第一篇：Jasmineii為海爾搭建B2C電子商務平臺

解決方案：CA公司作為總集成商并采用其電子商務平臺Jasmineii建立了海爾B2C電子商務交易網(wǎng)站。

點評：Jasmineii智能平臺使多媒體技術、對象數(shù)據(jù)庫技術和Web技術相結合，構成了一個多媒體平臺，實現(xiàn)了基于Web的產(chǎn)品定制與導購功能。Jasmineii集成化和可視化的新特點，使系統(tǒng)不僅擁有強大的電子商務功能，而且具有了使電子商務向智能化、個性化、定制化方向發(fā)展的巨大潛力。伴隨著輕松的音樂，聽導購員專業(yè)水準的建議，從各個角度對你趕興趣的物品進行鑒賞，或從屏幕上設計一款自己喜歡的冰箱，或為親戚朋友送去一臺洗衣機作為禮物，這些都可以足不出戶通過海爾的電子商務平臺（www.tmdps.cn）輕松實現(xiàn)。已于4月18日開始試運行的海爾B2C電子商務平臺由CA公司作為總集成商，從分析、設計、建立到試運行僅經(jīng)過了一個月時間。海爾B2C電子商務交易平臺采用CA智能化集成的電子商務平臺Jasmineii，將多媒體技術、對象數(shù)據(jù)庫技術和Web技術相結合，構成了一個含有大量文字、圖片、錄像信息、并可與三維虛擬場景交互的面向Internet的多媒體數(shù)據(jù)庫應用系統(tǒng)。截止到7月中旬，海爾通過該B2C平臺實現(xiàn)了電子商務交易總額達400萬元，月交易額超過120萬元。總部位于青島的海爾集團是在1984年引進德國電冰箱生產(chǎn)技術成立的青島電冰箱總廠基礎上發(fā)展起來的國家特大型企業(yè)。到1999年海爾產(chǎn)品包括58大門類9200多個品種，企業(yè)銷售收入以平均每年81.6％的速度增長。1999年，集團營業(yè)額達到268億元。1997年8月，海爾被國家經(jīng)貿(mào)委確定為中國六家首批技術創(chuàng)新試點企業(yè)之一，重點扶持沖擊世界500強。

國際化戰(zhàn)略是海爾集團目前的重要發(fā)展戰(zhàn)略，海爾進軍電子商務既是其企業(yè)向國際化戰(zhàn)略調(diào)整的必然結果，也是海爾走向國際化的必經(jīng)之路。海爾集團總裁張瑞敏先生表示：海爾全面進軍電子商務的目的是在集團現(xiàn)有的IT基礎設施的基礎上建立完善的、高可視化、個性化的電子商務平臺，提高企業(yè)在國際市場的競爭力。通過電子商務不但實現(xiàn)海爾產(chǎn)品的網(wǎng)上銷售，同時可拓展其它增值服務。

電子商務目標

海爾集團在今年的3月10日開始成立海爾集團電子商務有限公司。作為國內(nèi)第一家成立電子商務的家電企業(yè)，海爾面向供應商與個人消費者分別搭建了B2B與B2C兩種采購平臺。

B2B：降低采購成本，創(chuàng)造新的利潤源泉。

----海爾正在搭建的B2B平臺是一個面對供應商的采購平臺，以降低采購成本、優(yōu)化分供方；將來利用海爾自身的品牌優(yōu)勢和采購價格優(yōu)勢，該平臺還還將成為一個為所有采購商和供應商服務的公用的平臺,成為物料的采購和分銷中心。

----首先通過該平臺可與供應商建立協(xié)同合作的關系，在B2B平臺上實現(xiàn)網(wǎng)上招標、投標、供應商自我維護，訂單狀態(tài)跟蹤等等業(yè)務過程，把海爾與供應商緊密聯(lián)系在一起。這樣可以降低采購成本和縮短采購周期，提高采購業(yè)務的效率和效果，減少不必要的人工聯(lián)絡及傳遞誤差。目前海爾一年的采購費用是一百多億元，采用網(wǎng)上采購后，采購價格會大幅下降。優(yōu)化分供方是海爾將利用該B2B系統(tǒng)實現(xiàn)的另一目標，例如目前海爾零部件約有一萬五千多種，供應商也非常多。那么一個小螺絲釘?shù)降资澜缟险l生產(chǎn)最好？網(wǎng)上采購馬上就會知道。這不僅僅是簡單的價格降低，關鍵是找到了最好的分供方。

----B2C：以“一名兩網(wǎng)”為基礎，與用戶保持零距離，快速滿足用戶的個性化需求。

----海爾進軍電子商務的優(yōu)勢稱為“一名兩網(wǎng)”，一靠海爾自己的品牌，二靠健全的配送網(wǎng)絡和支付網(wǎng)絡。目前海爾在大城市設的電話服務中心有30多個，營銷網(wǎng)點有一萬多個，并深入到6萬多個村。可以說海爾從一級市場、特大型城市，到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，到村，建立起龐大的銷售網(wǎng)絡，構成了電子商務的基礎。

----但電子商務時代如何在強手如林的競爭對手中勝出，關鍵一點就是如何能快速滿足用戶的個性化需求，能夠提供比別人更好的滿足用戶需求的產(chǎn)品，例如用戶提出要三角形的冰箱，海爾能不能提供？這就是消費的個性化需求。因此一方面要求海爾的電子商務網(wǎng)站必須滿足個性化需求。另一方面，個性化反射回來的話，就是整個企業(yè)的生產(chǎn)能力、布局、組織結構全都要適應它。生產(chǎn)必須是柔性的，整個生產(chǎn)的技術、布局、工藝設計以及準備結構都要能夠圍繞個性化轉(zhuǎn)，有了這一條，再有了電子商務基本要素--配送網(wǎng)絡和品牌，加起來才可能將電子商務做好。

B2C總體方案設計

----海爾公司于2000年3月10日向各大公司公開招標，建設B2C電子商務平臺。并對電子商務集成廠商提出了如下要求：要有相應的系統(tǒng)集成經(jīng)驗；擁有先進的電子商務解決方案及實施經(jīng)驗；專業(yè)的技術服務隊伍。3月20日，CA公司中標海爾電子商務B2C系統(tǒng)總集成。并提出了該項目的設計目標：采用面向?qū)ο蟮募夹g、開放的系統(tǒng)結構、模塊化程序設計等技術，實現(xiàn)個性化、智能化、可視化、多媒體的目標，實現(xiàn)電子商務的P2P（ProfittoProfit）。談及CA中標的原因，一方面是由于CA有項目經(jīng)驗，在國內(nèi)有很多成功的案例，并有專業(yè)的技術服務人員；另一方面得益于CA的Jasmineii和Neugents技術。

----Jasmineii為建立、測試和部署智能化電子商務應用提供了完整的解決方案。它將應用服務器、對象業(yè)務監(jiān)控、企業(yè)應用、動態(tài)個性化和門戶技術集成到同一個平臺上。Jasmineii是一個開放的集成化平臺，不僅支持所有的Internet標準，還能通過對XML、EJB、COM/COM 和CORBA的支持確保與其它產(chǎn)品的互操作性。同時具有語言綁定和集成開發(fā)工具，開發(fā)人員可以利用任何一種熟悉的工具進行開發(fā)：例如Java、XML、C、VB等。Jasmineii可方便地實現(xiàn)對現(xiàn)有系統(tǒng)的集成，它利用了底層數(shù)據(jù)源技術屬性，因而用戶既可以利用屬性的功能，又能在開發(fā)環(huán)境中像本地Jasmineii對象一樣揭示數(shù)據(jù)和邏輯關系。因此可以利用廣泛的企業(yè)應用數(shù)據(jù)源，如ERP系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、電子商務系統(tǒng)和傳統(tǒng)應用系統(tǒng)等。Neugents技術是CA公司的另一特有技術，Neugents利用神經(jīng)網(wǎng)絡技術可通過對大量數(shù)據(jù)的分析，預測未來的結果，例如通過對客戶喜好情況的分析，預測客戶的需求從而建立實時、個性化的應用擴大銷售機會。

----海爾B2C系統(tǒng)的WebServer、數(shù)據(jù)庫Server采用了IBMNetfity7000，操作系統(tǒng)為NT4.0 IIS，海爾電子商務的最大特點就是個性化，Jasmineii智能平臺使多媒體技術、對象數(shù)據(jù)庫技術和Web技術相結合，構成了一個含有大量文字、圖片、錄像信息、并可與三維虛擬場景交互的面向Internet的多媒體數(shù)據(jù)庫應用系統(tǒng)，實現(xiàn)了基于Web的產(chǎn)品定制與導購功能。用戶可以方便地在網(wǎng)上按照個人需要實現(xiàn)各種產(chǎn)品的自行組配、定制，而且充分考慮了各種情況：例如甲地定貨、乙地付款、丙地收貨等，從而使海爾與用戶保持零距離，最大限度的滿足用戶的個性化需求。Jasmineii集成化和可視化的新特點，使系統(tǒng)不僅擁有強大的電子商務功能，而且具有了使電子商務向智能化、個性化、定制化方向發(fā)展的巨大潛力。

----安全是實施電子商務的另一關鍵問題。海爾電子商務平臺從三個方面保證了系統(tǒng)的安全：網(wǎng)絡安全、系統(tǒng)安全、支付安全。在網(wǎng)絡安全方面，采用了防火墻、網(wǎng)絡會話檢測防護（SeionWall），系統(tǒng)安全包括操作系統(tǒng)安全、數(shù)據(jù)庫安全、應用安全。在該平臺采用了由eTrustAcceControl、UnicenterTNG/O及eTrustIntrusionProtection組成的系統(tǒng)安全解決方案。支付安全主要通過銀行支付網(wǎng)關保證，采用SET、L協(xié)議保證。目前實現(xiàn)了與建行、招行、中行、工行等網(wǎng)上結算。

階段實施效果

----海爾電子商務B2C平臺分兩個階段實施：第一階段單點系統(tǒng)實施，從4月18日起，海爾首先開通北京和青島地區(qū)的網(wǎng)上銷售業(yè)務。海爾首先推出13種類的456個產(chǎn)品在網(wǎng)上直接銷售，網(wǎng)上訂購的用戶可以在兩天拿到自己需要的產(chǎn)品和服務。

----第二階段，將在全國主要城市推廣海爾B2C系統(tǒng)，使網(wǎng)上銷售范圍覆蓋全國，并進一步使海爾B2C走出國界。在B2B方面目前已實現(xiàn)了成品分銷和網(wǎng)上采購，下一步的目標是實現(xiàn)與各大商場銷售的網(wǎng)上業(yè)務。同時進一步對現(xiàn)有的CallCenter資源進行分析、挖掘，擴大商機，建立e-CRM，并與傳統(tǒng)CRM相結合，推動海爾的發(fā)展。

第二篇：網(wǎng)站B2C電子商務平臺網(wǎng)站策劃

1.項目概述

XX服飾成立于XXXX年，是從事女性服飾生產(chǎn)銷售的專業(yè)企業(yè)。目前，公司正在組建新事業(yè)部，專門從事針對與18歲到25歲女性服飾的網(wǎng)上銷售，XXX電子商務有限公司將以雄厚的技術實力，優(yōu)勢的服務與XX服飾一道在BtoC領域共同成就輝煌事業(yè)。

2.需求及分析

2.1 項目名稱

XX服飾電子商務解決方案。

2.2項目目標

幫助XX服飾搭建一個B2C電子商務平臺，實現(xiàn)“在線看貨、在線訂購、在線付款與貨到付款結合、在線客服、在線訂單查詢跟蹤”功能，同時將電子商務平臺以及呼叫中心與eERP管理系統(tǒng)相融合，在線銷售的同時，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部管理。

2.3客戶需求分析

?企業(yè)品牌對外宣傳、推廣；

產(chǎn)品展示、網(wǎng)絡營銷；?

在線訂購及支付，全流程管理；?

