第一篇：管理學PPT演講稿

管理學PPT演講稿

------911會展人 是哪個企業？從曾經的小型特價商店發展到現在全球連鎖的購物廣場？

是哪個企業？單靠商品毛利為利潤來源卻創造年營業額過千億的神話？

是哪個企業？涉足商品零售業，并連續數年蟬聯世界企業五百強之首？ 讓我們揭開這個企業的神秘面紗，它就是沃爾瑪！！

下面讓我們為大家介紹一下沃爾瑪公司的發展歷程

了解了沃爾瑪公司的發展歷程之后，下面，不得不提的就是沃爾瑪公司的創始人山姆·沃爾頓先生接下來讓我們看看沃爾瑪公司到底取得了那些讓人驚嘆的成就呢？

看到這些成就以后，我們不能僅僅去驚嘆，你們知不知道沃爾瑪取得成功的原因是什么呢？為什么沃爾瑪能成為世界企業五百強之首呢？接下來讓我們來分析一下成功的原因。

原因一：沃爾瑪組織結構的合理

總部實行組織扁平化--當前，企業面臨的環境變化迅速，特別是在零售業，市場環境變化迅速，消費者需求日益多樣化和個性化。金字塔型的組織結構己明顯不利于零售企業的發展。同時，信息技術在零售業的廣泛應用使扁平化結構和管理成為可能。世界零售巨頭沃爾瑪不斷減少企業的管理層次，向下分權。

在沃爾瑪的組織結構里，上層的CEO下面設立四個事業部，分別管理著購物廣場(含折扣店)、山姆會員店、國際業務和物流業務，下面就是龐大的分店；另設兩個商店管理事業部，通過事業部總裁、區域總裁、區域經理、店鋪經理四個層次，直接對店鋪的選址、開辦、進貨、庫存、銷售、財務、促銷、培訓、廣告、公關等各項事務進行管理。

總部采取的是事業部制組織結構---首創于20世紀20年代的通用汽車公司，它是在總公司領導下設立多個事業部，各事業部有各自獨立的產品和市場，實行獨立核算。事業部內部在經營管理上則擁有自主性和獨立性。這種組織結構形式最突出的特點是“集中決策，分散經營”，即總公司集中決策，事業部獨立經營，這是在組織領導方式上由集權制向分權制轉化的一種改革.沃爾瑪總部實行管理分權化---管理分權化已成為國外零售企業組織管理的共識。分權化是指上層管理者把一些管理權和決策權與下級共享。這樣做的好處是顯而易見的，可以在較大程度上，鼓勵下級并使其努力工作，從而更好滿足消費者的需求，提高工作效率。

店鋪銷售的所有商品，除了部分生鮮食品考慮到保鮮的要求，由店鋪在附近自行采購外，全部要由事業部的采購部門統一采購，物流部門統一配送。這種連鎖經營的模式，使得沃爾瑪公司具有強大的市場競爭能力。

原因二：三大信仰

1.尊重個人—即真正地做到尊重每一位消費者

2.服務顧客---提供高品質的周到服務，讓顧客有一種賓至如歸的感受

3.追求卓越---追求產品的質量和品牌的卓越

作為經營宗旨;

沃爾瑪提出“幫顧客節省每一分錢” 并以“低價銷售、保證滿意”為宗旨，而且還向顧客提供“高品質服務”和“無條件退款”等承諾。沃爾瑪還向顧客提供超一流服務的新享受。公司一貫堅持“服務勝人一籌、員工與眾不同”的原則。走進沃爾瑪，顧客便可以親身感受到賓至如歸的周到服務。再次，沃爾瑪推行“一站式”購物新概念。顧客可以在最短的時間內以最快的速度購齊所有需要的商品，正是這種快捷便利的購物方式吸引了現代消費者。

原因三：低廉的價格優勢

所有的大型連鎖超市都采取低價經營策略，沃爾瑪與眾不同之處在于，它想盡一切辦法從進貨渠道、分銷方式以及營銷費用、行政開支等各方面節省資金，提出了“天天平價、始終如一”的口號，并努力實現價格比其它商號更便宜的承諾。嚴謹的采購態度，完善的發貨系統和先進的存貨管理是促成沃爾瑪做到成本最低、價格最便宜的關鍵因素。其創始人沃爾頓曾說過，“我們重視每一分錢的價值，因為我們服務的宗旨之一就是幫每一名進店購物的顧客省錢。每當我們省下一塊錢，就贏得了顧客的一份信任。”為此，他要求每位采購人員在采購貨品時態度要堅決。他告誡說：“你們不是在為商店討價還價，而是在為顧客討價還價，我們應該為顧客爭取到最好的價錢。”

四：獨特且完善的采購和送貨方式

“統一定貨、統一分配、統一運送”。在1970年，沃爾瑪就建立了第一間配送中心，由公司總部負責統一訂來的商品全部被送到指定的配送中心，而每家分店只是一個純粹的賣場。

沃爾瑪在它的配送中心應用了兩項最新的物流技術——“交叉作業”和“電子數據交換”（EDI）。

供貨商將貨物運到配送中心之后，配送中心根據每個分店的需求量對商品進行就地篩選、重新打包。

沃爾瑪的價格標簽和統一產品條型碼早已經在供貨商那里貼好，貨物在配送中心的一側作業完畢之后，被運送到另一側，準備送到各個分店。

配送中心配備有激光制導的傳送帶，足有幾英里長，貨物被成箱地送上傳送帶。在48小時以內，裝箱的商品從一個卸貨處運到另一個卸貨處，而不在庫房里消耗寶貴的時間，這種類似“零庫存”的做法使沃爾瑪每年都可以節省數百萬美元的倉儲費用。

目前，沃爾瑪85％以上的商品都是公司的配送中心供應的，而其競爭對手僅能達到50％的水平。與行業平均值相比，沃爾瑪的銷售成本降低了2％到3％。

五：高科技的運用

沃爾瑪與家樂福的對比：

為了最大化獲取利潤，家樂福和沃爾瑪采取了不同利潤組合的方式：家樂福的盈利模式是商品毛利與后臺毛利相結合，沃爾瑪采取的是單純商品毛利的做法。與此同時，作為實現利潤的流程支持，家樂福采取的是營采合一的經營方式，而沃爾瑪則采取了營采分離的方式。在零售企業，這兩種方式各有優缺。營采合一的最大特點是靈活多變，可以隨時根據地區差別而進行調整，也正是這點，促成了家樂福在中國的巨大成功。營采合一會使組織結構和職能之間存在重疊和模糊地段，使得在實際工作中會增加內耗降低運作效率。相比較營采合一，采購與營運完全分離顯然更加符合工業控制的原理：兩者之間在內部完全絕緣，不僅僅使商業賄賂成為不可能，更加促使了各職能部門的高效與專一。在沃爾瑪，所有的商品陳列都是標準化的，包括按照采購統一規劃的圖紙擺貨架和放置堆頭。并且在應對消費者的需求，沃爾瑪也采取了一視同仁的態度——奉行總體質量的低價而不是個別產品的絕對低價。為了使自己的商業數據運轉更為迅速，沃爾瑪甚至不惜代價推廣EDI。

吸引顧客的方式：在家樂福買東西覺得過癮，東西大堆頭，大廣告，大購物車、大賣場，好地點。買起來消費者覺得也大方了，有底氣，雖然價高，但購物的欲望得到滿足。沃爾瑪講究親情，“您來了，請走好”“天天平價”“為您省錢”之類的口號隨處都是，所有購物入口出口隨便，廁所還分殘幼專用。、公司目前主要經營運做方式：

? 顧客第一

? 送貨服務

? 爭取低廉進價

? 營銷成本的有效控制

? 完善的物流管理系統

沃爾瑪公司文化關鍵詞 敬業分享激勵溝通感激傾聽逆流而上，另辟蹊徑

? 對我國零售業的啟示：

? 1.“以人為本”，建立健全企業文化制度。

? 2.爭取顧客，必須靠良好的服務。

? 3.高舉“誠信”大旗，重視長遠收益。

? 4.將獻身精神和團隊精神熔入企業文化。

? 5.不斷提升全員素質，塑造學習型企業。

組名：911會展人

小組成員名單以及學號：朱興宇（1111091140）、朱一鳴（1111091141）、趙汝銳（1111091135）、方遠（）、江源（）、梁吳迪（）、龍品（）、黎俊彥（）、閔俊杰（）、任越（）。

