第一篇：手機銷售到崗實習總結

到崗實習總結

在成都的到崗實習已經結束了，不知道用什么字眼來描述我的這些日子。想來想去，終究還是用——成功跨出了我走入職場生活的第一步，這句話來形容我的感受。為什么要用成功？因為第一我選擇對了我即將要為之奮斗的公司，第二我已慢慢走出了學生時期的那種理想化、自我化的圈子，第三我學到了我想要的東西（怎么開發市場，怎么管理區域，怎么與客戶談判等），第四我對我自己的未來有了更加明確的規劃和憧憬。

第一周我們側重在終端零售店了解促銷員的工作流程，和一些促銷活動的知識。促銷活動類型

從促銷表現形式分類，主要有以下類型：

消費者禮品買贈 現場終端活動 客戶聯合推廣 報廣及DM廣告 調價促銷 店員及廠促獎勵 客戶獎勵

活動對象常見的優惠形式

經營者（渠道商/零售商）降價、贈同產品、贈不同產品、贈贈品（實物、免費票券、會

員身份、獎金）、贈服務、返利、帳期、人員、活動等；

消費者 降價、贈同產品、贈不同產品、贈贈品（實物、免費票券、會員

身份、獎金）、贈服務等；

一線銷售人員（促銷員/店員/廠促）提成、獎勵金額、獎勵贈品（實物、免費票券、旅

游）、工資行政級別、榮譽、培訓機會、旅游機會、休假機會等；

第二周我們每天跟著導師下郊縣了解市場代表的具體工作流程和實戰“破冰”。我總結了幾點市場代表的技巧和應該重視的方面：

1、做市場代表不能片面的認為只是銷售，而更多的是一種管理。例如，和營業員、促銷員搞好關系，可以幫自己多賣產品。

2、要善于用工各種產品政策、資源，其實就是如何做好整合資源的過程，用自己的資源優勢去打動客戶的心理。

3、終端管理和庫存周轉是重中之重，做好終端管理才是王道。因為想出貨給客戶，只是感性的說服，沒有多大的效果，重點是如何利用庫存管理（PSI管理），用數據來說服客戶。

4、要多做客戶拜訪，維護客情關系。積極主動的和客戶了解情況。當客戶有難處是盡量幫。

5、三星事業部，可能和別的品牌有著特殊的地方，黨和客戶談業務時，就不得不談“串貨”的問題。所以，我們要靈活處事，當我們的產品和串貨價格相差很大的時候，我們就不要再和客戶談這款產品，可以換一個型號產品和他談，首先要知道該產品的賣點是什么，面對的是什么消費群體，用公司的政策傳導，數據分析，我們自己的促銷員，價格管控等優勢資源來說服客戶。

6、當一款產品面臨滯銷的狀況之后，我們要及時的分析問題。是產品廣告做的不好？亦或是促銷員主推的問題？還是產品本身的問題？產品本身其實只占少數原因。大部分原因是在促銷員和廣告這一塊兒。因為只要有這個產品存在，就肯定有人買，沒有賣不出去的產品，只有賣不出產品的人。

7、將來從事工作之后，要重點從ST、SO、提貨客戶數、覆蓋客戶、新增客戶、覆蓋店、有效店、終端氛圍、活躍客戶這幾個方面來入手。

8、我覺得每天我們都應有個工作計劃。今日拜訪哪個客戶，拜訪客戶的主要事項是什么，客戶“性格”是什么，需要準備什么。

怎么去新開客戶

初次拜訪-簡單分析行業-了解客戶合作意向-收集客戶資料-機型選擇性上貨-政策、終端支持-跟進終端消化。

經過“破冰”行動之后，我總結出了以下幾點談判策略：

1、先談談市場環境和走向問題。例如，和三星合作意味著什么。同時可以幫助客戶分析為什么做三星能賺錢，什么產品好賣，什么不好賣。

2、談物料。例如專柜（連續3個月，每月出貨20-30臺以上），專區（連續3個月，每月出貨60-80臺以上）。

3、談禮品。

4、談廠家資源。

5、談政策。針對區域核心客戶利用我司特殊政策牽引，其余客戶：基礎2個點，設定基礎提貨量后，在申請1個點來牽引，另,針對部分中小客戶可直接打掉點位出貨。

6、談價保。3周價保（1500元以下），4周價保（150元以上）的價保方式。第二個月以折讓的方式支付。

7、談促銷員。每月終端銷售30臺以上的客戶，我們可以考慮為其上促銷員。同時我們也可以給其店員做產品培訓。

8、另外工作時，應該注意以下幾點問題：

1）拜訪客戶時，不能只談銷售，這就要求我們要有一定的知識儲備。

2）要言而有信。

3）一定要有效率。

4）有一句古話說得好，陰時多除草，晴時好乘涼。所以要勤奮。

5）一定要按照公司制度辦事。這是我們將來工作時的依據。

對于困難產品，如5380、2232、2600，的銷售狀況，在經過市場走訪后，主要有以下幾個原因：

1、產品本身的問題。如53802、沒有促銷員。

3、店員對產品本身沒有很好的了解和掌握。例如，有的店員根本不清楚產品的賣點在哪里，產品面對的消費人群是什么。

4、由于銷售產品提成少，心理上有一定的抵觸，不愿推銷該類產品。

5、終端氛圍沒有足夠吸引消費者的特色和亮點。我在參與終端氛圍營造的工作中，總結出，現在郊縣一些店面由于其地域局限性和文化差異性存在著銷售氛不濃厚，沒能夠吸引消費者的亮點。這在很大程度上也影響了產品的終端銷量。所以，我覺得，我們可以再客戶終端氛圍營造這一快兒多點投入，設計一些有特色、有亮點的宣傳媒介，使店面的形象更加能夠吸引消費者。因為首先讓消費者進入店面才有可能產生終端銷量。

綜合上訴的一些原因，在沒有促銷員的店里，作為市場代表我們一定要加強和店員的交流和跟進，發展核心店員迫在眉睫。同時，加強對店員的產品培訓和職業培訓有待強化和重

視。對于提成少的“硬傷”，我們可以利用公司的政策，給店員和促銷員額外的補償激勵，如其銷售出一臺我們的重點產品，我們可以額外給其30元充值卡的激勵措施。另外，當我們在拜訪客戶的時候，利用空暇時間可以給核心店員做一些專業引導和交流，增進和店員的客情關系。

1、要有盡快適應不同的環境的意識和能力。

2、不能停止學習，防止瓶頸問題的出現。

3、對自己負責任，勤奮。

4、不要有不公的想法。

5、要有空杯心態，虛心向身邊的人學習，對于其缺點看到就可以了，但是一定要學習其優點，并努力做到。

6、無論做什么，一定要有“德”。

7、工作時一定要有一個好的心態。

8、要敢于挑戰，不怕問題，要有解決問題的信心和決心。通過解決問題，以提高自己的能力。通過解決問題，可以增加同上級領導的溝通。

第二篇：到崗實習總結

第一階段到崗實習總結

【關鍵字】市場代表 注意事項 數據分析 整合資源 政策傳導 內在收獲

從深圳軍訓完坐車至成都到崗實習已經一星期了，在我看來這些天是一個熟悉、認知工作流程的過程。公司給我們每個MT都安排了一位導師，每天跟著導師去郊縣拜訪客戶，從中逐漸的對將來的工作有了感性的認識。

當然，這期間我也學到了不少的知識和游戲規則。我將來從事的是市場代表的工作，主要工作職責就是終端管理、渠道管理、財務、商務。在我看來，終端管理是我們剛剛參加工作后首先要重視的地方。我總結了幾點市場代表的技巧和應該重視的方面：

