第一篇：物業服務的價值在于持久性

物業服務的價值在于持久性

物業管理行業特點決定了物業管理日常工作的瑣碎、煩雜，設備、設施數量多，維護、操作要求高，要求物業服務操作層人員，要一專多能，能夠勝任多種工作，并具有較強的問題處理能力。同時，物業服務人員要具備“善于溝通，化解矛盾”的能力，因為其服務對象相對固定，服務內容涉及并覆蓋了與業主息息相關的各種生活內容。例如，業主在房屋使用過程中，對房屋出現的質量、現場環境、配套設施等問題，都會找到物業服務公司，面對客戶的報怨、不滿，物業工作人員既要耐心向業主解釋，又要主動地與相關責任部門溝通，以求得問題的合理解決。面對客戶，工作人員需要耐心地了解他們的不同需求和關注點，努力創造良好的工作氛圍。物業服務人員要具備“全才”的特殊素質

從事物業管理工作的員工，無論是管理人員、操作人員，都要求具備一定的專業知識，才能優質高效地完成工作。管理人員除應具有“用心服務每一天”的服務意識外還要具備一定的專業知識、管理才能，如應具備物業服務所要求的建筑、施工、園林綠化、市政工程、電學、法律法規、財務管理、計算機等知識。

因此，在物業服務人員的管理中，要按人員的資質、綜合能力和相關技能和經驗，合理制定員工崗位職責，將每個人安排到最適合的工作位置，做到人盡其才。

首先，在考慮人員工作資質要求的基礎上，技術含量較高或對服

務影響較大的重點崗位人員。如：電梯管理人員、變電站工作人員等，要求具備較高的工作技能和豐富的工作經驗，特別是要有強烈的責任心；對需要和業主正面交流、溝通的管理人員，如：客戶服務人員、維修人員，溝通能力和親和力就顯得尤為重要。

其次，物業服務人員要具備“一次做對”的特殊素質要求。物業服務的特點決定服務的過程和結果在很多時候無法分開，服務一旦結束，給業主的感受已經形成，很難扭轉業主的感受，因此為了防止不合格服務的產生，在日常工作中，就應重視“一次做對”的重要性，培養員工養成“一次做對”的習慣。這不僅提升了業主的滿意度，也為物業服務企業節省了資源，獲得了更多的經濟和社會效益。

第三，服務意識和觀念在物業服務中至關重要。在日常管理中將“用心服務每一天”的意識，灌輸到每一名員工的腦海中，并落實到實際工作中，以增加業主的滿意度。例如，通過“一站式”服務，為業主節省了時間、解除了業主的奔波之苦，使業主有“享受服務”的感覺；涉外物業，配備翻譯人員，從根本上解決了服務人員與業主的溝通問題，使業主充分感受到服務的專業性和歸屬感；對服務區內的老人、殘疾人等特殊人群，采取“管家”上門的服務方式，增加了業主的依靠感。

第四，在服務中要確立“業主無小事”的觀念。物業服務涉及到家家戶戶的日常生活起居，服務內容繁雜瑣碎。但物業工作人員不能把這些瑣事當作小事，如果工作延緩，對客戶來講，就直接影響了他們生活，也影響他們對物業服務公司的信心。因此，物業工作人員在工作深度上一定要從小處著眼，把做好每件事作為自己的份內之事。在公司內部應制定相應的服務準則，要求員工對業主報修十分鐘內到場，正常維修不過夜等。

提升業主對物業服務企業的信心

現場的客戶服務，設備、設施的服務與管理；保潔、綠化的服務與管理；秩序維護的服務與管理；車輛和人員的服務與管理等，是物業服務中業主最為直觀的服務，直接影響著業主對物業服務水平的直覺判定。

為獲得業主的認可和滿意，物業服務企業根據不同管理專業和項目特點，在做好基礎服務的基礎上向業主推出具有本公司特點的延伸服務，以滿足不同業主群體的需求。例如，在秩序維護工作中，為保證業主的方便、安全，在巡視過程中發現安全隱患及時提醒業主，并實施幫助業主提拿物品等人性化服務。執行“一站式”服務，對業主的每一次需求，都進行跟蹤直到業主滿意，使業主從內心感覺到溫馨可靠。在綠化服務中，為滿足有種植需求的業主，可組織相關業主對園區內的植物進行“樹木認養”活動，既保證了綠化整體布局不受破壞，又滿足了業主的需求。在設施管理中，結合項目整體效果，設計并制作有特色的服務標識：安全提示標識、愛護公共設施標識等。通過這些特色服務的推出，達到甚至超過了業主的期望，增加了業主的切身感受，全面提升了業主的滿意度。

為了增加物業服務的透明度，拉近與業主的關系，同時改變業主對物業服務就是“保潔、站崗、巡視”的觀念，可以開展“物業服務

開放日”活動，將物業服務工作公開、透明地展示給業主，讓業主體會物業人的風采與辛勞。同時，將物業服務辦公區域定期向業主開放，請業主參觀物業各專業的現場工作狀況，包括：到辦公現場參觀物業人員如何辦公、接待業主處理各類問題；到檔案室參觀物業如何進行內部管理，業主資料如何進行保管；到各水、電設備運行間參觀各類設備的運行維護及管理工作。

