第一篇：新消費者權益保護法--演講稿

新消費者權益保護法演講稿

張好奇

（引入：有關新消法出臺的新聞報道視頻）

一、《消費者權益保護法》的歷史沿革

1992年初，國家工商行政管理局在全國人大法工委的指導下，著手起草消費者權益保護法，并最終形成了《消費者權益保護法(草案)》。1993年10月31日，八屆全國人大常委會第四次會議全票通過了《消費者權益保護法》(以下簡稱《消保法》)，并于1994年1月1日施行。該法經過2013年修訂，于2014年3月15日施行。2013年修訂的《消費者權益保護法》(以下簡稱新修改的《消保法》)條文由原來的五十五條增加到修訂后的六十二條，對于消費者權益的保護體現了最大化的原則，也是法律與時俱進的反映。

二、《消費者權益保護法》修改的背景

《消保法》實施(1994年1月1日)已近20年。如今，消費己經成為推進經濟增長的最強動力，但消費者保護的狀況仍然不容樂觀，消費欺詐、不合理的收費、不公平的格式條款以及維權的困難都表明經營者尚未給予消費者以充分的尊重。營造保護消費者合法權益的社會氛圍，需要多方面的努力，進一步完善消費立法是社會需要。

三、《消費者權益保護法》的指導思想

自實施以來，《消保法》對于提高消費者的權利意識、維護市場公平競爭秩序、保護消費者合法權益、懲處行為不端的經營者發揮了巨大作用。但是，近20年來，中國經濟發展迅猛，消費的內容和消費的方式都遠非《消保法》實施之時所能比擬的。一方面，經營者為消費者提供了豐富的商品和服務，滿足了消費者的各種需求；但另一方面，消費市場仍有待規范，經營者處于明顯強勢地位，對消費者利益尊重不夠。在這樣一種社會經濟背景之下進行《消保法》修改應當堅持何種指導思想，值得思考。新修改的《消保法》第五條增加一款，作為第二款“國家倡導文明、健康、節約資源和保護環境的消費方式，反對浪費”就是對消法指導思想的發展。

四、《消費者權益保護法》的適用范圍

近年來，學界針對《消保法》的適用范圍有較多研討。引發這種爭論的原因主要有二:一是認為《消保法》第二條對適用范圍的規定不夠清晰；二是司法實踐中發生了某些類型的糾紛是否屬于消費糾紛的爭議，如醫療糾紛、教育糾紛、價格高昂商品(如別墅、游艇、私人飛機)的買賣糾紛。另外，金融危機爆發后引起關注的金融領域消費者是否應在《消保法》保護范圍之內也是近來爭議較高的主題。

五、消費者權利的充實與完善

《消保法》，第二章規定了消費者的九項權利，即安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、索賠權、結社權、受教育權、人格尊嚴權和監督權。新修改的《消保法》進一步完善消費者權利制度，是《消保法》修改的核心所在，具體的修改和完善體現在如下幾個方面:

(一)增加消費者個人信息權

第十四條明確規定了法律應當保護消費者的個人信息權的內容。

同時，在對應的經營者義務一章中增加了第二十九條，規定更為詳細。此外，在第五十條、第五十六條進一步規定了經營者侵害消費者個人信息應當承擔的民事責任和行政責任，其目的都在于加強消費者個人信息、權保護的適用性和可操作性，提高消費者權利保護的力度。但是，在實踐中如何舉證和要求索賠尚存在較大困惑。

(二)增加消費者無理由解除權(后悔權)

第二十五條明確規定了關于網絡購物消費者無理由退貨的后悔權，盡管該條內容出現在經營者義務一章中，但并不影響該條是消費者權利的定性。

該條規定是新修改的《消保法》的重大創造，對于當前網購等遠程購物交易的消費者的安全性的增加有重大意義，其在實踐中如何應用和操作也需要具體解讀與講解。

(三)強化消費者的知情權

盡管《消保法》第八條規定了消費者的知情權，但操作性和實用性較弱，新修改的《消保法》在第二十條、第二十八條對各種不同類型商品和服務的消費者的知情權進行全方位保護，規定了經營者的對應義務，從而提高消費者知情權保護的力度。

