第一篇：以其人之道還其人之身的溝通之道

知己知彼的溝通之道

隨著部門團隊2002屆一批新的帶隊主管在開始陸續承擔省級代理業務工作，承擔的職責也比以前有了較大的變化，工作角色發生一些轉變，對于每個人自身的工作技能尤其是溝通技能需要向更高的層次提升:

溝通態度: 當我們派駐到一個新的的區域，接觸新的的代理商業務團隊，面臨新的的工作崗位，承擔新的的工作職責，我們有沒有正確認識到自己的定位，自己的角色，認識到自己是個新人，是不是會時刻保持種低調的學習心態去做事、去做人？自己的上級到達派駐區域是不是積極主動將近期工作情況和后期工作計劃在第一時間有效溝通？

溝通對象：在新的區域工作面臨不同的溝通對象，一級代理、一級業務團隊、自己的直接上級、二級代理、關鍵客戶、相關業務支持人員、公司同事，我們是不是及時、積極主動的在與相關人員交流，獲得理解、支持。

溝通方法：在業務工作中如何有效的解決實際問題，如何對公司運作、生意體系、一線市場狀況的反饋

最近有些同事跟我溝通感覺有一些障礙，我覺得可能是溝通方法上，如何有效溝通其實很簡單，東西都已經給了大家，也有同事做過相應的培訓：

1，針對性的從全面系統入手：溝通中及時將各地的評分體系，年度生意目標計劃，工作策略，目前的生意狀況，得分狀況，與目標的差異，原因分析，下一步工作計劃，有明確的工作目標

2，站在對方的角度：我們有些同事有時很少溝通，但是一旦電話溝通起來就要按照自己的思維方式、時間進度走；不管別人是不是在開會或是在開車什么的，是不是不太方便，目前溝通中存在的一些現象：

只是在談一些工作的細節瑣事上問題，也不關心我是不是有興趣聽。

運用口頭方法講信息，預先無準備，不分對象，不分可不可控條件，總是在強調地方區域的的困難，強調一些正常業務以外的東西

出現了問題找原因發現是自己能控制的方面，這只能證明你自己無能；

進部門工作了幾年有些同事溝通效率沒有太多長進，培訓大家的全局性的事情又不跟進，想法太多，執行能力太低，如果總是這樣在和我溝通，那我就采取以其人之道還治其人之身的溝通之道

其實要做好有效的溝通其實不難，建議各位提前一周時間將需要溝通的內容整理好，以郵件的形式發給我，并以短消息的形式通知我，在電話溝通中把握關鍵的幾個方面，目前生意狀況和目標差異，主要問題，下一步工作重要策略，要支持的資源，與自己的主管溝通同樣如此，你自己準備的越充分，對相應的狀況了解的也就越多，溝通方法合理，溝通的效率也就越高。

第二篇：禮儀培訓師溝通之道

【禮儀培訓師溝通之道】

上海禮儀培訓師華英雄 2013-4-

214／21，ACI國際注冊高級禮儀培訓師認證班第二天課程華英雄「禮儀培訓師溝通之道」。華英雄老師帶領我們從根源上理解溝通之道，讓我們在禮儀培訓職場上左右逢源、魅力倍增，成為一個具有神奇魅力的人！

分享主題：

1曉之以理，什么是終極溝通解碼

2動之以情，如何同頻溝通

3待之以禮，如何擴頻溝通，如何掌握溝通之道。

商務禮儀常用案例深度背景分析？商務禮儀課程設計如何環環相扣？如何做到不要教條地為了禮儀去講課？國際高級禮儀培訓師的職業前景？國際高級禮儀培訓師的基本條件？國際高級禮儀培訓師的成長幾步曲？國際高級禮儀培訓師如何控場、導入、收場？

