第一篇：暑期社會實踐個人工作總結(jié)

暑期社會實踐個人總結(jié)

十多天的社會實踐結(jié)束了，大學的第一個暑期因為參加了社會實踐而變得充實、有意義。短短十天功夫，我投身其中體驗著那接連不斷的挑戰(zhàn)與欣喜，在付出后收獲喜悅，心里只愿將那一幕幕化作文字，永久的留存……

在我看來大學是一個小社會，步入大學就等于步入半個社會。我們不再是象牙塔里不能受風吹雨打的花朵，通過社會實踐的磨練，我們深深地認識到社會實踐是一筆財富。社會是一所更能鍛煉人的綜合性大學，只有正確的引導我們深入社會，了解社會，服務于社會，投身到社會實踐中去，才能使我們發(fā)現(xiàn)自身的不足，為今后走出校門，踏進社會創(chuàng)造良好的條件；才能使我們學有所用，在實踐中成才，在服務中成長，并有效的為社會服務，體現(xiàn)大學生的自身價值。今后的工作中，是在過去社會實踐活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，不斷拓展社會實踐活動范圍，挖掘?qū)嵺`活動培養(yǎng)人才的潛力，堅持社會實踐與了解國情，服務社會相結(jié)合，為國家與社會的全面發(fā)展出謀劃策。堅持社會實踐與專業(yè)特點相結(jié)合，為地方經(jīng)濟的發(fā)展貢獻力量為社會創(chuàng)造了新的財富。社會實踐報告

作為大學生，我們要了解社會，深入基層，深刻地學習黨和國家的方針政策，學習三個代表，實踐三個代表，為促進我國國民經(jīng)濟的發(fā)展和中華民族的偉大復興作出應有的貢獻。此次實踐之行，是系科給了我學習實踐的機會，是系科給了我們極大的支持和信任，我們作為國家的后繼力量，只有懂得全面的發(fā)展自己，把理論與實際相結(jié)合，才能更好地投入到祖國的建設中去，才能對得起養(yǎng)育我們教育我們影響我們的祖國。

學生素質(zhì)教育,加強和改進青年學生思想政治工作，引導學生健康成長成才的重要舉措，作為培養(yǎng)和提高學生實踐、創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)能力的重要途徑，一直來深受學校的高度重視。社會實踐活動一直被視為高校培養(yǎng)德、智、體、美、勞全面發(fā)展的跨世紀優(yōu)秀人才的重要途徑。寒假期間社會實踐活動是學校教育向課堂外的一種延伸，也是推進素質(zhì)教育進程的重要手段。它有助于當代大學生接觸社會，了解社會。同時，實踐也是大學生學習知識、鍛煉才干的有效途徑，更是大學生服務社會、回報社會的一種良好形式。多年來，社會實踐活動已在我校蔚然成風。

我們這個暑期實踐活動是以寧波外來務工子女教育及生存狀況為課題展開的調(diào)查。在調(diào)查的基礎(chǔ)上，希望能夠更好為外來民工子弟子女提供更好的服務和

教育。在此次實踐過程中我學到在書本中學不到的知識，它讓你開闊視野、了解社會、深入生活、回味無窮。也對自己一直十分想了解的電腦知識有了更進一步的深入。社會實踐作為廣大青年學生接觸社會、了解國情、服務大眾的重要形式，對于青年學生的成長、成才有著極為重要的作用。

寧波市外來務工人員子女教育與成長問題調(diào)查小組組員

2011年7月20日

第二篇：暑期社會實踐個人工作總結(jié)

