第一篇：心理咨詢師知識點總結

Ⅰ.《心理診斷技能總結》

一、心理問題分類：

二、正常與異常的判定依據（即病與非病、是否屬于心理咨詢工作范圍的判定依據）：

1、正常與異常的三原則。（主觀世界與客觀世界的統一性；心理活動的內在協調一致性；個性的相對穩定性。）

2、典型癥狀及行為。

3、是否有自知力。（包括是否有主動求醫行為。）

五、神經癥與嚴重心理問題的鑒別：

1、嚴重心理問題：心理沖突的性質是常形，（1）現實性的；（2）道德性的。

2、神經癥：心理沖突的性質是變形，（1）與現實處境無關且是雞毛蒜皮的小事；（2）不帶明顯的道德色彩。

一、明尼蘇達多項個性調查表（MMPI）可能有病理性異常表現或某種心理偏離現象。1． 問世于1943年，由明尼蘇達大學哈特衛和麥金（美國常模是70分。）

利編制。這里選用的是宋維真1989年修訂的中文版。2． MMPI包括566個題目，實際為550題，16個為重復題。一般可只做前399題。3． 適用于年滿16歲，具有小學畢業以上文化水平的人。4． 施測MMPI有兩種主要形式：卡片式，手冊式?？ㄆ竭m合個別施測，手冊式可個別施測也可團體施測。5． 如果566題版中，Q量表的原始分數超過30分，或者399題版中，Q量表原始分數超過22分，則答卷無效。

6． 在我國，如果分量表的T分超過60分，便視為

Ⅱ.三級診斷技能與咨詢技能中的問答題

1、如何確定談話的內容和范圍？ 應依據以下參照點：1。求助者主動提出的求助內容。（2）心理咨詢師在初診接待中觀察到的疑點。（3）心理咨詢師可以依據心理測評結果的初步分析發現問題。（4）上級心理咨詢師為進一步診斷而下達的會談目標。5）會談目標中若有一個以上的內容，應分別處理。

2、采集求助者病史和個人資料的桑德伯格提綱。（1）身份資料。2）來就診的原因和對治療服務的期望。3）現在及近期的狀況。4）對家庭的看法。5）早年回憶。6）出生和成長。7）健康及身體狀況。8）教育及培訓。9）工作記錄。10）娛樂。11）性欲的發展。12）婚姻及家庭資料。13）社會基礎。14）自我描述。15）生活的轉折點和選擇。16）對未來的看法。17）求助者附加的任何材料。

3、不恰當提問的消極作用。1）造成依賴。2）責任轉移。3）減少求助者的自我探索。4）產生不準確的信息。5）產生防衛心理和行為。6）提問過多可影響交談中必要的概括與說明。

4、錯誤提問的性質種類。1）“為什么??”的問題。2）多重選擇性問題。3）多重問題。4）修飾性反問。5）責備性問題。6）解釋性問題。

5、選擇會談內容的原則。1）適合求助者的接受能力，符合求助者的興趣。2）對求助者的病因有直接或間接的針對性。3）對求助者的個性發展或矯正起關鍵作用。4）對深入探索求助者的深層病因有意義。5）對求助者癥狀的鑒別診斷有意義。6）對改變求助者的態度有積極作用，對幫助求助者改善認知和正確理解問題有幫助。7）會談法的有效性。

6、使用心理測驗的程序及注意事項。程序：1）向求助者說明選用量表對確診的意義并征得求助者同意。2）依據求助者心理問題的性質，選擇恰當的心理測驗項目。3）測量結果如果與臨床觀察、會談法的結論相左，不可輕信任何一方。必須重新進行會談，而后再進行測評。注意事項：1）不得亂用心理測驗。2）不得使用“地毯式轟炸”方式實施心理測驗。

7、攝入性會談應注意哪些內容。1）態度必須保持中性。2）提問中避免失誤。3）咨詢人員在攝入性會談中，除提問和引導性語言之外，不能講任何題外話。4）不能用指責、批判性語言阻止或扭轉求助者的會談內容。5）在攝入性會談后不應給出絕對性的結論。6）結束語要誠懇、客氣，不能用生硬的話做結束語，以免引起求助者的誤解。

8、亂用心理測驗的形式有幾種？1）目的不明確、依據不充分地隨意使用。2）單純依賴心理測驗結果，不對照臨床表現，片面給出診斷和制定措施。3）未查明某種心理測驗自身可靠性以及常模的時限便使用。4）在診斷目的以外使用心理測驗。5）不按心理測驗的程序要求和操作規定實施心理測驗。6）超出某種心理測驗自身功能，主觀地對數據和結果進行解釋。7）使用盜版軟件實施心理測驗。8）將直接翻譯而未經修訂的測驗工具用于臨床。

9、如果選擇恰當的心理測驗量表？ 1）選擇測評量表，應有指向性。（如求助者有明顯焦慮情緒，可選用與情緒有關的量表。2）為了確定非情景性癥狀的性質，應啟用人格問卷，以便探索癥狀的人格因素。3）為尋找早期原因，可選用病因探索性量表（如SCL-90）。4）為排除疾病而使用量表。（懷疑有精神疾病，可用MMPI；覺得智力有問題，可用智力量表；懷疑是神經系統疾病時，可選用神經心理學測評手段。）

10、臨床資料整理歸納包括哪些方面。一）一般資料：1）求助者的人口學資料。2）求助者生活狀況。3）婚姻家庭。4）工作記錄。5）社會交往。6）娛樂活動。7）自我描述。8）求助者個人內在世界的重要特點。

（二）個人成長史資料：1）嬰幼兒期。2）童年生活。3）少年期生活。4）青年期。5）個人成長中的重大轉化以及現在對它的評價。

（三）求助者目前精神、身體和社會工作與社會交往狀態：1）精神狀態。2）身體狀態。3）社會工作與社會交往。

11、確定求助者心理與行為問題關鍵點的原則。1）該因素是多數臨床表現的原因或者與多數臨床表現有內在聯系。2）該因素在個體發展中持久地存在并隨著生活環境的變化改變自身的形式，但無論形式如何改變其本身性質不變。

12、正確的五種咨詢態度是什么？尊重、熱情、真誠、共情、積極關注。

13、如何做到恰當地表達尊重？1）尊重意味著完整接納。2）尊重意味著一視同仁。3）尊重意味著以禮相待。4）尊重意味著信任對方。5）尊重意味著保護隱私。6）尊重應以真誠為基礎。

14、熱情體現在哪幾個方面？1）求助者初次來訪時恰當詢問，表達關切。2）注意傾聽求助者的敘述。3）咨詢時耐心，認真，不厭其煩。4）咨詢結束時，使求助者感受到溫暖。

15、表達真誠時需注意什么？1）真誠不等于說實話。2）真誠不是自我發泄。3）真誠應實事求是。4）真誠應適度。

16、使用共情時應注意什么？1）咨詢師應走出自己的參照框架而進入求助者的參照框架。2）咨詢師必要時要驗證自己是否做到共情。3）表達共情要因人而異。4）表達共情要善于使用軀體語言。5）表達共情要善于把握角色。6）表達共情應考慮到求助者的特點和文化背景。

17、使用積極關注時應注意什么？1）避免盲目樂觀。2）反對過分消極。

24、內容表達與內容反應的區別。答：內容表達是咨詢師表達自己的意思，34、咨詢效果評估的時間和方法（維度）。咨詢效果評估的時間：1）在開3）立足實事求是。

18、在深入了解求助者時使用的思路是什么？1）明確求助者想要解決的問題。2）進一步了解問題的來龍去脈。3）通過對求助者言行的反應，澄清求助者的真實想法。4）深入探討求助者的深層原因。

