第一篇：中國電信長沙分公司蔡鍔路營業廳實習日志

中國電信長沙分公司實習日志長沙學院工商系市場營銷

中

國

電

信

長

沙

分

公

司

實

習

日

志

院系：長沙學院 工商管理系

專業班級：

學號：

姓名：

實習時間：2011年5月23日—6月14日

2011年5月23日

這一天是我們實習開始的日子，我對實習充滿了好奇和期望，并不是沒有打過工，但還是第一次正式進入一個公司工作。到了中國電信后，電信派了相關人員對我們進行培訓，也在這一天，我對電信的基本業務有了大致了解，而不是單純的停留在以前的理解上。負責培訓我們的員工語速很快，一天的培訓下來，用老師的原話就是，這可比在學校辛苦多了，這確實是真的，因為對于我而言，電信的那些業務我重來沒有接觸過，“隔行如隔山”說得就是這種情況。業務的相似性使我對培訓的內容很模糊，看著其中的幾個對培訓內容很熟悉的樣子，我在心里暗暗下定決心，培訓完畢后一定要好好熟悉業務。而同我決定隨之而來的是正式實習的開始，我期待著。

2011年5月24日

我被分配到蔡鍔路營業廳，被分配的道這里的一共是17人，都是二班的，出我之外。很早我們就到了營業廳，接待我們的是張姐，人員到齊后，張姐給我們排了班，我們被分為兩組，在業務量上進行競爭，以提高大家的積極性，我和宿舍的人一組。在領到工作證和工作服時，我很開心，終于有了一個舞臺供我們表現，在那里我們可以發揮自己的所長，將自己學的和實際相結合。說實話，對于這個實習的工作崗位，我個人認為是與我們所學的專業很有關聯性的，推廣業務也算是營銷的一種。在這個崗位上，我會好好努力的。

2011年5月25日

經過一天的培訓和一天的休整，我們正式上崗。上班剛開始，我并不敢主動與用戶搭話，雖然此時我對業務已經慢慢熟悉，但也僅限于熟悉；慢慢的，有同學開始主動與客戶進行交流，看著他們一個個那么的勇敢和積極，我也慢慢的放開自己，試著與幾個看起來很面善的客戶進行交流，遇到不懂的，就去問電信的老員工；在這期間，我碰到一個老爺爺是國防科大的退休干部，我再給他介紹業務時有一些我不懂得地方，我去問了老員工后，再給他答復，就留結束后，我給他道歉，為自己對業務的不熟感到歉意，但爺爺并未責怪，相反，在得知我們是實習生后，反而鼓勵我們，這使得我有了莫大的勇氣。隨著時間的推移，我慢慢了解到顧客一般問的問題是哪些，并自己思考該怎么回答。總的而言這一天的工作在不停的詢問和被詢問中度過。

2011年5月27日

營業廳內部在下午對我們實習生進行培訓，培訓人員到場后，先和我們一起對業務的主要點進行回顧，在自由提問時間中，我們都對這兩天工作中的實際遇到的問題進行了分析，同時也測試了我們對業務的熟悉情況。當我得知另一組已經在這兩天完成了兩個業務時，我既感到興奮也感到挫敗，首先，認為既然他們能做到的事情我們肯定也能做到，其次，到目前為止，我一個業務量也沒有。照這情形看來，問題是出在自己身上，培訓結束后，我對這幾天以來工作中自己的表現和行為進行了反省，總結自己的不足（在交流時沒有技巧，語速太快），并保持自己的優勢（有耐心）。相信在以后的實習的，我能時刻反省自己，保持沖

勁，我一定會越來越好。

2011年5月28日

這是我很開心的一天，就在今天，我完成了實習以來的第一筆業務，辦業務的是一位中年婦女，在我跟她的交流，得知她想買個手機，也想換號碼，在來之前，對業務有一定的了解，在我與她的交流和劉潤（老員工）的幫助下，終于說服她辦理e6套餐中的66元檔。然而，這個過程并不是那么的順利，首先，是我對業務的不完全掌握，以至于在交流的過程中有不會的地方只能求助于老員工；其次，是送的手機，由于我并不知道哪款機子有存貨，只能去問老員工，我只能去問老員工，然而每個人給的答案不一樣，而且原來說有貨的機子在我去要機子的時候沒貨了，后來終于說服客服接受選擇酷派的S116，可以說是經過大的波折之后才算完結。這件事情之后，我吸取了教訓，在每天上班前都要去找手機的庫存登記表了解到底哪幾款手機有存貨，然后再正式上崗。

2011年5月29日

繼昨天完成了第一筆業務后，我對自己的信息有了增加，認為自己還是有能力做好業務推廣的工作的，我保持著這種心態開始了一天的工作，終于，在中午的時候，我的第二筆業務也開始了，那是一對看起來經濟條件很好的年輕夫婦，這對于我這個沒見過很多大場面的人而言，我本來是不太敢去主動與他們交流，但是我想鍛煉自己，于是壯著膽子上前主動與他們交流，但漸漸地我們還是談下去了，可能是我的堅持和真誠打動了他們吧，最后業務辦成了。在業務結束后，我對他表示歉意，好像這已經成為我的習慣，畢竟在交流當中，肯定會有不足的地方，所以，在業務的最后，我會為我的不足道歉，而一般的客戶聽到你的道歉是，都會諒解，而不是胡攪蠻纏，所以說，人與人的交流也是相互的。

