第一篇：與時俱進 務實創新 打造文明工商---張掖市工商系統精神文明創建工作的主要做法

與時俱進 務實創新 打造文明工商---張掖市工商系統精神文明創建工作的主要做法

我市系統的精神文明創建工作堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發展觀為指導，按照以人為本、執法為民、服務經濟、促進發展的工作理念，著力打造文明工商、法制工商、誠信工商、和諧工商、信息工商、廉潔工商，精神文明建設取得了一系列豐碩成果。截止目前，全市系統創建國家級精神文明建設先進單位1個，省級文明單位（行業）3個,市級文明單位16個，縣（區）級文明單位21個，縣級文明單位占應創建單位總數的100%。全市5縣局和甘州分局100%獲得市級以上文明單位稱號。全市系統有3個單位獲得“三優一滿意”示范單位稱號，有18個單位獲得“青年文明號”稱號，縣（區）局和工商所有5個單位獲得“優秀青少年維權崗”稱號。有2名基層工作人員獲得“青年崗位能手”稱號。

一、加強領導，科學規劃，落實責任謀創建

為了使爭創工作各項任務落到實處，市局黨組調整充實了精神文明建設領導小組，進一步明確了責任領導和專抓科室。在全市系統《2003年——2007年精神文明創建規劃》的基礎上，又研究制定了《2006年——2007年精神文明創建工作實施意見》、《張掖市工商系統2006年度精神文明建設工作要點》。把精神文明工作列入黨組的重要議事日程，切實做到領導常抓，機構常設，會議常議，確保了各項創建工作落到實處、收到實效，形成了黨、政、群齊抓共管的工作機制。在抓好市局機關自身創建工作的同時，市局黨組和精神文明建設領導小組全面指導協調各縣局、甘州分局的精神文明創建工作，把精神文明創建的目標任務列入各縣局、甘州分局、工商所的工作目標責任書，與業務工作同安排、同檢查、同考核、同獎罰。做到了思想到位，形成共識；領導到位，狠抓落實；工作到位，不走過場；措施到位，有章可循；資金到位，硬件達標五個“到位”。真正做到了以精神文明建設為載體，以提高隊伍素質為重點，以提升部門形象為關鍵,豐富創建載體，把精神文明建設工作融入了服務經濟發展大局，融入了工商行政管理的各項具體業務工作之中。

二、以人為本,提升素質，帶好隊伍促創建

（一）凝心聚力抓班子。各級領導班子時刻牢記在權力上自重、思想上自省、紀律上自警、行為上自律、工作上自勉，黨風作表率，廉政作楷模，充分發揮核心作用和示范帶頭作用，從儀表風紀、言行舉止等點滴小事做起，時時處處以良好的人格魅力感染和帶動身邊的干部職工，在潛移默化的熏陶中凝聚人心、積聚活力。把精神文明建設有機地融入工商行政管理工作的各個環節，在全局形成了處處抓精神文明、時時講精神文明、人人參與精神文明建設的良好局面。

（二）創新機制帶隊伍。全面引入激勵競爭機制，通過競爭上崗和雙向選擇的干部任用機制改革，一批有能力、有水平的同志脫穎而出，走上了中層領導崗位。反復研究制定了《張掖市工商局黨組關于進一步加強和改進思想政治工作的意見》，并努力討諸實踐。積極開展了“三個代表”學習教育、保持共產黨員先進性教育、社會主義榮辱觀教育、學習新黨章主題教育、權力觀教育、典型示范教育、警示教育等一系列教育活動。以德育人，以情感人、以理服人，把思想政治工作滲透到了干部工作、學習、生活的方方面面，干部職工責任意識、大局意識和服務意識進一步增強，執政為民、依法行政的管理理念進一步確立。通過下基層體驗生活、進企業換位思考，干部隊伍有過去的“要我學、要我干”變為了“我要學、我要干”，工作熱情不斷高漲。

（三）注重培訓強素質。分層次、多渠道、多形式地組織干部職工認真學習市場經濟知識、法律法規知識、計算機應用、辦案技能、公務英語等各種新知識。有126名干部職工分別參加了省局科級干部培訓、計算機網絡培訓以及其他各類培訓班；市局統一舉辦科級以下干部培訓班6期，培訓科級以下干部261人，占科級以下干部總數的79%。同時舉辦科、所長培訓班12期，舉辦計算機專業知識培訓班36期，法律法規知識培訓班25期，堅持“一月一法、一法一考”、以案釋法、以法評案、舉辦法規知識競賽等學習培訓和崗位練兵活動，使每個工商干部基本達到了“五會”：會登記注冊、會監督管理、會執法辦案、會受理投訴、會微機操作。知識水平、業務技能不斷提高，隊伍素質明顯改善。

（四）改進作風樹形象。全市系統全面實施陽光政務工程，設立開放式登記服務大廳22個，12315申訴舉報中心7個,敞開辦照“綠色通道”，推行限時辦結、“一對一”責任包干、違示責任追究、首問首辦、預約上門、掛項督辦，多部門協辦等制度。采取一站式辦公、一條龍服務、限時服務承諾、“一次說清、一次辦結”等措施和辦法使辦事群眾感到了親切和便利。“紅盾聯系卡”、“便民服務卡”、黨員示范崗、文明服務示范崗拉近了管理者與服務對象的距離。機關、基層環境優美、服務親切、文明和諧，得到了社會各界廣泛好評。