第二篇：財務管理學PPT

財務管理學（本）3．某公司2003年的銷售凈收入為315000元，應收賬款的年末數為18000元，年初數為16000元，則其應收賬款周轉次數是？次。

C．18.5 315000/[(18000+16000)/2]=18.5 14．某公司年末財務報表數據為：流動負債40萬元，流動比率2.5次，速動比率為1.3，銷售成本80萬元，年初存貨32萬元，則本存貨周轉率為？次。

B．2 流動資產：40*2.5=100 速動資產：40*1.3=52年末存貨：100-52=48平均存貨：(32+48/2=40 存貨周轉率：80/40=2 已知某公司2006年會計報表的有關資料如下： 金額單位：萬元 資產負債表項目 年初數 年末數 資產 8000 10000 負債 4500 6000 所有者權益 3500 4000 利潤表項目 上年數 本年數 主營業務收入凈額（略）20000 凈利潤（略）500 要求：（1）計算杜邦財務分析體系中的下列指標（凡計算指標涉及資產負債表項目數據的，均按平均數計算）：

①凈資產收益率； ②總資產凈利率（保留三位小數）； ③主營業務凈利率； ④總資產周轉率（保留三位小數）； ⑤權益乘數。（2）用文字列出凈資產收益率與上述有關指標之間的關系式，并用本題數據加以驗證。

解答：(1)①凈資產收益率＝500/[（3500+4000）/2]＝13．33% ②總資產凈利率＝500/[（8000+10000）/2]＝5．556% ③主營業務凈利率＝500/2000＝2．5% ④總資產周轉率＝20000/[（8000+10000）/2]＝2.222 ⑤權益乘數＝[（8000+10000）/2] /[（3500+4000）/2] ＝2．4(2)凈資產收益率＝主營業務凈利率×總資產 周轉率×權益乘數

＝2．5％×2．222×2．4＝13．33％ 1.A公司于2007年3月10日銷售鋼材一批，收到商業承兌匯票一張，票面金額為60000元，票面利率為4%，期限為90天（2007年6月10日到期），則該票據到期值為（）元。A．60600 60000*（1+4%/360*90）=60600 6．A方案在三年中每年年初付款100元，B方案在三年中每年年末付款100元，若利率為10%，則二者在第三年年末時的終值相差？元。

A．33．1 100*3.31*1.1 ¨C100*3.31=33.1 甲公司持有A，B，C三種股票，在由上述股票組成的證券投資組合中，各股票所占的比重分別為50％,30％和20％，其β系數分別為2．0，1．0和0．5。市場收益率為15％，無風險收益率為10%。A股票當前每股市價為12元，剛收到上一派發的每股1．2元的現金股利，預計股利以后每年將增長8％。

要求：（1）計算以下指標：

①甲公司證券組合的β系數； ②甲公司證券組合的風險收益率（RP）；

③甲公司證券組合的必要投資收益率（K）； ④投資A股票的必要投資收益率。

（2）利用股票估價模型分析當前出售A股票是否對甲公司有利。解答：(1)①β＝50％×2+30％×l+20％×0．5＝1．4 ②RP＝1．4×(15％-10％)＝7％

③K＝10%+1．4×5％＝17％ ④KA＝10％+2×5％＝20％(2)VA＝ 1.2×（1+8%）/（20%-8%）＝10．8元

A股票當前每股市價12元大于A股票的價值，因而出售A股票對甲公司有利。

如果M公司有甲、乙兩家提供不同信用條件的賣方，甲公司的信用條件為?°3/10，N/30?±；乙公司的信用條件為?°2/20，N/30?±，請回答下面的問題并說明理由。

①如M公司在10～30天之間用該筆應付賬款有一投資機會，投資回報率為60%，M公司是否應在10天內歸還甲的應付賬款，以取得3%的折扣? ②當M公司準備延期付款，應選擇哪一個賣家?

③當M公司準備享有現金折扣，應選擇哪一個賣家?

①不應該歸還甲的應付款。因為,不在10天內付款，M公司放棄的現金折扣成本為：

[3%/（1－3%）]×（360/20）=56%，但10～30天內運用該筆款項可得60%的回報，60%>56%，故企業應放棄折扣。

②甲。放棄甲的現金折扣成本為56%，放棄乙的現金折扣成本為：[2%/（1－2%）]×（360/10）=73%。故應選擇甲。

③放棄的現金折扣為公司的資金成本，享有現金折扣則為公司的收益率。故當M公司準備

３.某公司債券票面利率為9%，每年付息一次，發行費率為1%，所得稅率為33%，則該債券的資金成本為?%。

B.6.09 [9%（1-33%）]/（1-1%）*100%=6.09% 5.某公司普通股發行價為10元，市場價格為20元，籌資費率為5%，第一年發放現金股利1元，以后每年增長2%。假定所得稅率為33%，則該股票成本為? %。

D.12.53 1/(10-10*5%)*100%+2%=12.53%

某公司目前的資本來源包括每股面值1元的普通股1000萬股和平均利率為10％的5000萬元債務，該公司目前的息稅前盈余為2000萬元。該公司現在擬開發一個新的項目，該項目需要投資5000萬元，預期投產后每年可增加息稅前利潤500萬元。該項目備選的籌資方案有三個： ①按12％的利率發行債券 ；②按面值發行股利率為10％的優先股；

③按20元/股的價格增發普通股。

公司適用的所得稅稅率為30％，證券發行費可忽略不計。要求：

①計算增發普通股和債券籌資的每股利潤無差別點，以及增發普通股和優先股籌資的每股利潤無差別點。②計算籌資前后的財務杠桿系數。③該公司應當選擇哪一種籌資方式？理由是什么？

①增發普通股和債券籌資的每股利潤無差別點

（EBIT－500）×(1－30%)/1250=

(EBIT－1100)×(1－30%)/1000 EBIT =3500（萬元）

增發普通股和優先股籌資的每股利潤無差別點（EBIT－500）×(1－30%)/1250=〔(EBIT－500)×(1－30%)－5000×10％〕/1000 EBIT =4071.43（萬元）

②籌資前的財務杠桿＝2000/（2000－500）＝1.33 發行債券的財務杠桿＝2500/（2500－1100）＝1.79 發行優先股的財務杠桿＝2500/〔2500－500－500/（1-30％）〕 ＝1.94 增發普通股的財務杠桿＝2500/（2500－500）＝1.25 ③籌資后的息稅前利潤等于2000＋500＝2500（萬元）

所以此時負債籌資的每股收益＝(2500－1100)×(1－30%)/1000＝0.98（元/股）

優先股籌資的每股收益＝〔(2500－500)×(1－30%)－5000×10％〕/1000＝0.9（元/股）

增發普通股籌資的每股收益＝（2500－500）×(1－30%)/1250＝1.12（元/股）

由于增發普通股的每股利潤（1.12元）大于其它方案，且其財務杠桿系數（1.25）小于其它方案，即增發普通股籌資的收益性高且風險低，所以方案三優于其它方案。

A公司2003年的主要財務數據如下表所示：

①銷售收入增加額為5000?a4000=1000萬元，增加的資產為1000×100%=1000萬元，增加的負債為1000×10%=100萬元，增加的所有者權益為 5000×5%×（1?a60/200）

=5000×5%×70%=175萬元。所以，外部融

資額=1000?a100?a175=725（萬元）

②銷售收入增加額為4500?a4000=500萬元，增加的資產為500×100%=500萬元，增加的負債為500×10%=50萬元，增加的所有者權益為4500×6%×100%=270萬元，外部融資額=500?a50?a270=180萬元。

③A公司預計2004年不可能獲得任何外部融

資，意味著外部融資額為0。設2004年的銷 售額增量為X，則：X×100%-X×10%-

（4000+X）×5%×70%=0 X=161.85（萬元）2004銷售額=4000+161.85 =4161.85（萬元）

①某企業投資方案A的年銷售收入為180萬元，年成本和費用的總額為120萬元，其中折舊為10萬元，無形資產攤銷為10萬元，所得稅率為30%，則該投資現金凈流量為？萬元。