8月1日，我們feastreet社會實踐小分隊一行組成騎樓觀光團參觀了中山路、得勝沙路、博愛路、解放東路、水巷口街的騎樓建筑群。我之前總是匆忙地路過騎樓老街，看到的只是街道上熙熙攘攘的熱鬧景象，沒有仔細地觀察過騎樓建筑的風格特色。得勝沙路上修繕翻新過的騎樓很漂亮，有點類似歐洲的小洋樓，感覺很好。中山路、博愛路上的騎樓建筑就比較原滋原味，外墻歷經(jīng)多年風霜洗禮已經(jīng)是一片斑駁，也正因其承載著的歷史內(nèi)涵和古老滄桑之景給我?guī)砹藘?nèi)心的觸動。水巷口街是騎樓的發(fā)源地，所以其中的很多都破敗得很嚴重，成了無人居住的危房，不堪入目，墻縫中依然倔強生長的蔥郁古樹是唯一的生機。由嶄新，到陳舊，再到破敗，我們無意中的參觀路線卻成了一層層深入騎樓歷史的過程。我們還在無意中“闖入”了天后宮（即媽祖廟），這座始建于咸豐年間距今七百多年的天后宮竟然變成了庫房，我們連它的真實面貌都無法看到，政府相關(guān)部門無視群眾的強烈反對將天后宮賣掉，實在是太令人憤怒了！

8月2日，聯(lián)系采訪單位海口旅游投資控股集團，聯(lián)系單位的過程可謂是相當糾結(jié)的，毫無經(jīng)驗地去面對社會時，才發(fā)覺得自己是多么地微小而無力，不免感到“預期很美好，結(jié)果很現(xiàn)實”。

8月4日，上午我們原計劃采訪海口旅游投資控股集團騎樓項目現(xiàn)場工作部，由于臨時變故，我們的采訪只能改到下午。但是臨時的改計劃也讓我們有意外的小收獲，在工作人員的介紹下，我們看到了海口商會、泰昌隆、無昌記、春園等老字號的遺址，這些老字號現(xiàn)在都已經(jīng)被大大小小，各種各樣的廣告、招牌給遮蓋了，如果是走馬觀花式地參觀騎樓，壓根就看不出什么，這些老字號的招牌隨著歷史淡去，依稀可見。如果我們再不去發(fā)掘它們的歷史故事，保護這些承載著歷史記憶的騎樓，等到這一切都消失殆盡的時候，海口的歷史將會出現(xiàn)一片空白，那該是多么可惜和悲哀。我們還探訪了騎樓中的碳畫藝人，第一次看到碳畫這種傳統(tǒng)工藝的現(xiàn)場作畫，人物肖像還真是畫得惟妙惟肖。

下午我們采訪到了海旅集團騎樓項目工程部，了解到騎樓項目一期工程剛開始動工，目前處于實地測量、鑒定、與居民協(xié)調(diào)等前期準備階段。項目規(guī)劃的重點街區(qū)是中山路、博愛北路、新華北路、大興西路、解放東路五條老街，另外水巷口街是最早的騎樓建筑區(qū)，也是現(xiàn)在老化、破壞最嚴重的街區(qū)，其環(huán)形流線的建筑特色是旅游開發(fā)的一大亮點，因此也納入規(guī)劃修繕改造范圍內(nèi)。騎樓修繕的專門工匠及建筑設計專家資源均已具備。騎樓項目實施過程中居民的安置方案有三種：（1）政府出資購買居民的店鋪、房屋，街區(qū)建設及綜合整治完成后，通過招商引資經(jīng)營管理；（2）政府出資租用居民的店鋪、房屋，街區(qū)建設及綜合整治完成后，通過招商引資經(jīng)營管理；（3）設置居民安置區(qū)，街區(qū)建設及綜合整治完成后，店鋪由原業(yè)主繼續(xù)經(jīng)營。

我們又通過經(jīng)營管理組工作人員的介紹了解到騎樓業(yè)態(tài)規(guī)劃的預期，該片區(qū)將建成集購物休閑、文化娛樂、茶座餐飲、酒店住宿為一體的旅游區(qū)。騎樓業(yè)態(tài)主要根據(jù)三個方面進行規(guī)劃：

