第一篇：怎么做好電話銷售

怎么做好電話銷售

要點如下：

1、電話目的明確。

我們一些銷售人員在打電話之前根本沒有認真思考電話的內容，結果打完電話才發現沒有說到要點，即銷售目的未達到。比如，要給一個自己產品潛在客戶打電話，打電話的目的是通過電話交流讓對方更加了解我的產品，有機會愿意購買產品。有了這個目的，就要思考最簡明的產品介紹語言，然后再根據對方需要介紹產品性能、保質期、價格、以及付款方式；最終給對方留下一個深刻的印象，以便達到銷售的目的。所以電話銷售目的要明確。

2、語氣平穩、吐字清晰、語言簡潔。

有些人在打電話的時候害怕被拒絕，拿起電話就緊張；語氣慌張、語速過快、吐字不清；這都會影響和對方交流的效果。特別是說到產品是一定要加重語氣，引起客戶的注意。在心里上一定要自信，相信自己。

3、要清楚電話對方是誰

有些銷售人員還沒有弄清要找的人時，電話一通就開始介紹產品，結果是對方說打錯了。還有就是把客戶名字搞錯，這種錯誤讓你還沒和對方溝通就已降低了自己的誠信度，嚴重是還會弄丟客戶。因此電話營銷無小事，一定要重視。在電話營銷前一定要把客戶資料搞清楚，特別是具有采購權的人。

4、在一分鐘之內把自己和自己的用意介紹清楚

在打電話的時候，在一分鐘之內把自己和用意介紹清楚，這一點很重要。如：某某總您好，我是某某公司的小王，主要生產XXXXX……產品。因此在電話銷售時一定要說清公司的名稱、產品、以及合作方式。電話結束時別忘了強調名字，并感情邀請。比如某某總很高興認識你，希望我們合作成功，請記住我某某，我會經常給你電話，有空到我們公司坐坐。

5、做好電話登記工作

在打電話的同時做好電話登記，及時跟進，并加以總結，把客戶分類。比如甲類是很有希望成交的，那么就要最短的時間內做電話回訪，爭取達成協議；乙類是可以爭取，要不斷跟進；丙類是沒有合作意向，有種不耐煩但也要跟蹤，要定期給他打電話，看什么時候有需要，并記錄結果。

電話營銷時聲音、短信、問候、客戶心里及時服務等等都是做好銷售的關鍵。一定要有一顆保持進取、積極、樂觀、激情、永遠不服輸的心。有時候打電話看不到人，但是也能通過聲音判斷對方是否面帶笑容。說話時一定要有氣量，有了氣量才會達到質量。而且語言要簡略，語氣要溫和，聲音要有激情，要讓對方感覺到。還要學會傾聽對方，不能就自已一個人在說。打完電話還要思考總結，自己哪句話說的靠譜，哪句話別人不愿聽。只有這樣才能不斷提高自的電話營銷能力。

第二篇：如何做好汽車銷售電話回訪

如何做好汽車銷售電話回訪

有以下六點需要注意

1、×××先生/女士您好，我是××4S店客服中心的××，很冒昧打擾您!您現在方便接聽電話嗎?(如果客戶認為不便，致歉后詢問方便的時間再聯系，掛線)

2、首先對您購買我們××品牌汽車表示由衷的感謝，您的車是否已經上牌(此問題要核對銷售客戶信息再問，如果是沒有領取合格證，沒有開具發票的客戶不宜提問此項目)?登記車牌號碼。

3、提醒：為了更好地愛護您的車輛，在兩個月內，2500公里之前車輛應該要做首保，首保是免費的，請您在進站的時候帶著您的保養手冊，我們的服務顧問和維修技師會為您的車做一次全面的檢查。

4、您對我們銷售顧問的接待服務是否非常滿意?

5、您對我們的服務有什么意見或者建議嗎?

謝謝您的寶貴意見，感謝您對我們工作的支持，再見!

