第一篇：Dajmjss諾基亞手機市場調查報告

七夕，古今詩人慣詠星月與悲情。吾生雖晚，世態炎涼卻已看透矣。情也成空，且作“揮手袖底風”罷。是夜，窗外風雨如晦，吾獨坐陋室，聽一曲《塵緣》，合成詩韻一首，覺放諸古今，亦獨有風韻也。乃書于紙上。畢而臥。凄然入夢。乙酉年七月初七。-----嘯之記。

諾基亞手機在大學生中分布情況調查問卷 諾基亞手機在大學生中分布情況調查問卷 在大學生中分布情況

市場調查的目標：關于東北農業大學學生使用手機的市場調查 市場調查的目標 品牌：諾基亞 對象：東北農業大學的在校生 對象 調查方法： 調查方法：抽樣部分高校的在校學生.樣本數量： 樣本數量：50 時間：2011-4-3 時間 地點：東北農業大學 地點 小組成員：趙文波 張麗曼 趙立石 周蕾 小組成員 調查目的： 調查目的 通過了解諾基亞手機在大學生中分布情況調查，提高諾基亞手機在大學生市場中的購買率。調查內容： 基于要了解大學生對諾基亞手機使用率以及對各種手機的偏愛和消費傾向以及各 調查內容： 種需求情況，進而了解大學生對品牌印象與認識情況如何？大學生購買手機的影響因素有哪 些？大學生擁有諾基亞手機情況如何？

諾基亞手機在大學生中分布情況調查問卷
同學您好！我們是藝術學院 08 級在校大學生，為了更好的了解大學生對手機消費的需求，更好的為大學生服務，我們特地展開了此次調查活動。希望您在百忙之中抽出一點寶貴的時 間，協助我們完成以下這份調查問卷。謝謝您的合作！1.您的性別是 您的性別是？（1.您的性別是？（）a．男 b女 2.您所在的年級 您所在的年級（2.您所在的年級（）a．大一 b.大二 c.大三 d.大四 3.你的每月生活費為多少 你的每月生活費為多少？ 3.你的每月生活費為多少？（）a.300 元以下 b.300-600 元 c.600-800 元 d.800-1000 元 e.1000 元以上 4.你有手機嗎 你有手機嗎？ 4.你有手機嗎？（）a．有 b.沒有 您的手機牌子是什么？（5.您的手機牌子是什么？（）a.諾基亞 b.摩托羅拉 c.三星 d.索尼愛立信 e.蘋果 f.夏普 g.其他 選購手機時，您會選： 6.選購手機時，您會選：）（a.諾基亞 b.摩托羅拉 c.三星 d.索尼愛立信 e.蘋果 f．夏普 g．其他 是否使用過諾基亞手機？ 諾基亞手機 7.是否使用過諾基亞手機？（）a.是 b.否 您是否了解諾基亞手機： 諾基亞手機（8.您是否了解諾基亞手機：）a.不了解 b.一般了解 c.了解 d.很了解 您對諾基亞手機的印象是？ 9.您對諾基亞手機的印象是？()a.時尚 前衛 b.娛樂性強 c.高科技含量高 d.耐用 e.其他 10.您在哪里得到諾基亞手機的相關信息？ 諾基亞手機的相關信息 10.您在

哪里得到諾基亞手機的相關信息？（）a.報刊雜志 b.廣告電視媒體 c.親朋好友介紹 d.其他 11.您購買手機首先考慮的問題是 您購買手機首先考慮的問題是? 11.您購買手機首先考慮的問題是?（）a.外形 b.功能 c.價格 d.品牌 e.其他 12.購買手機, 您認為合適的價位是多少? 12.您購買手機, 您認為合適的價位是多少?（）a.500—1000 元 b.1000—1500 元 c.1500—2500 元 d.2500 元以上 13.你一般多久更換一次手機 你一般多久更換一次手機？ 13.你一般多久更換一次手機？（）a.一個月 b.一年 c.二年 d.用壞才換 e.從來不換 f.新款上市即換 g.其他 14.你更換過幾次手機了 你更換過幾次手機了？ 14.你更換過幾次手機了？（）a.一次 b.兩次 c.三次 d.三次以上 e.無 15.若你更換過手機 你更換手機的原因主要是什么？ 若你更換過手機，15.若你更換過手機，你更換手機的原因主要是什么？（）

a.外觀好、款式新 b.用起來更方便 c.消費能力高 d.身份地位的象征 e.別人有了，我也要 有 f.嘗嘗鮮 16 您購買手機的場所是?（）您購買手機的場所是? a.商場 b.專賣店 c.網上訂購 d.其他 17.你希望有專門“為大學生度身定做”的手機嗎？（）（a.希望 b.不希望 c.無所謂 您對諾基亞手機售后服務的評價如何？（18．您對諾基亞手機售后服務的評價如何？（）a.很好 b.一般 c.不好 d.不清楚 您希望手機廠商提供什么樣的服務? 19．您希望手機廠商提供什么樣的服務?（）.校內維修 b.學生專賣店 c.手機專賣店 20．您對諾基亞機的意見或建議： 這項最好能再加上自己的觀點））諾基亞機的意見或建議（（這項最好能再加上自己的觀點（20．您對諾基亞機的意見或建議： 這項最好能再加上自己的觀點）a.價格要便宜 b.外型要改進 c.售后服務改進 d.質量要提高------------------------------謝謝您的參與，祝您有愉快的一天---