2011年6月1日

隨著實習的進行，我慢慢的能夠為客戶解釋那些一般的問題，比如：存話費送手機、移機、過戶等等，在這兩天里，我發現有很多小靈通用戶接到中國電信10000號打來的電話，說是，電信的客服人員建議他們到營業廳去辦理小靈通升級業務，于是營業廳里面咨詢和辦理這種業務的人越來越多，而我也意識到學習新的業務知識是很重要的，這就像這個社會一樣，時代是發展的，競爭也隨之激烈，想要不被社會淘汰，就必須與時俱進，跟上時代的腳步。小靈通升級的業務陸續在辦，但在下午的時候，獲知小靈通升級的指定機型現在缺貨，在后來有意愿辦理此業務的用戶時，我只是向他們解釋小靈通升級的資費問題，并請他們留下聯系方式，承諾，一旦機型有存貨，立刻與他們取得聯系。

2011年6月9號

每個企業在生產經營的過程中，不管服務有多么的周到，總會遇到客戶投訴的，而處理好客戶的投訴，對于顧客和起來說，是十分的重要。今天在電信營業廳我見識了顧客的投訴，其實，自實習以來，到營業廳來投訴的顧客不算少，我曾經問過一個投訴的顧客，電信處理顧客投訴的態度是什么，她是這樣說的：“每次，我去提建議的時候，接待的人都態度特好，不論你提什么要求，對方一直好脾氣的說‘恩恩，我們會改進的’，態度好的讓人沒脾氣但是過后又是一樣，從來沒有變過”，對于他的言辭，我在聽后有特別的去注意他們對于顧客投訴的處理方式，發現那確實是真的，我很佩服他們的處理態度，有自己的一套方法，雖然有人會認為是忽悠顧客。

2011年6月10號

在電信實習差不多有半個月了，與老員工的熟悉度慢慢增加，也接受了他們的企業文化和與客戶交流的方式，對于他們中的大多數而言，我們只是過客，從他們的身上我們可以學到很多，用我自己經常對別人說的那句話就是“站在別人走過的路上，帶著別人的指引，我們可以少走很多的彎路”，我在營業廳內用戶比較少時，會輕輕的跟在一個老員工的身后，去注意他們與客戶交流時的語言行為舉止，然后在自己與客戶交流時進行試驗，并根據自己的特點進行改變，使之適合自己，這樣，我慢慢的進步，慢慢的長大。

2011年6月13號

有人說，在一個環境呆久了，你自己自然而然就會受到他們的影響，自然，在這里，我也受到了他們的為人處事的影響。在此次實習中，我認為，最能打動顧客的就是真誠和耐心，就像我前面說過的，我的語速較快，所以在后來與客戶的交流過程中，我會刻意的去減慢語速，以免別人聽不清。而真誠是可以體現在很多方面的，有時候你的一個眼神、一個動作、一句言語都能讓別人看出來是否真誠。而關于耐心，在以前，我是一個特別沒有耐心的人，而在這次接觸過很多年齡較大的人之后，我慢慢的學會耐心，發現其實人與人的相處是相互的，只要你好好的說，用你的真誠，你最終將會打動他。

第二篇：中國電信長沙分公司蔡鍔路營業廳實習日志

中國電信長沙分公司實習日志

長沙學院工商系

市場營銷

中 國 電 信 長 沙 分 公 司 實習日 志

院系：長沙學院 工商管理系

專業班級：

學號：

姓名：

實習時間：2011年5月23日—6月14日

中國電信長沙分公司實習日志

長沙學院工商系

市場營銷

2011年5月23日

這一天是我們實習開始的日子，我對實習充滿了好奇和期望，并不是沒有打過工，但還是第一次正式進入一個公司工作。到了中國電信后，電信派了相關人員對我們進行培訓，也在這一天，我對電信的基本業務有了大致了解，而不是單純的停留在以前的理解上。負責培訓我們的員工語速很快，一天的培訓下來，用老師的原話就是，這可比在學校辛苦多了，這確實是真的，因為對于我而言，電信的那些業務我重來沒有接觸過，“隔行如隔山”說得就是這種情況。業務的相似性使我對培訓的內容很模糊，看著其中的幾個對培訓內容很熟悉的樣子，我在心里暗暗下定決心，培訓完畢后一定要好好熟悉業務。而同我決定隨之而來的是正式實習的開始，我期待著。

2011年5月24日

我被分配到蔡鍔路營業廳，被分配的道這里的一共是17人，都是二班的，出我之外。很早我們就到了營業廳，接待我們的是張姐，人員到齊后，張姐給我們排了班，我們被分為兩組，在業務量上進行競爭，以提高大家的積極性，我和宿舍的人一組。在領到工作證和工作服時，我很開心，終于有了一個舞臺供我們表現，在那里我們可以發揮自己的所長，將自己學的和實際相結合。說實話，對于這個實習的工作崗位，我個人認為是與我們所學的專業很有關聯性的，推廣業務也算是營銷的一種。在這個崗位上，我會好好努力的。

2011年5月25日

經過一天的培訓和一天的休整，我們正式上崗。上班剛開始，我并不敢主動與用戶搭話，雖然此時我對業務已經慢慢熟悉，但也僅限于熟悉；慢慢的，有同學開始主動與客戶進行交流，看著他們一個個那么的勇敢和積極，我也慢慢的放開自己，試著與幾個看起來很面善的客戶進行交流，遇到不懂的，就去問電信的老員工；在這期間，我碰到一個老爺爺是國防科大的退休干部，我再給他介紹業務時有一些我不懂得地方，我去問了老員工后，再給他答復，就留結束后，我給他道歉，為自己對業務的不熟感到歉意，但爺爺并未責怪，相反，在得知我們是實習生后，反而鼓勵我們，這使得我有了莫大的勇氣。隨著時間的推移，我慢慢了解到顧客一般問的問題是哪些，并自己思考該怎么回答?？偟亩赃@一天的工作在不停的詢問和被詢問中度過。