晚上和各位學員品紅酒。

關鍵詞：東方華英雄 上海禮儀培訓師禮儀專家華英雄 商務禮儀

第三篇：勤溝通不失為一種升職之道

去年我們部門工作多，人手緊，于是總部便抽調上來一位統計員。他是個中年男人，正好坐我對面，自然就成了我的工作搭檔。他給我的最初印象是沉穩老練，是那種老謀深算、頗有城府的人。相處時間長了，讓我真正領教的豈止是城府頗深。好幾件事，讓我對他不得不刮目相看，嘆服得五體投地。有次，我和他一同去總部開會，第二天上班后，本該和他一起去向主管匯報開會精神，未想到，翌日我剛到辦公室，主管就進門來把昨天開會的精神說了個透。原來，我的搭檔提前到辦公室，徑直去主管那里作了匯報。還有一次，我和他一同去聯系工資磁卡的事，回來后正是午餐時間，我一頓飯工夫后回到辦公室，主管進來笑瞇瞇地說：“今兒個事辦得很順利呀。”他又全知道了。我驚愕得說不出一句話來。平日里，我和搭檔才聊過的事，須臾，就刮到主管的耳朵里。真正不得了，了不得，他這早請示、晚匯報、勤溝通的功夫，做得滴水不漏。后來，我便細細觀察他，發現他只要一有空閑，就坐到主管辦公室里，遞煙敘話，兩人面對面地騰云駕霧起來。有些東西可以學，有些東西卻終究也學不會的。在我還懵里懵懂時，他已經在主管面前鞍前馬后，博得主管滿心歡喜。于是，主管看他越來越順眼，越來越稱心，張口閉口是他的名字。不久，主管高升了，他搭頂替了主管的位置。我眼睜睜地看著他平步青云。我也悟出一點點道道：原來，溝通不失為一種成功之道，信不信由你。來源:人民網

第四篇：耐克真實溝通之道

.耐克真實溝通之道

麻震敏

發布時間:2010-03-1

2耐克成為女性“最青睞的品牌”之首，之所以受到眾多女性青睞，除了獨到的營銷策略以外，與其多年的女性市場培育分不開。

2009年9月，波士頓咨詢集團高級合伙人邁克爾·西爾弗斯坦（Michael Silverstein）推出了新書——《女性想要更多》（Women Want More），該書被譽為針對營銷人員奪取“世界最大且增長最快的市場”之指南。書中，西爾弗斯坦和他的同事詢問了22個國家里的12000名女性她們“最青睞的品牌”，被提及次數最多的品牌依次是：耐克、蘋果、索尼、香蕉共和國（Banana Republic）及其零售商姐妹公司Gap等。耐克、蘋果等人氣品牌之所以受歡迎，是因為它們的廣告都清楚且直接，即便它們的產品很復雜。

耐克之所以被眾多女性所青睞，除了獨到的營銷策略以外，與其多年的女性市場培育是分不開的。從2000年成立全球女鞋部，專門負責女性運動服和運動鞋項目以來，耐克一直致力于通過創新、產品、溝通與女性消費者們建立良好、堅固的關系。

真實需求洞察

Train to be Stronger

2009年1月，耐克在亞太地區發起了一項名為“Be Transformed我的蛻變” 的推廣活動，通過開展一系列的互動活動和廣告宣傳，包括耐克訓練營和動感瑜伽，讓年輕女性通過體育鍛煉找到更加健康和自信的“自己”去面對生活。Nike Women的目標消費群體是17～24歲的年輕女性，在中國市場，這一消費群體具有一些共同的特征：青春活力，思維活躍，希望受人重視，想象力豐富并充滿夢想。她們中的大多數是在校大學生，學業繁忙，壓力大；她們多數是獨生子女，渴望更多朋友間真誠的分享和交流。

“耐克整個女性健身計劃的概念核心是Train to be Stronger，如何通過市場營銷、通過消費者語言來表達出這個

..理念，是耐克一直在探尋的問題。亞洲女性雖然在形體上有一定的優勢，對于通過訓練來塑造形體的需求相對來說不是很高。但適量的體育運動或訓練課程的安排，確實對女性的身心大有裨益。那么，如何挖掘這一部分人的需求，如何培養她們在這個問題上的重視程度，如何讓她們通過參與互動，真正領略到運動的好處，從運動中挖掘出對生活的激情，這是我們面臨的挑戰。” Brenda Wu（吳歡倫），耐克數字媒體規劃經理對《成功營銷》記者介紹說。

