第一篇：校園文明行為準則

校園文明行為準則

一、服飾整潔 儀容端莊舉止文雅

二、說話和氣 待人有禮樂于助人

三、尊敬師長 友愛同學誠實守信

四、遵守紀律 關心集體愛護校園

五、勤奮學習刻苦鉆研努力上進

六、講究衛生 愛護公物勤儉節約

七、同學交往 文明禮讓舉止得體

八、日常活動 以禮相待不卑不亢

人之初，性本善。性相近，習相遠。茍不教，性乃遷。教之道，貴以專。昔孟母，擇鄰處。子不學，斷機杼，竇燕山，有義方，教五子，名俱揚。養不教，父之過。教不嚴，師之惰。

子不學，非所宜。幼不學，老何為？玉不琢，不成器。人不學，不知義。為人子，方少時，親師友，習禮儀。香九齡，能溫席。孝于親，所當執。融四歲，能讓梨。弟于長，宜先知。首孝弟，次見聞，知某數，識某文。一而十，十而百，百而千，千而萬。三才者，天地人。三光者，日月星。三綱者，君臣義，父子親，夫婦順。

第二篇：員工行為準側

員工行為準則

顧客至上，服務第一，每位員工須將服務意識、服務態度和服務技巧落實到言行中，營運部員工作為第一線和顧客直接接觸的員工，工作時按基本禮儀要求服務顧客。

第一節 基本準則：

1.遵守國家法律、法規及深圳市《市民道德規范》；

2.遵守公司各項規章制度和勞動紀律，維護公司利益和榮譽，愛護公司的設備、設施； 3.關系公司，熱愛本職工作，不斷更新觀念，勇于創新，凡事力求最佳； 4.秉公辦事、公平待人、公私分明；

5.認真貫徹公司“開源節流”的經營方針，在工作上力求節儉，不浪費公司資源； 6.從全局出發，樹立良好的合作意識，加強團結，精誠合作；

7.切實服從領導的工作安排和調度，如有異議必須做到先服從后投訴。對公司的經營決策、現有制度、管理方式有不同見解應按正常渠道提出，不得影響正常工作；

8.員工的意見和建議應遵循逐級向中上級反映的原則，當得不到答復時，員工方可越級反映或向公司有關領導部門放映；

9.認真對待公司組織的各類培訓考核，并通過各種渠道自覺專研業務知識，以提高自身業務素質； 10.了解公司的運作流程，熟悉本崗位的相關業務知識，以高度的熱情與責任感完成公司交給的任務。并及時向上級反饋完成的情況； 11.工作注意計劃性、合理性、辦事條理清晰；

12.經常開展自我檢查及發現調整工作中的不足，吸收先進的工作經驗，不斷提高工作水平； 13.對工作中出現的問題不推諉，勇于承擔責任并從中吸取教訓；

14.持有公司通訊設備的人員，必須保持通訊設備隨時處于開機狀態，并及時回應； 15.嚴謹盜竊，侵占公司財務，嚴禁挪用公司公款；

16.發現盜竊或其他事故隱患應及時舉報或采取有效措施防止公司受到損失； 17.撿到他人遺失的財務應立刻上交服務臺值班員或部門領導；

18.對上級或同事違反制度的行為有權向人事部或辦公室投訴；（接受投訴的部門必須為投訴人嚴格保密）

19.非工作需要，上班時間不得購物； 20.上班時間不得接待非工作關系的來訪。

第二節 職業要求

1.未經公司法定代表人授權或批準，員工不得以公司名義對外開展業務； 2.未經公司書面批準，員工不得在外兼任獲薪酬或間接性利益工作； 3.公司對外的交際活動應本著禮貌大方、簡樸的原則，嚴禁涉及不法行為； 4.嚴禁以任何方式要求可利用供應商來獲取個人利益；

5.為樹立良好的公司形象，全體員工不得在工作場所內抽煙，不得酒后上班； 6.未經授權，文員、組長級以下員工上班時間不得佩戴手機或呼機，不得打私人電話； 7.員工有保守公司秘密的義務；

