第一篇：百貨業的必要知識短語

百貨業的必要素質：悟性（綜合、學習、調整素質）、心態（保持低調、誠實）、文化、專業、綜合能力、工作激情。

賣場常識：

一、硬件設施：

1、動線：主動線、副動線

2、專柜：聯營合作方式的柜臺

3、、廠商：代理（區域）、經銷（無區域）、直銷（廠商直接設柜）供應商（商品的供應）

4、廣告：DM、POP、戶外廣告、燈箱片、櫥窗

5、后房：辦公室、更加強調儲藏室

6、壁面

7、道具：貨架、展架、背柜、前島、玻柜

POP：店內廣告point of purchase

DM：郵寄廣告direct mail

LOGO： 標識

DP點：展示點 display point

業績：銷售額業績：客單價*提袋率

坪效：單位平方的業績（實坪：專柜實際面積。虛坪：實際面積+公攤面積）

平方毛利：業績*扣點*提成率/面積

來客數：來到商場的人數

提袋率：成交率成交的比率成交比數/來客數

客單價：每位顧客平均購物的金額

價位帶：專柜的價位帶

暢平滯：暢20%，平+滯80%業績相反(二八分析)

陳列：展示、擺放

促銷方式：早市、晚市、團購、捆綁銷售、拆零銷售、組合價、特賣、折扣、會員價、限購、贈品、連帶銷售、返券、返現金。

營業員一日守則

早班：9：00—16：00中：11：30—18：30晚：3：30—10：001、進入賣場前，整理好儀容儀表，提前或準時打卡，調整號精神狀態

2、進入賣場營業前，做好 準備階段，清點貨品并記錄簽字，清潔商品、賣場，陳列的整

理，辦公用品的準備

3、開早會、總結工作、分配工作

4、營業中垚迎賓。

5、中餐

6、交接班。

7、晚班清點商品簽字

8、送賓

營業員必備的素質：

1、外形大方

2、語言表達流暢

3、性格外向

4、有責任心

市調市場調查

完整的市調報告內容:

1、市場環境介紹：（氣候、環境、人口、收入、消費習慣、特點）

2、商圈介紹

3、百貨公司（定位：客群、時尚度、業績。業種構成、人流、成交率、背景操作、管理模

式）

4、業種

5、品牌了解

6、市場分析

怎樣成為一個合格的賣場主管

1、賣場主管是賣場的指揮者（服務質數、銷售目標）

2、賣場主管一出現的弊病（沒有目標、沒有企劃能力）

3、賣場主管應具備的能力和素質：

1、領導力。

2、教育指導能力（業務知識的掌握----教導員工的方法----發現員工優缺點）

3、計算、管理的能力（一定的財務只是的了解、成本控制、業績分攤、業績目標、銷

售信息、分析）

4、強烈的責任感和敬業精神

5、目標責任的達成能力：a:思路、時間安排，按時間劃分業績

B 按業種劃分業績

C按專柜劃分業績

D按人劃分業績

6、判斷力

7、上傳下達-------要真實準確有效

8、優秀的服務能力

9、團隊精神10、11、促銷

銷售流程：營業員開具小票----顧客----收銀------打印收銀單------顧客-----返營業員取貨 日對賬：營業員交日報表----主管登內網------財務返回簽字確認（如有誤知會廠商）月對賬：營業員交盤點表----主管----財務-----對賬

