第一篇：影城崗位衛生管理制度

崗位衛生管理制度

一、票臺

（1）售票員須保持票臺范圍的清潔衛生，早班上班需打抹臺面及拖地。

（2）定期保養電腦及其他票臺用品。

（3）定期清理票臺內的抽屜及柜子。

（4）嚴禁擺放任何私人物品。

衛生達標要求：（1）工作臺面及電腦等辦公用具無浮塵，無臟亂印跡；

（2）辦公用品擺放整齊，宣傳品按要求放置；

（3）抽屜、柜子干凈整潔，無私人物品；

（4）地面干凈整潔，無雜物，無垃圾。

二、小賣部

1、爆谷機：在使用爆谷機過程中，每隔兩次要加入1/2羹防焦糖

日常清潔：每晚下班前用清潔劑將爆谷機由里到外徹底清潔一次。

定期清潔：（1）浸洗爆谷煲：用清潔劑清洗后，每周用清潔粉浸泡清洗一次；

（2）機底臺面每周要清潔一次（搬開爆谷機抹）；

（3）爆爆谷的用具每周用洗潔精清洗。

2、現調機：

日常清潔：（1）每晚將現調機的汽水出口可活動部分拔下，用熱水浸泡兩次，再用現調機專用清

潔布將汽水出口不可活動部分抹干凈；

（2）每晚將盛載多余排水的地方及桶中的水清理掉，盛水的桶每周要洗刷一次，現調

機的機身每天抹一次。

3、制冰機：

日常清潔：（1）每天早班上班將制冰機用專用抹布抹內表面及盛水隔，污水要及時清走；

（2）抹干凈制冰機后按下清洗鍵清洗一次。

定期清潔：（1）每月將盛水隔拆下徹底清洗；

（2）制冰機濾芯每兩個月清洗一次，每半年更換一次。

4、飲水機：每月清洗一次

5、工作責任地段清潔衛生：

日常清潔：（1）早班上班：清潔制冰機、抹臺、抹小貨架。

（2）晚班下班：清潔爆谷機、現調機，抹臺，拖地。

定期清潔：（1）爆谷機、制冰機、現調機、飲水機均需定期清潔（見上文）。

（2）月清潔：爆谷用具（數次）、小賣所有水桶、所有貨架及貨倉。

（3）年清潔：小賣風扇、雪糕柜、瓶裝冷凍展示柜、小賣內場身。

衛生達標要求：（1）工作臺面及電腦等辦公用具無浮塵，無臟亂印跡；

（2）辦公用品擺放整齊，宣傳品按要求放置；

（3）抽屜、柜子干凈整潔，無私人物品；

（4）貨品擺放整齊，無灰塵、無臟亂印跡；

（5）地面干凈整潔，無雜物，無垃圾，各器具及備用貨品擺放整齊；

（6）器具及設備按要求做好清潔工作，無積垢，無污水（物）；

（7）無鼠類、昆蟲活動痕跡；

（8）及時處理過期食品；

（9）售貨員制服干凈整潔，注重良好的個人衛生。

三、影廳

（1）每天散場后場務員必須清潔干凈影廳的座椅及地面。

（2）清潔員每星期至少拖廳內地面一次。

（3）影廳內座每年清洗座椅一次。

（4）場務每星期至少抹座椅、扶手及杯托兩次。

衛生達標要求：（1）影廳地面干凈無垃圾，無雜物堆放，無水跡、油跡，空氣暢通，無異味；

（2）座椅干凈，椅側杯托無垃圾，無水跡、油跡；

四、機房

（1）機房內每天拖地一次，保持機房內環境清潔。

（2）每天清潔影機片道。

（3）每天清潔擴音機及音響設備。

（4）每月進行一次機器維護保養。

（5）機房內的日常使用用具擺放整齊，做到安全存放。（特別是影片的拷貝及相關重要用具）衛生達標要求：（1）工作臺面及電腦等辦公用具無浮塵，無臟亂印跡；

（2）辦公用品擺放整齊，宣傳品按要求放置；

（3）抽屜、柜子干凈整潔，無私人物品；

（4）地面干凈整潔，無雜物，無垃圾，室內空氣暢通，無異味；

（5）機器設備按需保養，無灰塵，無水跡、油跡，無劃痕。

五、公共區域

（1）清潔員必須保持公共衛生間的清潔，按照清潔規程操作。

清潔規程、注意事項:

衛生間的清潔工作主要包括地面、墻面、門窗、天花板、隔板(隔墻)、衛生潔具及其他室內設施的清潔等，可分為每日常規清潔和周期性大清潔兩種。每日常規清潔的次數可根據具體人流量和

標準要求而定，一般每日清潔至少兩次，周期性大清潔可根據具體情況擬定計劃，一般可每星期、每半月或每月安排一次。

A.衛生間的清潔、保潔標準

1）天花板、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網。

2)目視墻壁干凈，坐便器、小便器等衛生潔具潔凈無黃漬。

3)室內無異味、臭味。

4)地面無煙頭、紙屑、污漬、積水。

B.衛生間的每日常規清潔

衛生間每日常規清潔的主要內容是按清潔質量標準進行地面的清掃、衛生潔具的清潔、用具的擦洗等。

1)清潔程序準備工作一放水沖刷大、小便器(槽)一收集廢棄物—清潔大、小便器(槽)一清潔盥洗器具及其他設施一清掃地面一檢查及整理。

衛生間的清潔一般應“從左到右，從上到下”“從里到外”依次進行，對于單個器具的清潔，應按先內后外再對各附件進行清潔的順序進行。

2)清潔方法

衛生間的清潔工作一般應安排在人流量小的晚間或清晨進行，并在物業室內其他公共區域的衛生清潔工作完畢后開始。操作程序和方法如下：

①準備工作

a．準備好所需的工具和用具。如：掃把、地拖、帶柄尼龍刷、抹布、干毛巾、工作服、橡膠鞋、橡膠手套和口罩等。

b．準備和配制好清潔劑和用品。如：潔廁水、萬能清潔劑、皂液、廁紙、手紙等。c．打開門窗，啟動排氣扇通風換氣，在門口放置清潔工作標志牌。

②放水沖刷坐便器、小便器

開啟沖水閥將坐便器、小偷便器(槽)內的糞尿沖凈，用夾子將小便器內的煙頭等雜物夾出。在坐便器內倒人規定數量的潔廁水(小便器無法存水，故不必倒人潔廁水浸泡)，浸泡一定時間，以利發揮其最佳的效用。

③收集廢棄物、清掃地面垃圾，清倒垃圾簍，換新垃圾袋后放回原位。

④清洗座便器、小便器(槽)。依次逐個徹底清洗，包括各配件、附件。

a．清潔蹲式坐便器(槽)

先用帶柄尼龍刷沾潔廁水刷洗坐便器內壁和蹲位臺面，并注意入水口和出水口的清刷，然后用清水沖凈。最后用干地拖將蹲位臺面的水跡擦干。

b．清潔座式坐便器

先用帶柄尼龍刷沾潔廁水刷洗坐便器內壁，洗凈后用清水沖凈，然后用濕抹布沾萬能清潔劑擦

洗水箱，坐便器的座沿、蓋子外側、底座，再用清水抹布擦洗干凈，最后用干抹布擦干水跡。c．清潔小便器(槽)

先用帶柄尼龍刷沾潔廁水刷洗小便器(槽)內壁、十注意凹槽及出水口的清刷，并放水沖洗干凈。然后用濕抹布擦洗沖水閥和外壁；必要時沾少許萬能清潔劑擦冼，最后用干抹布擦干水跡。⑤清潔盥洗器具及其他設施

a．清潔盥洗臺

先用濕抹布沾萬能清潔劑擦洗臺面二洗手盆、水龍頭，再用清水抹布：擦洗干凈，最后用干毛巾擦干水跡。

b．清潔梳妝鏡先均勻噴上清潔玻璃水，然后用濕抹布擦洗干凈，最后用干毛巾擦凈。c．清潔毛巾架、廁紙架、皂液缸、烘手器、空氣清新劑架等：

一般采用濕抹布擦拭，清除灰塵、污跡，最后用干毛巾擦凈水跡。

⑥清掃地面

先清掃地面，然后用濕地拖擦凈地面，必要時可使用萬能清潔劑，最后從里到外，用干地拖將地面拖干。

⑦檢查及整理

清潔作業完畢，應環視整個衛生間一遍，看是否有遺漏和不徹底之處，如有應及時補做。然后噴灑適量的空氣清新劑，在小便器內放入衛生球，檢查是否需要補充皂液、廁紙和手紙。廢物筐放在固定的地方，清倒垃圾，更換新的垃圾袋，最后收拾好工具和用具，關好門窗等。

C.衛生間的周期性大清潔

衛生間的周期性大清潔是指在每日常規清潔的基礎上有計劃地定期對衛生間的墻面、門窗、天花板、隔板(隔墻)、燈具及通風設備等進行清潔。

1)清潔程序一般而言，應遵循從上至下的原則，即從天花板開始。

2)清潔方法清潔的操作方法與室內公共衛生相關部位的清潔方法相同，這里主要介紹隔板(隔墻)及通風設備的清潔。

①清潔隔板(隔墻)

a．先裝好兩桶水，其中一桶放人適量的萬能清潔劑。

b．用鏟刀、刀片輕輕刮掉隔板(隔墻)表面的污垢、臟漬。

c．用抹布浸入放有清潔劑的水桶：拿起后用中等力度擰干，沿著板(墻)面從上往下擦抹。d.仍有污跡的地方，再用短柄刷刷洗。

e．用另一條抹布浸透清水后，用中等力度擰干，徹底清抹一次。

f．換清水后，將抹布浸透，用力擰干，再清抹一遍。

g．用干地拖拖干地面。

②清潔通風設備

主要是指清潔排氣扇。清潔時應先關閉電源。如有擦拭不掉的污垢可用萬能清潔劑擦拭干凈，然后用干毛巾擦干水跡。

D.清潔衛生間的注意事項

1)衛生潔具多為陶瓷制品，禁止使用堿性清潔劑，以免損傷瓷面。

2)衛生潔具容易破碎，清潔時不能用工具的堅硬部分撞擊，也不能讓重物落下因沖擊而致使衛生器具破損。

3)使用潔廁水和其他刺激性清潔劑時，應戴橡膠手套，以防止損傷皮膚。

4)一旦發現衛生潔具或排水管道堵塞，應立即疏通。疏通時，應根據堵塞的嚴重程度和堵塞的部位采用相應的辦法：如果堵塞不嚴重，堵塞部分在排水人口處，可用夾鉗式鐵絲鉤取出堵塞物；如果堵塞物已進入排水的存水彎，可將排通器膠皮碗口豎壓排水口，手持把柄，反復下壓上抽，將其疏通，疏通時，應用濕布蓋住地漏，以便形成真空而利于疏通。如果堵塞嚴重，應及時通知管道工疏通。

5)如果發現衛生潔具損壞，管道、閥門、龍頭漏水，應及時通知管道工修理或更換。

由于清潔工作的疏漏或使用日久，衛生間的衛生潔具、墻身或地面極易積有糞垢、尿漬、水銹和污垢，故必須定期進行去污除垢工作，以保證衛生間保持良好的衛生狀況.（2）清潔員每天抹燈箱、消防器材、大門，拖地，清倒保潔桶，吸塵等等。

衛生達標要求：（1）衛生間地面干凈，無垃圾、灰塵，無水跡、油跡，無口水；洗手池干凈無垃圾、雜物，無頭發，下水道暢通，水龍頭光亮無印跡、無滴漏；鏡面無浮塵，無印跡；

