第一篇：飛鴿傳信,搭建平臺,溝通你我,共謀未來1

飛鴿傳信，搭建平臺，溝通你我，共謀未來

趙 潔

（江西九江市潯陽區(qū)工商局白水湖分局）

潯陽區(qū)工商局白水湖分局轄區(qū)處于九江長江大橋南橋頭，該分局所管轄的京九副食批發(fā)市場為國家級批發(fā)市場，也是九江地區(qū)最大的副食批發(fā)市場。市場內(nèi)目前共有食品經(jīng)營戶513戶，其商品主要來自廠方供銷，銷售網(wǎng)絡(luò)輻射至贛、鄂、皖三省周邊縣區(qū)及市、區(qū)十縣地區(qū)，食品監(jiān)管任務(wù)十分重大。該分局為確保京九副食批發(fā)大市場秩序安全穩(wěn)定，群眾食品安全得到有效保群眾食品安全得到有效保障，多年來積極探索監(jiān)管服務(wù)新思路，先后推出“創(chuàng)業(yè)服務(wù)聯(lián)系卡”、“食品安全電子索票索證”、“食品經(jīng)營戶進(jìn)貨憑證保存袋”、“食品安全保存箱”等一系列食品安全監(jiān)管新舉措來優(yōu)化轄區(qū)食品市場，方便經(jīng)營戶內(nèi)部管理，其2011年度推出的飛信服務(wù)，更是以現(xiàn)代化科學(xué)、便捷、高效獲取經(jīng)營戶高度評價。創(chuàng)新，不是突發(fā)奇想，源于長期不懈基層扎實工作，源于千百個體工商戶需求呼聲，源于開拓思路，把握時代脈搏，飛信，亦源于此。

一、日常巡查凸顯信息匱乏背景

近幾年，食品安全問題頻出，作為流通領(lǐng)域管理部門，白水湖工商分局食品安全監(jiān)管兢兢業(yè)業(yè)，如履薄冰。在日常巡查中，基層分局人員碰到不少問題，其中，溝通成為最棘手的問題。分 1

局人員上門監(jiān)管服務(wù)時發(fā)現(xiàn)不少經(jīng)營戶主觀上并不想銷售偽劣產(chǎn)品，但由于自身素質(zhì)有限，工作時間繁忙，上網(wǎng)瀏覽及電視了解的食品安全相關(guān)信息匱乏，加上對當(dāng)下食品安全政策了解不清，不知曉食品安全法要求，也不知道如何分辨自己經(jīng)營的食品，容易被部分廠家忽悠，麻痹大意，不小心觸犯底線。在信息巨變今天，對政策、變化不靈敏，就難以把握經(jīng)營管理方向，在食品準(zhǔn)入上存在危險，白水湖分局迫切感到，當(dāng)下，從思想上正確引導(dǎo)個體工商戶，提高其法律法規(guī)意識，尤為關(guān)鍵，如何加強(qiáng)溝通，及時灌輸新的思想和政策成為焦點……

二、尋求平臺，依托載體——飛信

飛信（英文名：Fetion）是中國移動推出的“綜合通信

服務(wù)”，即融合語音（IVR）、GPRS、短信等多種通信方式，覆蓋三種不同形態(tài)（完全實時、準(zhǔn)實時和非實時）的客戶通信需求，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)和移動網(wǎng)間的無縫通信服務(wù)。飛信不但可以免費(fèi)從PC給手機(jī)發(fā)短信，而且不受任何限制，能夠隨時隨地與好友開始語聊。其強(qiáng)大的短信群發(fā)功能及免費(fèi)資費(fèi)優(yōu)勢得到不少都市白領(lǐng)青睞。白水湖分局觸及時代前沿，積極組織信息管理人員開展學(xué)習(xí)，向網(wǎng)絡(luò)學(xué)，向?qū)＜覍W(xué)，及時掌握這一現(xiàn)代化操作，并學(xué)以致用，面對食品市場存在的經(jīng)營業(yè)主信息有限難題，切入主題，力求突破，運(yùn)籌搭建溝通平臺，利用飛信載體，在轄區(qū)食品市場開展一場現(xiàn)代化嘗試。手機(jī)，是現(xiàn)代化溝通必不可少的工具，白水湖分局利用飛信軟件，依靠飛信群發(fā)短信便捷，不收取短信費(fèi)用優(yōu)勢，及時為轄區(qū)食品經(jīng)營業(yè)主傳遞政策信息，提示經(jīng)營準(zhǔn)則，宣導(dǎo)重大事宜。

