第一篇：百貨部專柜招商政策

內部資料百貨部編定

百貨部專柜招商政策

百貨部根據裕客隆購物廣場所處商圈的同類別商場的經營合作條件，以及本商場的具體情況，依據業種在各樓層的分布，擬定以下招商政策。列表如下：

2其他費用及規定：

1、工商稅務收費：定額收取（銷售稅專柜自付）；

2、廣告促銷費：每季度按500元標準收取；

3、員工培訓費：專柜入職員工按100元/人收取；

4、保險費：按最底保額五萬元收取保費，即每年87元；

5、節慶費：重大節日（春節、中秋、國慶、五一等）、店慶每專柜收取贊助費200元；

6、水、電費：專柜自用部分按實際使用量計收；

7、促銷員費用：專柜員工辦理入職，需交300元押金商戶按150元/套工服費標準向

內部資料百貨部編定

商場購買，同時交納10元工牌制作費；

8、裝修費用：專柜進場裝修按面積大小、工程的難度收取裝修押金，標準為1000-3000

元；電費30元/天；垃圾清理費100元；

9、收銀：統一收銀；

10、結算：月結或視具體專柜而定； 以普通發票或收據結算；

11、合同期限：合同期以商場正業開業日起計，最長為三年；

12、簽訂正式合同時一次性交清全部押金（二個月租金）、首月租金和進場費（押金在合同期滿一個月后專柜無失責情況下無息返還）。

說明：

1、低于以上招商條件屬特殊情況處理，報批后實行；

2、管理費包括物業管理費、空調費、水電費（公共照明）、商戶服務、保安、保潔。

優惠措施：

1、試業期間（一個月）免收管理費，免收工商稅務費，租賃部分租金八折，扣點部分

減讓5個百分點；

2、免費廣告支持；

3、其他有利于商場良性運作的措施。

裕客隆購物廣場有限公司

2003年8月28日

第二篇：百貨商場專柜招商政策

百貨商場專柜招商政策

百貨部根據××購物廣場所處商圈的同類別商場的經營合作條件，以及本商場的具體情況，依據業種在各樓層的分布，擬定以下招商政策。列表如下：

2備注：一樓手機專柜按條柜長度以800-1000元/ m的標準收取租金，管理費為20元/ m。其他費用及規定：

1、工商稅務收費：定額收取（銷售稅專柜自付）；

2、廣告促銷費：每季度按500元標準收取；

3、員工培訓費：專柜入職員工按100元/人收取；

4、保險費：按最底保底額五萬元收取保費，即每年87元；

5、節慶費：重大節日（春節、中秋、國慶、五一等）店慶每專柜收取贊助費200元；

6、水電費：專柜自用部分按實際使用量計收；

7、促銷員費用：專柜員工辦理入職，需交300元押金，商戶按150元/套工服費標準向商場購買，同時交

納10元工牌制作費；

8、裝修費用：專柜進場裝修按面積大小、工程的難度收取裝修押金，標準為1000-3000元；電費30元/

天；垃圾清理費100元；

9、收銀：統一收銀；

10、結算：月結或視具體專柜而定，以普通發票或收據結算；

11、合同期限：合同期以商場正式開業之日起計，最長為三年；

12、簽訂正式合同時一次性交清全部押金（二個月租金）、首月租金和進場費（押金在合同期滿一個月后

專柜無失責情況下無息返還）。

說明：

1、低于以上招商條件屬特殊情況處理，報批后實行；

2、管理費包括物業管理費、空調費、水電費（公共照明）、商戶服務、保安、保潔。

優惠措施：

1、試業期間（一個月）免收管理費，免收工商稅務費，租賃部分租金八折，扣點部分減讓5個百分點；

2、免費廣告支持；

3、其他有利于商場良性動作的措施。

第三篇：百貨招商策劃書

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河池百貨招商策劃書

全程策劃：廣西今創意商務策劃有限公司

[策劃目的]

