第一篇：精細化管理詮釋

精細化管理詮釋

精細化管理：要求對于管理工作要作到制度化、格式化、程式化，強調執行力。精細化作為現代工業化時代的一個管理概念，最早是由日本的企業在20世紀50年代提出的。?天下大事，必做于細。?精細化管理的理論已經被越來越多的企業管理者所接受，精細化管理就是一種先進的管理文化和管理方式。

管理，從古至今的哲學，也作為一種藝術，被世人研磨。市面上林林總總的管理論著、管理模式，大多一如翩翩的候鳥，從黎明飛至黃昏，從激蕩歸于靜默。勤懇的企業家們(在中國這塊被古老文明熏染過的國度里，好像從來就不缺乏勤懇)，全面質量管理、ISO9000、流程再造、零庫存管理、無邊界管理、SCM(現代物流與供應鏈管理)、CRM(客戶關系管理)、ERP(企業資源管理)……每一種模式基本上都掀起過一陣熱潮，熱潮過后留下更多的是:無奈的沉寂與漸趨理性的思考。

精細化是一種意識、一種觀念、一種認真的態度、一種精益求精的文化。

現代企業對精細化管理的定義是?五精四細?，即精華(文化、技術、智慧)、精髓(管理的精髓、掌握管理精髓的管理者)、精品(質量、品牌)、精通(專家型管理者和員工)、精密(各種管理、生產關系鏈接有序、精準)，以及細分對象、細分職能和崗位、細化分解每一項具體工作、細化管理制度的各個落實環節。?精?可以理解為更好、更優，精益求精；?細?可以解釋為更加具體，細針密縷，細大不捐。精細化管理最基本的特征就是重細節、重過程、重基儲重具體、重落實、重質量、重效果，講究專注地做好每一件事，在每一個細節上精益求精、力爭最佳。

Yintl（鷹騰咨詢）認為，精細化管理是一種管理理念，一種管理文化，其以?精、準、細、嚴?為基本原則，通過提升改造員工素質，加強企業內部控制，強化鏈接協作管理，從而從整體上提升企業整體效益。

精細化不能單從字面來理解，其包含了以下四個方面特征：

1、精是做精，求精，追求最佳、最優。

2、準是準確、準時。

3、細是做細，具體是把工作做細，管理做細，流程管細。

4、嚴就是執行，主要體現對管理制度和流程的執行與控制。

Yintl（鷹騰咨詢）精細化管理方法

復雜的事情——————〉簡單化

簡單的事情——————〉流程化

流程化事情——————〉定量化

定量的事情——————〉信息化

Yintl 精細化管理方案設計

Yintl 經過多年管理實踐,可以通過在對企業調研的基礎上,為企業量身定做精細化管理方案.這其中包括：

精細化管理調研

精細化管理策略規劃設計

精細化職能管理深入

精細化管理導入

精細化營銷管理

科特勒認為：營銷就是個人和集體通過創造、提供出售,并同別人交換產品和價值,以獲得所需物質的一種社會和管

理過程.Yintl 認為：精細化營銷的重點是以科學管理為基礎,以消費者洞察為手段,以精細操作為特征,謀求營銷資源利用的效益最大化.因?精細?而?精彩?——記我校教學精細化管理

哈工大報訊（記者 楊茗）?有關教學的每一個環節、涉及教學的每一件事都不可以不精細。不精細就可能造成事故，不精細就會誤人子弟。?教務處處長李旦如是說。確實，教學是學校工作的重中之重，教學工作的每一個細節都需要在態度上精心策劃，在措施上精細安排，在過程上周密部署，才可能確保在結果上多出精品。

精心是態度

打開教務處網站，新增的教室查詢功能讓學生能夠迅速地查到每一天、每一節課、全校所有教學樓每一間教室的使用情況。不方便上網的同學還可以通過各教學樓內的教室開放公示板了解到每間教室的開放及關閉時間。讓師生們節省時間、感到便捷的遠不僅是這一項舉措，依靠現代化的教學管理信息系統而實現的學生注冊、選課、上機、圖書借閱、體育教學管理等一體化的?一卡通?也是其中之一。

精細化管理、精細化教學，本都不是什么新名詞兒，近些年很多企業、學校都在倡導。可真正把精細化管理落到實處，并不容易。李旦說：?對于教務處來說，精細化管理的一個重要目的就是通過我們的工作給廣大教師和學生帶來方便，精細化管理的一個重要內容就是簡化程序、暢通渠道、關注細微之處，在最大程度上保障教師和學生能夠便捷、高效地完成工作和學習任務。?為此，教務處還將教務管理的各項工作繪制成工作流程圖，詳細明確了各部門職責和責任人及聯系方式，并發布在校園網上，便于師生按照流程辦理有關事務，按照崗位職責進行咨詢、監督等工作，大大提高了管理效率和服務質量。正如教務處一位工作人員所說：?認真做能把事情做對，用心做才能把事情做好。我們感悟到‘教學管理無小事’，一切工作必須從細節入手，才能推動教學管理工作上臺階、上水平。?

精細是過程

細心的你一定會發現，在哈工大的課堂上總會看到和學生們一樣認真聆聽和記錄的?督導?專家們。在我校已經實行了十幾年的教學督導工作既是嚴把課堂教學質量關的重要手段，也是實施教學精細化管理的重要舉措。日前，新一屆的校本科教學督導專家組的54名督導專家又走馬上任了。他們進課堂、上實驗室、下考場，巡視、聽課、調查、了解，對各院系教學狀態、教學質量、青年教師培養進行嚴格監督、悉心指導、全面評價，并將督導結論綜合分析，形成具體意見反饋到教務處及各院系。教務處通過不斷完善的評價體系對各院系教學工作狀態做出綜合評價，其評價結果與對各院系的發展投入、資金分配、崗位津貼掛鉤，獎優罰劣，獎懲分明。

精細化管理既要制度化，也要落實到位。有制度不落實等于沒制度，落實不堅決、不堅持，也不出效益。了解哈工大的人會知道，哈工大優秀的辦學傳統?規格嚴格，功夫到家?就是從教學工作中發展出來的；如今精細化管理又進一步豐富和發展了?規格嚴格，功夫到家?的辦學傳統，不僅教書、學習的規格要嚴格、功夫要到家，而且管理制度也要嚴格，執行制度也要一絲不茍，只有這樣才能有效地保證教學質量。而要達到這一目標，僅靠教學督導是不夠的，必須借鑒全面質量管理的思想，開展全員、全過程、全方位的教學質量管理。近年來，教務處建立了學生和教師全員參與，對教學過程全程監控，對教學環節全方位評價的全面質量管理模式，形成了教學督導、學生評教、教與學聯絡委員會、教師培訓、院（系）教學工作狀態評價五位一體的教學質量保障體系，確保了?嚴?、?實?、?精?相結合，全面

提高了我校本科教學質量。正如教務處副處長趙希文所說的：?五位一體的教學質量保障體系就像5個環，環環相扣，一環不讓，一環不差，閉環管理，實時監控，這才是精細化管理的關鍵。?

精品是成績

13門國家精品課程、53門省精品課程；國家級優秀教材一等獎4種、二等獎13種，出版教育部面向21世紀課程教材14種、國家級重點教材28種、部委級重點教材13種，入選國家?十一五?規劃教材97種；國家級實驗教學示范中心2個，省級實驗教學示范中心5個；國家級教學成果獎10項、省級教學成果獎88項，其中我校教學管理人員獲得國家級教學成果獎3項、省級23項……正是近幾年這一系列成績奠定了全面實施本科教學精細化管理的基礎。

在2006年本科教學評估中，我校得到教育部專家組的充分肯定和高度評價，以優異的成績通過評估。日前，教育部下發通知，正式給予我校本科教學工作水平評估?優秀?評價。如果教學管理的每一個步驟都精心，每一個環節都精細，相信我們所做的每一項工作也一定都是精品，我們獲得的每一個評價也一定都是精彩的評價。

精細化管理是社會分工的精細化以及服務質量的精細化對現代管理的必然要求，是建立在常規管理的基礎上，并將常規管理引向深入的全面管理模式和思想。它以?精確、細致、深入、規范?為特征。

精細化管理強調將工作做細、做精。?精細?一詞取?精?字中完美、周密、高品質的詞義，取?細?字中細節、細致的詞義。?精細?是一種意識，一種態度，一種理念，一種文化。精細化是?精細?的系統化，精細化管理是?精細化?的理論化，精細化管理遠遠超越了一般意義上的?細節?、?精細?，它是系統化、理論化了的?細節?和?精細?。

精細化管理已成為高校進行內涵建設的重要手段。老子曰：天下難事，必做于易；天下大事，必做于細。宏大的事物和點滴的微小是有著緊密聯系的。在高校中形成精細化的理念并應用于學校建設的方方面面，完善學校各項管理制度，擁有科學、規范的工作流程，形成善于在細微之中做學問、做事情的風格，培養精益求精的精神，能夠提高學校的教學水平和管理質量，是搞好高校內涵建設的重要手段。

精細化管理需要注意的問題

要做好精細化管理，搞好內涵建設，需要注意以下幾個方面的問題。

1、首先應當樹立精細化管理意識。精細化管理是全員智慧、力量發揮、集合的結果。高校管理由一個個細節組成，從教學、科研、組織、人事、財務、國際交流到后勤等，方方面面的工作都和師生休戚相關。只有每個人都認識到精細化管理的重要意義，從自己做起，從細節做起，齊心協力，才可能搞好內涵建設。

2、制定科學管理制度，實現規范管理。要靠科學、合理、合法的制度來規范工作。首先加強制度建設。在制訂制度時，將工作環節控制作為精細化管理的切入點，做到每一項業務、每一件事情都有目標、有落實、有監督。讓每個人明確工作應當如何做、何時做、做到什么程度。其次，實行規范管理。沒有規矩，不成方圓。如果工作的內容和順序隨意變更，或工作方法、工作條件隨人而異有所改變的話，很難保證管理質量。因此，要對工作態度、工作流程、工作方法、工作條件加以規范并貫徹執行。最后，狠抓管理目標的落實和考核。各職能部門在實施精細化管理中起主導作用，要立足校情、有的放矢地開展工作。要將精細化管理內容納入各職能部門及其負責人的量化管理目標責任制，進行綜合考核，并作為評價考核各部門及其負責人工作業績的重要依據，真正做到?點點滴滴求合理，細微之處見管理?。

