第一篇：關于社區工作的建議

關于社區工作的建議

近年來，隨著我國建設和諧社會的目標的提出，全社會開始狠抓基層管理和基層建設，在這個大環境指引下，社區居委會成為勇挑重擔的基層辦事機構，為加強和改進基層社會管理、提高居民生活質量、維護社會和諧穩定、密切黨和政府同人民群眾的關系作出了重要貢獻，也正因為社區是直接面向居民傳達政策為民辦事，同時又是向上傳達社情民意的民間機構，社區工作在構建和諧社會的工作中扮演了重要的角色。正因如此，社區工作應該把握兩個方向：

一、社區是為民辦事的基層部門，需要樹立為民服務的服務意識；

二、社區應有一定執行權，工作少喊口號將工作落到實處，積極推進和諧社區建設。

一、充分認識社區工作的基本內涵，全力打造社區服務體系

“社區和諧是社會和諧的基礎。加強社會管理的重心在社區，改善民生的依托在社區，維護穩定的根基在社區。實踐證明，和諧社區建設事關黨和國家大政方針的貫徹落實，事關人民群眾的切身利益，社區日益成為各種利益關系的交會點、各種社會矛盾的集聚點、社會建設的著力點和黨在基層執政的支撐點。”要處理好大眾關注的熱點問題，解決好關乎大眾切身利益的實際問題，真真實實的為居民辦實事、辦好事，拉近居民與社區之間的關系，才能保證社區不會逐漸被邊緣化，才能保證黨和國家的大政方針在實施過程中得到廣大居民的最大程度的理解和支持，大眾才會愿意跟著社區的步伐統一前進，才能做好和諧社區建設工作。所以改變社區工作者觀念，發揮社區工作者的積極性、主動性、創造性，主動為民服務，改變畏難、推諉的情緒，改變一成不變的坐等工作上門，應付上級檢查的工作方式，是當務之急。所以說，引進服務理念和服務機制，從根本上改造社區工作者的思想意識形態，在很大程度上具有重要的現實意義和深遠的歷史意義。

二、社區工作不應停留表面，少喊口號將工作落到實處，積極推進和諧社區建設。

社區工作的開展，既要堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，又要圍繞中心、服務大局，把服務居民、造福群眾作為出發點和落腳點，把建設管理有序、服務完善、文明祥和的社會生活共同體作為基本目標。實現這一目標，要求社區工作真抓實管，落到實處。只有實際解決了老百姓看得見的實事，為民辦了好事，才能充分體現社區這一組織存在的自身價值。達成這一目標，需要充分發揮社區行政機制、互助機制、志愿機制、市場機制的作用，進一步完善覆蓋社區居民的社區服務體系，滿足居民群眾多樣化、多層次、多方面的服務需求，當然，這就需要上級部門給予社區充分的制度配合，給社區一些必要的執行權，使社區在一些關系到大眾利益，但需要與部分違規行為交涉時具有一定的底氣和權力。另一方面，在社區工作人員中樹立正確的工作觀，完善以民生需求為導向的新型社區服務體系，減少口號，將工作深入到民間，將不斷提高社區居民生活水平作為社區工作的主要方向。工作的落實與否也要靠一定的制度規范與要求，適當引入社區工作人員績效考核制，改變以往自行評價自身工作狀況的形式，減少表面性材料的匯報，以實際工作成果檢驗工作落實情況，并使收入與績效考核掛鉤，在一定程度上給工作人員以壓力的同時提供動力，培養工作的積極性和主動性。

在此引用中央《關于和諧社區建設的幾點意見》中的指示精神“積極引導各地把和諧社區建設納入領導班子績效考核和科學發展考評體系的重要內容”。同時“進一步加大政策支持力度、財政投入力度，確保有人做事、有錢辦事、有地方辦事。”政策是把雙刃劍，有了好的政策支持，更要有好的執行方式和執行力度，政策才能落實，和諧社區建設才能真正落到實處。

龍河社區劉麗2011.6.13

第二篇：對社區工作的建議

1.以構建“六好”（自治好、管理好、服務好、治安好、環境好、風尚好）平安和諧社區為目標，通過加強社區公共服務體系建設，強化社區居民委員會的主體意識，建立健全專職社會工作者和社會志愿者服務制度，鼓勵和支持各類組織和個人開展社區商業服務。2.加強社區救助服務。建立起以城鎮居民最低生活保障制度為基礎，以醫療、康復、教育、住房等專項救助為輔助，以社區自助、互助為補充，覆蓋社區全體成員的新型社區救助工作體系。使社區中生活困難的居民及時得到最低生活保障和醫療救助，特殊困難及未成年人得到教育救助，低收入居民家庭中住房困難得到廉租房救助。積極發展慈善事業，推動社區社會捐助活動的有序開展。加大法律援助力度，及時為社區困難群體提供法律服務。廣泛開展鄰里互助活動，為特困群體提供必要的實物救助。