三、優化服務、和諧監管，圍繞中心推創建

（一）項目建設打先鋒。全力按照市委、市政府重大戰略決策，圍繞“三基一都”建設和電、煤、鎢、鐵、種、芋、紅七大產業開發，積極主動支持產業結構調整，以召開支持服務企業發展懇談會的形式，主動征求企業界人士對工商部門的意見、建議，以友招商、以商招商、以誠招商。與市經貿、計劃、招商、商務等部門建立了聯系制度，協調配合開展招商引資工作。組織中小企業參加了第十三屆“蘭洽會”，組織推介項目47個，落實簽約項目13個，簽約金額3．62億元。開辟下崗職工辦證綠色通道，全面落實下崗職工再就業優惠政策。共為1294名下崗人員辦理了再就業登記注冊手續，免去登記費5.1萬元，管理費230.8萬元。

全系統為下崗困難職工捐款8萬元，幫扶困難企業和個體工商戶312戶。不斷增強市場主體商標意識、品牌意識，引導企業做大做強。止目前，全市共注冊商標502件（其中涉農商標326件）；培育農村經紀人154戶。為方便投資者、服務經營者建立了專門的招商引資暨項目建設機構，并為重點項目辦理開通了“綠色通道”，全力服務于經濟發展大局。結合日常監管，扶持引導，培育發展市場主體，使我市個體私營經濟快速發展。截止目前，私營企業達到1501戶，個體工商戶達到22401戶。實施了企業分層監管和個體工商戶信用分層分類登記動態監管。在充分履行各項工商行政管理職能的同時，不遺余力地融入全市經濟發展大局，不圖名利求奉獻，服務發展做楷模。按照全市創建文明城市和優秀旅游城市的要求，全力以赴開展了規范市場主體經營行為集中整治活動。干部職工犧牲節假休息日，自己動手，清理衛生死角，鋪設人行道地磚，架設公益廣告牌匾，拆除亂搭亂建路牌等，促進了城市經營場所的凈化、美化和亮化，創造了潔凈、文明、有序的經營和消費環境。

（二）消保維權出實招。全市工商系統加大行政執法力度，構建維權網絡體系，創新消保維權理念，促進了維權工作的不斷深入。以“一會一網兩中心（站）”為框架，以流通領域農資商品質量監管、服務領域消費維權為重點，完善消保維權機制，延伸消保維權領域，打造信息化、網絡化的消保維權服務平臺，全面提升消費者權益保護能力，加大了消費者權益的保護力度，努力營造安全放心消費環境。為維護消費者合法權益，實現投訴便捷、執法迅速、群眾滿意的目標，市局和各縣局、甘州分局全部建成“12315”申訴舉報中心。在全市各縣、區、鄉鎮和集貿市場建立了消費者、經營者維權中心66個，消費者維權聯絡站和農村紅盾護農服務站1095個。配備專人，完善制度，掛牌維權，認真查處群眾舉報涉農案件，切實維護農民合法權益。今年以來，全市系統在新聞媒體、紅盾政務網設立“消費警示”專欄，發布消費警示12期，編印下發消費警示手冊1000多本。受理、調處種子、農藥等農資消費案件27起，涉及農戶326戶，種植面積1011畝，為農民挽回經濟損失27.4萬元。

（三）新農村建設顯身手。一是做好品牌促農、經紀活農、市場興農、合同幫農、維權保農、扶貧助農文章。通過商標注冊宣傳、保護和培養規范農產品流通經紀人，做大做活農產品市場，加強“訂單農業”合同監管，發揮農村消費者維權中心（站）的作用等，不斷增強廣大農民大流通大發展意識。在推進產品市場化、標準化、市場國際化方面發揮了應有作用。二是深化紅盾護農工作。深入農村院落、田間地頭，開展了紅盾護農送法下鄉和“365天全年堅持，一年四季各有側重”的放心農資進村入戶行動，凈化了農村消費市場。三是堅持不懈地開展了“兩節”市場專項整治、“五一”、“十一”黃金周市場專項治理和食品安全專項行動。整頓鹽業市場秩序，保護群眾生命健康，共查獲非碘鹽5420公斤。“3.15”期間,對查獲的涉及230個品種,標值130余萬元的假冒偽劣商品進行了公開銷毀。四是深入開展了“打虛假、樹誠信”廣告專項整治行動，特別是對涉及人民群眾生命健康的醫療、藥品、食品虛假違法廣告進行了聲勢浩大的專項治理。營造了寬松的發展環境和安全放心的消費環境,有效地維護了廣大消費者的合法權益。

四、夯實基礎、鞏固陣地，軟硬齊抓保創建

（一）狠抓硬件建設。市局和各縣局、甘州分局全部建立了文體活動室、職工閱覽室，大部分工商所建有文體活動場所。全系統進一步加大精神文明陣地建設的投入力度，拿出“兩費”的10%作為基層建設統籌基金，解決基層工商所辦公設施陳舊的問題，截止目前，全系統建成職工之家39個，黨團活動室28個，讀書閱覽室25個，職工健身中心7個。配備執法車輛42臺，計算機263臺，實現了“所所有車輛、有微機、有活動室、有食堂、有圖書室、有洗澡房”。去年確定的主要建設項目10個，總投資1293.3萬元，建筑面積10320.16平米，已全部竣工投入使用，目前，完成新建和改建工商所16個，占工商所總數的50%。