19、有效咨詢目標的幾個要素。1）具體。2）可行。3）積極。4）雙方可以接受。5）屬于心理學性質。6）可以評估。7）多層次統一。

20、咨詢師對咨詢目標的錯誤觀念有哪些？1）持完全中立的態度，不帶有任何自己的價值觀。2）給求助者灌輸、傳授一些正確的、健康的價值觀。3）把求助者的快樂、滿足作為咨詢目標。4）把求助者能否適應環境作為咨詢目標。

21、咨詢方案的內容。1）咨詢目標。2）雙方各自的特定責任、權利與義務。3）咨詢的次數與時間安排。4）咨詢的具體方法、過程和原理。5）咨詢的效果及評價手段。6）咨詢的費用。

22、咨詢雙方的責任、權利和義務主要包括什么？求助者的： 責任1）向咨詢師提供與心理問題有關的真實資料。2）積極主動地與咨詢師一起探索解決問題的方法。3）完成雙方商定的作業。權利（1）有權利了解咨詢師的受訓背景和執業資格。2）有權利了解咨詢的具體方法、過程和原理。3）有權利選擇或更換合適的咨詢師。4）有權利提出轉介或中止咨詢。5）對咨詢方案的內容有知情權、協商權和選擇權。義務（1）遵守咨詢機構的相關規定。2）遵守和執行商定好的咨詢方案各方面的內容。3）尊重咨詢師，遵守預約時間，如有特殊情況提前告知咨詢師。咨詢師的：責任1）遵守職業道德，遵守國家有關的法律法規。2）幫助求助者解決心理問題。3）嚴格遵守保密原則，并說明保密例外。權利1）有權利了解與求助者心理問題有關的個人資料。2）有權利選擇合適的求助者。3）本著對求助者負責的態度，有權利提出轉介或中止咨詢。義務（1）向求助者介紹自己的受訓背景，出示營業執照和執業資格等相關證件。2）遵守咨詢機構的有關規定。3）遵守和執行商定好的咨詢方案各方面的內容。4）尊重求助者，遵守預約時間，如有特殊情況提前告知求助者。

23、傾聽時容易出現的錯誤。1）急于下結論。2）輕視求助者的問題。3）干擾、轉移求助者的話題。4）作道德或正確性的評判。5）不適當地運用咨詢技巧。

而內容反應是咨詢師反映求助者的敘述。雖然內容反應中也含有咨詢師所施加的影響，但比起內容表達來，則要顯得隱蔽、間接、薄弱得多。

25、使用面質技術的注意事項。1）要有事實根據。2）避免個人發泄。3）避免無情攻擊。4）要以良好咨詢關系為基礎。5）可用嘗試性面質。

26、阻抗的表現形式。1）講話程度上的阻抗。2）講話內容上的阻抗。3）講話方式上的阻抗。4）咨詢關系上的阻抗。

27、產生阻抗的原因。1）阻力來自成長中的痛苦。2）阻力來自功能性的行為失調。3）阻力來自對抗咨詢或咨詢師的心理動機。

28、如何應對阻抗？1）解除戒備心理。2）正確地進行診斷和分析。3）以誠懇幫助對方的態度對待阻力。

29、求助者沉默的類型有哪些？答：懷疑型、茫然型、情緒型、思考型、內向型、反抗型。

30、多話時有關求助者的幾種原因。答：宣泄型、傾吐型、癔癥型、表現型、表白型、掩飾型、外向型。

31、陽性強化法的基本原理和操作步驟?；驹恚盒袨橹髁x理論認定行為是后天習得，并且認為一個習得行為如果得以持續，一定是在被它的結果所強化。所以如果想建立或保持某種行為，必須對其施加獎勵；如果要消除某種行為，就得設法給予懲罰。以陽性強化為主，及時獎勵正常行為，漠視或淡化異常行為，這種方法就叫做陽性強化法。操作步驟：1）明確治療的靶目標。2）監控靶行為。3）設計新的行為結果。4）實施強化。

32、合理情緒療法的ABC理論。ABC理論是合理情緒療法的核心理論，它是埃利斯關于非理性思維導致情緒障礙和神經癥的主要理論，其主要觀點是強調情緒或不良行為并非由外部誘發事件本身所引起，而是由于個體對這些事件的評價和解釋造成的。

在ABC理論中，A代表誘發事件；B代表個體對這一事件的看法、解釋及評價即信念；C代表繼這一事件后，個體的情緒反應和行為結果。

33、合理情緒療法幫助個體達到哪幾個目標。1）自我關懷。2）自我指導。3）寬容。4）接受不確定性。5）變通性。6）參與。7）敢于嘗試。8）自我接受。

始1次或幾次咨詢后進行評估。2）在咨詢結束前評估。3）在咨詢后追蹤復查時的評估。咨詢效果評估的方法：1）求助者對咨詢效果的自我評估。2）求助者社會生活適應狀況改變的客觀現實。3）求助者周圍人士特別是家人、朋友和同事對求助者癥狀改善狀況的評定。4）求助者咨詢前后心理測量結果的比較。5）咨詢師的評定。

35、心理咨詢個案包括哪些內容？ 1）一般背景資料。2）來訪原因。3）現主要癥狀。4）家庭關系、人際關系、個人成長經歷和社會支持體系。5）個人的情緒、個性特征、興趣愛好、自我認識評價及常用的應對方式。6）既往病史、家族病史。7）心理測試結果。8）咨詢師的一般印象。9）診斷與評價意見.10）處理意見與咨詢方案。11）咨詢各階段及效果分析。

36、適宜的求助者應具備的條件。1）智力正常2）年齡適宜3）內容適合4）人格正常5）動機正確。6）信任度高。7）行動自覺。8）匹配性好.Ⅲ.心理測驗量表

韋氏成人智力測驗（WAIS-RC）1.首先由韋克斯勒于1955年編制，這里選用龔耀先1981年修訂的中文版（WAIS-RC）。2.適用于16歲以上的被試者，分農村和城市用兩式。各包括11個分測驗，其中言語部分6個，操作部分5個。3.測試時一般按先言語測驗后操作測驗的順序進行。4.量表分是平均數為10，標準差為3。優點及缺點 優點：

1、能夠較好地反映智力的全貌和測量各種智力因素，適用的年齡范圍廣。

2、用離差智商代替比率智商，克服了計算成人智商的困難。

3、應用廣。還可研究人格，而且可以作為神經心理學的主要測量量表。缺點：

1、三個量表的銜接欠佳。

2、不便測量低智力者。

3、各分測驗項目數不平衡。

二、卡氏16種人格因素測驗（16PF）1.首先由卡特爾編制，我們這里選用的中文版是由戴忠恒和祝蓓里1988年修訂。本測驗共187個題。

2.適用于初中以上文化程度的青壯年和老年人?？蓤F體施測也可個人施測。3.1～3分為低分，8～10分為高分。

三、艾森克人格問卷（EPQ）

1.由英國艾森克和其夫人編制，1975年出版，我們這里選用的是龔耀先1983年修訂的艾森克人格問卷的中文版。

2.EPQ分成人和幼年兩套問卷，均為88個項目。兩套問卷各包括精神質（P）、內外向（E）、神經質（N）和說謊（L）四個量表。

3.EPQ成人問卷用于調查16歲以上成人的個性類型，幼年問卷用于調查7至15歲幼年的個性類型。不同文化程度的被試者均可使用。4.每一項題目都規定了答“是”或“不是”，如果被試答的和規定一致，則記1分，若不一致，則不記分。最后把各量表總分（粗分），按年齡和性別常模再換算出標準T分。

5.各量表的T分在43.3-56.7分之間為中間型，各量表的T分在38.5-43.3或56.7-61.5分之間為傾向性，而T分在38.5以下或61.5分以上為典型型。