1、做市場代表不能片面的認為只是銷售，而更多的是一種管理。例如，和營業員、促銷員搞好關系，可以幫自己多賣產品。

2、要善于用工各種產品政策、資源，其實就是如何做好整合資源的過程，用自己的資源優勢去打動客戶的心理。

3、終端管理和庫存周轉是重中之重，做好終端管理才是王道。因為想出貨給客戶，只是感性的說服，沒有多大的效果，重點是如何利用庫存管理（PSI管理），用數據來說服客戶。

4、要多做客戶拜訪，維護客情關系。積極主動的和客戶了解情況。當客戶有難處是盡量幫。

5、三星事業部，可能和別的品牌有著特殊的地方，黨和客戶談業務時，就不得不談“串貨”的問題。所以，我們要靈活處事，當我們的產品和串貨價格相差很大的時候，我們就不要再和客戶談這款產品，可以換一個型號產品和他談，首先要知道該產品的賣點是什么，面對的是什么消費群體，用公司的政策傳導，數據分析，我們自己的促銷員，價格管控等優勢資源來說服客戶。

6、當一款產品面臨滯銷的狀況之后，我們要及時的分析問題。是產品廣告做的不好？亦或是促銷員主推的問題？還是產品本身的問題？產品本身其實只占少數原因。大部分原因是在促銷員和廣告這一塊兒。因為只要有這個產品存在，就肯定有人買，沒有賣不出去的產品，只有賣不出產品的人。

7、將來從事工作之后，要重點從ST、SO、提貨客戶數、覆蓋客戶、新增客戶、覆蓋店、有效店、終端氛圍、活躍客戶這幾個方面來入手。

8、我覺得每天我們都應有個工作計劃。今日拜訪哪個客戶，拜訪客戶的主要事項是什么，客戶“性格”是什么，需要準備什么。

9、另外工作時，應該注意以下幾點問題：

1）拜訪客戶時，不能只談銷售，這就要求我們要有一定的知識儲備。

2）要言而有信。

3）一定要有效率。

4）有一句古話說得好，陰時多除草，晴時好乘涼。所以要勤奮。

5）一定要按照公司制度辦事。這是我們將來工作時的依據。

在這里，我想談一談我到公司后，對于S5830這款產品的滯銷問題。5830剛上市的時候，曾經銷售狀況很不錯，而現在為什么卻滯銷了？因為剛上市的時候，對于5830的產品推廣和廣告做的比較好。產品外觀設計比較時尚、美觀，性價比在同類產品中也算不錯的。而現在出現了滯銷問題，一方面是由于各個門店基本沒有我們自己的促銷員，是的產品主推這一塊兒出現了很大的空白。在加上產品本身用的是三星自己研發的Bada操作系統，和安卓系

統有一定的認知度差距。相對于以上總結的問題，我制定了以下的解決方案：

1、我們可以在終端氛圍營造這塊兒下手，在一定程度上加大對S5380的宣傳，為其營造一個良好的市場環境。

2、有我們自己促銷員的店面，在考核促銷員時，我們可以把流量產品和5380產品捆綁。如提成捆綁和禮品。

3、當促銷員賣出5380這款產品時，我們要有店員獎勵政策。另外對于消費者，我們也應有相應的送禮品活動。

4、沒有我們自己促銷員的店面，我們應該發展核心店員，和其保持良好的合作關系，并做好政策傳導，利用優勢資源鼓勵其對5380做好推銷工作，并有相應的獎勵政策。

5、在ST這塊兒，當我們在和客戶談業務的時候，我們自己首先要分析好數據，靈活處理，對不同的客戶運用不同的說服方式，重點用數據來打動他們的心理，并利用公司的相關政策對其傳導。例如，我們可以幫其算一算帳，以前這款產品已經為其賺了多少錢，如果其在拿多少貨，還可以為其賺多少等。

6、對于市場特定因素，例如5380是不是已經到了產品銷售下滑的時期，做好調研、分析、總結工作。要是確實解決不了，應該向上級反映情況。

具體學到了多少東西，這個不用做太多的介紹，因為我已經把從前輩身上學到的和自己理解的都內化了。在這里，我更多的想從感知的層面上來談談這段時間我的收獲?？偨Y如下：

1、不能停止學習，防止瓶頸問題的出現。

2、適應不同風格的領導，學習其優點，杜絕其缺點。

3、對自己負責任，勤奮。

4、每天睡覺前，想一想自己一天都做了什么，有什么地方值得反思。

5、不要有不公的想法。

6、要有空杯心態，虛心向身邊的人學習，對于其缺點看到就可以了，但是一定要學習其優點，并努力做到。

7、無論做什么，一定要有“德”。

8、工作時一定要有一個好的心態。

9、要敢于挑戰，不怕問題，要有解決問題的信心和決心。通過解決問題，以提高自己的能力。通過解決問題，可以增加同上級領導的溝通。

第三篇：手機銷售實習總結范文

篇1：手機銷售實習總結

實習期間我到新疆石河子市一家手機賣場打工，在那里度過了我短暫的實習階段。做為一名手機銷售員，在店內主要做的是銷售工作，雖然這份工作很普通，但是仍然需要我們用心去做。在這期間我收獲了很多，學到了很多在學校里面學不到的社會常識。使我在不斷的嘗試中漸漸地融入了社會這個大家庭。

下面我就淺顯地談談我的感觸吧！

學會了與人溝通和處理事情的應變能力：

說到應變能力，我自認為我有了很大的提高。盡管不能讓每一個顧客對我們的服務都感到滿意。下面我就講講我遇到的一位老顧客，她在我們那里買了幾次手機了，其中還帶她朋友來買過。當她再次來看手機的時候，我正準備向她打招呼，沒想到她嘴里冒出來的話就把我給噎住了。你們猜她說了些什么：我的兒子都比你們大，怎么這樣沒大沒小的。弄得我都不知道該怎么稱呼她了，因為前幾次來我都叫她姐，今天來她就開始訓斥我，說不要叫我姐，你們這些小妹太不老實了。（電子商務等領域，是國內規模最大的手機連鎖企業之一。中域電訊一直以來專注于營銷和管理模式的創新，勇于嘗試新業務，不斷探索出前沿的經營理念；在連鎖擴張業態上率先突破行業固有的模式“瓶頸”，利用對加盟商進行分級管理的方式，創造出獨具特色的連鎖經營模式，從而奠定了中域電訊在手機行業的領導地位。XX年中域電訊以“攻城掠寨”的速度，走出廣東，邁向全國，拉開了中國手機連鎖擴張的盛大序幕；20xx年中域電訊攜手家樂福，強強聯合打造獨樹一幟的“店中店”模式，這標志著中域電訊連鎖擴張步入一個全新階段，到20xx年，中域將合作伙伴擴大到易初蓮花、好又多、百佳、樂購、大福源、沃爾瑪等國際知名零售巨頭，“店中店”模式迅速得到“復制”，并在全國范圍進行推廣。

我在店里是銷售手機的，向顧客推銷手機，我們一天的工作流程：

1開業前

（1）當班人員必須提前半個小時入店，并進行簽到。

（2）自我檢查儀容儀表：工作服的整齊著裝、胸牌的正確佩帶。

（3）根據店長安排進行地方的打掃及貨賀的整理。

（4）開早會A認真聽取店長所講的晨會內容，明確今日由店長分配的各項工作。B學習公司下發的文件，促銷活動操作方法。C對自己不足的地方向店長請教，并認真學習下來。D練習練習營業規范用語：歡迎光臨中域電訊、歡迎下次光臨（要臉帶微笑，有親切感）。

2營業期間

（1）及時發現空缺商品，及時補貨。

（2）對進出顧客使用對應的禮貌用語。

（3）對進出顧客使用對應的禮貌用語。我們要介紹商品特性工藝規格，推薦合適商品給顧，運用所學的銷售技巧，增加顧客的消費心理，與顧客交談中，收集相關的反饋信息，并記錄在“顧客反饋信息表”中。