1、歷史淵源：如（1）博愛北路，擁有二百多座牌坊，四牌樓，是建崖設郡的古城所在地；還有博文書局，報社都曾設立在此。所以該街區(qū)會引進一些書店。（2）中山路，泰昌隆、大亞旅社等老字號店鋪都曾經(jīng)在此經(jīng)營，當年下南洋的商人多在此住宿，所以該街區(qū)功能主要為酒店住宿。（3）新華北路，海關(guān)博物館旅游景區(qū)，經(jīng)營黎族紀念品店

2、風俗活動：如廟會，祭祖、祭祀活動。通過開展風俗活動，弘揚本土文化，帶動整個業(yè)態(tài)興起。

3、景點開發(fā)。

第三篇：暑期社會實踐個人工作總結(jié)(農(nóng)業(yè))

2011年瑯岐暑期社會實踐工作個人總結(jié)

期待著的瑯岐暑期社會實踐已經(jīng)圓滿地畫上了一個句號。回味這次實踐活動的，心中也涌起了很多思緒，很多的喜悅和滿足，總之是滿滿的收獲，因為這期間不僅傾注了自己和隊員們的汗水，也深深有了很多的體會。它將作為一次不可磨滅的成長旅行陪伴著我。這次暑期社會實踐工作總結(jié)如下：

社會實踐前期準備工作：

根據(jù) “永遠跟黨走，青春促跨越”這一大主題，在團委老師們思考了很多的主題和一些創(chuàng)新性的形式，如留守兒童教育，經(jīng)濟問題，文藝晚會，義務支教，調(diào)查問卷等等，以讓今年的社會實踐更有意義。在從不同的角度思考當前社會所面臨的問題，結(jié)合自身專業(yè)知識，充分考慮人力、物力資源的利用，在有限的經(jīng)濟支持條件下選擇最適合我們團隊的實踐主題----瑯岐這個城市化不高但潛力很大所需要解決的經(jīng)濟問題！實踐前期策劃準備階段，在老師的幫助協(xié)調(diào)下，我們隊員提前了時間就開始籌集寫相關(guān)的資料，學習往年成功的實踐活動經(jīng)驗，同時增加我們隊員老師的一些創(chuàng)新性想法。

因為許多的客觀原因，如許多的人都是第一次參加社會實踐都比較陌生，而瑯岐是我們學校第一次去實踐，照成對這個地方的了解都是網(wǎng)上的信息，并無親自考察，所以我們這個前期的策劃相對的比較迷茫。一次次的想法一次次的取舍，最后在相對了解瑯岐的特殊地理位置和弦階段的經(jīng)濟發(fā)展模式，也綜合考慮創(chuàng)新性和活動意義，我們決定分隊調(diào)查實踐當?shù)氐慕?jīng)濟，分為：農(nóng)業(yè)，工業(yè)，旅游業(yè)這三個主要的方向。在確定主題之后，我們?nèi)w人員召開會議開始日程安排，我們分隊也開始分工配合來完成實踐。

社會實踐的工作過程：

瑯岐島實踐調(diào)查被策劃為期四天：7月12日上午乘車前往目的地瑯岐鎮(zhèn);7月12日下午在瑯岐鎮(zhèn)政府聽相關(guān)領(lǐng)導介紹總體的當?shù)匕l(fā)展狀況；7月13日上午我們參觀調(diào)查了瑯岐聚珍園苗圃基地；7月13日我們在瑯岐工業(yè)園調(diào)查；7月14日上午我們?nèi)ガ樶埞穆糜螀^(qū)和萬葉葡萄園實地調(diào)查；7月14日下午前往瑯岐鎮(zhèn)金砂村養(yǎng)殖集中區(qū)開展問卷調(diào)查和入戶訪談；7月15日安排和相關(guān)人員道別回來學校；每天晚上我們都召集整個分隊的人員來整理當天收集的信息，討論交流自己的想法見解。其中我們對每個地方都有了許多調(diào)查問卷和對一些人民的交流。過程中比我們預想的情況好的多，都能進行的比較順利。

