第一篇：手機銷售-社會工作實踐總結論文

社會工作實踐總結論文

摘要

在2013年7月15日到8月16日一個月的時間里，我到山西省祁縣新陽光手機數碼家電城進行社會實踐。在這次實踐中，我從事一名銷售員，經過三天的培訓我正式上崗。在這期間我經歷了一些坎坷，但更重要的是我明白了很多道理。學業完成后將要邁入職場的我們如何在激烈的競爭中脫穎而出，如何在每天規律卻單調的生活中獲得快樂，如何處理好同事與領導間的關系以及我應該向怎樣的目標努力，這都在我的這段實習中得到了很深的感悟。

在這個火熱的七月里，我們暫別了象牙塔中舒適悠閑的生活，帶著青年人特有的蓬勃朝氣，進入社會、深入社會，了解社會。

社會實踐是引導我們學生走出校門、走向社會、接觸社會、了解社會、投身社會、知曉社會的良好形式，也是促進學生投身改革開放，培養鍛煉自己的才干的良好渠道，提升自身的思想與修養，樹立服務社會的良好思想的有效途徑。它有助于我們更新觀念，吸收新的思想與知識，提高素質。

在這次暑期社會實踐中，考慮到我學的通信專業，我決定去祁縣新陽光手機數碼家電城當一名銷售員。作為祁縣最大的手機銷售商，新陽光手機數碼家電城銷售手機種類齊全。從2013年7月15日開始，我開始了我的實習歷程。每天規律的上下班讓我經歷了一份真正的工作。從剛開始的了解手機到最后順利的將手機推銷給顧客，我經歷了快要一周的時間，其中的艱辛只有自己知道。

手機銷售員在店內主要是銷售工作，而專業知識在去工作前都應熟知，專業才能更好的為客戶服務。雖然這份工作很普通，但是仍然需要用心去做。在這期間我收獲了很多，使我在嘗試中逐漸地融入到社會這個大家庭，學會了與人溝通和處理事情的應變能力，做事情有毅力有恒心，和同事們也相處的很融洽，這幫助了我很多。

經歷了一個月的磨練，我已經能夠熟練地向顧客介紹店內的各種產品，牢記各種手機的性能及價格等顧客關心的重要因素，更重要的是我能將手機順利的銷售給顧客，同時還能讓顧客滿意。

其實不管從事什么工作，做什么事情，需要的都是毅力。開始時有熱情是遠遠不夠的，我們需要的是持之以恒，需要在平淡中尋找快樂。想要做一名頂尖的銷售員，必須會把客戶當成自己長期的終身朋友，對客戶微笑，樂于與客戶交談，了解客戶的真正的需求，做到讓客戶滿意。

工作一個月，我收獲的并不僅僅是經驗，每天起早貪黑過了一個月，我也掙到了人生之中的第一份工資。雖然錢并不多，也僅僅能維持我在大學一個月的生活開銷，但是心里的激動是沒有辦法用語言來表達的。曾經的我在大學里面享受著父母每個月寄來的生活費，絲毫沒有感覺到這些錢是父母勞累了多少天辛苦了多少天掙來的，掙錢的壓力是巨大的。通過這一次的實習經歷，我了解到了父母的辛苦。在今后的生活里，我想我一定會比從前更明白節約的重要意義。

通過手機銷售，我跟與社會各階層人接觸，拉近了與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓視野，增長才干，進一步明確我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命，為自己將來的成功增添更多砝碼。

不得不承認，很多時候一句得體或者不得體的話往往就是成功與不成功的決定因因素。所以，善于言談是立足社會的一項不可或缺的素質。人與人交流，重要的是互相尊重互相愛護，這樣才能夠贏得人格上無限的魅力。大家都知道社會上人際交往非常復雜，待人接物之

間往往存在著很多潛在的規則和學問。如何掌握并靈活運用這些學問就需要我們在社會實踐中不斷地吸取經驗，慢慢琢磨，日積月累。曾經聽說過大學是一個小社會，然而在大學里面，我們有時候其實并不需要很多深奧的東西來跟同學老師交往，但是社會就不同了，更多的時候，我們需要認真去思考。在實踐的過程中，有一次遇到了一個阿姨因為不滿意我當初對產品的介紹又來找到我要求退貨，在這種情況下，如果我按照她的意愿做的話公司就會損失一部手機的利潤，更加重要的就是公司的信譽也會受到一定的影響，那么這就不僅僅只是利潤的問題了。于是在了解了這位阿姨的具體想法之后，我跟她解釋了當初那樣子跟她介紹產品的原因，只是因為她自己不了解情況而對我產生了誤會。于是在我的耐心解釋之后那位阿姨不僅沒有退掉她買的手機，還夸我的工作做的不錯。這件事讓我興奮了好多天，工作也更加有動力了。

對于銷售手機這塊，我有一些想法。首先，大多數回答你“看看”的人基本上不是有意向買手機的人。當他們對你所銷售的這個牌子的手機感興趣的時候，他們會過來詢問，此時，你再向他們介紹比較好。但是手機的價格往往是一個比較大的需要考慮的因素，它影響著消費者的購買。質量等綜合因素與價格是成正比的。往往都有不少消費者面對喜愛款卻價格偏高的手機時，最后轉向別的稍微便宜點的品牌。因此，在暑假期間，尤其是學生高考之后需要買手機的時候，應當做適當的促銷活動。比如，最簡單的是適當的在沒有虧損的基礎上降低部分商品的價格。同樣，搞些小促銷手段比如購買手機贈送手機卡或者一定數額的話費等，這樣會吸引一定數量的顧客。貨比三家，購買到物美價廉的商品是每個消費者所追求的。因此，在擁有好的品質的同時，我們應當考慮到價格是否可以讓人接受。眾所周知，服務態度會影響消費者的購買力，據我觀察，我發現笑容可以吸引顧客，相反，過于嚴肅或者漫不經心就會使顧客繞遠。由此可知，不管怎樣，我們應保持十分的笑容去迎接每一位顧客。

我覺得對于一個銷售員來說，就是要把廠商的產品推銷給消費者，推銷產品的同時也是向別人推銷自己，用自己的言語、形態讓他人了解自己。因此對于一個優秀的銷售員來說必須具備以下素質：良好的專業知識；良好的語言表達能力及與陌生人交流的能力；良好的心理素質及受挫折的心態；吃苦耐勞和堅持不懈的精神；牢記顧客就是上帝、誠懇的服務每一位客人。新陽光的每一個營業員和促銷都深記新陽光的口號：超越昨天，超越自我，自信陽光，快樂工作。這句話我也會永遠記得，因為它讓我感受很多，領悟也很多，學到的東西更多。在新陽光，讓我深切體會到：不管做什么事，態度決定一切。做一項服務工作，顧客就是上帝良好的服務態度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務質量語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。只要你有一個服務于他人的態度，你就會得到他人的肯定及幫助，用自己的熱情去換取他人的舒心。銷售工作的結束讓我在勞累中得到快樂，在汗水中得到磨練，我覺得自己的能力有了一定的提高，達到了自己預定的目標，殘酷的社會就業壓力讓我不在感到恐懼，只要我們有能力有信心我們一定會創造一個屬于自己的樂園。

在公司實習的這一個多月，在工作崗位上勤勤懇懇付出的不光有汗水，還有智慧和技巧，更多的是自我超越。因此，自己變的成熟了，少了一份脆弱，多了份堅強，忘了如何去依靠，想的是如何去學習讓自己獨立自強。沒有了父親和母親的關懷，沒有了老師和同學的指點，自己的一切事物都得要自己親自去解決，增強了自己的自信心，從這次實習中我深深的體會到沒有自己辦不成的事，只有自己不去做，認認真真的學習，勤勤懇懇的做事，這就是生活，是沒有辦法通過想像感受得到的。

社會實踐加深了我們與社會各層人的感情，拉近了我們與社會的距離，也讓我們在社會實踐中開拓視野，增長的見識，進一步明確了我們作為學生的成才之路與肩負的歷史使命。社會才是學習和受教育的大課堂。在那片廣闊的天地里，我們的價值得到了體現，為將來更加激烈的競爭中打下了更為堅實是基礎，所謂“艱辛知人生，實踐長才干”希望以后還有這

