第一篇：錦泰溫泉度假村會(huì)員申請(qǐng)表確認(rèn)版

錦泰溫泉度假村會(huì)員申請(qǐng)表

記名卡：是否

第一部分 申請(qǐng)人資料(Personal Details):

姓名(Name)：_______________________ 性別(Gender)______________________________________

電話（Tel No.）：__________________ 手機(jī)(Mobile No.)____________________________________ 傳真(Fax No.)______________________電子郵件(E-mail)：_________________________________ 住址(Residential Address)：_____________________________________________________________郵政編碼(Postal Code)：________________出生日期(Date or birth):_________________________ 身份證/護(hù)照號(hào)碼(ID/Passport No.)：______________________________________________________

如果您的會(huì)員卡丟失，可以憑卡號(hào)向客戶服務(wù)中心掛失，并申請(qǐng)補(bǔ)卡。

第二部分 會(huì)籍資料(Membership Information):

會(huì)員卡類型(Type of Membership Card):___________________________

會(huì)員卡號(hào)(Membership Card No.):____________

起始日期(Joining Date):____________________截止日期(Expiry Date):_______________________ 付款方式:_______________________付款金額:_______________________

備注

(Note):_____________________________________________________________________________如果我成為會(huì)員，我將遵守錦泰溫泉度假村制定的各項(xiàng)規(guī)章制度和會(huì)員章程。

賓客簽名(Signature)：______________日期(Date)：___________________

銷售經(jīng)理簽字：____________________運(yùn)營(yíng)總監(jiān)簽字：____________________ 財(cái)務(wù)經(jīng)理簽字：____________________總經(jīng)理：

聯(lián)系電話：

第二篇：山東盈泰生態(tài)溫泉度假村發(fā)展情況匯報(bào)

山東盈泰生態(tài)溫泉度假村發(fā)展情況匯報(bào)

山東盈泰生態(tài)溫泉度假村有限公司是一所北國(guó)江南式的園林勝地，水上樂(lè)園。景區(qū)景觀優(yōu)美，旅游資源豐富，地處滕州市工業(yè)園經(jīng)濟(jì)開發(fā)C區(qū)，東接京福高速公路、京滬鐵路，西鄰京杭大運(yùn)河，南連徐州云龍山，北有曲阜、泰山，旅游地位十分優(yōu)越。近三年一年一度的旅游盛會(huì)——中國(guó)·（山東）盈泰溫泉旅游文化節(jié)和中國(guó)·棗莊溫泉文化節(jié)已成功舉辦三屆，在國(guó)內(nèi)外具有很高的知名度、美譽(yù)度和影響力。幾年來(lái)，公司強(qiáng)抓機(jī)遇，拼搏進(jìn)取，與時(shí)俱進(jìn)，科學(xué)發(fā)展，取得了巨大的成績(jī)，景區(qū)規(guī)模不斷發(fā)展壯大，服務(wù)優(yōu)勢(shì)更加突顯。

一、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升核心競(jìng)爭(zhēng)能力。公司現(xiàn)有600余名員工組成的團(tuán)隊(duì)，為提升員工整體素質(zhì)，適應(yīng)快速發(fā)展的旅游服務(wù)事業(yè)的要求，我們堅(jiān)持從思想教育和轉(zhuǎn)換市場(chǎng)觀念入手，采用理論輔導(dǎo)講座等形式，組織員工深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀、法律法規(guī)、企業(yè)規(guī)章制度等理論知識(shí)，把思想、文化、法制、執(zhí)行力與價(jià)值觀教育融為一體，使員工牢固樹立起“熱愛祖國(guó)、大膽創(chuàng)新、愛園如家、公心至上、甘于奉獻(xiàn)的良好道德風(fēng)尚。同時(shí)通過(guò)開展“十佳員工”、“技術(shù)之星”評(píng)比及“家園因我而繁榮、我與家園共成長(zhǎng)”演講比賽、舉行“員工生日宴”等形式，促進(jìn)了員工服務(wù)、感情、環(huán)境三升溫和環(huán)境質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量與核心競(jìng)爭(zhēng)力三個(gè)提高。內(nèi)強(qiáng)了素質(zhì)，外塑了形象，成功鑄造出一支具有新知識(shí)、新理念、新形象、學(xué)習(xí)型“特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能創(chuàng)新、特別能奉獻(xiàn)”的堅(jiān)強(qiáng)團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

二、加快設(shè)施建設(shè)，提升服務(wù)硬實(shí)力。我們堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展、規(guī)劃先行的原則，自2004年10月以來(lái)，聘請(qǐng)有關(guān)機(jī)構(gòu)的專家，先后制訂了《山東盈泰生態(tài)溫泉度假村旅游總體規(guī)劃》、《山東盈泰生態(tài)溫泉度假村旅游開發(fā)建設(shè)規(guī)劃》。《規(guī)劃》圍繞溫泉文化游、生態(tài)餐飲游、度假賓館游、環(huán)境觀光游特色理念，分二期實(shí)施景區(qū)開發(fā)建設(shè)。堅(jiān)持高起點(diǎn)起步、高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，首期工程占地380畝，相繼建成餐飲中心、溫泉中心、盈泰賓館、水上人間，總建筑面積達(dá)10萬(wàn)平方米，成為集生態(tài)餐飲、溫泉洗浴、賓館住宿、旅游度假、休閑娛樂(lè)、體育健身、會(huì)議會(huì)展等為一體的綜合性服務(wù)場(chǎng)所。同時(shí)將地下1580米、水溫為42.8℃原生態(tài)的溫泉水 1

引入沐浴，豐富了旅游景區(qū)文化內(nèi)涵。著力加強(qiáng)景區(qū)的綠化、美化及文化景點(diǎn)建設(shè)，綠化總面積達(dá)22.1萬(wàn)平方米，綠地率達(dá)85%，景區(qū)呈現(xiàn)出四季常青，四季觀花，四季有果，景色宜人的生態(tài)自然景觀。2009年9月，實(shí)施二期工程開發(fā)建設(shè)，新規(guī)劃區(qū)建筑占地420畝，新建總面積達(dá)36000平方米。新建的功能區(qū)集生態(tài)餐飲、溫泉洗浴、水上娛樂(lè)、旅游度假等為一身，與首期功能區(qū)聯(lián)綴一體，凸顯出剛?cè)嵯酀?jì)、雄秀兼?zhèn)渲髿夂吞烊撕弦恢砟睿蔀椤澳庸世铩⒔彼l(xiāng)”規(guī)模大、檔次高、獨(dú)具特色和魅力、享譽(yù)國(guó)內(nèi)外的溫泉休閑度假旅游觀光勝地，為景區(qū)健康、快速、可持續(xù)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

