第一篇：生活服務公司工作情況匯報

煤電公司黨政十分關心和重視職工生活服務工作，今天，公司毛董事長、朵書記和李副總在百忙之中來生活總公司調查研究，指導工作。我代表總公司黨政和全體職工表示衷心感謝。下面，我將生活服務總公司基本概況以及今年以來的工作情況作以簡要匯報。

一、基本概況及今年以來服務經營指標完成情況

總公司現有在冊職工131人,其中各類管理人員和專業技術人員46人,服務人員85人,分別占職工總人數的35.1%和64.9%；總公司下設4個科室和7個基層單位，其中有6個單位（海石灣物業管理公司、電話站、海星賓館、金海賓館、蘭州招待所、物資供應站）完全實行獨立核算、自負盈虧。目前，除總公司機關人員和窯街分公司部分職工共33人實行費用補貼外，其余98人自收自支工資，占職工總人數的74.81%。

今年以來經濟責任書指標完成情況是：

全年總費用控制為798.5萬元(含海石灣住宅區、辦公區、窯街三中家屬樓水電暖費以及折舊費、綠化費)，元至9月計劃598.88萬元,實際支出570.61萬元，加上捆綁一礦破產人員費用累計支出589.17萬元，比計劃節支9.71萬元，降低率為1.62%，預計全年費用支出可以控制在煤電公司下達指標以內。

海石灣二小區11棟住宅樓工程建設現已全部進入竣工收尾階段，并達到了驗收要求，無工程質量和安全事故。

通訊系統故障、住宅與辦公樓水電暖以及養老金、住房公積金上繳率等考核指標均控制在公司下達指標之內。另外，黨風廉政建設責任目標、計劃生育責任目標、社會治安綜合治理和禁毒工作責任目標、精神文明“十創建”責任目標也都得到了較好落實。

二、今年以來的主要工作及基本抓法

今年以來，我們在煤電公司黨政的正確領導下，認真學習貫徹黨的十六大和十六屆三中、四中全會精神，堅持以“三個代表”重要思想為指針，積極落實煤電公司年初“兩會”的工作部署和要求，圍繞生活服務改革增效的中心任務，加強經營管理，加大改革創新力度，使各項工作取得了積極進展。我們主要抓了以下五個方面：

㈠確立工作思路，推進內部改革

今年以來，為深入貫徹煤電公司“兩會”精神，面對市場競爭，根據企業改革改制面臨的形勢和任務的要求，我們認真分析企業發展趨勢，總結和思考生活服務工作創新發展的路子，逐步形成了生活總公司今后可持續發展的工作思路，就是以房改為主線，推動職工就業崗位的擴充、工作范圍的擴大和市場應變能力的提高。從實際出發，在推進內部改革中主要開展了兩項工作。

一是進行“三項制度”改革，優化人力資源配置。根據窯街一礦破產工作要求，對21名符合提前退休政策的職工，辦理了退休手續。對服務一線造成的部分崗位缺員，嚴格按照“因事設崗，精簡高效”的原則，通過內部兼職和適當從外部補充技術工種及時進行了解決，保證了服務經營工作的穩步開展。同時，執行《煤電公司管理人員年度考核試行辦法》，依據績效考核結果，對個別管理人員作了處理和調整，優化了人員配置。

二是突出重點，繼續深化內部改革。為落實煤電公司關于改革內部小公司的實施意見，結合實際，我們不斷完善內部改革措施。按照做大做強現有服務經營網點的工作思路，撤銷了原綜合開發公司，將原綜合開發公司承擔的農場開發、房屋修繕等服務設施和服務項目并入窯街房產公司，進行內部優化重組，組建了窯街分公司，消除了規模小、效益低的經營網點，擴大了服務規模，增強了面向社會服務的能力，進一步鞏固了窯街服務經營市場。

㈡改進經營機制，提高了經營管理水平

今年，在各種增支因素增加，費用極其緊張的情況下，我們牢固樹立了精打細算、節約創效的思想，把克服困難完成煤電公司下達的費用控制指標作為促進經營工作發展的根本保證，明確了服務經營的重點：

一是完善內部承包經營機制。根據測算經營指標方案時預測的增支因素，我們把獎懲的幅度與責任、風險壓力和經營效益掛鉤，重新調整了責任書指標，完善了績效考核措施。與單位科室簽訂了經濟責任書，繼續把責任風險與總公司分管領導的工作掛鉤，工資一同造表發放，單位、科室當月完不成經濟指標，也要相應扣罰分管領導，從而進一步調動了搞好經營管理的積極性。同時，在總公司推行不同程度的承包經營，對海星賓館繼續實行個人承包經營，今年合同期滿后，經過審計，不僅履約率達到了100%，而且海星賓館通過自身積累，先后投入13萬元添置了服務設施、設備，取得了較好成效。

二是從嚴控制開支。我們以財務管理為中心，堅持經濟活動分析制度，按月、季度開展經濟活動分析工作，及時通報各項費用支出情況和班組核算結果，促進了各單位加強現場管理，堅決堵住了管理漏洞，促進了費用控制指標的完成。

三是狠抓節支降耗措施落實。為進一步加強水電暖管理，完善了供水、供電、供暖管線維修巡檢措施，對竊電、竊水和拖欠費用的現象，采取了果斷措施，杜絕了無償耗用能源等浪費行為。元至9月，電費實際支出155.99萬元，比上年同期192.86萬元，節支36.87萬元。同時抓好維修材料使用環節的管理，嚴格執行維修材料交舊領新制度，抓好修舊利廢和回收復用，節約開支。

四是完善各項管理制度。首先，按照以收定支、量入為出的原則，節約管理費用。先后修訂和完善了《總公司業務接待管理辦法》、《電話費用管理辦法》和差旅費報銷規定等規章制度，對業務招待費、辦公費、差旅費、車輛維修費、電話費等實行限額控制，降低了管理費用。其次，針對水電暖費、物業費等費用回收難的問題，窯街分公司、海石灣物業管理公司制定了收費崗位效益考核措施，對收費任務實行崗位承包，理順了收費中的責權利關系。元至9月各項服務費用收繳率均達到了92%以上。同時，對重大額度的資金開支、項目投資堅持提交會議，廣泛征求各方面意見，班子集體研究決定。