3.加強社區勞動保障和就業服務。加強社區勞動保障平臺的網絡聯通和信息共享。加強對勞動力資源、崗位供求情況、下崗失業人員再就業和就業困難群體等臺帳的動態管理。宣傳和貫徹落實就業再就業優惠政策，完善和落實扶持就業再就業優惠政策，做好城鎮就業和進城農民工就業工作，擴大與促進就業。

4.加強社區安全服務。優化警力配置，規范警務運作。強化社區治安防控體系建設，警力下移，重心下移，構筑以社區民警為主導，社區治保會和物業保安為依托，社區居民積極參與的群防群治網絡，使安全網絡覆蓋社區各個角落，增強群眾的安全感。

5.加強社區衛生服務。建立健全以社區衛生服務中心（站）為主體的社區衛生服務網絡。逐步實現“小病在社區、防病在社區、健康在社區”。合理規劃設置社區衛生服務中心和社區衛生服務站。

6.加強社區計生服務。以社區服務項目管理為主要形式，通過社區居民委員會、計劃生育協會和社區志愿者組織，開展全民性的人口與計劃生育基礎知識教育和計劃生育、優生優育、生殖健康科普知識教育，有針對性地提供有效的信息咨詢服務。

7.加強社區文化、教育、體育服務。大力支持和引導社區文化、科技、教育和體育事業發展，豐富社區居民的文體生活，建設豐富多彩、健康向上的社區文體工作體系，積極倡導并推動與社會主義市場經濟相適應的現代城市社區生活方式。

8.加強社區環保服務。重視社區環境保護，切實搞好社區的綠化、美化、凈化和垃圾分類處理、噪聲污染處理、水資源再生利用等工作，改善社區環保基礎條件。積極推動“綠色社區”創建活動，大力開展社區環境教育，增強居民的公共環保意識和資源節約意識，養成文明、衛生、健康的生活習慣，引導居民積極參加環境建設活動。積極推廣“城管執法進社區”共建工作，切實加強社區環境秩序整頓，創新社區環境管理模式，提高環境管理水平，提升居民生活環境質量，為居民營造一個整潔、美好而又賞心悅目的居住環境。

9.充分發揮社區居委會在社區服務中的作用。社區居委會要協調好駐社區單位的關系，充分調動駐社區單位參與社區服務的積極性，努力實現共駐共建、資源共享。要使用管理好社區服務設施，為特殊困難群眾提供扶助服務，及時聽取和反映居民對社區服務的意見和建議，不斷改進服務方式，促進服務質量的提高。

10.積極組織社區成員開展自助和互助服務活動。動員駐社區單位和社區居民開展社會捐贈、鄰里互助等群眾性自我服務活動，為居家的孤老、體弱多病和身邊無子女老人提供各種應急服務，為優撫對象、殘疾人及特困群體緩解生活困難提供服務。積極組織開展社區志愿服務活動，動員社區共產黨員、共青團員、公務員、專業技術人員、教師、青少年學生以及身體健康的離退休人員等加入志愿服務隊伍，壯大志愿人員力量。充分發揮社區志愿服務的作用，積極開展社會救助、優撫、助殘、老年服務、維護社區安全、科普和精神文明建設等活動。建立志愿服務激勵機制，使志愿者本人需要幫助時，能夠及時得到志愿者組織和其他志愿者的服務。

11.改進部門工作進社區的方式。進一步理順政府各部門與社區居委會的工作關系，各級政府應依法依規將目前社區居委會、工作站承擔的政務服務工作交由政府各有關部門承擔。政府各部門不得將應由本部門承擔的服務職責轉移給社區，確實需要社區承擔的行政性服務工作，應在布置工作的同時提供必要的人、財、物保障，做到“權隨責走、費隨事轉”，或采取購買服務的方式將有關工作任務委托給社區組織承擔。

12.通過采取公開招聘、擇優錄用的方式配備社區服務工作人員，建立有利于社區服務隊伍建設、有利于社區服務發展的用人機制和獎懲機制。在社區服務工作人員中開展經常性的思想政治教育和職業道德教育，增強其服務意識、責任意識、誠信意識。積極培養社區服務專業人才，搞好業務培訓，提高服務技能。建立社會工作者職業水平評價制度，促進社區服務工作者隊伍的職業化、專業化。13.加強對社區服務活動的監管。嚴格規范社區服務經營行為，建立健全社區服務從業認證制度，制定各類社區服務行業標準并監督執行。加強對社區民間組織和群眾組織的引導和管理。使其在政府和社區居委會的指導、監督下有序開展服務。社區服務收支情況要納入居務公開內容，接受群眾監督。嚴格社區服務財務管理和審計制度，不得將救助、福利、公益、慈善款物挪作他用。對在社區服務活動中違法違紀和損害群眾利益的行為要嚴格依法查處。