馬桶干凈無積垢，水箱上無灰塵、積垢，無垃圾，保持光亮；垃圾簍內垃圾不得超

過容積的三分之二，及時更換垃圾袋；皂盒及干手機工作正常，無灰塵、印跡；

（2）廣告燈箱、消防器材上無灰塵，無印跡，無破損；

（3）大廳地面地毯干凈整潔，無灰塵、垃圾，無卷折、皺痕，瓷磚地面無灰塵、印

跡、垃圾；垃圾桶內垃圾不得超過容積的三分之二，及時更換垃圾袋，桶面光亮無

灰塵、印跡；玻璃門無浮塵、印跡，拉手光亮無印跡。

各崗位工作人員須嚴格按照以上要求做好崗位清潔工作，辦公室應不定期對其衛生狀況進行檢查，不符合要求的崗位，根據情況對其責任人按照公司規章制度進行處罰。

第二篇：影城衛生管理制度

深圳市熙騰影業有限責任公司

衛生管理制度

一、目的：

為提高熙騰影業衛生管理工作質量，向顧客提供清新、整潔、衛生的消費環境，特制定本制度。

二、內容：

1、衛生管理包括整個影院的環境、個人、食品、物品、等四個方面，其中影院的全局衛生是重中之重。

2、影院各廳的衛生具體工作由場務組長負責，其它各部門也應積極配合共同把影院的衛生工作搞好，真正做到讓顧客滿意，有“賓至如歸”的感覺。

三、具體細則：

1、整個影院（包括休息廳、各觀影廳、走道、臺階、廁所、的清潔工作）。具體工作如下：

2、每天早班人員對各廳及過道的衛生進行清潔打掃。

3、在每場電影放映前30分鐘場務人員須進場檢查，清潔衛生。確保影廳地面及座位干凈，走道暢通、座位清潔、無損壞。由于顧客須提前20分鐘入場，此過程須在10分鐘內完成，不得拖延有礙顧客觀看影片。

4、在電影放映之間，場務員須巡視整個影廳，確保通道暢通，地面保持清潔衛生，無雜物、煙頭等。發現問題及時解決，不放過任何一個衛生死角。

5、在電影結束觀眾走完之后，場務人員要及時進場清掃衛生，在保證衛生干凈的同時，還需做得又快又好，確保下一場次的電影準點放映。若發現有顧客丟失物品，要及時交給值班經理，盡快聯系失主，將物品交給失主。

6、廁所衛生由保潔人員負責清潔。廁所衛生要做到無異味、糞池勤沖洗、便池不賭塞、紙簍擺放整齊。如發現停水，沖洗噴頭損壞等異常情況，要及時向維修人員反應，及時處理解決，保證下水通暢。

7、各放映廳、休息室及過道一定要保持干凈整潔。場務人員要保持高度的責任心，始終保持環境衛生整潔干凈。還要特別注意兩點：第一是下雨天要做好防滑防濕工作，保證顧客的安全。其次是經常有小孩無意中拋灑爆米花的現象，一經發現須立即清掃干凈，不留痕跡。

四、檢查制度：

1、影院成立衛生檢查小組：

2、組長：張瑞琦

副組長：范麗萍 各組成員：莊佳培、黃麗丹、各部門成立自查小組，有部門主管帶隊，每周一一次小檢查，每月一次大檢查。

3、每月月底由經理帶隊對影院進行一次徹底檢查。并隨時隨地對各部門進行抽查，暗查。

五、獎懲制度：

1、各部門在自查過程中，各個工作崗位若長期保持一個較高的衛生水準，則應予以獎勵。根據相應的成績發放獎金；如發現問題，則應立即處理完善解決；若是長期出現衛生問題而屢教不改的崗位（個人），則應予以處罰。額度視具體情況而定。

2、在上級主管部門來我院檢查時，衛生表現出色的部門（個人），則應予以獎勵；反之，衛生出現問題的、帶來不良后果的部門（個人），則應進行處罰并追究其主管領導的責任。

3、因個人衛生原因造成與顧客發生爭吵并帶來不良后果的，視過錯的大小予以相應的處罰。本規章制度自下發之日起執行。

六、附“影城保潔日常工作流程”

深圳市熙騰影業有限責任公司

2015年12月1日

第三篇：影城管理制度

影城管理制度

★ 歡迎您的加入并希望您能在這里獲得一個無限發揮的空間。

★ 我們是一個勤奮、團結、務實、創新、負責的團隊。

★ 我們相信因為有您我們會更加精彩。

本管理制度是對影城每一位員工的致詞，以充分傳遞影城的經營理念和企業精神，提高員工的文化品位和服務素質。制度中所提到的相關制度及規定請自覺遵守。

一、總則

1、熱愛社會主義祖國、擁護中國共產黨的領導、遵守國家的法令法規。

2、關心企業、熱愛本職工作、講究社會公德和職業道德，做到文明禮貌服務，努力維護影城聲譽。

3、努力學習科學文化知識、不斷提高業務技術水平、提高服務質量、爭取更多客源。

4、嚴格執行國家計劃生育規定，落實各項計生措施。

二、工作態度

1、依時上、下班，工作時間內不得擅離職守。如要離開工作崗位必須經上級同意后方可離開。

2、上班時間不做私事、不打私人電話、不得陪親友在影院內瀏覽等。

3、工作時間不吃東西、喝酒或看書報，不高聲談話或閑聊。

4、在工作場所內要面帶笑容，熱情禮貌站立待客，急觀眾之所急。不得用粗言穢語譏諷觀眾，或用不禮貌、不理睬的行為對待觀眾。要處處為觀眾著想，讓觀眾高興而來滿意而歸。

5、服從上司的安排和調配，對上司要禮貌，認真遵守影城的規章制度和做好崗位服務規范要求。

6、員工之間要真誠團結、互助互愛、共同努力搞好影城的業務，提高影城的聲譽。

7、關心企業、積極提出合理化的意見。愛護影城財務，勤儉節約、拾金不昧、拾獲觀眾遺留物品應及時上報，做個有職業道德的員工。

三、儀容儀表

1、員工上崗必須穿工作服，按規定佩帶工號牌，保持精神充沛及整齊清潔。

2、男員工不得留長頭發，發腳不遮蓋耳部及后衣領為適度，應勤修剪頭發。

3、女員工不得披頭散發，頭發長度不超過肩部為適度。不得梳怪異發型，保持清雅淡妝、不得濃妝艷沫，避免使用味濃的化妝品。

4、員工指甲應保持清潔，上班時不得佩戴過于夸張的飾物。

四、安全問題

1、注意防火、防盜。上、下班時注意檢查自己崗位地段的責任位置是否安全，發現事故苗頭、聞到異味要及時報告及查找原因。

2、遇到意外事故或在緊急情況下，全體員工必須服從值班經理的指揮，通力合作全力保護人身安全和影城公共財產。

五、內務制度

1、因工作崗位需要，影城發給員工工作制服及工號牌。上班時間必須穿著工作服及佩戴工號牌，部門主管有權隨時檢查。另外，除因工作需要或經批準外，不能穿著工作服離開影城，下班后須將工作服存放在本人更衣柜內。

2、離職時必須將工作服及工號牌等交回影城，如有遺失或損壞則按有關規定賠償。

3、工作服或工號牌遺失應立刻向上級報告，并按規定到財務部交費辦補領手續，所引起的一切責任由遺失物品者負責。

員工手冊

影城的經營理念

? 提高優質服務水平，令觀眾盡情投入欣賞電影，避免受到任何不必要的干擾。? 影院提供最佳聲光效果，發揮影片最佳娛樂觀眾之能力。? 所有員工均在任何時候保持禮貌，即使觀眾有無理的要求或投訴，也要平心氣和地據理力爭，并考慮雙方的立場及感受而做出適當的決定。

? 保持影院范圍內整齊清潔，不應該有任何令人不安或反感的事件存在。

? 保持影院內所有設備正常運行，如有損壞，應在最短時間內修理妥當，減少觀眾不便。? 遇到突發情況時，最先應該考慮安全問題及影院形象。

一、勞動條例

1、勞動制度

根據《中華人民共和國勞動法》，本單位所錄用的員工實行勞動合同制。

2、招聘標準

誠實正派、身體健康、計劃生育情況符合國家有關規定，符合招聘職位的條件，并以該職位的實際知識及要求為考核錄用的標準，符合標準的填寫《招聘人員登記表》，經經理批準入職試用。

3、試用期

新入職的員工需經過試用期，一般為三個月。試用期員工領取試用期工資，試用期不滿5天者不發工資。試用期內若員工不稱職或犯有嚴重過失，公司有權隨時辭退該員工。試用期內表現突出者，可給予提前轉為正式員工。試用期期滿合格者填寫《試用期期滿轉正呈批表》，經經理批準后才轉為正式員工。

4、錄用

被公司正式聘用的員工與公司簽訂《勞動合同》，為一年期。合同期滿后經雙方協商后繼續簽訂《勞動合同》。

5、辭退

因公司崗位調整，或自己不適應工作要求，或違反公司管理規定、國家法律法規，被公司辭退的，與公司解除勞動合同。正式員工辭職的，應提前30天書面申請，試用期員工應提前一周書面申請，經經理批準并辦理完交接手續后才能離開公司。

6、工作時間

1)每天工作不超過8小時（含就餐時間）。如需員工超時工作，公司將給予同等時間的補休或發加班工資。

2)因公司性質決定員工工作時間，實行綜合計算工時的方法。如工作日正好是休息日的屬正常工作日，工作日正好是法定節日（按當年國家宣布假日為準），按勞動法規定支付3倍基本工資。3)員工加班。公司無法安排補休的按以下情況發加班費：加班工資以小時為標準，計算累計之后超過8小時的安排補休1天。不能安排補休者，則按工資比例計算加班費。

7、補貼

1)通信補貼：經理級、副經理級

2)工作餐或用餐補貼：當班員工享有一正餐或一工作餐補貼。

8、薪金包括基本工資及獎金兩部分。

1)入職不足一個月試用期不滿5天者，不計發工資及辭退時未工作滿一個月時，計算所得工資辦法如下：（月薪金÷26天）×出勤天數。每日工作不足8小時的員工，計算上述工資時按照實際工作小時計發：（日薪金÷8）×出勤小時。

2)由本月1日到本月底為一個考勤月，員工薪金每月20日以現金或銀行轉帳方式發放一次。

二、員工守則

1、本公司員工均應遵守下列規定：

1)準時上班，對所承擔的工作爭取時效，不拖延、不積壓、不得無故遲到、早退、脫離崗位。2)服從上級指揮，如有不同意見，應婉轉相告或以書面陳述，一經上級主管決定應立即遵照執行。3)盡忠職守，保守業務上的秘密，愛護本公司財物，不浪費、不化公為私。4)遵守公司一切規章制度及員工守則。

5)保持公司聲譽，不作任何有損公司聲譽的行為。6)注意個人本身品德修養，切戒不良嗜好。

7)不私自經營與公司業務有關的商業業務，或兼任公司以外的職業。8)待人接物要態度謙和，以爭取同仁及顧客的合作。

9)嚴謹操守，不得收受與公司業務有關人士或行業的饋贈、賄賂或向其挪借耗資。

2、本公司員工因遺失或故意使公司遭受損失時，應負賠償責任。

3、公司在職員工都必須呈交已填妥的《人事檔案表》及有關學歷、健康證、身份證照、身份證復印件交人事部門。所填表格及資料必須屬實，故意虛報者被發現后會被即時解雇。若有任何人事資料變動，須立即通知人事部門修改檔案。

4、非珠海市戶口的員工必須提交珠海市戶口擔保。

5、在影院范圍內如有觀眾遺下任何物品應登記在案，等候失主領取。逾期沒有領取的物品應交回辦公室，任何員工不得私自處理該物品。

三、考勤制度

1、為規范管理、提高工作效率，本公司員工統一實行上下班指紋簽到考勤制度，每位員工的出勤情況記錄在考勤制度上，凡沒有簽到的也無任何工作理由的，視同遲到或以曠工處理。

2、每天準時上、下班，換好工作服后到辦公室指紋簽到機簽到。上、下班時間以指紋機時間計，每月上班遲到或早退超過30分鐘的，10分鐘以內扣10元、30分鐘以內扣20元、1小時以內扣50元，遲到或早退1小時以上按曠工一天處理，扣當月工資的10%。

3、每位員工更換工作服不能占用上、下班時間，否則視為遲到或早退。

4、員工必須嚴格按照編定的時間表當值工作，如有任何調換當值者，必須先征得部門主管許，可然后填寫《調休請假單》交由行政部門備案，否則視為曠工處理。

5、如因工作上的特殊原因未按時簽到，需當值經理簽名，并在考勤卡上注明原因。如無當值經理的簽名未簽到或未按時簽到者，視情況按缺勤或曠工處理。

6、所有人員須先到公司打卡報到后方能外出辦理各項業務。特殊情況需經主管領導簽卡批準，不辦理批準手續者按遲到或曠工處理。

7、公司每天安排人員監督員工上、下班簽到，并負責將員工出勤情況報告值班經理，由考勤監督員報至財務部，財務部據此核發薪金或獎金及填報員工考核表。

8、未經值班經理同意無故不到崗上班者，視為曠工，由考勤監督員記錄在冊。單月內，曠工1日扣發2倍日工資，累計曠工2日者，扣發當月全部獎金，累計曠工3日以上者發解雇信。