㈢貫徹落實房改政策，全力抓好職工住宅建設

全公司實行房改以來，我們一直把房改作為工作的“重中之重”來抓。去年以來，煤電公司決定把二小區建設由總公司全權負責，我們深知從事這項任務的艱巨性。海石灣第二住宅小區建設是礦區職工群眾非常關注的一件大事，是煤電公司黨政實踐“三個代表”推出的民心工程，也是生活總公司在競爭中拓展業務范圍的有利選擇。為全力抓好今年的建設施工任務，本著“海石灣第二住宅小區建設年內竣工”的總原則，我們采取定期召開工程施工專題會議，下達施工作業計劃通知書等措施，加快工程進度。為確保工程質量和安全，每月都要協同有關部門召開安全質量例會、現場辦公會議，嚴格執行安全質量處罰制度，杜絕了安全質量事故。今年5月，蘭州市和紅古區質量監督站分別進行了兩次工程質量檢查，作出了較高評價，認為二小區在工程質量方面為紅古地區樹立了樣板。同時，加快建房籌資，累計回收建房資金5508萬元，為加快住宅建設速度提供了重要資金保證。在搞好住宅建設的同時，我們認真貫徹執行煤電公司房改方案和措施，加強住房公積金的管理和歸集，目前累計歸集12168萬元，為1438名購房職工支取住房公積金894.51萬元，發放購房貸款40.4萬元。

㈣貫徹“三個代表”要求，加強干部思想作風建設

今年以來，我們以加強班子建設為關鍵，塑造各級干部良好精神狀態、團結協作和從嚴務實的工作作風。一是加強政治理論學習。總公司黨委專門制定了中心小組學習計劃，把深入學習十六屆三中、四中全會精神和“三個代表”重要思想作為首要任務，按照公司黨委的貫徹意見，班子成員自覺把學習的重點放在聯系實際、推動工作上，放在完成經濟指標、維護職工利益上，在工作中牢固樹立了“不進則退”的緊迫意識。二是扎實改進工作作風。班子成員認真學習貫徹胡錦濤總書記在中央紀委第三次全會上的重要講話精神，切實改進工作作風，主動把求真務實的精神落實到各項工作中。為加強基層班子和干部隊伍建設，全面掌握干部履職情況，班子成員專門深入各個基層單位進行考核測評，面對面征求職工意見。為幫助基層單位完善管理措施，班子成員深入基層單位召開現場辦公會，形成了想實招、鼓實勁、求實效的務實作風。三是認真開展“兩個條例”專題紀律教育活動，加強黨風廉政建設。根據公司黨委、紀委的安排，班子成員帶頭抓好“兩個條例”的學習，觀看學習“兩個條例”電視講座，并積極推動“兩個條例”的貫徹落實，認真召開年度領導班子民主生活會，廣泛征求各黨支部的意見和建議，從自身學習、工作和思想實際出發，認真對照檢查，踏踏實實改進工作。同時，以班子成員為重點，加強黨風廉政建設，著力解決經營、管理、監督的根本問題，把用制度規范干部行為、按制度辦事、靠制度管人落實到實際工作中，贏得了職工的信賴，從而保證了煤電公司黨政各項決議、決定以及工作安排的貫徹和落實。

㈤突出精神文明建設，深入開展“十創建”活動

今年以來，我們以學習實踐“三個代表”重要思想為核心，進一步提高了對深化“十創建”活動的認識。把扎實搞好創建活動，努力推進創建活動，爭取創建活動成果，作為黨政班子履行“第一要務”，為職工謀福利、辦實事，促進單位全面發展和進步的重要任務。在具體工作中，不斷加大創建工作力度，全面落實創建目標和責任，使精神文明創建的亮點不斷涌現。今年4月，經公司精神文明委考核評比，總公司有7個創建主體被煤電公司精神文明委表彰命名為先進創建主體，其中海石灣住宅小區文明治安區和海石灣復興南路文明街路被選樹為全公司精神文明“十創建”活動標兵。同時，我們注重加強思想政治工作，全力維護穩定。對捆綁一礦破產的21名退休職工，總公司黨政專門召開“歡送會”，黨政領導為退休職工佩帶光榮花，頒發退休證，贈送紀念品，在保證破產政策落實中較好地穩定了職工思想情緒。我們還注重以活動促創建，先后組織開展了“迎新春聯歡會”、慶“三八”女職工座談會、“五一”爬山比賽等活動，參加煤電公司慶祝建國55周年文藝匯演并獲三等獎，以活動營造團結進取的氛圍，展現職工的精神風貌，增強了職工愛單位、愛事業的榮譽感。

三、存在的困難和問題

今年以來，在煤電公司黨政的大力支持下，通過各方面的努力，各項工作進展較好，但也存在一些困難和問題，主要有三項：

一是海石灣第二住宅小區鍋爐房土建施工和鍋爐安裝工作進度緩慢，影響到二小區住宅樓“年內按期竣工”目標的實現。

二是海石灣第二住宅小區供電、供水、供暖“三供”外圍管路的對接問題，還需同動力公司協調解決。

三是隨著國務院《物業管理條例》的頒布施行，國家不斷整頓和規范物業管理市場，由于受缺少注冊資金等客觀條件的限制，海石灣物業管理公司沒有辦理工商登記和領取經營許可證，無法在內部結算中提供稅務發票，制約了物業管理工作的進一步發展，建議煤電公司協調解決。

以上匯報，如有不妥，請批評指正。

第二篇：愛心家政服務公司工作匯報

愛心家政服務有限公司工作匯報

尊敬的各位領導你們好！

首先我代表鄄城縣愛心家政公司全體員工，對各位領導，在百忙中蒞臨我公司考查指導工作，表示最熱烈的歡迎！

近年來隨著社會的發展，人們的生活水平不斷提高，相應的服務行業驟然浮出水面，而服務的專業化也就成了社會的必然需求，這勢必推動家庭服務產業，而我們相信高品質的家政服務必在這個新的市場體系中成為一顆閃亮的新星。在這種大背景下，愛心家政服務有限公司經過長期的市場調查，在汲取其他地市、區家政先進管理經驗的基礎上成立的，愛心家政服務公司自成立之日起，就專注于鄄城家政市場，目前已打造成為集培訓、就業、服務為一體的家政服務機構。愛心家政有限公司成立后，已成為從內到外充滿朝氣、富有人文關懷的家政服務公司。下面我就公司工作開展情況向各位領導做簡要匯報如下：

