第一篇：沃爾瑪(經營理念、管理模式)

沃爾瑪公司經營范圍

零售兼批發百貨、食品（煙酒零售）、副食品、紡織品、針織品、節目錄、像帶、五金交電（不含無線話筒設備）、日用雜品、家具、狩獵用具、工藝美術品（零售黃金飾品、不含銀飾品）、絮棉，從事進出口貿易、來件裝配（法 律、法規需前置審批的項目除外）、柜臺租賃；購銷防盜保險柜、百貨連鎖經

營、超市管理服務、美容美發。

沃爾瑪經營理念及管理模式

擁有45年歷史的沃爾瑪如今在全球擁有4150家連鎖店，其2001財政年度的收入超過了2200億美元。2008年7月11日在美國《財富》雜志公布的2008年世界500強排行榜中，沃爾瑪以3780億美元的年營業收入超過埃克森美孚，再度躍居榜首。在過去的20年中，沃爾瑪以每年20％的增長速度膨脹，業務迅速擴張。

1991年，沃爾瑪年銷售額突破400億美元，成為全球大型零售企業之一。據1994年5月美國《財富》雜志公布的全美服務行業分類排行榜，沃爾瑪1993年銷售額高達673．4億美元，比上一年增長118億多，超過了1992年排名第一位的西爾斯Sears，雄踞全美零售業榜首。1995年沃爾瑪銷售額持續增長，并創造了零售業的一項世界紀錄，實現年銷售額936億美元，在《財富》雜志1995美國最大企業排行榜上名列第四。2001年，沃爾瑪一躍而成為《財富》500強排名的第二名。相比之下，我國北京、上海和廣州的一些大型百貨公司年銷售額只有幾十億人民幣，與沃爾瑪相差之大，令人咋舌。

它在短短幾十年中有如此迅猛的發展，不得不說是零售業的一個奇跡。這是因為他有著不同的管理模式和經營策略。

一、管理模式

店面設計標準化。所有新開業的零售店的店址選擇都按統一標準，店鋪面積大小、店鋪裝飾、商場貨架尺寸、商品擺放位置、商品標牌放置等等都由公司統一規定。店鋪的內部裝飾、店面商標要求及商場貨架尺寸都由公司統一設計和制作。為了顧客挑選商品時觀看價格標牌的方便，公司一律要求所有商品的價格標牌都掛在貨架上。組織結構扁平化。公司根據業務單元分為四個事業部，事業部下設區域總裁、區域經理和店鋪經理。沃爾瑪按業務分為折扣店事業部、購物廣場事業部、山姆會員店事業部和家居商店事業部。事業部總裁管理所有區域總裁，每一個區域總裁管理12個區域經理，一個區域經理管理所在區域的店鋪經理，管理責任層次分解，但從下到上的反饋信息是沒有級別和層次的。沃爾瑪老總的辦公室從來不關門，鼓勵和倡導公司員工與公司老板對話。

管理程序規范化。沃爾瑪在管理上要求三個標準：一是日落原則，即今天的工作必須于今日日落之前完成，對客戶的服務要求在當天予與滿足，絕不延遲；二是比滿意更滿意的服務原則，給予客戶更好的服務，這種服務超過客戶原來的期望；三是“10英尺原則”。要求員工無論何時，只要顧客出現在你10英尺距離范圍內，員工必須看這個客戶的眼睛，主動打招呼，并詢問是否需要幫助。

二、經營策略

沃爾瑪通過倡導低成本、低費用結構、低價格，讓利給消費者的經營思想。那么沃爾瑪的利潤來源到底在哪里？⒈消費者定位策略：

沃爾瑪折扣店、購物廣場是針對低家庭收入階層消費者而開設的；山姆會員店是面向小企業主和其他需要進行大眾購買的個體消費者而開設的倉庫型大商場，其運作方式就是通過交一定的會員費，成為山姆會員店的會員，然后根據一次性消費的多少或多次累計消費的多少來享受不同價格折扣。而家居商店主要針對中上層家庭消費者，這種銷售模式在市場細分上是對前三種零售業態一種的補充。

⒉商品結構策略：

沃爾瑪在經營商品品種選擇上主要以銷售量大、周轉速度快、購買頻次多的中檔商品為主，適度兼顧高低檔商品。商品銷售量大、周轉速度快是沃爾瑪經營利潤來源的前提條件，因為沃爾瑪在商品銷售中利潤率很低（1.7%左右，而行業平均5%以上），其主要靠年銷售規模優勢向生產廠家收取商品上架費、商品折扣、年底退傭及資金占用費等所取得的收益。

3.企業文化：

“顧客是上帝”、“尊重每一個員工”、“每天追求卓越”是沃爾瑪企業文化的精髓。利用“利潤分享計劃、雇員購股計劃、損耗獎勵計劃”將員工視為合伙人，從而將員工利益與公司利益有機地結合在一起，造就了員工的獻身精神和團隊精神。凡是每年在沃爾瑪工作不低于1000小時的員工，均分享到公司的部分利潤，并且鼓勵員工購買公司的股票，讓員工融入到沃爾瑪這個大家庭中來，體會到公司收益的實惠。沃爾瑪60%以上的經理（店面經理以上）是從內部員工提升上來的，這極大促進了員工積極進取的敬業精神，所以各個業務價值鏈的流程不斷得到優化，員工素質不斷提升。

沃爾瑪經營特點

一、沃爾瑪簡介

沃爾瑪百貨有限公司由美國零售業的傳奇人物山姆沃爾頓先生于1962年在阿肯色州成立。經過四十余年的發展，沃爾瑪百貨有限公司已經成為美國最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售商。目前沃爾瑪在全球十個國家開設了超過4900家商場，員工總數150多萬，分布在美國、墨西哥、波多黎各、加拿大、阿根廷、巴西、中國、韓國、德國和英國10個國家。

沃爾瑪1996年進入中國，在深圳開設第一家沃爾瑪購物廣場和山姆會員店以來，經過7年的發展，目前已經在包括北京、哈爾濱、長春、沈陽、大連、天津、濟南、青島、南京、南昌、長沙、福州、廈門、昆明、深圳、東莞、汕頭在內的17個城市開設商場。