3、精細化管理的核心是?以人為本?。精細化管理必須?以人為本?。精細化管理強調工作的量化和精確性，認真、嚴謹成為一種習慣性的行為。只有對工作目的、成本、效果等內

容十分清楚，才能進行科學的決策。同時，精細化管理強調數據的重要性、準確性，不像粗放式管理那樣采用?差不多?的說法，而是通過對數據的精確分析研究，來確定具體如何操作和決策。人的智能和經驗起到非常重要的作用。精細化管理強調高校建立學習型組織，提升組織學習力、執行力。通過周密籌劃的學習過程，不僅可以提高獨特資源、知識的利用率，不斷創造出新知識，而且可以從各方面學習，不斷提高自身的各種能力，彌補自身各方面的缺陷與不足。

以精細化管理加強學校內涵建設

學校內涵包括方方面面的工作，核心體現在管理、教學、科研、文化精神等方面。

1、以精細化管理加強管理內涵建設。一流的管理水平是創建一流大學的必要保證。如何控制和促進學校內部的辦學效率、勤儉辦學已經成為學校管理工作的重要環節。首先，高校要科學地制定戰略發展規劃，明確學校整體的發展定位。其次，進一步深化體制改革，扎實推進內涵建設，強化高校、核心競爭力。以提高教育質量和重點學科建設為核心，引導高校走以創新、質量和特色為重點的內涵發展之路。第三，學校的管理工作要科學化、規范化、精細化，通過加強管理、規范工作，切實提高辦學質量和辦學水平。第四，建設節約型校園。必須形成勤儉的理念，養成節約的習慣，加強管理、精打細算。每一個人都要從我做起，從生活小事做起；每一個人都有責任勤儉持家、勤儉辦學，只有這樣，才能如期實現學校發展的目標。

2、以精細化管理加強育人內涵建設。首先明確哈工大辦學指導思想與辦學思路。經過87年的發展建設，哈工大樹立了先進的教育思想觀念，形成了明確的辦學思路，以?工程師的搖籃?、?理工科大學師資的搖籃?享譽全國。積淀的優良傳統?規格嚴格，功夫到家?，體現了精細化管理的思想，把過程管理與目標管理相結合，培養了一大批優秀人才。這是一筆巨大的精神財富。其次，構建研究型大學創新人才培養體系。根據不同專業辦學優勢制定?厚基礎、寬口徑?與?強化專業教育和工程實踐能力培養?并重的人才培養方案。實行課程教學設計制度，強調因材施教、個性化培養，開展研究型教學。完善教學質量保證體系，形成教學督導、學生評教、院(系)評價、教與學溝通、教育培訓五位一體的教學質量保證體系。第三，加強師資隊伍管理和建設。實行人員聘用制度、崗位津貼制度，建立并逐步完善激勵機制。實施?教學優秀團隊?、?‘長江學者’和‘教學名師’?支持計劃，專項資助進行教學名師培養、精品課程建設、優秀教材建設和教學改革，鼓勵高水平教師上講臺。第四，對學生實行個性化培養。出臺利于學生個性發展的柔性學籍管理條例，實行轉專業政策和攻讀第二學位政策，為學生營造寬松有度、競爭向上的學習氛圍。深化實踐教學改革，加強教學基地建設。

3、以精細化管理加強科研內涵建設。科學研究是高校的重要職能。首先，緊密圍繞?十一五?和國家中長期科技發展規劃，立足現有優勢和基礎，加快哈工大科技創新體系建設，增強科研工作的核心競爭力。其次，在保持科研經費穩定增長的基礎上，加強基礎研究，注重科研工作的內涵和質量。第三，逐步實現科研管理標準化。科研質量工作從宏觀管理向精細化管理邁進，從注重主要節點和過程結果的控制提到從源頭抓起，注重前期的策劃，加強各環節的過程控制和管理，進一步提高質量意識，使科研質量管理體系不斷完善。第四，做好科研保密工作。保密工作重于泰山，任何微小的疏忽也可能造成嚴重的后果。各級領導和保密員對科研保密負有不可推卸的責任

4、以精細化管理加強文化精神內涵建設。大學精神是大學的歷史積淀和文化升華，是大學的靈魂。不僅使學生在潛移默化中受到熏陶，不自覺地形成自己學校特有的文化意識和文化品格，也在學校的教學、科研、人事等政策、辦事的方式方法等各個方面產生著深遠的影響。首先，要認真總結學校發展過程中形成的傳統、特色，深入研究哈工大精神、馬祖光精神的內涵，研究?規格嚴格，功夫到家?的優良傳統以及哈工大發展至今的先進經驗。其次，倡導學校的精神文化，讓每一位師生都產生精神的認同感。利用精神文化，對學生的成長產生潤物細無聲的效果，讓教師產生事業的歸屬感。第三，搞好文化建設管理工作，通過精細化管理營造哈工大特有的精神氛圍。校園的標志性建筑、校園景觀，甚至宣傳標語、校園內的指示牌等做到人性化、有哈工大的特色；校園規劃在協調、統一的前提下，要注重細節，在校園的每一個角落精細設計、營造哈工大特有的氛圍。學校的文化活動要力爭做到特色鮮明、效果明顯。

結語

精細化管理是學校加強內涵建設的手段。在精細化管理過程中，要避免陷入認識和行動上的誤區。學校資源非常有限，人的精力也是有限的，單純追求形式的十全十美，忽略了事物發展的本身的規律，是做不好工作的。

精細化管理是在現有工作的基礎上，通過調查分析、制定切實可行的措施、實現科學管理，以提高學校的內涵。它的精髓在于將細節貫徹到工作的始終。只有精細管理搞好了，學校的內涵建設才能發生根本性的改變。

第二篇：精細化管理

工作崗位

具體化和可操作形式，“定崗、定責、定標準、定密級、定規范”，經常會出現工作交叉的“三角地帶”，致使工作推諉扯皮，得不到真正的落實。

針對每個崗位的規定職能和附加職能，崗位的工作量、技術難度、工作范圍，忙閑周期 職責內容幾乎涵蓋了工作的方方面面，但也只是大體劃定了主要工作職責范圍。這些工作誰去做、何時完成、質量標準是什么、誰負責檢查考核等均不明確。實現工作要求由一般性強調到量化、限時完成的轉變，從崗位管理制度上變粗放式為精細化。根據工作職能和流程，明確界定崗位職責，形成具體的崗位工作規范，并在全局范圍內印發攜帶方便、內容詳細的“崗位責任手冊”，使每位工作人員都能夠全面了解崗位職責，熟悉本職業務，同時在工作中也便于對照執行，確保優質高效地完成本職工作。

對各崗位人員提出的只是一般籠統性要求，只作泛泛的強調，安排和管理缺乏科學性。經常出現有能力、能干好工作的同志日夜加班，能力差、什么工作都干不好的同志靠上網、聊天打發時間的現象。

責任因素、知識技能因素、努力因素、工作環境因素

資源利用

設備：“組織結構+崗位職責+工作流程+工作制度+工作方案+工作文案”六位一體的工廠全方位地提供設備精細化管理模型的基礎上，構建出工廠設備管理組織框架與崗位職責內容，細化了設備采購、設備安裝調試、設備驗收、設備維護保養、設備點檢校正、設備檢修維修、設備潤滑、設備備件控制、設備技術改造、閑置設備處理、設備安全監控、設備資產檔案、全面設備維護共計13個方面的工作內容，真正全方位地提供工廠設備的精細化管理方案。

一直沿用“買了就用，壞了就修，修了就用”的傳統管理水平，其管理系統的簡單粗糙以及制度管理的嚴重滯后造成了設備管理水平的普遍落后；再者，有些管理層和領導者“要產量、保質量”的管理意識也使得設備管理水平跟不上去，這就是所謂的想要馬兒跑得快，又不給草吃的理念現象。

選型、維護、耗材、使用、發揮作用等方面沒有細化標準

外包渠道：廠家名錄，主營業務，生產能力，價格成本，保密要求，流程控制

完成任務的過程中，沒有進度節點，做的哪里算哪里，沒有閉環。從管理的效果來講，經驗型的管理只能滿足于“差不多”、“還湊合”，而無法適應當今時代高標準、高精度、高質量的管理要求，精細化——精細見于數據，精細化的最重要的體現就是數據化。公司的任何一位員工，認真對待公司各項業務，用數據明確目標，確定工作計劃，保證我們工作的精確性。而我們對各類管理活動開展過程中的記錄清晰明了，就會給我們一個改進工作的依據，比如我們每個月有幾項工作，完成了幾項，為什么沒有完成，下一步工作會怎樣去改進，是否需要形成制度；每個月公司都會申購下月所需材料，在這個過程中如何去把握，盡可能減少不必要的浪費，合理的控制采購金額。我們只有忠實的記錄真實情況，用完整真實的記錄來發現我們可能存在的問題，以及保證各項制度能夠得到良好的執行。團隊協作

