第一篇：零售業網管心得體會（精選）

服務大討論心得體會

通過我們營運部進行的服務大討論活動，讓我的服務意識、服務水平有了進一步提升，在今后的工作中，我將持之以恒的把討論的成果滲透到日常工作的每一個環節，將“四點”落到實處。用熱情而優質的服務為各崗位工作順利開展、為企業經濟效益的提高助力。

積極主動的完成工作任務。在日常工作中，系統維護員應充分發揮應有的職能作用和自身的一技之長，堅持內強素質與外樹形象并舉。隨著信息化建設與應用進程的不斷推進，門店數字化建設對改進門店管理和經營方面的作用日益顯現，我們的各級領導也越來越重視這項工作。在同事們眼里，系統維護就是推進辦公、經營效率提高的保障者。實踐證明工作主動與不主動大不一樣，所以，系統維護員必須能著眼于門店的長遠發展，積極主動地為門店信息化建設出謀劃策，盡心盡力。

優質服務是一個XX部成員的基本要求。作為系統維護要樹立正確的服務理念，視服務為己任，竭盡全力提供優質、全面、及時的服務。只有服務的態度越好、水平越高，各部門同事的滿意度才會越高，自身的工作也越會被大家認同。服務需從心開始，要實現優質服務需帶著四顆心：即耐心、細心、精心和熱心。系統維護平時更多干的是幕后的工作，有些同事也會對這個崗位有曲解或誤解，認為后勤事情少、輕松，對此我們系統維護員應該把每一次服務前勤的機會，都看成是展示自己技能、樹立自身形象、增進彼此感情的機會，應通過熱情的服務來取得同事和領導的信任和尊重。一定程度上來說大家的信任和尊重比掌握單純的網管技能更重要、更管用。

日常工作還要更加細致認真。系統維護員是一項任務重、雜事多、突發性事件頻發的工作，即使有過硬的技術，但同樣往往需要花費大量的時間和精力來對付，因此我們面對工作必須要有一顆耐心，必須要做到善始善終、堅持不懈。細心決定細節，細節決定成敗。面對故障我們不但要分清問題的關鍵環節出在哪里，深入細致地分析問題的癥結所在，還必須快速處理，不影響門店的正常銷售。我們有很多設備都是長期滿負荷運行，許多故障的出現是因為布線不夠合理、網線老化、端口故障、接口松動等細小問題上。作為一名合格的系統維護，其工作目標也不能僅停留在少故障、穩運行，更應該關注各種電子設備的高效率運轉。只有精心管理，科學管理，才能保證整個門店軟硬件系統運行更流暢、更高效。

及時總結，勇于改正錯誤，善于抓住重點。在平時的工作中，其實很多問題發生的原因都是類似的。我們系統維護員必須吸取教訓，不再任由問題重復地發生。遇到疑難問題，要花費更多的時間和精力深入思考研究行之有效的解決方案，而免去終日陷于日常雜務之痛苦，起到事半功倍的效果。在做數據分析時，我們在認真檢查的同時，及時發送給各位經理進行核對，對一些沒有在BI系統中反映出來的數據，放入分析基礎數據之中，做到客觀準確。

通力合作，敬業奉獻。這也是我們所有XX人的寶貴品質。我們的XX部是從兩個門店XX部合并而來，與之前相比，部門中每個人身上的責任都增加了，雖然客觀條件比以前差了，但是我們整個營運部都表現出了極高的責任感和職業素養，一如既往的及時優質的完成了各項工作任務。我們系統維護員的崗位也做到了“無縫對接”，我要感謝我的同事在工作中對我的幫助，他承擔了相當一部分繁瑣而復雜的工作，在工作中我們不攀比、不推諉，為著共同的目標而努力。另外，XX也給予了我們許多幫助。例如，前期超市網絡多次出現大面積斷網的狀況，XX帶領我們一起分析了故障原因，并且利用下班以后的時間對網絡機房存在的問題進行了處理。

總之，網絡維護工作是一項繁瑣而艱苦的工作，做一名優秀的系統維護員的確很不容易。但是只要充分認識自身的價值所在，時刻擁有清晰的工作思路，深入掌握科學的工作方法，必將能成為一名優秀的系統維護員，也必將能為門店信息化的推進發揮不可替代的作用。