二、沃爾瑪店類型

1、購物廣場，又稱超級購物中心

2、山姆會員商店

3、社區折價商店

三、沃爾瑪經營內容：

⊕范圍：生活日用品

⊕商品部類：

購物廣場：新鮮食品、熟食品、電器、成衣、百貨、文具等

山姆會員商店：五金家電、日用品、辦公用品、保安設備、保健美容品、新鮮和冷凍食品

四、沃爾瑪經營模式：

購物廣場：總營業面積為1.7萬m2，共3層，不實行會員制。采用超級市場方式經營，款臺集中在一樓出口處。為使顧客免受干擾，沃爾瑪實行夜間收貨制和夜間理貨制。

山姆會員商店：商店營業面積1.4萬m[2]，加上停車場則有3.5萬m[2]，只有一層。只對會員開放，非會員不讓進店。任何團體和個人，需要交納會費，才可成為山姆商店會員，享受會員價格。

五、沃爾瑪經營特點

1、流通規模大，采取統一采購配送，訂貨批量大，從而降低了費用，實現了低價位經營。

2、企業經營中的科技含量高，沃爾瑪公司在美國的總部，擁有僅次于美國聯邦政府的最大的民用衛星通訊系統。擁有包括客戶管理、配銷中心管理、財務管理、商品管理和員工管理的計算機系統，隨時可以全面反映各種商品的進銷存狀態，對市場的應變能力很強。

3、企業堅持天天平價的經營原則和顧客永遠是對的服務原則，給消費者帶來了全新的購物感受。

第二篇：沃爾瑪經營理念及管理模式

遼源職業技術學院實習報告用紙 沃爾瑪經營理念及管理模式

前言：

擁有45年歷史的沃爾瑪如今在全球擁有4150家連鎖店，其2001財政的收入超過了2200億美元。2008年7月11日在美國《財富》雜志公布的2008年世界500強排行榜中，沃爾瑪以3780億美元的年營業收入超過埃克森美孚，再度躍居榜首。在過去的20年中，沃爾瑪以每年20％的增長速度膨脹，業務迅速擴張。

1991年，沃爾瑪年銷售額突破400億美元，成為全球大型零售企業之一。據1994年5月美國《財富》雜志公布的全美服務行業分類排行榜，沃爾瑪1993年銷售額高達673．4億美元，比上一年增長118億多，超過了1992年排名第一位的西爾斯Sears，雄踞全美零售業榜首。1995年沃爾瑪銷售額持續增長，并創造了零售業的一項世界紀錄，實現年銷售額936億美元，在《財富》雜志1995美國最大企業排行榜上名列第四。2001年，沃爾瑪一躍而成為《財富》500強排名的第二名。相比之下，我國北京、上海和廣州的一些大型百貨公司年銷售額只有幾十億人民幣，與沃爾瑪相差之大，令人咋舌。

它在短短幾十年中有如此迅猛的發展，不得不說是零售業的一個奇跡。這是因為他有著不同的管理模式和經營策略。

一、管理模式

店面設計標準化。所有新開業的零售店的店址選擇都按統一標準，店鋪面積大小、店鋪裝飾、商場貨架尺寸、商品擺放位置、商品標牌放置等等都由公司統一規定。店鋪的內部裝飾、店面商標要求及商場貨架尺寸都由公司統一設計和制作。為了顧客挑選商品時觀看價格標牌的方便，公司一律要求所有商品的價格標牌都掛在貨架上。

組織結構扁平化。公司根據業務單元分為四個事業部，事業部下設區域總裁、區域經理和店鋪經理。沃爾瑪按業務分為折扣店事業部、購物廣場事業部、山姆會員店事業部和家居商店事業部。事業部總裁管理所有區域 NO: 遼源職業技術學院實習報告用紙

總裁，每一個區域總裁管理12個區域經理，一個區域經理管理所在區域的店鋪經理，管理責任層次分解，但從下到上的反饋信息是沒有級別和層次的。沃爾瑪老總的辦公室從來不關門，鼓勵和倡導公司員工與公司老板對話。

管理程序規范化。沃爾瑪在管理上要求三個標準：一是日落原則，即今天的工作必須于今日日落之前完成，對客戶的服務要求在當天予與滿足，絕不延遲；二是比滿意更滿意的服務原則，給予客戶更好的服務，這種服務超過客戶原來的期望；三是“10英尺原則”。要求員工無論何時，只要顧客出現在你10英尺距離范圍內，員工必須看這個客戶的眼睛，主動打招呼，并詢問是否需要幫助。

二、經營策略

沃爾瑪通過倡導低成本、低費用結構、低價格，讓利給消費者的經營思想。那么沃爾瑪的利潤來源到底在哪里？

⒈消費者定位策略：

沃爾瑪折扣店、購物廣場是針對低家庭收入階層消費者而開設的；山姆會員店是面向小企業主和其他需要進行大眾購買的個體消費者而開設的倉庫型大商場，其運作方式就是通過交一定的會員費，成為山姆會員店的會員，然后根據一次性消費的多少或多次累計消費的多少來享受不同價格折扣。而家居商店主要針對中上層家庭消費者，這種銷售模式在市場細分上是對前三種零售業態一種的補充。

⒉商品結構策略：

沃爾瑪在經營商品品種選擇上主要以銷售量大、周轉速度快、購買頻次多的中檔商品為主，適度兼顧高低檔商品。商品銷售量大、周轉速度快是沃爾瑪經營利潤來源的前提條件，因為沃爾瑪在商品銷售中利潤率很低（1.7%左右，而行業平均5%以上），其主要靠年銷售規模優勢向生產廠家收取商品上架費、商品折扣、年底退傭及資金占用費等所取得的收益。

3.企業文化：

“顧客是上帝”、“尊重每一個員工”、“每天追求卓越”是沃爾瑪企業文化 NO: 遼源職業技術學院實習報告用紙 的精髓。利用“利潤分享計劃、雇員購股計劃、損耗獎勵計劃”將員工視為合伙人，從而將員工利益與公司利益有機地結合在一起，造就了員工的獻身精神和團隊精神。凡是每年在沃爾瑪工作不低于1000小時的員工，均分享到公司的部分利潤，并且鼓勵員工購買公司的股票，讓員工融入到沃爾瑪這個大家庭中來，體會到公司收益的實惠。沃爾瑪60%以上的經理（店面經理以上）是從內部員工提升上來的，這極大促進了員工積極進取的敬業精神，所以各個業務價值鏈的流程不斷得到優化，員工素質不斷提升。