一、基本概況

鄄城縣愛心家政服務公司的前身是鄄城愛心家政服務社。鄄城愛心家政服務公司是經工商部門注冊登記于2009年正式成立的一家正規民營家政服務公司。是一支專業從事保潔、家政、勞務等多項服務業務的綜合型公司。愛心家政服務公司經過幾年的發展，已形成四大業務體系：即高管中心、月護中心、家政中心與勞務服務中心，其中高管中心提供高級傭工、高級管

家和育嬰師；月護中心提供專業的月子護理師；家政中心提供住家、不住家普通服務員和鐘點服務工。勞務中心提供勞務信息服務。圍繞這些業務，公司設立有經理室、客服部、財務部、運營部、職教部和綜合門。現在有管理人員5名，員工近30名。現有辦公場所360平方米，擁有固定服務客戶200多家，儲備登記在冊服務人員500余人，公司年受益可達12萬元。

二、主要做法；

公司提倡：管理是人力發展，而不是事務指導。公司實行“參與型”與“授權型”相結合的方式管理公司。我們認識、尊重每一個員工的個性和才能，最大限度的挖掘人才，信任人才，鼓勵人才。既要深入工作現場，進行現場管理，巡視管理，與員工舉行面對面的口頭形式的思想交流，又要避免事必躬親而壓抑了員工的主動性和創造性。整個管理溶入在下面的“八化”中：

1、建章立制，管理科學化。

規范的管理是公司健康發展的重要保障。為了保證愛心家政服務公司健康發展，我們遵循市場經濟規律建章立制，加強對愛心家政服務公司的規范管理。在成立之初，制定了《愛心家政服務公司管理辦法》等10項管理制度。公司按照自主經營、自負盈虧、自我管理、自我發展的運作模式，成功走出了一條發展實體化、經營市場化、管理規范化、服務社會化的路子。公司員工推行資格審查、崗前培訓、崗中抽查、崗后回執、優

勝劣汰的管理制度。招聘家政服務人員實行“三合格”：即品行合格、體檢合格、培訓合格；服務質量實行“兩制度“：即回訪制度、回執制度。公司還設立了專門質量回訪監管電話，適時監管員工服務質量，并設立全勤獎，獎優罰劣，多勞多得。員工待遇實行客戶投訴率與部門經理績效工資掛鉤，保證客戶投訴率為零。公司堅持做到每月“三必”：一是必訪一次用戶，公司每月派出部門經理走訪客戶，開展交心談心，虛心聽取客戶對公司業務開展提出好的建議和要求，及時制定業務拓展新辦法和新措施；二是必召開一次會議，公司每月召開一次例會由各部門經理和員工匯報本月業務拓展情況和員工思想狀態，及時掌握情況，發現問題，妥善處理；三是必須由公司統一發放工資，每月底按照工資基本工資、提成規定、獎勵制度、懲罰制度、賠償制度、考勤制度等相關規定，按時定額發放工資，不拖欠，不克扣，保證員工待遇。

2、加大投入，設施現代化。

先進的服務設施是愛心家政公司一流服務品質的支撐。近幾年來，公司投入幾十萬元，引進了一批家政保潔服務的新設備、為各部門配備了電腦。去年，為了更好的服務社會公眾，為社會公眾提供服務信息服務，拓寬面向公眾的平臺和橋梁，我們24小時開通服務熱線。為客戶提供詳細、豐富、及時的信息，及時掌握客戶所需，所求。

3、提升素質，培訓常態化。

我們始終認為，客戶滿意的關鍵，在于服務的質量，而服務質量的好壞，取決于員工隊伍的素質。公司始終將，增強員工專業能力作為公司發展立足點，常抓不懈。在培訓中堅持“三基本一突出”，即堅持家政服務基本知識、基本技能和基本素質培訓，突出技能培訓。重點做好業務培訓，特色培訓和創業培訓工作。一是加強業務培訓，對初次從事家政服務的婦女,開展崗前家政初級知識培訓，包括家庭清潔與保潔、家用電器的使用、烹飪知識、嬰幼兒基本護理等技能以及禮儀和服務職責；對正在從事家政的婦女，通過走訪用戶,市場調查等方式,及時加強崗中培訓，不斷提升她們的業務素質和服務水平。至目前，已舉辦培訓班15期，培訓家政服務員1200余人。二是開展特色技能培訓，縣婦聯協調婦幼保健院等單位，聯合開展了“月嫂”、“老年護理”、“居室保潔”等各類培訓，成功打造出深受市場歡迎的“月嫂”、“護老”和“保潔”服務隊，形成了獨具特色的服務品牌。并引導她們自己自主創業，組織了20余名家政服務員參加婦女創業培訓班，學習創業技能，其中10多名下崗失業婦女，成功走上了創業路。

4、開拓創新，營銷多樣化。

公司要成長，必須滿足客戶不斷增加的需求，立足市場需求開拓創新。目前，愛心家政公司為企事業單位和家庭提供20多項服務，業務主要涵蓋三個層面：一是簡單勞務型，如家庭保潔，護理員等；二是專業保潔型，如承接單位外墻清洗、空

調養護、大樓整體保潔等；三是中介服務型，如月嫂、保姆、家教、婚介，房介等中介服務。愛心家政服務公司總是能在新的服務需求來臨之前發現并很好地把握住機遇，在服務客戶的同時發展壯大自己。

一是與商場、房地產開發商強強聯手，捆綁銷售，贏得客戶。在愛心家政創業初期，為了打開局面，公司以享受一次愛心家政的免費服務作為突破口，占領市場，擴大影響。公司與各大商場、樓盤開發商和購物中心協商“凡在商場購物滿200元”的，愛心家政公司就免費為該顧客服務一次，“凡購買商品房面積達到180平方米”的，愛心家政服務公司將免費為該客戶提供10次家庭保潔服務的協議，兩項協議立即得到了商場和房地產開發商的的積極響應，商場房地場開發商打出廣告第二天就有顧客領著公司保潔員上門服務。這樣，接受過免費服務的顧客，都成了愛心家政公司的長期客戶。

二是利用資源，優質服務，贏得客戶。愛心家政服務公司利用縣婦聯資源優勢，在節假日為相關單位和個人免費做一次家庭保潔。優質高效的服務和一流的服務設備贏得了廣大領導干部群眾的一致好評和贊譽，也為公司贏得了一大批長期客戶。