系統維護員

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2011-XX-XX

第二篇：零售業網管心得體會

服務大討論心得體會

通過我們營運部進行的服務大討論活動，讓我的服務意識、服務水平有了進一步提升，在今后的工作中，我將持之以恒的把討論的成果滲透到日常工作的每一個環節，將“四點”落到實處。用熱情而優質的服務為各崗位工作順利開展、為企業經濟效益的提高助力。

積極主動的完成工作任務。在日常工作中，系統維護員應充分發揮應有的職能作用和自身的一技之長，堅持內強素質與外樹形象并舉。隨著信息化建設與應用進程的不斷推進，門店數字化建設對改進門店管理和經營方面的作用日益顯現，我們的各級領導也越來越重視這項工作。在同事們眼里，系統維護就是推進辦公、經營效率提高的保障者。實踐證明工作主動與不主動大不一樣，所以，系統維護員必須能著眼于門店的長遠發展，積極主動地為門店信息化建設出謀劃策，盡心盡力。

優質服務是一個XX部成員的基本要求。作為系統維護要樹立正確的服務理念，視服務為己任，竭盡全力提供優質、全面、及時的服務。只有服務的態度越好、水平越高，各部門同事的滿意度才會越高，自身的工作也越會被大家認同。服務需從心開始，要實現優質服務需帶著四顆心：即耐心、細心、精心和熱心。系統維護平時更多干的是幕后的工作，有些同事也會對這個崗位有曲解或誤解，認為后勤事情少、輕松，對此我們系統維護員應該把每一次服務前勤的機會，都看成是展示自己技能、樹立自身形象、增進彼此感情的機會，應通過熱情的服務來取得同事和領導的信任和尊重。一定程度上來說大家的信任和尊重比掌握單純的網管技能更重要、更管用。

日常工作還要更加細致認真。系統維護員是一項任務重、雜事多、突發性事件頻發的工作，即使有過硬的技術，但同樣往往需要花費大量的時間和精力來對付，因此我們面對工作必須要有一顆耐心，必須要做到善始善終、堅持不懈。細心決定細節，細節決定成敗。面對故障我們不但要分清問題的關鍵環節出在哪里，深入細致地分析問題的癥結所在，還必須快速處理，不影響門店的正常銷售。我們有很多設備都是長期滿負荷運行，許多故障的出現是因為布線不夠合理、網線老化、端口故障、接口松動等細小問題上。作為一名合格的系統維護，其工作目標也不能僅停留在少故障、穩運行，更應該關注各種電子設備的高效率運轉。只有精心管理，科學管理，才能保證整個門店軟硬件系統運行更流暢、更高效。

及時總結，勇于改正錯誤，善于抓住重點。在平時的工作中，其實很多問題發生的原因都是類似的。我們系統維護員必須吸取教訓，不再任由問題重復地發生。遇到疑難問題，要花費更多的時間和精力深入思考研究行之有效的解決方案，而免去終日陷于日常雜務之痛苦，起到事半功倍的效果。在做數據分析時，我們在認真檢查的同時，及時發送給各位經理進行核對，對一些沒有在BI系統中反映出來的數據，放入分析基礎數據之中，做到客觀準確。

通力合作，敬業奉獻。這也是我們所有XX人的寶貴品質。我們的XX部是從兩個門店XX部合并而來，與之前相比，部門中每個人身上的責任都增加了，雖然客觀條件比以前差了，但是我們整個營運部都表現出了極高的責任感和職業素養，一如既往的及時優質的完成了各項工作任務。我們系統維護員的崗位也做到了“無縫對接”，我要感謝我的同事在工作中對我的幫助，他承擔了相當一部分繁瑣而復雜的工作，在工作中我們不攀比、不推諉，為著共同的目標而努力。另外，XX也給予了我們許多幫助。例如，前期超市網絡多次出現大面積斷網的狀況，XX帶領我們一起分析了故障原因，并且利用下班以后的時間對網絡機房存在的問題進行了處理。

總之，網絡維護工作是一項繁瑣而艱苦的工作，做一名優秀的系統維護員的確很不容易。但是只要充分認識自身的價值所在，時刻擁有清晰的工作思路，深入掌握科學的工作方法，必將能成為一名優秀的系統維護員，也必將能為門店信息化的推進發揮不可替代的作用。

系統維護員

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2011-XX-XX

第三篇：零售業網管心得體會

服務大討論心得體會

通過我們營運部進行的服務大討論活動，讓我的服務意識、服務水平有了進一步提升，在今后的工作中，我將持之以恒的把討論的成果滲透到日常工作的每一個環節，將“四點”落到實處。用熱情而優質的服務為各崗位工作順利開展、為企業經濟效益的提高助力。