8.未經公司授權或批準不得自行復制涉密文件，不得帶出辦公區域，不準對外提供注有密件的公司文件以及其他未經公開的經營情況、業務、財務數據、電腦資料及其它物件。

第三節 禮儀儀表

A.儀容儀表

1.講究個人衛生，注意住宿潔凈；

2.男員工不得留長發，以發腳不蓋過耳背及衣領為適度，禁止剃光頭，留胡須，不得佩戴首飾；員工非工作需要上班時間禁止戴帽子；

3.女員工提倡上班淡妝，不得濃妝艷抹，不得梳奇異發型； 4.上班前不吃蔥、蒜等異味食物，保證口腔清潔； 5.不得留長指甲，不得涂指甲油；

6.穿著必須整齊、清潔、端莊、大方、不得有破洞或補丁。紐扣須全部扣好，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，不得穿著短褲、短裙（膝上100CM以上）露背、露肩、露胸裝。禁止穿著拖鞋、雨鞋上班。

7.上班必須穿著上衣，非因工作需要，不得在營業場所、辦公場所以外穿著上衣； 8.員工不得在工作時穿其它服裝。

9.上班時間必須穿戴工牌，工牌應端正左胸適當位置，并完全外露； 10.員工進入工作崗位之前應注意檢查及時整理個人儀表。B.表情

1.微笑，是員工接人待物應有的表情。

2.顧客、客戶、同事走時必須微笑致辭，并主動打招呼，比如“您好”要留下良好的第一印象。3.接待顧客、客戶、及其它業務關聯單位應友好、真誠 4.與顧客、同事交談時應全神貫注，用心傾聽。

C.言談

1.提倡文明用語，“請”字、“謝”字不離口

2.公司要求員工講普通話，接待顧客時使用相互都懂的語言

3.注意招呼顧客，來訪客人為“先生”，“小姐”、“女士”或“您”，如果主動姓氏的，應注意稱呼其姓氏，指第三者時不能講“他”，應成為“那位先生 ”或“那位女士”

4.接聽電話應先說“您好，好又多生活超市”，商場員工應講“請問能為您做什么”或者“講請問能有什么可以幫助您嗎？”對方掛斷之后，方可通話完畢。5.不得模仿他人的語言、語調和談話，不開過分玩笑。D.舉止

1.所有站立工作的員工，應做到：雙腿伸直、肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸收腹、雙手自然下垂或背放。身體不得東倒西歪，不得依靠任何物品，相互之間要保持一定的距離，不得駝背、聳肩、插兜等，雙手不得叉腰或交叉胸前。所有以坐姿招工的員工，必須坐姿端正，不得翹腿、盤腿、不得趴伏或躺坐。

2.行走時，要精神飽滿，不得二人挽手、搭肩，與顧客相遇時，應主動站一邊，讓顧客先行或靠邊行走，不得從二人中間穿行；請人讓路要說對不起，非工作需要不得在工作場所奔跑。3.不得用手指、嘴形或物品指顧客或為他人指示方向。要指示方向時，要求手臂伸直，四支并擾，大拇指自然彎曲，掌心自然內側向上。

4.上班時不得有哼歌、談笑、閑聊、大聲說話、喊叫、吹口哨等類似行為。5.咳嗽、打噴嚏時應轉向無人處，并說：對不起。

6.上班期間，不得吃東西，看與工作無關的書刊雜志，或與外界聯系和會友等。7.注意自我控制，在任何情況下不得與顧客、客戶發生爭執。8.遇到上司主動問候。

第四節 語言規范（服務用語）

第一條 常用文明用語

要求：語言文明禮貌、服務主動周到、語氣自然、態度友善、誠懇。1.先生（小姐）您好！2.沒關系（不用謝）！3.謝謝（不用謝）4.對不起！5.請走好（好走）

第二條 招呼用語

要求：笑臉相迎，說好每一句話，給顧客留下好的第一印象。1.早上好（您好）2.您想選購什么商品！3.我能幫您什么嗎？ 4.您好，好又多生活超市！5.請稍等，馬上來！

