第一篇：關口鎮漢江綜合整治解說詞

關口鎮漢江水源地綜合整治工作簡介

關口鎮位于旬陽縣東部，漢江北岸，距縣城43公里。全鎮轄10個行政村，69個村民小組，15850人，總面積132平方公里，是聞名的“八卦山”旅游景區所在地。

近年來，在縣委縣政府的領導下，我鎮以“生態立鎮、工業強鎮、產業富鎮、和諧興鎮”的為政理念作為主導思想，以打造濱水宜居生態小鎮為目標，深入開展江河沿岸環境整治工作。

在硬件投入方面：我鎮修建垃圾池20個，配備垃圾桶120個，建垃圾處理池12個，配備垃圾處理箱2個，建設垃圾臺10個，建公廁3座，鋪設污水管道1100米，在蒿塔、張嶺、江北呂家塘、集鎮等5個居民點修建大型化糞池13個，容積為780立方米，接排污管道1450米。此外，還為河堤上段景觀長廊內側修建化糞池60個，改造居民化糞池65個，安裝排污管道5200米。

在環境整治方面：投資119萬元美化集鎮外河堤1500米景觀長廊，安裝路燈、防護欄、鋪設紅色彩磚；清理關子溝涵洞及上游淤積砂石，對關子溝一號攔渣壩卸載5000余立方米。同時，對境內所有企業進行摸排，確保企業達到 “三無”標準，督促關子溝內居金塬、興達公司修建2處攔渣擋墻,長240米，澆筑混凝土504立方米。栽植柳樹苗18000株，播撒刺槐種子50公斤、苜蓿種子10公斤對漢江直觀坡面、316國道兩側、村道兩岸、裸露面積綠化。

在日常保潔方面：聘請8名環衛工人，對生活垃圾進行集中填埋處理，階段性聘請打撈船對漢江漂浮物進行打撈，確保江面無雜物。

在宣傳方面：為保證“一江清水供北京”，我鎮通過召開專題會、出動宣傳車、辦宣傳欄、制標志牌、簽責任書等形式宣傳，加強全鎮百姓環境保護和生態建設意識。通過集中整治，群眾環保意識進一步增強，亂排亂倒亂放現象得到有效遏制，達到了漢江沿岸無垃圾、漢江水面無雜物、漢江水質常清澈的目標。

第二篇：陜西省漢江綜合整治規劃

陜西省漢江綜合整治規劃

第一章 漢江治理基本情況

漢江, 是長江最大支流,發源于陜西寧強嶓冢山，經漢中、安康，于秦嶺巴山之間穿行約650公里，在白河出陜，由武漢匯入長江。

漢江與長江、黃河、淮河并稱“江河淮漢”，是中華民族的偉大母親河。漢江流域在我省境內年均水資源總量多達238億立方米，比我省黃河流域年均水資源總量多51%。漢江以其豐沛的水量和優良的水質，已成為國家和省內南水北調工程的重要水源地，沿江地區更是陜南經濟社會發展的核心地帶。

多年來，特別是“十一五”以來，省委、省政府高度重視漢江綜合治理工作，貫徹中央治水方針，實施項目帶動戰略，組織和帶領沿江各級政府、廣大干部群眾堅持不懈地開展了以防洪工程、水資源保護、水土流失治理等為重點的水利建設，取得顯著成效。截止“十一五”末，累計新修加固堤防2255公里，發展有效灌溉面積184.5萬畝，治理水土流失面積1.86萬平方公里，建設洋縣卡房水庫、南鄭云河水庫、勉縣娘娘灘水庫、西鄉小峽引水工程等一批省市重點水源工程，新增蓄水能力5212萬立方米，改善灌溉面積41.8萬畝。解決了370萬人的飲水安全問題，新增小水電裝機58萬千瓦，新增水產品能力3.3萬噸，有力支撐和保障了區域社會經濟協調持續發展。總結漢江治理工作，有五條基本經驗：一是堅持求真務實，科學規劃是搞好漢江治理的前提條件。二是堅持防洪優先，綜合整治是確保漢江安瀾的根本措施。三是建設生態文明，實現人水和諧是維系漢江健康生命的重要途徑。四是突出重點、分步實施是推進漢江治理的有效方法。五是政府主導，各方參與，是保障漢江治理順利開展的關鍵。

