第一篇：“七條規(guī)定”三級承諾書

（礦級干部）承諾書

為嚴(yán)格貫徹落實(shí)?煤礦礦長保護(hù)礦工生命安全七條規(guī)定?要求，執(zhí)行礦安全法律法規(guī)和規(guī)章制度，認(rèn)真落實(shí)企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，完善礦井內(nèi)部各項(xiàng)安全管理制度，推進(jìn)礦山安全基礎(chǔ)管理，為實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)，履職盡責(zé)，特做以下承諾：

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)?煤礦礦長保護(hù)礦工生命安全七條規(guī)定?內(nèi)容，細(xì)心體會(huì)規(guī)定精神，嚴(yán)格落實(shí)規(guī)定要求。

2、依法按規(guī)程積極組織開展安全生產(chǎn)活動(dòng)，突出抓好“打非治違”及“基層基礎(chǔ)提升年”活動(dòng)的深入開展，具體做好本礦生產(chǎn)系統(tǒng)的調(diào)度指揮和有效的安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查。

3、強(qiáng)抓安全生產(chǎn)法規(guī)和規(guī)程的現(xiàn)場落實(shí)，對安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、“雙基”建設(shè)和安全評估開展工作，隨時(shí)進(jìn)行嚴(yán)格的督察、指導(dǎo)、驗(yàn)收和考評。

4、按規(guī)定組織生產(chǎn)系統(tǒng)全員定期學(xué)習(xí)有關(guān)的安全生產(chǎn)方針政策、法律法規(guī)、礦新規(guī)程和專業(yè)技術(shù)知識。

5、強(qiáng)化安全技術(shù)管理、科技興安、技術(shù)先行的技術(shù)管理格局。

6、依法按規(guī)定科學(xué)合理積極有效的組織安全生產(chǎn)，嚴(yán)格管理，控制安全生產(chǎn)各環(huán)節(jié)的無效誤工誤時(shí)，解決杜絕各環(huán)節(jié)調(diào)度指揮上的隨意性。

7、堅(jiān)持帶班下井制度，嚴(yán)抓“三違”，狠抓各級負(fù)責(zé)人及安全技術(shù)人員下井盯班時(shí)效的考核工作。

8、配合礦長搞好安全生產(chǎn)管理和運(yùn)作情況，營造團(tuán)結(jié)奮進(jìn)和諧發(fā)展、安全高效的新局面。

礦長：

承諾人：

（科級管理人員）承諾書

為嚴(yán)格貫徹執(zhí)行?煤礦礦長保護(hù)礦工生命安全七條規(guī)定?要求及安全法律法規(guī)和規(guī)章制度，認(rèn)真落實(shí)企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，完善礦井內(nèi)部各項(xiàng)安全管理制度，推進(jìn)礦山安全基礎(chǔ)管理，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)，特做以下承諾：

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)?煤礦礦長保護(hù)礦工生命安全七條規(guī)定?內(nèi)容，細(xì)心體會(huì)規(guī)定精神，嚴(yán)格落實(shí)規(guī)定要求。

堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的生產(chǎn)方針，嚴(yán)格按照安全法規(guī)和“三大規(guī)程，充分發(fā)揮職能作用，落實(shí)規(guī)程到現(xiàn)場，保證安全生產(chǎn)。

2、堅(jiān)持原則，加強(qiáng)對作業(yè)人員的安全指導(dǎo)，推行精細(xì)化管理和人性化管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)排除現(xiàn)場安全隱患。

3、負(fù)責(zé)組織制定本科室各崗位安全生產(chǎn)責(zé)任制和各項(xiàng)管理制度，并按規(guī)定進(jìn)行考核。

4、參與礦井災(zāi)害預(yù)防與處理計(jì)劃的編制、審查、實(shí)施。

5、嚴(yán)格執(zhí)行下井帶班及值班制度。

6、參加采掘工作面作業(yè)規(guī)程、措施的審查，組織采掘工作面貫徹規(guī)程、措施的檢查活動(dòng)。

7、組織編制礦的采掘接續(xù)計(jì)劃，按規(guī)定報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批，確保礦井采掘接續(xù)正常，有利于礦的安全管理。

8、配合礦上開展安全管理、安全檢查工作，保證礦在生產(chǎn)、建設(shè)過程中遵守國家有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范等規(guī)定。

9、為保證礦井各系統(tǒng)工程的正常運(yùn)行、及時(shí)分析、處理存在的問題而履職盡責(zé)。

礦長：

承諾人：

（班組長）承諾書

為嚴(yán)格貫徹執(zhí)行?煤礦礦長保護(hù)礦工生命安全七條規(guī)定?要求，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制和崗位責(zé)任制，確保安全生產(chǎn)，特做以下承諾：

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)?煤礦礦長保護(hù)礦工生命安全七條規(guī)定?內(nèi)容，細(xì)心體會(huì)規(guī)定精神，嚴(yán)格落實(shí)規(guī)定要求。

2、堅(jiān)決執(zhí)行“安全第一、預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)方針，牢固樹立“礦興我榮、礦衰我恥”的礦山主人翁責(zé)任意識。