高情商企業的形成在很大程度上依賴于有效的溝通與交流，即所謂的“上情下達，下情上達”。有效溝通，成果共享，反饋不夠，計劃編制、執行、調整不及時

能力培養

一、崗位責任管理方式的轉變

二、工作要求的轉變

變工作安排臨時抓為按崗位明確規定到人，變崗位工作模糊為精細量化到人，變工作任務時限模糊為責任到人限時完成，變推諉扯皮為高效優質完成

三、任務落實的轉變

變工作督催制為個人主動回報制，變被動接受檢查為個人自查在先組織檢查在后，變粗放式考核為精細化考核，變口頭泛泛批評為管理手段的經濟化

困難：

1、保障工作的被動性。很多短平快的任務，來不及走流程，沒有計劃

2、成為機關的工具，任務來了就給你安排，交付時的標準、要求、思路都不明確，經常返工。

3、改進不足點，工作有的放矢

方法：

1、通過信息化手段，固化管理制度與流程，實現管理流程、業務流程的網上運行、網上自動考核。通過信息化平臺實現精細化管理 管理精細化必須基于信息化。通過分析職能部門工作的內容和特點，將精細化管理的內容主要分為精細化預算管理、精細化流程管理、精細化成本管理、精細化時間管理、精細化質量管理、精細化組織管理等六項。

2、首先，完善生產數據收集和積累。科學化管理分為三個層次，即規范化、精細化、個性化，其中，規范化是企業管理的基本功課。所以，我們要想實現精細化管理，就要做到規范化管理，要不斷完善各類生產數據的收集和積累工作，并繪制成表（生產日報表、狀態跟蹤表、實動工時表）等，將生產計劃逐一分解，量化為具體的數字、程序和責任，確保每個項目如期完成，每個指令不折不扣地落實，每項工作內容看得見、摸得著、說得準，每個問題有專人負責，不打亂仗。其次，生產組織應以交船節點為根本，階段狀態為標準，建造周期為前提，通過提高下水完整性，縮短船臺搭載周期，加大中組力度，做好分段儲備，協調分段制造、中組、搭載等企業內部分工協作和前后道工序，達到資源最大化利用。最后，在實際操作中，生產運行體系以計劃統領全局，并不斷加以完善。編制計劃要適應經營要求，靈活可變。重點強調計劃的依據性、可操作性、合理性和可檢查性。生產節拍要跟上綜合計劃，急緩精細可控。當市場反彈、產能需要釋放時，能迅速轉變為快速生產，反之，當市場低迷，負荷有所減輕時，能及時捕捉到量能拐點，宏觀地加以調控，適當收縮產出量能，減少各類資源占用周期，保持合理的分段儲備，在確保大節點的前提下，落實各項計劃安排。

3、提高認識、統一思想、全員參與；加強組織領導，建立健全的管理機制；結合實際，明確突破口，實現管理創新；用數據說話，持續改進；持之以恒、與時俱進。

4、隨意轉向規范：小型企業靠領導，中型企業靠制度，大型企業靠文化。在企業發展的過程中，必須走向規則化和制度化，對每項工作、每項任務產生有效約束，并指導其正確開展。經驗轉向科學：在管理中，會遇到很多困難、問題，會遇到不好管的“人情、道理”，還會發生很多管理不當、管理黑洞等問題，這都給管理帶來很多有意義的經驗。我們要善于總結實踐經驗教訓，結合管理上的優點、弊端，逐步形成條文，逐步積累完善，建立起監理企業成熟的管理制度。

外延轉向內涵：精細化管理就必須重在內部管理的效益性。對內部進行精細化管理，控制成本、提高技術，建立品牌，提高在社會上的影響力。在現代新社會，比的是知識、管理、創新和文化等軟件，至于資產、規模等有型資本，無一不是靠上述的軟件逐步建立起來的。

一、培訓措施到位。“我學習，我進步”是新華倡導的學習理念。一個人的學歷不論多高，不學習就會落伍，因為學歷只能代表過去，只有學習才決定將來。沒有學習就沒有競爭力。而在工作中學習最主要的途徑是培訓。因此，班組要制訂培訓計劃，做到全員性、持續性、多層次、全覆蓋、專業化的技術質量培訓。各類培訓做到有針對性，有培訓記錄、培訓卡，有培訓效果檢查，有分管領導參加，避免培訓流于形式、走過場，著力打造一支高素質的班組員工隊伍。

二、配合生產到位。當今市場是買方市場，作為服務生產的班組要調整工作思路，以市場為導向，及時、快速地完成客戶特殊規格產品的檢驗，為企業贏得市場。為更好地配合生產，班組長要經常開展對服務對象的調研，達成提高產品質量的共識，并及時改進配合生產中的不足，建立快速反應機制，特別是客戶急需的樣品，要做到爭分奪秒地投入檢驗，哪怕是通宵達旦也要用最短的時間出具檢驗報告。

三、認證準備到位。班組是企業各種檢查的前沿陣地，作為班組長，要做到早行動、早整改、早準備，加大現場管理力度，結合公司開展的6S活動，進行檢查、整改、提高，促進現場管理上臺階。要把各項迎檢工作落實到人，從現場定置、標識的管理，到檢驗記錄的原始性、準確性、規范性及可追蹤性；從化驗員的迎檢意識，到檢驗操作的規范性；從檢驗儀器的內校，到儀器設備的日常使用維護等，努力把日常工作做好、做細、做精。

四、質量把關到位。質量是企業的生命。作為班組長要時刻把產品的檢驗質量作為頭等大事來抓，加強化驗員的職業道德教育，樹立化驗員的質量意識、責任意識、大局意識。使化驗員做到用數據說話，對每一個檢驗數據、發出的每一份檢驗報告的真實性、準確性負責。既要做到“公正”、“標準”的原則，也要做到“促進”的原則，檢查監督生產部門產品質量的穩定提高。

五、思想溝通到位。溝通是當今信息社會建立聯系、增強信任的橋梁。作為班組長，要建立與化驗員的溝通，與生產部門、營銷部門的溝通，才能建立和諧有序的質量監督體系，建立“公正、標準、促進”的質量保證體系。

加強與化驗員的溝通，可以達到檢驗工作的和諧有序。班組長與化驗員之間要相互協調、互通有無，促使化驗員之間的團結互助、共同提高，才能保證檢驗質量的一致性。

加強與生產車間、營銷部門的溝通，可以消除誤解，做到檢驗樣品的先急后緩，確保快速、有效的完成檢驗任務。

六、量化考核到位。企業的各項計劃指標特別是生產指標，都是從公司分解到車間，從車間再分解到班組。班組是企業管理的最終落腳點。因此，班組要把定額、標準、計量、原始記錄、設備保養、規章制度的執行等量化到組員，才能保證車間的經濟責任制以及公司方針目標的全面實現。

量化考核就是“以人為本”思想在班組管理中的集中體現，它極大地調動了職工的積極性與創造性，使其潛能得到充分發揮，進而形成良好的，行之有效的競爭機制、激勵機制與約束機制，徹底打破“大鍋飯”、平均主義，體現按勞分配、多勞多得的原則。它促使職工更科學、合理、有效、自覺地運用統籌學原理去科學地利用工作時間，組織與調配生產任務，使人盡其才、才盡其用、物盡其利，有效地遏制“磨洋工”，肆意浪費等不良行徑。

七、“人情化”到位。在班組管理中要講“人情”，因為“人情”是聯絡職工感情的紐帶，是增強班組凝聚力、向心力和號召力的基石。如果一味嚴格制度，忽視對職工的“人情”，就會挫傷職工的積極性，甚至使職工產生逆反心理，形成對立，班組工作很難開展好。

一般來說，低值易耗品都具有價值低、品種多、易損耗、購置報廢較為頻繁等特點。因此，低值易耗品的支出在綜合管理中好像總是“邊角料”，很容易就被忽略。但是，根據統計數據，我們不難發現，低值易耗品在企業經費支出中占有重要的地位。通過工作經驗的積累，我們逐漸總結出一套低值易耗品的精細化管理方法，希望可以與大家交流。

一是明確范圍，認真核定，清查盤點。參照股份公司管理辦法及相關資料，我們將低值易耗品的范圍定義為“200元以下”的辦公用品、家具用品。明確范圍以后，在分公司的組織下，我們對各部門的低值易耗品進行清查盤點，認真統計分公司管轄范圍內的低值易耗品。

二是歸口管理，分級負責，責任到人。根據實際工作情況，由分公司辦公室負責低值易耗品的管理工作，各部門分級負責。為進一步細化低值易耗品的管理工作，要求各部門設立專兼職管理員，將這一工作責任明確到人。

三是細化流程，嚴格審核，規范采購。要管理好低值易耗品，必須首先從采購入手，做到開源節流。為此，我們細化每一步采購流程，界定低值易耗品的采購范圍、制定采購審批程序，制定問價、采購制度，嚴格付款手續，力爭實現資源利用最大化，節約經費。

四是合理控制，全程監督，強化考核。將低值易耗品的管理納入月度績效考核中，合理控制，力求做到“先預算，后領用”。在日常管理中，歸口部門對低值易耗品的審批、采購、使用、報廢等各個環節進行不同形式的監督管理，按照績效考核細則中的低值易耗品管理辦法進行考核，進一步做好低值易耗品的管理工作。

細節決定成敗。從細節入手，將每一個環節精細化，相信我們的工作會做得更好。

有一句話說的好：做好一個動作容易，一個動作堅持做一萬遍難。實際上我們有很多的管理制度是很好的，就是因為我們的管理者，沒有按照制度的規定長期堅持做下去，所以使得管理制度形同虛設，漫漫地使管理松懈，管理的漏洞也就越來越大。精細管理要求得更加細致、更加周密、更加煩瑣，如果我們沒有有效的跟蹤與監督機制作保證，再精細管理也會變的粗糙，再精細的流程也會變的放任自流。所以，只有加強對精細化管理過程的跟蹤與監督，才能保證每一個管理環節的責任落到實處。

1、將精細化管理過程的要點形成制度。在實施精細化管理過程中，對每一個環節如何作到精，如何作到細，如何保證下一環節與下一環節的有效銜接，都有具體的要求和規定，而這些要求和規定，就是精細化管理過程的要點，要想讓實施要點的管理者，長期堅持按照要求和規定做下去，并做的好，就必須有制度去約束他，因此，把精細管理過程的要點形成制度也是一個非常重要的環節。比如：我們今年在對油料實行“日清日結”的過程中，當天要收交路單、當天要填寫日清表、當天要結算出加油與實際耗油的情況、當天要對第二天增加或減少加油量作出報表等，這些都是管理的要點，也是必須堅持做到。做不到，或者做的不好，就應該有制度去約束他。

