第一篇：關于消費者網購利與弊的調查報告

關于消費者網購利與弊的調查報告

2011年春季法學專科xxx

隨著互聯網在中國的普及，中國人對網絡的依賴性越來越大，網絡縮小了人與人之間的距離，而且還在不知不覺中改變著人們的觀念和生活方式。科技的發展使網上購物成為當今時代的寵兒，網上購物滿足消費者足不出戶的要求，價位低、選擇多、款式新成為拉動消費的動力；網絡商場包羅萬象，商品種類繁多，購買方便快捷，向消費市場散發著難以抵擋的誘惑。但是，種種諸如支付寶安全、交易誠信、貨品質量、配送服務等問題層出不窮。本人就網上購物問題展開了調查，探討網上購物的利與弊。

一、調查的情況

（一）網購人群比例：74%的網購消費者處于18-38年齡階段，18歲以下的占13%。

（二）網購市場規模：達到4980億元，網購人數約為1.85億。

（三）網購覆蓋城市：全國

（四）網購選擇網站：淘寶網占70.8%，其它網站低于淘寶。

（五）網購滿意度：三分之二消費者認為產品差不多。

二、消費者網購的利與弊

網購利：

第一,網絡商品種類多。它包含各種產品，在傳統商店中，無論其店鋪空間有多大，它所能容納的商品都是有限的，而對于網絡來說，它是商品的展示平臺，是一種虛擬的空間，只要有商品，就可以通過網絡平臺進行展示，可以把各類知名品牌全部展示在上面，供消費者隨意選購。

第二,購物方便。傳統購物方式是在門市或大超市里.有營業時間的限制,要消費者親自前去購物,網上購物方式要靈活的多，客戶可以24小時隨時購買你所要的商品，網絡購物沒有地域性，不需要出門只需要客戶在家里打開網站，點擊鼠標就可以輕松購物，而且賣家負責送貨上門，在很短的時間內就可以完成。并且可以獲得較大量的商品信息，可以買到當地沒有的商品。而傳統的購物形式需要奔波與多家商店之間，給客戶增加了大量的時間人力物力財力的消耗。

第三,網上商品價格相對較低。網上的商品與傳統商場相比相對便宜，因為網絡可以省去很多傳統商場無法省去的相關費用，所以商品的附加費用很低，商品的價格也就低了。

第四,商品信息更新快。只要將新商品的圖片、介紹資料上傳到網上，或者對商品信息、價格進行修改，購買者就可以看到最新的商品信息了，而且立刻在全球范圍內統一更新。而在傳統商業中，購買者要看到新的商品，就要等到商家拿到商品，放置到貨架后才能夠看到。在修改商品信息或調整價格，特別是要在較大地域范圍內統一修改時，在時效性上傳統商店就更處下風了。

第五,商品容易查找。網絡商店基本都具有店內商品的分類、搜索功能，通過搜索，購買者可以很方便的找到需要的商品。而在傳統商店中，購買者尋找商品就需要用更多的時間和精力。

第六,交流。因為消費者網購時有時候不知道什么適合自己，自己到底想買什么類型的商品，或是什么品牌的比較信得過。就可以發貼詢問或者與客服聊天詢問，從而買到自己合適的產品。

綜上可以看出，網上購物突破了傳統購物的障礙，無論對消費者、企業還是市場都有著巨大的吸引力和影響力，在新經濟時期無疑是達到“多贏”效果的理想模式。

網購弊端:

第一，交易對象認定的模糊性。明確交易對象對于消費者來說是非常重要的事情，這關系到法律責任的承擔問題。在傳統購物環境下交易對象非常明確，商店里掛的營業執照就表明了經營者的身份。一旦出了問題可以直接到原購物地點追究責任。但是在網絡環境下，消費者只有通過經營者網站中提供的信息了解對方，但是至于信息是否真實、對方到底是誰根本不清楚。

第二，商品信息描述不清。由于購買者對網絡上的商品的了解只能通過圖片和文字描述來完成，而有些商品的描述語言模棱兩可，容易使人對商品的認識產生歧異。當購買者根據自己的理解完成網絡購物交易，拿到商品后，會投訴商品與自己訂購的不一致。與傳統購物相比，網絡購物退換商品是一件相對麻煩和有成本風險的事情。

第三，收貨太慢。盡管現在比以前的郵寄快了很多，但有時購買者還是要等上幾天，而且有態度極差的快遞公司，送一個快遞需要大半個月的時間，耽誤買者的寶貴時間。

第四，給消費者造成的問題：除了吃飯睡覺，幾乎都守在電腦旁邊，腰酸腿疼;沒事就去淘寶，每買一樣東西都要不停地比較，眼睛酸脹;幾乎每天都要買點東西，不然就會覺得手癢心癢，存款數額則直線下降。

第五，退貨困難。網上購得的貨物想要退掉并不是件容易的事，經營者往往找種種理由拒絕退貨。有時甚至直接在格式合同中明文規定某些商品不得退貨。對于在退貨范圍內的商品，通過經營者的規定看也根本無法退換。

第六，網上欺詐與虛假廣告。互聯網技術使得某些商家可通過匿名的方式躲避調查，利用監管難度大、隱蔽性強、傳播快的特點侵犯消費者的權益而為自己牟利。

第七，售后服務差。有時網上購物的售后服務較差，有時商品出了問題經營者能推則推，就算有售后服務也只是表面應付一下，許多問題根本得不到實質解決。

第八，泄露隱私權。這個問題是現在大家廣泛關注的問題，也是挑戰網絡安全的主要大敵。一些商家為了擴大銷售額，不惜將以前消費者的信息建立數據庫，根據其經濟狀況、上網習慣等不停轟炸消費者的郵箱以推銷自己的產品；更有甚者，為了眼前的經濟利益將消費者的信息賣給他人。此外，消費者的信用卡賬號、密碼被篡改、被盜也是常有的事。所有這些問題如果不能及時有效地解決，肯定會制約未來網上購物的進一步發展。

第九，付款不安全。雖然現在網上銀行很方便，但是從技術角度來說，目前部分網銀仍采用靜態密碼的方式，很容易被“木馬”等病毒跟蹤到，存在風險。最近，銀行紛紛關注網上購物的安全性問題，而沸沸揚揚的賬戶被盜用事件中，也有不少用戶深受其害。

三、對網購風險防范的幾點建議

第一，建立合理的盈利發展模式。網上交易平臺的成功取決于用戶的成功,現在無論是淘寶網、拍拍網還是當當網都高舉免費服務的大旗招攬顧客,雖然他們的身后都有雄厚的資金支持,但是坐吃山必空,永久的免費策略不現實也沒必要。

第二，做好商品配送工作。應當建立覆蓋服務區域的物流體系，提供24小時免費送貨服務，貨到付款；售后服務方面，應當向消費者承諾認真貫徹《產品質量法》和《消費者權益保護法》，嚴格執行產品退換貨制度。同時，應當詳細記錄交易信息，定期與顧客勾通，注意每筆交易的信用評價，及時處理商品質量問題。