3、嚴(yán)格遵守礦安全法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范，堅(jiān)決把上級的安全指示和部署當(dāng)作命令，無條件的貫徹執(zhí)行，積極搞好本崗位的安全生產(chǎn)。

4、主動(dòng)學(xué)習(xí)安全知識和崗位操作技術(shù)，不斷提高自身的安全技能水平，在現(xiàn)場工作中做好“風(fēng)險(xiǎn)評估”、“手指口述”，如果做不到，自愿下崗學(xué)習(xí)。

5、嚴(yán)格按《礦安全規(guī)程》、《礦工人技術(shù)操作規(guī)程》、《作業(yè)規(guī)程》及安全措施作業(yè)。

6、保證嚴(yán)格按照安全技術(shù)措施作業(yè)，不安全堅(jiān)決不生產(chǎn)，堅(jiān)決杜絕“三違”現(xiàn)象，若出現(xiàn)嚴(yán)重“三違”行為，自愿接受留礦察看處分。

7、在現(xiàn)場工作中，做到自保互保，不傷害自己，不傷害別人，不被別人傷害。

8、按標(biāo)準(zhǔn)施工，保證工程質(zhì)量和工作質(zhì)量，自己現(xiàn)場不留隱患，主動(dòng)按要求處理施工過程中的隱患。

9、認(rèn)真履行權(quán)利和義務(wù)，堅(jiān)決抵制違章指揮和制止違章作業(yè)現(xiàn)象。

礦長：

承諾人：

第二篇：運(yùn)裕公司“七條規(guī)定”三級承諾書

煤礦礦長保護(hù)礦工生命安全七條規(guī)定

礦處級領(lǐng)導(dǎo)承諾書

山西昔陽運(yùn)裕煤業(yè)有限責(zé)任公司

煤礦礦長保護(hù)礦工生命安全七條規(guī)定

（礦處級領(lǐng)導(dǎo)）承諾書

為嚴(yán)格貫徹落實(shí)《煤礦礦長保護(hù)礦工生命安全七條規(guī)定》要求，認(rèn)真落實(shí)煤礦企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，進(jìn)一步完善公司安全管理制度，推進(jìn)公司安全基礎(chǔ)管理，為實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)，履職盡責(zé)，特做以下承諾：

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)《煤礦礦長保護(hù)礦工生命安全七條規(guī)定》內(nèi)容，細(xì)心體會(huì)七條規(guī)定精神，嚴(yán)格落實(shí)規(guī)定要求。

2、依法按規(guī)定積極組織開展安全生產(chǎn)活動(dòng)，突出抓好“打非治違”及煤礦安全生產(chǎn)“基礎(chǔ)提升年”活動(dòng)的深入開展，具體做好本礦井生產(chǎn)系統(tǒng)的調(diào)度指揮和有效的安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查。

3、抓好安全生產(chǎn)法規(guī)和規(guī)程的現(xiàn)場落實(shí)，對安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、“雙基”建設(shè)和安全評估開展工作，隨時(shí)進(jìn)行嚴(yán)格的督察、指導(dǎo)、驗(yàn)收和考評。

4、按規(guī)定組織生產(chǎn)系統(tǒng)全員定期學(xué)習(xí)有關(guān)的安全生產(chǎn)方針政策、法律法規(guī)、新規(guī)程和專業(yè)技術(shù)知識。

5、強(qiáng)化安全技術(shù)管理、科技興安、技術(shù)先行的技術(shù)管理格局。

6、堅(jiān)持跟帶班下井制度，狠反“三違”，狠抓各級管理人員下井盯住重點(diǎn)生產(chǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)工序，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患并監(jiān)督落實(shí)整改。

8、配合總經(jīng)理搞好公司安全生產(chǎn)管理工作，營造團(tuán)結(jié)奮進(jìn)和諧發(fā)展、安全高效的新局面。

總經(jīng)理： 承諾人：

煤礦礦長保護(hù)礦工生命安全七條規(guī)定

科級干部承諾書

山西昔陽運(yùn)裕煤業(yè)有限責(zé)任公司

煤礦礦長保護(hù)礦工生命安全七條規(guī)定

（科級干部）承諾書

為嚴(yán)格貫徹執(zhí)行《煤礦礦長保護(hù)礦工生命安全七條規(guī)定》要求及安全法律法規(guī)和規(guī)章制度，認(rèn)真落實(shí)企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，完善公司各項(xiàng)安全管理制度，推進(jìn)公司安全基礎(chǔ)管理，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)，特做以下承諾：

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)《煤礦礦長保護(hù)礦工生命安全七條規(guī)定》內(nèi)容，細(xì)心體會(huì)規(guī)定精神，嚴(yán)格落實(shí)規(guī)定要求。堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的生產(chǎn)方針，嚴(yán)格按照安全法規(guī)和煤礦“三大規(guī)程，充分發(fā)揮職能作用，落實(shí)規(guī)程到現(xiàn)場，保證安全生產(chǎn)。

2、堅(jiān)持原則，加強(qiáng)對作業(yè)人員的安全指導(dǎo)，推行精細(xì)化管理和人性化管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)排除現(xiàn)場安全隱患。

