第一篇：公司員工禮儀規范培訓方案

員工禮儀培訓方案

員工禮儀規范培訓方案

一、培訓目的1.通過培訓使員工懂得塑造與個人風格相適的專業形象；

2.通過培訓使員工掌握現代商務、社交、辦公禮儀；

3.通過培訓使員工進一步將企業文化精神理念落實到行為規范

中；

4.通過培訓提升員工精神面貌，樹立企業良好形象，增強市場

競爭力。

二、培訓人員

公司所有員工。

三、培訓方式

講授、討論、案例分析、角色扮演、人員互動、多媒體教學等。

四、培訓時間及地點

計劃培訓時間：2014年4月26日（全天）

培訓地點：公司會議室

計劃培訓教師： 培訓組織

1、綜合部人力資源負責本次培訓的方案擬寫、過程組織、記錄歸

檔和效果評估等工作。

2、各部門負責本部門員工培訓后續跟蹤工作。

五、培訓內容（見附件1）

七、培訓考勤與考核

1、無故不參與培訓，當月技能工資為0

2、培訓遲到或早退，一次扣30元

3、培訓結束后，各員工在三天內把培訓總結交綜合部，培訓總結作為當月個人技能工資是否發放的標準。

4、若需出差辦事或請事假的，需提前跟部門領導請假，并報總經理批示、綜合部存檔后，才允許缺席培訓。之后，需主動到綜合部人力資源處，在人力資源的指導下，對培訓內容進行學習，方能發放技能工作，否則不予發放。

附件1：

主要培訓內容

第一部分有禮走遍天下 ——禮儀的基本原理

☆ 東西方禮儀的差異☆ 語言與非語言信息的溝通 ☆ 社交中容易忽視的禮儀細節 第二部分職業修養——修養概念

☆人格魅力☆工作哲學 第三部分云想衣裳花想容 ——個人職業形象塑造 商務場合中的著裝禮儀 ☆符合身份 ☆區分場合1、公務場合2、社交場合3、休閑場合 ☆遵守成規

1、制服

2、西服

3、裙服

☆國際化的著裝--亮出你的最佳形象、儀表儀容儀態、走姿、坐姿、站姿 ☆頭部修飾

1、面部修飾

2、頭部修飾

3、手部修飾

☆化妝規范

1、職業妝的方法

2、職業妝的禁忌 ☆儀姿儀態

1、站姿的注意事項

2、坐姿的注意事項

3、走姿的注意事項

4、蹲姿的注意事項

5、手勢的幾種不同含義

6、行禮的方式 第四部分撥打電話禮儀

☆ ☆ ☆

選好通話的時間 接聽及時 禮貌語

第五部分做個受歡迎的企業人

☆ 辦公室禮儀☆ 同事之間的禮儀☆ 與上司之間的禮儀 ☆ 與下屬之間的禮儀 ☆ 接待客戶的禮儀☆ 會客室入座禮儀 第六部分日常見面禮儀

☆ 握手禮儀☆ 名片禮儀☆ 見面介紹問候禮儀 ☆ 迎送賓客的禮儀 第七部分其他常見禮儀

☆ 乘車禮儀☆ 乘電梯禮儀☆ 外出禮儀☆ 宴會禮儀

第二篇：公司員工禮儀規范培訓方案

員工禮儀培訓方案

員工禮儀規范培訓方案

一、培訓目的

1.通過培訓使員工懂得塑造與個人風格相適的專業形象； 2.通過培訓使員工掌握現代商務、社交、辦公禮儀； 3.通過培訓使員工進一步將企業文化精神理念落實到行為規范中；

4.通過培訓提升員工精神面貌，樹立企業良好形象，增強市場競爭力。

二、培訓人員

公司所有員工。

三、培訓方式

講授、討論、案例分析、角色扮演、人員互動、多媒體教學等。

四、培訓時間及地點

計劃培訓時間：2014年4月26日（全天）培訓地點：公司會議室 計劃培訓教師： 培訓組織

1、綜合部人力資源負責本次培訓的方案擬寫、過程組織、記錄歸檔和效果評估等工作。

2、各部門負責本部門員工培訓后續跟蹤工作。

五、培訓內容（見附件1）

七、培訓考勤與考核

員工禮儀培訓方案

1、無故不參與培訓，當月技能工資為0

2、培訓遲到或早退，一次扣30元

3、培訓結束后，各員工在三天內把培訓總結交綜合部，培訓總結作為當月個人技能工資是否發放的標準。

4、若需出差辦事或請事假的，需提前跟部門領導請假，并報總經理批示、綜合部存檔后，才允許缺席培訓。之后，需主動到綜合部人力資源處，在人力資源的指導下，對培訓內容進行學習，方能發放技能工作，否則不予發放。