第三篇：社區工作建議五項調研內容

五項調研內容

1、社區居民生活中最滿意的？

生活水平的切實得到提高。

2、社區居民最希望得到解決的問題

改善居住環境，整治社會風氣，懲治腐敗現象，提升公民道德，對黨風、政風上的一些突出問題以及社會上的不良風氣，道德誠信體系的缺失，真抓實管。出重拳，見成效。

3、社區黨組織最難心的事情

政府在分派某些特定任務時對社區和居民兩者之間角色定位不清，社區在執行這些特殊任務時與社區本身的職能定位、工作權限、工作基礎之間存在沖突的問題，社區在執行政府的某些特定任務如：清理五亂，信訪監控，往往會損傷與居民之間的感情，甚至造成居民對社區的怨氣和敵意，而社區居委會組織社區居民開展自治、服務居民、為政府聯系群眾，凝聚群眾，帶動群眾搭建橋梁和紐帶這些任務，又要求社區與居民之間要建立較深感情基礎，具備較高的親和度才能實現的，這樣就造成了社區執行這兩種任務時存在角色定位沖突的問題。

4、對上級政府機關和領導干部的作風方面最不滿意的是 盲目的向社區分派各種不符合社區職能定位和工作權限的任務，不分職責，不論性質，不考慮社區日常的工作任

務和完成的能力，隨意攤派各種本應該由本部門完成的工作，更有甚者有部分部門試圖通過強迫居民到社區開據各種不符合法律規范、社區又無法查實的證明來達到向社區推卸責任的情況。

5、希望上級政府機關幫助解決的問題

制定相應的法規條例，給予社區工作者適當的權益保障，制定明確的處罰標準和形式，對于肆意擾亂社區工作秩序，肆意謾罵，侮辱，甚至毆打社區工作人員的現象予以重點打擊，以此來保障社區工作者作為一名國家公民所應當享有的正當權益不受侵害，保障社區工作者能在和諧有序的工作環境中更好的為居民服務。給予那些不遵守公民道德和行為規范的低素質居民予以適當的約束和懲戒。同時也可以使得社區能夠更好實現組織居民實現自治，指導居民自我管理的工作目標。

第四篇：社區工作

社區指居住于某一地理區域，具有共同關系，社會互動及服務體系的一個人群。總之，社區是一個人群，他們一是住在相當鄰近或銜接的地區，彼此常有往來；二是具有若干共同的利益，彼此需要支援；三是具有若干共同的服務：如交通、學校、市場等；四是面臨若干共同問題：如經濟的、衛生的、教育的等；五是產生若干共同的需要：如生活方面的、心理方面的、社會的方面等。組成要素：人口、地域、設施、互動和社區意識。地域性社區：農村、集鎮、城市社區。狹義的社區工作：指社區社會工作的簡稱。是以社區為對象的社會工作介入手法。它通過組織社區成員參與集體行動去界定社區需要，合力解決社區問題，改善生活環境及生活質量；在參與的過程中，讓社區成員建立對社區的歸屬感，培養自助、互助與自決的精神，加強他們在社區參與及影響決策方面的能力和意識，發揮其潛能，以實現更和諧的社區。具體目標：1．推動社區居民參與2．提高社區居民的社會意識3．善用社區資源，滿足社區需求4．培養相互關懷和社區照顧的美德。社區社會工作專業特征？①分析問題的視角更為結構取向②介入問題的層面更為宏觀③具有一定的政治性④富有批判和反思精神。羅夫曼分類法：(1)事工目標：解決一些特定的社會問題，包括完成一件具體事工，達到一些社會福利的目標，滿足社區需要。這些改善是具體而落實的。(2)過程目標：促進社區居民一般能力的提高，建立社區內不同群體的合作關系，發掘及培育社區領袖參與社區事務，加強公民事務的了解，以增強解決問題的能力、信心及技巧等。譚馬士的社區工作目標二分法：(1)分配資源：社區工作在于組織居民，就市民日常的切身事情，爭取合理而平均的資源調配，從而令市民的權益得到保障。(2)發展市民：①社區工作可促進公民權的發展，這包括培養基層市民的“政治責任感”②社區工作可促進社會發展，這里是指培養居民的“社區凝聚力”，增進居民間的交往，及對社區的歸屬感，令居民覺得可對整個社區作出貢獻。社區社會工作對社區的功能1）有利于解決社區問題2）有利于增強社區凝聚力3）有利于培養居民的公民意識和公共意識。社區社會工作促進社區凝聚力方法：①社會工作以居民需要為本，為居民設計、提供他們所需要的服務，通過服務項目的提供，為居民搭建溝通交流的平臺②通過協助居民建立發展支持網絡，將居民聯結起來，開展互助活動③根據居民所好引導居民組織各種興趣小組④社會工作者在服務的過程中，注重居民的團隊建設，設計專門的增強團隊建設的主題活動，通過大家的合作與分享，啟發居民相信集體的力量。社區工作的淵源？德國漢堡制和愛爾伯福制；英美的慈善組織會社和社區睦鄰運動。巴涅特于1884年在東倫敦教區建立的社區睦鄰服務中心是湯因比館。亞當斯于1889年創辦的社區睦鄰中心是赫爾中心。社區工作的專業價值觀：①以集體取向的人的價值和尊嚴②以制度取向的社會正義③以民主取向的社會參與④以互助取向的助人服務⑤以社會行動取向的工作策略。社區工作的實踐原則：1）注重以人為中心的發展目標。它的任務目標是解決社區問題，過程目標著重人的發展，即發展居民之間的相互關心和合作態度，培養居民解決社區問題的能力和信心。2）尊重社區自決3）強調社區參與4）堅持社區行動過程的理性原則。理性的社區行動過程：一是指社會工作者應充分認清所介入社區的具體狀況，按部就班地推展活動。二是社區居民所采取的一切行動和參與活動都應該是民主和理性的，不受社區內任何既得利益團體的控制。在社區工作中，群眾參與的功能？學習民主的功能；政策目標有較大的實現機會；激發個人成長，提升社區解決問題的能力；減少壟斷；滿足個人較高層次的需要；意識提升。