2011年5月27日

營業廳內部在下午對我們實習生進行培訓，培訓人員到場后，先和我們一起對業務的主要點進行回顧，在自由提問時間中，我們都對這兩天工作中的實際遇到的問題進行了分析，同時也測試了我們對業務的熟悉情況。當我得知另一組已經在這兩天完成了兩個業務時，我既感到興奮也感到挫敗，首先，認為既然他們能做到的事情我們肯定也能做到，其次，到目前為止，我一個業務量也沒有。照這情形看來，問題是出在自己身上，培訓結束后，我對這幾天以來工作中自己的表現和行為進行了反省，總結自己的不足（在交流時沒有技巧，語速太快），并保持自己的優勢（有耐心）。相信在以后的實習的，我能時刻反省自己，保持沖中國電信長沙分公司實習日志

長沙學院工商系

市場營銷

勁，我一定會越來越好。

2011年5月28日

這是我很開心的一天，就在今天，我完成了實習以來的第一筆業務，辦業務的是一位中年婦女，在我跟她的交流，得知她想買個手機，也想換號碼，在來之前，對業務有一定的了解，在我與她的交流和劉潤（老員工）的幫助下，終于說服她辦理e6套餐中的66元檔。然而，這個過程并不是那么的順利，首先，是我對業務的不完全掌握，以至于在交流的過程中有不會的地方只能求助于老員工；其次，是送的手機，由于我并不知道哪款機子有存貨，只能去問老員工，我只能去問老員工，然而每個人給的答案不一樣，而且原來說有貨的機子在我去要機子的時候沒貨了，后來終于說服客服接受選擇酷派的S116，可以說是經過大的波折之后才算完結。這件事情之后，我吸取了教訓，在每天上班前都要去找手機的庫存登記表了解到底哪幾款手機有存貨，然后再正式上崗。

2011年5月29日

繼昨天完成了第一筆業務后，我對自己的信息有了增加，認為自己還是有能力做好業務推廣的工作的，我保持著這種心態開始了一天的工作，終于，在中午的時候，我的第二筆業務也開始了，那是一對看起來經濟條件很好的年輕夫婦，這對于我這個沒見過很多大場面的人而言，我本來是不太敢去主動與他們交流，但是我想鍛煉自己，于是壯著膽子上前主動與他們交流，但漸漸地我們還是談下去了，可能是我的堅持和真誠打動了他們吧，最后業務辦成了。在業務結束后，我對他表示歉意，好像這已經成為我的習慣，畢竟在交流當中，肯定會有不足的地方，所以，在業務的最后，我會為我的不足道歉，而一般的客戶聽到你的道歉是，都會諒解，而不是胡攪蠻纏，所以說，人與人的交流也是相互的。

2011年6月1日

隨著實習的進行，我慢慢的能夠為客戶解釋那些一般的問題，比如：存話費送手機、移機、過戶等等，在這兩天里，我發現有很多小靈通用戶接到中國電信10000號打來的電話，說是，電信的客服人員建議他們到營業廳去辦理小靈通升級業務，于是營業廳里面咨詢和辦理這種業務的人越來越多，而我也意識到學習新的業務知識是很重要的，這就像這個社會一樣，時代是發展的，競爭也隨之激烈，想要不被社會淘汰，就必須與時俱進，跟上時代的腳步。小靈通升級的業務陸續在辦，但在下午的時候，獲知小靈通升級的指定機型現在缺貨，在后來有意愿辦理此業務的用戶時，我只是向他們解釋小靈通升級的資費問題，并請他們留下聯系方式，承諾，一旦機型有存貨，立刻與他們取得聯系。

2011年6月9號

每個企業在生產經營的過程中，不管服務有多么的周到，總會遇到客戶投訴的，而處理好客戶的投訴，對于顧客和起來說，是十分的重要。今天在電信營業廳我見識了顧客的投訴，其實，自實習以來，到營業廳來投訴的顧客不算少，我曾經問過一個投訴的顧客，電信處理顧客投訴的態度是什么，她是這樣說的：“每次，中國電信長沙分公司實習日志

長沙學院工商系

市場營銷

我去提建議的時候，接待的人都態度特好，不論你提什么要求，對方一直好脾氣的說‘恩恩，我們會改進的’，態度好的讓人沒脾氣但是過后又是一樣，從來沒有變過”，對于他的言辭，我在聽后有特別的去注意他們對于顧客投訴的處理方式，發現那確實是真的，我很佩服他們的處理態度，有自己的一套方法，雖然有人會認為是忽悠顧客。

2011年6月10號

在電信實習差不多有半個月了，與老員工的熟悉度慢慢增加，也接受了他們的企業文化和與客戶交流的方式，對于他們中的大多數而言，我們只是過客，從他們的身上我們可以學到很多，用我自己經常對別人說的那句話就是“站在別人走過的路上，帶著別人的指引，我們可以少走很多的彎路”，我在營業廳內用戶比較少時，會輕輕的跟在一個老員工的身后，去注意他們與客戶交流時的語言行為舉止，然后在自己與客戶交流時進行試驗，并根據自己的特點進行改變，使之適合自己，這樣，我慢慢的進步，慢慢的長大。

