第一篇：商務禮儀培訓心得-20140602

商務禮儀培訓心得

今天的禮儀培訓是進入公司后的第三次培訓，和前兩次不同的是，這次培訓的內容表面上看與實際業務毫不相干，是一個全新的、很多人之前在學校或家庭里都沒有接觸過的領域。但是聽完整個講座之后，這次培訓給我的啟發很多。也讓自己對禮儀這個自己以前接觸很少，但是確實非常重要的個人習慣問題有了全新的認識。最重要的啟發有兩點：

1.禮儀在工作中是很重要的一個環節。是一種重要的與客戶的溝通方式。良好的禮儀會對客戶產生非常積極的影響。

2.禮儀不僅代表了個人的職業形象，更重要的是代表了一個公司的形象。所以必須引起足夠重視。

3.禮儀體現了一個人做人做事的方式和態度，要求我們必須注意日常待人接物的很多細節。一個合格的項目經理必須從各種細節入手去推動業務的開展。而禮儀這個極其要求細節的個人習慣，可以作為我們成長的一個重要切入點，讓我們養成“做事注重細節”的良好習慣。

一、培訓內容

本次講座的主講人是羅惠依女士，是知名的禮儀培訓師和心理咨詢師。整個講座風趣幽默，信息量大，讓人受益匪淺。期培訓內容主要有：

（一）禮儀的本質

羅女士首先讓學員思考禮儀的定義及本質問題。然后給出了禮儀的定義：一套絕大多數社會成員共同默認的得體的行為及言談方式，這種方式被一種與之配套的思維方式所指導，同時被賦予了道德的意義。同時還指出了禮儀的本質：一套社會交往中被人們廣泛接受的約定俗成、個人習慣和溝通方式。

（二）禮儀在生活、工作中的重要性

接下來，羅女士向大家介紹了禮儀在生活和工作中的重要性。指出禮儀對于和自己比較熟稔的人來說，是一種多余和客套。但是在與陌生人打交道的過程中，禮儀卻起著非常重要的作用。心里學上非常著名的“首因效應”--人與人第一次交往中給人留下的印象，在對方的頭腦中形成并占據著主導地位的效應，即充分說明了這一點。作為公司員工的我們，面對的客戶大多數都是陌生人，因此“第一印象”非常重要，而良好的禮儀在第一印象中占據了非常重要的位置。良好的禮儀對促進與客戶之間的溝通非常重要。

同時，羅女士還指出，禮儀雖然是個人行為，但是卻代表了一個公司的形象和氣質。所以必須引起足夠重視。

（三）禮儀在溝通中的重要作用

溝通能力對人的工作生活而言，是非常重要的一種能力。有的學者甚至指出：“人最大的失敗，來自不愿或不會溝通”。而溝通能必須通過一定的溝通方式來體現。溝通方式的具體體現就是禮儀。禮儀實質上由“禮”和“儀”兩部分組成，禮是指行為上的溝通，而儀是指人的儀表問題。五種最主要的溝通方式如下：

1.形象溝通

2.無聲肢體溝通

3.有聲語言溝通

4.行為溝通

5.文字溝通

其中前兩種屬于“儀”的范疇，而后兩種屬于“禮”的范疇。值得注意的是，在于人的交往中，儀往往是最先被人注意的因素，然后才是代表行為的禮。

（四）禮儀實務

在這一環節，羅女士通過理論和互動的方式講解了男女士職場形象中需要注意的問題。

1.男士職場形象

（1）西裝正裝規則

男士的商務西裝首先必須選黑色或深藍色。然后要求上衣的袖口長度在戶口與手腕之間，西褲的褲線永遠要有。同時還對襯衫，內衣，西裝紐扣，西裝口袋及毛衫的著裝要領進行了詳細講解。