（4）促銷活動的實施，我們要及時向顧客做好介紹與宣傳，促銷商品的擺放醒目，促銷價格標牌的擺放醒目，促銷商品及時補貨上架。

（5）處理營業中顧客投訴要端正自己的心態，認真聽取投訴情況，不與顧客抵觸，始終保持微笑，并認真講解，不要輕意向顧客做出承諾。

3營業高峰期

（1）明確現有銷售情況，再接再勵配全店長完成營業目標。

（2為高峰期做準備

A空缺商品再次檢查并補貨。B零錢的及時兌換。C促銷活動資料的分發，活動情況的宣傳。D對進出顧客使用對應的禮貌用語。E對顧客進行耐心的商品介紹與推薦工作。F提高自身警惕性，防止商品損失。

4營業結束

（1）根據店長安排做好各區域的衛生打掃，貨架整理。

（2）對數。

（3）開會（當日的營業額等）。

（4）關閉燈光。

（5）店員下班簽字。

（6）如為盤點當日，做好盤點工作（手機電池沒電要拿去充電、不見的數據線、手機串碼與盒子串碼不相同的，要報告給核算員）（7）如第二天休息，應做好相應的交接工作。

（8）關閉所有電器包括：音響空調日光燈電腦。5用餐期間：安照店長分配，輪流外出進餐，交流工作中的經驗，以及工作中的問題相互溝通，在店長外出情況下，認真完成店長交給自己的代管職責。

在做我們這行，我們一定要學會與人溝通和處理事情的應變能力，要細心，要以誠待人，要有毅心有恒心，遇到事情不要慌張。而我們的產品是手機，我們公司是直接向廠家拿貨的，所以我們的價格比別人低，也是正宗行貨，也是全國最大的一家手機專業連銷店，這就是我們公司的優勢。如果你想要知道手機的質量，首先按X#06#，然后在你的手機上會出現一個序號給你，找到第七個和第八數字，那么你的手機質量的好壞就明確了。如果是00，是質量最好的手機（原產公司生產的，原裝手機），如果是13，那么是質量最差的。

我在中域電訊做了五個月，在這五個月期間，我學到很多學校里學不到的知識，而服務營銷顧名思義，就是在營銷的過程中注重服務隊品牌的價值影響，即通過提高產品整體概念中的延伸產品價值，以至于提高產品的總價值。服務營銷是市場營銷的一種形式，服務營銷往往必須與其他營銷方式同時應用，它只能起到畫龍點睛的作用。服務營銷應注意的是：服務人員的素質、態度等，尤其要注意怎么來服務。服務營銷部只適用于服務業，任何產業都需要服務營銷，往往往服務做得好比類似降價促銷的手段更容易留住客戶。因為心理因素是影響消費者行為的重要因素。因為這樣，我們每個月都會去培訓，磨練自己的口才、以及銷售技巧，每個星期都會去做市場調查，知已知彼，才能百戰百勝。而我們要在顧客消費心理的角度去了解，這樣我們才能留住顧客，要不然顧客就會流失。而我們做為一名手機銷售員，在店里做的是銷售工作，雖然這份工作很變通，但是我仍然會用心去做好這份工作。其實不管做什么工作，干什么事情都需要我們有毅力。任何事情做久了我們都會產生厭倦感的，只是剛剛開始時有熱情是遠遠不夠的，我們需要的是持之以恒。怎樣做到，就需要我們在平淡中尋找快樂，自己給自己找一些有趣的事情做。我就是那樣的在工作久了以后，就開始產生了厭倦，剛開始的熱情也一點點的被時間給消磨掉了。在這短短的實習期間，我經歷的或許只是人生閱歷的一小部分。人生這部大書真厚啊！不同的章節都有它不同意義，不管是喜劇，甚至是悲劇。我都會以積極向上的心態去面對，用我的微笑去迎接。電腦銷售實習報告房地產銷售實習報告

篇2：手機銷售實習報告總結

一、實踐目的

這個漫長的假期，你有什么安排?

趁著暑假去進行社會實踐，是我計劃已久的事。

我想通過實踐來鍛煉自己，增加我的社會閱歷，學會很好地與他人進行溝通、合作和交流，以此來豐富和發展我自己。

這次的實踐讓我受益匪淺。

一方面，我們應當珍惜我們所擁有的機會。

另一方面，我明白了，要做好每一件事都不是容易的，需要我們的汗水和不斷的付出。

這是我人生中的一筆財富。

XX通訊專柜，位于XX大廈四樓。

XX有限公司創立于1997年。

公司秉承“一次為客，永遠為友”、“貨真價實，誠信經商”的經營理念，忠實奉行“創造商品優勢，提供到位服務，走進顧客心中”的經營宗旨，積極開展服務滿意工程，形成了獨特的企業文化和經營理念，取得了良好的經濟效益和社會效益。