第二章 開展漢江綜合整治的必要性和緊迫性

盡管近年來漢江流域治理取得了一定成效，但與全面建設小康社會和西部強省的要求相比，漢江綜合治理還亟待進一步加強。

一是解決漢江防洪突出薄弱問題的緊迫需要。由于兩山環峙的地理地形及多暴雨的氣候特點，漢江流域洪澇災害頻繁發生，沿江經濟社會發展和人民生命財產安全受到嚴重威脅，防洪問題仍然是漢江流域乃至全省人民的心腹之患。全流域平均4年發生較大洪水一次，局部暴雨洪災年年發生。近30年來，洪災造成受災農田260萬畝次，受災人口460萬人次，死亡3873人，直接經濟損失達75億元以上。漢江“81.8”洪水使漢中城區一片汪洋，“83.8”洪水使安康城區遭受滅頂之災。特別是進入新世紀的2003年、2005年、2010年和2011年，漢江流域接連發生較大洪災，安康東壩等防洪薄弱地帶遇水即淹、反復受災，沿江群眾一到汛期就要舉家轉移，生命財產安全難以得到有效保障。

二是保障“一江清水供北京”重大而緊迫的政治任務。南水北調工程是我國繼三峽工程之后的又一重大戰略性項目，關系著京津、華北地區經濟社會可持續發展大局。我省漢江流域是國家南水北調中線工程的重要水源地，丹江口水庫多年平均入庫水量為388億立方米，其中近250億立方米來源于我省漢江流域，約占入庫水量的65％。堅持不懈地推進水源區水保生態治理，加強生態文明建設，持之以恒地加大水污染防治力度，確保水質長期穩定達標，是我省義不容辭的責任。

三是保護涵養水源，促進水生態修復的根本保障。漢江流域是國家“南水北調”和我省“引漢濟渭”等工程的水源涵養區，生態地位十分重要。由于特殊的地貌和氣候特征，致使漢江流域水土流失嚴重，加之隨著經濟社會發展，水生態惡化，水污染加重等問題日益突出。實施水源保護和水保生態工程，保護和修復漢江生態系統，改善和優化生態環境，是確保“南水北調”工程水源地水質安全的根本性措施。

四是促進人水和諧，建設安瀾、生態、魅力漢江的需要。漢江流域山大溝深、土少石多，土地資源十分短缺。圍河造田、陡坡耕種、過度開發等問題十分突出。隨著經濟發展、城鎮化加快，城鎮“臟、亂、差”現象加劇。加大河道整治，改變人水爭地，實施生態修復和河流景觀工程，實現人水和諧，還人民群眾一個“安瀾、生態、健康、魅力”的漢江，是一項重大而艱巨的任務。

五是促進陜南循環經濟發展的重要支撐。陜南循環經濟發展戰略是省委、省政府加快經濟結構調整和發展方式轉變，提速構建現代產業體系，做出的區域長遠發展戰略決策。解決好新型工業、現代農業、特色產業“江邊旱”的問題，支撐陜南循環發展，是當前水利工作一項十分緊迫的任務。實施漢江綜合整治，構筑防洪安瀾屏障，提升水資源保障能力，是促進產業聚集，推進城鄉和諧發展，統籌全省三大區域協調發展的客觀需要，承載著廣大水利工作者多年來的治江夢想。

六是具備了成熟的社會環境和經濟條件。省委、省政府高度重視，全省上下認識一致，沿江群眾熱切期盼，廣泛贊同和踴躍參與，為漢江綜合整治順利實施提供了強有力的組織和社會基礎保障；國家和我省經濟實力的迅速提升，水利投入持續加大，也為漢江綜合整治提供了重要資金保障。