三是參與活動，樹立形象，贏得客戶。公司積極參與縣婦聯組織開展的“巾幗保潔服務隊”、“節能減排進家庭”等適合家政員工參與的活動，在活動中員工們展示了風采，樹立了形象，擴大公司的社會影響力，也為公司帶來了源源不斷的客源。

5、擴大市場，范圍多元化。

隨著公司生意越來越紅火，服務范圍向更大的范圍和空間延伸，先后開設家教、婚介、房介等中介服務項目，開辟了飯店、賓館、單位外墻清洗、等保潔業務，在拓展業務中，我們堅持做到“三接”。一是承接，即承接單位后勤保潔業務，公司與市人事局、國稅局、地稅局、房管局等單位鑒定了長期后勤保潔業務合同，負責各單位干部職工的家庭保潔和單位室內外衛生保潔工作。此項業務的開展，每年為公司增加業務收入5萬元。二是對接，公司與企業進行對接服務，為企業提供保潔服務的同時，先后為新雅服飾、化生工藝，白云鞋廠，向陽紡織，化藝化工等企業，簽訂了培訓協議，并培訓安臵了各種類型緊缺人才1000多人，收到企業的一致好評。使更多的市民感受到愛心家政的優質服務與企業形象。三是聯接，在服務中，我們做到大項目與小項目相聯接，從飯店、賓館、單位外墻的外墻清洗、電梯維護等大的服務項目到家教、婚介、房介、家庭保潔等小的服務項目，都做到持之以恒，精益求精。目前，愛心家政公司在鄄城城區服務上乘，信譽卓著，占據了鄄城90%的業務市場份額。

6、溫馨服務，模式創新化。

愛心家政服務公司大力創新消費模式，推行會員制消費，對加入的會員實行提供定期、定量、定點、定項的優質服務。定期即固定服務期限；定量即固定服務數量，結合服務項目提

供固定的服務次數；定點即固定服務地點；定項即固定服務項目。家政服務中心為每一位入會者建立會員登記卡，詳細記錄會員的基本情況。目前，公司現有個人消費會員卡228戶,團體消費卡55戶,并有人數增加之趨勢。下一步縣婦聯將在全縣婦聯系統中推廣這一消費模式。

7、誠信工作，信譽品牌化。

誠信是企業立足之本，質量是企業生命。幾年來，愛心家政公司一直秉承便民、利民的服務方針，服務千家萬戶，讓更多的用戶享受到誠信、規范的服務。在員工做保潔時如有不小心損壞客戶家中的物品時，公司除了照價賠償之外，還專門派部門經理主動上門，誠懇的向客戶道歉。有一次我公司員工為客戶做廚房保潔時，不小心弄壞了客戶的抽油煙機，雖然客戶表示抽油煙機本身已老舊，不用賠償，堅決不肯收公司的賠償金。但公司知道后，立刻買來了新抽油煙，部門經理和員工冒近40度的高溫將新抽油煙送到客戶家中，客戶深受感動，當時就與家政公司簽定了續簽了長期服務合同。公司守信服務的理念，深受用戶的好評，贏得了客戶。

8、愛崗敬業，責任社會化。

隨著事業不斷發展，愛心家政公司更加重視自己的社會責任。公司熱心于社會公益事業，2009年縣婦聯愛心家政公司成立之初主動承擔為醫院做保潔服務。三年期間愛心家政公司員工南愛心各種捐款捐物達3萬元。為有效緩解“就業難”的壓

力，公司主動與婦聯、勞動部門聯系，合作免費培訓了500多名農村女勞動力和下崗工人，幫助城市下崗工人特別是“4050”人員、無業人員和農村失地農民1000余人實現了重新就業。有30多名員工通過愛心的培訓就業，實現了由打工妹向小老板的轉變。今年按照上級文件精神，縣婦聯與勞動部門溝通協調，將愛心家政服務公司認定為家政服務技能定點培訓機構，力爭用3到5年的時間，實現家政服務從業人數大幅增加、素質普遍提高，實現更多的婦女創業就業。三、五年規劃

家政服務是一項跨世紀的”雙贏"工程，隨著信息化時代的到來，人們的生活節奏越來越快。很多人為了不被市場淘汰，整日奔波于工作，根本無暇顧及自己的家庭生活。有的人甚至把家庭生活的瑣事當作是一種累贅。中小城市中這種現象也較為嚴重。工作的壓力再加上家庭生活的壓力，讓都市中的人們倍感疲憊。對家政服務的渴求量也越來越大。為此本公司發展規劃分三步走：

第一步夯實基礎，計劃用半年到一年的時間完成公司的基本立項，包括營業辦公場所（230平方米）的設立，培訓老師（5名）的招聘，培訓場所（120平方米）布臵，管理人員（5名）的招聘與學習。并使公司立足鄄城面向菏澤主動適應現在經濟社會發展的需要，對接區域經濟發展與行業企業的需求，力爭在2013年，堅持行業特色，打造具有職業管家服務特色的品牌

專業。

第二步開拓市場：計劃用2年時間。① 優化專業結構。根據現代服務業的發展和社會需求，調整專業方向結構，充實專業內涵，拓寬專業口徑，更新教學內容，豐富實踐教學。堅持每年到企業開展專業調研，結合人才需求狀況分析結果和企業意見，優化專業結構，整合核心資源，提升專業建設的整體水平，提高人才培養的質量、效益和人才競爭力。

②適當擴大專業辦學規模。根據行業發展的情況與我公司發展實際，形成與公司條件相適應、結構合理的格局，保持公司規模的合理增長。在未來2年內，專業培訓人數爭取達到1500人以上，通過各種渠道提高管理者的素質，力爭使中級家政管理人數達到10人以上，高級家政管理人數達到1人以上。并使公司專業發展力求做精品，打造特色專業。③加大師資隊伍建設。著力建設一支長遠發展目標相適應的師德高尚、業務精湛、結構合理、專兼結合的高素質專業化師資隊伍。形成“以老帶新”、“現場垂范”、“跟蹤管理”的三大原則。