三、實(shí)施品牌戰(zhàn)略，提升服務(wù)軟實(shí)力。我們?cè)趯W(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)、探索、提升服務(wù)品質(zhì)理念的基礎(chǔ)上，形成了“以情服務(wù)、用心做事，精神狀態(tài)決定事業(yè)成敗”的盈泉精神，每個(gè)干部員工用溫情服務(wù)、溫馨服務(wù)、細(xì)心服務(wù)來(lái)滿足顧客需求，給顧客一個(gè)驚喜，讓顧客深受感動(dòng)，形成了“一切為了客戶、為了一切客戶，為了客戶的一切”等40余項(xiàng)服務(wù)理念和行為規(guī)范價(jià)值體系，精心打造出“情滿度假村，親情一家人”的服務(wù)品牌。特別是把“以人為本”服務(wù)理念和服務(wù)品牌貫穿于服務(wù)工作全過(guò)程，貫穿于旅游服務(wù)的每個(gè)細(xì)節(jié)之中，著力體現(xiàn)人性化、親情化的服務(wù)，竭誠(chéng)實(shí)現(xiàn)金杯銀杯不如顧客的口碑、金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如顧客的夸獎(jiǎng)的客戶價(jià)值。景區(qū)日接待游客3000余人次，黃金假期間日均接待游客達(dá)6000余人次，員工以情服務(wù)、用心做事的案例達(dá)4600余件，收到廣大顧客的贊譽(yù)留言3200余條、表?yè)P(yáng)信1600余封、錦旗80余面，顧客滿意率達(dá)98%以上。注重餐飲品牌的創(chuàng)新與培育，相繼推出盈泰兔頭、兔腿和微山湖四鼻孔大鯉魚等無(wú)公害綠色餐飲品牌。其中盈泰兔頭、兔腿在2006年山東省旅游年會(huì)暨旅游總評(píng)中榮獲“山東省十大餐飲品牌”，微湖四孔大鯉魚、菜煎餅、烤全羊、狀元菜等產(chǎn)品被評(píng)為“山東名小吃”，現(xiàn)已培育推出菜品品牌達(dá)40余個(gè)。我們的服務(wù)與餐飲品牌產(chǎn)品已成為引人注目的焦點(diǎn)、游客消費(fèi)的熱點(diǎn)和帶動(dòng)旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展的亮點(diǎn)。

四、健全管理機(jī)制，提升管理水平。我們始終堅(jiān)持“以人為本”的管理理念，堅(jiān)持高、嚴(yán)、細(xì)、實(shí)的管理方針，把管理定位在零缺陷、服務(wù)零距離上。建立健全《盈泰生態(tài)溫泉度假村旅游質(zhì)量管理辦法》、《盈泰生態(tài)溫泉度假村衛(wèi)生管理規(guī)定》、《盈泰生態(tài)溫泉度假村旅游資源和環(huán)境優(yōu)化管理規(guī)定》、《盈泰生態(tài)溫泉度假

村旅游統(tǒng)計(jì)規(guī)定》等幾十種規(guī)范化管理制度。同時(shí)，完善“能者上、平者讓、庸者下”的用人機(jī)制；懲罰績(jī)效低劣的評(píng)估機(jī)制；表格量化、細(xì)節(jié)管理的檢查機(jī)制；員工利益分配的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制；增加團(tuán)隊(duì)凝聚力的溝通機(jī)制和收集顧客信息的反饋機(jī)制，并于港中旅管理公司合作，提升了企業(yè)的管理質(zhì)量、管理效益與管理水平，增強(qiáng)了企業(yè)凝聚力和執(zhí)行力。

五、經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益潛力巨大。景區(qū)2007年，接待游客100萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)總收入3932萬(wàn)元；2008年，接待游客260萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)總收入3315萬(wàn)元；2009年，接待游客360萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益4555萬(wàn)元。帶動(dòng)了滕州7個(gè)鎮(zhèn)街、周邊30余個(gè)村莊的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和500余戶農(nóng)民致富，提升了品牌效益，推動(dòng)了旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步。

公司通過(guò)幾年來(lái)的努力，打造了景區(qū)的發(fā)展強(qiáng)勢(shì)，為我市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)做出了積極貢獻(xiàn)。但是景區(qū)起步較晚，與全省乃至全國(guó)著名景區(qū)相比還存在一定差距。如配套服務(wù)設(shè)施不夠健全，營(yíng)銷的深度、力度不夠；服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、細(xì)節(jié)化程度有待提高等。但是在公司全體員工的努力下，景區(qū)定會(huì)沿著持續(xù)、健康、快速發(fā)展的快車道飛速前進(jìn)。

第三篇：溫泉度假村情況調(diào)研報(bào)告

xx縣象鼻溫泉度假村地處縣城東南面，距縣城九公里象鼻上腳下。這里xx龍洞河兩岸綿延的群山穿過(guò)，山清水秀，環(huán)境清幽。溫泉水從象鼻山腳自然流出，水中富含多種人體所需的宏微量元素，其中，偏硅酸、鍶、鋰含量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)國(guó)家飲用水限量標(biāo)準(zhǔn)，被國(guó)家地礦部認(rèn)為優(yōu)質(zhì)珍貴礦泉水，是珍稀的飲浴兩用溫泉水，特別是自然流出的溫泉水與人體溫度相當(dāng)接近，象鼻溫泉被當(dāng)?shù)丶爸苓吙h群眾視為神泉。

為適應(yīng)社會(huì)發(fā)展和消費(fèi)群體的需要，在80年代中期，縣政府把象鼻溫泉作為全縣的旅游重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行開發(fā)，并初步形成xx縣老干部療養(yǎng)中心，包括飲食、住宿、沐浴三方面服務(wù)項(xiàng)目。隨著象鼻溫泉的初步開發(fā)，xx象鼻溫泉在玉溪市及全省小有名氣。因規(guī)模小，設(shè)施簡(jiǎn)陋，象鼻溫泉已滿足不了市場(chǎng)需求，為適應(yīng)市場(chǎng)需求，經(jīng)申報(bào)，90年代象鼻溫泉被列為玉溪市旅游開發(fā)項(xiàng)目，并逐步行形成旅游、會(huì)議、住宿、餐飲、沐浴、旅游、種養(yǎng)殖及加工、商貿(mào)等為一體的旅游休閑度假區(qū)，象鼻溫泉度假村已取代了原來(lái)的象鼻溫泉療養(yǎng)院。隨著硬件、軟件及服務(wù)水平的投入和提高，象鼻溫泉向后被省、市命為國(guó)家級(jí)森林公園；二星級(jí)旅游接待餐飲店；“aa”及旅游景區(qū)店；全國(guó)殘疾人游泳訓(xùn)練基地等，接待了大批中外游客，成了省、市、縣會(huì)議、培訓(xùn)的理想之地，贏得了良好的聲譽(yù)，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益和生態(tài)環(huán)境等多重效益，充分發(fā)揮了xx對(duì)外窗口的宣傳和服務(wù)作用，為xx縣旅游事業(yè)的發(fā)展奠定了比較好的基礎(chǔ)。

