第一篇：大學生暑期在移動公司的社會實踐報告

今年暑假我在吉安移動工作，在這段時間里，對于一些平常理論的東西，有了感性的認識，感覺到受益匪淺，實習期間我努力把自己在學校所學到的理論知識向社會實踐轉化，盡量做到理論與實踐相結合，也發現了自己的許多不足處。

經過幾輪面試，我從人群中脫穎而出，順利進入到吉安移動工作，剛開始進去的時候我對工作流程一點也不懂，那時候才感覺到自己學到的東西實在太少了，后來跟著那些哥哥姐姐學，讓我學到了很多東西，我的工作是用電腦來操作，以前上網就只知道玩游戲，現在發現自己對電腦一竅不通，連一些基本操作都不會，也不知道電腦原來有這么大的用處，所有的手機號碼都可以在電腦上查到，而且每個月的消費情況和業務開通情況都非常清楚的可以知道，慢慢地我喜歡上了這份工作，我很慶幸自己暑假能在吉安移動度過。

這個短暫而開心的一個多月，對我走向社會起到一個橋梁的作用，過度的作用，是人生的一段重要的經歷，也是一個重要的步驟，對將來走向工作崗位有很大的幫助，可以避免我畢業后的眼高手低現象，向他人虛心求教，遵守組織紀律，和單位規章制度，與人文明交往等一些為人處事的基本原則，都要在實際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實際生活中不斷培養。

這次參加社會實踐我明白大學生社會實踐是引導我們大學生走出校門，走向社會，接觸社會，了解社會，投身社會的良好形式，是促使大學生投身改革開放，向工農群眾學習，培養鍛煉才干的好渠道，是提升思想，修身養性，樹立服務社會的思想的有效途徑，通過參加社會實踐活動，有助于我們在校大學生更新觀念，吸收新的思想與知識，近一個月的社會實踐，一晃而過，卻讓我從中領悟到了很多東西，而這些東西將讓我終身受用。社會實踐加深了我與社會各階層人的感情，拉經了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開闊了視野，增長了才干。

通過這次的實習，我對自己的專業有了更為詳盡而深刻的了解，從這次實習中，我體會到了實際的工作和書本上的知識是有一定距離的，并且需要進一步的再學習。俗話說千里之行始于足下，這些最基本的業務往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎的實務尤其顯得重要，特別是目前就業形勢下所反映的擁有實踐的工作經驗的競爭力要遠遠大于僅僅局限于理論知識，從這次實習中，我體會到如果將我們在大學里所學的知識與更多的社會實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，用我們的實際動手操作再真正理解和學習我們學習過的理論知識，這才是我們學習和實習的真正目的。社會實踐是每個大學生必須擁有的一段經歷，它是我在實踐中了解社會，讓我學到了很多在課堂上更本就學不到的知識，也打開了視野，也長了見識，為我以后走向社會打下了堅實的基礎

第二篇：暑期在移動公司的社會實踐報告

今年暑假我在黃平移動工作，在這段時間里，對于一些平常理論的東西，有了感性的認識，感覺到受益匪淺，實習期間我努力把自己在學校所學到的理論知識向社會實踐轉化，盡量做到理論與實踐相結合，也發現了自己的許多不足處。

經過幾輪面試，我從人群中脫穎而出，順利進入到黃平移動工作，剛開始進去的時候我對工作流程一點也不懂，那時候才感覺到自己學到的東西實在太少了，后來跟著那些哥哥姐姐學，讓我學到了很多東西，我的工作是用電腦來操作，以前上網就只知道玩游戲，現在發現自己對電腦一竅不通，連一些基本操作都不會，也不知道電腦原來有這么大的用處，所有的手機號碼都可以在電腦上查到，而且每個月的消費情況和業務開通情況都非常清楚的可以知道，慢慢地我喜歡上了這份工作，我很慶幸自己暑假能在黃平移動度過。

這個短暫而開心的一個多月，對我走向社會起到一個橋梁的作用，過度的作用，是人生的一段重要的經歷，也是一個重要的步驟，對將來走向工作崗位有很大的幫助，可以避免我畢業后的眼高手低現象，向他人虛心求教，遵守組織紀律，和單位規章制度，與人文明交往等一些為人處事的基本原則，都要在實際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實際生活中不斷培養。