社區自決：指社會工作者不能居高臨下地指揮、命令居民為其所認定的目標而努力，而應盡最大努力讓居民明白具體情況，與居民一起討論和互相交換意見，使居民對事情有客觀的了解，并讓居民作出合乎自己愿望的決定。社區自決依據：①社區具有特定的主體地位和權利，任何外部組織不能以自己的價值觀控制社區居民的行動②只有聽取社區組織和居民的意見，才能夠了解社區成員的切身需求和具體利益，依靠民主動員開發社區內資源③增強社區自主能力是社區工作的基本目標之一，因此要在工作過程中始終尊重社區組織和居民的意愿。尊重社區自決的涵義？(1)由社區組織和居民自主選擇或確定社區發展方式和行動策略(2)由社區自主管理屬于自治范圍內的事務。社區工作分為哪幾個階段？準備階段、啟動階段、鞏固階段、評估階段。我國直接承擔政府委托職能的社區組織機構？1．街道辦事處2．居民委員會3．社區工作站 4．社區服務中心。我國社區社會工作人員隊伍構成？專職社區工作者；社會工作者；社區志愿者。我國社區社會工作人員的專業素養要求？1)價值觀。認同社區社會工作的價值觀，并努力在工作實踐中體現。尊重居民的權利和需要，以接納的態度與居民溝通，注意維護居民權益，秉持平等、公正的原則開展工作，維護社會正義。2)政治素質。堅持正確的政治方向，維護黨和國家的利益，堅持構建和諧社會的遠大目標和崇高理想。3)專業知識和技能。學習掌握基本的社會工作、社會學等科學知識和有關政策法規知識；學會調查研究，善用人際溝通，特別是與居民溝通的技巧；能夠通過了解、分析居民需求和社區環境，科學的制訂服務規劃與計劃，并有效組織實施服務計劃。

4)職業精神。愛崗敬業，樹立高度的社會責任感，工作認真負責。5)心理素質。具備良好的心理素質，發展健康的人格和自我形象，具備較強的社會適應能力和良好的社會功能。地區發展模式？其基本假設與特點？地區發展是社區工作的介入模式之一，目標在于建立社區自助的能力和社區的整合，社區工作員通過推動社區內居民的廣泛參與、互助合作，界定本身的需要，改善社區環境，解決社區問題；社區自助是指盡量挖掘和利用社區資源，動員社區內部的力量，不形成對外部救助或援助的依賴。基本假設：1.認為社區居民應該愿意參與社區事務；

2.認為社區問題的主要成因是缺乏溝通和合作，所以如果能通過發動居民參與，改善溝通和加強合作，社區問題就能夠獲得解決，同時也相信社區自身有解決社區問題的力量；3.認為社區是應當也可以實現和諧，社區內不同人群的利益不是對立的，而是有共同利益的，社區本身具有潛力和資源解決社區問題。特點：1．較多關注社區共同性問題2．通過建立社區自主能力來實現社區的重新整合3．過程目標的重要性超過任務目標4特別重視居民的參與。地區發展模式的實施策略？

1．促進居民之間的交流2．團結鄰里3．社區教育4．提供服務和發展資源5．社區參與。地區發展模式下的社會工作者的角色？1）使能者。協助居民表達對社區問題的不滿，鼓勵和協助居民組織起來，幫助他們建立良好的溝通渠道及人際關系，促進共同目標的產生與實現2）教育者。通過開展培訓，幫助居民掌握解決問題的技巧和組織技巧，培養積極參與和自助互助的精神3）中介者。協調各方面的社區團體和個人，促進他們之間的溝通和合作，調動社區資源，改善社區問題。社區工作者進入社區階段的工作方法和技巧？1.拜訪關鍵人物(1)事先認真準備(2)學會傾聽、同理反應等溝通技巧(3)事后的回憶和總結，以及跟進聯系2.和居民進行街頭接觸或深入訪談3.公共集會和公益活動4.事件的介入和焦點小組。社區研究調查原則：(1)當地居民參與調查的原則(2)調查研究與居民動員相結合的原則3)選擇適合當地居民掌握、使用的調查技術原則(4)橫向資料和縱向資料相結合的原則(5)一般資料的調查和問題為本的焦點調查相結合。

社區組織募集資金的方式？外部籌資的方式：(1)向基金會申請項目資助(2)向政府的一些社區發展撥款機構申請資助(3)向國際機構或者是外國政府的駐華機構申請資助。內部籌資方式：(1)收集成員會費(2)對外服務收費(3)社區經濟開發

