第一篇：保安禮儀培訓

保安員禮貌用語與禁忌用語

保安的文明用語和禁忌用語:提高服務質量和保安員文明執勤的自覺性，規范員工行為 是促進隊伍素質根本保證，在實際工作中，我們要提倡文明用語，避免禁忌用語。

1、接電話

文明用語：您好，保衛部。XX不在，有事我幫你轉告。

禁忌用語：喂，找哪個？人不在，快點講。

2、接到語言粗魯，不禮貌，無休止糾纏的電話。

文明用語：對不起，我們這里很忙，請不要妨礙我們工作。

禁忌用語：用粗語、臟話進行攻擊。

3、接待外來客戶到單位找人

文明用語：到公司找人（應聘人員找人事部）：您好，請問您找誰，請稍等，立刻幫您聯系。找業主：您好，請問您預約了嗎？（是否提前打電話聯系好，業主打電話到前門崗確認）

禁忌用語：干什么事？找哪個？你是什么人？找他干什么？不在，不知道。

4、遇到可疑人員在停車場附近開車或推車。

文明用語：您好，需要幫忙嗎？（有什么我可以幫到您的）

禁忌用語：喂，在干嘛，這車是你的嗎？

5、同公司領導、同事或業主打招呼。

文明用語：早（中、晚）上好，（節日好:春節、中秋節），請進，再見，您慢走。禁忌用語：不理不睬，只點頭，不招呼。

6、接到業主緊急求助電話

文明用語：

1、請您不要著急，我們馬上來幫助您。（如需幫忙搬重物品）

2、我們馬上聯系有關部門幫您解決（業主家電跳閘、斷水）。

禁忌用語：這事不歸我們管。我們忙的很，又不是只為你一個人服務。

7、遇到業主或施工人員大批貨品打包離開園區。

文明用語：您好，請問您是幾樓的業主，請出示您的房卡和放行條。

業主：

1、有放行條，核實以后，禮貌放行。

2、如沒有放行條，“為了您的財產安全，請你與您的管家聯系，開放

行條，（管家確認是否是園區業主）。

施工人員：

1、有放行條，核實以后，禮貌放行。

2、如沒有放行條，請您與工程部聯系開放行條或工程部人員通過

電話確認。

禁忌用語：打開包，我要檢查

8、遇到業主問路。

文明用語：請就近坐X路公交車或請往X方向走，然后到X處做X路車。（對不起我剛來上班對周圍不熟悉，我幫您問一下）

禁忌用語：不知道。問別人去。

9、遇到業主對某事辦理不滿意或處理不理解。

文明用語：首先虛心聽取業主的對事件辦理哪里不滿意或不理解，然后禮貌道歉，針對事件性質確認是否需其他部門一同協調,a、如需要，聯系其他部門一起協調后，由主管部門回復業主。b、如不需要，本部門協調以后回復業主。

禁忌用語：這件事不屬我管，你說到哪去告，到哪去。

10、接待處理糾紛。

文明用語：請您冷靜一點，有話好好說，不要爭吵。（第一時間上報領導）

禁忌用語：吵什么！要吵到外面吵，吵完再處理。

11、接報不屬于管轄范圍的事項。

文明用語：首先仔細聽取業主所說的事件過程，然后回答業主：“請稍等，我們會立刻幫您聯系”。（聯系客服中心或別的部門）

禁忌用語：這個不歸我管，你到XX地方去。

12、業主需要我們服務時

文明用語：分清主次，非常緊急的（打架斗毆需要調解）:“好的，馬上來”。(業主需要電瓶車去某地，電瓶車正在帶其他業主前往另外的地方）:“好的，您稍等，馬上來。” 禁忌用語：你怎么這么啰嗦，沒看到我在忙嗎？

保衛員禮儀禮節

保衛部是物業管理的一個窗口，保衛員注重禮儀禮節是保衛工作最基本的要求，禮儀禮節體現了隊員對業主的態度，也反映了保衛人員的素質與修養。

具體要求：

禮貌：是人與人之間相互表示尊重與友好的行為規范。禮貌必須發自內心

我們內心對業主有尊重之心，禮貌的言行就會自然而生（言：談吐

文雅、語言親切，行：落落大方、彬彬有禮）。

儀表：個人的儀態表現（容貌、姿態、個人衛生）。

表情：人面部對內心情感的表露。

儀態：人們實際交往過程中表現出的姿態與風度。

語言禮貌

1、遇到業主賓客要面帶微笑，站立服務（坐著時要起立不可坐著與賓客說話），主動問

好打招呼，稱呼要得當，對于熟悉的業主賓客要注意稱呼其的姓氏。

2、與業主賓客對話時宜保持一米左右的距離，要注意使用禮貌用語，請字當頭，謝字不

離口，表現出對業主賓客的尊重。

3、對業主賓客講的話要全神貫注用心傾聽，眼睛要看著賓客的面部（但不要死盯著）要

等其把話說完，不要打斷賓客談話，不要有任何不耐煩的表現，要停下手中的工作，眼看對方，面帶笑容，要適時做出反應。

4、業主賓客要求我們服務時，不能表現出厭煩、冷漠無關痛癢的神態，應說：“好的，馬上就來?！苯拐f：“你怎么這么啰嗦，沒看見我忙著嗎？”