三、沃爾瑪經營特點

1、沃爾瑪店類型

1、購物廣場，又稱超級購物中心

2、山姆會員商店

3、社區折價商店

2、沃爾瑪經營內容：

范圍：生活日用品 商品部類：

購物廣場：新鮮食品、熟食品、電器、成衣、百貨、文具等

山姆會員商店：五金家電、日用品、辦公用品、保安設備、保健美容品、新鮮和冷凍食品

3、沃爾瑪經營模式：

購物廣場：總營業面積為1.7萬m2，共3層，不實行會員制。采用超級市場方式經營，款臺集中在一樓出口處。為使顧客免受干擾，沃爾瑪實行夜間收貨制和夜間理貨制。

山姆會員商店：商店營業面積1.4萬m[2]，加上停車場則有3.5萬m[2]，只有一層。只對會員開放，非會員不讓進店。任何團體和個人，需要交納會費，才可成為山姆商店會員，享受會員價格。

4、沃爾瑪經營特點

1）、流通規模大，采取統一采購配送，訂貨批量大，從而降低了費用，NO: 遼源職業技術學院實習報告用紙

實現了低價位經營。

2）、企業經營中的科技含量高，沃爾瑪公司在美國的總部，擁有僅次于美國聯邦政府的最大的民用衛星通訊系統。擁有包括客戶管理、配銷中心管理、財務管理、商品管理和員工管理的計算機系統，隨時可以全面反映各種商品的進銷存狀態，對市場的應變能力很強。

3）、企業堅持天天平價的經營原則和顧客永遠是對的服務原則，給消費者帶來了全新的購物感受。

NO:

第三篇：淺析沃爾瑪百貨有限公司誠信經營理念

淺析沃爾瑪百貨有限公司誠信經營理念

摘 要

隨著社會的迅速發展，誠信也成為了我們越來越關注的話題。誠信不僅僅是道德層面的要求，也成為了企業發展的必須。只有講誠信，企業才能獲得消費者、政府和金融機構的支持，才可以成為企業成功的重要條件之一。本文通過對沃爾瑪百貨有限公司的誠信經營理念分析，指出誠信經營對企業的重要性，企業誠信的好處不僅是道德的基礎，也可以為企業獲得長期合作與獲得良好的口碑，而且還會給該企業獲得利益，贏得更好的發展。但企業的不誠信不僅對企業自身有所危害還會影響國家社會的名譽以及對該企業所處行業所帶來影響。以及，沃爾瑪百貨有限公司采取了“以誠信為本”的理念與沃爾瑪百貨有限公司啟動了誠信月，毫不猶豫的退款政策等經營措施來提倡誠信經營！關鍵詞：沃爾瑪 誠信

目錄

第一章、沃爾瑪百貨有限公司的概述........................................1 第一節.沃爾瑪百貨有限公司創始人.....................................1 第二節.沃爾瑪百貨有限公司的文化.....................................1 第三節.沃爾瑪百貨有限公司的服務理念.................................2 第二章、誠信經營的理解..................................................2 第一節.誠信經營的好處...............................................21第二節.企業不誠信經營的壞處.........................................3 第三章、沃爾瑪百貨有限公司的誠信經營措施..........................3 第一節.沃爾瑪百貨有限公司樹立的“以誠信為本”的經營理念...............4 第二節.沃爾瑪百貨有限公司的人力資源政策.............................5 第三節.沃爾瑪百貨有限公司啟動“誠信月”,承諾90天無憂退換貨...........5 第四節.沃爾瑪百貨有限公司執行毫不猶豫的退款政策.....................6 結論..................................................................6 致謝..................................................................6

參考文獻..............................................................7

第一章、沃爾瑪百貨有限公司的概述

第一節.沃爾瑪百貨有限公司創始人

山姆·沃爾頓，生于1918年，美國人。山姆于1962年創建了沃爾瑪百貨有限公司，到1990年已經超過了行業的排頭兵—西爾斯和凱馬特，成為了世界上最大的零售商。沃爾瑪百貨有限公司是世界上成長最快最成功的公司之一。山姆·沃爾頓很小就認為，小孩應當幫家里賺錢，對家里做出貢獻。在這一過程中，山姆·沃爾頓知道了賺錢的艱辛，也知道賺錢是多么的值得！山姆·沃爾頓有了零售帝國后也從未放棄從家里繼承的好傳統“絕對不亂花一分錢”。

山姆·沃爾頓也有著極強的競爭意識和冒險精神，他意識到，沃爾瑪百貨有限公司要想獲得成功，除了為顧客提供低價位的商品之外，還必須超越顧客對優質服務的期望，誠實經營,讓顧客認為沃爾瑪百貨有限公司凡是都想在顧客之前，為顧客著想。山姆·沃爾頓傾其畢生精力為了這一理念而不懈努力，更加身體力行地實踐著他所倡導的這一切。山姆·沃爾頓一直以來都以勤奮、誠實、友善、節儉的原則來要求自己。雖然他已在1992年去世，但隨著沃爾瑪業務的擴展，這些精神依然在不同的國家和文化中得以體現。

第二節.沃爾瑪百貨有限公司的文化

沃爾瑪百貨有限公司是在山姆·沃爾頓所倡導的原則上建立起來的，這些原則已經成為了沃爾瑪百貨有限公司獨特的企業文化，使沃爾瑪百貨有限公司更加具有競爭力。沃爾瑪百貨有限公司由三項基本信仰所指導：

A.尊重個人：尊重每位同事的意見，并會通過不同的途徑去激發，發現每位同事的潛能，使用開放式的管理制度管理同事。

B.服務顧客：“顧客就是老板”、“顧客第一”是沃爾瑪公司的服務理念之一，每位在沃爾瑪百貨有限公司購物的顧客也都有這種賓至如歸的感覺。

C.追求卓越：在每天營業前同事們都會聚在一起高呼口號，查看前一天的銷售量，并討論當天的營業目標，為這一目標而奮斗。

正是因為這些原則與信仰，才使沃爾瑪成為了世界上最大的零售商，也成為了世界上成長最快最成功的公司的重要原因之一。

第三節.沃爾瑪百貨有限公司的服務理念

在所有的沃爾瑪店內都懸掛著這樣一條標語“1.顧客永遠是對的；2.顧客如果有錯誤，請參看第一條”。這會使顧客一進店內就有一種舒適感，也會讓顧客認為他們設身處地的為自己著想。不僅這樣沃爾瑪還有著名的“太陽下山”規則與“三米原則”。

A.“太陽下山”規則：是無論當天的生意有多好，店員有多忙，當天的事情都必須在太陽下山之前干完，這些是每個店員必須達到的標準，不管是鄉下的連鎖店還是鬧市區的連鎖店，只要顧客提出要求，店員也都必須在當天滿足顧客。