9、由于工作需要安排員工加班，半小時以內不作加班，1小時以上3小時以下填寫《加班表》由部門主管簽名，3小時以上由影城經理簽名確認。加班工資以小時為標準計算，累計超過8小時的可安排補休1天，不能安排補休者則按工資比例計算加班工資。

10、病假須持區以上醫院開具之有效病假條及掛號卡、醫生診斷書或開藥憑證，并填寫《調休請假單》，病假由考勤監督員記錄在冊。

11、所有員工請假均需填寫《調休請假單》，并由當值經理簽名批準，由部門主管記錄在冊并安排相應員工替崗。員工不得私自換崗，一經發現，發警告信及扣發當事者與代崗者當月薪金的5%。當月請事假一天停發一天工資及餐費補貼，依此類推。

12、婚喪事假需持證照按《勞動法》規定執行。具體執行見11頁8

13、員工辭職需提前1個月遞交書面離職申請。試用期員工需提前1周遞交書面離職申請。

14、每位員工必須嚴格按照編定的班期表輪流休息。如因公司原因無法安排休息的，則按公司制度給予加班費，否則當自動放棄休息不予計算任何費用。

15、違反以上考勤制度屢教不改者，公司有權解除其勞動合同。

四、獎懲制度

全體員工必須遵守影城的各項規章制度，為了調動員工的積極性、提高工作效率、創優質服務，特制訂以下獎懲制度：

一、凡符合下列條件給予獎勵：

1、發現事故苗頭、及時采取措施避免重大事故的發生給予獎勵。

2、維護集體或顧客財產，保障別人生命安全，見義勇為者給予獎勵。

3、在工作中樹立良好的對外形象，多次受顧客口頭及書面贊美和表揚，經核實情況屬實者給予獎勵50元。

4、在工作中積極主動不怕辛苦，為影城出力多做好事者給予獎勵20元。

5、在工作中拾金不昧者，一次性給予獎勵20元。

6、公司設季度全勤獎，每人每季度全勤獎100元。除病假、事假不計入全勤范圍，其他特殊事項，如加班調休、因公外出都正常計考勤。

7、員工轉正后，公司將根據員工的自主的意愿決定是否參加社會保險。

8、在公司工作滿12個月（轉正之日起算）還可享受以下休假: 1)婚假3天:女23歲或以上,男25歲或以上結婚,為10天。

2)喪假3天：須直系親屬，包括配偶、子女、父母、配偶父母；1天：兄弟姐妹、祖父母、外祖父母。3)產假90天（晚育增加15天、遇難產或剖腹產增加15天）：享受產假的員工須在預產期前2個月向人力資源部提出申請。男員工還有護理假3天。

*以上假期員工需在休假前或假期結束后一個星期內向辦公室提出相應的證明，否則視為無效假期。婚嫁提供結婚證，喪假提供死亡證明，產假提供準生證和出生證明。

二、有下列過失者將給予警告或處以扣罰

1、上班遲到或早退超過30分鐘的，10分鐘以內扣10元、30分鐘以內扣20元、1小時以內扣50元，遲到或早退1小時以上按曠工一天處理扣當月工資的10 %

2、沒有任何理由連續曠工三天或以上者即時給予解雇處理。

3、未按規定穿工服、帶工牌者，視其情節嚴重給與口頭或書面警告。

4、上班時間閑逛、親聊、串崗、吃東西、抽煙、看書報、打私人電話、大聲喧嘩者，視情節輕重給予口頭或書面警告。

5、不嚴格按操作規程操作、不按期檢查、保養設備者扣罰100元。

6、放映期間看書報、睡覺、放錯片的給予口頭或書面警告。不按放映操作規程操作而造成損片的扣罰50-100元。

7、放映期間出現質量問題，視情節輕重罰款50—100元。如有服務人員及時發現放映質量有問題的，一次給予5—10元獎勵。

8、在工作場所內遇到客人不主動打招呼、不理睬，對觀眾提出或咨詢的問題，本人知道而不回答或故意冷落他人的，給予口頭警告。

9、服務態度極差、用粗言穢語諷刺客人或辱罵他人的，給予書面警告及處罰100元。

10、對領導不禮貌或不服從安排的，視情節輕重給予警告或處予50元以下罰款。

11、同事間不和睦相處、搬弄是非、發生爭吵、打架者，視情節輕重給予口頭或書面警告。

12、工作期間造成不必要的浪費，如不及時關水、電源、過度打私人電話等給予口頭警告。

13、拾獲他人財物不及時上交，或交還失主私自將物品據為己有，對影城聲譽造成極壞影響的給予書面警告及扣罰50元。

14、蓄意破壞，或貪污、盜竊影城財物，造成影城有較大損失的，按規定賠償影城損失外同時處以解雇處理。

15、觸犯國家刑事法律者處以解雇處理。

16、值班人員不按要求關電掣、鎖好門窗及抽屜、關空調等給予書面警告。

17、驗票員不得利用工作之便給無票人員進入影廳看電影，經發現者給予警告。

18、售票員、售貨員因其本人上交款項不夠的，不夠部分由本人負責墊付。

19、售票員、售貨員、驗票員于工作時間在崗位或影廳內吃東西、看電影以及在影廳內睡覺的給予書面警告。20、售貨員將私人物品放入賣品部售賣的給予書面警告。

21、私自拿影城物品者將按物品價值的5倍罰款，私自挪用貨款者，按挪用貨款額的10倍處罰，情節嚴重的另作處理。

22、員工未著工作服不能進入工作崗位，以免影響其他同事的正常操作，違者處以口頭警告。

23、員工不能身穿工作服在大堂或影廳內休息，違者處以書面警告。

24、員工上、下班未簽到的每次處罰5元。

25、注意儀容儀表、面部化妝濃淡合宜、不得披頭散發及梳怪異發型違者處罰10元。

26、每位員工口頭警告累計達5次，書面警告累計達3次者，影城即可考慮其去留問題。

值班經理管理制度

1、值班經理的主要工作是對票房、賣品部、場務工作人員的統一管理和協調，以上崗位當值員工應聽從值班經理工作調配，出現問題由值班經理協調解決。如不能解決，由值班經理上報經理解決。

2、服從、執行辦公室分派的日常工作，如對上級安排有意見也不可當時拒不服從工作，應當完成工作后找上級反映解決，否則由于拒不服從工作而造成惡劣后果將自行負責。

3、除有特殊工作外，每日上班應立即巡視影院各區域一次，包括大堂、影廳內、通道、洗手間等處，發現問題記錄在冊并及時處理，如個人無法處理立即通知經理。

4、值班經理上班后，立即檢查所有當班員工是否按時上崗就位，如有人員未按時到崗，立即按情況調配或補充人手。檢查員工工作服著裝、工牌佩戴情況。

5、調派、協助部門完成日常工作，調派員工時應以公平、適當為原則。如有額外工作需要添加人手，可馬上安排人員加班或增添人手。

6、監督、協助工作人員售票、檢票、領位、巡場、散場等工作。以身作則、積極肯干，努力成為員工的榜樣和楷模。

7、上班時定期巡查影廳內外，注意燈箱內宣傳品是否有錯漏、過期，如洗手間衛生狀況、大堂、通道衛生、照明有無問題、有無客人在影院內發生糾紛事件等。

8、巡查時尤其注意廳內電影音像有無問題、溫度是否適中、應急燈、出口指示燈狀態是否正常、是否有客人在場內錄像、吸煙、打手機甚至吵架、打架等其他禁止活動。

9、考勤監督員執行考勤制度、工作紀律，如有違規現象及時提醒批評，嚴重事件立即通知經理解決并記錄在冊。

10、監督各崗位員工的工作態度是否熱情、是否認真負責。

11、分別收集、整理每日巡視記錄、維修記錄、員工違反紀律記錄等，定期交由辦公室備案。

12、交接班時要仔細記錄交接工作情況和發生情況，以便下一班全面了解工作。

13、熟悉各崗位工作，不僅可以在緊急情況時隨時協助工作，亦便于月檢查、監督工作的開展。

14、遇到緊急事故如火警、停電、緊急疏散等情況，一面安撫觀眾一面視當時環境和情況做出適當安排，并通知經理商量解決辦法。

15、如客人有任何建議性的意見，或客人有任何投訴，都應耐心禮貌對待客人，想辦法協商解決，不能與客人發生爭執。如有解決不了的問題立即通知經理。

部門主管管理制度

1、部門主管的主要工作是對本部門工作人員的統一管理和協調，各部門出現問題由部門主管協調解決，如不能解決由主管上報值班經理解決。

2、服從、執行辦公室分派的日常工作，如對上級安排有意見也不可當時拒不服從工作，應當完成工作后找上級反映解決。否則由于拒不服從工作造成惡劣后果將自行負責。

3、注意儀容儀表，服裝整齊干凈，面部化妝濃淡合宜，衣冠不整或未著工作服將按制度處罰。

4、必須隨身攜帶對講機，收到呼叫要立即回復。在對講機通話時，有不文明詞句將受到口頭甚至書面警告。

5、部門主管每日上班應立即巡視部門所屬區域一次，發現問題記錄在冊并及時處理，如個人無法處理立即通知值班經理。

6、售票主管上班時，根據策劃部制定的當日排片修改電子屏幕等，如系統有故障應通知值班經理。

7、部門主管上班后立即檢查所有當班員工是否按時上崗就位，如有人員未按時到崗，立即按情況調配或補充人手，檢查員工工作服著裝、工牌佩戴等情況。

8、部門主管上班時向員工發放對講機、鑰匙、備用金等，與財務人員共同核對上日保險柜票款與記錄是否正確，清點并移交錢款給財務人員。

9、調派、協助員工完成日常工作，調派員工時應以公平、適當為原則，如有額外工作需要添加人手，可向值班經理申請加班或增添人手。

10、場務主管協助場務人員檢票、領位、巡場、散場等工作，定期巡查影廳內外，如洗手間衛生狀況、大堂、通道衛生、照明有無問題、有無客人在影院內發生糾紛事件等，以身作則、積極肯干，努力成為員工的榜樣和楷模。

11、場務主管巡查時尤其注意廳內電影音像有無問題、溫度是否適中、應急燈、出口指示燈狀態是否正常、是否有客人在場內錄像、吸煙、打手機甚至吵架、打架等其他禁止活動。視而不見、不聞不問被視為無責任心，將受到口頭甚至書面警告。

12、管理本崗位員工的工作態度是否熱情有禮、是否認真負責，定期培訓本部門員工的業務技能及服務素質。

13、部門主管與主管之間交接班時，要仔細記錄交接工作情況和發生情況，以便下一班全面了解工作。

14、如有觀眾遺下物件，登記在失物登記簿上，并暫存于場務部。如失物屬價值較高的物品，如手機、錢包、電腦、相機、或其他大件物品等，登記在失物登記簿，并由部門主管交給值班經理處理。若下一場未開始，則可陪同觀眾進場尋找，若電影已開始切勿一人進場尋找以免發生爭執。

15、如客人有任何建議性的意見，及時反饋給上級?？腿擞腥魏瓮对V，都應耐心禮貌對待客人，想辦法協商解決，不能與客人發生爭執，如有解決不了的問題立即通知值班經理。

票房工作管理制度

為了使票房管理規范，特作如下規定，相關員工應嚴格遵守：

1、注意儀容儀表，服裝整齊干凈，頭發清新亮麗。衣冠不整或未著工作服、未佩戴工牌將按制度處罰。

2、必須遵守考勤紀律，服從上級的工作安排。

3、營業前要做好清潔衛生，平時應保持售票臺整潔有序，不能攜帶食物及手袋進入票房。按操作規程打開和關閉電腦、音響等設備，愛護崗位所有設備，每隔三日清潔打票機打印頭。

4、每日早班人員從辦公室領取當日排期表，從財務處領取備用金，檢查備用金數目是否正確，零錢是否夠用，檢查電腦售票系統、電子屏幕系統運作正常與否，注意屏幕顯示是否當日的放映影片，通風管道、燈具是否正常，上鎖柜門是否有動過的痕跡，如有不正常情況應立即通知值班經理。

5、開始營業時必須保持親切態度和微笑服務，客人到柜臺前禮貌地打招呼“您好，歡迎光臨，請問您想看哪場電影” 等，以微笑面對顧客，耐心回答顧客的詢問和電話查詢，與顧客打招呼時必須目視客戶雙眼。每年不同的節日、每天不同的時段應分別使用不同的問侯語，如“新年好”、“圣誕快樂”、“早上好”等等，不要使用“不知道”、“不清楚”、“不關我事”等簡單粗暴的否定性語句。