?企業(yè)內(nèi)部流程優(yōu)化，業(yè)務協(xié)同；

供應鏈管理；?

客戶的檔案管理；?

?與供應商/客戶的業(yè)務協(xié)同管理；

網(wǎng)上采購；?

銷售數(shù)據(jù)實時管理，數(shù)據(jù)實時統(tǒng)計、反饋；?

?呼叫中心與ERP系統(tǒng)的集成?倉儲配送管理；

3.項目建設

3.1建設內(nèi)容1——XX服飾B2C電子商務平臺

針對每一個電子商務網(wǎng)站的主要功能，以及結合XX服飾的獨特需求，本平臺的主要功能如下所示：

3.1.1企業(yè)門戶

企業(yè)門戶以企業(yè)的視角，依托電子商務平臺服務基礎，將企業(yè)使用的電子商務平臺各種服務和由此產(chǎn)生的內(nèi)外部信息整合在一起，為企業(yè)內(nèi)部管理、網(wǎng)上貿(mào)易、供應鏈協(xié)同等提供統(tǒng)一的應用入口。它既是企業(yè)通過網(wǎng)絡進行形象宣傳和產(chǎn)品推廣的窗口，又是企業(yè)管理者、職員、客戶、物流服務商等協(xié)同工作的接入點。

為企業(yè)提供從“[wiki]域名[/wiki]”到“空間”到“網(wǎng)站”的一站式建站服務，幫助企業(yè)快速搭建屬于自己的個性化網(wǎng)站，提供強大的網(wǎng)站設計與內(nèi)容管理服務，企業(yè)可根據(jù)自己的需要選擇獨特的網(wǎng)站主題和欄目風格，打造別具一格、與眾不同的企業(yè)專有形象。同時為企業(yè)提供各種網(wǎng)絡化的營銷推廣服務。

3.1.2產(chǎn)品展示系統(tǒng)

從上架陳列開始，商品便進入了銷售環(huán)節(jié)。如何說服消費者接納選購，這一環(huán)節(jié)最為關鍵。因此，完全可控的商品陳列管理、多樣的的促銷管理、自動及半自動的產(chǎn)品推薦管理、捆綁銷售管理、禮券管理、推薦榜單管理、訂單與購物車管理等管理功能是該模塊的必備。除此之外，隨著口碑營銷以及社區(qū)營銷對消費者的購買抉擇影響加大，集成了產(chǎn)品反饋評價等互動Review功能的平臺功能也應逐步導入。

針對女性服裝產(chǎn)品的特性，平臺中需要注意兩個要點：

1.由于同一款服裝擁有多個顏色和尺碼，因此，在銷售管理模塊中對尺碼、顏色的管理應加強并細化；

2.服裝產(chǎn)品陳列技巧方面應向模特展示方向發(fā)展。通過更清晰、更簡易、多角度的產(chǎn)品展示，彌補遠程商品選購的直觀性欠缺的不足，提升購物體驗，促進銷售達成。

與服裝銷售門店類比，產(chǎn)品的上架、撤架控制、臨時庫存管理、缺貨報警等功能在電子商務平臺上得到更好實現(xiàn)，極大的提高了人工處理效率。使得產(chǎn)品在整個進銷存鏈條中流通更快更順暢。

要點：

1.滿足海量級別的商品數(shù)量與商品品種管理

2.產(chǎn)品管理自動化程度高，實時性高，能即時顯示產(chǎn)品的銷售與庫存狀況

3.產(chǎn)品搜索功能完備

網(wǎng)絡[wiki]直銷[/wiki]電子商務平臺必須具備廠家與消費端的互動功能：

一方面廠家有大量的新品信息，潮流資訊，活動信息等文字及多媒體內(nèi)容通過平臺展現(xiàn)； 另一方面，消費端需要信息反饋通道傳達類似投訴、需求、市場調(diào)研反饋等信息。要點：

1.服飾類產(chǎn)品應集成多媒體展示

2.內(nèi)容管理需充分考慮[wiki]搜索引擎優(yōu)化[/wiki]

3.操作簡便，易于更新與維護

以上幾大要點緊緊圍繞平臺展示系統(tǒng)設計，是服裝業(yè)網(wǎng)絡直銷實現(xiàn)的基本前提

3.1.3在線訂購系統(tǒng)

可以在線下達訂單，并就訂單情況統(tǒng)一處理，具備支付、退貨、缺貨、包裝和配送等情況的管理功能。

1)訂單管理處理前臺結賬后產(chǎn)生的待處理的訂單,主要用來記錄企業(yè)內(nèi)部對訂單的物流處理過程,當訂單物流完成而且訂單已經(jīng)付款,則整個訂單完成2)訂單是由消費者購買產(chǎn)品后系統(tǒng)自動生成,初始狀態(tài)為未處理,流程的初始狀態(tài)為”確認訂單”,在訂單管理中根據(jù)訂單所屬的操作流程,可以使用不同的流程角色登陸后對訂單的相應流程狀態(tài)進行處理.3)處理后的訂單狀態(tài)會體現(xiàn)在前臺的注冊用戶的”歷史訂單”中

3.1.4會員管理系統(tǒng)

以客戶為中心，讓客戶成為朋友是客戶管理系統(tǒng)追求的境界，客戶管理系統(tǒng)通過對用戶信息資源的整合，在平臺內(nèi)部達到資源共享，從而為客戶提供更快速周到的優(yōu)質(zhì)服務，吸引和保持更多的客戶； 通過對業(yè)務流程的重新設計，更有效地管理客戶關系，降低平臺營銷管理成本。因此，成功的客戶管理系統(tǒng)實施是系統(tǒng)資源和企業(yè)文化兩方面的，只有這兩方面同時滿足，才能達到增加企業(yè)盈利和改善客戶關系這一投資最優(yōu)化效果。

功能模塊

會員管理、積分管理，當市場競爭發(fā)展到極致后，直復式營銷將成為企業(yè)長期獲得顧客忠誠度的最根本手段。整合了CRM系統(tǒng)的電子商務平臺能為企業(yè)的銷售額、品牌創(chuàng)造不可估量的價值。

要點：

1.良好的兼容性，前端的客戶數(shù)據(jù)如何與企業(yè)的CRM系統(tǒng)實現(xiàn)無縫結合；

2.豐富的接口，通過平臺的整合功能實現(xiàn)EMAIL、無線信息、直郵遞、呼叫中心的整合。

3.1.5資訊系統(tǒng)

列出XX提供的促銷活動,熱銷產(chǎn)品,最新產(chǎn)品等信息,顧客可以到這里了解平臺最近的商品更新情況或一些優(yōu)惠活動

3.1.6三維試衣間

提供3D多維立體動態(tài)的試衣功能，輕點鼠標即可讓虛擬模特穿上心儀的服裝，消費者可以從360度旋轉(zhuǎn)觀看服裝的立體效果，提高時尚服飾的銷售幾率,極大的提高女性消費者的購買欲

3.1.7郵件系統(tǒng)

郵件系統(tǒng)是平臺為客戶提供的一種服務手段。目的通過郵件系統(tǒng)實時的向客戶傳達一些有價值的信息，以及平臺客戶付費廣告。

3.1.8留言系統(tǒng)

?支持留言回復，回復留言功能加強了客戶與企業(yè)間的溝通。

?支持“悄悄話”功能，前臺留言提交的“悄悄話”只有[wiki]后臺[/wiki]管理員能夠看到，前臺留言列表中將不顯示。

?支持對提交留言的發(fā)布與不發(fā)布狀態(tài)切換。管理員可以隨時刪除這些留言內(nèi)容。支持對前臺留言的“開放”與“關閉”功能。?

?支持對免責聲明、關鍵字、前臺留言的字數(shù)和顯示條數(shù)的設置功能。其中的關鍵字過濾功能保護了網(wǎng)站留言版，避免惡意搗亂者發(fā)表不當言論，破壞企業(yè)形象。

?支持對留言人自定義信息的修改與設置功能。此項設置更加便于企業(yè)對留言客戶基本情況的了解。

?留言系統(tǒng)有搜索功能,方便瀏覽者查看留言。

3.1.9 流量分析系統(tǒng)

網(wǎng)站流量分析系統(tǒng)可以向商業(yè)網(wǎng)站提供頁面訪問計數(shù)、排行和訪問分析服務，網(wǎng)站流量分析系統(tǒng)可以分析網(wǎng)站流量，對整個站點乃至任意頁面的訪問流量進行數(shù)據(jù)分析，并對網(wǎng)站分析出完整的統(tǒng)計報告，隨時可以了解網(wǎng)站乃至任意頁面的流量動向和受歡迎程度，并以此做出相關調(diào)整策略。

3.1.10支付系統(tǒng)

提供支付接口。

3.2建設內(nèi)容2——呼叫中心（Call Center）

此系統(tǒng)為專門針對呼叫中心定制開發(fā)的后臺集成系統(tǒng)。實現(xiàn)功能為：將呼叫中心獲取的客戶信息資料及訂單銷售情況完整記錄（包括：客戶的編號、基本信息，來電號碼、歷史購買記錄、客戶信息來源（如DM，或是廣告、介紹等），需要訂購的商品信息，數(shù)量，價格，折扣，庫存情況等）。實現(xiàn)客戶信息管理及配貨控制。同時與銷售管理系統(tǒng)以及庫存管理系統(tǒng)實現(xiàn)數(shù)據(jù)對接。即此系統(tǒng)可以查詢、管理、控制網(wǎng)絡以及電話兩種途徑的業(yè)務情況，同時對呼叫中心實現(xiàn)管理。

通過對客戶信息來源（如DM，或是廣告、介紹等）的分類統(tǒng)計，形成報表，實現(xiàn)對廣告渠道的分析。

客戶信息來源銷售額多少該廣告渠道的利潤分析結果(以后投放廣告參考)EDM-EMAIL

DM

雜志

其他

4.運營與推廣

4.1平臺運營

電子商務平臺的成功運營取決于四個方面：模式，設計，技術，資源。

4.1.1模式

在搭建電子商務平臺之前必須考慮到平臺的商業(yè)模式及營銷模式,根據(jù)XX服飾需求,其核心商業(yè)模式是將傳統(tǒng)女性服裝零售與電子商務融合,采用B2C的商業(yè)模式，整合其傳統(tǒng)的工廠資源,互聯(lián)網(wǎng)營銷,品牌運作等三個方面的資源和優(yōu)勢，加上企業(yè)上下游供應鏈的重新整合，對傳統(tǒng)XX服飾經(jīng)營模式進行了顛覆性的革新。

XX服飾營銷模式是多種營銷模式的融合與再創(chuàng)新。XX將現(xiàn)代化網(wǎng)絡電子商務模式與傳統(tǒng)零售業(yè)進行創(chuàng)新性融合，以區(qū)別與傳統(tǒng)的渠道分銷模式，采用更優(yōu)化的直效營銷方式，輔助以卓越的供應鏈管理的體系，在統(tǒng)一的品牌戰(zhàn)略管理理念下，呈現(xiàn)一種全新的高效商業(yè)管理模式。

4.1.2設計

平臺的架構以及用戶體驗是設計的主題內(nèi)容，根據(jù)現(xiàn)有的市場分析結果，網(wǎng)絡帶給消費者更方便，更快捷的購物，所以平臺的簡潔明了則是平臺設計的核心；而用戶體驗則是以用戶為中心，通過用戶的視角來分析，第一時間把平臺最重要的內(nèi)容體現(xiàn)出來，通過產(chǎn)品的特色及服務吸引客戶深入了解，進行粘性營銷。的迅速膨脹，電子商務很快將成為商業(yè)客戶逐鹿角力的競技場。企業(yè)電子商務業(yè)務的成敗除去項目建設、IT技術架構設計等基礎因素影響外，更重要的部分是平臺上線后的運營和推廣。區(qū)別線下的業(yè)務流程和其他的網(wǎng)絡應用模式，電子商務營銷已經(jīng)成為一門專業(yè)的學科和藝術。因此，企業(yè)應當從新的高度來審視和部署電子商務營銷規(guī)劃。

