第一篇：窗口服務(wù)的調(diào)查問卷問卷

關(guān)于長沙市窗口服務(wù)的調(diào)查問卷

您好，我們是湖南大學(xué)金融學(xué)院的學(xué)生！為了調(diào)查和研究長沙市公共服務(wù)中窗口服務(wù)的基本情況，并特以銀行、火車站、醫(yī)院為主要調(diào)查方向，以了解您對(duì)窗口服務(wù)的看法和意見。謝謝您的合作！

1.你對(duì)長沙市窗口服務(wù)的總體印象

A.很滿意 B.滿意 C.有待提高 D.不滿意

2.窗口服務(wù)中存在的問題你認(rèn)為較嚴(yán)重的是

A.排隊(duì) B.服務(wù)態(tài)度 C.辦事效率 D.環(huán)境設(shè)施

3.面對(duì)柜臺(tái)服務(wù)時(shí)，下列哪種因素最能影響你的消費(fèi)傾向

A.服務(wù)質(zhì)量 B.價(jià)格水平C.設(shè)施環(huán)境

4.有人提出設(shè)置收費(fèi)優(yōu)先VIP窗口，對(duì)此你的看法是

A.支持 B.不支持 C.無所謂

5.當(dāng)柜臺(tái)服務(wù)員無法給你提供正常服務(wù)時(shí)，你會(huì)

A.心里委屈，但只好作罷 B.感到不合理，要求服務(wù)員想辦法提供相應(yīng)服務(wù)

C.向經(jīng)理投訴，要求得到該項(xiàng)服務(wù)

銀行

6.對(duì)于銀行拿號(hào)等待的排隊(duì)新機(jī)制，你覺得？

A.好，比以前節(jié)約時(shí)間 B.不好，比以前更慢 C.無所謂，沒有明顯感覺

7.去銀行辦理業(yè)務(wù) 除基本的派號(hào)功能之外，要解決排隊(duì)問題，您還期待哪些功能和服務(wù)

A.短信預(yù)約 B.網(wǎng)上預(yù)約 C.精簡(jiǎn)手續(xù) D.增加業(yè)務(wù)窗口

8.有人說，在銀行窗口經(jīng)常因?yàn)殄e(cuò)填單或其他原因?qū)е乱淮斡忠淮蔚呐抨?duì)，如何解決？

A.允許在窗口更改 B.專人指導(dǎo)填寫 C.填完核對(duì)再交

火車站

9.在火車站的窗口服務(wù)中，下列哪種問題最令您不滿？

A.排隊(duì)擁擠 B.環(huán)境與公共服務(wù)設(shè)施 C.惡劣的服務(wù)態(tài)度 D.治安秩序

10.火車站排隊(duì)問題突出，其中最頭痛的是？

A.黃牛黨充斥 B.插隊(duì)現(xiàn)象普遍 C.人多窗口少 D.窗口效率低

11.希望采用哪種購票途徑？

A.電話預(yù)訂 B.網(wǎng)上預(yù)訂 C.火車站窗口 D.代售點(diǎn)

醫(yī)院

12.醫(yī)院將劃價(jià)與取藥分開排隊(duì)，您認(rèn)為？

A.很有必要 B.沒有必要 C.無所謂

13.您對(duì)醫(yī)院的看病流程：咨詢—掛號(hào)—診斷—處方—?jiǎng)潈r(jià)—付費(fèi)—藥房—取藥—完成 有

何看法？

A.不好 過于復(fù)雜，延誤看病 B.好 有效分散人群，減少單次排隊(duì)時(shí)間

第二篇：銀行窗口服務(wù)調(diào)查問卷

銀行窗口服務(wù)調(diào)查問卷

題1：您對(duì)目前銀行服務(wù)業(yè)的整體滿意度為：（單選題）□ 很滿意

□滿意

□一般

□不滿意

□很不滿意

問題2：您不滿意的原因是：（多選題）

□排隊(duì)等候時(shí)間長

□收費(fèi)不合理

□開放的服務(wù)窗口少

□服務(wù)態(tài)度差

□ATM機(jī)經(jīng)常沒錢或出故障

□普通客戶與VIP客戶區(qū)別對(duì)待

□開卡不開（存）折

□辦理業(yè)務(wù)手續(xù)煩瑣

□服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)少

□投訴處理效率低

□服務(wù)***接通率低

□營業(yè)廳環(huán)境不好

□營業(yè)廳缺乏業(yè)務(wù)咨詢、指引服務(wù)