(四)細化消費者公平交易的權利

《消保法》在第十條規定了消費者享有公平交易的權利。新修改的《消保法》為了更好的落實消費者的此項權利，在經營者義務一章中通過第十六條、第二十六條對強制交易行為的進-步限定，細化消費者公平交易權的保護。

六、強化經營者的義務

近年來我國在某些消費領域借鑒國外經驗，引進了新的責任形態，如召回制度，己在《消保法》修訂時作出回應。自《消保法》實施以來，我國民事立法在法律責任領域有了長足的發展，1999年《合同法》完善了違約責任制度，2007年《物權法》確立了物權法領域的法律責任制度，2009年《侵權責任法》全面規定了侵權責任制度。以上述三部法律為基礎，并輔以各單行立法、司法解釋及行政法規，我國民事責任立法己經相當完善。《消保法》在修訂過程中也充分吸收了上述立法有關法律責任的規定，從而使本法對經營者法律責任的規定更為完善。

(一)強化經營者的安全保障義務

為了更好保障消費者的安全權，在第十八條第二款增加經營場所經營者的安全保障義務。在第四十八條第二款規定經營者違反安全保障義務的救濟。該規定借鑒了侵權責任法的規定，但也是對其規定的繼承與發展。

此外，在第十九條中規定了經營者發現缺陷產品和服務在危及消費者人身財產安全時，經營者應當承擔的報告和告知的義務、補救措施及支付相應的費用。

(二)完善“三包”的規定

第二十四條提高了對經營者“售貨服務”的要求，擴大了“三包”的適用范圍，明確了消費者的優先退貨權。規定沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨，并明確了七日之后經營者應承擔退貨、修理、更換義務的情形。除此之外，在第五十二條規定經營者提供商品或者服務，造成消費者財產損害的，應承擔相應的民事責任。

(三)完善缺陷產品“召回”的規定

過去，我國缺陷產品的召回散見于各類法律法規，缺乏完整表述，新修改的《消保法》規定召固的范圍也適用所有商品或者服務，并將其法律位階由行政法規、規章提升至基本法律，這是個非常大的進步。

第十九條規定的“召回”是經營者主動發現，而第三十三條第二款規定的“召回”是指國家行政部門發現和認定的，是被動的。通過對"“召回”規定的細化，進一步落實消費者權益的保護。

(四)實行舉證責任倒置

第二十三條第三款針對糾紛過程中消費者舉證困難，為了更好的保護消費者的權益，將消費者“拿證據維權”轉換為經營者“自證潔白”，實行舉證責任倒置，破解消費者舉證難問題。值得注意的是，該規則有適用范圍和時間限制。

(五)嚴格規制不公平格式條款

消費者在一些場所消費時，經常會遇到不少“商家提示”，對消費者的消費行為進行了限制及損害。像在航空、金融、電信、房地產、保險、旅游等眾多領域，商家往往用格式條款讓消費者不得不“自愿”掉入消費“陷阱”。第二十六條充實了關于格式條款的規定，對于經營者以不公平格式條款損害消費者權益的行為進行了規制，對以往’霸王條款”進行規范。但是，現實中對條款內容是否”不合理”、“不公平”的理解，尚未有具體的規定。