B．“三米原則”：沃爾瑪百貨有限公司要求每位員工無論何時，只要與顧客在三米距離之內，都要微笑看著顧客的眼睛，主動打招呼，鼓勵他們說出顧客的疑問。

也正因為這些要求，映襯出了他們始終把“顧客第一”作為服務口號的經營理念。也使顧客感受到了一種賓至如歸的感覺，使顧客在以后的購物中更愿意去沃爾瑪購物的原因之一，也是沃爾瑪百貨有限公司成功的重要原因之一。

第二章、誠信經營的理解

古人有“一諾千金”、“一言既出，駟馬難追”的古訓。因此，成功的人，都是守信與誠實的人。在商人經商過程中，這更是必不可少的原因。信譽對一個商人來說，是不可缺少的。無論多么聰明，多么會創新，沒有誠信都不可能取得真正的成功。反之，如果誠信經營，就算少一點創新能力等，成功都會一步步像他靠近，最后取得成功。

第一節.誠信經營的好處

A.誠信是社會道德的基礎。我們常常聽到“一諾千金”、“一言既出駟馬難追”等古訓。這些都是告訴我們一個人誠信的重要。只有誠信才可以使我們在社會上立足，才有機會獲得成功。沃爾瑪百貨有限公司的創始人山姆·沃爾頓也是以誠信為經營理

念，時時刻刻強調自己誠信是社會道德的基礎。因此獲得了成功。

B.可以獲得好的口碑。如果一個商人能夠誠信經營，所銷售的產品都是價廉物美、有質量保證的。那么不僅能使顧客愿意在次購物，也獲得了良好的口碑，可以使更多的人來此消費。沃爾瑪百貨有限公司就是這樣，不僅在保持平價的同時，在采購產品的時候都會采購名牌優質的產品，使產品的質量有保證，使顧客買得放心。他們的退款政策也使顧客沒有后顧之憂。正是因為沃爾瑪百貨有限公司的誠信經營使他們成為了世界上最大的零售商，也是最成功最快的公司之一。

C.可以獲得長期的合作。商人在誠信經營的同時，不僅可以獲得更多的顧客，也能使其他企業愿意與它合作，共同發展。沃爾瑪百貨有限公司在進貨時，盡量實行統一進貨，與該公司簽訂采購合同，并且在固定的時間結算，絕對不拖延。使合作的企業避免了經營的風險，贏得了合作企業的信賴，獲得了企業愿意長期合作的意愿。

D.提高企業的形象，得到更好的發展。企業誠信經營除了贏得了良好的口碑和長期的合作之外，還提高企業自身形象，還可以走出本國大門，贏得更大的發展機會，在國外發展。目前，沃爾瑪百貨有限公司已在15個國家開設了8000家商場，并在2010年世界500強中排名第一，風靡全球。

第二節.企業不誠信經營的壞處

A.對企業的影響。一個企業不誠信，不注重產品的質量，只為了自己獲得利益，不顧消費者的健康，最后它不僅會喪失了自身的發展，也傷害了消費者的身心健康。最后企業必會受到巨大的損失更嚴重者將會破產。例如三鹿集團的“奶粉門”事件，在傷害了弱小的嬰兒的同時也使三鹿集團破產。

B.對國家社會的影響。企業在走向世界的時候，如果不講誠信，不僅僅敗壞了企業的名聲，也敗壞了國家的名聲。國外的人只會記得是中國的某某企業不講誠信，而不會是某某企業不講誠信。這會使外國人認為絕大數中國人不誠實，沒信用。因此這即敗壞了企業自身的名譽也敗壞了國家的名譽。

C.行業的影響。企業不誠信經營不僅對企業自身與國家社會造成影響，對行業也會造成影響，因為該企業的不誠信，會加深社會各界對該行業的關注，會造成該行業的信任危機，導致該行業的銷售量的縮減。

第三章、沃爾瑪百貨有限公司的誠信經營措施

第一節.沃爾瑪百貨有限公司樹立的“以誠信為本”的經營理念

在沃爾瑪百貨有限公司除了三項基本信仰所指導外，他們還有一項重要的文化與理念，那就是誠信。誠信在沃爾瑪百貨有限公司的文化中是缺一不可的。沃爾瑪百貨有限公司除了以誠信經營為理念，還通過各種途徑倡導向員工倡導誠信，還將誠信貫穿到各項制度中，來約束員工，為了鼓勵員工，沃爾瑪百貨有限公司還設立了一系列的獎勵計劃如道德勇氣獎，誠信大使來鼓勵員工倡導誠信。在與供應商的往來中，沃爾瑪百貨有限公司也為顧客謀利，盡可能的達到最低的價格，沃爾瑪百貨有限公司曾經有一件著名的案例，寶潔公司是美國最大的日用洗滌、護膚品制造公司，沃爾瑪百貨有限公司為了讓寶潔公司降低商品的價格與它進行了一場“斗法”。沃爾瑪百貨有限公司要求寶潔公司降低價格，否則將不在銷售寶潔公司的產品，但寶潔公司卻認為沃爾瑪百貨有限公司沒有它們的產品為經營不下去，而沃爾瑪百貨有限公司的采購主任卻告訴他們等著瞧好了，他們會把高露潔的產品擺在寶潔公司的旁邊，并且每樣都比寶潔公司便宜，看誰撐得下去！最后寶潔公司不得不做出讓步，寶潔公司的高級職員還親自拜訪了沃爾瑪百貨有限公司，雙方還建立了一個全新的供應商。最后，沃爾瑪百貨有限公司通過這一舉措為消費者贏得了最低的價格，并大大的提高了經營的銷售量。沃爾瑪百貨有限公司“以誠信為本”的經營理念，使他們在消費者的心目中提高了形象，認為他們凡是都是為消費者著想，以消費者的最大利益為自己的最大利益，使消費者認為他們絕不會做一些傷害消費者身心健康或者損壞自己利益的事，使消費者相信沃爾瑪百貨有限公司的誠信，愿意去沃爾瑪百貨有限公司購物提高他們的銷售量。同時也從另一面增加了沃爾瑪百貨有限公司的名氣，去沃爾瑪百貨有限公司購物的顧客在了解了沃爾瑪百貨有限公司的誠信后，會對它們贊不絕口，并會告訴自己身邊的朋友，從而提升了名氣也贏得了更多的顧客。