第三，保護消費者隱私權。對于消費者隱私權問題，經營者必須做到：首先，制定詳盡、到位的消費者隱私保護政策；其次，于網站上明確向消費者提示關于消費者個人資料的收集方式以及使用目的，并且承諾只在所申明的使用目的范圍內及消費者本人同意的情形下使用消費者個人資料；未經消費者授權，不得將信息提供給第三人；最后，不得為營利目的隨意向消費者寄送電子郵件，但消費者同意的除外。

第四，加強信用保障和支付安全。首先,急需建立個人和企業完善的誠信體系和誠信查詢制度,以實現在可靠性基礎上進行的虛擬化交易。在登記身份的前提下開展網絡交易活動,對主體的行為產生一種監督力量。其次,盡快建立我國統一的網上支付清算體系,加快我國網上支付工具的開發和應用,打擊網上金融犯罪行為、維護網上支付的正常秩序。再者,支付安全是網上購物發展面臨的首要問題。從而確保消費者更加放心的進行網上購物。

總之，網上購物是把雙刃劍，我們消費者應該權衡好其中的利弊，才能讓我們更加理性，愉快的進行消費。在維護自己利益的情況下也能更好地進化網購中所存在的不良問題。對于網絡購物存在的弊端，我們消費者應通過自己在網上多次購物的經驗總結出些心得或者是將自己的體會分享給身邊購物的人，讓我們大家更加享受網上購物得樂趣。

第二篇：網購消費者調查報告

21世紀是網絡的時代，消費者網上購物將是時代發展的必然趨勢。在這種必然趨勢下對消費者的網上購物心理進行了一定程度的分析，并從網絡營銷的角度為企業如何適應消費者網上購物心理特征提出了具有參考性的對策措施。這對于企業抓住市場機遇、迎接網絡時代挑戰具有積極的促進意義和重要的實踐意義。

關鍵詞：網上購物；心理分析；網絡營銷

21世紀是網絡的時代，網絡將滲透到社會、政治、經濟及人們生活等各個領域。根據美國電腦工業年鑒公司公布的報告，到2005年底，全球互聯網使用者人數估計達到8億人，2008年可達到11億人左右。目前通過網絡實現商品交易的金額已占全球商品交易額的5%，預計在未來6年中，世界范圍內利用網絡購買商品服務的價值將達到5000多億美元。我國現已躋身于全球互聯網使用者最多的10個國家之一。與此同時，企業的國內外營銷環境均發生了巨大變化，消費者網上購物已成為時尚。因此，探討當今消費者網上購物的心理特征和企業的網絡營銷對策對于企業抓住市場機遇、捕捉市場機會、迎接網絡時代挑戰具有積極的促進意義和重要的實踐意義。

一、當代消費者心理變化趨勢和特征

當今企業正面臨著前所未有的市場競爭，產品供不應求的賣方市場將逐漸成為歷史，消費者主導的買方市場已經來臨。在買方市場上，消費者將面對更為琳瑯滿目的商品及其品牌的選擇，這一變化使當代消費者的購物心理與以往相比呈現出一種新的趨勢與特點。

（一）消費主動性增強

消費主動性的增強來源于現代社會不確定性的增加和人類追求心理穩定和平衡的欲望。在社會分工日益細分化和專業化的趨勢下，消費者對購買的風險感隨選擇的增加而上升，而且對單向的“填鴨式”營銷溝通感到厭倦與不信任。在許多日常用品的購買中，尤其在一些大件耐用消費品（如冰箱、空調、電腦）的購買上，消費者會主動通過各種可能的途徑獲取與商品有關的信息并進行分析、比較。這些分析也許不夠充分和準確，但消費者卻可從中獲得心理上的平衡，以減輕風險或減少購后產生后悔的可能，增加對產品的信任和爭取心理上的滿足感。

（二）個性消費的回歸

在產品供不應求的賣方市場時代，一切以生產者為中心，我賣什么你買什么，對消費者而言，個性化消費無從談起。但當市場經濟發展到今天，大多數產品不論在數量上還是在種類上都已極為豐富，“顧客就是上帝”、“消費者是企業的衣食父母”已成為企業的生存發展準則，消費者個性化消費的愿望已完全能夠實現。于是，消費者開始不斷地規劃自己的消費準則，大膽地向商家提出挑戰。用精神分析學派的觀點觀察，消費者所選擇的已不單是商品的使用價值，而是包括其他的“延伸物”及其各種不同的組合。從理論上看，不同消費者的心理是不一樣的，每一個消費者都意味著一個細分市場。因而，心理上的認同感已成為消費者做出購買品牌和品種的先決條件，個性化消費正在也必將再度成為消費的主流。

（三）購物興趣的追求與對購買方便性的需求同時并存

由于現代科學技術的發展，勞動生產率的提高，人們可供支配的時間增多，一些自由職業者或家庭主婦希望通過現場購物來消遣時間，尋找生活樂趣，保持與社會的聯系，減少心理孤獨感。因此，他們愿意多花時間和體力進行購物，而前提必須是購物能為他們帶來樂趣，能滿足心理需求。然而，另一些消費者則恰恰相反，由于工作壓力較大，緊張度高，他們往往以購物的方便性為目標，追求時間和勞動成本的盡量節省，特別是對于需求和品牌選擇都相對穩定的日常消費者，這點尤為突出。這兩種相反的心理將會在較長的時間內并存和發展。

（四）價格仍然是影響消費心理的重要因素

為了避免惡性的削價競爭，盡管相當一部分企業采取了各種差別化手段來減弱消費者對價格的敏感度，但價格始終對消費心理有重要影響。例如，近年來的微波爐降價戰，雖然作為市場領導者的格蘭仕擁有技術、質量、和服務等方面的優勢，但最后卻也被迫宣布重返降價競爭行列，為市場占有率而戰。這說明，即使在當代發達的營銷技術面前，價格的作用仍舊不可忽視。

二、對消費者網上購物的心理分析

對于消費者網上購物的心理反應，雖說不同的消費者有所不同，但總地來說可歸納為兩種：心理優勢和心理劣勢。

（一）對消費者網上購物的心理優勢分析

通過調查及其它相關研究資料表明，消費者網絡購物的心理優勢主要呈現在以下幾方面：

1網上購物得以擺脫商場購物的心理壓力。部分消費者可能因缺少購物經驗或者不喜歡上街購買，或者因商場服務人員態度欠佳或過分推銷，而對傳統的商場購物方式抱有強烈的反感。還有些消費者可能因不愿讓他人知道自己所購買的東西，或者說想擁有他人所沒有的產品，希望采取較為隱蔽的購物方式，也不愿意去商場超市購物。而網上購物方式具有購買產品的隱蔽性和獨特性等特點，并讓消費者足不出戶就可買到稱心如意的產品。