□產(chǎn)品宣傳與實(shí)際不符

□其它

問題3：您最不滿意的一家銀行是：（單選題）

□中國工商銀行

□中國建設(shè)銀行

□中國農(nóng)業(yè)銀行

□中國銀行

□中國郵政儲(chǔ)蓄銀行

□農(nóng)村信用社

□浦東發(fā)展銀行

□交通銀行

□北農(nóng)商村鎮(zhèn)銀行

□招商銀行

□華夏銀行

□民生銀行

□興業(yè)銀行

□光大銀行

□其他

問題4：您對(duì)于銀行向客戶收取借記卡的年費(fèi)是怎么看?（單選題）□非常合理

□比較合理

□一般

□不合理

□非常不合理

問題5：您對(duì)于銀行向客戶小額賬戶收取管理年費(fèi)是怎么看?（單選題）□非常合理

□比較合理

□一般

□不合理

□非常不合理

問題6：您認(rèn)為銀行服務(wù)需要改進(jìn)的方面是（單選題）

□增加自助設(shè)備

□增加營業(yè)窗口

□合理收費(fèi)

□改善營業(yè)大廳環(huán)境

□增加業(yè)務(wù)品種

□改善服務(wù)，提高效率

□其它

問題7：您遇到銀行交易或服務(wù)發(fā)生問題時(shí)，會(huì)向誰投訴？（單選題）□開卡（存折）銀行

□消費(fèi)者委員會(huì)（協(xié)會(huì)）

□銀監(jiān)局

□中國銀聯(lián)

□新聞媒體

□銀行同業(yè)公會(huì)

□其他

問題8：您對(duì)投訴的處理結(jié)果滿意嗎？（單選題）

□很滿意

□滿意

□一般

□不滿意

□很不滿意

問題9：您會(huì)經(jīng)常使用下列哪種服務(wù)：（單選題）

□自助存取款

□電話銀行

□網(wǎng)上銀行

□自助交費(fèi)

□到柜臺(tái)辦理一切業(yè)務(wù)

問題10：您不選擇電話銀行、網(wǎng)上銀行或自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)是因?yàn)?（多選題）□不了解這些服務(wù)

□不放心使用這些服務(wù)

□不會(huì)使用這些服務(wù)

□其它原因

第三篇：窗口服務(wù)業(yè)調(diào)查問卷

中共奎文區(qū)委深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)強(qiáng)基固本做先鋒活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

關(guān)于填寫《濰坊市窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)調(diào)查問卷》的通知 各街道黨工委，奎文經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、泰華城商務(wù)園區(qū)，區(qū)直各部門黨委（總支、支部）創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室：

當(dāng)前，我區(qū)窗口單位和服務(wù)行業(yè)正按照省、市、區(qū)委的部署要求，深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，為使活動(dòng)有針對(duì)性地解決問題，切實(shí)改進(jìn)服務(wù)，取得實(shí)效，提高群眾滿意度，市創(chuàng)先爭(zhēng)先活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)情況開展網(wǎng)上調(diào)查，調(diào)查問卷網(wǎng)址http://poll.wfnews.com.cn/cxzydc/modal.asp?Survey_id=214（進(jìn)入濰坊市創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)官網(wǎng)主頁面點(diǎn)問卷流動(dòng)圖標(biāo)即可）。請(qǐng)各單位組織人員認(rèn)真進(jìn)行填寫，各單位不少于20份。填寫時(shí)務(wù)必在問卷下方“所在區(qū)域”欄內(nèi)注明奎文，并于10月11日前提交，各單位填寫情況在網(wǎng)站后臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