5、對業主賓客的問詢應圓滿答復，若遇不知道、不清楚的應找資料或請示領導后立即答

復業主，要負責任的回答問題不能不懂裝懂，模棱兩可，胡亂作答

6、在與業主賓客對話時如遇另一業主有事：應點頭示意打招呼或請業主稍等，（不能視

而不見無所表示，冷落業主）同時盡快結束談話，招呼業主；如時間較長應說：“對不起讓您久等了”。不能一聲不響的開始工作。

7、與業主賓客說話的方式，切忌使用命令式，懷疑式或頂撞的話，要使用：

1、詢問式：

請問。。。

2、請求式：請您協助我們。。說明情況后請業主協助，3、商量式、您看這樣好不好。

4、解釋式、這種情況，公司的規定是這樣的。。。

8、打擾了業主的地方（請示業主協助的地方）首先要表示歉意說：“對不起打擾您了”，對業主的幫助或協助要表示感謝，業主對我們感謝時，一定要回答：“請別客氣，這是我們的職責”。

儀表禮貌

1、上班要穿制服，制服要整齊干凈。紐扣要齊全扣好，不可敞胸露懷，衣冠不整，工牌

要佩戴在左胸前，不能將衣袖，褲子卷起，穿黑皮鞋，皮鞋要保持光亮。

2、儀容要大方，不留長指甲，不涂有色的指甲油，不留長發，發腳以不蓋耳部及后衣

領為宜。

3、注意個人清潔衛生，愛護牙齒，堅持每天刮胡子，鼻毛不外露，手保持清潔，早晚刷

牙，飯后漱口，勤洗澡防汗臭，上班前不吃異味食品，不喝含酒精的飲料。

4、注意休息好，充足睡眠，常作運動，保持良好的精神狀態，不要上班時帶倦容。

5、每日上班前要檢查自己的儀表，在公共場所需要整理儀表時，要到衛生間或工作間（到

業主賓客看不到的地方），不要當著業主賓客的面或在公共場所整理

表情禮貌

1、要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感，不能面帶冷漠，表情呆板，給業主賓客不受

歡迎感

2、要聚精會神，注意傾聽，給人以受尊重感，不要無精打采或漫不經心，給業主賓客不

受重視感

3、要坦誠待客，不卑不亢，給人以真誠感，不要誠惶誠恐，給業主賓客以虛偽感

4、要沉著穩重，給人以鎮定感，不要慌手慌腳，給業主賓客以毛躁感

5、要神色坦然、清松、自信、給人以寬慰感，不要雙眉緊鎖，滿面愁云，給業主賓客以

負重感。

6、禁帶有厭煩，僵硬、憤怒的表情，禁止扭捏作態，做鬼臉，吐舌眨眼，給業主賓客以

不受尊重感

儀態禮貌

1、站立要端正，挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容，雙臂自然下垂或跨立，雙手

不叉腰，不叉袋，不抱胸，身體不可東倒西歪，站累時腳可以向后站半步或移動位置，但上體要保持正直，也不可以倚壁而立。

2、坐態姿勢要端正，要領是：入座輕緩，上體要直，人體重心垂直向下，腰部挺起，脊

柱向上伸直，胸向前挺，雙臂放松平放，手自然放在雙膝上，雙膝并攏，有桌子時，手臂可自然平放在桌子上，目光平視，面帶笑容，坐時不要把椅子坐滿（坐三分之二），就坐后不可有以下幾種姿勢：坐在椅子上前俯后仰，搖腿翹腳將腳跨在桌子上或扶手上，或架在茶幾上，在上級業主賓客面前雙手抱胸前，蹺二郎腿或半躺半坐，爬在工作臺上。

3、走路時不可搖頭晃腦、吹口哨、吃零食，左顧右盼，手叉口袋，打響指，不與他人拉

手，摟腰搭背，不奔跑跳躍（穿制服時）同時注意盡量靠右走，不走中間。與上級業主賓客相遇時，要點頭示禮致意。與上級業主賓客同時進門時，應主動開門讓他們先上或先下。引導業主賓客時，讓其走自己右側。上樓時業主賓客在前，下樓時業主賓客在后，三人同行時，中間為上賓。在人行道上讓業主賓客走內側，使其有安全感。業主賓客迎面走來或上下樓時要主動讓路。