第三步：高端發展計劃用（2-3年）。

家政企業，是21世紀的朝陽企業，越來越多的家庭需要家庭服務，并且隨時代的發展會對家政服務的要求越來越高，我們愛心家政一定會適應發展，快速走向高端化發展。

公司管理分工要更加明確，培訓走專業化，崗位走專業為主的多元化，使從業人員具備高、中、低不同層次以適應市場不

同需求，并進一步加大公司投入，主動與中、大城市家政公司掛勾聯系，并分批次派送中級管理與從業人員深造。

四、問題和建議

多年的經營實踐，我們認為家政服務行業發展，還存在以下幾點的問題：一是家政服務隊伍不穩定，行業管理不規范。二是政府扶持力度不夠，政府管理缺位、家政服務員權益上失位等正危及著家政公司的生存與發展。根據以上存在的問題和我縣家政服務業發展的現狀，我們提出以下幾點建議：

1、成立家政行業協會,使家政服務業盡快駛入規范化,專業化的快車道。

2、加強對家政服務業的宣傳力度。發揮廣播,電視,網絡等媒體作用,為家政服務員與客戶之間架起通暢的橋梁。

3、提高家政經營者管理水平。加強對家政服務經營者和管理者的培訓.著力以提高其職業操守,提高綜合素質及管理才能,打造一批高素質的現代家政管理人員和服務人員。

4、實施家政陽光工程。根據國家有關政策以專項經費為支撐，實施家政陽光工程。由縣婦聯協商農業、財政、勞動和社會保障、教育等部門制定農村勞動力轉移和4050人員家政陽光工程的實施方案，明確依托各地婦女培訓基地開展家政技能培訓，由婦聯牽頭,農業和勞動部門組織人員進行技能培訓；推行家政服務員持證上崗，經過技能培訓，對學員考核頒發職業資 10

格證書保證服務質量；規范家政服務機構。對全縣家政服務業提出規范性意見，加大對家政服務業的扶持。

5、實施品牌戰略。依托全市婦聯系統統一打造 “愛心”家政品牌，用連鎖經營模式打造“特色鮮明的家政服務品牌。實行“三統一”，即統一標識。進行商標注冊，并在全市婦聯家政服務機構統一使用“愛心”標志；統一宗旨。“用愛心的心做家務事”的服務理念,以”一切為了客戶”為宗旨，體現市婦聯組織為下崗失業婦女服務、為家庭服務、為黨和政府分憂的工作目標的一致性；統一共享資源，發揮各縣婦聯組織的網絡優勢，做到信息共享，資源共享，市場共享，不斷推進家政服務業發展壯大。

最后愛心家政服務公司全體員工將保證加強學習，轉變觀念、加強隊伍建設，提高自身綜合素質。優化結構管理、適當擴大公司規模，圍繞服務社會、共創和諧而努力，完善雙贏的公司體制建設，探索以人為本，以能力為主的用人機制。有理由相信愛心家政一定會越來越好，更有理由相信愛心家政必將與時俱進，共創文明。

鄄城縣愛心家政服務公司

2012年6月26日

第三篇：生活服務公司工作情況匯報

煤電公司黨政十分關心和重視職工生活服務工作，今天，公司毛董事長、朵書記和李副總在百忙之中來生活總公司調查研究，指導工作。我代表總公司黨政和全體職工表示衷心感謝。下面，我將生活服務總公司基本概況以及今年以來的工作情況作以簡要匯報。

一、基本概況及今年以來服務經營指標完成情況

總公司現有在冊職工131人,其中各類管理人員和專業技術人員46人,服務人員85人,分別占職工總人數的35.1%和64.9%；總公司下設4個科室和7個基層單位，其中有6個單位（海石灣物業管理公司、電話站、海星賓館、金海賓館、蘭州招待所、物資供應站）完全實行獨立核算、自負盈虧。目前，除總公司機關人員和窯街分公司部分職工共33人實行費用補貼外，其余98人自收自支工資，占職工總人數的74.81%。

今年以來經濟責任書指標完成情況是：

全年總費用控制為798.5萬元(含海石灣住宅區、辦公區、窯街三中家屬樓水電暖費以及折舊費、綠化費)，元至9月計劃598.88萬元,實際支出570.61萬元，加上捆綁一礦破產人員費用累計支出589.17萬元，比計劃節支9.71萬元，降低率為1.62%，預計全年費用支出可以控制在煤電公司下達指標以內。

海石灣二小區11棟住宅樓工程建設現已全部進入竣工收尾階段，并達到了驗收要求，無工程質量和安全事故。

通訊系統故障、住宅與辦公樓水電暖以及養老金、住房公積金上繳率等考核指標均控制在公司下達指標之內。另外，黨風廉政建設責任目標、計劃生育責任目標、社會治安綜合治理和禁毒工作責任目標、精神文明“十創建”責任目標也都得到了較好落實。

二、今年以來的主要工作及基本抓法

今年以來，我們在煤電公司黨政的正確領導下，認真學習貫徹黨的十六大和十六屆三中、四中全會精神，堅持以“三個代表”重要思想為指針，積極落實煤電公司年初“兩會”的工作部署和要求，圍繞生活服務改革增效的中心任務，加強經營管理，加大改革創新力度，使各項工作取得了積極進展。我們主要抓了以下五個方面：

㈠確立工作思路，推進內部改革

今年以來，為深入貫徹煤電公司“兩會”精神，面對市場競爭，根據企業改革改制面臨的形勢和任務的要求，我們認真分析企業發展趨勢，總結和思考生活服務工作創新發展的路子，逐步形成了生活總公司今后可持續發展的工作思路，就是以房改為主線，推動職工就業崗位的擴充、工作范圍的擴大和市場應變能力的提高。從實際出發，在推進內部改革中主要開展了兩項工作。

一是進行“三項制度”改革，優化人力資源配置。根據窯街一礦破產工作要求，對21名符合提前退休政策的職工，辦理了退休手續。對服務一線造成的部分崗位缺員，嚴格按照“因事設崗，精簡高效”的原則，通過內部兼職和適當從外部補充技術工種及時進行了解決，保證了服務經營工作的穩步開展。同時，執行《煤電公司管理人員考核試行辦法》，依據績效考核結果，對個別管理人員作了處理和調整，優化了人員配置。