6.這是您要的東西，請看一下。7.請多關照。

第三條 介紹、詢問用語

要求：熱情、誠懇介紹商品物品，抓住顧客心理，當好參謀，部允許言過其實，誤導甚至欺騙顧客。1.你看這種合適嗎？

2.如果需要的話，我可以幫你參謀一下 3.我給你介紹幾種好嗎? 4.這種商品現在很流行，買回去后送朋友或自己用都可以。

5.這種商品美觀、又實用、又不貴，還有一定的特色您不妨考慮、考慮。6.這種食品的特點是......7.使用這種商品注意......8.請您先登記 9.請問，您貴姓？

10.這是新產品您不妨試一試。第四條 答詢用語

要求：熱情有禮有問必答，耐心導購并解決疑難。1.這種商品過兩三天就會有，請您到時抽空來看看。2.我說的這些，您看對嗎？

3.有什么要求，請告訴我，我會盡力去幫你。4.您要買的商品在.......5.您再看看這幾種，好嗎？ 6.相比之下，這件更適合您。

7.如果商品出現質量問題，我們會憑您的電腦小票辦理退貨。

8.先生，商場是不能吸煙的，請您諒解。

第五條 解釋用語

要求：耐心細致，用詞恰當，真誠友善，給顧客較為滿意的解釋。1.對不起，顧客不能帶包進超市，請您先把包寄存好嗎？

2.對不起，按國家規定，已出售食品如果不屬于質量問題是不能退貨的。3.這件商品已經用過了，不屬于質量問題，實在不好給您退貨。

4.實在過不起，按公司規定，這是不能退貨的，不過我們會盡力幫您修好，請諒解。5.對不起，內衣褲是不能試穿的。

6.請您具體說一說這件事，我們馬上去查明，盡快給您答復 7.別著急，您慢慢選。

8.對不起，現在我們正在結交班，請您等一下好嗎？

9.這種商品需要購物小票，憑購物小票到收銀臺付款，付完款后來取商品好嗎？ 10.請您放心，我們一定會讓你滿意。

第六條 道歉用語

要求：態度真誠、語氣溫和、力求顧客的諒解；絕不允許推卸責任，強詞奪理。

1.對不起，讓您久等了。2.真不好意思，給您添麻煩了。3.對不起，剛才我沒聽見，您需要什么？

4.對不起，我還沒有聽明白，麻煩您再說一遍，好嗎？ 5.對不起，他是新來的，服務不周之處，請諒解。6.對不起，我們的工作沒做好，請您批評指正。7.對不起，我把票開錯了，我給您重開。8.這是誤會，請您多諒解。