四、90項癥狀清單（SCL-90）1.又稱癥狀自評量表，由德若伽提斯編制于1975年。本量表共90項，采用10個因子分別反映10個方面的心理癥狀情況。

2.采用5級評分，評定時間是現在或是最近一個星期的實際感受。

3.總分超過160分，或陽性項目數超過43項，或任一因子分超過2分，可考慮篩選陽性，需進一步檢查。4.缺點是：量表項目全面性不夠，缺乏“情緒高漲”、“思維飄忽”等項目，在精神分裂癥診斷上受了限制。此量表并非診斷量表，篩選陽性只能說病人可能患有心理疾病。

五、抑郁自評量表（SDS）

1.由張（W.K.Zung）編制于1965年。2.本量表含有20個反映抑郁主觀感 受的項目，每個項目按癥狀出現的頻 度分為四級評分，其中10個為反向評 分。

3.等級標準為：①沒有或很少時間； ②少部分時間；③相當多時間；④絕大部分或全部時間。測評時間范圍是 過去一周。若正向評分，依次評為粗 分1、2、3、4分；反向評分則評為4、3、2、1分。20項各項分數相加，即 得到總粗分（X），然后將粗分乘以 1.25以后取整數部分，就得到標準分（Y）。

4.按照中國常模結果，SDS標準分的 分界值為53分，其中53～62分為輕 度抑郁，63～72分為中度抑郁，73 分及以上為重度抑郁。

六、焦慮自評量表（SAS）

1.由張（W.K.Zung）編制于1971年。2.本量表含有20個反映焦慮主觀感受的項目，每個項目按癥狀出現的頻 度分為四級評分，其中5個為反向評 分。

3.同上面抑郁自評量表（SAS）中第3 點。

4.按照中國常模結果，SAS標準分的 分界值為50分，其中50～59分為輕度焦慮，60～69分為中度焦慮，70 分及以上為重度焦慮。

七、生活事件量表（LES）

1.這里選用的是由楊德森、張亞林

1986年編制的生活事件量表。LES共

含有48條我國較常見的生活事件。2.適用16歲以上的正常人、神經癥、身心疾病、各種軀體疾病求助者以及自知力恢復的重性精神病求助者。3.時間范圍為一年內。

4.計分規則：一過性的事件，不到半年記為1次，超過半年記為2次。影響程度分為5級，無影響=0分，輕度=1分，中度=2分，重度=3分，極重度=4分。影響持續時間，三個月內記1分，半年內記2分，一年內記3分，一年以上記4分。

4.LES總分越高，反映個體承受的精神壓力越大。95%的正常人一年內的LES總分不超過20分，99%的不超過32分。

第二篇：國家心理咨詢師三級：職業道德知識點總結

國家心理咨詢師三級：職業道德知識點總結

輔導分為三個部分

一是結合一些例題，講解《職業道德教程》和《公民道德建設實施綱要》的主要內容要點 二是根據《職業道德考試指導》并結合以前的考卷，作一些分析說明 三是進行一些課堂練習第一章 職業道德概述

一、道德及其在社會中的重要作用

道德，是社會向人們提出的處理人和人、個人和社會、人與自然之間各種關系的一種特殊的行為規范

道德是人區別動物的重要標志（是人類社會特有的）

道德始終被社會所重視，將其看作是做人的根本 道德在社會發展中的重要地位作用

道德是調節社會關系的重要手段。它是從倫理學的意義上，提出做人的準則，即規范個人行為應該做什么，不應該做什么

如果有人突破了道德規范，就要受到批評教育、輿論譴責或自責

道德的約束主要靠自律

根據道德的表現形式，將道德分為家庭美德、社會公德和職業道德三大領域。

二、道德和法律的區別與聯系

（一）道德規范與法律規范的區別

一是在調節范圍上：道德適用范圍廣，而法律的適用范圍相對窄。

二是調節主體上：法律代表國家意志，通過國家司法部門強制執行，道德主要靠社會輿論、風俗和人們的良心來指導和約束

三是調節方式上：法律具有強制性和滯后性，道德主要通過改變人們的內心信念和思想覺悟—改變態度和言行，具有自覺性和事前性

（二）道德規范與法律規范的聯系

一是從道德和法律的作用來看，德治和法治是相輔相成、相互促進、共同發展

二是從道德和法律的內容看，二者有相互重疊的部分 三是道德和法律都是國家社會健康發展的重要保障。

（三）道德評價 所謂道德評價是人們依據一定的道德原則和規范，對自己或他人的行為進行是非、善惡判斷，表明自己態度和價值傾向的活動。（擴散性和持久性的特點）

三、職業道德

（一）職業

社會分工的產物，并隨著社會分工的不斷演變而得到不斷的豐富和發展。職業具有三個方面的含義：

第一，職業是人們謀生的手段和方式。第二，通過職業勞動使自己的體力、智力和技能水平不斷得到發展和完善； 第三，通過自己的職業勞動，履行對社會和他人的責任。承擔特定社會責任是職業的本質。

（二）職業道德

職業道德是從事一定職業的人們在職業活動中應該遵循的，依靠社會輿論、傳統習慣和內心信念來維持和行為規范的總和。（普遍性與特殊性的統一）

（三）職業道德的基本要素

對從業人員來說，最基本的職業道德要素包括職業理想、職業態度、職業義務、職業紀律、職業良心、職業榮譽、職業作風。

（四）職業道德的特征

1、鮮明的行業性

2、適用范圍上的有限性

3、表現形式的多樣性

4、一定的強制性

5、相對的穩定性

6、利益相關性

四、職業道德的具體功能

（一）導向功能

其一，樹立正確的職業理想，使企業和從業人員提高社會責任感，堅持社會文明前進的方向。

其二，根據企事業發展戰略和經營理念，引導企事業和從業人員集中指揮和力量，促進企事業健康發展，推動從業人員取得事業成功。其三，通過職業道德基本要求，引導從業人員的職業行為符合企業發展的具體要求，確保從業人員崗位活動不出偏差。

（二）規范功能

一是通過崗位責任的總體規定，使從業人員明白職業活動的基本要求；

二是通過具體的操作規程和違規處罰規則，讓從業人員了解職業行為底線，避免受處罰。

（三）整合功能

一是通過企業目標吸引員工的注意力、促進組織凝聚力；

二是通過企業價值理念調整內部利益關系，高揚精神的力量，最大限度地消除分歧，化解內部矛盾； 三是通過硬性要求，增強威懾力，抑制投機、“越軌”心理，以有效消除偏離正常軌道的思想和行為。

（四）激勵功能

激勵的功能可以通過以下途徑實現：

一是通過教育引導，幫助從業人員樹立崇高的職業理想；

二是通過榜樣、典型的示范，提供鮮活、明確、具有感召力的行為參照系。三是通過考評獎懲機制，促進從業人員產生強大的精神動力。

五、職業道德的社會作用

（一）有利于調整職業利益關系，維護社會生產和生活秩序。（行業與社會的關系；企業內部從業人員之間的關系；職業與顧客之間的關系）

（二）有助于提高人們的社會道德水平，促進良好社會風尚的形成。

（三）有利于完善人格，促進人的全面發展。

六、我國職業道德的歷史發展及主要內容

（一）我國職業道德歷史發展（原始社會、奴隸社會、封建社會和社會主義）

（二）我國傳統職業道德的精華

1、公忠為國的社會責任感

2、恪盡職守的敬業精神

3、自強不息，勇于革新的拼搏精神

4、以禮待人的和諧精神

5、誠實守信的基本要求

6、見利思義、以義取利的價值取向

七、國外職業道德的歷史發展及主要內容

（一）國外職業道德的歷史發展（奴隸社會-----資本主義社會）

（二）西方發達國家職業道德的精華（社會責任至上、敬業、誠信、創新）

（三）當代西方國家職業道德建設的主要做法和經驗（加強道德立法工作、注重信用檔案體系建立、嚴格的崗前和崗位培訓）

八、社會主義職業道德的基本要求及其特點

一、社會職業道德性質和基本要求

社會主義職業道德確立以人民服務為核心，以集體主義為原則，以愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義為基本要求，以愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會為主要規范和主要內容，以社會主義榮辱觀為基本行為準則。