樣的機會，讓我從實踐中得到了鍛煉。

在時間的崗位上留下的是汗水，帶走的是知識；在實踐的期間留下的是快樂，帶走的是深厚的友誼。從實踐中走來，帶不回任何精湛的技術，但帶回的是我一生最寶貴，最值得珍惜的收獲。今后的學習和生活中我們要擺正心態，正確采集定位，好好學習，努力提高自身的綜合素質，適應時代的發展需要，做一個對社會，對人民有用的人。

一路的艱辛與微笑，雖然有所收獲，然而所學的才是開始，新的考驗和抉擇在等著我們，這要我們奮斗不息，不斷進取。

第二篇：社會工作實踐總結論文

社會工作實踐總結論文

一、實踐背景

我們本次的實踐主題為“關愛智障兒童”，之所以選擇這個主題是因為之前做過相關活動，隨相關組織到附近的特殊兒童教育機構做過志愿活動，在與那些孩子的接觸過程中，頗有感觸，總覺得他們是一群可愛而有可憐的孩子。盡管他們的智力水平相比同齡孩子會低一些，但是每次你去了，他們都會歡呼雀躍地沖到你跟前，“大哥哥”“大姐姐”地叫著，問你這問你那，仿佛熱情的主人迎接他的客人。他們那天真無邪而又充滿渴望的眼神會看得你一陣心酸，甚至熱淚盈眶。這些孩子仿佛折翼的天使，他們需要社會給予更多的關愛。基于這種想法，我們確定了這次實踐主題。盡管我們的力量微薄，可能做不了什么，也造成不了什么影響，可我們希望通過這次實踐活動，我們自身會有所改變。

二、實踐工作內容簡介

我們這次的實踐內容主要包括五個主題。首先是前期的準備工作。鑒于我們對智障兒童的了解也不甚多，所以急需補習相關的知識。另外我們要制作一份調查問卷，了解公共對于這一群體的了解情況以及基本態度等信息。還有我們初步設想要聯系北京的殘聯，請相關專家給我們做場報告，進一步了解智障兒童的教育、治療等信息。我們組織到啟智小學志愿服務活動，與智障兒童親密接觸，切身體會他們的需要，真心去關心幫助他們，并通過該活動能夠提出自己的一點點建議或想法。最后是對整個實踐活動做一個總結，以便指導今后的社會實踐工作。

三、實踐工作經歷簡介

實踐活動進展基本按預期進行，一切比較順利。實踐前兩天，實踐隊成員通過書籍、網絡等途徑查閱相關資料，對智障兒童有了初步的認識。然后精心設計了一份關愛智障兒童的調查問卷。問卷設計好了之后，我們分組到周圍不同地點像車站、超市、校園等地方展開調查工作。我的調查地點在車站，盡管很多人在焦急地等車，但在聽了我的介紹，知道是關于智障兒童的調查，都表示很樂意配合工作。許多人還向我詢問了進一步信息，雖然我知道的也不多，但還是盡可能告訴他們。在整個調查過程中，我感受最深的是，每個調查對象都十分關注智障兒童這一弱勢群體，都表示十分愿意幫助他們，讓我感受到了來自社會的愛心和溫暖。調查結束后，我們對所有的問卷進行整理統計，并根據統計結果初步得出一些結論。我主要負責統計工作，所以對結果比較清楚。我發現全部調查對象中大部分人對智障兒童還是有所了解的，但是接觸較少，而且相當一部分人認為與他們交往存在著困難。同時數據還顯示93%的被調查者認為有必要關注智障兒童，而且很多人認為在幫助智障兒童這一問題上，政府應該扮演主角。除此之外，我們還獲取了另外一些信息。雖然算不上全面，但是多少有了大體的認識。

遺憾的是，我們沒有能夠聯系到相關專家為我們做一場報告，所以只能通過自己查找資料，進行學習。另外，由于當時暑期臨近，啟智小學的孩子正準備考試，而且考完

試以后要返鄉，所以我們推遲了到啟智小學的志愿服務活動，將其安排在開學初。事實上，本次時間工作最有意義、給人印象最深的就是志愿活動。我們去了啟智小學之后，由于初次來，不熟悉環境，孩子們也不了解我們，讓我們多少有些拘謹。但是孩子們倒是十分開心熱情，開開心心地跑過來，抱著你，拉著你的手問你家住在哪，喜不喜歡打球之類的問題，也有的孩子向你介紹他的情況。總之，一群孩子圍著你，蹦啊跳啊，那種場面不經歷過真的難以體會。不過因為我們還不了解情況，所以只能聽這里的老師安排，我們從旁幫忙。前一個多小時，我們在教室里教孩子們畫畫。我教的那個孩子特別喜歡畫坦克，他甚至有一本專門介紹坦克的書。他照著上面的圖片認真地畫，畫完了拿給我看，并向我一一介紹各部分是什么，最后他還請我也給他畫一輛坦克，我不好拂孩子的一意，就勉強畫了一張，說心里話，很不像，但那孩子很開心，這讓我深受感染。這些孩子先天遭遇不幸，可是他們積極樂觀的態度與常人相比有過之無不及。

畫完畫后，老師讓我們陪孩子到外面打球。孩子們一聽到要打球，都歡呼著沖出教室，抱著籃球、足球、排球等各自喜歡的體育器材到操場上去玩了。我們這些人站在操場上，看孩子們玩得如此開心，反倒不知道要干什么了。一會有孩子拉著你去和他打籃球，一會又有孩子邀你去和他一塊踢足球。我們與孩子們玩到一起，真是好開心。玩了一會累了，老師建議孩子們為我們表演手語操感恩的心，孩子們齊聲說好，然后就站成了幾列，伴著樂曲做了起來。我在一旁看著，眼淚幾乎流了出來。說心里話，這些孩子真是不易，真是可憐啊！他們需要社會上的人給予更多的關心，要知道，他們是最懂得感恩的人！

不過最讓我感動的是臨別時，一個孩子送給我一幅他親手畫的畫，上面有太陽、月亮、星星，還有一間屋子，周圍有花，有雞有鴨，盡管線條簡單，也談不上生動，可是卻給人強烈的觸動，這是孩子純真善良的愿望的美好折射，我們應該盡力幫助他們實現，不是嗎？然后我也立即畫了一幅畫送給他，他牽著我的手對我說：“大哥哥，你一定要再來看我啊！”那一刻，我真的要哭了。

離開啟智小學，我們都深有感觸，都覺得有義務去關心這些孩子，不僅僅是物質上的，更重要的是精神上的。

到此，本次的實踐活動基本結束，實踐隊員各自對本次活動做一些總結，彼此分享一下經驗教訓，共同借鑒學習，以利于以后開展實踐工作。

四、實踐心得體會

其實本次實踐最大的體會就是在啟智小學活動中，看到孩子們盡管遭遇不幸，但是依然快樂地生活，而且對于曾經去幫助過他們的人，都心存感恩，讓我覺得我們確實需要多關心幫助那些孩子。幫助他們，也是個人道德的成長。當然，在這一活動中，我的各項能力也得到了鍛煉，比如組織能力、交流溝通能力、表達能力、團結協作能力等等。盡管這期間遇到了不少困難，但是自己都能夠始終堅持，加上隊友的支持和幫助，所以才能取得成功，有所收獲。

五、實踐分析評價

本次實踐活動總體上很成功，我在其中的表現也比較積極，收獲也不小，各方面的能力都得到了鍛煉。不過也有一些不足之處和遺憾。首先是問卷數量相對較少，普遍意義不足。其次啟智志愿服務活動準備略顯不充分，整個過程中是在老師的組織安排下進

行，沒有制定出一套我們自己的活動計劃，這些需要在以后的實踐活動中注意并完善。

六、實踐意義

社會實踐工作的意義在于一方面讓我們在實踐過程中接觸社會，了解認識社會，為將來步入社會打下基礎，同時也能在實踐過程中培養鍛煉我們的各項能力，以便于將來更好的適應社會。而本次實踐基本上達到了這一目的。在實踐過程中，我們了解了智障兒童這一弱勢群體的基本情況以及社會上其他人士對他們的態度和看法，而且在組織活動過程中，各方面的能力也得到了提升，對社會的認識也大大加深。這些都有利于我們日后步入社會參加工作后能夠更好地適應社會，發揮所長，為社會做出貢獻打下基礎。