三、行業(yè)劃分，把脈輕重，初步嘗試

在依托飛信載體后，白水湖分局開始大量準(zhǔn)備工作。首先，分局根據(jù)經(jīng)營戶經(jīng)營品種行業(yè)化細(xì)，在食品行業(yè)割據(jù)開重點的保健品、茶葉、食品添加劑、乳制品等目前關(guān)注行業(yè)，組織人員上門服務(wù)，整理經(jīng)營者資料，對涉及該經(jīng)營的每位經(jīng)營業(yè)主做詳細(xì)個人資料登記，特別是手機(jī)號碼，保證無誤，同時，向經(jīng)營戶宣導(dǎo)飛信服務(wù)，耐心給他們講解飛信概念和優(yōu)勢，獲取經(jīng)營戶理解和支持，其次，分局領(lǐng)導(dǎo)班子成立飛信籌劃小組，對飛信流程做嚴(yán)格規(guī)定，按照

1、由網(wǎng)格人員書面提交飛信內(nèi)容，2、信息人員協(xié)助編輯，3、分管領(lǐng)導(dǎo)初步審核，4、分局局長最終批準(zhǔn)，四個步驟完成飛信內(nèi)容，并根據(jù)信息內(nèi)容，將飛信劃分為政策宣傳、溫馨提示、行政提醒、重大事項四個類別。最后，分局將整理上來的資料匯編，形成電子格式，方便保存，并借助飛信平臺，逐戶添加，將每位經(jīng)營戶添加為飛信好友。隨著“滴、滴”幾聲清脆的短信聲，白水湖分局第一條飛信分行業(yè)、分類別地傳遞到經(jīng)營戶手機(jī)上，百忙中的經(jīng)營戶拿起手機(jī)，就可以看到與他們息息相關(guān)的經(jīng)營信息、政策法規(guī)，欣喜掛在他們臉上，新的嘗試首顯成功，食品市場宛如出現(xiàn)一朵奇葩，奪目耀眼。

四、以點帶面，延續(xù)發(fā)展，全面推廣

白水湖分局在重點行業(yè)試行后，發(fā)覺經(jīng)營戶非常樂于接受這

種方式，而且飛信群發(fā)，除了前期準(zhǔn)備工作做充分外，后期維護(hù)幾乎不需要成本，僅僅需要一臺上網(wǎng)電腦就可以將最新前沿信息及時傳導(dǎo)給經(jīng)營戶，經(jīng)營戶閑暇之余，隨意翻翻，即可了解，非常方便。于是，分局人員著手延續(xù)發(fā)展，全面推廣，在食品行業(yè)刮起一股飛信潮，顧不上休息，分局人員開始全面搜集食品行業(yè)經(jīng)營戶信息，利用節(jié)假日、午間休息整理資料，建立白水湖分局第一份食品經(jīng)營業(yè)主資料手冊，擴(kuò)充人力，建立信息庫，將513戶經(jīng)營業(yè)主手機(jī)號碼及時輸入飛信載體，實現(xiàn)第一個飛信食品經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)群，通過短信平臺，搭建交流，傾注關(guān)心，使說教式管理轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒒芾恚H和平民，交融輕柔。

五、奇葩放彩，飛信顯亮，創(chuàng)新彰顯成效

八月，一新開業(yè)的經(jīng)營戶大清早揣著手機(jī)來到白水湖分局，新奇地說：“我是外省回來的炒貨經(jīng)營戶，準(zhǔn)備在京九食品市場繼續(xù)經(jīng)營，剛盤下店，就聽周邊的熟人說白水湖分局有項飛信業(yè)務(wù)，免費(fèi)征對經(jīng)營戶開放，這個東西好，不用網(wǎng)絡(luò)，不用電視，通過手機(jī)就可以知道與我的經(jīng)營相關(guān)切的政策信息、工商事項通知，我來就希望同志能幫我開通這項服務(wù)，讓我盡快熟悉飛信。”

某日，分局通過飛信傳遞了一條表揚(yáng)一食品添加劑經(jīng)營戶索票索證記錄詳細(xì)，整理齊全信息后，其他經(jīng)營戶陸續(xù)上門學(xué)習(xí)，有的笑言，收到信息我就來了，要好好看看，他到底比我好在哪里，這個平臺好，公平、公開，一目了然，我看了，的確比我的好，我服氣，我要向他學(xué)習(xí)。

飛鴿傳信，飛信傳情，每當(dāng)分局信息人員發(fā)送完一條信息時，總會收到很多“謝謝”的回復(fù)，兩個字，濃濃情，要知道很多經(jīng)營戶連拼音都不會打，卻能夠真摯地回復(fù)，這份情誼不容易，這是他們的感恩，他們的支持。飛信，傳遞的不再僅是信息，是服務(wù)對象與管理者的互動，是雙方的信任，是你與我的共同進(jìn)步，共同發(fā)展。

科技在發(fā)展，信息在變化，白水湖分局在不斷努力，面對重于泰山的食品監(jiān)管工作，白水湖分局一步一個腳印，積極探索，尋求突破，用鷹的眼睛、豹的速度、狼的團(tuán)結(jié)、熊的力量為食品安全揚(yáng)風(fēng)起帆！

第二篇：搭建稅企溝通平臺.