（2）面容要求

男士的商務形象對面容也有嚴格要求。發型要求“三不遮”，胡子必須打理干凈，鼻孔必須清理干凈，耳朵附近的毛發必須清理干凈。

（3）服飾搭配規則

服飾搭配也有具體的要求。可用“三一定律”來概括。即：皮鞋、腰帶和公文包三件皮具的顏色必須保持一致。

同時還要求西裝的主色不能超過三個色系，襪子要與褲、鞋的顏色一致等。

（4）致意禮儀、握手禮儀、名片禮儀、引薦禮儀

對著裝禮儀講解完畢之后，羅女士對與人見面時的禮儀進行了詳細講解。并讓現場學員進行了具體操作。

（5）樓梯引導方法

一般要求尊者走在前面，但是當尊者不認識路時，需要在前面進行引導；以右為尊，應該走在客人的左邊；上電梯時，應該自己先進，然后讓客人進。

（6）尊位禮儀

尊位在很多重要場合都有應用需要，因此羅女士對此進行了非常詳細的講解。規則主要有：中國人以左為尊，西方人以右為尊：當前中國，內政處理時以左為尊，外交事務時以右為尊；黨政軍的宴會中，以右為尊。乘車時，司機的右后方為主要尊位。在日常宴會中，面向門的位置為尊位，或者面向景觀的位置為尊位。

（7）中餐用餐禮儀

最后，羅女士對在中餐用餐過程中的禮儀進行了講解。從餐具、牙簽的使用以及座位選擇等多個方面進行了詳細闡述。

2.女士職場形象（略）

二、培訓心得

這次培訓的時間很長，總共7個小時，基本上用了一整天的時間，雖然聽得很累，但是得到的啟發很多，超過了前兩次培訓的總和。首先是從心理上認識到了禮儀在日后工作中的重要性。其次，也讓我認識到，禮儀是人成長過程中所必需具備的一部分。雖然禮儀的要求很細致，也很繁瑣，但是這也從一個側面說明了人的成長的不易，需要具備的素質的多樣。這也提醒我，要想在工作中做出成績，需要學習的東西還很多。必須要繼續努力！

2014年6月2日

第二篇：商務禮儀培訓心得

商務禮儀培訓心得

為期兩天的《高端國際商務禮儀》課程在一片歡聲、笑聲、掌聲中結束了，課程雖短，卻給我留下了深刻的印象。禮儀專家萬老師不僅從“術”也從“道”方面給了我們很多分享及啟發，術易學，但修道卻是一個漫長的過程。

從“術”的方面來說。著裝要求遵循T.P.O原則。T、P、O是Time(時間)、Place(地點)、Occasion(場合)的單詞縮寫，他要求我們在選擇服裝、考慮其具體款式時，首先應力求使自己的著裝及其具體款式與著裝的時間、地點、場合協調一致，和諧般配。

在商務活動中，男士應著正裝西服，一般以黑色、藏青色、咖啡色、灰色為主。男士出門時要注意檢查自身儀表是否有三異——異物、異響、異味。異物指是否有眼屎等；異響指腰間是否有掛鑰匙等，腰帶上不要有多余配件；異味顧名思義就是不好聞的味道了。同時在商務活動中，男士皮帶、皮鞋及攜帶的公文包三樣物品應保持同色。

在商務活動中，女士不應穿長筒靴、毛衣、牛仔褲。首飾的佩帶不應超過三件，并且為同色系的，其中耳環不適合佩戴，應佩戴耳釘。女士在這些場合的服飾切忌露、透、緊。在商務活動中，女性應盡量淡化其性別特征，這樣更加有利于雙方的注意力在業務問題上。

在課程中老師讓我們現場模擬了乘車做次禮儀，再開車者身份不同的情況下，車內的座次尊位也會發生變化。可見禮儀不是一塵不變的，不同情況下要進行不同的應對。同時老師也現場為我們展示了在商務接待時引見和引導禮儀，如何使用規范的介紹手勢、準確的介紹順序。在行進中的位次禮儀，走廊一般遵循內側高于外側，中央高于兩側，前方高于后方，右側高于左側的原則。樓梯則為前方為上。如果是穿著裙裝的女士，則應該走在一側為好。電梯無人值守時，客人后進先出。在會客時，座次的禮賓次序一般遵循以右為上，內高于外，面門為上，居中為上，遠門為上，前排為上的原則。

在兩天的課程中，最吸引我的部分就是西餐禮儀了。無論是中國還是國外，餐桌往往是人們商務交流的重要場所。西餐有著一套紛繁復雜的禮儀標準，從入座、到坐姿、到點餐、到餐具的使用等等，無不透露著優雅和從容。西餐的整個過程與中餐不同，他的重點不是在吃，而是在面對面的溝通，就像老師所說的，當餐桌上有人說話時，所有人都會停下手中的刀叉，聚精會神的聽他說。西餐有很多道菜組成，往往是吃完了前一道，后一道才會上來，而餐桌上的每一個人基本都保持著同樣的用餐速度。可見西餐不是為了吃，而是為了交際。