二是突出重點，繼續深化內部改革。為落實煤電公司關于改革內部小公司的實施意見，結合實際，我們不斷完善內部改革措施。按照做大做強現有服務經營網點的工作思路，撤銷了原綜合開發公司，將原綜合開發公司承擔的農場開發、房屋修繕等服務設施和服務項目并入窯街房產公司，進行內部優化重組，組建了窯街分公司，消除了規模孝效益低的經營網點，擴大了服務規模，增強了面向社會服務的能力，進一步鞏固了窯街服務經營市常

㈡改進經營機制，提高了經營管理水平

今年，在各種增支因素增加，費用極其緊張的情況下，我們牢固樹立了精打細算、節約創效的思想，把克服困難完成煤電公司下達的費用控制指標作為促進經營工作發展的根本保證，明確了服務經營的重點：

一是完善內部承包經營機制。根據測算經營指標方案時預測的增支因素，我們把獎懲的幅度與責任、風險壓力和經營效益掛鉤，重新調整了責任書指標，完善了績效考核措施。與單位科室簽訂了經濟責任書，繼續把責任風險與總公司分管領導的工作掛鉤，工資一同造表發放，單位、科室當月完不成經濟指標，也要相應扣罰分管領導，從而進一步調動了搞好經營管理的積極性。同時，在總公司推行不同程度的承包經營，對海星賓館繼續實行個人承包經營，今年合同期滿后，經過審計，不僅履約率達到了100%，而且海星賓館通過自身積累，先后投入13萬元添置了服務設施、設備，取得了較好成效。

二是從嚴控制開支。我們以財務管理為中心，堅持經濟活動分析制度，按月、季度開展經濟活動分析工作，及時通報各項費用支出情況和班組核算結果，促進了

各單位加強現場管理，堅決堵住了管理漏洞，促進了費用控制指標的完成。

三是狠抓節支降耗措施落實。為進一步加強水電暖管理，完善了供水、供電、供暖管線維修巡檢措施，對竊電、竊水和拖欠費用的現象，采取了果斷措施，杜絕了無償耗用能源等浪費行為。元至9月，電費實際支出155.99萬元，比上年同期192.86萬元，節支36.87萬元。同時抓好維修材料使用環節的管理，嚴格執行維修材料交舊領新制度，抓好修舊利廢和回收復用，節約開支。

四是完善各項管理制度。首先，按照以收定支、量入為出的原則，節約管理費用。先后修訂和完善了《總公司業務接待管理辦法》、《電話費用管理辦法》和差旅費報銷規定等規章制度，對業務招待費、辦公費、差旅費、車輛維修費、電話費等實行限額控制，降低了管理費用。其次，針對水電暖費、物業費等費用回收難的問題，窯街分公司、海石灣物業管理公司制定了收費崗位效益考核措施，對收費任務實行崗位承包，理順了收費中的責權利關系。元至9月各項服務費用收繳率均達到了92%以上。同時，對重大額度的資金開支、項目投資堅持提交會議，廣泛征求各方面意見，班子集體研究決定。

㈢貫徹落實房改政策，全力抓好職工住宅建設

全公司實行房改以來，我們一直把房改作為工作的“重中之重”來抓。去年以來，煤電公司決定把二小區建設由總公司全權負責，我們深知從事這項任務的艱巨性。海石灣第二住宅小區建設是礦區職工群眾非常關注的一件大事，是煤電公司黨政實踐“三個代表”推出的民心工程，也是生活總公司在競爭中拓展業務范圍的有利選擇。為全力抓好今年的建設施工任務，本著“海石灣第二住宅小區建設年內竣工”的總原則，我們采取定期召開工程施工專題會議，下達施工作業計劃通知書等措施，加快工程進度。為確保工程質量和安全，每月都要協同有關部門召開安全質量例會、現場辦公會議，嚴格執行安全質量處罰制度，杜絕了安全質量事故。今年5月，蘭州市和紅古區質量監督站分別進行了兩次工程質量檢查，作出了較高評價，認為二小區在工程質量方面為紅古地區樹立了樣板。同時，加快建房籌資，累計回收建房資金5508萬元，為加快住宅建設速度提供了重要資金保證。在搞好住宅建設的同時，我們認真貫徹執行煤電公司房改方案和措施，加強住房公積金的管理和歸集，目前累計歸集12168萬元，為1438名購房職工支取住房公積金894.51萬元，發放購房貸款40.4萬元。

㈣貫徹“三個代表”要求，加強干部思想作風建設

今年以來，我們以加強班子建設為關鍵，塑造各級干部良好精神狀態、團結協作和從嚴務實的工作作風。一是加強政治理論學習。總公司黨委專門制定了中心小組學習計劃，把深入學習十六屆三中、四中全會精神和“三個代表”重要思想作為首要任務，按照公司黨委的貫徹意見，班子成員自覺把學習的重點放在聯系實際、推動工作上，放在完成經濟指標、維護職工利益上，在工作中牢固樹立了“不進則退”的緊迫意識。二是扎實改進工作作風。班子成員認真學習貫徹胡錦濤總書記在中央紀委第三次全會上的重要講話精神，切實改進工作作風，主動把求真務實的精神落實到各項工作中。為加強基層班子和干部隊伍建設，全面掌握干部履職情況，班子成員專門深入各個基層單位進行考核測評，面對面征求職工意見。為幫助基層單位完善管理措施，班子成員深入基層單位召開現場辦公會，形成了想實招、鼓實勁、求實效的務實作風。三是認真開展“兩個條例”專題紀律教育活動，加強黨風廉政建設。根據公司黨委、紀委的安排，班子成員帶頭抓好“兩個條例”的學習，觀看學習“兩個條例”電視講座，并積極推動“兩個條例”的貫徹落實，認真召開領導班子民主生活會，廣泛征求各黨支部的意見和建議，從自身學習、工作和思想實際出發，認真對照檢查，踏踏實實改進工作。同時，以班子成員為重點，加強黨風廉政建設，著力解決經營、管理、監督的根本問題，把用制度規范干部行為、按制度辦事、靠制度管人落實到實際工作中，贏得了職工的信賴，從而保證了煤電公司黨政各項決議、決定以及工作安排的貫徹和落實。