走過(guò)二十多年的發(fā)展歷程，看看xx象鼻溫泉度假村面臨的現(xiàn)狀，我覺得存在以下幾個(gè)方面的困難和問(wèn)題：首先是各種設(shè)施老化，很多建筑物因自然損耗及保養(yǎng)方面的原因，已經(jīng)變得斑斑點(diǎn)點(diǎn)，部分已到了徹底翻新的地步，最先建成的九幢小平房已有四幢的屋頂塌落，經(jīng)簡(jiǎn)易維修后勉強(qiáng)投入使用，游泳館鋼屋架因空氣濕度大和缺乏正常的維護(hù)，已被安監(jiān)和質(zhì)監(jiān)部門限期停業(yè)，現(xiàn)在正在翻新和改造之中，預(yù)計(jì)六月份可投入使用，其他很多建筑不是屋頂漏水就是衛(wèi)生間墻體浸水，小賓館已經(jīng)停止使用三年多。第二是欠債大，資產(chǎn)負(fù)債率高，度假村正常運(yùn)轉(zhuǎn)困難，按改制資產(chǎn)評(píng)估部門披露，度假村資產(chǎn)負(fù)債總額達(dá)四千多萬(wàn)元。目前，度假村長(zhǎng)期、短期、應(yīng)付、預(yù)收會(huì)計(jì)科目反映債務(wù)六十多戶，多的一戶達(dá)一千多萬(wàn)元，少的也有幾萬(wàn)，遇過(guò)年、節(jié)日到度假村討債的人絡(luò)繹不接，主要負(fù)責(zé)人接待來(lái)人和電話應(yīng)接不暇，處于兩難的境地。因欠信用社、農(nóng)行、建行貸款，度假村對(duì)公往來(lái)結(jié)算處于一種違規(guī)操作狀態(tài)，因?yàn)槿绻燃俅逶阢y行賬戶存放資金，銀行將扣款償還借款。為確保完成縣委交給的度假村的三大工作任務(wù)（一是確保正常經(jīng)營(yíng)；二是確保資產(chǎn)不流失；三是維護(hù)好現(xiàn)有的職工利益），我們應(yīng)對(duì)辦法是將收取的消費(fèi)款以兩個(gè)職工名義存入信用社，維護(hù)度假村正常運(yùn)轉(zhuǎn)。第三是設(shè)施功能檔次低，不夠齊全。僅從度假村的會(huì)議室看，目前還沒(méi)有一個(gè)具備一定規(guī)模和一定檔次的會(huì)議室，遇到超過(guò)150人的會(huì)議都沒(méi)有辦法接待，目前，我們對(duì)原有的會(huì)議室進(jìn)行了改造，但原有的格局不允許作出上規(guī)模的會(huì)議室，僅僅是在原有的基礎(chǔ)上作了裝修提檔，仍然滿足不了市場(chǎng)需要。第四是服務(wù)水平低，主要反映在硬件設(shè)施差，軟件服務(wù)水平難以提升。原因是投入不足，另一方面原因是企業(yè)長(zhǎng)期處于將改制又遲遲動(dòng)不了的狀態(tài)。20xx年10月，我和羅德榮受組織部門口頭委派到度假村工作，20xx年11月縣政府下發(fā)了度假村改制文件，時(shí)至今日，已兩年半多仍無(wú)限期，改制的大方向已定，但何時(shí)改制、怎么改仍不明朗，長(zhǎng)期如此，造成了職工思想不穩(wěn)定，相關(guān)職工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)很難安排，極不利于職工技能和服務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度的提高，即使有高技能的職工也隨時(shí)存在被別的企業(yè)挖走的可能，因我村服務(wù)水平低、職工收入水平也低，人往高處走的情況時(shí)有發(fā)生，存在很多說(shuō)的度假村成為xx乃至很多地方服務(wù)人才的培養(yǎng)基地。第五是資源開發(fā)水平低，盡管走過(guò)了二十多年的發(fā)展，度假村仍停留在簡(jiǎn)單的吃、住、沐浴、旅游水平，水資源和服務(wù)的延伸和檔次遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿不足不了市場(chǎng)的需求。第六是周邊環(huán)境差，盡管度假村被稱為森林公園，但面積小，一跳出度假村范圍，附近村民遍地開山，周邊地區(qū)山紅水濁，與一個(gè)森林公園格格不入，加上周邊群眾缺乏大局意識(shí)、發(fā)展意識(shí)，什么都以自我為中心，導(dǎo)致整個(gè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境很不理想，4月中旬，為了在度假村成功舉辦一期省委組織部舉辦的培訓(xùn)班，縣公安部門抽調(diào)了很多干警到度假村維持治安，基層政府部門派了一批干部到村委會(huì)待命，以防群眾鬧事，此等事情簡(jiǎn)直聞所未聞，也可以看出度假村周邊環(huán)境的好壞。

從以上存在的困難和問(wèn)題，我覺得形成以上困難和原因主要有以下幾個(gè)方面：首先是體制方面的原因，自象鼻溫泉度假村建成以來(lái)，縣旅游局和度假村一直是兩塊牌子一套班子，沒(méi)有把度假村當(dāng)做一個(gè)真正的企業(yè)來(lái)做，由此導(dǎo)致了政企不分、職責(zé)不明，很大程度上成了政府的一個(gè)接待處；其次是在度假村發(fā)展的最好時(shí)期內(nèi)部管理混亂，據(jù)歷史資料反映，度假村在90年代中期前后經(jīng)營(yíng)十分火爆，最好年份的營(yíng)業(yè)收入高達(dá)900多萬(wàn)元，這么好的收入水平和當(dāng)時(shí)的人員工資及低物價(jià)水平?jīng)]有積累和發(fā)展，我覺得內(nèi)部管理存在問(wèn)題，因?yàn)槎燃俅搴芏囗?xiàng)目建設(shè)是靠貸款和各級(jí)政府部門補(bǔ)助建設(shè)的。第三是投資失誤。度假村現(xiàn)在資產(chǎn)負(fù)債總額四千多萬(wàn)元，如果將投于礦泉水廠和保健中心的負(fù)債剝離出去，度假村的其他負(fù)債不足2000萬(wàn)元，盡管承擔(dān)政府多年的低價(jià)接待，度假村的資產(chǎn)仍然是一塊優(yōu)良的資產(chǎn)，目前的日子還不至于到這般田地。

對(duì)度假村今后的發(fā)展，縣委、政府已明確提出改制和招商引資，我覺得這是發(fā)展的方向，是企業(yè)發(fā)展和xx做大做強(qiáng)旅游業(yè)的必然選擇，大的方向不應(yīng)被一時(shí)的困難而迷失，改革和招商是為了求的度假村更快更好的發(fā)展，這一觀念不但要讓職工認(rèn)同，也要提高廣大群眾特別的度假村周邊群眾的認(rèn)可，改制和招商必然帶來(lái)度假村和周邊共贏和發(fā)展，如果一直以現(xiàn)行的體制運(yùn)行，最后只有死路一條，目前我們已深感度假村運(yùn)行的困難，如果在不走引進(jìn)項(xiàng)目和資金、提檔升級(jí)的路子，度假村和周邊群眾的發(fā)展將變成一潭死水。要想做大做強(qiáng)xx旅游也的設(shè)想也是空想。

第四篇：會(huì)員申請(qǐng)表

編號(hào)：

韓嘗宮會(huì)員申請(qǐng)表

韓嘗宮致力于為會(huì)員提供餐飲美食的服務(wù)。為了使會(huì)員能夠更好的享受長(zhǎng)韓嘗宮的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，特制定以下章程：

第一章 會(huì)員的權(quán)利

一、加入會(huì)員可以享受各種會(huì)員優(yōu)惠和服務(wù)（申請(qǐng)會(huì)員需要填寫個(gè)人資料）

二、持有韓嘗宮會(huì)員卡的賓客每次消費(fèi)滿100元，可積10分；滿200元可積20分，以此類推（10分等于10元，下次消費(fèi)時(shí)可抵現(xiàn)金使用）

第二章 會(huì)員的義務(wù)

一、遵守本章程及韓嘗宮的各項(xiàng)規(guī)定。

二、會(huì)員不得做出損害韓嘗宮的利益的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，韓嘗宮有權(quán)取消其會(huì)員資格。

三、會(huì)員卡丟失或會(huì)員登記信息發(fā)生變更的，應(yīng)立即通知韓嘗宮并辦理掛失或變更手續(xù)，如因未及時(shí)告知所造成的損失，韓嘗宮概不負(fù)責(zé)。