2011年6月13號

有人說，在一個環境呆久了，你自己自然而然就會受到他們的影響，自然，在這里，我也受到了他們的為人處事的影響。在此次實習中，我認為，最能打動顧客的就是真誠和耐心，就像我前面說過的，我的語速較快，所以在后來與客戶的交流過程中，我會刻意的去減慢語速，以免別人聽不清。而真誠是可以體現在很多方面的，有時候你的一個眼神、一個動作、一句言語都能讓別人看出來是否真誠。而關于耐心，在以前，我是一個特別沒有耐心的人，而在這次接觸過很多年齡較大的人之后，我慢慢的學會耐心，發現其實人與人的相處是相互的，只要你好好的說，用你的真誠，你最終將會打動他。

第三篇：中國電信實習日志

中國電信實習日志1(2010-07-30 21:41:53)

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標簽：

雜談

7月26日，進電信核心網絡管理部門實習。

今天早上時候大家還沒有認識，所有不知道說什么好，有點尷尬

漸漸地，開始熟悉。

我跟林師傅進了機房，測試一下網絡，跟上海那邊通電話。

出來時，林師傅忘了鑰匙和文件放在哪里了，找了半天，沒找著。最后準備放棄時候，我說，是不是在資源（接口群）那里，林師傅若有所悟，走到那里，果然是。好在我進機房時候留心了一下設備上面的標簽

上午，基本沒什么話說，林師傅給了一本手冊我看。SDH傳輸網，我連名字都沒有聽過。手冊我看不懂。搞技術的，似乎專業表達不是那么通俗，我不太聽得懂。特別是桂柳話，我勉強聽得懂一些。中午，我們實習小組在綜合樓一樓休息室休息。

下午，上班，我還不懂怎么打招呼。

部門的工作我還插不上手。我就自己在一個位置那里獨自看SDH光纖傳輸網的書。然后我就到一臺綜合網管工作站上面看相關文件?？吹揭恍┢笫聵I單位的接入網的情況?？戳艘恍┚W絡項目實施方案。

部門人員沒有禁止我做什么，我就自己看，同事也沒有異議。

大概四點鐘，黃師傅叫我和他到機房去。我協助記錄了一些光端機的代號，以用于打標簽。

黃師傅打標簽時候，標簽機器出了問題，解決不了，叫我看看，其他人員也過來看，不知道怎么回事。我們查找說明書，還是沒有解決。

今天中午，國稅局的網絡收不到光，見不到國稅網元的設備。我請教了一些問題。

6點下班，莫師傅（我們部門的老大），問我哪里吃飯，我說回師大吃。他說，別了，和我們一起吃吧。最后，我們來的到精通酒店吃了一頓。

飯局上，所有人我都敬了一杯，好在我的酒力還行（現在有點醉）。酒間，我乘機認識了部門的每一個成員。飯局結束后，小馬哥（馬師傅，最年輕）說，明天帶我去“放槍（還是放纖，沒聽清楚，估計是做線纜）”。明天再說吧??

實習第一天，表現還不錯，開局也還行，祝我自己順利，實習精彩??

中國電信實習日志2(2010-07-30 21:42:54)

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標簽：

雜談

7月27日，今天實習第二天，有了昨天的基礎，人員基本熟悉了。

早上6點半就興奮的起床，昨晚喝多了酒，沉沉的睡了一覺。爬起床，用冷水噴頭沖醒自己。

7點20出門，50分坐公車來到公司，進公司門碰到黃師傅，黃師傅說怎么那么早，原來上班時間是8點半鐘，而不是8點。

今天實習組發臨時工作牌，我沒有領到，明天到組長黎武源那里領吧。

黃師傅大約40到50歲，身體有點發福，長得有點像張國立。黃師傅和我是老鄉，都是北流的。

今天第一次見到寧姐，寧姐由于前天通宵加班，所以第一天我來實習時候，她在家休假。

黃師傅去開會，交給我打印標簽的任務(昨天說過，那個打印機有點小毛病)，我弄了半天，天那，標簽機器居然打不了了，更加嚴重了。我使了九牛二虎之力，半天折騰也沒弄好，求救旁邊的陳姐，陳姐也束手無策。我只好自己再摸索，然后百度，沒兩分鐘，丘師傅叫停了我，說上班時間是不可以上網的，有服務器監控的。我只好作罷。于是我打開機器的說明書，繼續探索，還不行

9點多，黃師傅開會回來，原來打印機數據線沒有連接！天哪，還有這種事情！可是打印機雖然打得出來，小毛病還是沒有解決（但是，下午奇跡卻出現了，標簽打印機又好，黃師傅一直問我，我是怎么弄的，我只好笑笑，其實我真不知道，反正就是好，隨機事件吧??）

9點多，黃師傅帶我一起到市郊（蘆笛巖景區附近）的電信設備倉庫取光纖（室內用的那種，不是室外的鎧裝線纜）。

來到倉庫，先到管理處去辦理相關手續。我看到辦公室里面有標語，嚴禁煙火，吸煙有害健康，否則罰款300—500元。

可是辦公人員一邊辦理手續，一邊吞云吐霧，我心中暗暗發笑。但是那位辦公人員還是有防范意識的，他的煙灰和煙頭都放進一個可樂瓶里面，吸完后，用蓋子嚴實蓋住。手續弄好后，到倉庫里去拿設備。我看到倉庫了有好幾個滅火器，滅火器都掛有牌子，記錄什么時間進行了滅火器檢查，一般5到7天就要檢查一次滅火器的有效性。