促銷標準：

1、無人光顧時，整理商品，打掃衛生，加強了解專業知識，調整陳列

2、顧客走向柜區時，2---3米時招呼顧客

3、當顧客對某一商品感興趣時，自然交流

4、顧客徘徊未表態時，建議顧客試用

5、顧客表示自己看時，推到2---3米

6、顧客拒絕試用，切入另一個新點

7、不成交，沒有關系，對顧客態度從一

8、成交，祝福一些事宜

業績管理基本常識改善業務的能力 自我成長的能力

業績構成：

營業額：

1、客數（來店客數、購買率）

2、客單價（購買數量、購買單價）

業績分類：

1、正常業績

2、一般節假日業績

3、促銷活動期業績

4、時點業績

5、淡旺季業績

影響業績的幾大因素：

1、季節。

2、人流量。

3、促銷活動。

4、人員

商品陳列

目的：促進銷售

標準：突出陳列在醒目的位置、突出陳列的新意

賣場主管的工作職責：

1.人。服務質數—營業員、收銀員、總臺、保安

樓層人事管理—員工檔案、員工溝通、關懷、福利、指導、激勵

2.事。

（1）顧客訴怨處理

（2）銷售的管理—陳列、商品的組織、促銷、業績分攤、業績的統計、銷售分析、銷售目標完成（3）專柜管理—商品盤查、專柜審核

（4）

（5）

（6）

（7）賣場硬件設施管理 賣場突發事件的處理 商場接待 執行公司上級的布置

賣場主管工作一日守則：

1.晨會主持

開晨會：店訓、工作總結、檢查專柜工作：商品陳列、衛生裝況、POP、巡視賣場

營業員銷售時間

賣場巡視內容：

1、對顧客的問候必須率先執行或監督營業員執行

2、注意人流量,賣場播音的情況及衛生的維護

3、指導商品的陳列，檢查是否有不完備或殘缺的商品

4、與營業員進行思想的溝通和交流

5、檢查商品的庫存及時進行商品的調整

6、注意人流量的變化，及時調查人員到位

7、員工就餐時柜上人員不足的情況

8、專柜審核的完成專柜帳表的檢查：表單的檢查、交接班本、商品的實盤抽查

9、輔導員工：現場示范、指導成列、表單

10、晚會的主持：簡潔

如何組織促銷工資：

調查—分析—計劃—控制協調—舉辦—檢查反省

一、促銷方案

1、時間

節假日、季節性、目前流行的話題、商場的節慶日、商場新制定的策略時間

2、口號---主題

口號的特點

（1）必須有親切感

（2）必須貼近生活

（3）必須響亮有吸引力

（4）促銷的口號要推陳出新】

（5）表現的方式要簡潔易懂，不能太復雜

（6）避免招來反感

3、促銷日程的控制

每天的：

工作安排、促銷主題、促銷工具、促銷手段、促銷規則、人員安排、突發事件處理

二、促銷前的準備工作

1、檢查商品：是否充足、庫存比例是否合理、暢銷品是否夠

2、人員：安排是都充足、排班是都合理、身體是否健康

3、活動內容：是否知會員工、反復知會并抽查、使每位員工成為宣傳者

4、活動的氣氛：布置是否完成、POP張貼是否醒目合理、專柜氣氛是否要特殊處理

5、活動物料

三、員工情緒的調動

1、促銷之前

以煽動的語言傳達活動

下達樓陳和專柜的業績指標

公布激勵的政策（包括物質和精神獎勵）

渲染活動氣氛和重要性，再強調個人宣傳

2、促銷之后

總結活動效果

表揚和嘉獎

樹立最佳員工

分析未完成任務的原因

批評和處罰消極的員工

第二篇：跳舞的知識方法和必要的禮儀

1、握持時五點接觸后，男士伸展上身，女士沒有呼應男士的伸展，而是自行伸展；比較嚴重的是由腰往后仰，重心后移，造成用肚子頂著男士跳舞。

2、基本步沒有練好，以致身體及下盤各個關節僵硬，無法平順流暢的移動或轉動。一個舞步的結尾，無法單腳收穩，會搶先出步或延后出步。

3、舞步熟練，但不了解女士自己在舞蹈中的定位，不理會男士的信號，而主動完成自己的動作。類此情形女士要更好的放松身體，自己體會男士的肢體信號。

4、舞蹈動作缺乏美感，沒有感染力。導致這樣的缺點，主要是不注意自己身體的延伸。也就是說不會用身體去跳舞，去展示自己。單純的用腳去走舞。

5、女士的頭位，有時太死板。有的雖靈活，但卻不會跟隨男士的引帶去轉動，或轉動的方法不正確。導致這些毛病的原因是沒有理解其中原由所致

第三篇：百貨業的營銷創新

百貨業的營銷創新

一、行業背景分析

隨著市場經濟的不斷深化發展，顧客的消費需求也不斷向多樣化、理性化、個性化和時尚化的方向發展，百貨商場之間的競爭也越加激烈。百貨商場在多向發展、豐富硬性資源的同時，不可避免地陷入了經營同質化、服務大眾化、營銷雷同化的困境。盡管如此，各商場也都在不遺余力的地花樣經營，紛紛通過多渠道、多模式提高自身的軟實力，以拉攏更多的消費群體。事實上，如今的百貨商場早已從單純的商品經營轉變為顧客經營和服務經營。

市場的復雜多變、信息的快速發展、消費需求多樣化，百貨商場的經營思路也在隨之改變。百貨商場只有不斷通過創新經營才可更好的決勝于未來零售市場，而在這一過程中，營銷創新則扮演著關鍵的角色，它是零售行業發展的必然結果，是百貨商場可持續發展的必然要求，也是百貨商場適應消費浪潮的必然選擇。消費者的多層次性及其需求的多樣化為營銷創新提供了廣闊空間，而營銷創新在某種意義上已經成為決勝未來零售市場的秘密武器。因此，百貨商場發展、提高自身利益必須實施營銷創新。

二、百貨商場的營銷現狀

最近幾年，零售同行紛紛瘋狂崛起，加之顧客對百貨商場的消費需求也越來越精細化、挑剔化，百貨商場總體發展明顯偏慢、銷售增幅小、營銷成本增高、毛利不斷被營銷費用蠶食。與此同時，我們越來越明顯地感覺百貨商場參與區域競爭很吃力，面對市場反映出的諸多不足，我們看到很多商場先后都在進行經營調整，但從后期的市場驗證來看，整體銷售增幅、調整效果不顯著，調整前期既已存在的很多問題都還未完全解決，比如調整新變化目標顧客不為所知、經營定位仍然不清晰、所謂的年輕時尚與自身實際經營的傳統大眾百貨‘背道而馳’，樓層商品堆砌的購物氛圍不濃、早晚吸客能力不強、既有的客源不斷減少、目標群體又遲遲爭取不到位。而這其中，我認為營銷?瓶頸?則是一個眼下十分急需解決的問題。

目前，百貨行業營銷水平普遍不高，百貨商場之間的營銷水平參差不齊。

一方面在于百貨商場的整體營銷氛圍不夠濃厚，對營銷扮演的角色認識和重視程度還有待提高，營銷創新和營銷執行都有待提升。很明顯，簡單的促銷包裝不足以贏得市場。

一方面在于?促銷病嚴重?。其一，不促不銷，即典型的?促銷依賴癥?。淡季和旺季、周一至周四和周末、促銷期和非促銷期一般情況下的銷售差別都很大。這一點我們從全年的銷售時段就可以出來，全年的促銷期間占據很大一部分銷售。其原因在于我們通常做促銷時，隨意性太強、沒有周密安排好、沒有仔細定位每次促銷的目的，以至于促銷過濫過繁，或跟風促銷，或迫于銷售壓力等等，總之三天兩頭搞促銷，這樣一來，促銷成了常態，正常銷售卻成了例外。長此以往，不促不銷，習慣成自然，想改它也難，以至于我們想停止促銷時卻根本無法停止。促銷不是救命稻草，商場一定要通盤考慮，適可而止，關鍵還是要抓好平常的商品經營工作。

其二，促而不銷。這一點我們也很明白，很多時候做了活動，反而討不了顧客的歡心，促也不銷。

其原因在于：促銷設計不完善，比如促銷力度小、內容不新穎、地點不合適、時間不適宜；促銷組織不到位，比如沒有進行促銷內容的培訓、指導、監督；促銷宣傳沒跟上，比如沒有提前宣傳促銷的內容或宣傳不到位；促銷執行有問題，比如促銷內容走樣、促銷人員工作不積極、執行不力導致促銷大打折扣。

一方面在于營銷部門與經營、職能部門之間的溝通認知協作能力、團隊營銷意識還有待提高。從工作時間和工作強度來看，各百貨商場的業務部里的人員可謂是加班最多、干活最累的人員之一，縱然如此，策劃人員卻反而討不了好，博得支持困難。很顯然，不做事就不會有失誤、做事越多則越容易失誤，經營部門有時認為活動效果好就是他們的功勞、活動效果差則歸咎于策劃人員；職能部門則厭倦策劃人員做活動，?策劃一張嘴、部門跑斷腿?、因為?多一事折騰不如少一事安穩?。我個人認為，營銷活動的各部門的組織職能早已開宗明義，至于各個職能里，誰重要，誰次要，就整體營銷而言，這些狹隘的利益問題，一定不能把它放在首位，因為，如果總是這樣地爭拗下去，內耗必然無始無終，經營業績則永遠也別想搞上去。

一方面在于營銷人員自身的主觀能動性不高，?安于現狀?、思維凝結、推陳出新意識不強，沒有很好地將營銷活動和商品銷售、消費者、營銷環境相結合，因此，常出現活動效果事與愿違：消費者不買賬、不愿惠顧商場，競爭者臵若罔聞、商場銷售?差強人意?，特別是如今頻繁地應對商圈競爭、提升銷售早已讓營銷人員疲于奔命。在此背景下，簡單地?照葫蘆畫瓢?組織活動，何來創新營銷？

三、創新營銷的概念和實質

長期以來，我們都習慣性地把?營銷看作促銷、把創新看作就是簡單改變?。因此，在經營過程中需要提高銷售時則通過頻繁打折、降價或送券虛增，應對市場競爭時則讓利保市。

事實上，促銷只是營銷的一部分，營銷活動注重的是整合推出，而創新營銷是就某時某地情況而進行的營銷要素的排列的最佳組合，它是根據營銷環境的變化情況，并結合我們企業自身的資源條件和經營實力，尋求營銷要素在某一方面或某一系列的突破或變革的過程。在這個過程中，并非要求我們一定做營銷活動要有創造發明，只要能夠適應商圈環境，贏得消費者的心理且不觸犯法律、法規和通行慣例，同時能被顧客所接受，那么這種營銷創新即是成功的。創新營銷講究的是不僅要滿足顧客需求、更要創造顧客需求，并圍繞消費者內在需求的差異化營銷。