其他禮儀

1、手姿：手姿是最具表現力的一種體態語言，手姿要求規范適度，在給業主賓客指引方

向時，要把手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，以時關節為軸，指向目標，同時眼睛要看著目標并兼顧對方是否看到指示的目標，在介紹或指示方向時切忌用另一只手指指點點，一般來說手掌掌心向上的手勢是虛心的，誠懇的，在介紹引路指示方向時都應掌心向上，上體稍前傾，在遞給客人東西時，應雙手恭敬地奉上，決不能漫不經心的一仍，并忌以手指或指尖指向客人

2、點頭打招呼：當業主賓客上級走到面前時，應主動點頭問好，打招呼，點頭時，目光

要看著其面部，當其離去時，身體因微微前傾，敬語道別。

3、在業主賓客面前應禁止吸煙嚼檳榔，吃零食，挖鼻孔，剔牙，挖朵，打飽嗝，打哈欠，抓頭，撓癢，修指甲，伸懶腰等，即使是在不得已的情況下也應盡力采取措施掩飾或回避，在工作場所與平時不得隨地吐痰，扔果皮，紙屑、煙頭或其它雜物。

4、隊員在工作時應保持室內安靜，說話聲音要小，取放物品要輕，避免發出響聲，不在業主賓客面前大聲喧嘩，打鬧吹口哨。

5、因工作需要進入業主家或辦公室，應養成先敲門的良好習慣，待房內的人應聲后才能

啟門進入。

6、業主賓客上級是第一需要，當其向你的崗位走來時，無論你在干什么，都應停下手上工作，招呼業主賓客。

7、對業主賓客要一視同仁，切忌兩位客人同時在場的情況下，對一位客人過分親熱或長談而冷淡了另一位賓客。

8、與業主賓客接觸要熱情大方，舉止得體，嚴禁與熟悉的業主賓客開玩笑打鬧或取外號

9、不得取笑異同于本土的衣著與語言的業主，對身體有缺陷或病態的業主應熱情關心，周到服務，不能有任何嫌棄的表現。

10、業主賓客并不熟悉我們公司的分工，有時業主的要求可能是某項不屬于你職責范圍內的服務，切不可把業主賓客當皮球踢來踢去，因主動替客人與有關部門聯系，以滿足他們的要求，不能夠事不關己高高掛起。

11、業主賓客要求辦的事，必須踏實去做，并把最后結果盡快告知業主賓客。

12、不得把工作中或生活中的不愉快的情緒帶到服務中去，更不可發泄到業主賓客身上。

第二篇：物業公司保安禮儀培訓

物業公司保安禮儀培訓 保安員禮儀形象規范

一、保安員禮儀形象規范的總體要求

著裝整潔，站姿端正，儀態嚴謹，表情莊敬，步履穩重，目光有神，操作規范，軍警風紀。

二、儀容儀表與著裝

1、儀容儀表 ① 值班時間應扣好衣扣，著制式襯衣時，下擺扎于褲內不得外露。不得敞胸露懷，不得披衣、挽袖、卷褲腿。② 不得留長發、大鬢角、胡須，帽沿下發長不超過1.5cm，前蓄發不得露于帽外，不得染發，特殊情況只準染黑色發。③ 不準紋身，不得留長指甲或染指甲，不得圍圍巾，不得戴項鏈、領飾、戒指及其他飾物，不準戴有色眼鏡（眼疾除外）。④ 舉止端莊，談吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或將手插入衣褲袋內，不準上崗時吃食物、嚼口香糖，不得搭肩挽臂。⑤ 集體活動應遵守秩序，不得吹口哨、起哄，上班期間不得無故脫帽，不得嘻戲打鬧，大聲喧嘩，嚴禁上班期間吸煙。

2、著裝 ① 保安員上班按規定著統一的保安服，保持警容嚴整。② 嚴格按照要求佩戴帽徽、肩章、號牌、飾帶，戴制式領帶，上班必須戴帽，戴大絨帽時，護腦下緣距眉一指，帽徽與左眉平齊。③ 工牌統一掛于左前胸，冬夏服裝不能混穿，換裝由保安部按季節統一調整，上班不許著便裝，制服應勤洗勤換，保持潔凈，衣服破洞或開線應及時修補或更換。④ 要求上班著黑色皮鞋，皮鞋應保持光亮。⑤ 訓練著迷彩服，戴迷彩帽，穿白色球鞋，下班休閑時間不著保安服。

三、基本禮儀要求

1、保安員值勤應講究、注意禮儀服務與文明用語，與人接觸應具備敬禮意識。

2、值崗時遇保安部主管以上領導或公司其他部門經理查崗或經過值班崗位時，應立正敬禮并問候。

3、進保安部辦公室或公司辦公室應按規定著保安制服，不得穿拖鞋，吃食物，應先敲門喊“報告”，進門后應先敬禮。

4、未經同意，不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上文件資料。

5、遇業主經過崗位時，應面帶微笑，起身問好；如因事與業主、客戶交流，應事先敬禮。

6、因事需進業主房內，應事先敲門，征得業主、顧客同意后方可進入室內。

四、門崗保安員（固定崗）禮儀形象規范

2、出車程序和操作形象規范 ① 凡開出轄區的過崗車輛，應按照“示意停車、查貨驗單、收單放行”的程序進行。② 出車驗單查貨：凡載貨出區車輛，應示意停車出單驗貨，接單驗貨可放行后，應先敬禮，再作放行手示。③ 對不出示貨單的車輛，應先詢問：“請問，車上是否有貨？”，不論對方回答有無，則都應查驗車載情況。如查見車載有貨，應

