第一篇：管理溝通參考復習范圍

參考復習范圍

1、泰羅、韋伯、赫茲伯格、馬斯洛等學者的觀點及理論；

2、溝通概念、溝通要素、3、管理溝通概念、內容；溝通與管理的關系；溝通的分類，正式溝通與非正式溝通的優缺點及網絡形態；管理溝通障礙與有效溝通的策略；

4、建設性溝通的概念、本質、注意的三個基本問題；換位思考的六大語言技巧；建設性溝通的信息組織策略、合理定位策略、尊重他人策略；

5、掌握溝通主體策略“我是誰中”的相關問題，可信度、初始可信度、后天可信度的概念及可信度的影響因素；“我在哪”的相關問題；我要做什么及溝通目標的劃分及掌握理解與運用；溝通方式策略選擇及運用；

6、自我溝通的概念，自我溝通與人際溝通的區別；自我溝通的策略；

7、溝通客體策略的概念；溝通客體策略與溝通主體策略的比較；

8、溝通對象特點分析；激發受眾興趣、受眾類型分析與策略選擇；

9、傾聽的概念、聽與傾聽的區別；傾聽的重要性體現；區分事實與意見；傾聽的障礙與克服；

10、非語言溝通的概念、特點；非語言溝通與語言溝通的區別與關系；非語言溝通的類型；非語言溝通在禮貌行為中的運用

11、書面溝通的概念、類型；書面溝通的特點及寫作過程；有效書面溝通的策略

12、口頭溝通的概念、特點、原則；口頭溝通的態度；積極口頭溝通的六種方式；13、14、15、演講的概念、要素、演講需要準備的方面； 談判的概念、要素、報價策略、讓步策略； 危機溝通的概念、危機前、危機中、危機后溝通的類型；鴕鳥與雄鷹溝通的方式與評價；