第三章 會(huì)員資格的終止

一、會(huì)員自動(dòng)退出，可終止會(huì)員服務(wù)。

二、會(huì)員惡意損害韓嘗宮聲譽(yù)的，將不再享有持卡會(huì)員權(quán)利，并保留進(jìn)一步追究該行為法律責(zé)任的權(quán)利。

第四章 保密條款

除法律需要等原因外，韓嘗宮嚴(yán)格保密會(huì)員個(gè)人信息。

第五章 附則

一、本章程的修改權(quán)利和最終解釋權(quán)由韓嘗宮所有。

二、本店對(duì)會(huì)員章程及其他服務(wù)條款進(jìn)行修改時(shí)，以通告形式公布于韓嘗宮大廳顯著位置，一經(jīng)公布即視為通知會(huì)員。

注：本店贈(zèng)送小菜一般2～6位為一桌送一套6～10種菜品。

您喜愛的小菜可以免費(fèi)加2個(gè)。若您需要再加1份以3元收費(fèi)。

點(diǎn)烤肉時(shí)免費(fèi)奉上生菜，醬，料。若您需要再加生菜一份以10元收費(fèi)。

消費(fèi)滿2000元即可申請(qǐng)會(huì)員。

本人已閱讀以上條款，并自愿按照此章程執(zhí)行。

持卡人（簽字）： 性別：

身份證號(hào)： 生 日：

聯(lián)系電話： 消費(fèi)金額：

會(huì)員卡編號(hào)： 工作單位：

經(jīng)理簽字： 簽字日期：

第五篇：溫泉度假村經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告

楚天瑤池溫泉度假村

經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告

目錄

第一章

項(xiàng)目簡(jiǎn)介

一、基本資料????????????????????????4

二、項(xiàng)目地理位置??????????????????????4

三、地區(qū)溫泉基本情況調(diào)查及分析???????????????5 第二章

項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)

一、設(shè)計(jì)理念????????????????????????6

二、表現(xiàn)形式????????????????????????7

三、設(shè)計(jì)內(nèi)容????????????????????????7 第三章

溫泉定位

一、整體定位分析??????????????????????8

二、溫泉檔次及分析?????????????????????9 第四章

溫泉客源市場(chǎng)分析 第五章

功能規(guī)劃

一、溫泉功能規(guī)劃?????????????????????10

二、溫泉產(chǎn)品主題定位及功能規(guī)劃??????????????11

三、溫泉房務(wù)及其他功能??????????????????12 第六章

度假村各部產(chǎn)品具體特征

一、溫泉及康樂(lè)??????????????????????13

二、房務(wù)?????????????????????????15

三、餐飲?????????????????????????16

四、康樂(lè)?????????????????????????16 第七章

價(jià)格定位

一、溫泉及理療??????????????????????16

二、房務(wù)?????????????????????????16

三、餐飲?????????????????????????17

四、康樂(lè)?????????????????????????17 第八章

經(jīng)營(yíng)分析預(yù)測(cè)

一、培育期預(yù)測(cè)??????????????????????18

二、正常期預(yù)測(cè)??????????????????????18

三、贏利分析???????????????????????19 第九章

附言????????????????????????19 綜合結(jié)論

第一章 項(xiàng)目簡(jiǎn)介

一、基本資料

1、楚天瑤池溫泉度假村是一家按國(guó)家四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)投資及興建的以養(yǎng)生健康為主題的，集休閑度假，溫泉旅游及觀光農(nóng)業(yè)為一體的溫泉養(yǎng)生、旅游度假區(qū)，由湖北金文投資有限公司將湖北省咸寧市軍分區(qū)招待所改（擴(kuò)）建，總建筑面積約19000平方米，共有客房121套及自助餐150餐位，大型的露天溫泉池（40個(gè)左右的池）及配套的海鮮酒店及咖啡、休閑保健娛樂(lè)等設(shè)施，2007年6月全面動(dòng)工，目前公司己投資4000多萬(wàn)元建設(shè)完成土建、室外溫泉及附屬配套工程，目前除客房調(diào)整外，洗浴休閑及別墅已全面開始裝修，于2008年12月全面完工，元旦前開始營(yíng)業(yè)。

2、公司對(duì)項(xiàng)目的定位及總體要求

對(duì)本項(xiàng)目的定位為：溫泉第一品牌、服務(wù)第一，突出溫泉、保健、養(yǎng)生、休閑、度假五大主題。本項(xiàng)目進(jìn)行高水平規(guī)劃，高檔次建設(shè),高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)和管理。

3、公司對(duì)項(xiàng)目的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃

對(duì)項(xiàng)目的發(fā)展戰(zhàn)略為：以溫泉為龍頭帶動(dòng)酒店、餐飲、文化娛樂(lè)等項(xiàng)目，打造綜合旅游勝地。

二、項(xiàng)目的地理環(huán)境

1、地理位置：

楚天瑤池溫泉度假村地處 “中國(guó)六大溫泉圣地” “桂花之鄉(xiāng)”咸寧市溫泉區(qū)，坐落在 “華中第一泉”中心地段，“華中第一泉”水源為我公司擁有，泉井水在國(guó)內(nèi)少有，度假村處于中心城區(qū)，有山有水，有古樹，緊鄰潛山國(guó)家森林公園，這里依山傍水，門前淦河靜靜的流水，景色迷人，古樸典雅清凈宜 人。享有“天上人間，瑤池溫泉”之美譽(yù)。

2、交通環(huán)境：

楚天瑤池溫泉度假村交通非常便利，位于咸寧市溫泉路3號(hào)，北距省會(huì)武 漢僅有40分鐘車程，南臨湘北重鎮(zhèn)岳陽(yáng)，離湖北省會(huì)長(zhǎng)沙市也只有2小時(shí)的車程，東接避署勝地九宮山、西交三國(guó)古戰(zhàn)場(chǎng)赤壁，均在數(shù)十公里之內(nèi)。

三、地區(qū)溫泉基本情況調(diào)查及分析

1、咸寧優(yōu)越的地理位置。

咸寧市是長(zhǎng)江中游南岸的一座新興的中等城市東臨贛北，南接瀟湘，西望荊楚，北倚武漢，地處長(zhǎng)江黃金水道與京廣鐵路大動(dòng)脈交匯處和鄂湘贛三省毗鄰的“金三角”地帶，境內(nèi)四線（京廣鐵路、106、107國(guó)道、京珠高速公路）穿南北，一水（長(zhǎng)江）連東西、山清水秀、資源豐富, 交通方便，區(qū)位優(yōu)越，素有“華中南大門”之稱。

2、咸寧的旅游業(yè)發(fā)展迅速，有較好的前景。

近年來(lái)，咸寧市旅游業(yè)對(duì)拉動(dòng)作用日漸明顯。據(jù)統(tǒng)計(jì)，咸寧已擁有星級(jí)飯店40家，國(guó)內(nèi)旅行社37家，國(guó)家A級(jí)景區(qū)9個(gè)，旅游業(yè)直接從業(yè)人數(shù)3.1萬(wàn)人，間接從業(yè)12.6萬(wàn)人。2007年全市接待境外游客5300余人次，旅游創(chuàng)匯約975.3萬(wàn)元，接待國(guó)內(nèi)游客430萬(wàn)人次，接待旅游總收入15億余元，近5年，咸寧旅游總收入年均增長(zhǎng)率為12.6%，高于全省平均水平約2個(gè)百分點(diǎn)。

3、在圈內(nèi)城市中，咸寧發(fā)展旅游業(yè)具有得天獨(dú)厚的發(fā)展優(yōu)勢(shì)： 資源富集，文化底蘊(yùn)深厚。全國(guó)6大類86小類旅游資源類型，咸寧市就有46小類。