㈤突出精神文明建設，深入開展“十創建”活動

今年以來，我們以學習實踐“三個代表”重要思想為核心，進一步提高了對深化“十創建”活動的認識。把扎實搞好創建活動，努力推進創建活動，爭取創建活動成果，作為黨政班子履行“第一要務”，為職工謀福利、辦實事，促進單位全面發展和進步的重要任務。在具體工作中，不斷加大創建工作力度，全面落實創建目標和責任，使精神文明創建的亮點不斷涌現。今年4月，經公司精神文明委考核評比，總公司有7個創建主體被煤電公司精神文明委表彰命名為先進創建主體，其中海石灣住宅小區文明治安區和海石灣復興南路文明街路被選樹為全公司精神文明“十創建”活動標兵。同時，我們注重加強思想政治工作，全力維護穩定。對捆綁一礦破產的21名退休職工，總公司黨政專門召開“歡送會”，黨政領導為退休職工佩帶光榮花，頒發退休證，贈送紀念品，在保證破產政策落實中較好地穩定了職工思想情緒。我們還注重以活動促創建，先后組織開展了“迎新春聯歡會”、慶“三八”女職工座談會、“五一”爬山比賽等活動，參加煤電公司慶祝建國55周年文藝匯演并獲三等獎，以活動營造團結進取的氛圍，展現職工的精神風貌，增強了職工愛單位、愛事業的榮譽感。

三、存在的困難和

第四篇：生活服務公司工作情況匯報

煤電公司黨政十分關心和重視職工生活服務工作，今天，公司毛董事長、朵書記和李副總在百忙之中來生活總公司調查研究，指導工作。我代表總公司黨政和全體職工表示衷心感謝。下面，我將生活服務總公司基本概況以及今年以來的工作情況作以簡要匯報。

一、基本概況及今年以來服務經營指標完成情況總公司現有在冊職工131人,其中各類管理人員和專業技術人員46人,服務人員85人,分別占職工總人數的35.1和64.9；總公司下設4個科室和7個基層單位，其中有6個單位（海石灣物業管理公司、電話站、海星賓館、金海賓館、蘭州招待所、物資供應站）完全實行獨立核算、自負盈虧。目前，除總公司機關人員和窯街分公司部分職工共33人實行費用補貼外，其余98人自收自支工資，占職工總人數的74.81。今年以來經濟責任書指標完成情況是：全年總費用控制為798.5萬元(含海石灣住宅區、辦公區、窯街三中家屬樓水電暖費以及折舊費、綠化費)，元至9月計劃598.88萬元,實際支出570.61萬元，加上捆綁一礦破產人員費用累計支出589.17萬元，比計劃節支9.71萬元，降低率為1.62，預計全年費用支出可以控制在煤電公司下達指標以內。海石灣二小區11棟住宅樓工程建設現已全部進入竣工收尾階段，并達到了驗收要求，無工程質量和安全事故。通訊系統故障、住宅與辦公樓水電暖以及養老金、住房公積金上繳率等考核指標均控制在公司下達指標之內。另外，黨風廉政建設責任目標、計劃生育責任目標、社會治安綜合治理和禁毒工作責任目標、精神文明“十創建”責任目標也都得到了較好落實。

二、今年以來的主要工作及基本抓法今年以來，我們在煤電公司黨政的正確領導下，認真學習貫徹黨的十六大和十六屆三中、四中全會精神，堅持以“三個代表”重要思想為指針，積極落實煤電公司年初“兩會”的工作部署和要求，圍繞生活服務改革增效的中心任務，加強經營管理，加大改革創新力度，使各項工作取得了積極進展。我們主要抓了以下五個方面：㈠確立工作思路，推進內部改革今年以來，為深入貫徹煤電公司“兩會”精神，面對市場競爭，根據企業改革改制面臨的形勢和任務的要求，我們認真分析企業發展趨勢，總結和思考生活服務工作創新發展的路子，逐步形成了生活總公司今后可持續發展的工作思路，就是以房改為主線，推動職工就業崗位的擴充、工作范圍的擴大和市場應變能力的提高。從實際出發，在推進內部改革中主要開展了兩項工作。一是進行“三項制度”改革，優化人力資源配置。根據窯街一礦破產工作要求，對21名符合提前退休政策的職工，辦理了退休手續。對服務一線造成的部分崗位缺員，嚴格按照“因事設崗，精簡高效”的原則，通過內部兼職和適當從外部補充技術工種及時進行了解決，保證了服務經營工作的穩步開展。同時，執行《煤電公司管理人員考核試行辦法》，依據績效考核結果，對個別管理人員作了處理和調整，優化了人員配置。二是突出重點，繼續深化內部改革。為落實煤電公司關于改革內部小公司的實施意見，結合實際，我們不斷完善內部改革措施。按照做大做強現有服務經營網點的工作思路，撤銷了原綜合開發公司，將原綜合開發公司承擔的農場開發、房屋修繕等服務設施和服務項目并入窯街房產公司，進行內部優化重組，組建了窯街分公司，消除了規模小、效益低的經營網點，擴大了服務規模，增強了面向社會服務的能力，進一步鞏固了窯街服務經營市場。㈡改進經營機制，提高了經營管理水平今年，在各種增支因素增加，費用極其緊張的情況下，我們牢固樹立了精打細算、節約創效的思想，把克服困難完成煤電公司下達的費用控制指標作為促進經營工作發展的根本保證，明確了服務經營的重點：一是完善內部承包經營機制。根據測算經營指標方案時預測的增支因素，我們把獎懲的幅度與責任、風險壓力和經營效益掛鉤，重新調整了責任書指標，完善了績效考核措施。與單位科室簽訂了經濟責任書，繼續把責任風險與總公司分管領導的工作掛鉤，工資一同造表發放，單位、科室當月完不成經濟指標，也要相應扣罰分管領導，從而進一步調動了搞好經營管理的積極性。同時，在總公司推行不同程度的承包經營，對海星賓館繼續實行個人承包經營，今年合同期滿后，經過審計，不僅履約率達到了100，而且海星賓館通過自身積累，先后投入13萬元添置了服務設施、設備，取得了較好成效。二是從嚴控制開支。我們以財務管理為中心，堅持經濟活動分析制度，按月、季度開展經濟活動分析工作，及時通報各項費用支出情況和班組核算結果，促進了各單位加強現場管理，堅決堵住了管理漏洞，促進了費用控制指標的完成。三是狠抓節支降耗措施落實。為進一步加強水電暖管理，完善了供水、供電、供暖管線維修巡檢措施，對竊電、竊水和拖欠費用的現象，采取了果斷措施，杜絕了無償耗用能源等浪費行為。元至9月，電費實際支出155.99萬元，比上年同期192.86萬元，節支36.87萬元。同時抓好維修材料使用環節的管理，嚴