積極主動的完成工作任務。在日常工作中，系統維護員應充分發揮應有的職能作用和自身的一技之長，堅持內強素質與外樹形象并舉。隨著信息化建設與應用進程的不斷推進，門店數字化建設對改進門店管理和經營方面的作用日益顯現，我們的各級領導也越來越重視這項工作。在同事們眼里，系統維護就是推進辦公、經營效率提高的保障者。實踐證明工作主動與不主動大不一樣，所以，系統維護員必須能著眼于門店的長遠發展，積極主動地為門店信息化建設出謀劃策，盡心盡力。

優質服務是一個XX部成員的基本要求。作為系統維護要樹立正確的服務理念，視服務為己任，竭盡全力提供優質、全面、及時的服務。只有服務的態度越好、水平越高，各部門同事的滿意度才會越高，自身的工作也越會被大家認同。服務需從心開始，要實現優質服務需帶著四顆心：即耐心、細心、精心和熱心。系統維護平時更多干的是幕后的工作，有些同事也會對這個崗位有曲解或誤解，認為后勤事情少、輕松，對此我們系統維護員應該把每一次服務前勤的機會，都看成是展示自己技能、樹立自身形象、增進彼此感情的機會，應通過熱情的服務來取得同事和領導的信任和尊重。一定程度上來說大家的信任和尊重比掌握單純的網管技能更重要、更管用。

日常工作還要更加細致認真。系統維護員是一項任務重、雜事多、突發性事件頻發的工作，即使有過硬的技術，但同樣往往需要花費大量的時間和精力來對付，因此我們面對工作必須要有一顆耐心，必須要做到善始善終、堅持不懈。細心決定細節，細節決定成敗。面對故障我們不但要分清問題的關鍵環節出在哪里，深入細致地分析問題的癥結所在，還必須快速處理，不影響門店的正常銷售。我們有很多設備都是長期滿負荷運行，許多故障的出現是因為布線不夠合理、網線老化、端口故障、接口松動等細小問題上。作為一名合格的系統維護，其工作目標也不能僅停留在少故障、穩運行，更應該關注各種電子設備的高效率運轉。只有精心管理，科學管理，才能保證整個門店軟硬件系統運行更流暢、更高效。

及時總結，勇于改正錯誤，善于抓住重點。在平時的工作中，其實很多問題發生的原因都是類似的。我們系統維護員必須吸取教訓，不再任由問題重復地發生。遇到疑難問題，要花費更多的時間和精力深入思考研究行之有效的解決方案，而免去終日陷于日常雜務之痛苦，起到事半功倍的效果。在做數據分析時，我們在認真檢查的同時，及時發送給各位經理進行核對，對一些沒有在BI系統中反映出來的數據，放入分析基礎數據之中，做到客觀準確。

通力合作，敬業奉獻。這也是我們所有XX人的寶貴品質。我們的XX部是從兩個門店XX部合并而來，與之前相比，部門中每個人身上的責任都增加了，雖然客觀條件比以前差了，但是我們整個營運部都表現出了極高的責任感和職業素養，一如既往的及時優質的完成了各項工作任務。我們系統維護員的崗位也做到了“無縫對接”，我要感謝我的同事在工作中對我的幫助，他承擔了相當一部分繁瑣而復雜的工作，在工作中我們不攀比、不推諉，為著共同的目標而努力。另外，XX也給予了我們許多幫助。例如，前期超市網絡多次出現大面積斷網的狀況，XX帶領我們一起分析了故障原因，并且利用下班以后的時間對網絡機房存在的問題進行了處理。

總之，網絡維護工作是一項繁瑣而艱苦的工作，做一名優秀的系統維護員的確很不容易。但是只要充分認識自身的價值所在，時刻擁有清晰的工作思路，深入掌握科學的工作方法，必將能成為一名優秀的系統維護員，也必將能為門店信息化的推進發揮不可替代的作用。

系統維護員

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2011-XX-XX

第四篇：零售業工作的心得體會

過去的幾年已經養成了總結工作的習慣。今時今日，沒有述職報告，沒有總結大會，沒有為工作整理思路的過程，弱弱的說，真不習慣。

畢業就投入了工作已經5年多了，期間的5年整的1800多個日子里，為了自己認準的零售業一心一意的付出了我的青春、熱情和全部精力。零售業是一個需要付出比別人多的多的行業，因為別人休閑的時候，是我們抓銷售忙工作的時候，好幾年都是跟著工作一起過的春節。心酸有，只是因為自己的選擇，自己的執著。所以一直都是這么得無怨無悔。堅守在自己的崗位上。真心的想說，很辛苦，但是我愿意。因為懷揣著對職場的夢想，懷揣著對公司和顧客的熱忱，堅持著自己認為對的。