連續多年獲得“東臺市文明標兵單位”、“鹽城市文明單位”、“江蘇省放心消費示范單位”、“江蘇省價格誠信單位”，是蘇北唯一的縣級“全國百城萬店無假貨示范店”。

我在營銷部門，作為一名步步高音樂手機的導購，需要你有良好的語言表達能力，將顧客引導至步步高音樂手機柜臺，使顧客買到稱心的產品。

我給自己的目標就是按時上班，認真工作，學到更多的知識。

二、實踐內容

1、實踐概況

我的工作是從7月20號到8月20號，在XX專柜，充當整整一個月的手機導購。

2、實踐詳情

(1)實踐流程

每天上午9點至12點，下午2點至5點半，在XX專柜的步步高音樂手機柜臺前為它做導購。

商場里人來人往，并不是所有人都是前來買手機的。

其實我的工作比較簡單。

首先是要進行判斷，對有意向購買的人進行介紹，相關的功能以及最新推出的產品，引導顧客來挑選自己喜歡的手機。

作為導購，而并非直接的營銷人員，我想，最重要的就是吸引顧客。

因此，我們需要點子，不過這點很難做好，要學會創新。

(2)專業知識與技能

不管從事的什么行業，首先，專業知識是必不可少的。

對于步步高音樂手機的功能(其他手機都具備的以及具有特性的功能)，價格(適中)等方面。

步步高音樂手機比較暢銷的便是青花瓷那款，當然不同的人群有適合的不同款。

青花瓷偏向于已經從事工作的女性使用，也有不少的大學生也使用。

而公司新推出的泡泡款，即步步高i508則更適合于學生使用，在這個暑假也頗受學生們的歡迎。

其次，比較受關注的則是步步高k203，它的價格比青花瓷款略低，但是手機圖案是江南水鄉的'美麗景色，可以使用于任何年齡層的顧客。

在工作的過程中，站立姿勢一定要端正，面對顧客的提問應當悉心一一給予回答，對待不同年齡的顧客應當自己判斷出他們適合的以及可能中意的款式。

還有很重要的一點，便是團隊協作，只有當大家齊心協力的時候，力量才會增加，才會取得更好的業績，俗話說團結就是力量。

三、實踐結果

實踐了一個月，對于銷售手機的這塊，我有了些想法。

首先，大多數回答你“看看”的人基本上不是有意向買手機的人。

當他們對你所銷售的這個牌子的手機感興趣的時候，他們會過來詢問，此時，你再向他們介紹比較好。

但是手機的價格往往是一個比較大的需要考慮的因素，它影響著消費者的購買。

質量等綜合因素與價格是成正比的。

往往都有不少消費者介于喜愛款的價格偏高而轉向別的稍微便宜點的品牌。

因此，在暑假期間，尤其是不少學生高考之后，需要買手機的時候，應當做適當的促銷活動。

比如，最簡單的，是適當的降低部分商品的價格(在沒有虧損的基礎上)。

同樣，搞些小促銷手段，購買手機可以贈送手機卡或者一百元話費，這樣會吸引顧客的購買。

貨比三家，購買到物美價廉的商品時每個消費者所追求的。

因此，擁有好的品質的同時，我們應當考慮到價格是否可以讓人接受。

眾所周知，服務態度會影響消費者的購買力，根據觀察，我發現笑容可以吸引顧客，相反，過于嚴肅或者漫不經心就會使顧客繞遠。

由此可知，不管怎樣，我們應保持十分的笑容去迎接每一位顧客。

四、實踐總結或體會

1、守時如金

在我們的生活中，時間與我們息息相關，也有所謂的一寸光陰一寸金之說。

我們幾乎時時刻刻在與別人打著交道，比如約會等等。

在這里，我想說，要有明確的時間觀念，我能夠做到按時上下班，不遲到不早退，嚴格按照公司的要求來，這也是一個基本的要求。

2、團結協作

我們的生活，我們的工作，都脫離不了他人。

在一個崗位中，所有的成員就是一個團體，每一個成員也都影響著整個團體。

因此，我們應當與他人搞好關系，能夠共同去創造好的業績，奉獻出我們的力量。

首先，相處要和睦，不能為小事而傷了和氣，站在同一戰線，互相配合，完成好自己的工作。

3、顧客至上

“顧客至上”是我們應當遵守的原則，我們應當耐心地聽取顧客的要求，按照他們的要求來。

服務態度要認真，誠懇。

4、不足與方向

實踐了將近一個月，我發現自己實踐的經驗還很不足，我應當珍惜擁有的機會，去鍛煉提升自己。

同時，與他人交流的時候總會顯得很不自然，我想今后我應當慢慢改善。

還有，不同的職業有不同的要求，我們應當學好專業知識，在我們的天空里恣意飛翔。

我相信，明天充滿了陽光。

篇3：假期商場手機銷售實習總結

實習期間，我們經歷的或許只是人生閱歷的一小部分。人生這部大書真厚啊!不同的章節都有它不同意義，不管是喜劇，甚至是悲劇。

實習期間我到新疆石河子市一家手機賣場打工，在那里度過了我短暫的實習階段。做為一名手機銷售員，在店內主要做的是銷售工作，雖然這份工作很普通，但是仍然需要我們用心去做。在這期間我收獲了很多，學到了很多在學校里面學不到的社會常識。使我在不斷的嘗試中漸漸地融入了社會這個大家庭。

下面我就淺顯地談談我的感觸吧!

1) 學會了與人溝通和處理事情的應變能力：

說到應變能力，我自認為我有了很大的提高。盡管不能讓每一個顧客對我們的服務都感到滿意。下面我就講講我遇到的一位老顧客，她在我們那里買了幾次手機了，其中還帶她朋友來買過。當她再次來看手機的時候，我正準備向她打招呼，沒想到她嘴里冒出來的話就把我給噎住了。你們猜她說了些什么：我的兒子都比你們大，怎么這樣沒大沒小的。弄得我都不知道該怎么稱呼她了，因為前幾次來我都叫她姐，今天來她就開始訓斥我，說不要叫我姐，你們這些小妹太不老實了。然后她就邊選手機，邊數落我，弄的我一句話都沒有插上。她第二天又來了，又開始重復昨天同樣的話，但是又多了一個理由說我們沒有新款手機擺出來，昨天就是沒有看上手機的款式。其實我挺冤的，因為昨天確實沒有新貨到，都是今天早上一早到的。我仍然不卑不亢地聽著她的抱怨。她大概沒有聽到我的回音，轉過頭來看著我。我知道是該我說話的時候了。我對她莞爾一笑：“阿姨，我看你這么年輕漂亮，從面貌上看不過30多歲，故斗膽的稱你為大姐，并不是您說的不老實。您太顯年輕漂亮了。這時我注意到她表情明顯的變化，我知道我的話已經起作用了。氣氛緩和下來了。接著我又不緊不慢的給她說了昨天新手機沒有到的原因。又和她聊了一些她家里面的事情，以及她兒子的情況。阿姨就在我們愉快的聊天過程中看中了諾基亞6500s。走的時候阿姨還特地為她剛進來時莫名的發火向我道了謙。

阿姨走后，老板和其他同事使勁的夸我的機智和說話的分寸，表情把握的好。說到這里我心里面還很感激那位阿姨，她讓我懂得了“以德報怨”在銷售中，甚至是人生中的重要作用。

2)做事情一定要細心，遇到任何事情都不要慌張：

臨近清明節，來買手機的顧客就比往日多了進一倍，那天輪到我做收銀員，一下子幾位顧客都前來結賬，每個手機都必須一個一個地輸入串碼。由于我的疏忽，把一位顧客的錢找給了另外一位，幸虧那位顧客素質很高，她及時的發現并把錢還給了另一位顧客，這才幸免造成大禍，當時我已經傻了，只知道不停的給顧客道歉。所有做事情一定要仔細，遇到再大的事情都不能慌張，不然就會手忙腳亂，任何事情都不能做好。

3)一定要以誠待人

我們店里除了出售手機之外，還附帶銷售一些mp3.mp4等。那天石河子大學的四個女大學生來到我們店里面看mp4，我剛進店不久，對mp4的功能還不是很了解。其中有個店員就跟其中的一個女生說：看電影格式不用轉換。你拿回家就放放心心的用吧!我們承諾在一個月之內有任何非人為質量問題，我們無條件退貨，一年內保修。那女孩子估計是被看電影不用轉換格式這個功能所打動了，她還反復勸說其他的三個女孩買。最終成交了兩個，一個400元，一個500元。但是僅僅過了一周，那四個女孩齊齊找上門來，一個說待機時間短，一個說格式還是需要轉換。并要求退貨，因為我們承諾的和實際不相符合。我是整個事情的旁觀者，我頓時明白了我們的店員在推銷mp4的過程中使用了不正當的方式，誘使她們買了mp4。她是在想，如果碰到那些軟弱的人估計就忍氣吞聲了，但她遇上的偏偏使懂得用知識武裝自己的'大學生。很快店里面的爭吵聲達到了70分貝。我實在看不下去了，這樣不僅會影響我們店里面的生意，傳出去還會使店的聲譽受到無法估量的損傷。她們要求見老板，不巧老板剛剛出去了。于是一個大膽的想法在我腦海中一閃而過，于是我走向了她們。面對她們的奚落和嘲諷，我一聲不吭。等她們的聲音漸漸的降下來的時候，我轉過頭把我的同事以老板的口氣狠狠的說了一頓，在說的同時，我不時向她遞以眼色示意。然后我大膽地自作主張把她們的mp4換了。當時，我打定的決心是縱使老板很生氣，甚至解雇我，我得按我良心辦事，沒有商量的余地。結果是大大出乎我的意料的，老板不僅肯定了我的做法，還認為我做事情很有魄力。

所以待人一定要真誠，一定要講誠信。

4) 做事情要有毅力有恒心

其實不管做什么工作，干什么事情都需要我們有毅力。任何事情做久了我們都會產生厭倦感的，只是剛剛開始時有熱情是遠遠不夠的，我們需要的是持之以恒。怎樣做到，就需要我們在平淡中尋找快樂，自己給自己找一些有趣的事情做。我就是那樣的在工作久了以后，就開始產生了厭倦，剛開始的熱情也一點點的被時間給消磨掉了。

在這短短的實習期間，我經歷的或許只是人生閱歷的一小部分。人生這部大書真厚啊!不同的章節都有它不同意義，不管是喜劇，甚至是悲劇。我都會以積極向上的心態去面對，用我的微笑去迎接。努力在我的人生這部大書上畫好每一筆。

上帝給了我一雙眼睛，但我只會用它來尋找光明。

篇4：手機銷售頂崗實習報告總結

手機銷售頂崗實習報告總結

轉眼，六個月的實習已經結束了。在這段不是很長的實習階段，我體會到了工作的辛苦，也享受到了工作帶給我的成就感，意識到了什么才是值得我去追尋的，這些經歷都是那么值得我去回味，值得我去思考。

