第一篇：催示公告

公示催告申請書

申請人：無錫市申志金屬材料有限公司

公司地址：江蘇省無錫市堰橋工業園區堰豐路38號

法定代表人：潘志明

申請事項：

申請人持有的票面金額為伍萬元整的臺州銀行的匯票一張遺失，請求予以公示催告，宣告該匯票無效，申請人有權向支付人請求支付。

事實與理由：

無錫市錫豐密封件有限公司因欠申請人貨款，于2014年7月22日出具銀行承兌匯票一張，該匯票的出票人是浙江嘉隆裝飾材料有限公司，收款人為申請人（無錫市申志金屬材料有限公司），付款人為臺州銀行，付款到期日為2014年10月02日，該票據出具后沒有背書轉讓。2014年7月25日，申請人發現該票據丟失。為維護申請人的合法權益，特依法申請貴院辦理公示催告手續，并于公示催告期滿后，作出除權判決，依法確認申請人有權向付款人請求付款。此致

人民法院

申請人：無錫市申志金屬材料有限公司

2014年7月31 日

第二篇：催示公告流程

【票據知識】申請公告崔告流程

申請公告催告的申請人應為因票據完全滅失或失去商業匯票占有的票據權利人。

1.申請所需的材料

失票人前往票據付款地法院辦理公式催告時。應準備如下材料：

（1）本單位的營業執照（金融機構還須附帶金融機構經營許可證復印件）。

（2）加蓋公章的介紹信。

（3）加蓋公章的《授權委托書》。

（4）加蓋公章的《法定代表人身份證明書》。

（5）加蓋公章的《公示催告申請書》。

（6）銀行承兌匯票正反面復印件及相關的跟單文件。

2.申請的有效期

即向法院提出公示催告申請的有效期。《票據法》規定：“失票人應當在掛失止付后3日內向人民法院申請公示催告；或在票據喪失后，直接向人民法院申請公告催告。”

3.申請的對象

即受理法院。必須是申請公示催告的商業匯票的付款人所在地，或承兌人所在地的基層人民法院。

4.申請書須記載的內容

公告催告的申請書上應包括申請人名稱，地址，電話，票據種類，票面金額，出票人，持票人，背書人，日期，票號，申請的理由和其他相關事項。

第三篇：催物業費說辭

一、物業費催繳函

1.某某先生/女士，您好，我是某某物業服務中心的某某，寒暄一句，不好意思打擾您了。由于物業費都是預交的，而您現在已經超期未交了，今天我按公司的電話，稱財務系統自動生成了——至——時間內未繳物業費的名單，其中您的名字在其中，所以我友情提示一下，近期公司準備擬物業費催繳函。您一直都很支持我們的工作，希望您有時間來物業服務中心繳納物業費，您好如果沒有時間，我們也可以上門收取。您好看本周或下周幾比較方便？我過去一趟？

2.某某先生/女士，您好，我是某某物業服務中心的某某，寒暄一句，不好意思打擾您了。今天我接到公司的消息，說已經在擬擬物業費催繳函了準備近期發出去，把這個消息傳達給您。像您這樣的業主，對我們物業服務中心工作也都很支持和配合的。希望您近期有空來繳納物業費，如果您好工作繁忙，我們約個時間上門也可以，感謝您配合我們的工作。

3.某某先生/女士，您好，我是某某物業服務中心的某某，寒暄一句，不好意思打擾您了。關于物業催繳函聽公司相關部門稱已經發出去，您這幾天就有可能會收到，請注意查收。其實作為我物業服務中心的服務人員覺得這些真的沒有必要，也不是什么大不了的事情，您只要把物業費繳納一下就可以了，不必要這么大費周章，您覺得呢，近期您的工作比較忙吧，那我們約定個時間，上門收取一下，您看呢？

4.某某先生/女士，您好，我是某某物業服務中心的某某，寒暄一句，不好意思打擾您了。關于物業函的事情，跟您打個招呼，那個函不是我們服務中心發的。是通過公司后臺系統直接生成發出的。