（二）重視環境育人。全市系統從機關到基層，自己動手，綠化、美化環境，通過在樓道、會議室、辦公室、院內張貼懸掛飽含哲理充滿文化底蘊的字畫、標語、展牌，努力為干部職工營造一個具有工作特色、健康向上、充滿文化品位的環境，以此凈化和升華干部的思想境界。加強規范科學管理，按照“所容所貌園林化、信息傳輸網絡化、行政執法規范化、內務管理標準化、服務工作一體化”的要求，全面推行了工商所分等分類達標競賽活動，將工商所長和職工的工作績效與待遇掛起鉤來，激發了廣大基層干部的積極性和工作主動性。

（三）注重載體創新。積極開展了“三優一滿意”、“雙優一文明”、“巾幗建功崗”和 “嚴格執法在市場、文明服務在窗口”等創建活動。一是以“愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻”為基本內容，加強全局干部職工的社會公德、家庭美德和職業道德教育。二是積極組織全體干部職工參加各類社會公益活動和“雙擁共建”、“扶貧濟困”等活動。全市系統為農村貧困戶捐款4.6萬元，幫扶化肥等物資價值5.8萬元，并定點幫扶貧困村13個，定點聯系敬老院21個，救助貧困失學兒童251名。三是在廣大干部職工中廣泛開展改陋習、樹新風活動，大力倡導“五講”、“十不準”、“講文明話，做文明人”，隊伍作風明顯改善。四是利用“三八”、“五四”、“七一”、“八一”、“十一”、元旦春節等假節日，廣泛開展文藝匯演、歌詠比賽、廣場文化周、各類知識競賽、健身長跑、職工運動會等豐富多彩、健康向上的文體活動。五是開展了“當工商干部為什么、用工商權力干什么、干工商工作圖什么”以及“如何構建和諧機關”為主題的大討論，通過在全局干部職工中倡導“搭建六個平臺,樹立六種精神,打造六型機關”，使干部職工的政治意識、大局意識和責任意識顯著增強。六是在市局、各縣局和甘州分局紅盾信息網上開辟了精神文明建設專欄，設置了光榮榜、紅盾風采、活動動態等欄目，綜合反映了全系統精神文明建設風采，全力打造人民信賴的隊伍形象。收到了凝聚人心，積聚活力，增進團結，激勵干勁、宣傳工商、弘揚正氣、展示風采的實際效果。

在做好系統內創建工作的同時，我們還把個體私營勞動者作為精神文明建設的生力軍來對待。依托縣、區個私協會先后新建基層行業組織36個，主動配合縣（區）總工會組建私營企業工會組織123個。充分發揮了行業協會和分會的行業自律和橋梁紐帶作用，帶動了個私

經濟健康發展。近兩年來，在個體私營勞動者中涌現出“五星級文明個體戶”220戶、私營企業“光彩之星”50名、“十業百佳”青年3名、誠信企業3戶。有43名個、私勞動者成為各級工商聯會員和各級人大代表、政協委員，有些還擔任了領導職務，成為該行業的領頭雁。廣大會員走光彩路、做光彩人，先后為社會公益事業捐款10余萬元，開展扶貧送溫暖、擁軍、學雷鋒、文藝演出、知識競賽等活動100余場（次），充分展現了非公有制經濟的精神風貌。

通過豐富多彩的精神文明建設活動，全市工商系統人員政治素質和業務素質明顯提高，執法人員的工作責任心和主動性顯著增強，依法行政，秉公執法的水平得到了提高，思想作風，工作作風有了明顯的改善，行業風氣得到了進一步改變，社會滿意率明顯上升。

第二篇：市工商系統精神文明創建工作經驗做法

文章標題：市工商系統精神文明創建工作經驗做法

與時俱進務實創新打造文明工商

我市系統的精神文明創建工作堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發展觀為指導，按照以人為本、執法為民、服務經濟、促進發展的工作理念，著力打造文明工商、法制工商、誠信工商、和諧工商、信息工商、廉潔工商，精神文明建設取得了一系列

豐碩成果。截止目前，全市系統創建國家級精神文明建設先進單位1個，省級文明單位（行業）3個,市級文明單位16個，縣（區）級文明單位21個，縣級文明單位占應創建單位總數的100。全市5縣局和甘州分局100獲得市級以上文明單位稱號。全市系統有3個單位獲得“三優一滿意”示范單位稱號，有18個單位獲得“青年文明號”稱號，縣（區）局和工商所有5個單位獲得“優秀青少年維權崗”稱號。有2名基層工作人員獲得“青年崗位能手”稱號。

一、加強領導，科學規劃，落實責任謀創建

為了使爭創工作各項任務落到實處，市局黨組調整充實了精神文明建設領導小組，進一步明確了責任領導和專抓科室。在全市系統《2003年——2007年精神文明創建規劃》的基礎上，又研究制定了《2006年——2007年精神文明創建工作實施意見》、找文章到xiexiebang.com-http://www.tmdps.cn《__市工商系統2006精神文明建設工作要點》。把精神文明工作列入黨組的重要議事日程，切實做到領導常抓，機構常設，會議常議，確保了各項創建工作落到實處、收到實效，形成了黨、政、群齊抓共管的工作機制。在抓好市局機關自身創建工作的同時，市局黨組和精神文明建設領導小組全面指導協調各縣局、甘州分局的精神文明創建工作，把精神文明創建的目標任務列入各縣局、甘州分局、工商所的工作目標責任書，與業務工作同安排、同檢查、同考核、同獎罰。做到了思想到位，形成共識；領導到位，狠抓落實；工作到位，不走過場；措施到位，有章可循；資金到位，硬件達標五個“到位”。真正做到了以精神文明建設為載體，以提高隊伍素質為重點，以提升部門形象為關鍵,豐富創建載體，把精神文明建設工作融入了服務經濟發展大局，融入了工商行政管理的各項具體業務工作之中。