第二篇：諾基亞手機市場調查報告

諾基亞手機市場調查報告

一，公司介紹

諾基亞可以說是移動通信的全球領先者，推動著更廣闊的移動性行業的持續發展。諾基亞致力于提供易用和創新的產品，包括移動電話、圖像、游戲、媒體以及面向移動網絡運營商和企業用戶的解決方案，從而豐富人們的生活，提升其工作效率。而我在這里所調查的就是諾基亞的手機行業。諾基亞的手機產品在我國處于主導地位，具有很大的競爭力。

二，核心競爭力

諾基亞的核心競爭力在于它所走的專業化道路。這種專業化道路主要體現在兩個方面：第一，諾基亞管理，特點是“以事實為基礎”。所謂“事實”包括三個要素：一是清楚的目標；二是.共同的管理原則與工具；三是共享的標準化流程。諾基亞認為，建立在事實上的管理，是商業操作、戰略實施、計劃與組織、變革管理與品質等操作因素得以不斷優化的前提。第二，諾基亞的領導，特點是“以價值為基礎”。所謂“價值”包含四個要素：一是客戶滿意；二是.尊重個體；三是進取；四是不斷學習。諾基亞認為，建立在價值上的領導，是速度、時間、開放、正直、團隊、謙遜、義務與責任、激勵與容忍無序等文化因素得以不斷優化的前提。按照諾基亞現任CEO奧里拉的說法，諾基亞的“硬件”是共同的遠景、組織、流程與原則，而軟件則是精神、信任、激情與價值觀。諾基亞能夠持續成功的秘密，在于有效地平衡“諾基亞領導”與“諾基亞管理”，創造了自覺，激情和無所畏懼的企業文化。這就是諾基亞的核心競爭力。

三，經營理念

首先讓我們思考一下諾基亞的成功靠的是什么。從表面上看，是諾基亞抓住了時代的機遇，但實際上，諾基亞的成功就在于其“以人為本”的經營理念。打開諾基亞手機,首先映入我們眼簾的是“Humantechnology”。事實上,“以人為本”的口號不僅體現了其經營理念,也體現了其人力資源管理理念。正是這種理念,使諾基亞公司特別注重對人的培養。通過各種渠道,創造優越條件,讓員工去實現他們的個人價值,從而創造一種獨特的企業文化和經營理念,把廣大員工凝聚到一起。諾基亞有自己的培訓中心,培訓中心的主要作用就是幫助員工更好地融入諾基亞,幫助他們不僅僅成為一個技術人員或者是市場銷售人員,而且要成為符合諾基亞價值觀的諾基亞人。一個員工從正式進入諾基亞開始,培訓中心就不斷地在強化技能培訓的同時強化諾基亞的價值觀——客戶滿意、尊重個人、成就感和不斷的學習。他們還為員工制定系統的員工生涯規劃，開辦諾基亞大學，給員工提供很多發展和學習的機會。而諾基亞的“科技以人為本”還包括兩層含義，首先是這個“人”，不僅指員工，還指顧客，諾基亞的科技非常先進，但是這是為了滿足顧客的需求；其次是這個“本”，說的是產品的人性化設計、優秀的售后服務等以顧客為中心的企業行為。正是因為諾基亞的這種經營理念，使諾基亞一步步走向成功。

四，目標客戶群

諾基亞的手機，大部分是面對一些對手機需求較高的人群。北郵教授王立新曾經發表過言論認為，消費者對手機有著非常強的使用習慣，一個人對某個品牌手機的使用習慣很容易導致其排斥其他品牌的手機，因為消費者已經習慣于該品牌的使用模式。“這就叫做鎖定客戶，很多手機廠家都在琢磨如何更好地鎖定自己的客戶群。”諾基亞大中國區副總裁陳學良在諾基亞3230發布會上說：“諾基亞倡導年輕人概念，不僅僅局限于那些在年齡上有優勢的人群，同時也涵蓋擁有年輕人思想的消費族群。年輕人崇尚品牌、崇尚新功能、對高科技有著天然的親和力，年輕人的市場是不可限量的。諾基亞洞悉年輕用戶的需求，不斷推出人性化的新產品來滿足他們的需求。