為了能夠比較直截了當?shù)牧私猱數(shù)匕l(fā)展狀況和明確自己的一些疑問，也為了能讓收集的信息更具有代表性和保持客觀性，實踐調(diào)研時我們選擇了參觀、問卷、訪談和座談等調(diào)查方式，我們?nèi)⒂^了當?shù)鼐哂写硇缘霓r(nóng)業(yè)區(qū)，旅游區(qū)，工業(yè)區(qū)參觀并對當?shù)厝俗隽藬?shù)量充分的調(diào)查問卷。當中我們看到了一些農(nóng)民的辛酸和喜悅在其中。有些保持著傳統(tǒng)的方式，當農(nóng)業(yè)上不利時卻只能自己更辛勤的耕作；另外的卻有人把農(nóng)業(yè)當做休閑，臉上有的是愉悅的表情；更讓我們欣慰的是農(nóng)民們有了滿滿收獲時的滿足！

在實踐中總體上比較順利，但是還是有著交流、交通、天氣等小小的阻礙。分隊中也有人因為天氣炎熱中暑。但在隊員的相互幫助下還是能夠一起進行到最后的。因為我們在前期的準備做的比較充足，并且實踐過程中都對自身嚴格要求，在各項工作上都有較高的實效性，協(xié)調(diào)團隊的合作性，所以這也保證了我們的工作較好的完成。其中我能夠體會到我們隊員都是比較優(yōu)秀的。各自的分工明確，能夠協(xié)調(diào)工作，積極配合。能夠和隊友積極樂觀面對一切，相互鼓勵，堅持不懈，這些都會讓我成為記憶中美好的滿滿！

社會實踐的工作后期：

信息采集完成之后就要開始最后的整理，包括各機構(gòu)相關(guān)文件資料，入戶訪談及與村干部座談筆錄整理，調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，數(shù)據(jù)趨勢圖等構(gòu)建，還要從數(shù)據(jù)中總結(jié)出本質(zhì)現(xiàn)象。我們對信息進行相對系統(tǒng)的劃分整理，然后發(fā)揮團隊的合作能力，各自分角度進行資料整理篩選工作，有效防止資料的片面化、零散化、復雜化的問題。然后要開始撰寫實踐論文，所謂的站在巨人的肩膀之上，我們查閱了很多的獲獎作品，學習他們的論文亮點和風格，并在其之上加以創(chuàng)新。為了使報告和論文更加完善，我們也聽取指導老師的意見，這才讓實踐論文和報告比較充分地體現(xiàn)了調(diào)研的客觀性，科學性，能夠給當?shù)卣岢鼋ㄔO性，可行性的意見和建議。

社會實踐工作感悟：

在這次期待已久的暑期社會實踐中我始終以飽滿的熱情去對待，因為它是我想要做的，那就要用心去對待而不能將就。我知道在當中的一些事情對我們這些參與人員都是考驗和磨礪，它能夠讓我們的實踐能力得到本質(zhì)性得提升，也可

以積累很多在學校不能獲取的實踐經(jīng)驗。讓我們又充實地寫下了一段人生篇章。在其中我們付出了些許辛勤的汗水，相對的卻得到了滿滿的喜悅和快樂，最后我們都笑了。社會實踐讓我們預先接觸到了社會，是對社會的更深的感悟，這對我們走向社會起到了一個橋梁的作用，經(jīng)過這次的實踐使得我們的些許想法得到改觀，這是我們在潛移默化被改變的也是成長著的過程。

同時也感嘆了一些農(nóng)民的辛酸，還是典型的傳統(tǒng)，赤裸裸的農(nóng)民。信息還是那么的閉塞，沒辦法得到現(xiàn)代化。我們在為他們感嘆，感嘆他們太純潔，純潔的讓自己迷失了學習，畢竟成功不是一味的耕耘。另一面的在這個小島上卻也有著技術(shù)先進的企業(yè)，這當然是隊市場信息等等資源的綜合利用。所以，當我們在默默的做著自己手中的事情的時候何不停下腳步看看該怎么才能讓自己更具有競爭力呢！