交通便利，可進(jìn)入性強(qiáng)。區(qū)位優(yōu)越，戰(zhàn)略地位顯著。政策開明，投資環(huán)境良好。

4、咸寧是名副其實(shí)的溫泉之鄉(xiāng)，特點(diǎn)是水源豐富，水質(zhì)優(yōu)于其他地區(qū)。非常適合溫泉旅游業(yè)發(fā)展的需要。

第二章 項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)

一 設(shè)計(jì)理念 1 自然生態(tài)理念

精致的綠化園林，水景及冰霧的融合，仿如走進(jìn)無(wú)喧無(wú)塵的大自然里，令身心都充分得以放松。2 人文，和諧的環(huán)境

度假空間的營(yíng)造較好，隨著市場(chǎng)環(huán)境的變化，過(guò)去單一的溫泉已經(jīng)演變成綜合性休閑度假溫泉，并呈現(xiàn)水質(zhì)要求高、游樂(lè)項(xiàng)目多、旅游功能全、生態(tài)環(huán)境美、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)等特點(diǎn)。因此，現(xiàn)代溫泉的開發(fā)，必須充分滿足游客在娛樂(lè)、休閑、保健、安全、衛(wèi)生等方面的心理需求，瑤池溫泉根據(jù)本地資源特點(diǎn)合理配置多種專業(yè)設(shè)備。3 健康度假理念

溫泉休閑及養(yǎng)生。溫泉旅游，也即以感受溫泉沐浴文化為目的，將原先溫泉單一療養(yǎng)的物質(zhì)享受，提升到符合現(xiàn)代消費(fèi)的文化和精神層面，成為一種以健康為主題，達(dá)到養(yǎng)生和休閑效果的時(shí)尚旅游。4 純粹中國(guó)風(fēng)

匯集中國(guó)風(fēng)、楚文化之精華，打造以中國(guó)式溫泉文化為主題的公園。令游客充分感受到高素質(zhì)，高水平的東方溫泉服務(wù)。5 經(jīng)濟(jì)管理的理念

針對(duì)度假村的實(shí)際情況，應(yīng)圍繞溫泉的主題定位，以游客為中心，全面推 行質(zhì)量管理制度，做到“樹品牌、創(chuàng)形象、出質(zhì)量、增效益”。二 表現(xiàn)形式

溫泉區(qū)與酒店的其它項(xiàng)目表現(xiàn)一致，形成一個(gè)整體的中國(guó)式風(fēng)情溫泉酒店主題，住宿區(qū)。餐飲區(qū)，溫泉區(qū)，室外園林，各式的景觀，溫泉水與景觀水，噴霧與燈光景觀形成了一體化的組合。1 室內(nèi)與室外溫泉區(qū)的互動(dòng) 2 景觀的互動(dòng) 溫泉區(qū)的噴霧與燈光景觀的組合 4 溫泉水與景觀水的互動(dòng) 三 設(shè)計(jì)內(nèi)容

中國(guó)的溫泉度假?gòu)牡谝淮鷨渭兊呐轀厝呀?jīng)發(fā)展第五代度假溫泉。溫泉度假酒店競(jìng)爭(zhēng)力的硬件環(huán)境是通過(guò)設(shè)計(jì)巧妙構(gòu)思的。溫泉硬件環(huán)境包括環(huán)境景觀、游樂(lè)設(shè)施、水處理設(shè)備和住宿及配套設(shè)施，強(qiáng)調(diào)生態(tài)休閑、水上娛樂(lè)、安全衛(wèi)生、舒適寫意。1 溫泉關(guān)聯(lián)形態(tài)規(guī)劃 2 溫泉建筑規(guī)模及布局規(guī)劃 3 溫泉設(shè)備的設(shè)計(jì) 4 溫泉環(huán)保的設(shè)計(jì) 5 溫泉燈光及裝飾的設(shè)計(jì) 6 溫泉園林的設(shè)計(jì) 7 溫泉水療的設(shè)計(jì)

第三章 溫泉定位

一、整體定位及分析

楚天瑤池溫泉度假村整體定位為應(yīng)以溫泉養(yǎng)生為主，休閑度假、觀光旅游為輔，美麗、保健、運(yùn)動(dòng)和美食為特色的四星級(jí)園林式溫泉度假村。這個(gè)定位有以下涵義：

1、四星級(jí)

即設(shè)施設(shè)備達(dá)到或超過(guò)國(guó)家四星級(jí)酒店評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。定位為四星級(jí)的理由：

? 四星級(jí)能最大限度地拉動(dòng)地塊整體的價(jià)值 ? 資料表明，酒店星級(jí)越高，經(jīng)營(yíng)情況越好 ???投入資金局限

2、園林式

是指溫泉泡池布局主要以園林式露天布局為主。定位為園林式溫泉的理由：

? 中國(guó)溫泉文化已經(jīng)發(fā)展到度假、休閑、養(yǎng)生、旅游的新時(shí)代，倡導(dǎo)人與自然的親近。

???依山而建，在溫泉池中全城景一收眼底，瑤溫泉度假村泡池位置本身的優(yōu)越感。

3、溫泉養(yǎng)生為主

? 咸寧是華中第一泉，溫泉資源豐富，人們本身對(duì)溫泉的接受形成了習(xí)慣，但是沒(méi)有更深的認(rèn)識(shí)，尤其溫泉養(yǎng)生的價(jià)值概念

? 發(fā)展迅猛的咸寧和中高端人群渴望高品位和檔次的溫泉出現(xiàn)。? 第五代溫泉的到來(lái)和咸寧市場(chǎng)當(dāng)今的需求。

4、美麗、保健、運(yùn)動(dòng)和美食為特色（差異化經(jīng)營(yíng)、亮點(diǎn)）◆ 水、溫泉、女人、比基尼、美麗經(jīng)濟(jì)的魅力

◆ 溫泉SPA尤其在歐洲、泰國(guó)才真正體現(xiàn)，中國(guó)僅在幾個(gè)一類城市做的有點(diǎn)味道，咸寧目前沒(méi)有，利潤(rùn)較大 ◆

結(jié)合溫泉的中醫(yī)保健潛力大，回頭客很多 ◆ 休閑運(yùn)動(dòng)，像孿生兩兄弟不可分開 ◆ 現(xiàn)代人對(duì)吃最舍得，特別是美味餐飲

二、溫泉檔次定位及分析

溫泉檔次定位為高檔次，服務(wù)第一、全國(guó)領(lǐng)先、國(guó)際接軌。定位依據(jù)：

? 高檔次產(chǎn)品能最大限度拉動(dòng)項(xiàng)目整體的價(jià)值 ? 高檔次產(chǎn)品符合政府對(duì)本項(xiàng)目的要求和市場(chǎng)的需求

? 高檔次產(chǎn)品與項(xiàng)目的其他業(yè)態(tài)如四星級(jí)酒店能最大限度地匹配。

第四章、溫泉市場(chǎng)客源定位及分析

1、按來(lái)源地細(xì)分

? 一級(jí)客源市場(chǎng) 湖北武漢及下屬縣市

武漢本地將涌現(xiàn)大量的溫泉客源。泡溫泉時(shí)下已成為湖北的流行消費(fèi)行為，湖北地廣人多，隨著武漢經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，追求自然、健康已經(jīng)成為人們最新的生活方式。

我們預(yù)計(jì)湖北武漢及本地客源將占70％左右 ? 二級(jí)客源市場(chǎng)

