第一篇：整體櫥柜的店面管理技巧

整體櫥柜的店面管理

在整體櫥柜店面管理過程中，要確定哪些目標呢？在討論這個問題前，我們先來看看櫥柜門店目標制定的四個原則：

第一、具體的、可產生行為導向的；

第二、可衡量(量化)；

第三、可達到(同時具有一定挑戰性)；

第四、時間性(在計劃時間內，易于分段考核監控)。

根據這四個原則，我們首先應確立櫥柜店面的銷售目標(近期、中期、遠期)，并決定實現目標過程中每一個階段應該是什么，具體做什么?目標必須細化到年、月、周、日，細化到團隊每個人。不能夠落實到個人的目標就不是目標，那只是一句口號而已。必須讓團隊目標與個人目標一致，每個人清楚知道自己的目標是什么。

我們很多櫥柜專賣店的員工沒有目標的概念，有些人都不知道他這個月的目標是什么。每天只知道有顧客進門就接待，沒顧客的話就不知道做什么了。更有甚者，覺得目標只是老板的事情，跟他沒有多大關系。只有讓每個員工清楚自己的目標是什么，并配套相應的支持措施和激勵機制，那店面的目標才有可能持續完成。

其次，根據我們前面所述的比較分析法來確立到店、團隊、個人的預約、回款指標等。第三，確定每次重大節日、小區、團購活動預約、回款目標。

第四，確定個人技能目標，如設計師出錯率，電器、水盆配套率目標，丟單率目標等。所以，我們在去選購櫥柜的時候，可以通過觀察店面的管理而知道賣家的專業水平，進而體現到產品質量和服務上。選購櫥柜，不僅要找對地方，還要找對櫥柜的類別。在這里給大家推薦一款：麻石結構櫥柜 質量和款式都是很好的。

第二篇：店面銷售技巧

店面銷售技巧.txt鮮花往往不屬于賞花的人，而屬于牛糞。。道德常常能彌補智慧的缺陷，然而智慧卻永遠填補不了道德空白人生有三樣東西無法掩蓋：咳嗽 貧窮和愛，越隱瞞，就越欲蓋彌彰。

電腦店面銷售培訓的一個重要方面就是電腦店面銷售技巧，電腦店面銷售技巧通過講解從顧客進店到促成銷售的整個過程，教會營業員正確理解店面銷售的理念和客戶購買心理，從而提升銷售業績。

迎接顧客技巧

店鋪銷售是一種被動銷售，銷售人員站在店面內等待顧客上門。顧客上門時需要我們采用顧客喜歡的方式去迎接顧客，只有這樣顧客的感覺才會更好、更自然。我們比較常用的是四種相迎方式：問好式、切入式、應答式、迂回式。

問好式：

大多數電腦銷售人員全部都是統一口徑的說：您好，歡迎光臨，請隨便看看。這種方式大家都在說，說得多反而起不到相迎的作用了。店面多如牛毛，當每個店的銷售人員都采用簡單的問好，顧客就不會有特別的感受。

如果我們在問好的后面加上產品的主要賣點，作一個簡單的引導，就會在顧客的心里面留下一些新鮮的印象。

如：您好！歡迎光臨，這是某某品牌推出的環保節能型筆記本。

您好！歡迎光臨，這段時間是我們某某品牌筆記本的優惠期。

這種問好除了簡單問候以外，直接切入產品，把我們店面里的優質產品闡述出來了。從而達到吸引顧客，給顧客與眾不同的感覺的目的，而且又闡述了一種新觀點，讓顧客對優惠期感興趣。

切入式：

顧客大都具有一種從眾心理，越是人多的地方越要擠過去看看。所以你會發現，一個店面里人很多，還會有更多人涌進去，這就會造成一種局面：當人手不夠的情況下，怎樣做才能照顧好每一撥顧客，讓他們每個人都感覺到自己受到關照。

例如：我們正在和一名顧客交流的時候又來了一批顧客，這時，我們要先安撫住眼前的顧客：對不起，請稍等一下。說完后立刻轉到新來的顧客面前：先生您好！您先看看喜歡哪款機子。同時遞上我們產品的宣傳彩頁來穩住我們的顧客，讓他先來了解一下我們的產品。穩住顧客后馬上回來和前面的顧客溝通。

只有這樣做，你才會發現，每一批顧客你都能掌控得住，而不會冷落任何一批顧客，不會出現顧客等了三分鐘找不到人而黯然離去的情況。這就是切入式的相迎方式。

應答式：

應答式就是回答客戶的問題，看起來是被動的，但是隨時可以變被動為主動，通過回答顧客的問題了解顧客的需求。

舉個簡單的例子。顧客：這是某某品牌的筆記本么？這時我們要先做回答，然后變被動為主動：是的，先生，您對我們某某品牌的筆記本很了解是么？

直接一個探詢需求的問題就推給了顧客。而有些不合格的銷售人員則是直接回答：是的，沒錯。白白丟掉了探詢顧客需求的機會。

我們銷售人員要努力做到隨時探詢顧客需求，隨時用問的形式來引導我們的顧客。有的顧客可能會問：你們這款筆記本的質量怎么樣啊？我們可以這樣回答：這款質量很好啊，在賣場里很知名的，您是第一次了解我們這款筆記本吧？

