第一篇：服務窗口十不準

服務窗口 “十不準”

為進一步規范服務窗口行為，改善服務態度，改進服務作風，提高服務質量，醫院把堅持創建人民滿意衛生事業放在首位，對服務窗口人員做出“十不準”要求：

一、不準在工作時間玩手機、吃零食、網上炒股、購物、打游戲、聽音樂、看影視片等與工作無關的事情；

二、不準遲到早退、串崗閑談、酒后上崗、擅自脫崗。

三、不準對患者服務態度冷漠怠慢，敷衍塞責，用語不文明或存在“冷、硬、頂、推、拖”現象；

四、不準在療區、診室、值班室衣衫不整、發型怪異、濃妝艷抹、留長指甲等；

五、不準在診室、療區、值班室等禁止吸煙區域內吸煙；

六、不準在服務窗口大聲喧嘩、嬉鬧、會客影響患者就醫；

七、不準在醫療服務活動中有暗示、索要“紅包”、“回扣”；

八、不準對服務對象解釋告知不清，造成單據填寫差錯，數據輸入差錯，辦理結果差錯等患者不滿事宜；

九、不準違規出具虛假醫學證明文件，泄露醫院保密醫療文件，造成不良影響；

十、不準開大處方，做無效檢查，向外院轉介病人獲益等違規行為；

對違反上述“十不準”任意一款的服務窗口人員，一經查實，對其個人和科室按照《吉林市舒蘭精神病醫院關于規范服務窗口的規定》給予相應處罰。

醫院設監督、舉報電話：

XX（醫院紀檢監察室）

XX（醫院黨委辦公室）

XX（醫院行風辦公室）XXXX醫院制

2014年4月2日

第二篇：公司員工服務行為十不準

公司員工服務行為十不準

一、不準對商戶吃、拿、卡、要，接受商戶安排的宴請、娛樂消費或向商戶索要、借用車輛、錢物；

二、不準收受商戶饋贈的現金、有價證券及任何禮品；

三、不準擅自向商戶借用交通、通訊工具及其他物品；

四、不準參與商戶之間的任何賭博活動；

五、不準私自向商戶的婚、喪、嫁、娶、生子、滿月酒、生日送禮；

六、不準以婚、喪、嫁、娶、生子、滿月酒、生日為由向商戶下帖收禮；

七、不準自行或參與商戶的任何形式經營活動；

八、不準私拿和接受商戶的貨物或從市場商戶處購買蔬菜；

九、不準酒后上崗或有任何不文明言行及違法犯罪行為；

十、不準利用職權擅自為親友提供方便。

違反以上制度的，視其情節輕重直接給予嚴厲處罰或辭退處理。

第三篇：窗口服務

通州區十總鎮便民服務中心服務項目辦事指南

國 土 窗 口

一、項目名稱：農村宅基地申報、代辦《農村集體土地建設用地使用證》

二、申請條件：

（一）擁有達市人民政府批準的《農村村民住宅建設用地審批表》；

（二）無一處以上宅基地；

（三）要求新農房竣工后，原房拆除，土地復耕歸集體。

三、申請材料：

（一）書面辦證申請；

（二）建房用地審批表；

（三）提供申請人的身份證或戶口簿原件審核及原件；

（四）原房屋《集體土地作用證》。

四、辦理程序：

（一）申請人書面辦證申請；

（二）鄉鎮國土所實地竣工驗收、測繪；

（三）申請人及相鄰宗地指界人簽字蓋章；

（四）鄉鎮國土所土地登記人員，完善資料關上報市政務服務中心國土資源局窗口獲得《農村集體土地建設用地使用證》。

五、收費標準及依據：工本費簡裝5元、精裝20元。

六、承諾時限：2個月上報

通州區十總鎮便民服務中心服務項目辦事指南

財 政 窗 口

一、項目名稱：家電、汽車、摩托車下鄉補貼

二、申請條件：

（一）必須是農業戶口；

（二）汽車、摩托車必須本轄區的農業戶口；

三、申報材料：

（一）身份證、戶口簿原件審核及其復印件；

（二）購買商品的發票，汽車、摩托車還需機動車登記證、行駛證、糧食直補卡；

（三）家電下鄉標識卡。

四、辦理程序：

（一）家電由商家統一到窗口申報；

（二）汽車、摩托車由購買者本人到窗口申請辦理（時限7日內）；

（三）窗口統一報上級審批；

（四）審批后由上級財政撥款，家電下鄉補貼兌付到商家，汽車、摩托車下鄉補貼兌付到購買者。

五、承諾時限：即辦

六、收費標準及依據：不收費

通州區十總鎮便民服務中心服務項目辦事指南

綜 合 窗 口

一、項目名稱：農機購置補貼

二、所需材料：

1、需戶籍在本轄區范圍內；

2、須是農村戶口村民。

三、申報材料：

1、身份證復印件；

2、本人申請（村委會蓋章）。

四、辦理程序：

1、村民到戶口所在地的村委會申請；