搭建稅企溝通平臺，打造地稅服務(wù)品牌

浙江省杭州市蕭山區(qū)地稅局經(jīng)過1年多的研發(fā)，于今年投入使用了稅企通網(wǎng)絡(luò)溝通服務(wù)平臺應(yīng)用系統(tǒng)，此舉標(biāo)志著蕭山地稅納稅服務(wù)水平上了一個新的臺階。

據(jù)了解，蕭山地稅的稅企通平臺有以下幾大功能：一是互動交流。實現(xiàn)遠(yuǎn)程協(xié)助功能和群共享的功能。通過在線值班、信息監(jiān)控等功能，方便稅務(wù)管理人員于納稅人的互動交流，提高稅收征管與納稅服務(wù)工作效率。二是稅務(wù)管理，應(yīng)用系統(tǒng)根據(jù)設(shè)置定時任務(wù)，自動生成相關(guān)工作事項，并提示給相關(guān)稅務(wù)管理人員。稅務(wù)管理人員登陸應(yīng)用系統(tǒng)，可以看到自己每天所需辦理的事項，工作事項完成后進(jìn)行相關(guān)銷號登記。每個月待辦事項的完成情況，應(yīng)用系統(tǒng)會按分居、分片區(qū)統(tǒng)計業(yè)務(wù)工作完成情況及考核得分。三是提醒消息。納稅人可以根據(jù)需要，在應(yīng)用系統(tǒng)上訂閱相應(yīng)的消息服務(wù)，通過手機(jī)短信獲取稅務(wù)部門的信息服務(wù)。同時，對一些逾期額納稅申報、未按規(guī)定期限入庫稅款或繳銷發(fā)票等違法行為，稅務(wù)管理人員也可以根據(jù)系統(tǒng)的設(shè)定，定時、強(qiáng)制性地向上述特定企業(yè)（群）發(fā)手機(jī)短信或在電腦桌面上產(chǎn)生通知進(jìn)行相關(guān)催報催繳。四是數(shù)據(jù)采集。應(yīng)用系統(tǒng)可以自定義采集表格，設(shè)定需要的采集的企業(yè)（群），設(shè)定納稅人的報稅日期，定時向納稅人采集相關(guān)數(shù)據(jù)信息，并對采集結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計查詢。五是信息查詢。納稅人可以通過應(yīng)用系統(tǒng)客戶端，查詢納稅人自己的相關(guān)涉稅信息。稅務(wù)管理人員可以查詢一些日常稅收征收中常用的清冊，如未扣款的雙定向清冊、申報未扣款（未開票）清冊等，銅火鍋涉稅數(shù)據(jù)查詢，使征稅雙方及時掌握各類涉稅信息。六是其他功能。企業(yè)端有稅務(wù)軟件集成、視頻培訓(xùn)等功能、稅務(wù)端有統(tǒng)計查詢報表、互動交流用戶管理功能。

稅企通應(yīng)用平臺經(jīng)過半年多的推廣應(yīng)用，取得了一定的成效。一是實現(xiàn)了征納雙贏。一方面，稅務(wù)機(jī)關(guān)通過該應(yīng)用系統(tǒng)平臺及時將稅收法規(guī)政策告知納稅人，提醒納稅人按期納稅或進(jìn)行催報催繳，將稅務(wù)管理人員從日常繁瑣的逐戶通知方式中解脫出來，促進(jìn)了納稅服務(wù)質(zhì)量和稅收征管效率的提高；另一方面，為納稅人提供了一個快捷、實用、有效的網(wǎng)絡(luò)溝通平臺，能夠及時了解相關(guān)涉稅信息，實時開展稅收咨詢，享受一對一得納稅服務(wù)，實現(xiàn)增收雙方零距離接觸，大大減少了納稅人往返稅務(wù)部門的次數(shù)，節(jié)約了辦稅成本，實現(xiàn)了征納雙贏。二是提高了稅收征管工作效率。目前，注冊企業(yè)用戶已達(dá)23194家，基本上涵蓋了蕭山區(qū)正常經(jīng)營企業(yè)納稅人，建立群組64個，共有12135個即時消息用戶，7555家企業(yè)納稅人加入群組，手機(jī)短信訂閱用戶21487個。規(guī)模效應(yīng)已經(jīng)顯現(xiàn)，業(yè)務(wù)功能逐步充實，應(yīng)用得到全面加強(qiáng)，《重點稅企業(yè)地稅稅收收入預(yù)測表》、《社會保險費(fèi)結(jié)算表》等各類報表及數(shù)據(jù)信息實現(xiàn)了無紙化的有效采集，已累計向企業(yè)納稅人發(fā)布各類采集報表31027份，上報率達(dá)到98%。累計發(fā)送提醒消息42685條，發(fā)送手機(jī)短消息3291條，有效地提高了信息傳遞速度和稅收征管工作效率，成為稅務(wù)管理人員的得力助手。三是提升了溝通服務(wù)質(zhì)量。隨著該應(yīng)用系統(tǒng)平臺的推廣，服務(wù)措施的不斷跟進(jìn)，該局設(shè)置了7條專人專線（值班專線）加以日常維護(hù)，全天候負(fù)責(zé)回答納稅人提出的各類涉稅問題。在線視頻教程，供納稅人在線輔導(dǎo)學(xué)習(xí)。截至8月底，納稅管理人員登陸該應(yīng)用系統(tǒng)平臺42430次，在線服務(wù)時間總計71300小時；企業(yè)納稅人斷人員累計登錄345389次，在線時間總計達(dá)到112356次。隨著交流頻次增加，征納雙方在線溝通效率不斷提高，日常納稅服務(wù)質(zhì)量大為改善。