這又是一種問的方式，有效引導我們的顧客。而不是顧客走到哪里跟到哪里，只有有效的引導顧客的需求，滿足顧客的需求，才能逐漸成長為一名優秀的銷售人員。這就是應答式方法。

迂回式：

迂回式就是要創造一種朋友見面的愉快的場景，互相的交流溝通，不是直接切入銷售的話題，而是采取迂回的策略，從其他話題引入。

例如：第一種：張先生，今天心情不錯嘛，有什么好事情啊？利用生活場景創造和諧的溝通氛圍。

第二種：張先生，我記得您，您上次和夫人來過。敘舊方式，表示您給我的印象很深。

第三種：這是您的小孩吧，好漂亮的哦。贊美方式，讓顧客心情愉快。

第四種：李先生，上次是您帶朋友來買我們某某品牌的筆記本吧，用得還好吧？

營造一種朋友見面的感覺，既問候了顧客，也切入了話題。這就是迂回的方式。

接近顧客技巧

注意掌握適當的時間切入，這就要求平常要仔細觀察用戶的行為。只要初步接觸的時機恰當，銷售工作就已經成功一半了。

比如：當顧客長時間凝視某一款時，表示他對此款機型產生了極大的興趣；

當顧客反復觸摸商品或仔細看相關宣傳資料，表示他有深入了解的愿望；

當顧客注視產品一段時間后，突然把頭抬起，面向營業員方向張望時，或在瀏覽過程中突然停下腳步，四處張望，表示他要咨詢；

當顧客一走進專賣展區，就開始仔細瀏覽某一商品，表示他有決心購買心目中的意向產品(機型或功能)，只是等待最后的確認。

出現以上情況時，我們要把握良機，在短時間內就要初步判斷消費者類型與購買意向，以便決定采用哪種方式更自然、適當的接近。

當消費者凝神看某一產品時，這是最有效的接近時機，具體的接近的方法可以參考以下幾種：

如果顧客只是閑逛，無具體目標就可以說：你好，請問需要幫忙嗎？ 當顧客在瀏覽某一商品不愿被人打擾時，可能會說：我隨便看看。而營業員的回答應該是：您好，請隨便看一下，有什么需要幫忙的，請隨時吩咐。

如果營業員正在幫助其他人，可用類似的語句向一個正在等待的用戶打招呼：很抱歉，請稍等一下，我這就為您做介紹。同時，我們可以略微提高一些音量，以提高在場其他用戶的興趣。

對曾經光顧過或見過面的用戶較自然的接近辦法：您好，您面前的這款電腦是海爾現階段（暑促、十一等）賣的最好的產品某某電腦，如果您有興趣的話，我可以介紹一下。

五問需求

要了解顧客的需求，就要問：誰用、會干啥、想干啥、價取向、總結確認。

一問:電腦誰來用，定位主用戶

對于二三十歲的年輕人：主要是您自己用嗎？

對于接近四五十歲的中年人（一般都領著孩子）：主要是給孩子用？

二問:會干啥，掌握熟練度

對于一些看起來知識層面較高的客戶：您現在用的電腦啥配置？

對于1—4級城市的中年客戶：他（孩子）現在學校在上電腦課吧？

對于5－6級城市的中年客戶或者看似受教育程度較低的客戶：他或您以前接觸過電腦嗎？

三問:想干啥，抓住主應用

主要想用電腦作些什么，比方說除了上網、文字處理等基本使用外，您還有什么更高的使用需求，比方說辦公、玩大型3D游戲、錄制電視節目、編輯數碼照片、音樂、錄像等等？

除了孩子學習用，您還有什么其他方面的使用需求嗎？

四問:價取向，夠用或超前

您希望電腦配置功能夠用就好、還是超前一些？

價格相同的情況下，您更關注電腦的哪一項：功能、配置、還是外觀？

五要善總結，用戶來確認

您除了這幾點外還有什么別的需求嗎？

處理異議方法

主要有三種反對意見：

一是由于對信息的需求而產生反對：如：產品是不錯，但售后服務怎樣？

辦法：這是落單的信號，這時，我們要為用戶介紹更多關于服務的信息；

二是價格上的爭論：

當用戶提出價格偏高時，往往在想象中就把同樣的產品來作對比，必須解釋清楚我們的產品和其他產品之間的區別。

如：用戶說：你們的電腦太貴了！

我們可以運用數字分解法：某某電腦不僅技術領先，質量棒，而且還有很多非常實用的功能，如果把價格分解到您功能使用中的每一項，這樣算起來您在電腦上投入的費用并不算高，況且這些都是非常物有所值的投入。