3、負(fù)責(zé)組織制定本部室各崗位安全生產(chǎn)責(zé)任制和各項(xiàng)管理制度，并按規(guī)定進(jìn)行考核。

4、參與礦井災(zāi)害預(yù)防與處理計(jì)劃的編制、審查、實(shí)施。

5、嚴(yán)格執(zhí)行下井帶班及值班制度。

6、參加采掘工作面作業(yè)規(guī)程、措施的審查，組織采掘工作面貫徹規(guī)程、措施的檢查活動(dòng)。

7、組織編制公司的采掘銜接計(jì)劃，按規(guī)定報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審批，確保公司采掘銜接正常，有利于公司的安全管理。

8、配合公司積極開展安全管理、安全檢查工作，保證公司在生產(chǎn)、建設(shè)過程中遵守國家有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范等規(guī)定。

9、為保證公司各專業(yè)系統(tǒng)的正常運(yùn)行、及時(shí)分析、處理存在的問題而履職盡責(zé)。

總經(jīng)理： 承諾人：

煤礦礦長保護(hù)礦工生命安全七條規(guī)定

隊(duì)長承諾書

山西昔陽運(yùn)裕煤業(yè)有限責(zé)任公司

煤礦礦長保護(hù)礦工生命安全七條規(guī)定

（隊(duì)長）承諾書

為嚴(yán)格貫徹執(zhí)行《煤礦礦長保護(hù)礦工生命安全七條規(guī)定》要求，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制和崗位責(zé)任制，確保安全生產(chǎn)，特做以下承諾：

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)《煤礦礦長保護(hù)礦工生命安全七條規(guī)定》內(nèi)容，細(xì)心體會(huì)規(guī)定精神，嚴(yán)格落實(shí)規(guī)定要求。

2、堅(jiān)決執(zhí)行“安全第一、預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)方針，牢固樹立“礦興我榮、礦衰我恥”的礦山主人翁責(zé)任意識。

3、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)決把上級的安全指示和部署當(dāng)作命令，無條件的貫徹執(zhí)行，積極搞好本隊(duì)組的安全生產(chǎn)。

4、主動(dòng)學(xué)習(xí)安全知識和崗位操作技術(shù)，不斷提高自身的安全技能水平，在工作中做好“手指口述”、兩個(gè)三大背誦、作業(yè)現(xiàn)場喊報(bào)告制度等，如果做不到，愿接受公司的考核。

5、嚴(yán)格按照《煤礦安全規(guī)程》、《煤礦技術(shù)操作規(guī)程》、《煤礦作業(yè)規(guī)程》及安全措施作業(yè)。

6、保證嚴(yán)格按照安全技術(shù)措施作業(yè)，不安全堅(jiān)決不生產(chǎn)，堅(jiān)決杜絕“三違”現(xiàn)象。

7、在工作中，做好互保聯(lián)保，三不傷害“不傷害自己，不傷害別人，不被別人傷害”。

8、按標(biāo)準(zhǔn)施工，保證工程質(zhì)量，作業(yè)現(xiàn)場不留有隱患，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)盯住處理，處理完畢后方可進(jìn)行作業(yè)。

9、認(rèn)真履行權(quán)利和義務(wù)，堅(jiān)決抵制違章指揮、違章作業(yè)現(xiàn)象。

承諾人： 總經(jīng)理：

第三篇：三級潤滑管理規(guī)定

三級潤滑管理規(guī)定

為提高設(shè)備的潤滑管理，規(guī)范潤滑油領(lǐng)用及使用程序，根據(jù)集團(tuán)公司相關(guān)管理規(guī)定，制定本制度。

1、潤滑油品的分發(fā)及領(lǐng)用：

潤滑油發(fā)放時(shí)應(yīng)堅(jiān)持“四不發(fā)”，即：油桶不清潔不發(fā)；不嚴(yán)密不發(fā)；不專桶專用不發(fā)；不符合使用規(guī)定不發(fā)，領(lǐng)油時(shí)應(yīng)堅(jiān)持“三不領(lǐng)”，即：潤滑油(脂)不清潔不領(lǐng)；型號不對不領(lǐng)。倉庫保管人員負(fù)責(zé)對油品的分發(fā)及領(lǐng)用。

2、潤滑油品的領(lǐng)用及使用程序：

各車間配備潤滑油壺各兩個(gè)，塑料油桶兩個(gè)，領(lǐng)用潤滑油時(shí)，到倉庫根據(jù)所需用量開具領(lǐng)料單，然后到潤滑油站將所需牌號潤滑油按三級過濾標(biāo)準(zhǔn)逐級進(jìn)行過濾，將過濾好的油品倒入塑料油桶密封好，運(yùn)至需要加注潤滑油的設(shè)備處，將油品倒入車間配備的油壺進(jìn)行最后一次過濾，將過濾好的油品按所需用量加入到設(shè)備中。