像您這樣的客戶，一直都很支持我們服務中心工作的，而且像您這樣有身份的人，也不在乎這此費用。所以希望您不要太介意，估計您已經收到物業費催繳通知函了吧，上面注明了--，也希望您有空來物業服務中心繳納一下物業費，或者我晚上到您那去，您看明天或者后天呢？

二、律師函

發前：某某先生/女士，您好，我是某某物業服務中心的某某，寒暄一句，不好意思打擾您了。有關物業費的事，要跟您打個招呼。根據公司的流程，現在財務都應該會直接將未交物業費的名單轉到后臺，由公司后臺發律師函了。我覺得為了這點物業費也沒有必要打官司，而且您也一直都很支持我們的工作，是不是您好最近工作比較繁忙，抽不出時間？那您約定一下，我們可以上門把票送到您家，這樣，您看這周有時間嗎？

發后：某某先生/女士，您好，我是某某物業服務中心的某某，寒暄一句，不好意思打擾您了。最近您應該收到有關催繳物業費的律師函了吧。看來公司法務真的想通過法律途徑解決 問題了，依我看如果沒什么大問題可以把這個問題解決一下，如果您決定這幾天來交物業費，我們可以定個時間，然后我再向公司申請，撤銷律師函，您看怎樣？

三、法院傳票

發前：某某先生/女士，您好，我是某某物業服務中心的某某，寒暄一句，不好意思打擾您了。近期我聽法務說，上回發律師函催繳物業費的法院傳票下來了，我想又沒什么大問題，我們也沒有弄得這么大，所以給您打個電話，看看您的意向，您看能不能抽空來物業服務中心把這個事情解決一下，到時我和法務說下，就把這個撤銷了，低說呢？

發后：某某先生/女士，您好，我是某某物業服務中心的某某，寒暄一句，不好意思打擾您了。最您收到法院的傳票了吧，我們公司現在都是按照這個流程來辦的，而且一般按照慣例，就物業費的問題，我們公司最后都是勝訴的。那么您還需要支付違約金和訴訟費，不必為了這點錢大費周章，我們物業服務中心也想所有業主有一個舒適順心的生活環境，如果低最近忙的話，我們可以定個時間上門把物業費的票送到您家，我也可以第一時間告訴財務，轉告后臺法務撤訴，低看這樣處理好嗎？

各位欠費業主：

自從我公司進駐金地商貿城物業服務四年以來，本著“誠信、務實、專業、創新”的企業宗旨，嚴格履行物業服務合同，努力做好各項服務工作，為金地商貿城業主和諧的生活、物業的保值及增值做出了應有的貢獻。在此，我公司對支持物業工作開展、按時交納物業管理費的業主表示深深的感謝和由衷的敬意！

但是，時至今日，我公司累計已遭物業欠費近40余萬元，欠費理由各式各樣：1：買了房子不住找不到人的，2：拆遷還原的房子不接受管理的，3：因各種房屋質量問題沒有解決到位的，4：業主和租房戶相互推諉的，5：別人不交我也不交的，6：物業配套設施不好的，7：其他原因的。

按時交納物業管理費是國家《物業管理條例》明文規定，是每個業主應盡的義務。我公司雖在每年欠費近10萬元的情況下，雖然虧損經營，但是仍然在盡可能的情況下，為金地商貿城的業主提供最好的服務，努力體現一個負責任的物業企業的企業素質及道德。但是，我公司是個盈利單位，不是慈善機構，對于欠費業主，特作如下通知：

請欠費業主看到此文后，在2013年8月15日前，主動到物業辦公室咨詢所欠物業費款項并及時足額交納，我公司不再收取滯納金。如繼續惡意拖欠物業服務費用，我公司將依法提起法律訴訟，邀請新聞媒體監督，追討物業服務費用并按照規定收取滯納金，并在小區顯著位置張榜公示。

第四篇：如何應對催菜

如何避免催菜引起的麻煩

一、提名法

“我們的經理王小二很快就會把您要的紅燒肉端上來了，請稍等”、“我們的廚師張小五正在燒您的菜了，請稍等(建議去廚房繞一圈再說這句話)”??