2、定期對精細化管理的實施過程進行跟蹤監督。一項管理措施，特別是比較細致、比較煩瑣的精細化管理方案，設計的再好、再科學、再周密，得不到執行者的有效實施，也等于零。人的惰性天生具有，我們說加強管理，在很大程度上講，是要加強對人的管理，而對人的管理的基本途經就是加強跟蹤與監督。所以，在推行精細管理的過程中，一是要定期召開一些情況匯報會，讓執行自我去看自己的工作，自己去回憶自己管理的過程，自己去發現自己工作的不足和存在的問題，從而達到自我約束的目的。二是要不定期的對執行者的工作進行監督檢查，看執行過程中有沒有走樣的地方，看一個動作重復做的好不好，看是否達到了規定的標準。三是要經常對精細管理的每一個環節進行抽查，查辦事程序是否到位，查解決問題的流程是否符合要求，查過程是否達到了精細的程度。

3、及時掌握糾正精細化管理過程中的矛盾和問題。我們在作精細管理方案時，經常是理性化的東西比較多，甚至在個別問題存在一些想當然的因素，有的東西在理性上是非常合理的，但，真正運輸到實際工作中去，往往會出現事與愿違的問題。因此，我們在實施精細化管理的方案時，要時刻關注事務的變化，實施過程中發現矛盾時，要及時溝通協調；實施過程中出現問題時，要及時拿出修訂方案；實施過程中條件不具備時，要先完善條件后實施。同時，還要克服急于求成的思想，精細化管理同樣存在不能一步到位的問題，多多少少有的依賴著被管理者的思想逐步轉化、逐步提升。總之，要在實踐中完善，在精細中再求精細。

精細化的操作：是指企業活動中的每一個行為都有一定的規范和要求。每一企業的員工都應遵守這種規范，從而讓企業的基礎運作更加正規化、規范化和標準化，為企業的拓展提供可推廣性、可復制性。

精細化的控制：是精細化管理的一個重要方面。它要求企業業務的運作要有一個流程，要有計劃、審核、執行和回顧的過程。控制好了這個過程，就可以大大減少企業的業務運做失誤，杜絕部分管理漏洞，增強流程參與人員的責任感。

精細化的核算：是管理者清楚認識自己經營情況的必要條件和最主要的手段。這就要求企業的經營活動凡與財務有關的行為都要記帳、核算。還要通過核算去發現經營管理中的漏洞和污點，減少企業利潤的流失。

精細化的分析：是企業取得核心競爭力的有力手段，是進行精細化規劃的依據和前提。精細化分析主要是通過現代化的手段，將經營中的問題從多個角度去展現和從多個層次去跟蹤。同時，還要通過精細化的分析，去研究提高企業生產力和利潤的方法。

精細化的規劃：是容易被管理者忽視的一個問題，但精細化規劃是推動企業發展的一個至關重要的關鍵點。企業的規劃包含有兩個方面：一方面是企業高層根據市場預測和企業的經營情況而制定的中遠期目標，這個目標包括了企業的規模、業態、文化、管理模式和利潤、權益等等；另一方面是企業的經營者根據企業目標而制定的實現計劃。所謂精細化的規劃則是指企業所制定的目標和計劃都是有依據的、可操作的、合理的和可檢查的。

精細化管理的深化是一個長久的工作，企業不僅要不斷的進行精細化管理的推進工作，還要不斷的利用精細化優勢來將自己作強作大。要不斷的運用精細化的分析和規劃來修正自己的經營方略，以適應外部環境的變化和競爭。

以小組為單位對調查的第一手資料進行嚴細和準確的分析。在全面調查、清理的基礎上，成立管理專項小組，對每一項管理的每一個細小的環節進行嚴細的、準確的分析，并以召開專項管理分析會的形式，讓各小組充分發表意見。在此基礎上，分公司再對各小組的分析情況，進行認真總結歸納，提出各項管理工作，進一步達到精細化管理的方案和措施，圍繞一個環節比一個環節更加精細，一項管理比一項管理更加嚴密這個目標，全面起動分公司精細化管理提升工程。

文印：

1、設備使用、維護及發揮的作用，沒有數據；

2、用戶的需求沒有精細化的引導；

3、出所文件的外觀沒有嚴格要求； 聲像：

1、資料的收集整理，沒有精細編目，后期查閱困難，憑記憶；

2、報獎片的腳本沒有對用戶進行引導；

3、成果保存亂；

網絡：

1、故障現象及處理，沒有形成知識庫；

2、對網絡的掌控力不足；

3、對人員能力的培訓沒有明確的計劃、目標、督導、檢查，培訓內容和工作內容沒有有效相結合，對個人能力的掌控力不夠，（能做什么，熟練程度、水平）

第三篇：精細化管理123

精細化管理

精細化管理，它是一種理念，一種文化，是現代管理的必然要求，是極大限度地減少資源和降低成本為目標的管理方式，精細化管理就是落實管理責任將管理責任具體化、明確化，要求每個管理者都要盡心盡力。

下面簡單談一下對精細化管理的自我見解，首先，要把本職工作做到位，工作要日清日結，發現問題及時糾正，及時處理，這是精細化管理的基本要素。

精細化管理就是要用具體、明確的量化標準取代籠統，模糊的管理要求；把想象的東西，變成具體的發展措施。例如，各級部門周期性的開展員工座談會，以談心的方式廣納眾人建議，對好的建議進行實施，在實施中具體明確時間，落實到人，這樣才會有好的效果。

精細化管理是以精細操作和管理為基本特征，通過提高員工素質，克服惰性，控制在管理中的滴漏；強化鏈接，協調管理，從而提高整體效益。

例如，上級領導對下級分配任務，就要將各項任務分解，量化為具體的數字、程序、責任，使每一項工作內容都能看得見，摸得著，說的清，使每一個問題都有專人負責，而不是打亂仗。“精”就是切中要點，抓住運營管理中的關鍵環節；“細”就是管理標準的具體化，考核具體化，督促具體化，執行具體化.精細是一種極限過程，是永無止境的追求過程，也是不能完結的企業發展過程；精細化管理是以“精確、細致、深入、規范”為特征的全面管理模式，從而指明了企業管理的方向；表明了企業管理精細化的過程性、實踐性。

第四篇：精細化管理方面

精細化管理方面：

1、接到技術咨詢電話和車間需求電話保證在最短的時間內解決問題

2、參與合同技術評審，掌握新產品和非標產品的訂貨情況，進行技術交底。

3、圖紙與實際生產進行溝通，解決生產實際困難如：燃油氣鍋爐對接改成T型接頭、數控蒸汽鍋爐下腳圈與筒體對接困難

4、在質量抽查過程中監督體系運行技術開發流程是技術開發團隊實施項目的依據。也分為四個階段：概念階段、計劃階段、開發階段、轉移階段。在流程中也預設了業務決策評審點和技術評審點。技術開發流程和預研流程明顯不同的是，技術開發項目是經過生產體系的驗證，主要是檢驗DFX能否通過驗證，以保證大批量生產時不出問題，最后交付的結果是一個成熟的技術模塊，而技術預研最后交付的可能是原型樣機（或稱實驗室樣機），一般是沒有經過生產體系驗證過的原型機。

技術管理體系在企業作為一個重要的管理模塊，和產品管理、市場管理、供應鏈管理具有同等重要的作用，作為系統化的管理體系，它具有一些核心思想，表現在以下幾個方面： 1.技術研發是一項投資行為：要從投入與產出、贏利的角度來看待技術創新。

2.基于市場的技術研發：技術研發要關注市場需求，是基于市場的創新，雖然有些需求是潛在的、未來的，它以市場的關注點作為創新的基礎。

3.業務分層管理：將復雜的業務進行分層細化管理，在每個層次上都從投資的角度來看待，面向市場需求進行研發，如解決方案層、技術平臺層、技術要素層。

4.技術重用（CBB）：技術模塊重用是最大限度地提升研發效率，在質量提升、降低成本、縮短研發周期都大有益處。

5.跨部門團隊技術研發：技術研發不僅僅是技術部門的事情，也是市場、采購等部門的職責，跨部門的合作才能減少溝通壁壘。

6.結構化的研發流程：技術研發是可管理的，是基于結構化的流程進行技術創新，企業創新不是在“混沌世界”的靈光乍現。

7.開放式創新：企業技術創新的來源不僅僅是內部的創新元素，也要通過外部網絡如合作、聯盟、收購、風投、創新網絡等方式。

5、新產品開發加大市場考察力度和用戶現場走訪了解產品需改進的方面或兄弟廠家產品的優缺點。

6、技術標準管理范圍：

上級標準收集、發布與監督實施。企業標準制（修）訂、發布與監督實施。技術協議簽訂、發布與監督實施。

7、技術質量系統是公司經營管理系統的一個子系統，技術質量管理貫穿于從原料入廠、生產過程控制至產品出廠以及產品用戶服務的全過程。技術研發部管理制度

一、技術研發部的部門職責

企業的技術研發部負責了公司產品的研發工作，新產品的研究，技術管理，以及公司的技術發展的總體把握。管理公司產品整體技術的發展軌跡，以及產品的研發進度，同時對研發的成本進行控制，管理權限：受技術副總經理委托，行使對公司技術引進、新產品開發研究、新技術推廣應用、技術指導與監督等全過程聽管理權限，并承擔執行公司規章制度、管理規程及工作指令的義務；

管理職能：負責對公司產品實行技術指導、規范工藝流程、制定技術標準、抓好技術管理、實施技術監督和協調的專職管理部門，對所承擔的工作負責；

二、技術研發部的需求

研發部分的本職工作是實現對產品的發展研究管理，進一步來講，技術研發部作為多人組成的團隊，需要建立一個優化的企業氛圍，能夠提供一個協作的工作管理平臺，為技術人員提供良好的環境，從而提升產品的競爭力。外部的主要需求在于：