向對方說明：“車載有貨，請出示出貨單”、“請補辦出貨單，謝謝合作”。如查見車上無貨，即作放行手勢并敬禮，目視車輛開出； ④ 若遇對方沒有出貨單、物資放行條或發票，應禮貌要求對方返回開具：“真對不起，麻煩您再返回一趟，將物資放行條開來好嗎？我們這樣做，是為了保護業主的財物不受損失”、“如果我們不這樣，就不稱職，業主是不會原諒我們的，請多加諒解”；對方開來放行條后應說：“對不起，讓您久等了！”。⑤ 客車出入，可不作驗貨操作。但也應注意車載情況，發現疑點，也應作禮貌的查詢。⑥ 凡車輛出行，皆按送出禮節規范姿式操作。⑦ 當客戶、業主、員工攜帶箱包出管轄區需檢查時，應禮貌地說：“先生（小姐）您好，請打開您的箱包接受檢查?！睓z查完畢應說：“多謝合作，再見！”。⑧ 行人出入，應行注目禮或點頭致意迎送禮節操作。如有攜貨，也應驗收出貨單。⑨ 若遇貴賓、領導人員出入，應敬禮致候。⑩ 顧客問路，應先敬禮，用禮貌的語氣簡捷向對方說明地點。

五、流動崗（巡邏崗）保安員禮儀形象規范

1、站姿與走姿：流動崗保安人員在流動值勤中，經常作站姿與走姿的交替形態。站要求站正、站直、站穩，走要求走軍步、走直線、走穩重。

2、查詢禮儀 ① 凡發現有可疑的人與現象，應作有禮貌的查詢。② 如見有陌生人從樓內進出，則可上前詢問，問詢方式可為：“先生（小姐），請問找誰？”、“先生（小姐），請留步，請問您從哪一個單位來？”。③ 如見有人攜物從樓內走出，應先判明有無可疑之處，如有可疑，應上前查詢，查詢語言為：“先生（小姐），請問您從哪里來？能否查看一下您攜帶的箱包？”等等。④ 盤查往往會引起對方反感，盤查無疑點后，應表示歉意，語言表示為：“對不起，耽誤您了，非常感謝您的配合，請走好！”被查對方如有不滿表示，應解釋說：“實在對不起，這是例行公事，請諒解”。對于盤問后的人員，都應有道歉、敬禮、禮送等表示。敬禮要規范，禮送要作請行手式。⑤ 若遇客戶車輛亂停亂放，應迅速走到車輛前側向司機敬禮后，禮貌地說：“先生（小姐），這里不能停車，請你將車停在××地方，多多配合”。如對方不聽勸阻，則應作進一步解釋：“先生（小姐），這里的確不能停車，我們這樣做是為了您好，如果其他車輛碰壞你的車（或被他人劃壞了你的車輛）我們也有責任，請體諒我們的難處”。⑥ 若遇老人或他人提重物需幫助時，應主動上前：“先生（小姐），需要幫助嗎？”別人感謝時應說“不用謝，這是我應該做的”。

六、大堂前臺保安員禮儀形象規范

1、遇樓內業主進出大堂時，應作點頭、微笑致禮，或致問候敬語，如“您好！”、“早上好！”、“您回來了！”等等。

2、來訪客人接待禮儀 ① 見有訪客，應起身迎候，微笑問候，如：“歡迎光臨，請問找哪個單元？” ② 問明客人走訪對象，即請客人用對講機與走訪業主對話，指示對講機方位時，應右擘伸出，掌心向上，五指并攏。③ 在客人使用對講與單元業主聯絡時，應靜候一旁，目視來客，等到業主答復邀請時，再作辦理入訪登記手續。④ 客人入訪登記，應說明各項登記內容，并客氣向客人說明“請出示××證件”。⑤ 客人辦畢入訪登記手續后，應告知客人走訪對象所在樓層位置，指點電梯位置及行走路線。⑥ 接待來訪客人要熱情、禮貌，杜絕一切冷淡、粗魯、無禮的言談態度。

3、接待公務人員禮儀：凡因公務需要入樓人員，應驗看出入證，應操敬語：“請出示工作證（或介紹信）?！辈⒅该鞴珓辙k理方位，必要時應與管理處取得聯系，由專人陪同前往。