第二節.沃爾瑪百貨有限公司的人力資源政策

“誠實”在沃爾瑪百貨有限公司的文化中是一個很特別的詞語。沃爾瑪百貨有限公司不怕員工犯其他錯誤，犯了其他錯誤還會有專門的人去幫助員工去改正，可是如果不誠實，就不會被原諒。沃爾瑪百貨有限公司認為只有誠實的人才會去遵守公司的

規章制度和原則，對消費者的健康安全負責，對供應商的利益也有所保障，也才能在沃爾瑪百貨有限公司有光明的前途。沃爾瑪百貨有限公司在招聘人員上也致力于招聘誠實的、專業的。并為他們提供全面的培訓，同時對他們誠實的品質和專業的技能進行定期的考核。除了進行定期的考核與保持誠實的品質之外，沃爾瑪百貨有限公司對待違反了誠信的員工也絕不松懈。在2008年沃爾瑪百貨有限公司首次曝光了前采購員工收受賄賂。在2008年9月份的時候，深圳福田香蜜湖派出所接到了沃爾瑪百貨有限公司總部商業調查部負責人的報案，該負責人表示公司接到山東的一家雞蛋供應商的舉報信，稱沃爾瑪百貨有限公司的采購員廖某向他們索要2萬元的“進場費”，否則不給與推薦進場，通過警察的調查發現該員工確實向該雞蛋供應商索要2萬元的“進場費”，并叫對方把錢打進該員工的遠房親戚賬戶中。還在調查中發現，該員工還向另外一個供應商見面并收取了對方的一張銀行卡，該銀行卡上有10萬元現金。最后該員工被刑事拘留，最后因涉嫌商業賄賂被檢察院逮捕。據調查，采購員年入百萬很正常，這也是該行業的“潛規則”，供貨商要想進入賣場、降低扣點，需要打點采購經理、采購主任等，因此掌握該權利的采購人員都有了收受賄賂的空間。沃爾瑪百貨有限公司總部針對這一方面，專門設立了一個專門的調查小組，這些調查小組的員工的任務就是調查公司內部采購環節的腐敗。他們會對采購環節的關鍵人員做特別的管理，觀察他們的工作表現與作息規律等也會結合其他方面的信息來確定需要重點關注的人員，從而避免此事的發生。沃爾瑪百貨有限公司這次之所以把內部員工收受賄賂的案子公之于眾，沃爾瑪百貨有限公司的負責人表示他們這樣做不僅是想讓其他員工以此案例來要求自己，還希望給各供應商吃一個定心丸，告訴廣大消費者與供應商，沃爾瑪百貨有限公司是以誠信經營為第一原則的，絕不允許內部員工為了自己的私利而損害消費者與供應商的利益。采取設立專門的調查小組，這樣做不僅會使供應商更愿意與沃爾瑪百貨有限公司長期、放心的合作，而且也使消費者放心，不會因為內部員工與供應商之間的“潛規則”，使供應商吃虧，導致供應商在與沃爾瑪百貨有限公司的供貨上出現次品，最后使消費者受到損害。

第三節.沃爾瑪百貨有限公司啟動“誠信月”，承諾90天無憂退換貨

2010年5月7日沃爾瑪百貨有限公司在中國宣布在全國范圍內啟動2010年誠信 6

月活動，向顧客承諾凡是在沃爾瑪百貨有限公司購買商品后90天內免費退換貨，這一舉動受到了新老顧客的贊賞。沃爾瑪百貨有限公司采取這項以“誠信營商，誠以致遠”為主題的活動，通過各種宣傳教育以及互動活動將誠信理念貫穿于沃爾瑪的各個環節，并將誠信文化帶入到社區里。在深圳沃爾瑪中國總部舉行的啟動儀式上，沃爾瑪百貨有限公司還宣布從2010年起，將每年的5月定為沃爾瑪的“誠信月”。沃爾瑪百貨有限公司這樣的做法，不僅將“誠信”帶到了我們的身邊，告訴了我們誠信的重要性，告訴我們如何維護消費者合法權益。也使顧客更愿意去沃爾瑪百貨有限公司購物，相信它們的產品與產品的質量，提升了沃爾瑪百貨有限公司在顧客心目中的價值。這一做法具有特別的意義，應該提倡和弘揚。

第四節.沃爾瑪百貨有限公司執行毫不猶豫的退款政策

沃爾瑪百貨有限公司一直以來都執行著毫不猶豫的退款政策，確保每個顧客都沒有后顧之憂的購買物品。他們有4條退貨準則，無論顧客有無收據，員工拿不準沃爾瑪是否出售這樣的商品，還是商品售出超過一個月，或者員工懷疑商品曾被不恰當地使用過，員工都要微笑的對待顧客，并給顧客退貨或退款。正因為這樣沃爾瑪百貨有限公司在消費者中贏得了良好的信譽，也保持了他們長盛不衰的競爭力。沃爾瑪百貨有限公司認為重新奪回一個顧客所耗費的成本，比保持現有的顧客要多5倍，而且他們寧可要回一件不滿意的商品，也不愿意失去一位顧客。他們也一直堅持著這樣做，曾經，有一名女士用20美元買了一對耳環，一個月之后壞了，她這位女士拿著耳環到沃爾瑪百貨有限公司時，出乎女士的預料，她拿到了一對新的耳環；也曾經有一名商人在一年前買了一雙皮鞋，因為穿起來太緊要求店里的人修理，最后他拿到了一雙新的皮鞋；有一名商人聽聞了沃爾瑪百貨有限公司的名氣，在一次旅行前在沃爾瑪百貨有限公司訂購了兩套西服，出發時間快到了，他所購買的西服卻一直沒送到，商人非常生氣也對沃爾瑪百貨有限公司的名氣感到懷疑，在他抵達旅館之后，商人發現他所訂的兩套西服和一封道歉信以及價值25美元的三條領帶由貨運公司送到了旅館；有一名老年婦女需要買一條不會被輪椅鉤住的披巾，店員找遍了所以商品，并利用休息時間到其他地方詢問都沒有找到合適的，最后，這位店員用毛線自己打了一件披巾送給了那位顧客。這些例子都體現了沃爾瑪百貨有限公司為顧客著想，誠信經營的理

念，他們的這些行為不是個人的行為，而是集體的取向，只有所有員工都擁有這樣的想法，才會出現這么多優秀的行為。這也是企業生存的依據，是公司發展的前提。沃爾瑪百貨有限公司的這些舉動對顧客而言，絕不會認為他們是在作秀，顧客會因此感動，進而成為它的忠實顧客。