因此，我認為，創新營銷可以說是提高百貨商場競爭力的最根本、最有效的途徑，通過營銷創新，能夠使我們科學合理的整合各種資源，能夠使我們長期保持競爭活力，確保百貨商場獲得可持續性的健康發展。

四、創新營銷的原則

為了讓我們造就的營銷活動有意義、有效益，我認為在創新營銷的過程中，一定要注意：

首先必須要創造價值。

這是創新營銷是否有價值的最重要的評估標準，我們制定營銷創新在考慮獲取銷售增長、利潤提升的同時，一定要考慮給顧客的讓渡價值有好大。畢竟，如果一個營銷活動沒有給商場帶來很好的經濟價值收益，那么對商場而言營銷活動的組織事實上則沒有任何意義，反之，商場獲取經營收益來源于顧客對商場的銷售貢獻，如果我們無法確認給顧客的讓渡價值好大，那我們又如何獲得經濟價值呢？事實上，顧客在商場消費商品時，顧客價值不僅表現在商品本身的固有屬性上，還包括顧客為購買商品而付出的精力、體力、時間、貨幣和情感。所以創造顧客價值是創新營銷的關鍵，在營銷創新中，必須創造顧客價值。

其次，創新的營銷必須具有很強的切實可行性。我們的創新一定要通過結合實際、綜合分析、實用創意而來，否則，僅憑個人嗜好和主觀想象加以創造，那么造就出來的創新營銷則會在可行性、可控性、操作性上大打疑問，甚至連我們的營銷策劃人員對方案的執行都沒多少信心，其營銷結局可想而知。

再次，創新營銷必須創新組合。很多時候，我們都滿足一個一個營銷環節的成功，一方面或一個環節的創新要有其他營銷組合要素的配合，否則這種營銷成功就要大打折扣。由此可見，創新營銷的實質是組合創新，百貨商場的創新工作應與營銷組合相互配合。

最后，創新營銷必須通過團隊創新實施。在創新營銷方面，團隊的合力總要大于個體的力量，團隊的創新較個人創新多些完整性和可行性，而且在執行過程中，對于整體的溝通與理解要強于個體，效果也自然出人預料。

因此，很多時候，我們都要通過團隊的?頭腦風暴?創意營銷，然后整體協作創佳績。

五、如何進行創新營銷

如今，很多百貨商場都在講究縱向的差異化營銷，以求樹立不同風格、不同特色的主題的創意營銷。而我認為在營銷實踐中，除了要把行業優秀地營銷做法創造性地加以應用外，還需要更多提出和實施新的適合每個百貨商場自身實際的營銷方法，尤其是重視橫向營銷，即結合自身實際充分整合各種資源，用團體營銷力量來進一步提升百貨商場營銷影響力，從而有效提高公司整體營運能力。

（一）主題經營創新

目前，百貨商場的經營現狀各有不同，有穩健盈利的、也有持續虧損的。那么我們該如何經營，才能更好的提升銷售呢？我認為實施主題經營創新，不失為一個很好的方法。其一，針對競爭激烈的商圈，可通過差異化的經營模式，與競爭對手錯位經營，并區分培養不同的消費群體，并通過擴大獨有品牌的經營，來樹立自己的經營特色；其二，針對不同區域經營欠佳的百貨商場，充分論證，調整出適合當地的經營模式；其三，根據不同區域的實際，可融入家居、建材、燈具等類別商品進行配套經營，形成綜合優勢；其四，探索百貨專業店經營模式，通過多點開花的模式提高百貨商場在該商圈內的市場占有額；其五，百貨商場探索通過擴大經營自由品牌，并在條件成熟的情況下設專賣店，打造屬于我們屬于百貨商場自身的自有品牌店，以此獲得更多經營利潤。

（二）營銷計劃創新

事實上，一個好的營銷計劃對于百貨商場意義重大。名副其實的預先做好營銷計劃，能夠讓我們將多個分散的戰術促銷轉化為集中的策略營銷，并實際運作加以實施；能夠讓我們早作安排，督請經營部門提前與供應商做好讓利溝通，獲取更多的營銷資源；能夠讓我們在實際營銷過程中合理掌握節奏，有效避免同質化競爭。

1、在創新營銷計劃前：

（1）我們要集齊重點信息，多收集、整理顧客的有效反饋意見；

（2）我們要利用已有策劃組成員把定期已跟蹤對手的營銷活動加以分析，總結出對手的營銷規律，從而勾畫出對手的營銷計劃；

（3）我們要評估自身去年的營銷計劃實施情況，不斷分析總結，不斷修補改進，把有益的得失運用到下年的營銷計劃中，從而有效的提高下營銷質量。

2、在創新營銷計劃時：

（1）我們要根據商圈內所屬主要消費需求、競爭概況和自身實際，結合傳統的節慶假日，利用商品的固有屬性，做到有節做節、無節造節；

（2）我們要隨季節的變化，定義出各個品類的自然淡旺季，在旺季加強引進新品，增加新品推廣，同時組織廠家促銷資源，刺激消費者的購物欲望，在淡季，則增加價格促銷，強化會員情感營銷，刺激顧客集中購買。比如在旺季，客流如潮，吸引人流就不是主要目的，如何吸引顧客購買更多的商品才是關鍵，而在淡季，如何吸引顧客光顧就成為主要的目標，此時段營銷活動的目的就是給顧客惠顧商場增加一個理由；

（3）我們要做到細節結構化，目標清晰化。事實上，我們的很多營銷策劃人員都有豐富的實戰經驗，但我們往往忽視在說明文件中應用結構性方法列出營銷活動的所有細節，并針對細節過程進行分類，然后將相關工作分配落實到各個具體部門，明確各自職責，并為每個具體的職責和動作制定目標，以便執行過程、最終測評都有明確的標準。

3、在創新營銷計劃后：

我們要在組織內部進行徹底溝通，使大家具有明確的服務分工，以便商場整體協同暢通無阻。

（三）營銷思維創新

我們要做到創意營銷，首先就是我們的營銷思維要創新。一個好的思維，就是一個創新營銷的切入點。事實上，這些切入點就來源于我們眾生當中的身邊人、身邊事，或者說就在消費者身邊，盡管有些人物很平凡、有些事情發生很偶然，但實際上這些看似表面單一實則內涵豐富的事物就是消費者容易關注的對象，只要我們加以關心呵護，就能得到額外回報。比如我們在情人節、婦女節、教師節、母親節、兒童節等不同的節假日去關心他們多面生活并予以情感營銷和商品促銷，就能引起他們的思想共鳴、吸引他們到商場惠顧。因此，我們要精通理論知識，做生活中的細心人，詳實觀察生活中的諸多事物，注意觀察周圍的事物?消費者?行為，提高營銷意識，深度挖掘營銷創新切入點，并充分運用到即時的營銷活動中去。如果缺乏營銷思維創新，我們就無法把握住這些營銷切入點，創新營銷也就成了無本之源。