第二篇：管理溝通 復習范圍

管理溝通 復習范圍

一

溝通是信息憑借一定的符號載體，在個人或群體間從發送者到接受者進行傳遞，并獲得理解的過程。

是指在一個組織范圍內，為了達到組織的目標，圍繞組織的管理活動而進行的溝通。

二．管理溝通的分類：

按溝通的媒介分類，溝通可分為言語溝通和非言語溝通

按溝通的渠道分類，溝通可分為正式溝通和非正式溝通。

按溝通的方向分類，溝通可分為上行溝通、下行溝通、平行溝通和斜向溝通。

三.正式溝通與非正式溝通的優缺點及網絡形態

正式溝通：組織中依據規章制度明文規定的原則進行的溝通。

網絡形態：鏈式、Y型、環式、輪式、全通道式

優缺點：

優點：溝通效果好、比較嚴肅、約束力強、易于保密，使信息溝通保持權威性。組織內重要消息和文件的傳達、組織的決策等一般采取這種方式。

缺點：層層傳遞的溝通渠道刻板，溝通速度慢，可能導致信息失真或扭曲。非正式溝通：正式溝通渠道之外進行的信息傳遞和交流。

網絡形態：單線鏈式、群體鏈式、密語鏈式、隨機鏈式

優缺點：

優點：溝通不拘形式、直截了當、傳播信息的速度快，有時還可以及時了解到正式溝通難以了解的信息。

缺點：傳遞的信息難以控制、傳遞的信息的準確性難以核實、容易失真甚至在組織內部形成幫派，不利于組織的團結與穩定。

四．非語言溝通的概念、特點；非語言溝通與語言溝通的區別與關系；非語言溝通的類型；非語言溝通在禮貌行為中的應用

1.非語言溝通概念：指的是除語言溝通之外的各種人際溝通方式，包括形體語言（身體動作、外表特征）、副語言、空間利用、時間安排、以及溝通的物理環境等。

2．非語言溝通的特點：非語言溝通是由文化所決定的；非語言溝通具有時代性和社會性； 非語言信息在很大程度上是無意識的；非語言溝通表明情感和態度。

非語言溝通與語言溝通的關系：

1.重復

非語言暗示補充語言信息；

2.矛盾

非語言信息調整語言溝通

3.代替

非語言信息代替語言信息

4.強調

非語言信息加強語言信息

五．管理溝通的過程模型：

基本要素：發送者與接受者，編碼與解碼，通道，背景（社會背景，文化背景，溝通背景)，噪聲，反饋

六．管理溝通障礙：

1.發送者信息表達的障礙：目的不明確；錯覺；信息發送者的信譽不佳；信息來源上的問題；

編碼障礙；地位與心理障礙；溝通技巧障礙。

2.信息傳遞的障礙：時機不適；媒介障礙與方式不恰當；媒介互相沖突；溝通渠道過長；外

部干擾。

3.接受者對信息理解的障礙：知覺的選擇性；接受者對信息的過度加工；接受者的理解差異

和曲解；信息過量。

4.組織內部固有的障礙：組織結構不合理引起的信息溝通障礙；組織氣氛不和諧。

5.反饋的忽視

七．.建設性溝通的本質、特征、原則；建設性溝通的信息組織策略、合理定位策略、尊重

他人策略；

本質：建設性溝通= 解決問題+ 積極人際關系

第一層含義：信息的準確傳遞（實現了信息的準確傳遞）

第二層含義：目標是解決問題（溝通目標不僅在于為他人喜愛，或為被社會承認，而

是為了解決現實的問題）

第三層含義：積極的人際關系（溝通雙方的關系因為交流得到鞏固與加強，從而形

成積極的人際關系）

原則：一）信息組織原則：1.全面對稱原則 2.簡明清晰原則3.注重禮節 4.具體生動5.談話連貫

二)合理定位原則：1.問題導向定位: 對事不對人2.責任導向定位: 自我顯性3.事

實導向定位: 客觀描述

三)尊重他人原則：1.表里一致原則2.認同性原則3.積極傾聽原則

八．掌握溝通主體策略“我是誰”的相關問題，可信度、初始可信度、后天可信度的概念及可

信度的影響因素；

“我在哪”的相關問題；我要做什么及溝通主體目標的三個層次；常見的溝通主體策略；

溝通主體的自我認知——我是誰？

自我認知的構成要素：物質認知、社會認知、精神認知

物質自我：是主體對自己的身體、儀表、家庭等方面的認知；

社會自我：是主體對自己在社會活動中的地位、名譽、財產以及與他人相互關系認知；

精神自我：是主體對自己的智慧能力、道德水準等內在素質的認知。

可信度：溝通對象在每一次溝通情境中對溝通者的信任、信心以及依賴的程度。

初始可信度：溝通情境發生之前，溝通對象對溝通者的看法，與溝通主體的身份地位以及溝

通對象與溝通者以前的接觸有關。

后天的可信度：溝通情境發生后，溝通對象對溝通者形成的看法，與溝通者在溝通情境中表

現出來的溝通能力有關。

溝通主體的自我定位——我在哪？

（1）自我定位是對自身的地位、能力、個性特點、價值觀、形象等方面有客觀的定位。

自我價值定位:溝通主題的溝通方式

自我角色定位：期望的反映模式

溝通程度定位：開放我；背脊我；隱藏我；未知我九.自我調控的主要方法；自我溝通的藝術；

方法：

1.加強自制力

2.有選擇地表達情緒

3.使用情緒放松技術

4.梳理情感狀況

5.使用合適的情緒調節技巧：傾訴、宣泄、自我安慰、言語提醒、回憶快樂的事情、轉換

環境、使用幽默、比較推理、拖拉法、做感興趣的事、要看到自身的渺小

6.培養沉著冷靜的態度,抑制沖動情緒、有耐受性、要能制怒

藝術：

十．溝通客體策略的概念；溝通客體策略與溝通主體策略的比較；

十一．.如何確定溝通客體的需求；激發溝通客體興趣的方法；溝通客體類型分析及不同類

型溝通客體的溝通策略；

十二．.傾聽的障礙；克服；傾聽的策略；有效傾聽的技巧；

傾聽的障礙 ：觀點不同，偏見，時間不足，急于發言，環境干擾，身體或情緒不佳，講

話速度與思考速度的差異。

策略：

（一）創造良好的傾聽環境

1.適宜的時間2.適當的地點 3.平等的氛圍 4.盡量排除所有分心的事情

（二）提高傾聽者的傾聽技能

1.完整、準確地接收信息2.正確地理解信息 3.適時適度的提問4.及時地給予反饋 5.防

止分散注意力

三）改善講話者的講話技巧

1.說話速度太2.太注重細節 3.過于緊張 4.對人不對事

七、有效傾聽的技巧

1.努力培養傾聽的興趣 2.注視對方的眼睛 3.了解對方的看法4.使用開放性的動作5.及時用

動作和表情給予呼應 6.學會復述7.適時適度的提問 8.抑制爭論的念頭

十三．口頭表達的原則；演講的準備；演講過程中的常用技巧

原則： 有聲性，即時性，情景性，多變性，復合性，失真可能性

準備：1.明確目的： 是簡單地傳遞信息還是要說服聽眾、激勵聽眾或娛樂聽眾

2.了解環境 ：固定因素 可變動因素

3.評估自己 ：了解自己，集中精力發揮長處，充滿自信

4.了解聽眾 ： 聽眾是誰，人數、年齡、性別、職務、經驗、學歷、知識、類別，態度

如何期望、例行、支持、反對、熟悉程度，為何參加，（自愿、指派）語言程度（中文、英文、專門術語）

5.明確主題： 聽眾只能吸收大約三分之一的內容，演講要點限制在三、四個為宜 ； 選取

大多數人普遍關心的問題來演講，選取適合自己的身份、適合聽眾實際水平的內容來演講。

6.收集資料 ；舉例、比較、訪談記錄、調查結果、統計數據、圖表、視聽媒介、專家證明

等 材料要服務主題，針對性強(理性感性;普遍/個別;單面/雙面;首因/近因)

7.組織演講稿開場白→過渡→主體→結尾

8.視聽輔助手段： 書面材料、書寫板、活動夾紙板、幻燈機、投影儀、多媒體設備、實物

等

9.預先試講

技巧： 演講技巧1，如何化解演講時的緊張情緒：選擇熟悉的題目進行演講，熟悉講

稿，要有充分自信，把聽眾看作是自己的朋友，在演講前可以做多次深吸呼，有利于消

除緊張情緒，加強日常訓練。

演講技巧2，如何控場；提前控制現場進出的人，不要注意中途退場的人，收回因年輕

異性走動而被吸走的目光，提問，穿插故事，提高或壓低嗓門，停頓一下

演講技巧3，如何處理偶發事件，內容過多、時間太少演講過程中記憶中斷，講話失誤，聽眾缺乏配合，聽眾對演講觀點持反對意見，遭遇干擾和尷尬 ——觀察要敏銳、處變而不驚。