站在新的歷史起點上，漢江綜合整治機遇難得，人心所向，條件具備，行正當時。

第三章 指導思想與原則

（一）指導思想

以黨的十七大、十七屆六中全會精神為指導，以科學發展觀為統領，遵循“安瀾惠民、生態宜居、持續發展”的健康河流新理念，全面實施防洪保安、水資源配置、生態環境治理、沿江綠化、水景觀建設，實現“保障防洪安全，合理配置水資源、維系優良生態”三大目標，努力打造“堤固洪暢、水清岸綠、灘平航通、人水和諧”的中國式萊茵河，為流域經濟社會可持續發展提供有力保障和支撐。

（二）原則

1、堅持防洪優先，綜合整治的原則。防洪能力低下是漢江綜合整治要解決的首要問題，也是堤防建設和生態治理的前提和基礎。按照防洪優先、綜合整治的原則，結合沿岸未來20-30年的經濟社會發展需求，合理確定防洪標準，安排各項工程和非工程措施，建設較為完善的防洪體系，靈活有效地控制和利用洪水。

2、堅持生態文明，人水和諧的原則。堅持人工干預與自然修復相結合，促進河道生態環境修復改善，維護漢江健康生命，為沿岸群眾創造和諧宜居的生態環境；堅持河道資源開發與保護相結合，實現資源開發的科學、有序和可持續利用；堅持生態景觀與人文景觀相結合，在景觀建設中挖掘水文化特色，體現區域歷史文化氛圍。

3、堅持突出重點、分步實施的原則。按照城鄉統籌發展、區域間統籌發展的要求，對流域內的重點防洪保護區、水資源短缺地區、水土流失和水污染重點治理區，制定切實可行的規劃方案。

4、堅持以治理促開發、以開發促發展的原則。加快全面綜合整治工作，再造一條安瀾、生態的漢江，帶動城鎮建設和經濟發展向沿江聚集，以線串點，以點帶面，輻射帶動，促進兩岸乃至漢中安康兩市循環經濟產業建設，吸引更多的資金資源投入治理，建立形成良性持續發展新機制。

第四章 總體布局

（一）建設目標

漢江整治立足服務陜南循環經濟發展，遵循“安瀾惠民、生態宜居、持續發展”理念，全面實施防洪保安、水資源配置、生態環境治理、沿江綠化、水景觀建設，實現“保障防洪安全，合理配置水資源、維系優良生態”三大目標，努力打造“堤固洪暢、水清岸綠、灘平航通、人水和諧”的新漢江。

（二）規劃范圍及水平年

規劃范圍：漢江干流，勉縣武侯祠到白河出陜口，長約470公里；37條重要支流入匯口河段，長約100公里。

規劃水平年：現狀年為2010年；規劃水平年為2020年。

（三）總體布局

按照綜合整治目標和區域經濟社會發展要求，本次漢江綜合整治規劃的總體布局為一江兩岸、三個基地、十個生態宜居城市，重點體現四大主題。

一江：建設本正清源、行洪通暢、生態健康、航運無阻的秀美漢江，打造獨具特色的中國式萊茵河。

兩岸：憑借秦巴之勢，依托一江碧水，充分利用便捷、通暢江堤，建設兩岸獨具秦巴山水特色的五星級旅游休閑度假區。

三個基地：建設豐沛安全優良的水源基地、綠色環保水電能源基地以及循環經濟發展的產業示范基地。十個生態宜居城市：建設漢中、安康及勉縣、南鄭、城固、洋縣、石泉、旬陽、紫陽、白河等十個生態宜居城市。