（四）營銷商品創新

如今，百貨行業的市場主流是向年輕時尚化發展。在?得女性惠顧得天下?的市場法則下，很多商家都在增加女用商品經營樓層、擴大經營面積，讓女性消費者買全逛夠。而很多百貨商場在女性快速消費品方面比如化妝品、女裝、女鞋、女包、內衣等品類經營不見起色，想引進的品牌懸而未決、遲未入駐，已引進的品牌則多數陷進了商圈的同質化經營綜合貨品不夠豐富、經營乏力；既有的獨有品牌商場心中培育無底、市場‘錢’景不明。

因此，我們必須要做到營銷商品創新，綜合分析市場空白點，然后尋機介入、錯位營銷。百貨商場要變年輕時尚，首先得讓店內經營的商品有?年輕時尚?的賣像，我們要：

1、商品招商創新

商場經營的核心是商品，引進優質商品也是提升營銷創新能力的一個重要表現。一是借勢，百貨商場要運用公司整體資源，發揮公司渠道、規模優勢，增大談判話語權。同時要合理利用供應商的資源和信息，增強聚合能力；二是要加強招商隊伍的學習培訓，充分了解目標品牌的文化，掌握談判技巧和方法提高招商隊伍綜合業務技能；三是強化目標管理，加強目標品牌的日常跟進工作，時刻關注其發展動態，以確保最佳引進時機，尤其是要加大少淑女裝、職業女裝和個性女裝的品牌經營，豐富商品系列，增添女子健美系列、高爾夫系列、戶外登山系列等運動休閑用品。

2、品牌組合創新。

在各品類的設臵上，我們一定要注意層次分明，采取以高帶低的手法，做到價格帶分布有檔次。在每個品類盡量設臵2-3個大品牌做領頭羊形象，并且同品類同檔次風格相近的品牌至少有兩個以上，這樣便于顧客消費時有可對比性、參照性和選擇面較廣。同時，要擴大優勢經營品牌規模、提升經營檔次、強化優勢競爭力。商場保持這種競爭，相信也能有效地促進和激勵供應商的積極性。

3、商品組合創新。

比如在商品的組合上，我們不妨采用關聯商品一起布局的手段，有效帶動連帶性商品的銷售。比如在女裝中穿插小飾品，男裝中穿插打火機、箱包，通過這樣的布局，相信能有效的調動連帶性商品的銷售。

4、個性商品突出創新。

我們在營銷的商品創新上，一定要細化商品結構，設臵些個性強、針對性較高的商品，以滿足小部分群體追求前衛、時尚的消費愛好。

5、中老年商品經營創新。

現在市場的主流雖然是年輕一代，但我們也很清楚，如今的老年人?不服輸?，可謂是與青年人比消費時尚，他們的消費也比較穩定，雖然沒有哪一個商家明確重點在經營中老年裝（因其顏色淺淡、尺碼不規范、貨品形象比較差），但我們不妨利用非黃金位臵進行規模經營，同時和兒童用品協同經營，我認為長此以往可以讓中老年顧客切身體會?時尚夕陽美?、?老少樂融融?。

6、商品陳列創新。

到位的商品陳列，給人感覺很輕松，不壓抑，不累贅，并且要盡量增添很多陪襯品，豐富的貨品中又富有很多變化，各有不同，并且把整體風格融入一體，使顧客光臨到專柜前能夠眼前一亮，進而產生購買欲望，創造新的銷售機會。

（五）營銷顧客創新

事實上，如今的百貨經營已從單純的經營商品延伸為經營顧客和經營服務，而服務的主體也是顧客，所以我們要加強顧客關系管理、善待我們的顧客。目前，很多百貨商場都在實行會員制管理，但會員卡簡單的積分和少量的打折功能、以及積分辦卡等老大難問題的長期存在困擾我們會員的消費，并且睡眠卡用戶較多，如何用好經營好這部分群體對于百貨經營是一個大的挑戰和難題。所以我們要從細節入手，在顧客身上做文章，強化親民路線，加強關注顧客的日常生活信息動態并積極引導告知，注重與顧客的溝通聯系，通過問卷調查、會員沙龍、戶外采風、貴賓體驗日、精品推介會、會員直銷、新品暢銷推薦等活動形式和顧客形成親密接觸，并從中了解并滿足顧客的消費需求，積極引導。

（六）營銷宣傳創新

通常，我們對外營銷宣傳不外乎選擇報紙、廣播、公交車、站臺路牌、短信、網絡大渝網、樓宇電視、DM直郵等傳媒進行投放。但事實上，每一個傳媒都有其局限性，我們很多時候沒有很好的將所要宣傳的商品屬性和所要選擇的傳媒固有特性相結合，而憑我們營銷者的個人主觀臆斷去選擇傳媒，單純地只是把廣告刊登了敷衍了事。這樣宣傳廣告讓我們的目標受眾群體不知曉商場有優惠信息，便吸引不了他們來購買消費、讓我們的非目標受眾群體看了廣告沒有興趣他們也不會來購買，廣告投放的效果便會大打折扣。因此，我們要做到營銷宣傳創新就是要：

1、讓?商場廣告適銷對路?。力爭選擇合適的方式、合適的媒體、合適的區域進行宣傳，并把?圖文并茂?、?有血有肉?的宣傳信息和宣傳傳媒有機結合，在廣告內容上既要有誘人的數字折扣宣傳、又要親民的文字描述，如果加上與消費者的趣味互動，則更能推動活動的成功開展。與此同時，我們還要合理掌握宣傳節奏，在活動開始前預熱、活動進行的過程中強化、活動結束后予以點評并提示下期消費看點。如果巧用概念營銷用上一個經典的廣告話語加上得體的背景畫面（比如春季推廣可用廣告語?擁有美麗的容顏就是擁有美麗的春天?，配上一位女性嬌艷的臉龐畫面；夏季推廣可用?夏日隨風輕輕擺動?，配上?沙灘、藍天、椰樹?等背景加以詮釋；端午節可用廣告語?這是我們的端午節?，配上教師、兒童、醫生、忽視、家庭主婦、駕駛員的生活場景；兒童節可用廣告語?孩子們的笑對我們很重要?，配上很多孩子們的童真笑臉）然后充分包裝，我認為這樣的綜合宣傳更有賣點、更有靈氣、更能吸引消費者。

2、完善店內導示宣傳系統。通過指示盾牌、樓層宣傳欄、上下扶梯樓層指示明確樓層布局、通道功能指示牌等標注品類分布、配套服務導購和優惠信息，使顧客一目了然，有效的吸引顧客產生購買欲望、進而產生購物決策，實現最終購買。