員工禮儀培訓方案

附件1：

主要培訓內容

第一部分 有禮走遍天下 ——禮儀的基本原理

☆ 東西方禮儀的差異☆ 語言與非語言信息的溝通 ☆ 社交中容易忽視的禮儀細節 第二部分 職業修養 ——修養概念

☆人格魅力 ☆工作哲學 第三部分 云想衣裳花想容 ——個人職業形象塑造 商務場合中的著裝禮儀 ☆符合身份 ☆區分場合

1、公務場合

2、社交場合

3、休閑場合 ☆遵守成規

1、制服

2、西服

3、裙服

☆國際化的著裝--亮出你的最佳形象、儀表儀容儀態、走姿、坐姿、站姿 ☆頭部修飾

1、面部修飾

2、頭部修飾

3、手部修飾

員工禮儀培訓方案

☆化妝規范

1、職業妝的方法

2、職業妝的禁忌 ☆儀姿儀態

1、站姿的注意事項

2、坐姿的注意事項

3、走姿的注意事項

4、蹲姿的注意事項

5、手勢的幾種不同含義

6、行禮的方式 第四部分 撥打電話禮儀

☆ ☆ ☆ 選好通話的時間 接聽及時 禮貌語

第五部分 做個受歡迎的企業人

☆ 辦公室禮儀 ☆ 同事之間的禮儀 ☆ 與上司之間的禮儀 ☆ 與下屬之間的禮儀 ☆ 接待客戶的禮儀☆ 會客室入座禮儀 第六部分 日常見面禮儀

☆ 握手禮儀 ☆ 名片禮儀 ☆ 見面介紹問候禮儀 ☆ 迎送賓客的禮儀 第七部分 其他常見禮儀

☆ 乘車禮儀☆ 乘電梯禮儀☆ 外出禮儀☆ 宴會禮儀

第三篇：公司員工禮儀規范

公司內應有的禮儀規范

第一條 職員必須儀表端莊、整潔。具體要求是：

1.頭發：職員頭發要經常清洗，保持清潔，男性職員頭發不宜太長。

2.指甲：指甲不能太長，應經常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。

3.胡子：胡子不能太長，應經常修剪。

4.口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。

5.女性職員化妝應給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。

第二條 工作場所的服裝應清潔、方便，不追求修飾。具體要求是：

1.襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領子與袖口不得污穢。

2.領帶：外出前或要在眾人面前出現時，應配戴領帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。

3.鞋子應保持清潔，如有破損應及時修補，不得穿帶釘子的鞋。

4.女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。

5.職員工作時不宜穿大衣或過分雍腫的服裝。

第三條 在公司內職員應保持優雅的姿勢和動作。具體要求是：

1.站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。

會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。

2.坐姿：坐下后，應盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。要移動椅子的位置時，應先把椅子放在應放的地方，然后再坐。

3.公司內與同事相遇應點頭行禮表示致意。

4.握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時同性間應先向地位低或年紀輕的，異性間應先向男方伸手。

5.出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應答再進。進入后，回手關門，不能大力、粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機會。而且要說：“對不起，打斷您們的談話”。