6、盡量滿足客人的要求，給客人選擇時間和座位，并向客人推薦好位置。不允許有絲毫不耐煩的表示，同時盡可能向客人介紹最新影片。影片上映前應了解該片的國別、長度、主創人員、賣點等信息，以方便觀眾查詢，并準備好相應的宣傳資料派發。

7、認真核對客人的錢款，檢查客人的贈票、團體票、優惠券等的真實性，所有贈票、團體票、優惠券等均應回收兌換電腦票方可場觀影。

8、交接班時，當天收入交給出納，注意核對金額及票據，雙方認可后簽名確認。

9、如客人有任何建議性的意見，及時反饋給值班經理，客人有任何投訴都應立即通知值班經理，并耐心對待客人，不能和客人發生爭執甚至叫罵打斗，影響影城聲譽者都將受到嚴厲處罰。

10、員工之間應互相團結，真誠協作，不得推諉責任，內斗； 上班時間不得做與本職工作無關的事情，比如用公家電話打私人電話、會客、吸煙、上網、看書報、聊天等。

11、要通過上網下載的方法取得國家電影局規定的影片編碼，不要自行胡亂編造影片編碼和影片名稱。

12、在規定上班時間內，售票臺至少有一人值守；如售票人員未經上級同意擅離職守，將處以書面警告信及扣除當月相應工資。

13、本日最后一場電影開場30分鐘后可以結帳，結帳時按票面金額將票款整理好；結帳后關閉票房非必要運轉的電用設備，關閉電腦和電子顯示屏，將所有應鎖門柜確認鎖好，如發現門柜未鎖，將收到口頭甚至書面警告。

14、如發現錢款與電腦售票系統內數據不符，則立即找經理解決，當日錢款交給值班經理記錄在冊，如因個人原因造成短款，則自己負責補足。

15、收款時，要唱收唱付，出現與顧客爭吵現象，一切責任由本人承擔。

16、如有觀眾留下物品被發現，登記在失物登記簿上并暫存于辦公室，并通知值班經理；如失物屬于價值比較貴重的物品（如手機、電腦、相機或其他貴重物品等），并立即通知值班經理，由值班經理處理。

17、隨時聽從值班經理的調配，協助相應崗位的工作，以此提高工作效率；如對上級安排有意見，也不可當時拒不服從工作，應當完成工作后找上級反映解決；否則因拒不服從工作造成的惡劣后果將自行負責。

18、不得擅自挪用票款，違者重罰。

19、售票員不得私自帶人進場看電影，違者按有關制度進行處罰。

20、下班前，打印交款憑證，每天最后一班的售票員在關機前，必須填寫當日票據的詳單表，并交于財務部。

21、下班后，售票員必須如實結清現金，到財務處核對，有退票時要交回退票。不得弄虛作假，違法亂紀者重罰。

賣品部工作管理制度

為了使賣品部管理規范，特制訂如下規定，相關員工應嚴格遵守：

1、注意儀容儀表、服裝整齊干凈、頭發清新亮麗；衣冠不整或未著工作服、未佩戴工牌將按制度處罰。

2、必須遵守考勤紀律，服從上級的工作安排；

3、每日早班人員從財務處領取備用金，檢查備用金數目是否正確，零錢是否夠用。

4、檢查賣品部各項設備運轉正常與否，通風管道、燈具是否正常、上鎖柜門是否有動過的痕跡。

5、檢查各種消耗品(爆米花原料、吸管、賣品杯等)剩余情況，如有不足及時提貨訂貨，及時補充貨架空缺的商品。

6、清點賣品部所存貨品，是否與昨日晚班記錄相符，如有問題立即通知值班經理。

7、清點存貨時，注意根據日常消耗量判斷是否需相應提貨，及時通知倉庫管理員或值班經理。

8、注意有保質期的部分食品，盡量出售臨近保質期的食品；如保質期已過，及時通知值班經理解決；如有問題未發現，將被視為無責任心將受到口頭甚至書面警告。

9、隨時注意賣品部的干凈整潔；掛籃、臺面上下、玻璃展柜內存貨品是否品種齊全、井井有條；賣品部前面玻璃、欄桿及內外地面是否干凈；爆米花機內是否油污過多需清洗；星盤上下水有無問題，隨時擦拭臺面、柜面保持干凈狀態。

10、開始營業時必須保持親切態度，微笑服務；客人到柜臺前禮貌地打招呼“您好，請問需要什么？”

11、如時間許可，盡量滿足客人的需要，不允許有絲毫不耐煩，同時盡可能推銷賣品部內特別優惠、新近的特色食品等。

12、以微笑面對顧客，耐心回答顧客的詢問；與顧客打招呼時，必須目視客戶雙眼；每年不同的節日，每天不同的時段，應分別使用不同的問侯語，如“新年好”、“圣誕快樂”、“早上好”等等；不要使用“不知道”、“不清楚”、“不關我事”等簡單粗暴的否定性語句。

13、員工之間應互相團結，真誠協作，不得推諉責任，內斗；上班時間不得做與本職工作無關的事情，比如用公家電話打私人電話、上網、會客、吸煙、看書報、聊天等。

14、收款時要唱收唱付，出現與顧客爭吵現象，一切責任由本人承擔。

15、交接班時注意核對金額及票據，雙方認可后簽名確認；服務員必須如實結清現金并到財務處核對，不得弄虛作假，違法亂紀者重罰。

16、每月26 號與倉管及會計進行一次盤點。

17、如客人有任何建議性意見，及時反饋給值班經理；客人有任何投訴都應立即通知值班經理，并耐心禮貌待客，不能認為已通知值班經理就對客人不理不睬；無論任何原因都不能與客人發生爭執，任何員工與客人發生沖突爭執甚至叫罵打斗，影響影城聲譽都將受到嚴厲處罰。

18、任何時間賣品部內至少有一人值守，如有售貨人員未經上級同意擅離職守、未在規定的工作崗位，將處以書面警告信及扣除當月相應獎金。

19、不得擅自挪用貨款，不準偷吃私拿小賣部的東西，違者重罰。

20、最后一場電影開場后30分鐘左右可以結帳，結帳時按票面金額將票款整理好；結帳后關閉賣品部內非必須運轉的用電設備，將所有應鎖門柜確認鎖好，如發現柜門未鎖或電源未關將受到口頭甚至書面警告。

21、晚班可根據情況選擇結帳前或結帳后清點賣品部內所剩貨品，核對一天所售金額是否相符。

22、如發現錢款與收銀機內數據不符，立即找值班經理解決，值班經理記錄在冊，如因個人原因造成短款，自己負責補足。

23、隨時聽從值班經理的調配，協助相應崗位的工作以此提高工作效率；如對上級安排有意見，也不可當時拒不服從工作，應當完成工作后找上級反映解決；否則因拒不服從工作造成的惡劣后果將自行負責。

24、如任何員工拾到失物未立即上交登記，將視為隱匿偷竊，將進行嚴厲處罰。

25、晚班結帳后仍未認領的失物需同銷售款及鑰匙等一同交到值班經理處。

場務工作管理制度

隨時聽從值班經理的調配，協助相應崗位的工作以此提高工作效率；如對上級安排有意見，也不可當時拒不服從工作，應當完成工作后找上級反映解決；否則因拒不服從工作造成的惡劣后果將自行負責。注意儀容儀表，服裝整齊干凈、面部化妝濃淡合宜，衣冠不整或未著工作服、未佩戴工牌將按制度進行處罰。

一、檢票

1、站在指定位置、站姿端正、不許依靠或傾斜；面帶笑容向到來的顧客點頭微笑。

2、站在影廳門口向入場的觀眾說：“您好，歡迎光臨，請出示您的票?！?/p>

3、看清票上的時間，允許觀眾在電影開映前的15 分鐘進場。

4、需兌換電腦票的觀眾到售票處兌換，無需兌換的手寫票或贈券撕下副券后將票交給觀眾作為憑證。

5、將觀眾手中的票輕輕地接過來，撕去副券(切忌粗暴地從顧客手中搶走票)將票還給觀眾，示意客人保留票券。

6、如遇盲目上來的顧客，禮貌地請客人到售票處購票(向客人指明售票處位置)，可簡單地介紹上映的影片及放映時間。

7、每部影片進場時間(影片開映前 25 分鐘)不得擅自離開檢票處，如遇特殊情況，請部門主管協調解決；如檢票時站姿不正、對客人不禮貌、未按規定說禮貌用語或未經上級同意擅離職守，將受到口頭或書面警告以及扣除當月相應獎金。

8、檢查時發現客人攜帶外來食品進入影院，禮貌地請其吃完(飲完)后進場，若食物需院方保管，在其電影票及副券注上同樣的標記后將票交與客人，副券貼在食品袋上妥善保管；如需冷藏(僅限飲品)則置于冰柜內，散場后客人憑電影票領取。

9、禁止擅自放無票人員進場，違者給予警告處分，如有特殊情況及時通知值班經理。

10、所有手寫票均需提醒客人到售票處換票，所有贈券撕下副券后交給部門主管。

11、以微笑面對顧客，耐心回答顧客的詢問；與顧客打招呼時，必須目視客戶雙眼；每年不同的節日，每天不同的時段，應分別使用不同的問侯語，如“新年好”、“圣誕快樂”、“早上好”等等； 不要使用“不知道”、“不清楚”、“不關我事”等簡單粗暴的否定性語句。

二、領位

1、開映前禮貌地確認觀眾的座位號，將其帶到相應的排次并為觀眾指明座位；如觀眾無需領位也禮貌地向其示意大致座椅位置，并站在一旁注意其是否正確就座。

2、如該座位已有觀眾，禮貌地請其出示電影票后將客人帶到相應的座位。

3、開映后站在影廳入口處等觀眾進場，確認座位并用手電為客人照明，將其帶到相應的座位(手電燈光向下，避免滋擾其他觀眾)，如該座位已有觀眾處理同上；如情況允許客人又同意則為其就近安排座位，注意盡量不要打擾其他觀眾。

4、領位人員負責確認影片是否正點放映，開映后廳內的燈是否關閉、放映效果是否正常、前后門簾是否拉好、前后廳門是否關閉等，如有問題及時處理和上報。

5、開映15 分鐘后可以離場(靈活掌握)。

6、如發現廳內領位人員對觀眾不禮貌、開映后前后廳門及門簾未到位或未經上級同意擅離崗位將受到口頭或書面警告。

三、巡視

1、早班人員到崗后領取當天放映時間表、更換大堂過期放映時間表等。

2、檢查大堂及影廳內外有無異常情況，注意大堂及影廳內外燈具是否正常及衛生狀況是否良好，如有異常及時通知維修人員維修及保潔人員清潔；如巡視區內的垃圾可獨自拾起或清理則立即處理，視而不見、不聞不問將被視為無責任心將受到口頭甚至書面警告。

3、注意影廳內燈箱海報是否當天放映影片，如有不對及時通知值班經理。

4、在影片放映期間每隔15 分鐘各要巡視一次，主要觀察是否有人在影廳內錄影、吸煙、打手機等其它應禁活動；如發現違反影城規定者，及時禮貌地提醒客人應遵守影城的規定，如有客人不聽勸阻則及時通知值班經理。

5、當發現影片的聲音或畫面質量有問題及時通知放映室和值班經理，向觀眾道歉并禮貌地請觀眾稍等；如遇一些突發事件，場務人員在自己能力范圍內可解決的則自己解決，否則第一時間知會直屬上司。

6、在影廳內巡視時要注意將電筒的亮度調低，避免影響客人觀影。

7、巡視時要還要注意影廳內的溫度及通風是否良好，如感覺不適及時通知值班經理。

8、隨時注意影廳內的衛生狀況。

9、任何時間內影廳大堂至少有一人值守(需站在能看見入口處的位置)，如場務工作人員未在正確的位置將處以書面警告。

四、散場

1、影片結束前的5 分鐘準備散場。

2、如已打出字幕或大部分觀眾起身離場時燈還未亮及時通知放映室。

3、散場時應站在出口位置向客人禮貌示意“請從這邊散場，歡迎下次光臨”，并提醒客人“請帶好隨身物品”，留意是否有客人進入其他的影廳，如發現立即制止。

4、觀眾走完后關好影廳后門、拉好門簾，如場與場之間間隔時間過短時可協助保潔人員一同盡快清理場地，清理完畢后通知觀眾進 場。

5、觀眾未全部退完場前禁止開清潔燈及清理場地，違者將受到口頭甚至書面警告。

五、失物處理

1、如有觀眾遺下物品被發現，登記在失物登記簿上并由值班經理簽名確認物品的價值。

2、如失物屬價值較高的物品(如手機、電腦、相機或其他大件物品等)，立即通知值班經理并交到辦公室。

3、如散場后有客人報失遺物，立即通知值班經理并由值班經理處理； 若下一場未開始則可陪同觀眾進場尋找，若電影已開始切勿一人進場尋找以免發生爭執。

4、如任何員工拾到失物未立即上交登記，將視為隱匿偷竊將進行嚴厲處罰。

六、處理客人投訴

如客人有任何建議性意見及時反饋給值班經理；客人有任何投訴都應立即通知值班經理，并耐心禮貌待客，不能認為已通知值班經理就對客人不理不睬；無論任何原因都不能與客人發生爭執，任何員工與客人發生沖突爭執甚至叫罵打斗，影響影城聲譽都將受到嚴厲處罰。