在規劃功能和內容建設上，重點體現安瀾、生態、發展、宜居四大主題。

安瀾主題：確保防洪安全，是流域經濟社會可持續發展的首要條件。

生態主題：維系漢江優良生態，關系到全國重要區域和我省關鍵地帶經濟社會可持續發展大局。

發展主題：以水電開發、綠色農產品種植、特色旅游為主，促進陜南循環經濟發展。

宜居主題：通過防洪工程建設和生態治理修復，建設宜居城鎮，惠及民生。

（四）目標任務

一是防洪保安體系建設：主要包括工程措施和非工程措施兩大部分。工程措施的主要內容：新建加固干流堤防249公里，干流護岸73公里，支流匯入口河段堤防193公里，新修加固護基壩445座，建設交通橋梁16座，新建、改建穿堤建筑物124座。實施病險水庫除險加固193座，綜合治理褒河等重要支流5條，實施中小河流治理40條、項目90個，治理山洪溝24條。非工程措施主要內容：以防汛預警和水文測報設施建設為主，提高防汛信息化水平。實施山洪災害防治縣級非工程措施建設20個縣（區），改造水文站18處，新建水位站38處，改造水位站1處，新建配套雨量站635處。

二是水保生態和水資源保護體系建設：實施水保小流域綜合治理257條，治理水土流失面積5925平方公里，控制水土流失和面源污染。實行污染物總量控制，新增水質監測斷面54處；劃定黃金峽、三河口水庫飲用水源保護區，建設污水處理廠64座，治理工業污染源100處，培育一批循環經濟型和生態工業型示范企業，從源頭上控制污染。在漢江主要支流匯入口和干流有條件的河灘地區，設置生態濕地18處；建設漢江特有魚類增殖保護站9處，魚類種質資源保護區1處。

三是沿江水景觀建設：建設蓄水水面景觀、濱河生態公園、河口濕地、堤岸景觀等水生態景觀區，與沿江七級電站庫區共同構成漢江干流475公里和支流河口9公里的水景觀長廊、200公里城市河段濱江生態公園、2.4萬畝生態濕地，重現漢江碧波蕩漾的美麗風光，彰顯“玉帶繞秦巴，仙水漢江源”的主題，呈現一幅“兩山翠綠，碧水中流”的漢江河道美景。

為確保漢江綜合整治規劃的實施效果，省級相關部門和市縣政府應做好節水治污型社會建設、漢江水能資源開發、航道整治、沿江產業開發等項目的規劃和實施等工作。

第五章 投資與籌融資方案 規劃靜態總投資188億元，其中防洪工程132.7億元，水土保持工程36.7億元，水生態與水資源保護工程18.6億元（不含污水處理廠、垃圾處理站及工業污染源治理）。建設資金通過爭取國家投資、省級財政補助、市縣（區）籌資與社會融資等多渠道解決。

一是爭取國家投資。根據已列入國家“十二五”規劃水利項目，漢江干流、重要支流、中小河流、病險水庫除險加固、山洪災害防治、水土保持等項目總投資約93億元，按照分項投資比例估算，預計可爭取國家投資70億元，地方配套23億元。年均國家投資14億元。

二是省級補助資金。充分考慮陜南地區經濟發展狀況，除列入國家規劃的項目地方配套資金23億元全部由省級負擔外，省級須從新增財力籌措20億元，省級共需落實資金43億元，年均8.6億元。

上述中、省累計籌措資金113億元，占規劃總投資的60%。其中，漢江干流防洪工程項目中省資金達到規劃總投資45%以上。

三是市、縣（區）籌資與社會融資。市縣及社會融資75億元，每年需落實15億元。漢中、安康兩市及各縣（區）政府在利用綜合整治新增建設用地收益、土地增值、灘區開發融資等，引導社會和其他行業投入的基礎上，從新增財力及各項規費中安排資金用于工程建設。河道水景觀項目建設按照“誰建設、誰籌資”的原則，由漢中、安康市政府組織與項目相關的城建、環保、交通、林業以及旅游等部門籌措。