三是作為推遲作出購買決定借口的反對意見：

用戶并沒有完全信服我們的介紹和解釋，也許會說：我還要考慮一下，這時我們可以通過提一些適當的問題來找出反對的真正原因。

如：請問您還有哪些問題需要考慮？是不是我有什么地方沒有解答清楚？

解答時要注意：

做解釋時如果遇到用戶提及競品，我們要從正面闡述自身優勢，講述其他品牌不具備的優點，理性的進行分析比較，不要講競品的壞話；

不要馬上解釋和反駁，更不能與用戶爭辯；

不斷核查用戶的反應；

以上是電腦店面銷售技巧的一整串流程，通過這些我們能夠了解到，電腦店面銷售也是屬于終端銷售的一種，具有終端銷售的特點，只有充分的利用店面銷售技巧才能成為一個優秀的銷售人員。

第三篇：淺談店面營銷技巧

淺談店面營銷技巧

———從點滴作起吉林市通潭大路專賣店王宇

營業員是一個普通的職業，但普通之中又透著不平凡。既是企業商品銷售的代表，又是消費者的顧問，是連接商品和顧客的紐帶，在市場經濟中占有舉足輕重的作用。掌握語言藝術，了解顧客心理，專業服務等方面都是評價營業員素質的重要因素。以下針對營銷過程中一些細節問題淺談一下自己的見解。

在我們日常工作過程中，有許多平凡的小事，往往是容易被我們所乎略的，然而正是這些小事有機地構成了營銷的全過程。

一 擁有耐心

推銷成功的過程其實是既耗時又費力的。假如你還不是一個成功的營銷員千萬別氣餒，許多技巧的成熟運用是需要時間的，你的銷售技術和客戶將隨著時間推移面提高和增長，不要因為缺乏耐心而使事業難以進步。

案例一：宋軍作為聯想專賣店的營業員，剛開始時，她認為這是一種并不適合自己的職業，不僅沒有銷售的業績，而且覺得與客戶打交道是件很難的事情，不知該怎么辦才好。幾周以后，他不禁想：向朋友介紹商品是多么舒服的事情啊！這個念頭打動了她，逐漸地她把每一位客房都當作自己朋友一樣對待，從此她開始喜歡上了營銷工作，在自己的不懈努力下終于成為了一名成功的營銷員。

二 語言藝術

言為心聲，語為人境。服務的語言直接體現服務的水平藝術。想要提高顧客的滿意程度，應從待客的基本用語開始。“歡迎光臨、謝謝、歡迎再來、抱歉??”都是規范用語內容。如果說聲音清晰、開朗、自然是必須的，那么要想自己的語言富有感染力，用心去表達則是更為重要的。短短幾字服務語言經常不被我們所重視，面其產生的效果卻是任何語言都無法代替的。

客人踏進店門時，對于他能從眾多的店中，選擇了自己的店，要心存感激和喜悅，我們所說的第一句話要是發自內心的有誠意的。我們的語言雖然是看不見的，卻是有質感和溫度的。“歡迎光臨”像是烘熱的紅色，“謝謝”像是溫暖的橘色??要努力讓你的語言富于絢麗的色彩。就算進店顧客什么都沒有買，也要用溫暖的語言拉近彼此的距離，不要忘記對他說這兩句話，溫馨地送顧客離店，并期待他的下次光臨。

案例二：有一位年輕的男顧客，來我們店買過一次游戲軟件，他直接了當地告訴我們“他喜歡到我們店來，我們的談話讓他覺得有‘上帝’的感覺。”第二次他把自己筆記本拿來讓我們幫忙看一下MODEM的問題。由于不是硬件問題，雖然沒能解決，但是他心存感激。臨走時我將他送到門口對他說：“真抱歉，這次沒幫上您忙，以后有什么需要歡迎您再來！”現在他常來我們店購買東西，成了我們店的常客。我想這一切的得來，都要歸功于這不起眼的幾句話了。

三 微笑魅力

微笑不僅是一種表情，更重要的是與顧客在感情上的溝通，要表達的意思是：見體現的是一種良好的心境。對于商業來說，微笑服務更是至關重要。美國一家公司的人事部經理曾經說過：“我寧愿雇傭一個沒上完小學但卻有愉快笑容的女孩子，也不愿雇傭一個神情憂郁的哲學博士。”