七、國家對于消費者合法權益的保護

(一)增加行政部門抽檢的權利

第三十二條在國家對消費者合法權益保護方面，主要是賦予行政部門對經營者提供的商品和服務進行抽檢，并及時將結果公開的權利，以及責令經營者對于缺陷產品立即處理的權利。

(二)落實國家對消費者投訴的保護

第四十六條規定國家行政部門接到投訴應當在規定的時間內，及時處理并告知消費者，體現了是因家對于消費者投訴權的保護與落實。

(三)明確消協的訴權

第四十七條賦予了消費者協會提起公益訴訟的權利，但是，該制度涉及的訴訟條件、費用的承擔、訴后賠償金的分配以及司法裁判的依據等與之相配套程序尚需完善。

這些都是國家對于消費者權益加強保護的重大舉措。

八、加重違法經營者的責任

《消保法》第七章特設“法律責任”一章，集中規定經營者應對消費者承擔的法律責任。除該章之外，?消保法》其他各章亦有關于經營者法律責任的規定，如第二十三條、第三十五條、第三十六條、第三十七條、第三十八條、第二十九條等。不過，自該法實施以來，學界對其法律責任的設計多有指責，尤其是對該法第四十九條規定的懲罰性賠償批評甚多。新修改的《消保法》從加重違法經營者的責任角度考慮，對此進行了較大的修改:

(一)提高懲罰性賠償數額

1、增加賠償內容

第四十九條增加了交通費等為治療和康復支出的合理費用，造成死亡的，還應當賠償喪葬費和死亡賠償金。

2、增加消費者精神損害賠償

第五十一條來自2010年的《侵權責任法》第二十二條，其條文規定:侵害他人人身權益，造成他人嚴重精神損害的，被侵權人可以請求精神損害賠償。這算是對《侵權責任法》的繼承與發展，是《侵權責任法》第二十二條在消費者保護領域的具體化。

3、提高了欺詐行為的賠償金額

第五十五條第‘款是對《消保法》最有影響力的第四十九條做了更新更全的修改，不僅將增加的賠償額提高到商品或服務價款的三倍，還規定了500元這樣一個最低數額，目的都在于強化經營者責任，更好保護消費者權益。

4、消費者人身損害賠償的全新計算標準

第五十五條第二款是新修改的《消保法》的亮點之二，必將會產生重大影響，尤其是對《侵權責任法》中人身損害賠償計算標準會產生重大沖擊，是強化消費者權益保護的重要規則。實踐中，所謂的“所受損失”的具體內涵將會是未來司法實踐的熱點問題。

(二)增加了網絡交易平臺的責任

第四十四條規定，網絡交易平臺提供者不能提供銷售者的真實信息，消費者可以向平臺要求賠償。

針對第三方平臺提出進一步完善網絡實名認證和建立相應的賠償機制協助解決消費糾紛，如先行賠付。

(三)加重虛假廣告發布者責任

第四十五條強化了虛假廣告發布者的責任，規定了虛假廣告代言人的個人貢任，增加了廣告經營者、服務者和虛假廣告代言人的連帶貢任。進一步加重了廣告經營者和設計者的責任。

(四)加強行政處罰力度

第五十六條規定尤其值得關注的是，對適用法律的調整、監管機關的擴張、違法所得的行政處罰上限的提高以及建立違法企業的“信用檔案”制度等新規定都將會在消費領域產生重要影響。這些重要修改不僅會對消費者保護實踐產生重大影響，也必然需要實踐來檢驗和發展這些規定的有效性和合理性。

(五)明確規定法律責任

第五十七條、第五十八條、第五十九條三個連續的條文集中將經營者民事責任、行政責任和刑事責任進行了規定，并確立了民事賠償責任優先的原則。

第二篇：消費者權益保護法

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消費者權益保護法

導語：2012年經濟與民商知識：消費者權益保護法。2011年企業法律顧問的考試雖已經結束，為了讓大家更好地應對2012年企業法律顧問考試，法律教育網小編特為大家編輯整理了以下內容，希望對大家的備考有所幫助。