(4)其他基金籌款方式。評價地區發展模式？1.優點(1)營造良好的社區氣氛(2)提高居民的能力(3)推進社區民主(4)切合中國文化傳統2．缺陷(1)無法解決整體資源分配不均及制度不合理所產生的社區問題(2)調和不同利益群體的手段不足

(3)民主參與可能導致的成本高而效益低。社會策劃？其基本假設、特點？社會策劃也譯作社會計劃。指借助專家和外界權威機構對社區進行科學和理性的調查研究，選出一個最優的工作計劃，通過自上而下的安排組織執行計劃來解決社區的問題和滿足居民需求。基本假設：(1)假設在一個復雜的社會環境下，要達成社區變遷，必須依靠專業人員和專業技術(2)社會策劃模式崇尚理性的力量(3)假設社會問題可以通過漸進的方式解決。特點：1．注重任務目標的實現。以解決實質社會問題為主要工作取向。2．強調運用理性原則處理問題。3．注重由上而下的改變。4．指向社區未來變化。社會策劃模式的實施策略？

1、理性技術策略。包括調查社區的問題，收集事實資料，比較分析方案的利益得失，選擇最優方案，并學會組織管理、落實方案、監督方案的執行，最后評估方案的成效等。

2、社會關系策略。要根據具體的情景，要么選擇沖突性措施，如游說、倡導、談判、競爭、抗議、游行等；要么采取共識性策略，如協商、溝通、合作等。社會策劃模式下工作者的角色？1）技術專家。包括收集社區資料，進行社區分析及社區診斷，進行社會調查、資訊提供、組織運作及評估等2）方案實施者。主要任務是執行有關方案，與有關機構、團體保持良好關系以便方案的推動和實施。評價社會策劃模式？1．優點(1)保證服務質量。因為事先已經考慮清楚如何解決社區問題，加之社會工作者又擁有所需的技術和能力，所以可以保證所提供的服務的質量。

(2)較有效率。社會策劃模式比較注意專家的作用，因而使決策和行動都可以有更高效率。除非遇到有反對組織，一般而言可以保證服務能較快滿足民眾的需要。

2．不足(1)居民參與率低(2)如果社會工作者不能恰當地運用社會策劃方法，有可能使得服務對象對所提供的服務的依賴性上升，可能導致被動民眾群體的出現。我國社區管理體制和運行機制？地方黨委和政府領導、民政部門牽頭、有關部門配合、社區居委會主辦、社會力量支持、群眾廣泛參與的推進社區建設的整體合力。社會行動？社會行動是社區工作的介入模式之一，其以合理利益受到侵害的地域性弱勢群體或功能性弱勢群體為服務對象，由社會工作者協助群體成員開展集體行動，較多運用沖突對峙的策略向有關社會組織爭取自身權益，目標指向促使權力和資源得到公平、公正的再分配，并通過對群體成員和居民組織進行增權，增強他們的權利意識和社會參與意識，提高他們的自信心及解決問題的能力，最終實現社會的民主、公平與正義。社會行動的工作對象及本質？對象: 低下層的社會群體。本質: 是在現存的建制下，改變不公平的政策，實現有限度的改革。社會行動中工作者的角色？倡導者；行動者；教育；資源提供者。社會行動的策略形式？對話性行動；抗議性行動；對抗性行動；暴力性行動。社會行動策略應遵循的原則？行動的漸進性原則；爭取讓步而非破壞；行動的連續性；爭取輿論支持，避免使用暴力。評價社會行動？

1、優點1）能夠廣泛吸納社區居民參與2）有利于發掘及培養社區領袖3）能夠較為快速地解決社區問題4）有利于提高社區居民的權利意識和組織能力

2、局限1)可能激化矛盾2)可能被政黨或利益團體操縱3)長于挑戰，卻不善于建設。

社區照顧的涵義、特點？社區照顧指社會工作者動員社區資源，運用非正規支援網絡，聯合正規服務所提供的支援服務與設施，讓有需要照顧的人士在家里或社區中得到照顧，過正常的生活的活動。特點：1．協助服務對象正常地融入社區2．強調社區責任3．強調非正規照顧的作用4．提倡建立相互關懷的社區。社區照顧的實施策略？

1、在社區照顧。指將一些服務對象留在社區內而開展的服務。

2、由社區照顧。指由家庭、親友、鄰里、志愿者等所提供的照顧和服務。重點是積極協助弱勢群體和有需要的人在社區中重新建立支持網絡。

3、對社區照顧。包括日間醫院、日間護理中心、家務助理、康復護士、多元化的老人社區服務中心、定期的電話慰問等。這些服務的足夠提供，才能把需要照顧的人留在社區里生活。更加明確地指出了正規照顧和非正規照顧相互融合的重要性。社會工作者在社區照顧中的角色？1)治療者。為個別服務對象提供行為治療或其他心理治療，也開展家庭治療和小組治療2)輔導者和教育者。為照顧者提供輔導服務，為照顧者小組提供訓練課程，教導有關的照顧技巧。3)經紀人。為服務對象尋找有關的服務。