B.62 =（180-120）×（1-30%）+10+10 =62。

②有一投資項目，原始投資為270萬元，全部投資均于建設起點一次投入，建設期為零，有效期為5年，每年可獲得現金凈流量69萬元，則此項目的內含報酬率為？％。B、8.77 某公司擬更新一臺舊設備，其賬面折余價值為10萬元，如果目前出售可取得收入7.5萬元，預計還可使用5年，該公司用直線法提取折舊，現該公司擬購買新設備替換原設備，以提高生產效率，降低成本。新設備購置成本為40萬元，使用年限為5年，同樣用直線法提取折舊，預計殘值與使用舊設備的殘值一致；使用新設備后公司的銷售收入第一年可從100萬元上升到115萬元，第二至五年的銷售收入可從150萬元上升到170萬元，每年的經營成本將要從110萬元上升到118萬元。該企業的所得稅稅率為30%，資金成本率為10%。

要求：（1）計算更新設備比繼續使用舊設備增加的投資額；（2）計算經營期各年增加的凈利潤；（3）計算固定資產提前報廢所發生的凈損失及其抵減的所得稅；（4）計算各年的凈現金流量；（5）通過計算差額內部收益率，說明該設備是否應當更新？(P/A，14％，4)＝2.9137，(P/A，15％，4)＝2.8550，（P/F，14％，1）＝0.8772（P/F，15％，1）＝0.8696（1）更新設備比繼續使用舊設備增加的投資額

=新設備的投資－舊設備的變價凈收入 =40-7.5=32.5萬元(2)更新決策每年增加的折舊=（40-7.5）/5=6.5萬元

經營期1-5年每年增加的經營成本118-110=8萬元

經營期1-5年每年總成本的變動額 =8+6.5=14.5萬元

經營期第1年增加的銷售收入=115-100=15萬元

經營期2-5年每年增加的銷售收入=170-150=20萬元

所以，經營期第1年增加的凈利潤 =(15-14.5)×(1-30%)=0.35萬元

經營期第2-5年每年增加的凈利潤 =(20-14.5)×(1-30%)=3.85萬元

(3)固定資產提前報廢發生凈損失=10-7.5=2.5萬元 因固定資產提前報廢發生凈損失抵減所得稅 =2.5×30%=0.75萬元(4)ΔNCF0=-32.5萬元

ΔNCF1=0.35+6.5+0.75=7.6萬元 ΔNCF2-5=3.85+6.5=10.35萬元

(5)-32.5+7.6×（P/F，ΔIRR，1+10.35×(P/A，ΔIRR，4)×（P/F，ΔIRR，1）=0 當I=14％時，NPV=0.62 當I=15％時，NPV=-0.20 ΔIRR-14%)/(15%-14%)=(0-0.62)/(-0.2-0.62)ΔIRR=14.76% 由于差額內部收益率大于資本成本10%，所以應該更新。6.2004年1月1日，某公司以10200元的價格購買面值為10000元的2000年1月1日發行的5年期債券，票面利率8％，每年付一次息，若該公司持有至到期日，其到期收益率為 ?％。

A.5.88 B.6.86 C.8 D.7.84 [10000(1+8%)-10200]/10200*100% 8.甲公司擬發行面值為1000元的5年期債券，其票面利率為8％，每年付息一次，當前的市場利率為10％。乙公司準備購買該債券進行投資，該債券定價為?元時，乙公司才會購買。

A.低于924.16 80*3.791+1000*0.6209=924.18 9.某公司發行的股票，預期報酬率為20％，最近剛支付的股利為每股2元，估計股利年增長率為10％，則該種股票的價格為?元。C.22 2*(1+10%)/(20%-10%)=22 甲公司以1050元的價格購入債券A，債券A的面值為1000元，票面利率為8％。請分別回答下列問題：（1）計算該債券的票面收益率；（2）如果該債券按年付息，計算該債券的本期收益率；

（3）如果該債券為到期一次還本付息，持有3個月后以1080元的價格賣掉，計算該債券的持有期收益率；

（4）如果該債券為按年付息，9個月后到期，計算該債券的到期收益率；（5）如果該債券為按年付息，兩年后到期，計算該債券的到期收益率。解:（1）票面收益率＝（1000×8％/1000）×100％＝8％（2）本期收益率＝（1000×8％/1050）× 100％＝7.62％（3）持有期收益率＝[（1080－1050）/（3/12）]/1050×100％＝11.43％

（4）到期收益率＝[（1000＋1000×8％）－1050]/（9/12）/1050×100％＝3.81％

（5）1050＝1000×8％×（P/A，I，2）＋1000×（P/F，I，2）

經過測試得知：當I＝5％時，1000×8％×（P/A，I，2）＋1000×（P/F，I，2）＝1055.752 當I＝6％時，1000×8％×（P/A，I，2）＋1000×（P/F，I，2）＝1036.672 用內插法計算：（6％－I）/（6％－5％）＝（1036.672－1050）/（1036.672－1055.752）

I＝5.3％

即到期收益利率為5.3％

10.某公司預計2002年應收賬款的總計金額為3000萬元，必要的現金支付為2100萬元，應收賬款收現以外的其他穩定可靠的現金流入總額600萬元，則該公司2002年的應收賬款收現保證率為?％。C.50(2100-600)/3000*100%=50% ①某企業預測的年賒銷額為1200萬元，應收賬款平均收賬期為30天，變動成本率為60％，資金成本率10％，則應收賬款的機會成本為?萬元。

B、6 應收賬款機會成本＝維持賒銷業務所需要的資金×資金成本率＝應收賬款平均余額×變動成本率×資金成本率＝年賒銷額×平均收賬天數/360×變動成本率×資金成本率＝ 1200×30/360×60％×10％＝6

②某企業全年耗用A材料2400噸，每次的訂貨成本為1600元，每噸材料儲備成本12元，則每年最佳訂貨次數為（）次。C、3 經濟進貨批量＝800（噸）

最佳訂貨次數＝2400/800＝3（次）

③某企業現金收支狀況比較穩定，全年的現金需要量為300000元，每次轉換有價證券的固定成本為600元，有價證券的年利率為10％，則全年固定性轉換成本是?元。C、3000 根據公式可知：

最佳現金持有量＝60000（元）

全年現金轉換次數＝300000/60000＝5（次）

全年固定性轉換成本＝5×600＝3000（元）

A企業全年需從外購入材料2000公斤，每次進貨費用50元，單位材料的年儲存成本5元，該材料每公斤進價20元。銷售企業規定：客戶每批購買量不足1000公斤，按標準價格計算，每批購買量超過1000公斤，價格優惠5％。要求：（1）計算該企業進貨批量為多少時，才是有利的。（2）計算該企業最佳的進貨次數。（3）計算該企業最佳的進貨間隔期為多少天（4）計算該企業經濟進貨批量的平均占用資金。

解:（1）①在沒有價格折扣時，最佳進貨批量＝根號2×50×2000/5＝200（公斤）

存貨成本總額＝2000×20＋2000/200×50 ＋200/2×5＝41000（元）

②取得價格折扣5％時，企業必須按1000 公斤進貨，存貨總成本＝2000×20×（1-5％）+2000/1000×50+1000/2×5＝40600（元）

③通過計算比較，進貨批量1000公斤的總成本低于進貨批量200公斤的總成本，因此，該企業應按1000公斤進貨更有利。（2）最佳的進貨次數＝2000/1000＝2（次）（3）最佳的進貨間隔期＝360/2＝180（天）

（4）平均占用資金＝（1000/2）×20 ×（1－5％）＝9500（元）8.某股票擬進行現金分紅，方案為每10股派息2.5元，個人所得稅率為20%，該股票股權登記日的收盤價為10元，則該股票的除權價應該是?元。

B.9.75 10-2.5/10=9.75

9.某股票擬進行股票分紅，方案為每10股送5股，個人所得稅率為20%，該股票股權登記日的收盤價為9元，則該股票的除權價應該是?元。A.6 9/(1+5/10)=6