為了豐富業主的社區文化活動，活躍社區氛圍，使業主感受到物業服務企業對業主生活的關懷，可以根據項目居住人群的特點，針對不同業主群體，充分利用社會資源，開展適宜的社區文化活動，并制定年度活動主題，統籌安排組織實施。例如，社區內的老年人群，注重康健、陶冶情操是他們關注的重點。可以組織相關醫院聯合舉辦“老年義診及健康生活”活動，為老年人進行義務檢查身體，指導他們如何通過飲食、心態調整和生活方式來健康生活。為幫助老年人擺脫孤獨感，可以組織“老年生活社”，通過組織老年書法、繪畫、廚藝等活動為老年人創造一個互相溝通、互相學習的平臺。同時，針對現代中青年人群工作忙、生活壓力大的特點，可以利用物業項目的各類資源，利用節假日進行“趣味家庭運動會”等活動，為中青年人放松心情，緩解生活壓力。通過開展豐富的社區活動，拉近物業服務公司與業主的關系，使服務得到業主的認可，為業主創造一種大家庭歸屬感。2008年，筆者所在公司開展了稱為“水晶計劃”的嘉年華活動，活動從1月份一直持續到年底，每個月都開展不同主題的活動。由于公司所管理的“時代奧城”和“海憶長洲”兩個住宅項目以外籍業主居

多，如韓國和日本。為了增強物業工作人員和業主以及業主和業主之間的溝通，公司在春節前夕舉行了專門針對韓國和日本國家特點的主題活動，受到了包括中國在內的所有業主的歡迎和認可。好的工作方法需要完善的監督管理機制和文化建設

有了適合的工作人員和特色的延伸服務，還應設立相關部門，負責對公司的各項工作和實施情況進行監督、指導，以保證公司整體規劃的順利實施。在監督檢查過程同時尋找工作中的不足，為后期改進提供依據和經驗。

為保證工作品質，在物業服務過程中設立不同層次和級別的監督管理。例如，在公司設立公司級、項目經理級和項目各專業主管級的三級監督檢查制度，代表不同級別的監督檢查，檢查內容也因檢查級別的不同而各有側重。三級檢查分別從項目整體經營運作、項目現場各項工作實施情況和效果、各專業部門現場各項工作實施情況和效果等不同角度和出發點對物業服務進行監督管理，以保證物業服務的品質。

然而，檢查不是目的，最終的目的是通過監督檢查，發現服務中不足和與業主實際需求的差距，使今后工作得到改進和提高。因此，將檢查情況和相關責任人進行充分溝通，根據問題的嚴重程度和影響大小，制定相應的整改措施和時間節點。通過這種不同層次和角度的檢查、整改、再檢查的監督管理機制，使物業服務質量得以持續改進和提高，這也是質量管理中PDCA管理方法的現場應用，從而實現業主滿意。

在企業文化建設上，筆者所在公司擁有員工內部刊物，刊登員工自己的文章，把員工的工作感受、隨想、生活趣聞，以及物業知識、企業動態。讓“內刊”成為員工自己的專屬刊物，發揮個人才能的舞臺。由于物業管理行業的工作性質，員工很難有時間在一起進行交流，物業服務企業應根據企業實際情況，通過舉辦項目間的運動會、知識競賽等活動，為員工提供充分展示和表演的舞臺。

第二篇：物業服務創造社區價值

創造社區價值，社區和諧本身就是對社會的貢獻

1、先人后已。這是“顧客至上”服務理念在物業管理這個特殊行業的具體應用。大家知道，業主是服務企業的“上帝”和衣食父母，作為物業服務人員應象尊重父母一樣尊重業主，樹立高尚的情操，把自己放在一個管家或仆人的位置上，主動為業主提供服務，當好乙方，而不能顛倒過來，先搞自我服務，更不能凡事討價還價，或要求業主為我們服務。譬如，當工作人員和業主同乘電梯時，應主動避讓，讓業主先進先下；當發現業主提（拿）較重東西在小區行走時，應主動幫助提（拿），助人業主一臂；當業主有什么投訴時，應體諒對方的心情，分清輕重緩急，抓緊辦理。只有把服務工作做好了，物管企業才能受到廣大業主的認可。

2、品味超前。所謂品味超前，就是指觀念要先進，并不斷接受新事物，做到與時俱進，更新觀念，勇于追求時尚和時髦，在時尚觀念和服務理念上給業主以耳目一新的感覺，在為業主提供日常專業服務的同時，在生活方式和居住理念上給業主創造高格調、高品位的藝術享受。在實際工作中，理念上的模糊或混亂必須導致思想上的錯亂，而思想上的錯亂又必然導致行動上的**。比如，物管企業每逢重大節日都要進行節日裝飾布置，而這種布置必須反映時代的先進性要求，適應廣大業主群的品味性要求，并體現出本小區或樓宇的特色性要求。否則，就會引起業主的投訴或不滿，起不到應有的裝飾和宣傳作用。要正確處理好成本控制與實際需要的關系，不能以控制成本為由降低裝飾布置的水準。

3、務實求細。物業服務千頭萬緒,其服務質量往往看得見、摸得著、聞得到，來不得半點虛偽和糊弄。因此，物業服務無小事，無論是保安、保潔還是綠化、維修，每一位員工都要盡職盡責，細心做好每一個環節的工作。或許有些事情，在物管企業看來是小事，但對于某個具體的業主來說，可能就是大事和急事。所以，我們不論是一線工作人員還是后方工作人員，都要強化服務意識，加強責任心，做到精細管理，細微服務，把工作激情與“首問責任制”、“小區主任負責制”、“主任季度考核、員工月度考評”結合起來。要建立起一整套以業主為關注焦點的規范內部管理運作的服務質量標準體系和工作流程，并做到先想先做，任勞任怨，勤能補拙，以保證服務工作的及時性和質量。

