第一篇：洗車服務方案

洗車場服務方案

為方便員工洗車，在不增加投入的前提下提出如下服務方案：

一、洗車地點：

原汽車班院內

二、人員設置

設置專業洗車人員1名（根據業務量情況，可設置2人）

三、費用預算

1.收費標準：5元/輛次

2.人員工資：1000元+績效（每輛提成1元）

3.洗車設備、耗材、水、電由公司免費提供

四、運營方式

1.對員工有償服務，公司車輛免費

2.優先公司車輛洗車（駕駛員自洗，外聘人員輔助），其他時間為員工開放

3.洗車日期：每年4月1日至10月31日

第二篇：洗車物業服務產品策劃方案（最終版）

洗車物業服務產品策劃方案

產品開發策略

一、宏觀環境分析

（一）經濟環境分析：

1.分析宏觀經濟運行對洗車市場的影響

① 企業經濟效益：

宏觀經濟環境是決定洗車服務經濟效益的根本因素，因此，宏觀經濟運行趨好，洗車經濟效益提高---洗車服務產生。

② 居民收入水平：

宏觀經濟上升----居民生活水平提高----拉動消費者買車的需求----洗車服務的繁榮

③ 投資者對洗車服務的期望

宏觀經濟好---投資者預期收入提高---增加洗車服務次數---洗車服務價格上升

④ 資金成本

宏觀政策變化---影響居民和洗車服務的資金成本

2.宏觀經濟波動對洗車市場的影響

① 持續、穩定、高速GDP增長促使洗車價格上漲，這是因為：經濟增長，居民收入提高，增加對洗車的需求，洗車服務上漲

② 高通貨膨脹下的GDP增長將導致價格下跌。

高通貨膨脹是經濟惡化的先兆，高通貨膨脹導致經營困難，居民實際收入減少，從而導致價格下跌。

③宏觀調控下的GDP減速增長，市場將反應這種好的態勢而呈平穩漸升的態勢

（二）政治法律環境分析

宏觀經濟政策主要包括：財政政策、貨幣政策、收入政策.1.財政政策的手段包括：①國家預算;②稅收；③國債；④財政補貼；⑤財政管理體制；⑥轉移支付制度

2.貨幣政策的作用：①調控供求；②穩定物價；③調節比例；④引導投資；

3.隨著社會主義市場經濟體制的建立和完善，我國收入分配結構發生根本性的變化，從而導致了我國金融資產的大幅度增加，也增加了各行業的發展，洗車也不例外，促進了洗車業的規模和價格水平的逐步提高。

（三）科學技術環境分析 科學技術直接影響到新產品的開發和給企業帶來新的市場機會，又給企業造成環境的威脅。任何一種服務都將朝著規范化、滿足市場需求的方向發展，同時它也要符合國家政策的許可和全人類環境資源利用的要求，洗車業也不例外。未來的洗車行業將沿著以下方向發展，設施設備也將更新：

①節水：不節約用水就不能實現資源的有效利用，利潤收入降低不說，同時也無法跳出政策約束的圈子，行業發展會受制約。

②環保：不環保就不能促進城市建設的改善和市容市貌的美化，發展也會受政策制約。

③主動化服務：只有主動化服務才能夠滿足市場的需求。

④規范化服務：只有統一培訓標準規范的服務才能取得最好的服務效果，同時在行業競爭中創立品牌。

（四）自然環境因素的分析

環境污染日趨嚴重，影響了人們的生活。但是面對巨大的洗車市場，眾商家紛爭，真正的科學無腐蝕、無污染、環保型的清洗產品卻寥寥無幾。市場的發展趨勢又是環保擺第一，同樣的消費，環保產品是大家的必選產品，愛車更愛環境是大勢所趨。

① 水資源浪費嚴重。水資源的日益緊缺，已經成為全人類共同面臨的難題。因此，采用高效、節水的洗車設備和方式已經成為大勢所趨

② 環境污染嚴重。往往是洗干凈了汽車，卻弄臟了周邊環境，由此而造成的環境污染、市容損害。

二、微觀環境分析

（一）物業企業自身分析

物業企業自身具備的優勢:

1.由于洗車場地設立在小區的地下車庫，且有生活水泵、消防水泵、配電房、消防栓、噴淋管等設施設備，我們可以充分利用小區的場地、水資源以及相關的設施設備。

2.工作人員隸屬于物業管理人員，這樣可以降低人員成本。

（二）競爭者

1.競爭者產品的三高：專業化水平高，成本高，價格高；而我們產品專業化水平相對較低，成本低，價格低。

2.競爭者的所處的區位較遠人流較多的地方，而我們物業企業的服務產品所處區位直接在小區內快捷便利，這就給我們的消費者帶來了便利。

（三）消費者

1.經濟狀況

隨著生活水平的不斷提高，已有越來越多的家庭擁有了私家車。像我們小區的人員構成：60％的是中薪階層，30％的是高薪階層，平均每一戶都有一輛小轎車。

2.消費意識

洗車為服務性行業，隨著社會的發展、經濟的進步、觀念的更新，大家的消費意識越加強烈。

3.消費者的消費心理

從消費的角度來說，價格不是決定消費者購買的惟一因素，但卻是消費者購買商品時肯定要考慮的因素。

第三篇：洗車連鎖店開店方案

洗車店項目流程方案

一、開業前準備的工作。

1.店鋪準備。

A.前期投資

1.前期投資約5-10萬元設備投資：柜臺、門面裝修、電腦及簡單家具，一次性投入約2萬元。

2.3個月運轉費用：一家店新開張，要作好兩三個月沒有生意的準備，最好事先籌備好3個月的運轉費用3萬元左右。

3.進貨款：新店開張，店里要備好大約價值2萬元的汽車裝潢材料。選擇供應商愿意讓乙方代銷裝潢材料，賣出去再結算，節省一部分費用。

4.手續費：

B.每月支出

前期人員：4人（包含店長1人）包食宿：

店內員工餐費：1800元左右每月 住宿費用：800元左右每月

1.房租：在較高檔的居民小區附近，租一個40-60平方米的門面，加上水電和物業管理費，一般花費在每月3000-6000元。

2.員工工資：開一家汽車裝潢小店，至少要聘請一名師傅和普工一名和學徒一名和一名店長。師傅月薪在1700-2000元左右，熟練普工工大約月薪1200-1500元，學徒800左右。店長1500底薪加1%的利潤提成。加上給員工加繳“三金”，每月工資支出約5500元。

3.稅收：每月固定稅收大約在4%—6%

4.每月交際費用：約1000元就可以了。

5.專用洗車液：預計一月6盒：6×75=450元

6.洗車水費：按1噸水洗8輛車一個月用水75噸75×1.5元/噸＝112.5元

一個月店內總支出在15662.5元左右（1800+800+6000+5500+1000+450+112.5）不含固定稅支出。

C.每月收入

按市場行情，一輛Passat做普通的整車裝潢，收費約為3000-5000元，一輛桑塔納車的整車普通裝潢，收費在2000-3000元。但做整體裝潢的車輛相對較少，而以做局部裝潢為多。一家小型門店，運轉正常的話，每月營業額可達到4-5萬元。

汽車裝潢毛利率為40%，每月毛利大約在13000元到20000元之間。

假設小區車輛150臺，考慮到部分車主在其他洗車行洗車定點洗車，及自行洗車共計50臺左右。本店洗車預計客戶量在100左右。

洗車

小車：15元

辦卡小車：150 元/10次 200 元/15次 洗車月收益約為100輛*6次*（15元+13.3元）/2=8490 打蠟

手工打蠟：40元

打蠟月收益約為100輛*0.25次*（40元）=1000元 全車拋光：200元

全車拋光收益約為100輛*0.05次*（200）=2000元

鍍膜：400~600元、內飾清洗：150~200元 內飾消毒：50~100元

鋪地板膠:300~500元

一個月店內總收入在32890左右（不含固定稅支出）

再扣除各項支出，便是每月凈利潤。凈利潤大約在（32890-15662.5=17227.5）17227.5左右。

2.經營項目。

汽車美容店當然應該以洗車和美容為主業啦，但是具體的美容項目是什么呢？這里給大家寫一下一． 新車開蠟

二．汽車封釉美容

三．漆面打蠟

四．漆面拋光

五．汽車內飾桑拿

六．汽車漆面劃痕修復

七．車內真皮制品的護理

八．室內殺菌消毒

九．更換輪胎及充氣

十．車身彩貼

十一．汽車內部裝飾

十二．汽車防爆膜

十三．安裝倒車雷達

十四．中央門鎖

十五．防盜器

十六．全球衛星定位系統(GPS)

十七．汽車隔音

十八．真皮座椅

3.招聘員工。

在招工時，招聘熟練工人。除了可以快速進入工作狀態令店面迅速走上正軌之外，還能順帶的安排他培訓其他的新手。此外，需要注意的是，不要在招工啟事上注明“招美容師傅”。因為這樣招來的人，多數只干打蠟、拋光封釉之類的活，絕不肯洗車的。招人一定要招什么都肯干的人，如果有這樣的師傅，寧可 多付點工資。除了可以減少不必要的閑人、降低店面運營費用之外，還能在隊伍里樹立一個好的榜樣。