營業員遇到不順心的事,難免心情也不會愉快。服務工作的特殊性，決定了營業員不能把自己情緒發泄在顧客身上。因此，我們都必須學會分解和淡化煩惱。

案例三：我們店里老員工的一段話，使我頗受啟發。作為優秀的女營業員，她的臉上總是帶著真誠的微笑，一次閑歇時與她聊天，我問她：“你一天到晚總是笑著，難道就沒有不順心的事嗎？”她說：“煩惱是不可避免的，關鍵是不應該被煩惱所支配。到單位上班，我把煩惱留在家里；回到家里，我把煩惱留在單位。所以，我總能有輕松愉快的心情。”學會了這種“情感過濾”，就可以時刻保持一種輕松的情緒，把歡樂傳遞給顧客。

四留住顧客

1、老顧客——企業成功的奧秘

作為營業員我們在工作過程中，往往花費很多時間和精力去吸引新的顧客，卻忽視如何培養一批固定的顧客。前者故然是有必要的，但更應把后者置于重要的位置上。

案例四：我們通潭大路專賣店并非建在繁華的商業區，每天的客流量并不是很大，回頭客也就相應的成為了我們的主流顧客。有這樣兄弟三人，先后成為我店的用戶，給我留下了深刻的印象。記得在我們建店之初，最小的弟弟和他的一位兄長，都分別在我們店購買了聯想電腦，成為我店較早的老顧客。上個月，另一位兄長又在我店買下了一臺同禧130，這的確是我們意想不到的。后來，在談話的過程中，我們得知：出于對我店的信任，在眾多的聯想專賣店中，他首選了我們店。雖然在他家附近就有一家聯想專賣店，可他仍然在較遠的地方選中了我們，從中，我們可以了解到，老顧客在營銷過程中所起的重要作用。經驗證明：留住一位顧客，可能由此增加許多新顧客。失去老顧客，即喪失了許多生意上的新機會。而且，實際上培養一批老顧客遠比吸引新顧客要容易得多，試問：“為什么我們不把一部分精力放在回頭客身上呢？

2、顧客——無形的廣告

傳說的力量是非常強大的，任何一個顧客在購買到滿意的商品后，都會把自己的體驗告訴別人。

案例五：一位顧客對他的朋友說：“我家的電腦是在通潭大路專賣店買的，他們很熱情而且服務周到，我對他們很有好感。“如果這話說得很真誠，那么朋友一定會說：“既然你這么說一定不會有問題，我也去那兒買。”結果必會光臨，由此我們便迎來了一個新顧客。

3、掌握連鎖規律

獲得“世界最偉大的營銷員”稱號的美國推銷專家喬.吉拉得曾說過：“每一個用戶的背后都有250個人。營業員若得罪一個人，也就意味著得罪了250個人；相反，如果營業員能夠充分發揮自己才智擁有一個顧客，也就得到了250個關系。”這就是著名的‘250’定律。

掌握了這個連鎖反應規律，很容易就可以得到新的顧客。人與人的交往是以某種共同利益、需求為紐帶的。對每一個顧客服務過后，都可能擁有一大群與其有直接或間接聯系的新用戶。

營業員—>顧客—>鄰居—>同事—>醫生??是一個無限連鎖的過程。

五 意見可貴

我們在銷售的過程中，有時會碰到很好的顧客，他們常說一些鼓勵、贊美的話。例如“聯想電腦質量好，服務也不錯”或“你介紹的挺好，謝謝你”這會使我們心情振奮，工作感到有意義。當然，也另有不同的顧客，“這款機器外型不好看，價格也比其他品牌的貴”“內置音箱不僅效果不好，而且對其他部件也有影響，我看不好”多數情況下，或多或少會有厭惡這種挑刺顧客的心理，存在這種心態是完全不正確的。對于我們來說，當然能高高興興買下，并美言幾句的顧客最好，如果都碰上這樣的顧客，我看未必是好事。

案例六：有一位在我們店購買未來先鋒720的男顧客。在購買機器后，不僅挑了 好多機器的缺點，同時又提出我們很少接觸的Netmeeting 如何使用，怎樣通過耳麥和攝像頭實現國際可視電話的功能。并且有時間就來催促我們，而且對我們的服務有抱怨。雖說功能實現了，但在以后的幾次交往中，發現他對我們的服務有一些成見。

事后分析：如果沒有他的抱怨，沒有人會想到要解決這個問題，在這一過程中，我們受益非淺。事后幾次遇到此類問題，我們都迅速地迎韌而解了，在一定程度上提高了我們的能力與工作效率，我想這種顧客才是難能可貴的。顧客的抱怨恰恰說明了。對于營業員來說，說明了他有你吸取你意見的愿望；對于專賣店來說，顧客提取出意見的地方，正是我們有待于改進的地方。這種寶貴意見，是一面好鏡子。

六 介紹有針對性

介紹產品時，并不是在給顧客開商品知識講座。商品的說明要有針對性，話不用，如果把所有商品的優點都列舉出來，導致不必要的廢話，反而會引起顧客不信任和猶豫的心理。應針對顧客疑慮進行澄清說明，投其所好，幫助顧客比較挑選。