多年來，耐克一直通過概念的引導和情感的訴求，為目標消費者提供一個溝通的橋梁。“從消費者最深層次的需求出發，通過各種形式，讓品牌以她們熟悉的方式進行真實溝通。她們不僅能夠主動積極地參與到活動中來，更能參與到品牌的對話中，分享真實感受。”

整個耐克2009年“Be Transformed我的蛻變”品牌推廣活動，包括平面廣告、電視廣告、網絡廣告、手機廣告、戶外廣告以及店內廣告等多種媒介形式，旨在將“蛻變”的概念傳播到整個亞太地區。其系列視頻廣告，分別演繹了亞太區六位女性在運動中“蛻變”成為卡通女超人的奇妙經歷，整個故事采用真人演繹和動畫結合的獨特表現方式，用不同的動畫風格體現出不同的主題特色，深受廣大年輕女性消費者的喜歡，很多人通過各種形式和渠道，加入到了“蛻變”的隊伍中來。耐克通過深刻挖掘目標消費者需求，與目標消費者實現了情感上和行為上的真實溝通，讓消費者通過體育運動重新認識自己，提高自己，感受“蛻變”。

借力騰訊平臺360度溝通

準確地把握了品牌核心傳播點，那么，對于耐克來說，如何通過有效的傳播平臺把品牌精神通過各種接觸點傳達給目標消費者，并吸引目標消費者行動起來，達成品牌的互動？

“我們的消費者通常很活躍、非常具有創造性，她們經常帶給我一些意想不到的驚喜。我們一直在尋找她們喜歡且熟悉的平臺，通過這些平臺，讓我們的消費者與我們的品牌主張準確對接。”而騰訊憑借獨有的多產品營銷平臺和高契合度的目標人群，成為耐克此次“Be Transformed 我的蛻變”網絡推廣項目的最佳搭檔之一。

“騰訊不僅有很強勢的IM和內容支持，更有游戲類產品和線下線上整合優勢。”Nike Women“蛻變”項目，首度聯合騰訊旗下的音樂舞蹈類網游“QQ炫舞”，推出了Nike Women系列運動服飾的虛擬形象，將運動服飾和時尚游戲完美結合在一起，倡導年輕人群中的新流行，并合作推出了“我的蛻變”QQ 秀搭配大賽，讓消費者利用Nike的產品進行多種可能的混搭，并以網絡人氣決出勝負。充分利用騰訊進行跨平臺立體推廣，全面覆蓋目標受眾。

這種以QQ娛樂游戲為載體的植入式營銷，其最大的好處在于，不是將信息強推薦給消費者，而是吸引消費者參與并使她們主動談論品牌信息和體驗，從情感上打動消費者，使其像病毒一樣傳播和擴散，獲得強大的傳播影響力。

此次推廣還重點整合了QQ空間的SNS機制。前期通過QQ空間組織線下53所高校賽區，掀起了全國范圍內的“我的蛻變”校園女子舞蹈大賽的活動，并創建53個專屬空間，為所有參與選手提供展示平臺；后期的Nike訓練營項目通過QQ空間2.0版本展示訓練視頻，吸引廣大用戶觀看和轉載，并為參與用戶提供虛擬獎品和耐克品牌實物獎品，整個基于QQ空間的活動趣味性高，參與門檻低，引爆用戶參與熱度；耐克同時聯合騰訊，增加了一系列后期延續性的活動，保持了用戶的可參與性和持續活躍度。體驗者通過網絡社區的口碑營銷帶動更多潛在用戶關注，通過SNS機制達成品牌信息傳播的最大化。線上品牌體驗和游戲帶動好友之間互動，線下參與耐克健身訓練活動，真實加入品牌對話和建設。真實多贏效果

“我們的最大目標，在于培育運動品牌這個大市場，讓我們的消費者通過我們的品牌傳播活動，真實地受益。至于是否能夠直接拉動銷售，雖然活動期間銷售額確實有一個明顯的提升，但這不是我們進行品牌營銷的終極目的。”Brenda Wu 在談及活動效果的時候，回答得很坦然。