二、社會主義職業道德的特征

1、繼承性與創造性的統一

2、階級性和人民性相統一

3、先進性和廣泛性相統一

第二章 職業道德建設的基本原則

一、堅持社會主義核心價值體系

2006年在黨的十六屆六中全會上，我們黨提出建立社會主義核心價值體系的戰略任務，指出：“馬克思主義指導思想，中國特色社會主義共同理想，以愛國主義為核心的民族精神和以改革創新為核心的時代精神，社會主義榮辱觀，構成社會主義核心價值體系的基本內容。”

（一）用社會主義核心價值體系統領職業道德建設

1、引領職業道德建設的目標方向

2、確立職業道德建設的共同理想

3、保持職業道德建設的時代特定

4、體現了對職業道德建設的原則指導

（二）職業道德實踐社會主義核心價值觀

二、職業道德的“五個要求”

在《公民道德建設實施綱要》中，黨中央提出了所有從業人員都應該遵循的職業道德，包括“五個要求”，即愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會。

三、社會公德與職業道德

職業道德與社會公德是部分與整體、個性與共性的關系，兩者既有區別，又有聯系。

首先，它們適用的范圍不同。與社會公德相比，職業道德調節的范圍要小。職業道德是對特定的從業人員的要求，而社會公德是對全體公民的要求。

其次，它們反映的利益不同。職業道德反映的是特定職業的利益，而社會公德反映的是全體公民的共同利益。最后它們存在著相通性。職業道德與社會公德的關系，是個別與一般的關系。

下列幾個方面，既是職業道德的要求，也是社會公德的要求：（1）文明禮貌（2）勤儉節約（3）愛國為民（4）崇尚科學

四、集體主義

1、集體主義的內涵

（一）堅持集體利益和個人利益的統一

（二）堅持維護集體利益的原則

（三）集體利益要通過對個人利益的滿足來實現

2、集體主義的要求

（一）正確處理集體利益和個人利益的關系

（二）正確處理“小集體”與“大集體”的關系

（三）反對形形色色的錯誤思想（極端個人主義；享樂主義；拜金主義）

五、執業活動內在的道德準則忠誠、審慎、勤勉

第三章 職業化與職業道德

一、職業化的特點與職業精神

1、職業化的特點

職業化包含著3個層次的內容。其核心層是“職業化素養”，包括職業道德和責任意識等。職業道德、職業榮譽感和職業責任感等是職業化素養中最根本的內容。

2、職業技能的認證或者被認可大致可以包括三方面的內容：一是職業資質；二是資格認證；三是社會認證。

3、職業化行為的規范要求遵守行業和組織的行為規范，包括職業思想、職業語言、職業動作三方面的內容。

二、職業化與新型勞動觀

職業化是人力資源開發的基本途徑，也是我國今后企業競爭的重點。職業化是新型勞動觀的核心內容。

三、現代職業觀與職業精神

尊重自己所從事的職業并愿意付出，是現代職業觀念的基本價值尺度。職業精神一方面是指職業態度和職業道德，另一方面表現為對自己的嚴格要求。

四、職業化的內涵與職業道德素養

一、德才兼備

對職業道德和職業才能的重視，是職業化的核心。它是一種新型的德才兼備。按照職業道德的準則行動，這是德才兼備的一個基本尺度。

二、職業道德準則

忠誠是基本的準則。誠信是中國古代基本的職業道德。

敬業要求職業化的員工應該有良好的職業精神，具體表現為勤勉和承擔責任。

追求卓越是一種優秀的職場文化。正直表現為坦誠、坦率和勇于表達自己不同的觀點。

紀律在我們職場文化中稱為一切行動聽指揮，在需要聽指揮的領域堅持按照紀律行動，是取得好效果的堅實保障。

三、自主與動作

服從團隊任務目標和體現團隊協作精神是職業道德的基本要求。因此，自主與協作都是職業道德的要求。

四、職業化與人力資源倫理

職業化對人力資源倫理的提升具有重要促進作用

職業化還促進了標準化的培訓體系的建設，使培訓更有針對性。我國正在推進法制化建設，因此，企業實施職業化管理是其中重要的組成部分。

五、職業化管理

自我職業化和職業化管理是實現職業化的兩個方面。

一、職業化管理的目的和意義

職業化管理在文化上的體現是重視標準化和規范化。

職業化管理還包含著方法的標準化和規范化；職業化管理的意義主要在于提高。從業人員的職業化、職業化管理和企業有職業化的文化是三位一體。

二、建立職業化標準

建立職業化標準是實施職業化管理的關鍵步驟。企業員工的職業化就是按照系統化的標準和規范建設管理制度，包括自我規范管理和企業的規范管理。

三、職業道德建設與職業化的促進

重視職業道德與科學管理的統一，是職業化的核心，也是促進從業人員職業化素質和行動的根本保障。

第四章 職業技能與職業道德

一、職業技能的內涵、特點與作用

1、職業技能的內涵

職業技能是指從業人員從事職業勞動和完成崗位工作應具有的業務素質，包括職業知識、職業技術和職業能力。職業知識包含基礎知識、專業知識，以及包括人文素養等在內的其他知識。職業技術是指駕馭本職業或崗位的科學技術。

職業能力包括一般能力和特殊能力，它不僅指某種與職業相關的技能，還指從業人員需要具備的綜合能力，包括 學習能力、組織能力、交往與合作能力、專業能力、自主性和承受能力等。

職業知識、職業技術、職業能力三者有機聯系，密不可分，共同構成從業人員職業技能的素質體系。

2、職業技能的特點：1）時代性2）專業性3）層次性4）綜合性

3、職業技能的作用

⑴職業技能保障和促進企業的發展

①職業技能是企業開展生產經營活動的前提和保證②職業技能關系到企業的核心競爭力 ⑵職業技能是人們謀生和發展的必要條件和重要保障

①職業技能是就業的保障②職業技能有助于增強競爭力③職業技能是履行職業責任、實現自身價值的手段

二、職業技能有效發揮需要職業道德保障

1、職業道德對職業技能具有統領作用

2、職業道德對職業技能的發揮具有支撐作用

3、職業道德對職業技能的提高具有促進作用

職業道德之所以能夠對職業技能的提高起著促進作用，有兩方面的原因。首先，良好的職業道德能夠增強個人學習的積極性、主動性。其次，良好的職業道德能夠為從業人員創造良好的學習環境和條件。