十四．會見常用的技巧

十五．書面溝通一般的書寫要求；行文中容易出現的問題；書寫的過程；企業常用文書的書寫技巧：建議書、競聘稿、工作計劃、工作總結、述職報告、調查報告等

書寫的原則 ：ABC原則準確(Accurate)、簡潔(Brief)、清晰(Clear)

4C原則正確Correct 清晰Clear 完整Complete簡潔Concise

問題：

書面溝通“要與不要”

要目的要明確，信息要全面，格式要規范，正確使用標點符號，行文要簡短，使用短句，強調最重要的，段落分明，總結和結論，盡量生動

不要隨意開始，寫寫停停，格式混亂，亂用標點符號;被動句;長句;雙重否定;無關信息;過長;錯別字

書寫過程：整理寫作思路，考慮文書內容------一口氣寫完-----寫完后重讀----修改文書，大膽刪減----檢查細節，確認無誤

技巧：

十六．成功團隊的特征；團隊溝通的流程；

成功團隊的特征 ：共同的愿景和目標，團隊成員有強烈的歸屬感和責任感，優秀的團隊靈魂人物，具有良好的團隊氛圍和行為規范，有效的互補，團隊成員注重溝通，有著暢通的團隊溝通渠道，一旦作出決策，團隊成員會全力以赴加以實施。

流程：

十七．跨文化溝通的主要障礙

障礙有：觀念沖突，制度沖突，行為方式沖突

十八．危機溝通的過程；危機溝通的策略

危機溝通的過程 ：細分社會公眾，確定溝通目標、準備溝通信息、選好發言人和其他溝通實施者、運用溝通中的有用工具。

危機溝通的策略 一定要有人出面，笫一時間作出回應應，真誠關懷并提供事實，勇于承擔責任，給予信心并展現實力，態度誠懇，否認及傲慢為大忌 整合利用各種資源，利益相關者定向溝通，完善企業內部建設。

第三篇：管理溝通期末復習范圍

課程實踐

（三）主題：請聯系2014年5月底發生的“山東招遠麥當勞餐廳殺人事件”，運用當代企業“危機溝通”的規范理念與技巧，深入評價麥當勞公司在該案例中的相關危機溝通活動，并提出相應的優化策略。課程實踐報告要求：2000字（案例概述＜500字，案例分析＞1500字），A4紙，小四字體，1.5倍行距打印，期末考試時連同試卷一起交。

溫馨提示，老師要求到時候考試開始前上交該作業，請同學們做好作業準備，祝大家考試順利

下面是我的整理（可能需要說明的是，除名詞解釋外，其他為開放性題型）

名詞解釋（6個）（40~50字）

43頁，心理感知偏差

281，產品倫理失范

175跨文化溝通管理

121適可而止的領導分散式參與管理

284倫理型溝通文化倫理型文化

241利益相關者定向原則

簡答題（4個）各10分（100字左右）

第一題：有效溝通的核心是系統思考結合自身經驗（20頁）

第二題：溝通意識怎么調試、改善、優化自己的溝通意識，聯系自己的工作經驗來談（65）

第三題：強者謙卑 示弱是強者的美德，能力越強，強者要謙卑（52頁）第四題：社會價值高于利潤價值，2012年可口可樂含氯事件（112頁）

第五題：微信朋友圈對你的職業生涯發展有什么好處，文檔里漏了這里三四題的題目所在頁碼

職業生涯有益的幫助

第六題：用服務倫理的理念(282)評論蘋果售后服務門事件

論述題(400~500字)

第一題：蘋果，尼康兩個事件來聊服務倫理（282），也就是課程實踐作業

（二）管理溝通課程實踐

（二）主題：請聯系2013“蘋果手機售后服務門”與2014“尼康D600相機黑斑門”兩個案例，深入思考“基于服務倫理的管理溝通”的社會需求與市場價值，系統評價兩家企業的相關危機溝通活動及其得失，并提出相應優化策略。課程實踐報告安排待定，請留意后續課堂通知

第二題：尼康的事件，結合事件來談管理就是溝通、溝通、再溝通

職業體驗分析（400~500字）（20分）

第一題，結合自己的職業體驗分析聊聊管理就是溝通、溝通、再溝通

處理危機，處理矛盾事件等

第二題，課程實踐作業

（三）的案例分析

課程實踐

（三）主題：請聯系2014年5月底發生的“山東招遠麥當勞餐廳殺人事件”，運用當代企業“危機溝通”的規范理念與技巧，深入評價麥當勞公司在該案例中的相關危機溝通活動，并提出相應的優化策略。