4)倡議者。為較為特殊的服務對象倡議和爭取合適的服務；替照顧者向有關方面

提出意見和爭取改善措施；通過教育和培訓，鼓勵照顧者自主爭取權益。5)顧問。就服務對象的情況向有關服務機構提供意見。社區照顧宏觀介入的專業技巧？1.資源調動①社會宣傳。以廣告、活動、刊物等宣傳志愿工作意義，以爭取社會人士對困難家庭的正面認可及肯定。②經濟補償。可以以交通費、津貼等作為對志愿人員犧牲的個人時間的補償。③總結成績。表揚志愿人員的貢獻，強調并表彰志愿服務的光榮感和犧牲精神。④加強投入感。如邀請志愿人員加入服務的計劃和管理。⑤專業培訓。對非專業服務的志愿者定期進行專業培訓。

2、社區聯絡。指維護和發展社區整體良好公眾形象的公共關系工作，其作用在于通過社區公共關系的拓展工作，使社會各界人士對社區照顧保持長期持續的支持和資助。

3、倡導

4、社區教育

5、社區照顧訓練

6、支持服務

7、預防措施

8、推動立法。評價社區照顧模式？

1、優點1）對服務對象人性化的關懷2)動員社區普通居民參與社區照顧3)倡導了社區層面服務的綜合化。

2、不足1)資源及權力下放可能引發的政府責任與角色問題2)社區資源狀況可能不符合社區照顧的要求3)激勵機制問題。社區的基本情況主要包括？

1、社區的地理環境。即社區地理區域面積和地理環境資料，主要包括區位與邊界、環境設計與土地使用、交通、基礎設施等。了解渠道：區政府和街道辦事處。

2、社區內的人口狀況。包括社區內總人口數、性別比例及年齡分布等，同時還要了解社區內就業的人數和職業類別、失業人數、雙薪家庭、單親家庭等。渠道：社區居委會或公安派出所。

3、社區內的資源。包括社區里的公共設施、教育機構、醫療單位等。渠道：一是它們所在的位置和日常運作。二是資源被利用的情況。三是社區居民的參與狀況。

4、社區內的權力結構。街道辦事處、社區居委會，物業管理公司、居民的自助小組和互助小組等。渠道：訪問社區居民、拜訪社區居委會主任、參與社區內的重要會議和活動。

5、社區的文化特色。包括社區的歷史、曾經有過的重要事件及其影響、風俗習慣、社區中居民的態度等。渠道：社區的史料；訪問社區內的長期居住的老年人。收集社區資料的方法？文獻法、觀察法、訪談法、問卷法。布萊德肖的社區需求類型？(1)規范性需求，亦稱標準上的需求。這種需求是專業人員、專家學者，依據專業知識和現有的規定，指出在特定情況下所需的標準。(2)感覺性需要。當個人被問及是否需要某一特定服務時，其反應就是感覺性需要。(3)表達性需要。當個人把自身的感覺性需要通過行動來表達和展現時，即成為表達性需求。(4)比較性需要。與其他個人和社區比較而得出的需要。

SWOT社區分析法？指根據社區自身的既定內在條件進行分析，找出社區的優勢、劣勢及核心競爭力之所在。S代表優勢，W弱勢，O機會，T威脅。S、W是內部因素，O、T是外部因素。SWOT社區分析步驟？（1）評估社區的優勢和劣勢（2）找出社區發展的機會和威脅（3）提綱式地列出今后3-5年內社區發展的目標（4）提綱式地列出一份今后3-5年的社區發展行動計劃5）尋求專業幫助。社區資源分類？人力、物力、財力資源。對社區資源進行分析的步驟？

1、利用資源檢查表，檢查社區運用資源的情況。

2、根據資源檢查結果，決定分類處理策略。針對存在的社區資源，要建立檔案并編列資源手冊；針對存在但無法使用的資源，以及不存在但可開發的資源，應想方設法去開發；針對不存在且無法開發的資源，要思考和尋找替代資源。

3、從各種資源來源渠道，尋找現有資源。

4、將所獲得的信息填寫表格，建立資源檔案。資源表格內容包括：提供資源的單位或個人名稱；聯絡地址、電話、傳真、網址、電子郵件地址；所提供的資源項目；主要負責人和聯絡人；提供資源的條件；是否收費及收費標準。社區服務？特點、功能？社區服務是指在政府的福利政策和公共財政扶持下，在社會資源支持幫助下，依靠社區居民的組織參與，動員社區內在資源力量，向社區居民提供的各種服務活動。1)福利性2)地域性3)互助性4)群眾性5)綜合性。功能：社會保障功能；社會整合；社會控制；人的發展功能。社區服務的內容體系？

