀策劃專家指導下，重慶笑影美容院在9月28日至10月7日短短的時間內實施了4項集趣味性、參與性、體驗性、挑戰性、銷售性于一體的促銷活動，達到了出呼想象的良好效果。

活動一: “喜從天降”

1.準備心形可爆氣球，內置心形彩色花瓣或彩紙和中獎卡，在店門口人流聚集區放飛氣球；

2.當氣球升到一定高度就爆炸或從高空（二樓）撒下后在空中爆炸（或是讓非可爆氣球從高空下落由觀眾撿到后自行拍破），每天撒下100個氣球；

3.氣球中在空中爆出彩色花瓣和彩紙，裝點活動氣氛，觀眾從氣球中取出中獎卡（每個氣球都有獎），之后到笑影美容院的店內兌換獎品；

獎品設置：

每日3枚價值200元的女式手提包,法國香水,護手霜等。

活動實效：這個活動進行了三天，每天撒下100個氣球，每個顧客搶一個氣球，300個氣球為美容院吸引了300名顧客。雖然這個活動沒有給美容院帶來銷售，但是卻吸引了新顧客，為下一步活動打下了堅實的基礎。另一方面，也是考慮到顧客的情緒反映，如果一開始就帶有很強的目的性，就會降低顧客整個活動的參與性。

活動二: “拍擋射箭”活動

凡在9月28日至10月7日內在笑影美容院購買500元以上化妝品即可參加“拍擋射箭”活動，在美容院門外為活動現場，操作方式為兩人為一組拍檔射箭，一人握弓，另一人射箭，每日可分數組先后游戲（如顧客只有一個人購買則可以一個人獨自射箭），每組共射10箭。返利說明：

射中紅心幾次者即返還百分之幾的現金，例如：某顧客購買價值3000元化妝品，參加射箭返還結果如下：

射中紅心10次者即返還3000×10％＝300元；

射中紅心4次者即返還3000×4％＝120元；

依次類推……

（注：本次活動化妝品的價格為親情一口價，真情返利回饋消費者）

活動實效：這個活動非常具有挑戰性，顧客參與性大大提高，很多小區內的顧客把這項活動當作了一種娛樂。在現場，有不少白領麗人或帶著老公、或帶男友、或帶孩子一起參與，使不少顧客的家庭關系變更加得和諧，拉近距離，增強感情。同時呢，也為美容院帶來了豐厚的回報，帶來的直接銷售達8萬多元，其中有很多顧客是因為感覺活動比較有趣，產生二次購買參加活動的結果。

活動三: “婚禮進行時”抽獎

凡在笑影美容院購買滿800元以上的準新娘憑購買配貨單即可參加“婚禮進行時”抽獎活動，本次抽獎活動的獎品是現場展示的流行婚紗和新娘中式禮服各一套，現場抽獎活動集中在10月7日進行,后由中獎的幸運新人現場展示婚紗,擴大活動的宣傳效果。

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這個活動主要針對“十一”國慶節期間是結婚高峰期而設計的。并且，在操作的過程中，這個活動是與市內一家婚紗攝影店聯合進行合作，由笑影美容院為婚紗攝影店提供美容化妝品，當然流行婚紗和新娘中式禮服就由婚紗攝影店來提供，雙方共贏。活動的本質是把婚紗攝影店的促銷內容與美容院的促銷捆綁在一起進行，因為美容化妝品、流行婚紗和新娘中式禮服都是準新娘顧客所需要的。