4、購房、看房客戶接待禮儀：凡有購房、看房客戶登門，應熱情迎候：“歡迎光臨！”并要主動詢問：“請問，需要我幫忙嗎？”。凡對方有不明了處，應盡可能禮貌解答清楚，并指明客戶所找之樓房方位。

5、送別禮節

1、進車迎候禮儀 ① 站姿呈工作狀態立、正式或跨立式，身體微側于汽車通道一方，關注車輛進入情況。值崗時無業務需要不得走離站位； ② 汽車行至攔截坡前時，值崗人員應致禮表示迎接，并迅速填寫車輛入區記時卡。③ 遞卡時應目視司機，右手將記時卡遞交司機，同時以左手平指示意。④ 讓進禮節。遞卡后，值崗人員雙臂應按規定動作行讓進禮，要體現公司對來車乘員的熱情接待與禮遇。

2、出車驗卡收費禮儀 ① 值崗人員呈工作狀態站姿，身體微側向車輛來向。② 車停攔截坡前時，值崗人員應向司機立正敬禮，并準備接卡、記時、收費。③ 驗卡時，值崗人員以右手接卡，熟練地驗卡、計時收費，并應向司機報明收費數據，如：“您的車計費停車××分鐘，請交停車費××元”。④ 放行車輛時，值崗人員應平伸左臂，注目出車。⑤ 不需記卡收費之進出車輛，可只按進出車迎讓和送別禮節操作。

3、答詢禮儀 ① 凡遇詢問，應先向問詢者敬禮，然后回答問題。② 保安人員應熟知轄區內路段和單位，回答應明確快捷。③ 與詢問者交談時，應注意使用下列敬語：“先生（小姐），我能幫您什么？”“請問，找哪個部門（單位）？”等等。對詢問者不可以盤查或其他不敬語對答。

第三篇：保安禮儀培訓計劃

保安禮儀培訓計劃

為塑造保安形象，強化紀律約束，提高人員素質，特制定本計劃。

一、著裝禮儀

保安上崗執勤時，應著保安服裝、服裝干凈整潔，帽徽、肩章、臂章服務標識佩戴齊全。保安服裝配套穿著，不得與便服混穿，不能轉借他人，兩名以上保安徒步執勤時，應行列整齊。

二、言談禮儀

保安執勤時，態度要和善，語氣要親切，言辭要得體。在工作中使用語言要簡潔準確、文明規范，要使用“你好、對不起、謝謝、再見”等禮貌用語。

三、軍事隊列訓練

內容：立正、稍息、停止間轉法、跨立、立正、敬禮。

1.立正：兩腿并攏靠齊兩腳分開約60度，上身正直，收腹，挺胸，兩肩后張，兩手自然下垂，五指輕輕并攏，大拇指貼于食指第2節，頭要正，頸要直，下額微收，兩眼向前平視。

2.稍息：左腳順腳尖方向伸出約全腳的三分之二，兩腿自然伸直，上體保持立正姿式，身體重心大部分落于右腳。

3.停止轉法：向右轉以右腳跟為軸，右腳跟和左腳掌前 1

半部同時用力，使身體協調一致向右轉90度，左腳迅速靠攏右腳，成立正姿勢。向左轉按照向右轉要領向左轉90度，向后轉按照向右轉要領向左轉180度，半面向右轉按照向右轉要領向左轉45度，半面向左轉按照向右轉向左轉45度，動作要迅速，節奏分明。

4.跨立、立正：左腳向左跨出一步之長，兩腳挺直，上體保持立正姿勢，兩手后背，左手握右手手腕，手心向后，并與內腰帶同高。聽到立正口令后，左腳迅速收回，與右腳靠攏并齊，同時兩手放下，恢復立正姿勢。

5.敬禮、禮畢：上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約2厘米處，手腕不得彎曲，右大臂略平，與兩肩略成一線，聽到“禮畢”的口令，將手放下，成立正姿勢。

訓練為9學時，包括以上全部訓練內容。

第四篇：保安服務禮儀培訓1

保安行為舉止禮儀

保安員的行為舉止，體現的是保安的精神風貌和素質修養，也是保安人員職業道德規范的具體要求。良好的舉止行為，對塑造保安隊伍的良好形象，贏得客戶的充分信賴，取得良好的社會效益具有重要作用。

（一）坐姿大方。在值勤中，坐姿要舒展、自然和大方。坐時上體要挺直，勿彎腰駝背，不要垂肩、搖腿、蹺腳、晃身子，雙膝應并攏，雙手不可隨意扶拉桌、椅，與人交談時，更應坐得端正，兩眼平視對方，顯得精神飽滿。

（二）站姿端莊。站立值勤時，應收腹、直腰、挺胸，雙肩稍后放平，雙臂自然下垂，保持身體端正，給人一種輕松自然感覺，體現出保安員的雄姿。切忌站得東歪西斜，弓背凸肚。

（三）行走穩健。行走時，身體要直立，抬頭挺胸，平視前方，兩腿有節奏地交替向前邁進，步伐應自然、穩健。在公共場合行走，要遵守交通規則；行人之間要禮讓；與人交談時要靠邊站立；兩人走路時不要勾肩搭背；穿制服走路時，不要吃東西、吸煙和將手插在褲兜內。