電子商務營銷有四個基本點：流量、轉(zhuǎn)化率、持續(xù)穩(wěn)定的客流、持續(xù)攀升的客單量

4.3提高客戶轉(zhuǎn)化率

4.3.1以用戶為中心的平臺架構和視覺導航設計

以用戶為中心并不是一句口號，而是通過用戶的視角來審視，看如何才能第一時間把平臺的最重要內(nèi)容體現(xiàn)出來，并且通過產(chǎn)品或服務的特色去吸引用戶深入了解。多數(shù)平臺在對產(chǎn)品/服務的介紹信息上沒有下足文章，這導致用戶的興趣全無。就好像來到一個裝飾華麗的表演舞臺，觀眾最期待的還是表演。表演的不好看，舞臺再漂亮觀眾也不買帳。

4.3.2提供豐富的產(chǎn)品/服務介紹信息

有調(diào)查表明，在網(wǎng)上零售商為提升顧客轉(zhuǎn)化率采用的各種措施中，其提供豐富商品介紹信息明顯有利于提升網(wǎng)上商店顧客轉(zhuǎn)化率。對于企業(yè)平臺也是如此，產(chǎn)品的特點介紹越詳細，產(chǎn)

品展示圖片越清晰，用戶的興趣越高。隨著視頻技術的發(fā)展，為你的產(chǎn)品進行視頻展示已經(jīng)成為一種時尚。淘寶網(wǎng)的一家內(nèi)衣店的女店主目前已經(jīng)用自己做模特來展示店內(nèi)出售的內(nèi)衣商品，反響很好――要是再來幾段視頻展示的話，銷售量更要飆升了。

4.3.3安全的網(wǎng)絡平臺和服務資質(zhì)展示

調(diào)查表明，平臺備案信息、經(jīng)營資質(zhì)展示、完整的聯(lián)系方式、權威的網(wǎng)絡安全認證標志等信息，能夠增強用戶的認可程度。只有用戶在感到安全的前提下，才會進一步產(chǎn)生業(yè)務聯(lián)系、在線購買等行為。

4.3.4設計合理的促銷與限購

路邊有一家新開的服裝店，一開張就表明“只賣7天，低價促銷”。7天后改說法了，“接廠家通知，再賣5天，降價促銷”;5天后的說法是“最后3天，買一送二”;3天后的說法是“延期三天，一件不留”;再過3天的說法是“明天下午6點走，半賣半送”;2天后的說法是“廠車未到，見錢就賣，隨到隨走”―― 之后過了幾天，服裝全賣完了，他們真的走了，不過并沒有走遠，到另一條街重新上演。一個月的時間里，這家服裝店接連掀起5次銷售高潮，創(chuàng)造了比商業(yè)街上同類店鋪還要好的銷售業(yè)績。

現(xiàn)在也有不少平臺在模仿這種“促銷與限購”相結合的方式，有效的提高了用戶轉(zhuǎn)化率，取得了驕人的成績。

4.3.5盡可能簡單的轉(zhuǎn)化流程

用戶的轉(zhuǎn)化流程主要體現(xiàn)在瀏覽過程、購買流程、注冊流程、互動流程等。我們千萬不能去考驗用戶的耐心，而應該盡量讓用戶心情愉悅地進行每一步操作，并快速得到他想要的結果。簡化流程是一項細活，需要反復地測試和揣摩。

4.3.6有效利用在線客服工具

在線客服工具是一個雙向的交流溝通工具。用戶可以主動同平臺客服進行交流，平臺客服也可以對用戶的訪問行為進行關注，并主動發(fā)出交談邀請，幫助用戶解決難題。

有數(shù)據(jù)表明，企業(yè)平臺大多數(shù)訪客由于不能進行及時的互動溝通和線上交流，超過98.5%的潛在用戶將會流失。只是一味的被動等待訪客電話和上門，企業(yè)只能抓住1.5%的訪問者。由此可見，在線客服工具是提高網(wǎng)絡營銷轉(zhuǎn)化率的有效工具。

4.3.7精準的搜索引擎關鍵詞廣告

搜索引擎競價廣告是提高用戶轉(zhuǎn)化率的一種有效的網(wǎng)絡營銷方式。在對用戶檢索行為分析并在此基礎上選擇最有效的關鍵詞組合，優(yōu)化廣告著陸頁面內(nèi)容的相關性，能有效提高轉(zhuǎn)化率。搜索引擎競價的效果由多方面的因素組成，每日的消耗預算、關鍵詞上詞數(shù)量和報告分析等維護工作的好壞直接影響了搜索引擎競價產(chǎn)品的效 果。由于搜索引擎關鍵詞廣告具有一定的專業(yè)性，通過選擇有實力的服務商進行廣告維護，可以進一步提升網(wǎng)絡營銷效果。像上海火速等，是Google正式授權 的服務商，在搜索競價產(chǎn)品銷售和服務上經(jīng)驗豐富，值得信賴。

4.3.8具有說服力的客戶見證

客戶見證是有效的營銷技巧，但很多平臺并沒有充分利用客戶見證到網(wǎng)絡營銷中來。在產(chǎn)品/服務展示的同時，展示該產(chǎn)品/服務客戶的服務評價、使用體驗，能增強產(chǎn)品/服務的說服力，增加用戶購買的興趣和信心。

在這方面，阿里巴巴做得比較到位。在對其誠信通產(chǎn)品的營銷推廣中，阿里巴巴大量使用了客戶見證技巧，既有正面的使用體驗，也有反面的沒有使用用戶的受騙經(jīng)歷展示。兩者的巨大反差使用戶從心理上快速接受了誠信通產(chǎn)品。

4.3.9引導老客戶進行轉(zhuǎn)介紹

利用網(wǎng)絡營銷來引導老客戶進行轉(zhuǎn)介紹比傳統(tǒng)營銷方法還具有優(yōu)勢。通常情況下，對于已成交客戶，我們可以通過積分、折扣、禮品等形式來促進老客戶再次消費;同時，對于老客戶

介紹來的新客戶，除了新客戶能夠得到比較優(yōu)惠的價格，老客戶也將得到積分或禮品等多種形式的回報。

4.3.10視電子郵件營銷的應用(潛在客戶的跟蹤關懷)

電子郵件營銷并非指發(fā)送垃圾郵件廣告。電子郵件營銷除了在開拓新客戶上有其作用之外，更大的作用還在于對于潛在客戶的跟蹤關懷上面。我們通過自身平臺的電 子雜志訂閱用戶、注冊會員郵箱、有獎活動參與者郵箱以及合作伙伴提供的相關電子郵箱等多種形式獲取潛在客戶的郵件列表，使用電子期刊、促銷活動介紹、平臺 精華內(nèi)容推薦、免費資源提供等多種郵件形式，吸引潛在客戶繼續(xù)關注我們的網(wǎng)絡平臺和產(chǎn)品(服務)，最終實現(xiàn)潛在客戶的轉(zhuǎn)化。

4.3.11視平臺流量分析

流量系統(tǒng)主要分析訪問群體的分布地域、年齡階層、網(wǎng)絡速度、閱讀習慣等。不同的人都有自己的習慣，就象左撇子一樣，所以我們要針對不同的年齡和網(wǎng)絡速度還有閱讀的習慣來選定一個適中的模式讓人人都覺得看起來讀起來都很舒服。

一旦你的平臺被有效地納入廣告、公共關系和搜索引擎的綜合性營銷計劃，你就希望能夠檢測執(zhí)行效果，以了解你的營銷計劃是否可行。營銷人都在尋找更好的營銷活動反饋信息。評估回報的一個好辦法是檢查你的平臺日志資料，分析平臺流量，尋找用戶行為的線索。通過分析用戶行為資料，可以調(diào)整平臺，更好地為客戶服務，增進收益。

知道你的平臺訪問者來自哪里以及他們喜歡和不喜歡的東西，這一點很重要。流量分析能夠在兩個重要的領域提供增進營銷效果的信息：

(1)改進平臺，讓更多的訪問者變成你的客戶；

(2)改進你的營銷活動以獲得更好的投資回報率（ROI）。

網(wǎng)絡營銷的妙處在于，你的平臺可以收集到所有訪問者的行為資料。你可以在你的平臺日志上找到所有需要的信息，用以改進你的營銷策略。最好的營銷活動應被設計成可監(jiān)測、分析，并可不斷得到改進。問題在于，如何獲得的信息進行分析，以及采取什么措施，該監(jiān)測些什么，以及為什么要作這些監(jiān)測。

5.客戶價值

5.1擴展企業(yè)對外營銷途徑，擴大客源

XXX電子商務模式為企業(yè)提供了滿足企業(yè)需要的企業(yè)網(wǎng)站系統(tǒng)，企業(yè)可以借助平臺進行企業(yè)、產(chǎn)品及服務推廣。在這個平臺上，客戶也能快速檢索到企業(yè)信息、企業(yè)產(chǎn)品，并通過配套的通信工具即時的與企業(yè)交流。

XX服飾通過XXX電子商務平臺真正實現(xiàn)網(wǎng)絡銷售，借助互聯(lián)網(wǎng)絡和信息技術推廣“XX”這個品牌的產(chǎn)品，拓展銷售渠道，降低銷售成本，獲取更多的盈利。

在企業(yè)宣傳上，XXX充分考慮了未來信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，將移動商務、數(shù)字廣電商務等充分包含在內(nèi)，在最大范圍內(nèi)為企業(yè)推廣加力。

5.2 理順企業(yè)各環(huán)節(jié)管理流程

電子商務平臺為XX服飾提供了全方位的企業(yè)信息化管理，將企業(yè)的供應鏈管理、財務管理、進銷存管理、客戶關系管理等進行了全方位優(yōu)化與融合，對信息流、資金流、物流進行全面的管理加強。同時該平臺可服務于以XX服飾為核心的供應鏈合作伙伴，將企業(yè)的商務活動的全過程，從企業(yè)內(nèi)部延伸到了企業(yè)外部，實現(xiàn)整個供應鏈條上的信息共享；并且將前端的電子商務與企業(yè)內(nèi)部的ERP管理相融合，幫助企業(yè)真正實現(xiàn)商務活動的全程電子化管理。

5.3 加強“供應鏈”全程優(yōu)化與管理

電子商務模式能夠幫助XX服飾擴展經(jīng)營視野，在全球范圍內(nèi)尋找商業(yè)機會，利用全球企業(yè)

資源拓展新的營銷渠道，發(fā)展新的商務合作伙伴，參與全球貿(mào)易，促進企業(yè)業(yè)務增長。篩選優(yōu)勢供應商，獲得價值上游資源，通過平臺信用機制，對上游企業(yè)進行合理化評級與管理，形成真正的、穩(wěn)定的供應鏈資源。全球化供應鏈的形成可消除XX服飾非供應鏈合作關系上下游之間的成本轉(zhuǎn)嫁，從整體意義上降低了各自的成本，使得XX服飾可以將更多的周轉(zhuǎn)資金用于新產(chǎn)品的研制和市場開發(fā)等，保證了企業(yè)的長期發(fā)展。

第三篇：B2B與B2C電子商務平臺解決方案

1、傳統(tǒng)運作模式效率低、成本過高

2、對市場的反應速度慢

3、客戶服務水平無法提高

4、市場覆蓋面有局限性，無法實現(xiàn)跨地區(qū)、7×24式的實時經(jīng)營管理為此企業(yè)必須考慮如何縮短生產(chǎn)周期、降低銷售成本、提高服務質(zhì)量、降低客戶維系成本、實現(xiàn)零庫存等多方面的因素。

企業(yè)實

施B2B電子商務的回報

Internet的出現(xiàn)使企業(yè)擁有了一個商機無限的網(wǎng)絡發(fā)展空間，而B2B電子商務則是企業(yè)謀生存、求發(fā)展的必由之路。通過一個由Internet支撐的網(wǎng)上平臺，將提供企業(yè)提高效率、速度、改革并創(chuàng)造新價值的新的驅(qū)動途徑。利用Internet實施24×7電子商務，更加有效地加快信息的流轉(zhuǎn)速度、減少中間流通環(huán)節(jié)、加快決策速度、提高生產(chǎn)率、降低企業(yè)的經(jīng)營成本、提高企業(yè)的利潤。