結論

企業要想獲得成功，得到更大的發展與更多的發展機會，總的來說就是企業要把誠信經營發在首位，只有誠信經營，才可能獲得更多顧客的親賴與供應商的信任。沃爾瑪百貨有限公司就是把誠信經營放在首位，不僅在與顧客的銷售中，還是在與供應商的供貨中得以體現，在選擇職員中也遵循著這一原則。因此，沃爾瑪百貨有限公司不僅獲得了良好的信譽與更多的顧客，也成為了它們逐步發展起來的重要原因。

致謝

寫到這，我的這篇論文已經接近尾聲，在完成本篇畢業論文的過程中，要特別感謝我的指導老師李建英老師的指導與督促，從畢業論文的選題到畢業論文的完成，感謝李老師給與我耐心的指導與關懷，正因為有李老師的耐心與關懷、并提供了許多專業性的指導才使我在畢業論文的編寫中沒有迷失方向。李老師淵博的學識，嚴謹的治學精神與精益求精的工作作風都是我所需要學習的，感謝李老師給了我一個學習機會，謝謝！

感謝這三年來與我一起學習的同學們，感謝我的輔導員老師陳建老師，感謝學校領導、老師們，感謝你們給與我的幫助與關懷！感謝重慶科創職業學院，感謝工商學院三年來為我提供的良好的學習壞境，最后真誠的說一聲謝謝！

參考文獻

[1]、后東升：36家跨國公司的營銷法則 中國水利水電出版社，2005，（7）。[2]、崔生祥：誠信經商能帶來什么

中國長安出版社，2005，（1）。[3]、胡玉玲、肖秀莉、李桂雙：超市營銷

企業管理出版社，2003，（8）。[4]、張利：管理96—高效管理的96條法則

九州出版社，2004，（9）。

第四篇：項目開發理念與經營管理模式

項目開發理念與經營管理模式

項目規劃的理念

1）以城市設計主導的規劃理念

以城市設計主導的人居社區模式，更加注重社區與城市的關系，更加注重人居的人性化需求，注重城市公共建筑與居住社區的關系。它是一種全新的、回歸整體的社區生活模式。這種城市尺度下的社區開發模式，為以后社區的成長留有很大的空間，是一種可持續性的城市功能區的開發模式。

以城市設計為主導的社區開發模式，完全突破了傳統的以房地產開發商和單個社區為主導的模式，更加注重開放空間的營造；在公共空間以及大型城市公建配套的投入上更多；能夠更好的營造整體的社區和區域生活水平。

以城市設計為主導的社區開發模式，更關注人的社會性的需求,更加關注對身份、品位和文化需求的滿足。

這種開發方式，就有效的改善了傳統社區開發中開發商自各為政的現象，有效的保障區域的整體生活質量。有效規避原來的光有房地產樓盤的規劃與設計沒有城市觀念；細部可以，整體不行的狀況。

在不同的時期、不同的地域、不同的社會經濟發展水平下，人們通過不同方式創造出來與其生活環境相適應的，豐富多彩的居住形式。住宅區的建設一般來說，經歷了三個發展階段：

建筑主導、規劃主導和城市設計主導階段。

（2）全新實踐新都市主義的人居模式

“新都市主義”尋求重新整合現代生活的諸種要素（如家居、工作、購物、休閑等），一并引入、重現或最大限度地保存原有自然因素，試圖在更大的開放性區域空間范圍內以交通線相聯，再造一個緊湊、便于行人的鄰里社區，以求人類生態和自然生態的和諧共存并呈交互性發展。

新都市主義的核心內涵應包括兩方面的內容，一是舊城區城市規劃和住宅建設對自然生態的引入、保護、存留，二是郊區住宅區建設對人類（人文）生態的引入、保護、存留。

這正是新都市主義在中國內地城市規劃設計和住宅建設的兩種實踐傾向。規劃理念?

以宏觀的城市設計為指導的總體規劃理念

在社區的總體規劃上，不僅要考慮社區內部規劃的科學性，還要考慮到社區與整個城市的關系，要按照城市的尺度來考慮社區或區域的總體規劃。這包含兩方面的內容：

1、在總體規劃理念上要從整個城市的尺度上出發，使社區或區域的規劃與城市總體規劃和城市的發展趨勢保持一致，保證居住社區的環境與城市大環境相互協調。

2、在社區規劃設計中要導入新都市主義理念，注重人同社區乃至整個城市的和諧關系。在郊區要有城區的便利性；在市區擁有郊區的優美環境。

人文理念?

傳承區域文化底蘊與城市歷史文脈的人文理念

不同地區的住宅應有多樣住宅，以適應不同地區不同文化、不同自然條件、不同習俗等條件。

在文化方面，不是簡單的克隆；不要簡單的拿來主義；簡單的歐陸化；而應該立足于本地的特色文化，“中學為體，西學為用”，有批判的繼承和拿來，“兼收并蓄、融會貫通”。

在自然條件方面，應立足于當地的建材、樹種和地質水文特征。創造出有鮮明本土特色的人居模式，強化本土的自豪感與歸屬感。

注重社區造血功能，可持續成長的發展理念

新時期的人居模式，不僅僅關注住戶的身心健康，創造一個良好的舒適的生活空間，盡可能地減少住戶的無效時間，讓住戶充分享受人生。更關注人們的工作情況，注重社區的造造血機能，注重其他產業的空間，使人們在安居的同時，也能樂業。不僅是居住的空間，也是發展空間，成長的空間。使得社區不在是一個大臥城，而是一個可以自我循環、自我成長的新型生活空間。

社區文化理念?

注重鄰里關系、多元溝通的社區文化理念

在鄰里關系的營造上，一方面要保證必要的私密性，如：房間的窗戶不能離人行道太近，避免近距離窗戶對窗戶，門對門等，另一方面鼓勵人們增加交往。注重溝通空間、公共空間的營造，增強鄰里關系，營造一個具有中國特色的具有人情味的文化氛圍。

在社區的文化氛圍方面，一方面注重社區的歸屬感，營造社區的精神中心。另一方面也注重多元文化和多層次人群的協調和統一，使得多種文化能夠并存，并且使得老人、兒童都能各得其所。

建筑理念?