二、以人為本,提升素質，帶好隊伍促創建

（一）凝心聚力抓班子。各級領導班子時刻牢記在權力上自重、思想上自省、紀律上自警、行為上自律、工作上自勉，黨風作表率，廉政作楷模，充分發揮核心作用和示范帶頭作用，從儀表風紀、言行舉止等點滴小事做起，時時處處以良好的人格魅力感染和帶動身邊的干部職工，在潛移默化的熏陶中凝聚人心、積聚活力。把精神文明建設有機地融入工商行政管理工作的各個環節，在全局形成了處處抓精神文明、時時講精神文明、人人參與精神文明建設的良好局面。

（二）創新機制帶隊伍。全面引入激勵競爭機制，通過競爭上崗和雙向選擇的干部任用機制改革，一批有能力、有水平的同志脫穎而出，走上了中層領導崗位。反復研究制定了《__市工商局黨組關于進一步加強和改進思想政治工作的意見》，并努力討諸實踐。積極開展了“三個代表”學習教育、保持共產黨員先進性教育、社會主義榮辱觀教育、學習新黨章主題教育、權力觀教育、典型示范教育、警示教育等一系列教育活動。以德育人，以情感人、以理服人，把思想政治工作滲透到了干部工作、學習、生活的方方面面，干部職工責任意識、大局意識和服務意識進一步增強，執政為民、依法行政的管理理念進一步確立。通過下基層體驗生活、進企業換位思考，干部隊伍有過去的“要我學、要我干”變為了“我要學、我要干”，工作熱情不斷高漲。

（三）注重培訓強素質。分層次、多渠道、多形式地組織干部職工認真學習市場經濟知識、法律法規知識、計算機應用、辦案技能、公務英語等各種新知識。有126名干部職工分別參加了省局科級干部培訓、計算機網絡培訓以及其他各類培訓班；市局統一舉辦科級以下干部培訓班6期，培訓科級以下干部261人，占科級以下干部總數的79。同時舉辦科、所長培訓班12期，舉辦計算機專業知識培訓班36期，法律法規知識培訓班25期，堅持“一月一法、一法一考”、以案釋法、以法評案、舉辦法規知識競賽等學習培訓和崗位練兵活動，使每個工商干部基本達到了“五會”：會登記注冊、會監督管理、會執法辦案、會受理投訴、會微機操作。知識水平、業務技能不斷提高，隊伍素質明顯改善。

（四）改進作風樹形象。全市系統全面實施陽光政務工程，設立開放式登記服務大廳22個，12315申訴舉報中心7個,敞開辦照“綠色通道”，推行限時辦結、“一對一”責任包干、違示責任追究、首問首辦、預約上門、掛項督辦，多部門協辦等制度。采取一站式辦公、一條龍服務、限時服務承

第三篇：縣工商系統精神文明創建工作實施意見

縣工商系統精神文明創建工作實施意見

縣工商系統精神文明創建工作實施意見

為進一步增強全系統干部職工精神文明創建意識，營造人人想文明爭文明的濃厚氛圍，大力推進全系統精神文明建設深入發展，制訂本實施意見。

一、指導思想：以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入學習宣傳貫徹科學的發展觀，以改

革創新為動力，以理想信念教育為核心，以弘揚民族精神為重點，以實施文明管理、文明服務為基礎，以全面提升系統文明程度為目標，不斷解放思想、實事求是、與時俱進，堅持不懈地開展精神文明創建工作，為打造文明工商信用工商做出積極努力。

二、創建目標：圍繞“文明服務、文明執法”的主題，進一步深化文明單位、文明行業、人民滿意的基層站所、文明衛生單位創建，不斷拓展領域，豐富內涵，改進形式，提高全系統精神文明程度和檔次，使文明之花處處綻放，處處洋溢文明和諧新風尚，努力把工商系統建設成為適應新形勢發展要求集聚高素質隊伍的現代文明的戰斗群體。具體目標是：在十一五期間，縣局機關在保持省級“文明單位”的基礎上，力爭向全國文明單位進軍；兩個以上工商所分別達到市級文明單位和市級文明行業，××工商所力奪省級“人民滿意基層站所”，半數以上工商所爭創市級“人民滿意基層站所”，各工商所要發揚敢于爭先的精神，力求在文明創建中奪得好成績。

三、組織領導：成立全系統精神文明建設領導小組，黨組書記、局長任組長，實行一把手負總責，其他黨組成員為副組長，各二級機構負責人、直屬局機構負責人、各工商所所長為成員，辦公室設在人教股，具體負責精神文明建設落實協調工作。各工商所也要成立相應的組織，實行所長負責制，確定專人主抓精神文明創建工作。