10.如果企業繳納33%的所得稅，公積金和公益金各提取10%，在沒有納稅調整和彌補虧損的情況下，股東真正可自由支配的部分占利潤總額的?%。

B.53.6 1*(1-33%)*(1-20%)=53.6% ①按照剩余股利政策，假定某公司目標資金結構為自有資金與借入資金之比為3比2，該公司下一計劃投資600萬元，今年年末實現的凈利潤為1200萬元，股利分配時，應從稅后凈利中保留?萬元用于投資需要，再將剩余利潤發放股利。

D、360 投資中需要的權益資金＝600×3/（3+2）＝360（萬元）

②某公司現有發行在外的普通股100萬股，每股面額1元，資本公積300萬元，未分配利潤800萬元，股票市價20元；若按10％的比例發放股票股利并按市價折算未分配利潤的變動額，公司資本公積的報表列示將為?萬元。

C、490 股本按面值增加1×100×10％＝10萬元，未分配利潤按市價減少20×100×10％＝200萬元，資本公積增加200-10＝190萬元，累計資本公積＝300＋190＝490萬元

甲公司2004年銷售額200000元，稅后凈利24000元。其他有關資料如下：（1）財務杠桿系數為1.5，固定營業成本為48000元；（2）所得稅率40％；（3）2004年普通股股利為30000元。要求：（1）計算該公司的經營杠桿系數和復合杠桿系數（2）若2005年銷售額預期增長10％，則每股收益比上年增長百分之幾？（3）若該公司實行的是穩定股利政策，法定盈余公積金（包括公益金）的提取率為20％，則能滿足股利支付的最少銷售額是多少？

（1）稅前利潤＝24000/（1－40％）＝40000 EBIT＝稅前利潤＋利息＝40000＋I 1.5＝EBIT/（EBIT－I）＝（40000＋I）/40000 利息I＝20000 EBIT＝60000 邊際貢獻＝60000+48000＝108000 經營杠桿系數＝108000/60000＝1.8 復合杠桿系數＝1.8×1.5＝2.7（2）每股收益比上年增長百分比 ＝2.7×10％＝27％（3）邊際貢獻率＝108000/200000＝54％

設銷售額為X，則有

（X×54％-48000-20000）×（1-40％）×（1-20％）＝30000 X＝241666.67（元）

一、單項選擇題

1.某公司預計2002年應收賬款的總計金額為3000萬元，必要的現金支付為2100萬元，應收賬款收現以外的其他穩定可靠的現金流入總額600萬元，則該公司2002年的應收賬款收現保證率為?％。C.50(2100-600)/3000*100%=50% 2.某企業預測的年賒銷額為1200萬元，應收賬款平均收賬期為30天，變動成本率為60％，資金成本率10％，則應收賬款的機會成本為?萬元。

B、6 ＝1200×30/360×60％×10％＝6 3.某企業全年耗用A材料2400噸，每次的訂貨成本為1600元，每噸材料儲備成本12元，則每年最佳訂貨次數為（）次。

C、3 經濟進貨批量＝800（噸）最佳訂貨次數＝2400/800＝3（次）

4.某企業現金收支狀況比較穩定，全年的現金需要量為300000元，每次轉換有價證券的固定成本為600元，有價證券的年利率為10％，則全年固定性轉換成本是?元。

C、3000最佳現金持有量＝60000（元）全年現金轉換次數＝300000/60000＝5（次）

全年固定性轉換成本＝5×600＝3000（元）

5.某股票擬進行現金分紅，方案為每10股派息2.5元，個人所得稅率為20%，該股票股權登記日的收盤價為10元，則該股票的除權價應該是?元。

B.9.75 10-2.5/10=9.75 6.某股票擬進行股票分紅，方案為每10股送5股，個人所得稅率為20%，該股票股權登記日的收盤價為9元，則該股票的除權價應該是?元。

A.6 9/(1+5/10)=6 7.如果企業繳納33%的所得稅，公積金和公益金各提取10%，在沒有納稅調整和彌補虧損的情況下，股東真正可自由支配的部分占利潤總額的?%。

B.53.6 1*(1-33%)*(1-20%)=53.6% 8.按照剩余股利政策，假定某公司目標資金結構為自有資金與借入資金之比為3比2，該公司下一計劃投資600萬元，今年年末實現的凈利潤為1200萬元，股利分配時，應從稅后凈利中保留?萬元用

于投資需要，再將剩余利潤發放股利。

D、360 投資中需要的權益資金＝600×3/（3+2）＝360（萬元）9.某公司現有發行在外的普通股100萬股，每股面額1元，資本公積300萬元，未分配利潤800萬元，股票市價20元；若按10％的比例發放股票股利并按市價折算未分配利潤的變動額，公司資本公積的報表列示將為?萬元。

C、490 股本按面值增加1×100×10％＝10萬元，未分配利潤按市價減少20×100×10％＝200萬元，資本公積增加200-10＝190萬元，累計資本公積 ＝300＋190＝490萬元

四、計算業務題

1.某公司2005年末的資產負債表如下表所示（單位：萬元）：

資 產 期末 負債及凈資產 期末 貨幣資金 95 流動負債 218 應收賬款 150 長期負債 372 存貨 170 負債合計 590 待攤費用 35 凈資產 720 流動資產 450 固定資產 860

總 計 1310 總 計 1310 另外，該企業2004年的銷售凈利率為20％，總資產周轉率為0．7次，權益乘數為1．71，自有資金利潤率為23．9％。2005年的銷售凈收入為1014萬元(其中，賒銷凈額為570萬元)，凈利潤為253．3萬元。

要求：(1)計算2005年的流動比率、速動比率、資產負債率和權益乘數；

(2)計算2005年的應收賬款周轉率、固定資產周轉率和總資產周轉率；

(3)計算2005年的銷售凈利率、權益凈利率；

(4)采用杜邦分析法分析銷售凈利率、總資產周轉率和權益乘數變動對權益凈利率的影響。

解：(1)流動比率＝450/218=2.06 速動比率＝280/218=1.28

資產負債率＝590/1310=45.04％ 權益乘數=1.82

(2)應收賬款周轉率（次數）=570/150=3.8 固定資產周轉率（次數）=1014/860=1.18 總資產周轉率（次數）=1014/1310=0.77(3)銷售凈利率=253.3/1014=24.98％

股東權益報酬率（權益凈利率）=253.3/720=35.18％(4)銷售凈利潤變動的影響＝

（24.98%—20%）×0.7×1.71＝5.96% 總資產周轉率變動的影響＝

24.98%×(0.77—0.7)×1.71＝2.99% 權益乘數變動的影響＝

24.98%×0.77×(1.82—1.71)＝2.12% 2.已知如下資料：

資產負債表

甲公司 2005年12月31日 單位：萬元

資產 負債與權益

貨幣資金 150 應付賬款 300 應收賬款 長期負債

存貨 實收資本 300 固定資產 留存收益 300 合計 合計

長期負債與權益之比為0．5，銷售毛利率10%，存貨周轉（按年末數計算）9次，應收賬款周轉天數18天（即平均收現期，按年末數、360天計算），總資產周轉率（按年末數計算）2．5次。要求完成上表并列出計算過程。

解：凈資產=300+300=600 長期負債=600*0．5=300

資產=負債+權益=300+300+600=1200 銷售額=2．5*1200=3000 應收賬款=18*3000/360=150 由銷售毛利率=（銷售額—銷售成本）/ 銷售額=10% 計算得出 銷售成本=2700 則存貨=2700/9=300 固定資產=1200–150–150–300=600 3.企業擬以600萬元進行投資，現有A和B兩個互斥的備選項目，假設各項目的預期收益率呈正態分布，具體如下：

經濟情況 概率 A項目收益率 B項目收益率

好 0.3 110% 130% 一般 0.6 60% 70% 差 0.1 10%-10% 要求：（1）分別計算A、B項目預期收益率的期望值、標準離差和標準離差率；

（2）如果無風險報酬率為8%，風險報酬系數為0.3，請分別計算A、B項目的投資報酬率。解：（1）A項目預期收益率的期望值=0.3×110%+0.6×60%+0.1×10%=70% A項目預期收益率的標準離差==30% A項目預期收益率的標準離差率=標準離差/期望值=42.86% B項目預期收益率的期望值