企業(yè)實施分階段，有步驟的B2B電子商務計劃是立足現(xiàn)在，著眼未來的明智之舉。它將為您帶來以下明顯的回報：

1、改善供應鏈的管理

2、增加商業(yè)機會和開拓新的市場

3、改善過程質(zhì)量

4、縮短定貨周期

5、降低交易成本

6、改善信息管理和決策水平

7、改善工作方式，最終提高利潤率

從上述明顯回報可以預見，隨著B2B電子商務的逐漸成熟，傳統(tǒng)代理和分銷方式將被遠遠拋在后面，信息的快速通達，商務中間環(huán)節(jié)的減少、效率的提高，將成為企業(yè)發(fā)展經(jīng)營成功的根本保障。

B2B電子商務平臺系統(tǒng)特點

即利用SCP供應鏈技術（SulyChainProvider），整合企業(yè)的上下游產(chǎn)業(yè)，即利用Internet，以中心企業(yè)為核心，將上游原材料和零配件供應商、下游經(jīng)銷商、運輸商、產(chǎn)品服務商及往來銀行結合為一體，構成一個完整的電子商務供應鏈。其最終目的是降低企業(yè)的采購成本和銷售成本，提高企業(yè)對市場和最終顧客需求的響應速度，從而提高企業(yè)的市場競爭力。

B2B電子商務解決方案系統(tǒng)結構

藍龍科技在具體項目的實施過程中結合企業(yè)實際情況及諸多因素，切合企業(yè)實際需求，構建一個安全、高效、實用并易于擴展的電子商務平臺。

1、建立完整的網(wǎng)站平臺

2、與企業(yè)既存的SAP、ERP、CRM等系統(tǒng)實現(xiàn)無縫連接。實現(xiàn)企業(yè)的上下游產(chǎn)業(yè)的各種信息流（采購、定單履行、物流、資金流等）。

3、可靠的網(wǎng)絡安全保障

藍龍科技的技術保證

強大的項目實施開發(fā)小組

專業(yè)的項目管理和實施

多年的網(wǎng)絡程序開發(fā)經(jīng)驗

數(shù)據(jù)庫技術

WEB動態(tài)發(fā)布技術

網(wǎng)絡安全技術

項目實施的安全保證

安全可靠的身份驗證機制

數(shù)據(jù)傳輸符合L（SecuritySocketLayer）標準

數(shù)字簽名技術

網(wǎng)絡防火墻技術

網(wǎng)上支付與銀行接口的標準

第四篇：關于搭建電子商務平臺的計劃書-MDK整理

關于搭建電子商務平臺的計劃書

一、總述

隨著Internet應用日趨廣泛，信息得以高速流動，資源得以海量集成，電子商務逐漸從概念走入現(xiàn)實生活。迅速深入發(fā)展的電子商務正在動搖和豐富著人們千百年來形成的傳統(tǒng)貿(mào)易方式，深刻地改變著人們的生活方式和思想觀念，并將成為21世紀人類信息社會的核心。對于企業(yè)來說，電子商務已經(jīng)成為越來越普通的貿(mào)易平臺和營銷方式。

為了是避免本公司在業(yè)務競爭中缺乏競爭力，同時搶占一定的網(wǎng)絡市場份額，能使公司在新經(jīng)濟模式中保持較強的競爭力，在同行業(yè)中立于不敗之地，公司決定著手搭建電子商務平臺，積極推進電子商務進程，從而獲得持續(xù)發(fā)展。

二、搭建電子商務平臺的步驟大綱

第一步：建立渠道銷售平臺、加強網(wǎng)站自身功能：

進一步建設和改造公司現(xiàn)有的網(wǎng)站（由于本公司現(xiàn)在沒有正式的官方網(wǎng)站，所以需要制作一個全新的網(wǎng)站），建立網(wǎng)上銷售配送體系，直接面對終級經(jīng)銷商，擺脫銷售渠道的中間環(huán)節(jié)、保證渠道的暢通、降低交易成本、提高經(jīng)濟效率，使公司的網(wǎng)站成為真正意義上的電子商務網(wǎng)站。

第二步：進行系統(tǒng)的電子商務專業(yè)技能培訓：

由于電子商務是融計算機科學、市場營銷學、管理學和現(xiàn)代物流于一體的新興行業(yè)。所以要求網(wǎng)絡銷售人員需要熟練掌握計算機操作的基本技能；對市場營銷、國際貿(mào)易、管理以及現(xiàn)代物流的基本理論及基礎知識有一定的了解，具有利用網(wǎng)絡開展商務活動的能力和利用計算機信息技術、現(xiàn)代物流方法改善企業(yè)管理方法的能力，重點培養(yǎng)網(wǎng)絡銷售人員對于電子商務網(wǎng)站的建設與維護，熟練掌握電子商務銷售的操作流程。

第三步：改善內(nèi)部管理機制、整合資源，建立全方位電子化解決方案體系：

面對新的企業(yè)銷售模式，改變公司自身的管理機制，改變舊的管理模式對新經(jīng)濟的瓶頸效應，以此適應電子化高速反應所帶來的一切影響；同時盡可能的整合企業(yè)所有的資源，使其成為電子化的資源，以Internet應用來整合和改進公司內(nèi)部各項管理程序，推行以CRM平臺為核心的全方位電子化解決方案，從采購、供應、銷售、客戶關系管理（CRM）到辦公自動化（OA）等，使本公司最大限度地利用自身的各種資源，從而降低成本、提高效率、拓展市場范圍、增加銷售業(yè)績，同時提高顧客滿意度，培養(yǎng)顧客忠誠度。

第四步：改變市場投入份額，轉(zhuǎn)變宣傳手段：

盡可能將市場策略向電子商務模式轉(zhuǎn)換，互聯(lián)網(wǎng)是一個注意力經(jīng)濟，在前期的新聞炒作和廣告投入是非常關鍵的市場行為。

三、電子商務平臺的整體功能結構設計

圖1.公司電子商務整體框架

公司要將自己轉(zhuǎn)化成為一個電子商務商和電子商務提供商，首先要有一個能夠支撐這樣大的企業(yè)級電子商務應用的平臺，這樣才能夠應付每日數(shù)萬級的事務處理，才能高速響應每一個需要迅速響應的查詢請求，才能發(fā)揮出電子商務智能的時效性和實時性，才能保證在復雜多樣的應用中保證交易的正確性和安全性。

先期公司應該集中精力在于互聯(lián)網(wǎng)(Internet)外部平臺的搭建，然后進行內(nèi)部管理、信息系統(tǒng)(Intranet)的改造，從而實現(xiàn)企業(yè)信息系統(tǒng)的高度電子化、一體化，最后應該著手于從外到內(nèi)的公司網(wǎng)絡(Extranet)建立，這樣企業(yè)級的電子商務平臺就初步完成。

1.構建以信息中心為核心的系統(tǒng)構架：

建立企業(yè)級的電子商務平臺，公司應該構架這樣的體系結構：以信息中心為中 心點，分別建立數(shù)據(jù)中心、接入中心、呼叫中心和商務中心。

數(shù)據(jù)中心商務中心信息中心呼叫中心接入中心

圖2.系統(tǒng)構架

電子商務平臺的核心是一個應用處理高度集中的信息中心，信息中心的上級是一個海量的數(shù)據(jù)中心，數(shù)據(jù)中心擁有所有應用的數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)，并且能永不停機的作出快速響應。

支撐外部數(shù)據(jù)連接的是接入中心，它負責兩部分的工作高速接入互聯(lián)網(wǎng)和使內(nèi)部客戶安全的聯(lián)入內(nèi)部網(wǎng)。

呼叫中心是專門負責一切客戶相關的服務中心，它應該擁有相關的客服和自動語音設備以及兼有Telemarketing和Telesales的職能。

商務中心是我們的事務處理中心，我們對電子商務平臺的日常維護、管理和信息的瀏覽使用等等都由該中心處理。

2.本公司電子商務平臺的具體功能結構：

企業(yè)級的電子商務平臺不光是一個對外的電子商務網(wǎng)站，而是一系列企業(yè)內(nèi)部信息電子化的基于Internet和Intranet的應用，所以，要真正意義構建這個平臺，就需要建成以下功能：

圖3.全方位電子化解決方案體系結構

2.1企業(yè)客戶關系管理系統(tǒng)

CRM系統(tǒng)能把有關市場和客戶的信息進行統(tǒng)一管理、共享，并能進行有效 分析，從而為企業(yè)內(nèi)部的銷售、營銷、客戶服務等提供全面的支持。CRM系統(tǒng)根據(jù)公司不同部門的職能可以包括多個子系統(tǒng)，如下：

銷售管理系統(tǒng)：銷售管理系統(tǒng)給銷售人員提供了功能強大的支持工具和多種形式的信息，從而使銷售人員可以對客戶、業(yè)務等進行有效的管理。對于公司來說，銷售管理系統(tǒng)將大大擴展客戶范圍，提高工作效率，降低銷售成本，為公司的利潤增長提供有力的支撐

營銷管理系統(tǒng)：使營銷人員能高效、全面地分析客戶及市場信息，量身定做合適的市場活動計劃，也可以對銷售、服務等進行指標化的分析，幫助營銷人員根據(jù)實際情況制定、實施和調(diào)整營銷戰(zhàn)略計劃,并發(fā)送給銷售人員和合作伙伴，從而實現(xiàn)對產(chǎn)品、服務、物流等渠道進行管理調(diào)控。

客戶服務系統(tǒng)：客戶服務系統(tǒng)可以幫助公司以更快的速度和更高的效率滿足客戶的獨特需求。可以向服務人員提供完備的工具和信息，并支持多種與客戶的交流方式。幫助客戶服務人員更有效率、更快捷、更準確地解決用戶的服務咨詢，同時能根據(jù)用戶的背景資料和可能的需求向用戶提供合適的產(chǎn)品和服務建議。

電話中心 Call Center：將銷售與客戶服務系統(tǒng)整合成為一個系統(tǒng)。使得服務人員可以根據(jù)客戶提出的需求提供售后服務支持，也可以提供銷售服務。大大方便了客戶與公司的交流，使顧客增加了對公司服務的依賴。2.2企業(yè)分銷資源管理系統(tǒng)

分銷資源管理系統(tǒng)（DRP）是一個電子分銷及管理的網(wǎng)絡，是基于Web的B2B交易管理系統(tǒng)，它實現(xiàn)了產(chǎn)品供應商和經(jīng)銷商之間的實時網(wǎng)上交易與管理，以及供應商內(nèi)部的遠程管理。該系統(tǒng)也可以成為一個企業(yè)對顧客的交易管理系統(tǒng)。

分銷資源管理系統(tǒng)（DRP）充分利用互聯(lián)網(wǎng)的最新技術和公司現(xiàn)有的資源，通過互聯(lián)網(wǎng)將供應商與經(jīng)銷商有機地聯(lián)系在一起，為公司的業(yè)務經(jīng)營及與貿(mào)易伙伴之間的合作提供了一種全新的模式。供應商和經(jīng)銷商之間實可以實時地提交訂單、查詢產(chǎn)品供應和庫存狀況、并獲得市場、銷售信息及客戶支持，實現(xiàn)了供應商與經(jīng)銷商之間端到端的供應鏈管理，有效地縮短了供銷鏈。新的模式借助互聯(lián)網(wǎng)的延申性及便利性，使商務過程不再受時間、地點和人員的限制，企業(yè)的工作效率和業(yè)務范圍都得到了有效的提高。

2.3 供應鏈管理系統(tǒng)

供應鏈管理SCM系統(tǒng)，實現(xiàn)了供應商與零售商之間端到端的供應鏈管理，縮短了供銷鏈，幫助供應商和零售商提高了周轉(zhuǎn)效率，以更低的營運成本超越競爭對手，確保領先優(yōu)勢。