這次參加社會實踐我明白大學生社會實踐是引導我們大學生走出校門，走向社會，接觸社會，了解社會，投身社會的良好形式，是促使高中生投身改革開放，向工農群眾學習，培養鍛煉才干的好渠道，是提升思想，修身養性，樹立服務社會的思想的有效途徑，通過參加社會實踐活動，有助于我們在校大學生更新觀念，吸收新的思想與知識，近一個月的社會實踐，一晃而過，卻讓我從中領悟到了很多東西，而這些東西將讓我終身受用。社會實踐加深了我與社會各階層人的感情，拉經了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開闊了視野，增長了才干。

通過這次的實習，我對自己的專業有了更為詳盡而深刻的了解，從這次實習中，我體會到了實際的工作和書本上的知識是有一定距離的，并且需要進一步的再學習。俗話說千里之行始于足下，這些最基本的業務往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎的實務尤其顯得重要，特別是目前就業形勢下所反映的擁有實踐的工作經驗的競爭力要遠遠大于僅僅局限于理論知識，從這次實習中，我體會到如果將我們在中學里所學的知識與更多的社會實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，用我們的實際動手操作再真正理解和學習我們學習過的理論知識，這才是我們學習和實習的真正目的。社會實踐是每個大學生必須擁有的一段經歷，它是我在實踐中了解社會，讓我學到了很多在課堂上更本就學不到的知識，也打開了視野，也長了見識，為我以后走向社會打下了堅實的基礎。

學生：楊森

xx年7月22日

第三篇：暑期社會實踐報告（移動公司客服）

轉眼暑期社會實踐鄰近尾聲，在中國移動上班也快一個月了，感謝學校以及中國移動公司提供的這個社會實踐平臺，讓我積累社會經驗，體會服務行業的宗旨。

作為在校大學生的我們，已逐漸踏入社會。在這競爭日益激烈的社會環境中想要擁有一席之地，要學的不僅僅是文化知識更重要的是學會為人處事，處理自己與各階級之間的關系。擺正自己的位置為將來進入社會作鋪墊。

面對金融危機的影響，就業成了現在大學生最頭疼的問題，因此多多參加社會實踐，積累經驗對大學生以后的求職是非常重要的.在這里非常感謝中國移動通信集團襄樊有限公司舉辦的“移動勤工檢學”活動給我們大學生提供一個鍛煉自己的平臺。通過這項活動我們不但深入了解中國移動公司的歷史、企業文化、品牌、業務、工作流程，而且還增加我們在校生的社會實踐經驗，為以后的求職奠定一定的基礎。很榮幸我們成為移動勤工檢學會實踐的一份子。經過短暫而又認真的培訓后，我們正式開始了實踐生活。在進入營業廳，順利完成第一天實踐生活后，我們感覺到雖然一天的時間比較短暫，但是我們體驗到了以前沒有過的生活，也學到了不少的東西。同時我們深有感觸，不管是在做事方面，還是在與別人相處方面，溝通是最重要的。作為臨時的業務員，對于很多業務我們不是很清楚，這時和營業廳人員的溝通是非常重要，培養自己的團隊精神，加強自己的集體榮譽感，這些都必不可少.在組長和領導的關心和支持下，我各方面進步都很快，對移動公司的工作也有了一個全新的認識。首先要抱著“認認真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實習崗位上勤勤懇懇，盡職盡責。上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事,對每1個客戶都要真誠熱情。中國移動是一個值得尊重的移動信息專家.“正德厚生臻于至善”是中國移動的核心價值觀，體現了中國移動獨有的特質，又闡釋了中國移動歷來的信仰;“創無限通信世界做信息社會棟梁”是中國移動的企業使命,體現了中國移動通過追求卓越，爭做行業先鋒的強烈使命感；“成為卓越品質的創造者”是中國移動的愿景.中國移動一直以來都堅持以客戶為導向,秉承“溝通從心開始”的企業精神。

這一次的實踐雖然時間不長，雖然接觸到的工作很淺，但是依然讓我學到了許多知識和經驗，這些都是書本上無法得來的。通過實踐我們能夠更好的了解自己的不足，了解工作的本質，了解這個社會的方方面面，能夠讓我更早的為自己做好職業規劃，設定人生目標，向成功邁進一大步。