第三篇：社會工作實踐總結論文

社會工作實踐總結論文

“紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行。”只是一名大二學生的我，抱著貼近社會，鍛煉自己的愿望，參加了大學生社會實踐。希望在進入社會之前，積累多點社會經驗，提早與社會來個零距離接觸，學習如何與人溝通，如何與人交流，團結合作等等。經過重重考驗，我終于成為實踐的一員并堅信任何的實踐機會都能給我帶來課本上無法得到的知識，所以在實踐中我多聽多學多做，積極按時超量完成任務。出發前，我們首先確定了這次社會實踐的主題：大連旅游業調查。希望能夠通過查找資料、實地考察、系統分析等方法，對大連旅游業有一個全面的了解，同時希望依次進一步加深對我國旅游產業的理解。由于學校關于暑期社會工作性實踐的通知下來的比較晚，而且當時正值考期，時間很緊迫。我們的實踐隊剛剛成立就收到通知，要求提交實踐隊社會工作的內容和方向。為了確立一個合理、有效、可實現的好方案，我們實踐隊召開了第一次會議，大家積極發言，集思廣益。我們總共提出了三個比較好的方案，分別是：

1、去西安調查古都遺跡受保護情況

2、去天津，了解天津的經濟發展，尤其是濱海新區的發展情況

3、去大連，考察大連的旅游業發展情況，以此加強對我國旅游業的發展的了解。經過認真的分析與比較，我們最終確定了第三個方案，因為這個方案更有新意，一般不會與其實踐隊的實踐內容相重合，這樣更有鍛煉意義。

在此之后，我們對人員工作分配和調查流程進行了安排。由于小組人員較多，不可能全部去大連實地調查。于是我們兵分兩路，第一

隊隊員留在學校收集各種關于大連，尤其是大連旅游業的信息，第二隊隊員親赴大連進行實地考察。在赴大連調查過程中，我們兩組隊員一直保持著密切的聯系，第一隊隊員除了搜集各種非實時性的信息外，還負責為第二組隊員提供各種實時信息，例如大連的天氣情況、去目的地的行車路線、景點注意事項等。而第二隊隊員則及時將自己搜集到的信息傳送給第一隊隊員，由第一隊隊員進行加工處理。

我有幸作為第二隊的一員，參與了大連的實地調查，按照出發前的行程安排，四天的時間里，我們從大連火車站出發，輾轉中山廣場、旅順口、蛇博物館、軍港、大連廣場特色、天津街、星海廣場、老虎灘、棒棰島等諸多景區，對各個景區的旅游情況、游客滿意度、環境衛生等方面進行了調查，也在部分景點對負責人做了簡單采訪。在調查走訪過程中我們發現了一些問題，突出表現在旅順的旅游業。總得來說，旅順旅游業發展情況不容樂觀，游客數量逐年減少，以軍港景區為例，年游客數量從2001年的120萬人下降到了去年的45萬人，下降了60%以上。事實上，旅順的旅游環境在整個遼寧省甚至全國都是數一數二的，有軍港、黃金山海水浴場等自然景觀，更多的是像203高地、白玉山這樣的人文景觀，可謂人文與自然并存，旅游資源豐富。但是，據我們采訪所知，旅游業在旅順口全區的經濟收入中所占的比重只有1%左右，遠遠不如造船業等支柱產業。擁有如此好的旅游環境的旅順，旅游業在當地不但不是支柱產業，而且在經濟收入中所占的比重不足1%，不可不說，旅順的旅游業發展遇到了問題。經過我們的實地調查和簡單分析，旅順的旅游主要存在以下幾方面的問題。

第一，宣傳不到位，通過我們的調查來旅順的游客大部分都是隨團游，占到了60%以上，當被問及來旅順旅游的原因時，以由旅行社介紹的為多，還有一部分是因為來到大連順路來旅順，而是因為看到有關旅順的旅游宣傳的人只占7%，數量少得可憐。據我們所知，旅順對旅游的宣傳力度是一年比一年大，但是為什么會出現這樣的問題呢，我感覺可能是在宣傳的方式上出了問題，宣傳方式過于單一，或是僅僅是被動的宣傳。

第二，旅游配套產業，如住宿、餐飲、交通等發展緩慢，阻礙了旅游業的進一步發展。在受調查的100名游客中，分別有31和17名游客對旅順的餐飲和住宿表達了不滿。良好的住宿和餐飲條件是給游客留下良好印象的非常重要的條件，在受調查的游客中多半只是會在旅順停留一天或半天，我們認為很大的原因就在于旅順較差的住宿條件。

第三，景區自身條件沒有得到很好的改善，大部分景點停留在最初的樣子，而且在質量上也存在著問題，受訪的100名旅客中有37名認為景區的質量有待更好的改善。景區質量是一個地區旅游業的生命，旅游作為一個旅游大區要想更好的發展旅游業，就必須在景區質量上下功夫，吸引更多的游客。

旅順的調查完畢之后，我們將這些問題反饋回第一隊，大家經過熱烈的討論之后，認為第三點原因最為重要，并針對這些問題提出了諸多可行性建議，由于內容較多，就不在此贅述。

實地調查歸來，我感觸頗多，思考整理為以下幾點：

第一，在社會上要善于與別人溝通。經過一段時間的走訪調查讓我認識更多的人。如何與別人溝通好，這門技術是需要長期的練習。以前這樣的的機會不多，使我與別人對話時比較生硬，不太容易獲得他人的好感。在大連調查的過程中，我們經常會和大連本地人或是景區工作人員、旅游業相關負責人打交道，在開始的時候，由于經驗不足，我們的采訪提問經常遭到拒絕，之后我們汲取經驗，逐漸完善與他人溝通的方式，采訪和提問越來越駕輕就熟，也從他人口中獲得了大量有用信息。

第二，在社會中要有自信。自信不是麻木的自夸，而是對自己的能力做出肯定。在多次的面試中，明白了自信的重要性。你沒有經驗沒有關系。重要的是你的能力不比別人差。經驗也是積累出來的，沒有第一次又何來第二、第三次呢？有自信使你更有活力更有精神。

第三，在社會中要克服自己膽怯的心態。開始的時候，知道要進行暑期實踐時，自己就害怕了。自己覺得困難挺多的，自己的社會經驗缺乏，眼眼界窄小等種種原因使自己覺得很渺小，自己懦弱就這樣表露出來。幾次的嘗試就是為克服自己內心的恐懼。其實有誰一生下來就什么都會的，小時候天不怕地不怕，嘗試過吃了虧就害怕，當你克服心理的障礙，那一切都變得容易解決了。戰勝自我，只有征服自己才能征服世界。有勇氣面對是關鍵，如某個名人所說：“勇氣通往天堂，怯懦通往地獄。”

第四，在實踐中不斷地豐富經驗。經驗猶如人體血液。人缺少了

血液，身體就會衰弱，人缺少了經驗，頭腦就要枯竭。如果我們沒有相應的經驗，沒有預定車票和旅館，那么就會遇到很多的麻煩耽誤很多的時間。如果我們有相應的經驗，在與景區負責人交流的時候，就不會吃很多閉門羹。實踐是經驗的源泉，只有經歷了足夠的實踐，才能汲取教訓，形成經驗。

第五，團隊協作是完成工作的保障。此次的大連旅游調查不單單像旅游那么簡單。我們有人負責后勤有人負責實地調查，剩下的人負責資料的整理和報告的撰寫。正是通過合理的人員分配以及大家的通力合作才順利的完成了這次活動。我們再一次感受到了團隊和合作的力量。

這次暑期實踐讓我不再把眼光局限在學校和家兩點一線上，它讓我明白了別人的經驗永遠是別人的，只有親身體驗的經驗才真正的屬于自己，這個道理。實踐，就是把我們在學校所學的理論知識，運用到客觀實際中去，使自己所學的理論知識有用武之地。只學不實踐，那么所學的就等于零。理論應該與實踐相結合。另一方面，實踐可為以后找工作打基礎。通過這段時間的實習，學到一些在學校里學不到的東西。因為環境的不同，接觸的人與事不同，從中所學的東西自然就不一樣了。要學會從實踐中學習，從學習中實踐。

熱情而年輕的我并沒有絲毫的感到過累,我覺得這是一種激勵,明白了人生,感悟了生活,記得有些專家指出，現在大學生的實際操作能力與在校理論學習能力有一定的差距。在這次實踐中，這一點我感受很深。在學校，理論的學習很多，而且是多方面的，幾乎是面面俱到；