第三篇：搭建金融業(yè)廣泛溝通深入交流的大平臺

搭建金融業(yè)廣泛溝通深入交流的大平臺

由新浪財經(jīng)舉辦的“2013年銀行業(yè)發(fā)展論壇暨首屆銀行綜合評選”于7月18日在北京金霖酒店舉行，新浪網(wǎng)副總編輯鄧慶旭致辭。

以下為發(fā)言實錄：

尊敬的各位來賓，大家下午好！非常榮幸和大家共聚一堂，共同探討新經(jīng)濟(jì)背景下銀行業(yè)如何尋找健康向上的可持續(xù)發(fā)展道路，并深入分析中國銀行業(yè)監(jiān)管面臨的挑戰(zhàn)及對策。

從大環(huán)境看，08年金融危機(jī)引發(fā)了各國政府對金融監(jiān)管體系及金融監(jiān)管理念的反思。在后金融危機(jī)時代，商業(yè)銀行增強(qiáng)自身穩(wěn)健性和國際競爭力已成為業(yè)內(nèi)共識。今年年初以來，銀監(jiān)會發(fā)布8號文規(guī)范銀行理財產(chǎn)品銷售，以及最近央行在本次債市“錢荒”中的表現(xiàn)，就可以看出監(jiān)管從嚴(yán)已經(jīng)成為趨勢。

從行業(yè)看，互聯(lián)網(wǎng)金融及手機(jī)銀行等新興的金融經(jīng)營模式、金融產(chǎn)品逐步興起，因為它們基于互聯(lián)網(wǎng)甚至是移動互聯(lián)網(wǎng)而產(chǎn)生，要知道互聯(lián)網(wǎng)從來就是創(chuàng)造商業(yè)奇跡的地方，當(dāng)這個充滿奇跡的地方和國民經(jīng)濟(jì)最重要行業(yè)——銀行業(yè)開始相互融合時，它們帶給人們充分地想象空間。

新浪財經(jīng)作為國內(nèi)第一大財經(jīng)網(wǎng)絡(luò)媒體，成立十余年來，已深深影響廣大中產(chǎn)階級及高端人群，始終是高價值網(wǎng)民的首選平臺。一直以來，新浪財經(jīng)對中國金融行業(yè)都保持著巨大地關(guān)注，一直秉承客觀、準(zhǔn)確的態(tài)度報道行業(yè)內(nèi)最新動態(tài)及重大事件，我們邀請行業(yè)內(nèi)知名高管、專家學(xué)者開創(chuàng)專欄或微博，分享他們最新的觀點。

今天，在這里，我們很榮幸請到了許多銀行業(yè)內(nèi)高管、著名銀行業(yè)專家以及來自互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的民間金融“新貴”們，在座各位嘉賓所代表的是現(xiàn)階段中國銀行業(yè)最先進(jìn)的思想和理念，希望新浪財經(jīng)搭建的銀行業(yè)發(fā)展論壇能夠為在座的各位帶來一些啟發(fā)和幫助，我們也有信心將這樣一個供銀行同業(yè)們交流的平臺持續(xù)辦下去，為中國金融業(yè)發(fā)展盡一份綿薄之力，再次感謝大家！

第四篇：搭建溝通平臺強(qiáng)化員工關(guān)愛

“搭建溝通平臺 強(qiáng)化員工關(guān)愛”

——中國移動北京公司優(yōu)秀CSR實踐成果介紹材料

北京公司將對員工的責(zé)任視為公司可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，加強(qiáng)員工的關(guān)愛，實現(xiàn)員工與企業(yè)共成長作為公司應(yīng)盡的社會責(zé)任。關(guān)愛員工不是空中樓閣，不是紙上談兵，而是需要企業(yè)潛心努力、著力落實。在北京公司的各類利益相關(guān)方中，員工是企業(yè)最為關(guān)鍵的團(tuán)體，他們承擔(dān)著企業(yè)績效達(dá)成、戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)、實施舉措的執(zhí)行等重要工作任務(wù)，是企業(yè)成長的關(guān)鍵。切實保障員工的利益、關(guān)注員工的職業(yè)發(fā)展、為員工營造和諧和寬松的工作環(huán)境，是企業(yè)關(guān)愛員工成長的最為關(guān)鍵的舉措。強(qiáng)化員工關(guān)愛、打造激情員工隊伍，北京公司一直在努力著。