中共奎文區(qū)委深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)

強(qiáng)基固本做先鋒活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

2011年10月9日

第四篇：銀行服務(wù)調(diào)查問卷

銀行服務(wù)調(diào)查問卷

尊敬的客戶：

為了更好的給您提供一個(gè)良好的服務(wù)環(huán)境，我行真摯的邀請(qǐng)您參加本次調(diào)查活動(dòng)。您的每一條建議，我行都會(huì)十分重視，認(rèn)真研究，促進(jìn)我行不斷提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量。

謝謝！

1、您的年齡 ? □20以下 □20到30 □30到40 □40到50 □50以上 2.您的文化程度：（）

□初中以下 □高中 □大專 □大學(xué)本科 □研究生及以上

3、您經(jīng)常到哪家銀行辦理業(yè)務(wù)？

□建設(shè)銀行 □工商銀行 □農(nóng)業(yè)銀行 □中國銀行 □其他銀行

4、選擇這家銀行的理由是？

□離家或者單位近□服務(wù)質(zhì)量好 □業(yè)務(wù)種類豐富 □在該銀行代發(fā)工資

5、平均光顧本行的頻率？

□1次/周 □2次/周 □3-4次/周 □5次以上/周

6、您對(duì)本行服務(wù)的整體滿意度為？

□很滿意 □滿意 □一般 □不滿意

7、您對(duì)本行不滿意的原因是？

□排隊(duì)等候時(shí)間長 □開放的服務(wù)窗口少 □服務(wù)態(tài)度差 □業(yè)務(wù)種類少

□其它

8、您認(rèn)為本行服務(wù)需要改進(jìn)的方面是？

□增加自助設(shè)備 □增加營業(yè)窗口 □提高服務(wù)質(zhì)量 □提高服務(wù)效率

□增加業(yè)務(wù)種類 □其它

9、您目前使用的本行的產(chǎn)品有哪些？（可多選）

□銀行卡 □個(gè)人網(wǎng)上銀行 □個(gè)人短信銀行 □個(gè)人存取款等常規(guī)業(yè)務(wù) □個(gè)人消費(fèi)貸款業(yè)務(wù) □理財(cái)產(chǎn)品 □信用卡業(yè)務(wù) □POS機(jī) □個(gè)人基金債券業(yè)務(wù) □其他

10、您會(huì)經(jīng)常使用下列哪種渠道辦理業(yè)務(wù)？

□柜臺(tái) □自助設(shè)備 □網(wǎng)上銀行 □手機(jī)銀行

11、您不選擇自助設(shè)備、電子銀行辦理業(yè)務(wù)是因?yàn)椋?/p>

□不了解這些服務(wù) □不放心使用這些服務(wù) □不會(huì)使用這些服務(wù)

□其它

12、您能夠接受的排隊(duì)等候時(shí)間是？

□5分鐘以內(nèi) □6-10分鐘 □10-15分鐘 □15分鐘以上

13、您對(duì)銀行內(nèi)部環(huán)境（干凈、整潔、設(shè)備）的滿意度？

□很不滿意 □不滿意 □一般 □滿意 □很滿意

14、您最看重的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是？（可多選）

□產(chǎn)品使用便捷 □辦事業(yè)務(wù)高效 □費(fèi)用合理 □產(chǎn)品創(chuàng)新 □售后服務(wù)完善 □員工的服務(wù)質(zhì)量高 □交通便利 □環(huán)境優(yōu)美

15、您認(rèn)為本行需要改進(jìn)的地方有：（可多選）□營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)少 □排隊(duì)等候時(shí)間長 □開放的服務(wù)窗口少 □ATM機(jī)經(jīng)常出現(xiàn)故障 □投訴處理效率低 □客戶困難難以解決