第六章 組織領導

漢江綜合整治是一項跨區域、跨行業的系統工程，對陜南乃至全省經濟社會發展具有十分重要的現實意義和戰略意義。建議漢江綜合整治在省重大水利工程建設領導小組的領導下，發動全社會共同參與治理。同時成立漢江綜合整治指揮部及其辦公室，專職負責漢江綜合整治規劃編制、計劃安排、資金籌措、組織協調、技術指導、考核驗收等工作。漢江綜合整治指揮部總指揮擬請祝列克副省長擔任，副總指揮由省政府副秘書長、省水利廳及漢中、安康市主要領導擔任，成員由省發改、財政、國土、環保、住建、交通、水利、農業、林業、旅游和漢中、安康市政府等部門組成。指揮部辦公室設在省水利廳。沿江各市、縣（區）政府是漢江綜合整治的責任主體，對照省上設立相應指揮機構。

第七章 實施計劃及工作安排

根據總體規劃內容和沿江各市、縣（區）實際情況，結合全省“十二五”水利改革發展規劃，漢江綜合整治規劃實施期為5年，按照“一年全面啟動、兩年進入高潮、三年大干快變、四年主體完工、五年全部建成”的要求，全面推進規劃實施步伐。2011年，在全面完成漢江綜合整治規劃和重點項目實施方案編制審查的基礎上，先期組織實施了漢江漢中平川段防洪工程、安康東壩防洪、白河縣城防洪以及中小河流治理、病險水庫除險加固、水土保持等項目，完成投資5.7億元，其中中省資金5.14億元。

2012年2月舉行漢江綜合整治開工動員大會，大規模啟動工程建設，強力推進漢中中林灘河段堤防、安康東壩、城固江灣堤岸、白河縣城段堤防等事關漢江安瀾的重點防洪工程建設，加快中小河流治理及水文監測設施、病險水庫除險加固以及山洪災害非工程措施建設，全力推進“丹治”二期、坡耕地水土流失治理，建設褒河口、濂水河口、冷水河口生態濕地等，迅速掀起綜合整治高潮。2013至2015年，按照實施進度，積極推進各項工程建設大干快上，確保按期完成建設任務，實現預期目標。

第八章 整治效果展望

漢江綜合整治是一件功在當今、利在后世的宏偉壯舉。五年之后，高空鳥瞰，寬闊的江面，清澈的江水，歡騰的浪花，蜿蜒的堤防，如畫的兩岸，秀美的生態??漢江，宛如一條斑斕的玉帶鑲嵌在秦巴之間。再不見洪水泛濫，群眾屢屢受災，但得見百姓高屋寬房享安康；還喜那,綠色巨龍騰云上網亮三秦；更自豪，一江清水供京濟渭保發展??

水為眼波山為眉。讓我們在省委省政府的正確領導下，同心協力，以秦巴為琴，以漢江為弦，彈奏出一曲安瀾漢江、生態漢江、人文漢江、魅力漢江的不朽樂章，繪制出“玉帶繞秦巴、漢水富三秦”的人間美景，讓嶄新的漢江滋潤三秦兒女邁向更加輝煌絢麗的明天！