五，主要競爭對手

作為當前世界手機市場的龍頭老大，諾基亞公司的霸主地位不容置疑。但在他周圍的一些實力強大的競爭對手如：摩托羅拉、愛立信，三星等的實力也是不容小覷的。諾基亞在低利潤率的低端手機市場表現良好，特別是在中國和印度等發展中市場。但不幸的是，諾基亞未能將這一勢頭延續到高端領域。相反，主要競爭對手摩托羅拉憑借著超薄Razr手機的成功，從諾基亞手中搶走了部分市場份額。三星的手機在短時間內成功進入三大手機生產商行列，除了三星手機在市場上花了不少功夫外，CDMA的發展亦十分重要。在與美國高通合作取得當時不被看好的CDMA技術的授權并將CDMA技術商業化后，三星成為CDMA手機的最大生產商。經過不斷推廣CDMA技術本身的優勢，CDMA在市場上得到了支持，全球使用人數由1997年的500萬急升至 2003年的1.74億，間接令三星手機的市場占有率急升至全球第三。

雖然諾基亞在中國已經有很大的影響力了，但是在音樂手機這方面，諾基亞卻落后于諸如索愛，LG，MOTO等競爭對手，而現在，音樂手機市場的快速升溫充分表明，音樂手機正在成為移動音樂市場的主力軍。所以如何使諾基亞音樂手機能在市場上占得一席之地，甚至是可以超過其他的競爭對手，成為音樂手機的領軍者，這是本策劃的主要目的。我們力求通過廣告宣傳，大范圍地去介紹諾基亞全新系列音樂手機，同時向消費者灌輸一種概念：音樂，無處不再的伴隨這我們

企業的優勢劣勢

優勢:1.諾基亞是全球第一大手機品牌,質量是公認的優秀.2品種齊全,價格低廉.3.菜單簡單,易于操作,避免了人們學習操作手冊使用手機的麻煩.4,諾基亞以“科技以人為本”,致力于個性化的觀念受到人們的喜愛.劣勢:1.音質與畫面分辨率爛,款式不好看.2.市場上格式各款的手機已層出不窮,如:摩托羅拉、索尼愛立信、三星等幾十個

品牌

六，風險

諾基亞手機也存在一些質量上的問題。諾基亞公司已證實，該公司幾款藍牙移動電話容易遭受“藍牙侵吞”攻擊，即黑客能不留痕跡地利用某安全漏洞偷看、修改甚至復制手機上的通訊錄和日歷。而且這個問題是無法避免的，唯一的方法就是關閉藍牙。不僅如此，雖然諾基亞公司采用在新興市場上大量銷售低價手機的辦法有助于增加諾基亞的營業收入，但低價手機也降低了諾基亞的平均銷售價格，這也是令分析人士擔心的問題之一。

七，現狀分析

我們知道諾基亞在中國已經有很大的影響力了，多種手機形態并行發展，音樂手機將超過拍照手機。雖然音樂手機大有超過智能手機等不同形態手機的勢頭，在市場上大行其道。但由于不同的產品定位以及市場多元化需求，使得音樂手機、智能手機、游戲手機等能夠在市場上處于并行不悖的狀態。但同拍照手機相比，音樂手機優勢明顯，且將會比拍照手機更受市場歡迎。其主要原因為：拍照手機的市場發展、普及、產品的廣泛應用，尤其在實用領域需要配套產業如即時打印等方面的支持，但音樂手機作為娛樂性更強的產品類型，其實用價值更容易體現，這是音樂手機與拍照手機相比最大的市場優勢，也是其在市場上的迅速發展、普及的重要原因。然而諾基亞也有相應的危險。九，預測企業未來發展

隨著時間的推移，諾基亞的地位已經領先的，然而還有些不足，雖然有很好的信譽，但是還是有的功能或款式不能吸引很多人，比如說在17-23歲年齡的年輕人群，因為在這區域有很多很獨特的構思吸引著他們的眼球，3G雖然是人們追求的目標，但它不是唯一目標，還有很多其他的特殊功能是他們想要的因此，不管怎樣，只要永遠抓住他們的心里所想的就一定有突破。因此，未來的諾基亞會有更大一步的跨越。

諾基亞的廣告語：

諾基亞1100 —— 夠亮，才夠盡興 諾基亞2300 ——有你有朋友！、諾基亞3120 ——玩轉生活有一手 諾基亞3200 ——別出心“裁” 諾基亞3300——音樂熱力無法擋 諾基亞3310——工作盡情 樂盡興諾基亞3315——感應新潮波動 諾基亞3350——自畫圖片信息，溝通顯創意

諾基亞3510 ——合成音鈴聲 友趣樂不停 諾基亞 3530 ——你彩信了嗎

諾基亞3610 ——自有我觀點 諾基亞3650——手機也攝像 拍發更精彩諾基亞5210——釋放你活力諾基亞 5510——移動娛樂 妙趣“橫生” 諾基亞 6210——出手不凡，從容制勝