□產(chǎn)品不夠多樣化、不能滿足個(gè)性化需求

16、您對(duì)本行服務(wù)工作的建議？

□營業(yè)員業(yè)務(wù)水平□收費(fèi)不合理 □服務(wù)態(tài)度差

□辦理業(yè)務(wù)手續(xù)繁瑣，辦理時(shí)間長 □服務(wù)熱線接通率低 □營業(yè)廳缺乏業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)

感謝您的配合，祝您身體健康，事業(yè)進(jìn)步！

第五篇：納稅服務(wù)調(diào)查問卷

青州市國家稅務(wù)局

增進(jìn)稅企溝通、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展、提升服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷

尊敬的納稅人朋友們: 多年以來，我局一直秉承“用心聆聽，真誠服務(wù)”的宗旨，緊緊圍繞“高境界、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率、高效益”的工作要求，以我局新建辦稅服務(wù)廳啟用為契機(jī)，以不斷滿足納稅人朋友們的需求為出發(fā)點(diǎn)，從強(qiáng)化內(nèi)部管理著手，不斷規(guī)范服務(wù)行為，創(chuàng)新服務(wù)方式，努力為納稅人提供一個(gè)統(tǒng)一、高效、便捷的稅收咨詢與服務(wù)平臺(tái),堅(jiān)持不懈提高工作質(zhì)量，不斷努力優(yōu)化納稅服務(wù)，努力為促進(jìn)青州市經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步做出積極的貢獻(xiàn)。目前，我局為掌握納稅人納稅服務(wù)需求，更好地服務(wù)于社會(huì)各行業(yè)，我們特地設(shè)計(jì)了這份“青州市國家稅務(wù)局增進(jìn)稅企溝通、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展、提升服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷”，通過書面調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的形式征求廣大納稅人和社會(huì)各界意見建議。我們希望能夠客觀、真實(shí)了解廣大納稅人和社會(huì)各界對(duì)國稅部門工作的要求和建議，有針對(duì)性地不斷改進(jìn)工作、完善服務(wù)，努力營造征納和諧環(huán)境，讓納稅人朋友們真正得到文明、高效、優(yōu)質(zhì)的納稅服務(wù)，從而為青州市經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的繁榮昌盛做出更大貢獻(xiàn)。

本調(diào)查問卷不計(jì)單位和姓名，對(duì)問卷中所列問題，請(qǐng)您依據(jù)自己的理解和想法回答。您填報(bào)的資料將會(huì)受到我局的嚴(yán)格保密。感謝您的合作！十分報(bào)歉占用您寶貴的時(shí)間，謝謝您的支持與合作！

電子稿件如： 在選項(xiàng)內(nèi)容下面劃線 文本稿件如：在選項(xiàng)號(hào)碼下打√

一、您認(rèn)為對(duì)于企業(yè)而言，最為關(guān)心的是什么？（限選四項(xiàng)）

（1）便捷的辦稅渠道（2）高效的辦事效率（3）熱情的服務(wù)態(tài)度（4）專業(yè)的咨詢解答（5）及時(shí)全面的稅收政策宣傳（6）及時(shí)的辦稅事項(xiàng)提醒（7）稅收優(yōu)惠政策落實(shí)（8）稅務(wù)機(jī)關(guān)辦事公開、公正、公平（9）授予A級(jí)納稅人納稅信譽(yù)等級(jí)（10）減少稅收檢查（稽查）頻率（11）其他（請(qǐng)注明）：

二、您希望稅收管理員提供哪些納稅服務(wù)（限選三項(xiàng)）（1）稅收政策和辦稅知識(shí)輔導(dǎo)（2）稅務(wù)會(huì)計(jì)處理指導(dǎo)（3）納稅申報(bào)提醒（4）欠稅提醒（5）未申報(bào)提醒

三、您希望通過什么形式獲取稅收法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件等政策性規(guī)定（限選三項(xiàng)）