4、能言巧語。這是由物業服務的特性所決定的。因為，物業服務整天與人打交道，不僅要學會做，而且要學會說，經常就有關事項與人溝通。實際上，無論男人與女人都喜歡聽好話，一些表揚與贊美的話，會使業主產生心理上的一種共鳴和滿足感。同時，物業管理又是新興行業，我們要學會一邊開展工作，一邊向業主宣傳和推介物業管理的一些理念與知識，以換取廣大業主的理解和支持。當然，提倡會說話，不是叫我們不做工作，只會花言巧語，更不能言行不一，而是提倡我們一定要在干好工作的前提下，學會溝通和表達，尊重和反映客觀事實，用我們的真誠和發自內心的肺俯之言，說服業主，打動對方，使其產生共鳴。比

如，當遇到業主時，應主動熱情地打招呼，而且要簡明扼要、言簡意賅，而不能不理不睬，笨嘴笨舌，或語無倫次，羅羅嗦嗦。其實，主動熱情地打招呼，會像春風拂柳、柳絲輕蕩一般，給業主以十分的好感；而不理不睬或笨嘴笨舌，則會像數九寒天、冰天雪地一般，給業主以十分的厭惡。我們每一個員工的笑臉、每一個保安的手勢、每一個維修工的禮貌問候，都將成為化解矛盾的潤滑劑，解決問題的添加劑，增加友誼的粘合劑，進而為我們的物業服務插上翅膀，獲取業主對我們更高的滿意度。

5、急人所急。物管企業應多站在業主的立場上想一想，把熱情服務、貼心服務與主動服務、及時服務結合起來，做到急業主之所急，想業主之所想，切實幫助他們解決實際需要，從而拉近企業與業主的距離。事實上，有些業主的需求往往是火燒眉毛的急事，不管是找到一線員工，還是小區管理員，或是公司任何一個員工，都必須提供及時、便利、高效、經濟、便民的服務。而要做到這一點，小區應設立24小時的服務電話，及時受理業主各種投訴或需求；通過定期召開座談會等形式，面對面地直接及時地了解業主的需求；主動把事情想在前、做在前，把矛盾和問題化解在萌芽狀態。

6、誠信守諾。就是要認認真真遵守和履行物業服務合同，做到言行一致、重質量、守誠信。有人說，誠信不僅是一種品行，更是一種責任和品牌，還是一種資源，也是物管企業的發展之路。為做到這一點，我們公司主動導入ISO9001：2000國際質量管理體系，將“每天前進一步，永遠微笑服務”作為公司質量方針，將“誠信守諾”作為公司的服務宗旨內容，要求做到顧客需求的評審率達100%，解決業主投訴的及時率達100%，服務承諾兌現率達100％，反饋率達100％。為了確保業主滿意，公司還堅持每季度進行一次顧客滿意度調查，及時、準確地了解業主的滿意程度，重點關注顧客的不滿意信息，對癥下藥，持續改進，不斷提高了顧客的滿意度。

7、安全第一。安全是當代社會文明和進步的重要標志，關系著千家萬戶業主的安危，牽動著廣大業主的心，也成為廣大業主的首選訴求和物管企業的最大挑戰。講安全，重點是消防安全，尤其是防火、防盜；難點是防止保安漏崗、睡覺和監守自盜；熱點是業主借安全無保而胡鬧，包括拒交物業服務費等。因此，作為物管企業要十分關注社區安全，堅持一手抓效益，一手抓安全，以安全保效益，以效益促安全，不能顧此失彼，或厚此薄彼。要正確處理好安全與穩定的關系、安全與生產的關系、檢查與整改的關系、偶然與必然的關系、突擊與持久的關系、硬件與軟件的關系，努力關注業主對安全的訴求，保一方平安。

8、溫馨提示。溫馨提示一般不是物業管理合同的具體服務內容，而是以人為本理念在物業服務中的具體運用，是一種十分具有人性化和充滿人情味的超值服務，是物業服務上的理念創新和價值創造。一般來講，溫馨提示，在時機上要重點把握季節轉換、重大事項出臺、節假日等，在內容上要重點把握防火、防盜、防寒、防暑等，在形式上要重點把握以書面提示為主，在對象上要重點把握一般針對廣大業主群而不是某個業主。實踐證明，溫馨提示是

拉近企業與業主距離的一種好形式，也是實現企業與業主之間多一些融洽、多一些溝通、多一些理解、最終達到人區和諧的目的的一種好途徑。

9、群策群力。物管企業專業復雜，崗位較多，人員分散，要想達到顧客滿意，需要調動所有員工的積極性，各展其長，各盡其能，群策群力，做好自己的事，看好每一個陣地。其實，物管企業的盛衰轉換，關鍵在有沒有團隊精神。假如一個企業人心渙散，其發展必不長久。譬如，我們公司以前等、靠、要思想嚴重，人心不齊，致使企業發展緩慢；自2003年秋開始，公司班子堅持用新的作風辦新的企業，企業管理、效益、形象等方面都取得了顯著的變化，各項經營管理指標完成理想，使企業的經營管理邁上了新的臺階。