案例七：下班后我剛要離店，來了一家三口，夫妻倆領著一個剛上一年級的小男孩，準備買一臺電腦。我詢問了需求后，他們提出想買未來先鋒720。按其需求，只是孩子學學習，大人上上網，打打游戲，偶爾進行一些文字處理而已。我向其推薦了同禧130L，并且告訴他們：“機器并不是越貴的就越好，關鍵是要適合自己使用，有時花了高價錢，卻用不上其高性能，就沒有必要了。同禧這款機器完全能滿足家庭學習和娛樂需求，價位比較適中，并且針對孩子學習，我介紹了幸福單詞通對孩子學英語幫助不小。”他們非常滿意，第二天上午，買下了下臺同禧130L。在回訪電話中，他們覺得這款電話的確是適合家庭使用的、經濟易用的電腦。顧客對一個商品會有許多需求，但其中只有一個是最主要的，能滿足這個需求，是促使顧客購買的主要因素。把握銷售要點，有的放矢地向顧客推薦商品，服務是易于完成的。

七 特色服務

在技術和產品不斷完善的今天，特色服務已經慢慢地從后臺走向前臺，成為企業服務的標志。營業員銷售的是商品，提供的是服務，沒有服務的商品是冷冰冰的，不會有人喜愛。商品服務的附加值越高，其受歡迎的程度就越大。營業員的職責：使商品感情化，人性化。專賣店的特征好比每個人的特點，沒有特色，毫無品味。發揮特色不僅限于商品，陳列的商品雖然相同，提供的服務卻不盡相同。

案例八：我們通潭大路專賣店就是以服務為特色的一家專賣店。我們從顧客的需要和提供便利服務的角度去考慮，將店建立在社區附近，并且提供與眾不同的免費的半年軟件上門服務，定期開展“優質服務上門月”等。我們店的特色服務贏得了眾多顧客的信任和好評，真正實現了“聯想服務在您身邊”也許這就是服務的關鍵。

作為營業員的銷售技巧還有很多，今天只對自己工作中的一點經驗作以總結，希望我們能夠共同進步。

俗話說：“不積跬步，無以至千里”要想成為一名優秀的營業員，沒有平時的留愿我們都從自我做起，從點滴的小事做起，以全心的努力伴隨聯想共同成長！

第四篇：店面管理（定稿）

店面管理

（specification）:指工作細分并專業化，商品則指“差異化“

服務館“3s”

簡單化（simplification）:營運流程及營運作業過程簡單化；

標準化（standardization）:品牌形象標準化包括，店面形象，推廣促銷，教育培訓，營業作業等標準化，專業化

一：員工管理：

1：員工管理規章可根據區域差異性從以下方面擬定

A:招募，甄選，聘用，加班，出差，休息休假，請假，薪資，考勤，獎懲，辭職，解雇晉升，福利待遇。

B:工作時間，行為規范，工作要求，崗位職責。2：招聘程序：

確定崗位職責－確定入職標準－確定招聘渠道－面試安排－錄用試用－簽訂正式合同 A:讓員工清楚自己的責，權，利及工作內容； B:讓員工清楚目標及未來前景；

C：入職標準包括：教育程度，身高，形象，語言表達，經驗，健康狀況，服務意識，產品知識，手法技巧；

D：招聘渠道：廣告，熟人介紹，現場中介招聘；

E：對員工進行全范圍培訓：包括經營理念，待客技巧，規章制度，形象禮儀，專業技術等； 3：建立人事行政檔案

包括個人資料，工作表現，績效評估

二：衛生安全管理：

賓外部（人行道，溝槽），商品陳列展示柜，門面形象（燈箱，招牌，POP，廚窗），洗手件，館內地面和強面（燈拭，物等），倉儲區，氣味，員工更衣室，商品

三：才；料設備管理要素

美容工具設施保養維修，更換，空調，照明燈，音樂，音響保養，維修，用水，產品儲存管理。

四：環境管理：

加盟服務館的工作環境應該是布局合理，整潔舒適，格調高雅才能體現服務館的概念形象。A：布局和陳設應開設咨詢接待室，更衣室，美容護理室，消毒室，洗手間等。B：通道寬窄適當

C：服務館及接待處都應備有電話和雜志方便顧客使用； D：每一件設備都應有足夠的操作空間； E：干凈而設備齊全的洗手間；f F:水電設施齊全，光線充足； G：產品陳列應該真氣干凈，重點突出 H:冷暖空調和音響

I:館外觀：招牌，櫥窗，海報設計等

J：館內觀：內部裝潢，陳列，標識設施等

K：人因素：員工著裝，禮儀，化妝，個人衛生，技術，美容知識，溝通技巧等； L:其他：溫度，色彩，明暗度，音樂等。

五：加盟服務館管理架構

六：產品陳列管理

A：產品的陳列盡量集中在顧客流量最多的區域，以增加售貨機會 B:通常最暢銷產品擺在最前面，沖動性商品陳列在必需品附近C:可在某些商品旁陳列各種標語：（新產品）（新項目）（新包裝）