可以看出，2009年耐克與騰訊的合作達到了理想的效果。耐克通過騰訊平臺，真實地傳達了品牌理念，與目標消費者進行了真誠的溝通，傾聽到了來自消費者的真實聲音；而騰訊通過與耐克合作的機會，嘗試了更多創新的營銷方式，包括此后Nike Women動感瑜伽和耐克訓練營項目中，在騰訊IM中更多地融入和傳播耐克品牌元素，得到了很多消費者的喜愛；消費者通過參與品牌活動，切實享受到體育健身對身心健康帶來的益處。

《成功營銷》2010年第2期

第五篇：溝通之術：道歉之道非常道

大多數人都曾受到這樣的諄諄告誡：犯了錯誤就要道歉；方式可以不拘一格，但只要表示出了歉意，多數矛盾便可得到化解。然而，要想做出正確的道歉，尤其是在商業社會，可不像說一句“對不起”那么簡單了。道歉為什么重要道歉如果得當，對個人名譽和人際關系均有促進作用。但如果方式欠妥，反而會錯上加錯，有時甚至會造成不堪設想的嚴重后果。舉個例子。在某公司的一次會議上，一位年資較淺的副總裁對管理團隊中一位高級總裁提出了反對意見而且固執己見，引起這位總裁的強烈不滿。這位高級總裁于是當著團隊其他人的面對副總裁進行了攻擊，對她冷嘲熱諷，指責她智商有問題，批評她在公司遇到困難時動搖決心等等。當團隊的其他成員向他指出應該為此道歉時，他卻不予理睬，說什么：“她不高興我很遺憾，可我并沒有錯。她應該學會如何承受壓力。”結果，事態更加惡化。當一個人因冒犯他人而倍感尷尬并擔心會失去顏面時，往往會這樣避重就輕、閃爍其辭。實際上，道歉并不表示你的軟弱，也不等于你就退縮了。相反，道歉是挽救名譽的一劑特效藥。道歉之所以重要有兩個原因。首先，它可以修補關系。當雙方的關系因其中一方的冒犯而產生裂痕時，道歉可以彌合這種裂痕。其次，道歉還可以挽回冒犯者的威信。但凡發生冒犯的事情，總會有人（不光是受害者，還有所有知情人）對冒犯者產生擔憂和疑慮，甚至會懷疑他的人品。而有效的道歉會使人們相信冒犯者已經意識到這是一種無禮行為，它不太可能再發生了。道歉為什么艱難然而，公司和個人都經常會錯失道歉所能帶來的種種好處。NSTAR是美國新英格蘭州的一家公共事業公司。它承認曾經在客戶不知情的情況下，把將近24，000家的用電客戶的服務級別改為“默認”級，而選擇這一級別的客戶須額外付出很多費用。該公司向客戶輕描淡寫地表示：“如有不便，謹表歉意。”但是，NSTAR的客戶和公眾真正關心的難道只是“不便”嗎？當然不是。消息一經證實，客戶和公眾想到的是含糊其詞的空話和毫無誠信可言的欺騙，NSTAR的信譽一落千丈。該公司這種不著邊際的道歉只能使它在公眾心目中的地位更加低下。解怨釋嫌、修好關系不光對個人是件理所當然之事，對公司企業也是非常有意義的。可為什么有那么多的人、那么多的機構在這方面栽了跟頭呢？首先，大多數人覺得犯了錯誤是件令人尷尬的事情，而一旦身處窘境，人們會否認事實并且盡量大事化小。NSTAR公司便是如此。另一種情況是，冒犯者會盡量把責任推到受害者身上，正像那位高級總裁對資歷較淺的副總裁所做的那樣。有時候即使是做了道歉，對方也很難感覺到，因為道歉一方所表現出的尷尬或憤怒已經使這種道歉變了味兒、走了形了。這可能會造成不堪收拾的后果。信譽一旦喪失，挽回可就難了。什么是好的道歉那么怎樣才能做好道歉呢？