10、專業要專。物業服務看似簡單，因為沒有很特別的技術要求，人們誤認為沒有專業性要求。其實，現代物業管理不同于傳統的巡巡掃掃、站崗放哨和修修補補，而是一門專業，各有各的要求，包括要求具備現代綜合知識、社會經驗和專業技能。譬如，僅保潔就分為日常保潔、鏡面處理、拋光打蠟、石材翻新、保潔開荒等項目。保安員不僅要學會巡邏發現應急事項，還要學會擒拿格斗處理問題，不僅要求具備保安知識，還要掌握電工知識、消防知識以及治安條例等法律法規知識。尤其是維修工是物業管理企業的基本技術力量，應鉆研相關的維修技術，學會電腦，成為本行業的行家里手。

11、拴心留人。物業管理是勞動密集型企業，勞務人員中外來工多、農民工多、文化水平低的多，特別是他們沒有接受過系統的職業道德教育和技能培訓，難以形成義利結合、以企業為家的職業道德觀，所以，流動性特別大，有時甚至像牧民一樣，說走就走。物管企業應下力氣針對這些特點，開展職業道德教育、入司教育、忠誠企業的教育等，努力做好拴心留人的工作。包括：第一，如實的介紹公司的情況，選準適合企業需要的人；第二，認真開展敬業、愛業、創業教育，引導他們忠于職守，忠誠企業，安心企業；第三，努力為他們創造良好的工作、生活及成材環境，實行環境留人；第四，積極開展思想政治工作和談心活動，實行感情留人。

12、先禮后兵。物業管理面對千家萬戶，形形色色的人都有，講禮的與不講禮的同在，思想品德高尚的和低下的并存，這是我們不能選擇的。其中，收費是物業管理最敏感的一個話題，而服務收費又是物管企業的生存根本，對于一些業主以各種理由拒絕物業收費，我們首先要主動檢討自己工作中的不足，堅持耐心說服解釋。但是，當我們依約提供了質價相符的服務后，對于仍不交物業服務費的業主，我們就不能一味退讓，而應該先禮后兵，該出手時就出手。即：首先是采取主動協商的策略來解決；其次是通過發律師函，甚至停水停電來解決；再次是對于無理取鬧、惡意拒交管理費的，該打管司的就打官司，直至達到追回物業服務費之目的。

企業宗旨：管理就是高標準，服務就是創一流。

服務理念：靠保潔展示物業服務的質量

靠工程維修展示物業服務的信譽

靠保安展示物業服務的形象

靠客服打造物業公司的品牌

經營理念：品牌信譽為先，實力質量為本。

企業目標：現代化物業管理，高品質物業服務。

要求：有問必答，有求必應。

緊守：首問負責制。

保證：你的需求只需要告訴我們一次！

三個到位：業主投訴處理到為

業主咨詢回答到為

服務熱情到為

四個不準：不準抽業主家的煙

不準喝業主家的水

不準用業主家的電話

不準用業主家的衛生間

六個原則：一枚服務牌、一個工具包、一副手套、一塊抹布、一張驗收單、一雙鞋套

數字化的承諾

1.全年365天，每天24小時專人接待來訪。

2.全年365天，每天24小時物業服務熱線電話振鈴3次有應聲。

3.全年365天，每天24小時接待報修，15分鐘到達現場，實行無缺憾、無干擾服務。

4.物業管理，智能監控24小時保安警備不間斷服務。

5.接到報警后或遇突發事件到達小區內最遠距離不超過3分鐘。

6.封閉社區內垃圾實行不落地化跟蹤清理，創造5星級酒店式社區環境。

7.樓內公共通道達到5星級酒店保潔標準。

第三篇：生命價值在于奉獻

生命價值在于奉獻

2003年的春天，“非典”襲擊了中華大地，一場突如其來的傳染病蔓延開來。一場沒有戰斗打響了。這是生命與疾病的抗爭。在充滿生命危險的病區里，那些可愛可敬的白衣戰士，面對病魔，前仆后繼，用自己的生命換來了千百個病人的康復，譜寫了一曲曲生命之歌。

在充滿生命危險的病區里，白衣戰士正在努力的奮斗著。前面的人倒下了。他們與病魔抗爭，不惜一切代價，挽救了一個個病人的生命。

比如說中南山，當時，他身患重病時，說出了令人感動的話：“把最嚴重的病人送到我這邊來。”當時在場的人感動地流下了淚水。中南山這種救死扶傷的精神令我敬佩。

向中南山這樣的人也不少，他們救死扶傷的精神，挽救了正處于生命危險的病人。讓他們重新獲得了一次生命。而那些白衣戰士默默地倒下了。他們將自己的生命奉獻給了千千萬萬的病人。醫生不正是需要這種好品質嗎？難道這種品質不令我們敬佩嗎？因挽救病人生命而倒下的白衣戰士正是值得我們敬佩的人，因為他們是為與病魔抗爭而倒下的，他們把生命奉獻給了別人，自己卻與世長辭了。

啊！我明白了，生命的價值在于奉獻！

第四篇：生命的價值在于奉獻

生命的價值在于奉獻

“如果你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地？如果你是一線陽光，你是否照亮了一份黑暗？如果你是一顆糧食，你是否哺育了生命？如果你是一顆最小的螺絲釘，你是否永遠堅守著你生活的崗位？”雷鋒叔叔以自己的實際行動詮釋了生命的意義，雖然他早早離我們而去，但他的樂于助人、無私奉獻的精神卻流傳了下來，并被許許多多的平凡的、普通的人發揚光大。而雷鋒叔叔，也永遠活在人民的心中！