第四篇：管理溝通復習

一、溝通與管理溝通的概念理解、作用、目的

1.溝通——溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。

作用目的：溝通是為了一個設定的目標，把信息、思想和情感，在個人或群體間傳遞，并且達成共同協議。

2.管理溝通——管理溝通是指為實現組織目標而進行的組織內部和組織外部的知識、信息傳遞和交流活動。

管理溝通的主要目的：控制員工的行為，遵守政策；表達情感，分享成敗；激勵員工，改善績效；交流信息防止斷層

管理溝通的主要作用：1.管理溝通是潤滑劑 2.管理溝通是黏合劑 3.管理溝通是催化劑

二、管理溝通相關理論及其代表人物

（一）古典組織理論 1.工業革命與等級制 2.泰勒：科學管理理論 3.韋伯：官僚制（科層制）4.法約爾：等級鏈和跳板溝通 5.職能工長制 6.直線和參謀組織

（二）人力資源關系理論 1.梅奧——霍桑實驗：社會人假設 2.巴納德：社會系統溝通 3.赫茨伯格：雙因素理論 4.菲德勒：權變理論 5.西蒙：決策模型

6.申農和維弗：第一個溝通模型（1949）7.人際關系研究

8.塞爾茲尼克：組織制度理論（制度學派）

（三）人力資源理論

1.阿吉里斯：不成熟——成熟理論 2.馬斯洛：需求層次理論 3.麥格雷戈：X——Y理論 4.利克特：員工參與理論

5.德魯克：目標管理理論和企業溝通原則 6.領導行為理論 7.企業文化理論

三、信息漏斗（溝通漏斗）四、四種溝通方式

1.告知 2.推銷 3.征詢 4.參與

五、演講的步驟（演講的準備）1.明確目的 2.評估自己 3.了解聽眾 4.明確主題 5.收集資料 6.組織演講稿 7.視聽輔助手段 8.預先試講

六、管理的職能與管理溝通

1.計劃——闡述目標、分擔計劃、實施計劃 2.組織——發送目標、分配工作量、安排職位 3.領導——授予職權、培訓、激勵

4.控制——績效評估、控制生產進度、撰寫進展報告

七、管理溝通的分類

1.溝通方向：縱向溝通/垂直溝通（上行溝通、下行溝通）、橫向溝通/水平溝通、交叉溝通 2.溝通性質：正式溝通、非正式溝通 3.溝通方式：口頭溝通、書面溝通 4.溝通地位：單向溝通、雙向溝通

5.溝通層次：①業務層面：戰術性溝通、戰略性溝通 ②情感層面：個人溝通、組織溝通 6.溝通內容：①入職：入職前溝通、崗前培訓溝通、試用期溝通、轉正溝通

②工作中：例行溝通、工作異常狀況下的溝通 ③績效考核：績效面談溝通 ④離職：離職面談溝通、離職后溝通

八、正式溝通的四種網絡

九、團隊與群體的聯系與區別

區別：1.目的不同。團隊——共同目標，群體——各自目標，興趣相同等

2.承擔責任。群體沒有具體的承擔主體

3.決策方式。團體——共同決策，群體——各自決策

4.歸屬感。團隊高于群體

聯系：團隊始于群體，但群體能夠達到更高的水平。

十、團隊分類

（一）項目團隊

開發型、解決問題型、功能型

（二）工作團隊

最低授權型、中等授權型、高度授權型

十一、團隊決策模式 1.議會討論法 2.冥想法 3.頭腦風爆法 4.德爾非法

十二、危機溝通

（1）危機溝通處理過程：危機預防、危機準備、危機確認、危機處理、危機總結 各階段主要任務：

①危機前階段：預警識別，未雨綢繆 ②危機中階段：明確目標，快速反應 ③危機后階段：學習反思，亡羊補牢

十三、非語言溝通（1）座位安排五大原則：

以右為上、居中為上、前排為上、遠離大門（面門）為上、良好視野為上（2）介紹

介紹的原則是將級別低的介紹給級別高的；將年輕的介紹給年長的，將未婚的介紹給已婚的，將男性介紹給女性，將本國人介紹給外國人。（3）上車及會客

司機 1車主 1車主 車主的太太

十四、商務談判的要點（1）商務談判背景調查（2）商務談判的組織準備（3）商務談判的方案設計（4）模擬談判

十五、商務談判人員的素質 1.優秀的品德素質

2.合理的學識結構（“T”型知識結構）3.杰出的能力素質 ①洞察力和應變力

②商談能力（傾聽能力、推理能力、運用語言能力、溝通說服能力）③協調能力 4.良好的心理素質 5.健康的身體素質 6.規范的禮儀禮節

十六、演講的開場白（1）開場白的類型

引證型、設問型、宣言型、時事型、數據型、故事型（2）開場白的方法

開門見山法、自我介紹法、情感溝通法、環境烘托法、借題發揮法 成功演講的特點：

開場白有力、演講者充滿信心、具有邏輯性主體、明示結尾

十七、溝通模型、有效溝通組成要素

信息源（發送者）、編碼、渠道、接收者、解碼、反饋、噪音（干擾源）

有效溝通組成要素（關鍵要素）：編碼、解碼、傳遞渠道（語言、非語言和通訊技術）、反饋

十八、管理者的溝通角色（1）人際關系角色

掛名領袖——社交禮儀的代表——禮節性的交談 領導者 ——領導下屬——激勵和動員

聯絡員

——內部信息的交流——會議溝通、維持關系（2）信息角色

監聽者——主要的信息接受者——傾聽、閱讀

傳播者——組織內部的信息傳播——選擇適當的溝通形式 發言人——組織外部的信息發布——選擇適當的媒體和溝通形式（3）決策制定角色

企業家

——開發新項目——新項目立項中的交流 危機駕馭者——處理危機——危機公關，以消除混亂 資源配置者——分配組織資源——調查、詢問、授權 談判者 ——談判代表——語言與非語言溝通