2網上購物可以提供購物時間與地點的便利。消費者可能因購物場所離家太遠，或者沒有時間上街購物，或者所購買商品過大過重而不易搬運，或者營業時間過短等緣故，無法或不愿到商場購物。而網上購物方式具有全天候24小時營業和依據消費者約定時間地點送貨上門的優勢，可以更好地滿足消費者對購物時間和地點的要求。

3網上購物可以突破購物種類和數量的限制。傳統的商場購物方式零售商是通過擴大商場營業面積、增加經營品種等方法，來滿足消費者對花色品種的要求。但是，商場經營的產品種類、營業面積不可能無限制擴大，消費者卻要承擔在茫茫商品海洋中搜尋產品信息的成本。而網上購物方式突破商場經營產品種類和地理區域的限制，不僅使消費者可選擇的商品來源無限擴大，而且消費者只要移動鼠標即可方便快捷地找到所要購買的產品，實現產品信息搜尋的規模經濟效益。

4網上購物可以實現更低的成交價格。網上購物能為企業節省巨額的促銷流通費用，使產品成本和價格的降低成為可能。而消費者可以在全球范圍內尋找最優的價格，甚至可繞過中間商直接向生產者訂貨，因而能有更低的價格實現購買。

（二）對消費者網上購物的心理劣勢分析

正因為消費者網上購物具有傳統的商場購物所不具備的心理優勢，所以它很快被社會所接受并以飛快的速度向前發展。但它與其它任何事物一樣都具有矛盾的兩面性，即消費者網上購物在具有心理優勢的同時也具有一定的心理劣勢。

1網上購物缺乏商場購物所特有的心理樂趣。傳統的購物心理是眼見為實，消費者可以通過味覺、觸覺、聽覺等來感受商品，從而影響其購買行為。而網上購物方式基本上屬于人機交往，溝通形式簡單，交易過程單一，消費者既體驗不到商場購物討價還價的樂趣，也無法從交易過程中得到自我能力的驗證。網上購物方式，消費者既享受不到商場購物條件下人員服務的待遇，也體會不到受人注意和受人尊重的“上帝”感覺。

2網上購物無法滿足消費者購物的社交動機。網上購物方式體現的是人機對話，無法重現商場購物方式所特有的人跡互動關系，從而，難以滿足消費者購物的社交動機，如在購物場所碰到熟人或朋友聊天的可能、結識新朋友的機遇與售貨人員之間個人溝通的經歷或者其他社交接觸活動的機會。

3網上購物存在一定的購物風險和支付風險。網上購物體現的是虛擬的購物過程，消費者無法在購物前通過觸摸方式對產品進行檢視，因而存在較高的購物風險。特別是當消費者通過互聯網向遠在海外的生產廠商或經銷商號購買產品時，如果當地法律法規不夠完善，或者當地政府執法水平不高、執法力度不大，或者當地市場行為缺乏規范，導致假冒偽劣產品充斥，言過其實、以次充好、服務低劣甚至銷售欺詐等不良現象蔓延，網上購物風險將進一步擴大。從網上購物的支付手段來看，網上購物應適用電子支付手段，而安全通用的電子貨幣尚處于研制階段，只能使用信用卡。在有關權威機構調查用戶使用網絡最關心的問題中，發現交易安全性占到50%以上。

三、企業的網絡營銷對策

企業的根本目的是通過提供產品或服務，滿足消費者的需求，從而獲得生存和發展。網絡時代的企業，其提供的產品和服務也必須適應消費者的需求，根據消費者網上購物的心理變化趨勢去制定有效的營銷策略。

（一）努力提供個性化的產品與服務

為每個消費者提供不同的產品或服務，對于傳統營銷來說簡直是天方夜譚。但Internet最強大的功能是交互性，除了將產品的性能、特點、品質以及服務內容充分加以顯示外，更重要的是能以人性化與顧客導向的方式，針對個別需求做出一對一的營銷服務。所以企業應充分利用網絡的一對一和交互式功能加強與顧客的溝通，進一步了解消費者需求及其變化，提供附加值高的信息，引導消費者在網上參與產品設計，共同創造和滿足個性化的需求。這樣自然就提供了消費者的滿意度。例如著名的LEVIS公司就利用Internet銷售定做牛仔褲，得到了良好的回報。

（二）建立產品與企業信譽

信譽是網絡營銷的前提。尤其是網絡市場并不發達的中國，誰會在網上購買自己從來沒聽說過或者質量不可靠的產品呢？如何確認顧客需求的真實性也是網絡營銷現階段所面臨的難題，這都可歸結為信譽的問題。另外，在建立企業門戶網站過程中，網站的知名度、服務質量等條件，也是一種品牌的營造。產品信譽、企業信譽在進行網絡營銷過程中是一個長期性的戰略性的問題。通常，企業可從以下幾個方面樹立信譽：

1優質的服務。應隨時為顧客提供真正需要的、方便的、優秀的服務。

2良好的運作。包括向顧客提供最低價位的產品及服務，同時盡量避免給顧客添麻煩。3不斷創新。不僅要求向顧客提供質量最好的產品，還要求向顧客提供更有新意、更有特色的產品，為顧客帶來更多的利益。

（三）提高企業員工素質和服務效率

網絡營銷要求員工特別是營銷和網絡管理人員不僅具有先進的技術知識，還要在市場營銷方面具有獨當一面的能力；不但有收集、整理、分析信息的能力，還要有強烈的服務意識和人員溝通能力。因此，企業要注意吸引和培養復合型人才，提高員工綜合素質。

網絡營銷對企業的組織結構和服務效率也提出了更高的要求。網絡的特點要求企業對外界特別是消費者的反映必須迅速及時，為此企業要與電子商務認證機構、金融部門和各類物流公司建立良好的合作關系，以保證身份認證、支付結算、物流配送的安全、快捷、方便，同時要建立更加快捷迅速、服務周到的售后服務機制。

（四）搞好網站建設

網站是企業進行網絡營銷的基礎，通過企業自己有特色的網站，一方面可以樹立企業形象；另一方面可以吸引新顧客，溝通老顧客，而這一點又直接影響到網絡營銷的效果。因此，作為企業“臉面”的網站建設必須注意以下幾點：

1特色經營。如果一個Web內容沒有特色，那么它很快會淹沒在Internet的汪洋中，要

想Web在用戶心目中生根，就要靠特色來吸引人。因此，主頁的版面設計、編排必須圍繞企業的目標顧客群，而不只是一幅絢麗的圖片和空泛的文字說明。

2信息內容的更新與發展。Web內容的更新包括信息的更新和欄目的調整，信息的時效性很強，需求隨時更新，使消費者及時了解和獲取企業及產品的信息。欄目的調整主要指欄目的增減，使欄目更具特色，內容的發展是指在原有基礎上向縱深發展。