活動四: “數字美容”促銷

把笑影美容院的不同美容服務項目和促銷優惠內容以數字來命名，并賦予特殊的情感含義，從情感上吸引顧客：

比如1514元，寓意為“一生一世”；1000元的寓意為：十分愛你＋十分愛我＋十月新婚

這樣就巧妙的將促銷內容穿插在這些富有寓意的情感數字里，引導顧客避開對優惠多少而斤斤計較，只要顧客對寓意產生好奇就能順利達成銷售。

 活動宣傳推廣策略

本次活動的宣傳推廣以戶外宣傳為主吸引人氣，同時，以報紙、電視、廣播等媒體為輔詳細介紹本次活動參與細則和獎勵、獎品，提起消費者的參與熱情；推薦的廣告宣傳媒介為重慶家庭訂閱量最大的報紙《重慶時報》上做廣告及重慶電視臺電視劇頻道廣告，電視廣告以多個頻道每晚黃金時段8：00-10：00在屏幕下方同時播發移動字幕的廣告形式進行，詳述活動細則，因為移動字幕的廣告費比其他廣告便宜且效果較好； 在店前做好活動宣傳海報，在美容院門前設置柜臺安排咨詢活動咨詢員（并專門設立咨詢電話）；而且在活動前印制活動宣傳單頁在店前派發（小區附近300米人流匯集區及社區派發），擴大活動影響力和宣傳力度。后期印制50元或100元的現金優惠券，通過與婚紗攝影店的聯合派發，顧客在以上店面消費時即可贈送笑影美容院的現金券，以多方擴大顧客源。

 促銷活動效果

提高笑影美容院的人氣，達到活動期間銷售額的大幅提高：增加新客源280人，9月28日活動開始到10月7日活動結束產生了13．8萬元的銷售，并且還有4．2萬元的長期銷售。提升了笑影美容院在重慶的知名度，增強了在周遍美容院中的競爭力。有效維護了笑影美容院的客戶關系。

 活動支出經費

1.“喜從天降”活動獎品費用：200元×3×9＝5400元；

2.“婚姻進行時”抽獎婚紗及禮服：3000元；

3.易拉寶：65元/個×2＝130元，POP: 80元，條幅：40元；

4.宣傳頁（DM）：0．2元/張×1000份＝200元；

5.報紙和電視字幕廣告費用4000元，共計12850元。



促銷鏈接：在策劃人與很多美容院接觸的過程中，發現了一個非常嚴重的對促銷的認識問題：很明顯的一點就是不敢付出、不愿投入，把促銷想得過于簡單了。大多數的美容院還存在有傳統的那種隨便貼個海報、扯個條幅就完事的做法。阻礙美容院不敢投入的一個原因就是怕投入沒有回報。策劃人的觀點是只要你準備充分或者有專業策劃公司指導，只要策劃方案是比較科學的而不是盲目的，大可不必擔心。有道是“利從險中取”，除非不開美容院否則永遠離不開風險。往往一次促銷活動投入一兩萬元就可以獲得銷售業績翻幾翻的效果，可是要邁出敢投這一兩萬元需要多么大的勇氣啊！為什么市場越來越難做了？從武學上來講，營銷可分為：散打、套路、功夫。營銷的科學性、系統性要求企業盡快告別傳統的單打獨斗階段進入科學而規范的套路階段

第五篇：學生會維權中心簡介

維權中心簡介

學生會維權中心是以“為同學服務，維護同學權益”為宗旨，維權中心平時的主要工作是接受、處理同學們的投訴；配合后勤與保衛處對校內所有學生餐廳和商業網點進行每月的例行檢查和抽查，并及時將結果公布在學生工作公布欄，維權領域包括維護好學生的參加教育教學活動權；教育教學設施、設備和圖書資料使用權；教育教學質量保障權；獲得獎學金、貸學金和助學金權；獲得公正評價權,就業權、監督權；申訴、起訴權等高校大學生合法權益。工作職能包括：

1、提高廣大青年學生的維權意識。積極探索我校大學生合法權益及其保障途徑并在實踐中不斷拓展學生維權領域。

2、加強和南師泰院教育發展各個相關職能中心之間的聯系，將同學們在學習、工作、生活、娛樂休閑等方面的相關問題向學校相關部門反映，并將解決情況及時反饋給同學。

3、以傳統結合網絡的工作思路積極開辟維權新途徑，深入服務廣大同學。

4、把維權工作深入到各個學院，進而推廣深入到廣大同學之中，統籌各方維權工作，積極投入學生維權工作，攜手共建和諧校園.論述題

一,對于學生會維權中心你有怎樣的認識,你認為維權中心在南師泰院起什么樣的作用(特色)?

二,如果你進入學生會維權中心你將以什么方式投入與服務學生?