3、適時宣傳塑形象。積極通過媒體、廣告、供應商、顧客的口碑效應等多種形式、多種層次、多渠道的宣傳來樹立商場充滿自信、勇于創新、開拓進取、敢打善拼的良好精神面貌，以營銷宣傳創新找回信心、贏得尊嚴。

（七）營銷服務創新

1、員工銷售服務要創新：

（1）在營銷服務的創新上，我們的銷售人員要拋棄簡單的商品買賣交易關系，真正的做到以顧客為中心。

（2）自然的微笑服務，不要添加做作的顏料，以真情式的服務來親近顧客，以朋友式的友善服務來給顧客適時的服務。

（3）銷售人員要仔細觀察揣摩顧客的消費心理，將顧客真正需要的商品耐心、仔細地推介給顧客，并做好交付流程。

（4）避免跟蹤式的緊貼服務，讓顧客不自在的購物。

（5）對待買和不買的顧客，特別是刁難的顧客，我們的銷售人員都要溫顏相待、表里如一，以爭取他們再次惠顧消費。

（6）遇到商場進行促銷活動時，銷售人員要熟知商場的促銷活動，明白自身銷售的商品能夠參加什么活動，然后簡明扼要的告知，一定避免為了獲取商品銷售，而向顧客夸大宣傳給顧客虛假承諾，結果顧客購物后去參加活動時卻未能享受額外受益，這樣既損害了商場形象，也讓顧客對銷售人員本身的服務質量抱怨紛紛。

（7）遇到顧客疑問或退還貨時，銷售人員要友善解決，爭取顧客的理解和支持，提升他們下次來消費的信心。

2、提升軟件服務，我們更要注重情感促銷，注重人文關懷，堅持以人為本。如奧運即將來臨，百貨商場可通過場景、音樂、商品陳列營造出奧運的氛圍。再如可以在語言服務上，針對不同的客群，相應的使用對方易懂的語言。

3、與此同時，每個營銷活動推出后，相關部門應予以準確及時的到位服務，以確保活動穩健的開展。

（八）營銷環境創新

在營銷環境的創新上，新時期的零售競爭要求我們不斷加大對硬性資源的投入，比如增添樓層休息椅、飲水機、育嬰室、VIP休息廳等等。

同時，還要求增加對賣場軟環境質量的提升，以便更好的豐富賣場環境、創新主題、營造濃厚購物氛圍。不僅包括寬闊通透的賣場、溫馨大方的裝修，還包括季節氛圍的營造，比如以季節為主題的情景展示，還有結合各銷售品類特征，或生動、或清涼、或形式不拘一格，豐富多彩，使其自然地融入我們的賣場當中。

并且多張貼季節性、商品說明性、氣氛性很強的海報、旗臶及垂掛物等用品，裝設襯托各類商品的燈具、墊子、隔物板、模型等用品也可以增加顧客購物的氣氛以刺激顧客的購買欲望。

與此同時，給予相關商品健康消費、戶外連帶消費提示，也能夠為商場的購物環境增色不少。

（九）營銷微機系統創新

很多時候，我們的富基系統只能夠簡單的記錄些諸如成交筆數、銷售金額，對于會員系統，也只是簡單地記錄了消費金額、積分大小。事實上，創新的營銷微機系統，需要增添性別、年齡、購買類別、購買金額大小等系列指標數據，以便百貨商場隨時了解客戶群體的消費情況，并實施相應的營銷活動。同時，微機系統的反應速度、既有指標數據的準確度的提高，也視作營銷微機系統創新之一。

（十）營銷管理創新

事實上，一個營銷活動制定比較簡單。營銷活動是否有效，應該說是?三分策劃組織、七分執行管理?，因此，在營銷管理創新上，實則就是要進行細節目標管理，納入績效考核范圍，嚴格規范營銷操作流程，強化執行力，實行量化管理、分工負責，促銷內容要全面監督、指導，全面動員，及時組織、深入溝通、排除阻礙，加強員工培訓，督促部門間進行協調配合，確?；顒邮聦崟惩o阻，并隨時關注營銷計劃的實施效果，根據顧客和對手的反應及時調整戰術，并在活動前規定的時間內進行檢查驗收，并完善落實。對待促銷費用、物品要嚴格管控。

（十一）營銷分析評估創新

在整個營銷活動的執行過程有一個非常關鍵但經常會容易被人遺忘的環節就是活動的分析評估。它是對整個營銷活動方案質量的檢測，一個活動的營銷分析評估創新，需要我們在營銷活動結束后，做好反饋和費效分析。通常我們都用商品成交筆數、商品銷售同比環比增長、毛利大小、費用率大小來分析測量并評估營銷活動的效果。但事實上，這幾個簡單的指標分析還缺乏深度和寬度，不能夠體現出當期的活動概況和營銷成本，我們還要參考來客數、顧客滿意度、毛利貢獻分布、價格形象認可度、品類優勢、廣告投放效果、銷售平效、營銷費用大小活動前銷售、活動中期銷售和整個活動階段銷售等指標進行深入分析。

（十二）營銷制度保障創新

規章制度的設臵能夠讓各部門人員有章可循，形成一個組織嚴密的團隊。如果沒有制度保障，那么企業的凝聚力就無從談起。因此，要將創新營銷的觀念、精神和思維方面轉化成員工進行營銷活動的理念和方法，營銷制度的保障作用是非常必要的，而且也需要我們不斷創新，包括適當的激勵制度，營銷人員的積極性和主動性才能夠被調動起來。而企業制定的激勵制度，如將營銷創新成果與薪酬制度和晉升制度相聯系，效果會更佳。比如公司營運部可以針對營銷方案、廣告設計進行獎勵，相信各經營單位的營銷策劃人員一定能更好為公司的傳統節假日獻計獻策；各百貨商場在策劃某個活動前可以針對員工提出的營銷創意進行獎勵。

當營銷創新制度化后，使創新觀念、思維和精神有了根本保障，從而充分的調動了營銷人員創新的積極性和主動性，促使公司在復雜多變的環境中有的放矢的進行營銷活動。

綜上所述，作為一名營銷人，我籍此希望百貨商家在面臨競爭的過程中通過創新營銷有效的提升公司品牌，打造時尚化、品牌化、差異化、特色化的營銷模式，擴銷增效創輝煌

零售業創新之超市篇

成都有一位做實業的企業家準備投資連鎖超市，來征求我的意見。我問他人人樂、好又多有何不同；紅旗連鎖、互惠有何不同；家樂福、歐尚有何不同。他大致說了幾點，都是對的，而我問的目的卻是讓他明白，對于消費者來說他們之間基本沒有不同，都是掏錢購物的地方，業內所謂同質化競爭亦源于此。