十九、面談與自發性交談 面談與自發性交談的差異 自發性交談面談 無目的有目的 自發的有計劃 歡迎無關信息

排除無關信息 非正式的正式的 不受場所限制

受場所限制 禮貌寒暄

具有面談特征 不講究技巧性

講究技巧性

二十、面試的種類（面談的種類）績效評估面談 招聘面試 獲取信息的面談 傳遞信息的面談 解決問題的面談 二

十一、溝通存在問題 溝通中的障礙（1）發送者

溝通目的、表達能力、溝通場合、溝通對象、溝通形式（2）接收者

社會文化背景、心境和態度、了解和掌握的編碼、是否存在偏見（3）編碼和解碼

認知水平、文化背景、價值觀、身份地位（4）渠道與環境 空間距離、物理性障礙、組織性障礙、過于復雜（5）噪音

立場差異、利益沖突、缺乏信任、信息量過大、傳遞中的偶然因素 二

十二、傾聽的概念與作用

傾聽——就是用耳聽，用眼觀察，用嘴提問，用腦思考，用心靈感受。換言之，傾聽是對信息進行積極主動的搜尋的行為。

積極傾聽的益處：給予鼓勵、獲得全部信息、增進理解、改善關系、解決問題 二

十三、傾聽的五位一體原則

用耳聽、用眼看、用嘴問、用腦思考、用心靈感受 二

十四、危機

危機的特征：突發性、破壞性、緊迫性、資源匱乏、情緒失控性、輿論關注性 二

十五、談判的原則 ①平等互利原則 ②友好協商原則 ③對事不對人原則 ④原則和策略相結合 二

十六、非語言與語言的關系 ①重復(手指方向)②矛盾(“我不生氣”)③代替(上司垂頭喪氣)④強調(“你干得不錯”)

二十七、面談雙方要做什么準備、有哪些注意事項（1）面談的準備 ①面談的目的 ②面談的對象 ③面談的地點和時間 ④面談的內容 ⑤面談的方式

（2）A.作為面談者，應注意以下幾點：

了解聽眾、闡明目的、營造氣氛、恰當提問、適當記錄

B.作為面談對象：

明確目的、提供見解、安排時間、積極反饋 或者：在面試過程中，注重留下好印象、實事求是、自信、避免不合適的非語言行為 二

十八、組織溝通方向 縱向、橫向、斜向、外向

二十九、組織外部溝通主體、組織內部溝通主體（組織溝通的類型）（1）內部溝通

①縱向溝通(下行、上行)和橫向溝通(部門間)②正式溝通（規章制度或組織原則進行溝通）和非正式溝通（對象、時間及內容未經計劃）③書面溝通（有形展示、長期保存、法律依據）和口頭溝通（快速傳遞、即時反饋）（2）外部溝通

外國公司、媒體、政府、組織、社區、客戶、供應商 三

十、有效管理溝通策略 ①重構組織結構 ②營造新型組織文化氛圍 ③健全完備高效的溝通網絡 ④提升管理溝通能力 三

十一、跨文化溝通策略 1.正視差異，求同存異 2.取長補短，兼收并蓄 3.兼顧多元，差別管理

三

十二、團隊溝通要素之領導者的素質（1）勝任能力

（2）值得他人信賴的能力（3）適應環境的能力（4）把握方向的能力（5）敬業精神

第五篇：衛生事業管理復習范圍

衛生事業管理學復習題

一、名詞解釋

1、衛生管理學：是一門包括醫學科學和社會科學內容，應用管理科學的理論、知識和方法，研究社會衛生需求，合理分配和使用衛生資源，提高人民健康水平，具有綜合性、邊緣性特定的應用科學。

2、醫療事故：指在診療工作中，因醫務人員診療護理過失，直接造成病員死亡、殘廢，組織器官損傷導致功能障礙的，屬于醫療事故。

3、組織工作：指設計合理的組織結構，并使組織結構有效地運轉起來，為實現既定目標而采取的全過程。

4、醫政管理：指對醫療機構和醫療活動進行的管理即醫療事業管理。

5、Regional Health Development Program: 政府對衛生事業發展實行宏觀調控的重要手段，它以滿足區域內全體居民的基本衛生服務需求為目標，對機構、床位、人員、設備和經費等衛生資源實行統籌規化、合理配置。