等待客戶掛電話后再掛電話。

6、如果客戶不滿，應先代表公司表示歉意，對客戶表示理解，首先要給客戶被認可的、受重視的感覺。再邀請客戶有空的時候進站，為其進一步解決問題。詳細記錄客戶的抱怨、意見、建議，及時反饋給相關的各個部門，根據各部門的處理意見進一步進行客戶跟蹤。接、打電話的時候切忌對客戶給出無法確定的許諾，要注意說話的方式，要給事情的后續處理留出可以回轉的余地

第三篇：如何做好電話銷售的開場白

單選題 1.下列選項中，不屬于B2C電話銷售中常用開場白方法的是： √

A

B

C

D 假設成交法利用競爭對手原因請求法資格限制法

正確答案： B

2.電信公司銷售人員會說：“先生，我們仔細研究您的話費結構，發現您的話費非常高。”這種話術所運用的方法是： √

A

B

C

D 擅用禮貌用語贊美對方告知因果關系第三方介紹

正確答案： C

3.在B2C銷售形勢中，適用客戶服務法的情況是： √

A

B

C

D 銷售簡單的產品樹立良好形象與老客戶溝通給客戶以承諾

正確答案： C

4.銷售人員在問候客戶的過程中要有所停頓，其目的是： √

A

B

C

D 增加自信等待客戶所回應表示尊重吸引對方注意力

正確答案： B 5.在B2C銷售形勢中，適合銷售比較簡單的產品的方式也稱為： ×

A 贈品

B 促銷

C 銷售

D 被成交

正確答案： D

6.下列選項中，屬于B2B電話銷售中常用到的開場白方法是：

A 客戶服務法

B 由衷地贊揚

C 稀缺原理法

D 優惠贈送法

正確答案： B

7.關于客戶的性格類型劃分，其中不包括的是： √

A 老鷹

B 孔雀

C 獅子

D 貓頭鷹

正確答案： C

8.關于稀缺原理法中稀缺的角度，表述正確的是： ×

A 數量和質量

B 數量和時間

C 時間和質量

D 數量和價格√

正確答案： B

9.針對企業老板，銷售人員設計開場白的重點是： √

A 價格和服務

B 性能和服務

C 利潤和成本

D 性能和成本

正確答案： D

10.銷售人員運用提問吸引客戶注意的開場白方式，比較適合的情況是： √

A 了解客戶性格

B 知道客戶喜好

C 確定客戶需求

D 了解客戶產品

正確答案： C

判斷題

11.銷售人員自信、熱情的聲音通常能降低客戶掛斷電話的幾率。此種說法：

正確

錯誤

正確答案： 正確

12.銷售人站著打電話，目的是為了提高自己的音量。此種說法： √

正確

錯誤

正確答案： 錯誤

13.禮貌用語的使用更容易拉近與客戶之間的距離。此種說法： √

正確

錯誤√

正確答案： 正確

14.銷售人員對客戶的贊美越多越容易讓客戶產生好感。此種說法： √

正確

錯誤

正確答案： 錯誤

15.正確判斷客戶的性格，有利于采取適合的溝通方式與之建立融洽的關系。此種說法：

正確

錯誤

正確答案： 正確

√

第四篇：電話銷售

首頁 → 業務貼吧 → 電話聯系,需要把握好一個度

電話聯系,需要把握好一個度

出處: 業務員網

在說這個度之前,先說說客戶分類.這直接關系到這個聯系的度,聯系的頻率.客戶分類的方法挺多,按地區,按行業,ABC分類法.其實這些都不錯,我常用的就是ABCD去分類客戶和管理客戶：

A類客戶的特點：有購買力，有關鍵人聯系方式，最近半個月或一個月有明顯采購計劃。我都把這些客戶歸為A類，稱之為重點客戶。

B類客戶的特點：有購買力，有關鍵人物聯系方式，最近三個月或半年有計劃。這些客戶可以歸為B類客戶。

C類客戶的特點：有購買力，有關鍵人物聯系方式，最近無計劃，或一年后有計劃。

D類客戶的特點：購買力不明確，關鍵人物有明確，有無計劃不明確。

客戶這樣一分類，我們打電話聯系就可以把握一個度了。

A類客戶重點聯系，一般一星期聯系一次，時時把握動態，爭取合同，爭取訂單。B類客戶半個月或二十天聯系一次，了解采購要求和計劃。可以向A類客戶轉化。C類客戶，一個月聯系一次，讓客戶記得你，有必要的時候轉化為B類客戶。至于D類客戶嘛，一個月聯系一次，收集信息，不做為重點聯系，爭取向C類客戶轉化。