1、能夠建立協同的知識共享氛圍，實現員工的技術提升和發展

2、有效的管理研發產生的各種知識文檔，實現和項目以及客戶相關的文檔的有效管理

3、建立對產品研發進度的控制管理體系，實現對項目、研發認為的控制

為進一步提高分公司管理水平，夯實管理基礎、著眼長遠的戰略措施，不斷提高分公司的管理水平和核心競爭力。結合分公司實際，特制定本方案。

一、指導思想和目標

指導思想：以“科學發展觀”為指導，以集團公司創建“三化一型”大企業集團為目標，以全面提升執行力、提高效率和效益為出發點，圍繞分公司中心工作，運用科學適當的管理工具和方法，把“精、細、實、嚴”落實到管理工作的每個環節，不斷提高分公司整體管理水平和核心競爭力，有效促進分公司的可持續發展。

目標要求：以“精”為目標，以“細”為手段，用1-2年時間，把精細化理念貫徹到運營管理的整個過程，以“精細化的規劃，精細化的分析，精細化的控制，精細化的操作，精細化的核算”，實現企業管理從機會型到戰略型、從經驗型到科學型、從定性到量化、從靜態到動態、從外延式到內涵式、從粗放型到精細化的轉變。實現分公司發展思路明晰化、組織體系科學化、績效考核全面化，使員工執行力、服務質量大幅提高。

二、活動內容

（一）精細化管理

實施精細化管理，是針對分公司當前管理現狀，解決經營管理中存在的問題，提高管理水平的重要舉措。以抓好關鍵環節、重點細節為著力點，提高整體管理水平。

1、精細化管理的核心理念、突破口和基本方法

精細化管理的核心理念：精、準、細、嚴。精是做精、做好，精益求精；準是準確、準時，信息與決策準確無誤；細是操作細化、管理細化，重視細節；嚴是嚴格執行制度標準和程序規定，嚴格控制偏差。

精細化管理的突破口：完善制度與規范流程、提高員工的執行力，即通過精細化管理，使崗位責任、流程、制度執行到位。

精細化管理的基本方法：細化、量化、實證化、流程化、標準化、協同化。

2、精細化管理的主要內容

一是制定并細化落實發展戰略和任務目標。6月底前，完成分公司“十二五”發展規劃（草案）編制工作，并報集團公司；10月底前，根據集團公司“十二五”發展規劃，完善分公司的發展規劃，對有關任務目標進行細化、落實。

二是完善細化規章制度。對現行規章制度進行全面的清理、修訂，細化規章制度的執行程序。4月底前，將現有制度匯編以及修訂方案報送集團公司；6月底前，將修訂后的規章制度匯編成冊，并報送集團公司審核；審核后，在分公司內網公布。

三是細分業務流程，細化產品與服務標準。要全面梳理、細化、再造業務流程，明確管理層級之間、前后工序之間的界面與權限，處理好業務之間的接口。根據實際，將集團公司制定的標準體系落實到管理和員工操作中去，確保執行到位。

四是以貫標為抓手，推行精細化管理。根據自身實際，努力建立OHSAS18000職業健康安全管理體系、ISO14000環境管理體系和SA8000社會責任體系。在生產、辦公等現場積極推廣“6S”管理、流程再造、可視化管理等精細化管理方法。通過人的規范化、事的流程化、物的規格化，提高效率，保證質量，保障安全，使工作環境整潔有序，提高員工素養和企業形象。

五是樹立精細化管理的理念，抓好服務與生產過程中的細節。細節決定成敗、細節體現管理水平。要把“五精四細”的要求落實到管理與生產的每個環節，積極學習先進企業的管理精華，掌握管理企業的精髓，打造精品和品牌，精通管理的方法、工具和渠道，業務流程之間要做到協同精密；要細分職責崗位、細化任務目標、細化制度流程，培育精益求精的企業文化。結合文明創建工作，樹立“以顧客為關注焦點”的管理理念，全面細化業務流操作規范，提高員工職業素質，實現提升司乘人員滿意度和市場占有率的目標。提出1-2條體現精細化管理的理念。

六是加強業務流程與管理環節的信息化建設。要加強辦公自動化、人力資源管理、投資管理、統計分析、財務管理、設備管理、業績考核等方面的信息化建設。同時，要加大信息技術在道路運營管理過程中的應用，提高生產效率和服務能力。

（二）創新活動

創新活動要以精細化管理為基礎、以理念創新為先導、以管理創新為重點、以技術創新為手段，建立創新型企業。

1、理念創新。加強在發展理念、經營理念、管理理念、服務理念、等方面的創新，加強引導和鼓勵。2010年要總結出1-2條有實效的創新觀念。

2、管理創新。針對管理中的重點和難點，從管理方法、管理手段和管理模式等方面，加強發展戰略、三項制度改革、管理架構、績效考核等領域的創新力度。同時，要加強具體生產經營活動中的創新工作，關注細節的改進，把創新工作滲透到每個管理環節和生產工序。2010年，要選擇1-2個創新課題，要見實效，出成果。

3、科技創新。以提高管理效率為目標，加大在管理手段、管理工具等方面的創新，推廣與開發相關的新技術、新材料、新工藝、新設備。

三、實施步驟

1、動員部署階段。3月20日前，召開動員大會，廣泛宣傳發動，全面部署。充分利用網站、內部信息、宣傳欄等多種形式，大力宣傳開展“精細化管理與創新年”活動的重要意義、好經驗、好典型，積極營造良好的氛圍。

2、查找問題與方案制定階段。要全面查找管理中存在的問題，并形成自查報告；針對存在的問題，制定精細化管理方案，明確精細化管理的重點、方式方法和步驟等；要確定創新課題方向、題目、內容概要和時間安排等。方案于3月15日前報集團公司。

3、活動實施階段。4月至11月，全面開展精細化管理和創新工作，把活動貫穿到日常管理與經營中去。活動采取自上而下、自下而上或上下結合等多種方式進行。每兩個月召開一次調度交流會，分析情況，交流經驗，及時改進。

4、總結考核階段。12月份，對“精細化管理與創新年”活動進行全面總結，要形成相應規章制度、標準規范、科研課題、創新成果、信息化系統等成果。分公司對活動開展情況進行考核，并納入績效考核體系。

5、鞏固深化階段。2011年，要按照精益求精、持續改進的要求，對活動形成的規章制度、管理體系、信息系統、科研課題等成果進行鞏固和深化，使活動常態化，把精細化與創新精神作為分公司的價值觀，提升到企業文化的范疇。

四、保障措施

1、加強組織領導。分公司成立“精細化管理與創新年”活動領導小組及辦公室，負責活動的發動、組織、監督和考核等工作。主要負責人親自抓，抽調精干力量并明確一個職能部門，集中開展活動。

2、加強學習培訓。要以精細化管理和創新為重點，通過外部學習和內部培訓相結合的方式，加強相關知識學習和業務技能培訓，并制定培訓考核標準，強化培訓效果；積極組織員工學習精細化管理的知識，調查研究創新的內容、方式和途徑。

3、加強監督考核，務實求效。制定精細化管理與創新年活動考核方案，并納入經營業績考核，與單位考核結果掛鉤。活動辦公室將組織相關人員定期對活動開展情況進行監督檢查，并進行情況通報。

精細化管理與創新年”活動實施方案

為進一步提升集團公司及各權屬單位的管理水平，夯實管理基礎，增強企業核心競爭力，加快實現]方案-范文'庫.整理.“三化一型”的戰略目標，集團公司決定在2010年開展“精細化管理與創新年”活動。現制訂以下實施方案：

一、指導思想和目標

指導思想：以科學發展觀為指導，以創建“三化一型”大企業集團為目標，以精細化管理為重點，以管理創新為突破口，夯實管理基礎，增強創新能力'方案范文.庫.整理~，提升“山東高速”品牌競爭力，促進集團公司全面、協調、可持續發展。

目標要求：按照“標準高、工作實、行動快、成效好”的要求，通過活動的開展，實現]方案-范文'庫.整理.集團公司發展思路的明晰化、組織體系的科學化、規章制度的標準化、業務流程的系統化、任務目標的精細化、績效考核的全面化，員工執行力、服務質量和產品質量大幅提升，集團公司的綜合管理達到省管企業和全國同行業一流水平。

二、活動內容

（一）精細化管理主要內容

實施精細化管理，是針對集團公司當前管理現狀，解決經營管理中存在的問題，提升管理水平的重要舉措。以抓好關鍵環節、重要細節為著力點，提高整體管理水平。

1、精細化管理的核心理念、突破口和基本方法

精細化管理的核心理念：精、準、細、嚴。精是做精、做好，精益求精；準是準確、準時，信息與決策準確無誤；細是操作細化、管理細化以及執行細化，重視細節；嚴是嚴格執行制度標準和程序規定，嚴格控制偏差。

精細化管理的突破口：完善制度與規范流程、提升員工的執行力，即通過精細化管理，使崗位責任、流程、制度執行到位。

精細化管理的基本方法：細化、量化、實證化、流程化、標準化、協同化。

2、集團公司總部精細化管理的主要內容

一是細化集團公司發展戰略。編制集團公司“十二五”發展戰略規劃，明確“三化一型”的戰略定位和總體發展目標，細化各產業板塊發展目標，將規劃分解到計劃；細化集團戰略的發展路徑、方式方法和實施步驟等，突出對外投資管理和內部資源整合等重點內容；制定《發展戰略管理辦法》等制度，將戰略目標分解、落實到具體的部門和單位，并指導、監督、考核各單位戰略執行情況;方案'范文,庫.為您.搜集-整理/。

二是細分集團管控范圍和內容。建立健全集團公司管控體系，科學設計集團管理體制和組織架構，明確集團總部職能定位，界定集團總部和權屬單位管理權限，重點完善和強化戰略管控、財務管控、投資管控、人事管控、風險管控、文化管控等手段，做到抓住控制權、下放經營權，提高集團管控的科學性，充分發揮各單位主觀能動性和積極性。