下午，黃師傅打完標簽后，讓我進機房去貼。我心中非常感謝師傅們對我的信任。我貼好了標簽，在偌大的機房里面，看看各種通信設備，它們是如此的有條理，室內保持25度的恒溫，鼻子聞到的空氣有一種金屬的味道（沒有汽油等難聞的味道），那種金屬的味道非常的清新，感覺非常舒服，有點薄荷那樣的刺激，有點礦物的冰冷的感覺。

但我還是覺得自己什么都不懂，師傅們在測試電路的時候，我不知道怎么回事，感覺像個白癡。今天下班回學校，跑到舊書店去弄了一本光纖的（正好有PDH,SDH傳輸網）書，買回來看，希望能夠學點東西吧??

中國電信實習日志3(2010-07-30 21:44:43)

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標簽：

雜談

有了前兩天的經驗，今天早上起床調整到一個比較合適的時間，八點15分到達公司。

和楊湖濱一起等組長黎武源，拿到了臨時工作證（通行證）。挺高興，戴好工作證，走進公司大門，忒有幾分神氣。

來到公司大院左側的大樓303辦公室，開始今天的實習。

我拿出昨晚買的幾本光纖通信的書，跟莫師傅討論了一下。

然后我坐在一個位置上開始看起來，今天沒有什么特別任務，師傅們的工作也還輪不到我，一來還不懂，二來會幫倒忙。

看了光纖通信的概況，發展情況和現狀。快11點鐘的時候，來了幾個設計院的人員，要看一下機房。我和小馬哥帶他們到2樓機房去。來到二樓機房，小馬哥讓設計院的人員自己看。然后很熱情的，像對待小弟弟的帶領我去看機房。小馬哥介紹到，一個架子上面的頭子就要幾十元，我很驚訝，那個東西沒什么技術含量，結構也不復雜。小馬哥說，那是因為是鍍金的。我說，銅的不就行了?！般~的會生銹”。我吐吐舌頭，天哪！機房我估計有500平方米。小馬哥介紹一臺空調說，這家伙耗電費比我們的工資還多。這鐘機房專用空調要有很高的工業要求，24小時，幾乎全年不間斷工作。還介紹了一些術語，我半懂不懂的。我還看到了小靈通的一些設備，輻射挺大。走到旁邊感覺很熱，盡管旁邊有大功率的空調。小馬哥長的不錯，估計很招女生喜歡的那種類型呵呵，北方人，有點大男孩的感覺。喝酒那天被“張國立”——黃師傅灌酒，小馬哥給黃師傅起個外號叫“黃亂灌”，直批黃師傅壞，直夸林師傅酒品好。林師傅是我們部門的老師傅，酒量驚人，來者不拒，面不改色，笑咪咪的，長相有點像師大校長梁宏，但年紀大一點，不過精神挺好。說話來溫文爾雅，有長者風范。

中午吃完飯和莫賢飛，何文山同學一起。我建議都帶上工作牌跑進電信營業廳去逛逛，想以一種特別方式進去看什么感覺，但是兩哥們沒好意思。何文山跑帶我們到二樓去，他詢問了一些業務，漂亮的營業服務小姐耐心的回答他，有一個營業小姐好奇的直看著我的工作證，我估計她是第一次見到一個通行證前加個“臨時”的前綴吧，好奇的神情。出來后，我們哈哈大笑。

下午無事做，我問莫老大，公司的工作一般怎么安排，進度怎么把握。他說也沒什么具體的，如果有具體項目的話就是組成個虛擬團隊來完成。有時候要加班，有時沒有什么工作就比較閑了。我們部門是網絡監控維護，故障出現也不是很有規律。我結合《軟件項目管理》課程，團隊的組織有三種：職能型，項目型，矩陣型。電信公司的組織是，日常工作是職能型，各個部門按照各自的職能完成本職工作。有具體工作事項就是既有職能型的特點，又有項目型團隊的特點——矩陣型，也就是莫師傅說的虛擬團隊。

下面很累，也沒有具體分配到工作，我就看光纖通信的書，看著看著居然趴在桌上睡了一個鐘。

??

中國電信實習日志4(2010-07-30 21:45:42)

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標簽：

雜談

轟隆隆的聲音把我從夢中驚醒——猛爬起床，往窗外望去。窗外遠處的公路上有一隊坦克裝甲車，第一次見到這架勢，拿起手機就拍，可是距離太遠?？纯词直恚?點，剛好起床，準備新的一天實習，7月30號，第五天的實習開始了！剛剛進到辦公室，外面就下起雨來了。

昨天沒有寫日志，昨天下午我跟小馬哥到2樓的機房去，我看到有公安系統的設備，公安系統為了安全起見，與一般民用系統分開，由電信托管。機箱有公安局的簽章封條。見到一個設備像DVD機的，面板上顯示FM 97.7MHZ，小馬哥說，這是一個很老的業務，是用電話聽廣播的業務，以前的電話或“大哥大”沒有收聽廣播的功能?，F在應該沒有人用這個業務了，但沒有停止運行，也不消耗什么，就留著，自生自滅，N年都不用維護。小馬哥給我看了看一根尾纖的頭部，我仔細看，看到了光纖的芯，非常非常細小——比頭發絲的截面還小——后來我查書本，光纖的截面直徑是0.125毫米。肉眼幾乎看不見。原來我以為光纖中傳輸的是可見光，但是我學習到,光纖中傳的光波有三種比較典型的波長：850納米（早期多模光纖使用），1310納米（零色散，損耗較小，但不是最小），1550納米（損耗最小0.2分貝每KM,幾乎達到了理論極限，但有色散，不過可以設計光纖色散位移，達到衰減和色散最?。?。林師傅說，現在都不用多模光纖了，幾乎都是單模光纖，室外的光纜電信通常一根光纜中就包著140根芯。