這樣讓客人知道有人理他們，雖然他們可能一輩子都不知道王小二是誰，餐廳里也根本沒有張小五這個人，但是客人就會覺得有一個“人”專門在為他提供服務。

二、報人數法

“還有2道菜就到您的了，請稍等”、“再有2分鐘就好了，請稍等”。非常簡單的例子，打電話給蘋果客服會有自動錄音說“在您前面還有N個人，請稍等”，比絕大多數客服的體驗都好，因為我很明確地知道還要等多久。

三、催人法

“我去幫你催一下哈，很快就好”，如果廚房不遠沖廚房吼一句效果更佳，不過不行地話催完菜一定要向客人回復。

試想一下，如果當客人催菜了，服務員馬上專業地拿出對講機，“7號桌客人的菜在做了嗎?請幫忙催一下”，然后微笑致歉。或者各種禮貌地先致歉。一般可以說：“幫您到廚房去看一下”，等到上下一盤菜的時候說：“師傅現在在燒的都是你們這桌的菜，慢慢吃就來”

千萬不要說的話：“其他桌的客人也在等著呢”，客人每每聽到這句話都有想掀桌的沖動!當客人已經開始催菜的時候，最好的辦法是除了在提升出菜速度之外，主動的措施也可避免客人催菜：服務員要對菜品的出品速度，和當日廚房的情況心里有數，在客人點單的時候應該主動的跟客人提示當時所點菜品的大概出品速度，讓客人心里有數，讓客人來決定是否愿意等待。

需要廚師在每一桌單子上來的時候需要心里有數出品的順序。如果是一桌分享的，要注意每道菜的連續性，避免出現菜品間不均等長時間的間隔。廚房出品的定律是：作為更好的客戶體驗，寧可第一道出品的時間延長，也要保證整體出品的連續性。前幾道上來了，結果桌子上的都吃光了，后面的還沒上來是最差的體驗。

服務員在開始上菜以后，要做到心里有數，時刻主動關注出品的順序，和時間。服務員不是簡單的端菜的智能，應該即時發現慢于正常出品時間的情況，在了解完情況后，主動跟客人通報。如果不可避免的發生客人催菜的情況，其實說什么倒是其次，最重要的是溝通時的態度和姿態，服務員們應該時刻保持謙遜，抱歉的態度，不管是什么原因，出菜慢了，都要誠懇的和客人道歉，然后即時的把情況跟客人告知。一個好的態度完全可以從負面的信息轉成正面的印象。

服務員如何避免催菜引發的矛盾?

1、點菜關：給客人打“預防針”

作為一名優秀的服務員，在催菜發生之前就應該有預見性，從而提前給顧客打好“預防針”。首先，有部分菜品制作比較費時，例如紅燒、小火慢煨、工藝復雜等等原因，這就要求服務員點菜時控制這些菜品的出現次數，向客人推薦制作迅速的其他菜品相搭配。聰明的服務員還應該在顧客點這些制作復雜的菜式時，指明烹飪時間將會久一些，上菜會比較慢。客人有了心理準備，上菜慢也會理解。

廣州有一家珠寶主題餐廳，專門做的是臺灣菜。由于位于市中心，午市時間客人比較多。他們店里有一款招牌菜“蟲草花汽鍋蒸雞"，工藝比較復雜，耗時比較久。他們的服務員在顧客點這道菜的時候會明確提醒顧客，時間會比較久，問要多久，大約20分鐘左右，顧客一聽大多都會聽從意見另外點菜。有顧客一定要吃的，上菜慢也就樂意等了。