從“道”的方面來說，禮儀就是要尊重自己、尊重他人、尊重差異。我們往往很會尊重自己，但卻忽略了尊重他人、尊重差異，學會這兩樣是需要有胸懷的，需要有同理心的，需要站在對方的角度去思考問題。禮儀最難學的不是標準的站姿、坐姿、鞠躬的角度、交換名片的方式等，而是在學習的過程中學會常思己過，學會寬容，理解，傾聽，懂得感恩和奉獻，從而讓自己的內心世界趨于平和。

比爾蓋茨曾講過，企業競爭，是員工素質的競爭，進而到企業，就是企業形象的競爭，教養體現細節，細節展示素質，可見一個人的素養高低對企業的發展是多么重要啊！而商務禮儀的學習就是在提高個人的素養。我們超日的主要客戶在歐美地區，雖然我不是市場營銷部的一員，不用直接面對我們的客戶進行語言交流，但是當客戶來公司參觀或是在國外參觀時，相比起語言的交流，良好的商務禮儀素養可能給客戶留下更加深刻而美好的印象。以個人優秀的商務禮儀素養打造超日人6有形象，塑造超日XXXXX的品牌形象。

第三篇：商務禮儀培訓心得

商務禮儀培訓心得

荀子曰“人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。”所謂禮儀，即人際交往中遵守的基本規則準則，它是步

入社會的“通行證”，溝通人際關系的“立交橋”。

禮儀不僅僅是關系到我們的個人形象、品行修養，遵守

禮儀也是一種對交往對象表示尊重和友好的表現。商務禮儀

將決定著商務活動的成敗。在商務場合運用適當的的禮儀將

成為一種交往藝術。和一般的人際交往禮儀相比，與商務組

織的經濟效益更為密切相關。

“長遠的目光、睿智的頭腦、機敏的談吐”是商場上的三大利器。商務禮儀作為人類交流感情、建立友誼和開展各

種活動的橋梁和紐帶，該如何去培養？

首先認識“秀外惠中”的人生道理。一個人在注重個人

儀容、儀表修飾的同時,必須不斷加強自己內在素質的培養。

隨著經濟的不斷發展與進步，各行各業的素質要求越來越

高。如果跟不上時代的步伐，就會被社會所淘汰，所以要不

斷地學習，達到雙方舒暢地交流信息、溝通心靈的效果。

其次讓良好的修養為品質增色。努力調控行為與情緒。

面對形形色色的問題,處理多種多樣的矛盾。對于別人的失誤

或習慣、個性上的弱點應寬容對待,做到體諒、寬宏、尊重。

要創造一個和諧、融洽的人際環境,己所不欲，勿施于人。要

牢記人際感情能否溝通,關鍵取決于人的言談舉止。適度的言

談舉止,得體的禮貌和風度能使交往雙方感到輕松愉快,否則只會令人尷尬和反感。

再次積極參加社會實踐。俗話說：“眼過千遍，不如手過一遍。”只有在實踐中才能將知識融會貫通，也才能加深禮儀規范的領悟和理解。

當初剛接觸商務禮儀的時候，只覺得這是門簡單的學科，認真學習禮儀教案后，發現它涉及座次禮儀、就餐禮儀、著裝儀態禮儀多方面，從中受益匪淺。這將對我今后為人處世方面及工作會有很大幫助！

第四篇：商務禮儀培訓心得

商務禮儀培訓心得

禮儀，是一個人內在修養和素質的外在體現。學習禮儀，有助于提升個人魅力。生活中一個不經意的小動作，往往體現了一個人的素養。學習商務禮儀，不僅糾正了日常生活中的一些不良習慣，也為我今后的工作能更加順利。

還沒開始培訓時，就對這培訓充滿了期待。在真正上了課之后，我才發現，原來要真正做到優雅并不是那么容易的。一個人舉止得體，言語文雅，就給別人留下了良好的印象。正所謂，愛美之心，人皆有之。雖說現今崇尚的是自然美，但兩者并不沖突。恰到好處的打扮和修飾，不僅不會顯得過分招搖，反而塑造了個人的良好形象，展現了個人的道德素養。