●通過行之有效的策略，出色完成河池百貨招商租賃工作。

●內引外聯，以雙贏為前提，達到與廠家（商家）聯營目的。

●合理有效運營，走可持續發展之路，形成良性發展局面。

●借招商宣傳之影響，一石二鳥，刺激消費欲望和形成購物場所選擇。

●樹立良好形象，培育和形成河池市標致性購物中心。

河池百貨是大西南出海通道門戶、金屬之鄉、水電之鄉、長壽之鄉、銅鼓之鄉、劉三姐故鄉、紅七軍和韋拔群故鄉——河池市的第一超大賣場，是河池市的標志性購物中心，是一座集購物、餐飲、娛樂、休閑于一體的綜合性一站式現代化綜合型購物商都。商都座落在河池市政府所在地金城江區新建路、朝陽路和白馬步行街交叉路口處，三面臨街，交通便捷，人流如織，商鋪林立，盡顯繁華，坐享盛名，處于全市中央商貿中心黃金地段，汽車站、火車站、市中心廣場近在咫尺，是河池市最具發展潛力的品牌推廣中心和名、優、特商品集散地，也是國內外商品進入地級河池市387.61萬人的消費大市場的第一理想門戶，有著無限的升值潛能。

河池百貨著眼河池時尚未來，觸摸流行前沿，呈獻歐陸風情，演繹商業經典與非凡，引導河池人進行時尚消費，讓現代河池人同大都人一樣感受潮流，體會尊貴，讓河池人在商都找到真正屬于他們的時尚空間。商都營業面積超過8000平方米，倉庫面積約4500平方米，交易商品包括國內、國外的服裝及飾品、日用品、家電、鞋業、燈具、皮具箱包、童裝及兒童玩具、溫馨家居用品、文體辦公音像用品、通訊產品和中、高檔餐飲、藥店等超過100000種品類的商品。

河池百貨以其高雅舒適的購物環境、純美濃厚的藝術氛圍、充滿人性化的設

第四篇：XX百貨專柜人員管理規定

百貨專柜人員管理規定：

1、導購人員入職：

A、導購人員入職年齡不能超過35歲，女性身高不能低于150cm，男性身高不低于160cm，入職人員必須證件齊全（身份證、健康證、計劃生育證、學歷證），對于提供假證件者一律取消入職資格。

B、專柜供應商一律不允許以專柜導購員身份入職。

2、導購人員離職：

各專柜導購人員離職應遵循“先進后出”原則，保證專柜有充足人員上崗。導購人員如因特殊情況需急辭工的，專柜供應商又無法及時招聘到合適人員時，可以從其他分店抽調臨時導購人員，但專柜供應商/負責人應向客服百貨部申請辦理臨時工作證，臨時工作證有效期為7天。

3、導購人員日常管理：

A、專柜導購人員也是公司員工的一部份，所有導購人員必須嚴格遵守公司《員工手冊》及國家法律法規等相關規定。

二、專柜退換貨相關規定：

為了確保各專柜商品、物品的安全，規范專柜營運管理，現對專柜退換貨作如下規定：

A、專柜商品、物品放行需專柜指定人員簽名。為保障商品的安全性，各專柜接該管理規定請將有退貨權限的人員簽名原件交至本部，否則不予以辦理退貨手續。

B、放行時間暫定為每天上午9：00---12：00，下午14：00--18：00。星期

六、星期日及重大節日原則上不予放行，必須遵行先進貨后放行的原則。

C、專柜所放行商品均為過季商品、斷碼商品、次品、滯銷品。新貨、暢銷品一律不放行。具體規定如下：

1、專柜退換貨：

A、商品退貨：

所有專柜供貨商從賣場退出商品需填寫一式三聯的退貨單（詳細填寫：商品名稱、型號、數量、退貨原因等）（第一聯：安全部留存、第二聯：專柜、第三聯：部門）商戶或專柜指定負責人簽名有效→部門負責人簽名→安全部當班負責人簽名→由專用通道退貨。

如遇專柜清場、大批量退貨、服裝件數達50間以上（大眾服裝200件以上）貴重物品價值在10000元以上等情況退貨流程：詳細填寫退貨單商戶或柜組長簽名后→部門負責人簽名→安全部當班負責人簽名→店長辦簽名→由專用通道退貨。