湖北省包括河南、安徽、湖南在內(nèi)的周邊省市 隨著旅游市場(chǎng)的發(fā)展及我度假村銷售市場(chǎng)的完善，我公司將在湖南長(zhǎng)沙、岳陽(yáng)、河南鄭州及南京等其他省中心城市設(shè)立辦事處，加大對(duì)華中第一泉的宣傳力度，最大程度宣傳并充分利用本地溫泉資源優(yōu)勢(shì)，吸引省外團(tuán)隊(duì)及專業(yè)休閑團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)資源，預(yù)計(jì)省級(jí)國(guó)內(nèi)的客源將占25％左右。? 第三市場(chǎng)

國(guó)際客源市場(chǎng)。

隨著中國(guó)在國(guó)際社會(huì)的地位不段提升，來(lái)中國(guó)旅游的國(guó)際游客將大幅度增長(zhǎng)，而湖北豐富的旅游資源則是他們理想的旅游勝地。故這部分客源占5%左右。

第五章 功能規(guī)劃

一、溫泉功能規(guī)劃

1、建設(shè)溫泉養(yǎng)生、生態(tài)、旅游度假村

項(xiàng)目位于咸寧市溫泉區(qū)，景觀環(huán)境非常好，瑤池溫泉度假村將城市商務(wù)酒店及洗浴會(huì)所模式進(jìn)行重新設(shè)計(jì)和創(chuàng)新，結(jié)合休閑度假的氛圍，在空間、尺度、材料、色彩和風(fēng)格設(shè)計(jì)營(yíng)造輕松、休閑的氛圍，提高了客人度假體驗(yàn)的滿意度。

2、創(chuàng)建主題溫泉度假村。

本項(xiàng)目溫泉開發(fā)的方向是主題性溫泉，即將景觀與溫泉度假結(jié)合在一起，形成自己鮮明的特色。游客在浸泡溫泉的同時(shí)可以觀賞該主題的景觀和表演、參與主題的娛樂(lè)項(xiàng)目。

3、引進(jìn)新奇游樂(lè)項(xiàng)目。

度假區(qū)村一般觀光旅游區(qū)的不同主要在于游客停留時(shí)間較長(zhǎng)，需要配套較多的娛樂(lè)項(xiàng)目。瑤池溫泉度假村在經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目上不斷創(chuàng)新，增設(shè)卡拉0K、棋牌、高尚娛樂(lè)、網(wǎng)吧、閱覽室、咖啡廳等項(xiàng)目，并提供高檔次健身器材，給客人提 供全位的休閑娛樂(lè)空間，讓休閑娛樂(lè)成為游客泡溫泉之外的另一愛好。

二、溫泉產(chǎn)品主題定位及功能規(guī)劃

1、溫泉產(chǎn)品主題定位

本著區(qū)域比較的原則，對(duì)溫泉?dú)v史進(jìn)行深入的研究，規(guī)劃組創(chuàng)新地提出以園林塑環(huán)境、以養(yǎng)生文化為主題的產(chǎn)品定位。針對(duì)都市居民飽受城市環(huán)境和生活壓力，外出休閑度假的需求，創(chuàng)造清新的自然生態(tài)環(huán)境，引入放松的參與性項(xiàng)目，打造本項(xiàng)目形象從靜態(tài)的傳統(tǒng)泡溫泉形象轉(zhuǎn)變?yōu)樾马?xiàng)目、新體驗(yàn)的溫泉養(yǎng)生旅游主題形象。為豐滿這一形象，規(guī)劃從溫泉養(yǎng)生全方位對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行規(guī)劃：

? 養(yǎng)生環(huán)境：培育以花卉植物為特色的自然清新的養(yǎng)生環(huán)境； ? 養(yǎng)生活動(dòng)：通過(guò)溫泉、水療、藥泉、石板玉、魚療、礦物鹽漂浮、沖浪等溫泉產(chǎn)品或衍生產(chǎn)品增強(qiáng)保健作用。

???通過(guò)針灸、拔火罐、香熏、保健理療、熱石療、專業(yè)養(yǎng)生保健設(shè)備設(shè)施等進(jìn)行專業(yè)養(yǎng)生治療；

? 養(yǎng)生教育：對(duì)游客進(jìn)行養(yǎng)生知識(shí)咨詢及宣傳，令游客長(zhǎng)期受益； ? 養(yǎng)生套餐：針對(duì)游客身體狀況提供有針對(duì)性的養(yǎng)生套餐，從身心一體全方位養(yǎng)生。

3、溫泉產(chǎn)品功能規(guī)劃

溫泉區(qū)是本項(xiàng)目的重中之重和核心吸引力。溫泉區(qū)規(guī)劃分為九個(gè)區(qū)，設(shè)計(jì)日接待能力為3000—5000人：

? 溫泉接待區(qū) ? 戲水娛樂(lè)區(qū) ? 藥療養(yǎng)生區(qū) ? 溫泉水療區(qū) ?

觀景區(qū) ? 綠地休閑區(qū) ?

沖浪區(qū)

???兒童戲水區(qū)及其他????休息區(qū)?

按照溫泉規(guī)模的分類，設(shè)計(jì)接待能力1000以上的溫泉為大型溫泉，本項(xiàng)目定位為大型溫泉的依據(jù)：

? 項(xiàng)目要做到溫泉咸寧第一，首先在規(guī)模上要有所體現(xiàn)；

? 大型溫泉能帶旺項(xiàng)目整體的人氣，最大限度地拉動(dòng)項(xiàng)目整體的價(jià)值；

? 本項(xiàng)目地理位置及區(qū)位優(yōu)勢(shì)良好，具備興建大型溫泉的條件； ? 咸寧溫泉市場(chǎng)客源非常充足；

? 該項(xiàng)目將成為咸寧市政府重點(diǎn)亮點(diǎn)項(xiàng)目；

三、溫泉房務(wù)功能定位及分析

按四星級(jí)酒店功能定位，特色別墅,豪華VIP套房，與周邊環(huán)境溶為一體。

四、溫泉餐飲功能定位及分析 特色自助美食

五、溫泉娛樂(lè)功能定位及分析 體現(xiàn)時(shí)尚休閑，與休閑度假形成互補(bǔ)

六、溫泉康體功能定位及分析

中國(guó)古老的中醫(yī)保健與國(guó)內(nèi)外特色保健的結(jié)合

七、溫泉會(huì)議功能定位及分析

會(huì)議功能設(shè)置如下：

多功能廳：322平方米，容納500人，可分割成2個(gè)中型會(huì)議室 中會(huì)議室：2個(gè)，各容納100人 會(huì)議前廳、休息廳、貴賓接待室

八、其它營(yíng)業(yè)板塊功能定位及分析 其他營(yíng)業(yè)板塊有商務(wù)中心、超市、網(wǎng)吧等

第六章 度假村各部產(chǎn)品具體特性

一、溫泉及理療

1、名藥池、名酒池、名木池、咖啡池、牛奶池、名花池、礦鹽浴、水療、魚療、石板玉、沖浪、九龍池等：利用度假村豐富優(yōu)質(zhì)的深井礦泉水水溫52度，且富含多種對(duì)人體健康有益的礦物質(zhì)微量元素，均超過(guò)天然礦泉水質(zhì)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，具有軟化血管、降低血壓、調(diào)節(jié)神經(jīng)等功效，并可預(yù)防心腦血管、骨關(guān)節(jié)及神經(jīng)功能紊亂等引起的多種疾病。且水質(zhì)屬低鈉鹽、重碳酸鈣鎂型，有益于人體健康。