放映技術操作規程

第一章 總則

第一條 為了正確地操作、使用放映設備，充分發揮放映設備的效能，延長設備的使用壽命，防止放映事故的發生，提高放映聲、畫質量，保證安全優質放映，以滿足觀眾看好電影的需要，特別制訂本規程。

第二條 放映工作人員必須熟悉嚴格執行本規程，電影放映技術管理部門的工程技術人員、技術管理干部和修理人員亦必須貫徹執行本規程，對貫徹執行本規程有顯著成績、安全優質放映好的個人應給予獎勵，對違反本規程而造成放映事故或損失者，應視情節輕重給予批評教育或處分。

第三條 凡持有電影放映技術資格證或合格證者方可按規定機種類獨立檢查影片和操作放映；持有實習放映證者，應在等級或合格放映人員指導下檢片和操作放映，嚴禁無證操作。放映人員在工作前禁止飲酒，并提前半小時進入機房。

第二章 放映前的清潔工作

第一條 室內清潔。每日映前把放映室內環境衛生一一擦凈。保持良好的衛生環境。第二條 放映設備的清潔。用干凈的擦機布清除放映機及附屬設備表面的灰塵油污。

第三章 放映前的檢查工作

第一條 檢查映機各部分設備是否處于正常的運行狀態。第二條 檢查各光學部分是否損壞，檢查畫幅調節器自動切換聲光門，燈箱內反光鏡保護板，燈箱擋光板等是否正常。

第三條 檢查放映機、擴音機、配電柜、整流器、自動換機設備等控制開關是否處在正確的位置。

第四條 影片的檢查：接到影片拷貝后必須按“影片拷貝技術等級鑒定辦法”檢查，核對每本影片的技術等級，如發現與鑒定書上的技術等級記錄不符，應在映前通知上家放映單位和電影公司。

第五條 檢查控制系統與當日排片是否相符，有錯排、漏排等情況應及時予以處理。

第四章 放映開始和放映中

第一條 影片放映前要查看片名、場次、制式、語言等是否正確。

第二條映前播放音樂安定觀眾情緒，音樂完畢電影聲、畫緊接著映出，同時關閉觀眾廳照明燈，并把聲、光調到最佳狀態，使畫面始終保持最佳亮度。

第三條影片放映中要隨時注意畫面、聲音、字幕是否正確放映，若出現問題應及時處理并上報值班經理。

第四條 放映機在運轉中，嚴禁向機器各部分做修理清潔工作。若出現放映事故，應及時查明原因加以排除以防事故擴大。

第五條 放映員工作時精神要集中，注意機器運轉情況；放映的聲、畫效果和工作電壓、電流的高低以便隨時調整，不得做與放映無關的事情；放映中禁止吸煙。

第五章 放映完結的整理工作

第一條 當日影片全部放映完畢后，將一切開關置于斷電狀態，檢查好各個設備當天的運行狀況。

第二條 記好放映工作日志：如發生事故應如實記錄以便備查，將工具及其它物品分別放回原處，拉開總電源關好門窗，檢查安全消防的情況，關照明燈、鎖門。

第四篇：影城財務管理制度

星空影城財務管理暫行規定

貴州星空影業有限公司

2010年6月

第一章

總則

一、為貫徹公司統一財務管理規定，規范影城日常財務收支和會

計核算特制訂本規定；

二、影城財務管理的主要內容是做好各項財務、物資管理的基礎工

作，為全面落實公司對影城的目標考核提供依據；

三、根據公司的統一安排影城財務核算原則上實行總部集中核算，分級管理的體制。影城財務人員編制在影城，行政隸屬于影城領導，業務受公司財務行政部指導。

第二章

影城財務機構和人員

一、實行總部集中核算的影城可不設臵單獨的會計崗位，設臵一名

行政財務崗位負責日常的財務收支和匯總工作；

二、影城行政財務人員財務方面主要工作內容是：

1、負責影城經費的申領和使用；

2、負責商品的盤點、核對，并做好日常進、銷、存和影城物資的

管理；

3、負責影城票據的領購、保管、使用，預售充值卡、VIP卡、優待券、贈券等有價票卡的保管、使用，并做好相應的記錄登記工作；

4、負責協助公司總部財務做好影城日常稅收申報及繳納工作；

/ 12

5、負責協助影城經理編制預算；

6、負責按期匯總各項收支報表與公司總部財務核對賬務。

第三章 收入管理

一、影城收入分為業務收入和經費收入；

二、影城業務收入包括影片放映收入、預售充值卡收入、場租收入、廣告收入、小賣收入、影后產品收入等；

三、經費收入是指公司總部根據審批后的《影城經費撥付申請表》

向影城下撥的日常開支經費、稅款、專用經費等；

四、嚴格“先款后票”的原則，嚴格控制應收款項，若遇持銀行票

據辦理購票的，應在確保出票人款項劃轉到公司賬戶后才能安排售票或開通預售充值卡；

五、影城售票崗位、銷售崗位在當日營業結束后應填寫當日《票房

收入日報表》、《商品銷售日報表》，連同票款、銷售款、各類優惠票券一道交值班經理清點，共同在《營業款解款單》上簽名。雙方將當日《票房收入日報表》和《商品銷售日報表》與現金裝入現金袋中投入財務專用收款保險柜中；

六、影城財務在次日上班時與早班經理一道共同開啟、清點前一日 的營業款項。并于上午12時前送存到公司指定銀行賬戶（如遇國家法定節假日不能按時將營業款存入對公賬戶，由公司總部提供臨時賬戶）；

/ 12

七、影城財務應根據售票崗位的《票房收入日報表》按照影片名制

作《影片放映匯總日報表》，于每周一前將上周各項營業報表報送公司總部財務。每月5日前必須將上月各項報表報送公司財務行政部，否則公司財務行政部將停止撥付影城經費；

八、任何人不得以任何方式截留、挪用或坐收坐支營業收入，一經

發現，從嚴處理；

九、每月末公司總部財務行政部將會同運營部通過計算機系統調取

相關數據復核。

第四章 支出管理

一、影院支出主要包括辦公經費、通訊費、交通費、人員薪酬、水

電費、物管費、設備檢修維護費、應繳流轉稅費、業務招待費、其他未列明的支出等；

二、公司對影院財務管理實行“收支兩條線”管理原則，影城專設

經費賬戶，用于接收公司總部經費撥款和支取影城經費開支；

三、影城支出除必要的日常開支由影城財務在經費賬戶中支取外，其他開支原則上由總部財務依批準的申請向有關機構直接繳納（撥付）；

四、影城的所有支出必須在預算范圍內（超過預算的應由公司總經

理特別批準），并經過影城經理簽字。影城財務負責對支出單據的合法性、真實性、有效性進行復核。凡與影城成本、費用、4 / 12

資產有關的付出，均應索取合法發票；

第五章 現金管理

一、影城備有5000元-10000元不等零用備用金，存放于值班經理保

險柜中。用于營運中換零和發給收銀崗位備用，不可挪為他用。每日零鈔備用金中要保證至少有3000元的20元、10元、5元、2元、1元、5角、1角面值的小額鈔票備換；

二、只有公司財產和資金才能夠保存在保險柜中，個人的任何財產

和資金均不得保存在公司的保險柜中；

三、保險柜不使用時必須保持關閉并上鎖；

四、值班經理每天至少要對保險柜做三次盤點，即開店、交接、閉

店，任何現金及票券等相關財產的短缺都必須有完整的記錄，責任人要對造成的損失予以賠償；

五、任何需要事先從備用金中支付的款項必須填寫“借款單”，一般

借款不應超過二十四小時，借款人在得到發票后應及時辦理相關手續予以銷帳；

六、無論任何時候票房、賣品等有現金流動的崗位都不應該將大量

現金和票券存放在崗位的錢箱中。100元面值鈔票超過1000元時應及時通知值班經理安排行政財務人員或見習經理“抽大

/ 12

票”；

七、員工上機應使用自己的密碼，密碼應注意保密，員工短時離崗

應從系統中退出，以保證現金的安全。員工之間不允許換零鈔，任何換零鈔的工作必須通過值班經理或由值班經理授權的員工組長負責；

八、現金送銀行繳存時應由影城經理安排管理組2人以上陪同行政

財務人員一同前往；

九、到銀行換取零鈔事宜由影城行政財務或影城經理指定的管理組

成員經辦；

十、影城配臵驗鈔機，在日常收銀、交接班、現金解款和“抽大鈔”

等過程中應當面清點、過機，不能通過機器驗證的假鈔或疑視假鈔接收人不予接收，由上一環節責任人負責賠償。

第六章 經費的申請和報銷

一、影城經費實行核報制，公司在影城開業前劃撥一定的備用金用

于維護影城的正常籌建。影城開業后所借備用金在扣除必要的零鈔周轉金后將沖減核撥的運營經費；

二、影城開業后，影城應在每月25日前向公司運營部報送次月支出

預算，公司運營部審核后向財務行政部提交《影城經費撥付通知書》，經財務行政部審核并報公司領導批準后于次月5日前將款項撥付影城；

/ 12

三、影城應在每月5日前將上月各項經費支出按照公司財務要求分

類別粘貼，填制《費用報銷單》，按規定的程序核報；

四、影城應在每月5日前根據上月各項經費收支情況制作《經費收

支明細表》與公司財務行政部核對；

五、收支賬目沒有核對清楚、經費撥款沒有核報的，公司總部財務

一律不予辦理付款、撥款手續。

第七章 票據、卡（券）的管理

一、影城電影票由公司統一向電影主管部門申領，由公司運營部向

各影城配發，公司財務行政部備案。各影城應做好領用、使用記錄；

二、各種優惠卡（券）由公司運營部向各影城配發，公司財務行政

部備案。影城財務行政人員負責做好領用、使用、回收登記工作；

三、電影票實行專人管理，防止丟失、被盜。如因保管不善，遺失

所造成后果由保管人負責；

四、預售充值卡的制作、發售、使用應有詳細的記錄，記錄的數據

應與計算機售票系統數據一致；

五、招待券是公司為經營需要，而定制的一種可免費觀影的贈券。

主要用于：

1、代替宣傳費支出，贈送媒體或廣告公司換得廣告宣傳。（代替宣

/ 12

傳費支出的招待券需有書面協議，公司運營部根據權限審批）；

2、處理顧客投訴時，贈送顧客。處理顧客投訴的招待券，值班經理根據審批流程報請批準后合理贈送，并做好相關記錄；

3、根據團體票招待券贈送規定和審批權限，贈送少量的招待票給團體購票代表。隨團體票銷售贈送的招待券可由銷售人員申請，值班經理根據審批流程報請批準后辦理，并做好相關記錄；

4、對外聯系、公關、招待政府部門等，由承辦人酌情申領，根據審批流程報請批準后發放，并由相關影城行政財務做好登記。

六、招待券由影城財務統一保管。招待券在出庫時需蓋影城LOGO章

贈章、有效期章。LOGO章及贈章、有效期章由影城行政財務保管，值班經理監督使用。顧客持招待券換票時需檢查招待券是否有LOGO章、是否為有效期內、是否有贈章、是否完整等，選擇贈票票類，同時注明相應的廳別、場次，同時提醒顧客每券只可觀看一場電影，特殊活動，場次、見面會等不可使用。新片上映一周內不可使用。