我又問他愿意開一家同他們一樣的超市么，他說還能開一家同他們不一樣的么，如能，心向往之。以下就是我同這位企業家談話內容的歸納：

做一家不同于別人的超市，借鑒的對象是屈臣氏。屈臣氏可以與大型賣場、購物中心同在一處正源于此。

超市同質化競爭不僅僅是超市間經營策略的競爭，更表現在商品品類的同質化競爭，所以要避免同質化競爭，就要通過對經營策略、商品品類管理的創新，進而形成核心競爭力。

一、打破原有超市的盈利模式，還原零售業利潤的本質。國家雖然出臺了一系列法規來廢除進場費、條碼費等超市費用，但事實上這些費用從來未曾消失。從稀缺資源市場經濟商品交換的角度來說，收取這些費用是有其合理性的，但本質上是羊毛出在羊身上，增加了消費者的支出，導致物價上漲。唾手可得的金錢輕易放棄，而利潤需要消費者的購買點點回流積聚，決非常人所為，正因為此，也是最需要革新的核心之一。

二、改革商品定價機制，確定平均毛利率，以不讓消費者多化一分錢為企業座右銘。盈利機制的變革帶動商品定價機制的變革。學習借鑒美國的好事多倉儲會員店14%毛利率加成定價。在中國，消除了超市費用導致的商品價格上漲因素，平均毛利率達到18%應該是可以的，而商品價格平均可以下降10%以上。這樣超市可以從個別低價做到普遍低價。

三、建立科學的商品采購體系尤為重要。如果超市的各個潛規則都被打破，則攪局者將四面楚歌，平價藥店帶來的**將會重演。我們在成都的大賣場可以大致把商品分為全國知名產品、地區知名產品、非知名產品，以及四川產品、其他地區產品、進口產品等，而從賣場效益來說又可以分為高毛利產品、低毛利產品等。各產品之間所占的比例是不同的，筆者還沒有這方面的統計數據。當然四川以及周邊省區的產品以及全國知名產品會占很大的比例，廠家直供和經銷商供應占多數，商家直采的比例很小。如果要像屈臣氏那樣可以不怕賣場的競爭，又能夠沖破商品采購的局限，只能夠走常人沒有走過的路。我為這個企業家提了一個發展思路：在他未來的超市里，40%的商品是四川的產品，60%的商品是浙江上海等華東地區產品，主要供應商以華東地區的中小企業為主，他們在當地有一定知名度，經濟實力也較強，發展勢頭良好，但還沒有做全國市場，希望開發西南市場。公司在華東設采購中心，在成都設配送中心，不但滿足自己的采購需求，還可以發展其他中小連鎖零售企業的配送需求。在中國，這樣的商品具有地域特色的大型連鎖零售企業還沒有誕生過，需要解決的困難和可行性的問題肯定很多，希望能和大家商討分析這個問題，更希望有識之士能付諸實施。

零售商促銷促銷策略

通過對零售商的分類、零售商促銷的特點、零售商的三大促銷目標的研究，我們對零售商促銷策略進行了分析。

零售商是面對于廣大的終端消費者而進行的直接銷售產品和提供服務的行業的統稱.在目前的中國,零售是一個龐大的行業,其從事人員數量遠遠超出生產企業加批發企業之和.促銷一直是零售行業經營的主旋律,在各種豐富多彩的促銷活動中,往往一次成功的促銷就會使一家企業和眾多零售商解脫于產品積壓的苦海,得到充足的運轉資金.一:零售商的分類:

零售商的類型千變萬化,新組織形式層出不窮.但是,歸結其特點,現今的零售主要分為以下兩大類型: 即零售商店和無門市零售商.零售商店

所謂零售商店區別于無門市零售商最大的區別，就是零售商店均擁有一家或若干家落地的實體店面.我國國內貿易局在1998年就將零售商店歸結為以下類別:

1、專用品商店

專用品商店經營的產品線較為狹窄，但其產品的花色品種最較為齊全。例如：服裝專賣店、體育用品商店、家具商場 等等。根據產品線的狹窄程度還可以分為：男士服裝店和女士服裝店，童裝專賣等等

2、百貨商店

百貨商店一般都會同時銷售幾條產品線的產品，尤其是對服裝、家具和家用產品等行業，每一個產品線都作為一個獨立的部門進行專門采購和管理，換而言之，也可以說，百貨商店就是專賣品商店的綜合體罷了。

3、超級市場

超級市場是指規模巨大、成本低廉、薄利多銷、自我服務的經營機構，主要經營各種食品和家庭日用品等。超級市場的主要競爭對手就是便利店、折扣店和小型超市等等。為了迎接競爭，超級市場逐向大型購物中心發展，其規模越來越大，品種越來越齊全，而且還增加很多服務措施，例如，增加營業時間、擴大免費停車面積、開設各種休息游樂場所等等。

4、便利店

便利店主要體現出一個方便的優勢。主要開在居民區附近，多以銷售生活必須品為主，是消費者的一種?填充?式采購。產品單價較高一些，但是由于其方便消費者隨時購買，所以，消費者也愿意支付稍高的價錢來滿足自己即時的需求。

5、折扣店

折扣點主要有以下特點：經常以低價銷售產品；突出銷售全國性品牌，因此價格低廉并不是說明產品低廉；商店在自助式和設備最少的基礎上經營；主要選擇租金較低的地區，面向的是較遠處的顧客群。比如：折扣書店是最常見的一種；還有類似的 10店和2元店等等

6、倉儲商店

倉儲式商店是以一種大批量、低成本、低售價以及微利多銷的方式經營的連鎖零售企業。主要以工薪階層和機關團體為主要服務對象，滿足一般居民的需要。比如：城鄉倉儲大超市、城鄉超市貿易中心等等，都是大家常見的類型。

無門市零售商

雖然大多數物品和服務是由商店門市銷售的，但是無門市零售卻比商店零售發展的更快。以下是四種形式：

1、直復市場營銷

直復市場營銷是一種為了在任何地方產生可度量的反應，并達成交易而使用一種或多種廣告媒體相互作用的市場營銷系統。直復市場營銷者通過廣告介紹產品，顧客便可通過電話或網絡定貨，通過銀行打款或電子交易等，產品則采用郵寄、快遞等方式。所以，這種直復市場營銷最大的支出就是廣告宣傳費用。

2、直接銷售

直接銷售也可以成為人員直銷，通常是由銷售員通過挨家銷售、逐個拜訪或定期舉辦小型銷售會議等形式。直接銷售成本高昂（銷售人員一般的傭金在20%-50%）。這種銷售模式由于在中國特殊國情下，普遍不被老百姓接受。

3、自動售貨

使用硬幣控制的機器自動銷售是第二次世界大戰后出現的一個主要零售發展領域。自動售貨已經被用在相當多的產品上，包括經常購買的 香煙、快速食品、報紙等等。自動售貨機普遍被安臵在工廠、辦公間、加油站、街道等等地方，面向顧客24小時售貨、自我服務和無須搬運產品等便利條件。但是，自動售貨機需要經常補貨、機器常遭破壞、產品失竊率高導致自動售貨成本很高，所以產品價格要比一般水平高出15%--20%。