（四）談話自然。保安員無論在任何場合談話中，態度要誠懇大方，親切自然。問候時注意使用禮貌語言。切忌裝腔作勢，高聲談笑，大呼小叫。保安禮儀培訓

（一）上崗前檢查下列各項

1.制服須扣緊，皮鞋要擦亮；

2.儀容要清潔（勤剔須、洗發、剪指甲、理發等）

3.頭發梳理整齊，身體無異味；

4.衣袋和褲袋切勿脹起，褲腰間不得掛鑰匙；

5.做好各項登記（來園登記、離園設備檢查登記）

（二）不能發生的事情

1.坐在崗亭趴在桌子上，對進入車輛人員視而不見；

2.遲到早退，無故請假；

3.用單位電話談私人的事情；

4.在當班的時候離崗、串崗；

5.對有需要你幫助的人坐視不理；

6.在當班的時候抽煙，跟朋友交談、吐痰，不注意自身形象；

（三）保安工作的四要素

1.眼勤

你必須善于發現問題，做到眼觀六路，耳聽八方；利用你所有的當值時間去檢查四周的環境，以確保客人有一個安全的環境。

2.腿勤

必須認真站崗，車子直接進入小區時跑步上前指引，避免造成負責范圍內車輛擁堵，完畢后迅速回到崗點站位點，不得隨意晃蕩。

3.手勤

必須對日常事務或緊急事件作出靈活的處理方法，發現問題馬上解決，不推諉、不依靠。記錄一天的工作要事。

4.嘴勤

大膽說話，主動問好，耐心解釋相關規定，贏得別人的理解與尊重。

（四）工作規范

1.對領導主動問好，2.對員工主動問好，發現異常情況要詢問檢查，注意語言語氣得當；

3.對裝有貨物的車輛必須出示出門單，沒有出門單要求補辦后才可以放行；

4.取拿物品必須通報相關管理人員，不得隨意讓任何人員取拿財務

（五）工作紀律

1.當班時要精神飽滿，著裝整齊，挺胸收腹，要求扎皮帶、戴帽，切忌歪歪斜斜，損壞保安形象

2.要做到服從指揮。遇到問題及時上報，不準私自處理。

3.在崗時不準吸煙或吃零食；

4.出勤嚴格遵守公司考勤制度。

（六）工作態度

1.站姿：兩臂自然下垂，挺胸抬頭，精神飽滿。勿將手插在褲袋，不能流露出疲倦的樣子。

2.走姿：步伐端正，輕盈，肩部不得左右搖晃，做到挺胸抬頭。

3.遇有任何事情發生，應冷靜處理，切勿表現驚慌失措。對不能處理的事件及時上報相關管理人員。

（七）文明用語：

保安員在工作中語言要簡潔、文明有禮。在值勤中與人交談時，態度要和善，語氣要親切，言辭要得體，給人以禮貌的感覺。

1.（先生、小姐）您好！

2.對不起！

3.謝謝！

4.請原諒！

5.早上好、下午好！請慢走！

6.對不起這是我的過失！

7.我能為您做點什么嗎？

8.請您走這邊！請您走那邊！

9.請您不要著急，我幫您想辦法

10.請問您找誰？

11.請您稍等，我馬上給您聯系！

12.您慢走！

13.須進行登記時說“麻煩您登記一下”

14.如遇對方不友好時說“請不要生氣，有話好好說”

保安員的儀容衛生

儀容衛生，是保安員精神風貌和教育修養的外在表現。保安員儀容衛生要求做到以下幾點：

（一）服裝要整潔。穿著要合體，衣領、袖口要保持干凈；不要將袖口和褲腿卷起來，襯衣下擺不要外露。不得披衣、敞懷，保安制服和便服不得混穿。

（二）上崗執勤著裝要規范。執勤時必須按規定著保安制服，佩戴好武裝帶、防衛器械以及帽徽、肩章、領花、胸花；要扣好領扣和領鉤；如穿開領制服，必須內穿襯衣，打好領帶。著制服時，不得戴耳環、項鏈、戒指等飾物。

（三）注意個人衛生。頭發要勤梳理，不準留大包頭、大鬢角和蓄長發、胡須，指甲要經常修剪。遵守社會公德，養成良好衛生習慣，不亂丟煙頭、果皮、紙屑，不隨地吐痰及倒剩菜、飯、臟水； 不要在執勤時擦鼻涕，剔牙齒，脫鞋襪，吃東西；吸煙者注意不要在煙火禁區和公共場所吸煙。

第五篇：保安服務禮儀知識培訓

保安服務禮儀知識培訓

保安禮儀形象規范的總體要求

著裝整潔，站姿端正；

儀態嚴謹，表情莊敬；

步履穩重，目光有神；

操作規范，軍警風紀。

保安行為舉止禮儀

保安員的行為舉止，體現的是保安的精神風貌和素質修養，也是保安人員職業道德規范的具體要求。良好的舉止行為，對塑造保安隊伍的良好形象，贏得客戶的充分信賴，取得良好的社會效益具有重要作用。

?

