第一篇：2012年優(yōu)質服務月活動簡報1

簡報 “優(yōu)質服務月”活動專輯 第一期

萬榮石油分公司綜合辦2012年4月2日

我公司召開“優(yōu)質服務月”活動動員大會

4月1日上午10時，我公司召開了由全體管理人員、站長及員工代表參加的“優(yōu)質服務月”活動動員大會，會議傳達了市公司“優(yōu)質服務月”活動動員會議精神，全文學習并下發(fā)了萬榮石油分公司“優(yōu)質服務月”活動實施方案，成立了活動領導組,并對目前開展的員工大討論、大整頓活動進行了具體安排。片區(qū)衛(wèi)經(jīng)理在動員會中指出：開展“優(yōu)質服務月”活動是推動中國石化品牌建設，提升加油站形象和服務質量，促進零售銷量增長，增強企業(yè)核心競爭力的要求，開展優(yōu)質服務月活動一是要與開展“為民服務 創(chuàng)先爭優(yōu)”活動相結合，通過豐富服務內(nèi)容，優(yōu)化服務環(huán)境，增設服務項目等措施提高服務水平，努力實現(xiàn)客戶、員工“雙滿意”。二是要與“從嚴

治企、爭創(chuàng)一流”員工大討論、大整頓活動相結合，把大討論、大整頓活動的成果進一步落實到優(yōu)質服務月活動工作中去。他要求：全體干部員工一定要按照方案結合各自工作實際，進一步動員，進一步學習，進一步細化，領會精神實質，把握關鍵環(huán)節(jié)，全員參與，各站要制定出切合自身實際，切實可行的具體措施，推進加油站整體工作。

日前，我公司所屬加油站懸掛橫幅、板報宣傳、召開站內(nèi)再動員會，營造了濃厚的活動氛圍。全體干部員工決心將以此次活動為契機，全面提升各項經(jīng)營管理工作，不斷開創(chuàng)各項工作的新局面。

第二篇：優(yōu)質服務月活動簡報

轉變服務心態(tài) 創(chuàng)新服務內(nèi)涵

---淄博東泰商廈第二屆優(yōu)質服務月表彰會隆重舉行

二〇一二年，是東泰加入茂業(yè)大家庭后各項服務大接軌各項營運工作升級突破的一年。為積極貫徹總部及華東區(qū)營運管理中心指導思想，進一步夯實營運管理工作，更好的體現(xiàn)茂業(yè)百貨“真誠服務每一天”的服務理念，東泰商廈推出諸多舉措，旨在轉變服務心態(tài)，創(chuàng)新服務內(nèi)涵，提升服務質量，提高消費者滿意度為目的，進一步加強員工隊伍建設，創(chuàng)建一支團結、高效、訓練有素、文明禮貌的優(yōu)質服務團隊，全面塑造茂業(yè)東泰服務新形象，營造企業(yè)核心競爭力。

本次活動歷時一個月以“規(guī)范服務，展示茂業(yè)百貨風采”為主題，首次采用網(wǎng)絡投票方式，宣導顧客參與到投票活動中。通過活動開展，公司服務工作有了很大的提升，服務升級滲透到經(jīng)營和管理中，掀起了比、學、敢、幫、超的熱潮，服務工作的推進初見成效。“優(yōu)質服務明星”評選工作推動了公司整體服務升級和服務理念的接軌。

7月20日，伴著《相約茂業(yè)》旋律，在場員工齊唱茂業(yè)之歌拉開了表彰會的序幕。首先人力資源部總監(jiān)邵澤鏵宣讀了對本屆優(yōu)質服務明星的表彰決定，對百貨管理部廣場店百貨員工張娜、王麗英、劉潔、王曉偉、張卉怡、鞏春霞、郭玉芝、劉阿莉8名優(yōu)質服務明星；泰客榮店百貨員工王凱、楊峰2名優(yōu)質服務明星；綜超管理部劉美秀、路雪瑩、樊秋艷、王麗敏、范霞、劉世英、王欣、張倩倩、路紀玲、張麗10名“優(yōu)質服務之星”，共計二十位“優(yōu)質服務之星”予以通報表彰，頒發(fā)服務明星徽章一枚，各獎勵現(xiàn)金400元，同時人資部備案作為綜合考評的依據(jù)。