在集團(tuán)公司企業(yè)社會責(zé)任戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，北京公司結(jié)合公司自身文化特點和技術(shù)優(yōu)勢，將“搭建溝通平臺，強(qiáng)化員工關(guān)愛”作為公司企業(yè)責(zé)任的重點方向，3年來持續(xù)推進(jìn)和完善基層一線隊伍建設(shè)工作。2010年，中國移動北京公司以“開心工作、快樂生活”為主題，以“開心工作網(wǎng)”系統(tǒng)平臺為依托，開展了一系列員工關(guān)愛活動，為員工打造更開放、和諧的工作環(huán)境，取得了良好的企業(yè)效益和社會成效。具體舉措如下：

舉措一：打造開心工作網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)平臺作為員工關(guān)愛的基礎(chǔ)平臺 北京公司為了加強(qiáng)對一線員工日常工作生活的了解，旨在為

員工打造一個輕松、愉快的交流溝通平臺，利用微博等新興溝通工具，以古典武俠風(fēng)格為主基調(diào)，開展了虛擬化網(wǎng)絡(luò)平臺—開心工作網(wǎng)的建設(shè)。開心工作網(wǎng)共分為博客聚義堂、微博客棧、投票酒館、1號班組、英雄榜等版塊，員工可以在開心工作網(wǎng)上自由地溝通交流，發(fā)表自己的心得體會，將自己在工作中的經(jīng)驗進(jìn)行分享。還可以發(fā)起或參與各式各樣的投票活動，了解同事對各式觀點的看法。開心工作網(wǎng)的建設(shè)也幫助公司管理層及時地了解一線員工需求，準(zhǔn)確地把握一線動態(tài)，有針對性的發(fā)表自己的想法，實現(xiàn)與一線無障礙的溝通。開心工作網(wǎng)打開了員工心門，拉近了公司管理層與基層員工之間的距離，同時也加強(qiáng)跨部門員工之間的溝通交流，給員工創(chuàng)建了一個快樂的溝通分享平臺。

舉措二：成立創(chuàng)意工作室，汲取基層創(chuàng)意和建議

開心工作網(wǎng)的核心在“開心”兩個字上，尊重員工，是讓員工開心的基礎(chǔ)。在開心工作網(wǎng)的建設(shè)中，公司廣泛吸取一線員工建議，成立開心工作網(wǎng)創(chuàng)意工作室，由公司各層級員工代表組成，員工代表收取大家意見，公司一級領(lǐng)導(dǎo)積極參會到與員工的討論中，充分聽取一線員工的創(chuàng)意和意見，帶給員工良好的感受。創(chuàng)意收集之后，經(jīng)過篩選，將優(yōu)秀的創(chuàng)意融于開心工作網(wǎng)的設(shè)計與開發(fā)中來，開心工作網(wǎng)源于基層，并貢獻(xiàn)于基層。此項舉措對營造公司新型的互聯(lián)網(wǎng)文化起到了巨大地推動作用，也大幅度提升了一線的參與和創(chuàng)新意識，為公司的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型提供有效的支撐。

舉措三：以開心工作網(wǎng)為平臺，線上線下開展關(guān)愛活動

以開心工作網(wǎng)為契機(jī)，公司開展了豐富多彩的員工關(guān)愛活動，“陽光班組會”，將日常的工作總結(jié)交流移師到了戶外，讓溫暖的陽光和輕揚(yáng)的微風(fēng)紓解每個員工的工作壓力，讓工作去享受旅行的輕松；“快樂分享會”，一線員工各顯其能，攝影技巧分享、插花知識分享、茶道技巧分享、烘焙技巧分享、防火防震知識交流、快樂讀書都成為工余快樂的一道道亮麗風(fēng)景線；“一線對對碰”，幫助前臺、后臺的一線員工有效交流、溝通，加深相互理解，共同解決工作中的難題；“一線技能大賽”，公司一線隊伍通過滿意“100服務(wù)明星大賽”、“班組長技能大賽”、“管理案例大賽”等評選活動，幫助一線員工提升技能，分享經(jīng)驗，全面提升。

舉措四：關(guān)注員工心理健康，電子化EAP手段

2010年北京公司進(jìn)一步深化以緩解員工心理壓力、改善員工的心理健康為主要目標(biāo)的員工幫助計劃（EAP）,以電子郵件、手機(jī)短信的形式，將“哲理故事、心情短語、EAP陽光心態(tài)”方便地發(fā)送至一線員工的郵箱和手機(jī)上，便捷一線員工接收，緩解員工工作和生活之中的心理難題和壓力，實現(xiàn)員工的健康成長。