2.4 商業(yè)智能系統(tǒng) 商業(yè)智能系統(tǒng)是一種應用于Internet上的集查詢、報表、分析為一體的在線分析處理工具，公司員工可以在客戶端對數(shù)據(jù)進行深層次的挖掘、鉆取、旋轉(zhuǎn)切片等分析處理，輕松完成數(shù)據(jù)的分析處理、報表統(tǒng)計工作。

2.5 企業(yè)信息門戶

EIP是一個將企業(yè)的所有應用和數(shù)據(jù)集成到一個信息管理平臺之上，并以統(tǒng)一的用戶界面提供給用戶，使企業(yè)可以快速地建立企業(yè)對企業(yè)和企業(yè)對內(nèi)部雇員的信息門戶。EIP是一個基于Web的系統(tǒng)，它能向分布各處的用戶提供商業(yè)信息，幫助用戶管理、組織和查詢與企業(yè)和部門相關的信息。內(nèi)部和外部用戶只需要使用瀏覽器就可以得到自己需要的數(shù)據(jù)、分析報表及業(yè)務決策支持信息。

2.6 企業(yè)進銷存系統(tǒng)

企業(yè)進銷存系統(tǒng)是將企業(yè)的商品的進貨、銷售、庫存、帳務管理等過程進行電子化和網(wǎng)絡化管理，它能很好地滿足公司的管理需要。企業(yè)進銷存系統(tǒng)有以下功能和特點：采購管理，銷售管理，庫存管理，財務統(tǒng)計和查詢等功能。

2.7 辦公自動化系統(tǒng)

自動化系統(tǒng)采用了當今最先進的辦公自動化技術，是綜合大量用戶的需求, 經(jīng)過充分的用戶論證的基礎上開發(fā)出來的，主要面對企事業(yè)單位。其目標在于：提供高效、安全、智能化的網(wǎng)絡辦公環(huán)境，加強辦公流程的管理，增強辦公的協(xié)調(diào)性，從而提高辦公自動化水平。

3.附錄：電子商務平臺功能的明細介紹

1.頁面設置

◆ 配置商城信息：可自定義網(wǎng)站名稱，版權形式，商城用戶注冊協(xié)議,水印圖片，無商品時默認圖片，logo 等

◆ 專設客服中心（如購物 詢價指南、配送方式、支付方式、售后服務、聯(lián)系我們）◆ 公告（包括商城、發(fā)貨通知、會員公告）管理功能.系統(tǒng)管理

◆ 可設置多個管理員，每個管理員的權限用角色分配，不同的角色分配的管理權限不一樣

◆ 可設置多個部門，以方便營銷團隊運作管理 ◆ 可任意設置支付方式，配送方式，詢價方式.◆ 商城的基本參數(shù)，可更改商城的基本信息,包括頭部、底部或詳細頁面的電話，郵箱，商城圖片的尺寸大小，發(fā)票內(nèi)容等

◆ 郵件設置，可設置所有回執(zhí)，包括會員注冊回執(zhí)，密碼找回，詢價 訂單確認等 ◆ 即時通訊功能（包括 在線客服，QQ，MSN等）

◆ 操作日志查詢，可看到管理員的操作記錄，用戶的操作記錄。◆ 緩存管理系統(tǒng)大大減少了客戶訪問頁面時的訪問速度 ◆ IP 過濾，黑名單及垃圾回收站。.商品（產(chǎn)品）系統(tǒng) ◆ 無限級商品分類

◆ 可對一件商品設置多個分類屬性

◆ 可同時顯示商城價與市場價，詢價定義。◆ 可同時對幾件商品進行詳細對比

◆ 不同產(chǎn)品名稱顏色屬性，更突出重要推廣產(chǎn)品

◆ 可對商品進行自定義屬性配件（例如：顏色，尺碼等），根據(jù)不同的自定義配件生成不同的價格

◆ 可針對不同的會員等級設置不同的會員（詢價）價格 ◆ 商品批量編輯

◆ 商品組管理可以將商品分組管理，有利于運營者更加快速的找到商品進行處理 ◆ 商品配件管理可以錄入商品的附件或與商品有關的產(chǎn)品，再將商品的附件跟商品綁定，從而產(chǎn)生商品套裝

◆ 使用推薦圖標可以激發(fā)客戶的購買（詢價）欲

◆ 設置價格區(qū)間可以讓客戶在某個價格之內(nèi)搜索到想要的產(chǎn)品 ◆ 商品批量上傳

◆ 批量導入圖片，并自動生成所需圖片大小（例：只需倒入高清晰大圖就能自動生成同比例的中、小圖及推薦圖）◆ 支持多角度視圖、放大視圖 ◆ 自動庫存管理 ◆ 商品品牌列表功能 ◆ 商品水印效果

◆ 商品回收站功能，盛放暫時不需要的商品，可以還原，也可清空，類似于 Windows 系統(tǒng)回收站功能 ◆ 商品分類回收站功能 ◆ 商品描述采用 WORD 文本模式

◆ 設有自定義商品模板功能，可選擇自定義模板 ◆ 可在前臺顯示重要商品，推薦商品與最新商品 ◆ 功能強大的會員管理庫

◆ 對訂單投訴（詢價）進行審核功能 ◆ 對商品的最新，關注狀態(tài)的進行控制

◆ 運營商網(wǎng)站內(nèi)置網(wǎng)上詢價功能（在線客服），方便客戶進行在線進行溝通 ◆ 強大的運營商管理功能，可以對運營商網(wǎng)站靈活設置

◆ 軟件操作界面由專業(yè)設計人員設計，采用人性化的布局，界面規(guī)范，操作簡捷.內(nèi)容系統(tǒng) ◆ 無限級內(nèi)容分類

◆ 可自定義內(nèi)容類型（如文本、下載、連接類型）◆ 可對內(nèi)容自定義屬性信息（作者、來源等）◆ 內(nèi)容描述采用 WORD 文本模式 ◆ 批量移動內(nèi)容功能 ◆ 設有內(nèi)容分類回收站功能.廣告系統(tǒng)

◆ 多種廣告類型（如中部廣告，左側廣告，右側廣告、通欄廣告、文字廣告）◆ 多種廣告顯示風格（橫排風格、豎排風格、切換、焦點、文字廣告等等）◆ 可自定義廣告各屬性信息（大小、數(shù)量等）◆ 廣告投放中可以對前臺廣告進行隨意的排位.頻道系統(tǒng)

◆ 支持圖形化配置頻道，更直觀，更自如 ◆ 強大的自定義標簽功能 ◆ 可自定義頁面類型 ◆ 可生成靜態(tài) html ◆ 可自定義設置頻道的風格及布局

◆ 在任何頻道頁可自行更改商品位置的說明 ◆ 可任意自行更改設計商品分類，欄目信息及廣告 ◆ 強大的文本配置功能 7.評論系統(tǒng) ◆ 會員發(fā)表商品評論 ◆ 會員發(fā)表內(nèi)容評論 ◆ 客戶詢價留言功能.訂單系統(tǒng)

◆ 訂單具有“詢價”，“確認”，“刪除”等功能，方便您在各個操作流程中控制每個階段

◆ 前臺訂單（客戶資料）打印功能

◆ 訂單（客戶資料）導出功能，導出后可執(zhí)行訂單打印，以方便文件存底 ◆ 訂單（客戶資料）的詳細顯示 ◆ 方便快捷的多種訂單條件查詢方式

◆ 分類訂單查詢（可分為未處理、有效、失敗、無效訂單等）◆ 可自由將有效訂單轉(zhuǎn)換為無效訂單.會員系統(tǒng)

◆ 可以對會員進行等級劃分管理 ◆ 可對會員（客戶資料）信息進行設置 ◆ 可根據(jù)會員的相關情況進行跟蹤與回訪

10.營銷系統(tǒng)

◆ 可設置調(diào)查問卷，以了解情況 ◆ SEO 優(yōu)化,選擇關鍵字進行分析.報表系統(tǒng) ◆ 詢價信息統(tǒng)計 ◆ 商品銷售統(tǒng)計 ◆ 會員訪問統(tǒng)計 ◆ 會員注冊統(tǒng)計.在線支付功能

◆ 多種支付接口（如：支付寶，快錢，網(wǎng)銀、財富通等）◆ 支持多種支付方式和配送方式 ◆ 我要支付功能 13.郵件信使 ◆ 訂單生成，支付成功后自動發(fā)送通知到郵箱 ◆ 商城會員注冊后注冊信息自動發(fā)送通知到郵箱 ◆ 會員找回密碼后會員信息自動發(fā)送通知到郵箱 ◆ 會員修改密碼后會員信息自動發(fā)送通知到郵箱.整合功能

◆ 無縫整合客服軟件，在線和訪客聊天 ◆ 整合在線客服、QQ、在線通信方式.搜索引擎

◆ 靜態(tài)界面(偽靜態(tài))，簡易、高級搜索 ◆ 網(wǎng)站內(nèi)部的多種條件搜索功能

16.安全機制控制

◆ 整個系統(tǒng)才用 cookies 方式驗證

◆ 各種登陸都采用了字符串過濾和 SQL 防注入功能 ◆ 各種密碼都采用了加密，以確保密碼的安全性

管理局部示例圖

第五篇：服裝網(wǎng)站B2C電子商務平臺網(wǎng)站策劃方案

1.項目概述

XX服飾成立于XXXX年，是從事女性服飾生產(chǎn)銷售的專業(yè)企業(yè)。目前，公司正在組建新事業(yè)部，專門從事針對與18歲到25歲女性服飾的網(wǎng)上銷售，XXX電子商務有限公司將以雄厚的技術實力，優(yōu)勢的服務與XX服飾一道在BtoC領域共同成就輝煌事業(yè)。2.需求及分析

2.1 項目名稱

XX服飾電子商務解決方案。

2.2 項目目標

幫助XX服飾搭建一個B2C電子商務平臺，實現(xiàn)“在線看貨、在線訂購、在線付款與貨到付款結合、在線客服、在線訂單查詢跟蹤”功能，同時將電子商務平臺以及呼叫中心與eERP管理系統(tǒng)相融合，在線銷售的同時，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部管理。2.3 客戶需求分析

? 企業(yè)品牌對外宣傳、推廣；

產(chǎn)品展示、網(wǎng)絡營銷；?

在線訂購及支付，全流程管理；?

?

企業(yè)內(nèi)部流程優(yōu)化，業(yè)務協(xié)同；

供應鏈管理；?

客戶的檔案管理；?

?

與供應商/客戶的業(yè)務協(xié)同管理；

網(wǎng)上采購；?

銷售數(shù)據(jù)實時管理，數(shù)據(jù)實時統(tǒng)計、反饋；?

?

呼叫中心與ERP系統(tǒng)的集成 ?