在這次赴瑯岐的實踐中，各分隊是一個集體，但所有成員也是一個整體，整個過程我們一個整體都能夠相互交流，團結(jié)協(xié)作，積極配合，相互幫助來完成工作。這是一個團隊凝聚力的體現(xiàn)，畢竟一個工作一個團隊來完成的效率會指數(shù)增長。同時這也能夠培養(yǎng)我們交際溝通能力、團隊合作能力、毅力等等。難免的會遇見一些阻礙需要我們?nèi)タ朔斘覀円黄鸾鉀Q了那也讓我們整個團隊一起成長了一次。這是一個享受的過程，我沉浸在我們一起時的快樂和淚水中。大家一起歡笑，一起流淚，一起散步，一起前進，一起訴說，一起傾聽。這一路上，我們都不曾孤單過！

附：實踐照片素材

福建工程學院XXXXXXX

XXX

XXXX年XX月XX日

第四篇：暑期社會實踐個人工作總結(jié)(農(nóng)業(yè))

2013年淮北職業(yè)技術(shù)學院暑期社會實踐工作總結(jié)

期待著的學院暑期社會實踐已經(jīng)圓滿地畫上了一個句號。回味這次實踐活動的，心中也涌起了很多思緒，很多的喜悅和滿足，總之是滿滿的收獲，因為這期間不僅傾注了自己和隊員們的汗水，也深深有了很多的體會。它將作為一次不可磨滅的成長旅行陪伴著我。這次暑期社會實踐工作總結(jié)如下：

社會實踐前期準備工作：

根據(jù) “永遠跟黨走，青春促跨越”這一大主題。再從不同的角度思考當前社會所面臨的問題，結(jié)合自身專業(yè)知識，充分考慮人力、物力資源的利用，在有限的經(jīng)濟支持條件下選擇最適合我們團隊的實踐主題----碭山這個縣城農(nóng)業(yè)機械化程度不高但潛力很大！實踐前期策劃準備階段，在當?shù)剞r(nóng)業(yè)合作社的幫助協(xié)調(diào)下，我們隊員提前就開始籌集寫相關(guān)的資料，學習往年成功的實踐活動經(jīng)驗，同時增加我們隊員的一些創(chuàng)新性想法。

因為許多的客觀原因，如許多的人都是第一次參加社會實踐都比較陌生，而碭山農(nóng)業(yè)是我們第一次的實踐，對這個地方的了解都是平時的積累，對農(nóng)業(yè)了解程度并不太深，所以我們前期的策劃相對的比較迷茫。一次次的想法一次次的取舍，最后在相對了解碭山的特殊地理位置和弦階段的經(jīng)濟發(fā)展模式，也綜合考慮創(chuàng)新性和活動意義，我們決定分隊調(diào)查實踐當?shù)氐霓r(nóng)業(yè)經(jīng)濟。在確定主題之后，我們?nèi)w人員召開會議開始日程安排，我們分隊也開始分工配合來完成實踐。社會實踐的工作過程：

碭山縣農(nóng)業(yè)實踐調(diào)查被策劃為期四天：7月12日上午乘車前往目的地良梨鎮(zhèn);7月12日下午在良梨鎮(zhèn)政府聽相關(guān)領(lǐng)導介紹總體的當?shù)匕l(fā)展狀況；7月13日上午我們參觀調(diào)查了良梨鎮(zhèn)碭山酥梨基地；7月13日我們在李莊工業(yè)園調(diào)查；7月14日上午我們?nèi)ダ鏄渫趼糜螀^(qū)；7月14日下午前往金砂村養(yǎng)殖集中區(qū)開展問卷調(diào)查和入戶訪談；7月15日安排和相關(guān)人員道別！每天晚上我們都召集整個分隊的人員來整理當天收集的信息，討論交流自己的想法見解。其中我們對每個地方都有了許多調(diào)查問卷和對一些人民的交流。過程中比我們預想的情況好的多，都能進行的比較順利。