四、創建內容：根據省、市、縣三級精神文明創建辦法規定的創建內容和要求，結合我局實際，在十一五期間，必須重點抓好以下內容：

1、抓好宣傳和動員工作。利用各種會議和形式宣傳精神文明創建工作對于提高工商整體素質、建立和諧工商、實現服務監管兩到位的重要意義；將各類文明標牌懸掛在辦公樓大院和門前的顯著位置，并拉起宣傳橫幅，積極營造濃厚的創建氛圍，要讓內部的每一個工作人員和社會各界人士知曉我們創建的決心以及創建工作進展情況。

2、制訂和完善各項制度。縣局將精神文明建設工作納入崗位目標責任進行嚴格考核，對全系統的工作紀律、廉政勤政、優質服務、文明管理等提出明確要求，逐步建立一整套內部監督制約機制，各工商所也要進一步完善精神文明創建各項制度，使精神文明建設有章可循、有規可依。

3、優化服務，規范行為，擦亮窗口。一是要把效能建設深入持久地開展下去，通過優化服務，簡化手續，轉變作風，從工作效率上、辦件的質量上讓群眾滿意；同時嚴格禁止亂收費亂罰款以及吃拿卡要、發人情照、辦人情案等不正之風，從服務品質上讓群眾滿意。二是要抓好“人民滿意站所”、“文明單位”、“文明行業”等各項創建活動。三是要抓好職工政治學習和思想道德教育，抓好法制學習宣傳和教育，特別要開展“八榮八恥”教育，先進典型事跡教育，樹立職工正確的世界觀和榮辱觀。四是加大投入，進一步改善辦公服務條件，不斷加強網絡建設，努力向現代化規范化邁進，提升服務和監管水平；按照人性化管理的要求，積極改善職工的生活條件和文體設施，美化優化人文環境。五是狠抓衛生責任制的落實，實行門前三包，推進垃圾桶裝化，做到環境優美潔凈。六是積極開展文明健康的職工業余文體活動，豐富職工的業余生活。

4、進一步履行職能，大力整頓規范市場的經濟秩序，為地方經濟發展創造公平公正的競爭環境。特別要采取有效措施，完善監管程序，強化文明執法，倡導規范管理，樹立工商形象。

五、幾點要求：

1、系統上下要以高度的責任意識積極投身到精神文明創建工作之中，領導同志要真正負起責任，要按照上述內容，切實抓好落實，做到年年有起色，不斷提升本單位的文明檔次。

2、各工商所每年初要制訂本部門精神文明創建計劃，年終要對全年創建工作進行認真總結，并書面報縣局。

3、認真抓好精神文明創建資料的收集整理，年終要按類別進行歸檔，縣局每年將對文明創建檔案組織一次集中檢查驗收。

第四篇：堅持務實創新并舉 服務工商品牌創建

堅持務實創新并舉

服務工商品牌創建 —鹽城市大豐工商局城西分局開展創建活動紀實

今年以來，根據省局、鹽城市局和大豐局關于開展“黨徽耀紅盾”系列活動爭創“群眾滿意的窗口服務單位”工作的部署和要求，大豐工商局城西分局充分結合分局和轄區實際，對爭創活動采取了“分步驟、按計劃”組織實施的方式，并在具體的實施過程中，開拓進取，改革創新，不斷豐富爭創活動形式，拓展創建空間，做到“三個堅持”，力創工商“三大品牌”。力爭通過“四大示范崗”的創建，切實提升分局整體效能，通過基層分局扎實的基礎工作將工商部門的各項職能推向一個新的層次，樹立良好的部門形象。

一、堅持“以人為本”，以爭創活動為契機，全面加強分局干部隊伍建設。

該分局充分認識到調動全分局工商干部的積極性和創造性對于爭創活動開展的重要意義，因此，提出要以該活動為契機，切實提高分局人員履職盡責創“四崗”的基本素養和能力，將創建從服務發展的主題后延至增強內力的環節，全面加強分局干部隊伍建設，借創建強“內力”。通過實施隊伍建設“三大工程”不斷強化外在形象的塑造和內在素質的提升，積極打造工商“隊伍建設”品牌，為開創爭創工作新局面提供堅實的隊伍素質保障。

1、實施全員學法“精細化”工程，切實提高依法行政能力。

為提高分局同志爭創“四大示范崗”的業務素養，該分局在本的“全員學法”基礎培訓工作中，以“從嚴從細”為原則，實施了全員學法“精細化”工程：一是實現學法對象的精細化，根據分局人員年齡和學歷層次結構，分類別制定學法計劃，一類一組，實現分組學習，以“菜單式”學法突破以往的“大課堂”式學法；二是實現學法內容的精細化，不再空洞地通讀法規了事，而將每節學法內容規定為一條或幾條法條，結合案例對其進行詳細釋解和分析，細化學法內容；三是實現學法方式的精細化，將“一人授課、眾人皆聽”的學法方式作古，加強學習過程中的互動，采取課堂解答、分組討論、心得演講等形式，不斷豐富學法形式，加深大家對課堂內容的理解；四是實現學法考評的精細化，在對學法成果的考評上，注重對大家在實際工作中的轉化，尤其是在爭創“四大示范崗”工作中“法治”成果的考評，如在登記注冊服務中的運用效率、消費維權服務中的法規適用等等，徹底改變一張試卷為定論的學法考評模式。

2、實現人員隊伍“活力化”工程，切實激發履職盡責動力。

作為駐城分局，由于傳統的各方面因素，該分局人員隊伍老齡化嚴重，在職工商干部中，80%均為45周歲以上的老同志，而且該部分老同志基本上都曾擔任過一定職務，管理上具有一定的難度。為了充分激發這部分同志的工作熱情，2