同時，百貨、綜超分別優(yōu)質服務明星代表張娜、范霞表態(tài)發(fā)言，為員工樹立典范，最后東泰商廈總經(jīng)理丁有江做重要總結講話，對廣大消費者的積極參與表示感謝，對獲得優(yōu)質服務明星的員工表示祝賀，東泰將繼續(xù)以一流的商品、實惠的價格、優(yōu)質的服務回饋消費者，并強調(diào)指出茂業(yè)東泰正處于一個高速發(fā)展的時期，需要每個環(huán)節(jié)、各個部門都團結在一起，我們是一個大家庭，一榮俱榮，一損俱損，每個人的崗位可能都是極其平凡的，但正是若干的平凡經(jīng)過長年的堅持與奮斗，才能締造一個真正強大的茂業(yè)東泰！

公司號召全員以先進為榜樣，學習提升，開拓進取，持續(xù)做好服務“幫帶工程”，真正升級服務內(nèi)涵，延伸服務外延，全面提升綜合素質，營造競爭合力，使服務再上一個新臺階！

第三篇：優(yōu)質服務月活動總結

優(yōu)質服務月活動總結

機械公司在接到司質保字****號《關于開展“二0一0年優(yōu)質服務月”活動的通知》后，根據(jù)該文件的文件精神，并結合公司的實際情況，積極開展了優(yōu)質服務月活動。現(xiàn)將優(yōu)質服務月活動的有關情況總結如下：

一、在公司各級的管理人員和班組長會議上，由****組織對該文件進行了認真的學習，并組織學習了《關于開展“下道工序是上道工序用戶”的質量管理活動的通知》及《“下道工序是上道工序用戶”質量管理活動實施辦法》文件精神，向各級管理人員和班組長宣貫“只有用戶滿意的產(chǎn)品才是有價值的產(chǎn)品”、“以顧客為關注焦點”的新型質量觀，要求各級班組長利用班前會議的形式對生產(chǎn)操作者貫輸“下道工序是上道工序的用戶”、“不接收、不生產(chǎn)、不流轉不合格品”等質量觀念，從而將市場質量管理機制引入公司內(nèi)部，促使各個環(huán)節(jié)、各個工序、各個工位徹底貫徹落實“以顧客為關注焦點”的質量管理原則，使公司的生產(chǎn)、經(jīng)營管理機制由生產(chǎn)型向以市場為導向的生產(chǎn)經(jīng)營型轉變，使公司的內(nèi)部市場與外部市場有機結合起來，使之更好地體現(xiàn)TS16949和ISO質量管理體系的“滿足顧客需要”的服務宗旨。

二、在本月中，由****組織，由技質部牽頭，對公司各級、各類人員的質量責任制進行了清理與落實，主要清理與完善了各個科室負責人、技術員、工藝員、質量員、檢驗人員及班組長和操作者的質量責任制，并對機械公司的《質量管理考核辦法》進行了重新的修訂，貫徹質量損失全額賠償制，要求各級人員必須堅持質量第一的方針，以滿足市場需求、滿足顧客要求為目標，將產(chǎn)品質量的優(yōu)劣與個人的分配收入直接掛鉤，從而在機械公司內(nèi)部形成人人有壓力、人人有動力，確保模擬市場質量管理機制的有效運作。

三、在本月中*****開展的用戶走訪的調(diào)查活動，首先，由****部對**公司的*******的主要顧客－*******等5家公司寄發(fā)了“顧客滿意度調(diào)查表”，廣泛聽取了用戶的意見和建議，測量用戶的滿意情況，促進了**公司的持續(xù)改進；其次，在本月中旬，****公司*****對****公司針對產(chǎn)品狀態(tài)的裝車情況進行了走訪，在該走訪中，了解了***型燃油箱的裝車情況，同時對該公司新產(chǎn)品的開發(fā)情況也進行了咨詢，了解了該公司的發(fā)展規(guī)劃，**公司爭取與之同步的發(fā)展，接著，對**公司進行了走訪活動，了解了其裝車情況，特別是在我公司**燃油箱裝車情況，以及**油箱的發(fā)展方向以及該公司的發(fā)展規(guī)劃情況。