4.裝修店面。

裝修美容車間時，應多以方便日后的使用為好，并盡可能的考慮到多方面的情況，安排好蓄水（水池）、排水（污水）、濾水（污水）等方面，電器插座 還要考慮防潮防短路等問題。車間設計盡量簡潔，布線布管要合理，最好把車間的用電獨立一個閘刀，以防日后因短路跳閘而影響全店面的正常用電。此外，要考慮 到日后的拓展需要，為日后拓展新業務需要而預留空間，比如說貼膜房和舉升機位置,：

(1)洗車位置應設計有3個以上為好，要是面積不夠，最少也不能少過兩個位置，否則雨后的晴天，是根本忙不過來的。

(2)最好能安裝提升機，無論是更換機油還是噴底盤裝甲，都是給客人顯示你們專業形象的最好方式。

(3)保留貼膜房，而且最好是靠近外面設置，而不是縮在店里面。在貼膜的時候，關上玻璃大門，行人經過就可以看到了。

5.設備購買。

以下為店鋪的設備配置，更具實際情況而定，采購相應的設備。

■■■汽車美容、清洗、輪胎養護設備方案：（方案－：起步店）

設備品名 型號 品牌 單價

空壓機 V-0.21/10 西湖（功率2.2KW 8-10公斤）1980

氣動噴泡機 3380 吉百利 580

氣動抽油機 3197 吉百利（帶量杯，接油盤）1280

高壓清洗機 280型 神龍 720

拋光打臘機 龍神（氣動，精拋羊毛球）1280

吸水吸塵機 SA30 吉百利（30升）1280

總金額：7120

數量：以上各一臺

數量：以上各一臺

6、廣告促銷

開業做促銷活動，制作特別廣告宣傳單。大力推廣洗車店特色，吸引客戶上門了解。a.宣傳單發放針對小區住戶。發放方式以普法的方式進行。b.展架擺放在車庫入口處，顯而易見的地方。c.在車位入口的護欄上張貼平面KT板廣告。平面廣告內容見附本：（附本）

7、充值卡銷售方案；

充值卡的銷售主要目地在于穩定客源，統一管理客戶群和客戶資料。其中充值卡分為兩種：

1.普通充值卡（VIP貴賓卡）2.年卡充值卡（VIP至尊卡）具體優惠政策如下：

充值卡用戶單次洗車10元起。普通用戶15元起；購卡費100元，提供3次免費洗車。

單次充值100元，真送10元；充值200元贈送30元； 年卡1000元一張，（購買年卡送好禮：凡在本店購買年卡都可享受3次全車機器打蠟：一次室內清洗）汽車裝飾品8.8折優惠。

第四篇：洗車店方案

會員卡方案背面內容：

快潔會員須知

一、“百元洗車會員卡”用戶每介紹一位用戶并成功辦理“百元洗車會員卡”可獲贈“兩次洗車會員卡”一張。

二、三張“百元洗車會員卡”（全用完后）可換取“兩次洗車會員卡”一張和車用香水一瓶。

三、七張“百元洗車會員卡”（全用完后）可換取“五次洗車會員卡”一張和車用香水三瓶。

四、一次性團購“百元會員卡”超過五張張可獲贈“兩次洗車會員卡”一張和車用香水一瓶。

五、一次性團購“百元會員卡”超過十一張可獲贈“兩次洗車會員卡”三張和車用香水三瓶。

六、三張“五次洗車會員卡”（全用完后）可換取“兩次洗車會員卡”兩張或車用香水兩瓶。

七、七張“兩次洗車會員卡”（全用完后）可換取“兩次洗車會員卡”兩張或車用香水兩瓶。

八、會員年內累計消費超過五百元可獲贈“黃金節日免費卡一張”（法定節日內洗車免費春節除外）

九、會員年內累計消費超過一千六百元可獲贈“鉆石節日免費卡一張”（國家法定節日內洗車免費春節除外）

（本卡蓋章有效，不掛失，不補辦，最終解釋權歸本店所有。）

快潔黃金會員卡

車主憑本卡在國家傳統節日（春節除外）當日到本店可獲贈“兩次洗車會員卡”一張。

（本卡蓋章有效，不掛失，不補辦，最終解釋權歸本店所有。）

快潔鉆石會員卡

車主憑本卡在國家傳統節日（春節除外）當日到本店可獲贈“兩次洗車會員卡”兩張和車用香水一瓶。

（本卡蓋章有效，不掛失，不補辦，最終解釋權歸本店所有。）

（備注：憑身份證或車牌號辦理本店會員卡）

第五篇：汽車洗車促銷方案

很多汽車美容店都考慮做促銷來吸引客戶，確實促銷是提升汽車美容店人氣最快捷最有效的方法，但洗車人家在對眾多的汽車美容店的促銷活動總結歸納，做好汽車美容店汽車美容店的促銷前提是一定要懂得促銷的方法，否則就有可能適得其反。做好汽車美容店汽車美容店的促銷活動需要做到以下幾點