而在實際工作中，可能會遇到書本上沒學到的，又可能是書本上的知識一點都用不上的情況。或許工作中運用到的只是很簡單的問題，只要套公式似的就能完成一項任務。有時候我會埋怨，實際操作這么簡單，但為什么書本上的知識讓人學得這么吃力呢？這是社會與學校脫軌了嗎？也許老師是正確的，雖然大學生生活不像踏入社會，但是總算是社會的一個部分，這是不可否認的事實。但是有時也要感謝老師孜孜不倦地教導，有些問題有了有課堂上地認真消化，有平時作業作補充，我比一部人具有更高的起點，有了更多的知識層面去應付各種工作上的問題，作為一名新世紀的大學生，應該懂得與社會上各方面的人交往，處理社會上所發生的各方面的事情，這就意味著大學生要注意到社會實踐，社會實踐必不可少。

也不說什么慷慨激昂的話了，說實際的在這個社會里拼的就是勤奮與刻苦，只要你去努力，只要你伸出你那隨時可以伸出的手，周圍的機會就會隨時可能屬于你。最后我就說一句話吧，希望也能成為大家的一條準則：

伸手吧同志，機會就在你手邊，世界上永遠沒有不平等，只有伸手和不伸手的區別。

第四篇：手機銷售實踐總結

手機銷售實習報告

編輯點評：手機銷售導購是面對面直接跟客戶溝通并促成成交的一項實踐性非常強的工作，所以在與客戶溝通中，如何高效有速地與客戶談判顯得更為重要。下面是滬江網小編為大家整理的手機銷售實習報告，希望對大家有所幫助。

一、實踐目的這個漫長的假期，你有什么安排? 趁著暑假去進行社會實踐，是我計劃已久的事。我想通過實踐來鍛煉自己，增加我的社會閱歷，學會很好地與他人進行溝通、合作和交流，以此來豐富和發展我自己。這次的實踐讓我受益匪淺。一方面，我們應當珍惜我們所擁有的機會。另一方面，我明白了，要做好每一件事都不是容易的，需要我們的汗水和不斷的付出。這是我人生中的一筆財富。xx通訊專柜，位于xx大廈四樓。xx有限公司創立于1997年。公司秉承“一次為客，永遠為友”、“貨真價實，誠信經商”的經營理念，忠實奉行“創造商品優勢，提供到位服務，走進顧客心中”的經營宗旨，積極開展服務滿意工程，形成了獨特的企業文化和經營理念，取得了良好的經濟效益和社會效益。連續多年獲得“東臺市文明標兵單位”、“鹽城市文明單位”、“江蘇省放心消費示范單位”、“江蘇省價格誠信單位”，是蘇北唯一的縣級“全國百城萬店無假貨示范店”。我在營銷部門，作為一名步步高音樂手機的導購，需要你有良好的語言表達能力，將顧客引導至步步高音樂手機柜臺，使顧客買到稱心的產品。我給自己的目標就是按時上班，認真工作，學到更多的知識。

二、實踐內容

1、實踐概況

我的工作是從7月20號到8月20號，在xx專柜，充當整整一個月的手機導購。

2、實踐詳情(1)實踐流程

每天上午9點至12點，下午2點至5點半，在xx專柜的步步高音樂手機柜臺前為它做導購。商場里人來人往，并不是所有人都是前來買手機的。其實我的工作比較簡單。首先是要進行判斷，對有意向購買的人進行介紹，相關的功能以及最新推出的產品，引導顧客來挑選自己喜歡的手機。作為導購，而并非直接的營銷人員，我想，最重要的就是吸引顧客。因此，我們需要點子，不過這點很難做好，要學會創新。(2)專業知識與技能 不管從事的什么行業，首先，專業知識是必不可少的。對于步步高音樂手機的功能(其他手機都具備的以及具有特性的功能)，價格(適中)等方面。步步高音樂手機比較暢銷的便是 青花瓷那款，當然不同的人群有適合的不同款。青花瓷偏向于已經從事工作的女性使用，也有不少的大學生也使用。而公司新推出的泡泡款，即步步高i508則更適合于學生使用，在這個暑假也頗受學生們的歡迎。其次，比較受關注的則是步步高k203，它的價格比青花瓷款略低，但是手機圖案是江南水鄉的美麗景色，可以使用于任何年齡層的顧客。在工作的過程中，站立姿勢一定要端正，面對顧客的提問應當悉心一一給予回答，對待不同年齡的顧客應當自己判斷出他們適合的以及可能中意的款式。還有很重要的一點，便是團隊協作，只有當大家齊心協力的時候，力量才會增加，才會取得更好的業績，俗話說團結就是力量。

三、實踐結果

實踐了一個月，對于銷售手機的這塊，我有了些想法。首先，大多數回答你“看看”的人基本上不是有意向買手機的人。當他們對你所銷售的這個牌子的手機感興趣的時候，他們會過來詢問，此時，你再向他們介紹比較好。但是手機的價格往往是一個比較大的需要考慮的因素，它影響著消費者的購買。質量等綜合因素與價格是成正比的。往往都有不少消費者介于喜愛款的價格偏高而轉向別的稍微便宜點的品牌。因此，在暑假期間，尤其是不少學生高考之后，需要買手機的時候，應當做適當的促銷活動。比如，最簡單的，是適當的降低部分商品的價格(在沒有虧損的基礎上)。同樣，搞些小促銷手段，購買手機可以贈送手機卡或者一百元話費，這樣會吸引顧客的購買。貨比三家，購買到物美價廉的商品時每個消費者所追求的。因此，擁有好的品質的同時，我們應當考慮到價格是否可以讓人接受。眾所周知，服務態度會影響消費者的購買力，根據觀察，我發現笑容可以吸引顧客，相反，過于嚴肅或者漫不經心就會使顧客繞遠。由此可知，不管怎樣，我們應保持十分的笑容去迎接每一位顧客。

四、實踐總結或體會

1、守時如金

在我們的生活中，時間與我們息息相關，也有所謂的一寸光陰一寸金之說。我們幾乎時時刻刻在與別人打著交道，比如約會等等。在這里，我想說，要有明確的時間觀念，我能夠做到按時上下班，不遲到不早退，嚴格按照公司的要求來，這也是一個基本的要求。

2、團結協作

我們的生活，我們的工作，都脫離不了他人。在一個崗位中，所有的成員就是一個團體，每一個成員也都影響著整個團體。因此，我們應當與他人搞好關系，能夠共同去創造好的業績，奉獻出我們的力量。首先，相處要和睦，不能為小事而傷了和氣，站在同一戰線，互相配合，完成好自己的工作。

3、顧客至上

“顧客至上”是我們應當遵守的原則，我們應當耐心地聽取顧客的要求，按照他們的要求來。服務態度要認真，誠懇。

4、不足與方向 實踐了將近一個月，我發現自己實踐的經驗還很不足，我應當珍惜擁有的機會，去鍛煉提升自己。同時，與他人交流的時候總會顯得很不自然，我想今后我應當慢慢改善。還有，不同的職業有不同的要求，我們應當學好專業知識，在我們的天空里恣意飛翔。我相信，明天充滿了陽光。

手機銷售導購是面對面直接跟客戶溝通并促成成交的一項實踐性非常強的工作，所以在與客戶溝通中，如何高效有速地與客戶談判顯得更為重要。篇二：手機銷售實習報告范文 實習報告

一．實習目的通過手機公司及有手機經營業務的相關單位的認識實習，讓學生對公司的性質、經營方式和營運環境獲得初步認識，同時，結合所學專業知識，觀察和了解公司的運作特點、業務要求和主要產品，為進一步學習專業知識打下基礎。同時,鍛煉作為新聞專業學生的與陌生人交流與溝通的能力，學到在學校學不到的社會經驗和工作技巧

二．基本要求

1、做好實習前準備工作，了解實習目的和任務，以提高實習效果；

2、遵守實習紀律，服從實習安排，完成實習任務；

3、與搭檔導購員定期保持聯系，匯報實習進展情況，接受導購員的指導；

4、實習結束，學生須提交《實習單位鑒定》和《實習報告》，要求實習報告不少于2000字。

三.實習對象及指導教師

實習場地：臨沂久隆手機大賣場

業務經理：肖華 62781669 導購員：曾潔

五．實習安排：

1、實習時間2009--2010學第一學期末第20、21 周。

2、實習地點：

步步高臨沂辦事處 玉人街沿街樓

六．實習內容

1、了解實習單位的基本情況及歷史沿革；

2、了解實習單位的所有制性質、經營方針及經營理念；

3、了解實習單位的的運作特點、業務要求和主要產品；

4、了解實習單位的市場環境及監管環境；

5、了解實習單位的發展戰略及經營策略。

七．實習收獲

1學到了很多的手機產品知識

以前以為手機的功能就只有簡單的那幾項功能，對于這個在我生活中占了很大部分的東西一直沒有給予很多的關注，直到加入步步高這個集體，特別是進入手機賣場，我才更深入的了解手機以及現在人們的手機觀念。手機不再是簡單的交通工具，它可以是裝飾品，生活情趣，是品味，是伙伴，是身份和地位的象征。突然理解了老師在課堂上空泛的講解的數字媒體時代。2．學到了很多交流技巧