舉措五：解決一線實際問題，倡導(dǎo)為一線辦實事

為解決一線工作難題，北京公司倡導(dǎo)所有二級部門，為一線員工辦實事，在“實事”征集過程中，各職能部門、一線單位均深入基層員工隊伍，有效了解一線需求，2010各單位共有270余件“實事”將為一線解決，如：郊區(qū)員工食堂提供、冬季洗手熱水供應(yīng)、一線員工交通便利、提升一線職業(yè)技能培訓(xùn)、等

等。公司也將對這些“實事”的解決作為各部門戰(zhàn)略績效考核的指標(biāo)，促進(jìn)各單位解決一線疾苦，激發(fā)一線的工作熱情。

開心工作網(wǎng)建設(shè)的社會反響和效果

北京公司每天為近2000萬客戶提供服務(wù)，員工的工作情緒影響著服務(wù)質(zhì)量，也影響著客戶心情。通過開心工作網(wǎng)的溝通，公司了解員工的問題，解決員工的問題，讓員工擁有一個優(yōu)秀的工作狀態(tài)，帶給客戶最佳服務(wù)感受。開心工作網(wǎng)的成功運(yùn)營為一線隊伍建設(shè)打造了一種全新的思路，并向公司內(nèi)外企業(yè)進(jìn)行了溝通與交流。未來，北京公司還會將開心工作網(wǎng)打包成成熟的產(chǎn)品推廣至有需要的企業(yè)中去，為更多企業(yè)建立和諧的一線工作環(huán)境做出貢獻(xiàn)。

北京公司以關(guān)愛員工、打造滿意員工，來實現(xiàn)服務(wù)社會、促進(jìn)社會和諧的最終目標(biāo)。今后北京公司還將用更多的實際行動來支撐公司一線員工的發(fā)展，切實保障員工基本權(quán)益的基礎(chǔ)上，關(guān)注員工的職業(yè)發(fā)展，有效引導(dǎo)員工參與企業(yè)決策，努力為員工創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境，創(chuàng)造和諧民主的基層氛圍出發(fā)，努力提高員工滿意度和忠誠度，促進(jìn)企業(yè)和員工和諧發(fā)展。

第五篇：搭建綠色機(jī)場管理平臺 共謀可持續(xù)發(fā)展之路V5.0

搭建綠色機(jī)場管理平臺 共謀可持續(xù)發(fā)展之路

深圳市機(jī)場股份公司

郝斌

1、前言

隨著社會經(jīng)濟(jì)的快速增長，中國民航運(yùn)輸蓬勃發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計，“十二五”期間，中國民航運(yùn)輸總周轉(zhuǎn)量達(dá)3457.5億噸公里，旅客運(yùn)輸量為18億人次，貨郵運(yùn)輸量達(dá)2887.6萬噸，年均分別增長9.6％、10.4％和2.3％，民航旅客周轉(zhuǎn)量在綜合交通運(yùn)輸體系中比重達(dá)到22.8％，比“十一五”末上升8.3％。

機(jī)場是航空運(yùn)輸?shù)闹匾O(shè)施，是區(qū)域社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要引擎。隨著航空運(yùn)輸業(yè)務(wù)量的高速增長，機(jī)場面臨的資源和環(huán)境問題日益突出。綠色機(jī)場建設(shè)成為實現(xiàn)機(jī)場可持續(xù)發(fā)展的必然選擇。

深圳機(jī)場作為特區(qū)門戶，歷來重視生態(tài)文明建設(shè)工作。特別是近年來，深圳機(jī)場積極采用創(chuàng)新手段探索節(jié)能減排，資源利用的綠色發(fā)展之路。從航站樓獨(dú)具匠心的屋面采光設(shè)計到物流園區(qū)屋頂光伏發(fā)電，從橋載電源空調(diào)項目到飛行區(qū)車輛“油改電”項目，從雨水回用系統(tǒng)到水蓄冷空調(diào)系統(tǒng)，無不體現(xiàn)了深圳機(jī)場在綠色機(jī)場建設(shè)中所做的不懈努力。

綠色機(jī)場建設(shè)是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，不僅需要機(jī)場管理當(dāng)局的主導(dǎo)，而且需要機(jī)場利益相關(guān)者的共同參與。本文從綠色機(jī)場的內(nèi)涵和特征出發(fā)，闡述了搭建綠色機(jī)場管理平臺的必要性，提出構(gòu)建綠色 機(jī)場管理平臺初步設(shè)想和發(fā)展方向，為深圳機(jī)場綠色機(jī)場管理工作提供參考。