1、做好促銷前的宣傳工作。

“酒香也怕巷子深”，再好的促銷方式消費者不知曉，也只能“胎死腹中”。做好促銷前的宣傳工作是促銷達到目的的前提。

一般而言，一個汽車美容店的輻射力因其自身實力的強弱也有大小之分，在汽車美容店輻射范圍之外的宣傳工作只能是浪費錢財，并起不到什么實質性的作用。促銷宣傳要在汽車美容店的輻射范圍之內，針對目標消費者進行。

對于實力雄厚的綜合性汽車美容店，可運用電視廣告，強勢媒體，全方位多渠道地向消費者傳遞信息，而一般的中小汽車美容店則無須“大動干戈”，在汽車美容店周圍散發傳單，充分利用店內廣播、海報、店招等資源，或者運用宣傳車等工具，就能達到相應的目的。時下，不少汽車美容店的促銷政策“輕輕地來”，又“輕輕地去”，在人群中“驚不起一絲漣漪”，自然也就達不到提升人氣的目的。

2、巧制促銷政策

促銷方式的合理于否直接關系到促銷效果的好壞，在制定促銷政策的時候，一定要先對目標車主群體市場進行調查，有一個整體上的把握，然后有針對性地制定相關的政策，這樣才能收到較好的效果。

（1）、低價吸引

以一個藥店的營銷策略為例。“創意藥店”的老板把一種售價為200元的藥膏，以特低價80元出售，消息一傳出人們便蜂擁而至，于是藥店名聲大振，生意興隆，門庭若市。這種藥膏賣出去的越多，看上去是虧空越大，但實際上藥店盈利卻達到了空前的水平。原因在于前來購買藥膏的人，認為該店其他藥品也是最便宜的，都順便買了些，而其他藥品的盈利遠遠抵消了藥膏的虧空。一虧多贏，既創出了藥店的知名度，又賺了前，藥店可謂名利雙收。

（2）、發揮附贈品的魅力

某汽車美容店一到周末，很多車主都愿意大老遠的跑到這邊來做汽車美容服務，不僅是因為其服務的優秀，更重要的是此店店結合銀座商城上的商家，從他們那里獲得了大量的好玩的促銷品，都樣式各異創意新奇。還有更多店面針對性的優惠促銷打折活動。小孩子來了都有一些好玩的小玩意高興了，女車主們又能獲得不錯的優惠購物促銷，車主多掏一點腰包也是心甘情愿的。贈品的造價本來就不高，由于數量大，成本更低此店就用少量免費贈品帶來了豐厚的回報。

（3）、集點消費

現在不少汽車美容店推出了會員制，類似于大型商城發行優惠卡，當車主在店里購物達到一定數量時就可以得到一定的返利。如累計購滿100員返利20元，購滿200元則返利50元，以實物或購物券的形式兌現，吸引的不少的車主前來購買，并有效的培養顧客的忠誠度。利用集點消費的促銷方式關鍵是要講信譽，承諾的政策一定兌現，讓消費者得到切實的好處。

（4）、注意創新

時代在變，但很多汽車美容店的促銷卻是“一成不變”，面對漫天飛的促銷廣告，消費者對“老面孔”已經不再“感冒”，因循守舊的促銷方式成了“聾子的耳朵”，所以促銷方式一定要以信取勝，只有新才有活力，只有新才能更多的吸引消費者的“眼球”。“毛驢拉磨”——這種只有在農村才能見到的場景，最近卻出現在北京一家新開張的餐廳里。一塊青石碾盤固定在進門的地方，一頭戴著眼罩的灰毛驢不停地圍著碾盤轉圈，事先放好的糧食不一會兒就被碾成了碎末，如有顧客需要，這些糧食就會被加工成可口美食。而且在碾盤的不遠處還有一口水井，上面架起的轆轤可以直接從井中打水。不時有好奇者過來一試身手，圍著毛驢、水井拍照的更是大有人在。毛驢拉磨進餐廳的創意使長期生活的高樓大廈之間的人們開了眼界，更使餐廳人氣斗增，顧客盈門。如今，促銷花樣越來越多，但只有符合顧客的心理和需求的方式才可能收到良好的效果。一般說來，汽車美容店應結合產品的性質，不同方式的特點以及消費者的購物習慣等因素，選擇合適的方式，以新取勝，并確定合理的期限。

但不管是那一種方式，促銷過程中一定要杜絕虛假，否則損害了汽車美容店的信譽，只能“搬起石頭砸起了自己的腳”。同時，在促銷的過程中，不要忽視中后期的宣傳，一方面令消費者感到商家兌現行為的可信性，一方面引起更多消費者的注意和購買欲望，另一重要的方面則是增強汽車美容店的良好形象，形成良好的口碑，以此換來更多的顧客。