3可靠的信息質量保證。質量是企業的生存之本，這是商界的準則，同樣，Web站點上的信息質量也是需要特別重視的問題。信息不準確所帶來的負面損失是巨大的，這要求Web經營者必須制訂出一套有效的信息質量考查和認證體系。同時精良和專業網站的設計，如同制作精美的印刷品，會大大刺激消費者的購買欲望。

4加強網站的推廣與宣傳。優秀網站同樣需要輔之以成功的推廣。利用搜索引擎、互惠鏈接等方法大力宣傳企業的網站，具有針對性的廣告會大大提高企業的知名度。也可以通過電視廣告、新聞媒體等傳統方式來擴大企業網址的影響。

5及時回應顧客的需求。網絡化經營的企業對于顧客反饋必須及時反應，建立客戶信息反饋系統，設專門職能部門處理，利用視頻、E-mail、線上答疑等方式與顧客做雙向溝通。如利用線上聊天的功能，舉行消費者聯誼會，通過溝通交流增強感情。

（五）消除消費者對網上購物安全性的疑慮

網上購物的安全性包括相關的法律、政策、技術規范以及網絡安全，加速商品防偽寶珍網絡系統工程的建設和提高網絡營銷網站的信譽程度，是網上交易的關鍵。為此，政府有關部門第一要加快現行法規的修改步伐，制定相關的電子商務法律，通過法律解決網絡營銷中發生的各種糾紛；第二要制定相關的電子支付制度、網絡營銷規約，對其中引起的糾紛做到有章可循，有法可依，有據可查；第三要建立完備的法律體系和權威的認證機構，維護整個網絡營銷的交易秩序，促使更多的人放心網上購物。

網購用戶心理行為分析

人們在網上購物的過程中，會表現出各種心理及行為習慣，本次分析，旨在建立更好的體驗，作為一些B2C建站或企業電子商務的基本參考。

從眾行為；表現在團購、熱銷產品的購買上。

好奇心；表現在對廣告、新奇特、潮流資訊以及別人怎么評價這個網站。

貪念；人總是想少付出多得到，這驅使著用戶參與折扣，返點積分，贈送與活動。

懷疑；人天生就會懷疑各種事物，缺少經驗和了解的網購也不例外。用戶還會懷疑產品 的出身，價值，性能，這個網站的誠信值，是不是正規注冊公司，能不能及時送貨，網上支付安全性，對商品不滿意時，可不可以退貨。迷惑；面對琳璃滿目的商品，雜亂的界面，混亂的色差，容易讓用戶迷惑。

驚喜；品牌打折了，咨詢體驗良好，收到訂購商品時，收貨滿意時，都會讓用戶驚喜。期待；用戶期待被重視，得到優質產品、實惠價錢、良好服務，快速送貨，權益保障。習慣；指行為習慣，例：登陸網站的方式，查找商品的過程，咨詢特定的客戶。人喜歡呆在自己熟悉的地方，和自己熟悉的人打道，用自己熟悉的方式行動。

信任；當前，可以讓網民購物的網站很多，但用戶的朋友和親人以及他自己熟知并了解的并不多，所以，一旦他下定決心購買，得到良好體驗時，就會產生信任，習慣性的在一個網站購物。直到下一次的不愉快讓他流失。

忠誠；忠誠是建立在長期的交往之后，對另一方有非常深入的了解和認同。網民的忠誠表現

一個網站成不成功，就看網民下不下單。而其中很重要的一部份，就是了解用戶行為及心理活動習慣。解決存在的問題，促使用戶養成習慣，產生信任，在長期的回訪中建立忠誠。好網站和不好的網站差別并不大，就在一點一滴的細節間決定成敗。

第三篇：女性消費者網購行為調查報告

女性網購行為影響因素及其對策 黑龍江大學信息管理學院 劉春艷

摘 要：21世紀，電子商務在我國呈現出良好的發展態勢。與此同時，“她時代”的到來使女性群體對購買活動的參與與影響逐漸增大。電子商務如何通過合理的調整來迎合女性網購需求，從而占領女性網購市場對其未來發展至關重要。本文選取買方因素、賣方因素、第三方因素、社會文化環境因素四個方面的11個變量作為女性網購行為的影響因素展開分析，最終有針對性地提出促進女性網購的建議與優化策略。關鍵詞：網購 女性 電子商務中圖分類號：f724 文獻標識碼：a 文章編號：1005-5800(2012)08(a)-157-02據中國新聞網報道，中國近七成的家庭中，購物大權由女性掌握，典型的家庭決策者是25歲~44歲的已婚女性。如何抓住女性的網購心理，成為電子商務發展的關鍵之一。2010年12月，中國婦女雜志社社長、華坤女性生活調查中心理事長韓湘景發布了2011中國城市女性消費調查報告”。調查選取了北京、上海、廣州、哈爾濱、長沙、蘭州、大連、太原、成都、寧波等10個大中城市。報告指出，網購日漸成為女性重要的購物方式之一。由萬事達卡國際組織發布的一項關于女性消費者網購行為的調查報告顯示，有網購行為的女性消費者不僅在數量上多于男性，而且她們進行網購的頻率也更高。根據艾瑞咨詢近期發布的《2010~2011年中國網絡購物用戶行為研究報告》的數據顯示，2010年，女性用戶相比于男性用戶更熱衷于網購；在網購累計金額5000元以上、網購頻次30次以上的高區間分布中，女性用戶所占比例均高于男性。眾所周知，女性在推動社會經濟發展中充當著重要角色，她們是社會變革中的新力量，正在改變著中國家庭的消費結構。在電商崛起的時代，女性也當仁不讓地成為了消費主力。因此，在未來的商業競爭中，誰知女人心誰就掌控了女人的錢包，搶到了女性消費市場這塊大奶酪。1 女性網購行為影響因素分析 1.1 買方因素

(1)消費心理。女性對價格較為敏感，省錢是女性喜歡網購的

重要因素之一，由于網上商品省去租店面、招聘雇員、儲存保管等費用，總體來說價格會比商場同類產品便宜，網購讓女性感受到經濟實惠的快感。再者現代女性工作生活壓力較大，缺少較多的閑暇時間逛商場，而網購從訂貨、買貨到貨物上門無需親臨現場，既省時又省力，女性在午休時間，就可以把孩子愛吃的小零食、爸媽的保健品，老公喜歡的運動鞋等統統都在網上買好，安心的等待快遞送上門。再者女性購物具有從眾心理，容易受他人影響而進行網購，或是在大家推薦的網站選擇貨品。2009年上半年中國it網民網上購物行為調查顯示，13.1%的女性通過親朋好友的渠道認知網購網站，明顯高于男性。

(2)經濟能力。經濟能力主要是指女性購買群體的支付能力。現代女性普遍經濟獨立，在家庭購物中大權在握，堪稱“有錢有勢”。據世界銀行統計，到2014 年，全球女性的收入總額將達到18萬億美元；全球女性支配的年消費開支到2014年將達到28萬億美元。英國雜志用“女性經濟”來描繪全球女性對經濟發展的貢獻。dcci調查數據表明，女性網民中月收入1000～3000元者居多,而女性網民的月平均網購之處在51～300元范圍內的人占總數的44.3%,月均網購支出在600以上的女性網民更是占了10.6%之多，這