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一、消費者權益保護法概述

消費者一般是指為滿足生活需要，有償取得商品、接受服務的自

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然人。

農民購買、使用直接用于農業生產的生產資料，參照本法執行。

二、消費者的權利

（1）保障安全權。

（2）知悉真情權。

（3）自主選擇權。

（4）公平交易權。

（5）依法求償權。

（6）依法結社權。

依法結社權，是指消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會團體的權利。

（7）知識獲取權。

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（8）維護尊嚴權。

維護尊嚴權，是指消費者在購買、使用商品或者接受服務時，享有其人格尊嚴和民族風俗、習慣受到尊重的權利。

（9）監督批評權。

監督批評權，是指消費者享有對商品或者服務以及保護消費者權益工作進行監督批評的權利。

三、經營者的義務

經營者有以下九個方面的義務：①依法律規定或合同約定履行義務；②聽取批評和接受監督的義務；③保證人身和財產安全的義務；④確保宣傳內容真實的義務；⑤標明真實名稱和標記的義務；⑥出具憑證和單據的義務；⑦保證商品或服務符合要求的義務；⑧公平合理交易的義務；⑨尊重消費者人格權利的義務。

四、消費者合法權益的保護

（1）國家對消費者合法權益的保護。

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（2）社團組織、大眾傳媒等對消費者合法權益的保護。

五、消費者組織

1.消費者組織的概念

消費者組織是依法成立的對商品和服務進行社會監督的保護消費者權益的社會團體。

在我國，消費者組織有兩種：一種是消費者協會，包括中國消費者協會和各地成立的消費者協會；另一種是其他消費者組織，如中國保護消費者基金會。

2.消費者協會的職能

包括：①向消費者提供消費信息和咨詢服務；②參與有關行政部門對商品和服務的監督、檢查；③就有關消費者合法權益的問題向有關行政部門反映、查詢，提出建議；④受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調查、調解；⑤消費者投訴涉及商品和服務質量問題的，可以提請鑒定部門鑒定，鑒定部門應當告知鑒定結論；⑥就損害消費者合法權益的行為，支持受害的消費者提起訴訟；⑦對損害消費者合法

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權益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。

六、消費者權益爭議的解決

1.消費者權益爭議解決的方式

（1）雙方協商和解。

（2）請求消費者協會調解。

（3）向有關行政部門申訴。

（4）仲裁。

（5）訴訟。

2.經營者的責任承擔

（1）消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到侵害的，可以向銷售者要求賠償，銷售者賠償后，屬于生產者的責任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權向生產者或者其他銷售者追償。消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產損

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害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產者要求賠償。屬于生產者責任的，銷售者賠償后，有權向生產者追償。屬于銷售者責任的，生產者賠償后有權向銷售者追償。

（2）消費者在購買、使用商品或者接受服時，其合法權益受到損害，因原企業分立、合并的，可以向變更后承受其權利義務的企業要求賠償。

（3）使用他人營業執照的違法經營者提供商品或者服務，損害消費者合法權益的，消費者可以向其要求賠償，也可以向營業執照的持有人要求賠償。違法使用他人營業執照的經營者與營業執照的持有人對消費者的損失承擔連帶責任，受害消費者可以向其中任何一方提出賠償要求。

（4）消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務提供者要求賠償。展銷會結束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，有權向銷售者或者服務提供者追償。

（5）消費者因經營者利用虛假廣告提供商品或者服務，其合法

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權益受到損害的，可以向經營者要求賠償。廣告的經營者不能提供經營者的真實名稱、地址的，應當承擔賠償責任。