3、潤滑油品的使用要求：

1）各車間確定合理換油周期，嚴(yán)格按“五定”實(shí)施設(shè)備潤滑工作。

2）車間對設(shè)備潤滑的油質(zhì)、油壓等情況的變化應(yīng)及時(shí)掌控。對設(shè)備的潤滑情況應(yīng)指派專人及時(shí)記入《設(shè)備潤滑檔案》，4、潤滑油在注油過程中，需注意以下事項(xiàng)：

1）注油點(diǎn)注油前需進(jìn)行清理，嚴(yán)禁灰塵、油污附著，造成污染。

2）潤滑油桶在使用完畢后應(yīng)及時(shí)歸位并蓋好蓋子，嚴(yán)禁裸露保管，防止污染。

5、潤滑用具的管理：

倉庫及車間妥善保管好潤滑用具和工具，不得丟失、挪用、損壞。具體要求如下：

1）為保證潤滑器具不受現(xiàn)場環(huán)境的污染，各類潤滑用具必須封閉保管。

2）潤滑用具必須專油專用，并且標(biāo)明貯裝潤滑油品名。

3）潤滑用具要保持清潔，領(lǐng)用油品時(shí)油桶應(yīng)保持清潔，油壺及其它潤滑用具和各級過濾網(wǎng)應(yīng)定期清潔。

4）油桶應(yīng)做好封蓋防塵，5）對損壞或丟失的潤滑用具要查明原因，并由使用部門修復(fù)或補(bǔ)齊。

6)潤滑用具不得挪為它用。

本規(guī)定由生技科負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施

生技科

2012-6-19

第四篇：三級安全教育培訓(xùn)規(guī)定

三級安全教育培訓(xùn)規(guī)定

新入場工人三級安全教育培訓(xùn)計(jì)劃及制度

根據(jù)《安全生產(chǎn)法》、《安全生產(chǎn)培訓(xùn)管理辦法》的有關(guān)規(guī)定及要求，為全面貫徹“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，認(rèn)真開展安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)和安全操作技能培訓(xùn)；按照“統(tǒng)籌組織，分層次、分系統(tǒng)、大規(guī)模、大力度”安全培訓(xùn)的要求，采取有力措施，切實(shí)把培訓(xùn)工作抓出成效。為切實(shí)加強(qiáng)安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)工作，為工程的安全生產(chǎn)工作提供有力保障 特制定本安全教育培訓(xùn)計(jì)劃如下：

一、培訓(xùn)工作的指導(dǎo)思想、目的 指導(dǎo)思想：

堅(jiān)持“安全生產(chǎn)”指導(dǎo)原則和“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，認(rèn)真落實(shí)《安全生產(chǎn)法》，以提高項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、安全管理人員和特種作業(yè)人員安全意識、安全素質(zhì)為目標(biāo)，預(yù)防和減少各類傷亡事故為目的。

培訓(xùn)目的：

通過各類安全培訓(xùn)，進(jìn)一步促使項(xiàng)目項(xiàng)目部全體人員切實(shí)提高安全意識，牢固樹立“安全第一”的安全理念。熟悉、了解《安全生產(chǎn)法》等法律法規(guī)，牢固樹立“安全第一”的人本思想，杜絕各類安全生產(chǎn)事故的發(fā)生。并熟練掌握安全操作基本技能，為項(xiàng)目部安全生產(chǎn)提供有力保障。

二、安全教育培訓(xùn)對象：

全體人員：管理人員、現(xiàn)場作業(yè)人員（包括新入場人員）。

三、安全培訓(xùn)的重點(diǎn)內(nèi)容

1、安全生產(chǎn)方針、政策及法律、法規(guī)，安全生產(chǎn)基本常識。

2、安全生產(chǎn)操作規(guī)程；從業(yè)人員安全生產(chǎn)的權(quán)利和義務(wù)。

3、安全生產(chǎn)監(jiān)管及行政執(zhí)法。

4、安全生產(chǎn)事故調(diào)查處理的基本程序。

5、在崗人員工作環(huán)境及危險(xiǎn)因素；危險(xiǎn)源和隱患辯識。

6、個(gè)人防險(xiǎn)、避災(zāi)、自救方法；事故現(xiàn)場緊急疏散和應(yīng)急處置。

7、安全設(shè)施和個(gè)人勞動(dòng)防護(hù)用品的使用和維護(hù)；職業(yè)病防治等。

8、突發(fā)公共安全事件的應(yīng)急救援。

9、安全生產(chǎn)行政責(zé)任追究案例。

四、安全教育培訓(xùn)學(xué)時(shí)要求

1、人員參加不少于12小時(shí)的安全教育和安全規(guī)范的學(xué)習(xí)。

2、職工接受進(jìn)場的上崗安全三級教育，不少于24學(xué)時(shí)。

五、安全教育培訓(xùn)內(nèi)容

現(xiàn)場管理人員：根據(jù)要求必須參加開工前的安全教育培訓(xùn)，安全教育培訓(xùn)內(nèi)容： 安全生產(chǎn)法規(guī)、政策、規(guī)章及規(guī)程；項(xiàng)目安全生產(chǎn)管理，施工安全檢查標(biāo)準(zhǔn)，安全生產(chǎn)發(fā)展新動(dòng)向，潛在的危險(xiǎn)因素及防范措施，安全生產(chǎn)意識教育，職業(yè)健康安全法律、法規(guī)，通用技術(shù)、勞動(dòng)衛(wèi)生和安全文化基本知識；安全生產(chǎn)新技術(shù)、新知識等。【三級安全教育培訓(xùn)規(guī)定】