發揮他們的自身優勢，為爭創活動貢獻力量，該分局實施了隊伍“活力化”工程。一是通過精神教育營造氛圍。利用分局人脈關系廣、交通方便的優勢，邀請專家舉辦講座“育德”、宣傳先進典型“勵德”、優化辦公環境“養德”，大力倡導“局榮我榮、以局為家”的主人翁意識，激發爭先創優的良好氛圍，對爭創活動充滿熱情；二是通過樹立典型激活斗志，強調分局領導班子需以身作則，帶領全體干部職工重塑形象和提升素質。充分重視老同志之間相互影響的作用，發現和培養他們中間勤勉工作的典型，將其樹立為分局“老工商新標兵”的典型，利用典型力量的引導和激勵作用，激發分局其他老同志專注于工作的斗志；三是通過人文關懷感化人心。采取更加能夠激勵并溫暖人心的措施來不斷提高老同志的集體認同感和歸宿感。以“五一”、“七一”等節日為契機，組織開豐富多彩、適合老同志開展的文體活動，并融入“家”的元素，豐富活動形式，用“家”的力量感化老同志對于工商事業的忠誠和熱愛。

3、實行隊伍作風“零問題”工程，切實樹立廉潔自律形象。

作風是一面明鏡，廣大工商干部的一言一行都會影響到自身乃至部門形象。因此，該分局將形象建設作為開展爭創活動的關鍵內容，通過“三力”達到“塑形”目的。一是教育感化力，對分局全體同志進行了思想教育，以理論與實例并舉的方式，進一步嚴肅黨紀黨規，重申工作紀律，加強黨的群眾路線教育，感化全體干部將廉潔自律作為最基本的職 3

業操守。二是自省自糾力，采取個人剖析與集體剖析相結合的方式，排查作風風險點和防范點，反省分局以往工作中的瑕疵，針對存在的問題，無論大小，都及時予以改正；三是社會監督力，對于分局日常工作中存在的作風問題，廣泛真誠地接受社會意見，在分局登記注冊窗口和分局長辦公室門口設置“意見箱”，每季度定時召開一次群眾座談會，作風投訴實行“一把手”負責制，由分局長“零距離”受理投訴，“零縫隙”處理投訴。

二、堅持“以職為本”，以爭創活動為節點，創新完善分局職能工作開展。

根據”四大示范崗”的創建要求和服務承諾,該分局提出“立足本職、擦亮窗口”的工作思路，以分局的各項職能工作為基礎，按照實施方案制定的工作計劃，扎實開展各崗創建工作，尤其注重突出創建特色，豐富創建手段，努力在形式和內容上有所突破，切實落實規定動作，力推分局自選動作，打造工商“工作創新”品牌，以亮點工程推進活動的深入開展。

1、開展服務創業“三送一幫”活動，爭創“紅盾服務創業示范崗”

立足轄區較大、經濟戶口較多的現實，大力開展創業從業“四送一幫”活動，不斷提高服務個私經濟發展工作水平，為服務對象“送信息、送項目、送培訓、幫資金”。“送信息”，根據服務對象的具體情況，幫助其收集并分析相關市 4

場信息，積極為他們創業出點子，為已成立的企業進行檢驗送信息和服務。“送項目”，根據政府創業政策與市場形勢，為服務對象推薦市場前景好、操作性強的創業項目，并在項目審批等方面提供詳細的指導和優質的服務。“送培訓”協調有關部門，邀請有關專家為轄區服務對象開展各類創業輔導和培訓，提高他們的創業素質和本領，并幫助他們克服困難參加培訓。“幫資金”即為服務對象協調關系爭取信貸資金和政策資金，幫助他們解決創業中遇到的資金困難與問題。

2、依托部門聯動深化農民消費教育，爭創“紅盾消費維權示范崗”

該分局將農村消費教育作為創建消費維權示范崗的重要手段，不斷強化與相關部門的聯動配合，合力提高農民消費教育的實際效果。一是加強與行政執法部門的聯動。與農業、質監以及地方政府等部門建立了農民消費教育聯席制度，每月通報農民消費的具體情況，邀請行業專家深入田頭為農民群眾授課，今年來已在郊區農村舉辦消費知識講座3場次，受教育培訓人數達300多人次，發放農民消費知識讀本800余冊。二是加強與組織部門的聯動。把農民消費教育納入到“農村基層黨員遠程教育“工作范疇，在組織部門設立的基層黨員教育培訓網上開辟農民消費教育專欄，定期公布消費維權法規政策、重熱點產品消費警示和農民維權典型案例，進一步擴大農民消費教育的受惠面。三是加強與基層村委會的聯動。在轄區所有行政村各聘請一名政策水平較高 5 的基層黨員擔任專職的農民消費教育聯絡員，指導村委會通過農村廣播、黑板報等形式抓好農民消費者的日常教育，同時及時搜集、匯總、上報農民群眾對消費教育的意見和建議，調整消費教育方向和內容，確保教育內容符合農民實際需求。四是加強與基層消費維權“一會兩站”組織的聯動。在轄區所有“一會兩站”組織設立專門的農民消費教育活動室，配齊電腦網絡、投影儀等宣傳設備，每月由上級消協部門以視頻互動的形式，組織轄區農民群眾開展遠程消費教育，提高農民群眾參與的積極性。