三、提高職業道德以提升職業技能

1、腳踏實地（在工作中學習、端正態度）

2、勇于進?。淞⑦h大的奮斗目標、自信堅定，持之以恒、勇于創新）

3、與時俱進（立足時代、立足國際、立足未來）

第五章 職業道德修養

一、職業道德修養的重要性

1、加強職業道德修養有利于職業生涯的拓展

2、加強職業道德修養有利于職業境界的提高

3、加強職業道德修養有助于個人成長成才

二、職業道德修養的途徑和方法

1、加強職業道德修養要端正職業態度

2、加強職業道德修養要強化職業情感

3、加強職業道德修養要注重歷練職業意志（市場經濟環境下的職業道德應該講法治、講誠信、講效率、講公平）

下 篇 第六章 敬 業

一、人在職場——敬業的重要性

1、敬業是從業人員在職場立足的基礎

2、敬業是企業發展壯大的根本

①強烈的敬業精神是從業人員做好工作的前提。②敬業是人生的關鍵，是人生制勝的法寶③敬業意味著工作和生活的樂趣。

3、敬業是從業人員事業成功的保證

①敬業促進企業效益提高。②敬業提升企業生產力水平。③敬業提高員工的工作績效。

二、把握精髓——敬業的內涵

1、敬業的含義（恪盡職守、勤奮努力、享受工作、精益求精）

2、敬業的特征（主動、務實、持久）

三、踐行規范——敬業的要求

1、強化職業責任（了解職業責任、強化責任意識）

2、堅守工作崗位（遵守規定、履行職責、臨危不懼）

3、提高職業技能（要勇于實踐、要開拓創新）

第七章 誠 信

一、人在職場——誠信的重要性

1、誠信關系著企業的興衰

①誠信是企業形成持久競爭力的無形資產②誠信是企業樹立良好形象的需要③誠信是企業組織績效的保證

2、誠信是個人職業生涯的生存力和發展力

①遵守誠信之規是人的社會化的必需②遵守誠信之規是人們謀得職業的必需③遵守誠信之規是人們職業發展的必需

二、把握精髓——誠信的內涵

1、誠信的含義（許諾需要發自內心；承諾的力度要量力而為；有承必踐、有約必履）

2、誠信的特征（通識性、智慧性、止損性、資質性）

三、踐行規范——誠信的要求

1、尊重事實 ①堅持正確原則，不為個人利害關系左右；②澄清事實，主持公道；③主動擔當，不自保推責。

2、真誠不欺

①誠實勞動，不弄虛作假②塌實肯干，不搭便車③以誠相待，不欺上瞞下

同事信賴建立應遵循以下規則：

①不說同事壞話②同事間不存誤會③彼此看重對方④不隨便批評同事的言行⑤不造他人的謠言⑥同事間不分派系 ⑦同事間可進行辯論，但不留下后遺癥⑧經常彼此商量⑨開誠布公相處

3、講求信用

①擇業信用②崗位責任信用③離職信用

4、信譽至上（理智信任；積淀個人信譽；維護職業集體的榮譽）

第八章 公 道

一、人在職場——公道的重要性

1、公道是企業發展的重要保證

①公道是企業構建和諧外環境的保證②公道是企業構建和諧內環境的保證

2、公道是員工和諧相處，實現團隊目標的保證

①公道正派是從業人員建立合作關系的重要品質②公道正派是外資企業用人的重要標準

3、公道是確定員工薪酬的一項指標

4、公道與否影響到員工職業發展的前景

二、把握精髓——公道的內涵

1、公道的含義

職業公道就是員工在工作中遵守職業的規章制度，從事一定的職業活動，給予工作對象應該得到的而不給其不應得到的行為和品德。按照公道的表現形式，分為公道的制度、公道的行為和公道的品德。公道的品德是公道的最高表現，是員工長期遵守公道的職業規范，在工作中公道地做事、待人接物，逐漸形成的穩定公道正派的心理特征。

2、公道的特征

①公道標準的時代性②公道觀念的多元性③公道意識的社會性

三、踐行規范——公道的要求

1、平等待人

①樹立市場面前顧客平等的觀念②樹立按德才謀取職位的平等觀念③樹立按貢獻取酬的平等觀念

2、公私分明

①要有法律意識；②要有慎微意識；③要有大局意識。

3、堅持原則

①堅持原則，立場要堅定②堅持原則，要以德服人③堅持原則，方法要靈活

4、追求真理

①追求真理，要加強學習②追求真理，要敢于犧牲 ③追求真理，不盲目從眾

第九章 紀 律

一、人在職場一紀律的重要性

1、職業紀律影響到企業的形象

2、職業紀律關系到企業的成敗

3、遵守職業紀律是企業選擇員工的重要標準

4、遵守職業紀律關系到員工個人事業成功與發展

第一、嚴守職業紀律，是職業成功與發展的基礎。第二、嚴守職業紀律，是正確職業發展觀的反映。第三、嚴守職業紀律，有助于提高人們的工作能力。

二、把握精髓——紀律的內涵

1、紀律的含義

職業紀律是指在特定的職業活動范圍內，從事某種職業的人們所必須共同接受、共同遵守的行為規范。紀律是評價職業活動狀況的基本行為尺度

2、紀律的特征（社會性、強制性、普遍適用性、變動性）

3、員工樹立紀律觀念，要從以下幾個方面調整自己，以便遵守制度和紀律，促進事業發展 ①以積極的心態看待和適應制度、紀律，不無視制度和紀律的存在。②以平和的心態看待制度和紀律，不做不值得做的事情。

③以科學心態對待制度、紀律，通過合理合法途徑提出改進制度和紀律的意見或建議。④還要以坦誠的心態接受違紀行為的處罰，并勇于改正自身的不足。

三、踐行規范——紀律的要求

1、學習崗位規則

①原原本本學習崗位規則②完整、準確、細致把握崗位規則③反復研讀崗位規則

2、執行操作規程

①牢記操作規程②演練操作規程③堅持操作規程

3、遵守行業規范

4、嚴守法律規范

①要樹立法制觀念。②要堅持“法律面前人人平等”的原則。③要正確區分和處理“人情與法”的關系。

第十章 節 約

一、人在職場——節約的重要性

1、節約是企業興盛的重要保證

①節約是企業制度的重要內容；②節約使企業增強成本意識；③節約使企業重視產品質量；④節約促使企業創新技術；⑤節約增強企業競爭力。

2、節約是從業人員立足企業的品質

3、節約是從業人員事業成功的法寶

①節約使員工珍惜時間資源；②節約使員工珍惜物質資源；③節約使員工產生創新的動機。

二、把握精髓——節約的內涵

1、節約的含義

職業活動的節約，是指從業人員愛惜和節制、節省使用企業財物及社會資源的行為。從業人員是否具有節約的品質，是衡量其是否具有職業態度、職業責任和職業理想的重要尺度。

2、節約的特征：時代表征性、社會規定性、價值差異性

三、踐行規范——節約的要求

1、愛護公物：強化愛護公物意識、對公物要愛護使用、不占有公物。

2、節約資源：具備節約資源意識、明確節約資源責任、創新節約資源方法。

3、艱苦奮斗：正確理解艱苦奮斗、樹立不怕困難精神、永遠保持艱苦奮斗的作風。

第十一章 合 作

一、人在職場——合作的重要性

1、合作是企業生產經營順利實施的內在要求

①企業的發展離不開員工的合作；②企業的生存與發展需要企業間的密切合作；③經濟一體化的進程需要廣泛的跨國、跨地區的密切合作。

2、合作是從業人員汲取智慧和力量的重要手段 ①合作有助于個人職業理想的實現； ②合作使員工相互學習，提供工作能力； ③合作使員工相互信任，實現互利雙贏。

3、合作是打造優秀團隊的有效途徑

①團隊合作確保個人價值與整體價值的統一。②團隊合作確保成員能力的發揮與整體效能的最大化。一個優秀的團隊應該具備這樣一些合作品質： ① 成員對團隊強烈的歸屬感； ②團隊具有強大的凝聚力。

二、把握精髓——合作的內涵

1、合作的含義

合作，是指個人與個人之間，群體與群體之間，就社會生活的某一內容、范圍、目的或對象，為達到共同的目的，通過某些具體方式，彼此相互配合，協調發展的聯合行為或過程。職業合作使一種重要的倫理規范，是在職業生活中培育和發揚人的合群、協調、盡責、全局觀念的過程。