（一）坐姿大方。在值勤中，坐姿要舒展、自然和大方。坐時上體要挺直，勿彎腰駝背，不要垂肩、搖腿、蹺腳、晃身子，雙膝應并攏，雙手不可隨意扶拉桌、椅，與人交談時，更應坐得端正，兩眼平視對方，顯得精神飽滿。

（二）站姿端莊。站立值勤時，應收腹、直腰、挺胸，雙肩稍后放平，雙臂自然下垂，保持身體端正，給人一種輕松自然感覺，體現出保安員的雄姿。切忌站得東歪西斜，弓背凸肚。

?

（三）行走穩健。行走時，身體要直立，抬頭挺胸，平視前方，兩腿有節奏地交替向前邁進，步伐應自然、穩健。在公共場合行走，要遵守交通規則；行人之間要禮讓；與人交談時要靠邊站立；兩人走路時不要勾肩搭背；穿制服走路時，不要吃東西、吸煙和將手插在褲兜內。

?

（四）談話自然。保安員無論在任何場合談話中，態度要誠懇大方，親切自然。問候時注意使用禮貌語言。切忌裝腔作勢，高聲談笑，大呼小叫。

? 保安員在下列時機和場合要行舉手禮

? 1．著裝相遇領導時；

? 2．站崗、執勤、交接班時；

? 3．執勤中單位對糾正違章有明確規定時；

? 4．受到黨政領導接見、慰問和接受黨政領導視察、檢查工作時； ? 5．外事活動場合與外賓接觸時；

? 6．著裝在大會上發言之前和結束時

? 7．接受上級領導頒獎時；

? 8．各種集會活動升旗時。

? 文明用語

? 保安員在工作中語言要簡潔、文明有禮。在值勤中與人交談時，態度要和善，語氣要親切，言辭要得體，給人以禮貌的感覺。

?

保安員值勤文明用語，如檢查驗證時，應說“請出示您的證件”“請打開車尾箱”。指揮車輛時“請把車停在某某位置”。引導客人時說“ 請這邊走”“請您到某某會客室稍等一下，我幫您通報”。須進行登記時說“麻煩您登記一下”；如遇對方不友好時說“請不要生氣，有話好好說”；遇對方表示感謝時，應說“不用謝，這是我們應該做的”等。

? 保 安 員 的 儀 容 衛 生

? 儀容衛生，是保安員精神風貌和教育修養的外在表現。保安員儀容衛生要求做到以

下幾點：

（一）服裝要整潔。穿著要合體，衣領、袖口要保持干凈；不要將袖口和褲腿卷起來，襯衣下擺不要外露。不得披衣、敞懷，保安制服和便服不得混穿。

?

（二）上崗執勤著裝要規范。執勤時必須按規定著保安制服，佩戴好武裝帶、防衛

器械以及帽徽、肩章、領花、胸花；要扣好領扣和領鉤；如穿開領制服，必須內穿襯衣，打好領帶。著制服時，不得戴耳環、項鏈、戒指等飾物。

（三）注意個人衛生。頭發要勤梳理，不準留大包頭、大鬢角和蓄長發、胡須，指甲要經常修剪。遵守社會公德，養成良好衛生習慣，不亂丟煙頭、果皮、紙屑，不隨地吐痰及倒剩菜、飯、臟水； 不要在執勤時擦鼻涕，剔牙齒，脫鞋襪，吃東西；吸煙者注意不要在煙火禁區和公共場所吸煙

?

1、保安員值勤應講究、注意禮儀禮貌與文明用語，與人接觸應具備敬禮意識。?

2、不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上文件資料。

?

3、遇公司同事經過崗位時，應面帶微笑，起身問好；如因事與同事、客戶交流，應事先敬禮。

? 因事需進客戶辦公室，應事先敲門，征得客戶同意后方可進入室內。

? 保安員“要知道”

?

（一）、知道周邊環境和企業所在區域的治安情況

?

? 1.執勤區域的街道、門牌號碼、轄區派出所位置和電話。

? 2.周邊街道、村、工廠情況。

? 3.保安的崗位分布情況，各崗位容易發生什么事情？怎樣處理？

?

?

（二）、知道各級值班、報警電話

?

? 1.派出所的報警電話、匪警、火警、企業領導電話。

? 2.保安隊長電話，行政主管等上級領導電話。

?

（一）、知道周邊環境和企業所在區域的治安情況

?