四、在優(yōu)質服務月中，根據(jù)**公司生產(chǎn)經(jīng)營的實際情況和2016年質量管理工作計劃，在3月份將各個部門和班組的質量指標下達到了班組，同時結合各個部門結合本部門的工作實際。對各項指標的完成情況進行檢查，并按照要求進行報表，確保質量目標計劃的完成。

五、各個班組、工段、部門充分利用班前會組織員工學習崗位職責、崗位操作法、質量體系文件和有關質量法規(guī)、規(guī)章，使廣大員了解本崗位的工作質量對產(chǎn)品質量影響的重要程度，提高員工的工作責任心，提升質量意識、服務意識和責任意識，加強質量文化建設，強化質量管理基礎，為提高發(fā)展質量，落實科學發(fā)展觀，構建和諧企業(yè)提供保障。

六、在優(yōu)質服務活動中，為進一步提高管理層的質量意識，由**對近期的質量問題進行了分析、匯總和考核，并制定了改進措施，確保了產(chǎn)品質量的提高。

七、按照****的活動計劃，共完成了質優(yōu)服務月活動宣傳稿件15余篇：并由團支部負責辦一期優(yōu)質服務月活動的黑板報和標語1幅。

總之，在本月里，**公司有關的領導非常重視優(yōu)質服務月活動，召開了質量專題分析會議，要求黨員、團員以及全體職工都行動起來，搞好優(yōu)質服務月活動，使優(yōu)質服務月活動收到實效，并要求各個部門將本部門的優(yōu)質服務月活動情況以廣播稿的形式上報，從而加大了優(yōu)質服務月的宣傳力度，使優(yōu)質服務月活動得以具體的開展。

****公司

201*年4月8日

第四篇：優(yōu)質服務月活動工作總結

春回大地、春風送暖，伴著“優(yōu)質服務月”的春風，集團各單位開展了一項又一項實實在在的服務活動，做了一件又一件與廣大師生的工作、學習和生活密切相關的具體事情。我們的目的是想通過這次活動激發(fā)全體員工的工作熱情和工作的主動性、積極性，增強其責任心、責任感和服務意識，促進各單位的工作，以此來推動集團的整體工作上臺階、上水平。從廣大師生對活動情況的反映來看，“優(yōu)質服務月”活動取得了可喜的成績，實現(xiàn)了以優(yōu)質服務月活動為新的起點，全面提升后勤服務質量的預期目標。

一、領導重視組織嚴密優(yōu)質服務月活動開始之初，集團專門召開了動員會，號召各單位要大張旗鼓地進行宣傳和充分的發(fā)動，確定“為廣大師生服務是我們的責任，廣大師生的滿意是我們的目標”為這次活動的口號，并對活動作了具體的安排，要求各單位要結合實際，通過這次活動制定和完善各項規(guī)章制度、崗位職責，建立起規(guī)范化的工作規(guī)程，努力把后勤的服務質量和服務水平提高到一個新的高度。