倉儲配送管理； 3.項目建設

3.1 建設內(nèi)容1——XX服飾B2C電子商務平臺

針對每一個電子商務網(wǎng)站的主要功能，以及結合XX服飾的獨特需求，本平臺的主要功能如下所示：

3.1.1 企業(yè)門戶

企業(yè)門戶以企業(yè)的視角，依托電子商務平臺服務基礎，將企業(yè)使用的電子商務平臺各種服務和由此產(chǎn)生的內(nèi)外部信息整合在一起，為企業(yè)內(nèi)部管理、網(wǎng)上貿(mào)易、供應鏈協(xié)同等提供統(tǒng)一的應用入口。它既是企業(yè)通過網(wǎng)絡進行形象宣傳和產(chǎn)品推廣的窗口，又是企業(yè)管理者、職員、客戶、物流服務商等協(xié)同工作的接入點。

為企業(yè)提供從“[wiki]域名[/wiki]”到“空間”到“網(wǎng)站”的一站式建站服務，幫助企業(yè)快速搭建屬于自己的個性化網(wǎng)站，提供強大的網(wǎng)站設計與內(nèi)容管理服務，企業(yè)可根據(jù)自己的需要選擇獨特的網(wǎng)站主題和欄目風格，打造別具一格、與眾不同的企業(yè)專有形象。同時為企業(yè)提供各種網(wǎng)絡化的營銷推廣服務。

3.1.2 產(chǎn)品展示系統(tǒng)

從上架陳列開始，商品便進入了銷售環(huán)節(jié)。如何說服消費者接納選購，這一環(huán)節(jié)最為關鍵。因此，完全可控的商品陳列管理、多樣的的促銷管理、自動及半自動的產(chǎn)品推薦管理、捆綁銷售管理、禮券管理、推薦榜單管理、訂單與購物車管理等管理功能是該模塊的必備。除此之外，隨著口碑營銷以及社區(qū)營銷對消費者的購買抉擇影響加大，集成了產(chǎn)品反饋評價等互動Review功能的平臺功能也應逐步導入。

針對女性服裝產(chǎn)品的特性，平臺中需要注意兩個要點： 1.由于同一款服裝擁有多個顏色和尺碼，因此，在銷售管理模塊中對尺碼、顏色的管理應加強并細化；

2.服裝產(chǎn)品陳列技巧方面應向模特展示方向發(fā)展。通過更清晰、更簡易、多角度的產(chǎn)品展示，彌補遠程商品選購的直觀性欠缺的不足，提升購物體驗，促進銷售達成。

與服裝銷售門店類比，產(chǎn)品的上架、撤架控制、臨時庫存管理、缺貨報警等功能在電子商務平臺上得到更好實現(xiàn)，極大的提高了人工處理效率。使得產(chǎn)品在整個進銷存鏈條中流通更快更順暢。

要點：

1.滿足海量級別的商品數(shù)量與商品品種管理

2.產(chǎn)品管理自動化程度高，實時性高，能即時顯示產(chǎn)品的銷售與庫存狀況 3.產(chǎn)品搜索功能完備

網(wǎng)絡[wiki]直銷[/wiki]電子商務平臺必須具備廠家與消費端的互動功能：

一方面廠家有大量的新品信息，潮流資訊，活動信息等文字及多媒體內(nèi)容通過平臺展現(xiàn)； 另一方面，消費端需要信息反饋通道傳達類似投訴、需求、市場調(diào)研反饋等信息。要點：

1.服飾類產(chǎn)品應集成多媒體展示

2.內(nèi)容管理需充分考慮[wiki]搜索引擎優(yōu)化[/wiki] 3.操作簡便，易于更新與維護

以上幾大要點緊緊圍繞平臺展示系統(tǒng)設計，是服裝業(yè)網(wǎng)絡直銷實現(xiàn)的基本前提 3.1.3 在線訂購系統(tǒng)

可以在線下達訂單，并就訂單情況統(tǒng)一處理，具備支付、退貨、缺貨、包裝和配送等情況的管理功能。

1)

訂單管理處理前臺結賬后產(chǎn)生的待處理的訂單,主要用來記錄企業(yè)內(nèi)部對訂單的物流處理過程,當訂單物流完成而且訂單已經(jīng)付款,則整個訂單完成

2)

訂單是由消費者購買產(chǎn)品后系統(tǒng)自動生成,初始狀態(tài)為未處理,流程的初始狀態(tài)為”確認訂單”,在訂單管理中根據(jù)訂單所屬的操作流程,可以使用不同的流程角色登陸后對訂單的相應流程狀態(tài)進行處理.3)

處理后的訂單狀態(tài)會體現(xiàn)在前臺的注冊用戶的”歷史訂單”中

3.1.4 會員管理系統(tǒng) 以客戶為中心，讓客戶成為朋友是客戶管理系統(tǒng)追求的境界，客戶管理系統(tǒng)通過對用戶信息資源的整合，在平臺內(nèi)部達到資源共享，從而為客戶提供更快速周到的優(yōu)質(zhì)服務，吸引和保持更多的客戶； 通過對業(yè)務流程的重新設計，更有效地管理客戶關系，降低平臺營銷管理成本。因此，成功的客戶管理系統(tǒng)實施是系統(tǒng)資源和企業(yè)文化兩方面的，只有這兩方面同時滿足，才能達到增加企業(yè)盈利和改善客戶關系這一投資最優(yōu)化效果。功能模塊

會員管理、積分管理，當市場競爭發(fā)展到極致后，直復式營銷將成為企業(yè)長期獲得顧客忠誠度的最根本手段。整合了CRM系統(tǒng)的電子商務平臺能為企業(yè)的銷售額、品牌創(chuàng)造不可估量的價值。

要點：

1.良好的兼容性，前端的客戶數(shù)據(jù)如何與企業(yè)的CRM系統(tǒng)實現(xiàn)無縫結合；

2.豐富的接口，通過平臺的整合功能實現(xiàn)EMAIL、無線信息、直郵遞、呼叫中心的整合。

3.1.5 資訊系統(tǒng)

列出XX提供的促銷活動,熱銷產(chǎn)品,最新產(chǎn)品等信息,顧客可以到這里了解平臺最近的商品更新情況或一些優(yōu)惠活動

3.1.6 三維試衣間

提供3D多維立體動態(tài)的試衣功能，輕點鼠標即可讓虛擬模特穿上心儀的服裝，消費者可以從360度旋轉(zhuǎn)觀看服裝的立體效果，提高時尚服飾的銷售幾率,極大的提高女性消費者的購買欲

3.1.7 郵件系統(tǒng)

郵件系統(tǒng)是平臺為客戶提供的一種服務手段。目的通過郵件系統(tǒng)實時的向客戶傳達一些有價值的信息，以及平臺客戶付費廣告。

3.1.8 留言系統(tǒng)

?

支持留言回復，回復留言功能加強了客戶與企業(yè)間的溝通。

?

支持“悄悄話”功能，前臺留言提交的“悄悄話”只有[wiki]后臺[/wiki]管理員能夠看到，前臺留言列表中將不顯示。

?

支持對提交留言的發(fā)布與不發(fā)布狀態(tài)切換。管理員可以隨時刪除這些留言內(nèi)容。

支持對前臺留言的“開放”與“關閉”功能。?

?

支持對免責聲明、關鍵字、前臺留言的字數(shù)和顯示條數(shù)的設置功能。其中的關鍵字過濾功能保護了網(wǎng)站留言版，避免惡意搗亂者發(fā)表不當言論，破壞企業(yè)形象。

?

支持對留言人自定義信息的修改與設置功能。此項設置更加便于企業(yè)對留言客戶基本情況的了解。

?

留言系統(tǒng)有搜索功能,方便瀏覽者查看留言。

3.1.9 流量分析系統(tǒng)

網(wǎng)站流量分析系統(tǒng)可以向商業(yè)網(wǎng)站提供頁面訪問計數(shù)、排行和訪問分析服務，網(wǎng)站流量分析系統(tǒng)可以分析網(wǎng)站流量，對整個站點乃至任意頁面的訪問流量進行數(shù)據(jù)分析，并對網(wǎng)站分析出完整的統(tǒng)計報告，隨時可以了解網(wǎng)站乃至任意頁面的流量動向和受歡迎程度，并以此做出相關調(diào)整策略。

3.1.10 支付系統(tǒng)

提供支付接口。

3.2 建設內(nèi)容2——呼叫中心（Call Center）

此系統(tǒng)為專門針對呼叫中心定制開發(fā)的后臺集成系統(tǒng)。實現(xiàn)功能為：將呼叫中心獲取的客戶信息資料及訂單銷售情況完整記錄（包括：客戶的編號、基本信息，來電號碼、歷史購買記錄、客戶信息來源（如DM，或是廣告、介紹等），需要訂購的商品信息，數(shù)量，價格，折扣，庫存情況等）。實現(xiàn)客戶信息管理及配貨控制。同時與銷售管理系統(tǒng)以及庫存管理系統(tǒng)實現(xiàn)數(shù)據(jù)對接。即此系統(tǒng)可以查詢、管理、控制網(wǎng)絡以及電話兩種途徑的業(yè)務情況，同時對呼叫中心實現(xiàn)管理。

通過對客戶信息來源（如DM，或是廣告、介紹等）的分類統(tǒng)計，形成報表，實現(xiàn)對廣告渠道的分析。

客戶信息來源

銷售額多少

該廣告渠道的利潤分析

結果(以后投放廣告參考)EDM-EMAIL

DM

雜志

其他

4.運營與推廣

4.1平臺運營

電子商務平臺的成功運營取決于四個方面：模式，設計，技術，資源。

4.1.1 模式

在搭建電子商務平臺之前必須考慮到平臺的商業(yè)模式及營銷模式,根據(jù)XX服飾需求,其核心商業(yè)模式是將傳統(tǒng)女性服裝零售與電子商務融合,采用B2C的商業(yè)模式，整合其傳統(tǒng)的工廠資源,互聯(lián)網(wǎng)營銷,品牌運作等三個方面的資源和優(yōu)勢，加上企業(yè)上下游供應鏈的重新整合，對傳統(tǒng)XX服飾經(jīng)營模式進行了顛覆性的革新。

XX服飾營銷模式是多種營銷模式的融合與再創(chuàng)新。XX將現(xiàn)代化網(wǎng)絡電子商務模式與傳統(tǒng)零售業(yè)進行創(chuàng)新性融合，以區(qū)別與傳統(tǒng)的渠道分銷模式，采用更優(yōu)化的直效營銷方式，輔助以卓越的供應鏈管理的體系，在統(tǒng)一的品牌戰(zhàn)略管理理念下，呈現(xiàn)一種全新的高效商業(yè)管理模式。4.1.2 設計

平臺的架構以及用戶體驗是設計的主題內(nèi)容，根據(jù)現(xiàn)有的市場分析結果，網(wǎng)絡帶給消費者更方便，更快捷的購物，所以平臺的簡潔明了則是平臺設計的核心；而用戶體驗則是以用戶為中心，通過用戶的視角來分析，第一時間把平臺最重要的內(nèi)容體現(xiàn)出來，通過產(chǎn)品的特色及服務吸引客戶深入了解，進行粘性營銷。

針對XX服飾我們將采取以下幾種設計方式: 4.1.2.1 商品對比

通過有針對性的商品比對功能最大限度地幫助客戶進行商品選購, 提供便捷的一頁式比貨功能。從中小型零售商顧客購物行為習慣考量，提供一頁式、多產(chǎn)品、參數(shù)標準化、比較參數(shù)可選化的比貨功能。將比貨從手動操作轉(zhuǎn)變?yōu)闊o紙化，通過減少比貨耗用時間和精力這兩方面提高顧客購物體驗，提高訂單成功率。

4.1.2.2 放大鏡及相冊功能

直接放大顯示商品細節(jié)，幫助用戶查看商品細節(jié)和不同布料，以及多圖展示商品

4.1.2.3 論壇整合

商城不再僅僅是銷售商品，銷售商品的同時，更多的要銷售一種文化，建立一個品牌。商品的互動討論有效的提高商品可信度并促進 商品的銷售。

4.1.3 技術

這里的技術不是指的平臺開發(fā)技術，而是平臺后期維護的技術，通常指的是[wiki]SEO[/wiki]優(yōu)化以及其它技術，以下是SEO優(yōu)化的部分措施：

網(wǎng)站結構優(yōu)化：網(wǎng)站導航、頁面布局優(yōu)化

網(wǎng)頁[wiki]標簽[/wiki]優(yōu)化：網(wǎng)頁T[wiki]IT[/wiki]IEL 關鍵詞標簽、網(wǎng)頁簡介標簽，圖片注釋、等方面的優(yōu)化

網(wǎng)頁減肥壓縮：專門的網(wǎng)頁減肥壓縮軟件對網(wǎng)頁系統(tǒng)的進行壓縮，提高頁面流量速度。超鏈接優(yōu)化：超連接結構、超鏈接注釋、超連接路徑優(yōu)化