=0.3×130%+0.6×70%+0.1×（-10%）=80% B項目預期收益率的標準離差 =40.25% B項目預期收益率的標準離差率 =標準離差/期望值=50.31%（2）A的投資報酬率=8%+42.86%×0.3=20.86% B的投資報酬率=8%+50.31%×0.3=23.09% 4.某企業現有資本總額5300萬元，其中長期債券2200萬元，年利率8%，籌資費率為5%；普通股3100萬元，每股的年股息率為12%，預計股利增長率為3%，籌資費率為6%。假定企業所得稅稅率為33%。要求：計算該企業現有資本結構的加權平均成本。

解： 債券成本=8%*(1－33%)/(1－5%)=5.64% 普通股成本=12%*(1+3%)+6%=18.36% 加權平均成本= 5.64%×2200/5300+18.36%×3100/5300 =13.08% 5.C公司現在已經發了債券500萬元，利率為8%。它打算再籌資300萬元進行業務擴展。有以下兩種方案：再發行新債券，利率為10%；發行面值為15元的普通股20萬股。公司已有100萬股普通股發行在外，公司的所得稅率為30%。

（1）假定EBIT為180萬元，求兩種籌資方式下的 EPS各為多少？（2）計算籌資的無差別點。（3）在EBIT為200萬元時你愿意選擇那一種方式？ 在次優方式成為最好之前，EBIT需增加多少？ 解：（1）在發行新債券籌資方式下的EPS為

[（180-500*8%-300*10%）*（1-30%）]/100 =0.77（元）；

在發行普通股籌資方式下的EPS為

[（180-500*8%）*（1-30%）]/（100+20）=0.82（元）。

（2）發行新債券和發行普通股兩種籌資方式的無差別點為 [（EBIT-500*8%-300*10%）*（1-30%）]/100 = [（EBIT-500*8%）*（1-30%）]/（100+20）EBIT =220（萬元）。（3）在EBIT為200萬元時應采用普通股籌資方式。在次優方式成為最好之前，EBIT需增加20萬元。

6.某企業生產一種產品，單價8元，單位變動成本5元，其中直接材料2元，直接人工2元，其它變動費用1元。

要求：

(1)假定銷售額為50000元時可以保本，計算固定成本總額。(2)假定直接人工成本增加10%，邊際利潤率不變，則售價應提高多少? 解：(1)銷量=50000/8=6250 6250*(8－5)－固定成本=0 固定成本=18750(2)邊際利潤率=(8－5)/8=37.5% 新單位變動成本=2+2×(1+10%)+1=5.2 設新單價為P(P－5.2)/P=37.5% P=8.32 當單價提高0.32元時，能維持目前的邊際利潤率。

7.天明股份有限公司2007年實現凈利潤4500萬元，發放現金股利1620萬元。2008年公司實現凈利潤5200萬元，年末股本總額為5000

萬元。2009年公司固定資產投資需要籌資6000萬元。現有下列幾種利潤分配方案：

（1）保持2007年的股利支付比率；

（2）2009年投資所需資金的45%通過借款籌集，其余通過2008年收益留存來融資，留存收益以外的凈利潤全部用來分配股利；

（3）2009年投資所需資金的一部分由投資人追加投資，擬實施配股，按2008年年末總股本的30%配股，估計配股價格為3.50元，發行（承銷）費用約為籌資額的4%；其余所需資金通過2008年收益留存來融資，多余利潤全部分配現金股利。

要求：對上述各種分配方案，分別計算該公司2008年利潤分配每股現金股利金額。解：（1）2007年的股利支付比率為 1620÷4500=36%，因此，2008年公司的現金股利總額為5200×36%=1872萬元。每股現金股利為

1872÷5000=0.3744（元）

（2）2008年收益留存額應為6000×55%=3300（萬元），用來分配股利的金額為5200-3300=1900（萬元），每股現金股利=0.38元

（3）2009年配股1500萬股，籌資凈額為（1500×3.5×（1-4%）=5040（萬元），通過2008年收益留存來融資的數額為6000-5040

=960萬元，多余利潤為5200-960=4240萬元，全部分配現金股利，每股現金股利為0.848元。

8.A企業全年需從外購入材料2000公斤，每次進貨費用50元，單位材料的年儲存成本5元，該材料每公斤進價20元。銷售企業規定：客戶每批購買量不足1000公斤，按標準價格計算，每批購買量超過1000公斤，價格優惠5％。要求：（1）計算該企業進貨批量為多少時，才是有利的。（2）計算該企業最佳的進貨次數。（3）計算該企業最佳的進貨間隔期為多少天（4）計算該企業經濟進貨批量的平均占用資金。解:（1）①在沒有價格折扣時，最佳進貨批量＝根號2×50×2000/5 ＝200（公斤）

存貨成本總額＝2000×20＋2000/200×50 ＋200/2×5＝41000（元）

②取得價格折扣5％時，企業必須按1000 公斤進貨, 存貨總成本

＝2000×20×（1-5％）+2000/1000×50+1000/2×5＝40600（元）③通過計算比較，進貨批量1000公斤的總成本低于進貨批量200公斤的總成本，因此，該企業應按1000公斤進貨更有利。（2）最佳的進貨次數＝2000/1000＝2（次）（3）最佳的進貨間隔期＝360/2＝180（天）

（4）平均占用資金＝（1000/2）×20×（1－5％）＝9500（元）9.甲公司2004年銷售額200000元，稅后凈利24000元。其他有關資料如下：（1）財務杠桿系數為1.5，固定營業成本為48000元；（2）所得稅率40％；（3）2004年普通股股利為30000元。要求：（1）計算該公司的經營杠桿系數和復合杠桿系數（2）若2005年銷售額預期增長10％，則每股收益比上年增長百分之幾？（3）若該公司實行的是穩定股利政策，法定盈余公積金（包括公益金）的提取率為20％，則能滿足股利支付的最少銷售額是多少？

（1）稅前利潤＝24000/（1－40％）＝40000 EBIT＝稅前利潤＋利息＝40000＋I

1.5＝EBIT/（EBIT－I）＝（40000＋I）/40000 利息I＝20000 EBIT＝60000 邊際貢獻＝60000+48000＝108000 經營杠桿系數＝108000/60000＝1.8 復合杠桿系數＝1.8×1.5＝2.7（2）每股收益比上年增長百分比

＝2.7×10％＝27％

（3）邊際貢獻率＝108000/200000＝54％

設銷售額為X，則有

（X×54％-48000-20000）×（1-40％）

×（1-20％）＝30000 X＝241666.67（元）

第三篇：管理學PPT講稿

隨著中國經濟的蓬勃發展，人們在追求豐富的物質生活的同時也越來越注重精神生活的享受，而旅游便作為一種典型的精神消費形式在近十年來內在國內廣泛興起。與此同時，中國旅游業的蓬勃發展，令酒店業迎來快速發展期，2007年底，中國星級酒店達14326家，是1978年全國飯店數的100倍，客房數達到160萬間；2007年底品牌經濟型酒店1698家，客房數188788間。星級酒店和經濟型酒店合起來的酒店數約1.6萬家、客房數約為180萬間，分別是美國2007年底飯店數和客房數的34%和36%①。面對巨大的市場和多層次的消費群體，中國的酒店業的內部的管理體系和架構是提高整個行業內部管理高效性和合理性的關鍵。本文通過《管理學原理》——南開大學出版社中提到的知識和結合國內外較為成功的酒店管理模式，根據自己的理解設計出一個正對高端五星級酒店的較為簡

世界各國酒店管理模式一般可以簡單概括為三種形式：第一種，政府主導管理③。這種模式主要存在于以旅游業為主導產業的一些小國家或具有中央集權傳統的國家，如泰國。第二種，飯店協會管理。在一些經濟較發達的國家旅游業的興起是由于旅游需求的推動，因而飯店的發展更多受市場環境的影響，協會代表行業向政府爭取政策支持，這種模式主要存在于美國等市場經濟發達的國家，如美國瑞士等第三種政府與飯店協會共同管理。這是介于前兩者之間的一種管理方法，更多地受各國具體國情的影響，如日本、英國、韓國等。單和簡略的酒店內部管理架構體系。