安全教育培訓(xùn)方法：內(nèi)部強(qiáng)化培訓(xùn)、參加上級主管部門組織的培訓(xùn)。培訓(xùn)地點(diǎn)：會(huì)議室。

安全教育培訓(xùn)時(shí)間：開工前。【三級安全教育培訓(xùn)規(guī)定】

安全教育培訓(xùn)目的：強(qiáng)化安全生產(chǎn)意識，提高安全管理水平，搞好安全生產(chǎn)。

安全教育培訓(xùn)內(nèi)容：安全生產(chǎn)管理制度，安全生產(chǎn)基本常識，施工安全技術(shù)操作規(guī)程，安全技術(shù)技能培訓(xùn)，潛在的危險(xiǎn)因素及防范措施，安全生產(chǎn)意識教育。

安全教育培訓(xùn)方法：內(nèi)部強(qiáng)化培訓(xùn)。

第五篇：客房部三級查房規(guī)定

客房部三級查房規(guī)定 第一條 為了向客人提供合格的客房產(chǎn)品，為客人提供一個(gè)舒適安靜的休息環(huán)境，確保服務(wù)質(zhì)量特作此規(guī)定。

第二條 客房部建立三級查房規(guī)定。領(lǐng)班全面檢查、主管層層抽查、經(jīng)理重點(diǎn)抽查的三級查房規(guī)定。

（一）服務(wù)員自查 服務(wù)員在整理客房完畢，應(yīng)對客房設(shè)施的完好、環(huán)境的清潔、物 品的布置作自我檢查，確保達(dá)標(biāo)。

（二）領(lǐng)班全面檢查

領(lǐng)班要對自己負(fù)責(zé)樓層的客房原則上進(jìn)行檢查，對個(gè)客房、空房和貴賓房進(jìn)行普查，而對住客房實(shí)施抽查，確保達(dá)標(biāo)。

（三）主管層層抽查

主管每天保證抽查所負(fù)責(zé)的樓層20%的客房，要求仔細(xì)檢查所有的貴賓房并抽查住客房。主管通過查房，為調(diào)整和改進(jìn)管理，實(shí)施員工培訓(xùn)和計(jì)劃人事調(diào)動(dòng)提供有價(jià)值的信息。

（四）經(jīng)理重點(diǎn)檢查

經(jīng)理每天重點(diǎn)抽查5%的客房，要求必須仔細(xì)檢查有的貴賓房。通過查房，可以與員工進(jìn)行溝通，并與客人取得聯(lián)系，聽取意見，對改善管理和服務(wù)提供依據(jù)。

（五）每天客房大清潔時(shí)客房部主管、經(jīng)理要對克服所有設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真檢查，按項(xiàng)目填表，并提出維修、改造計(jì)劃。第三條 查房項(xiàng)目分類

在查房時(shí)，將檢查內(nèi)容科學(xué)的分類，有程序規(guī)范地檢查。一般可分為：客人日常用品、房間衛(wèi)生、床和窗簾、吸塵情況、衛(wèi)生間、房間電器、房間設(shè)備設(shè)施、服務(wù)指南資料等。第四條 查房程序與標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則

（一）檢查房間時(shí)，應(yīng)有規(guī)律地繞客房一周，從天花板檢查到地面每個(gè)角落，發(fā)現(xiàn)問題有記錄，及時(shí)報(bào)修解決，防止耽擱和疏漏。

（二）檢查客人日常用品

1、查文具夾內(nèi)的文具是否配齊并合標(biāo)準(zhǔn)。

2、查洗衣袋、洗衣單及衣刷、鞋刷是否配齊并合標(biāo)準(zhǔn)。

3、查煙缸、火柴、茶杯、茶葉、暖水瓶是否配齊、放置到位并合標(biāo)準(zhǔn)。

4、查小酒吧是否配齊、清潔無異味、溫度調(diào)至合理位置。

5、查床頭柜上的電話指南、便簽、圓珠筆是否備齊并擺好。

6、查看衣架是否按規(guī)定數(shù)量及位置擺好。

（三）檢查房間衛(wèi)生 按順時(shí)針方向，用手觸摸房間所有家具、電器設(shè)備、窗戶、掛畫、踢腳線、空調(diào)排風(fēng)口、房門、墻面、天花板、護(hù)墻板等，檢查是否有灰塵、有污跡、有破損。