第三篇：陜西漢江沿岸地區國土開發整治綜合規劃

1陜西漢江沿岸地區國土開發整治綜合規劃

曹明明劉科偉

（西北大學城市與資源學系，陜西西安，710069）

漢江沿岸地區是《陜西省國土規劃》確定的八個國土重點開發區域之一。該規劃正是依據《陜西省國土開發整治總體規劃》所進行的重點地區綜合開發整治規劃。

該規劃包括八個部分。第一部分為區域開發的背景分析，對漢江沿岸地區自然環境和社會經濟背景、發展的態勢、國土資源的優勢、區域發展與人口、資源、環境的沖突作了分析，認為該區域金屬及非金屬礦產、水力資源和生物物種資源豐富，三線工業有一定規模，建設“漢江工業走廊”有較好條件，但交通“瓶頸”對發展的制約較大。第二部分提出了區域國土開發整治的基本目標和總體戰略，認為該區域開發應以水力資源、優勢礦產資源和生物資源開發為重點，以陽安鐵路沿線和漢江沿岸為軸線，漢江盆地、月河盆地為重點，建設內外交通，拓展“瓶頸”，加快城鎮發展，建立輸出導向型經濟結構，走寓治理于開發之中的道路。第三部分在對礦產、水力和生物等優勢資源評價的基礎上，對該區域優勢資源的開發利用進行了規劃安排。第四部分圍繞著開發利用優勢資源、搞活和利用三線企業，建設飛機、汽車、精密機床制造為主的機電工業基地，水電工業基地、鋼鐵、有色金屬、建材等原材料工業基地，農林特產品的生產與加工基地，逐步形成“漢江工業走廊”的建設目標，對區域產業發展和布局進行了規劃安排。第五部分在對區域人口和城鎮化現狀分析與發展預測的基礎上，對區域人口控制、城鎮化發展布局進行了規劃安排。第六部分是重點開發區域規劃，分別對漢中盆地、月河盆地兩個重點開發區域和漢江工業走廊發展作了規劃安排。第七部分為生態環境綜合整治與災害防御規劃，分別就水土流失、泥石流、滑坡、工礦區環境污染等災害和環境問題的防治進行了規劃安排。第八部分提出了實施規劃的措施。1該項目是1994年陜西省計劃委員會確立的重點研究項目，項目編號為Gw9406，歷時一年時間，撰寫了約8萬字的研究報告，編繪了3幅規劃圖，1995年5月項目研究成果通過了陜西省計劃委員會組織的專家驗收，認為達到了國內同類研究的先進水平。該項目專題論文發表在《西北大學學報.自然科學版》及《國土開發與整治》等刊物上。該項目主持人為曹明明教授，規劃報告由曹明明、劉科偉執筆，規劃圖由劉科偉編繪，參與研究的人員有省計委李樹元、李曉東、孫懷玉、薛惠峰、張建中、馮天元等同志。

第四篇：城市環境綜合整治示范現場解說詞

城市環境綜合整治示范現場解說詞 尊敬的各位領導： 大家上午好！熱烈歡迎您們蒞臨我縣檢查指導城鄉環境整治工作！我們**，地處**盆地中部，面積 1479平方公里，人口 104 萬，是唐代偉大詩人陳子昂的故鄉，也是中國名酒沱牌曲酒的出產地。近年來，在市委市政府的領導下，**按照推進城鎮化進程的具體要求，堅持基礎拉動、工業帶動、城鄉互動的發展戰略，創新思路，創新舉措大力實施城鎮化戰略，城市建設按照 “ 體現文化為魂、完善城市功能、以人為本、統一協調、經濟實用 ” 的原則，精心打造 “ 詩酒同鄉、唐韻** ”。目前我縣城區已拓展至 23平方公里，人口 25 萬，城鎮化水平達 40.5%，建成城市污水處理場和垃圾填埋場，還修建了 4 座城市橋梁、5 **市廣場，綠化面積 569.1 公頃，一座現代化中等園林城市已初步形成。開展城鄉環境整治工作以來，我局在縣委縣政府的領導下高度重視此項工作。一是加強領導，主要領導親自抓，分管領導具體抓，相關股室共同參與，形成了上下聯動、齊抓共管的良性機制。二是注重人力投入，局領導班子多次召集業務股室進行專題研究，制定了實施方案。同時還安排專車由分管領導牽頭陪同縣組織部、縣府督查室每周一、三、五定期對城市環境綜合整治進行督查。