1、面向社區特殊群體的社會福利服務

2、面向社區一般居民的社會化服務

3、面向轄區單位的“后勤”服務。中國社區服務資金來源？1．政府的投入（最重要）2．社會捐助3．有獎募捐基金的投入4．社區服務收費的再投入。我國面對貧困群體服務的項目？最低生活保障服務；再就業服務；合法權益保障服務。社區服務需求？指社區居民和社會組織在社區生活中，因正常生活的需要，遇到難以解決的困難和問題而對社區服務提出或未提出的要求。衡量社區服務效果的基本指標？1）社區服務參與率。在社區服務中，轄區單位與社區居民發動狀況的測定指標。公式1：社區居民參與率=參與服務的居民數／社區有服務能力的居民總數。公式2：轄區內單位參與率=參與服務的單位數／轄區單位總數2)社區服務受益率。社區居民和社區單位與從社區服務中得到幫助、照顧的數量比例。公式1：居民受益率=受益居民戶數／社區居民戶總數。公式2：社區單位受益率=受益社區單位數／轄區單位總數。3）服務需求滿足率。居民提出的需求通過服務得到滿足的數量比例。需求滿足率=需求滿足數量／居民提出的需求總數 4)社區服務滿意率。社區居民和社區單位，按自己的切身感受，對服務表示滿意者在社區全體居民與社區單位中的數量比例。公式1：居民滿意率=對服務表示滿意的居民數／社區全體居民數 居民滿意率=表示滿意的被調查居民數／被調查的總人數

公式2：社區單位滿意率=對服務滿意的社區單位數／社區單位總數。

社區服務參與率意義？參與率越高，說明居民群眾和社區單位發動得越充分，社區服務的社會化程度就越高；否則相反。社區服務中社工應掌握的技能？1.社區信息調查。需掌握的調查方法：實地考察法、訪談法、問卷調查法、評估法等。

2.社區資源調動3.社區服務設計4．社區公關拓展 5．社區服務訓練6.社區服務組織推動。社區服務需求影響因素的調查從哪幾方面把握？1）社區人口現狀2）現有社區服務滿意度 3）社區服務需求程度。

第五篇：社區工作

社區工作》離線作業

一、簡答題（每題5分，共計35分）

1、簡述社區工作的專業價值觀特點。

答：

（一）以集體為取向的人的價值和尊嚴，（二）以制度為取向的社會正義，（三）以民主為取向的社會參與，（四）以互助為取向的助人服務。

2、簡述社區發展所采取的具體的策略措施。

答：社區發展策略的具體措施有五個方面：一是以協商一致為主，避免沖突和競爭；二是立足社區基層群眾公共利益的擴大，通過溝通、對話和討論促使成立不同的居民小組；三是社區組織間的協商、妥協、合作；四是對社區精英的爭取、團結和支持；五是對社區大眾的爭取、包容，并使其參與到發展項目中來。

3、簡述社會策劃模式的含義及采取的具體策略。

答：社區策劃是指社區工作者以理性的方法，通過清楚理解工作機構的工作理念、政策、資源和方向而確立社區工作目標，從多個預選方案中選擇一個最理想的工作策略，然后根據社區需要而動員及分配資源，并在工作過程中根據實際情況的變化隨時修改計劃，使計劃按預定目標進行，待工作結束后對計劃執行情況加以檢討和反思。具體的項目策劃基本步驟包括：一澄清規劃機構的服務理念；二社區問題的調查分析；三需求和目標的界定；四確定自己可利用的資源；五服務方案的制定；六服務方案的實施；七方案的評估。

4、簡述社區教育的特點。

答：社區教育是在社區范圍內由本社區的社區組織及社會成員參與的全民教育過程，社區教育具有顯著特點：

一、社區性。

二、社會工作性。

三、多樣性。

5、簡述運用社會行動模式策略的原則。

答：運用社會行動模式的原則應有以下幾點：

1、漸進的原則。

2、爭取讓步而非破壞的原則。

3、行動的連串性原則。

4、避免使用暴力，爭取輿論支持的原則。

6、簡述社區照顧的價值和理念。

答：概括起來，社區照顧有好下幾個方面的價值和理念：

一、主張一種新的社會倫理。

二、主張政府與社區建立伙伴關系。

三、在社區照顧上不應該把機構照顧和社區照顧對立起來，而應該把機構照顧、家庭照顧和鄰里互助結合，為需要照顧者提供有效的服務。

四、社區照顧的目標是協助受助人融入社區，恢復其正常的生活能力，使他們在社區建立自己正常的生活方式和社交關系。

五、改變受助人單純接受服務的做法和想法。

六、建立關懷社區。

7、簡述社區服務的原則

答：開展社區服務應當遵循如下原則：

一、政府支持的原則。

二、開發和利用社區內部資源的原則。

三、公民參與的原則。

四、立足社區的原則。

五、科學化專業化的原則。

六、宣傳先行的原則。

七、義務與報酬相結合的原則。

二、論述操作題（第1題10分，第2題15分，共計25分）

1、試論述社區工作專業化的含義。

答：社區工作專業化是指社區工作從過去主要由非專業社區工作者從事社區管理和服務，逐漸走向主要由專業社區工作者來從事社區工作的過程。一方面專業社區工作者在從事社區工作中與非專業社區工作者不同，非專業社區工作者在從事社區工作時，常帶有濃厚的官方色彩，而專業的社區工作者則更多的代表民間力量，因而他們能主動維護社區居民的利益。另一方面，與非專業社區工作者相比，專業社區工作者擁有專業的知識技能，可以協助居民制定專業的解決方案，可以充當居民社區行動的報務者、維權者、組織者和調解者，從而使社區沖突事件得到更完滿的解決；而非專業社區工作者，作為政府的職