頁面內(nèi)容優(yōu)化：對主要頁面內(nèi)容進行調(diào)整、排版進行優(yōu)化，讓內(nèi)容更容易閱讀。

在其它技術的采用上要考慮促使顧客產(chǎn)生購買及反復購買行為的辦法和技術實現(xiàn)

4.1.3.1 搜索引擎優(yōu)化，獲得高質(zhì)量的平臺流量 搭建關鍵字管理平臺，為每一個產(chǎn)品專門定義對搜索引擎友好的關鍵詞的功能，配合頁面靜態(tài)化自動生成引擎，實現(xiàn)平臺上的每一個產(chǎn)品都能被搜索引擎收錄的目的。實現(xiàn)全面搜索引擎優(yōu)化。

4.1.3.2 商品數(shù)量支持

動態(tài)頁面靜態(tài)化自動處理,使每次訪問頁面都是直接讀取靜態(tài)化文件，降低對后臺[wiki]數(shù)據(jù)庫連接請求，降低系統(tǒng)運行壓力。中型以上站點的解決辦法是同時啟動內(nèi)置的多級緩存功能，內(nèi)存預先讀取數(shù)據(jù)庫資料信息，并壓縮至20％，降低CPU占用率，提高系統(tǒng)性能。借助平臺的框架技術解決海量產(chǎn)品支持的問題，實現(xiàn)后臺系統(tǒng)在產(chǎn)品數(shù)量的幾何級激增的情況下而系統(tǒng)性能波動較小的目的。

4.1.3.3 產(chǎn)品推薦銷售

根據(jù)調(diào)查,互聯(lián)網(wǎng)上超過四分之一的營業(yè)額是因為商家推薦而售出的研究結果，通過后臺系統(tǒng)設置實現(xiàn)向消費者推薦相關程度高及配套購買可能性大的商品，針對每個單一商品提供交叉銷售的機會。基于長期的運營經(jīng)驗，商家可預先分析消費者的購買趨勢并制定好相應的商品年推薦策略，同時平臺內(nèi)置的商業(yè)數(shù)據(jù)分析模塊，結合大量歷史消費數(shù)據(jù)分析，針對不同類型的消費者總結分析消費共性，提供多種個性化的商品推薦方式，實現(xiàn)顧客個性消費和超額采購。

4.1.3.4 高效、簡單的支付流程

提供簡潔、高效、配置靈活的支付流程，減少支付環(huán)節(jié)，明晰支付步驟，并為每一步支付環(huán)節(jié)提供必要的提示及安全說明。提供免注冊支付解決辦法。提供完善全面的支付網(wǎng)關連接，全面提供主流支付網(wǎng)關接口包括SSL方式和SET方式的網(wǎng)關接口，提供全面的支付網(wǎng)關支持。

4.1.3.5 專業(yè)導購

全站商品檢索和商品分類實現(xiàn)商品導購。實現(xiàn)內(nèi)嵌式站內(nèi)商品搜索功能，實現(xiàn)動態(tài)商品類別導航功能。實現(xiàn)全庫商品評論功能。實現(xiàn)全庫商品評級功能。實現(xiàn)自動商品推薦及商品排行榜建設功能。

4.1.3.6 豐富的促銷

參考線下實體店內(nèi)商家組織種類繁多得促銷活動，直接轉(zhuǎn)化成網(wǎng)絡促銷模式，進而刺激顧客的購買熱情。結合傳統(tǒng)零售商家在如何利用促銷來支持各種市場營銷活動中積累的大量的經(jīng)驗，通過技術方式實現(xiàn)，提高網(wǎng)上商店的銷售額即反復購買欲。通過分析零售業(yè)態(tài)中所有不同的促銷方法和促銷規(guī)則，并加以歸納和提升，通過算法、內(nèi)容發(fā)布模塊、關連數(shù)據(jù)庫屬性、條件屬性歸類等辦法為網(wǎng)上零售商家專門定做基于規(guī)則驅(qū)動的促銷引擎。從而實現(xiàn)靈活制定幾乎所有商業(yè)零售中可能出現(xiàn)的促銷規(guī)則，結合積分，電子優(yōu)惠券，贈券等促銷手法，并實現(xiàn)這些促銷手法的靈活搭配實現(xiàn)收效更佳的目的！

4.1.3.7 數(shù)據(jù)庫管理、會員管理

通過會員制度，建立客戶的消費行為數(shù)據(jù)庫，分析多渠道客戶的瀏覽行為、選擇產(chǎn)品和購買模式，網(wǎng)上零售商可以依據(jù)分析統(tǒng)計的結果改變其營銷策略，以恰當?shù)丶羁蛻簟V告、激勵因素和產(chǎn)品銷售得以個性化，使客戶在體驗消費時更加方便，有親切感和滿足感。

4.1.3.8 CRM 客戶管理是建立在基于客戶消費行為的數(shù)據(jù)庫, 以整合、分析個體特征為手段，滿足個性化的消費需求，達到精準營銷的目的。構建完全以客戶為中心的購物環(huán)境，增強的客戶關系會帶來更高的客戶忠誠度、低成本的客戶獲取，并為商家?guī)砀叩氖找妗?/p>

4.1.4 資源

資源分析，整合，互換，協(xié)作等一系列因素影響著平臺的運營，利用企業(yè)自身的資源優(yōu)勢運營平臺實際上是互聯(lián)網(wǎng)上一種不可或缺的方式，比如：利用XX服飾的門店對平臺進行宣傳，利用代言人廣告對平臺進行宣傳等等一切現(xiàn)有的方式，從側面讓平臺有良好的形象，取得網(wǎng)民的信任。

模式，設計，技術，資源四個方面構成平臺的完整運營體系。

4.2平臺推廣 4.2.1 推廣方式

1）

搜索引擎推廣：

Google、Yahoo、百度、一搜、3721、搜狐、網(wǎng)易、中華網(wǎng)、21世紀、中搜等等。2）

網(wǎng)絡廣告：

banner廣告、彈出廣告等

3）

鏈接交換，文字鏈接和圖片鏈接以及首頁醒目位置的交換。4）

郵件推廣。

5）

將平臺提交到專業(yè)目錄，登錄行業(yè)站點以及專業(yè)目錄。

6）

軟文推廣，在文章中提到平臺或者以網(wǎng)絡營銷成功案例的形式介紹!7）

策劃主題在大型門戶網(wǎng)站進行推廣。

8）

硬廣宣傳,傳統(tǒng)的媒體上進行宣傳,如:電視,報刊雜志等等.4.2.2 推廣優(yōu)劣分析： 1）搜索引擎推廣

優(yōu)勢：適用于平臺建立初期，可以獲得大量的網(wǎng)絡消費者登錄,從而提高平臺的[wiki]IP[/wiki]流量，提高平臺[wiki]PV[/wiki]以及RP值。

劣勢：雖然初期有大量的IP流量，但是無法讓網(wǎng)絡消費者認可平臺的真實性以及官方性。2）平臺提交及登錄行業(yè)站點以及專業(yè)目錄

優(yōu)勢：適用于平臺建立初期，增加平臺的瀏覽量，增加平臺在行業(yè)之間的知名度。

劣勢：由于該平臺定位在B2C模式，該推廣方式在增加瀏覽量上起到一定作用，但是在增加客戶轉(zhuǎn)化率上起到的作用不是很大。3）郵件推廣

優(yōu)勢：電子郵件營銷將伴隨平臺的運營一直使用，電子郵件不僅可以開拓新客戶，還可以對潛在客戶的跟蹤關懷上面。

劣勢：電子郵件營銷一度被認為網(wǎng)絡消費者反感，所以電子郵件的營銷一定要適當，這樣就不會讓網(wǎng)絡消費者對平臺產(chǎn)生抗拒感。4）軟文推廣

優(yōu)勢：軟文適合于瀏覽量比較大的論壇，例如貓撲，天涯等論壇，上面聚集了很大的人氣，其中很大部分是年輕人群，這樣可以實現(xiàn)人際營銷模式。

劣勢：大型論壇對軟文的更新速度非常快，如果軟文沒有一定的水準，那推廣的效果等于零，所以對軟文要求非常高。

5）鏈接交換

優(yōu)勢：初期可為平臺帶來一定的流量，帶來少量消費人群。

劣勢：如果長期使用則對平臺形象以及專業(yè)性有一定的負面作用，所以鏈接交換只適合初期使用。6）網(wǎng)絡廣告

優(yōu)勢：互聯(lián)網(wǎng)是眼球經(jīng)濟，可以為平臺帶來大量的人氣以及瀏覽者，如banner廣告可以刺激網(wǎng)絡消費者的視覺，驅(qū)使他們進入平臺了解我們的產(chǎn)品。

劣勢：網(wǎng)絡廣告的費用過高，不使用平臺建立初期，平臺建立初期主要讓網(wǎng)絡消費者信任平臺最為關鍵，建議在平臺運營六個月以后進行網(wǎng)絡廣告推廣。

7）策劃主題推廣

優(yōu)勢：適用于平臺開始盈利，具有一定的規(guī)模性。主題策劃在擴大平臺的品牌影響力的同時擴大平臺的知名度。

劣勢：同樣是驚人的費用，建議在網(wǎng)絡廣告初具成效后使用。8）硬廣宣傳

優(yōu)勢：大量的傳統(tǒng)媒體廣告,效果明顯.劣勢:巨資的投入帶來巨大銷量, 但是一旦廣告停止投放，銷量立馬滑落.適當后期使用.4.2.3 推廣營銷實施

根據(jù)XX服飾的需求,我們前期主要采取三種營銷推廣手段: 4.2.3.1 [wiki]搜索引擎營銷[/wiki] 搜索在網(wǎng)絡社會中充當?shù)牟粌H僅是一種簡單的應用。她更像是人類求知、學習、進化的一種的方法和規(guī)律。搜索引擎營銷技術是由軟件技術、網(wǎng)絡技術、商業(yè)智能等多種技術和理論構成的綜合應用

在技術層面，針對搜索引擎做了全面的優(yōu)化。不僅遵守[wiki]CSS[/wiki]2，W3C等規(guī)范，前端表示層也采用了[wiki]DIV+CSS[/wiki]技術，通過專有的技術實現(xiàn)全站，包括目錄和菜單的搜索引擎完整收錄。

在市場營銷層面，自然搜索結果和付費搜索結果相結合的營銷策略確保客戶在搜索結果和排位資源日趨稀缺的情況下獲得更高的投入產(chǎn)出率

通過搜索引擎營銷,我們可以分析關鍵字的選擇與分布,平臺的SEO技術優(yōu)化現(xiàn)狀, 反向鏈接質(zhì)量與分布,通過分析后獲得的數(shù)據(jù)制定優(yōu)化策略,對流量,來源,訪問者進行監(jiān)控與分析, 4.2.3.2

線上營銷策劃

為了應付發(fā)展迅速網(wǎng)絡營銷市場，需要的不僅僅是能為業(yè)務帶來短期增長的捷徑，更大程度上，中長期的線上營銷策略與實施方案不僅能理清企業(yè)的營銷思路，并為企業(yè)業(yè)績的持續(xù)增長提供一個切實可行的操作指南。

[wiki]博客[/wiki]、虛擬社區(qū)、論壇、網(wǎng)絡媒體、電子郵箱、導航站點、比價網(wǎng)站、點評網(wǎng)址......在網(wǎng)絡社會中，豐富多樣的網(wǎng)絡應用組成了與現(xiàn)實社會迥然不同的虛擬世界。而且這個世界的發(fā)展和變化速度讓人咂舌。

商業(yè)客戶要在網(wǎng)絡社會中獲得與線下相當?shù)耐瞥缗c收益必須通過完善的線上營銷策劃，妥善的利用和配置線上的各種品牌與宣傳資源，使企業(yè)達至的優(yōu)良網(wǎng)絡品牌姿態(tài)，并通過線上和線下渠道促進產(chǎn)品的流通。