6、新型合作醫療制度：由政府組織、引導、支持，農民自愿參加，個人、集體和政府多方籌資，以大病統籌為主的農民醫療互助共濟制度。

7、衛生防疫管理：指為了實現預防、控制疾病，提高人民健康水平的目的，對衛生防疫工作進行合理的組織與管理，有效利用衛生防疫資源，提高衛生防疫工作而效率與效益。

8、突發公共衛生事件：指突然發生，造成或者可能造成社會公眾健康嚴重損害的重大傳染病疫情，群眾性不明原因疾病和職業中毒以及其它嚴重影響公眾健康的事件。

9、衛生組織：為了提高全體人民健康水平，貫徹衛生工作方針政策，運用衛生資源和醫學科學技術，通過各種衛生機構為社會提供衛生服務的系統。

10、醫療保障制度：指一個國家或地區籌集、分配和使用衛生資源，為人們提供醫療、預防、保健等服務的方式與規定，是社會保障制度的重要組成部分。

11、零級預算：編制預算方法的改進，是指在編制預算時不受前期預算及執行結果的約束，而是以需為基點對所有開支項目重新核定的方法

12、衛生人力資源管理：人員配備作為管理的職能，是指對組織中的各種人員進行恰當而有效的選拔，培訓和考評的過程。

13、人事考核：指對組織內工作人員的政治思想、工作能力、工作態度、工作成績等方面作出的評價。

14、醫療需要量:居民健康狀況的客觀反應，在居民健康狀況、患病頻率及疾病嚴重程度測定的基礎上，提出對門診、住院、預防保健和療養康復服務的客觀需要。

二、單選題

1、整體把握、科學分解和組織綜合說明的是管理學的什么原理:整合分原理

2、管理的二重性包括：自然屬性和社會屬性

3、醫院分級管理依據醫院醫療功能的不同分類

4、管理的基本原理包括：整分合原理，反饋原理，封閉原理，彈性原理，能級原理，動力原理，競爭原理

5、組織結構設計的原則：精簡，統一，效能

6、衛生防疫站的性質是：衛生業務組織（衛生事業組織）

7、制定區域衛生規劃的目的：滿足區域內全體居民的基本衛生服務需求

8、衛生人才管理的核心：

9、衛生管理中常用的方法：目標管理，預測，決策

10、新型農村合作醫療最主要的宣傳對象：農民

11、衛生事業的性質是：政府實行一定福利政策的社會公益事業

12、群眾性衛生組織包括：中國紅十字會，學術性群眾團體：學術團體（由各級政府批準）；專業性群眾團體（衛生工作者協會和其它群眾衛生工作）

13、醫療事故的分類：責任事故，技術事故

14、《傳染病防治法》中規定管理的傳染病的分類：3類 甲：鼠疫，霍亂;乙;丙;

15、任何人發現傳染病人或者疑似傳染病病人時應該怎樣做：應及時向附近的醫療保健機構或衛生防疫機構報告

16、衛生計劃的基礎：

17、組織的基本類型：直線型組織結構，職能型組織結構

18、組織機構有效運轉中的集權：職權集中到組織轉復的最高管理層次

19、制定衛生計劃的一般程序：通過情況分析，提出衛生問題/確定目標，制定方案/計劃實施與計劃評價

20、需要層次理論提出者

21、預測含義：對客觀事物的未來發展作出估計和推測

22、影響決策好壞的基本條件：對所決策的問題是否有可觀的透徹的認識

23、組織工作的首要環節：確定組織目標

24、最簡單組織的基本類型：直線型組織機構

三、多選題

1、我國的衛生組織包括：衛生行政組織，衛生業務組織和群眾性衛生組織

2、國際上一般把醫院劃分為：

3、當前我國衛生改革與發展應遵循的基本原則

4、領導藝術體現在：發揮自己的能動性過程用人藝術，決策藝術，授權藝術，溝通與激勵的藝術

5、激勵的兩大原則：按勞分配/堅持精神鼓勵和物質利益相結合6、控制工作的基本過程：確立標準/衡量成效/糾正偏差

7、影響衛生事業發展的因素

8、我國目前醫療保障制度的主要形式：城鎮職工醫療保險制度/新型合作醫療制度/城鎮居民基本醫療保險制度/城鄉醫療互助制度

9、綜合反映國民健康的指標：人均平均期望壽命/嬰兒死亡率

10、各級政府衛生行政部門對傳染病防治工作實施統一監督管理過程：

11、管理的一般方法：行政方法/法律方法/經濟方法

12、衛生管理學的研究對象：研究管理過程的普遍規律

13、人員選拔的途徑：內部提升/外部招聘

14、衛生工作堅持全心全意為人民服務的根本宗旨的理由：我國的國家性質決定；我國衛生事業的性質決定；衛生工作的兩個效益中必須始終堅持以社會效益為最高原則；最終目的是為人民健康服務，為社會主義現代化建設服務。

15、當前我國衛生改革與發展應遵循的基本原則：堅持以人為本，把維護人民健康權益放在第一位/堅持立足國情，建立中國特色的醫藥衛生體制/堅持公平效率統一，政府主導與發揮市場機制作用相結合/堅持統籌兼顧，把完善制度體系與解決當前突出問題結合起來。

16、目前我國的醫療保障制度按參保對象可分為

17、城市三級醫療預防保健網的結構 ：市、區、街道三級，一級包括街道衛生院、工廠保健站；二級包括區醫院企業醫院，專科防治所、區防疫站和婦幼保健所；三級包括省、市級綜合醫院，防疫站和婦幼保健院等。

18、危機管理中危機有幾個明顯的特征分別: a.威脅性 b.不確定性 c.時間的有限性d.危機的雙重效果性。

四、簡答題

1、衛生事業在我國經濟和社會發展中的地位和作用如何

地位：衛生事業關系到經濟發展和社會穩定的全局，在國民經濟和社會發展中具十分重要地位。

作用：一衛生事業是促進經濟發展和社會進步的保障。二衛生事業是提高全民族身體素質水平的前提。

三衛生事業的發展水平是生活水平發展的重要標志。

2、制定《執業醫師法》的目的 一是為了加強醫師隊伍的建設，提高醫師的職業道德和業務素質，保護人民健康。二為了保障醫師的合理權益，明確醫師的權利和義務。三以立法形式達到依法執業、依法管理。

3、試述我國城鎮職工醫療保障制度改革的必要性

公費醫療、勞保醫療實行40多年，在治療疾病，維護健康等方面發揮了積極作用。

存在的弊端：第一：醫療費用增長過快，國家和單位包攬過多，不堪負重。

第二、醫療制度管理和服務的社會程度低，覆蓋面窄

公費、勞保醫療的對象僅為政府機關，事業單位和全民所有制，部分集體所有制職工，城鎮的其他勞動者和居民確沒有醫療保障。

第三、缺乏合理的資金籌措機制：

企業、生產狀況不同，醫療費用負擔不一，造成勞動醫療在不同企業的差異；部分困難企業難以負擔；不同事業單位公費醫療費用也有很大差異。

第四、公費、勞保醫療、缺乏有效的制約機制

由于醫療單位基本上不直接承擔醫療費用，會出現不合理的甚至超前的醫療需求，造成醫療資源過渡消費和浪費

4、衛生管理工作中集權與分權的關系

第一、職權的集中與分權是相對的，不存在絕對的集權或絕對的分權，任何一個組織不可能存在完全的集權而沒有分權。同樣也不可能存在完全的分權而沒有集權。

第二、社會化大生產要求各部門之間協調配合，有效地利用各種資源，需要統一指揮、集權是必要的；同時，由于管理業務的復雜多變，組織規模的增大與層次的增加，以及局部情況的特殊性，又要局部的分權管理。