七、團體票的管理：

1、團體票由城財務統一保管；

2、團體票在出庫時需蓋影城LOGO章、有效期章、票價。LOGO章及票價章、有效期章由財務保管，值班經理監督使用；

3、申領時填寫《團體票出票單》，寫明數量、有效期、單價、購買

/ 12

單位、負責人職位及聯系電話，起止票號、領用人、批準人等；

第八章 發票的管理

一、發票購買：影城發票由公司總部財務行政部安排相關人員向注冊

地稅務機關申請領購。由影城行政財務人員在總部財務辦理領用備案手續。影城行政財務人員負責做好使用記錄。

二、發票由影院行政財務保管、開具，影城經理監督使用。

三、發票領用

1、影城行政財務將使用完的發票交影城經理查驗，經影城經理對舊 發票進行審核確認無誤后，行政財務方可蓋章申請領取新發票；

2、影城經理在審核發票過程中若發現發票開具要素不齊全的現象，需追查錯誤出處并監督更改工作；

3、影城經理在審核發票過程中若發現舊發票有缺頁或者全本丟失現象，需報告公司運營部、公司總部財務，同時要追究相關責任人的經濟責任及法律責任。

四、發票開具

1、發票需由影城行政財務保管并開具。不使用時要將發票鎖好，謹防發票丟失現象發生。

/ 12

2、使用發票時，每份（多聯）發票之間須加墊板，每開完一份發票就將墊板往后挪一次，以防止前后發票之間有空白未開造成浪費情況發生。

3、發票封面、封底必須保留，不得丟失，若有松動，請用膠水粘牢；

4、開具發票時應字跡清楚，不準涂改，同張發票用同種、同色筆書寫；

5、所有的項目必須填寫齊全，客戶名稱，日期，項目，金額（大小寫）以及開票人（全稱）均不得省略；

6、開具發票時頁面順序要從前往后，不允許跳頁開具發票，前后頁時間排序也是從小到大；

7、發票應內容真實，每份發票聯次一次復寫，上下聯內容和金額一致；

8、填開錯誤的發票應各聯齊全，并各聯填寫“作廢”字樣；制單人若開錯發票需作廢且發票聯、記賬聯已撕下的，撕下的部分必須用“膠水”靠左粘牢在第一聯存根聯之后；

9、發票不準拆本使用、不準轉借、代開。發票聯加蓋財務或發票專用章；

10、對于服務業發票：所開具內容僅限影院營業執照經營范圍所定，不得擅自違規開具與影院經營業務不相符的發票內容，否則由此引發的一切相關稅務及法律糾紛由開票人完全承擔。目前經營業務所涉及的內容限于“電影票”、“電影會務費”、“租賃費”、“電影包場費”“廣告宣傳”等服務性質的項目。服務行業發票

/ 12

絕對不允許出現“辦公用品”、“食品”、“家具”等屬于增值稅項目的業務。若開票人實在無法辨明顧客要開具的業務屬于何種性質，開發票之前必須請示值班經理或財務主管；

11、對于零售業發票：零售發票只能開具“食品”，不得開具“文具”，“辦公用品”，“家具”等遠超公司經營范圍的業務。

五、發票檢查

公司總部財務不定期對影城的發票管理工作進行遠程及實地檢查，對有違反發票管理法則的行為，依照財務制度進行處罰。

第九章

銀行票據及印章的管理

一、銀行票據由影城行政財務根據公司總部財務統一安排向開戶銀行領購。

二、影城行政財務應做好領用、使用記錄。

三、銀行票據和財務專用章由影城行政財務負責保管，影城行政章、發票專用章、名章由影城經理或影城副經理負責保管。

四、所有印章的使用都應做好相應的記錄。

第十章

物資的管理

一、影城的物資包括放映設備、音響設備、銷售設備、辦公設備、庫存商品等。單位價值在2000元以上，使用年限超過一年的設

/ 12

備或器具稱為固定資產；

二、影城的物資原則上由公司總部統一配發，由影城保管使用以及

銷售；

三、小賣商品為節約采購成本和采購時間經申請可實行“屬地采購”

原則，但所有購入的商品應保證品質、生產企業、規格等與總部備案的一致；

四、影城的固定資產、低值易耗品具體由影城財務行政人員辦理保

管使用手續，并建立相應的賬簿登記。銷售的庫存商品應辦理入庫、出庫手續，責任落實到個人；

五、所售賣品需按照一定比例配兌的，應嚴格按照物料配比比例計

算最低銷售量(額)，低于賣品配比最低銷售量（額）的，應查明原因，由有關責任人負責賠償；

六、固定資產和低值易耗品原則上半年進行一次清查，并出具清查

報告。如有差錯應及時查明原因，做出相應的處理；

七、銷售的庫存商品每月必須進行盤點，并出具盤點表。如有差錯

應及時查明原因，由責任人承擔相應的賠償責任。

第十一章 附則

一、本規定與《星空影城運營手冊》配套使用。

二、本規定自公布之日起執行，由財務行政部負責解釋。

/ 12

第五篇：影城管理制度(改)

一、總則

1、熱愛社會主義祖國、擁護中國共產黨的領導、遵守國家的法令法規。

2、關心企業、熱愛本職工作、講究社會公德和職業道德，做到文明禮貌服務，努力維護影城聲譽。

3、努力學習科學文化知識、不斷提高業務技術水平、提高服務質量、爭取更多客源。

4、嚴格執行國家計劃生育規定，落實各項計生措施。

二、工作態度

1、依時上、下班，工作時間內不得擅離職守。如要離開工作崗位必須經上級同意后方可離開。

2、上班時間不做私事、不打私人電話、不得陪親友在影院內瀏覽等。

3、工作時間不吃東西、喝酒或看書報，不高聲談話或閑聊。

4、在工作場所內要面帶笑容，熱情禮貌站立待客，急觀眾之所急。不得用粗言穢語譏諷觀眾，或用不禮貌、不理睬的行為對待觀眾。要處處為觀眾著想，讓觀眾高興而來滿意而歸。

5、服從上司的安排和調配，對上司要禮貌，認真遵守影城的規章制度和做好崗位服務規范要求。

6、員工之間要真誠團結、互助互愛、共同努力搞好影城的業務，提高影城的聲譽。

7、關心企業、積極提出合理化的意見。愛護影城財務，勤儉節約、拾金不昧、拾獲觀眾遺留物品應及時上報，做個有職業道德的員工。

三、儀容儀表

1、員工上崗必須穿工作服，按規定佩帶工號牌，保持精神充沛及整齊清潔。

2、男員工不得留長頭發，發腳不遮蓋耳部及后衣領為適度，應勤修剪頭發。

3、女員工不得披頭散發，頭發長度不超過肩部為適度。不得梳怪異發型，保持清雅淡妝、不得濃妝艷沫，避免使用味濃的化妝品。

4、員工指甲應保持清潔，上班時不得佩戴過于夸張的飾物。

四、安全問題

1、注意防火、防盜。上、下班時注意檢查自己崗位地段的責任位置是否安全，發現事故苗頭、聞到異味要及時報告及查找原因。

2、遇到意外事故或在緊急情況下，全體員工必須服從值班經理的指揮，通力合作全力保護人身安全和影城公共財產。

五、內務制度

1、因工作崗位需要，影城發給員工工作制服及工號牌。上班時間必須穿著工作服及佩戴工號牌，部門主管有權隨時檢查。另外，除因工作需要或經批準外，不能穿著工作服離開影城，下班后須將工作服存放在本人更衣柜內。

2、離職時必須將工作服及工號牌等交回影城，如有遺失或損壞則按有關規定賠償。

3、工作服或工號牌遺失應立刻向上級報告，并按規定到財務部交費辦補領手續，所引起的一切責任由遺失物品者負責。

一、勞動條例

1、勞動制度

根據《中華人民共和國勞動法》，本單位所錄用的員工實行勞動合同制。

2、招聘標準

誠實正派、身體健康、計劃生育情況符合國家有關規定，符合招聘職位的條件，并以該職位的實際知識及要求為考核錄用的標準，符合標準的填寫《招聘人員登記表》，經經理批準入職試用。

3、試用期

新入職的員工需經過試用期，一般為三個月。試用期員工領取試用期工資，試用期不滿5天者不發工資。試用期內若員工不稱職或犯有嚴重過失，公司有權隨時辭退該員工。試用期內表現突出者，可給予提前轉為正式員工。試用期期滿合格者填寫《試用期期滿轉正呈批表》，經經理批準后才轉為正式員工。

4、錄用

被公司正式聘用的員工與公司簽訂《勞動合同》，為一年期。合同期滿后經雙方協商后繼續簽訂《勞動合同》。

5、辭退

因公司崗位調整，或自己不適應工作要求，或違反公司管理規定、國家法律法規，被公司辭退的，與公司解除勞動合同。正式員工辭職的，應提前30天書面申請，試用期員工應提前一周書面申請，經經理批準并辦理完交接手續后才能離開公司。

6、工作時間

1)每天工作不超過8小時（含就餐時間）。如需員工超時工作，公司將給予同等時間的補休或發加班工資。

2)因公司性質決定員工工作時間，實行綜合計算工時的方法。如工作日正好是休息日的屬正常工作日，工作日正好是法定節日（按當年國家宣布假日為準），按勞動法規定支付3倍基本工資。3)員工加班。公司無法安排補休的按以下情況發加班費：加班工資以小時為標準，計算累計之后超過8小時的安排補休1天。不能安排補休者，則按工資比例計算加班費。

7、補貼

1)通信補貼：經理級、副經理級

2)工作餐或用餐補貼：當班員工享有一正餐或一工作餐補貼。

8、薪金包括基本工資及獎金兩部分。

1)入職不足一個月試用期不滿5天者，不計發工資及辭退時未工作滿一個月時，計算所得工資辦法如下：（月薪金÷26天）×出勤天數。每日工作不足8小時的員工，計算上述工資時按照實際工作小時計發：（日薪金÷8）×出勤小時。

2)由本月1日到本月底為一個考勤月，員工薪金每月20日以現金或銀行轉帳方式發放一次。

二、員工守則

1、本公司員工均應遵守下列規定：

1)準時上班，對所承擔的工作爭取時效，不拖延、不積壓、不得無故遲到、早退、脫離崗位。2)服從上級指揮，如有不同意見，應婉轉相告或以書面陳述，一經上級主管決定應立即遵照執行。3)盡忠職守，保守業務上的秘密，愛護本公司財物，不浪費、不化公為私。4)遵守公司一切規章制度及員工守則。

5)保持公司聲譽，不作任何有損公司聲譽的行為。6)注意個人本身品德修養，切戒不良嗜好。

7)不私自經營與公司業務有關的商業業務，或兼任公司以外的職業。8)待人接物要態度謙和，以爭取同仁及顧客的合作。

9)嚴謹操守，不得收受與公司業務有關人士或行業的饋贈、賄賂或向其挪借耗資。

2、本公司員工因遺失或故意使公司遭受損失時，應負賠償責任。

3、公司在職員工都必須呈交已填妥的《人事檔案表》及有關學歷、健康證、身份證照、身份證復印件交人事部門。所填表格及資料必須屬實，故意虛報者被發現后會被即時解雇。若有任何人事資料變動，須立即通知人事部門修改檔案。

4、非珠海市戶口的員工必須提交珠海市戶口擔保。

5、在影院范圍內如有觀眾遺下任何物品應登記在案，等候失主領取。逾期沒有領取的物品應交回辦公室，任何員工不得私自處理該物品。

三、考勤制度

1、為規范管理、提高工作效率，本公司員工統一實行上下班指紋簽到考勤制度，每位員工的出勤情況記錄在考勤制度上，凡沒有簽到的也無任何工作理由的，視同遲到或以曠工處理。

2、每天準時上、下班，換好工作服后到辦公室指紋簽到機簽到。上、下班時間以指紋機時間計，每月上班遲到或早退超過30分鐘的，10分鐘以內扣10元、30分鐘以內扣20元、1小時以內扣50元，遲到或早退1小時以上按曠工一天處理，扣當月工資的10%。

3、每位員工更換工作服不能占用上、下班時間，否則視為遲到或早退。

4、員工必須嚴格按照編定的時間表當值工作，如有任何調換當值者，必須先征得部門主管許，可然后填寫《調休請假單》交由行政部門備案，否則視為曠工處理。

5、如因工作上的特殊原因未按時簽到，需當值經理簽名，并在考勤卡上注明原因。如無當值經理的簽名未簽到或未按時簽到者，視情況按缺勤或曠工處理。

6、所有人員須先到公司打卡報到后方能外出辦理各項業務。特殊情況需經主管領導簽卡批準，不辦理批準手續者按遲到或曠工處理。

7、公司每天安排人員監督員工上、下班簽到，并負責將員工出勤情況報告值班經理，由考勤監督員報至財務部，財務部據此核發薪金或獎金及填報員工考核表。

8、未經值班經理同意無故不到崗上班者，視為曠工，由考勤監督員記錄在冊。單月內，曠工1日扣發2倍日工資，累計曠工2日者，扣發當月全部獎金，累計曠工3日以上者發解雇信。