（四）檢查床和窗簾

1、查床上用品是否鋪的平整、有棱角，床單和毛毯的中線是否合一，枕頭口相背對放置。

2、查看床單、床罩是否干凈、無破損。

3、查看床及床輪是否完好。

4、查看窗簾是否清潔，拉動(dòng)是否正常。

（五）檢查吸塵

1、俯視地毯，查是否有明顯的垃圾和斑跡。

2、臥在地面上，頭朝陽光處，用手拍打地毯，查看是否有風(fēng)塵揚(yáng)起。

3、拉出床，查看床下是否有無垃圾和灰塵。

4、重點(diǎn)查沿踢腳線四周地毯處，是否吸過塵。

（六）檢查衛(wèi)生間

1、查客人洗浴用品是否補(bǔ)齊，且按規(guī)定位置放置。

2、查看云臺(tái)、洗手盆、抽水馬桶箱蓋、墻壁和浴缸是否光亮、無水印跡。

3、查看抽水馬桶內(nèi)外是否清潔，并用小紙團(tuán)拋入馬桶內(nèi)，檢驗(yàn)水流是否流暢。

4、蹲下查看地面是否有污漬、有毛發(fā)、四個(gè)角落是否有積灰。

5、查看頂部及排風(fēng)口是否有灰塵。

6、查看浴簾是否清潔、無污漬，曬衣繩使用自如，浴缸側(cè)把手是否松動(dòng)。

7、查看浴室內(nèi)棉織品是否干凈，無破損。

8、查看各種鍍鉻件是否干凈，明亮。

9、查看抽風(fēng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)是否良好，無噪音，衛(wèi)生間內(nèi)是否有異味。

10、查個(gè)出水口是否工作正常，出水量是否調(diào)節(jié)適量。

（七）檢查客房電器

1、檢查客房電源插頭、插座和電線是否有問題。

2、檢查客房照明設(shè)備是否完好，燈傘放置是否標(biāo)準(zhǔn)。

3、檢查電視、電話、音響家用電器是否正常。

4、檢查門鈴、‘請勿打擾’指示燈是否正常。

5、檢查空調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常。

（八）檢查房間設(shè)備設(shè)施

1、查房門鎖、窺鏡、把手是否完好。

2、查房間硬家具是否整齊，無劃傷痕跡。

3、查房間軟家具是否無破損，無污跡。

4、查家具的把手、抽屜是否完好無損，使用正常。

（九）檢查服務(wù)指南及其他資料

1、查飯店提供的服務(wù)指南及其他服務(wù)資料是否完整、規(guī)范、無破損、無差誤。

2、查電視收看指南與電視實(shí)際情況是否相符。

3、查看各種資料擺放是否正確規(guī)范。

第五條 查房過程必須按飯店規(guī)定的操作程序，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，一絲不茍地負(fù)責(zé)任檢查，查房的結(jié)果，每天記錄，并在部門會(huì)議上匯報(bào)。根據(jù)有關(guān)規(guī)定，對員工的工作情況進(jìn)行獎(jiǎng)懲。

（六）本規(guī)定適用于客房部樓層服務(wù) 客房部獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰管理規(guī)定

第一條 為嚴(yán)格客房服務(wù)管理，激勵(lì)員工服務(wù)熱情，根據(jù)飯店獎(jiǎng)懲制度特制定本管理規(guī)定。

第二條 客房部獎(jiǎng)勵(lì)辦法

（一）凡被評為各級先進(jìn)集體，優(yōu)秀員工者、按飯店規(guī)定給予獎(jiǎng)勵(lì)。

（二）凡參加各級勞動(dòng)競賽獲得集體獎(jiǎng)和個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)者，按飯店規(guī)定給予獎(jiǎng)勵(lì)。

（三）凡全年在服務(wù)崗位無違紀(jì)現(xiàn)象，無差錯(cuò)，無過失行為；工作表現(xiàn)突出，做出實(shí)績的優(yōu)秀員工，發(fā)獎(jiǎng)金并記入榮譽(yù)檔案。

（四）凡提出各種各種合理化建議，實(shí)施后能為飯店增效益或節(jié)約開支者，按實(shí)際增值節(jié)資的1-5%（以6個(gè)月累計(jì)），以一性獎(jiǎng)勵(lì)。

（五）凡及時(shí)發(fā)現(xiàn)重大事故苗頭，并采取有效措施防止事故發(fā)生或減少損失者，發(fā)給獎(jiǎng)金；若發(fā)現(xiàn)并及時(shí)制止特大事故苗頭，可視情況給予獎(jiǎng)勵(lì)。

凡在各種重大事故發(fā)生的危急時(shí)刻挺身而出，保障他人生命安全和飯店財(cái)物安全者，可視情況給予獎(jiǎng)勵(lì)。

（七）員工拾金不昧主動(dòng)上交者，給予拾到錢物價(jià)值5%的獎(jiǎng)勵(lì)。

（八）凡多次在部門被評為優(yōu)秀員工者，將推薦為飯店級優(yōu)秀員工候選人。第三條客房部處罰辦法

（二）員工在服務(wù)崗位上精神不振、打鬧、喧嘩、閱讀書刊雜志、吃零食或吸煙者，罰款10元，兩次以上者在罰款同時(shí)發(fā)過失單一張。

（三）員工在工作時(shí)間閑聊、離崗、干私活、打瞌睡、飲酒、洗澡、聽收音機(jī)，罰款10元，兩次以上者發(fā)過失單一張。

（四）員工沒禮貌，儀表儀容不規(guī)范，使用客用洗手間，隨地吐痰，亂扔雜物或煙蒂者，罰款10元，兩次以上者發(fā)過失單一張。

（五）員工未經(jīng)允許，乘客梯或打私人電話者，罰款5元。

（六）員工因工作失誤，造成飯店財(cái)物損壞或遺失者，按損失價(jià)值賠償；因工作失職或違反操作規(guī)程，造成飯店財(cái)物損失者，傳損失價(jià)值賠償外，罰款50元；情節(jié)惡劣，后果嚴(yán)重者，評出行政記過以上的處分。