以前覺得和陌生人交流是一件很難也很可怕的事情，可是在久隆呆過一段時間過后，發現陌生人和壞人完全是兩碼事。的確會有很麻煩和挑剔的顧客，但是他們并不是故意的去找茬，而是真的因為或者產品原因或者使用不當出現的問題和困擾。如果是我們自己肯定也會因此大發雷霆。所以第一次把換位思考這四個字從書本上、字典里真正的拉到現實生活中。這是給我以后的溝通和交流上的第一也是最重要的一課。3.學到了紀律和章程的重要性

以前，家里人和身邊熟悉的長輩老是說我沒有時間觀念，沒有紀律性。我總覺得他們小題大做。可是加入這個團隊，因為遲到一分鐘被扣血汗錢十元錢之后，被經理批評一通，剛開始也覺得很沒有人情味不可理喻，可后來仔細揣摩經理的話，才慢慢醒悟。我們

是一個團隊，每個人都會有自己的事情，如果每個人都忙自己的事情，講究人情味，那么每人一分鐘，店里所有人員共有近百人，后果將不堪設想。是該有溫暖的人情，但也缺不了冰冷的律條。

4.為以后自己想要創業留下一筆寶貴的財富

一個企業之所以成功必定有有它的成功之處和可取之處。但是，只要是企業也避免不了一些高層無法發現的細小漏洞。我從最底層做起，既看到了他們的嚴格管理和適當管理體制，同時也看到了他們中層管理的不足。那以后的工作中，我便可以取彼之長，補己之短。

很累，但是收獲也確實很多。希望以后有更多的機會參與實踐和鍛煉。篇三：暑假手機銷售社會實踐心得體會

暑假社會實踐心得體會

在過去的這個假期應該是我到大學以來最難忘的一個假 期了，因為我經歷了以前的假期生活中從未有過的體驗和實踐，因為這個假期讓我體驗到了成為一個社會人的艱辛，也讓我深深的體會做銷售的艱辛與磨練，但是我也在這次的實踐中學到了很多和成長了好多。

在這個假期剛剛開始時我和同學們約起來想要找到一份與我們所學的專業有關的工作做，可是經過了對酒店和旅行社的詢問后我們的計劃沒有實行，但是這一切也沒有打滅了我的決心，因為我覺得每次假期我們都只是回到家里幫忙做點家務活以后就無所事事，只能在家里面做無聊事對于我們大學生來說是沒有意義的，我覺得我還是留在學校，離開父母的支持與幫助，然后靠自己的能力去找到一份工作，并且把那份工作給堅持下去是十分有必要的。所以我決心要留在學校，并且找到一份工作，最后把這份工作給堅持到底。皇天不負有心人，我在剛考完試的那天在街上四處尋找打工處時就在全球通信城的門口看到了一個招聘告示，我打通了那個電話，里面的人通知我說明天兩點鐘過來辦事處進行面試，于是這通電話也給了我和我的同學們希望，第二天我就叫上了他們和我一起去面試，我希望我們都能面試通過后有一份工作，并且大家都留下來互相照應。

一、面試

這次面試是我見過最特殊的一次，因為以前在學校里的模擬面試都只是模擬，與現實還是存在著很大的差別的，一定能學到很多的東西。他的面試確實很經典，他給我的第一印象就是一個在校就讀的大學生，首先讓我們自己自愿的起來做自我介紹，他問到誰要第一個做自我介紹時我突破了自己，我勇敢的做了自我介紹，他點點頭讓我過去他的桌子上把我的聯系方式、姓名等留下，我覺得第一印象一定不錯。

二、培訓

培訓的過程還是很辛苦的，每天聽很多課程，看各種資料。當培訓結束后，第四天下午我們就穿上了他為我們小組特制的服裝進入賣場，實際與培訓是不同的，盡管我們經過了四天的培訓，但是那天下午我們一臺機子也沒有賣出去。

三、走上工作崗位 培訓過后他給我們分配了任務，雖然我們在培訓期間沒有賣出去機子，但是他說他沒有對我們失去信心，他說他相信我們是可以的，只要我們賣出去第一部，后面就會擋也擋不住。第一天，他把我們都分開了，把我們七個人分到了四個全球通信城的店里，我和我老同學被單獨分到了一個小店里。第一天的工作我和我老同學就給了他意外的驚喜，因為我們兩個在小店里賣出了三臺的好成績，聽店里的員工們說很少有小店里會一天能賣一個牌子的機子達到兩臺以上的，而我們卻做到了，而且那天連大店里都賣不過兩臺，而另外的那

兩個人就沒有收獲了，他們一臺也沒有賣出去，看到他們的失落，我們也就只能給予鼓勵了。第二天的工作安排還是和第一天一樣，我和我老同學合作還是賣了兩臺，店里面的店員都夸我們能干、勤快，因為對于一個小店來說有很多牌子會連續幾天不開張，而我們卻打破了那一點。而他們第二天也開了張，但是有一個人卻說她沒有心思再在小店里干了，她覺得在小店里根本就賣不了多少，她說如果第三天還是在小店，她就退出，結果她退出了，因為第三天還是一樣的安排。

就這樣，到第三天的時候，我們突擊隊的隊員只剩下了三個人，然后的安排還是一樣的，我和我老同學一起在一個店，另一個人在一個店。當過了幾天后情況也就變了，她也走了，她不是被開除或堅持不了，而是被他調到了別處，就這樣，我們隊的隊員只剩下了我和我的老同學。后來的日子，我們就各自分到一個小店，各自賣各自的機子。

四、感悟

如果說鍛煉人，我覺得賣手機是很鍛煉人的，因為在這樣一個通訊十分發達的信息時代，手機已經成為了一個很大眾化的東西，而在手機行業內的競爭也是十分殘酷的，在賣手機的時候的種種辛酸只有我們經歷過的人才會知道。有幾次我們都要堅持不下去了，我們也差點退出了這個辛苦的游戲，但是后來還是堅持了下來。在我們工作期間，我們的主要任務就是賣手機，但是我們也在做一個“繽紛夏日，暢享金立”的學生特惠季活動，這個活動一來是推動金立手機的暢銷，二來就是將金立手機從人們觀念中的商業人士專用手機推向大眾化手機而推廣銷路。

對于我來說，我覺得這次假期我確實學會了很多，畢竟走進了社會和我們在學校里會有很多的差別。在學校里會有老師和同學的幫助，但是在社會上很多都還要靠自己，但是有時候只要你真心待人也會交到很多的朋友，也會有這些朋友幫你，當然也會經歷被別人從背后捅一刀的痛苦，但是再怎么說，我不能否認的就是經過了這個假期我確實長大了很多。篇四：手機銷售心得體會

世界級的管理大師彼得。杜拉克曾經說過“企業成立的目的是要創造顧客和保留顧客。”什么東西能創造顧客？就是銷售。我們公司就是一個手機銷售公司，銷售對于我們至關重要，今天我在步行街的中國移動營業廳實習銷售了一天，再加上第一天的售點學習，讓我感觸良多。

好的開始是成功的一半，銷售 首先是從顧客的接觸開始，由于我們公司所銷售的vivo手機本身的質量和宣傳有一定的知名度，并且在消費者當中有一定的口碑，所以相對于一些其他的品牌比如酷派、朵唯等，在消費者心中的選擇中有一定的優勢，也更有利于我們的銷售，這便是產品本身的競爭優勢所在。銷售的最重要的一環便是銷售員了，在我看來

開場白的技巧

好的開場白能夠很好地促成顧客開單。顧客在進入一家賣場后，銷售 人員是整個營業廳各個部門的代言人，為達到成功交易，銷售人員應該掌握好開場白的技巧。開場白需要直接，快速切入正題