2、綠色機(jī)場內(nèi)涵與特征 2.1 綠色機(jī)場的內(nèi)涵

綠色機(jī)場源于綠色建筑的概念。20世紀(jì)60年代，美籍意大利建筑師保羅?索勒瑞（Paola Soleri）把生態(tài)學(xué)（Ecology）和建筑學(xué)（Architecture）兩詞合并為“Arology”，提出了著名的“生態(tài)建筑”（綠色建筑的新理念）。綠色建筑是指為公眾提供一個健康、舒適的工作、居住、活動的空間，同時實現(xiàn)最高效率地利用能源、最低限度地影響環(huán)境的建筑物。

建設(shè)綠色機(jī)場體系，是指在機(jī)場設(shè)施的全生命周期(選址、規(guī)劃、設(shè)計、建設(shè)、運(yùn)營、維護(hù)及報廢、回用過程)內(nèi)，以高效率地利用資源(土地、能源、水資源、材料)、低限度地影響環(huán)境的方式，建造合理環(huán)境和資源負(fù)荷下的安全、健康、高效及舒適的機(jī)場營運(yùn)空間，促進(jìn)人與自然、環(huán)境與發(fā)展、經(jīng)濟(jì)增長與社會進(jìn)步相協(xié)調(diào)的機(jī)場體系。綠色機(jī)場內(nèi)涵集中體現(xiàn)在資源節(jié)約、環(huán)境友好、運(yùn)行高效和人性化四個方面。

2.2綠色機(jī)場研究現(xiàn)狀

從上個世紀(jì)90年代開始，發(fā)達(dá)國家就開始了綠色機(jī)場的研究和探索，在節(jié)約、環(huán)保和人性化服務(wù)等方面開展工作并取得了一定的成果。但這些研究主要集中在機(jī)場運(yùn)營和維護(hù)階段，尚未形成從機(jī)場選址、規(guī)劃、建設(shè)到運(yùn)營維護(hù)的全過程的完整的研究體系。

進(jìn)入21世紀(jì)，隨著我國公民環(huán)保意識的日益增強(qiáng)，綠色機(jī)場被提上了議事日程，成為國內(nèi)研究和討論的熱點。近年來，全國主要機(jī)場投入人力物力開展了一系列研究和實踐工作，取得一定的經(jīng)濟(jì)和社會效益。2007年民航局以昆明新機(jī)場建設(shè)為契機(jī)，成立了以民航局副局長為組長的建設(shè)綠色昆明新機(jī)場研究領(lǐng)導(dǎo)小組，聯(lián)合清華大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)和民航局安技中心等國內(nèi)知名院校和科研機(jī)構(gòu)，展開了20多項技術(shù)研究，形成了完善的綠色機(jī)場工程研究體系，為我國綠色機(jī)場建設(shè)工作奠定了基礎(chǔ)。“十三五”期間，民航局更加重視綠色機(jī)場建設(shè)工作。2016出臺了《民航節(jié)能減排“十三五”規(guī)劃》作為民航業(yè)節(jié)能減排工作的綱領(lǐng)性文件，今年上半年又先后出臺了《綠色航站樓標(biāo)準(zhǔn)》和《民用機(jī)場綠色施工指南》等綠色機(jī)場標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。

3、綠色機(jī)場管理平臺

3.1 構(gòu)建綠色機(jī)場管理平臺的意義

就深圳機(jī)場而言，盡管在綠色機(jī)場建設(shè)方面進(jìn)行了一系列有益的探索和實踐，取得了一定的經(jīng)濟(jì)和社會效益，但這些工作仍主要集中在設(shè)施設(shè)備等硬件的建設(shè)和改造方面。在綠色機(jī)場管理方面，尚未形成完整的管理的體系，目前僅限于對集團(tuán)下屬單位的管理，通過各單位定期提交的報告來了解綠色機(jī)場建設(shè)情況，而這種方式往往流于形式。由于沒有科學(xué)的規(guī)劃，對機(jī)場綠色機(jī)場建設(shè)作用不大。

機(jī)場是城市大型公共基礎(chǔ)設(shè)施，機(jī)場利益相關(guān)者眾多，涉及到旅客、航空公司、其他駐場單位和政府機(jī)構(gòu)等，綠色機(jī)場管理是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程。綠色機(jī)場管理不僅需要機(jī)場集團(tuán)的主導(dǎo)，而且需要各利益相關(guān)者共同參與、協(xié)同配合。因此，建構(gòu)一個包括利益相關(guān)者的綠色機(jī)場管理平臺是實現(xiàn)機(jī)場可持續(xù)發(fā)展的有效途徑。3.2組織形式：

建立以機(jī)場集團(tuán)為核心，機(jī)場利益相關(guān)者（基地航空公司和轄區(qū)工程項目管理部）共同參與的綠色機(jī)場管理委員會，旨在制定深圳機(jī)場綠色發(fā)展戰(zhàn)略，編制綠色發(fā)展計劃，統(tǒng)籌推進(jìn)綠色機(jī)場項目落地。積極爭取政府專項基金支持，共同開展綠色機(jī)場課題研究，形成目標(biāo)一致、資源共享、共謀發(fā)展的良好局面。3.3工作目標(biāo)：