個數字還有進一步提升的空間。可見經濟能力是影響女性消費者網購的重要因素。(3)生活閱歷。生活閱歷包括婚姻情況、生活狀態、網購經歷、使用經歷等。已婚女性除了選擇自己生活必須品外，還擔負著家庭采購的任務，包括丈夫，孩子以及其他家庭成員的所需物品，購買商品種類繁多、數量較大、頻率較高，選擇網購可以極大地節省時間和金錢。再者人們在日常生活中會遭遇許多煩心事，如工作不順心、孩子不聽話、夫妻吵架等，男性有可能就把妻小當作替罪羊和出氣筒，或是借酒澆愁，而女性則更容易把購物當作是宣泄、緩解壓力的一個途徑。網購經歷和使用經歷是指在購買選擇上很多消費者會根據購買經歷以及使用后的感受來選擇是否再次購買，愉快的購買經歷不僅能促進再次購買，也會在購買人所在群體中形成良好的口碑，帶來連鎖反應，女性在這一方面表現更為明顯。1.2 賣方因素(1)商品信息。商品信息主要是指提供商品的參數，細節圖片等是否齊全。電子商務的特殊性決定了購買者與商家之間必然存在著信息不對稱的問題，如何提供最為有效和詳盡的信息以減少信息不對稱成為衡量商品服務的標準。女性消費者心思細膩，追求完美，購物時比男性更注重商品細節，通常會花更多的時間在不同品牌的商品之間進行比較，精挑細選，這就要求商家對商品細節要做到盡善盡美，避免顯而易見的缺陷，刺激女性消費者產生購買行為。

(2)售后服務。在網購中女性消費者比男性更偏重線下的商品體驗，甚至在商品到手后進行補充體驗，因此網購的退換貨行為大大高于男性。同時女性網購表現有群體性、潮流性和互動性的特點，她們比較愿意在線上購買后在線上和線下與他人進行分享、推介和討論。這就要求商家提供個性化的售后服務，保障消費者利益，讓消費者信賴商家，放心購買。否則將影響女性消費者重復購物，而且她們的口碑效應還會影響其他人的購買。(3)即時交流。即時交流是指在購買者選購商品過程中，為消費者提供在線服務的一種溝通方式。女性消費者多半優柔寡斷，而網購時消費者只能根據圖片、商品信息等決定是否購買，購物時猶豫不決表現得更加淋漓盡致。商家需要提供在線客服(免費電話、在線答疑)等多種方式與消費者交流，對消費者的各種疑問進行解答，增加消費者購買的決心，同時在線交流的記錄功能可以在糾紛產生后以此為證對消費者與商家間的矛盾進行調節。這些都將會增加女性消費者網購的信心，促成網購行為。1.3 第三方因素(1)配送系統。電子商務發展過程中一直受到物流配送問題的困擾，自建物流耗費大量成本，第三方物流無論是在價格上還是服務上都不能讓商家滿意，商品購買者也對物流的服務感到不滿。女（以下空白）篇二：華僑大學大三女生網購消費行為調研報告

第一部分：調研背景與調研目的

一、調研背景

上世紀90年代以來，隨著網絡、通信和信息技術的突破性進展，internet在全球

爆炸性增長并迅速普及。在這一前提下，電子商務應運而生了。電子商務是基于互聯網、以交易雙方為主體、以銀行電子支付和結算為手段、以客戶數據為依托的全新的商務模式，它可以使商家與供應商更緊密地聯系起來，更快地滿足客戶需求，也可以讓商家在全球范圍內選擇最佳供應商，在全球市場上銷售產品。自1998年“電子商務年”以來，電子商務在全球發展迅猛，大約每九個月其交易額就翻一番，全球電子商務交易額（包括網上貿易額、銷售額等）達到數千億美元，電子商務收入劇增262%。近日，由中國電子商務協會倡導成立的“中國電子商務誠信聯盟”在北京宣告成立，ebay易趣、卓越等業內40多家互聯網企業老總悉數聚集，并簽下了“誠信宣言”，這顯示了中國電子商務企業開始從他律走向自律。

據有關數據顯示，2002年我國網絡拍賣市場有9.4億元的規模，2003年有19.2億元的規模，預計2004年我國網絡拍賣市場幾近達到33.7億元。但是我國互聯網絡信息中心(cnnic)去年發布的第二次《中國互聯網絡熱點調查報告》卻顯示：全國有60.6%的網民半年內瀏覽過購物網站，但掏錢買東西的只有17.9%。這說明目前我國的電子商務行業發展遠未挖掘出其本身的巨大潛力。

因此我國電子商務的發展態勢很好，電子商務的發展潛力很大。

二、調研目的年輕一代人，尤其是90后女性對于網絡已經形成了依賴，因此他們對于他們對于網絡購物這種生活方式的接受程度是最高的，但是因為經濟因素他們的占得市場份額較小。而對于網購抱著理性態度的80女性后卻在是網購市場中的大蛋糕。那么被戲稱為8.5的88年到90年出生的這些卡在兩者中間的女孩們，她們是怎么看待網購呢？這代人在我們的身邊基本處在大學三年級的階段，這又是一個學校里面很特殊的群體，因此大學三年級的女生成為我們調查的方向

三、調查群體

華僑大學08級女生，她們受教育程度較高，對網絡的使用駕輕就熟，對適合在網上銷

售的滿足精神需要的產品具有更多需求，其預期收入也相對較高，她們有可能成為電子商務市場的重要組成部分。

四、調研方法

（一）調查對象

因為我們的調查面相對狹窄，是本校的大三女生，所以單一的調查方式很難滿足我們的要求。

（二）調查方法

本小組通過深入訪談，實驗調查，發放問卷三個不同的角度對大三女生的網購行為進行剖析，力圖最直觀的呈現大三女生在網購時的消費行為，消費心理，消費習慣。

（三）對比檢驗分析

檢驗方法：市場調研必須熟悉利用二手數據，我小組把搜集的大學生網絡購物報告進行整合，得出大學生網購的大概狀況，利用該報告與我們的調查結果進行對比。檢驗對象：本小組已經完成的大三女生網購行為調查報告。對比對象： 網上收集的大學生網購行為調查報告

檢驗目的：大三女生作為大學生整體的一部份，那么關于大三女生的調查報告必須和大學生整體的調查報告擁有大量共同點，否則報告錯誤。

檢驗一：網齡越高，網絡知識越豐富越容易進行網上購物，與我們的調查吻合。檢驗二：網購最根本的原因：價格便宜，購物方便。與我們的調查吻合。檢驗三：網購最大的障礙：安全。與我們的調查吻合。檢驗四：學生網購的消費比重偏低，與我們的調查吻合。檢驗五：網購最擔心的因素：商品質量，與我們的調查吻合。檢驗六：大學生對網購的滿意度偏低，與我們的調查吻合。