第五篇：關口鎮便民服務中心工作制度

關口鎮便民服務中心工作制度

工作職責

一、辦理有關證明、證照、審批手續。

二、協助辦理各項惠農政策資金的兌付。

三、搞好群眾信訪接待、矛盾糾紛化解及政策宣傳、咨詢。

四、組織指導村級開展便民服務工作。

五、按照規定程序受理、承辦、回復群眾申辦的服務事項。

六、加強便民服務工作的檔案管理。

七、及時向上級便民服務網絡聯系和反饋。

工作紀律

1、窗口工作人員不準收取任何費用。

2、窗口工作人員不準推諉扯皮，故意刁難群眾。

3、窗口工作人員要一視同仁，不得優親厚友。

4、窗口工作人員不得遺失群眾相關資料。

5、窗口工作人員不得挪用群眾代辦資金和物品。

6、窗口工作人員未經當事人許可不得留、扣、存群眾“一折通”的存折、身份證、宅基地使用證等其他有效證件原件。服務承諾制度

一、服務承諾制度是指將服務內容、程序、時限及服務標準事項向社會作出公開承諾，并采取有效措施保障所承諾事項的落實，自覺接受群眾監督制度。

二、承諾辦事程序，當群眾來辦事時，工作人員應將規定辦事程序

告知辦事群眾，并嚴格按告知程序辦理。

三、承諾辦事時限，對群眾所辦事項，能立即辦結的應立即辦結，對不能立即辦結的應向群眾承諾辦結期限，并在承諾期限內予以辦結。

四、承諾廉潔辦事，對辦事群眾提出請吃、贈送禮品、禮金、有價

證券時，工作人員應嚴格遵守工作紀律，不得接受吃請或所送禮品、禮金、有價證券，不得收取任何代辦費用。

五、承諾文明辦事，對辦事群眾做到熱情相待，語言文明，切忌態

度蠻橫、語言粗暴。

首問負責制度

一、凡第一個遇到來中心辦事服務對象成第一個接聽服務對象詢問

電話的中心工作人員，即為鎮便民服務中心首問責任人。

二、首問責任人必須向服務對象提供主動、熱情、周到的服務。

三、服務對象需辦理事項屬首問責任人職責范圍內的，首問責任人

應及時處理，不能立即辦理的，要耐心說明理由。不屬于首問責任人職責范圍的，首問責任人有責任向服務對象指明負責該項工作具體承辦人，并做好服務銜接工作。

四、接到服務對象聯系工作或詢問電話的，屬首問責任人職責范圍的，要熱情禮貌地給予答復，屬其他承辦人員職責范圍的，要清楚地告知該承辦人的電話號碼或轉接電話。

五、對違反首問責任制的工作人員，一經查實，給予批評教育和內

部告誡；對屢教不改，嚴重損害機關形象者，依照有關規定進行處理。首問責任制的執行情況，列入窗口工作人員考評和考核內容。

限時辦結制度

一、限時辦結制是指群眾到便民服務中心辦事，在符合政策規定的前提下，根據群眾所辦事項，在承諾期限內予以辦結的制度。

二、辦事群眾對有關法規政策的咨詢，工作人員應實事求是地及時

解答。

三、對群眾申請辦理事項，工作人員應對辦事人所持材料和有關手

續進行審核，填寫登記表，如手續完備、材料齊全，能立即辦理的，應當立即予以辦結；對鎮、村職權范圍內，并需要做好協調工作的，辦結時間一般不超過3天（法定休息日除外）；對一些國家有明文規定時限的辦理事項，按規定時限辦理。責任追究制度

一、對工作人員不能履行職責、不及時回答詢問、辦事推諉拖延、受到群眾投訴，經查情況屬實的，要在平時考核中予以記錄并通報。

二、對因工作人員態度蠻橫、語言粗暴，應辦不辦、欠拖不辦，情

節嚴重造成較壞影響的，責令其寫書面檢查，考核取消評優資格。

三、對工作人員在工作中不負責任，因失職瀆職造成嚴重影響的，除考核確定為不稱職外，還要給予相應的紀律處分。

四、便民服務工作情況作為目標管理和創先評優的重要依據，對未

能認真履行職責、受到群眾投訴造成影響的，考評不能評為先進，并在全鎮予以通報批評，情節嚴重的依據相關規定嚴懲不貸。