近幾年，汽車美容行業發展迅速，各種規模的門店已經遍布大街小巷。車主的美容意識也逐漸蘇醒，逐漸從最初的洗車慢慢過渡到漆面、發動機、內室等多方面汽車養護需求。雖然中國汽車保有量連年遞增，市場需求巨大，但是資本的“嗜血性”使蜂擁而來的資金迅速充斥了這個行業，門店也如雨后春筍般的出現在各個城鎮角落，形成群雄割據的混亂局面。如何在刀光劍影中殺出一片生天，各個門店可謂奇招百出。

近日，東莞虎門捷力快車白沙店就推出了“格萊美水晶鍍膜+御馬地墊，立省820元”的活動，原組合總價3260元，活動價只要2388元。該店店長陶有民向筆者表示，店內新進格萊美水晶鍍膜產品，用于漆面養護，效果非常好，但因為是新品上市，需要促銷活動來向車主輔助推廣，此次特意選擇搭配非常暢銷的噴絲類御馬地墊，用來增加活動的吸引力。筆者在活動現場看到，來該店的車主對活動反映非常熱烈。許多本來只是洗車的車主，看到活動海報后，紛紛向店員咨詢活動詳情。

其中就有一位本田雅閣車主參與了這次活動。筆者留意到，活動過程中，他始終在休息室那邊通過休息室與車間之間的透明玻璃關注水晶鍍膜的施工過程，并不時走到施工車間觀看。

筆者感到很好奇，就此詢問了該車主。他表示，一是因為新車剛買比較愛惜，所以想一直待在旁邊，另外聽店員介紹說水晶鍍膜的施工流程繁雜，護理效果好，所以自己也想親身感受一下過程。他還興奮的表示，通過施工過程的觀察和施工后驗車，他覺得效果非常好，這次參與活動值了。

就在當天活動接近尾聲，筆者即將離開時，陶店長表示，本次活動非常成功，當天已有7位車主參與了該活動。同時，他也表示，雖然促銷價格吸引人，但是門店的生存之本還在于優質服務與優秀產品。今后，他的門店將一直致力于服務與產品的提升，做好品牌推廣，為車主打造一個五星級的“家”。篇二：汽車美容促銷活動方案2 方案一

秋季團購大行動

美容用品團購優惠多多

既然是團購，汽車美容的各項產品和項目當然是大大的優惠。北建汽車美容超市，在10月26日至11月5日舉辦的秋季團購大行動期間，每日推出一款超低價的汽車美容用品將供消費者搶購，敬請關注：

比如整車貼太陽膜8折優惠還送卡通腳墊；

原價3000元的整車貼名牌太陽膜，人越多優惠幅度越高，最低團購價1540元就能搞定。單車7.5折，5個車6.5折，5車以上5.5折，另外還有5-7寸低音炮隨車贈送； 安裝一套3000多元的汽車音響就能免費享受價值2880元全年美容金卡（其中包括全年封釉6次，全年美容12次，全年無限次洗車）；

超低價購買汽車裝飾用品,原價98元的維尼熊卡通抱枕團購價15元； 原價88元一對的史努比卡通頭枕團購價20元； 原價498元一套的亞麻夏季清涼坐墊,團購價80元等等。

甚至，持報紙團購優惠活動卡片，來店就有精美禮品相送。

汽車美容用品團購熱線報名 ：1888888888 方案二

汽車美容店特在10月26日至11月5日間開展以下優惠活動：

一、活動期間，凡在我店洗車的顧客，均可憑我店贈送的洗車小票享受我們的優惠服務：

憑一張小票洗車可優惠5元 憑兩張小票洗車可免費一次。

二、活動期間，凡在我店一次性消費

滿100元，送價值20元蠟洗一次。滿300元，送價值60元打蠟一次。滿500元，送價值80元儀表清潔一次，120元打蠟一次。滿800元，送超值vip氮氣補充卡一張，精美禮品一份（贈品送完為止）

三、凡我店會員，活動期間可享受精品7.5折優惠，一次性消費滿380元可獲取精美禮品一份。

方案三

活動內容

1、活動期間成功注冊本店vip會員（充值1980元）可獲得精美禮品并享受折上折優惠（在下列優惠基礎上再打8折優惠）

2、全場夏季涼墊7折特惠

3、極品封釉單次原價560元，活動期間單次280元特惠

4、極品鍍膜單次原價980元，活動期間單次480元特惠

5、音響套裝優惠促銷

6、vip卡客戶8月份享受免費汽車室內桑拿清潔1次，當月消費金額按1.5倍積分 以上活動均vip卡不再享受折扣.二、活動時間

2010年10月26日——2010年11月5日

三、活動地點

注意：

禮品最好可以作為一種營銷宣傳的渠道 在上面打上企業的名稱 商標 和地址 但要美觀 可以選用可放在汽車內的物品 比如汽車的內部裝飾品 香水 靠枕 抱枕 漂亮的貼物篇三：汽車美容營銷策劃方案