為了能夠比較直截了當?shù)牧私猱數(shù)匕l(fā)展狀況和明確自己的一些疑問，也為了能讓收集的信息更具有代表性和保持客觀性，實踐調(diào)研時我們選擇了參觀、問卷、訪談和座談等調(diào)查方式，我們?nèi)⒂^了當?shù)鼐哂写硇缘霓r(nóng)業(yè)區(qū)，參觀并對當?shù)厝俗隽藬?shù)量充分的調(diào)查問卷。當中我們看到了一些農(nóng)民的辛酸和喜悅在其中。有些保持著傳統(tǒng)的方式，當農(nóng)業(yè)上不利時卻只能自己更辛勤的耕作；另外的卻有人把農(nóng)業(yè)當做休閑，臉上有的是愉悅的表情；更讓我們欣慰的是農(nóng)民們有了滿滿收獲時的滿足！

在實踐中總體上比較順利，但是還是有著交流、交通、天氣等小小的阻礙，但在隊員的相互幫助下還是能夠一起進行到最后的。因為我們在前期的準備做的比較充足，并且實踐過程中都對自身嚴格要求，在各項工作上都有較高的實效性，協(xié)調(diào)團隊的合作性，所以這也保證了我們的工作較好的完成。其中我能夠體會到我們隊員都是比較優(yōu)秀的。各自的分工明確，能夠協(xié)調(diào)工作，積極配合。能夠和隊友積極樂觀面對一切，相互鼓勵，堅持不懈，這些都會讓我成為記憶中美好的滿滿！

社會實踐的工作后期：

信息采集完成之后就要開始最后的整理，包括各機構(gòu)相關(guān)文件資料，入戶訪談及與村干部座談筆錄整理，調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，數(shù)據(jù)趨勢圖等構(gòu)建，還要從數(shù)據(jù)中總結(jié)出本質(zhì)現(xiàn)象。我們對信息進行相對系統(tǒng)的劃分整理，然后發(fā)揮團隊的合作能力，各自分角度進行資料整理篩選工作，有效防止資料的片面化、零散化、復雜化的問題。然后要開始撰寫實踐論文，所謂的站在巨人的肩膀之上，我們查閱了很多的獲獎作品，學習他們的論文亮點和風格，并在其之上加以創(chuàng)新。為了使報告和論文更加完善，我們也聽取農(nóng)業(yè)專家的意見，這才讓實踐論文和報告比較充分地體現(xiàn)了調(diào)研的客觀性，科學性，能夠給當?shù)卣岢鼋ㄔO性，可行性的意見和建議。

社會實踐工作感悟：

在這次期待已久的暑期社會實踐中我始終以飽滿的熱情去對待，因為它是我想要做的，那就要用心去對待而不能將就。我知道在當中的一些事情對我們這些參與人員都是考驗和磨礪，它能夠讓我們的實踐能力得到本質(zhì)性得提升，也可以積累很多在學校不能獲取的實踐經(jīng)驗。讓我們又充實地寫下了一段人生篇章。在其中我們付出了些許辛勤的汗水，相對的卻得到了滿滿的喜悅和快樂，最后我們都笑了。社會實踐讓我們預先接觸到了社會，是對社會的更深的感悟，這對我們走向社會起到了一個橋梁的作用，經(jīng)過這次的實踐使得我們的些許想法得到改觀，這是我們在潛移默化被改變的也是成長著的過程。

同時也感嘆了一些農(nóng)民的辛酸，還是典型的傳統(tǒng)，赤裸裸的農(nóng)民。信息還是那么的閉塞，沒辦法得到現(xiàn)代化。我們在為他們感嘆，感嘆他們太純潔，純潔的讓自己迷失了學習，畢竟成功不是一味的耕耘。另一面的在這個小縣城上卻也有著技術(shù)先進的企業(yè)，這當然是對市場信息等等資源的綜合利用。所以，當我們在默默的做著自己手中的事情的時候何不停下腳步看看該怎么才能讓自己更具有競爭力呢！