D:產品陳列架因整齊干凈，定期檢視貨品標簽有無脫落，有無灰塵，有無污損 E：月在85－120公分左右的高度是產品陳列的黃金高度，可多加利用

七：日常營業流程安排 營業前

第一步：準時上班，更換工作制服；

第二步：上級主管交代當天的阿工作安排和注意事項（根據分工，員工們協作完成以下第三步－第七步工作內容

第三步：查閱并處理昨天交辦的緊急事項

第四步：打掃服務館內，外環境衛生，整齊美容用品，用具，布置貨架 第五步：清點存貨，及時填寫補貨申請單，補充貨源

第六補：打開館內應有的照明，標志燈彩，空調及播放輕柔音樂 第七步：整理儀容，儀表，化淡妝，保持良好的精神面貌 第八步：打開館門，正式營業 營業中

第一步：顧客到來，熱情周到接待

第二步：前臺服務人員及美容師以專業的態度認真詢問顧客需要，以便選用合適的產品及護理項目

第三步：詳細記錄顧客資料檔案

第四步：建檔收費后，極為顧客提供優質的美容操作服務

第五步：護理操作完畢后，幫助顧客做好售后服務，建議顧客做好家居自我護理，并感謝顧客的惠顧

第六步：工作空閑時，對使用的美容設施進行再整理，隨時保證館內整齊，條理，清潔 營業后：

第一步：關閉館外照明和館門

第二步：將當天所用工具等物品進行徹底清潔 第三步：盤點庫存商品，清點現金，并做好記錄 第四步：詳細記錄第二天的工作事項 第二步：檢查館內安全，關燈鎖門

第五篇：店面管理

加強店面管理與提升自我能力

助 長 計 劃

為了進一步加強店面管理，不斷的增強店面人員的學習意識、經營意識、服務意識。提升店面多方面獲利能力、自我推廣能力、綜合管理能力。打造聯想1+1專賣店與重點經銷店的核心競爭力。在加強店面管理的同時也促使自己的工作能力在各個方面得到相應的提高完善。特制定以下助長計劃

一、店面日常管理：

1、人員管理：

1.1店長管理：

店長是店面的第一行政管理人員，是店面管理的核心力量，充分發揮他們的核心作用。促使我們核心店面的店長能夠達到：

Ａ、提升店面人員的斗志，創造造積極向上的工作氛圍；

Ｂ、積極的拓展經營思路，培養店長勇于開拓大膽創新意識。對新的營銷方式進行探索，在有條件的店面培養店長應積極組織、策劃、實施店面活動； Ｃ、團結店面人員做好店面管理制度的完善與統一；

Ｄ、增強學習意識，不斷豐富對聯想文化理想、對產品特征了解、對店面管理的知識學習。

Ｅ、店長應具備帶動、組織店員進行業務學習提高店員學習熱情的能力。

Ｆ、完成對店長助理的培養工作，不斷提高他們的業務能力，管理水平使其在店長不在的情況下做好及時的補位工作。利用好每年店長入模的時機為各店面管理培養后備力量。

1.2店員管理：

店員管理是店長日常工作的重要內容，但是我們應結合工作實際，從更廣括的角度制定出店員日常工作規范，使店長對店員的一般管理有章可詢。要讓店員認識到：“在我們的店面與顧客之間存在著一座橋”那么我們的店員就是建造這座橋的工程人員，我們的店長是工程的管理人員。因此對于不同崗位的店員我們應制定出相應的崗位職責，和工作標準：

A、對于銷售人員，應與顧客建立良好的關系界面，以達到其產品推介、宣傳的目的，除此之外應培養我們的銷售人員能夠及時的收集反饋用戶信息、需求、競爭對手的市場活動等，以使我們的在制定產品線時具有更充分的依據。為生產出更附合市場需求的產品而盡自己的力量。

B、技術服務人員：技術服務人員是我們也是店面銷售的重要崗位之一，平時我們在追求銷量，及市場的絕對占有的情況下，把大部分的精力、資源都投放在店面銷售人員身上。而忽視了技服人員對店面銷售的促進作用和保障作用，而在新的我們也應把提升技術服務的業務素質，把提升服務意識提到重要日程上來。使店內技術人員人但要做好技術信息的收集，而且要將所收集的信息及時向其他店員進行傳遞的專門人員，成為我們樹立良好的店面服務形象的終端。

C、對于店面出納人員和庫管人員：應做到除做好自己現有本職工作之外，還要做好銷售數據的收集工作，為店面自身及省區、大區做銷售數據的系統分析

做基礎工作。我會加強信息收集工作的進一步培訓與溝通使我們的數據傳遞工作，落實到專崗并使其做好盡職盡責。在我們與競爭對手決戰商場的同時做好“知已”