檢驗六：大學生網購中遇到合法權益受到侵害的事件后，大部份無法維護自身合法權益。與我們的調查吻合。

檢驗七：大學生網購總體水平處于上升趨勢，未來市場廣闊，與我們的調查吻合。檢驗結論：大量事實證明本小組的報告沒有和大學生整體網購行為報告產生悖論，因此我們的報告具有相當高的正確性。

第二部分：訪談分析篇三：女性消費者網絡購物調查報告

慧聰鄧白氏：女性消費者網絡購物調查報告 2010/3/16/10:00 本次調查通過新浪網網上調查系統，共收集有效問卷2985份。在樂于網購的女性消費者中，18-28歲的占34.6%，29-39歲占43.6%；大學學歷者占76.2%，大學以下學歷者占12.0%，大學以上學歷者11.8%；個人月收入主要集中在1500元-3000元，占比48.2%，1500元以下的占16.9%，3000-6000元的占了23.1%。東部消費者占84.5%，西部消費者占15.5%。

一、女性消費者的網購習慣

1.69.5%的女性白領至少每月網購一次

調查顯示，女性消費者網上購物的頻率較高，1/4的被訪者至少每周網購一次，近半數的被訪者則至少每月網購一次，經常網購的比例合計高達69.5%。2.87.6%的女性白領平均每天在購物網站上停留時間超過半小時 3.2009年女性消費者平均網購費用是4700元

在過去的2009年，多數女性網購的費用在1000～10000元之間，超過1萬元的也占了15.6%。

4.女性消費者網購的商品以服裝、鞋、箱包、護膚品和圖書音像制品為主 同樣是時尚用品，彩妝、香水、珠寶首飾、眼鏡和手表等商品在網上購買的比例卻很低。一方面是因為這些產品的生產集中度高，二來這些生產商以專柜銷售為主，網上銷售的渠道不多，第三個原因是因為物流的限制，導致香水的快遞成問題。5.淘寶是當之無愧的第一網購場所

淘寶是最受女性消費者青睞的網購網站，幾乎每個被訪者購物時都會選擇淘寶。此外，當當網和卓越亞馬遜網站的使用頻率也較高。6.多數女性白領網購成癮

一提到買東西，87.0%的女性網購消費者會去網店比較價格；哪怕是不購物，85.1%的女性網購消費者也會在網絡店鋪停留很長時間；77.6%的人總是期待包裹的到來。7.女性網民網購消費比較理性

盡管如此熱衷網購，盡管超過半數的被訪者（51.7%）曾經在網上購買過沒有用的商品，但是中國的女性網民網購時還是比較理性的。調查表明，只有11.3%的女性網購消費者會極度關注自己的黃鉆數，只有34.0%的女性網購消費者喜

歡在朋友面前炫耀自己的網購技巧，只有14.3%的女性網購消費者感覺到信用卡危機。

二、女性消費者對網購環境的滿意度（調查1）

然而網購環境并不安全，網購危機四伏，網購是時常有折戟沉沙的情況發生。1.女性消費者對網絡購物的滿意度為64.3%。

第四篇：網購消費者分析

消費者網購行為分析

金融工程0902王陽1302090242

消費者行為可以看成是由兩個部分構成，一是消費者的行動； 二是消費者的購買決策過程。購買決策是消費者在使用和處置所購買的產品和服務之前的心理活動和行為傾向，屬于消費態度的形成過程；而消費者行動則更多的是購買決策的實踐過程。在現實的消費生活中，消費者行為的這兩個部分相互滲透，相互影響，共同構成了消費者行為的完整過程。簡析網上購物的消費者

隨著互聯網在經濟活動中的廣泛運用，人們對網絡的依賴越來越強烈，網絡正在不知不覺中改變著當今社會的生活狀態和生活方式。電子商務的興起，開創了全球性的商務革命和經營革命，并逐步成為一種極重要的商務方式。中國互聯網信息中心發布的第15次中國互聯網絡發展狀況統計顯示，2004年龐大的網上用戶群中，選擇網上購物的人數僅占0.1%。這一方面反映了我國消費者網上購物仍有巨大的潛在市場；另一方面也表明我國網絡營銷還處于不成熟階段。對企業而言，網上購物能提供增加收入的機會和吸引顧客的新手段，并能促進與原有顧客的關系。同傳統營銷一樣，網絡營銷需要了解消費者行為，對消費者網上購買動機進行分析有利于企業針對性地開展市場營銷活動。

從本質上講，消費者是由一個希望滿足他們需求的欲望而驅動的。被人們感覺到的需求能夠分為兩大類：實用主義的需求，引導消費者去考慮目的，產品的功能屬性；享樂的或經驗的需求，引導消費者去考慮主觀方面，產品的舒適性，美學等。在一個購買決定中，兩類需求都被考慮是很普遍的。比如，一個消費者也許為了實用目的，駕車上下班，而去購買一輛車，但同時考慮到享樂目的，享受駕駛，最終會選擇一輛跑車。當消費者存在未被滿足的需求時，通常會產生一股力量，即動力——使一個人對需求做出反應的力量，它來自內部刺激，是由愿望狀態到實際狀態的趨勢所引起的。有了力量，人們再通過恰當行動的學習，最終導致一種動機或一系列動機的發展。消費者期望基于動機上的行動能夠產生結果，這就形成一個目標，最終導致一個能夠完成此目標的行動。

購物動機是消費者為什么采取購買行為的原因，即為驅使消費者購買活動的內在動力。一般消費者的購物動機分為生理性的購物動機和心理性的購物動機兩

類。生理性的購物動機建立在生理需求上，具有經常性、重復性和習慣性的特點；心理性的購物動機是由于心理需求而產生的購物動機，具有深刻、隱匿、多樣化的特點，是人所特有的。消費者購物行為常常不是由單一的購物動機引起的，而是由幾種購物動機共同作用的結果，既包括生理性的，也包括心理性的。網上消費者的購物動機是指在網上購物活動中，能使消費者產生網上購買行為的某些內在的驅動力。消費者除了通過網上購物實現生理上和心理上的需求外，還有其他一些具體的購物動機。網上購物之于傳統購物優勢