三是全面深化三項制度改革。進一步完善、細化集團公司及各權屬單位的三定方案，規范機構設置和崗位編制，自上而下推行崗位評估和全員競爭上崗。上半年，制定崗位職責、考核標準、薪酬待遇和退出機制，從集團公司機關入手，由中層到員工逐級競崗，建設精干、高效的總部機關。依法規范勞動用工管理，將員工考核與勞動合同管理、分配制度結合起來。6月底前，出臺工資總額管理辦法，完善負責人薪酬辦法和崗位績效工資制度，將個人收入與經營效益、績效考核全面掛鉤，充分調動員工的積極性和能動性。

四是重新梳理、細化現有規章制度。各部室要對制訂的規章制度進行全面的清理、修訂，細化規章制度的編制、實施、控制、檢查、考核、獎懲等程序，做到制度完善、執行嚴格、考核到位、改進及時。6月底前，將各部室修訂后的規章制度匯編成冊，并統一在集團公司內部網站上公布。

五是深化全面預算管理。進一步細化預算的編制、審批、執行、控制、調整、考核及監督的業務流程，重點抓好預算的編制、控制和考核環節，建立起基礎管理健全、審計日常化、考核動態化，績效人事聯動的全面預算管理體系。同時，把預算編制工作分解到經營管理的每個環節和時間點，提高預算編制和執行的準確度，加強集團管控能力'方案范文.庫.整理~。

六是完善、細化績效考核體系。上半年，以對標考核、個性化考核為導向，修訂完善集團公司生產經營業績考核辦法。根據產業門類、市場競爭程度等因素，通過與標桿企業相比較，確定考核指標和數值，并細化考核的內容和標準。進一步優化考核方式和體系，完善獎懲辦法，嚴格考核兌現。建立由各級各單位共同參與、分級負責的考核組織體系，使業績考核制度化、日常化。加強員工考核工作，建立起單位對部門、部門對員工的考核機制，將任務指標分解落實到人；從集團機關開始，實施“千分制”日常工作考核，并納入總體考核體系。設立“董事長獎勵基金”，對業績突出的權屬單位和做出特殊貢獻的個人給予獎勵，將考核的激勵約束作用落到實處。

七是建立健全人才隊伍建設體系。大力實施“人才強企”戰略，細化人才的選拔、培訓、任用、評價、激勵、流動等制度。把人才規劃納入集團中長期發展規劃，形成全面、科學、完善的人才工作體系。以業績和貢獻為導向，細分對管理、技術、技能人才考核評價方法。堅持以“內部培養為主、外部引進為輔”的原則，全面引入市場化選聘機制，并建立“問事、問人、問責”的效能監管機制，實行跟蹤考核、動態管理，完善人員退出制度，實現]方案-范文'庫.整理.人員能上能下、能進能出、優勝劣汰。加大人才培訓力度，實施“每月開講”，定期舉辦企業經營管理知識講座；采取“送出去”、“請進來”相結合，加強與高校、培訓機構的合作，提升培訓層次和質量。

八是全面提高管理信息化水平。把信息化作為實施精細化管理的重要手段，加快集團公司管理信息平臺建設，5月份要全面運行。各部門要積極使用管理信息平臺，并加快相關業務系統開發建設，力爭年底前每個部門都要有業務系統上線。通過實現]方案-范文'庫.整理.管理的全面信息化，量化管理標準、固化業務流程、促進資源共享、提高工作效率。

3、各權屬單位精細化管理的主要內容

一是制訂并細化落實發展戰略和任務目標。6月底前，各單位完成>方案_范文庫_搜集整理(&“十二五”發展規劃（草案）編制工作，并報集團公司；10月底前，集團公司完成>方案_范文庫_搜集整理(&集團“十二五”發展規劃的編制工作，并下發各單位；12月底前，各單位根據集團公司“十二五”發展規劃，完善本單位的發展規劃，對集團公司有關任務目標進行細化、落實。

二是完善細化規章制度。各單位要對已出臺的規章制度進行全面的清理、修訂，細化規章制度的執行程序。4月底前，各單位將現有制度匯編以及修訂方案報集團公司；7月底前，各單位要將修訂后的規章制度匯編成冊，并報送集團公司審核；集團公司對各單位規章制度制定的全面性、精細化程度、合規性等方面進行審核，審核后，各單位要在本單位內網公布。

三是細分業務流程，細化產品與服務標準。各單位要全面梳理、細化、再造業務流程，明確管理層級之間、前后工序之間的界面與權限，處理好業務之間的接口。根據自身經營主業，參考有關國家標準和行業標準，建立健全工作標準、管理標準、產品標準、技術標準四大標準體系。通過制定員工手冊等方式，把標準規范落實到管理和員工操作中去，確保執行到位。

四是以貫標為抓手，推行精細化管理。要充分利用ISO9000質量管理體系完善的文件架構和運行程序，把精細化管理全面落實到具體工作中去。已通過認證的單位，要重點對“質量手冊、程序文件和作業文件”三層次文件進行細化。各單位根據自身實際，有選擇的建立OHSAS18000職業健康安全管理體系、ISO14000環境管理體系和SA8000社會責任體系。同時，鼓勵各單位在服務、生產、辦公等現場，積極推廣“6S”管理、流程再造、可視化管理等精細化管理方法。通過人的規范化、事的流程化、物的規格化，提高效率，保證質量，保障安全，使工作環境整潔有序，提升員工素養和企業形象。

五是樹立精細化管理的理念，抓好服務與生產過程中的細節。細節決定成敗、細節體現管理水平。各單位要把“五精四細”的要求落實到管理與生產的每個環節，積極學習先進企業的管理精華，掌握管理企業的精髓，打造精品和品牌，精通管理的方法、工具和渠道，業務流程之間要做到協同精密；要細分市場客戶、細分職責崗位、細化任務目標、細化制度流程，培育精益求精的企業文化。結合文明創建工作，樹立“以顧客為關注焦點”的管理理念，以市場為導向、以顧客需求為重點，全面細化業務流程、操作規范，提高員工職業素質，實現]方案-范文'庫.整理.提升顧客滿意度和市場占有率的目標。每個單位要提出1-2條體現精細化管理的理念。

六是加強業務流程與管理環節的信息化建設。各單位要以集團公司管理信息平臺建設為契機，加強辦公自動化、人力資源管理、投資管理、統計分析、財務管理、設備管理、客戶資源管理、業績考核等方面的信息化建設。同時，要重點加強生產經營領域的信息化建設，加大信息技術在道路運營管理、路橋建設、工程施工等生產過程中的應用，有條件的單位可以探索建設電子商務、企業資源管理系統（ERP）等，以提高生產效率和服務能力'方案范文.庫.整理~。

（二）創新活動的主要內容

創新活動要以精細化管理為基礎、以理念創新為先導、以管理創新為重點、以技術創新為手段，立足集團公司生產和管理實際，突出創新的前瞻性、適用性和成效性，健全創新的組織和管理體系，建立創新型企業。

1、加強理念創新。重點加強在發展理念、經營理念、管理理念、服務理念等方面的創新，加強引導和鼓勵。2010年各單位要總結出1-2條有實效的創新理念。

2、加大管理創新。針對管理中的難點和重點，從管理方法、管理手段和管理模式等方面，加強發展戰略、三項制度改革、管理架構、集團管控、資本運營、績效考核、投融資管理、工程建設等領域的創新力度。同時，各單位要加強具體生產經營活動中的創新工作，關注細節的改進，把創新工作滲透到每個管理環節和生產工序。2010年，各單位要選擇1-2項創新課題，要有實效、有成果。集團公司爭取獲得“山東省管理創新成果獎”，獲得省國資委國資研究與企業管理成果獎2項。

3、加大科技創新。以提高管理效率為目標，加大在管理手段、管理工具等方面的創新，推廣與開發相關的新技術、新材料、新工藝、新設備。各項目建設管理單位、工程施工單位、高速股份、建材公司、信息工程公司、工程咨詢等單位要選擇1-2項科研課題，加大科研投入，爭創國家科技進步獎，使科技創新對集團公司效益增長產生明顯帶動作用。

三、實施步驟

1、動員部署階段。3月20日前，集團公司及各單位召開動員大會，廣泛宣傳發動，進行全面部署。要充分利用網站、內部信息、宣傳欄等多種形式，大力宣傳開展“精細化管理與創新年”活動的重要意義、好經驗、好典型，積極營造良好的氛圍。

2、查找問題與方案制定階段。各單位、各部門要全面查找管理中存在的問題，并形成自查報告；針對存在的問題，制定精細化管理方案，明確實施精細化管理的重點、方式方法和步驟等；要確定創新課題方向!本^文由方案,范文庫,為您'搜集.整理.、題目、內容概要和時間安排等。以上方案4月20日前報集團公司。

3、活動實施階段。4至11月，各單位、各部門要按照活動方案，全面開展精細化管理和創新工作，把活動貫穿到日常管理與經營中去；活動可采取自上而下、自下而上、上下結合等多種方式進行。7月份，集團公司將召開一次活動調度和交流會，調度各單位活動進展情況;方案'范文,庫.為您.搜集-整理/，交流經驗與成效。

4、總結考核階段。12月份，各部門、各單位對“精細化管理與創新年”活動進行全面總結，要形成相應規章制度、標準規范、科研課題、創新成果、信息化系統等成果。集團公司對活動開展情況;方案'范文,庫.為您.搜集-整理/進行考核，并納入經營業績考核體系。同時，將召開活動總結大會，表彰成效突出、效益明顯的單位與個人。

5、鞏固深化階段。2011年，各單位、各部門要按照精益求精、持續改進的要求，對活動形成的規章制度、管理體系、信息系統、科研課題等成果進行鞏固和深化，使活動常態化，把精細化與創新精神作為集團公司的價值觀，提升到企業文化的范疇。