2、催菜中：禮貌回復，盡責反饋廚房負責人

萬一真的出現了顧客催菜的問題，服務員應該怎么做?是直接跑到后廚大喊“某某桌的菜麻煩快一些”還是跑去找負責人說明那號桌客人的菜希望能快些上?明顯前者是一種敷衍的行為，在顧客的眼中你好像是完成了催菜任務，但是廚房做菜的速度實際上并沒有加快。聰明盡責的服務員會怎么做呢?他或者她會在接到客人催菜要求之后，禮貌地回復客人，然后到廚房找到廚房主管或者其他負責人，說某某桌的客人等了很久，希望能先為他們上幾道菜。

3、催菜未果：利用權力，打折或者贈送小菜

雖然服務員已經提醒顧客上菜會比較慢，甚至自己也將意見轉達到廚房負責人，但是廚房確實單太多，做不過來。服務員如何平息顧客的怒火?服務員這時應該發揮自己的積極能動性，合理運用自己的權利給客人贈送小菜或者涼菜，甚至可以申請主管給顧客打折優惠。

九毛九大家都知道吧?生意一直都很不錯。飯市外面排隊等號的人往往很多，催菜的情況也不少見。但是，在一家九毛九的餐廳吃飯，服務員卻可以有一個權限，就是顧客等待超過多少分鐘可以申請打折優惠。雖然這個打折不知道有沒有實現，但是這個措施實施之后，上菜的速度和顧客因上菜慢而發火的情形就少了很多。

有效的溝通能化干戈為玉帛 在適當的時間，用合適的語言，進行有效的交流，就是一次成功的溝通。以公交車上常見的情形為例，在公交車上不小心碰到別人的事情時常發生，對方說?碰到我了，你干嘛啊!?如果你說?哎喲對不起，車搖晃沒站穩，實在太抱歉了!?一般這件事就過去了。如果你的反應是?這么擠你賴我啊?嫌擠別坐公交車啊!?這樣你一言我一語就該打起來了。

餐飲服務中也是一樣，服務員多數時候能以隱忍的態度對待少數客人的無禮，畢竟做服務行業，就要有職業素養完成基本的服務工作。服務員通過溝通和交流，給客人留下好印象，從客人的反饋中搜集意見和建議，這是對服務比較理想化的目標，也是在平時工作中不斷改進和強化的關鍵點。因催菜而與顧客或者后廚發生沖突的服務員，何嘗不是因為溝通無效的表現? 因此，餐廳要做的就是使服務員明白溝通能力受用終身。

1、強化意識，讓服務員認識到溝通的重要性

使服務員認識到在工作中溝通的重要性還遠遠不夠，或者說信服力不足以讓他們心甘情愿這樣做。還需要讓他們意識到，這種能力不僅僅適用于工作，在家里、朋友圈中以及其他社會交際過程中都有重要的作用，這不僅僅是工作技術，更是生存技能。老板們不敢保證服務員會在餐廳工作一輩子，但希望他們能夠對溝通交流有所感觸。在這里見過了形形色色的人，接觸了五花八門的想法，如果服務員刻意與所有人進行交流，將會收獲一筆巨大的人生財富，使他終身受用。溝通是一個互動的過程，服務員在成就自我的同時，食客也感受到了你的誠意，會認為你在努力地為他服務，而不是冷冰冰的流程化作業，這更是一種情感的微妙交融。

2、如何溝通?刻意制造小麻煩引起話題

事實上，很多服務員明白溝通的重要性，但是苦于無法引起恰當的話題，如果生硬地與顧客搭訕，時常換來對方的白眼和敷衍。這時，就需要一個合適的話題切入點，服務員不妨“無意間”制造些小小的麻煩，從而抓住與客人交流的機會。