按照酒店的建筑設備、酒店規模、服務質量、管理水平，逐漸形成了比較統一的等級標準④。通行的旅游酒店的等級共分五等，即五星、四星、三星、二星、一星酒店。五星酒店：這是旅游酒店的最高等級。設備十分豪華，設施更加完善，除了房間設施豪華外，服務設施齊全。各種各樣的餐廳，較大規模的宴會廳、會議廳，綜合服務比較齊全。是社交、會議、娛樂、購物、消遣、保健等活動中心。

（一）服務宗旨和服務理念

首先，作為一個高端的五星級酒店應該有自己獨立的品牌和理念。酒店對顧客的每一項服務都要圍繞酒店的品牌特色和企業理念。其次，酒店中的每一位員工，上到酒店的首席執行官下到一個普通的客房服務員，都要秉承著客戶至上理念。再次，不管在餐飲、健身、客房等酒店服務的每一個方面都要做到為顧客設身處地地考慮，給顧客營造一個溫馨、舒適的環境。最后，通過贈送紀念品的方式在給顧客留下良好印象的同時將自己的品牌宣傳出去。

（二）管理體系和架構的具體闡釋

本文在遵守勞動分工原則、統一指揮原則、權責對等原則、層幅適當原則和部門化原則五大組織設計原則的基礎上，采用矩陣制結構來設計酒店內部組織管理架構。所謂酒店管理系統，就是我們常說的ＭＩＳ管理信息系統的一種，它以通信技術與計算機技術為基礎，實現對酒店經營過程中人力、物力、資金流、物流、信息流等的管理，一般包含預定接待、帳務處理、客房中心、報表中心等功能模塊。在強調管理、強調信息的現代社會中，酒店管理系統越來越得到普及⑤。

酒店日常運行的最高的領導人為總經理，總經理指揮酒店內部管理和酒店外部廣告宣傳兩個主要項目，分別設立兩個項目負責人。總經理領導客房部經理、大堂經理、餐飲部經理、健身娛樂部經理、后勤部主管。

客房部經理和酒店內部管理項目負責人共同管理客房服務人員，大堂經理和酒店內部管理項目負責人共同管理前臺服務人員（具體包括行李員、引導員等），餐飲部經理和酒店內部管理項目負責人共同管理餐飲服務人員，健身娛樂部經理和酒店內部管理項目負責人共同管理餐飲服務人員和各種健身娛樂設施的維護，后勤部主管和酒店內部管理項目負責人共同管理后勤服務人員和各種綠化的養護以及酒店衛生的維護。

客房部經理和酒店外部廣告宣傳負責人共同管理客房廣告設計宣傳人員，大堂經理和酒店內部外部廣告宣傳負責人共同管理前臺廣告設計宣傳人員，餐飲部經理和酒店外部廣告宣傳負責人共同管理餐飲廣告設計宣傳人員，健身娛樂部經理和酒店外部廣告宣傳項目負責人共同管理餐飲廣告設計宣傳人員，后勤部主管和酒店外部廣告宣傳項目負責人共同管理酒店花園和各種重大活動和紀念日的廣告設計和宣傳。

第四篇：管理學 ppt轉.doc

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? 1.3 管理學

? 管理學研究對象

– 規劃、組織、激勵、控制

– 管理學是一門關于規劃、組織、激勵和控制的基本概念和原理的系統化知識的學問

? 管理學的性質

– 綜合性 – 工具性

? 第2章 管理理論的演進 ? 2.1 古典管理理論 ? 2.2 人際關系理論 管理學原理

中國政法大學行政管理研究所 劉俊生

第1章 管理與管理學 1.1 管理概念 1.2 管理者 1.3 管理學 1.1 管理概念 管理概念

– 管理（management）就是人們確立組織目標，并有效地組織各種資源以實現組織目標的活動過程

從四個方面理解管理概念

– 管理與組織 – 效能與效率 – 變革與創新 – 抽象與具體

1.2 管理者（有下級的人）：角色理論 決策制定方面

? 決策主導；排除干擾；資源分配；談判人

信息傳遞方面

? 追蹤信息；傳播信息；發言人

人際關系方面

? 掛名首腦；領導者；聯絡人

管理者（Managers）的角色

1.2 管理者：基本技能 技術技能（Technical Skill）

? 專業技術；工作方法和程序；工作制度和政策

人事技能（Human Skill）

? 識人用人；處理人際關系；評價激勵下級

觀念技能（Conceptual Skill）

? 未來預測；形式判定；概括事物本質

各層管理者的技能比例 ? 2.3 現代管理理論叢林 ? 2.1 古典管理理論

——威爾遜（T.W.Wilson）的公共行政理論 ? 理論基礎

– 政治與行政二分

? 根本任務

– 弄清楚政府能夠成功地承擔的任務是什么 – 怎樣才能夠以盡可能高的效率完成這些任務

? 組織

– 等級制為基礎的統一指揮（集權）

? 監督

– 代議機構；公共輿論

? 2.1 古典管理理論

——泰羅（F.W.Taylor）的科學管理理論 ? 任務管理

– 方法：時間-動作研究

– 內容：工作定額原理；標準化原理；計件工資制；員工培訓

? 組織管理

– 例外管理原則；職能工長制

? 心理革命

– 科學管理的實質是勞資雙方必須進行一次由傾軋到合作的心理革命

? 2.1 古典管理理論

——法約爾（H.Fayol）的一般管理理論 ? 經營的六項職能

– 技術、商業、財務、安全、會計、管理職能

? 管理的五項職能

– 計劃、組織、協調、指揮、控制

? 管理的十四項原則

– 勞動分工、權責一致、紀律、統一指揮、統一領導、個人利益服從整體利益、報酬、集中、等級制度、秩序、公平、人員穩定、首創精神、人員團結

? 2.1 古典管理理論

——韋伯（M.Weber）的行政組織理論 ? 權威類型

– 傳統權威：傳統習慣的信念 – 超凡權威：個人魅力的影響 – 法理權威：對共識規則的認同

? 理想行政組織制度

– 職務服從；等級制度；固定權限；契約受命；資格確認；貨幣報酬；職業唯一；上級評價；職位非私有；嚴格紀律

? 2.2 人際關系理論

——梅奧（G.E.Mayo）的人際關系理論 ? “社會人”假設

– 人不僅有金錢等物質需要，更重要的是有社會和心理的需要

? 非正式組織 ? ? ?

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? ? – 正式組織之外，還存在著非正式組織，管理需要在二者之間保持平衡 職工滿意度

– 提高職員滿意度的領導模式可以取代胡蘿卜加大棒的領導模式 2.2 人際關系理論

——馬斯洛（A.H.Maslow）的需要層級理論 五級需要層級理論

– 生理和物質的需要 – 安全的需要

– 感情和歸屬的需要 – 地位和尊敬的需要 – 自我實現的需要

前一層級需要滿足，后一層級需要就會出現 2.3 現代管理理論叢林 ——一般管理理論學派

社會協作系統學派 決策理論學派 系統管理理論學派

社會-技術系統理論學派

管理科學（數理管理）理論學派 經理角色理論學派 權變管理理論學派 經理主義學派

2.3 現代管理理論叢林 ——公共行政理論學派 行政生態理論 政策科學 新公共行政學 企業家政府理論 第3章 組織環境 3.1 環境與管理 3.2 一般環境 3.3 特定環境 3.1 環境與管理 組織環境

– 環境（Environment）是指對組織的生存與發展有著潛在影響的外部機構和力量的總和

– 組織對環境因素有一種自動選擇和分辨機制 環境類型（根據變化程度和和諧程度）

– 相對穩定且簡單的環境 – 相對動蕩但簡單的環境 – 相對穩定但復雜的環境 – 相對動蕩且復雜的環境 3.2 一般環境

一般環境（General environment）?