B、專柜自用小物品退出：

填寫放行條（日期、專柜名稱、物品品名規格、數量）→專柜負責人或專柜指定負責人簽名→部門負責人簽名→安全部負責人簽名→由專用通道放行。

C、專柜設備設施退出

填寫放行條（日期、專柜名稱、物品品名規格、數量）→專柜負責人或專柜指定負責人簽名→部門負責人簽名→安全部負責人簽名→店長辦簽名→由專用通道放行。

D、專柜撤場：

專柜填寫書面撤場申請→領取書面申請→營運簽字→各部門相關負責人簽字（招商部、財務部、防損部、店長）→總經辦審批→防損檢查放行。

2、顧客退換貨、錯單退換貨：

顧客退貨：

專柜員工引導至服務中心受理，確認退貨范圍、退貨原因，并收回購物憑證→專柜人員手工填寫紅色銷售小票（一式三聯）→部門當班負責人簽名→找收銀部負責人辦理退換貨手續（第一聯柜組保留、第二聯顧客聯服務臺留存、第三聯收銀臺保留）

B、顧客換貨（同款同價商品）：

首先服務臺人員接待，確認換貨原因→通知專柜管理員在購物憑證（電腦小票為主，手工單為輔）上簽名注明換貨原因及換貨具體時間→專柜管理員陪顧客到柜臺辦理→專柜人員確認，換貨后重新開具新的銷售單據，同時專柜管理員和專柜導購員在新的銷售單據上簽名確認→顧客憑簽名的銷售單據出場。

C、顧客換貨（差價換貨）：原則上先買單再退貨。

三、賣場價格管理及POP促銷廣告相關規定：化妝品專柜實行單品管理、其他專柜實行品項管理。

A、所有專柜的新品入場需先填寫“新品上架申請單”報采購招商部審批，客服百貨部核實后，交物價部打印標價簽，專柜需調價的，需填寫調價申請單→交客服百貨部負責人簽名確認→交物價部制作標價簽，所有專柜必須做到“一物一簽”（指同樣價格的商品對應一個標價簽），不得手工填寫、涂改標價簽，一經發現標價簽有涂改、手工填寫現象按每簽50元處罰，新進商品未經申請私自上架銷售的一經發現按一件單品500元予以處罰，同時沒收該商品；

B、所有專柜需要書寫POP的必須先以書面形式申請，寫清楚促銷申請內容，專柜人員簽名→部門負責人簽名→財務部交費→交企劃部書寫

注：不允許自行書寫POP廣告，場內場外POP廣告、PT版廣告必須先申請找企劃部人員指定張貼具體位置，方可以張貼，未經審批的自行亂張貼者按100元/次進行處罰。

四、關于賣場裝修工程的相關規定：

所有專柜未經允許不得私自亂接電源電線，不得動用任何商場電源插座等，一經發現由商場工程部按照公司相關規定予以處罰。(相關細則,參照《專柜裝修管理規定體制》執行)

五、關于賣場規范買單商品的相關規定：

專柜賣出商品后，為避免不必要的商品流失，要求所有專柜必須做到用透明購物袋裝好并用封口機將袋口全部封死，購物憑證用訂書機統一訂在購物袋口中間位置，未按照該規定執行的專柜，一經發現按每次100元予以處罰。

六、專柜對帳的相關規定：

A、統一收銀的專柜：每天營業結束前的五分鐘左右晚班當班人員將當天的營業額進行統計（核算手工單與電腦單是否相符），把統計正確金額填寫在一式兩聯的專柜對帳單上，當天晚會前統一交至百貨值班管理員處，對帳正確的柜組財務將收回第一聯退回第二聯，不正確的柜組兩聯一起退回并在對帳單上注明電腦數據，專柜需重新核對帳目。如在核對時有發現手工單與電腦小票不符的，首先核對錯誤原因（A、收銀錯輸柜組；B、收銀錯輸金額少收錢的，在收銀員與專柜員工都未核對的情況下已發貨造成少收差價的由專柜當班人員與收銀員各承擔一半金額賠償責任。