開場的第一個技巧是銷售“新”的產品或特色，對于新產品顧客會產生好奇心，會有較強傾聽的愿望，銷售人員要不斷將賣場的產品表達出“新”來，將所有表達的東西呈現出來，和顧客一起欣賞，促使顧客對新產品的認知。銷售人員可為顧客設想，幫助顧客去想象自己所需的外觀和內在功能。這點對于開單幫助很大。

營造熱銷氣氛

營造熱銷的氣氛是因為人都有趨向熱鬧的特點，對于熱銷都有充分的好奇心，這就是良好的銷售時機，因此銷售人員需要適當營造熱銷氣氛。如何營造熱銷氣氛？除了接待的顧客以外，銷售還應利用好正在拍照、攝像、開單的顧客來制造話題，通過你的語言表達來實現熱鬧氣氛。例如：這個價格是全縣最低的價格的，質量很穩定，每天都有多少人來訂夠，并且反映都很好，有很多人購買之后還帶朋友來買，等等。要通過語言設計開場白，突出賣點，好的開始是成功的一半，精心準備的開場語言可以成功地促成更多銷售。心態決定行動

優秀的銷售人員要善于尋找自己賣場的優點，尋找會給顧客帶來的好處，不成功的營銷員往往會找到自己賣場的缺點來安慰自己，允許自己不斷失敗。進入賣場的每位顧客，都是銷售人員的潛在顧客，都存在成交的可能性。有數據統計：每位消費者都有消費的潛能。如果顧客預算是1000元購買一部手機，當他的消費潛能被激發出來后，最后可能花費到1500元以上。銷售人員如果能夠把握住機會，除了正常銷售外，完全有可能開發出顧客的消費潛能，購買部分配件，無形中產生附加利潤。

運用人性的弱點

絕大部分人希望多賺，少花錢，還有一些人喜歡與眾不同等等。聰明的銷售人員要學會運用人性的弱點促成銷售。多嫌的心態表現為希望花相同的錢賺取更多的利益。這樣的顧客，在銷售工作中隨處可見，贈品可以很好地滿足這種顧客多賺的心態。但在贈送之前，一些定要清楚顧客喜歡何種贈品，不然顧客往往會要求很多。銷售人員要把握住一個尺度。盡管贈品的價格不一定很高，但是顧客并不愿意另外花錢購買。這就是贈品的魅力，人的弱點會認為獲得的贈品是“不要白不要”，獲得贈品就是多賺了。同時要盡量體現出贈品的價值感。少花與多贈的心態是相互對應的，少花也是人性的弱點，利用促銷、打折、免費都可以使顧客少花錢，從而極大地刺激顧客的消費欲望。

要學會詢問

盡量先詢問容易的問題，在一般的銷售過程中，價格是最困難的問題，也是促成開單的關鍵之一，銷售人員一定要從詢問比較容易的問題開始，而將價格詢問留在最后。當顧客對這部手機的所有價值充分認可了，再談價格，就會減少很多很多阻力。過早的問及顧客的預算，還容易令顧客產生抵觸心理。問到的預算往往都不是真話。

門市人員應學會在溝通中判斷顧客的消費能力，然后為顧客設計預算。如果顧客及早地介入到價格中，門市人員可以運用一些像“沒關系，價格一定會讓您滿意，先看看喜不喜歡這部手機，如果不喜歡的話，再便宜，你也不會購買的，是不是？”然后繼續講產品或與顧客溝通，刺激顧客的購買欲望。若顧客剛進門就詢問價格，此時，顧客的購買欲望并不足，只是在參考各個賣場的銷售，價格很難讓顧客滿意。遇到這樣的顧客可以充分把握好，讓我們的服務把顧客留下，而不是夸夸其談的把價格掛在嘴邊，這樣很容易流失成交機會。

“第三者”是阻力也是助力

銷售人員很多都很頭疼顧客的陪同者，你若忽略了這個“第三者”的存在，成交就有了一定難度，銷售人員要利用好“第三者”，關心得當。讓“他”、“她”先認可你的態度，知道沒有不一樣的對待他們，他們得到同樣的重視和關心。

四、幫助顧客做決定

在最后要訂單的時候，門市人員的心態是很重要的，要實現成功的銷售，態度比技巧更重要，不要害怕被拒絕，被拒絕是很正常的。當顧客猶豫不決時，門市人員切記不能失去耐性，幫助客戶做決定是很好的一種技巧。

在銷售法則中有一個二選一法則，銷售人員可以給顧客價格套系，讓顧客決定1或者2，適當的強迫顧客從1或2中作決定。

數量有限或限期是銷售行業經常采用的方式，當門銷售人員明確、誠懇地告知顧客時，會增加顧客在時間以及限量方面的銷售，急迫感使顧客明確若現在不購買，就會錯過極好的機會。銷售人員要記住，不要輕易放走顧客，顧客出了這個門就不一定會是你的顧客。在談判過程中，給顧客強大的壓力。此時（今天）就是最好的機會。

降價不是萬能的銷售人員需要清晰的知道，無論你怎樣降低價格，顧客也永遠認為你在賺錢，而不會賠本。無論你怎樣強調打折、特價、沒有利潤，顧客永遠不會相信這是事實。當顧客把最后的決定建立在價格上時，沒有門市能夠通過價格把握住所有顧客。

常見顧客提出的異議是“太貴”了，“用不起”，“比預算高”，針對這些價格異議，門市人員要真正了解顧客的原因。對于顧客提出“太貴了”通常一般賣場會有一種錯誤的方式：“這樣子還嫌貴呀”、“我們是最低的價格”、“多少錢你才肯買”，這一類的話好像暗示顧客嫌貴，就不要買了，如果想討價還價就請走開，不要浪費時間，或者沒有商談余地，這些都是錯誤的說法。這樣的方式很容易讓顧客產生質量沒有保證的想法。正確的回答方式應該是：“是的，只要我跟您說明我們貴的原因，其實我們貴得很值得，再就是對這個價格看您跟哪個檔次的賣場比了。”通過這樣的回答，門市人員可以再次包裝營業廳的產品、服務，提升自己賣場的價值，刺激顧客的決定。

此外，銷售人員也可以借機講一些顧客選擇我們的故事，以此來引導顧客，達到成功的目的。可以講述別人盲目選擇價格低的手機以后帶來的煩惱，可以再次提醒顧客購買一部手機，質量和服務的重要性，讓顧客啟發自己。加上沉默的壓力，這個時候就要再講話了，任何話都是多余的，微笑看著顧客，讓顧客做出回答，這樣可以有效解決“太貴了”的問題。

綜合以上問題，門市人員可以通過觀察顧客的談吐、穿衣打扮、職業類型來判斷顧客的收入水平，判斷他所說的是借口還是事實，然后靈活地進行處理。

說得太多了，反而不容易抓住重點，總的來說平時多學習，將理論和實踐結合起來就行了。加油吧！

新網業廳 2012年2月20日篇五：手機銷售實踐報告

寒假實踐報告 實踐報告：西安科技大學 計算機科學與技術學院 網絡工程 1002班 趙曉娜

實踐目的：★初步了解當今社會發展的情況

★積累一定的社會經驗

★鍛煉自己的社交能力

★勤工儉學，體驗生活

自2010年元月11日放假回家，想起假期任務——社會實踐。經再三考慮，我選擇了蔡家坡誠信通訊主營手機銷售和手機維修。

初來乍到，我對手機的銷售一竅不通，幸虧有老

板指導，才得以快速進入工作狀態。老板告訴我：做好手機銷售的前提是必須深入了解每一款機子的特點和型號，從而方便每一位顧客了解每一款手機，使得他們買到適合自己的手機。說真的，這真的是一項非常艱巨的任務，我必須熟知店里所有手機的型號，特性和注意事項，剛開始時經常將機子的特點和機型混淆，為店里造成了很多不便！不過，“世上無難事，只怕有心人”，經過一周的實習，漸漸對當前的工作得心應手。春節即將到來，因此店里每天的顧客流通量很大，其中絕大多數都是中層消費的農民叔叔阿姨，他們的消費理念大多數是：以超低的價格買到實用保險的手機。這項理念著實讓我們煩惱很久。眾所周知，名牌手機如諾基亞，摩托羅拉，三星，索愛市場收油統一售價而且價格昂貴，無法滿足他們的購機愿望，為此老板盡快與國產手機廠商聯系，而我們店員則負責在閑暇時間從網上搜集最新的手機資訊。終于，“功夫不負有心人”，最終我們確定了幾款國產機型，并且在以后的工作中獲得了不錯的效益。解決了產品的問題，下面最重要的就是銷售了。