我放看了一下相關資料，中國電信的組織機構通常有以下幾個部門，以我實習的單位為例子：政企客戶部（集團客戶），客戶支撐中心，財務部，人力資源部門，檢察審計部，市場部，VIP保障中心，無線網絡優化中心，監控維護中心，個人客戶部，業務管理中心，家庭客戶部，網絡運營部，綜合辦公室，10000號客服中心，線路維護中心，桂林熱線運營中心，外呼中心，廣告運營中心等部門。桂林電信有五個比較重要的網絡中心：中南，中中，中北，東江，平山。

自從聯通合并了網通，移動合并了鐵通，電信接管了聯通的C網，三巨頭，無線有線全面競爭的時代來臨。

下午和林師傅到火車南站象山分局機房去。在機房里，林師傅測試，調換了兩條電路。林師傅在測電路信號的有無時候，拿一個小小的發光二極管來接觸線纜，如果有信號二極管就會亮。我也拿二極管試了一下。在機房的豎井出，我看到一包包的黃褐色的泥狀物，問才知，原來是防火泥，用來隔開各個樓層的火源。電路測通了，我和林師傅一起將濾網裝上各個機器設備相關部位，用來防塵。巡視了一遍機房，做好日常的檢查工作，在墻上有個儀表，記錄著機房重地溫度和濕度。機房基本保持25度恒溫，43%的濕度。

最后搭黃師傅的車回到總部。

下班時候，天正下雨，林師傅撐傘把我送到公司前的公交站。別過林師傅，我做車會來。

回來后，把項目實踐課程作業交給學習委，寫下此日志??

第四篇：中國電信江門分公司實習總結

中國電信江門分公司實習總結

日月如梭，一轉眼，我的大學生活已經進入尾聲。即將面臨著就業的我，選擇了參加中國電信的實習面試以便獲得更多的工作經驗，而最終我有幸通過面試進入中國電信江門分公司實習。在中國電信這個廣闊的平臺上我接觸了許多的人和事，在實際的工作中檢驗自我，把學校學到的知識運用到實際的工作中去，讓我收獲不少。

首先，在實習開始之前公司對我們進行了培訓，主要和我們講解了中國電信發展的歷程和企業文化，還有相關的套餐和一些基本的公司流程。這次雖說是簡單的培訓卻是讓我受益匪淺，知道作為電信人的使命是讓客戶盡情享受信息新生活。

在實習的前兩天，我們首先去到了客戶資料管理室，負責把客戶資料整理分配，龐大的電信客戶資料就是在這里有序的被管理著。這讓我懂得電信客戶的滿意使用離不開我們這些電信員工幕后的辛勤勞動。

接下來十天的實習，我被分配到荷塘的一家電信銷售商參加天翼手機的銷售活動，每天不論刮風下雨我們都準時上下班，這讓我體會到工作的樂趣與艱辛。而在這里我主要的工作就是向顧客講解我們中國電信的資費和推銷電信的優惠套餐，還有就是解答顧客的疑問。這些工作看起來好像和我的專業（電子信息工程）不太對口，但是我覺得這是一個很好的鍛煉機會，從另外一個角度看，做營銷其實也是在營銷自己，營銷自己的理念，真心的與廣大客戶交流，多了解客戶的需求，學會站在客戶的角度看問題、想問題、解決問題，為客戶提供他們所需要的，可以讓我更快的融入到客戶的心里，這些東西對我在人生的職業道路是非常重要的。

因為荷塘這是個新增的銷售點，許多設施配置都沒有完善。所以我首先要顧客知道這里有著電信的存在，一些上下班時間，我就會在門店派傳單，招攬更加多顧客進來了解我們電信。另外每天有空我都會拿起資費套餐來背誦，以達到可以在客戶交流時可以更加流暢和自信，讓顧客滿意。在前兩天我們都沒有任何銷售成績，但我還是相信不放棄，多總結肯定會成功，不放過任何潛在的消費者，熱情面對他們，就在第三天我就嘗試到成功的喜悅。

參加完這個‘天翼3G’的銷售活動，讓我學到了很多在學校學不到的東西，增加了我的見識，個人認為在這個地理位置比較偏的，且是新開的銷售店里，雖然銷售成績一般，卻是這讓我更加深刻體會到銷售之道的樂趣。

在這次銷售活動中，我總結了幾點：

1、首先笑容是拉近我們與顧客距離的必殺技，因為笑容讓顧客更樂意接受你的銷售理念，喜歡與你交流，這樣才能達到成功銷售的第一步

2、熱情服務，現時的消費者就是我們的上帝，我們一定要真誠對待任何一個潛在的消費者，讓他們感受我們用心在服務。3.要懂得察言觀色，我們面對面顧客，一定要從與他們的交流之間察言觀色，從而尋找銷售的突破點，講一些他們感興趣的，這樣就更加容易被接受。比如年輕人他上網多，我們介紹天翼3g卡，高科技點的安卓系統手機；多打電話的我們介紹天翼易通卡。