第五篇：生活服務公司工作情況匯報

煤電公司黨政十分關心和重視職工生活服務工作，今天，公司毛董事長、朵書記和李副總在百忙之中來生活總公司調查研究，指導工作。我代表總公司黨政和全體職工表示衷心感謝。下面，我將生活服務總公司基本概況以及今年以來的工作情況作以簡要匯報。

一、基本概況及今年以來服務經營指標完成情況

總公司現有在冊職工131人,其中各類管理人員和專業技術人員46人,服務人員85人,分別占職工總人數的35.1%和64.9%；總公司下設4個科室和7個基層單位，其中有6個單位（海石灣物業管理公司、電話站、海星賓館、金海賓館、蘭州招待所、物資供應站）完全實行獨立核算、自負盈虧。目前，除總公司機關人員和窯街分公司部分職工共33人實行費用補貼外，其余98人自收自支工資，占職工總人數的74.81%。

今年以來經濟責任書指標完成情況是：

全年總費用控制為798.5萬元(含海石灣住宅區、辦公區、窯街三中家屬樓水電暖費以及折舊費、綠化費)，元至9月計劃598.88萬元,實際支出570.61萬元，加上捆綁一礦破產人員費用累計支出589.17萬元，比計劃節支9.71萬元，降低率為1.62%，預計全年費用支出可以控制在煤電公司下達指標以內。

海石灣二小區11棟住宅樓工程建設現已全部進入竣工收尾階段，并達到了驗收要求，無工程質量和安全事故。

通訊系統故障、住宅與辦公樓水電暖以及養老金、住房公積金上繳率等考核指標均控制在公司下達指標之內。另外，黨風廉政建設責任目標、計劃生育責任目標、社會治安綜合治理和禁毒工作責任目標、精神文明“十創建”責任目標也都得到了較好落實。

二、今年以來的主要工作及基本抓法

今年以來，我們在煤電公司黨政的正確領導下，認真學習貫徹黨的十六大和十六屆三中、四中全會精神，堅持以“三個代表”重要思想為指針，積極落實煤電公司年初“～”的工作部署和要求，圍繞生活服務改革增效的中心任務，加強經營管理，加大改革創新力度，使各項工作取得了積極進展。我們主要抓了以下五個方面：

㈠確立工作思路，推進內部改革

今年以來，為深入貫徹煤電公司“～”精神，面對市場競爭，根據企業改革改制面臨的形勢和任務的要求，我們認真分析企業發展趨勢，總結和思考生活服務工作創新發展的路子，逐步形成了生活總公司今后可持續發展的工作思路，就是以房改為主線，推動職工就業崗位的擴充、工作范圍的擴大和市場應變能力的提高。從實際出發，在推進內部改革中主要開展了兩項工作。

一是進行“三項制度”改革，優化人力資源配置。根據窯街一礦破產工作要求，對21名符合提前退休政策的職工，辦理了退休手續。對服務一線造成的部分崗位缺員，嚴格按照“因事設崗，精簡高效”的原則，通過內部兼職和適當從外部補充技術工種及時進行了解決，保證了服務經營工作的穩步開展。同時，執行《煤電公司管理人員考核試行辦法》，依據績效考核結果，對個別管理人員作了處理和調整，優化了人員配置。

二是突出重點，繼續深化內部改革。為落實煤電公司關于改革內部小公司的實施意見，結合實際，我們不斷完善內部改革措施。按照做大做強現有服務經營網點的工作思路，撤銷了原綜合開發公司，將原綜合開發公司承擔的農場開發、房屋修繕等服務設施和服務項目并入窯街房產公司，進行內部優化重組，組建了窯街分公司，消除了規模孝效益低的經營網點，擴大了服務規模，增強了面向社會服務的能力，進一步鞏固了窯街服務經營市常

㈡改進經營機制，提高了經營管理水平

今年，在各種增支因素增加，費用極其緊張的情況下，我們牢固樹立了精打細算、節約創效的思想，把克服困難完成煤電公司下達的費用控制指標作為促進經營工作發展的根本保證，明確了服務經營的重點：

一是完善內部承包經營機制。根據測算經營指標方案時預測的增支因素，我們把獎懲的幅度與責任、風險壓力和經營效益掛鉤，重新調整了責任書指標，完善了績效考核措施。與單位科室簽訂了經濟責任書，繼續把責任風險與總公司分管領導的工作掛鉤，工資一同造表發放，單位、科室當月完不成經濟指標，也要相應扣罰分管領導，從而進一步調動了搞好經營管理的積極性。同時，在總公司推行不同程度的承包經營，對海星賓館繼續實行個人承包經營，今年合同期滿后，經過審計，不僅履約率達到了100%，而且海星賓館通過自身積累，先后投入13萬元添置了服務設施、設備，取得了較好成效。

二是從嚴控制開支。我們以財務管理為中心，堅持經濟活動分析制度，按月、季度開展經濟活動分析工作，及時通報各項費用支出情況和班組核算結果，促進了各單位加強現場管理，堅決堵住了管理漏洞，促進了費用控制指標的完成。

三是狠抓節支降耗措施落實。為進一步加強水電暖管理，完善了供水、供電、供暖管線維修巡檢措施，對竊電、竊水和拖欠費用的現象，采取了果斷措施，杜絕了無償耗用能源等浪費行為。元至9月，電費實際支出155.99萬元，比上年同期192.86萬元，節支36.87萬元。同時抓好維修材料使用環節的管理，嚴格執行維修材料交舊領新制度，抓好修舊利廢和回收復用，節約開支。

四是完善各項管理制度。首先，按照以收定支、量入為出的原則，節約管理費用。先后修訂和完善了《總公司業務接待管理辦法》、《電話費用管理辦法》和差旅費報銷規定等規章制度，對業務招待費、辦公費、差旅費、車輛維修費、電話費等實行限額控制，降低了管理費用。其次，針對水電暖費、物業費等費用回收難的問題，窯街分公司、海石灣物業管理公司制定了收費崗位效益考核措施，對收費任務實行崗位承包，理順了收費中的責權利關系。元至9月各項服務費用收繳率均達到了92%以上。同時，對重大額度的資金開支、項目投資堅持提交會議，廣泛征求各方面