（七）員工因操作和服務(wù)不符合飯店規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，而受到有效投訴者，每人次罰款20元，且視情節(jié)扣獎(jiǎng)。

（八）員工私自進(jìn)客房休息、洗澡、看電視等，按一房價(jià)罰款。

（九）員工向客人索要小費(fèi)、禮物或侵吞客人遺留物品者，在退賠同時(shí)處以1——5倍罰款 情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退。

（十）員工利用工作之便，私自與客人交易，套取外匯者，處以——5倍罰款，情節(jié)嚴(yán)重、屢教不改者 予以辭退。員工遲到、早退、曠工、偽造假病假條者，按飯店規(guī)定處罰。

（十一）員工不服從主管或上級的工作指令以及人事調(diào)動(dòng)者，扣發(fā)當(dāng)月10%的工資和獎(jiǎng)金

（十二），經(jīng)教育仍不服從者，予以辭退。

（十三）員工在飯店內(nèi)賭博、酗酒、相互辱罵打架，一經(jīng)查實(shí)，予以辭退。

（十四）員工藏諾、傳閱、復(fù)制淫穢畫刊、書籍和錄像者，予以辭退。

（十五）員工偷竊飯店或客人財(cái)物，按原價(jià)5——10倍罰款，同時(shí)予以辭退。（十六）員工違反外事紀(jì)律，造成不良影響和后果者，處行政記大過以上處分，情節(jié)惡劣者予以辭退。

第四條 本規(guī)定適用于客房部全體員工。

本規(guī)定依據(jù)《員工手冊》的基本原則制訂。規(guī)定自下發(fā)之起，在客房內(nèi) 部執(zhí)行，客房部經(jīng)理負(fù)責(zé)本 規(guī)定的解釋與修訂。

（六）客房清潔服務(wù)工作細(xì)則

第一條 客房是客人溫暖的‘家’，應(yīng)該是舒適、清潔、安靜的。為達(dá)到此標(biāo)準(zhǔn)特制定本服務(wù)工作細(xì)節(jié)。第二條 客房服務(wù)程序，一般分為工作車準(zhǔn)備，清潔房間次序、進(jìn)入房間、清掃、鋪床、小整理、夜床服務(wù)等。第三條 工作車準(zhǔn)備

（一）清潔工作車，并按固定位置備齊客用品、清潔用品和（服務(wù)員工作單）。

1、工作車是服務(wù)員提供客房服務(wù)和清潔房間的活動(dòng)工作臺(tái)，應(yīng)清潔、有序。2

2、工作車一般為四層，表面制板上放置客房及衛(wèi)生間的各類備品，首層放置浴巾、枕套、洗衣袋、購物袋等，中層放置面巾紙、卷紙、地巾、面巾、方巾等，底層放置床單、干凈抹布等。

（二）工作車的使用與保養(yǎng)

1、工作車每天要準(zhǔn)備好備品，清潔整齊有序，雙手推車，不要碰壞墻紙及其它設(shè)備。

2、工作車是清潔房間和為客人提供服務(wù)的工作臺(tái)，工作車放置在欲清掃的房門口，不可放在走廊中間。

3、不可把撤出的布草，杯具放置在新客用品上，工作車不可存放食品和私人用品。

4、臟抹布要按規(guī)定放入布巾袋中，罐與瓶等雜物將殘留液體到凈后放入垃圾袋內(nèi)，存在灌回收處，在放在工作間廢品回收處集中處理。

5、工作車備用的各種客用品的數(shù)量已做完4---5個(gè)房間為宜，這樣既可做倒放整齊有序，又可在推動(dòng)時(shí)輕便。

6、工作車每天清理干凈，做到無雜物，無灰塵、無污漬、每月打一次蠟，不可亂寫、亂畫、亂粘貼。

7、隨時(shí)檢查螺絲是否松動(dòng)，車輪是否正常且無聲響。

第四條 清潔客房次序

一般情況下應(yīng)按以下順序清潔客房

（一）優(yōu)先清掃房，包括貴賓房、其他預(yù)先指定的房間和掛有‘請速打掃’牌的房間。（（二）空房走客房

（三）住客房

第五條 進(jìn)入客房的要求

（一）敲門前要注意門外是否掛有“請勿打擾”牌和有指示燈，如有，不打擾客人，若到下午2：00以后，房間仍有“請勿打擾“提示，按規(guī)定報(bào)告上級。

（二）按門鈴或敲門。敲門三次，每次三聲，每次相隔10秒。敲門的同時(shí)報(bào)自己的身份，“客房服務(wù)員”（HouseKeeping）。敲門聲音適量，并將自己的面孔對窺望孔，使客人看清來人面孔。