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? ? – 是指特定社會中的政治、經濟、法律、文化、技術等要素構成的社會環境以及這個社會所處的國際環境

一般環境的構成要素

– 政治環境 – 經濟環境 – 法律環境 – 文化環境 – 技術環境 – 國際環境 3.3 特定環境

特定環境（Specific environment）

– 特定環境是指對一個組織具有潛在影響的競爭對手、服務對象、資源供應者、管理部門等因素構成的具體環境

特定環境的構成要素

– 競爭對手 – 服務對象 – 資源供應者 管理部門

第4章 戰略管理 2·1 戰略的本質 2·2 戰略層次 2·3 戰略管理程序 2·1 戰略的本質 戰略（strategy）

– 與組織環境與資源相匹配的、與組織價值觀和期望相符合的、用于指導組織全局和確定組織遠期發展方向的規劃

戰略的四個特征

– 戰略突出了組織本身資源、技術與外界機會相結合，現實的機會與潛在的冒險性相結合

– 具有長遠的時間概念，著眼于未來 – 著重于總的、概括性的謀略

– 整個行動過程均有最高領導層控制 4.2 戰略層次

總體戰略（一級戰略）的內容

– 戰略范圍 – 資源部署 – 戰略目標 – 戰略方針

分體戰略（二級戰略）的類型

– 事業層戰略 – 職能層戰略 4.3 戰略管理程序 ——戰略分析

環境分析 ? ?

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

? ? ? ? ? – PEST分析方法

– 五要素結構化分析方法 – 資源分析

– SWOT分析方法 – 文化和價值觀分析 4.3 戰略管理程序 ——戰略選擇

產品競爭戰略模式

——邁克爾·波特（Michael Porter）提出

– 成本領先戰略

? 追求組織所有資源的成本優勢

– 差異化戰略

? 極有價值的獨特的產品功能

– 集中戰略

? 在很小的細分市場中通過成本領先或差異化戰略擠走競爭對手

產品組合戰略

——波士頓咨詢集團（Boston Consulting Group or BCG）提出 瘦狗業務 現金牛業務 問號業務 吉星業務

第5章 組織目標和計劃 5.1 組織目標 5.2 目標管理 5.3 計劃

5.4 現代綜合計劃方法 5.1 組織目標

組織目標（Objectives）

– 組織期望在未來一段時間內取得的成果 – 三個構成要素

? 目標對象（目標指向的客體）? 目標定額（期望成果的衡量標準）? 目標時限（目標實現的承諾期）

組織目標制定是個政治過程

– 不同利益主體磋商、學習、適應的過程 目的-手段鏈和目標置換 5.2 目標管理方法 實行目標管理的理由

– 個人利益與組織利益之間的沖突

目標管理（Management by Objectives or MBO）

– 成果導向的管理方法

– 目標管理就是組織中上級和下級管理者以及職工一起制定組織目標，使組織目標同每個人的責任和與其成果相互密切聯系，明確規定每個人的主要職責范圍，并用這些衡量尺度作為單位經營的指導方針和評定各個成員所作貢獻? ? ?

? ? ? ?

? ? ? ? ? ?

? ? ? ? ? ? ? 的主要標準，主要通過個人的自我控制達到組織目標的一種管理方法

5.3 計劃 計劃

– 行動前為保證組織目標實現而擬定的具體規范、具體方案和具體步驟 特點

– 重復性 – 時間性 – 層次性 – 靈活性 5.3 計劃：

持續性計劃(重復性計劃)——為重復行動所確定的計劃 政策（Policies）

– 規范組織及其成員決策思考的準則 規則（Rules）

– 規范組織及其成員具體活動的準則 程序（Programs）

– 規范組織及其成員工作的具體步驟 5.3 計劃：

非持續性計劃(一次性計劃)——為一次性行動所確定的計劃 策略計劃（Tactics）

– 實行戰略和目標的具體行動方案 工作計劃（Working Programs）

– 日常工作的具體活動安排 應急計劃（Crash Programs）

– 應對緊急情況的計劃 預算（Budgets）

– 數字性的計劃 5.4 現代綜合計劃方法 滾動計劃（RP）

– 又稱連續性計劃或滑動計劃，即按照近細遠粗原則制定一定時期的計劃，并逐期向前移動，形成一個連續過程

計劃-規劃-預算法（PPBS）

– 又稱規劃方案預算制，將組織戰略、目標、方案、項目和預算結合起來考慮的計劃

計劃評審技術（PERT）

– 把網絡理論用于工作計劃和控制方面的計劃 第6章 管理決策 4·1 決策的基本問題 4·2 決策行為 4·3 系統分析方法 決策技術

6.1 決策的基本問題：定義及特征 ? 決策（Decision Making）

– 是對組織未來時間的方向、目標、原則和方法所作決定的過程

? 決策特征

– 目的性：決策活動的最終指向

– 未來性：現在決定的未來行動（風險性）– 擇優性：在多個方案中做出選擇 – 責任性：決策者對未來行動結果負責 – 有效性：所選方案得到有效執行

? 6.1 決策的基本問題：決策類型 ? 確定型（Certainty）決策

– 方案有唯一確定的后果

? 風險型（Risk）決策

– 方案有概率確定的多個后果

? 不確定型（Uncertainty）決策

– 方案有概率不確定的多個后果

? 6.1 決策的基本問題：

事實因素與價值因素

? 事實命題

– 是對可觀察事物及其運動方式的陳述 – 有真假之分

? 價值命題

– 是建立在價值觀基礎上，反映人們的偏好或厭惡 – 無真假之分

? 6.2 決策行為

? 個體決策與群體決策

– 利弊分析的視角：信息來源/認知程度/合法性/成本/批判精神/責任

? 決策中的定量分析與直覺判斷

– 決策是定量分析與直覺判斷的結合

? 西蒙（Simon）的認知決策模式

– 管理人假設

– 三個要素與兩個準則 – 四個階段

? 6.3 系統分析方法 ? 第一個階段:問題分析

– 識別問題 – 明確問題層次 – 判斷風險程度

? 第二個階段：方案設計

– 明確目標 – 創制方案 – 評估方案

? 第三個階段：方案抉擇 ? 第四個階段：方案生效 ? 6.4 決策技術 ? 確定型問題的決策技術

– 本量利（CVP）分析技術 – 凈現值（NPV）分析技術 – 線性規劃（LP）技術

? 風險型問題的決策技術

– 決策樹方法

? 不確定型問題的決策技術

– 樂觀準則/悲觀準則/樂觀系數準則/等可能性準則/后悔值準則

? 第7章 組織結構與職務設計 ? 7.1 組織結構 ? 7.2 組織結構設計 ? 7.3 組織一體化 ? 7.4 職務設計

? 7.1 組織結構：定義、要素 ? 定義

– 組織是存在于環境之中，按一定目的、任務、形式編制和組合而成的，組織成員分工與合作的工作系統，包括部門層級結構、職位系統和運作模式 – 組織結構是組織內部各構成部分及各部分之間確立的相互關系形式

? 組織結構要素

– 復雜性 – 規范性 – 集權型

? 7.1 組織結構：組織圖 ? 7.1 組織結構：模式 ? 基本組織模式

– 直線組織模式

– 直線參謀制組織模式 – 直線職能制組織模式

? 派生組織模式

– 事業部制組織模式 – 矩陣組織模式

– 多維立體型組織模式

? 7.2 組織結構設計

? 組織結構設計的影響因素

– 外部環境/組織戰略/技術/組織規模

? 組織結構設計的主要原則

– 職能需要/權責一致/統一指揮/集分結合

? 組織結構設計的主要步驟

– 目標分解，職能歸類 – 組織框架設計 – 聯系方式設計 – 組織規范設計 – 配備人員

? 7.3 組織一體化 ? ?