能代表，主要忙于政策法規宣傳，行政事務處理，缺乏科學的專業知識和方法，僅僅充當政府的發言人、政策法規宣傳者，在社區沖突中的處理上往往帶有一定的被動性和延遲性。

2、試對我國社區工作方法與西方社區工作方法進行比較。

答：

一、我國社區工作方法與西方社區工作方法的相同之處表現為：

1、社區工作方法的部份學科理論基礎相同，中外的社區工作方法都是以社會學、心理學、教育學、政治學、經濟學和管理學等學科作為理論基礎的。

2、社區工作的部份方法相同，中外社區工作者總結出一些相同的工作方法，如;宣傳動員、家庭訪問、組織會議、制訂計劃等，他們遵循著相同的一些原則，按照相同的程序來進行，具有普遍性。

二、由于我國同西方國家的經濟發展水平不同，文化背景和風俗習慣也有差別，所以我國的社區工作方法與西方的社區工作方法也存在不同之處：

1、指導思想不同，我國的社區工作者在研究和運用社區 工作方法必須以馬克思主義的世界觀和方法論作為指導。而西方社區工作方法則不同，他們有的側重社會因素分析，有的側重心理分析，有的側重教育，所以中外社區工作方法在指導思想上表現出很大的差異。

2、社區工作方法的應用狀況不同。我國還沒有形成完整的社區工作方法體系，各種社會工作專業方法的應用才剛開始，而西方已經形成完整的社區 工作體系各種社會工作專業方法相互協調、相互補充。另外我國有自己 一套傳統的社區工作方法，中外社區 工作方法的應用差別還是很明顯的。

3、運用社區工作方法的主體不同。西方國家已經形成專業的社區工作機制，相對獨立、完整的社區工作機構體系，各種不同的社區工作機構擔負不同的功能，運用不同的社區工作方法。而我國的社區工作主管機構是中央和地方政府的民政部門，它既是政府職能部門，又是肩負社會事務管理的任務，同時也有社區工作督導、咨詢等 多重功能。就目前而言，社區工作專業方法的運用還是一個難題。

三、案例分析（每題20分，共計40分）

1、男，17歲，學習成績不錯，考上了重點大學，因學院離家很近，每天放學之后父母親讓他回家晚自習和住宿，但他迷上了上網聊天和玩電子游戲，成績開始下降，若不改正，面臨退學處理。在百般無奈的情況下，其父母親找到了社區社會工作者。

問：如果你是該社區的一名社會工作者，面臨這樣的情況，你將如何處理？要求：運用社會工作的個案、小組、社區工作三大直接專業方法中的一種或者多種方法開展工作

答：做為一名合格的社會工作者，在接案后要及時和男同學面對面進行溝通，向其說明網絡成癮對自身及對家庭的危害后果，并適當配合實例材料進行心理輔導。協調學校對男同學進行再幫助，通過學校離家近的優點，安排老師進行家訪，勸說其父母讓男同學到校晚自習并住校。鼓勵男同學積極參加學校組織的社團活動，鼓勵學校中有同樣喜愛網絡游戲的學生組織青少年大學生網絡互助小組，擴大男同學的與人交往的交際面，以減少對網絡的依賴性，在現實生活中利用網絡優勢幫助學習，強調家庭對孩子成長的影響，要求其父母多抽空關心男同學的學習和生活。開展社區發展模式，在社區范圍內開展青少年網絡成癮危害宣傳，通過調查，發現社區中還有同樣問題的青少年，并組織相關的活動進行幫助解悶網絡成癮問題。

2、在一個社區，有一位婦女在家里經常受到其丈夫的毆打，她受過中專教育，是全職太太，丈夫受過初中教育，自己辦有一家公司，比較有錢。一天，丈夫又打她，她忍無可忍，終于跑到社區居委會向工作人員求助。現在假設你是這個社區的工作者，你打算怎樣處理她的問題呢？

要求：

1、簡單描述處理的整個過程。

2、寫出運用一種或幾種社會工作方法具體的介入方案，可以針對某一主題

進行。（個案介入要求體現技巧，小組介入要求寫出小組方案，社區調查要求體現具體方法）

答：

1、首先給受害婦女進行心理輔導，幫助舒緩心情，分析其丈夫的行為，從換位的角度進行分析。

2、再陪同婦女到家中對其丈夫進行教育，說明家庭暴力對家庭和妻子自身的傷害，表明已經違反《刑法》和《婦女權益保障法》，要求其丈夫不要再使用家庭暴力。

3、聯合社區內有受過家庭暴力的婦女組成一個“家庭暴力受虐婦女互助小組”用集體的力量對受害婦女進行保護。

4、對受到嚴重人身傷害，家庭嚴重危機的受害婦女申請法律援助，最終用法律武器維護受害婦女的合法權益。