按照有無“契約合同”的標準，職業合作可氛圍非正式合作與正式合作兩種。

根據合作參與對象的不同，職業合作又分為群體間、群體與個人，個人與個人三種合作形式。

2、合作的特征

職業合作有以下3個基本特征：社會性、互利性、平等性。

處理好個人與團隊、個人與他人關系，具體來說應該做到以下幾點： ①端正態度，樹立大局意識 ②善于溝通，提高合作能力 ③律己寬人，融入團隊之中

三、踐行規范——合作的要求

1、求同存異

從業人員做到求同存異，需要注意把握以下幾點：換位思考，理解他人；胸懷寬廣，學會寬容；和諧相處，密切配合。

2、互助協作

互助合作是團隊合作的體恤，它要求從業人員應把握以下幾點：幫助他人就是幫助自己；竭盡全力幫助他人。

3、公平競爭

公平競爭需要從業人員在職業行為中樹立團結合作、爭先創優的意識。為此至少要做到以下兩點：在競爭中團結合作；在合作中爭先創優。

第十二章 奉 獻

一、奉獻的重要性

1、奉獻是企業健康發展的保障 奉獻是企業立足社會的道德資本。

1、奉獻是企業發展的道德要求；

2、奉獻提升企業的道德境界。

2、奉獻是從業人員履行職業責任的必由之路

從業人員講奉獻，就要在職業活動中辛勤勞動，努力工作，但不斤斤計較于付出與報酬的數量。具有奉獻精神能激發工作激情。

3、奉獻有助于創造良好的工作環境

4、奉獻是從業人員實現職業理想的途徑 ①具有奉獻精神，能把職業當事業來做。

②具有奉獻精神，對工作積極主動，總會有成才的機遇。③具有奉獻精神，能使個人價值榮譽集體價值之中。

二、奉獻的內涵

1、奉獻的含義

對于從業人員而言，奉獻是在職業活動中，不以追求報酬為最終目的而付出勞動、付出時間，以創造成果的思想和行為。奉獻存在于履行本職工作中，但對待本職工作的態度如何，直接決定了是否會做出奉獻行為。

2、奉獻的特征：非功利性、普遍性、可為性

三、奉獻的要求

1、盡職盡責

從業人員要做到盡職盡責，需要把握以下幾點： ①要明確崗位職責 ②要培養職責情感 ③要全力以赴地工作

2、尊重集體

尊重集體，就是要堅持集體利益至上的道德原則，胸懷全局，大公無私、以整體利益為重。要形成尊重集體的品德，每一個從業人員應當做到下列幾點：

①以企業利益為重；②正確對待個人利益；③要樹立職業理想。

3、為人民服務

職業道德建設體現了為人民服務的要求。從業人員應從以下幾點做到為人民服務：①樹立為人民服務的意識；②培養為人民服務的榮譽感；③提高為人民服務的本領。

第十三章 職業道德應試指導

一、職業道德培訓和考試的意義

二、命題原則與基本思路

職業道德考試從三個層面來了解和把握考生的職業道德水平及其傾向性： 第一個層面，職業道德認識層面。第二個層面，行為態度傾向層面。第三個層面，個人素質特征層面。

三、考試內容與鑒定比重

2003年以來，職業道德試卷的命題構成，在保留原有職業道德知識考試的基礎上，增加了四種新的測量要素。這些測量因素（共五種）依次是從業人員職業道德的基本認識領域，行為習慣領域，能力應用領域，態度取向領域，個人素質領域。

專題練習《公民道德建設實施綱要》及黨的十六大報告有關論述 一是指出了公民道德建設的必要性

二是確立了公民道德建設的指導思想和方針原則 三是規定了公民道德建設的主要內容

四是確定了公民道德建設的兩條主要途徑，即大力加強基層公民道德教育、深入開展群眾性的公民道德實踐活動

五是提出了保證公民道德建設順利進行的三項主要舉措，即積極營造有利于公民道德建設的社會環境、努力為公民道德建設提供法律支持和政策保障、切實加強對公民道德建設的領導 第二部分

職業道德考試的幾點分析 第一類：職業道德知識部分。

這部分題和職業道德教材結合緊密，當遇到不能確定答案的問題時，可遵循 “ 不違法、不缺德 ” 的原則進行選擇。第二類：為個人情況表述。答此部分題要盡量實事求是，需與報考相吻合，當無法把握時刻遵循 “ 不拔高、不自貶 ” 的原則進行選擇。根據社會要求來寫最好。

第三篇：心理咨詢師總結

1.如何確定會談的內容和范圍？ 1求助者主動提出的求助內容。

2心理咨詢師在初診接待中觀察到得疑點。

3心理咨詢師可以依據心理測評結果的初步分析發現問題。4上級心理咨詢師為進一步診斷而下達的會談目標。5談話目標中若有一個以上的內容，應分別處理。2.如何控制會談內容和方向？ 1釋義（內容反應）：把求助者說的內容中重要的部分反饋給求助者。2中斷：會談中暫時休止一下。

3情感反射：心理咨詢師有意識的刺激一下求助者，使他把會談轉向某類問題。

4引導：有目前的話題引向另一話題，不是直接轉換話題，二十有原來的話題引申出新話題。

3.選擇會談的原則？

1、適合求助者的接受能力，符合求助者的興趣。

2、對求助者的病因有直接或間接的針對性。

3、對求助者的個性發展或矯正起關鍵作用。

4、對深入探索求助者的深層病因有意義。

5、對求助者癥狀的鑒別診斷有意義。

6、對改變求助者的態度有積極作用，對幫助求助者改善認知和正確理解問題有幫助。

7、會談法的有效性。

4.攝入性會談應該需要注意的問題？ 1態度必須保持中性。2提問中避免失誤。3不能講任何題外話。

4不能用指責、批評性語言阻止或扭轉求助者的會談內容。

5會談后不應給出絕對性的結論。6結束語要誠懇、客氣，不能用生硬的話，以免引起求助者的誤解。

5.整理求助者目前精神、身體和社會工作和社會交往狀態？

1精神狀態：1感知覺、注意品質、記憶、思維狀態。2情緒、情感表現。3意志行為（自控能力、言行一致性等）。4人格完整性、相對穩定性

2身體狀態：1有無軀體異常感覺。2求助者近期體檢報告。

3社會工作與社會交往：1工作動機和考勤狀態（學生是學習動機和考勤狀況）。2社會交往狀況（接觸是否良好）

6.正確理解和使用共情，應該注意幾點？

1咨詢師從求助者的角度來看待求助者及其存在的問題。2咨詢師的共情不是要求與求助者有相似的經歷感受，而是能設身處地的理解。3表達共情因人而異。

4表達共情應把握時機，共情應適度。5表達共情要善于把握角色。6表達共情要善于使用軀體語言。

7表達共情要考慮求助者的特點與文化特征。8咨詢師應驗證自己是否與求助者產生共情。7.不恰當的提問方式有哪些？

1、“為什么? ?”的問題。對求助者有強烈的暗示性

2、多重選擇性問題。仍然是封閉性問題，使獲得信息仍然受到限制

3、多重問題。是求助者不知所措

4、修飾性反問。使會談陷入僵局

5、責備性問題。使求助者引起心理防衛

6、解釋性問題。減少求助者對自我的探索

8、如何確定有效的咨詢目標？ 1屬于心理學范疇的 2積極的 3可行的 4可以評估的 5雙方接受的 6具體或量化的 7多層次統一的

9、如何制定咨詢方案？

1咨詢方案應由雙方在相互尊重、平等的氣氛中共同商定 2咨詢方案包括以下七個方面：（1）咨詢目標（2）咨詢的心理學具體方法或技術的原理和過程（3）咨詢的效果和評估手段（4）雙方各自的責任、權利和義務（5）咨詢的次數和時間安排（6）咨詢的相關費用（6）其他問題及有關說明