在工作中我感受到自己的微薄,體會到整個社會強大的凝聚力.一方面,我鍛煉了自己的能力,在實踐中成長,在實踐中學習,充實了自我,增強了口頭表述能力與人交流,真正地走出課堂.去義務地幫助別人,讓別人享受自己的成果,使自己陶醉在喜悅之中,有時會很累,但更多的感覺是我在成長,我在有意義地成長,在這之后,我明顯地發現自己變開朗了,雖然我自己的力量不足以改變一些東西,但如果再多一些人呢,整個社會共同努力,這才是動力之根本,動力之源泉;另一方面,我意識到了自己的不足,沒有經驗,沒有與人交流的口才。另外,在中國移動工作過程中,我體驗到中國移動(襄樊)客服中心一個很特別的優點,就是中心的員工沒有勾心斗角的內部矛盾.中心的員工個個都會真誠相對,互相關心,共同努力,團結一心為公司工作.這種員工之間為了公司的利益而團結奮進的先進企業文化是使中國移動一直保持強大的競爭力的一大法寶,也是中國移動蒸蒸日上的根本保證.在這次實踐中，我可謂受益非淺。僅僅的1個月的實踐，我將受益終生。

第四篇：移動暑期社會實踐報告

暑期社會實踐報告

實習可稱為實踐，學習。也是我們從大學踏入社會的必經之路，也是開啟我們踏入工作，適應社會的鑰匙，是我們人生中不可缺少的一部分。實踐與學習，我們每一天都在接觸不同的事物，每一天都在學習，同樣我們每一天都在做不同的事，每一天都在實踐。有哪件事不是從實踐開始認識的呢？只因我們不斷的在學習，不斷的在實踐，所以我們在不斷成長，不斷的將所學到的變成自己的。

作為一名大學生，社會實踐是我們在大學生活中的一個重要環節。這個暑假，過的真的很快，我不僅去了移動營業廳，也去了蘇寧電器的賣場，在將近一個半月的實習里，我初步接觸了營業廳的一些基礎知識,同時也積累了不少促銷經驗。實習，不僅是學習，更多的是體驗生活，在實習開始之前我就想：這次去實習，我不僅是去學習實踐，更重要的是去體驗那一種生活，更加的充實自己，完善自己。

剛開始我是到移動營業廳去實習，通過大約一個月的實習，對營業廳內的業務流程有了更深入的了解。理論來源于實踐，實踐能更好地檢驗理論。說起容易做來難。在理論的學習過程中，我們總是不以為然。當自己上臺操作時，這才發現不是丟東就是落西。可想而知，在以后的實際工作中，一定要腳踏實地，戒驕戒躁，時刻保持謙虛謹慎的態度。此外，在熟悉流程之后，我發現有些流程過于繁瑣。這就導致了客戶需求服務的短時間性與操作相對長時間性產生了矛盾。也許這一矛盾引起了很多客戶在業務受理過程中的不耐煩。在工作中我已遇到多次，由于長時間的等待讓他們產生了不滿的情緒從而造成了沖突。所以，這一矛盾應引起我們的深思。

通過在營業廳的一段時間的實習，我也總結了出了好的業務員所應該具備的品質，這也是我們營銷專業所要具備的品質：

1．熟練的業務能力。業務操作的熟練掌握是對每一位營業

廳的員工的最基本要求，這也是員工核心競爭力的基本體現。

2．思想統一，目標明確。即俗話說：“大家的心要齊”。切不可各懷心思，南轅北轍。因為思想指導行動，只有大家的思想高度統一了，才會真正把目標落實到行動中來。

3．團隊作戰的精神，不強調個人英雄主義。因為每個員工的績效是與營業廳掛鉤的，整體不好，局部再好，也沒辦法體現你的優秀。木桶原理已很好地詮釋了這一切。

4．強烈的責任感。個人要在團隊中找好自己的位置，明確自己的職能。一旦發生問題，千萬不可相互推委，要有勇于承擔責任的勇氣。如果缺乏這點，那團隊將無法凝聚，也就更加談不上發揮超強戰斗力了。

將近一個月的實習工作不僅是對我動手能力的一次提高，更是對我思想上的一次洗禮。在接下來的學習中我將更加勇往直前，愈挫愈勇，向成為一名優秀的營銷者而不斷奮進。

回到學校以后沒多久，又去了蘇寧電器的賣場做促銷，主要是做LG的洗衣機和冰箱的促銷，這是與在移動營業廳截然不同的工作，正是這個機會，我也全面的認識了自己，認識了自己所學的專業，我在里面主要就是向顧客介紹LG的冰箱和洗衣機，賣場里每天都有形形色色的人經過，每天都能見到不同的面孔，顧客一般都是貨比三家，有時就是在兩個品牌之間猶豫不決，很少有顧客是看上了覺得還不錯就直接開票的，總是要磨合許久。