二、積極主動活動多樣各單位按照集團的要求結合本單位的實際，積極主動地開展了一系列活動做了大量的工作：

（一）行政部行政部在“優(yōu)質服務月”中做了許多工作，簡要如下：為加大宣傳力度，辦公室做了條幅，懸掛在校園主要道路上，使大家了解到后勤集團“優(yōu)質服務月”已經(jīng)全面開展。設置24小時服務監(jiān)督投訴電話7208259，聽取來自各方面的意見和建議，對于群眾反映的問題，及時通知有關部門并責成解決。與宣傳部攜手共同搞好宣傳報道，公寓召開宿舍助管員培訓會，飲食中心召開學生座談會，維修中心在圖書館、新教學樓搞維修，熱力中心為大家做健身器材，職工醫(yī)院為老干部體檢等各中心重大活動，辦公室人員和宣傳部人員都到現(xiàn)場記錄并拍照。辦公室將各中心在服務月開展工作情況作了簡單匯總并交宣傳部，目前已在校園網(wǎng)上做了宣傳報道。在近期的《后勤簡訊》上，對各中心的工作情況也做了宣傳報道。我院交換機改造后，全部辦公、住宅電話變?yōu)橹睋芊绞剑倷C室的2位機務員同志加班加點，為教職工調(diào)試電話、確定號碼。在那段時間，他們常常工作到晚上10點多鐘，為滿足廣大教職工住宅、辦公新增電話的需求，目前總機室的同志正在加緊更換電纜。由于原來的四位電話號碼變?yōu)槠呶惶柎a，給大家內(nèi)外聯(lián)系帶來很大為便，這無形中增加了機務員的工作量，他們總是不厭其煩地給校內(nèi)、校外用戶轉達新號碼。辦公室配合總機室及時地將辦公、住宅電話號碼打印裝訂成冊并發(fā)放給各部門及住戶。收發(fā)室在優(yōu)質服務月中，服務態(tài)度大為改觀，他們以飽滿的熱情、真誠的服務為廣大師生收寄郵件、包裹、發(fā)放報紙、雜志，得到了大家的認可。

（二）財務部

1、主要開展了微笑服務，并對老弱病殘者上門收費；

2、對水電表及線路有問題的住戶，進行了多次復查，并及時反饋到維修中心；

3、為老年教職工配置了老花鏡等。

（三）采購部

1、到維修中心、學生公寓調(diào)查了解所夠材料的使用情況，解決具體存在的問題；

2、配合各單位的具體活動，積極做好材料的供應：（1）為總機改造供應電纜；（2）為主樓前安裝舞臺燈供應材料；（3）為熱力中心做健身器材供應材料；（4）為維修中心供應開關、燈泡、燈管、鎮(zhèn)流器、燈架等；（5）為迎校慶做主樓、教學樓、圖書館的輪廓燈方案等。