構(gòu)建綠色機(jī)場管理平臺的目標(biāo)在于建設(shè)資源節(jié)約、環(huán)境友好、科技創(chuàng)新、人文關(guān)懷的可持續(xù)發(fā)展機(jī)場，努力將深圳機(jī)場打造成為國內(nèi)民航綠色機(jī)場管理的標(biāo)桿。3.4主要工作

1）根據(jù)國家政策制定綠色機(jī)場發(fā)展戰(zhàn)略，統(tǒng)籌編制機(jī)場可持續(xù)發(fā)展計劃和實施方案。

2）通過富有創(chuàng)意的宣傳方式，在機(jī)場范圍內(nèi)形成“內(nèi)化于心，外現(xiàn)于行”的綠色發(fā)展理念。

3）制定綠色機(jī)場培訓(xùn)計劃，將綠色機(jī)場項目作為員工上崗或復(fù)訓(xùn)的重要內(nèi)容，培養(yǎng)民航從業(yè)人員的節(jié)約意識和環(huán)保意識。

4）舉辦綠色機(jī)場發(fā)展論壇，邀請環(huán)保部門或科研機(jī)構(gòu)的專家學(xué)者到深圳做講座，介紹綠色發(fā)展新理念和新技術(shù)。

5）爭取民航局和深圳市政府的政策支持，開展綠色機(jī)場課題研究，培養(yǎng)一批具有國際視野的專家團(tuán)隊。

6）在機(jī)場區(qū)域設(shè)立環(huán)境質(zhì)量采集點，定期對機(jī)場范圍的水源、空氣、噪音等進(jìn)行檢測和評價。

7）建立綠色機(jī)場管理系統(tǒng)。通過整合和挖掘采集到的數(shù)據(jù)，利用綠色機(jī)場管理信息系統(tǒng)進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，使決策更科學(xué)，建設(shè)費(fèi)用更合理，從而降低運(yùn)行成本，減少對能源的依賴。

8）推進(jìn)新技術(shù)應(yīng)用。近期可重點研究開展以下工作： 加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和車輛準(zhǔn)入管理，穩(wěn)步推進(jìn)飛行區(qū)內(nèi)中小型通勤車輛及部分特種車輛“油改電”項目。

優(yōu)化現(xiàn)有的飛行程序，改變傳統(tǒng)的梯級儀表下降程序，推進(jìn)連續(xù)下降最后進(jìn)近程序（CDFA）的應(yīng)用，從而減少航空器在進(jìn)近階段的大氣排放，降低噪音對周邊居民的影響。

聯(lián)合航空公司推進(jìn)航空器在地面滑行階段單發(fā)運(yùn)行程序，減少地面燃油消耗，減低大氣排放。

研究在機(jī)場設(shè)置隔音墻的可行性，噪音敏感區(qū)域設(shè)置隔音墻，降低航空器在滑跑過程中產(chǎn)生的噪音。3.5動力機(jī)制：

以中國民航現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范為依據(jù)，參考國際機(jī)場協(xié)會ACI手冊，制定符合深圳機(jī)場運(yùn)營環(huán)境的綠色機(jī)場評價體系。根據(jù)綠色機(jī)場評價體系，制定綠色機(jī)場管理考核指標(biāo)，對委員會所有單位進(jìn)行考核，對于在綠色機(jī)場建設(shè)中做出杰出貢獻(xiàn)的單位和個人，在委員會大會上給予榮譽(yù)表彰和一定的經(jīng)濟(jì)獎勵。對于考核不達(dá)標(biāo)的單位，在委員會大會上提出批評，并在飛行區(qū)車輛準(zhǔn)入或是工程項目審批上給予體現(xiàn)。對給機(jī)場造成污染的單位和個人，給予一定的經(jīng)濟(jì)處罰，處罰資金作為綠色機(jī)場管理項目專項基金。

4、結(jié)束語

綠色機(jī)場建設(shè)是一項長期的工程，不僅需要機(jī)場、航空公司等駐場單位的協(xié)同配合，而且需要所有民航從業(yè)人員的長期的共同努力。綠色機(jī)場管理平臺的建立有助于將機(jī)場利益相關(guān)者聯(lián)合起來，通過科學(xué)的規(guī)劃與管理，深入開展課題研究，應(yīng)用新技術(shù)和新方法，將綠色管理理念付諸實踐，最終實現(xiàn)深圳機(jī)場長期穩(wěn)定可持續(xù)發(fā)展。

作者簡介：郝斌，碩士，研究方向為機(jī)場運(yùn)行管理，曾在中國民用航空、國際航空和航空計算技術(shù)等國內(nèi)航空類期刊發(fā)表論文多篇。