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負

有

哪

些

贍

養

義

務

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第三篇：消費者權益保護法

江南大學現代遠程教育2014年上半年課程考試大作業

考試科目:《消費者權益保護法》

一、大作業題目（內容）：

一、簡述消費者協會在消費者保護工作中應履行哪些職能。（10分）

二、簡述如何與經營者協商解決消費糾紛。（10分）

三、簡述經營者發現所提供商品或服務存在嚴重缺陷時應采取的補救措施。（10分）

四、試述侵害消費者權益的行為。（20分）

五、案例：1996年5月，女青年張某與劉某至某百貨商場化妝品自選柜臺選購化妝品。兩人在此挑選、試用化妝品約20分鐘，終因未曾選中合適的化妝品而離開商場。二人走到店門口時，化妝品自選柜臺的營業員和一位保安人員追了上來，指控二人偷了化妝品柜臺陳列的貨物，二人堅決否認，雙方相持不下，這時，另一位商場保安人員上來對張、劉二人說：“請你們到商場保衛科把事情說清楚。”到保衛科后，商場保安人員要求檢查劉、張二人隨身所帶的皮包，遭到二人的拒絕。保安人員對劉、張說：“如果你們確實沒有偷竊商場的貨物，就應該接受我們的檢查來證明你們的清白。”迫于無奈，劉、張二人交出了自己的皮包。經檢查，未發現任何商場的化妝品。此后，保安人員進一步提出要對二人搜身檢查并立即找來兩位女營業員對劉、張二人強行進行搜身檢查，仍然沒有找到任何商場的東西。事后，劉、張二人憤然離開了這家百貨商場。

1996年6月1日，劉、張二人以該百貨商場損害了自己的人格尊嚴為由提出訴訟，要求該商場賠禮道歉，為其恢復名譽并賠償精神損失費3000元。

請問：法院應支持劉、張的訴訟嗎？為什么？（50分）

第四篇：消費者權益保護法

第七章 消費者權益保護法

一、單選題

1、消費者在購買、使用商品和接受服務時

A 有權獲得質量保障的公平交易的條件

B 有權獲得質量保障、價格合理、計量準確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為

C 有權拒絕經營著的強制交易行為D 有獲得產品各項說明的要求E 有權拒絕經營者的搜查要求

2、經營者對消費者不得進行

A 侮辱、誹謗 B 搜查消費者的身體C 搜查消費者攜帶的物品 D 侵犯消費者的人身自由

E 侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由

3、經營者銷售或者購買商品時，經營者

A 可給對方折扣B 給中間人傭金C 必須如實入帳

D 可給對方折扣，給中間人傭金的，必須如實入帳。接受折扣、傭金的經營者必須如實入帳

1、消費者為（）消費需要購買，使用商品或接受服務，其權益受《消費者權益保護法》保護。

A 生產B 生活C 生產和生活D 個人

2、經營者提供商品或服務，應向消費者出具購貨憑證或服務單據；消費者索要購貨憑證或服務單據的，經營者（）出具。

A 必須B 不一定C 可以D 視具體情況

3、《消法》是（）實施的A 1993年10月31日B 1993年1月1日

C 1994年10月31日D 1994年1月1日

4、《消法》中，消費者的消費客體是（）。

A 生活消費B 商品C 服務D 商品和服務

5、經營者對行政處罰決定不服的，可以自收到處罰決定書之日起（）內向上一級機關申請復議。

A 15日B 30日C 60日D 90日

6、經營者對商品或者服務作引人誤解的虛假宣傳的，處以非法所得（）的罰款。

A 一倍以上三倍以下B 一倍以上五倍以下

C 一們以上十倍以下D 一倍以上三十倍以下

7、經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的（）

A 一倍B 二倍C 三倍D 五倍

8、對國家規定或者經營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，經營者應當負責修理，更換或者退貨，保修期內（）修理仍不能正常使用的，經營者應當負責更換或者退貨。