注重多樣性、滿足個性需求的新建筑理念

新的時期，在時間和經濟上提供人們更多的業務愛好和休閑方式，這也會影響住宅要求、住宅類型的多樣化，如生態住宅、健康住宅等； 在建筑形式上，注重多種建筑形式的結合；在戶型設計觀念上，更加理性和實用。

住宅的多樣化還體現在住宅消費者對住宅設計的參與上，部分住宅可以試行飲食業的“先點菜單后炒菜”的建造方式，先建幾種類型樣板房，根據下訂金的訂單來決定各種類型的比例，并根據意見來修改設計。

重視綠色、生態的新建材的環保理念

在建材的選擇上，注重環保、綠色以及節能的原則，構建“綠色住宅”。綠色住宅是一項全方位的、立體環保工程，它將隨著社會的進步、技術的發展而日臻完美，如：使用高科技環保型建材、推廣污水處理再利用技術、充分利用自然光資源、對小區垃圾實行無公害處理等。

另外重視采用新技術、新材料、新設備和新工藝。為人們創造更愉悅、更健康、更舒適的住宅產品。

景觀理念：?

更加尊重自然、注重生態的景觀理念

在新的景觀理念中，包含兩個層面的含義：

一方面是景觀要“以人為本”。在植被的選擇，立體綠化的考慮以及各種空間的營造上，都要以人為核心，有宜人的尺度；

另一方面更要突出人與自然和諧共生的關系，營造“綠色生態社區”。注重生態保護和環境保護；盡量保護原生態和濕地系統。在舒適居住的同時，創造可成長的、持續性的生態環境系統，也包括建材、設計都要十分注重生態模式。技術理念?

順應現代信息社會的智能化技術理念

智能化系統主要有三方面的內容：安全防范系統、信息管理系統和信息網絡系統。新時期對信息的要求不僅要適應家庭通訊和電腦上網要求，還應為在家中工作創造條件，使得在家中辦公成為可能。

信息在住宅中的運用還包括了智能住宅的方向，家庭中安全、煤氣自動檢測水電、氣等自動抄表等均可用電子信息手段來達到。

另外隨著科技發展的日新月異以及互聯網的普及，衛視和高清晰度電視節目和音樂節目的傳送，DVD數碼家庭影院的普及，網上購物的興起等等，會相當大程度上改變人們的生活方式，同時改變我們的住宅設計。未來的新型人居形態也應該發展信息化、智能化住宅，為住戶營造全新的生活觀念和生活方式。經營管理模式

一、專業管理模式

五類管理方式 : 全權委托管理、協助管理、顧問管理、投資參股管理及特許經營。五項專業服務 : 前期籌備、企業診斷、顧問咨詢、員工培訓、營銷租售代理等。五種專項服務 : 裝修裝飾設計施工監理(裝修)、公共秩序維護(保安)、清潔衛生(保潔)、景觀綠化養護(綠化)、公用部位和公用設施的日常運行和維護(工程)等。

在具體工作中，視情況或依據客戶需求，上述三個“五”管理模式，可選擇單一方式，也可以綜合多種方式，交雜穿插。

二、五種專項服務

裝修裝飾設計施工監理(裝修)、公共秩序維護(保安)、清潔衛生(保潔)、園區景觀綠化養護(綠化)、公用部位公用設施的日常運行和維護(工程)等。這五種專項服務有的需要具有相應資質 , 實踐中可根據客戶的需求選擇一種或多種專項服務 , 同時也可以與有關管理方式或專業服務方式一起同時提供給客戶 , 供其選擇 , 類似菜單模式。

第五篇：淺析沃爾瑪物流配送管理模式

淺析沃爾瑪物流配送管理模式

引言：物流與采購、生產、銷售和財務等都有關系。從某種角度來講，物流是基礎，沒有物流就無法順利進行采購和銷售，也無法順利地進行生產和財務管理。所以，物流是企業必不可少的流程。沃爾瑪公司作為世界上最大的商業零售企業，連續三年在美國《財富》雜志全球500強企業中居首，已成為各方關注的焦點。本文主要對沃爾瑪在連云港開業后對沃爾瑪的物流配送做一簡單調查和總結。

摘要：物流配送是實行連鎖經營不可缺少的重要組成部分，不發展物流配送就談不上真正的連鎖經營。物流配送的水平在一定程度上體現和決定著整個連鎖企業的經營水平。物流配送也是實行連鎖零售企業不可缺少的重要組成部分。物流配送的水平，在一定程度上也體現和決定著整個連鎖超市的經營水平。通過對全球500強企業榜首的沃爾瑪物流配送模式進行分析，總結出沃爾瑪配送成功的原因

關鍵字：沃爾瑪，物流配送配送中心，配送模式

一．沃爾瑪簡介

沃爾瑪百貨有限公司由美國零售業的傳奇人物山姆.沃爾頓先生于1962年在阿肯色州成立,是一家美國的世界性連鎖企業，以營業額計算為全球最大的公司，沃爾瑪主要涉足零售業，經過四十多年的發展，沃爾瑪公司已經成為美國最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零。是世界上雇員最多的企業，連續三年在美國《財富》雜志全球500強企業中居首。目前，沃爾瑪在全球15個國家開設了超過8,000家商場，下設53個品牌，員工總數210多萬人，每周光臨沃爾瑪的顧客2億人次。隨著連鎖店鋪數量的增加和銷售額的增長、物流配送逐漸成為企業發展的“瓶頸”。

為什么沃爾瑪會取得如此大的成功？

原因在就在于沃爾瑪物流配送管理模式，沃爾瑪物流配送管理模式是沃爾瑪成功的關鍵。沃爾瑪一貫的經營宗旨是：在物流運營過程中盡可能降低成本，把節省后的成本讓利于消費者。早在1970年沃爾瑪在公司總部所在地建立起第一間配送中心，集中處理公司所銷商品的40%。隨著公司的不斷發展壯大，配送中心的數量也不斷增加。沃爾瑪在美國擁有62個以上的配送中心，服務著4000多家商場。整個公司銷售商品85%由這些配送中心供給，而其競爭對手只有約50%-65%的商品集中配送。如今，沃爾瑪在美國擁有100%的物流系統，配送中心已是其中一小部分，沃爾瑪完整的物流系統不僅包括配送中心，還有更為復雜的資料輸入采購系統、自動補貨系統等。目前我國連鎖超市物流信息系統大多還停留在庫存管理的階段，其規模優勢和低價特征都難以體現。而沃爾瑪正是通過加強供應鏈管理建設，從而使得從采購到銷售的整個過程都變得高效有序，實現了商業活動的標準化、專業化、統一化、從而達到實現規模效益的目的，實現了“比對手更好地控制成本”的目標。因此，沃爾瑪的物流管理理念對我國超市物流配送體系的構建具有積極的借鑒作用。