B、自己收銀的柜組：每天營業結束前自行將當天營業額進行核對，部門當班負責人將在臨近營業結束的5分鐘左右對每個專柜的營業額進行統計。

七、為了加強導購人員的責任心，現對專柜收銀錯誤的相關責任分擔如下：（當天的銷售傳票當天有效）

A、因收銀員少收銀，專柜導購員未核對而造成的損失，收銀員承擔60%，專柜承擔40%。

B、專柜導購員開錯單而導致的損失，專柜導購員承擔60%，收銀員承擔40%。

C、因收銀員少輸單品專柜導購員未核對而導致的損失，收銀員、專柜導購員各承擔50%。

D、專柜銷售傳票如有做假，責任由專柜自行負責。

E、銷售數據以電腦數據為主。

八、為了樹立公司良好的商業信譽及規范營運管理，特制訂如下規定：

A、專柜導購員必須經本公司培訓后上崗，對于正式上崗后專柜導購員出現常識性的錯誤操作，如不能正確填寫銷售單造成開單錯誤或不能正確引導顧客造成投訴等，第一次給予20

元的罰款，第二次給予50元的罰款，三次出現相同錯誤的營業員通知商戶退換；

B、嚴禁導購員或專柜公司相關人員在本商場內有任何形式的私自收銀或場外交易，一經發現以走單論處，并以商品零售價的十倍以上進行罰款，當事人給予辭退處理，東莞龍洲百貨將不再錄用；

C、禁止以任何方式告知顧客供應商聯系方式及未經客服百貨部主管同意散發宣傳品，對于違反此規定的行為，一經發現處以每次100—1000元的罰款；

D、禁止無佩戴東莞龍洲百貨上沙店員工工牌的專柜人員或專柜公司相關人員在專柜內逗留超過30分鐘,對于上述人員出現違反**百貨的規章制度等行為，視情節輕重處以100—1000元的罰款；

E、禁止專柜人員私自調貨、出貨，供應商貨品的調換必須嚴格遵守東莞龍洲百貨專柜商品出入管理規定，否則以走單論處，并處以商品零售價格十倍以上的罰款；

F、貨品出入必須嚴格按指定通道出入，并主動接受安全員檢查，如未按規定攜帶商品出入，視情節輕重處以200—2000元的罰款；

G、所有商品折扣價格變動及特價銷售、促銷等，相關專柜需以書面形式知會客服百貨部，獲得批準后方可予以執行，對于違反規定的行為一經查出以私下議價論處，并處以該商品折扣差額十倍以上罰款；

H、各專柜應保證足夠的導購員數量，營業時間不得有空柜現象，空柜一小時（不足一小時超過半小時以一小時計）處以100元罰款；

I、各專柜的導購員必須嚴格遵守東莞**百貨**店員工入（離）職的管理規定，未按規定辦理手續或擅自派駐、更換人員，發現一人處以200元罰款；

J、及時補足貨品，相同品牌的商品價格不得高于其他同類商場的價格，一經發現給予零售差額50—100倍的罰款。

K、在營運部門巡場檢查時發現有專柜商品不符合《商品檢查規范》的現象，第一次給予口頭警告，發出《整改通知書》限期整改，第二次處以相關商品十倍的罰款，對于造成商品質量投訴且處理質量投訴不力，產生不良影響的專柜，客服百貨部應實行強制退換處理，并對相關專柜處以同相關商品等值的罰款；

L、對于發生服務質量投訴造成不良后果的專柜，客服百貨部應對相關事件進行調查，視情節輕重對涉及投訴的人員處以100元或以上的罰款；

M、對于不服從門店管理的專柜，客服百貨部第一次給予口頭警告并下發《整改通知書》；第二次給予200—500元的罰款；第三次上報店辦備案同時給予1000元以上罰款；達五次以上者上報總辦及采購招商部作撤場處理；

N、所有罰收款項一律從相關專柜當月的貨款中扣除。

九、客服百貨部相關流程：（見附頁）

以上規定自**百貨上沙店正式營業之日起執行。

第五篇：百貨招商知識準備

百貨招商各種準備

工作

一、招商準備階段

(一)展開該地區全方位的商業市調工作

1、地理特性(商場位置、交通動線)

2、消費特性(消費習慣、消費能力、消費結構、消費趨向)

3、品牌認知(該地區受眾品牌及缺失品牌)

4、競爭對手(商圈內及周邊商圈現有商場物業、經營狀況)

5、市場評估(市場接受狀況分析)

6、項目定位(交互式分析、差異性定位)

7、功能布局(經營品類選項、品牌布局)