在中國移動佛山分公司**服務廳的這六個月里，我除了對移動公司的企業定位、發展歷程、長期目標和現行的業務知識有了較明確的認識以外，對移動公司的未來發展和中國移動的企業文化也有了一定的認識，并且十分認同這種文化，很希望自己能盡快地融入到整個公司的文化中!六個月的業務知識學習和業務能力的培養，我逐漸實現了將自身身份由實習生向一名移動公司員工的轉變!在進入移動公司前，我對移動公司的了解并不多，只知道省移動公司做的是什么產品、服務如何，在進入佛山移動后，我知道中移動是通信行業的佼佼者，我為能在這樣一個公司工作，覺得很驕傲，并愿意付出了自己的努力。

在經過長達兩個多月的的培訓走向工作崗位以后，我認真完成工作，努力學習，積極思考，工作能力逐步提高。工作當中的每一句話，每一個微笑，每一次行動都代表著公司的形象，所以，我在實際工作中，時時嚴格要求自己，做到兢兢業業。此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作，無論從業務能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我得到了廳領導以及同事們的正確引導和幫助，有了正確的方向，我的工作能力提高很快，這為我的發展打下了良好的基矗

套用前中國國家足球隊主教練米盧的一句話“態度決定一切”。有了正確的態度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業務的努力探索和發現中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量。其次，是能力問題，又可以分成專業能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業能力決定了它能夠在沙漠的環境里生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環境里生存多久。具體到人，專業能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發展潛力等，將直接決定工作的.生命力。一個在事業上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協調發展和運作的人。

在未來的日子中，我將以嶄新的精神狀態投入到工作當中，努力學習，提高工作、業務能力。積極響應公司加強管理的措施，遵守公司的規章制度。努力做一名優秀的員工，為公司的發展貢獻出自己的力量。

來我們公司也有一段時間了，在09年即將結束的時候總結一下這段時間的經驗和不足，以供09年改正。

首先，要感謝張總給了我一個鍛煉自己的機會。翻譯公司-----是我以前所沒有接觸過的行業，它對于我來說，是陌生又新鮮的，是在憧憬之余還感覺到神圣的地方。我對它的理解是：高不可攀，遠不可及。只有學識淵博，語言精通的人才能呆的地方。

篇5：手機銷售實習工作總結

我現在在XX市XX的一家手機賣場打工，在這里度過我短暫的實習階段。作為一名手機銷售員,在店內主要做的是銷售工作，雖然這份工作很普通，但是仍然需要我們用心去做。在這期間我收獲了很多，學到了很多在學校里面學不到的社會常識。使我在不斷的嘗試中漸漸地融入了社會這個大家庭。

下面我就淺顯地談談我的感觸吧!

1、做事情一定要細心，遇到任何事情都不要慌張：

臨近清明節，來買手機的顧客就比往日多了進一倍，那天輪到我做收銀員，一下子幾位顧客都前來結賬，每個手機都必須一個一個地輸入串碼。由于我的疏忽，把一位顧客的錢找給了另外一位，幸虧那位顧客素質很高，她及時的發現并把錢還給了另一位顧客，這才幸免造成大禍，當時我已經傻了，只知道不停的給顧客道歉。所有做事情一定要仔細，遇到再大的事情都不能慌張，不然就會手忙腳亂，任何事情都不能做好。

2、學會了與人溝通和處理事情的應變能力：

說到應變能力，我自認為我有了很大的提高。盡管不能讓每一個顧客對我們的服務都感到滿意。下面我就講講我遇到的一位老顧客，她在我們那里買了幾次手機了，其中還帶她朋友來買過。當她再次來看手機的時候，我正準備向她打招呼，沒想到她嘴里冒出來的話就把我給噎住了。你們猜她說了些什么：我的兒子都比你們大，怎么這樣沒大沒小的。弄得我都不知道該怎么稱呼她了，因為前幾次來我都叫她姐，今天來她就開始訓斥我，說不要叫我姐，你們這些小妹也太不老實了。然后她就邊選看手機，邊數落我，弄的我一句話都沒有插上。

她第二天又來了，又開始重復昨天同樣的話，但是又多了一個理由說我們沒有新款手機擺出來，昨天就是沒有看上手機的款式。其實我挺冤的，因為昨天確實沒有新貨到，都是今天早上一早到的。我仍然不卑不亢地聽著她的抱怨。她大概沒有聽到我的回音，轉過頭看著我。我知道是該我說話的時候了。我對她莞爾一笑：“阿姨，我看你這么年輕漂亮，從面貌上看不過30多歲，故斗膽的稱你為大姐，并不是您說的不老實。您太顯年輕漂亮了。這時我注意到她表情明顯的變化，我知道我的話已經起作用了。氣氛緩和下來了。接著我又不緊不慢的給她說了昨天新手機沒有到的原因。又和她聊了一些她家里面的事情，以及她兒子的情況。阿姨就在我們愉快的聊天過程中看中了諾基亞6500S。走的時候阿姨還特地為她剛進來時莫名的發火向我道了謙。

阿姨走后，老板和其他同事使勁的夸我的機智和說話的分寸，表情把握的好。說到這里我心里面還很感激那位阿姨，她讓我懂得了“以德報怨”在銷售中，甚至是人生中的重要作用。

第四篇：手機銷售總結

2012年工作總結

時間過的很快，轉眼就跨過了2012來到了新的2013年。本人在公司從業也已經快十個月了。從剛開始一無所知的一名懵懂無知新員工，慢慢的也變成了成熟的老員工。回頭想想在中恒大家庭的快一年時間里，很開心，自己的收獲真的很多。一個人出門在外，也很感謝親切的同事和領導的關心。

我是于2012年2月底入職的公司，先后在西鄉營業廳（入職第一天），新安營業廳（六個月）和石巖營業廳（四個月）擔任儲干一職。說是總結起2012年緊張的工作，在這里淺談下自己的心得感受。

入職以來，自己的收獲很多。尤其是在新安廳的入職學習和年末參加22期店長成才和橫崗墊，松崗3Gmall 和東莞信息大廈營業廳的開業，都對我的思想心態和見知有很大的提高。

在新安廳的前三個月里，主要都是學習電信和公司的業務知識，很感謝新安廳班長陳輝遠，投入了很大的經理培訓我的銷售知識和業務知識。也用他的銷售激情感染了新安廳當時的每一個人。有榮譽感的團隊，每一個成員的電信知識和公司系統知識都很齊備。新安廳的龍虎榜也第一次拿到了第一名。也為在其他營業廳提供了目標和方向感。

就我自己來說，銷售能力和督促員工完成的力度并不是我的長項。最適合自己的管理方法是最快的融入團隊，了解團隊每一個成員。鼓勵成員。策劃方案交與每一個團隊成員完成。很感謝在石巖的四個月里，班長能給我足夠的信任，讓自己能慢慢的摸索和實踐不同的方法，是自己有信心讓石巖的成績達到一個新的高度。

不得不說，在年中旬的時候，自己也遇到了從公司來的最大的心理困境，學習知識的瓶頸，銷售激情的退化。調廳和各個地方的壓力。使得自己在有段時間里看不清前途，懷疑自己的選擇。在工作中惴惴不安。也正是在這種情況下，我參加了第二十二期店長成才班。自己的心態有了根本的改觀。