淮北職業(yè)技術(shù)學院

雷浩然郝夢達

2013年08月20日

第五篇：個人暑期社會實踐

社會實踐詳細報告

對于此次社會實踐活動，我計劃針對自己現(xiàn)學的市場營銷專業(yè)，尋找對口工作部門進行實習，從而選擇了當?shù)氐囊患乙?guī)模較大的超市即子瑞超市來作為自己的實習單位。在大一的一年里，我們市場營銷只學過本專業(yè)的一門基礎(chǔ)課《管理學原理》。只記得初學時只是把它當做一門普通課程來學習，泰勒的科學管理原理，馬斯洛的需要層次理論，赫茨伯格的雙因素理論，對這些理論的了解只停留在書面描述上，而通過這次親身實踐，則從另一深度上加強了了解。初到單位時，大部分雇員是按月支付工資，工資定額，從而導致部分人工作積極性不高，銷售業(yè)績平平。但我想到這不就是一個簡單的泰勒理論的應用時機嗎，于是就向老板提出可令最低工資定額，在此基礎(chǔ)上多銷售加提成的方法。老板聽后采用了這一方式，自此超市工作人員的積極性大幅提高，業(yè)績上也有體現(xiàn)。這雖只是學以致用的一個小例子，但卻讓我明白了理論應用于實踐的重要性。“顧客就是上帝”，這是當今服務類行業(yè)的宗旨，就是要求工作人員以顧客為中心展開服務，態(tài)度要誠懇，服務要周到，要求盡量滿足，意見虛心接受。在子瑞超市工作的一個月里，碰到過一次較大的顧客摩擦事件。同事小劉當天胃痛，但仍堅持上班，本是件值得表揚的事，卻演變成了一場不小的**。一位顧客把選好的東西放在她面前，要求稱量并開發(fā)票，小劉可能是胃痛難忍，只得坐在椅子上皺眉接過購物筐，頭也沒抬，快速乘量并撕下發(fā)票放在桌子上。這一連串動作令這位顧客很不滿意，當下就對著一語不發(fā)的小劉指責，并找來了大堂經(jīng)理質(zhì)問。見楊經(jīng)理對他誠意道歉，并喊著小劉也一并過來賠不是，我推了發(fā)愣的小劉一下，她回過神來，立馬微笑著說明情況并道歉，而楊經(jīng)理則承諾今天所購之物均按8折優(yōu)惠，作為本超市的誠意。顧客走遠之后，我不禁感慨，原來“顧客至上”是如此重要啊，表面上看似是我們吃了虧，實際上卻是雙贏。若由那位顧客繼續(xù)爭執(zhí)下去，恐怕會鬧得人盡皆知，到時候不僅少了客源，聲譽也會受影響，而楊經(jīng)理和小劉的這一方法，卻避免了事態(tài)擴大的可能為公司保住了榮譽，也不致那位顧客的自尊受到打擊。這種處事方法是我要學習的，更是服務類行業(yè)的基本要求。在子瑞超市實習的一個月里，我還向楊經(jīng)理提出了“購滿再贈”的建議。由于正處炎炎夏季，而子瑞超市又處在市區(qū)中心，飲料幾乎供不應求，為了提高其互補商品的銷售量，我便計劃著“購滿十瓶飲料即贈雞翅，購滿十只雞翅即贈飲料”的方案。而楊經(jīng)理考慮之后果斷采納，沉積已久的雞翅竟然銷售一空。這種利用互補商品拉動銷量的方法以前只在書上讀到過卻沒曾想到應用于實踐中竟會這么奏效。

不知不覺實習期已滿，在這短短的一個月內(nèi)，與楊經(jīng)理，小劉，小張等已經(jīng)成了好朋友，臨分別時楊經(jīng)理還不忘囑咐我明年暑假還要再來工作。我想這次暑期實踐，讓我收獲的不僅是學以致用的心得，更有工作中建立起來的和諧的人際關(guān)系，這將都是我成長道路上的一筆寶貴財富。

2012年8月16日營銷1102房國俊學號：1111340204