4、購物服務公司

購物服務公司也是不設店堂的零售商，他們專門為某種特定的顧客，通常是學校、醫院、機關等大型組織的雇員提供服務。這些組織的雇員可以成為購物公司的會員，他們被授權從一批經過挑選的、愿意向這些成員以折扣價供貨的零售商那里購貨。例如：有一家醫院的顧員要購買一批過節產品，同時他們是購物公司的會員，所以，這些會員就可以在購物公司指定的零售商處購買到折扣的產品，購買行為發生后，零售商會給購物公司提供一些酬金。購物公司通常是 大批量訂購。

二、零售商的三大促銷目標

1、吸引顧客

通過促銷活動可以達到吸引顧客、增加人流量的目的。零售商可以用某一種商品的低價吸引顧客到店，順便購買其他正常價格的商品，或者享受其他高價服務，使零售商獲得更多的利潤。吸引顧客是為了通過促銷打開商品買賣的大門，不局限于讓顧客購買促銷的商品，這是零售商與制造商策劃促銷時最大的不同，也意味著零售商的促銷策劃更具有復雜性。

2、清除貨存

零售商經常會發現自己的存貨已經越積越多，為了減少庫存則會進行各種計劃外的促銷活動，降價只是其中一種清倉的促銷活動。

3、增強店面形象

零售商可采用特色廣告或商品展示來對特定的商品進行促銷。雖然零售商店促銷的只是某種類型的商品，但是這種促銷卻影響著消費者對整個商店形象的認知。零售商經常采用這種方法來建立超品質的店面形象，使消費者感受到高檔次的商店買到低價格的產品，這樣就可以增強店面在消費者心中的印象和好感。但值得注意的是，如果消費者發現僅有促銷商品是低假的，很可能會失望而歸。因此，零售商要在促銷商品價格形象與非促銷品價格形象之間進行協調，以盡量保持較為一致的價格策略。

三、零售商促銷的特點：

1、針對性強

廠商促銷的對象有中間商、消費者和銷售人員，而零售商的促銷對象只是市場終端的消費者。所以，零售商可以根據目標市場消費者的實際情況，選擇適宜促銷工具，因此，具有針對性強的特點。

2、刺激性強

零售商促銷大多是臨時性措施，為了引起轟動效應，對消費者產生強大的吸引力，往往設臵較高的促銷刺激，因此具有刺激性強的特點。當然強烈的刺激可能會導致兩種后果：一是獲得消費者的快速反映，激起短期的大量購買；二是引發商站，導致無序競爭。

3、時效性強

促銷時機的選擇與把握對于零售商的促銷效果至關重要。零售商促銷時機把握得準確，運用恰倒好處，就會收到事半功倍的效果。因此，實效性強也是中間商促銷的一個特點。

4、選擇性強

零售商有著眾多的促銷策略和工具可供選擇，如 折價、優惠、有獎銷售、會員制等等，都可以根據企業的實力、市場的競爭狀況、消費者傾向等加以選擇。

四、零售的促銷方法

零售商有著豐富多彩、各種各樣的促銷方法，其中以下集中是最為廣泛和實用的促銷方法。

1、價格折扣

價格折扣是零售商最普遍的促銷方法。通常折扣率在10%--30%，折扣商品的范圍在2%--10%。零售商的價格折扣比較容易實施，通常在某一特定的商店和連鎖店使用，以吸引較多的顧客光臨，并協助刺激消費者對店內其他各種商品的購買欲望為主要目的，而不只是為了使顧客購買促銷的商品。比如：告知消費者該商品原價100元，現價80元（促銷期一個月）等等，顧客一目了然現在就便宜了20元，而且只限這個月，下個月就要漲價了。還有就是在標價簽上標明100元3雙，而不是33元一雙，這樣無形中就鼓勵了消費者購買的商品數量，因此，零售商就可以獲得更多的利潤。

2、商品展示

商品展示是零售商可以運用的最重要的促銷方法，它能夠有效的吸引消費者的注意，使潛在消費者變為現實消費者，并促成購買行為，尤其在沒有店員的超市等賣場特別能發揮作用。對于那些大拍賣、特價、減價等零售店特意要促銷的商品，這種促銷方法經常運用。但是，商品的貨架空間通常是有限且昂貴的，因此，商品展示的機會一般會留給市場容量大的商品。值得一提的是，商品展示還可以美化店堂、改善購物環境、提高商品陳列的藝術水平，借以達到招攬顧客、擴大銷售的目的，因此深受零售商歡迎。

3、零售商促銷廣告

由于零售業有著較強的區域性特點，促銷廣告一般會發布在當地的日報、電視等媒體上面，或者印成傳單形式，通過當地報刊和零售店進行發放。制造商一般采用合作廣告和廣告津貼的方式鼓勵零售商為其產品做廣告。

4、競爭與抽獎

競賽與抽獎活動變化多端，在促銷活動中，他是一個真正令創意天馬行空的領域，也是零售商可采用的促銷活動。競賽與抽獎最重要的特色之一，就是提供一個比實際支出金額更多優惠的活動契機。如讓中獎者出國旅游、贈送名貴汽車、珠寶飾品等等，此類大獎促銷贈送可比傳統的送樣品或折扣券要更為誘人。

競賽與抽獎的獎品一般由制造商提供，這是鼓勵零售商擴大鋪貨的策略之一。

5、會員制

各種優惠類、積分類、便利類會員制是零售商通常采用的促銷方法，會員制促銷同時還是最能體現長期效果的促銷方式。隨著IT技術在商業中的應用，會員制促銷還能夠實現真正意義上的一對一營銷，為顧客提供更加個性化的服務。

6、其他促銷

零售商可以運用的方法還很多，如折價券（附在報紙廣告頁上）、贈品、憑證退費等，只要是對吸引消費者購買商品有利的，零售商均可以使用

第四篇：零售百貨業轉正述職報告

轉 正 述 職 報 告

姓

名：***

職

務：*** 員

編：***

部

門：*** 入職日期：***年***月

述職日期：***年***月

自***年***月入職以來，在店鋪領導及各部門同事的積極指導、溝通、交流下，我得以穩步成長并快速融入***這個大家庭，現就此期間工作簡述如下：

前期整體目標

◆認識、了解店鋪各管理成員及公司各職能部門構成，通過與上級領導、品類主管、專柜人員交流，了解雅安店賣場營運、管理及周邊市場環境，力求以最短的時間、良好的心態盡快融入公司團隊及具體實際工作中，并努力達成月度、季度、銷售、毛利及相關指標；

◆針對賣場現存問題點，積極思考、提出切實可行的解決方法，以“一人百步，不如百人一步”的團隊協作理念，帶領所屬部類全體員工一起成長、共同進步，實現管理標準、規范化。