在成才班里，認識了很多優秀的同事，來自于公司的各個業態。也讓我知道自己以前的不足。特別是門店系統的同事，他們積極向上的性格。吃苦耐勞的精神。讓我對自己在公司以前的工作進行了深刻的反思。也讓我知道，只有做好本崗位的工作，就在門店而言，就是最大程度的幫助好班長的工作。讓營業廳的精神面貌蒸蒸日上。才是對自己最大的鍛煉。如果說在成才班是改變自己的心態，那么在三次的開業拓展中來說，就一定程度的幫助自己總結了策劃和管理的方法。在三次不同地區的拓展活動中，自己總結了 核心--計劃--討論修正--實行--修正 的基本方案制定方法。方案的制定從原則來說只能為一個核心目標來定，也是幫助核心目標來實現的。在橫崗老店來說，核心的目標就是毛利。龍毛店長采取的是全民帝王主推的方法，低價機吸引顧客，主推帝王機來實現。取得了很好的效果。而在3GMALL主要的核心是體驗，為了實現這個目標。自己看到在3Gmall有很多優秀，甚至于沒有上市的新機型。所有的銷售人員，都是門店抽調的精英。而在東莞信息大廈中心，主要是于電信的合作，彰顯的是恒波公司優質的服務和業務知識。主要以體驗和配卡來實現，在三天也取得了較好的成績。

轉眼都到了2013年的開始，新的一年必將是3G蓬勃發展的一年。新的機遇也必將給處在潮流中的我們帶來更大的機遇和挑戰。

也許我的能力也許并不是最好的。但是自己一定端正心態，在每一次的歷練中，讓自己得到最大的提升。必將在2013年的工作中再創佳績。

謝謝！

2013-01-04

第五篇：手機銷售總結

手機銷售總結

總結是對取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，它可以使我們更有效率，是時候寫一份總結了。你想知道總結怎么寫嗎？以下是小編為大家整理的手機銷售總結，僅供參考，大家一起來看看吧。

屈指算來，到公司已近一年的時間，回顧這一年里的工作，我在各位領導和同事的支持與幫助下，現在已基本上融入了公司這個大家庭，按照公司上級下達的要求和任務，認真做好自己的本職工作，通過這一年來的學習和工作，使我在工作模式上有了新的方法，技術和經驗也得到了進一步的提升，而且在工作方式上也有了較大的改變。

首先在思想上，無論在什么情況下，我都遵守職業道德是能勝任這項工作的基本前提，無論何時何地我都奉行嚴于律已的信條，并切實的遵守它，另外愛崗敬業是能做好工作的關鍵，做好了自己的本職工作，把一點一滴的小事做好，把一分一秒的時間都抓牢，從我做起，從小事做起，從現在做起，才能每天都不同的進步。

這一年內我的崗位主要是在5g手機專區，我知道惟有積極的行動才能帶來豐碩的成果。為了做好銷售手機這項工作，我用心的做著領導交給我的每一項任務。5g手機專區直接面對的都是顧客，干好這份工作不僅需要熟悉每個手機產品的相關知識、流利的口才，更需要一份良好的心態，要有耐心、愛心、細心，認真對待每一位顧客，不管他來自何處、身處何職，都要對他們的要求做到認真負責，盡我所能，為他們做出最大貢獻。對工作我現在充滿了信心，不像剛來時那么手足無措。顧客少時耐心的跟顧客講解，根據不同的顧客選擇他們所需要的手機，讓他們滿意；顧客多時，做好兼顧工作對每位顧客都做好關懷服務，每個環節都不能松懈。讓客戶等候時也感受到我的真誠，不斷熟悉業務，這樣才能提高服務效率，讓客戶知道我們也急。發放一些手機宣傳頁和指引他們去5g體驗專區讓他們在忙時也能自行體驗和比較中意的機型。每次回了新的機型我都會利用其它的時間了解這些新手機的各方面的功能與參數，這樣面對顧客時也能夠了如直掌地對用戶介紹這些手機，才能從中不斷提高自己的業務能力。廳內裝修后5g手機專柜在廳的中間位置，顧客在辦業務叫號等候時也會順便來看看手機，這樣我可以向顧客推薦5g手機的機會也更多了，由于又兼顧發放禮品的工作，我要負責的事情更多了，也讓我更加積極起來，不過有時也會因為忙了而兼顧不到其它的顧客，而感到著急。但我相信只要我業務更加的熟練介紹更加流暢，就能更快的提快我的工作效率，從而兼顧到更多的顧客。

由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習，向周圍領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己還是有一定的進步。經過不斷學習，不斷積累，從容處理日常工作中出現的各類問題，保證了本崗位工作的正常進行，以正確態度對待工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去，積極提高自身素質，爭取工作的主動性，從而具備了較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

有效的團隊工作也可以提高工作效率。為此，在工作中我不光自己努力工作，同時也和同事之間也相處融洽。在工作中除了互相學習，借簽對方的長處，學為已用。經過工作的一年時間不斷充實豐富學習，我也經常不斷地總結思考，也獲得了許多心得與體會。平時也不斷自我學習自我完善。從中也不斷自我總結，這樣才能把生活與工作都改善得越來越好，因為工作中，總會接觸到新東西，總結也很重要，下班時間，也會不斷充電思考與總結，才能讓自己業務工作有更多的了解與感悟。

20xx已成為過去，展望20xx新的一年里，我仍將不斷完善自身的不足，將工作的不斷進取作為我孜孜不倦追求的目標，以一個踏實勤奮的心態來迎接新的一年，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司做出更多的貢獻。

在營銷部在公司的指導下，開展了武漢市場醫藥零售終端網絡的建設、各區級批發單位的鞏固、公司部分總經銷新品種的鋪貨及市場啟動和推廣工作?，F將這一年來，營銷部工作所取的成績、所存在的問題，作一簡單的總結，并對營銷部下一步工作的開展提幾點看法。

總而言之，三句話：成績不可忽視，問題亟待解決，建議僅供參考。

1.鋪開、建設并鞏固了一張批發企業所必需的終端營銷網絡

武漢市場現有醫藥零售終端共690家，通過深入實際的調查與交往，我們按照這些終端客戶的規模實力、資金信譽、品種結構、店面大小，將這690家零售終端進行了A、B、C分類管理，其中A類包括“中聯”在內的25家;B類有94家;C類210家。在這690家終端客戶中，我們直接或間接與之建立了貨款業務關系的有580家;終端客戶掌控力為84%。

我們所擁有的這些終端客戶，為提高產品的市場占有率、鋪貨率、迅速占領武漢這一重點市場，提供了扎實的營銷網絡保證，這一點正是公司的上線客戶——藥品供應商所看重的。

2.培養并建立了一支熟悉業務運作流程而且相對穩定的終端直銷隊伍。

目前，營銷部共有業務人員18人，他們進公司時間最短的也有5個月，經過部門多次系統地培訓后，他們已完全熟悉了終端業務運作的相關流程。

對這18名業務人員，我辦按業務對象和重點進行了層級劃分，共分為終端業務員、區域主管和片區經理三個層級，各層級之間分工協作，既突出了業務工作的重點，又防止了市場出現空白和漏洞。

這支營銷隊伍，他們的工作雖然繁瑣和辛苦，卻有著堅定的為A公司盡職盡責和為終端客戶全心服務的思想。他們是武漢市場運作的生力軍，是生產商啟動武漢OTC市場的人員保證。

3.建立了一套系統的業務管理制度和辦法。

在總結去年工作的基礎上，再加上這一年來的摸索，我們已經初步地建立了一套適合于批發商終端直銷隊伍及業務的管理辦法，各項辦法正在試運行之中。

首先，出臺了“管人”的《營銷部業務人員考核辦法》，對不同級別的業務人員的工作重點和對象作出了明確的規范;對每一項具體的工作內容也作出了具體的要求。

其次，出臺了“管事”的《營銷部業務管理辦法》，該辦法在對營銷部進行定位的基礎上，進一步地對領貨、送貨、退貨、鋪貨、贈品發放，業務開展的基本思路等作出了細化，做到了“事事有要求，事事有標準。”

第三，形成了“總結問題，提高自己”的日、周兩會機制。每天早晚到部門集中報到，每周六下午召開例會，及時找出工作中存在的'問題，并調整營銷策略，尊重業務人員的意見，以市場需求為導向，大大地提高了工作效率。