3雙方商定的心理咨詢方案不是一成不變的，很有可能隨著咨詢的進程而有所調整和改變。

10、求助者和咨詢師的責任、權利和義務？ 求助者責任、權利和義務

責任（1）項咨詢師提供與心理問題相關的真實資料（2）積極主動的與咨詢師一起探索解決問題的方法（3）完成雙方商定的作業

權利（1）了解咨詢師的受訓背景和執業資格（2）了解咨詢師的具體方法、過程和原理（3）選擇或更換合適的咨詢師（4）提出轉介或中止咨詢（5）對咨詢方案的內容有知情權、協商權和選擇權 義務（1）遵守咨詢機構的相關規定（2）遵守和執行商定好的咨詢方案各方面的內容（3）尊重咨詢師，遵守預約時間，如有特殊情況提前告知咨詢師 咨詢師的責任、權利和義務 責任：（1）遵守職業道德，遵守國家有關的法律法規（2）幫助求助者解決心理問題（3）嚴格遵守保密原則，并說明保密例外 權利：（1）了解與求助者心理問題有關的個人資料（2）選擇合適的求助者（3）本著對求助者負責的態度，有權提出轉介或中止咨詢 義務：（1）向求助者介紹自己的受訓背景，出示營業執照和執業資格等相關證件（2）遵守咨詢機構的有關規定（3）遵守和執行商定好的咨詢方案各方面的內容（4）尊重求助者，遵守預約時間，如有特殊情況提前告知求助者

11、如何正確使用面質？P107 面質又稱“質疑”、“對質”、“對峙”、“對抗”、“正視現實”，是指咨詢師指出求助者身上存在的矛盾，促進求助者的探索，最終實現統一。

求助者的常見矛盾：1理想與現實不一致2言行不一致3前后言語不一致4求助者的意見與咨詢師不一致

使用面質注意事項：1要以事實根據為前提2避免個人發泄3避免無情攻擊4要以良好的咨詢關系為基礎5可用嘗試性面質

12、如何建立良好的咨詢關系？

（1）尊重（2）熱情（3）真誠（4）共情（5）積極關注

13、阻抗的表現形式和產生原因及應對阻抗的要點？

1、阻抗是求助者在心理咨詢過程中對自我暴露與自我變化的抵抗，其意義在于增強自我防御。

2、表現形式：

（1）講話程度上的阻抗，包括沉默、贅言等。

（2）講話內容上的阻抗，包括交談、情緒發泄、談論小事、假題問題。（3）講話方式上的阻抗，包括健忘、順從、控制話題、最終暴露等。（4）咨詢關系上的阻抗。

3、產生原因：（1）阻抗來自于成長的痛苦，舊行為的結束和新行為的開始都將使該求助者產生痛苦，進而產生防御與抵抗，形成阻抗。

（2）阻抗來自于功能性的行為失調，阻抗的產生源于失調的行為彌補了某些心理需求的空白，該求助者從中獲益，也來自于該求助者企圖以失調的行為掩蓋更深層次的心理矛盾與沖突。

（3）阻抗來自于對抗咨詢或咨詢師的心理動機，其一，該求助者只具有想得到咨詢師的某種贊同意見的動機。其二，該求助者具有想證實自己與眾不同或咨詢師對自己無能為力的動機。其三，該求助者并不具有發自內心的求治動機。

14、心里咨詢效果作用機制？

1、宣泄疏導求助者的情緒而緩解壓力。

2、鼓勵求助者傾訴內心痛苦并進行針對性的指導。

3、探詢求助者的潛意識并使求助者領悟。

4、協助求助者改進認知結構，學會合理思維。

5、通過學習與訓練建立積極、合理、有效的行為模式。

6、幫助求助者排除心理障礙，促進自然復愈與成長。

15、陽性強化法的基本原理、工作程序和注意事項？ 基本原理：陽性強化法的理論基礎是操作條件反射，該理論認為人及動物的行為時后天習得的，是行為結果被強化的結果。如果想建立或保持某種行為，可以對其行為進行陽性刺激，即獎勵，通過獎勵強化該行為，從而促進該行為的產生和出現頻率，使得行為得以產生和改變。

工作程序：1）明確目標行為2）監控目標行為3）設計干預方案，明確陽性強化物4）實施強化5）追蹤評估

注意事項：1）目標行為需單一具體2）應該適時、適當，對目標行為的陽性強化，應在行為出現時進行，不可提前或錯后3）強化物可以有物質刺激變成精神獎勵。

16、合理情緒療法的基本原理和基本程序？

基本原理：核心理論是ABC理論，其觀點強調情緒或不良行為并非有外部誘發事件本身所引起，而是由個體對這些事件的評價和解釋造成的。ABCDE理論中，A代表誘發事件，B代表個體對這一事件的看法、解釋及評價即信念，C代表繼這件事后，個體的情緒反應和行為結果，D指與不合理信念進行辯論，E咨詢效果 基本程序： 1）、心理診斷階段，明確求助者的ABC 2）、領悟階段，明確求助者的不合理信念 3）、修通階段，1認知方面：與不合理信念辯論，產婆式辯論

2情緒方面：合理情緒想象技術

3家庭作業：（1）認知的家庭作業：RET自助表和合理自我分析報告（RSA），（2）情緒方面的家庭作業，（3）行為方面的家庭作業

4行為方面：自我管理程序，放松訓練，系統脫敏 4）再教育階段：鞏固前幾個階段的治療效果 17.心里咨詢效果的評估維度？ 1）求助者對咨詢效果的自我評估

2）求助者周圍人士特別是家人、朋友和同事對求助者的評定 3）求助者某些癥狀的改善程度 4）求助者社會功能恢復情況

5）求助者咨詢前后心理測量結果的比較 6）咨詢師的觀察和評定

18.影響心里咨詢有效的共同因素？ 1）、咨詢師和求助者之間建立和諧、信任的咨詢關系，這是最基本的共同特點 2）、求助者有強烈的求職動機和自我探索的信心和自覺性 3）、有一套雙方都相信的理論和方法 4）、咨詢師要有豐富的理論基礎和嫻熟的咨詢技巧，要有不求報償的熱情和準確的共情5）、促進救助者的認知改變、情緒調節和行為改善 19.如何正確表達真誠？

真誠，是指咨詢師對求助者的態度真誠，咨詢師以“真實的我”、“真誠的我”的角色幫助求助者，沒有防御式偽裝，不把自己隱藏在專業角色下，表里如一，真實可信的置身于與求助者的關系中。表達真誠應理解和掌握以下問題：

1、真誠不等于實話實說

2、真誠應該實事求是

3、真誠不是自我發泄

4、表達真誠應該適度

5、表達真誠應考慮時間因素

6、真誠體現在非言語交流上

7、真誠體現在咨詢師的坦誠上

20.郭念鋒關于心理健康的十大標準?（1）周期節律性；（2）意識水平；（3）暗示性；（4）心理活動強度；（5）心理活動耐受力；（6）心理康復能力；（7）心理自控能力；（8）自信心；（9）社會交往；（10）環境適應能力。

21.心理咨詢的階段劃分及其主要內容?

1、診斷階段：（1）建立咨詢關系（2）收集資料（3）澄清問題（4）做出診斷

2、咨詢階段：調整求助動機、商定咨詢目標、商定咨詢方案、實施方案，幫助求助者分析和解決問題，改變其不適應的認知，情緒或行為，促進求助者的發展與成長。

3、鞏固階段：（1）布置家庭作業（2）商定下次咨詢的主題和時間等（3）做好咨詢的回顧總結（4）鞏固咨詢成果（5）做好追蹤研究 22.保密例外的情況?