9.您提的意見很對，我們搞錯了，請多包涵。10.對不起，這件沒有條形碼，我給您換一件。

第七條 贊賞同意用語

1.您說的沒錯。

2.您真會選東西（您真有眼光）。3.您有零錢，真是太好了。

第八條 答謝用語

要求：對顧客的稱贊或意見一定要答謝，顯示出良好的素質。

1.您過獎了。

2.多謝您的獎勵，我們今后一定會做的更好。3.多謝您的建議，我一定向領導反映。4.多謝您的指正，今后我們一定努力改進。

第九條 收銀用語

1.歡迎光臨（您好）2.收您XX元

3.找您XX元，請收好，謝謝！4.您的儲值卡還有XX元。

5.您的錢不對，請您重點一下好嗎？

6.請保留好電腦小票，退換貨應持有電腦小票。7.謝謝，歡迎下次光臨。

第十條 裝袋用語

1.這是您的東西，請拿好。2.東西都放進去了，請拿好。

3.這東西易碎。請您拿好，注意不要碰撞。4.這東西較沉，我給您加一個袋子。

第十一條 道別用語

要求：彬彬有禮，讓顧客高興而來。不允許默不作聲，面無表情。

1.謝謝，歡迎下次光臨（再來）。2.再見，您走好。

3.這是您的東西，我們送您上車。

第三篇：校園文明行活動策劃書

校園文明行活動策劃書

為了迎接評估專家，為了美化校園環境，為了保持一個良好的學習環境，我們必須加強個人對環境的保護意識，必須對校園進行一次徹底的清潔。

一、活動主題：文明禮儀校園行

二、活動目的：1.迎接評估專家

2.投身社會公益活動，彰顯青年志愿者的服務宗旨；

3.使校園環境更加美好，使同學們都自覺的保護校園環境：

4.弘揚青年志愿者的精神，提高其在社會的關注度；

5.發揮青協的積極作用。

三、活動內容：1.幫助打掃校園衛生；

2.幫助打掃圖書館衛生。

四、活動對象：水利工程系青年志愿者協會會員

五、活動準備：

1.活動時間：2010年12月16日下午4點；

2.確定好志愿參加本次活動的人員名單；

3.活動人員自帶勞動工具；

4.水利系青年志愿者會旗、帽子準備好。

六、活動流程：

1.本周四下午4點準時在食堂樓下集合；

2.先我院校園進行整體衛生打掃；

七、活動人員：

負責人： 徐祥龍 祝創張華帥 王浩 熊蘭蘭 齊雯

活動人員：陳威晰 沈雅琪 姚其才 盧凱 鄢文龍 李小松 張洋 方陽馮毛毛

李智 王紅苗 麻衛寧 李海波 張宇航 徐祥龍 申源

八、注意事項：

1.報名的同學一定要通知到位；

2.校園衛生打掃要徹底；

3.注意保護學校公物；

4.未盡事宜另行通知。

長江工程職業技術學院

水利工程系青年志愿者協會

二〇〇九年十二月十三日

第四篇：校園文明使者行策劃書

校園文明使者行活動策劃

一、活動背景

正值春暖花開的季節，校園呈現出一片蓬勃盎然的氛圍，然而校園中不文明現象仍時有發生，為了更好地維護校園文明，營造良好的校園文化氛圍，號召廣大師生加入到愛護校園環境的行列中來，我們策劃成立校園文明禮儀服務隊，為校園更添美麗春色。

二、主辦單位

翻譯學院團總支

承辦單位

翻譯學院2011級翻譯一班、翻譯二班

三、活動流程:

(一)第一階段

時間：2013年5月--9月

主題：杜絕浪費

活動內容：

1.環保手工DIY-----------------------變廢為寶

2.“光盤”行動----------------------珍惜糧食

3.廢舊衣物收集變賣------------------愛心義賣

4.活動結束后進行宣講會--------------傳播文明

活動流程：

1.招募文明使者（10人）

2.文明使者帶領同學進行具體的活動

3.開宣講會

(二）第二階段

活動主題：環境衛生

活動時間：9月—11月

活動地點：蒙牛廣場及校園

活動內容：

1.清理校園垃圾

2.清除小廣告

3.張貼環保小標簽

活動流程：

1.文明使者帶領翻譯班同學保護校園環境

2.在全校范圍內招募志愿者

3.帶領全校志愿者潔凈校園衛生，保護校園環境，并在活動開展過程中向志愿者們宣傳環保理念。

(三）第三階段

活動主題：校園文明

活動時間：12-4月

活動地點：另定

活動內容：

1、維護食堂排隊秩序

2、保證宿舍休息時間不喧嘩

3、保護公共物品

活動流程：

1.文明使者帶領翻譯班同學維護校園文明

2.在全校范圍內招募志愿者

3.帶領全校志愿者維護校園文明

4.開宣講會

四、經費預算

1.宣傳橫幅3條：50-60元*3 = 150-180元

2.宣傳海報3張：30--40元*3 = 90-120元

3.印發宣傳傳單（100張）：10元

4.文化衫（58件）：1800元

5.帽子（10頂）：100元

五、宣傳方式

1.橫幅、海報、傳單

2.宿舍、教室宣傳

3.QQ、人人、微博等網絡平臺

4.拍攝DV

5.倡議書

六、各組分工

1.外聯組及后勤組

1）拉贊助

2）聯系媒體

3）申請蒙牛廣場及蒙牛廣場電子屏

2.后勤組

1）制作文化衫（翻譯一班、二班每人一件）

2）購置文明使者帽（10頂）

3）活動現場的布置、整理，活動結束后的3.宣傳組

1）前期：制作海報、網絡平臺宣傳

2）中期：跟進宣傳

3）后期：成果展示

4）每次活動結束寫通訊

5）承辦每次宣講會

3.技術組

1）在活動期間組織拍照，記錄活動過程，保存活動相關資料

2）后期拍攝、制作活動DV，在蒙牛廣場電子屏播放

4.策劃組：負責活動的組織策劃與分工安排

第五篇：和諧校園文明行

和諧校園文明行

甲：觀眾朋友們大家晚上好 乙：女士們先生們晚上好

甲：你發現沒有啊，現在我們的校園變得越來越和諧，越來越文明 乙：是??！創建和諧文明校園給我們帶來了不少好處啊 甲：可不是嘛！路越來越寬了 乙：來來來，你說清楚點，什么東東啊

甲：用你的IQ 想想怎么跟范偉一樣“IP、IQ、IC密碼統統告訴我”You brain have two parts ,one is left another is right.The right have nothing left ,The left have nothing right 乙： 賣弄什么呀！說明白點啊

甲：這不是創建和諧校園嗎？大伙忙著提高素質，提高能力啊！乙：是??！轉自：www.tmdps.cn 甲：閱覽室、圖書館是人山人海，他人擠人，人壓人，人落人，人堆人 乙：呵！做人餅

甲：也差不多，反正就是你前腳尖碰前面人的后腳跟，兩邊人的肩膀是大膀子落小膀子，小膀子疊大膀子 乙：停！停停 我怎么覺得像是販賣黑奴啊，至少也是菜市場?。〖祝皇裁丛挵?！菜市場有捧著書買菜的嗎？黑奴有是本科生的嗎？ 乙：沒有啊

甲：有不出聲買菜的人嗎？？有不反抗的黑奴嗎？？ 乙；沒有啊！有的話那也是啞巴

甲；就是??！閱覽室擠的那么多人，路不寬才怪呢？？ 乙；這創建文明和諧校園，自修室里兩兩的也多了

甲；可不是，以前戀愛是逛街，看電影，現在都談到教室了 乙；哪啊？人家那叫男女搭配學習不累！人家要雙雙考研去！

甲：真的假的啊？雙雙考研去？你認為考研是容易的事嗎？現在我終于知道水牛為什么會在 天上飛，原來是她在地上吹！

乙：喂喂喂，你說什么?。空l在吹了??？轉自：www.tmdps.cn 甲：算了不和你爭了，那你說啊，我們辦那位是不是也屬于那種類型了??？ 乙當然，戀愛中的女生整天是容光滿面的·！

甲：看見沒有，我，沒戀愛都那么青春可人，這叫天生麗質（老爸，老媽生得好沒辦法）乙：臭美啊你??！人家每天自習到十點半，單詞背了一大串

甲：哇，這么有動力??！那我也要談戀愛，我讓他跟我一起做健美操，一，二，三………我的口號是減肥瘦瘦瘦……… 乙：得了吧你！什么事都瞎參和！甲：什么啊，你冤枉好人嘛！乙：記好啦！我們要的是和諧的校園 甲：難道你覺得我是不和諧的嗎？ 乙：文明的校園轉自：www.tmdps.cn 甲：難道你覺得我會說粗話臟話嗎？ 乙：可愛的校園

甲：難道我還不夠可愛嗎？

乙： 行了，我真服了你了，為了表達一下 我的心情我決定用一首歌來傾訴一下！甲：觀眾朋友們??！一會大家多來點掌聲?。⌒」媚锬樒け?，沒掌聲哭了 怎么辦??？來來來鼓掌！