例如，服務員?不小心?碰倒了桌上的牙簽筒，他趕緊向客人道歉：?對不起，我把牙簽筒碰倒了。?其實這小小的意外對客人就餐沒有任何影響，但對于服務員來說就是一個交流的絕好機會。這時服務員一邊道歉，一邊取出幾根牙簽放在客人面前，隨口問道：“您二位是第一次到咱店里來就餐吧?”面對這種判斷性問題，客人此時只能回答?是?或“不是”。然后服務員進一步問：“您是朋友介紹來用餐的，還是從網上看到的?”這是一個選擇性問題，得到客人的回答后，服務員還需再進一步：“您覺得我們的菜品怎么樣?”這是一個描述性問題，客人也許會認真回答，也許只是敷衍一句“還行吧”。此時服務員應該給客人以更為具象的問題，如：?雞肉粥您喝著如何??直爽的客人此時就會坦然交流：“這粥味道真不錯，從來沒喝過這么好喝的!”或者“這粥味道還欠點兒，我在某餐廳喝過這道粥，味道……”服務員追問下去：“我把您的建議記錄下來，反映給廚師長。下次您來就餐時給我打電話，我讓廚師長按您的要求做一份粥，給您嘗嘗味道如何。”

此時大多數客人都會被服務員的真誠所打動，哪怕飯菜真的不合他口味，也會忽略不計了。這種技巧和謀略，才是真正的服務。

贊美是讓顧客滿意的不二法寶

世人皆愛被贊美，幾句由衷地夸贊可以使人心情愉悅，提高客人對服務的滿意度。顧客會把這種夸贊理解為服務工作的熱情周到，他能從你的語言中感受到你的真誠。現今社會，人們都很注重自我保護，不會輕易以弱點示人，還常常死要面子活受罪。這就需要服務員有敏銳的眼光，善于發現顧客之所需，用具有親和力的語言軟化客人的防備，用適當的贊美使客人產生認同感，這就等于服務成功了大半。

增值服務嘴巧更要腦子活

在服務標準趨同的背景下，很多餐飲企業紛紛要求服務員實施“親民服務”、“增值服務”、“細節服務”。那么，如何才能讓這些服務從條條框框變成具體的行為?例如客人中有糖尿病患者，心直口快的人會直接說：“點的菜中不要有甜的，我不能吃糖。”有的客人就會想：“大家一起吃飯甜就甜點兒吧，我不能挑三揀四的。”這時服務員就要在溝通中及時發現病患情況，對菜品做出相應調整。這樣一來，客人對餐廳的期望值就不僅僅在菜品上，而是轉嫁到服務上來，這就是古人所說的“愛屋及烏”。所以，現如今的餐飲服務并不是以技巧和標準論輸贏，而是以人文關懷和有效溝通為重點。

引導客人點菜，植入先導印象

在點菜服務中，同樣需要溝通的語言技巧。誠如前文所言，服務的流程化作業毫無感情和交流，容易讓顧客產生距離感和壓抑感;服務中進行積極主動的交流能夠引導客人進行合理的消費，這在點菜方面亦有所表現。

例如，有一道菜“口水雞”，客人詢問這道菜時，有的服務員就會生硬地說：“這菜做的不錯，點一道嘗嘗吧。”有的服務員就會主動建議道：“請您翻到菜牌后幾頁，有一道?香茅雞?是我們的招牌菜品，味道馥郁濃香。而口水雞比較常見，您不妨品嘗一下這道?香茅雞?。

此時客人會覺得服務員的推薦很受用，而且有了選擇的空間，心想“他說的也對，不妨嘗嘗這道招牌菜”。待“香茅雞”端上餐桌后，客人會主動從味道中尋找服務員剛剛提到的 “馥郁濃香”，從而達到對菜品的認同。這樣，服務員就完成了對顧客點菜的引導，和向顧客頭腦中植入“菜品很美味”的印象

第五篇：催 款 函

催 款 函

萍鄉市婦幼保健院財務科：

本公司有一批2013年的設備（輻射保暖臺，眼底鏡，聽力篩查儀）余款已經到期，請予于支付為感。

此致

敬禮

江西駿文醫療器械有限公司

2014年10月10日