（三）進(jìn)入客房

1、得到客人允許后方可入內(nèi)。

2、確認(rèn)房間無動(dòng)靜后，用鑰匙將門輕輕打開5厘米左右，防止上有安全扣，再報(bào)自己的身份，詢問可以進(jìn)來嗎？得到允許進(jìn)入房間。

3、進(jìn)入房間后若衛(wèi)生間門關(guān)著，要敲衛(wèi)生間的門，報(bào)自己身份。

4、客人在房內(nèi)，得到客人允許或客人給開門后進(jìn)入客房，應(yīng)向客人問候并征詢客人意見，某某先生或小姐，我們現(xiàn)在可以給您整理房間嗎？

5、得到客人允許后，清掃房間。第六條 客房初步清理要求

（一）清理前的工作

1、將房門打開，直至房間清潔工作完畢。

2、把工作車停放在房間門口，將工作架里面朝向客房門。

3、將插卡插入電源總開關(guān)，并檢查其工作是否正常。

4、拉開窗簾，天氣好時(shí)打開窗子通風(fēng)。

5、把進(jìn)房時(shí)間及房態(tài)填入《服務(wù)員工作單》上。

（二）初步清理

1、把煙缸內(nèi)的煙灰、杯中的剩茶水倒入垃圾桶，注意煙缸內(nèi)是否有未滅的煙，以防火災(zāi)。

2、將房間的垃圾袋取出放入垃圾桶內(nèi)，并換上新垃圾袋，注意倒垃圾時(shí)檢查是否有文件或貴重物品，以防誤仍。

3、將客用的煙缸在衛(wèi)生間清洗，房間垃圾桶亦應(yīng)清洗。

4、收集用過的茶杯和水杯，更換新杯。水杯、茶杯必須集中到工作間消毒、清洗。第七條 清掃住客房的一般程序要求

（一）準(zhǔn)備工作

1、準(zhǔn)備工作車并檢查吸塵器。

2、將工作車推到要清掃的房間門前。

3、按規(guī)定進(jìn)入客房，填寫進(jìn)房時(shí)間，開門進(jìn)行工作。

（二）初步清掃

1、拉開窗簾，打開窗戶通風(fēng)。

2、將插卡插入電源總開關(guān)。

3、收集用過的杯子，清洗煙缸。

4、收集房間垃圾，檢查是否有重要文件和貴重物品。

5、撤下床上布巾和衛(wèi)生間布巾，放入布巾袋內(nèi)。

（三）清掃整理工作

1、將干凈床布巾帶入房間。

2、按鋪床的規(guī)格和程序鋪床。

3、沿壁櫥開始抹灰。

4、更換杯子。

5、洗浴缸并擦干，清潔洗手盆，并擦干。

6、擦干臺(tái)面及鏡子。

7、清潔電話。

8、清潔馬桶。

9、折正衛(wèi)生紙。

10、擦地面。

11、房間吸塵。(四)最后整理工作

1、最后巡視。

2、關(guān)閉電燈。

3、衛(wèi)生間門掩至15度。

4、退出房間，鎖上房間并填寫離開房間時(shí)間 第七條 清掃走客房的一般要求

（一）進(jìn)房前的程序要求 同住客房清掃的程序要求

（二）檢查房內(nèi)是否有客人遺留物品，特別是衣柜、抽屜內(nèi)和枕頭旁邊。將無法歸還客人的物品交領(lǐng)班并登記。

（三）打開窗簾，同時(shí)檢查窗簾有無污損。

（四）邊清理邊檢查房內(nèi)所有電器、燈具。

（五）清理程序同住客房。第八條 清掃客房的一般要求

（一）進(jìn)房前的程序要求同住房清掃程序要求。

（二）用鑰匙開門，并填寫進(jìn)房時(shí)間。

（三）打開房門工作，以檢查為主，并清掃。第九條 做床服務(wù)要求

（一）撤下床上用品及定期做床墊翻轉(zhuǎn)。

（二）鋪床要求。

第十條 擦塵吸塵服務(wù)要求

（一）擦塵服務(wù)要求

（二）整理補(bǔ)充要求。

（三）吸塵服務(wù)要求。

第十一條 開夜床服務(wù)的要求

開夜床服務(wù)，要讓客人感到細(xì)微、周到、溫馨，并有個(gè)性化。

（一）開夜床服務(wù)一般在晚上6:00-9:00完成。

（二）開夜床的準(zhǔn)備。

1、準(zhǔn)備好工作車（同清潔服務(wù)要求）。

2、準(zhǔn)備好工作單。

（三）進(jìn)入客房

1、根據(jù)工作單，按規(guī)定敲門進(jìn)入客人房間。

2、向客人表示問候并征詢客人意見，“XX 先生或小姐，我可以做夜床嗎？”

3、若有“請勿打擾”的房間，不要敲門，待客人向客房服務(wù)中心提開夜床服務(wù)再做。

（四）開夜床服務(wù)

1、清潔房間的臺(tái)面及家具，把房店備品清理整齊，不能動(dòng)客人物品。