2、動(dòng)感沖浪池及兒童嬉水池：利用變化多端的造型及高低層次搭配，并配備兒童戲水設(shè)施，是春夏季室外嬉水的天地，使賓客置身夢(mèng)幻，留戀往返。

3、溫泉石板床：以天然玉石自然呼吸之特性，利用溫泉熱氣，使毛細(xì)孔張開迅速排汗，能排除體內(nèi)汗洉及多余脂肪，吸收天然玉石對(duì)人體有益的礦物微量元素，對(duì)患有腰肌勞損、坐骨神經(jīng)及風(fēng)濕病人均有較好療效，并具有快速消除精神疲勞之功能。

4、SPA區(qū)涌泉?dú)馀菰。豪米猿氐子砍鰪?qiáng)力的氣水合流之溫泉水，創(chuàng)造出水面翻涌奔騰之動(dòng)力，讓人在其上及四邊有搖動(dòng)之刺激感，屬于較具刺激性之休閑娛樂(lè)功能，感受刺激并靠附近支撐點(diǎn)將全身做不同姿勢(shì)的翻滾，享受超音波氣泡按摩。

5、SPA泉浴香熏護(hù)理：以各式SPA水療設(shè)施為特色，兼?zhèn)渌幵∶廊菝荔w、牛奶、香熏花瓣、精油泡浴護(hù)理，輔以各式指壓按摩、搓背、推油、推奶、足療保健、采耳、刮痧、修腳、火罐等配套項(xiàng)目。

6、中藥鹽足浴：利用浴鹽中礦物質(zhì)及中藥成分刺激腳部穴位，舒緩腳底神經(jīng)，促進(jìn)血液循環(huán)，改善腿腳寒癥、消除疲勞、改善睡眠。

7、國(guó)醫(yī)館：老中醫(yī)為客人提供全方位健康咨詢服務(wù)。

8、乂打園：童男童女為客人獻(xiàn)上獨(dú)步海內(nèi)妙不可言的華佗乂打術(shù)，使您的精、氣、神恢復(fù)到最佳狀態(tài)。

9、中醫(yī)保健按摩：通過(guò)推、揉、拿、拔、滾、打等諸多手法，作用于人體體表某一部位或特定部位，施之于一定力量，有目的有規(guī)律的一整套手法操作，達(dá)到疏通經(jīng)絡(luò)、暢通氣血、調(diào)節(jié)臟腑、平衡陰陽(yáng)的治療目的，以起到強(qiáng)身健體、預(yù)防和治療疾病的作用。

10、泰式保健按摩：以活動(dòng)關(guān)節(jié)為主，手法簡(jiǎn)練實(shí)用，主要分為仰臥位、側(cè)位、俯臥位及其它體位，手法分為下壓法、關(guān)壓法、點(diǎn)揉法、牽位法、推板法、指壓法、按揉法、叩打法、肘小臂點(diǎn)按法、掌按法、拉蹬踩壓法、拉臂法、壓腰法、扳腰法、頂壓法、正反背法、倒拉踩背法及頭部各種手法共作用于人體68個(gè)部位，浴后經(jīng)泰式保健按摩，可以使人快速消除疲勞，恢復(fù)體能，還可增強(qiáng)關(guān)節(jié)韌帶的彈性和活力，恢復(fù)正常的關(guān)節(jié)活動(dòng)功能，達(dá)到促進(jìn)體液循環(huán)、保健防病、健體美容之功效。

11、日式保健按摩：分為俯臥位按摩及仰臥位按摩，其手法分為：按壓手法、揉拿手法、疊掌手法、側(cè)掌按揉手法、雙掌分推手法、雙掌拉長(zhǎng)手法、指按手法、掌按手法、雙掌擠壓手法、握拳按壓手法、揉按手法、揉壓手法、振動(dòng)手法、旋壓手法、撫按手法、捻指拔伸手法、腳踩法、跪壓背法、回轉(zhuǎn)拉舉法等作用 于人體76個(gè)部位，達(dá)到消除疲勞，促進(jìn)血液循環(huán)、保健防病、恢復(fù)體能健體美容之功效。

12、足底保健按摩：足部按摩采用單食指扣拳法、單拇指腹推法、單食指刮法、拇指尖端按壓法、雙指鉗法、雙拇指指腹推法、雙指或多指扣拳法、雙食指刮法、單指定點(diǎn)滾法、單指中節(jié)背面滑按法等十余種手法，運(yùn)用血液循環(huán)原理、神經(jīng)反射原理、心理作用原理、生物全息原理、經(jīng)絡(luò)原理，對(duì)足部64個(gè)原射區(qū)進(jìn)行按摩，使體內(nèi)不正常的失衡狀態(tài)恢復(fù)到正常而協(xié)調(diào)的狀態(tài)，從而起到治病與保健作用。

溫泉及理療區(qū)將給忙碌的都市人提供一處釋放心靈的空間，感悟清凈人生真趣的天地,是成功人士和未來(lái)成功人士理想的第三生活空間。

二、房務(wù)

1、客房：具有完善的服務(wù)，高檔、安全、舒適的環(huán)境設(shè)施，配以送餐服務(wù)、電話服務(wù)、寬帶上網(wǎng)服務(wù)、數(shù)字電視點(diǎn)播系統(tǒng)、酒水服務(wù)、商務(wù)服務(wù)，兼具團(tuán)隊(duì)、會(huì)務(wù)消費(fèi)，創(chuàng)造良好的客房占有率。

2、別墅區(qū)：具備客房所具備的全部功能，并具有更獨(dú)立的客房、會(huì)客、休閑、娛樂(lè)的私密空間，并且具備室內(nèi)及室外湯池，將溫泉完全“私有化”，提升消費(fèi)層次，為優(yōu)化細(xì)分市場(chǎng)提供硬件保障。

3、會(huì)議中心：設(shè)有高檔的裝修環(huán)境，齊全的視聽、演示系統(tǒng)、播音系統(tǒng)、適中的容量設(shè)計(jì)及多功能會(huì)議廳，可兼作會(huì)議及宴會(huì)廳之功能。作為與酒店商務(wù)活動(dòng)配套，以及可作為商品展示多功能廳之靈活功能，為客房、餐飲及其它項(xiàng)目的開發(fā)利用，提供有力的配套硬件保障。

4、商務(wù)中心：以打字、復(fù)印、電話、傳真、國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)、票務(wù)預(yù)定服務(wù)為主，以完善的與客服務(wù)，精良的設(shè)備保障，滿足酒店及周邊地區(qū)商務(wù)活動(dòng)需要。

5、精品超市：提供醫(yī)藥品、衛(wèi)生用品、個(gè)人用品、郵票、閱讀材料、香煙及紀(jì)念商品、地方特產(chǎn)等，銷售以酒店住客為主要消費(fèi)對(duì)象，經(jīng)營(yíng)以簡(jiǎn)練精致的商品、藝術(shù)的陳列、配套的價(jià)位以滿足顧客需要。

6、總臺(tái)：提供預(yù)定、咨詢、行李及貴重物品寄存、受理入住和退房等服務(wù)。

三、餐飲

1、為散客創(chuàng)造良好的自助美食空間。

2、以簡(jiǎn)捷、營(yíng)養(yǎng)配套原則，提供免費(fèi)早餐以及十六小時(shí)客房送餐服務(wù)。

四、康樂(lè)