8、客戶分類(三級客戶劃分標準)

9、招商策略(針對不同級別客戶制定不同的招商政策)

(二)主力品牌廠商設店意愿調查分析

1、擬定受訪廠商名單

2、受訪廠商對本基地之看法

3、受訪廠商設店意愿

4、有意愿廠商的實力、設店規模

5、廠商意見訪談

6、廠商意見分析

二、招商階段工作

(一)招商方式（1)電話探尋（2)不同層次地親自訪問（3)座談會（4)展覽會（5)說明會（6)洽談會

（二)招商資料準備（1)制作初步開發計劃書（2)制作商場簡介（3)制作宣傳畫冊（4)制作商場樓面布局模型（5)制作個案平面及說明書(Lease Plan)（6)制作錄像帶宣傳品（7)制作透視圖（8)編制國內相關法令宣傳冊（9)準備洽談小禮物（10)編寫有償新聞稿（11)整理媒體報導集（12)制作不同對象之計算機演示文稿資料（13)編定契約條款計劃書（14)編定契約協調計劃書

(三)工作步驟（1)電話拜訪目標客戶（2)寄送聯系函（3)進行廠商洽談（4)簽訂合約或準合約（5)簽訂保密協議（6)制作、發放廠商意愿調查表（7)歸整廠商資料檔案袋

三、招商后階段工作

（一)商說明會 主要目的為讓已簽約之廠商與主力店了解商場營運規模，亦可增加廠商之信心。資料 袋內容： 簡介 維修服務說明 聯絡窗口 銀錢收受流程 內裝規范 廣告活動服務 中心管理規章 廣告展示服務 店家點交清冊 保全服務須知 服務訓練手冊 緊急應變須知 停車場使用法 其它

（二)CI 發布會 建立購物中心形象(確立 CIS)，且具行銷廣告效果

（三)廠商、裝修部、招商部、施工單位之協調與交接

(四)行銷白皮書說明會： 說明活動計劃、廣告編排與編制、人潮引進計劃、媒體運用與配合(五)待租空位的后續招商

(六)退租廠商的應對

研修方式 導師講授、專家模擬 沙盤演練 案例分析、互動交流、頭腦風暴 研修主題 研修內容

招商概述

1.百貨業的變化：采購成招商

2.百貨不 3.再賣“百貨” 4.經營觀念的改變 5.經營方式的改變 6.單一百貨開始分類 7.百貨贏利模式的改變 8.百貨業招商管理概述 9.招商決定成敗 10.招商是百貨業運營的核心 11.百貨招商與購物中心招商的區別 12.招商的核心問題 13.涉及定位的幾個問題 14.具體的 5 個基本定位 15.招商的目標 16.招商定位

1.定位是招商的前提： 2.MD 計劃完全攻略—如何制定最佳商品策略 3.如何執行市場調查：

4.開店市場調查 5.運營市場調查 6.競爭對手分析： 7.如何分析競爭店 8.如何分析品牌商 9.顧客在哪里： 10.開設新店要如何找到顧客群？ 11.經營中的百貨店顧客研究 12.商圈鎖定的幾個誤區

招商談判 1.如何成為招商談判的高手: 2.招商談判的 Q and A 3.加值型談判法—從何說起，4.如何加分？ 5.經營面的￡值—數字說話 6.管理面的￡值—能掌握在自己手中的牌 7.目標

8.面的￡值—有錢能使鬼推磨 9.服 10.務面的￡值—形象永遠能加分 11.企劃面的￡值—善造聲勢，12.應勢利導 13.五￡值的綜合運用—善用百貨品牌的綜合數字 14.硬傷要如何軟治療