2、村民將身份證復印件和村委會申請向當地農機站申請，農機站審核后蓋章；

3、村民持鄉鎮農機站審核申請表到指定地點購機。

4、辦理人員在印章登記簿上簽字確認。

四、承諾時限：即辦

五、收費標準及依據：不收費

州區十總鎮便民服務中心服務項目辦事指南

村 建 窗 口

一、項目名稱：建制鎮規劃區內單位或個人辦理《建設項目選址意見書》《建設用地規劃許可證》《建設工程規劃許可證》《施工許可證》

二、申請條件：

1、在建房所在鎮有常住戶口。

三、申報材料：

1、辦理《建設項目選址意見書》《建設用地規劃許可證》：

（1）本人申請書（2）地形測繪圖（3）地勘報告

（4）規建辦的調查報告

（5）國土部門的土地預算報告（6）間距協議

（7）房屋平面設計方案

2、辦理《建設工程規劃許可證》：（1）本人申請

（2）施工設計圖及審查備案通知書（3）消防手續

（4）污水處理方案（5）質量監督備案書（6）用地批準手續

3、辦理《施工許可證》：（1）本人申請書（2）質量監督手續

（3）建設工程監理手續

（4）與政府簽訂的安全責任書

（5）《五大員證件》《項目經理證件》《 營業執照》《 技術等級證書 》《法人代表資格證》

四、辦理程序：

1、申請人提交書面申請；

2、所在街道初步審核；

3、政府審核；

4、報市建設局審批；

五、承諾時限：10日內上報

通州區十總鎮便民服務中心服務項目辦事指南

村 建 窗 口

一、項目名稱：農村建房申請

二、申請條件：

1、在建房所在村有常住戶口；

2、原住房系危房或明顯不足所在村鎮規定的每戶標準住房面積；

3、建房所在村沒有列入近期規劃范圍。

三、申報材料：

1、書面建房申請；

2、房屋施工設計圖；

3、房屋正立面設計效果圖；

4、國土部門的土地預審報告；

5、規建辦的調查報告；

5、質量承諾書；

6、與政府簽訂的安全責任書；

7、鄉村建設規劃許可證。

四、辦理程序：

1、申請人提交書面申請；

2、所在村初步審核；

3、政府審核；

4、報市建設局審批；

五、承諾時限：10日內上報

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民 政 窗 口

一、項目名稱：農村、城鎮最低生活保障金簽字

二、申請條件：本人持身份證、低保證件

三、申報材料：

本人書面申請，鄉鎮、村（居）簽署意見并加蓋公章。

四、辦理程序：

1、必須由本人持申報材料到便民服務中心民政窗口申請辦理；

2、調查了解核實；

3、公示；

4、報領導審批。

五、承諾時限：7個工作日

六、收費標準及依據：不收費

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勞 動 保 障 窗 口

一、項目名稱：外地退休職工年檢

二、法定依據：

《關于切實加強防范冒領養老金工作的通知》（川勞社辦[2002]6號）

三、申請材料

1、身份證；

2、退休證或養老金領取資格證；

3、驗證卡；

4、工資卡。

四、辦理程序

1、退休人員本人，持身份證、退休證（或養老金領取資格證）、工資卡、驗證卡到本人居住地鄉鎮勞動保障所或社區驗證。

2、居住在市外的離退休人員，由本人持《異地領取基本養老金資格認證表》、身份證、退休證、驗證卡到居住地市級以上社保經辦機構認證，認證簽章后及時寄回到戶口所在的鄉鎮勞動保障所登記，視同驗證。

3、到期未驗證的，從7月停發其養老金，待驗證后繼續享受并補發停發期間養老金。

五、承諾時限：即辦

六、收費標準及依據：不收費

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勞 動 保 障 窗 口

一、項目名稱：居民醫療保險初審上報

二、申報材料：

1、戶口簿原件及復印件；

2、身份證原件及復印件；

3、近期免冠1寸彩照2張；

4、其它優撫證件原件及復印件。

三、辦理程序：

1、居民參保以家庭為單位，攜帶有效身份證原件及復印件、戶口簿、《低保證》、1至2級重殘證等有效證件的原件及復印件1份，近期免冠1寸彩照2張，到戶籍所在鄉鎮便民服務中心勞動保障服務窗口辦理參保申請登記；