1、KTV包房：以高雅的設(shè)備、寬敞的營(yíng)業(yè)面、一流的視聽設(shè)備，獨(dú)具風(fēng)格包房，親切、周到、快捷的服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)造商品的附加值。

2、網(wǎng)吧、乒乓球、臺(tái)球及其他健身設(shè)施，提供全方位的休閑健身空間。

第七章 價(jià)位定位

一、溫泉及理療 1、168元/每人次（24小時(shí)內(nèi)在溫泉區(qū)不限次享受），入住客房客人泡湯五折優(yōu)惠，可反復(fù)多次泡溫泉。

理療項(xiàng)目、搓背、搓鹽、足療等具體項(xiàng)目?jī)r(jià)格表另定

二、房務(wù)部

1、根據(jù)咸寧酒店業(yè)目前現(xiàn)狀，以及結(jié)合瑤池溫泉度假村投資、地段、競(jìng)爭(zhēng)和季節(jié)、業(yè)主的背景、接待工作需要，根據(jù)不同房型，采用門市價(jià)、團(tuán)隊(duì)價(jià)、季節(jié)價(jià)，根據(jù)度假酒店特性采用平日、周末假分段價(jià)格政策。基本以以下價(jià)格為基礎(chǔ)（門市價(jià)），大假期房?jī)r(jià)上浮15%：

（1）溫泉酒店樓： 門市平日 周末 標(biāo) 準(zhǔn) 房：92間 680元/間·天 380元/間·天 420元/間·天 套 房： 9 套 980元/間·天 580元/間·天 680元/間·天（2）別墅區(qū)：（室內(nèi)可泡湯）

門市平日 周末 豪 華：2棟 2888元/棟 1888元/棟 2288元/棟

2、會(huì)議室：

會(huì)議中心：大會(huì)議室2000元/4小時(shí)，全天3000元/8小時(shí)； 小會(huì)議室1000元/4小時(shí)，全天1500元/8小時(shí)

3、商務(wù)中心：參照四星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)

4、商品中心：利潤(rùn)率為70%

三、餐飲部

1、西餐廳/特色快餐美食、海鮮 營(yíng) 業(yè) 時(shí) 段： 早餐：07：00～9：30 午餐：11：00～14：00 晚餐：17：00～21：00

2、送餐服務(wù)：加收服務(wù)費(fèi)15%，綜合毛利率70%，時(shí)段另擬。

四、康樂(lè)部

可根據(jù)季節(jié)不同采取折扣形式進(jìn)行促銷。

1、KTV包房：房間費(fèi)均價(jià)580元/晚，另加收15%服務(wù)費(fèi)。

直接成本：酒水30%，送餐40% 營(yíng)業(yè)時(shí)段：14：00PM～02：00AM

第八章 經(jīng)營(yíng)分析預(yù)測(cè) 經(jīng)過(guò)遠(yuǎn)程對(duì)周邊酒店的調(diào)研、了解，作出培育期預(yù)測(cè)、正常經(jīng)營(yíng)期預(yù)測(cè)。具體如下： 一 培育期預(yù)測(cè)

培育期預(yù)計(jì)為6個(gè)月，培育期第1—3月出租率按50%預(yù)計(jì)；第4—6月按60%、70%、80%遞增。二 正常經(jīng)營(yíng)期預(yù)測(cè)

預(yù)計(jì)培育期后年?duì)I業(yè)收入額5000萬(wàn)元，減營(yíng)業(yè)稅后收入額4725萬(wàn)元，GOP利潤(rùn)2363萬(wàn)元，利潤(rùn)率50%；（1）營(yíng)業(yè)收入預(yù)測(cè) 預(yù)計(jì)年?duì)I業(yè)收入額5000萬(wàn)元。其中：

客房收入980萬(wàn)元，占總收入的 20%；(日收入2.7萬(wàn),根據(jù)武漢四星級(jí)酒 店均價(jià)300元左右,入住率75%計(jì)算)餐飲收入370萬(wàn)元，占總收入的7%；

溫泉、康樂(lè)收入3600萬(wàn)元，占總收入的72%。(平均每天接待600人,溫泉 門票按照168元6折100元的基礎(chǔ)上,合計(jì)日收入6萬(wàn),康樂(lè)收入4萬(wàn)元, 合計(jì)10萬(wàn)/日)其他收入50萬(wàn)元，占總收入的1%。（2）費(fèi)用預(yù)測(cè)

預(yù)計(jì)年費(fèi)用額萬(wàn)2363元，占總收入的50%。A 營(yíng)業(yè)成本

1、溫泉成本 20%

2、客房成本 12%

3、餐飲成本 40%

4、娛樂(lè)及其他 20%（1）薪酬福利支出：預(yù)計(jì)是營(yíng)業(yè)凈收入的15%。（2）能源支出：預(yù)計(jì)占營(yíng)業(yè)凈收入的7.8%。（3）工程維修支出：預(yù)計(jì)占營(yíng)業(yè)凈收入的0.5%。（4）銷售廣告費(fèi)用：預(yù)計(jì)占營(yíng)業(yè)凈收入的6%。（5）其它行政費(fèi)用：預(yù)計(jì)占營(yíng)業(yè)凈收入的0.6%。

（6）管理公司管理費(fèi)用：預(yù)計(jì)基本管理費(fèi)為含稅營(yíng)業(yè)總收入2%，獎(jiǎng)勵(lì)管理費(fèi)為經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)的3%。（7）所得稅按5.5%計(jì)算。

（8）折舊率綜合為12% 其中工程裝修、設(shè)備、家具費(fèi)用按8年折舊，開業(yè)用品及開辦費(fèi)按5年攤銷。

三、盈利預(yù)測(cè)

GOP利潤(rùn)2363萬(wàn)元，利潤(rùn)率50%。

綜 合 結(jié) 論

綜合以上所述，以及經(jīng)濟(jì)分析，說(shuō)明瑤池溫泉度假村項(xiàng)目有很多優(yōu)勢(shì)，只要經(jīng)營(yíng)策略得當(dāng)，運(yùn)用科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木频旯芾眢w系及務(wù)實(shí)、敬業(yè)、無(wú)私的專業(yè)人才，通過(guò)嚴(yán)格的內(nèi)部管理、成本控制，加強(qiáng)并提高員工及管理人員素質(zhì)及整體運(yùn)作水平，形成一定企業(yè)經(jīng)營(yíng)文化，瑤池溫泉度假村項(xiàng)目的發(fā)展前景是可觀的，完全可創(chuàng)造出湖北及周邊地區(qū)乃至中國(guó)華中溫泉度假業(yè)經(jīng)營(yíng)的典范。

湖北有兩大溫泉資源，瑤池、龍佑、湯池三大溫泉點(diǎn)，據(jù)調(diào)查，目前，龍佑及湯池溫泉的營(yíng)業(yè)額均在8000萬(wàn)/年左右，溫泉效益非常可觀。附言：

目前由于物價(jià)上漲及人力成本的增加，最終投資完本項(xiàng)目預(yù)計(jì)需增加3千多萬(wàn)，如貴公司認(rèn)為該項(xiàng)目潛力較大，可派人對(duì)我公司進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考察評(píng)估。目前該項(xiàng)目是以咸寧軍分區(qū)招待所改（擴(kuò)）建工程對(duì)外建設(shè)營(yíng)運(yùn)，相關(guān)網(wǎng)站正在建設(shè)中，至于合作方式，可以雙方協(xié)商確定，目前我公司的體制操作便利，沒(méi)有其他股東和銀行借款債務(wù)。20