（1）稅務(wù)網(wǎng)站（2）辦稅服務(wù)廳（3）12366納稅服務(wù)熱線（4）短信平臺(tái)（5）上門服務(wù)（6）稅收管理員（7）電視、報(bào)紙等新聞媒體（8）專題培訓(xùn)和輔導(dǎo)講座（9）納稅宣傳資料（10）其他（請(qǐng)注明）：

四、您到納稅服務(wù)場(chǎng)所辦理涉稅事項(xiàng)最關(guān)心的是（限選三項(xiàng)）（1）環(huán)境舒適（2）工作人員業(yè)務(wù)技能高（3）服務(wù)態(tài)度熱情（4）辦稅流程便捷，辦事效率高（5）有自助辦稅服務(wù)區(qū)（6）得到快速指引縮短辦稅時(shí)間（7）其他（請(qǐng)注明）：

五、您認(rèn)為地稅部門在辦理涉稅事項(xiàng)時(shí)最應(yīng)該改進(jìn)和加強(qiáng)的方面是（限選三項(xiàng)）

（1）便捷的辦稅渠道（2）高效的辦事效率（3）熱情的服務(wù)態(tài)度（4）專業(yè)的咨詢解答（5）及時(shí)全面的稅收政策宣傳（6）及時(shí)的辦稅事項(xiàng)提醒（7）簡(jiǎn)化的辦稅程序

六、您對(duì)自身擁有哪些納稅義務(wù)了解嗎？

（1）依法進(jìn)行稅務(wù)登記的義務(wù)（2）及時(shí)提供納稅信息的義務(wù)（3）接受依法檢查的義務(wù)（4）按照規(guī)定依法安裝使用稅控裝置的義務(wù)(5)按時(shí)如實(shí)申報(bào)納稅的義務(wù)(6)按規(guī)定代扣代收稅款的義務(wù)(7)按時(shí)繳納稅款的義務(wù)(8)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度和財(cái)務(wù)核算軟件備案的制度

七、您認(rèn)為曝光涉稅違法案件采用哪種方式較為合適：(1)廣播或電視媒體(2)報(bào)紙或雜志(3)網(wǎng)絡(luò)信息媒體(4)辦稅廳公示欄

八、您如何看待納稅人與征稅人之間的關(guān)系：（1）雙方法律地位平等（2）雙方是一種“博弈”關(guān)系——矛盾的統(tǒng)一體（3）雙方是管理與被管理的關(guān)系，矛盾難以化解（4）通過優(yōu)化服務(wù)，加強(qiáng)溝通，可以將征納矛盾化解到最小程度，建立融洽、和諧的征納關(guān)系

九、您對(duì)國稅局納稅服務(wù)的總體滿意度評(píng)價(jià)（1）滿意（2）較滿意（3）一般（4）不滿意

十、根據(jù)您日常辦稅時(shí)的接觸及見聞，您感覺國稅部門涉稅服務(wù)還存在著哪些缺失環(huán)節(jié)，您在辦稅過程中還遇到了哪些困難和不便？還有哪些具體的辦稅需求？結(jié)合您的需要，認(rèn)為國稅部門提供的納稅服務(wù)哪些環(huán)節(jié)需要改進(jìn)和完善？

----感謝您對(duì)我們工作的支持，我們將認(rèn)真聽取和采納您的寶貴意見和建議，不斷改進(jìn)和優(yōu)化工作，為您提供公開、便捷、尊重的納稅服務(wù)！

此問卷調(diào)查表填寫好后，請(qǐng)您任選下列一種形式回復(fù)：

1直接送達(dá) 2信函 3公務(wù)電子郵箱

直接送達(dá)地址：青州市國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳納稅服務(wù)調(diào)查問卷信箱 信函送達(dá)地址：青州市國家稅務(wù)局納稅服務(wù)科 青州市范公亭西路號(hào)3701 郵編：262500 電子郵箱地址: 12366@qzww.com

請(qǐng)您把不滿意的告訴我們，把滿意的告訴您朋友吧！