A 一次B 二次C 三次D 四次

9、經營者以郵購方式提供商品，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者（）。

A 退回貨款B 承擔消費者支付的所有費用

C 賠禮道歉D 依法追究刑事責任

10、依法經（）認定為不合格的商品，消費者要求退貨的，經營者應當負責退貨。

A 消費者協會B法院C 行業協會D 有關行政部門

11、消費者購買法律禁止購買、使用的商品引起糾紛的（）《消法》調整范圍。

A 不屬于B 屬于C 部分屬于D 部分不屬于

12、消費者協會是對商品和服務進行社會監督的保護消費者合法權益的（）。

A 行政機關B 行業協會C 社會團體D 群眾組織

13、《消法》賦予消費者協會（）項職能。

A 七項B 五項C 九項D 十項

14、消費者因經營者利用虛假廣告提供商品或者服務，其合法權益受到損害，可以向（）要求賠償。

A 生產者B 廣告發布者C 經營者D 生產者廣告發布者

15、解決消費糾紛可通過幾條途徑解決（）。

A 2條B 5條C 7條D 9條

16、國家制定有關消費者權益的法律、法規和政策時，應當聽取（）的意見和要求。

A 生產者B 服務者C銷售者D 消費者

17、各級人民政府工商行政管理部門和其他有關行政部門應當依照法律、法規的規定在（）的范圍內，采取措施，保護消費者的合法權益。

A 共同的職責B 各自的職責

C 一定的職責D 大致的職責

18、人民法院對符合《民事訴訟法》起訴條件的消費者權益爭議，（）受理，及時審理。

A 必須B 酌情C 可以D不予受理

19、消費者在購買、使用商品或接受服務時，其合法權益受到損害，因原企業分立、合并的，可以向（）要求賠償。

A 分立后企業B 合并后的企業C 變更后承受其權利義務的企業 其他的企業

20、投訴事項涉及商品和服務質量問題的，消費者協會可以提請鑒定部門鑒定，鑒定部門（）鑒定結論。

A 不能告知B 應當告知C可以告知D 酌情告知

21、各級人民政府應當加強監督，預防危害消費者（）行為的發生。

A．人身安全 C.人身財產安全B.財產安全 D.生活安全

22、大眾傳媒對損害消費者合法權益的行為進行（）

A．行政監督 C.輿論監督 B.社會監督 D.司法監督

23、保護消費者的合法權益是()共同責任

A.工商局和消協 C.全社會B.政府與消協助 D.社會團體

24、經營者應當聽取消費者對其提供的商品或服務的意見，接受（）的監督。

A．政府 C.輿論 B.消費者 D.法院

二、多選題

1、經營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應當（）

A．支付醫療費 B.治療期間的護理費 C.因誤工減少的收入 D.撫養費

2、經營者生產、銷售商品不符合保障人身、財產安全要求的，由工商行政管理部門（）

A．責令改正 C.沒收非法所得 B.警告 D.批評教育

3、經營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人傷亡的，應當支付（）

A．喪葬費 B.死亡賠償金 C.由死亡者生前撫養的人所必須的生活費 D.醫療費

4、經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求（）

A．履行約定 B.退回預會款

C.承擔預付款的利息 D.承擔消費者必須支付的合理費用

5、經營者提供商品或者服務;造成消費者財產損害的,應當按照消費者的要求承擔()民事責任

A.修理、重作、更換、退貨、補足數量 B.退還貨款

C.支付服務費 D.賠償損失

6、經營者與消費者進行交易,應當遵循()的原則

A.自愿 B.平等 C.公平D.誠實信用

7、消費者在購買、使用商品和接受服務時享有（）不受損害的權利。

A 人身B 財產安全C 名譽D 生命健康

8、消費者與經營者進行交易，享有（）的權利

A 知悉真實情況B 自主選擇C 公平交易D 獲得賠償

9、消費者在自主選擇商品或服務時，有權進行（）。

A 比較B 鑒別C 挑選D 強迫交易

10、保護消費者合法權益的法律有（）。

A《消法》 B《產品質量法》 C《食品衛生法》 D《廣告法》

11、消費的方式包括（）。

A 購買內品B 使用商品C 接受服務D 提供服務

12、享有求償權的主體是因購買、使用商品或接受服務受到人身、財產損害的消費者，包括（）。

A 商品的購買者B 商品的使用者

C 服務的接受者D 因偶然原因在事故現場受到損害的其他人