道歉涉及三個因素：承認犯了錯誤或冒犯了對方，為此表示悔恨，承擔相應的責任。你的道歉可以包括這三大要素，但是真誠有效的道歉也不必面面俱到，這完全視具體情況而定。由于我們無法正確區分認錯、悔恨和承擔責任的差異，因此我們往往如同茫茫大海中的一葉孤舟，不知所措，覺得本應該不難做出的道歉，做時卻感到如此痛苦而艱難。其實，事情本不該如此。比如在面對某一項過錯時，即使責任并不在你，你也可以在另一方憤怒或吃驚時承認錯誤，或對所發生的冒犯表示悔恨，從而免遭他人指責。以下是道歉時應遵循的五大原則：用詞要清晰明了、準確無誤，不可帶有挑釁成分。道歉做得好，受害方會覺得：“是的，他知錯了。”往往受害者所希望看到的是你勇于承擔責任的態度和對錯誤的警覺，他要知道類似的事情不會再發生。不要為無關痛癢的事情道歉。無論是個人還是機構，都喜歡投機取巧，為他們認為容易得到別人原諒的事情道歉；NSTAR公司就是這種心理。實際上，如果冒犯一方道歉的事由與受害一方所認為的錯誤風馬牛不相及時，那么道歉反而會使問題更加復雜。往好了說，人們會覺得冒犯者對問題本身仍是兩眼一摸黑；往壞了說，別人會認為你是在故意歪曲事實。這就使得受害方舊傷未愈、又添新痛：一個是最初的冒犯行為，另一個是類似冒犯行為有可能再次發生的那種感覺。受害方會想：“我怎么可以接受這樣的道歉呢？我這樣做不反倒成了幫兇，使問題再度發生嗎？”選擇恰當的道歉方式。要看是從職位對職位的角度去進行道歉更方便，還是從個人對個人的角度更好。如果你對要做道歉的對象很氣憤，可能從相應的工作或職位角度去設計如何進行道歉會更容易一些。例如，如果那位高級總裁對資歷較淺的副總裁仍是怒氣難消，他不可能從個人角度做出誠懇的道歉，但他可以從高級管理者對下級同事的角度向她道歉。他可以說：“我們倆都是在為一家優秀的公司工作。作為你的同事，對于我們個人之間的不同觀點，我應該有更加寬容的心態。對不起，那天我說話太粗暴了。”像這樣的道歉，即便是雙方怒氣未消，也多半會產生良好效果。在其他場合，個人對個人的道歉做起來會比較容易。比如，有人會覺得賠禮道歉有失身份。對于這些人來說，以個人對個人的方式進行道歉會使你顯得寬宏大度，同時又可以維護對方的身份。比如可以這樣說：“我不能同意你所持的立場，但我很喜歡你這個人，而且很希望我們在一起工作時一切順利。對不起，那天我說話太粗暴了。”要選擇對你來說比較容易做好的方式進行道歉。這樣，就不會使所做的道歉看起來別別扭扭、極不情愿而導致絲毫不起作用。不要總想著“如何才能表達悔恨情緒”.你的目的是將你的悔恨傳達出去，讓另一方知道。如何表達只是單方面的事，就算你從心窩里掏出懺悔，那也只是取決于你自己；而溝通交流是人與人之間的事。不要光想著自己，要把精力放在你的對象身上以及道歉的三大要素上——認錯、悔恨和擔當責任。這樣你就不會顯得好像在為自己辯護，而你做的道歉也就更容易被接受了。要記住，“我想道歉”不是真正的道歉。這就好比“我想減肥”不等于減肥一樣。要有實際行動。要做出明確無誤、直截了當的道歉。不要遮遮掩掩、拐彎抹角或搬出陳詞濫調。道歉是否被接受，你可能無法控制，但是道歉是否做得好，你是完全可以控制的。要下最大工夫去控制你所能把握的。這樣，你就更有可能為所做的道歉心安理得，而不是為必須要道歉而耿耿于懷。