在此之前，我總認為，只有未經任何修飾的美才叫自然美。然而經秦主管一講，我逐漸改變了以前的觀點。學習禮儀，不僅僅局限于應用在正式的社交場合，生活中，禮儀同樣隨處可見。通過對一個人儀表風度，服飾著裝，行為舉止以及語言談吐的觀察，我們能夠大致了解其生活習慣、個人喜好、思想品德等其他方面的信息。因此，學好禮儀，對我們大有用處。

每當看到熒幕上的亞運會禮儀小姐迎面走來，個個氣質非凡，舉手投足間無不散發著一種優雅。這時，往往不由心生艷羨。禁不住感慨，如果我能有她們一半的氣質……然而，或許無須去羨慕別人，只要我們用心，肯努力，一樣可以做的很好。

通過一個星期禮儀課的學習，我收獲頗多。比如著裝，在不同的季節、場合，就要有適合其季節、場合的不同的裝扮。并不見得非得穿著漂亮、時尚才是美，這也不是我們要追求的目標。得體大方的衣著，同樣能展現個人的美好形象。在這禮儀指導課程中，自我感覺收獲最大的是行為舉止。如果在平時，我們大都隨意任行，從來沒有注意過自己的一些行為舉止是否得體。培訓后，我才察覺，以前的一些行為在現在看來是多么地不雅，著實有失淑女風范。

在禮儀課的學習過程中，我們獲得了很多的樂趣。僅一個簡簡單單的站、立、行、蹲，就蘊含著不少學問。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關心，贏得同事的尊重。禮儀是一個人綜合素質的體現，是一個人內在素質與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。

商務禮儀看似虛無抽象，其實包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務崗位的員工，每天都會接觸一些不同層次、不同修養的人，這些人都是我的客戶，他們就是我在商務交往中的對象。對照自已在為客戶服務中的一言一行，我感覺有很多地方都還有待改進。對待客戶，既要堅持公司的原則，維護公司的利益，同時也要從客戶的角度著想，靈活地處理一些無關原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶提供細致周到的服務，同形形色色的客戶處理好關系。

得體的商務禮儀，體現的是一個人道德修養、一個企業的企業文化。人都是平等的，既要尊重自己，同時也要尊重他人。尊重上級是一種天職，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達對他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動，否則就可能造成不必要的誤會。總的來說，我覺得一個人以其高雅的儀表風度、完善的語言藝術、良好的個人形象，展示自己的氣質修養，贏得尊重，便是自己生活和事業成功的基礎。

所以，如果公司每一名員工都能學會尊重他人，包容他人，同時時時注意自己的說話方式、儀容儀表，以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實現自己的人生價值，還能充分提升公司企業形象，創建健康向上的企業文化，促進公司和諧發展。

第五篇：商務禮儀培訓心得

培訓心得

禮儀是人類文化的結晶，社會文明的標志。社交禮儀是人們進行交往的行為規范與準則，被譽為成功步入社會的“通行證”，溝通人際關系的“立交橋”。學習社交禮儀，有益于培養高尚的情操和卓越的交際能力，有助于營造友好氣氛，構建和諧社會。中國自古就是禮儀之邦。禮儀，是社會文明的寶貴遺產之一，是自然和諧的美好結晶，它展示了社會成員的文明形象。

“禮由心生”一個具有良好文明意識的現代人，禮是必備的基本修養，禮儀已經成為每個人與對手競爭的重要武器之一。也許一個得體的肢體動作會讓你在面試中脫穎而出，一種親切而又落落大方的待人接物會為你贏得好感，體面精致的著裝會讓你在營銷中贏得信任

對我觸動最大的就是職場禮儀一章，尤其是對職場新人的建議，我受益匪淺。初出茅廬，新人總是希望在很短的時間內就可以擔任重要的職務，我也不例外，但是，一開始領導不會對新人委以重任，而總是讓他們做一些比較瑣碎的雜事、小事，這是職場上的通行法則。我們要做的不是為之煩惱和失落，而是將每一件事做好，才能贏得領導和同事的好感與信任，之后領導自然會很放心地讓你挑起重擔，我覺得這是十分切合實際的。還有就是不要太在意額外的工作，假如有人把一些本來不應歸你負責的工作交給你，也不妨在不耽誤自己分內工作的前提下盡量把它做好，因為這也是一種學習的機會，多熟悉一種業務，對自己總不會吃虧，其次這也是和同事接近和建立良好關系的機會。