諾基亞 6220 —— 攝錄 精彩 諾基亞 6230 ——多角色 多出色 諾基亞6510 ——彰顯成就

諾基亞 6600 ——“智”勝之道 諾基亞 6610——彩信 智尚至美 諾基亞 6610i——至尚經典 智美影像諾基亞 7210——彩信時尚，出位出色 諾基亞 7250——彩信 獨具慧眼

諾基亞 7650——拍發一瞬間 彩信新體驗 諾基亞 8250——走進藍色魅力

諾基亞 8310——時尚科技主義 諾基亞8855 ——簡約見卓越 諾基亞 8910——鈦顯雍容 至尊氣度 諾基亞 8910i——彩信 尊者天成 鈦然自若 諾基亞 9210C—— 功能領先皆領先

第三篇：諾基亞手機市場調查報告

諾基亞手機市場調查報告

一、調查目的：了解諾基亞手機在大學生中的狀況

近年來，隨著手機在校園里的普及，越來越多的手機廠商把目光投向了校園這一潛在的巨大市場。為了了解手機在大學生中的普遍情況、使用效果以及消費情況，掌握手機在大學的銷售情況和市場前景，我們決定以大學生為調查對象，對校園里的手機市場作一次調研。由于諾基亞品牌在校園內使用較廣，因此我們針對這一品牌做了市場調查。

二、調查對象：在校大學生

三、調查項目：（見附件――問卷）

四、調查時間：2011年1月19日——2007年1月20日

五、調查地點：無錫職業技術學院

六、調查人員：許震豪韋馳

七、調查方式：書面問卷

八、調查方法：

1.由調查小組成員共同協商確定問卷內容，以書面文件形式確定，進行制作成電子版調查問卷。

2.動員調查小組所有成員進行廣泛宣傳，宣傳方式主要有二：一是讓自己的朋友填寫調查問卷，二是向無錫職業技術學院的同學發放問卷。

3.調查完成后，由全體小組成員對調查統計數據進行分析

4.撰寫調研報告

九、調查數據統計分析：

本次調查共有60人參加并且完成了問卷，有效回收率為83%，并且參加調查的朋友具有很高的隨機性，其中女性占41.8%，男性比例是58.1%，保證了本次大學生手機調研具有一定普遍意義。我們主要針對大學生手機擁有和需求狀況、學生手機的使用要求分析、學生手機族的消費動力分析、學生手機族的消費動機分析、學生手機族的目標確立分析5個方面進行數據統計和分析.1．大學生手機擁有和需求狀況：

調查數據顯示，在被訪者中有100％的學生擁有手機，同時16％的學生將會在近期更換手機。從這些數據可看出：隨著人們生活水平的提高，手機在大學里已不再是新鮮事物了，已開始普及化了。大學生已經成為手機市場中一個不容忽視的消費者群。

2．學生手機的使用要求分析

① 最重質量

選擇手機時, 消費者考慮的主要因素依次為：質量32%，外型4%，價格2%，功能18%，品牌44%。其中，消費者對質量的要求比較高，手機是日常的通訊工具，如果質量不好，將會給消費者帶來極大的不便。另外，部分消費者對品牌要求也較高，由于大學生都是年輕人，隨著人們生活水平的提高，以及持手機者年齡的下降，消費者對價格的敏感度會降低，而對品牌功能款式的要求會更高。

② 中高檔產品較受歡迎

在手機價格的調查中，我們發現消費者比較傾向于1000元至2000元的價位，其比例高達74%。另外,有2%的消費者表示會選擇1000元以下的手機。當然，也有部分消費者購買高價位手機，其中，選2000至3000元的消費者占14%，3000元以上的占10%。

③ 購機地點較集中

對消費者購買手機地點的調查發現，消費者購買手機的地點較為集中，大體上分布在手機大賣場。大型超市次之。手機是高科技產品，普通消費者難以了解其功能是否完善、質量是否可靠，他們只好以銷售人員的信用和專業知識作為判斷標準，而手機大賣場或品牌專賣店的銷售人員素質相對較高，因而容易贏得消費者的信任。此外手機大賣場的價格優勢也是學生朋友們考慮的重要因素。

④ 手機品牌比較復雜

在此項調查中我發現，使用諾基亞的最多，占42%，其余的有iphone占12%，索愛10%，三星10%，摩托羅拉8%，其他有18%。

3．學生手機族的消費動機分析

經過學習過程對其消費需求的明確，消費動力的強化，學生手機族逐漸形成了具體的購買動機。學生手機族的消費動機可分為以下四種：

第一.求實購買動機。據調查顯示，學生消費者在購買手機時，最注重的還是質量與實用功能：32%的被調查者表示，好用與耐用是最重要的；此外，還有9%的人認為手機的售后服務質量是關鍵的。

第二.求新購買動機。大學生在購買手機時，一部分被調查者認為在質量保證的前提下，首先考慮手機的品牌。其次考慮手機的內部功能，如是否支持中文輸入、是否支持WAP、是否支持語音撥號、是否具備免提功能等。并且，選購時會優先考慮質量可靠、設計輕巧、款式新穎、色彩時尚、功能夠炫的手機。