網絡購物作為一種新興的商業模式，與傳統購物模式有很大差別。①網絡商店中的商品種類多，沒有商店營業面積限制。它可以包含國內外的各種產品，充分體現了網絡無地域的優勢。在傳統商店中，無論其店鋪空間有多大，它所能容納的商品都是有限的；而對于網絡來說，它是商品的展示平臺，是一種虛擬的空間，只要有商品，就可以通過網絡平臺進行展示，可以把世界的各類知名品牌全部放在上面展示出來。②網絡購物沒有任何時間限制。作為網絡商店，它可以24小時對客戶開放，只要用戶在需要的時間登錄網站，就可以挑選自己需要的商品。而在傳統商店中，消費者大多都要受到營業時間的限制。③購物成本低。對于網絡商品購買者，他們挑選、對比各家的商品，只要登錄不同的網站，或是選擇不同的頻道就可以在很短時間內完成，而且可以直接由商家負責送達，免去了傳統購物中舟車勞頓的辛苦，時間和費用成本大幅降低。而對于傳統購物來講，這一點是無法達到的。④網絡商店庫存小，資金積壓少。網絡商店中很多商品一般是在客戶下訂單后再進行商品調配，不需要很多庫存，從而減少資金的積壓。因為網絡購物中，商家可以通過消費者下訂單與配送商品的時間差，進行商品的調配，而傳統商店就需要在顧客選購商品的同時提供商品。⑤商品容易查找。網絡商店中基本都具有店內商品的分類、搜索功能，通過搜索，購買者可以很方便地找到需要的商品。而在傳統商店中，購買者尋找商品就需要用更多的時間和精力。

與傳統購物相比，網絡購物具有很多優勢。但是，這種新興的商業模式，同樣也存在不容忽視的不足之處。①信譽度問題。信譽度問題是網絡購物中最突出的問題。無論是買家還是賣家，信譽度都被看成是交易過程中最大的問題。作為

買家，商家提供的商品信息、商品質量保證、商品售后服務是否和傳統商場一樣，購買商品后是否能夠如期拿到商品等，都是購買者所擔憂的問題。②網絡安全問題。

從網絡進入人們的生活開始，網絡安全問題就一直存在。在網絡購物中，網民對網絡安全也有很大擔憂，諸如用戶的個人信息、交易過程中銀行賬戶密碼、轉賬過程中資金的安全等問題。這些顧慮無疑給網絡購物蒙上了一層陰影。③配送問題。傳統購物一般是在商品選好后，就可以直接付費拿走，而網絡購物就需要一個訂貨后的等待過程。目前出現了很多物流公司，他們在為網絡購物者送貨時起到了很大的作用。在目前的商品配送上，就同城配送而言，最快的一般需要一個小時，最長的則需要兩天時間。如果購買者需要的東西很急，網絡購物就不太適合。擴大網絡購物的戰略及政策建議

網絡銷售商為了擴大網絡銷售市場，促進發展，應向消費者宣布網絡購物能大力減少流通環節，節約鋪面租金、降低人力費用、降低庫存帶來的低成本價格戰略和便捷購物方式等優勢，目前看來大部分的消費者對于網絡購物懷有不安的感覺。及時明確產品的樣式和品質，也有不能把產品拿在手上的不安，不能與店員商量的不安，對卡號和密碼泄露的安全性等等不安因素。不過，這些不安可以隨著網絡購物的經歷的增多而減少。

對于有這些不安的消費者，要刺激網絡購物和使其參加網絡購物，僅僅強調網絡購物的方便是不夠的。要以低價格、低成本購物的動機，首先有必要讓這些人作某種程度網上購物的經驗積累。政府則應從宏觀上指導電子商務的發展，抓住全國性及區域性的規劃建設，逐漸完善與網絡技術有關的法律、法規，大力推動觀念的轉彎，推動行業協作，加強信息工程的基礎建設與互聯網的發展，提高網絡資源的利用率。

從各種商品的銷售體制探討的結果，對于網絡銷售提出以下一些建議：①廠家在產品宣傳廣告的各種手段中，例如電視廣告、報紙、雜志及招貼畫、廣告單中，大量宣傳利用網絡銷售的特點及其所銷售產品的特性、使用方法、外觀尺寸等，使熱衷于網絡消費的群體能有不同角度了解掌握產品性能，無需出門，輕點鼠標既可以完成購物程序。

②雖說網絡銷售是以低價位占盡優勢，但應盡量顯示網絡銷售產品的特色，且避免沖擊正常的零售業市場，除在網絡銷售商品類別不同以外，即便在同樣的商品中也可采用在網絡銷售渠道中的特征來區別。例如在同類別商品中，生產一種專門用于網絡銷售的特殊商品，或采用不同包裝來達到這一區別目的。

總之，伴隨著個人電腦的普及和使用電腦人口的增加，網絡購物是大趨勢，其星星之火一定會在不久的將來燎原人類社會。

參考文獻

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第五篇：網購的利與弊論文

學期論文：淺談網購的利與弊

【內容摘要】：本課題著重對網絡購物進行了研究調查，了解目前我國網絡購物的現狀及出現的一系列問題，分析其問題出現的原因，并對其出現的問題提出一些具有可行性的對策，從而更加完善網絡購物。并且，本課題還對當前網絡購物的利與弊進行了詳細分析，與傳統的上街購物也進行了比較，希望能加深廣大消費者對網絡購物的認識，從而根據自己的實際情況而選擇自己所中意的購物方式，使得消費者能更好地享受購物的樂趣。【關鍵詞】：網絡購物

優勢

弊端

在信息技術飛速發展的今天，互聯網在我們的生活中扮演著越來越重要的作用，通過網絡，我們可以獲取更多的知識，結識更多的朋友。當然，隨著社會的發展，越來越多的人追隨著網絡購物的旋風，不論是腰纏萬貫的大富翁、時尚的白領麗人、普通的工薪階層還是在校的學生，都或多或少的有過網上購物的經歷。如今，網絡購物已經成為一種時尚，那么，努力改善當前的網絡購物環境，讓消費者擁有一個良好的、安全的、放心的購物環境便顯得尤為重要。

一、當前網上購物的現狀調查

（一）網上購物備受青年人青睞

通過問卷調查，在本人所在的常德地區有75%的網上購物消費者處于18—38的年齡階段，而18歲以下的只占12%。通過對調查數據的分析，不難看出，性別不同對網絡購物的選擇也有明顯區別，其中，女性消費者所占的比例明顯高于男性消費者。

（二）大學生是網上購物的主要人群

改革開放以來，大學生的數量日益增多，而作為完完全全的消費者，消費者在我國的消費市場中占據著一定的比例，隨著科學技術的發展和電腦的普及，以及網絡購物的盛行，越來越多的大學生愈來愈傾向于網上購物。調查結果顯示，大學生網上購物的比例明顯高于其它職業，占了總比例的43%，是網絡購物消費者的主力軍。

（三）小額消費成為網絡購物的主導趨勢

由于網上購物的種類繁多，商品無論大小，應有盡有，而現階段，我國的網絡購物消費者大多以購買生活用品為主。根據調查，我了解到，目前，大多數的網絡購物愛好者在網上購買的大多是以衣服、鞋子、化妝品、書籍以及電子產品等小型商品為主。其中，服飾、鞋子占了商品消費的34%,相比之下，其它的商品類型購買的比例則相對較低，所以，目前，網絡購物平均消費的金額也相對較少，大多在50—200之間，由此可以發現，人們當前對網絡購物的消費心理還是比較健康的。