汽車美容車營銷策劃方案

策劃背景：**汽車美容公司規模中等，從事汽車行業多年，對于汽車 美容保養有著較為完善的工藝，顧客也有著一批忠實顧客。

但是今年來由于汽車數量的增多，汽車行業利潤較大大批

競爭者加入導致客戶流失。針對這一現象，公司引進設備

與技術人員增加汽車改裝服務。并對員工進行培訓，提高

員工素質。

（一）策劃目的：

一、增強公司競爭力，提高市場占有率。

二、降低企業成本，提高競爭力，實現利益最大化。

三、提高客戶的忠實度，讓客戶為公司帶來利益。

（二）當前營銷環境狀況

一、市場分析

1、環境分析：

汽車行業市場分析 二十一世紀的中國在飛速發展著，現在汽車行業也快速發展著，伴隨汽車行業的汽車美容行業的市場會有多大，汽車美容行業會占市場多大的份額，有關統計數據表明，從1997年開始，該行業利潤率一直保持在30％—40％左右，每年私車美容“蛋糕”高達6億元左右。國內一項調查表明，85％的購車者對車有裝飾改造需求：中低檔普通型車購買者，樂意掏錢讓車具有個性；中高檔私家車擁有者對汽車美容更講究 整體車市增幅大幅回落，從“瘋狂”到“理性”，中國車市真正開始進入“調整期”。從2008年開始，中國車市開始進入“瘋狂增長期”，三年的產銷規模翻倍，僅僅是幾大汽車集團十二五的規劃產能總和在2000萬輛以上，2010年國產車總銷量是1800多萬輛，即使每年保持10%的增速，每年的凈增量將超過200萬輛，增速回落是市場“理性”的表現，車企的決策者應重新審視各自的十二五及2020規劃。

汽車美容（auto beauty）是指針對汽車各部位不同材質所需的保養條件采用不同性質的汽車美容護理用品及施工工藝，對汽車進行全新的保養護理。“汽車美容”主要包括車表美容（汽車清洗、除去油性污漬、新車開蠟、舊車開蠟、鍍件翻新和輪胎翻新）、車飾美容（車室美容護理、發動機美容護理和行李箱清潔）、漆面美容（漆面失光處理、漆面劃痕處理和噴漆）、汽車防護（粘貼防爆太陽膜、安裝防盜器、安裝

語音報警系統和安裝靜電放電器）和汽車精品（汽車車香水、車室凈化、裝飾貼和各種墊套）等5個方面。“汽車美容”在西方國家被稱為“汽車保養護理”，它已成為普及性的、專業化很強的服務行業。它是一種全新的汽車養護概念，與一般的洗車打蠟有著本質上的區別。汽車美容應使用專業優質的養護產品，針對汽車各部位材質進行有針對性的保養、美容和翻新。這些產品是采用高科技手段及優等化工原料制成，它不僅能使汽車煥然一新，更能讓舊汽車全面徹底翻新，并長久保持艷麗的光彩。

說到汽車后市場，我們很難給這個巨大的市場一個固化的定位。從與消費者關系最為密切的汽車維修、售后服務到汽車文化提煉、生活理念引導，這個市場涵蓋內容之廣、范圍之大遠遠超出人們的想象。一句話，凡是汽車進入到普通消費者手中后所產生的所有消費均是汽車后市場的范疇。成都汽車市場的資深人士給出了一個令人瞠目結舌的數據：目前，我國共擁有汽車2800萬輛，汽車后市場的價值保守估計為650個億。更令他們感到具有極大希望的是，目前國內汽車后市場幾乎還處于一種混沌的狀態。“容量大、潛力高”，這是所有汽車業界人士達成的一個共識。

對于這一點，我們先從與消費者用車有直接關系的汽車維修行業來說。國內目前保有機動車約2800萬輛，對應的維修站大約21萬家，相對于德國4800萬汽車保有量對應4萬

家維修站，韓國1250萬的汽車保有量對應6萬家汽車維修站，中國的這個比例看起來偏高，但事實并非如此。在中國21萬家維修站中，占據大多數的都是路邊維修站。而維修資質較高的一類、二類維修站大概有7萬家。而這7萬家資質較高的維修站，存在的問題依舊非常多，其結果是維修速度慢、效果差、價格高。實際上，汽車的售后維修市場，消費者可以選擇的余地非常小。維修產業尚且如此，與汽車配套的其他產業狀況自然更加糟糕。這種狀況，成都汽車業界人士認為，國內的汽車后市場還是一塊尚待開發的“處女地”。他們分析稱，從銷售額看，國外成熟汽車市場中配件占39%，制造商占21%，零售占7%，服務占33%。而國內汽車市場中配件占37%，制造商占43%，零售占8%，服務占12%，數據顯示目前國內汽車銷售額中制造商的比重依然偏大，而服務所占比重則明顯偏小。