在遼寧，有這樣一個人，他無償獻血20多年6萬多毫升，每年獻血兩次，每次都獻800毫升，這是獻血規定的最高上限。20多年來累計獻血量相當于自身總血量的近10倍。為了發動更多的群眾，他還組織了以他的名字命名的愛心團隊。2012年3月4日，國務院國資委舉行以他的名字命名的愛心團隊授旗儀式，117家中央企業、52萬名志愿者加入到愛心團隊，團隊總人數增加到70多萬人。他，就是被譽為“愛心使者”、“雷鋒傳人”的郭明義，遼寧鞍鋼集團齊大山鐵礦生產技術室采場公路管理員。

郭明義不僅用自己的滿腔熱血挽救了無數垂危的生命，書寫了血濃于水的人間大愛，他還資助了180多名困難學生完成學業，捐款金額接近工資收入的一半。而他家，至今一貧如洗，一家三口人住在上世紀80年代所建的不到40平米的單室里。有人問他：“你捐贈或做慈善持續這么多年，動力何在？”他回答：“我什么都不求，只是想助人為樂，幫助別人，像雷鋒那樣，把黨和人民的利益放在第一位，一輩子都不松勁。如果一定要有功利的話，我希望得到過幫助的每一個人都能伸出援助之手，回報社會。”多質樸的語言，多純潔的心靈，多高尚的情操。

在我們的身邊，還有許多這樣讓我們感動的人和事。比如，48歲的杭州最美司機吳斌，用短短的76秒保住了車上所有乘客的生命，自己卻因傷勢過重而逝世。比如，29歲的最美教師張麗莉，佳木斯市第十九中學一名普普通通的教師，在失控客車撞向學生的危急時刻，張麗莉將學生推向一旁，自己卻被碾到車下，造成雙腿截肢。比如，“媽媽老師”江潤濃，17年扎根瑤鄉，省吃儉用幫扶貧困生，用知識的燭光照亮了偏僻的瑤鄉。比如，??是什么讓這些平凡的普通人發出耀眼的光輝？是他們樂于助人、無私奉獻的精神，讓人如沐春風。“人的生命是有限的，而為人民服務是無窮的，我們要把有限的生命，投入到無限的為人民服務中去”。同學們，學習雷鋒叔叔，發揚雷鋒精神，讓我們把雷鋒精神化為實際行動，在雷鋒精神的引導下，在時代的感召下健康、快樂的成長；讓我們的身邊擁有更多的“雷鋒”，讓雷鋒精神永遠發揚光大！讓我們共同創造一個美好的世界。而奉獻，是生命最大的價值體現！

第五篇：軍人的價值在于奉獻

新的世紀，新的生活，必然要求新的目標，新的追求。人類將以怎樣的態度面對全球問題，中國將以怎樣的姿態融入21世紀，在參與21世紀的競爭中，中國能否屹立先進民族之林，我們正在進行的社會主義現代化事業能否獲得成功，中國軍人能否回應新軍事革命的挑戰、完成保衛國家安全、維護世界和平的歷史使命，制約這一系列問題解決的一個十分重要的因素就是人們的價值觀。反思過去需要價值觀，人們選擇目標、總結成績、發現問題乃至于解決問題也需要價值觀，而瞻望前景更需要價值觀。價值觀不僅提供一種目標，而且提供一種意義支持，不僅提供一種選擇，而且提供一種尺度。

一、充分認識愛國奉獻的重要意義。

江主席指出：“加強愛國主義教育，要貫穿社會主義現代化建設的整個過程”。這既是對全黨的要求，也是對全軍的要求。所以，我們一定要把愛國奉獻貫穿于軍旅生活的全過程。

（一）愛國奉獻是我軍的優良傳統。

我軍是中國共產黨絕對領導下的人民武裝，全心全意為人民服務是這支軍隊的唯一宗旨。熱愛祖國并為之無私奉獻是我軍在半個多世紀流血奮斗中凝聚起來的一種崇高的精神，是我軍的一個優良傳統。我軍誕生于國難當頭、民族存亡之時，從向國民黨反動派打響第一槍起，就向世人宣布了自己拯救祖國、解放民族的神圣使命。無論遇到什么樣的艱難困苦，始終矢志不渝，并在戰火中不斷成長壯大，終于以星星之火燎原中國大地。抗戰時期，我軍從民族大義出發，忍辱負重，克服難關，團結一切可以團結的力量，結成抗日民族統一戰線，“驅逐日寇，恢復中華”，經過艱苦卓絕的戰斗，終于取得了民族解放戰爭的勝利。解放戰爭中，我軍又為中國共產黨“推翻國民黨反動派的統治，建立新中國”政治目標的實現，無私無畏，浴血奮戰。新中國成立后，我們這支人民的軍隊又積極投入到保衛祖國、建設祖國的事業中，每當祖國的安全受到威脅，就義無反顧地挺身而出，用自己的血肉之軀筑起一道鋼鐵長城，為社會主義建設，為人民的幸福生活創造了一個安定的環境。改革開放使我們國家的經濟得以騰飛，人民生活有了提高。一些地方先富了，一部分人先富了，但我們軍人仍以奉獻為本，和艱苦為伴，與奮斗為伍。這些都是因為我們看到國家還不富裕，人民還沒有完全擺脫貧困。以上正是我軍愛國奉獻優良傳統的生動體現。新形勢下，我們只有繼承和發揚這一優良傳統，才能從根本上保證我軍永不變色，保證我軍永遠立于不敗之地。