（四）飲食服務中心

1、在食堂懸掛宣傳橫幅二副；

2、召開由學生代表參加的伙食工作座談會；

3、實行流動售飯車售飯；

4、去邯鄲建工學院和衡水師專參觀學習；

5、與學生一起徹底擦洗食堂門窗。

（五）宿服中心

1、統(tǒng)一著裝掛牌上崗；

2、板報宣傳；

3、聘用學生助管員33名；

4、學六樓刷圍墻，美化環(huán)境；

5、為學生洗窗簾695塊、擦燈具2773架、擦洗電扇1738臺。

（六）職工醫(yī)院

1、免費為老干部體檢，建立健康檔案；

2、聘請醫(yī)大第一醫(yī)院精神衛(wèi)生中心主任做《大學生心理衛(wèi)生講座》；

3、對醫(yī)院門診進行了結構調(diào)整，建立了聯(lián)合診室，出示醫(yī)生簡介，患者可自由選擇醫(yī)生就診；

4、設立意見箱和健康咨詢電話7207120；

5、為教職工體檢；

6、舉辦預防非典型肺炎現(xiàn)場咨詢會

（七）熱力中心

1、對供暖管道進行了普查，普查率達到80%以上；入戶調(diào)查，用戶滿意率達到100%；

2、自行設計并加工制作了四套健身器材，準備安裝在北院花園中；

3、在學生供開水管上安裝數(shù)字溫度指示表三塊，保證開水供應溫度不低于85℃；

4、對院放映隊的銀幕懸掛設備進行了一次全面檢修，更換了拉幕用的鋼絲繩，更新制作手動絞盤兩個，制作雙面音箱一個；

5、正在與市供熱辦公室和華電供熱公司聯(lián)系集中供熱事宜；

6、正在積極爭取早日回收糧食工程公司拖欠的采暖費。

（八）維修中心

1、利用雙休日對所有教室的門窗、桌椅、燈具、插座進行了徹底的檢修，共更換燈管325支、燈泡200個、插座63個、修理桌面2392個、椅子6230個；

2、為圖書館更換走廊燈112個，閱覽室、書庫燈128套，換鎮(zhèn)流氣180個，維修開關26；

3、為醫(yī)院走廊、辦公室、病房等處修理、更換燈具104套、換開關28個，更換了所有臉盆的水嘴和上水節(jié)門；

4、對全院所有路燈進行檢修，共換燈泡17個，鈉燈6個；

5、對家屬院的所有樓道燈、地下室燈進行了整修，更換聲光控開關100多個、解決了有些地下室多年不見光的問題，給大家?guī)砹撕艽蟮姆奖悖?/p>

6、利用雙休日在主樓前兩側安裝了自行設計的舞臺燈，晚上又對燈光進行了調(diào)試，受到有關領導的好評；

7、對水泵房大管道及水泵泵體進行除銹、刷漆，更換11#樓后面的下水管道，更換修復學生公寓洗刷間下水管，對綜合樓上下水全部整修；

8、徹底清理全院化糞池。

（九）衛(wèi)生綠化中心

1、調(diào)整綠化布局，移栽樹木34株；

2、在家屬區(qū)多樓間栽種櫻花、月季、玉蘭等8個品種，共計145株；

3、清掏所有雨水井、對全院的衛(wèi)生死角進行了徹底的清理；

4、制作、懸掛樹木標志牌，置放草坪宣傳牌，安放招引益鳥鳥窩。

5、正在主樓東側種草，綠化美化環(huán)境。

（十）接待中心

1、統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，微笑服務，站立服務；

2、更換了部分舊枕頭、舊被褥、舊毛毯；

3、為迎校慶更換了21臺空調(diào)，還將要更換一些彩電；

4、建立了顧客意見本；

5、為預防“非典“，現(xiàn)在每天都要進行消毒、通風等。

（十一）汽車隊

三、服務質量明顯提高通過優(yōu)質服務月的活動，集團全體員工的精神面貌有了較大的改觀，工作的主動性和積極性有了很大的提高，服務態(tài)度明顯改善，服務質量明顯提高，我們的工作得到了廣大教職工的認可，共收到單位或個人的感謝信20多封，這次活動是后勤工作的一個新開端，我們要繼續(xù)努力，把這種活動長期永久地堅持下去，以滿腔熱誠的工作姿態(tài)為50周年校慶作貢獻。

第五篇：優(yōu)質服務月活動實施方案

XX街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心

優(yōu)質服務月活動實施方案

為加強細節(jié)管理，完善醫(yī)療服務措施，提升醫(yī)療服務質量，構建更加和諧的醫(yī)患關系，促進中心管理和服務水平持續(xù)改進與提高，特制訂本方案。

一、指導思想

深入開展優(yōu)質服務月活動，要以鄧小平理論、三個代表重要思想以及黨的十八大會議精神為指導，更新服務理念，創(chuàng)新服務機制，拓寬服務領域，提高服務技巧，使服務為醫(yī)療技術增值，為中心形象添彩，全面提升中心綜合實力和核心競爭力。

二、活動的時間與主題

今年4月份為優(yōu)質服務主題活動月，活動的主題為“用心服務”。每一位醫(yī)護人員要以病人為中心，以服務對象滿意為標準，牢固樹立全心全意為患者服務的理念，充分發(fā)揮主人翁精神，在工作崗位上盡職盡責。從一點一滴小事做起，把高超的醫(yī)術和個性化的關懷送到患者身邊，做到工作細心認真，服務熱情周到，技術操作熟練，提高服務質量和服務效能。

三、工作目標

服務態(tài)度明顯改善、工作作風明顯改進、服務質量明顯提高、服務環(huán)境明顯優(yōu)化。配合我中心新推行的績效考核辦法，使優(yōu)質服務的觀念深入人心。