（四）關于網上購物方面的法律還不完善

縱觀我國現有的法律規定，目前，我國對網上購物的消費者的權益保護方面的法律仍不完善，只在《民法通則》、《合同法》、以及《消費者權益保護法》中有所提及，但大多都內容散亂，可操作性不強，遠不能達到保護消費者的目的。

二、網上購物的利弊分析

（一）優勢分析

當前，網絡購物作為一種新興的商業模式，與傳統的購物模式有著很大的區別。近年來，網絡的快速發展，使得人們對網絡的需求更多，為網絡購物提供了發展的環境和空間。

1.網絡商店中的商品種類多，沒有營業面積的限制，可以包含國內外的各種商品，充分體現了網絡無地域的優勢。在傳統商店中，無論其店鋪空間有多大，它所能容納的商品量都是有限的，而對于網絡商店來說，網絡是商品的展示平臺，是一種虛擬的空間，無論是國內的還是國外的、各種各樣的商品都能通過網絡這一平臺進行展示，大大豐富了商品的種類。

2.網絡購物沒有任何的時間限制，作為網絡商店，它可以24小時對客戶開放，不論何時，只要用戶在需要的時候登陸相應網站，就可以挑選自己所需要的商品，而在傳統商店中，消費者大多都要受到時間的限制。3.網絡購物成本較小，對于網絡商品購買者，他們不論是挑選還是對比各家的商品，只需要登陸不同的網站，便可以在很短的時間內完成，而且可直接由商家負責送達，比消費者親自前去購物的方式要靈活、方便得多。消費者既免去了傳統購物中的舟車勞頓，也節省了大量的時間和費用，對于這點，傳統購物是無法達到的。4.網絡購物的商品價格相對較低，網上的商品與傳統的商場中的商品相比，相對比較便宜。因為，通過網絡，可以直接省去很多傳統商場無法省去的相關費用，像店面租金、水電費、員工工資等固定費用。相比之下，商品的附加費用便會低很多，商品的價格也就低了。

5.對于經營者來說，網店庫存小，資金積壓小，經營成本較低。網店中很多商品一般都是在客戶下訂單后，通過消費者下訂單和配送商品的時間差，進行商品調配，并不需要很多庫存，從而減少了資金的積壓，而傳統商店則需要提前準備足夠多的商品，在顧客選購商品的同時提供商品，經營的成本較高。

（二）弊端分析

事物都是具有兩面性的，我們在看到網上購物的優點的同時，更要認清它在現階段所存在的問題，以便盡早地找到解決方案，以促進網上購物的良性發展。

1.消費者知情權難以保證，在消費中，知情權是消費者享有的一項基本權利也是一項重要權利。傳統購物時能直接看到、摸到真實立體的商品，還可直接向售票員進行詳細咨詢。然而，在上網購物時，有些商品的信息描述不清，而消費者獲取信息的范圍是有限的，對網絡上的商品的了解只能通過圖片和文字的描述來完成，只能獲取商品的部分信息，因此，網絡購物的消費者對商品信息的了解都是缺失的、不全面的。

2.交貨延遲，收貨太慢，網絡購物與傳統購物方式中消費者可以隨買隨拿的性質不同，網購在購買商品后，消費者還需要等幾天才能將貨物寄到消費者手中，現在，付款后不能按期收到貨物的事情屢見不鮮，付款后收不到貨物的情況也時有發生。

3．退貨困難，網上購物時，如果所收到的貨物不符合自己的意愿，或有質量問題要退貨時，想要退掉并不是一件容易的事，網店經營者往往會找各種理由拒絕退貨，就算商家答應退貨，消費者還需要另付郵寄的相關費用，所以，消費者往往選擇將貨物丟棄在家或扔掉。4．售后服務的質量難以保證，在網絡購物中，有的店主只是在消費者買的時候態度很好，但是，如果出現質量問題，售后服務的質量是難以保證的，他們往往只是表面應付，許多的問題根本得不到實質性的解決。并且，就算網上老板與現實老板的售后服務差不多，但網上購物的商品如果需要維修或退換，還需要寄來寄去，相比親自退換要麻煩許多。

5、付款的安全難以保證，雖然現在的網上銀行很方便，但從技術角度來說，目前大部分網銀仍采用靜態密碼的方式，很容易被“木馬”等病毒跟蹤到，消費者信用賬號、密碼被篡改、被盜也是常有的事，對消費者的賬戶安全存在較大的風險。

三、促進網絡購物發展的建議

（一）確保消費者知情權，最大限度的實現對有關商品或服務的重要 信息放在介紹該商品或服務的主頁上，同時對于網頁上顯示的有關商 品的圖片信息或文字描述必須真實，如果不能做到一致的應明確說 明。

（二）保護消費者隱私權，作為經營者，首先，應制定詳細到位的消 費者營私保護政策，加大技術投入，保護消費者的隱私。其次，在網 站上明確向消費者提示關于其個人資料的收集方式以及使用目的，并 且要在獲得消費者同意的情形下才能使用他們的個人資料，未經消費 者授權，不得將其信息提供給帶三人。

（三）加強信用保障和支付安全，建立統一的網站支付清算體系，加 快我國網上支付工具的開發與應用，嚴厲打擊網上金融犯罪，維護網 上支付安全，維護消費者的權益。另外，加強網站管理，樹立良好的 品牌形象，提高企業自身的信譽度。

（四）作為消費者，在網絡購物時除了選擇知名度高、信譽好、售后 服務比較規范的網站外，還應當了解企業的商業信譽、經營規模，對 比較生疏、冷僻的網站要有充分的防范措施。在網上購買商品后，應 盡量采取貨到付款的方式，在商品送到后，要認真檢查該商品是否符 合自己的要求、是否有質量問題，當自己的權益受到侵害后，要及時 投訴，如果對方涉嫌詐騙，要及時報案，保護自己的合法權益。

四、結束語

網上購物在當今時代的發達資本主義國家已經顯示出了較強的發 展趨勢，在推動國家經濟增長方面可以說是一支嶄新的力量，相比之 下，目前，在我國，網上購物還是一個新生的事物。近年來，隨著網 絡的發展，越來越多的人開始接受網上購物。然而，我國擁有較大的 消費市場，網絡購物在我國擁有較大的發展前景。但是，和任何事物 一樣，網上購物也是把雙刃劍，權衡好其中的利弊，才能讓我們更加 理性、愉快的消費，盡可能的規避其弊端，從而更好地享受網上購物 的樂趣。參考文獻

【1】 彭亞飛、魏海悟：淺談網絡購物的現狀、問題及對策【J】時代經貿；2007 【2】 李文生：淺析“網上購物”【J】貴州商業高等專科學院學報；2005 【3】 姜華、楊靜：電子商務的網上支付與安全【J】中國管理信息化；2006 【4】 丁銘華：我國網絡購物的現狀與對策研究【J】計算機時代；2003