第三.求便購買動機。大多數大學生因為都是遠離家鄉上課，所以購買手機的真正目的在于方便與家人、朋友、用人單位聯系。對于購買手機與家人聯系這一目的，據調查顯示，多數學生手機族的父母均持肯定態度，而這種態度對學生手機族購買動機的產生具有直接的推動作用。

第四,求在能接受的價格且功能豐富的手機，大多數學生手機族所能承受的手機價格在1000-2000元之間。也就是說，他們需要的是中檔且有些偏高的手機。作為學生，本身就是消費者，生活費多來于自己的父母，固然沒有太大的流動資金買較高檔或高檔手機；即使某些學生已有兼職，但賺來的錢多數也不會太高，且多不會花在手機方面，所以這個價格就順應了大學生，所以在選擇手機方面多數會選擇這個價位手機。

結論：總體來說諾基亞在大學生中使用比例較高，在男生中占到65%，女生37%。但隨著國外手機的大舉入侵，以及國內手機的崛起，諾基亞現在的處境很危險，很多手機，其他品牌的手機都在搶占原本屬于諾基亞的市場。

給諾基亞的營銷建議:從以上的分析中，我們應該清楚地看到大學生消費者的確是一個不容忽視的消費群體，研究他們的所需所想所用是很有必要性的，因此，我們對于諾基亞手機提出幾點意見：

第一.專為大學生群體消費者開發，設計功能不一定很全，但具備一些學生消費群體較喜歡的基本功能并且款式、造型、顏色等方面能夠吸引學生的手機，這對抓住學生消費者無疑是很好的辦法。在問卷的第20題中我們也清晰的看到，大多數學生對諾基亞的外觀不是很滿意，以及售后，這也是諾基亞以后該考慮的問題。

第二.可以在質量方面再加大力量，盡管諾基亞手機以質量高而聞名，但是，不可否認總有出現質量問題的時候，如諾基亞滑蓋類型手機，就特別容易損壞，并且在專賣店維修價格會很高，多數人都有可能因此而拒絕買諾基亞。所以可以在這方面加強一些。另外，根據調查反映，諾基亞的揚聲器在眾多牌子的手機中并不算好，聲音不夠洪亮，在這方面也可以加大力度進行改善。

第三.對諾基亞這種大品牌來說，家喻戶曉，盡管不用過多投入廣告，但也是可以請那些年輕而又充滿活力的明星作為自己的形象代言人，一方面賦予手機充滿青春活力、積極向上的品牌特征；另一方面，極容易在大學生心里產生廣告影響，增強大學生購買諾基亞的欲望。

第四.諾基亞在售后方面可以做得更好。諾基亞因為可以在專賣店、大賣場、網絡上買到。但諾基亞維修站大部分都只修理專賣店購得的諾基亞，這無疑是給網絡上，大賣場購買諾基亞的顧客帶來了困擾。導致顧客只能去往其他修手機的地方維修，同時他們的心理也會不放心，覺得始終沒有諾基亞維修站的好，配件也不是原裝的，這些都是令顧客放棄選購諾基亞的原因。另外，諾基亞維修站收費過高，盡管配件都是原裝的，但可以在價錢上適當的調整，讓售后服務更周到。

但不得不說的諾基亞有很好的口碑，很多現在在使用其他手機的同學表示會在下次購機時考慮諾基亞

對于目前觸屏手機的火爆，和未來手機的智能化發展方向，諾基亞有必要針對此生產符合大學生的手機。

總的來說,本調查是成功的,達到了預期的目的.較為全面地考察了影響大學生手機消費的因素。不過,還不夠深入,理論支持還不夠，而且范圍也不夠廣，只局限在無錫職業技術學院，所以并不能把這當成全面的調查，謹以本調查為以后的研究作下鋪墊。本次調查受時間，空間等現在，不完善之處還是存在的，希望老師能夠支持，我們將以這次調查為了經驗的積累，為以后打下一個好的基礎。

第四篇：諾基亞手機調查報告

這間來自芬蘭的跨國公司不但在全球獲得了成功，在中國也制造了“財富神話”。

截止到2006年底，諾基亞在中國投資總額已達到23億歐元，在中國銷售收入達到34億歐元，在中國擁有員工超過5000人，其中95％以上為本地員工。

但他們似乎并不滿足，諾基亞移動電話中國分公司總經理戴維?哈特利說，由于有包括照相機和游戲電話機在內的范圍很廣的新產品，諾基亞公司今年在中國的手機銷售收入預計將增長20％以上。諾基亞公司將推出新的高端產品，希望趕超競爭對手摩托羅拉公司在中國市場的領導地位，并且提高該公司手機的平均銷售價格。