春節前半個月，店里幾乎人滿為患。每天面對不同階層，不同性格的顧客，和他們交流就要講究一定的技巧。一般來說，標價800多的手機最低銷售價是600，所以顧客砍價的范圍就只有200元左右。但有些顧客真的不好交流。他們不僅想要漂亮，功能多的手機，還想用很低的價格買！有時一個買賣就要耗時1個多小時，甚至令人泄氣的是一個多小時后什么成果也沒有！更有甚者，如果你遇到一些說話很不客氣的顧客，那么你還要笑臉相迎而自己生悶氣，就是這一點上，我真的很佩服老板圓滑的交際手腕和其他同事的交際能力。無論遇到多么難纏的顧客，他們總是能保持適宜的微笑待客處事，從不會將情緒表露在臉上。

我很慶幸自己遇到了兩位很可愛的老板和一群可

親的同事，他們并沒有因為我是實習生而刁難我，排擠我，反而在一些顧客刁難我時挺身相助，幫我解圍。她們其中有的甚至都比我小，可她們身上那股吃苦精神，敬業精神卻令我深深佩服，我雖是一名接受高等教育的大學生，但社會閱歷，待人處事卻遠不及她們。她們可以忍受工作上顧客的挑釁，保持笑臉相對，我自認現在的我還做不到這一點！但我也明白，社會競爭的殘酷迫使她們去忍受別人所不能忍受的，從而在這個社會上為自己爭取到立身之地。每一個人都有自己的生活方式，并且在為著自己心目中的理想生活而做著不同的努力，無論職業貴賤，他們都有我們值得學習的地方，那就是：能力，耐力！

年前的工作是相當辛苦的，早上9點開始上班一直到晚上8點，每天基本要站10個小時，而且無法按時吃飯，有時還會出現受到假幣情況，可想而知，這種情況讓人很是氣憤。畢竟，一張假幣就意味著店里所有人一天的努力就付之東流了。此外，顧客的流通量大也造成了許多安全隱患，我們必須在和顧客交流的同時還要細心注意周圍的情況，以防止小偷混進店里造成經濟損失，試想，一旦顧客在你的店里丟失財物，你這一天還會有心情去接待別的顧客嗎？倘若遇 到一些比較難纏的顧客，我估計你這一天就做不成生意了還會惹上一大堆的麻煩。

總之，為期半個月的上班生活讓我感悟頗多，具

體有以下幾點：

⑴銷售的產品必須有嚴格的質量保證和精致的造

型。顧客消費時為了買到自己中意實用的機子，如果機子的質量不好且售后服務不令人滿意，那么將直接影響店里的外在形象。長此以往下去，生意定會遭到嚴重影響。因而老板一定要把握好貨源，確保顧客拿到好的產品，面對售出機子出現的質量問題要認真對待，給予顧客滿意的答復，身處服務業，一定要用最好的態度面對你的上帝，不要貪圖一時的方便而虧待你的上帝，那絕對是一件只賠不賺的買賣，所以，請堅守“誠信服務”的原則！

⑵老板必須改變傳統對待員工的態度。現今社會，做生意講究“三個上帝”，即市場、顧客和員工。的確，一個睿智的管理者怎會忽視自己下屬的感受，任意奴隸他們的勞動力。身處于法治社會，公民的權益都有相關法律維護，何必太過苛刻的要求他們呢？要知道，老板今天所擁有的一切都是員工創造的。古有名言“得人心者得天下！”同樣的，我要把這句話送給現今社會的每一位領導者，善待你的員工，適時的給他們送去

問候，讓他們覺得為這樣的老板工作是一種幸運！曾有一名老員工就對他的老板說過這樣一句話：“善待員工，做個好領導，記住，你管理的不全是機器”。我始終堅信：人心換人心，倘若你好好對待你的員工，你定會擁有一群肯為你拼命地好員工，在這樣的情況下，何愁你的事業部蒸蒸日上呢？時代在變化，管理者的經營理念應有所轉變，管理者必須順應時代的需求做出正確的選擇，違逆這個趨勢的管理者和企業必將在歷史的洪流中湮滅！

⑶同事之間要有一個良好的交流環境。同事之間的友好相處時促使事業進一步成長的催化劑。每一位同事都應懷有一顆大度、包容的心，在工作上樂于助人，不斤斤計較，也不要因為工作的原因和同事慪氣，更有甚者刁難對方。相互忍讓一些，再難的工作也不會完成不了，反之，斤斤計較則會讓簡單的工作復雜化，不利于工作的勝利進行。唯有為消費者創造一個輕松愜意的環境，才會迎來更多的顧客上門，擁有更好的銷售效益！以上三點就是我從此次社會實踐中所得感悟，我希望在以后的學習生活中參加更多類似的活動，來豐富自己的社會閱歷。

第五篇：司法局社會工作實踐總結論文

社會工作實踐總結論文

實習人員：

實習地點：云南省麗江市寧蒗彝族自治縣司法局 實習時間：2010/07/30——2010/08/31 2010年7月上旬，在剛回家后幾天，為了順利的完成暑假實踐的任務，我開始嘗試著自己去“找工作”，由于學習的是數學類專業，沒有什么對口的實習單位，我首先想到了去學校。我聯系了我的母校：紅旗中學，但是教導主任告訴我，非畢業班的學生7月26日開始放暑假，而畢業班的學生需要重點教學，不能由我任教。就是說在整個學校中，我可以任教的就只有初一升初二的學生，但是當時已經10號左右，時間遠遠不能滿足我社會實踐的時間，所以我放棄了，另尋他地。后來我想我可以接觸一下公務員之類的工作，先后去了縣委、法院、檢察院、社保局、司法局等單位，最后同意我入單位實習的有社保局和司法局，我思量再三，最終選擇了司法局，并委婉的向社保局領導說明了原因。

從2010年7月30日開始，我在云南省寧蒗縣司法局進行了一個月的實習，整個實習進行了31天，在我三十多天的時間里，在我的指導老師査老師，單位領導及同事的幫助下，在經歷了幾多尷尬和困難下，順利的完成了實習任務，并獲得了我轉業領域的工作經驗，提高了自己的專業素養和能力。

實習期間我經歷了由熟悉司法局構成，打印文件，整理案卷、宣傳材料，傳送文件和上級指示內容，參與社區法制建設和宣傳，起草

爭先創優文字材料等等。這些工作由簡單到復雜，不僅是我學習和工作的過程，也是實習單位和老師對我工作的認可，以及能力的肯定。

實習單位簡介：

概括：云南省寧蒗縣司法局率屬中華人民共和國司法部，云南省司法廳，市司法局為其直接上級部門，同時接受云南省寧蒗縣政府領導。

建制：寧蒗縣司法局由以下科室構成

辦公室、政治處、律師科、公證科、法制宣傳科、法律援助辦公室、預防犯罪研究辦公室、司法考試辦公室、基層工作指導科、財務科、人事科、離休干部處、局長辦公室等。

我在辦公室工作，每天由査老師安排任務，也曾隨同法制宣傳科和基層工作指導辦公室的同事經行法制宣傳教育工作。

在中國，司法局是屬于行政部門，它與其他的司法部門的職能、工作有著很大的差別，又同律師事務所之類的法律服務機構稍有類似，要了解司法局的職能，首先要從中華人民共和國司法部談起：司法部，是全國各地司法局，司法廳的上級機關。下設直屬機構和直屬機關，其主要職能是在全國范圍內經行法制與普法教育、法律援助、組織全國性的法律考試、培養法律方面的人才、協助司法機關、保障司法獨立公正、以及防治司法腐敗等等。和一般的司法機關的工作有顯著區別。它設有特定法律的權力

我所在的云南省寧蒗縣司法局的主要工作：

1、貫徹執行國家司法行政工作的方針、政策、制定寧蒗縣

司法行政工作中長期規劃和計劃，并具體實施；

2、協助麗江市司法局監督和指導“兩勞”人員的釋放登記、安置幫教工作；

3、制定全國法制宣傳教育和普法知識規劃并組織實施，尤其對青少年的教育工作；

4、監督和指導寧蒗縣律師工作和法律服務工作；

5、監督和指導寧蒗縣的公證工作；

6、指導寧蒗縣人民調解和司法助理員及鄉鎮法律服務工作，參與社會治安治理；

7、指導寧蒗基層司法所建設；

8、指導司法行政干部的培訓工作，政治思想工作和隊伍建設；

9、組織地方司法性質的考試，并予以監督；

10、完成上級交辦的其它事項；

我的工作：在我實習的一個月時間里我主要從事了兩大方面的工作。

第一是文書，材料整理，發送文件之類的工作；

我的第一項工作是對那些不重要的政府文件進行電腦輸入，這些對于我這個剛剛開始實習工作的學生來說是沒有難度的，這項工作的要求是將文件以文本的形式輸入電腦，存入局內統一檔案文件夾，由于政府的簽發文件需要加蓋公章和上級負責人簽名及局長簽名，所以不能用電腦文件的方式下達，一般為傳真形式。我用掃描儀掃描之后