4、多聆聽顧客的想法，有時候沉默也是銷售的技巧，聽他們所需，然后在進行銷售，要集中于‘一個亮點，三個賣點’的策略，不要說得太多，天花亂墜。

剩下的實習時間，我被分配到杜阮電信局，參加了真正意義上電信公司的上班流程。來到這里后，我被安排在公眾客戶部，主要工作為電話主動營銷，欠費追繳，下鄉現場促銷，積分兌換，客戶服務等工作。

在這里工作，首先我印象最深刻的是每天我們都離不開電話，平均一天打四五十個電話是正常的。在打電話主動營銷和追繳欠費之前，客戶經理預先給了二份不同的外呼口徑給我們背誦，每次都重復著的同樣話語，還要用真誠的態度、耐心的和客戶交流。雖然受到很多挫折，比如對方直接掛機，或者言語攻擊，但是我一定要耐心聽對方訴說，為他們解決一些問題和讓他們所要想了解的。這也讓我學習到了更多與客戶交流的技巧，讓我了解到電話營銷也是一門博大的學問，因為電話營銷作為一種低成本、高回報的營銷手段，迎合了廣大企業的需求，所以電話營銷在我們電信公司更是必不可少的。

但是要搞好電話營銷也是一件不容易的事情，他畢竟還是和我們面對面的銷售有所不同的，需要注意的幾點有:1.打電話前要先對客戶有個基本的了解。就從中國電信這個平臺出發，我們要了解客戶的背景、電信業務、產品的消費情況、這樣你就會有更多的話題跟他談，當你有機會跟他談，成交的幾率和比例一定會大幅度提升。2.我們要贏得客戶的認可，要學會面帶笑容、掌握語速、語氣以及通電話時間。我們不單止要在面對面的銷售中面帶笑容，因為笑容也是可以聽到和感覺到3.認真聆聽客戶的訴求，巧妙的回答客戶的問題，盡量予以解決。遇到不懂得地方，可請客戶稍等，在向別人請教后，再詳細告知客戶。3.切莫對客戶品頭論足，注意電話交談的禁忌。遇到客戶不耐煩或沒禮貌地想要收線時，要禮貌地結束通話，不以物喜，不以己悲。還要避免三番五次地打電話，防止客戶感到厭倦不滿。

現場促銷活動主要還是要熟練套餐內容還有我們的最新優惠，因為促銷現場往往人流量比較大，熟練了才能夠很好的解決客戶的問題。還有就是面對很多人時，會有一點亂，但我們一定還要保持好心態，耐心和客戶交流。

追繳欠費時就一定要注意語氣，我們要做到提醒客戶，而不是追債的感覺，耐心講解他們提出的疑問。

這些就是我在公眾客戶部的工作體會，不過最后有點遺憾的是我得提前一個星期結束實習，因為要參加廣東省大學生運動會的籃球賽。作為一名大四學生，這是我最后一次能為母校爭取榮譽。但我又很珍惜這次電信給予我的實習機會，有一段時間我選擇兩面兼顧，一邊實習一邊訓練。后來由于迫于比賽臨近，我只能提前終止在電信的實習回去學校參加訓練。但是一個月不到的時間，我還是受益良多，真正感受到社會、企業文化與校園文化的差異。在中國電信這個平臺上，我學會了很多，主要有：1.尊重上級，態度謙虛有禮。2.慎言慎行，注意形象。進入電信營業廳，我的言一行就不再是代表你的個人，而是關系到我所在單位的榮辱。3.處理好人際關系，因為社會畢竟還是與學校不同，各種復雜的人際關系一定要處理好4.做任何事一定要有自信5.一定要多問，遇到不懂的就要大膽的向前輩學習，這樣才能夠更加快的提升自我。

最后再次感謝中國電信給了我這么寶貴的實習機會，讓我對社會、對工作、對學習有了更深刻的理解和認識，為我即將走上新的工作崗位增添了信心。讓我在大學生活中留下美好的一筆！

第五篇：中國電信紹興分公司實習報告

2012暑期中國電信紹興分公司實習報告

實習生：xxx輔導老師：yyy

一、實習時間：2012年7月10日--8月10日

二、實習地點：中國電信紹興分公司

三、實習部門：IT支撐部門數據分析班

四、實習內容：

（一）了解中國電信發展歷史

非常榮幸，我于7月份進入中國電信紹興分公司進行實習，初步接觸大公司的運作，積累一定的工作經驗。第一天李主任、俞經理、莫老師為我們簡短地介紹中國電信，最初被稱為“中國郵電電信總局”。1995年進行企業法人登記，從此逐步實行政企分開。1998年，郵政、電信分營，開始專注于電信運營。1999年，中國電信的尋呼、衛星和移動業務被剝離出去。之后，中國電信集團公司正式掛牌，中國電信被再次重組，進行了南北分拆，北方為聯通，南方仍命名為電信。新的中國電信集團公司重新正式掛牌成立。在短短的幾年時間里發展成為通訊業的一大支柱產業，為我國的通訊事業做出了很大的貢獻。電信以其龐大的力量，將子公司分置于中國的大江南北，為普通百姓的通訊帶來了便利，讓我感到比較愉快的是電信的企業文化，在每一個員工身上都有很好的體現，“用戶至上用心服務”的服務理念，還有“恪守承諾，為客戶提供卓越服務。