二．物流配送中心：

目前物流的配送模式主要有商流、物流一體化的配送模式，商流和物流相分離的配送模式。而沃爾瑪則是采用第二個模式。沃爾瑪是遍布全球的連鎖零售企業，利用商流，物流將物品從總的配送中心運往世界各國的零售店，總的配送中心位于班頓威爾，該中心占地81萬平方米，建筑面積11萬平方米，相當于24個足球場的大小室內凈高12.5米各種傳送帶總長度周公里，共有264個進貨和發貨用的汽車裝卸口，24小時連續作業。這個配送中心主要用于生鮮食品以外的日用商品進貨、分裝、儲存和配送，利用各式交通將物品運到店里。

●配送中心的基本流程是：

配送中心的基本流程是供應商將商品送到配送中心后經過核對采購計劃、進行商品檢驗等程序分別送到貨架的不同位置存放。商店提出要貨計劃后電腦系統立即將所需商品的存放位置查出并打出印有商店代號的標簽。整包裝的商品直接由貨架上送往傳送帶零散的商品由工作人員取出后也送到傳送帶上。各種各樣的商品從四面八方匯集到一起，經傳感器對標簽進行識別后自動分送到不同商店的汽車裝卸口。一般情況下商店要貨的當天就可以將商品送出。連云港市擁有各式交通工具，海陸空的方便的交通工具決定了沃爾瑪在連云港市又將是掀起一場居民大銷售活動。

●配送中心的主要幾種形式：

沃爾瑪公司共有六種形式的配送中心：一種是“干貨”配送中心，主要用于生鮮食品以外的日用商品進貨、分裝、儲存和配送，目前這種配送方式數量最多。第二種是食品中心，包括不易變質的飲料等食品，以及易變質的生鮮食品等，需要有專門的冷藏倉儲和運輸設施，直接送貨到店。第三種是服裝配送中心，不直接送貨到店，而是分送到其他配送中心。第四種是進口商品配送中心，為整個公司服務，主要作用是大量進口以降低進價，再根據要貨情況送往其他配送中心。第五種是退貨配送中心，接收店鋪因各種原因退回的商品，其中一部分退給供應商，一部分送往折扣商店，一部分就地處理，其收益主要來自出售包裝箱的收入和供應商支付的手續費。

●配送中心帶來的效益：

為了滿足各連鎖店的配送需要，沃爾瑪公司在美國國內共有近3萬個大型集裝箱掛車，5500輛大型貨運卡車，24小時晝夜不停地作業。每年的運輸總量達到77.5億箱，總行程6.5億公里。合理調度如此規模的商品采購、庫存、物流和銷售管理離不開高科技的手段。還建立了專門的電腦管理系統、衛星定位系統和電視調度系統擁有世界第一流的先進技術。全球4000多個店鋪的銷售、訂貨、庫存情況可以隨時調出查閱。公司5500輛運輸卡車，全部裝備了衛星定位系統每輛車在什么位置、裝載什么貨物目的地是什么地方，總部一目了然可以合理安排運量和路程最大限度地發揮運輸潛力、避免浪費降低成本提高效率。

三．沃爾瑪在運輸方面采取的戰略

第一，提高實載率，沃爾瑪都把卡車裝得非常滿；第二，注重時間管理，一些商場，只在白天開門，但是物流部門卻是24小時地在進行工作。在配送中心，沃爾瑪也和這些供貨商都定好時間，按照運行的時間表來進行。沃爾瑪對時間的管理，就可以節省時間、提高效率。還有沃爾瑪大都采用既便捷用便宜的交通工具，節省運費方面的開支，連云港市憑借靠海的優勢條件多采用海運從國外進貨，然后通過汽車貨運運到超市，便捷的交通和合理的運量為沃爾瑪帶來了巨大的效益。

另外，讓供應商采用沃爾瑪的運輸系統，由他們自己完成運輸，因為沃爾瑪的運輸成本比供貨商低。采用沃爾瑪的物流配送系統可以對供貨商進行成本上的節

省，而且從廠商到貨架的過程，沃爾瑪增加的部門并不會增加運作的成本，合理安排反而會降低運作的成本。

四．沃爾瑪完善的補貨系統

沃爾瑪之所以能夠取得成功，是因為沃爾瑪在每一個商店都有一個補貨系統。它使得沃爾瑪在任何一個時間點都可以知道現在這個商店當中有多少貨品、有多少貨品正在運輸過程當中、有多少是在配送中心等。同時它也使沃爾瑪可以了解，沃爾瑪某種貨品前一周賣了多少、去年賣了多少，而且可以預測沃爾瑪將來可以賣多少這種貨品。沃爾瑪之所以能夠了解這么細，就是因為沃爾瑪有UPC統一的貨品代碼。商場當中所有的產品都要有一個統一的產品代碼叫UPC代碼。沃爾瑪所有的貨品都有一個統一的產品代碼，這是非常重要的。沃爾瑪之所以認為所有這種代碼都是非常必要的，是因為可以對它進行掃描，可以對它進行閱讀。在沃爾瑪的所有商場當中，都不需要用紙張來處理訂單。也不會讓顧客在很需要的時候買不到想要的商品。

五．總結

通過以上對沃爾瑪的分析研究可以發現，沃爾瑪給人們留下印象最深刻的，是它的一整套先進、高效的物流和供應鏈管理系統。沃爾瑪在全球各地的配送中心、連鎖店、倉儲庫房和貨物運輸車輛，以及合作伙伴，都被這一系統集中、有效地管理和優化，形成了一個靈活、高效的產品生產、配送和銷售網絡。為此，沃爾瑪甚至不惜重金，專門購置物流衛星來保證這一網絡的信息傳遞。所以不難發現配送，運輸，銷售，補貨等一系列過程都是一個連鎖經營的企業所不可缺的物流管理階段，缺點其中一個，那么進行物流管理就會很難。

現今我國已有不少企業正在加緊信息化建設，在很多方面不斷向沃爾瑪公司學習，努力建設物流管理信息化，希望為我國即將成為世界的制造中心做努力。

參考文獻：喻麗輝王麗梅《現代物流基礎》

姚國章《沃爾瑪的物流運行體系》

謝凡《沃爾瑪超市配送系統分析。》

系科：外語系

班級：中韓報關與國際貨運

姓名：南月月

學號：1021153310