據美國《新聞周刊》和英國《經濟學家》刊載文章對世界排名前10位的汽車公司近10年的利潤情況分析，在一個完全成熟的國際化的汽車市場，汽車的銷售利潤約占整個汽車業利潤的20％，零部件供應利潤約占20％，有60％的利潤是在其服務領域中產生的。拿國內外成熟汽車市場盈利模式參照，目前國內汽車市場銷售額中各部分的比例顯得不合理：在國外成熟的汽車市場銷售額中，配件占39%，制造商占21%，零售占7%，服務占33%。在國內汽車市場銷售額中，配件占 37%，制造商占43%，零售占8%，服務占12%。以上數據充分顯示：目前國內汽車銷售額中制造商的比重依然偏大，而服務的比重過小，除金融、租賃等汽車服務有待加強外，汽車售后服務還有近10%的上升空間。

2、消費者分析：

國內一項調查表明，85％的購車者對車有裝飾改造需求：中低檔普通型車購買者，樂意掏錢讓車具有個性；中高檔私家車擁有者對汽車美容更講究。一般新車行駛一年左右就需要做一次專業美容護理，絕大多數私家車都會進行二次裝修，花3000—5000元是平常事，花一萬元以上的也不在少數。來自重慶市車管所的資料表明，目前重慶私家車已超過15萬輛，以每輛車裝修費4000元算，如果每輛車裝修一次，費用就達6億之巨。“隨著購買力的增強，私家車將更多進入普通人家，汽車美容這塊蛋糕肯定會越做越大。車后市場是中國的朝陽產業，40%的增長速度令人瞠目結舌！截至2010年底，不含農用車，我國民用汽車保有量大約在7400萬輛，低于日本的7500萬輛，相當于美國2.85億輛的四分之一。汽車正在日益發展成為一種大眾消費品。與此同時，人們對自己的愛車也愈加呵護起來。市場調查資料顯示：目前60％以上的私人汽車車主有給汽車做外部美容養護的習慣。中國的汽車后市場剛剛起步幾年，但已經顯示出朝陽行業的苗頭。而通常來說，篇四：汽車美容活動方案

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服務營銷結課論文

大象洗車行策劃方案

專班業：[市場營銷] 級：[市場101] 學生姓名：[張云鵬、伊永營、魏欣、張良] 指導教師：[成慧君] 完成時間：2013年7月29日

大象洗車行

作業分工: 魏 欣 1021124 服務行業的選擇以及行業發展前景的調查

伊永營 1021130 市場的分階段發展策劃

張云鵬 1021139 服務特點的分析報告

張 良 1021134 營銷手段策劃

目錄

洗車行業發展前景分析............................................................................1 洗車行業市場階段分析............................................................................1 洗車方式分析......................................................................................1 洗車行業市場分析..............................................................................2 大象洗車實施方案及服務特色................................................................3 大象洗車利潤分析..............................................................................3 大象洗車服務特色..............................................................................4

（一）.蒸汽洗車...........................................................................3

（二）上門服務............................................................................4

（三）洗車與車輛檢查一并完成................................................4 營銷手段策劃.............................................................................................4 附錄.............................................................................................................6 洗車行業發展前景分析

洗車行業市場的決定因素：

1、汽車保有量：汽車保有量多會為洗車行業市場提供了潛在的消費基礎，保有量少市場消費基礎就薄弱。

2、氣候環境因素：在汽車保有量相同的兩個地區，一個風沙少、雨水少，汽車臟的慢；一個風沙多、雨水多，汽車臟的快。這兩地區的汽車清洗頻率是有差距的。

3、消費意識：洗車為服務性行業，隨著社會的發展、經濟的進步、觀念的更新，大家的消費意識越加強烈。

影響洗車業的其他因素：除了汽車保有量、氣候因素這兩個主要因素，還有以下一些對洗車市場影響較小的因素：該地區人均收入水平。該地區汽車老化程度。該地區汽車價格結構。車主對汽車外漆及底盤保養的科學認識。

中國汽車保有量：公安部交通管理局日前提供的數據現實，截至2012年11月，我國機動車保有量達2.23億輛，汽車保有量達1.04億輛，大中城市中汽車保有量達到100萬輛以上的城市數量達14個。其中，以個人名義注冊登記的私家汽車保有量達到7748萬輛，占汽車總量的74.17%，成為汽車構成主體。根據國際通用的標準，每百戶家庭擁有16輛小轎車，中國有許多城市已進入汽車社會。目前全球汽車保有量約為10億輛，中國占據了其中的10%。中國的汽車保有量已經超過日本，成為僅低于美國(2010年2.4億輛)的世界第二大汽車保有國。業內預計，2020年我國汽車保有量將突破2億輛。中國洗車行業市場年市值估算60億 ：按國家統計局公布數字2003年底轎車總保有量1500萬輛計算，每個星期洗一次車，每次洗車費用10元錢，每個月全國洗車費用為6.2億元。