9、由于工作需要安排員工加班，半小時以內不作加班，1小時以上3小時以下填寫《加班表》由部門主管簽名，3小時以上由影城經理簽名確認。加班工資以小時為標準計算，累計超過8小時的可安排補休1天，不能安排補休者則按工資比例計算加班工資。

10、病假須持區以上醫院開具之有效病假條及掛號卡、醫生診斷書或開藥憑證，并填寫《調休請假單》，病假由考勤監督員記錄在冊。

11、所有員工請假均需填寫《調休請假單》，并由當值經理簽名批準，由部門主管記錄在冊并安排相應員工替崗。員工不得私自換崗，一經發現，發警告信及扣發當事者與代崗者當月薪金的5%。當月請事假一天停發一天工資及餐費補貼，依此類推。

12、婚喪事假需持證照按《勞動法》規定執行。具體執行見11頁8

13、員工辭職需提前1個月遞交書面離職申請。試用期員工需提前1周遞交書面離職申請。

14、每位員工必須嚴格按照編定的班期表輪流休息。如因公司原因無法安排休息的，則按公司制度給予加班費，否則當自動放棄休息不予計算任何費用。

15、違反以上考勤制度屢教不改者，公司有權解除其勞動合同。

四、獎懲制度

全體員工必須遵守影城的各項規章制度，為了調動員工的積極性、提高工作效率、創優質服務，特制訂以下獎懲制度：

一、凡符合下列條件給予獎勵：

1、發現事故苗頭、及時采取措施避免重大事故的發生給予獎勵。

2、維護集體或顧客財產，保障別人生命安全，見義勇為者給予獎勵。

3、在工作中樹立良好的對外形象，多次受顧客口頭及書面贊美和表揚，經核實情況屬實者給予獎勵50元。

4、在工作中積極主動不怕辛苦，為影城出力多做好事者給予獎勵20元。

5、在工作中拾金不昧者，一次性給予獎勵20元。

6、公司設季度全勤獎，每人每季度全勤獎100元。除病假、事假不計入全勤范圍，其他特殊事項，如加班調休、因公外出都正常計考勤。

7、員工轉正后，公司將根據員工的自主的意愿決定是否參加社會保險。

8、在公司工作滿12個月（轉正之日起算）還可享受以下休假: 1)婚假3天:女23歲或以上,男25歲或以上結婚,為10天。

2)喪假3天：須直系親屬，包括配偶、子女、父母、配偶父母；1天：兄弟姐妹、祖父母、外祖父母。3)產假90天（晚育增加15天、遇難產或剖腹產增加15天）：享受產假的員工須在預產期前2個月向人力資源部提出申請。男員工還有護理假3天。

*以上假期員工需在休假前或假期結束后一個星期內向辦公室提出相應的證明，否則視為無效假期?；榧尢峁┙Y婚證，喪假提供死亡證明，產假提供準生證和出生證明。

二、有下列過失者將給予警告或處以扣罰

1、上班遲到或早退超過30分鐘的，10分鐘以內扣10元、30分鐘以內扣20元、1小時以內扣50元，遲到或早退1小時以上按曠工一天處理扣當月工資的10 %

2、沒有任何理由連續曠工三天或以上者即時給予解雇處理。

3、未按規定穿工服、帶工牌者，視其情節嚴重給與口頭或書面警告。

4、上班時間閑逛、親聊、串崗、吃東西、抽煙、看書報、打私人電話、大聲喧嘩者，視情節輕重給予口頭或書面警告。

5、不嚴格按操作規程操作、不按期檢查、保養設備者扣罰100元。

6、放映期間看書報、睡覺、放錯片的給予口頭或書面警告。不按放映操作規程操作而造成損片的扣罰50-100元。

7、放映期間出現質量問題，視情節輕重罰款50—100元。如有服務人員及時發現放映質量有問題的，一次給予5—10元獎勵。

8、在工作場所內遇到客人不主動打招呼、不理睬，對觀眾提出或咨詢的問題，本人知道而不回答或故意冷落他人的，給予口頭警告。

9、服務態度極差、用粗言穢語諷刺客人或辱罵他人的，給予書面警告及處罰100元。

10、對領導不禮貌或不服從安排的，視情節輕重給予警告或處予50元以下罰款。

11、同事間不和睦相處、搬弄是非、發生爭吵、打架者，視情節輕重給予口頭或書面警告。

12、工作期間造成不必要的浪費，如不及時關水、電源、過度打私人電話等給予口頭警告。

13、拾獲他人財物不及時上交，或交還失主私自將物品據為己有，對影城聲譽造成極壞影響的給予書面警告及扣罰50元。

14、蓄意破壞，或貪污、盜竊影城財物，造成影城有較大損失的，按規定賠償影城損失外同時處以解雇處理。

15、觸犯國家刑事法律者處以解雇處理。

16、值班人員不按要求關電掣、鎖好門窗及抽屜、關空調等給予書面警告。

17、驗票員不得利用工作之便給無票人員進入影廳看電影，經發現者給予警告。

18、售票員、售貨員因其本人上交款項不夠的，不夠部分由本人負責墊付。

19、售票員、售貨員、驗票員于工作時間在崗位或影廳內吃東西、看電影以及在影廳內睡覺的給予書面警告。20、售貨員將私人物品放入賣品部售賣的給予書面警告。

21、私自拿影城物品者將按物品價值的5倍罰款，私自挪用貨款者，按挪用貨款額的10倍處罰，情節嚴重的另作處理。

22、員工未著工作服不能進入工作崗位，以免影響其他同事的正常操作，違者處以口頭警告。

23、員工不能身穿工作服在大堂或影廳內休息，違者處以書面警告。

24、員工上、下班未簽到的每次處罰5元。

25、注意儀容儀表、面部化妝濃淡合宜、不得披頭散發及梳怪異發型違者處罰10元。

26、每位員工口頭警告累計達5次，書面警告累計達3次者，影城即可考慮其去留問題。

值班經理管理制度

1、值班經理的主要工作是對票房、賣品部、場務工作人員的統一管理和協調，以上崗位當值員工應聽從值班經理工作調配，出現問題由值班經理協調解決。如不能解決，由值班經理上報經理解決。

2、服從、執行辦公室分派的日常工作，如對上級安排有意見也不可當時拒不服從工作，應當完成工作后找上級反映解決，否則由于拒不服從工作而造成惡劣后果將自行負責。

3、除有特殊工作外，每日上班應立即巡視影院各區域一次，包括大堂、影廳內、通道、洗手間等處，發現問題記錄在冊并及時處理，如個人無法處理立即通知經理。

4、值班經理上班后，立即檢查所有當班員工是否按時上崗就位，如有人員未按時到崗，立即按情況調配或補充人手。檢查員工工作服著裝、工牌佩戴情況。

5、調派、協助部門完成日常工作，調派員工時應以公平、適當為原則。如有額外工作需要添加人手，可馬上安排人員加班或增添人手。

6、監督、協助工作人員售票、檢票、領位、巡場、散場等工作。以身作則、積極肯干，努力成為員工的榜樣和楷模。

7、上班時定期巡查影廳內外，注意燈箱內宣傳品是否有錯漏、過期，如洗手間衛生狀況、大堂、通道衛生、照明有無問題、有無客人在影院內發生糾紛事件等。

8、巡查時尤其注意廳內電影音像有無問題、溫度是否適中、應急燈、出口指示燈狀態是否正常、是否有客人在場內錄像、吸煙、打手機甚至吵架、打架等其他禁止活動。

9、考勤監督員執行考勤制度、工作紀律，如有違規現象及時提醒批評，嚴重事件立即通知經理解決并記錄在冊。

10、監督各崗位員工的工作態度是否熱情、是否認真負責。

11、分別收集、整理每日巡視記錄、維修記錄、員工違反紀律記錄等，定期交由辦公室備案。

12、交接班時要仔細記錄交接工作情況和發生情況，以便下一班全面了解工作。

13、熟悉各崗位工作，不僅可以在緊急情況時隨時協助工作，亦便于月檢查、監督工作的開展。

14、遇到緊急事故如火警、停電、緊急疏散等情況，一面安撫觀眾一面視當時環境和情況做出適當安排，并通知經理商量解決辦法。

15、如客人有任何建議性的意見，或客人有任何投訴，都應耐心禮貌對待客人，想辦法協商解決，不能與客人發生爭執。如有解決不了的問題立即通知經理。

部門主管管理制度

1、部門主管的主要工作是對本部門工作人員的統一管理和協調，各部門出現問題由部門主管協調解決，如不能解決由主管上報值班經理解決。

2、服從、執行辦公室分派的日常工作，如對上級安排有意見也不可當時拒不服從工作，應當完成工作后找上級反映解決。否則由于拒不服從工作造成惡劣后果將自行負責。

3、注意儀容儀表，服裝整齊干凈，面部化妝濃淡合宜，衣冠不整或未著工作服將按制度處罰。

4、必須隨身攜帶對講機，收到呼叫要立即回復。在對講機通話時，有不文明詞句將受到口頭甚至書面警告。

5、部門主管每日上班應立即巡視部門所屬區域一次，發現問題記錄在冊并及時處理，如個人無法處理立即通知值班經理。

6、售票主管上班時，根據策劃部制定的當日排片修改電子屏幕等，如系統有故障應通知值班經理。

7、部門主管上班后立即檢查所有當班員工是否按時上崗就位，如有人員未按時到崗，立即按情況調配或補充人手，檢查員工工作服著裝、工牌佩戴等情況。

8、部門主管上班時向員工發放對講機、鑰匙、備用金等，與財務人員共同核對上日保險柜票款與記錄是否正確，清點并移交錢款給財務人員。

9、調派、協助員工完成日常工作，調派員工時應以公平、適當為原則，如有額外工作需要添加人手，可向值班經理申請加班或增添人手。

10、場務主管協助場務人員檢票、領位、巡場、散場等工作，定期巡查影廳內外，如洗手間衛生狀況、大堂、通道衛生、照明有無問題、有無客人在影院內發生糾紛事件等，以身作則、積極肯干，努力成為員工的榜樣和楷模。

11、場務主管巡查時尤其注意廳內電影音像有無問題、溫度是否適中、應急燈、出口指示燈狀態是否正常、是否有客人在場內錄像、吸煙、打手機甚至吵架、打架等其他禁止活動。視而不見、不聞不問被視為無責任心，將受到口頭甚至書面警告。

12、管理本崗位員工的工作態度是否熱情有禮、是否認真負責，定期培訓本部門員工的業務技能及服務素質。

13、部門主管與主管之間交接班時，要仔細記錄交接工作情況和發生情況，以便下一班全面了解工作。

14、如有觀眾遺下物件，登記在失物登記簿上，并暫存于場務部。如失物屬價值較高的物品，如手機、錢包、電腦、相機、或其他大件物品等，登記在失物登記簿，并由部門主管交給值班經理處理。若下一場未開始，則可陪同觀眾進場尋找，若電影已開始切勿一人進場尋找以免發生爭執。

15、如客人有任何建議性的意見，及時反饋給上級?？腿擞腥魏瓮对V，都應耐心禮貌對待客人，想辦法協商解決，不能與客人發生爭執，如有解決不了的問題立即通知值班經理。

票房工作管理制度

為了使票房管理規范，特作如下規定，相關員工應嚴格遵守：

1、注意儀容儀表，服裝整齊干凈，頭發清新亮麗。衣冠不整或未著工作服、未佩戴工牌將按制度處罰。

2、必須遵守考勤紀律，服從上級的工作安排。

3、營業前要做好清潔衛生，平時應保持售票臺整潔有序，不能攜帶食物及手袋進入票房。按操作規程打開和關閉電腦、音響等設備，愛護崗位所有設備，每隔三日清潔打票機打印頭。

4、每日早班人員從辦公室領取當日排期表，從財務處領取備用金，檢查備用金數目是否正確，零錢是否夠用，檢查電腦售票系統、電子屏幕系統運作正常與否，注意屏幕顯示是否當日的放映影片，通風管道、燈具是否正常，上鎖柜門是否有動過的痕跡，如有不正常情況應立即通知值班經理。