4.確保了一系列品種在武漢終端市場上的占有率。

目前，營銷部操作的品種有四川太極、珠海聯邦、純正堂、河北華威、山西亞寶等22個廠家，曲美、緩士芬、玉葉清火片、小兒清肺、珍菊降壓片等30多個品規。對這些品種，我們依照其利潤空白和廠家支持力度的大小，制定了相應的銷售政策;如現款、代銷、人員重點促銷等。通過營銷人員積極努力的工作，這些品種在終端的上柜率在60~95%之間，確保了消費者能在一般的終端即可購買到我公司總經銷的產品，杜絕了因終端無貨而影響了產品銷售時機的現象，滿足了廣大生產廠家的鋪貨率要求。

5.創造了一筆為部門的正常運作提供了經費保證的銷售額和利潤。

20xx，武漢辦通過新產品的市場開拓，共實現了銷售額x萬元;利潤額y萬元。為整個本辦事處和十二個周邊辦事處的正常運轉提供了及時的、足額的經費保證。

所以說，營銷部在建設并掌握終端營銷網絡的同時，為公司創造了一定的利潤，一舉兩得，成績不可忽視。

希望有一天，營銷部能成為A公司吸引生產廠家、選擇總經銷品種的最有份量的談判籌碼!全球管理。

時光荏苒，我到xx公司xx店已近x個月的時間，回顧這段的工作，在各位領導和同事的支持與幫助下，我現在已能很快地勝任工作，按照公司上級下達的要求和任務，認真做好自己的本職工作，完成銷售任務。我最初在xx店上班，因工作需要公司調我在xx附近軍區服務社做手機銷售。在新的工作和環境和要求下，我在工作模式上有了新的方法，技術和經驗也得到了提升，而且在工作方式上也有了較大的改變。先將我近期工作簡單地總結如下。

一、遵守職業道德

我覺得，無論什么工作，遵守職業道德是能勝任工作的基本前提；愛崗敬業是能做好工作的關鍵。在工作中，我嚴格遵守公司的各項紀律制度，做好了自己的本職工作，把一點一滴的小事做好，把一分一秒的時間都抓牢，從我做起，從小事做起，從現在做起，才能每天都不同的進步。

要做好這份工作不僅需要熟悉每個手機產品的相關知識、流利的口才，更需要一份良好的心態，要有耐心、愛心、細心，認真對待每一位顧客，不管他來自何處、身處何職，都要對他們的要求做到認真負責，盡我所能，為他們做出貢獻。顧客少時耐心的跟顧客講解，根據不同的顧客選擇他們所需要的手機，讓他們滿意；顧客多時，做好兼顧工作對每位顧客都做好關懷服務，每個環節都不能松懈。讓客戶等候時也感受到我的真誠，不斷熟悉業務，這樣才能提高服務效率。

店里每次進回了新的機型我都會利用其它的時間盡快了解摸索這些新手機的各方面的功能與參數，這樣面對顧客時也能夠了如直掌地對用戶介紹這些手機，才能從中不斷提高自己的業務能力。

二、有效的團隊工作也可以提高工作效率

為此，在工作中我不光自己努力工作，同時也和同事之間也相處融洽。在工作中除了互相學習，借鑒對方的長處，學為已用。經過工作的一年時間不斷充實豐富學習，我也經常不斷地總結思考，也獲得了許多心得與體會。平時也不斷自我學習自我完善。從中也不斷自我總結，這樣才能把生活與工作都改善得越來越好，因為工作中，總會接觸到新東西，總結也很重要，下班時間，也會不斷充電思考與總結，才能讓自己業務工作有更多的了解與感悟。

由于社會發展，行業競爭激烈，我感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習，向周圍領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己還是有一定的進步。經過不斷學習，不斷積累，從容處理日常工作中出現的各類問題，保證了本崗位工作的正常進行，以正確態度對待工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去，積極提高自身素質，爭取工作的主動性，從而具備了較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

在以后的工作中，我仍將不斷完善自身的不足，將工作的不斷進取、提高銷售業績作為我孜孜不倦追求的目標，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司做出更多的貢獻。

時光荏苒，我到xx手機店已近一年的時間，回顧這段的工作，在上級領導和各位同事的支持與幫助下，我現在已能很快地勝任工作，按照公司上級制定的任務和要求，認真做好自己的本職工作，完成銷售任務。我最初在鐘樓店上班，因工作需要公司調我在小寨附近軍區服務社做手機銷售。在新的工作和環境和要求下，我的工作模式有了改變，技術和經驗也得到了提升，而且在工作效率得到很大提升?，F將我一年工作做次總結。

我覺得，無論什么工作，遵守職業道德是能勝任工作的基本前提；愛崗敬業是能做好工作的關鍵。在工作中，我嚴格遵守公司的各項紀律制度，做好了自己的本職工作，把一點一滴的小事做好，把一分一秒的時間都抓牢，從我做起，從小事做起，從現在做起，才能每天都不同的進步。

要做好這份工作不僅需要熟悉每個手機產品的相關知識、流利的口才，更需要一份良好的心態，要有耐心、愛心、細心，認真對待每一位顧客，不管他來自何處、身處何職，都要對他們的要求做到認真負責，盡我所能，為他們做出最大貢獻。顧客少時耐心的跟顧客講解，根據不同的顧客選擇他們所需要的手機，讓他們滿意；顧客多時，做好兼顧工作對每位顧客都做好關懷服務，每個環節都不能松懈。讓客戶等候時也感受到我的真誠，不斷熟悉業務，這樣才能提高服務效率。

店里每次進回了新的機型我都會利用其它的時間盡快了解摸索這些新手機的各方面的功能與參數，這樣面對顧客時也能夠了如直掌地對用戶介紹這些手機，才能從中不斷提高自己的業務能力。有效的團隊工作也可以提高工作效率。為此，在工作中我不光自己努力工作，同時也和同事之間也相處融洽。在工作中除了互相學習，借簽對方的長處，學為已用。經過工作的一年時間不斷充實豐富學習，我也經常不斷地總結思考，也獲得了許多心得與體會。平時也不斷自我學習自我完善。從中也不斷自我總結，這樣才能把生活與工作都改善得越來越好，因為工作中，總會接觸到新東西，總結也很重要，下班時間，也會不斷充電思考與總結，才能讓自己業務工作有更多的了解與感悟。

由于社會發展，行業競爭激烈，我感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習，向周圍領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己還是有一定的進步。經過不斷學習，不斷積累，從容處理日常工作中出現的各類問題，保證了本崗位工作的正常進行，以正確態度對待工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去，積極提高自身素質，爭取工作的主動性，從而具備了較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

在以后的工作中，我仍將不斷完善自身的不足，將工作的不斷進取、提高銷售業績作為我孜孜不倦追求的目標，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司做出更多的貢獻。

俗話說“活到老，學到老”，這話一點不錯。即使已經參加工作了，我們也不應該放棄對知識的學習。相反，作為企業的員工，在繁忙的工作之余，讀一些開闊心智的書籍，吸取別人的成功經驗，大有好處。聰明的人，總是善于用別人的智慧來填補自己的大腦。下面，是我這一年工作的總結：

一、銷售計劃

業務員基本的工作就是銷售，銷售工作的基本法則是，制定銷售計劃和按計劃銷售。銷售計劃管理既包括如何制定一個切實可行的銷售目標，也包括實施這一目標的方法。每個人都有各自的特點，都有各自的方法，關鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法。

二、客戶關系管理

對客戶管理有方，客戶就會有銷售熱情，會積極地配合。如果對客戶沒有進行有效的管理，或者客戶關系管理粗糙，結果，既無法調動客戶的銷售熱情，也無法有效地控制銷售風險。所以必須想盡方法維護好客戶關系，關注客戶的各個細節，隨時讓客戶感覺到你與他同在。