對本崗位工作職責的認識 ◆ 銷售目標劃分

根據店鋪及部門下達的銷售目標及相關數值指標進行月度、日別分解，針對季節、節氣、法定假日、大型促銷活動進行強化管控。

◆ 供應商聯絡、洽談

深入了解各專柜有效庫存數量情況，對于有貨品缺失的專柜，要求補足商品款式及顏色、尺碼。

根據銷售分析，對專柜的排名，銷售額和坪效，與供應商進行深入的分析和交流，提出改善問題的建議。

◆ 促銷及宣傳

根據季節、活動的變換，及時調整商品陳列及演繹，營造良好的 購物氛圍。針對新材質、新功能的單品進行重點推薦，為顧客提供有效的生活信息和提案；針對DM活動進行備貨、陳列相關確認及銷售追蹤，適時發現問題、彌補不足。

◆ 市場調查

密切關注一級城市大型商超動向及相關行業信息，掌握最新的活 動、貨品資訊，不斷學習和完善，提升競爭力，并及時與采購、供應商進行溝通聯絡。

◆員工培訓

利用早會、晚會及平時工作時間對員工進行陳列演繹、銷售技巧、待客服務、客訴處理等培訓。

◆ 執行門店規章制度，做好全方位管理

根據公司及店鋪要求，與各部門密切配合，全力達成營業指標。控制各種損耗；加強消防安全的檢查；組織員工做好賣場環境衛生；處理各種顧客投訴問題；收退貨、變價、促銷活動的有效管理等。期間主要工作及相關

◆ 對所分管****************商品品類庫存進行重點查核，對 于庫存不足、品質欠佳、價格帶重疊、材質欠落等問題積極與采購、供應商進行溝通、解決，以求達到提升商品品質的目的；

◆針對每檔DM單品進行重點品出擊，制定銷售計劃。對于魅力不足的商品及活動，及時與供應商進行洽談、補充，調整促銷商品陳列布局、品牌結構和價格構成，形成賣場新的銷售增長點，努力達成期間分解銷售目標。2012年春節期間，***柜組共計銷售130.4萬元，預比121.4%，去比122.3%。2011年12月26日-2012年1月25日，累計銷售159.5萬元，預比105.6%，去比141.7%。

◆對商品陳列進行強化演繹，以突出商品話題性、功能性，營造購物氛圍和增強視覺效果。重點案例：春節期間團購推薦提案；2月14日情人節推薦提案；金號毛巾高單價、高品質推薦提案；另，與采購、供應商積極溝通，要求打破按品牌陳列的方法，以功能、材質、款式、色系、價格帶為基準，逐步對毛巾類、內褲類、襪類進行陳列調整，以求達到讓顧客易選、易購的目的。因涉及改裝及新品導入，預計最終完成日期為*月下旬。

◆對員工進行陳列演繹和促銷商品布局調整實戰培訓，闡述為什么那么做？與員工一起動手，讓員工在工作的過程中學會思考、逐步成長，而非一味式服從；對員工待客禮儀進行每日強化練習并要求執行2F百貨專柜扶梯口迎賓制度，每日早間由主管或領班帶頭示范，逐步培養員工的主動待客意識，以求達到提升服務品質的目的。工作過程的不足及解決措施

◆****柜組貨品出現斷貨及款式、材質欠落，與采購、供應商溝通欠缺MUST的心態，***柜組***月銷售目標未達成預算。解決措施：積極與采購及供應商進行溝通，要求保證暢銷款式及尺碼的庫存，并積極展開促銷活動。

◆工作計劃中針對員工的培訓計劃部分未得到有效實施或未實施。解決措施：積極與人事及相關部門聯絡，要望申請培訓地點及相關培訓儀器（電腦、投影儀、音頻設備等），用培訓課件講授彌補實際工作培訓的不足。

以上！

不足之處，誠望不吝指教、批評！

第五篇：深圳百貨業之特色定位

近日，海雅百貨南山店全面進行品牌調整，使得南山店在商品組合結構、品牌搭配檔次及商場總體定位均大幅提升，此次調整也更加凸顯了海雅中高檔流行時尚百貨的定位?？v觀整個深圳百貨業，不僅僅是海雅，茂業、天虹、太陽百貨、歲寶等其他商場的定位都越來越明晰。

業內人士認為，隨著深圳零售業的逐漸成熟，不可能由一個商場在整個市場上占絕對主導地位，各大商場也意識到要以差異化的定位占領屬于自己的部分市場，差異化共存無疑是深圳百貨業今后的發展趨勢。

百貨業定位各具特色

記者在采訪中發現，深圳各大百貨商場大都有明確的定位，如海雅定位為中高檔流行時尚百貨。據其相關負責人介紹，深圳人均收入水平高，而且作為沿海時尚之都，消費具有強大的兼容性與開放性，更加追求時尚、前衛。因此，為適應深圳的消費大環境，海雅就以“中高檔流行時尚百貨”為定位。

茂業百貨定位介于現代百貨與購物廣場之間的新型百貨公司，以全面滿足深圳消費者在商品品牌、人文個性和精神文化等方面日益增長的多層次需求。此外，老牌百貨天虹商場以“品位、時尚”為定位，這一定位使其歷久彌新。此外，太陽百貨、歲寶百貨、曼哈等均各有其明確而獨特的定位。

品牌、形象凸顯定位

現在，走在深圳街頭，各具特色的百貨商場是一大看點，無論在品牌布局還是形象推廣上，各大商場都在著力凸顯其品牌定位。

海雅南山店此次大幅調整以品質、時尚為準則，引進LEVI＇S、MORGAN、Teenieweenie等多個國際一線時尚品牌，韓國E－LAND集團旗下五個品牌更是同時進駐海雅南山店；同時，還擴大男性主題范圍，形成了女性購物一體化，新增了休閑牛仔區，使海雅南山店成為南山商圈品牌最全、規模最大、品質最高的時尚賣場。

天虹一直秉承文化營銷的理念，每年舉辦以環保、時尚、文藝演出為主題的推廣活動，成功樹立了其品位與時尚的品牌形象。茂業百貨華強北店擁有高品質、多選擇的品牌商品。并具有百貨商場消費便利、統一管理、統一經營、統一規劃等優勢，又兼具購物中心商業互補、休閑舒適、配套齊全、單體成市的優點，充分彰顯了其新型百貨公司的特點。

定位影響消費者選擇

隨著深圳各大百貨商場定位漸趨明晰，消費者對購物場所的選擇也越來越具有目的性。一些消費者在接受記者采訪時表示，現在選擇購物場所，商場的定位也是考慮因素之一，往往會選擇適合自己消費需求的商場。

茂業等商場負責人也告訴記者，隨著經濟的發展和生活水平的不斷提高，購買適合自己獨特風格的生活必需品已成為現代人的需求，消費者往往會選擇與自己定位基本相同的商場

來購物。因此，對于商場來說，根據自己的目標消費市場確定明晰的定位，是立足市場的要素之一。

有些消費者也認為，雖然目前深圳各大商場都有各自的定位，但仍然存在定位接近、雷同的問題。他們認為，商場的定位還應更具有特點和個性。