這樣有計劃的去聯系客戶，你的工作才顯得有序，輕松，有計劃。要不然，一陣亂打，沒有重點，事倍功半。

如何提高電話營銷成交率？

作者：編輯整理 來源：中國電話營銷網 日期：2009-03-18

如何提高銷售人員訂單的成交率呢？成交就像足球運動員在賽場上來回長時間的沖鋒陷陣，生死搏殺，為了就是那臨門的一腳，否則，所有的動作都無價值。發了訂單如果沒有客戶的回應，也會感到苦悶愁腸，我結合平時生意上如何提高訂單成交的方法與朋友們分享。

第一，讓客戶第一時間找到你。

保持買賣通在線，手機開機，這就跟有人守店鋪一樣，要有專人守候，方便客戶第一時間找到你。兩個不能忽視的細節，一是在發訂單的時候一定要寫清聯系電話，保持在線；二是把客戶的電話也輸入自己的手機中，對方一旦打電話就知是發訂單的哪個買家，讓客戶知道你很重視這個訂單。我在回復發訂單的客戶的電話時發現，電話要不沒有接，有人接對方不知是誰發的訂單，并且又當不了家，做不了主，我很反感這樣的客戶，既然你給客戶發了訂單就要重視，不重視還不如不發。

第二，設計內容完整的成交信。

按前后次序一般是問候+公司或企業介紹+成交商品+優惠條件+匯款與發貨細節+公司活動+其他建議。一是能使客戶更放心，更愉快地與你交易；二是提高公司或企業的形象；三是宣傳了其它貨品。

第三，做好電話回訪。

對有意向的客戶定期和不定期地做好電話回訪，但這個上面一定要把握好尺度，打得太多了客戶會有反感，如果不跟蹤，客戶會把你遺忘，要做到適度。

第四，做好線上交談，線下及時跟蹤。

不要放過每一個成交的機會，在買賣通上或者是在電話上談的很順利，需要派人上門拜訪的一定要及時趕到，免得錯失了良機。

第五，做好樣品，寄出樣品。

對要求做樣品或寄樣品的客戶一定要重視，并且要做好，一件樣品代表你的公司或企業的勢力、形象。看到你的樣品讓客戶更加堅定成交的信心和決心。對知其底細的老客戶可考慮樣品費、運費全免，對于有誠意的新客戶，可告知雖然樣品費提供，但從發展雙方業務考慮，請對方付運費或郵寄費。請參考如何判斷寄樣與否？

第六，產品的質量必須過硬。

質量可，有保證才能讓客戶放心，客戶在銷售產品或貨物的時候說話才硬氣，二次的訂單才有可能，質量不過關，訂單成交無從談起。

第七，價格要合理公道。

一個產品的價格定的高低？是否合理？直接對訂單的成交有影響，即要給客戶一定的利潤空間，也要使自己有錢賺，做到價格合理公道，物有所值。

第八，借力權威成交訂單。

中國人相信權威、官員。有官就有權，有權就說了算。訂單發出后，對重點客戶，也就是比較大的訂單要想法摸清對方企業或公司的歸屬，企業或公司主管個人生活圈子，利用同學、戰友、親戚、朋友的關系，找到企業或公司主管的上司或領導，利用手中的權力迫使訂單成交。這一招要看你交友的層次高低，同學、戰友、親戚朋友手中有權的為什么不利用。

第九，做好售后服務。

這一條不是生意成功后才可以實施的嗎？我不這樣認為。我認為要想拿到第二回訂單，就必須做好售后服務。讓客戶把不滿意的地方說出來，認真聽取客戶的建議，并加以改進，處理好客戶的投訴，讓客戶感受超凡的服務水準，二次訂單成交率會在80%以上。

第五篇：《電話銷售》

崗位職責、通過電話進行產品銷售，完成各項銷售指標；、通過電話溝通了解客戶需求 , 尋求銷售機會并完成銷售業績；、開發新客戶，拓展與老客戶的業務，建立和維護客戶檔案；、協調公司內部資源，提高客戶滿意度；、收集和分析市場數據，并定期反饋最新信息。

任職資格、專科及以上學歷，市場營銷等相關專業；、具備優秀的電話溝通技巧、表達技巧和銷售技巧，普通話標準流利；、富有開拓精神和良好的團隊合作意識，有很強的學習和溝通能力，良好的協調能力；4、喜歡電話銷售工作。