1、求助者同意將保密信息透露給他人

2、司法機關要求心理咨詢師提供保密信息

3、出現針對心理咨詢師的倫理或法律訴訟

4、心理咨詢中出現法律規定的保密限制問題，如虐待兒童或老人

5、求助者可能對自身或他人造成即刻傷害或死亡威脅的情況

6、求助者患有危及生命的傳染性疾病

23.使用心理測驗的程序及注意事項？ 程序：（1）向求助者說明選用量表對確診的意義并征得求助者同意。（2）依據求助者心理問題的性質，選擇恰當的心理測驗項目。（3）測量結果如果與臨床觀察、會談法的結論相左，不可輕信任何一方。必須重新進行會談，而后再進行測評。注意事項：（1）不得亂用心理測驗。（2）不得使用“地毯式轟炸”方式實施心理測驗。24.測評量表的選擇（針對問答題的案例靈活回答，三級學員只需記住三級測驗章節中學到的量表）。

1、MMPI測驗:用來了解病理人格特征，也可以作為鑒別精神病的依據；

2、EPQ測驗:用來了解其人格特征；

3、SCL--90 測驗:用來了解其心理綜合癥狀和自我評價嚴重程度；

4、SAS、HAMA測驗:用來了解其焦慮情緒及程度；

5、SDS、HAMD測驗:用來了解其抑郁情緒及程度。

6、LES、社會支持量表、應對方式問卷:可以了解對其生活事件、社會支持、及應對方式。

7、WAIS-CR、CBCL測驗:了解兒童智力發展情況，WAIS-RC、CRT可以用來評估成人智力發展情況。

第四篇：心理咨詢師總結

一、程序：

1、是否由現實刺激引起

2、內心沖突

3、社會功能受影響程度

4、是否有器質性病變（1.病程2精神痛苦程度3.社會功能受損成度）

二、強化法過程：1.明確治療的靶目標2.監控靶行為3.設計新的行為結果4.實施強化 注意事項：

1、靶目標越具體越好，可以客觀測量與分析。2.目標應是具體的、可觀察、可測量的行為； 3.設計一個漸進強化時間表，促使行為超期望方向發展，注意靶行為的直接后果對不良行為的強化作用。4.當求助者出現適當行為時給予強化；5.內外強化物要同時使用，對求助者要有足夠的吸引力。

三、情緒療法

一、過程

1、心理診斷階段：尋找求助者的不合理信念。

2、領悟階段：實現三點領悟：（1）是信念而不是誘發事件本身引起了情緒及行為后果。（2）求助者對自己的情緒和行為反應應負有責任。（3）只有改變了不合理信念，才能減輕或消除各種癥狀。

3、修通階段：（1）與不合理信念辯論。（2）合理情緒想象技術。（3）家庭作業（4）其他方法

4、再教育階段：重建心理與行為模式。

二、原理：合理情緒療法是通過純理論分析和邏輯思辨的途徑，改變求助者的非理性觀念，解決情緒和行為上的問題。其核心理論是ABC理論。A是誘發事件，B不合理信念，C是情緒反應、行為結果。

2、ABC的關系：A不是C的直接原因；B是不合理的、不現實的信念導致情緒困擾和神經癥；治療核心是通過改變不合理的信念來改變、控制情緒及行為結果。

四、共情時的注意：

1、咨詢師應走出自己的參照框架而進入求助者的參照框架。

2、咨詢師必要時要驗證自己是否做到共情。

3、表達共情要因人而異。

4、表達共情要善于使用軀體語言。

5、表達共情要善于把握角色。

6、表達共情應考慮到求助者的特點和文化背景。

五、攝入性談話注意1.態度必須保持中性。2.提問中避免失誤。3.在攝入性談話中，除提問和引導性語言之外，不能講任何題外話。4.不能用指責、批判性語言阻止或轉移該求助者的談話內容。5.在攝入性談話后不應給出絕對性的結論。6.結束語要誠懇、客氣，不能用生硬的話做結束話，以免引起求助者的誤解。

六、效果評估維度或指標

1、求助者對咨詢效果的自我評價

2、求助者社會生活適應狀況改變的客觀現實

3、求助者周圍人士的訐估

4、求助者咨詢前后的心理測量結果的比較

5、咨詢師的評定。

七、咨詢方案應雙方在相互尊重、平等的氣氛中共同商定。1.咨詢目標2.雙方各自的特定責任、權利與義務3.咨詢的次數與時間安排4.咨詢的具體方法、過程和原理5.咨詢的效果及評價手段6.咨詢的費用。商定的咨詢方案可以隨著咨詢的進程而有所調整。

八、有效咨詢目標的基本要素1.具體 2.可行3.可以評估4.積極 5.雙方可以接受 6.屬于心理學性質 7.多層次統一

九、怎樣和求助者商定咨詢方案? 1．首先向該求助者介紹咨詢方案的內容及制定的原則。

2．按照咨詢目標、原理與方法、評估、雙方的責權利、時間與次數的安排、費用的估計及其他等項內容逐一商定。3．咨詢方案是雙方商定的，不能由咨詢師或求助者單方制定。4．最終制定的咨詢方案以文字或口頭形式固定下來。5．咨詢方案制定后，經雙方認可，可以進行修改。

十、與求助者商定方案主要內容？

1、咨詢目標

2、雙方各自的特定責任、權利與義務

3、咨詢次數與時間安排

4、咨詢的具體方法、過程和原理

5、咨詢的效果及評價手段

6、咨詢的費用

十一、咨詢師應該選擇的維度和指標：1.咨詢結果的評估可以從以下幾個維度進行：2.求助者對咨詢效果的自我評價。3.求助者社會生活適應狀況改變的客觀現實。4.求助者周圍人士的評估。5.求助者咨詢前后的心理測量結果的比較。6.咨詢師的評定。

十二、轉介時應注意

1、咨詢師如發現自己與該求助者不匹配時，應以高度的責任感和良好的職業道德，明智地轉介。

2、首先征求該求助者的意見，向其說明轉介的原因或理由。

3、向該助者介紹新咨詢師的有關情況。

4、向新咨詢師介紹該求助者的情況，但不應透露隱私情況。

5、一般不干預新咨詢師的活動。

6、不能在該求助者面前對新咨詢師的方法、為

人等進行評論，更不能指責。

第五篇：2017心理咨詢師總結

少年宮心理輔導工作總結

本學期心理咨詢室積極全面地進行心理教學和心理咨詢工作，在開學之初本室制定了工作計劃，針對學生的心理健康實際情況，有計劃有步驟地落實開學之初的計劃，主要圍繞如何提高學習效率、培養自信心及如何減輕學生學習心理壓力的問題，在七年級主要圍繞怎樣適應新的學習生活和進行青春期教育開設心理活動課，共開設了兩個專題。

心理輔導課受到了學生的普遍歡迎，絕大多數學生認為上完心理課，心情十分放松，精神上得到了鼓舞，心理長期的壓力得到了有效釋放，并且重新找到了學習方向，重拾過去的信心，能夠更輕松愉快地投入學習。

這一個學期來每周都有十多位同學在我的幫助和引導下，改變了過去不良的習慣，樹立了頑強拼搏的學習精神，學會了新的學習方法，學習成績得到了不同程度的提高，心理健康狀況有了較大的改善，有不少同學來信給本室，稱自己由原來的中等生、甚至差生，變成了上等生。

本學期本人不僅按學校課時計劃圓滿完成了教學計劃，而且在課余時間接待了大量學生的面訪和信訪，有時一周要處理十多個同學的咨詢，我針對有典型意義的個案均進行了認真細致的疏導工作，并且詳細地記錄在案，對個別心理問題嚴重的同學確立正常的咨詢關系，每次咨詢后都對他們的進步情況進行記錄，短的咨詢有二、三次，長期乃達一個學期之久，在本室咨詢過的學生的心理狀況都得到了顯著提高。

除了正常上班對學生咨詢之外，應廣大學生的要求，每天下午放學后咨詢室都開放，給學生進行心理咨詢，深受廣大學生及學校有關方面的好評，受到學生歡迎。

在咨詢中對于學生出現的共性問題的解決，我們及時開展心理講座讓學生從中尋找答案，在咨詢中發現學生存在的隱患問題，能及時反映給班主任和學校并協助做好問題的處理工作，避免一些事故的發生。本學期每個月編寫一期心理健康簡報。

當然，我在工作中還有一些不足，由于工作時間關系，有時學生的回信得不到及時回復，我將努力工作，力爭對每個同學的面訪和信仿，都讓學生達到滿意。

我還應加大學習的力度，提高自身的業務能力，為學校的教育教學工作作出應有的貢獻。

杜麗娟

2017年7月5