我不想做逃兵，是真的身不由己。期間不聯系。是在逃避，也不想讓大家感受到自己的脆弱。今天的我沒有堅持走下去，很多伙伴都說很可惜。我很無奈，很傷心。但是人生還是要走下去的。不是嗎？

一路走來，我成長了不少。尤其是待人接物，思路，格局，以及處理問題的各種能力。在此要感謝一度培養我的各位領導以及陪著我一路走來的各位伙伴。

翻看了前幾年的總結日志。發現這些個內容已經無情的離我遠去了。雖然不甘心，但這都已經是不爭的事實了。跳出了這個職場的圈圈，如今的我心態變了，反過來想，也許是人生要給我一個體驗各種不同可能的機會吧。

選擇大于努力，相信選擇了一個適合自己，并能給自己更多發展空間的行業，也就能創造不同的不菲的價值。2012已經離我遠去，美好的2013在向我招手?！坝袎粝刖湍軇撛觳煌目赡堋蔽乙廊幌嘈胚@句話。

最后真心的祝愿各位同事和惦記著我的朋友們，新年快樂，萬事如意。2013年創造屬于自己別樣的精彩！

第五篇：零售業年終總結

年終總結

2011年即將過去了，我進入公司的時間不長，回首這幾個月來的工作，雖然為公司的貢獻微薄，但總算為邁進超市的銷售市場起到一個很好的鋪墊，通過學習工作和其他員工的相互溝通，我已逐漸的容入到這個集體當中。以下是我對于這幾個月的工作做的總結以及對新的一年目標和計劃的制定。

一、今年完成的主要工作

1、市場的開拓

從8月份加入公司開始，我和幾個業務員一直致力于準備把公司的產品打入超市這個大規模的銷售市場中。經過2-3個月的準備和熟悉市場，11月中旬，公司的產品進入二大超市系統——華潤和家樂福，共有49家門店開始銷售我公司的產品。

2、產品的推廣

公司共有多少產品，在短短的兩個月中，進入超市銷售的有38個單品，在即將接近年關的12月份，經過各業務員的努力，把公司的禮盒裝產品也進入超市。在年末的銷售高峰時期，把公司的高端禮盒裝產品進入超市，對我公司產品的宣傳和推廣起到了一個關鍵性的作用。

3、團隊的組建

目前我部門的銷售業務員有2個，因華潤和家樂福的門店在浙江省范圍內較多，一個業務員需要管理好幾個區域，跨越性比較大。雖然在短短的時間內，我公司的產品已經成功的進入幾個市場，但是因為進場的時間比較匆忙，很多的細節部分沒有做足，節日期間的促銷沒有準備充分，陳列還未達到最好的位置，在這兩個月期間，我們不斷的在總結經驗，改進不足的地方，銷售額在400萬左右。

2011年的這幾個月，對于我來說是剛剛的起步，在接下來新的一年中，我將帶領我們的部門不斷的提高自己。

二、2012年的計劃

1、擴大市場。準備把公司的產品進入信譽大、門店多的大賣場，聯華、樂購、物美，擴大公司產品在整個銷售市場的占有率，爭取2012年的銷售額達到8000萬以上。

2、增加業務人員5-6個。目前只有兩個業務員，需要管理的區域跨越太大，事情多、雜，很多時候不能同時處理問題。管理的門店集中、規律性，辦事效率就可以提高很多。

3、做好物流及后勤工作。為了節約費用，合理利用超市的物流配送平臺，但是超市的配送頻率較低，如華潤，一星期只有一次配送，對于補貨和缺貨這類問題的出現時，就會嚴重的影響銷量，最好能夠增加自己公司的配送車，把影響銷量的問題降至最低。

2011年是不平凡的一年，通過我們部門人員的共同努力，公司的產品走向超市系統的工作取得了初級勝利，從銷售額中可以看到我們的成績。在面對成績歡欣鼓舞的同時，也清醒地看到我們在銷售工作的諸多不足，尤其在市場開拓之后，我們還需要有更多的銷售方法跟進，同時還要提高我們對市場變化的快速反應能力。