（二）愛國奉獻是革命軍人的最高行為準則。《軍人誓詞》的主要內容是：“熱愛中國共產黨，熱愛社會主義祖國，熱愛中國人民解放軍，全心全意為人民服務。執行黨的路線、方針、政策，遵守國家法規、法令，執行軍隊的條令、條例和規章制度，服從命令，聽從指揮。努力學習軍事、政治、科學文化，苦練殺敵本領，愛護武器裝備，保守軍事機密，發揚優良傳統，參加社會主義物質文明和精神文明建設。英勇戰斗，不怕犧牲，保衛祖國，保衛社會主義建設，保衛人民的和平勞動，在任何情況下決不背叛祖國”。這就要求每一個革命軍人必須把愛國奉獻作為自己的最高行為準則，因為《軍人誓詞》規定了國家和人民對軍人的基本要求以及軍人應具備的基本條件，是軍人對自己肩負的神圣職責和光榮使命的承諾和保證。由于歷史條件和斗爭任務不同，我軍道德在不同時期，有著不同的具體內容和表現形式。但作為我軍道德的整體，無論在哪一個發展階段上，都貫穿著一條紅線，這就是鄧小平同志指出的“忠于黨，忠于國家，忠于社會主義，忠于人民”。

（三）愛國奉獻是軍隊精神文明建設的客觀要求。江主席指出：“愛國主義是精神文明的一個重要內容”。這是因為愛國主義是社會主義精神文明建設主旋律的重要組成部分，愛國主義教育是社會主義精神文明建設的基礎性工程，是引導人們樹立正確的理想、信念、人生觀和價值觀，促進中華民族振興的一項十分重要的工作。而我軍的性質和宗旨要求軍隊精神文明建設要走在全社會前列，所以我們必須大力加強以愛國奉獻為核心內容的軍隊精神文明建設，并依此推動全社會的精神文明建設。

（四）愛國奉獻是實現軍人自身價值的必由之路。個人離不開社會、離不開集體，只有艱苦奮斗、愛國奉獻，才能在改革和建設中實現自己的人生價值。歷史上凡有成就的人，無一不是將自身融入社會、融入集體，并為之默默無聞、勤奮工作、無私奉獻的。那種為了一己私利而損公肥私、損人利己的人，是不可能成就什么事業或為社會發展、人類進步作出任何貢獻的，當然也就不可能創造出應有的人生價值。這也正如江主席所指出的那樣，“我們每個人都是生活在社會之中。每個人的進步和發展都是和祖國的利益緊密聯系在一起的。因此，人人都要關心祖國的前途和命運，都應為祖國的發展積極貢獻自己的力量”。對于我們每一個軍人，也只有樹立以愛國奉獻、艱苦奮斗為主要內容的人生觀、價值觀，才能有明確的政治目標和強烈的愛國之情及自覺的報國之行。

二、必須全面理解愛國奉獻的時代內涵。

愛國主義是一個歷史范疇，不同的歷史時期有著不同的內容和要求。毛澤東同志說：“愛國主義的具體內容，看在什么樣的歷史條件下來決定”。拿我們這支軍隊來說，在土地革命時期，紅軍的愛國，就是發動工農群眾，打土豪分田地，建立紅色政權，為人民的解放而戰斗。在抗日戰爭時期，就是驅逐日寇，捍衛中華民族的獨立和領土完整。在解放戰爭時期，就是打倒蔣介石，解放全中國。建國后，我軍的愛國主義又有了新的內容，就是鞏固無產階級政權，保衛國家和人民的利益，積極地支援社會主義建設事業。愛國主義的時代特征決定著軍人愛國奉獻的時代內容。那么，新形勢下我們軍人愛國奉獻的時代內涵又是什么呢？只有把這個問題弄明白了，才能為增強愛國奉獻教育的有效性打下良好基礎。筆者認為，新形勢下，愛國奉獻的時代內涵主要體現在以下幾個方面：

（一）自覺把國家和人民的利益放在高于一切的位置。我們人民軍隊是國家和人民利益的忠實保衛者。熱愛祖國，就要自覺把國家和人民的利益放在高于一切的位置，甘愿為國家和人民利益無私奉獻。這一點，在改革開放、發展社會主義市場經濟條件下顯得尤為重要。市場經濟的發展，使得社會上越來越普遍重視物質利益；加上軍事職業的特殊性使得軍人作出的奉獻和犧牲與所得到的補償并不對等；在經濟相對發達地區，軍地之間在生活方面的反差不斷拉大。所有這一切，都不同程度地影響了部分官兵愛軍習武、無私奉獻的積極性。為此，我們要通過愛國奉獻教育，使官兵切實明白以下基本道理：一是祖國的利益是每個人的根本利益所在，軍人應以祖國利益為重。祖國利益與個人利益是緊密相連的，祖國利益包括個人利益，是個人利益的基礎、源泉和根本保證。有了祖國利益，才有個人的利益，沒有國家的獨立富強，個人的一切利益都無從談起。就象當年日本帝國主義的鐵蹄踐踏了大半個中國，國家和人民處于水深火熱之中，人們隨時都有成為亡國奴的危險，哪還有個人利益可言？因此，當個人利益與祖國利益發生矛盾時，個人利益應自覺服從祖國利益。特別是面對改革開放中的利益調整，我們軍人應自覺維護黨的路線、方針、政策，與祖國同呼吸、共命運、心連心，做到個人利益無條件地服從國家利益。二是當祖國和人民的利益受到侵害時，革命軍人應自覺維護祖國利益。為祖國和人民獻身是愛國奉獻的最高表現。在和平時期，作為軍人不僅要正確對待得與失，而且要勇于為祖國和人民獻身，經受生與死的考驗。當戰爭襲來時，要有與敵人血戰到底的英雄氣概；當敵對勢力和違法分子進行破壞搗亂時，要挺身而出，堅決斗爭；當遭受自然災害和出現意外事故，國家和人民的生命財產受到威脅時，要全力以赴，奮勇搶救。所以，我們一定要向董存瑞、黃繼光、雷鋒、李國安、徐洪剛、李向群等英雄人物學習，做愛國奉獻的典范。三是在發展社會主義市場經濟中，軍人就是要做全社會“物質文明建設的守護神，精神文明建設的帶頭人”。市場經濟法則與愛國奉獻精神是相輔相成的，統一于建設有中國特色社會主義的實踐之中。愛國奉獻的精神和實踐，不僅可以為社會主義市場經濟的發展提供安全穩定的內、外部環境，而且可以提供良好的思想道德環境和強大的精神動力。要實現我國跨世紀發展“三步走”的戰略目標，光有物質的東西是不夠的，還必須極大地提高人們的思想政治覺悟和文化素質，培養“四有”新人。只有“兩個文明”都搞好了，才是有中國特色的社會主義。在“兩個文明”的建設中，我們軍人就是要當好“物質文明建設的守護神，精神文明建設的帶頭人”。