13、消費者的人格尊嚴權主要包括（）。

A 姓名權B 榮譽權C 肖像權D 求償權

14、《消法》規定的消費者包括（）。

A 所有消費的人B 進行生活消費的單位

C 公民個人D 進行生產消費的單位

15、“三包”具體包括（）

A 包換B 包修C 包退D 包賠損失

16、各級人民政府應當加強領導，（）有關行政部門做好保護消費者合法權益工作。

A 組織B 協調C 督促D 檢查

17、有關行政部門應當聽取消費者及其社會團體對經營者（）問題的意見，及時調查處理。

A 交易行為B 商品質量C 服務質量D 服務態度

18、消費者協會可以就有關消費者合法權益問題，向有關行政部門（）。

A 了解B 反映C 查詢D 提出建議

19、消費者協會對損害消費者權益的行為，通過大眾傳媒予以（）。

A 通報B 警告C 揭露D 批評

20、消費者協會應受理消費者投訴，并對投訴事項進行（）

A 分析B 調查C 調解D 行政處罰

21、消費者協會是對（）進行社會監督的保護消費者合法權益的社會團體。

A．生產 B環境 C商品 D服務

22、消費者組織不得（）

A．從事商品經營 B進行營利性服務

C．以牟利為目的向社會推薦商品和服務 D開展宣傳活動

答案：

23、廣告的經營者不能提供經營者的（）應當承擔賠償責任。

A．真實名稱 B地址 C申訴 D價格

答案

24、解決爭議的方式有（）

A．和解 B調解 C申訴 D仲裁

三、判斷題（正確的在括號里劃“√ ”，錯誤的在括號里劃“×”）

1、經營者對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數量，退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的，處以違法所得一倍以上三倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以一萬以下的罰款。（）

2、經營者對包修、包換、包退的大件商品，消費者要求消費修理、更換、退貨的，經營者不承擔運輸費用。（）

3、農民購買、使用直接用于農業生產資料，適用《消費者權益保護法》（）

4、經營者侵害消費者的人格尊嚴或者侵犯消費者人身自由的，應當停止侵害、恢復名譽、消除影響、賠禮道歉、并賠償損失（）

5、消費者為生產和生活消費需要購買、使用商品或接受服務、受《消法》保護。（）

6、保護消費者的合法權益是消費者協會的責任。（）

7、消費者享有自主選擇商品或服務的權利。（）

8、商店提供商品應當明碼標價（）

答案：（）

9、《消法》規定，格式合同可以作出對消費者不公平、不合理的規定。（）

答案：（）

10、經營者不得對消費者進行侮辱、誹謗、不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由。（）

11、租賃他人柜臺或者場地的經營者，可以不標明自已的真實名稱和標記。（）答案：（）

12、消費者在購買商品或者接受服務時，有權拒絕經營者的強制交易行為。（）

13、國家制定有關消費者權益的法律、法規和政策時，應當聽取消費者的意見和要求。（）答案：（）

14、消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產損害的，只能向生產者要求賠償。（）

15、消費者組織不得從事商品經營和營利性的服務，不得以牟利為目的向社會推薦商品和服務。（）

16、各級人民政府對消費者協會履行職能應當予以支持。（）

17、使用他人營業執照的違法經營者提供商品或者服務，損害消費者合法權益的，消費者應向營業執照的原持有人要求賠償。（）

18、消費者在展銷會上購買商品或接受服務，其合法權益受到損害的，只能 向銷售者要求賠償。（）

19、廣告的經營者發布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門予以懲處。（）

20、人民法院應當采取措施，方便消費者提起訴訟。（）

答案：（）

四、簡答題

1、《消法》中規定消費者享有哪些基本原則？

2、消費者和經營者發生消費者權益爭議的，解決途徑有哪些？

3、簡答消費者行使監督權的幾種形式？

4、哪些行為屬于侵犯消費者人權的行為？

五、案例1、2000年3月15日，徐某一家到某攝影公司拍照，在交了照相費及化妝費1275元后，共拍了10張照片，數日后徐某來取照片，卻被告知：只有一張全家福照片，其余9張因技術問題全部報廢，徐某要求攝影公司賠償損失。該案應如何解決？依據是什么？