再做到“知彼”。

1.3銷售工程師：

銷售工程師是店面銷售的中堅力量，按照中央和大工區的《銷售工程師管理

辦法》對銷售工程師進行管理，把我們的銷售工程師當做一種資源，充分發揮他

們銷售經驗豐富，對市場的認識和反應敏感，定期進行銷售實戰總結與交流，調

動他們開發貼切的銷售話術。把其經驗進行及時全面的推廣。

2、店面服務：

店面服務質量是一個店面綜合管理能力的外在體現。店面服務質量的好與

壞也決定著一個店面的生死存亡，今年我們把改善店面服務質量列為提升店面

綜合素質的突破口，由各店長牽頭，讓每位員工熟記本崗位工作職責，加強店

面人員的思想學習，從觀念上樹立全心全意為客戶服務的思想。準備在沈陽以

沈陽三好店為試點店面然后再把取得的經驗進行推行。

3、店面環境（店面布置）：

對于店面環境，制定一份店面環境自查表，由店長或值班店長進行每日正式

營業前對照自查，另外大區根據《店面考評4.0》等對店面環境進行監控。店面布

置除在大的節假日及新品推廣期，按照中央和大區統一規劃的布置方案利用統一的布置物品進行店面布置外，要根據各店面的不同特點，調動店長、店員對店面

進行特色性的布置，在統一的外觀形象基礎上突出店面的個性化建設。

4、店長月（周）歷會：

店長月歷會制定是中央提出的對于核心店面管理，加強店面溝通的手段，一年以來《沈陽及周邊地區店長會》為各個店面進行溝通，各店長經驗交流，大區進行人員表彰，提供了一個良好的環境。本我們除了保持發揮店長會