第三、兩者相輔相成，是現代管理不可缺少的兩個方面，目的都是為了實現組織目標，關鍵在于如何把握住集中與分權的適宜度。

5、醫院管理的要點是什么

第一，以病人為中心；第二，突出醫療工作的核心地位；第三，加強醫德醫風建設；第四，充分發揮醫院的整體功能；第五，依靠科技進步和教育培訓，注意技術建設和人才建設；第六，注意醫院的經營管理。

6、《執業醫師法》的適用對象

a、依法取得執業醫師資格或執業助理醫師資格、經注冊在醫療、預防、保健機構中執業的專業醫務人員。

b、計劃生育技術服機構中的醫師c、《執業醫師法》所稱醫師，包括執業醫師和執業助理醫師

7、我國的衛生工作為什么要堅持全心全意為人民服務的宗旨

理由：由我國的國家性質決定；由我國衛生事業的性質決定；衛生工作的兩個效益中必須始終堅持以社會效益為最高原則；我國衛生工作的最終目的是為人民健康服務，為社會主義現代化建設服務。

8、簡述衛生改革與發展的重點

第一、完善醫藥衛生四大體系，建立覆蓋城鄉居民的基本醫療衛生制度

a.全面加強公共衛生服務體系建設。b.進一步完善醫療服務體系。c.加快建設醫療保障體系。d.建立健全藥品供應保障體系。

第二、完善體制機制，保障醫藥衛生體系有效規范運轉

a.建立協調統一的醫藥衛生管理體制。b.建立高效規范的醫藥衛生機構運行機制。

c.建立政府主導的多元衛生投入機制。d.建立科學合理的醫藥價格形成機制。

e.建立嚴格有效的醫藥衛生監管體制。f.建立可持續發展的醫藥衛生科技創新機制和人才保障機制。

g.建立實用共享的醫藥衛生信息系統。h.建立健全醫藥衛生法律制度。

第三、著力抓好五方面重點工作，力爭近期取得明顯成效

a.加快推進基本醫療保障制度建設。b.初步建立國家基本藥物制度。c.健全基層醫療衛生服務體系。d.促進基本公共衛生服務逐步均等化。e.推進公立醫院改革試點。

第四、積極穩妥推進醫藥衛生體制改革

a.切實加強領導。b.突出重點，分步實施。c.組織開展試點工作。d.做好輿論宣傳工作。

9、醫政管理的要點有哪些

一執行國家有關衛生工作的方針、政策、法規、制定并實施地方性醫療條例，法規及規章制度，技術標準等。二對區域內醫療機構實行全行業管理。

三負責醫療機構的設置審批，登記和校驗，評審、監督管理，抓好優質服務，創建文明醫院工作。

四以醫院為中心擴大預防，實現三級預防。

五發揮醫療機構的綜合服務功能，組織指揮臨時性，非常規性醫療活動，做好完善事故醫療救援工作的管理。

10、簡述作為一個管理者應具備的共同條件

要有管理愿望和管理能力，同時有很強的責任心、事業心；要有豐富的成功的管理經驗，指導其實際工作；

要有豐富的知識；時時提高警惕，保持機敏，不斷充實和完善自我。

五、論述題

1、如何預防和控制由于突發公共衛生事件而引起的危機

A.建立突發公共衛生事件的預警機制

a.提高政府對突發公共衛生事件的最初狀態的認別能力和重視程度； b.提高政府收集和處理信息的能力。

c.政府部門收集和處理信息能力取決于政府部門的危機意識；政府官員、私人部門和公民隱藏信息的動機；健全信息收集機制；科研能力等五個因素。

B.建立內部協調機制 ：

a.突發公共衛生事件的危機管理需要政府和其它社會各部門協調管理才能實現，必須建立有效的協調機制；

b.有兩種協調機制，一是市場型協調，二是等級制協調即政府內部建立一個可以對各個部門發布命令的專門機構來協調各部門之間的行動。

C.政府間或者國家間的合作機制

a.某一地方發生突發公共衛生事件，可能會蔓延到其它地區或其它國家，必須建立某種合作機制；

b.合作機制的具本要求是互報信息、分享經驗，對轄區內的責任處理負起責任； c.物資的相互支授。

D.組織機構建設 ：

a.預防和控制由于突發公共衛生事件而引起的危機關鍵是組織建設；

b.基本要求是必須在公共衛生體系中建立一個穩定的有利于知識累積的應對突發公共衛生事件的專業機構。E.建立應對突發公共衛生事件的社會支持系統

a.政府向社會供給健康安全的公共服務； b.危機管理中動員公民或私人部門的參與；

c.在突發公共衛生事件危機結束后需要有危機評估系統；對危機進行分析評估。

總結：有效的危機管理是急迫而錯綜復雜的工作，徹底遏制危機要花費大量人力、物力和心力，但關鍵在對突發公共事件管理理論研究和有效的危機管理機制及體系。

2、論述衛生改革的必要性

新中國成立以來，特別是改革開放以來我國衛生事業取得的成就是舉世公認的，世界衛生組織曾經贊譽我國用最低廉的成本保證了世界上最多人口的健康，但用“以人為本”和科學發展觀重新審視我國衛生事業，就會發現我國衛生事業發展滯后于經濟和其他社會事業發展，衛生事業發展存在著不全面，不協調的問題，衛生工作面臨著嚴峻的挑戰。具體表現：第一、公共衛生體系不健全，重大疾病預防控制工作任務艱巨