是什么力量在推進諾基亞撼動競爭對手獲得成功？

快車減速

在電信行業最糟糕的2006年，所有大電信制造商（除思科）都遭遇虧損，惟獨諾基亞獲得了48億美元的營業利潤。最新一期《財富》雜志說：“在電信業銷量下降6％的同時，諾基亞蜂窩手機的單位銷售量卻首次增長了9％。去年諾基亞從競爭對手手中搶奪市場份額，使其全球市場占有率達到37％，是摩托羅拉的兩倍多，距離40％的目標只差3個百分點。最關鍵的是，芬蘭人維持了諾基亞手機業務20％的營業毛利率。”

“很少有制造業公司能自詡這樣的盈利率，更何況是在一個蕭條的市場。”《財富》雜志這樣評價。

移動通訊業正面臨新的問題，如何在行業成熟期保持利潤的持續增長？奧利拉樂觀地估計，諾基亞到第四季度收益增長率將返回25％—35％，營業毛利率將接近20％。“如果我們營運得好。”他說。

幸運的芬蘭人必須忍受冰窖的考驗，盡管他們習慣了在寒冷中生存。

競爭優勢

來自北歐小國的諾基亞從上個世紀90年代初開始，一直在移動通信業延續著“芬蘭神話”。

80年代，在諾基亞公司走向國際化的時候，并沒有選擇大而全的經營道路，而是甩掉了所有其它行業產品的包袱，完全將自己投身于自己的強項——通訊行業。當其他電信商紛紛涉足其它領域時，諾基亞及時收縮戰線，它甚至賣掉了收益很高的一些子公司，后者生產嬰兒尿布和橡膠靴。

約瑪?奧利拉比他的對手更有遠見，當克里斯托夫?高爾文迷戀于對摩托羅拉進行“休克療法”時，奧利拉已看到發展減速的必要。在2005年初，諾基亞的雇員有近6萬人，他認為公司發展過快，規模過大。他說，“我不想成為一個擁有10萬雇員公司的ＣＥＯ，因為那樣你就無法同公司的最前沿保持密切的聯系；如果公司的管理層對最前沿都失去了興趣或聯絡，這個公司就有問題了。”

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第五篇：諾基亞手機調查報告

中國海關最新一份統計表明，諾基亞成為2001年我國出口額最高的外商投資企業，北京諾基亞移動通信有限公司、東莞諾基亞移動電話有限公司、諾基亞（蘇州）有限公司合計出口額達到20．84億美元，超過摩托羅拉的合計出口總額19．229億美元。

這間來自芬蘭的跨國公司不但在全球獲得了成功，在中國也制造了“財富神話”。

截止到2001年底，諾基亞在中國投資總額已達到23億歐元，在中國銷售收入達到34億歐元，在中國擁有員工超過5000人，其中95％以上為本地員工。

但他們似乎并不滿足，諾基亞移動電話中國分公司總經理戴維·哈特利說，由于有包括照相機和游戲電話機在內的范圍很廣的新產品，諾基亞公司今年在中國的銷售收入預計將增長20％以上。諾基亞公司將推出新的高端產品，希望趕超競爭對手摩托羅拉公司在中國市場的領導地位，并且提高該公司的平均銷售價格。

是什么力量在推進諾基亞撼動競爭對手獲得成功？

快車減速

在行業最糟糕的2001年，所有大制造商（除思科）都遭遇虧損，惟獨諾基亞獲得了48億美元的營業利潤。最新一期《財富》雜志說：“在業銷量下降6％的同時，諾基亞蜂窩的單位銷售量卻首次增長了9％。去年諾基亞從競爭對手手中搶奪市場份額，使其全球市場占有率達到37％，是摩托羅拉的兩倍多，距離40％的目標只差3個百分點。最關鍵的是，芬蘭人維持了諾基亞業務20％的營業毛利率。”

“很少有制造業公司能自詡這樣的盈利率，更何況是在一個蕭條的市場。”《財富》雜志這樣評價。

市場研究機構賈特納信息公司調查報告日前指出，2001年全球銷售下降3．2％，是銷售問世以來的首次下浮。1996年至2000年間，全球銷售平均年增長率60％，而去年卻首次出現萎縮。在上世紀90年代，全球業以最高的速度增長，但一進入新世紀，移動通訊商們卻被無情地扔進了最寒冷的冰窖里。

移動通訊正面臨新的轉折點，2001年對移動通訊商而言不啻于一場災難，快速增長的奇跡不復存在，剩下的只有苦苦掙扎，就連諾基亞的首席執行官約瑪·奧利拉也承認：“自90年代初至2000年末，移動通訊業就像一輛高速奔馳的電車，但卻不幸分別于2000年12月15日和2001年5月的第三周在美國和德國突然被人掐斷了電源似的，很快就緩慢下來。”

移動通訊業正面臨新的問題，如何在行業成熟期保持利潤的持續增長？奧利拉樂觀地估計，諾基亞到第四季度收益增長率將返回25％—35％，營業毛利率將接近20％。“如果我們營運得好。”他說。