5、開始營業時必須保持親切態度和微笑服務，客人到柜臺前禮貌地打招呼“您好，歡迎光臨，請問您想看哪場電影” 等，以微笑面對顧客，耐心回答顧客的詢問和電話查詢，與顧客打招呼時必須目視客戶雙眼。每年不同的節日、每天不同的時段應分別使用不同的問侯語，如“新年好”、“圣誕快樂”、“早上好”等等，不要使用“不知道”、“不清楚”、“不關我事”等簡單粗暴的否定性語句。

6、盡量滿足客人的要求，給客人選擇時間和座位，并向客人推薦好位置。不允許有絲毫不耐煩的表示，同時盡可能向客人介紹最新影片。影片上映前應了解該片的國別、長度、主創人員、賣點等信息，以方便觀眾查詢，并準備好相應的宣傳資料派發。

7、認真核對客人的錢款，檢查客人的贈票、團體票、優惠券等的真實性，所有贈票、團體票、優惠券等均應回收兌換電腦票方可場觀影。

8、交接班時，當天收入交給出納，注意核對金額及票據，雙方認可后簽名確認。

9、如客人有任何建議性的意見，及時反饋給值班經理，客人有任何投訴都應立即通知值班經理，并耐心對待客人，不能和客人發生爭執甚至叫罵打斗，影響影城聲譽者都將受到嚴厲處罰。

10、員工之間應互相團結，真誠協作，不得推諉責任，內斗； 上班時間不得做與本職工作無關的事情，比如用公家電話打私人電話、會客、吸煙、上網、看書報、聊天等。

11、要通過上網下載的方法取得國家電影局規定的影片編碼，不要自行胡亂編造影片編碼和影片名稱。

12、在規定上班時間內，售票臺至少有一人值守；如售票人員未經上級同意擅離職守，將處以書面警告信及扣除當月相應工資。

13、本日最后一場電影開場30分鐘后可以結帳，結帳時按票面金額將票款整理好；結帳后關閉票房非必要運轉的電用設備，關閉電腦和電子顯示屏，將所有應鎖門柜確認鎖好，如發現門柜未鎖，將收到口頭甚至書面警告。

14、如發現錢款與電腦售票系統內數據不符，則立即找經理解決，當日錢款交給值班經理記錄在冊，如因個人原因造成短款，則自己負責補足。

15、收款時，要唱收唱付，出現與顧客爭吵現象，一切責任由本人承擔。

16、如有觀眾留下物品被發現，登記在失物登記簿上并暫存于辦公室，并通知值班經理；如失物屬于價值比較貴重的物品（如手機、電腦、相機或其他貴重物品等），并立即通知值班經理，由值班經理處理。

17、隨時聽從值班經理的調配，協助相應崗位的工作，以此提高工作效率；如對上級安排有意見，也不可當時拒不服從工作，應當完成工作后找上級反映解決；否則因拒不服從工作造成的惡劣后果將自行負責。

18、不得擅自挪用票款，違者重罰。

19、售票員不得私自帶人進場看電影，違者按有關制度進行處罰。

20、下班前，打印交款憑證，每天最后一班的售票員在關機前，必須填寫當日票據的詳單表，并交于財務部。

21、下班后，售票員必須如實結清現金，到財務處核對，有退票時要交回退票。不得弄虛作假，違法亂紀者重罰。

場務工作管理制度

隨時聽從值班經理的調配，協助相應崗位的工作以此提高工作效率；如對上級安排有意見，也不可當時拒不服從工作，應當完成工作后找上級反映解決；否則因拒不服從工作造成的惡劣后果將自行負責。注意儀容儀表，服裝整齊干凈、面部化妝濃淡合宜，衣冠不整或未著工作服、未佩戴工牌將按制度進行處罰。

一、檢票

1、站在指定位置、站姿端正、不許依靠或傾斜；面帶笑容向到來的顧客點頭微笑。

2、站在影廳門口向入場的觀眾說：“您好，歡迎光臨，請出示您的票。”

3、看清票上的時間，允許觀眾在電影開映前的15 分鐘進場。

4、需兌換電腦票的觀眾到售票處兌換，無需兌換的手寫票或贈券撕下副券后將票交給觀眾作為憑證。

5、將觀眾手中的票輕輕地接過來，撕去副券(切忌粗暴地從顧客手中搶走票)將票還給觀眾，示意客人保留票券。

6、如遇盲目上來的顧客，禮貌地請客人到售票處購票(向客人指明售票處位置)，可簡單地介紹上映的影片及放映時間。

7、每部影片進場時間(影片開映前 25 分鐘)不得擅自離開檢票處，如遇特殊情況，請部門主管協調解決；如檢票時站姿不正、對客人不禮貌、未按規定說禮貌用語或未經上級同意擅離職守，將受到口頭或書面警告以及扣除當月相應獎金。

8、檢查時發現客人攜帶外來食品進入影院，禮貌地請其吃完(飲完)后進場，若食物需院方保管，在其電影票及副券注上同樣的標記后將票交與客人，副券貼在食品袋上妥善保管；如需冷藏(僅限飲品)則置于冰柜內，散場后客人憑電影票領取。

9、禁止擅自放無票人員進場，違者給予警告處分，如有特殊情況及時通知值班經理。

10、所有手寫票均需提醒客人到售票處換票，所有贈券撕下副券后交給部門主管。

11、以微笑面對顧客，耐心回答顧客的詢問；與顧客打招呼時，必須目視客戶雙眼；每年不同的節日，每天不同的時段，應分別使用不同的問侯語，如“新年好”、“圣誕快樂”、“早上好”等等； 不要使用“不知道”、“不清楚”、“不關我事”等簡單粗暴的否定性語句。

二、領位

1、開映前禮貌地確認觀眾的座位號，將其帶到相應的排次并為觀眾指明座位；如觀眾無需領位也禮貌地向其示意大致座椅位置，并站在一旁注意其是否正確就座。

2、如該座位已有觀眾，禮貌地請其出示電影票后將客人帶到相應的座位。

3、開映后站在影廳入口處等觀眾進場，確認座位并用手電為客人照明，將其帶到相應的座位(手電燈光向下，避免滋擾其他觀眾)，如該座位已有觀眾處理同上；如情況允許客人又同意則為其就近安排座位，注意盡量不要打擾其他觀眾。

4、領位人員負責確認影片是否正點放映，開映后廳內的燈是否關閉、放映效果是否正常、前后門簾是否拉好、前后廳門是否關閉等，如有問題及時處理和上報。

5、開映15 分鐘后可以離場(靈活掌握)。

6、如發現廳內領位人員對觀眾不禮貌、開映后前后廳門及門簾未到位或未經上級同意擅離崗位將受到口頭或書面警告。

三、巡視

1、早班人員到崗后領取當天放映時間表、更換大堂過期放映時間表等。

2、檢查大堂及影廳內外有無異常情況，注意大堂及影廳內外燈具是否正常及衛生狀況是否良好，如有異常及時通知維修人員維修及保潔人員清潔；如巡視區內的垃圾可獨自拾起或清理則立即處理，視而不見、不聞不問將被視為無責任心將受到口頭甚至書面警告。

3、注意影廳內燈箱海報是否當天放映影片，如有不對及時通知值班經理。

4、在影片放映期間每隔15 分鐘各要巡視一次，主要觀察是否有人在影廳內錄影、吸煙、打手機等其它應禁活動；如發現違反影城規定者，及時禮貌地提醒客人應遵守影城的規定，如有客人不聽勸阻則及時通知值班經理。

5、當發現影片的聲音或畫面質量有問題及時通知放映室和值班經理，向觀眾道歉并禮貌地請觀眾稍等；如遇一些突發事件，場務人員在自己能力范圍內可解決的則自己解決，否則第一時間知會直屬上司。

6、在影廳內巡視時要注意將電筒的亮度調低，避免影響客人觀影。

7、巡視時要還要注意影廳內的溫度及通風是否良好，如感覺不適及時通知值班經理。

8、隨時注意影廳內的衛生狀況。

9、任何時間內影廳大堂至少有一人值守(需站在能看見入口處的位置)，如場務工作人員未在正確的位置將處以書面警告。

四、散場

1、影片結束前的5 分鐘準備散場。

2、如已打出字幕或大部分觀眾起身離場時燈還未亮及時通知放映室。

3、散場時應站在出口位置向客人禮貌示意“請從這邊散場，歡迎下次光臨”，并提醒客人“請帶好隨身物品”，留意是否有客人進入其他的影廳，如發現立即制止。

4、觀眾走完后關好影廳后門、拉好門簾，如場與場之間間隔時間過短時可協助保潔人員一同盡快清理場地，清理完畢后通知觀眾進 場。

5、觀眾未全部退完場前禁止開清潔燈及清理場地，違者將受到口頭甚至書面警告。

五、失物處理

1、如有觀眾遺下物品被發現，登記在失物登記簿上并由值班經理簽名確認物品的價值。

2、如失物屬價值較高的物品(如手機、電腦、相機或其他大件物品等)，立即通知值班經理并交到辦公室。

3、如散場后有客人報失遺物，立即通知值班經理并由值班經理處理； 若下一場未開始則可陪同觀眾進場尋找，若電影已開始切勿一人進場尋找以免發生爭執。

4、如任何員工拾到失物未立即上交登記，將視為隱匿偷竊將進行嚴厲處罰。

六、處理客人投訴

如客人有任何建議性意見及時反饋給值班經理；客人有任何投訴都應立即通知值班經理，并耐心禮貌待客，不能認為已通知值班經理就對客人不理不睬；無論任何原因都不能與客人發生爭執，任何員工與客人發生沖突爭執甚至叫罵打斗，影響影城聲譽都將受到嚴厲處罰。

放映技術操作規程

第一章 總則

第一條為了正確地操作、使用放映設備，充分發揮放映設備的效能，延長設備的使用壽命，防止放映事故的發生，提高放映聲、畫質量，保證安全優質放映，以滿足觀眾看好電影的需要，特別制訂本規程。

第二條放映工作人員必須熟悉嚴格執行本規程，電影放映技術管理部門的工程技術人員、技術管理干部和修理人員亦必須貫徹執行本規程，對貫徹執行本規程有顯著成績、安全優質放映好的個人應給予獎勵，對違反本規程而造成放映事故或損失者，應視情節輕重給予批評教育或處分。

第三條凡持有電影放映技術資格證或合格證者方可按規定機種類獨立檢查影片和操作放映；持有實習放映證者，應在等級或合格放映人員指導下檢片和操作放映，嚴禁無證操作。放映人員在工作前禁止飲酒，并提前半小時進入機房。

第二章 放映前的清潔工作

第一條室內清潔。每日映前把放映室內環境衛生一一擦凈。保持良好的衛生環境。第二條放映設備的清潔。用干凈的擦機布清除放映機及附屬設備表面的灰塵油污。

第三章 放映前的檢查工作

第一條 檢查映機各部分設備是否處于正常的運行狀態。第二條檢查各光學部分是否損壞，檢查畫幅調節器自動切換聲光門，燈箱內反光鏡保護板，燈箱擋光板等是否正常。

第三條 檢查放映機、擴音機、配電柜、整流器、自動換機設備等控制開關是否處在正確的位置。

第四條影片的檢查：接到影片拷貝后必須按“影片拷貝技術等級鑒定辦法”檢查，核對每本影片的技術等級，如發現與鑒定書上的技術等級記錄不符，應在映前通知上家放映單位和電影公司。

第五條 檢查控制系統與當日排片是否相符，有錯排、漏排等情況應及時予以處理。

第四章 放映開始和放映中

第一條 影片放映前要查看片名、場次、制式、語言等是否正確。

第二條映前播放音樂安定觀眾情緒，音樂完畢電影聲、畫緊接著映出，同時關閉觀眾廳照明燈，并把聲、光調到最佳狀態，使畫面始終保持最佳亮度。

第三條影片放映中要隨時注意畫面、聲音、字幕是否正確放映，若出現問題應及時處理并上報值班經理。

第四條放映機在運轉中，嚴禁向機器各部分做修理清潔工作。若出現放映事故，應及時查明原因加以排除以防事故擴大。

第五條放映員工作時精神要集中，注意機器運轉情況；放映的聲、畫效果和工作電壓、電流的高低以便隨時調整，不得做與放映無關的事情；放映中禁止吸煙。

第五章 放映完結的整理工作

第一條 當日影片全部放映完畢后，將一切開關置于斷電狀態，檢查好各個設備當天的運行狀況。

第二條記好放映工作日志：如發生事故應如實記錄以便備查，將工具及其它物品分別放回原處，拉開總電源關好門窗，檢查安全消防的情況，關照明燈、鎖門。