3、積極實施“商標戰略大豐行”活動,爭創“紅盾品牌培育示范崗”。

分局地處城中區，具有開展商標宣傳的地理優勢和品牌資源優勢，該局通過專項宣傳活動的開展，大力實施商標戰略。一是開展商標戰略宣傳活動，營造品牌培育的良好氛圍。利用3.15消費者權益保護日、4.26世界知識產權日等時機，集中廣播、電視、電子顯示屏優勢媒介，大力宣傳《中華人民共和國商標法》。截止7月，已在所處轄區共制作商標戰略宣傳標語橫幅40塊、電子顯示屏85處、廣播稿6件、視頻宣傳8次，營造了品牌培育的良好社會氛圍。二是開展商標戰略“四進”（進社區、進鎮村、進園區、進企業）活動，提高商標戰略宣傳的知曉率。該分局在大豐的蘇果超市、常州高新工業園等重點區域深入開展了商標戰略宣傳活動，同時在城市公交、巴士以及公共汽車的內部顯示屏上進行了滾動宣傳，將商標戰略“四進”活動進一步延伸，切實提高 6

了商標戰略宣傳的覆蓋面和知曉率。

4、深入開展農資監管“四項工程”，爭創“紅盾強農惠農示范崗”

立足分局轄區實際，創新開展了農資監管“四項工程”，有效規范了農資市場秩序。一是農資經營制度集中公示工程。由分局出資，對轄區66戶沿街農資經營戶統一制作農資經營公示牌，標注農資經營自律制度、服務承諾、責任人、工商監督員、投訴舉報電話等內容，全面接受農民消費者監督。二是農資經營技能提質工程。先后分3批組織150余戶農資經營戶開展農資經營培訓，重點講解農藥、化肥等熱點農資商品辨假防偽技巧，以及農資經營購銷臺帳、索證索票等五項制度內容，有效提升了農資經營戶規范經營能力。三是農資經營連鎖發展工程。積極發動和指導該市浩倫農資公司等5戶農資經營大戶企業在該分局轄區實施連鎖經營擴大經營規模，在登記發照和申辦前置許可證上實行專人協調幫扶，提高發展效率。同時聯合企業對連鎖分店實現統一懸掛執照、統一進銷臺帳、統一明碼標價、統一買賣合同、統一舉報電話的五統一模式，規范日常經營管理。四是農資示范點創建延伸工程。聯合開發區政府和農業、供銷、質監等部門共同開展“放心農資示范區”創建，推動農資示范創建實現由點到面的橫向延伸，提高監管區域化程度。

三、堅持“以心為本”，以爭創活動為平臺，充分展現分局服務群眾意識。

在爭創活動開展的過程中，該分局同志在與服務對象接觸中深切體會到了工商部門的基本職能是市場監管和服務，而服務是重心。“擦亮窗口”的最終目的就是為了完善服務，能夠讓廣大服務對象感受到工商部門的至真至誠，因此，該分局以打造工商“民心服務”品牌為目標，將爭創活動的內涵不斷深化。

1、積極開展“主動式”服務，貼近群眾所需。該分局在爭創活動中，積極發揮主觀能動性，突破傳統履職觀念，變“被動式”服務為“主動式”服務，貼近群眾實際需求：主動貼近創業群體，開展“三送一幫”活動；主動走進有品牌實力的企業，為他們爭創知名、著名、馳名商標出謀劃策；主動聯系農資經營大戶，為其發展和規范農資連鎖店提供服務。

2、全面實施“延伸式”服務，把握民心所向。“群眾辦事難，難在無頭緒”，該分局在做好工商本職的同時，積極實施“靠前”和“延后”的延伸式服務，幫助他們排憂解難：為創業人員辦理前置許可提供信息咨詢和部門聯絡服務，幫助其盡快完成前置許可登記；在轄區“一會兩站”開設“理賠跟蹤”服務，與公安、法院等部門進行聯動，確保理應獲得賠償的消費者切實得到應有賠償，避免發生“理賠拖延”現象。

3、切實履行“維護式”服務，領悟職責所在。工商部門的“執法之匙”就是切實維護廣大群眾的切身利益，站在法律的角度上“替群眾出頭”是最質樸的執法思 8

維，該分局在爭創活動中將執法視為一種特殊服務，維護群眾利益的服務:強化“一會兩站”維權功能，切實保障消費者利益；開展“商標侵權”專項執法，切實保護商標持有人的合法權益；對農資市場凈化保持“高壓”態勢，嚴肅查處無照無證經營、制售假劣農資、虛假宣傳等嚴重坑農害農違法行為，今年以來，該分局已立案查處有效維護了廣大農民利益。

多起農資案件，30

第五篇：工商系統創建巾幗文明示范崗工作總結

今年以來，獅嶺工商所巾幗文明崗以“兩年”和行風評議活動為契機，以“創一流業績，樹文明新風”為主題，在做好本職工作的同時，不斷強化個人業務素質，積極創新服務舉措，進一步提高窗口辦事效率和服務質量，樹立了“巾幗文明示范崗”的良好形象。