綜合來看，中國汽車市場的發展有目共睹，快速的發展為汽車周邊行業帶來了巨大的機遇和挑戰，汽車保有量是洗車行業的先決條件，也是洗車行業的生長沃土。結合北京的實際情況，天氣干燥，塵土飛揚，人均收入較高，車輛更新換代快等條件，也為洗車行業的發展提供了有利的機會。所以，洗車行業的發展前景十分可觀！洗車行業市場階段分析

洗車方式分析

水桶加抹布：用這樣原始的工具洗車，極易損傷車體、浪費水資源、污染環境、影響交通、損害市容建設等等。

加壓水槍：由于壓力不足以沖掉所有泥沙，在擦車時還是會擦傷車身，浪費巨大。平均每清洗一輛車，需要用水100升左右，在提倡節約用水的今天，許多地方已經明令禁止。

大型電腦洗車：這種洗車機是洗車工具中的“貴族”，因為其造價太高，動輒十來萬，甚至幾十萬，普通洗車店根本無法接受，而且，這種大型的洗車機同樣費水和傷車，除了洗車速度更快之外，可以說沒有其他先進之處。無水洗車：是用一種化學成分的洗滌劑洗車，對車漆腐蝕嚴重，而且對環境造成污染，洗車不徹底，車主很難接受，目前這種洗車方式正逐漸退出市場。

洗車行業市場分析

隨著越來越多的中國人加入了有車一族，洗車市場正在不斷地擴大，截止08年底，全國共有各類汽車一億多輛。私家車近1000萬輛！以北京、上海為例，北京汽車保有量為320萬輛，上海也達到了280萬輛。由此可見，中國汽車后市場的發展潛力非常巨大。按照平3-5 天洗一次車，1年洗車70-100次車計算，全年我國僅私家車就要洗7-10萬次車！而我國現有汽車美容店僅3萬余家，即便算上路邊攤式洗車，全國也不足5萬家洗車店，平均下來一家店1年要洗2萬次左右的車，平均一天要洗近100輛車，可是很少有洗車店能日洗100 輛。所以，幾乎所有的中國車主都面臨著同一個問題，那就是洗車難！

一、現代洗車業的現狀：

如此之大的市場，為什么現代洗車店不像雨后春筍般涌現呢？

洗車很麻煩！每次到洗車美容店洗車都讓車主們頭疼，為什么呢？首先，排隊難，幾乎每一家洗車店前都排著長隊，尤其是北京、上海等大城市。想洗車先得排上20-30分鐘隊，這讓很多車主望而卻步。其次，洗車要等人，一家洗車店的員工是有限的，為了降低成本洗車店一般不會雇傭太多人手，這就造成輪到了自己，卻要和其他車輛“分享”洗車工一次洗車有時花上1-2小時！這讓視時間為生命的現代都市人大為頭疼。車堵人，人等車——現代洗車業最真實的寫照。

二、洗車員工不專業，無法提供優質服務

洗車是一個非常重要的過程，需要洗車人有足夠的耐心和細心，而現今洗車店的員工大多不具備專業知識。許多洗車店為了降低成本，大量雇傭進城務工的農民工。這些不具備專業素質又沒有耐心的臨時洗車工往往一沖了事，不能完全清潔車輛。沒有完備的服務是現代洗車業最常為人詬病的一點。

三、投資大、成本高、利潤低

現代從事洗車業大多需要一個店面，而其洗車設備的價格也很高。除此之外還必須雇傭大量員工，否則無法正常運營。在北京、上海、廣州等大城市地價超高的情況下，許多投資者無力承擔高昂的店鋪租金及設備費與人工費。前期投資大，運營成本高，利潤低——現代洗車業發展的三大限制。

四、洗車方式不靈活，客戶流失嚴重

現代洗車業的方式極不靈活，比如下午剛洗完車，結果晚上下雨了，不得不再洗一次。如果選擇去洗車店，又必須掏同樣的價錢，而需要的只是清潔一下外部車表，這無疑讓許多車主無法接受，直接造成了很多車主寧愿自己用刷子刷一下也不愿再去洗一次，大量的客戶因此而流失。

五、洗車不便捷

洗車得去洗車店，這讓許多有車一族覺得不方便，人們需要的是在自家門口就能滿足自己洗車愿望。洗車不便捷——現代洗車業的又一大弊端。

現代洗車業在其自身固有的幾大問題的影響下，無法快速穩定地擴張，無法有效地滿足市場需求。因此，造成了中國洗車市場的巨大空白。