原有優勢的同時，在沈陽地區選擇核心店長由我組織召開店長周歷會，商討一

周店面的重點工作。并將會議情況進行及時通報使店面之間的溝通更加暢通，使我們的決策反應更迅速。

二、店面激勵：

店面人員激勵是我們保證店面人員工作熱情持續性的重要手段。對于這一點

我們在充分利用現有人員激勵“工具”和資源的同時，本著服務當期工作目標為

依據開發出一列適合不同時期，不同時點的激勵和獎勵方案。對于激勵也應完善

其原則性和一般性，最主要的是體現出激勵手段的恰當性，在激勵店面人員的同

時也要防止他們產生不良的思想意識，把握好店員的思想狀態，不斷的對激勵方

案進行調整。同時也要做好激勵“工具”的保障與完善。例如：針對《銷售精英

俱樂部》在啟動八個月以來在店面出現的問題進行總結并加以改進使《銷售精英

俱樂部》的激勵作用發揮的更加完善。

三、店面營銷（推廣）活動：

店面營銷活動與店面的推廣，具有著密切聯系。我們絕大多數的店面在自行

策劃、組織、實施店面活動方面是非常薄弱的。只有少數的幾個社區店面還具備

簡單活動的策劃能力，這一點我們與其它區域的優秀店面相比差距還很大。為了

增加店面的自我活動的策劃和實施能力，我們今年應在有條件有能力的店面利用

中央和大區提供的資源在完成好中央和大區兩級對大型活動的策劃同時，在活動的執行過程中積蓄寶貴經驗來提高店面自身的策劃能力。為我們下一步進行戰區

營銷、“點殺‘活動，奠定良好的基礎。讓我們店面的推廣提高我們品牌的知明度的同時，在用戶心中提升我們產品認知度。通過店面的推廣活動，解放思想探索

新的營銷思路，開發新的產品推介模式。擴大數碼產品及PC應用類產品的應用性

銷售。

四、店面培訓：

店面培訓是提升店面人員業務素質和服務質量的一條有效的途徑之一。加

強與核心店長和銷售工程師的座談，摸索新的培訓方式，使我們的培訓更加具有

趣味性，制定系統的培訓時間表，規范培訓的流程來保證我們培訓的質量，抓好

今年“暑促”“寒促”“新品”等重點培訓。除此之外應根據各地區，不同店面的特點有針對性的組織策劃適合不同時期不同店面的培訓課程，與相關業務人員進

行配合開發有效用的培訓教材，爭取抓住春、秋兩個市場淡季進行“銷售實戰演

練”做好“銷售大練兵”的使店面的培訓真正的成為店面人員業務提高的“加油

站”。

五、店面考評：

店面考評工作是核心店面助長計劃中的重要項目之一，也是我們落實店面規

范化管理，提升店面水平的重要保證和有效手段。對于店面考評工作，除按照中

央關于《優質店面考評4.0》版的有關規定嚴格的執行考評計劃之外。要對核心店

面的店長進行考評培訓，培養核心店面的店長，在各自店面進行自評，讓我們的店面考評做得更細，也使店面考評成為“店面管理的一面鏡子”成為我們查找差

距和問題的辦法，來發揮店面考評更大的作用，改變現在考評的消極性，和形式

性。同時也不斷的豐富與使用考評手段的同時，豐富和完善店面考評的內容和項

目使店面考評具有更高的可操作性，以賦予店面考評最大的使用效能。

六、店面增加收入：

如何增加店面凈收入，提升店面盈利能力是我一直以來面臨的重要問題。對

于如何增加店面收入我們也進行過大量的研討和嘗試，但始終沒有重大的突破。

其原因主要是：

A、店面經營者在增收途徑方面仍受店面傳統經營方式的局限，不能解

放思想，創新意識不強。

Ｂ、各經銷商對于“店面服務轉型”的理解不夠深遠，沒有認識到這一戰

略轉變的重要意義。

Ｃ、對于能夠給我們店面帶來利潤而又與聯想產品不發生沖突的產品，向大

區申請認證，使店面的產品更豐富，增加進店客流。

Ｄ、對于新的經營觀念不能持久的貫徹到底，總是半途而廢，功虧一簣。

針對以上原因我們可以對癥下藥，在環境和條件具備的地區選擇一兩家有能力的店面，精心與業務代表和大區店面專員進行商討出適合其走的路子來，并在精力和資源上加以適當投入，使我們的店面“向服務轉型”的偉大戰略，具

有標榜效用。以達到我們以“點帶面”的發展，把服務轉型做得深化，細化。

七、消費大聯想網站媒介的利用：

消費大聯想網站，是我們消費市場部的信息平臺。但從店面端的實際使用來看，這個信息平臺還沒有發揮出最大的作用，主要是大多數店面的店長對平臺信息使率較低，造成大量的信息滯后和浪費。

Ａ、對于這一點我省區將在大區店面專員與中央接口協調下，在網站上開僻一些我們自己的園地，并將有關信息在網站上進行公布，Ｂ、另外通過提各店面在《店面伙伴地圖》上對自己店面的宣傳和信息維護來提高網站的使用率；

Ｃ、根據我們省區和大區自己對數據分析的要求對《核心店長周報系統》進行改版，以使我們的系統的操作性更強，具有更好的功能。

八、店面促銷及促銷（導購）人員管理：

經過２００２財年我們在寒、暑兩季和幾次重點節假日的促銷。我們和店面都積累了大量的經驗，針對今年市場形勢更加嚴峻，競爭愈加白熱化，特別是兼容機相對較高的性價比對我們的沖擊。在這種形式下營造一個良好的銷售氛圍的確是十分重要。促銷是我們一直貫用的也是一種比較有效的營銷手段，真對今年店面促銷，建設、培養一支長期的促銷員（導購員）隊伍，是非常必要的。在制度上要在原《促銷員（導購員）管理辦法》的基礎上進行多方面，多角度的完善。發揮促銷人員的最大的作用。

九、銷量數據的分析：

銷量數據是市場對產品需求的直接反應，對于銷量狀況的分析，我們從每個店面到督導對所屬區域的銷售狀況及競爭對手的情況應以周為時間單位進行系統而長期的分析。店面向大區提供基本銷售數據及對本地區競爭品牌進行監控，同時也培養店長及銷售工程師做簡單的數據分析開始學習市場的把握。經過積累努力把我們的銷量走勢做成我們預見未來市場的重要依據。店面認識能力的提高也會對我們完善產品線產生重要意義。

十、銷售話術

銷售話術是店面日常產品推介與客戶溝通的“工具”。對于這個“工具”我們在及時把中央和大區的銷售話術進行貫徹抽查的同時，要加強店面對為業務知識學習，產品知識學習增加銷售人員自主開發銷售話術的能力，同時我也會在深入了解不同地區競爭品牌的同時經常與前線銷售人員進行溝通，開發出適合我們現階段產品推介和品牌推廣的話銷售話術。并根據市場的不斷變化進行修改豐富話術內容。

十一、與其他督導的交流：

加強與其他省區、其他大區的督導交流開拓店面管理新思路，通過與其他督導的交流吸收不同的店面管理辦法，不斷完善改進自己的工作，向全國所有優秀督導學習，把各地區的先進管理經驗和敢于創新的營銷思想，結合本地區的特點進行推廣。

十二、理論（實踐）學習：

不斷的加強店面管理知識學習，增強自已工作的計劃性和系統性。在理論學習與實踐管理的結合過程中，要勤于思考總結。多與業代、首代進行溝通，使自己的工作能力，在理論上加以豐富，在實踐中加以提高。

對上述十二點是我對今年店面工作的總體概括，針對不同時期的工作會根據相應的情況制定出每項工作細則，以使每個階段的工作目標更明確。