2、消費者何某在廣聯百貨商場購買了一臺價值3700元的彩色電視機，使用不到一個月，電視機因顯像管有問題，不能使用，何某到原購買地點要求退貨，但此時廣聯百貨商場因經營不善已被勝大百貨公司兼并。何某即要求勝大百貨公司對此事負責，勝大百貨公司以廣聯的事與自已無關為由拒絕。該案應如何處理？依據是什么？

3、消費者李某在某商場花1500元購買了一輛自行車，使用不到一個月，車身大梁斷裂，到商場要求退貨該商場無理拒絕。該商場違反了什么法律規定？工商行政管理部門應如何處理？

4、2002年10月，消費者周某到馬某的個體皮鞋專賣店買鞋。試穿幾雙，均感不合適就沒有購買，馬某對此不滿，辱罵周某并打了一耳光。經派出所處理，馬某被罰款100元，并賠償周某50元，后周某又到工商局投訴。工商局對馬某責令停業整頓3天，并罰款1000元，有沒有法律依據？

第五篇：消費者權益保護法

啤酒瓶爆炸傷人案

【案情介紹】

2006年3.15前夕，中央電視臺記者在安徽淮北采訪了5位村民，這5位村民都失去了一只眼睛，失明的原因都是啤酒瓶爆炸，而爆炸的啤酒都來自一家工廠——淮北相王啤酒公司。二記者在進入這家啤酒廠后發現，這里公開使用著非B類啤酒瓶或過期的B類啤酒瓶，象這樣紙片上有“雜”或“B雜”字樣，說明這堆酒瓶是過期的“B”瓶和非“B”瓶的混合的。像這樣什么都沒有的則是全部使用非“B”瓶。記者發現，事實上相王啤酒公司也使用符合規定的啤酒瓶，但在銷售時嚴格劃分區域，把不符合規定的啤酒定向投放到到農村市場，是因為農民相對來說維權意識淡薄，即使出了事也好擺平。記者這次采訪的只是眼睛被炸瞎的農村消費者，象手、腳等炸傷的農民很多都是自認倒霉。就是這些眼睛失明的受害者，多數也只是從啤酒廠拿到一些錢了事。

【問題思考】

1、消費者權利有哪些？

2、該案中，相王啤酒廠侵犯了消費者的什么權利？并說明理由。

3、根據我國法律，你認為相王啤酒廠及其相關人員應受到什么法律制裁？并說明理由。

下周四交~~~作業題目只要寫紅色字體部分。。

2008年9月3日，可口可樂宣布計劃以現金收購中國匯源果汁集團有限公司（01886.HK）。可口可樂公司建議收購要約為每股12.20港元，并等價收購已發行的可換股債券及期權。可口可樂現已取得匯源三個股東簽署的接受要約不可撤銷承諾，三個股東合共擁有匯源66%股份。匯源果汁2007年2月在香港上市，擁有匯源果汁在中國的全部業務。據媒體援引市場調研公司的數據，匯源果汁在中國純果汁市場占有46%的市場份額，中濃度果汁也占到39.8%的市場份額，是毫無爭議的行業龍頭，可口可樂旗下的果汁子品牌也占有25.3%，位居第二兩者若合并，將占市場份額70%以上，將對統一等其他企業形成很大的競爭壓力。思考：可口可樂的收購行為涉及到哪些法律問題？違反了《反壟斷法》的哪些規定？本案該如何處理？