三、信息反饋

信息是企業決策的生命。業務員身處市場一線，最了解市場動向，消費者的需求特點、競爭對手的變化等等，這些信息及時地反饋給公司，對決策有著重要的意義，另一方面，銷售活動中存在的問題，也要迅速及時地反饋給公司，以便管理層及時做出對策。業務員的工作成果包括兩個方面：一是銷售額，二是市場信息。對企業的發展而言，更重要的是市場信息。因為銷售額是昨天的，是已經實現的，已經變成現實的東西是不可改變的;有意義的市場信息，它決定著企業明天的銷售業績、明天的市場。

四、“銷售當中無小事”

“管理當中無小事”，一位出色的經理同時也是一位細心的。同樣，“銷售當中無小事”。銷售更應慎重、謹慎，去尋找一個雙贏的法則。在學習、總結、實踐、摸索、嘗試中提高。

在這一年中，我遭遇到了很多挫折，但是同時也學習到了很多知識，我們應該用知識武裝自己，為以后的道路披荊斬棘。

11年銷售工作基本結束了，在整個團隊的全年努力奮斗下，比11年銷量增幅12.5%，但在市場占有率和全國a類分公司排名中有所下降，主要的原因有以下幾點：

一外因：

1、20xx年移動手機行業激烈的市場競爭、市場環境的變化及公司在11年產品力的因素、產品力及市場政策未及時跟上;二內因： 1、團隊內部氛圍、團隊氣勢，戰斗力、領導能力、員工態度、執行力的下降;

2、營銷網絡凝聚力、經銷商的積極性、協作能力的下降;主要表現：

①分公司營銷工作基礎不扎實，效率、效能欠缺;

②員工工作積極性不高，缺乏斗志，做不到“盡心盡力”，創新意識及智慧能動的工作能力差，協作能力差，做不到分公司平臺與辦事處上下同流;

③渠道網絡、經銷商激情及凝聚力下降。部分區域出現缺乏核心經銷商或核心不核的問題，經銷商不愿承擔銷售任務。辦事處無法掌握市場，渠道效率低下;

④業績及市場推廣工作平平，多數機型在市場銷量差，拉、推力喪失，新品上市、上量速度慢，較多依靠產品力本身，營銷力退步。

⑤市場終端、品牌推廣工作退步，ka攻略、終端形象、促銷隊伍管理急待提高，對市場信息的收集、分析能力差，無法應付激烈的市場競爭;今年是我們公司成立五周年的喜慶日子，分公司做為全國最早成立的分支機構，也曾取得較好的業績，在多項工作中排名第一名。過往的成功應是我們發展的基石和動力，不應該成為我們前進的包袱，各層員工一定要有雄心，追求一流的目標，要有做市場及行業霸主的信心和斗志，特別是分公司的領導集體及辦事處經理。20xx年工作規劃1、嚴格整頓隊伍。以企業文化建設年為主題，貫徹萬總“十大原則”“十字方針”，打造充滿斗志與激情的團隊，團隊必須有民工的心態，樸素的拼搏精神;

2、分公司組織架構、辦事處業務作戰單元，以簡單、高效為目標夯實建設，強力打造重點標桿辦事處。加強人力資源建設，建設人力資源庫，推進人力資源的增值，向一流化的團隊目標邁進。分公司平臺各部門協同作戰能力，平臺員工“盡心盡力”的責任精神，專業上術術有專攻，提倡服務意識。

3、以人為本，創造“三公”公平、公正、公開，3600全員的考核體系，體現員工的價值及創造。努力不斷提高員工的收入;

4、倡導正道、陽光的組織氛圍，堅決制止對各項違規、違章的現象。嚴肅杜絕侵占公司財務、侵占推廣資源，損害經銷商渠道利益的行為，同事之間強調簡、淳樸的戰友感情，相互尊重、理解、幫助。講究“中庸之道”，員工正確認識利益的關系，公司利益高于一切。團隊利益高于個人，市場發展利益高于經銷商。組織講究次序，講究服從。分公司人事行政部建立員工組織氛圍調查體系及員工信息反饋及投訴機制;

5、強化崗位末位淘汰制度，能者上，庸者下的用人機制。在今年認真嚴格執行述職制度，平臺部門、辦事處的定期述職及報告。今年分公司平臺各職能部門基礎工作夯實，以一線市場服務為導向，提高平臺部門效率、效能，在營銷、財務、人事行政、客服工作上術術有專攻，成為行業一流水平;

6、營銷渠道網絡、持續發展、“合縱聯橫，渠道分銷”的渠道戰略思想。以終端為中心，以適應市場競爭為導向，以金鉆俱樂部、數碼俱樂部為網絡主線，大賣場、ka店、營運商專業終端為輔線的網絡體系，加強**公司凝聚力，持續提升客情關系，成為區域內最優秀的網絡體系，提升渠道的戰斗能力，通路的執行力及效率。分公司平臺、辦事處是二級建設網絡體系的承擔者，渠道疏通，通路為公司網絡成為在市場競爭中的基礎;

7、以ka攻略，推廣期下沉為策略，展開20xx年精細化的市場營銷工作。仔細研究市場，細化區域特性，客戶類別，強化市場營銷的精細化微觀管理，仔細今年要有計劃，有節奏的大幅提升，品牌在終端的形象，重塑紅色堡壘，紅色根據地。今年在一、二級市場及三、四級市場開拓，形成策略及戰術取得成績。

8、客戶服務工作的持續發展，夯實基礎，提升各區域客服網絡的營后效率，為一線服務，為消費者負責，加銷售工作的保駕護航。要在對ka及大賣場客服工作進一步的探索及進步，在今年切實開展有規模的服務推廣、創服務美譽度。

最后，談談20xx年市場競爭狀況及我們的精神與方法論

20xx年總部下達分公司全年回款任務指標8.65億，較去年任務比較應是適當向下微調，平均下來每月完成0.72億，將近是7xxxx臺每月銷量，這個指標與目前狀況有相當大的距離。11年手機市場競爭還會繼續加劇，繼續惡化，還有大量的新進入者涌進這個競爭。浙江做為全國的金礦區，競爭會更加激烈。就目前形式，我們的市場地位和在一線的表現在很多區域非常危險。不努力、不進取，不可能完成今年的指標。但大家應看到我們今年的優勢。萬總的市場競爭論及競爭的產品策略指導下，今年總部產品力較去年大大提升，產品外觀、品質、性價比在逐步加強，渠道利益鏈在得到補充，很多區域經銷商的信心在高漲，所以在20xx年我們在精神、組織氛圍上做好準備：

1、有雄心斗志，不怕競爭困難，勇于面對困難。氣可不可泄，一線講師必須要有不屈不撓的斗爭精神，再次強調過往的成績不應成為前進的包袱，這點嚴濤要特別注意?！氨苄芤粋€、將熊熊一窩”，我們各級團隊的主管要準備做好帶頭人;

2、“盡心盡力”兢兢業業的負責精神。萬總倡導團隊的：“民工心態”和天道酬勤，努力敬業是我們事業工作成功的基礎;

3、培養培訓營銷工作的方法及對市場研究能力，成為智慧能動的市場操作者，pdca的工作方法一定靈活運用及貫徹，人事行政部和營銷部做專題培訓，到營銷主管這一級，營銷部建立一套研究市場分析市場的體系;

4、“小改進、大進步”工作從細作起，從小開始，倡導工作的細微點入手，發現問題、改進缺點。終端的任何改進，我們日常工作流程的細微提高，聚在一起，就是我們大進步?！靶「倪M、大進步”成為我們工作的氛圍，倡議大家“小改進、大進步”的工作及思維方式。

在經過20xx年的轉折后震蕩，20xx年大家激情飛揚，必將再創輝煌。