2、鄉鎮便民服務中心勞動保障服務窗口審核認定，符合參保條件的填寫《繳費單》；

3、繳費；

4、勞動保障服務窗口審查辦理《城鎮居民基本醫療保險證》，并數據錄入匯總；

5、報市醫療保險中心復審蓋章；

6、參保家庭領證。

在校學生和在園幼兒由所在學校和托幼機構統一組織參保。

四、承諾時限：3日內上報

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勞 動 保 障 窗 口

一、項目名稱：農村社會養老保險參保辦理

二、申請條件：

1、具有本行政區域內農村戶籍的人員，男：16-59周歲，女：16-54周歲。

2、男已滿60周歲，女已滿50周歲自愿參保一次性繳清養保費。

三、申報材料：

1、身份證和戶口簿復印件； 2、1寸免冠照片2張。

四、辦理程序：

1、必須由本人持申報材料到便民服務中心勞動保障窗口申請辦理；

2、窗口核查資料后，出具《受理通知書》；

3、窗口將材料轉交市農保局審批。

五、承諾時限：3日內上報

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計 生 窗 口

一、項目名稱：獨生子女父母光榮證

二、申請條件：

1、持有《生育服務證》，只有一個未滿18周歲的子女，已采取避孕措施，自愿不再生育。

2、再婚夫妻雙方合計只有一個未滿18周歲的子女，已采取避孕節育措施，自愿不再生育。

3、夫妻只有一個依法收養的未滿18周歲的子女，已采取避免節育措施，自愿不再生育。

三、申報材料：

1、本人書面申請；

2、夫妻雙方戶口所在地村（居）委會出具生育證明，并加蓋公章；

3、夫妻雙方二寸合影照2張。

四、辦理程序：

1、到男方或女方戶口（或單位）所在地的村（居）委會申請填寫《自愿只生一個子女的夫妻申請登記表》；

2、男女雙方單位或村（居）委會在《自愿只生一個子女的夫妻申請登記表》上簽署意見，并加蓋公章；

3、報女方所在鄉鎮計生辦審核，符合條件的給予辦理《獨生子女父母光榮證》。

五、承諾時限：即辦

六、收費標準及依據：不收費

州區十總鎮便民服務中心服務項目辦事指南

計 生 窗 口

一、項目名稱：流動人口婚育證明

二、申請條件：凡公民離開戶籍所在地到異地從事務工、經商等活動，異地居住15天以上，女性年齡在18-49周歲，男性年齡在18周歲以上的流動育齡人員，除特殊情況外，均應辦理《流動人口婚育證明》。

三、申報材料：

1、《流動人口婚育申請表》；

2、戶口簿、身份證；

3、一寸照片2張。

四、辦理程序：

1、到戶口所在地的村（居）委會申請，填寫《流動人口婚育申請表》；

2、戶口所在地的村（居）委會在《流動人口婚育證明申請表》上簽署意見；

3、報鄉鎮計生辦審核，符合條件的給予辦理《流動人口婚育證明》。

五、承諾時限：即辦

六、收費標準及依據：不收費

通州區十總鎮便民服務中心服務項目辦事指南

司 法 窗 口

一、項目名稱：法律援助

二、申請條件：

（一）城鎮居民領取最低生活保障金的；

（二）農村居民享受最低生活保障待遇的；

（三）農村集體經濟組織保吃、穿、住、醫、葬的；

（四）在養老院、孤兒院等社會福利機構內由政府供養的；

（五）因自然災害或其他不可抗力造成經濟困難的；

（六）參加我省企業基本養老保險，按最低養老金標準領取的退休、退職人員；

（七）領取失業保險金的城鎮失業人員。

三、申報材料：

（一）身份證及其復印件；

（二）戶籍所在地政府出具經濟困難證明（在窗口領取）或殘疾證、低保證；

（三）填寫法律援助申請（在窗口領取）；

（四）案件基本事實和明確被訴人。

四、辦理程序：

（一）持鄉鎮政府證明到窗口申請；

（二）初審是否受理（時限5日內）；

（三）報上級審批（當事人自行前往）。

五、承諾時限：即辦

六、收費標準及依據：不收費

第四篇：精神文明建設十不準

關于加強紀律、提高精神文明水平的

十條規定（簡稱“十不準”）

為了加強紀律，提高全廠職工的精神文明水平和整體素質，特作如下規定，望全廠職工嚴格遵照執行。

一、不準在廠區內吵嘴、打架，保持嚴肅的工作氣氛。

在廠區任何場合，不論何種原因發生吵嘴、打架，除了按照公司的《考核辦法》考核外，按以下執行。罵人者罰款10元；動手打人者，罰款50元。情節惡劣造成后果者，按治安處罰條例有關法規處理。