幸運的芬蘭人必須忍受冰窖的考驗，盡管他們習慣了在寒冷中生存。

競爭優勢

來自北歐小國的諾基亞從上個世紀90年代初開始，一直在移動通信業延續著“芬蘭神話”。

80年代，在諾基亞公司走向國際化的時候，并沒有選擇大而全的經營道路，而是甩掉了所有其它行業產品的包袱，完全將自己投身于自己的強項——通訊行業。當其他商紛紛涉足其它領域時，諾基亞及時收縮戰線，它甚至賣掉了收益很高的一些子公司，后者生產嬰兒尿布和橡膠靴。

約瑪·奧利拉比他的對手更有遠見，當克里斯托夫·高爾文迷戀于對摩托羅拉進行“休克療法”時，奧利拉已看到發展減速的必要。在2000年初，諾基亞的雇員有近6萬人，他認為公司發展過快，規模過大。他說，“我不想成為一個擁有10萬雇員公司的ＣＥＯ，因為那樣你就無法同公司的最前沿保持密切的聯系；如果公司的管理層對最前沿都失去了興趣或聯絡，這個公司就有問題了。”

四年來諾基亞平均每月增加雇員1000名，奧利拉覺得不能再這樣發展下去。他說：“我們必須明確每個雇員都知道他們在干什么。”于是諾基亞停止擴編和增加新項目的計劃，開始尋覓網絡設備和蜂窩電話的外部市場。盡管移動通訊行業的衰落比他的預計還要嚴重，但諾基亞至少避開了裁員**。而他的老對手克里斯托夫·高爾文卻不得不在去年連續不停地做出裁員的決定。

諾基亞看到了“規模效應”。諾基亞中國公司總裁康宇博相信，諾基亞以“規模”取勝，他預計今年在中國將銷售5000多萬只，他希望用這5000萬只來撼動摩托羅拉在中國的地位。

當他們用驚人數量的來占領市場后，他們所期待的規模效應就會出現。諾基亞的員工像約瑪·奧利拉一樣相信，移動通訊行業在玩一個“量的游戲”，就像所有賭徒一樣，誰擁有的籌碼最多，誰才是真正的贏家——而“規模效應最終會轉化為諾基亞的品牌效應”。

“品牌效應”是諾基亞被談論最多的“成功秘訣”。2001年諾基亞花了9億美元用于廣告宣傳和贊助活動，這個數字為其銷售額的3％，接近營業利潤的20％。它帶來的效果是，諾基亞被國際品牌咨詢委員會評為世界第五大最有價值品牌，比英特爾的排名還高，而它的主要競爭對手摩托羅拉和愛立信則被遠遠地拋在了后面，前者為66名，后者為36名。

品牌帶來的是用戶的認同，在更新換代越來越快的移動通訊市場上，抓住老用戶有時候比拓展新用戶還重要。在全球9．3億用戶中，有3億人選擇了諾基亞，諾基亞公司的調查顯示，超過80％的用戶在替換時選擇諾基亞，這使他們更加樂觀——“我們競爭對手的品牌忠誠度相對來說低了些。”他們甚至預計今年市場占有率將達到55％。

事實上在第一季度他們已“侵略”了別人的份額，奧利拉·皮卡·卡爾拉斯沃3月12日透露，諾基亞2002年第一季度在中國的市場份額又有所增加。

對品牌的渴望同樣意味著諾基亞要不斷成功，勢必要不斷地推出比對手更好、更誘人、更創新的產品。

在整個90年代，諾基亞不斷更新的產品設計已經形成了獨特的競爭優勢，在“科技，以人為本”的理念下，它們不僅僅在技術上領先，更摸準了市場的脈搏和當前的需求。比如，只需單手操作、前后隨心換彩殼、自我設定鈴聲、最具邏輯和適應性的用戶界面和無可挑剔的總體外觀，從零售商和運營商出貨一般都能做到及時充足等等。

諾基亞移動電話中國區銷售和市場副總裁兼總經理趙科林說：“我們為用戶提供的是人性化的創新科技、滿足個性需求的全系列產品、輕松友好的用戶界面和專業專注的全心服務。在市場競爭日趨激烈、用戶需求日益提高的今天，要樹立良好的品牌聲譽、贏得用戶忠誠度，上述因素缺一不可。”

強大的“后勤”支持也保障了諾基亞的成功。2000年3月，一個閃電擊中

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了飛利浦在阿爾伯克基的半導體工廠，大火幾乎毀滅了這家企業，也幾乎毀滅了諾基亞和愛立信——它向這兩家企業供應無線電頻率芯片。幾個星期后，這家工廠恢復出貨，而愛立信則遭受了重挫，當年的業務虧損17億美元。

諾基亞則幸運地躲過了這場災難。火災幾天后，約瑪·奧利拉就感覺到了芯片供應危機，他花了兩個星期說服了丹麥的公司貢獻出一些工廠作為諾基亞的供應后援，同時他們也重新設計了薪片，使日本和美國的生產商也可以生產。在接下來的日子里，除了摩托羅拉面露笑容之外，諾基亞也從愛立信手中奪得了一些市場份額。