6.遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應把刀尖向著自己。

7.走通道、走廊時要放輕腳步。

無論在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。

第四篇：公司員工禮儀規范

公司員工禮儀規范

公司為進一步規范及完善服務標準，樹立良好企業形象，特制訂本規范，本規范共五部分，分別為：

一、儀容儀表禮儀 適用范圍：公司全體員工

二、日常業務中的禮儀 適用范圍：公司全體員工

三、前臺接待禮儀 適用范圍：前臺、接待人員

四、商務禮儀

適用范圍：公司職員、銷售部員工

本規范內容于簽發之日起生效，要求全體員工遵照執行！

具體內容詳述如下：

一、儀容儀表禮儀

邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。

9．在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。

二、日常業務中的禮儀

操作方法：按下7*鍵，即可代接他人分機的電話；

接到不屬于自己分管的業務電話，最好不要擅自做主回答問題，讓對方選擇留下姓名和聯系方式，轉給處理該項業務的同事，請他給客戶回電話，解決問題。? 轉接電話

操作方法：按下R鍵，然后輸入分機號碼，即可將電話轉給他人。1）不要讓對方等太久；

2）如果要讓對方等待，一定要先致歉，告訴對方要等多久，提供選擇； 3）如果處理需要時間，可以建議選擇“再回電”或其他； 4）對轉接的技術熟悉；

5）在轉接之前先記錄下來電者的電話；

6）如果等候的時間過長，每30秒再問是否還要繼續等； 7）轉接過去時：“謝謝您的等待”。3．接聽投訴電話

在處理顧客投訴時，以傾聽顧客抱怨的方式來穩定顧客情緒；并盡快將電話轉接到有經驗的或專門的人員來處理。4．結束語

談話結束，表示謝意，等待對方先掛電話

“感謝您的致電，再見。”、“謝謝，再見。”“好的，再見！” 5.工作時間內，不得打私人電話。

三、前臺接待禮儀

? 登記：請客戶或來訪者填寫《來訪登記表》（“請問您找哪位？”、“請問您貴姓？”、“請您在這里登記。”）；并引導到等候區就座，遞上茶水。

? 當場解答或電話通知相關人員出現，介紹時先介紹主人，后介紹客人； 由接待人安排會客地點。如需進入生產區應填寫《訪客進入生產車間登記表》并由總經辦領導簽批，生產主管同意后方可進入。

? 經公司領導（或部門主管）同意后，引領客戶或來訪者到受訪者辦公室，行走時走在客戶或來訪者側前位置，并隨時用手示意。途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意；

? 進入辦公室，要先輕輕敲門，聽到回應再進。

? 介紹雙方，退出。如相關人員抽不開身回應，則安撫客戶或來訪者稍等，退出。

轉給能處理的人，在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要地告訴接話人（通話簡明扼要，不應長時間占線）；

5）已知相關的人員現在不在辦公室時，標準回話：“對不起，XXX暫時不在辦公室（公司），您可以留下聯系方式，一會兒我這邊聯系他回電話給您？在不了解對方的動機、目的時，不隨便傳話，不在未授權的情況下說出指定被訪者/受話人的行蹤或將被訪者/受話人的手機號碼或家庭電話號碼告訴來電者。要求做好詳細來電記錄并及時通知受話人。

6）如果來電者不知道與具體哪個部門的人員或者不確定和誰通話時，標準回話: “有什么可以幫到您的嗎？”通過與他/她對話了解來電者的目的。如果是一般性的推銷電話，標準回話: “對不起，XX先生外出了，您需要我轉達什么信息嗎？”

7）如果來電者撥錯了號碼，標準回話: “對不起，您是不是打錯了呢？這里是雷格訊公司”。

8）通話結束時應說“好的，再見！”或：“歡迎您至電雷格訊公司，再見”禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒。

以上為前臺接待標準用語，接待人員可根據實際情況做部分調整，但應注意禮貌，語言恰當。

四、商務禮儀

2． 直接見面介紹的場合下，應先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司的關系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。

3． 把一個人介紹給很多人時，應先介紹其中地位最高的或酌情而定。4． 男女間的介紹，應先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。5． 把遲到者介紹給早到者。

6． 介紹時動作：手心向上，介紹時一般應站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點頭示意即可。

第五篇：公司員工禮儀規范

公司員工禮儀規范

一、總則

員工通過公司立身處世；公司通過員工服務社會。敬事大眾，立德修行，員工與公司同道，公司與員工一體。私德公德，俱是道德；身體力行，就是事業。禮儀規范，人生之本，立業之基；敬事篤行，日積月累，就會造成個人與公司的大發展，所以，公司要求員工行有禮動有儀，注重道德修養，鍥而不舍，塑造高文化品味的公司形象。