四、保障措施

1、加強組織領導。集團公司成立“精細化管理與創新年”活動領導小組及辦公室，負責活動的發動、組織、監督和考核等工作。各單位也要成立活動的推動機構，主要負責人親自抓，抽調精干力量并明確一個職能部門，集中開展活動。3月15日前，各單位將機構人員名單報集團公司活動領導小組辦公室。

2、加強學習培訓。各單位要以精細化管理和創新為重點，通過外部學習和內部培訓相結合的方式，加強相關知識學習和業務技能培訓，并制定培訓考核標準，強化培訓效果；積極組織員工學習精細化管理的知識，調查研究創新的內容、方式和途徑。

3、培育和推廣精細化管理樣板單位。各單位要選擇1-2個精細化管理樣板，重點培育、先期實施，發揮樣板的示范推動作用。集團公司將選擇部分好的樣板，通過現場交流會等方式進行推廣。

4、聘請管理咨詢中介機構。聘請中介機構對集團公司管理進行全面診斷，查找問題、分析原因、提供建議。重點在產業布局、組織架構、管理體系、業務流程、標準規范等方面提供咨詢服務。

5、加強監督考核，務求實效。集團公司制定精細化管理與創新年活動考核方案，并納入經營業績考核，與單位考核結果、負責人年薪掛鉤。活動辦公室將組織相關人員定期對各單位活動開展情況;方案'范文,庫.為您.搜集-整理/進行監督檢查，并通過網站和內部信息進行情況;方案'范文,庫.為您.搜集-整理/通報。各單位也要分解目標、細化方案、強化考核，不搞形式主義，務求實效，扎扎實實組織開展好活動，以此推動集團公司各項工作的持續、快速、協調、健康發展。

第五篇：精細化管理

內容介紹

精細化是時代發展的趨勢,也是決定企業競爭成敗的關鍵。本書的內容涉及精細化管理的各個方面，比如執行力、信息化、員工素質培訓、以差異開拓市場、追求零庫存、產品質量“零缺陷”等。為了使讀者更好地了解并實施精細化管理，本書精選了一些精細化管理的應用案例，并加以分析和研究，以幫助讀者完整地領會精細化管理的精髓。精細化管理不僅在企業中應用，而且在政府機構、軍隊、事業單位、社團組織等公共服務領域也是可以使用的。

伴隨著社會分工越來越細和專業化程度越來越高，實施精細化管理已經成為企業做強、做大的根本途徑。“針尖上打擂臺，拼的就是精細”。精細已成為企業競爭中最重要的表現形式，精神化管理已經成為決定企業競爭成敗的關鍵。

本書的內容涉及精細化管理的各個方面，比如執行力、信息化、員工素質培訓、以差異開拓市場、追求零庫存、產品質量“零缺陷”等。為了使讀者更好地了解并實施精細化管理，本書精選了一些精細化管理的應用案例，并加以分析和研究，以幫助讀者完整地領會精細化管理的精髓。更多 編輯推薦

《精細化管理的58個關鍵》的內容涉及精細化管理的各個方面，比如執行力、信息化、員工素質培訓、以差異開拓市場、追求零庫存、產品質量“零缺陷”等。為了使讀者更好地了解并實施精細化管理，《精細化管理的58個關鍵》精選了一些精細化管理的應用案例，并加以分析和研究，以幫助讀者完整地領會精細化管理的精髓。

作者簡介 姓名：呂國榮著 作者簡介：

作品：《活學活用讀論語》 《品三國 悟管理》 《老板為什么會發火》 《你的工資從哪里來:每一個職員都要弄明白的工作理念》 《企業家>心得》 《企業家>心得》 《你就是個好員工:培養優秀員工＝打造贏利公司》 《看故事 長智慧全集》 《小幽默大管理》 《看典故學管理》 《成功,從優秀員工做起》 《影響人類成功的100個哲理》 《改變世界の100道營銷雞湯》 《細節決定成敗》 《小故事.大管理-世界500強管理絕活-(白金版)》 《精細化管理的58個關鍵》 《魷魚法測:做個讓老板無法不用的員工》 《從優秀倒卓越》 《團對管理的49個細節小成功靠自己,大成功靠團隊》 姓名：陳遊芳著 作者簡介：

作品：《服裝企業人力資源管理》 《精細化管理的58個關鍵》 姓名：蔣如彬著 作者簡介：

作品：《精細化管理的58個關鍵》 姓名：呂國榮//陳遊芳//蔣如彬著 作者簡介：

作品：《精細化管理的58個關鍵》

目錄 前言

1.從粗放式管理向精細化管理轉變 2.推進精細化管理要強調執行力 3.榜樣的力量

4.必須培養員工的規則意識 5.專業化是精細化的前提 6.以信息技術推動精細化管理 7.精細的市場分析和預測 8.以差異性開拓市場 9.不斷創新，深化精細化管理 10.精益生產是企業持續發展之本 11.重在思想觀念上的轉變 12.避免進入精細化管理“誤區” 13.根除一切浪費 14.實現生產過程精細化 15.追求零庫存

16.控制產品質量“零缺陷”

17.產品質量是生產出來的，不是檢驗出來的 18.對產品質量來說，不是100分就是0分 19.質量管理精細化 20.6西格瑪管理 21.成本控制

22.成本分析要追根究底，分析到最后一點 23.節省一元錢等于凈賺一元錢 24.財務管理精細化 25.把細節量化擺在首位 26.量化細分企業目標 27.監督檢查 28.以標準化為基礎

29.管理者須具備“明察秋毫、一葉知秋”的能力 30.始終保持“差之毫厘、謬之千里”的危機意識 31.對細節問題要有追根究底的精神 32.塑造精細化管理的企業文化 33.提高員工素質 34.全員參與

35.流程化才能精細化

36.利用細節分析方法，找出問題的根源 37.組織結構實行精簡化 38.把復雜的問題簡單化

39.從規范評價入手，實現人力資源管理精細化 40.強調數據化和準確性 41.將小事做細，將細事做透 42.注重培養員工的精細意識 43.發現問題，解決問題 44.服務要精細化

45.從細微處培養忠誠客戶

46.微小的細節差距是市場占有率的決定因素 47.滿足顧客的個性化需要 48.精細化營銷

49.精細化營銷“精到點上，細到實處” 50.入境問俗，制定精細化的營銷策略 51.實現從粗放式營銷到精細化營銷的轉化 52.避免陷入精細化營銷的誤區 53.挖掘產品賣店 54.品牌傳播必須精細化

55.精細化服務，讓顧客100%滿意 56.現場管理精細化 57.安全管理精細化

58.精細化貴在堅持不懈地推動

精細管理的58個關鍵  l，從粗放式管理向精細化管理轉變

 據不完全統計，中國小企業的平均壽命為3～4年，企業集團的平均壽命也只有7～8年，究其原因，主要 是企業采取粗放式管理，在精細化方面做得不夠。2．推進精細化管理要強調執行力

 當今中國不缺少雄韜偉略的戰略家，缺少的是精益 求精的執行者；不缺少各類管理制度，缺少的是對規章 條款不折不扣的執行者。3．榜樣的力量

 精細化管理要從企業高層做起，上面怎樣做，底下 就會照著做，示范的力量是驚人的。4，必須培養員工的規則意識

 做任何事情都要講規則。經濟全球化后，國內企業 所面臨的最大挑戰就是如何樹立規則意識。規則意識的 樹立是需要從小事抓起、從一點一滴做起的。5．專業化是精細化的前提

 有這樣一個故事，說的是非洲獅子在追捕羚羊時，只會盯著一只羚羊不放，拼命追趕，即使在追趕的途中 遇上了很近的另一只羚羊，也決不會改變目標。這個小 故事告訴了這樣一個道理：惟專注才能“捕捉”到自己 最重要的目標。6．以信息技術推動精細化管理

 管理人員必須能夠隨時隨地獲得他所需要的數據。如某種商品在商店里一共有多少?上周的銷售量呢?昨 天呢?去年呢?訂購了多少商品?什么時候可以到達? 要時時控制處于任何地點的商店，要在現有的基礎上擴 大經營規模，就要密切追蹤信息處理技術的進步。7．精細的市場分析和預測

 一位日本人以學習英語為名，跑到一個美國家庭里 居住。奇怪的是，這位日本人除了學習以外，每天都要 做筆記，美國人居家生活的各種細節·包括吃什么食 物、看什么電視節目等，全在記錄之列。三個月后，日 本人走了。此后不久，豐田公司就推出了針對美國家庭 需求而設計的價廉物美的旅行車，大受歡迎。8．以差異性開拓市場

 經營者要在微利中取勝，除了“你有我有”外，更 重要的是“你無我有”、“你有我優”、“你優我精”，即 打造產品或服務的個性差異，以個性優勢占領市場、取 勝市場。9．不斷創新，深化精細化管理

 老子說過：“天下難事，必做于易；天下大事，必 做于細。”企業的經營，只有重視細節，并從細節入手，才能取得有效的創新。lO．精益生產是企業持續發展之本

 很多專家指出，中國企業與世界先進企業之間的差 距，主要不在于生產設備等方面，關鍵在于管理和生產 方式。11．重稿：思想觀念上的轉變

 意識決定著行為，要想推行精益生產方式，首先要 轉變原有的思想觀念，否則，很難收到效果。12．避免進入精細化管理“誤Ⅸ”

 精細化管理不是繁瑣管理、復雜管理；精細管理不 只是在“細節”上做文章；精細化不是不計成本地推行 精確化；不是只注重單個管理模塊和運營模塊的精確 化；精細化管理不能過于沉溺于數字。13．根除一切浪費

 一個落后的生產系統之所以落后是因為效率低，投 入的人力、物力、財力沒有得到應有的回報。14．實現生產過程精益化

 精益生產方式的主要目的是使生產過程中物品(零 部件、半成品及制成品)有秩序地流動并且不產生物品 庫存積壓、短缺和浪費。要達到這一目的，需要采用關 鍵的做法，即生產流程化、作業均衡化、看板管理等，以此來實現生產過程精益化。15．追求零庫存