（二）堅信黨的領導，在政治上、思想上、行動上與黨中央、中央軍委保持高度一致。

近年來，西方敵對勢力和國內一些反對勢力，對我大肆宣揚“軍隊非黨化”、“軍隊國家化”等反動思想，妄圖擾亂軍心，達到他們“演變”和“顛覆”的目的。事實上，黨的利益、國家的利益、人民的利益，三者從根本上講是一致的。可我們卻有少部分人在這個問題上產生了不少模糊認識。因此，在新形勢下，我們要對全體軍人不斷地加強黨對軍隊絕對領導的教育，這是軍隊愛國奉獻教育的核心內容。毛澤東同志指出：“我們的原則是黨指揮槍，而絕不允許槍指揮黨”。這是對黨對軍隊絕對領導根本制度的形象概括；是對中國革命和建設實踐中正反兩方面歷史經驗的科學總結。為此，首先我們要幫助官兵端正對黨對軍隊絕對領導的認識，認清黨對軍隊絕對領導是我軍的根本制度，是保持我軍人民軍隊性質的重要保證，從而自覺接受黨的領導，聽從黨的指揮，在政治上、思想上、行動上和黨中央、中央軍委保持高度一致。其次，要引導官兵認真學習鄧小平理論，學習江主席有關軍隊建設的重要論述，學習黨的現行路線、方針、政策；并把其視為自己的生命，堅決和一切錯誤言行做最徹底的斗爭。三是要教育軍隊中的黨員干部，自覺遵守黨的章程、紀律和各項制度，充分發揮其先鋒模范作用。總之，軍人只有在黨的領導下活動，才能保持人民軍隊的本色，才能在愛國主義的旗幟下，為軍隊現代化建設和國家經濟建設作出新的、更大的貢獻。

（三）愛軍習武，苦練精兵，為改革開放和經濟建設提供強有力的安全保證。

江主席指出：“把人民解放軍建設成為強大的現代化、正規化的革命軍隊，不斷增強我國國防實力，為改革開放和經濟建設提供強有力的安全保證”。這是黨中央針對當今復雜多變的國際形勢，對我軍提出的新任務。作為新時期的每一個革命軍人都應該把悲憤化為愛國奉獻的巨大力量，化為愛軍習武、苦練精兵，提高高技術條件下作戰技能的實際行動。我軍新時期軍事戰略指導方針是立足于打贏一場現代高技術條件下的局部戰爭，這是新時期我軍建設的出發點和落腳點。因此，我們必須發揚雷鋒同志的“釘子”精神，刻苦鉆研軍事高科技知識，全身心地投入到科技大練兵的洪流中去，不斷提高掌握現代化武器裝備的能力。

三、愛國奉獻——當代軍人崇高的道德使命

把愛國奉獻規定為我軍“軍人道德規范”之一，是對當代軍人道德使命和價值理想的科學定位，具有重要的指導意義。做一個合格的、充分展現人生價值的軍人，對愛國奉獻的道德內涵和時代要求，必須有一個科學的認識，并把這一崇高的價值理想、神圣的道德使命，灌注于軍營道德生活實踐之中。

愛國奉獻是中華民族傳統美德和我軍官兵高度自覺的奉獻精神完美結合的新境界。愛國主義是中華民族的優良傳統，它歷史悠久，源遠流長，像一條奔騰不息的歷史長河，滋潤著一代代中華兒女的心田，塑造著中華民族的偉大精神品格和道德風貌。革命軍人是中華民族的優秀兒女，是祖國的忠誠衛士、人民的子弟兵。我軍從誕生之日起，就站在愛國主義的最前列，高舉反對帝國主義、解放和振興中華民族的偉大旗幟，為祖國和人民的利益作出了巨大的犧牲和貢獻。在長期艱苦卓絕的軍事斗爭實踐中形成和發揚起來的“愛國奉獻”精神，把中華民族愛國主義的傳統美德升華到了時代的最高峰，同時也把軍人的價值提升到了曠古未有的新境界。