二、適用范圍

本公司全體員工。

三、禮儀規范

（一）儀表禮儀

著裝禮儀要點：端莊、整潔、合身、不奢華

1、男性著裝禮儀

（1）男性遵守發型“三不”：前不抵眉、側不掩耳、后不觸領；頭發要保持干凈，梳理整齊，不要用刺激氣味的發膠。

（2）剃須修面，保持清潔，避免眼睛布滿血絲。

（3）手部要干凈，指甲不應過長。

（4）服裝要整潔合身，衣服的顏色和花紋不要太艷麗。

（5）工作時間要佩戴胸卡。

2、女性著裝禮儀

（1）頭發要整潔，梳理有型，劉海盡量不要遮住眼睛，化妝要自然。

（2）服裝要整潔，衣服的顏色和花紋不要太華麗，不要穿無袖的上衣，切記袒胸露背、露臍或過于怪異，不要穿超短裙。

（3）不留過長的指甲，要保持干凈，避免用鮮艷顏色的指甲油。

（4）皮鞋要擦亮，鞋后跟不宜過高，不能穿拖鞋。

（5）工作時間要佩戴胸卡。

（二）儀態禮儀

應恰到好處地微笑。讓人感到謙虛、落落大方、端莊自然。

1、站姿：兩腳跟著地，腳尖分開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然伸直，不聳肩。

2、坐姿：上班坐姿要端正，切忌出現“趴、躺、歪”等不雅體態。要移動椅子的位置時，應該把椅子放到你該放的位置，然后再坐。

3、走姿：走路需抬頭、挺胸，要輕快有節奏，不要拖著腳跟走路，無緊急事件不可匆忙、慌張。

4、出入房間的禮儀：進入房間，要先輕輕敲門，（一般是三下）聽到應答再進。進入后，回手關門，不能大力粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看機會，而且要說對不起，打斷你們的談話。

5、遞交物件：遞交物件時，例如文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去；如是鋼筆、剪刀等，要把筆尖、刀尖向著自己，使對方容易接著。

6、走通道時：走通道和走廊時要放輕腳步，不要太大聲。（無論在自己的公司還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。另外，遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行（這里可以重點強調一下，在講時））

1、接受領導的任務和指示時，員工應起身，用紙筆準確記錄具體內容；若有不明之處須在領導指示完畢后再發問。領導下達的任務和指示完成難度很大，應及時請示匯報，不可擅自拖延。

2、接受領導批評指責，應從公司利益出發，有則改之，無則加勉。若有誤會，可事后口頭或書面向領導解釋清楚。

9、同事相處：一天中首次見面，或一次活動中初遇，均應問好。對方主動問好，一定要相應回答。

1、同事之間相處一切以工作為出發點，發揚團結協作精神、友愛互助態度。工作時切忌閑聊是非，更不可飛短流長、挑撥離間破壞同事關系。

2、在請求同事協助工作時，應盡量使用敬語和謝語；若自行操作有專人管理的辦公設備或進入特殊要求的場所，應事先征得同意，按專業操作規程工作。

3、工作時間應堅守崗位，不得扎堆閑聊，影響工作。

4、未經同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。

三、言談禮儀

1、日常生活中的禮儀用語

（1）日常生活和工作中，要善用“請”、“謝謝”、“對不起”、“您好”等禮貌用語。

（2）不論是否認識，在自己工作區域內或去到拜訪的客人單位或家庭，遇到客人要主動打招呼問好，見了面千萬不能不理不睬或是低頭或扭頭當作看不見對方。

四、社交禮儀

1、介紹禮儀

（1）自我介紹時，先向對方點頭致意，得到回應后再介紹自己的姓名、單位、身份及其他情況，同時遞上自己的名片。

（2）介紹他人時，態度要熱情友好，應抬起前臂、五指并攏，手掌向上傾斜指向被介紹者，并微笑著用自己的視線把另一方的注意力引導過來。

（3）介紹的順序：將男性介紹給女性，年輕的介紹給年長的，職位低的介紹給職位高的，晚到的介紹給早到的，本單位的介紹給外單位的。

2、拜訪禮儀

拜訪前應先通知對方，約好會面時間，避免突然造訪。約好拜訪時

間后應準時赴約，不要早退或遲到。若有緊急事務不能如期赴約，應盡快通知對方并致歉。拜訪過程中應盡量避免過多的打擾對方，工作拜訪應注意提高效率，以不影響對方的工作為宜。

3、電梯禮儀

（1）進入電梯，應面朝電梯門站立，不大聲喧嘩。

（2）陪同客人、上司乘電梯，若電梯內沒有人，應在客人、上司之前進入電梯，按住啊“開”的按鈕，再請客人、上司進入電梯，到樓層時，應按住“開”的按鈕，請客人先出。若電梯內有人，則無論上下，都應請客人、上司優先。

禮儀的含義：現在社交禮儀泛指人們在社會交往活動中形成的應共同遵守的行為規范和準則。具體表現為禮節、禮貌、禮儀、儀表等。