? 1.執勤區域的街道、門牌號碼、轄區派出所位置和電話。

? 2.周邊街道、村、工廠情況。

? 3.保安的崗位分布情況，各崗位容易發生什么事情？怎樣處理？

?

?

（二）、知道各級值班、報警電話

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

? 1.派出所的報警電話、匪警、火警、企業領導電話。2.保安隊長電話，行政主管等上級領導電話。

（一）、知道周邊環境和企業所在區域的治安情況1.執勤區域的街道、門牌號碼、轄區派出所位置和電話。2.周邊街道、村、工廠情況。3.保安的崗位分布情況，各崗位容易發生什么事情？怎樣處理？

（二）、知道各級值班、報警電話1.派出所的報警電話、匪警、火警、企業領導電話。2.保安隊長電話，行政主管等上級領導電話。

（一）、知道周邊環境和企業所在區域的治安情況 1.執勤區域的街道、門牌號碼、轄區派出所位置和電話。2.周邊街道、村、工廠情況。3.保安的崗位分布情況，各崗位容易發生什么事情？怎樣處理？

（二）、知道各級值班、報警電話1.派出所的報警電話、匪警、火警、企業領導電話。2.保安隊長電話，行政主管等上級領導電話。知道自己的職責及正確處理問題的方法 1.各崗位職責。2.文明禮貌用語“十個字”：你好、請、謝謝、對不起、再見。3.處理問題的原則：要堅持依法辦事，秉公執法，不徇私情，以理服人以及“可散不可聚、可解不可結、可緩不可急、可順不可逆”的處理問題原則。

四、車輛出入崗操作形象規范

1、凡開出轄區的進出車輛，應按照“示意停車、查貨驗單、收單放行”的程序進行。

2、出車驗單查貨：凡載貨出區車輛，應示意停車出單驗貨，接單驗貨可放行后，應先敬禮，再作放行手勢。

3、對不出示貨單的車輛，應先詢問：“請問，車上是否有貨？”，不論對方回答有無，則都應查驗車載情況。如查見車載有貨，應 向對方說明：“車載有貨，請出示出物品出門單”、“請補辦出物品出門條，謝謝合作”。如查見車上無貨，即作放行手勢并敬禮，目視車輛開出；

4、若遇對方沒有物品放行條或發票，應禮貌要求對方返回開具：“真對不起，麻煩您再返回一趟，將物品放行條開來好嗎？我們這樣做，是為了保護公司的財物不受損失”、“如果我們不這樣，就不稱職，公司是不會原諒我們的，請多加諒解”；對方開來放行條后應說：“對不起，讓您久等了！”。

五、巡邏崗禮儀形象規范

1、站姿與走姿：巡邏崗保安人員在巡邏值勤中，經常作站姿與走姿的交替形態。站要求站正、站直、站穩，走要求走軍步、走直線、走穩重。

2、查詢禮儀

? ① 凡發現有可疑的人與現象，應有禮貌的查詢。

?

② 如見有陌生人從樓外進入，則可上前詢問，問詢方式可為：“先生（小姐），請問找誰？”、“先生（小姐），請留步，請問您是哪個單位的？”。

? ③ 如見有人攜物從樓內走出，應先判明有無可疑之處，如有可疑，應上前查詢，查詢語言為：“你好,請問您到哪里？請打開您的箱包接受檢查？”等。

? 盤查往往會引起對方反感，盤查無疑點后，應表示歉意，語言表示為：“對不起，耽誤您了，非常感謝您的配合，請走好！”被查對方如有不滿表示，應解釋說：“實在對不起，這是例行公事，請諒解”。對于盤問后的人員，都應有道歉、敬禮、禮送等表示。敬禮要規范，? 若遇老人或他人提重物需幫助時，應主動上前：“先生（小姐），需要幫助嗎？”別

人感謝時應說“不用謝，這是我應該做的”。

? 接 待 禮 儀 形 象 規 范

?

1、遇樓內同事、客人進出大門時，應作點頭、微笑致禮，或致問候敬語，如“您

好！”、“早上好！”、“您回來了！”等等。

?

?

2、來訪客人接待禮儀

? ①見有訪客，應起身迎候，微笑問候，如：“你好，請問找哪位？”詢問其是否有

聯絡人。如有，電話確認后，按聯絡人員要求予以接待；否則一律請示客戶方相關部門決定。

? ③客人入訪登記，應說明各項登記內容，并客氣向客人說明“請出示××證件” ? ④客人辦畢入訪登記手續后，應告知客人走訪對象所在樓層位置，指點位置及行

走路線。

? ⑤接待來訪客人要熱情、禮貌，杜絕一切冷淡、粗魯、無禮的言談態度。? ⑥配合立崗人員做好對物品的檢查確認工作，并及時登記、注銷。

?

? 保安人員要隨著社會文明程度的發展提高，不斷完善自我的行為活動，才能養成優良的品質，塑造良好形象。

?

?

?

?