四、工作任務

1、在全中心 開展以 “優(yōu)質服務中我存在的問題，我該做些什么” 為主題的大討論。

2、科室內(nèi)開展優(yōu)質服務八項準則，找出服務環(huán)節(jié)中存在的問題，制定相應切實可行的整改措施。

3、在全中心開展“十佳服務之星”評比活動。

4、在全中心推廣使用服務用語、禮貌用語、服務忌語。

5、加強病人對我中心醫(yī)務人員的監(jiān)督作用，活動期間領導小組不定期的對病人進行滿意度測評，公布服務投訴電話，并每周發(fā)放病人意見表。對活動期間出現(xiàn)的服務問題，按中心規(guī)章制度從嚴處理。

6、開展科室間交流互動，準備舉行氣排球等集體活動來增加團隊凝聚力。

五、工作實施

第一階段（4.1日—4.2日）動員階段。召開一次全中心職工大會，強調(diào)優(yōu)質服務、用心服務的重要性和迫切性及現(xiàn)實意義，營造氣氛進行全中心動員。并成立優(yōu)質服務月活動領導小組。

組長：

常務副組長：

副組長：

組員：

領導小組負責制定計劃，完善制度，指導、督促全中心各科室開展工作。

第二階段（4.3日—4.5日）思考、討論階段。開展全中心的大討論，以“優(yōu)質服務中我存在的問題，我該做些什么”為主題開展全中心的大討論，要求人人參與。針對我中心的現(xiàn)狀，認真思考優(yōu)質服務在中心發(fā)展中的重要性，結合自身工作，從各個方面對怎樣改變服務模式，改進服務態(tài)度來促進我中心的發(fā)展展開討論。每人寫一篇800字以上的討論材料，要求內(nèi)容具體，少講空話。在4月5日前以科室為單位上交至朱書記。

第三階段（4.6日—4.25日）檢查糾偏整改階段。每個科室以科室為單位開展“優(yōu)質服務八項準則”活動。科內(nèi)至少開一次科務會，針對優(yōu)質服務月活動，對照“優(yōu)質服務八項準則”的要求，認真檢查平時的工作，找出工作中存在的服務質量問題，制定相應切實可行的整改措施，以書面形式交朱書記。行政值班要每日查崗，并把檢查情況以書面的形式向中心主任匯報。優(yōu)質服務月領導小組要加強平時的監(jiān)督，要突出查首診（問）負責制，對活動期間有無故推諉病人的情況一經(jīng)查實，當事人脫崗學習一個月；要重點查上下班紀律、值班紀律、夜間備班紀律，發(fā)現(xiàn)違紀違規(guī)的，科主任罰400元、職工罰200元。

第四階段（4.26日—4.30日）表彰、總結、提高階段。中心結合4月實際工作評選出中心“十佳服務之星”，并對十佳服務之星以及在活動中表現(xiàn)突出的科室進行表彰；在大討論中評選出10篇優(yōu)秀文章，在中心職工會議上進行典型發(fā)言。對好的經(jīng)驗，好的做法在全中心進行推廣。

優(yōu)質服務八項準則

1.勞動紀律：上班堅守崗位，不遲到、不早退、不脫崗、不串崗；

2.認真熱情：工作嚴肅認真，對待病人主動熱情，對病人提出的問題有問必答，不和病人或家屬發(fā)生爭吵，提倡使用文明用語，禁用服務忌語，不訓斥病人，不頂撞，推諉病人；

3.儀容儀表：工作期間衣帽整潔，配戴胸牌上崗，服飾符合職業(yè)規(guī)范要求；

4.工作四禁：保持工作場所安靜，上班時間禁止做私活、禁止吃零食、禁止打鬧，禁止吸煙；

5.改進作風：虛心接受患者的意見與建議，不斷改進工作方法，提高工作效率，對病人提出的意見和要求，給予耐心解釋，或按規(guī)定程序上報職能部門解決；

6.四個合理：堅持合理檢查，合理治療，合理用藥，合理收費，尊重患者的選擇權、知情權和監(jiān)督權；

7.清潔衛(wèi)生：整理好科室衛(wèi)生環(huán)境，做到窗明幾凈，地面無污漬，桌面無雜物；

8.主人翁意識：樹立主人翁意識，加強集體主義精神，愛護公物愛惜公共資源（如節(jié)約水、電、辦公耗材等），杜絕鋪張浪費。