 一個充滿庫存的生產系統，會掩蓋系統中存在的各 種問題，例如，設備故障造成停機，工作質量低造成廢 品或返修，橫向扯皮造成工期延誤，計劃不周造成生產 脫節等，都可以動用各種庫存，使矛盾鈍化、問題被淹 沒。16．控制產品質量“零缺陷”

 在質量管理工作中，如果你接受事情總會出差錯這 樣的觀點，那么問題一定會出現。因為“如果你將良品 率預定為85％，那便表示容許15％的錯誤存在。”這樣，你肯定不能提高產品的質量。17．產品質量是生產出來的，不是檢驗出來的  美國的質量管理大師威廉·戴明博士指出：“產品 質量是生產出來的，不是檢驗出來的。”要采用事前預 防的方法，從一開始就將質量融入到產品中，以降低次 品的發生率。18．對產品質量來說，不是l∞分就是0分  日本企業經營之神松下幸之助有句名言：“對產品 來說，不是100分就是O分。”任何產品，只要存在一絲 一毫的質量問題，都意味著失敗。19．質量管理精細化

 一個企業在消費者心目中的知名度、可信賴度，都 建立在對產品品質滿意度的基礎上。細節處理得越細-產品品質就越高。20．6西格瑪管理

 6西格瑪意為“6倍標準差”，在質量上表示每百萬 壞品率(parts permillion，簡稱PPM)少于3·4，即合 格率達到99．9997％。目前許多企業都是在20或30的 水平附近運作，也就是說他們與顧客打交道的每100萬 個機會中，顧客就有6萬次到30萬次遇到出錯或不滿意 的情形。21．成本控制

 一個企業如同一個家庭，吃不窮、喝不窮、算計不 到就受窮。精細化管理對企業最大的貢獻在于成本控 制。22．成本分析要追根究底，分析到最后一點

 成本管理，精細引路。只有細分每一個成本環節，并關注每一個細節，降低成本才能產生實實在在的效 果，給企業帶來競爭力。23．節省一元錢等于凈賺一元錢

 一定量的利潤指標，如果降低了成本，就等于提高 了利潤，節約一分錢就等于創造了一分錢的利潤。24．財務管理精細化

 對每一崗位、每一項具體的業務，都建立起一套相 應的工作流程和業務規范，并將財務管理的觸角延伸到 公司的各個生產經營領域，通過行使財務監督職能，拓 展財務管理與服務職能，實現財務管理“零”死角，挖 掘財務活動的潛在價值。25．把細節量化擺在首位

 我們經常看到一個標語：“微笑服務”。到底怎樣的 笑稱為微笑?沃爾瑪規定面對顧客時要常露微笑，后面 寫的注釋是“露出8顆牙”。量化細節，露出8顆牙就是 真的在笑了。26．量化細分企業目標

 在對總目標進行細節分解時，首先要對員工進行認 真的分析，把每個員工的長處和短處分析清楚，制定出 最佳的細化方案，把任務安排給最合適的人去完成。27．監督檢查  “日日清”管理控制法是全面地對每個人每一天所 做的每件事，進行控制和清理。具體來說就是：企業里 每一天每件事都有人管，每個人都有管理、控制的內 客，每個人依據工作要求和標準，對各自控制的事項，按計劃執行，每日把執行結果與計劃指標對照、總結、糾偏，從而達到對事態發展過程的日日控制、事事控 制、人人控制的目的。28．以標準化為基礎

 在談到麥當勞成功經驗的時候，其創始人雷。克羅 克說：連鎖店只有標準統一，而且持之以恒地堅持每一 個細節都按標準要求的執行，才能保證成功。29．管理者須具備“明察秋毫、?葉知秋”  的能力

 作為一名管理者，必須能夠把復雜的事物進行細 分，并有能力通過這其中的細節找到整體的規律。這 樣，管理者無論去處理多么繁雜的問題都不會暈頭轉 向，無所適從，總是能夠通過自己明察秋毫的本領快速 找到解決問題的突破口。30．始終保持“差之毫厘、謬以千里”的危機  意識

 美國危機管理專家奧古斯丁對危機處理的經驗做了 一個精辟的概括：“說真話，立即說。”危機發生之后，企業能否及時做出反應，取得利益相關者的理解和信任 至關重要。31．對細節問題要有追根究底的精神

 當碰到問題時，不要淺嘗輒止、簡單地得出“可能 或不可能”的結論。要投入真誠的努力，追根究底，不 放過任何細節，冷靜地思考問題的癥結所在，積極地尋 求解決問題的方法。32．塑造精細化管理的企業文化

 企業的價值觀是企業文化的核心，把企業價值觀滲 透到職工的心里，化作企業及職工的精神風貌，并體現 在企業的作為和職工的行動上，是企業文化建設的一項 基礎性工作。33．提高員工素質

 強調對精細化的重視即是對管理者和員工素質的重 視，特別是管理者對精細化管理的掌握及員工細節素養 的培育，是當今中國企業的第一要務。34．全員參與

 依靠全體員工，特別是一線普通員工。因為員工的 經驗和智慧是企業寶貴的財富，他們了解企業流程的每 個細節，他們也知道企業的具體癥結。35．流程化才能精細化

 流程化管理，是將任務或工作事項，沿縱向細分為 若干個前后相連的工序單元，將作業過程細化為工序流 程，然后進行分析、簡化、改進、整合、優化。36．利用細節分析方法，找出問題的根源  細節分析方法要求對于一個問題，如果連續問5次 “為什么”，通常能找出問題的根源。37．組織結構實行精簡化

 去掉一切多余的環節和人員，實現從縱向減少層 次，橫向打破部門壁壘，將層次細分工，管理模式轉化 為分布武平行網絡的管理結構，提高公司發現問題與解 決處理問題的響應速度。38．把復雜的問題簡單化

 美國通用電氣公司總裁杰克·韋爾奇說：“管理就 是把復雜的問題簡單化，混亂的事情規范化。” 39．從規范評價人手，實現人力資源管理  精細化

 按照“聯系生產、圍繞經營、內外結合、注重實 效”的原則，加大人力資源開發力度，使人力資源管理 工作不斷完善、不斷創新。40．強調數據化和準確性

 精細化管理是通過對數據的分析研究，來確定具體 如何操作的。41．將小事做細，將細事做透

 做事粗糙，滿足于“差不多”．是管理不善企業的 痼疾，也是我們產品質量和服務質量上不去的重要原 因。42．注重培養員工的精細意識

 企業推行精細化管理，首要解決的問題就是向全體 員工灌輸精細化管理的意義、必要性、可實現性，從思 想根源上培養員工追求精細化的文化氛圍。43．發現問題，解決問題

 在市場競爭日益激烈殘酷的今天，任何細微的東西 都可能成為“成大事”或者“亂大謀”的決定性因素。那些看似一些細枝末節的東西，恰恰是市場拓展的精髓 所在。44．服務要精細化

 精細化服務的內涵其實也就是對“細節”的注重。45．從細微處培養忠誠客戶

 滿意的客戶不一定是忠誠的，但是忠誠的客戶一定 是滿意的。實際上，企業追求的目標就是使滿意的客戶 變成忠誠的客戶。研究發現，對服務比較滿意的客戶，他的重購率的比例是30％，只有非常滿意的客戶他的重 購率才能達到80％。46．微小的細節差距是市場占有率的決定  因素  “海不擇細流，故能成其大；山不拒細壤，方能就 其高”。小的地方看不到、做不到，就會造成大漏洞； 小的地方看得到、做得精、做得細，就會延長生命力，提升競爭力。47．滿足顧客的個性化需求

 在2l世紀，企業賣的不只是產品，而是根據消費 者的特殊需要，不斷推出按需定制的個性化商品。48．精細化營銷

 精細化營銷是指企業根據自身的資源特征，恰當而 貼切地對自己的產品、市場等進行細分，并采取精耕細 作的渠道操作方式和規范細致的銷售推廣，將市場做深 做透。49．精細化營銷“精到點上，細到實處”

 精細化營銷及渠道精耕的關鍵點只有兩個：策略明 確、方法簡單。50．入境問俗，制定精細化的營銷策略

 在這個光怪陸離的市場表象背后，鄉風民俗、歷史 傳統等環境文化因素決定了企業商品受歡迎的程度。5l_實現從粗放式營銷到精細化營銷的轉化

 執行不到位、執行偏差或表面執行實際不執行，通 常是因為控制無力。細密有效的控制，是精細化營銷的 重中之重。52．避免陷入精細化營銷的誤區  精細化營銷不等于細節營銷  精細化營銷不等于細分市場營銷

 精細化營銷不等于某一環節的“精細化營銷” 53．挖掘產品賣點

 產品定位是指產品本身在潛在消費者心目中的地 位。你的產品是什么并不重要，重要的是消費者認為你 是什么。54．品牌傳播必須精細化

 品牌具有蘭花的嬌貴，女兒紅的長久，春雨的綿密 與不絕，她拒絕暴發戶式的魯莽與粗躁，她需要細水長 流，她講究潤物細無聲，需要從每一個細節入手，是細 節成就品牌。55．精細化服務，讓顧客l 00％滿意

 在服務業領域里，顧客對服務項目的任何一項不滿 意，他們的滿意度不會因此按減法遞減，而是全面否 定，因為他不可能體驗所有的服務項目。56．現場管理精細化

 有許多企業由于生產現場管理不善，導致產品質量 不穩定，成本浪費嚴重，交貨期延誤，安全事故頻繁，員工士氣不高……可以說，現場管理粗放一直是一些企 業管理的軟肋。57．安全管理精細化  帕布斯·海恩提出：“每一起嚴重事故的背后，都 有9次輕微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隱 患。”這就是著名的“海恩法則”。58．精細化貴在堅持不懈地推動

 綜觀中外許多企業家，之所以能有杰出的成就，主 要是他們始終把細節的競爭貫徹于整個發展的始終。