a、我國已建立了中央、省、市、縣四級疾病預防控制機構，但人員素質不高，設備不齊全，鄉村兩級缺乏穩定的從事疾病預防工作的人員，經營保障機構不完善；b、傳染病患者人數仍居首位，結核病、肝炎等傳統型傳染病仍在威脅人民群眾的健康；c、在不少農村地區，腸道傳染病、微量營養素缺乏病、婦女孕產期疾病、地方病和寄生蟲病等仍未得到有效遏制。

d、艾滋病、非典、人間禽流感等新發傳染病的出現，加重了我國疾病預防控制工作難度；e、惡性腫瘤、高血壓、心腦血管病、糖尿病等嚴重疾病的患病人數不斷增加，成為威脅人民健康的主要疾病；f、精神衛生問題已成為我國重大公共衛生問題和社會問題。

第二、應對突發公共衛生事件的機制不完善

a、突發公共衛生事件的發生除重大傳染病傳播蔓延外，還有自然災害，重大安全衛生事故如火災、車禍、礦難以及重大刑事案件，重大食物中毒、職業中毒等帶來的人員傷害；b、生物武器、有毒化學武器以及恐怖活動也是潛在的公共衛生安全威脅；c、2003年非典疫情的蔓延暴露了我國應對突發公共衛生事件的機制不健全，重大疫情信息監測報告網絡不完善，衛生部門敏感性不強，應急救治能力不足等問題

第三、醫療服務體系不適應群眾的健康需求看病難，看病貴問題突出。

a、我國有48.9%的群眾有病應就診而不去就診；有29.6%應住院不住院；b、衛生資源總體不足，衛生發展落后于經濟發展c、醫療衛生資源配制不合理，農村和城市社區缺醫少藥的狀況沒有完全改變；d、醫療保障體系不健全，相當多的群眾靠自費就醫 e、公立醫療機構運行出現了市場化的傾向，公益性質淡化；f、藥品和醫用器材生產流通秩序混亂，價格過高；m、社會資金進入醫療衛生領域存在困難，多渠道辦醫的格局沒有形成。

第四、醫療衛生管理體制與人民健康需求不適應

a、衛生監督力度不夠，政府各部門不能齊抓共管衛生工作；

b、區域衛生規化有的難以制定，有的制定了也難以落實；

c、衛生行政部對衛生改革反應不夠靈敏，決策不夠果斷，處理不夠堅決，甚至有畏難情緒和等、靠、要的思想。

3、論述新型農村合作醫療有哪些特點

1.各級政府加大支持力度

從2008年開始，各級財政對參合農民的補助標準提高到每人每年80元，其中中央財政對中西部地區參合農民按40元給予補助，并對東部省份按照一定比例給予補助，計劃單列市和農業人口低于50%的市轄區也全部納入中央財政補助范圍；地方財政也要相應提高補助標準，確有困難的地區可分兩年到位。地方增加的資金，應以省級財政承擔為主，盡量減少困難縣（市、區）的負擔。農民個人繳費由每人每年10元增加到20元，困難地區也可以分兩年到位。

2.突出了以大病統籌為主，共濟抗風險能力提高：

傳統合作醫療統籌區域小、籌資水平低，抗風險能力與新型合作醫療不在同一層次上；

新型農村合作醫療主要保“大”病，也適當保“小”病；

新型農村合作醫療的主要目的是既考慮到農民醫療需求的主要矛盾，著力放在緩解大病致貧、返貧的突出問題，也要考慮農民的受益程度，提高他們參合的積極性，防止逆向選擇，促進合作醫療的穩步發展。

3.提高了統籌層次：

新型農村合作醫療的統籌層次由鄉或村為單位向以縣為單位統籌過渡。

統籌范圍的擴大必然增強合作醫療的管理能力和抗風險能力。

堅持因地制宜，經濟狀況好的地方，農民主要擔心是“大病”的困難，經濟狀況差的地方，農民看“小病”都困難，不妨保“小病”的比例高些，避免“小病”拖大，也避免長期參合而不受益。

4.強調了農民自愿參加的原則以及賦予農民知情、監管的權力

合作醫療是建立在自愿共濟基礎上的互助醫療制度，必須強調農民自愿參加的原則；

在報銷政策、程序等方面必須及時，完整向農民公布，確保農民公開、透明、公平地獲得報銷，這既是監管的有效辦法，也是很好的宣傳手段。

5.由政府負責建立經辦機構和監督管理機構，所需工作經費由地方政府承擔，不得擠占，挪用合作醫療基金，這體現了新型農村合作醫療制度是政府公共事管理的職責之一。

6.各級政府配套建立醫療救助制度，資助貧困農民參加并享受合作醫療，是合作醫療制度一種新的支撐條件。中國農村因病致貧、因病返貧問題的解決，要靠多種途徑，多種辦法相互協調。

民政救助的參與，有利于解決貧困農民的就醫困難。