顧客來了要負責介紹，向顧客介紹也要有一定的技巧，什么是主，什么是次，還有一個度的問題，例如冰箱，主要就是講它的壓縮機，還有冰箱內部的突出優勢，而洗衣機就是講它的電機

以及洗衣效果，最關鍵的就是度的問題,既不能讓顧客覺得厭煩，又要讓顧客能全面的了解機器的優勢，這個度是很難把握的，對于我這個新手來說，只能是慢慢摸索，并且每個顧客都是

不同的，每個顧客的接受方式和接受程度的不同也要我們自己在介紹的過程中慢慢去發掘出來，特別是潛在客戶，這樣的發掘就更有必要了。

剛開始第一天在LG做的時候也是有些怯場的，也不敢開口大聲的向顧客介紹，只是跟在長促的后面聽她向顧客介紹，也學到了跟顧客講機子的方法，第二天又來了一個禮儀促銷，她的膽子比我大，也比我自信，向顧客介紹機器的時候聲音是非常大也非常的清晰，在她帶了我一天之后，我也沒那么緊張了，并且向顧客介紹機器也有了一定的步驟，說話也比較清楚了，對自己的信心也多了一些，雖說只是介紹冰箱和洗衣機，但也要因人而異，對于說話技巧也有了一定的鍛煉，并且也能鍛煉人的反應速度和能力，因為有的顧客提的問題比較刁鉆，不是很好回答，所以在這里鍛煉了我許多，并且知道了只要你開口說，大聲地說，就能鍛煉自己，提升自己

在LG實習的的這段時間內，我幫忙接電話，介紹產品，整理資料，開發票，感受著工作的氛圍，這些都是在學校里無法感受到的，在學校里也許有老師分配說今天做什么，明天做什么，但在這里，不一定有人會告訴你，你必須自覺的去做，并且要盡自己最大的努力去做，一件工作的效率就會得到別人不同的評價。在學校，只有學習的氛圍，而這里是工作的場所，每個人都會為了獲得更多的報酬而努力，無論是學習還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷的學習別人先進的地方，也要不斷學習別人怎樣做人，以提高自己的能力。

走進企業，接觸各種各樣的顧客、同事、上司等等，關系復雜，我們得去面對從未面對過的一切，在這次實踐中，有一點感觸很深，學生的實際操作能力與在校理論學習有一定的差距，在學校，理論的學習很多，而且是多方面的，幾乎是面面俱到，而在實際工作中，可能會遇到書本上沒學到的，又可能是書本上的知識一點都用不上的情況，或許工作中運用到的只是很簡單的問

題，只要套公式似的就能完成一項任務，這就意味著實踐的重要性，只有理論，沒有實際操作，只是在紙上談兵，是不可能在這個社會上立足的，我們應該在學理論知識的同時，多參加一些實踐活動，來更加的完善自己。

營銷10301班黃崢

第五篇：暑期社會實踐報告-移動

暑期社會實踐——移動

漫長的暑期再次來臨。回想以前的暑期都是待在家里躲避炎熱的天氣，不曾為以后的生活做過什么打算。開學以后就大三了，就業的壓力也越來越明顯。現在許多的招聘企業的都對工作經驗有要求，而我們這些整天待在學校里的人哪有什么經驗啊。為了拓展自身的知識面，擴大與社會的接觸面，增加個人在社會競爭中的經驗，鍛煉和提高自己的能力，以便在畢業后能真正走入社會，適應國內外的經濟形勢的變化，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題，我來到了淮安移動公司，開始了我這個假期的社會實踐。

話務員這份工作和我的專業沒有什么多少聯系。因為以前在移動做了段時間，對業務上比較熟悉，所以選擇了這份工作。雖然和我的專業沒有聯系，但我相信每種工作都有讓自己學習、收益的地方。并且事實上我也學到了很多在學校里學不到的東西。