一、外樹形象，強化素質，以過硬素質展巾幗風采

作為省市巾幗文明崗，獅嶺工商所注冊登記窗口切實提出“內強素質，外樹形象”的工作要求，并在日常工作積累中提出了“一二三四五”的工作模式及要求。“一”即受理辦照“一口清”及發放資料“一手清”，積極推行“首問責任制”、“首辦責任制”、“限時辦結制”、“責任追究制”等制度，在窗口公開辦事制度，規范辦事程序，對受理的各類資料制作了“受理流程卡”，進一步提高了工作效率；“二”即在規范工作人員服務行為方面，實施“兩個必須”，即必須著裝整齊，掛牌上崗，必須使用文明用語，采取主動式服務；“三”即在提高服務態度方面，要求窗口工作人員時刻保持“三個一樣”，即生人熟人一樣親切，忙時閑時一樣認真，大事小事一樣受理；“四”即開展“四心服務”，即對企業的事要熱心，對申請辦事的人要耐心，對企業的申請要公心，對實現自我價值要恒心；“五”即“五個一點”微笑燦爛一點，給辦事的人以春光拂面的感覺，使投資者心情愉快，切身感受到工商窗口人員是心貼心的朋友。腦筋靈活一點，在嚴格執法，確保依法行政，職能到位的同時，堅持原則性和靈活性的統一，努力提高登記工作的親和力。如在受理過程中，因計生證一時無法辦理的，窗口工作人員先行受理，并提供保證書樣板，讓業戶簽署保證其在一個月內辦好證件。同時，對房屋租賃合同不規范的業戶為其提供合同樣板。工作規范一點，以登記材料制式化、登記審核標準化為原則，統一規范登記行為。業務精通一點，始終不懈地抓登記法律、法規業務學習，不斷提高窗口人員為人民服務本領。每周三、周五窗口工作人員都會抽出1小時集中討論學習相關法律及業務知識，對工作中遇到問題進行集中梳理整改。下班遲走一點，只要申請人已到窗口，就實行延時服務，事情不辦結決不關門走人。

二、熱情主動，創新服務，以熱忱服務誠待轄區業戶

（一）推行六聲人性化服務

在窗口工作中，獅嶺工商所巾幗文明崗積極推行六聲人性化服務。

一是來有迎聲，主動熱情服務。窗口工作人員接待前來辦理業務的業戶時主動熱情，面帶微笑，親切地問候一聲，“你好！有什么可以幫到你！”用親切的語言和熱情的服務，讓辦事者體會到經營者之家的溫暖。

二是問有答聲，杜絕推諉扯皮。實行首問負責制，熱忱細致回答辦事者提出的每一個問題。工作中做到問不煩，不管群眾提什么問題，都耐心細致地給予解答，做到百問不厭，百問不煩。編制了按不同的登記類型注明辦照條件、需要提交的材料、涉及前置審批部門的指南卡，按統一標準制作放置在登記窗口，免費提供給經營業戶，最大限度地方便辦事者。

三是談有笑聲，熱忱靈活周到。對辦理企業登記用時較長及辦事者排隊等候時間較長時，當事人有冤氣發脾氣時，講究工作方法，實行微笑服務和文明用語，防止矛盾激化，以情感人，以理服人，耐心、熱心、細致地做好說服、疏導工作，在堅持依法行政的原則下，用方便、快捷、周到的服務來化解矛盾，努力讓辦事者心情舒暢。

四是去有送聲，讓辦事者滿意而歸。堅持急事急辦、特事特辦，為經營業戶快辦事，辦成事，辦好事。當經營業戶事情辦好臨走時，起身相送。

五是閑時無聲，認真處理當天辦理業務。對窗口無人叫號服務的情況下，窗口人員不說笑不走動，各自整理好當天受理的業務，爭取及早出照。同時對辦理證照過程中出現的疑難問題進行“會診”,查閱相關資料加強業務學習。

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六是訪有回聲，推行跟蹤服務。建立來訪登記制度，明確專人負責，對業戶所提意見及未能辦理事項做到事事有記錄，件件有回音。

（二）提供上門便民服務

獅嶺作為中國皮具之都，特色經濟發展潛力大。為切實方便群眾，更好地服從服務于當地經濟發展，內務組的女同志采取提前介入的話特事特辦、主動上門等方法，切實為業戶提供優質周到服務。在今年的2月23日至3月4日期間，獅嶺所內務組圍繞“親民、為民、便民、利民”的服務宗旨，抽調業務精、責任心強的同志到獅嶺皮革皮具城駐點辦公，為皮革皮具城業戶辦理退費工作，與此同時開展登記注冊、年檢驗照等相關業務。在短短的10天時間里，她們為皮革皮具城內700多個業戶辦理了退費及年檢驗照等相關手續，退費金額達 萬元。此項工作的開展，大大方便了廣大經營戶，受到了群眾的一致好評。

（三）創新工作服務方式

獅嶺工商所是執法聯動綜合管理工作站的試點單位，我所巾幗文明崗窗口充分發揮工作站的橋梁作用，在工作站擺放各種注冊登記表格和辦事指南，讓業戶在辦理登記注冊時，提前做到心中有數，少跑冤枉路。與此同時，注冊登記窗口同志利用工商所段管員每周三定期到工作站駐點辦公的機會，就近開展業務咨詢，為經營者解答疑難，受理登記注冊申請。經營業戶申請登記后，還可以就近在工作站領取營業執照，免除了往來奔波之苦。獅嶺合成村委會附近的賴先生想要辦一家皮革加工作坊，經過電話咨詢后，就在合成村工作站將申請材料交給段管員，第二個星期三，段管員到合成村工作站辦公時，就把營業執照送到了賴先生的手上。據統計，今年上半年，獅嶺工商所新辦照2369戶，同比增長76%。