乙：創建文明和諧校園，別人怎么做我不管，只要你也一樣地堅持。

我相信文明和諧永伴我行，我知道一切不容易，我的心一直堅定相信自己，愿我們一起共同努力，我們都需要勇氣，來面對種種阻力，理念瞬變，我能堅定地創建

和諧校園，創建文明校園

甲：不錯嘛，看來還有兩把刷子??！、乙：那當然

甲：抄家伙，這個還是今天剛買的，還不會使呢?。ㄍ敌Γ┮遥何铱?！看來還像個什么事啊！厲害！看看她能怎么弄?。?！甲：看看這個是什么？（拿出竹板）乙：不就是兩片竹片嗎！還得意啥啊？ 甲：不對！是兩個竹片加根紅頭繩！呵呵

乙：得了吧，你還是趕快開始吧！人家觀眾都等急了 甲：咱說一個道一個，今天說點嘛？哀，我今天說點嘛？

乙：看來是個裝相的，我看你啊，你要是不會說就下去吧，別在這丟人了！甲：干嗎啊你！門縫里看人把人看扁了！咱橫40，豎60，乘起來是2400！乙：哎呀，你道是說啊，別磨蹭了，咱們大家還等著呢！

甲：好嘞，我這就說創建和諧校園就是好人人生活少不了。路變寬，閱覽室里去買菜。乙：什么??？誰去哪買菜了啊？

甲：閱覽室里去學習，學天文看星星，學地理看地球。乙：那么大的家伙，看得全嘛。甲：我說話你再亂插，我就抽你！

乙：得了，你說吧，我聽著呢（我們大家也聽著呢，哈哈）

甲：好嘞，聽我慢慢說給你聽，咱門師范學院，新人新貌新氣象！三月春風吹滿地

學院內外忙得急，嘿！忙得急為了增強我們法律意識，創建文明校園，學院舉行“尊紀守法，創建和諧校園，主題教育月“活動 乙：是的，有這回事！此言不假！

甲：活動動員會結束后啊，那個，那個，各個系科都忙活了。搞征文，辦演講，上電太播節目，入小學做宣傳，嘿各種活動多又多，或都多她費用也多，這些費用上哪找，嘿上哪找？ 乙：上哪找?。?甲：去拉贊助??！

乙：感情你是拉贊助的啊，又一個騙錢的

甲：是啊，拉贊助怎么了？哎喲，我忘了想大家介紹我自己了！我是**** 乙：你現在就想拉贊助啊？

甲：你別和我打鬧啊，我還沒說完呢！“跟我走吧。去拉贊助吧，夢已經醒來，永不會害怕，這所有的一切只為拉贊助，你快給點贊助吧“

乙：停停停，你怎么現在就拉起贊助來了啊？我問你：你們有沒有其他的活動??？ 告訴我們大伙瞧瞧！“

甲：有啊，你們聽好了。趣味足球賽，男女混合齊入場（同臺競技?。┍荣愐巹t只有一條 乙：哪一條??？

甲：女生踢到球時，男生不許搶，否則算犯規！乙：呦這個規則好！高啊，實在是高！

甲：巾幗須眉，同競技！誰強誰弱，它還不一定啊 乙：是的！誰強誰弱，它還不一定！

甲：三月份好事多，淮師青年出了鍋，封面人物葉占鰲，創辦詩社有一套 靦腆女孩孫美麗，聚光燈下把獎拿，百家社團齊開放，就像水中放奇葩 乙：那個美啊，那個俏啊，那個俊啊~~~~~~~~~~~轉自：www.tmdps.cn 甲：我相信在我們院黨委領導下，我們的校園會更加和諧，更加文明 聽：旅客朋友們請注意：開往淮陰師范學院的415次和諧校園文明號列車 就要出發，請趕快來買票。來來來，大家趕快來買票，我這兒謝絕還價，兩元一張，不貴不貴，快來買啊，過了這個村可就沒這個店了

乙：來來來，把錢給我，我這兒給你們打八折，便宜吧哈哈哈哈！（偷偷進行）甲：砹？我就納悶了，怎么沒人來買票?。?乙：100，200，~~~~~~~~~~~ 甲：咦？我的錢怎么被她給掙去了?。堪瑒e跑，把哦的錢拿來??！乙：~~~~~~~~~~~~~~~~ 甲：別跑啊，還沒謝幕呢！