（二）熟悉IT支撐系統整體架構及基本業務

根據每個實習生的專業分配了不同的部門進行實習，我加入了由黃兆豐老師帶領的IT支撐部門數據分析班，黃師傅首先介紹了中國電信IT系

統的基本架構，包括前端的OSS，O域運營操作、營銷系統、計費系統、增值系統；OS+CRM 運營支撐，后端的管理系統、數據分析系統等。

而數據分析班的主要任務主要是系統開發和系統維護，具體地提取、分析所需的數據，一方面以供營業銷售的前端使用，另一方面為上層決策做出參考，例如取消某些盈利甚微的增值業務或者展開一系列能夠顯著促進營銷的活動。每月制作數據月報，將所需的數據進行統計匯總，或者以圖表的方式展示出來，供上層決策。

（三）熟悉數據庫操作，學習實際業務分析

根據黃老師安排的實習任務，學習ORACLE數據庫的開發，參與一部分的實際工作，參與數據分析班的工作，一些項目的需求分析，結合實際工作內容進行相關的工作。

具體地，創建一個數據庫，建立自己的用戶，建立1和單獨的表空間，用exp和imp能進行備份和恢復，能熟練使用sql，會寫存儲過程。通過幾天的學習和師傅的悉心指導，基本掌握了如何創建數據庫，建立表單，進行存儲，查詢，修改和刪除，將紹興地區工作人員的工號和姓名進行比對，檢索出其中物理所屬的單位和數據權限上所屬的單位不同的信息，并把市級、分支局這些單位進行分離。這是很有必要的，在實際數據庫操作中，若是其他支局的工作人員具備了觀察或者修改他局的數據，會造成較為嚴重的數據混亂。因此，在實際工作中，面對數據分析時，權限分配是否合理是非常重要的，此外，在數據分析過程中，如何在海量數據、T級存儲、千萬級用戶使用面前選擇更為高效的搜索方式也很重要，按照師傅的說法，有時候一條語句節省0.1秒，對于整個系統的性能提升會有顯著

效果，這與我們在學校學習中，應用小型數據庫，例如mysql、sqlserver是截然不同的，以往我們只關注功能的實現，并不會多做優化，做出的產品往往是粗糙的，在實際使用中效率、結構會出現很多問題，這是需要注意和改進的地方。

（四）下訪縣、支局電信，反饋營銷系統使用信息

在實習的第三周，在黃師傅、何師傅帶領下，我和小邵去了嵊州電信分局調查了客戶經理對營銷支撐系統的使用反饋。嵊州分局組織下面的支局的客戶經理開展會議，我們廣泛地聽取了意見。這是一次非常好的經歷，一個成功系統的運作，除了開發業離不開后期良好的維護，而使用者是對一個系統是否合理最具話語權的，聽取客戶經理的使用心得，并對其中一些不夠人性化的設置進行修改才能使我們的系統更完善。在會議上，不少客戶經理對積分系統、考評比例、打印界面等提出修改意見，現場的氣氛十分熱烈，黃師傅、何師傅也仔細地記錄了各種反饋意見。

（五）后端走向前端，數據支持業務營銷

數據庫分析工作往往給人的印象就是純后端，與前端的營銷距離非常遠，但是在實際工作中，我們發現二者還是有關聯的，有時候還非常緊密，營銷決策也很大程度地依賴于數據分析，因為數據是最直接最簡潔明了的，而最終的營銷結果也要用數據來證明。因此，班組長結合領導的意見開展了“后端走向前端，營銷加數據”的活動，主要內容包括，運營支撐日報+套餐分析+業務稽核+業務數據管理+數據支撐/提供+主動數據分析。并且在工作結束之后進社區，推業務，由業務經理帶領后端的分析人員進行業務的推廣，數據分析人員可以從數據、技術的角度看到一些前

端人員忽視的問題，并用數據給出證明，這是個不錯的創新。但由于市民們普遍的一個抗拒心理，對于大批人馬進家門推銷業務的接受度還是比較低，這次活動的效果并不是太好，這也是需要反思的地方。或者可以選擇小區設置攤點進行推廣的方式，并不需要進入家門，也可以在整個小區造成一種聲勢，人都是從眾的，當這個氛圍營造起來了，營銷也就水到渠成了。

（六）電信各部門參觀，整體了解部門運作

第四周，由莫老師帶領我們暑期實習的所有實習生對電信的幾個大部門進行參觀，首先是位于城南的機房中心，城區內所有的電信線路都由中心統一管理，各種設備陳設有序，由帶隊老師為我們介紹了機房的設備使用情況，各種設備所接線路的規格，線路分配的區域，接著介紹了監控線路軟件，一般我們家里的網絡線路出現故障后就是由專人檢測出問題故障的原因，所在線路是否擁堵，是否有物理故障等，進而進行故障排除，專業性還是蠻強的，而且這個工作也需要認真和負責。

接著回到市區參觀了營業大廳，營業廳經過整修以后主要分為兩個區域，一塊是合約機銷售區，另一塊是業務受理區，較之之前的營業廳格局，現在的顯得寬敞明亮許多，而且這一改變也正好預示著電信業務的一個轉變，由固定電話業務為主向移動業務拓展，也是順應時代的一個表現，營業廳人聲鼎沸，在場的營業員也非常友好親切地介紹著各種手機以及增值業務。業務受理區有機器服務及人工服務兩塊，大廳經理為我們做了詳細的介紹，一樓的整改提高了業務成功率，而二樓是政企客戶及大客戶業務受理區，也顯得井然有序。