通過線上營銷,我們可以分析目標顧客的現(xiàn)狀,分析合作伙伴和未來可能遇到的競爭對手,從而制定線上產(chǎn)品品牌定位與策略 4.2.3.3

電子商務營銷

電子商務營銷圍繞流量、轉(zhuǎn)化率、持續(xù)穩(wěn)定的顧客瀏覽量、持續(xù)攀升的顧客訂單量四個方面展開。電子商務是傳統(tǒng)商業(yè)延伸到互聯(lián)網(wǎng)后最為直接與實用的商業(yè)模式。隨著網(wǎng)絡購物人群的迅速膨脹，電子商務很快將成為商業(yè)客戶逐鹿角力的競技場。企業(yè)電子商務業(yè)務的成敗除去項目建設、IT技術架構設計等基礎因素影響外，更重要的部分是平臺上線后的運營和推廣。區(qū)別線下的業(yè)務流程和其他的網(wǎng)絡應用模式，電子商務營銷已經(jīng)成為一門專業(yè)的學科和藝術。因此，企業(yè)應當從新的高度來審視和部署電子商務營銷規(guī)劃。

電子商務營銷有四個基本點：流量、轉(zhuǎn)化率、持續(xù)穩(wěn)定的客流、持續(xù)攀升的客單量

4.3 提高客戶轉(zhuǎn)化率

4.3.1 以用戶為中心的平臺架構和視覺導航設計 以用戶為中心并不是一句口號，而是通過用戶的視角來審視，看如何才能第一時間把平臺的最重要內(nèi)容體現(xiàn)出來，并且通過產(chǎn)品或服務的特色去吸引用戶深入了解。多數(shù)平臺在對產(chǎn)品/服務的介紹信息上沒有下足文章，這導致用戶的興趣全無。就好像來到一個裝飾華麗的表演舞臺，觀眾最期待的還是表演。表演的不好看，舞臺再漂亮觀眾也不買帳。4.3.2

提供豐富的產(chǎn)品/服務介紹信息 有調(diào)查表明，在網(wǎng)上零售商為提升顧客轉(zhuǎn)化率采用的各種措施中，其提供豐富商品介紹信息明顯有利于提升網(wǎng)上商店顧客轉(zhuǎn)化率。對于企業(yè)平臺也是如此，產(chǎn)品的特點介紹越詳細，產(chǎn)品展示圖片越清晰，用戶的興趣越高。隨著視頻技術的發(fā)展，為你的產(chǎn)品進行視頻展示已經(jīng)成為一種時尚。淘寶網(wǎng)的一家內(nèi)衣店的女店主目前已經(jīng)用自己做模特來展示店內(nèi)出售的內(nèi)衣商品，反響很好――要是再來幾段視頻展示的話，銷售量更要飆升了。

4.3.3

安全的網(wǎng)絡平臺和服務資質(zhì)展示

調(diào)查表明，平臺備案信息、經(jīng)營資質(zhì)展示、完整的聯(lián)系方式、權威的網(wǎng)絡安全認證標志等信息，能夠增強用戶的認可程度。只有用戶在感到安全的前提下，才會進一步產(chǎn)生業(yè)務聯(lián)系、在線購買等行為。

4.3.4 設計合理的促銷與限購

路邊有一家新開的服裝店，一開張就表明“只賣7天，低價促銷”。7天后改說法了，“接廠家通知，再賣5天，降價促銷”;5天后的說法是“最后3天，買一送二”;3天后的說法是“延期三天，一件不留”;再過3天的說法是“明天下午6點走，半賣半送”;2天后的說法是“廠車未到，見錢就賣，隨到隨走”―― 之后過了幾天，服裝全賣完了，他們真的走了，不過并沒有走遠，到另一條街重新上演。一個月的時間里，這家服裝店接連掀起5次銷售高潮，創(chuàng)造了比商業(yè)街上同類店鋪還要好的銷售業(yè)績。

現(xiàn)在也有不少平臺在模仿這種“促銷與限購”相結合的方式，有效的提高了用戶轉(zhuǎn)化率，取得了驕人的成績。

4.3.5

盡可能簡單的轉(zhuǎn)化流程

用戶的轉(zhuǎn)化流程主要體現(xiàn)在瀏覽過程、購買流程、注冊流程、互動流程等。我們千萬不能去考驗用戶的耐心，而應該盡量讓用戶心情愉悅地進行每一步操作，并快速得到他想要的結果。簡化流程是一項細活，需要反復地測試和揣摩。

4.3.6 有效利用在線客服工具

在線客服工具是一個雙向的交流溝通工具。用戶可以主動同平臺客服進行交流，平臺客服也可以對用戶的訪問行為進行關注，并主動發(fā)出交談邀請，幫助用戶解決難題。

有數(shù)據(jù)表明，企業(yè)平臺大多數(shù)訪客由于不能進行及時的互動溝通和線上交流，超過98.5%的潛在用戶將會流失。只是一味的被動等待訪客電話和上門，企業(yè)只能抓住1.5%的訪問者。由此可見，在線客服工具是提高網(wǎng)絡營銷轉(zhuǎn)化率的有效工具。4.3.7 精準的搜索引擎關鍵詞廣告

搜索引擎競價廣告是提高用戶轉(zhuǎn)化率的一種有效的網(wǎng)絡營銷方式。在對用戶檢索行為分析并在此基礎上選擇最有效的關鍵詞組合，優(yōu)化廣告著陸頁面內(nèi)容的相關性，能有效提高轉(zhuǎn)化率。搜索引擎競價的效果由多方面的因素組成，每日的消耗預算、關鍵詞上詞數(shù)量和報告分析等維護工作的好壞直接影響了搜索引擎競價產(chǎn)品的效 果。由于搜索引擎關鍵詞廣告具有一定的專業(yè)性，通過選擇有實力的服務商進行廣告維護，可以進一步提升網(wǎng)絡營銷效果。像上海火速等，是Google正式授權 的服務商，在搜索競價產(chǎn)品銷售和服務上經(jīng)驗豐富，值得信賴。

4.3.8

具有說服力的客戶見證 客戶見證是有效的營銷技巧，但很多平臺并沒有充分利用客戶見證到網(wǎng)絡營銷中來。在產(chǎn)品/服務展示的同時，展示該產(chǎn)品/服務客戶的服務評價、使用體驗，能增強產(chǎn)品/服務的說服力，增加用戶購買的興趣和信心。

在這方面，阿里巴巴做得比較到位。在對其誠信通產(chǎn)品的營銷推廣中，阿里巴巴大量使用了客戶見證技巧，既有正面的使用體驗，也有反面的沒有使用用戶的受騙經(jīng)歷展示。兩者的巨大反差使用戶從心理上快速接受了誠信通產(chǎn)品。4.3.9 引導老客戶進行轉(zhuǎn)介紹

利用網(wǎng)絡營銷來引導老客戶進行轉(zhuǎn)介紹比傳統(tǒng)營銷方法還具有優(yōu)勢。通常情況下，對于已成交客戶，我們可以通過積分、折扣、禮品等形式來促進老客戶再次消費;同時，對于老客戶介紹來的新客戶，除了新客戶能夠得到比較優(yōu)惠的價格，老客戶也將得到積分或禮品等多種形式的回報。

4.3.10 視電子郵件營銷的應用(潛在客戶的跟蹤關懷)電子郵件營銷并非指發(fā)送垃圾郵件廣告。電子郵件營銷除了在開拓新客戶上有其作用之外，更大的作用還在于對于潛在客戶的跟蹤關懷上面。我們通過自身平臺的電 子雜志訂閱用戶、注冊會員郵箱、有獎活動參與者郵箱以及合作伙伴提供的相關電子郵箱等多種形式獲取潛在客戶的郵件列表，使用電子期刊、促銷活動介紹、平臺 精華內(nèi)容推薦、免費資源提供等多種郵件形式，吸引潛在客戶繼續(xù)關注我們的網(wǎng)絡平臺和產(chǎn)品(服務)，最終實現(xiàn)潛在客戶的轉(zhuǎn)化。

4.3.11 視平臺流量分析

流量系統(tǒng)主要分析訪問群體的分布地域、年齡階層、網(wǎng)絡速度、閱讀習慣等。不同的人都有自己的習慣，就象左撇子一樣，所以我們要針對不同的年齡和網(wǎng)絡速度還有閱讀的習慣來選定一個適中的模式讓人人都覺得看起來讀起來都很舒服。一旦你的平臺被有效地納入廣告、公共關系和搜索引擎的綜合性營銷計劃，你就希望能夠檢測執(zhí)行效果，以了解你的營銷計劃是否可行。營銷人都在尋找更好的營銷活動反饋信息。評估回報的一個好辦法是檢查你的平臺日志資料，分析平臺流量，尋找用戶行為的線索。通過分析用戶行為資料，可以調(diào)整平臺，更好地為客戶服務，增進收益。知道你的平臺訪問者來自哪里以及他們喜歡和不喜歡的東西，這一點很重要。流量分析能夠在兩個重要的領域提供增進營銷效果的信息：(1)改進平臺，讓更多的訪問者變成你的客戶；

(2)改進你的營銷活動以獲得更好的投資回報率（ROI）。網(wǎng)絡營銷的妙處在于，你的平臺可以收集到所有訪問者的行為資料。你可以在你的平臺日志上找到所有需要的信息，用以改進你的營銷策略。最好的營銷活動應被設計成可監(jiān)測、分析，并可不斷得到改進。問題在于，如何獲得的信息進行分析，以及采取什么措施，該監(jiān)測些什么，以及為什么要作這些監(jiān)測。

5.客戶價值

5.1擴展企業(yè)對外營銷途徑，擴大客源

XXX電子商務模式為企業(yè)提供了滿足企業(yè)需要的企業(yè)網(wǎng)站系統(tǒng)，企業(yè)可以借助平臺進行企業(yè)、產(chǎn)品及服務推廣。在這個平臺上，客戶也能快速檢索到企業(yè)信息、企業(yè)產(chǎn)品，并通過配套的通信工具即時的與企業(yè)交流。

XX服飾通過XXX電子商務平臺真正實現(xiàn)網(wǎng)絡銷售，借助互聯(lián)網(wǎng)絡和信息技術推廣“XX”這個品牌的產(chǎn)品，拓展銷售渠道，降低銷售成本，獲取更多的盈利。

在企業(yè)宣傳上，XXX充分考慮了未來信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，將移動商務、數(shù)字廣電商務等充分包含在內(nèi)，在最大范圍內(nèi)為企業(yè)推廣加力。5.2 理順企業(yè)各環(huán)節(jié)管理流程

電子商務平臺為XX服飾提供了全方位的企業(yè)信息化管理，將企業(yè)的供應鏈管理、財務管理、進銷存管理、客戶關系管理等進行了全方位優(yōu)化與融合，對信息流、資金流、物流進行全面的管理加強。同時該平臺可服務于以XX服飾為核心的供應鏈合作伙伴，將企業(yè)的商務活動的全過程，從企業(yè)內(nèi)部延伸到了企業(yè)外部，實現(xiàn)整個供應鏈條上的信息共享；并且將前端的電子商務與企業(yè)內(nèi)部的ERP管理相融合，幫助企業(yè)真正實現(xiàn)商務活動的全程電子化管理。5.3 加強“供應鏈”全程優(yōu)化與管理

電子商務模式能夠幫助XX服飾擴展經(jīng)營視野，在全球范圍內(nèi)尋找商業(yè)機會，利用全球企業(yè)資源拓展新的營銷渠道，發(fā)展新的商務合作伙伴，參與全球貿(mào)易，促進企業(yè)業(yè)務增長。篩選優(yōu)勢供應商，獲得價值上游資源，通過平臺信用機制，對上游企業(yè)進行合理化評級與管理，形成真正的、穩(wěn)定的供應鏈資源。全球化供應鏈的形成可消除XX服飾非供應鏈合作關系上下游之間的成本轉(zhuǎn)嫁，從整體意義上降低了各自的成本，使得XX服飾可以將更多的周轉(zhuǎn)資金用于新產(chǎn)品的研制和市場開發(fā)等，保證了企業(yè)的長期發(fā)展。