形成圖版文件，再以文本的方式經行記錄和登記。

由于政府的文件不是很多，且內容較少，我的碼字速度尚快，因此，這項工作幾乎沒有難度。當然，我的內心也沒有包含一種輕視的態度，首先，作為政府文件的存稿。必須在各式和字上沒有絲毫錯誤，必須懷著嚴謹的態度和認真負責的精神將它完成，其次，作為我實習的第一項工作必須將它作好，給我的老師和實習單位留下好的印象。

第二是參加了地方，法制宣傳，教育工作，以及具有法律救援的民事調解工作。當然這些工作中主要是輔助人員起了工作。

在這次宣傳活動中，我作為隨從人員，參加了近三小時的法制講座，聽取并記錄的了講座內容和群眾提問。面對各種各樣的問題，我深刻體會，作為法制工作人員，專業素質尤為重要，即使的吸收新的知識，不斷完善自己才能在法律這一行業立足腳步，尋求新的成就。

成績小結：在這次實習中，我對公務員的工作有了幾點淺淡的小結：

一、工作要以領導工作作為核心，要始終圍繞這一核心，進行全方面的輔助工作，積極主動更多的表現為熱情昂揚的工作態度，所以在工作中要積極主動的為領導提供力所能及的服務和參謀輔助。這樣往往能把工作做的更好，取得更好的成績，但也要注意，積極工作不等于擅作主張，遇事要向領導請示，通過批準才能執行，積極端正的態度決定一切，決定秘書工作的成敗得失。在以后的工作和學習中我一定會吸取實習中的經驗，更好的完成工作。

二、專業技能要熟練多樣

好的工作方法和技能可以得到起到事半功倍的效果，掌握現代化的辦公設備，熟練運用軟件是對公務員基本技能要求。達到這個要求可以大大提高工作效率，提高辦事能力。例如：日常工作中對于Word中的表格進行自行填充、編號可以在格式中的下拉菜單項目編號中經行設置，通過邊框設置可以實現表格標題，題頭在文檔的各頁重復出現。我在辦公室的同事們都大都達不到這個要求，可以看出基層的辦公自動化水平不夠，還需更大程度的提高。隨著時代的發展，辦公自動化水平會越來越高，秘書工作等的辦公自動化技能要求也還會僅限于簡單的打字復印和信息錄入，更多的是熟悉利用網絡利用OA系統完成日常工作。在今后的學習和工作中一定要注重辦公化自動化的提升。

實習完成之后的感受：這次回到家鄉的實習里一次愉快的經歷，盡管當中有過抱怨和畏縮，但無損我對家鄉的好感。第一次，它想讓我停留，著這里，每日每夜地伴隨著歡聲笑語，連腳步聲也是輕快地。事實上，這里很簡陋，日子也很平淡，卻是一個輕易讓人遺忘世界，丟掉煩惱的地方，這里有單純的快樂。當然，在這為期四周的實習中，我也收獲很多，待人接物要熱情誠懇，要努力作好份內的工作，積極迎接新的事物。嘗試隨時隨地把自己融入集體??面對社會我們代表的就是學校、學院、系，代表的是新一代大學生的面貌。我們很在乎這個社會對我們的評價，因此，我們竭盡所能去盡快適應工作和環境，希望能全面展望我們的生活、未來。

實習就要做到理論聯系實際，扎實基礎。通過努力在寧蒗司法局 的實習，我懂得它的工作主要是糾紛一類的。由此，我還認識到普法的重要性，了解到當前公民遵守法律的現狀。人們常用“一杯茶，一張報紙”來概括公務員的工作，事實上真的是這樣嗎？我來到了司法局工作，接觸的最多的就是會議，幾乎每天都有會議，在不同的地方舉行，需要不同的人物參加。做領導，往往半天就要趕好幾場，往往連飯都吃不上，一點也不容易。而開會之前，卻要看好多好多的資料，要準備一場的發言，這些工作往往都在8小時之外才能完成。開會并不是輕松地事情。但是，這的確引起了我的思考，作為政府的公務員，其工作的實質是什么呢？會議繁多，反映出政府仍然擔當著“決策人”的角色。但事實已證明，政府應該領導，宏觀調控的作用。如果凡事都由政府決策，難免會有人治的影子。在如此決策的制度下運作的政府和社會，必然存在隱患。此外，決策過程過于簡單化，也是導致腐敗的根源。相信，政府也早已意識了問題的存在，然而改革的道路必定是漫長而困難重重的。政府改革，是中國發展的道路，關鍵的一步。

這半個月的實習，給我的總體感受就是：工作內容繁榮，似乎每天都有點事兒，但這一天下來，卻不知道自己究竟做了些什么事兒，或許行政人員的工作體會都是，雖然整天都做了些什么事兒，或許行政人員的工作體會都是，雖然整天忙忙碌碌的，但在向上級回報工作時，卻發現沒什么可以匯報的，因為行政人員需要處理的工作都非常瑣碎，根本無法匯報總不能對上級說：“本周共接了27個電話，復印了34份資料，接待了8次客人，發了23封信??”不了解行政工作性質的人總覺得行政人員工作不得力或者工作不飽滿。這些偏見又會

給行政工作人員造成很大的心里障礙嚴重影響行政工作人員的積極性和主動性。事情來的突然，工作總是陷于被動，往來文件、復印傳真、來客接待、接聽電話等都是無法預見的，這很容易造成工作上被動的局面。而行政人員除了要完成日常型的事務處理工作外，還要應付諸如來客的接待陪同，會議的籌備，參加展示會，或者受命進行項目申報，調查某個事件等。這些突發事件都有時間要求，行政人員往往要把突發實踐辦好又不能耽誤日常工作。

作為一個實習生，剛開始進行的時候你覺得興趣，慢慢的，你會覺得無聊，幾個小時沒有讓你干事情，如果自己不做事，你會發現很無趣，所以這里我想說的一點是學會盡快進入你的角色，你是帶著對這個角色不懂才去那里取經的，想當年唐僧去取經也是千辛萬苦才取回，真經不好取！你是要去學會如何去學習，所以這里我是想說的是學習的能力，就是如何去學習的問題。在這個知識大爆炸的時代，如何學習比學到什么東西更重要，當你進入一個完全陌生的領域時，你如何走出所謂的育障區，如何在那里取回真經是一個苦差事。是一門學問，現在你在哪里，你如何去得到你的經驗呢？學習，只是學習才可以！還要充分利用身邊的資料，每一個部門都會有自己的刊物、雜志、文件、報紙等等，信息庫，你就得多多收集那里的信息，我在實習時，我會去看那里的信息，我就回去看那里的刊物，從里面看到許多的我對組織的了解和一些前沿的言論，一些好的體制，一些富有創意的想法，和一些很好的實踐理論范例。

實踐小結：在這次實踐中，我對司法局的工作流程有了一定的

初步了解，其實我在里面我更學會如何與領導打交道，如何去學習，如何培養發現問題的能力。如何去思考。在司法局一個月的實習似乎過于短暫，正如我們所接觸的對象一樣，民間組織，各種社會團體是聯系政府和社會的橋梁和紐帶，這短短的實習期也是我們將理論和實踐相連接的紐帶，為我們以后走出校門，進入社會提供了很好的鍛煉機會。實習中，總覺得要做好政府工作，實在是太不容易了，事多而雜，“為人民服務的司法局”打造服務型社會這類目標給公務員提出了很高的要求，群眾的口味多樣化是公務員必須時刻以學習為己任，解決好群眾各方面問題的同時還要做好上級安排的各項工作，看似清閑，實則繁雜的政府工作只有切身體會方才知曉。這段實習，無異于有利于后期的大學習。在以后的日子里我會更加努力，不管是平時的學習還是假期的實習，我都會盡力做到最好。