每天接線，都會遇到不同類型的人。男女老少，各個階層的人都會遇到。在與他們的交流中，其實可以看到人與人真的不同。有的人態度很好，但有的人就會比較難交流，還有的會故意給客服人員設圈套以達到自己的目的。雖然每天要做好準備，應付不同的人，對那些騷擾用戶和投訴用戶更沒什么好感，但經歷過這些以后，還是有些收獲的。第一就是耐心。做客服，首先要求的就是服務態度要好。與用戶通話過程中，要時刻注意良好的態度，注意說話方式，語氣。耐心的講解問題。即使是心里很生氣也不能表現出來。第二是學會承受壓力。有的用戶會問些比較尖銳的問題，也因為自己對一些業務不太熟 1

悉，有時會被用戶問的無話可說，這是很讓人感到痛苦的。有的投訴用戶還會把問題轉給話務員，要求前臺處理，并回電。其實這些問題前臺的話務員是沒有權利和能力處理的。這些都會帶來一定的壓力。第三就是合作，有些問題是要轉交給其他的部門處理的。第四就是學會了交流，與不同的人交流，語言的組織，交流的技巧的都很重要。

公司為了保證話務量和為廣大的移動用戶提供及時的服務和幫助，要求每個員工每個小時接線量不得少于35個。在工作當中，可以看到每天都會有幾十萬的用戶會撥打移動客服電話，來咨詢、辦理或是投訴反映問題。每個月的月初是最多的，因為每月一到四號是公司的出賬期，系統會在較短的時間內扣除較多的費用，用戶發現后都會打電話咨詢。

從每天的很高的話務量中其實可以看到改革開放以后我們的國家發生了翻天覆地的變化，從以前的大哥大，傳呼機到現在幾乎人人都有的手機。人民的生活已經得到了很大的改善。人與人之間的聯系已不局限于鄰里親戚之間，聯系方式也不是以往的飛鴿傳書、書信。手機的使用大大提高了人們的工作效率，如此龐大的手機用戶為中國的發展做出了巨大貢獻。信息技術的迅猛發展已經為今天的我們帶來了與以往完全不同的生活方式。航空航天科技、互聯網技術與我們的生活息息相關。農業發展，西部大開發，可持續發展，和諧社會建設越來越得到政府的重視。我國的經濟發展速度在全世界保持領跑，在席卷全球的金融危機中，我國經濟的率先復蘇為其他國家早日走出金融風暴帶來了希望。

同樣我們可以看出，人民的自我保護，維權意識也在不斷的提高。經濟的發展讓人與人之間的關系變的更加的復雜。在商業合作中，在商品買賣中，在投資消費中，人們對自我利益更加重視。維權的形式也更加理性，更多的運用法律手段解決問題。在最近的刑法修改中，政府部門還將酒后駕車，故意欠薪列入其中，將人們的生命安全，經濟財產真正的規范化、法律化，更好的保護了公民的權益。

公司實行的是工資績效制度，工資有接線量，單價，星級三者相乘得到。星級是有督導監聽流水，然后按照一定的比例分配得到的。績效工資制度也在其他的很多企業得到了應用。這種制度不僅有利與公司企業，也有利于保護員工的利益，提高員工的工作積極性。

中國的經濟飛速發展，又加入了世貿，國內外經濟日趨變化，每天都不斷有新的東西涌現，在擁有了越來越多的機會的同時，也有了更多的挑戰，中國的經濟越和外面接軌，對于人才的要求就會越來越高，我們不只要學好學校里所學到的知識，還要不斷從生活中，實踐中學其他知識，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已，表現自已。實踐本身就是一個自我鍛煉，自我積累，自我發展的過程。在學校里的我們可以在假期期間找些工作做，為自己積累些社會經驗，豐富自己對外界的認識，為以后的求職打下一個良好的基礎。

每天都要上七個半小時的班。每天都會面對不同的用戶，大多數的用戶態度還是很好的，但也有些騷擾用戶讓人很討厭。打電話投訴問題的用戶是比較難處理的，經常要花很長的時間進行道歉、解釋、引導。一天下來，嗓子已經累的不想說話。以前沒想到做話務員其實

有時還是挺辛苦的，要和不同的人交流，還要經受騷擾用戶和投訴用戶的“考驗”。每天說著幾乎一樣的話，做著重復的工作。感覺很煩瑣，很枯燥。也理解了為什么移動公司每年都會走一些員工，而公司也會招聘許多新的員工。

在這個暑期的社會實踐中，自己很珍惜這次的實踐機會，對以后也有了更多的想法。多接觸社會總會帶來對自己有用的東西，以后也會多把握這樣的機會，出去多多鍛煉自己。