招商計劃 1.時間軸及工作流程軸 2.招商組織的組建 3.商品定位與招商的關系 4.招商廣告策略 5.品牌計劃

品牌調整 1.品牌的汰換與調整

品牌資源分析 1.百貨業品牌分析及資源分享

遠東百貨招商內幕揭秘 作為重慶少有的高端百貨商場，位于江北北城天街的遠東百貨早已進入了人們的關 注，但人們除了看到其外墻懸掛的大幅廣告上所昭示 12 月 16 日開業的信息外，其它情況幾 乎一無所知。今年以來，重慶已開業和將開業的大型百貨商場達到了 5 家，招商難已成為公 開的秘密。近來業界傳出遠東百貨只做 250 個品牌的信息，對于一個 4 萬多平米的大型商場，這幾乎不可思議，是他們招商遇到麻煩了嗎？近日，記者對遠東百貨的副總經理顏先生進行 了獨家采訪，弄清了個中隱秘。數量——就要那么多 做百貨，面積與單品數量應該有適當的比例，太擠影響購物環境，太松顯得空曠又攤 高了成本。據了解，我市幾家百貨商場中，百盛南坪店的面積為 2 萬平米，品牌數為 260 個；百盛大坪店 1 萬零點，品牌為 170 個；太平洋百貨 2 萬多點，品牌 300 個；新世紀江南 商都一萬多點的面積，品牌數達到了 500 個(含家電)，面積與遠東相差無幾，看上去購物環 境已夠寬松的王府井百貨也有 400 多個品牌，而遠東百貨的品牌數只有 253 個。對此，顏總 的答復是：數量，我們就要那么多。

據顏總介紹，作為臺灣排名前五位的大型企業集團，遠東集團旗下已有太平洋百貨、立洋百貨入駐重慶。這次，以集團總部名字命名的遠東百貨是在重慶也是在中國的第一家百 貨店，作為遠東的旗艦店，我們自然要讓它最美，最舒適，最寬敞。我們的定位和太平洋差 不多，但每個品牌的區位都更大，每個品牌的專柜都是重慶的旗艦專柜。至于招商難的問題，他坦言麻煩肯定有，但都不影響大局，由于遠東的商戶大多來自 太平洋，所以招商不算太難。麻煩——統一裝修費口舌 遠東稱他們遇到的最麻煩的事，是堅持統一裝修時和經銷商做的解釋和溝通。一般的 百貨店對其內部格局有一定的要求，但專柜都是由商家自己裝修，由于各品牌都有自己的要 求，所以很難控制商場的統一風格。遠東為了追求整體風格的一致，專門從臺灣請來高水平設計師，要求了諸如試衣間、通道、專柜形狀等諸多方面的一致性，雖然成本高、麻煩多，但出來的效果卻是與眾不同的。差異——給山城帶來驚喜 由于遠東的品牌絕大部分來自太平洋，據記者了解，除了意大利的 sisley 外，自己獨 有的品牌幾乎沒有，這使人懷疑其是不是太平洋的翻版，沒有自己的個性。對此疑問，遠東 百貨營業部協理魏有德認為，品牌差異只是體現差異的一個方面，而形象的差異、服務的差 異同樣可以體現商場的個性。同樣的品牌在遠東可以得到完全不同的形象，這本身就是一種 個性。除了專柜的大而美外，魏協理還透露了商場將給予消費者的一些驚喜。感覺驚喜： 本來隨處可見并不起眼的一種生活必需品，可能會在遠東這種高檔商場出 現，但形象和文化內涵卻完全超出了人們平時的認知。當記者追問具體是什么商品時，魏協 理

神秘地笑稱要保密。視覺驚喜：由于遠東的太平洋、立洋等都與海洋關聯，而遠東百貨又毗鄰海洋公園，所以商場原定在商場整體設計上凸顯海洋的波紋和藍色燈光，但后來考慮藍色不適合開業的 冬季，又顧慮藍色對商品不討喜，所以取消了藍燈，但天花板仍突出海洋波紋。嗅覺驚喜： 開業后的商場將在適當的區域放置花草，并讓同樣的花香以精油熏香的方 式緩緩飄出，給人營造一種似夢似幻、飄飄欲仙的意境。聲覺驚喜：服務員用禮貌用語，在其他商場都普及了，但遠東認為機械的發出與發自 內心的習慣仍然有區別。目前遠東的員工除了每天必須的早操和朝會外，還要求員工對著馬 路大聲說出禮貌用語。他們說員工對顧客的尊重應該發自內心，這樣面對顧客服務時，也自 然會有發自內心的親切。另外，據記者了解，在服務項目和硬體設施方面，遠東百貨特別為帶寶寶的媽媽提供 嬰兒休息室，還有時尚情報站、貴賓優先禮遇、女性化妝室等特色服務等。