拯救者約瑪·奧利拉

約瑪·奧利拉的功勞顯然不應該被忽略，這個52歲的家伙是一個罕見的商業天才，他銳利、智慧，而且強壯得像一頭獅子。他領導諾基亞“在恰當的時間做出了最恰當的決定”。

如果你問奧利拉，一部標準由多少個零件組成？他會脫口而出告訴你：大約400個。并非技術出身的奧利拉認為，作為一個ＣＥＯ，他不一定是本行業的技術內行，但是他對技術一定要懂，至少要聽得懂技術人員在講些什么。

1990年2月，約瑪·奧利拉被諾基亞任命負責移動電話公司的業務。一年多前，憂郁的首席執行官卡拉莫成功地謀殺了自己，諾基亞的移動通訊業務也進入了虧本的死角。公司的工人和經理習慣于以十為計量單位的發貨量。諾基亞山窮水盡，已無法與摩托羅拉和愛立信抗衡，因為后者早已知道什么是規模生產。諾基亞的電視機和電腦業務也在掙扎。

到了1991年，蘇聯解體。芬蘭的鄰居和主要的貿易伙伴一夜之間不再買東西了，芬蘭經濟掉入了谷底。諾基亞的老業務不再有任何市場，它的大股東們一個個自身難保，對諾基亞自然沒有太多的耐心。諾基亞的最大股東試圖將它賣給愛立信，但后者卻不想接受。

“我的上司告訴我：‘給你6個月的時間，你必須提出一個方案，到底是賣掉移動電話這個業務呢？還是我們到底應該如何去做？’”奧利拉說：“四個月后，我說：‘不，我們決不賣掉這塊業務。’”

當時業務陷入癱瘓，公司士氣低落，組織結構混亂。奧利拉似乎天生具備徹底解決這個問題的能力。他沖進距赫爾辛基附近的工廠，聆聽工人的意見，并告訴他們自己的計劃。他理順了研發中心，使他們全力以赴開發歐洲的數字蜂窩標準ＧＳＭ。

這個“最恰當的時間”做出的“最恰當的決定”成就了約瑪·奧利拉。8年后，他的ＧＳＭ獲得了成功，他也順便取代了克里斯托夫·高爾文在移動通訊業的領袖位置。

約瑪·奧利拉向一些關鍵的諾基亞董事們證明，在整個90年代，他幾乎扮演了諾基亞公司拯救者的角色。

“芬蘭神話”遭遇挑戰

零點調查最新針對北京、上海、廣州等10城市2301名的實際用戶的一項調查指出，諾基亞無論在品牌提及率，還是品牌持有率，均與摩托羅拉難分伯仲。但在潛在用戶中，諾基亞稍遜一籌。

盡管在全球市場上，2001年諾基亞以37％市場占有率占據領袖地位，但就連諾基亞的競爭對手也相信，的全盛時期已然結束，并稱真正的價值乃在于組件和。約瑪·奧利拉也相信移動電話產業變得與ＰＣ產業近似，諾基亞與摩托羅拉已開始提供技術模組給予任何欲快速建構出的新進制造商。

在顯然已經度過了“美好時代”的移動電話市場上，新的競爭者仍在進入角力。

但在新的市場領域，諾基亞正遇到一批善于銷售的新對手。韓國三星已由5年前的無聲無息，到2001年占領了市場份額的7．1%；而日本的索尼也同愛立信結成聯盟，它們的目的很簡單——與諾基亞爭斗，并生存下去。

2月底，英特爾與微軟宣布將合作開發制造設計藍圖，二者提供的芯片與組合將能讓廠商以更快的速度制造出高級機型。

英特爾已將移動電話當成其新的增長“引擎”之一，希望能在該領域重演其在ＰＣ業的成功。英特爾的戰略目標是趕超目前的頭號和二號巨頭諾基亞和摩托羅拉。

來自某些市場分析家的評論也對諾基亞的發展持保留態度，高通公司ＣＯＯ艾溫·雅各布日前指出，諾基亞從研發到制造均“事必躬親”，這并不符合產業發展潮流，諾基亞產品的市場占有率必然會因此逐漸下滑。

約瑪·奧利拉與雅各布對移動電話市場的前景持有同樣的觀點——產業正走向ＰＣ曾走過的路，后者認為其獲利將來自于專門用于的特定部件，如、芯片組等，而非完整的產品。

在核心產品技術與市場營銷方面，諾基亞均遭遇到它未曾遇過的各方挑戰，雖然迄今為止，諾基亞的經營戰略證明是成功的，但要在更加寒冷的市場中生存并保持不敗，諾基亞要延續“芬蘭神話”，仍然是如履薄冰。

2001年諾基亞在全球市場與中國市場的領先優勢，需要比以往更強的力量來堅守。

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