二、生產現場工作人員在班中不準飲酒，禁止酒后上崗。

凡違反本規定（上班期間聞到酒味就算違規），除按照公司的《考核辦法》考核外，罰款10元，當事人的直接領導視其情況，有權責令其停止工作，停工期間按曠工處理。因酒后失態導致各類事故者，加倍處罰。當事人的直接領導者承擔未及時發現并責令停止工作管理失職的責任，視情節輕重給予處罰。

司機酒后上崗，罰款20元，違規三次以上，調離司機崗位。

三、不準在廠區內隨地大、小便。

在廠區內隨地大小便，一經發現除按照公司的《考核辦法》考核外，發現一次，罰款10元。

四、不準在廠區內亂停放自行車、摩托車。

職工騎自行車、摩托車上班，應將車停放在指定地方，其他地方一律不準停放。違反規定，違者罰款10元。

五、不準損壞花草、樹木、圍欄、門窗、玻璃、墻角等公共設施。不論什么原因，違者除按照公司的《考核辦法》考核外，罰款10元，并照價賠償。

六、上下班時間不準遲到早退，違者除按照公司的《考核辦法》考核外，遲到早退一次，罰款10元。

七、不準亂倒剩飯、剩菜、垃圾，亂放廢舊物品材料和雜物。

剩飯、剩菜、垃圾、雜物等應倒在指定地點，廢舊物品及時交設備廢品庫。違反本規定者，除按照公司的《考核辦法》考核外，發現一次，對當事人罰款10元。

八、不準脫崗、串崗、睡崗。

職工要堅守工作崗位，凡違反本規定者，除按照公司的《考核辦法》考核外，發現一次，罰款10元。

九、工作時間無論何種崗位，不準看小說、打游戲、看網絡視頻、打撲克、下棋、打毛衣、洗衣服、干私活，不準把小孩帶入廠區，違者除按照公司的《考核辦法》考核外，發現一次罰款10元。

十、不準在公共建筑物上亂貼標語、胡寫亂涂。違者除按照公司的《考核辦法》考核外，發現一次，罰款10元。

上述“十不準”規定，由職工和地域所屬單位管理執行。各職能管理部門歸口檢查考核。企管部、工會制度檢查組執行監督考核。出現違反上述規定，而無人管理者，追究所屬單位、主管部門不執行制度的責任。

罰款是為了制止不良行為的經濟手段，不是目的。希望全廠職工自覺執行，做到一分錢不罰。

黨工部

第五篇：施工現場十不準

安全生產：施工現場 “十不準”

一、不準從正在起吊、運吊中的物件下通過。

二、不準從高處往下跳或奔跑作業。

三、不準在沒有防護的外墻和外壁板等建筑物上行走。

四、不準站在小推車等不穩定的物體上操作。

五、不得攀登起重臂、繩索、腳手架、井字架、龍門架和隨同運料的吊盤及吊裝物上下。

六、不準進入掛有“禁止出入”或設有危險警示標志的區域、場所。

七、不準在重要的運輸通道或上下行走通道上逗留。

八、未經允許不準私自進入非本單位作業區域或管理區域，尤其是存有易燃易爆物品的場所。

九、嚴禁在無照明設施無足夠采光條件的區域、場所內行走、逗留。

十、不準無關人員進入施工現場。

安慶市宏偉建筑工程有限公司

施工作業“十不準”

一、沒有有效的安全技術措施和安全組織措施，有措施但沒有經過相應級別的會議審核或沒有經過審批簽字，不準作業；

二、沒有對施工作業人員進行措施培訓和交底，不準作業；

三、施工作業人員對作業程序和危險點防范措施不掌握，不準作業；

四、按規定施工作業需要的各類人員不到位，不準作業；

五、施工作業人員未取得相應上崗資格證，不準作業；

六、施工作業人員身體狀況和精神狀態不適宜現場作業，不準作業；

七、危險點安全預控措施沒有落實到位，不準作業；

八、沒有召開施工作業現場班前會，不準作業；

九、使用工器具、機械設備不符合措施要求、未經檢驗或不在檢驗有效期內，不準作業；

十、施工現場環境不符合規程和措施要求（包括天氣、場地等），不準作業。

安慶市宏偉建筑工程有限公司