愛國奉獻在不同的歷史時期有不同的時代內容和表現形式。在新的歷史時期，改革開放和發展社會主義市場經濟對軍人的“愛國奉獻”精神提出了更高的要求。

堅持愛國與愛社會主義的統一，擁護支持改革，以振興中華為己任，積極為社會主義現代化建設貢獻力量。我軍的愛國奉獻精神是建立在正確認識社會發展規律基礎上的，它同促進歷史的發展密切聯系在一起。社會主義道路符合人類社會歷史發展的總趨勢。中國近代以來一百多年的歷史巨變深刻地揭示了一條真理：只有社會主義才能救中國，只有社會主義才能發展中國。所以，愛國與愛社會主義是統一的。正如江澤民主席所說：“在今天，我們講愛國就是要愛社會主義祖國。”愛社會主義祖國，就要積極支持和參加社會主義現代化建設，努力為實現中華民族的偉大復興而不懈奮斗。改革是實現國家富強、民族振興的必由之路，是推進建設有中國特色社會主義事業的強大動力。堅持愛國奉獻，就要從根本上堅定對改革的信念，正確認識改革的性質和前景，正確判斷改革中的是非得失，正確對待改革中利益關系的調整，積極為推進改革貢獻力量。改革需要安全穩定的國際國內環境。全軍官兵要清醒地認識自身所肩負的歷史使命，時刻牢記黨和人民的重托，保持高度警惕，準備隨時應付各種突發事件，做好維護社會穩定的工作，以實際行動擁護和支持改革。

堅持愛國與愛人民的統一，全心全意為人民服務，個人利益服從國家、民族的根本利益。我們的國家是人民的國家，人民是國家的主人。熱愛人民，必須牢固樹立人民群眾是真正英雄的科學歷史觀，堅持全心全意為人民服務。這既是我軍的唯一宗旨，也是“愛國奉獻”的重要內涵。人民群眾是推動歷史前進的動力。無產階級革命和社會主義建設事業，從本質上說就是人民群眾自己的事業。把建設有中國特色社會主義事業不斷推向前進，就必須相信、尊重和依靠人民群眾。堅持全心全意為人民服務，必須牢固樹立革命軍人的利益觀，正確處理個人利益與國家、與民族、與人民利益的關系。對于我軍官兵來說，正確認識自己的利益并自覺地為之奮斗，符合唯物史觀的基本原則，也是發揚我黨我軍優良傳統的要求。我軍是為人民的利益而結合、而戰斗的，國家、民族和人民的利益是第一位的；軍人的個人利益不是孤立存在的，它只能存在于國家、民族和人民的整體利益之中，并通過這些整體利益的實現和發展而不斷得以提升。現在我們的國家尚處在發展中，作為革命軍人，要自覺體諒國家困難，自覺做到個人利益服從國家、民族和人民的利益，弘揚犧牲奉獻精神，堅決抵制和反對個人利益至上、金錢至上和享樂主義等錯誤思想傾向，永葆我軍全心全意為人民服務的本色。

弘揚愛國奉獻精神，還必須樹立強烈的民族自尊心、自信心和自豪感，忠實履行憲法賦予的神圣職責，誓死捍衛國家主權、安全和統一。江澤民主席強調指出：“繼承和發揚愛國主義精神，要體現在實際行動中。要樹立高度的民族自尊、自信、自強精神。”民族自尊心、自信心和自豪感，是一個國家和民族生存、發展和立于不敗之地的精神保障。軍人在維護國家和民族的獨立、榮譽和尊嚴方面具有重要作用，樹立強烈的民族自尊心、自信心和自豪感，對于軍人來說尤為重要。革命軍人的民族自尊心、自信心和自豪感，在現階段主要表現在自覺維護中華人民共和國的國格，絕不做任何有損國格、軍人人格和民族品格的事；對建設有中國特色社會主義的前途充滿信心，高度自覺地為實現中華民族的偉大復興而奮斗；堅決捍衛國家的主權和安全，堅決維護中華民族的團結和統一。當前，國際形勢總體上趨向緩和，但是世界仍不安寧，霸權主義和強權政治仍然是威脅世界和平與穩定的主要根源；我們的祖國還沒有完全實現統一，煽動民族分裂、企圖顛覆和“分化”中國的敵對勢力的破壞活動一刻也沒有停止。這就要求全軍官兵，必須高度警惕和反對國際敵對勢力對我國的侵犯、分裂和顛覆活動，以忠實履行憲法賦予的神圣職責，誓死捍衛國家主權、安全和統一為最大的光榮。

在剛剛跨進新世紀門檻的時候，人們紛紛瞻望新世紀將給世界和人類帶來什么？其中有一個時髦而又嚴肅的話題：社會整體利益將日益受到關注，奉獻將成為人類發展需要、令人十分景仰而又難以做到的倫理價值觀。

“難以做到”，學者們是從全世界范圍內講的，西方學者更是依據本人自身的環境來講的。在人民豪情滿懷地建設有中國特色社會主義的中華大地上，在以全心全意為人民服務為根本宗旨的人民軍隊里，奉獻卻成為占主導地位的價值觀。盡管在當代也面臨著諸多懷疑、責難和挑戰。可是人民軍隊的廣大指戰員，從將軍到士兵、從駕駛員到炊事員，經過努力都能具備奉獻精神，達到奉獻境界。因而，從一個側面說明了中國人民解放軍代表了中國先進文化發展的方向，走在全社會精神文明建設的前列，也走在當代人類文明的前列。

深入地研究新形勢下軍人價值觀的本質及其在軍人行為、軍隊建設中的意義，研究奉獻價值觀的理論及其在實踐中遇到的新情況、新問題，使廣大官兵更好地認同和實踐奉獻價值觀，對于新世紀的人民軍隊建設，對于更多的“四有”軍人的成長，無不具有重要的理論意義和實踐意義。