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? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

? ? ? ? ? ? ? ——部門化方法 部門化

– 是組織的橫向分化，是將一個組織劃分為一系列機構或部門的行為 部門化方法

– 根據管理職能劃分的方法 – 根據行業或產品劃分的方法 – 根據地區劃分的方法

– 根據服務對象（顧客）劃分的方法 7.3 組織一體化

——組織一體化的理論基礎與技術

理論基礎

– 協作愿望 – 共同目標 – 信息溝通 一體化技術

– 目標協調/規范協調/信息溝通 – 縱向協調/橫向協調 7.4 職務設計

職務專業化：精細簡單的工作設計 職務輪換：定期或不定期地輪換崗位 職務擴大化：增加工作的橫向多樣性 職務豐富化：擴大縱向工作范圍

工作團隊：圍繞團隊而非個人設立工作 彈性工作時間：自由選擇上班時間 第8章 人員管理 8.1 人員選擇 8.2 人員考核 8.1 人員選擇

人事相宜：人適其事，事適其人

– 人性化的職位設置 – 科學地識別人才 內升與外選

– 考試方法 – 工作評定方法 8.2人員考核 特性評價

– 忠誠、熱情、堅毅、內向、勤勉、……

能力評價

– 決策能力、組織能力、表達能力、……

績效評價

– 出勤狀況、工作成績、工作效率、……

第9章 組織變革

9.1 組織變革的相關力量分析 9.2 組織變革內容 ? 9.3 組織變革過程

? 9.1 組織變革的相關力量分析 ? 變革（Change）動力

– 內部動力：財務壓力、采用新技術、人事變更……

– 外部動力：競爭壓迫、技術進步、政策變化……

– 變革的推動者

? 變革阻力

– 慣性阻力：與環境穩定性、組織規模和正規化相關 – 人為阻力（見后面）

9.1 變革的相關力量分析人為阻力 ? 變革結果的不確定性

– 給人以模糊的不可預期的感覺

? 投入的費用（既得利益）

– 為現有狀況投入的時間、精力和費用

? 誤解變革

– 變革過程中的不良推測和謠傳：信息不暢

? 變革的不合目的性

– 變革與既定組織目標相悖

? 9.2 組織變革內容 ? 結構變革

– 權力模式調整/結構設計/職務設計/薪酬和評價制度設計/變革控制系統

? 技術變革

– 設備更新/工藝流程改變/自動化的引入/管理方法的變革

? 人事變革

– 組織發展/敏感性訓練/調查反饋/過程咨詢/團隊建設/組際發展

? 9.3 組織變革過程 ? 變革過程的兩種觀點

– 漸進式變革過程 – 突變是變革過程

? 變革模式

– 盧因模型：三步驟模型

? 解凍-變革-凍結

– 沙恩模型：六步驟模型

? 感知差距-擬定方案-推進變革-穩定成果-輸出成果-檢查反饋

9.3 組織變革過程

? 沖突的處理

– 放任自流

? 不管不問，任其存在

– 息事寧人

? 停留于表面上的一致性，掩蓋沖突

– 折衷妥協

? 雙方都降低自己的利益訴求

– 政治協商

? 追求雙贏，最大程度地滿足雙方要求 ? ? ? ? ?

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? ? – 強制處理

? 強制壓服另外一方

第10章 行為基礎 10.1 個體行為 1.02 群體行為 10.1 個體行為

個性（Personality）

– 個性是影響人們與環境相互作用的一組相對穩定的心理特性 – 霍蘭德的個性—工作適應理論 – 個性與組織行為

? 官僚定向 ? 控制點

? 馬基雅維里主義 ? 權變

10.1 個體行為 態度（Attitudes）

– 態度是對物體、人、時間、情景等作出固定反映的相對穩定的情緒傾向 – 費斯廷格（Leon Festinger）的認知不和諧理論 – 態度調查 – 工作滿意 – 態度與管理 10.1 個體行為

知覺（Perception）

– 知覺是解釋個體感覺到的信息，給環境規定次序并賦予意義的過程 – 歸因理論 – 知覺偏見

? 首效偏差/投射偏差/暈輪效應/內隱個性/對比效應/定型偏差/預知偏差

– 知覺與管理

? 員工因知覺而采取行動

10.1 個體行為 壓力（Stress）

– 壓力是個體在特定情境中，面臨著與其愿望的實現密切相關的機會、限制和要求，但動態的條件使其愿望的實現具有不確定性所造成的一種心理反應 – 壓力反應

? 行為反應 ? 心理反應 ? 生理反應

– 壓力與管理 10.1 個體行為 學習（Learning）

– 學習是由于經驗而發生的相對長久的行為改變 – 操作學習– 社會學習? ? ?

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? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

? – 學習與管理 10.2 群體行為

正式群體與非正式群體

– 正式群體是組織創立的，非正式群體是組織成員在工作中自然形成的 非正式群體形成的維持因素

– 相互作用和相互依賴的機會 – 目標達成的可能性 – 成員個人特性 10.2 群體行為 群體結構

– 群體規模/群體規范（績效規范/報酬分配規范/忠誠規范/服飾規范）/角色/地位

群體內聚力的影響因素

– 威脅與競爭/群體目標/加入群體的高門檻/群體規模 工作團隊（Work Teams）建設

– 共同目標/員工資源/相互信任/外部支持 第11章 激勵理論 11.1 人性假設 11.2 激勵理論

11.3 從激勵理論到激勵實踐 11.1 人性假設

X理論-Y理論（Douglas McGregor）

– X理論：不愿工作，逃避責任 – Y理論：愿意工作，承擔責任 不成熟—成熟理論（Chris Arggris）

– 被動或主動、依賴或獨立、行為方式單一或多樣、……

復雜人假設理論（Edgar H.Schein）

– 理性-經濟人假設/社會人假設/自我實現人假設/復雜人假設 孔茨（Koonts）假設（見后面）

11.1 人性假設 孔茨（Koonts）假設 人最關心的是他“自己”

人是樂于工作的 人是可以被領導的

群居和獨處都是人的天性 人對組織有依賴性 不存在“平均的人”

人能盡全力接受挑戰 11.2 激勵理論

激勵（Motivation）概念

? 指針對人的各種需要而給予適當滿足，從而激發、加強和維持人的行為并指導或引導行為指向目標的一個過程

激勵理論

? 激勵的需要論 ? ? ? ? ? ? ?

? ? ?

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 激勵的認知論 ? 激勵的強化論

11.2 激勵理論 ——激勵的需要論

需要層次論（Hierarchy of needs theory）

– 生理需要、安全需要、社會需要、……

雙因素理論（Two-factors theory）

– 保健因素和激勵因素

成就激勵理論（Achievement motivation theory）

– 成就、權力、歸屬

生存-交往-發展理論（ERG theory）

– 生存需要、交往需要、發展需要 11.2 激勵理論 ——激勵的強化論 基本原理

– 強化理論是以操作學習的強化原則為基礎的理解和修正人們行為的一種激勵理論

增強或維持行為的強化

– 正強化：把一種刺激物加入有關情景

– 負強化：把一種刺激物從有關情境中排除掉 減少或抑制行為的強化

– 消退：排除某種強化物

– 懲罰：給予某種反感的刺激 11.2 激勵理論 ——激勵的認知論

期望理論（Expectancy Theory）

– 激勵力＝效價×期望概率 公平理論（Equity Theory）

– 自己的所得/自己的付出 – 他人的所得/他人的付出 – 進行比較 綜合激勵模型

– 強調需要理論、過程理論和強化理論的綜合運用 8·3 從激勵理論到激勵實踐

金錢：針對不同人員制定不同報酬制度 目標：具體性、挑戰性、可接受性目標 工作設計：個性化和人性化的崗位設計 彈性工作時間：自己選擇辦公時間 培訓：讓員工“成熟”起來

參與管理：讓員工了解上層的工作情況 加強責任心：權責利一致的常識性原則 第12章 領導 12.1 領導影響力 12.2 領導理論 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

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? ? 12.3 領導行為 12.4 領導方式 12.1 領導影響力 領導

– 是指影響力（權威）或具有影響力的人 領導與管理

– 二者之間的關系中西方有不同的理解 領導與激勵

– 領導構成激勵的重要因子

12.1 領導影響力

——職位權力的影響方式 合法要求 獎勵報酬 強迫 決策 信息控制

12.1 領導影響力

——個人權力的影響方式 專家權 個人魅力

良好的人際關系 高尚的品質 創新精神

12.2 領導理論

特質理論（Trait theory）

– 研究領導人應具有什么樣的特定品質 – 該理論受到很多質疑 情景理論（Situational theory）

– 通過任務行為和關系行為兩個緯度研究領導 – 領導風格：指示、推銷、參與、授權 權變理論（Contingency theory）

– 通過分析關鍵因素研究領導

– 關鍵因素：職權、任務結構、與員工關系 12.3 領導行為 雙因素論

– 通過定規和關懷兩個緯度研究領導 – 形成四種領導行為 支持關系論

– 假設：以人為中心比以事為中心更有效率

– 四種管理系統：剛性權威/管理柔性權威管理/協商性管理/參與性管理 – 支持管理輪是第四種管理系統的基礎 管理方格論（見后面）12.3 領導行為 ——管理方格論 ? ? ? ? ? ? ?

? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

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? ? 貧乏型（1·1）任務型（9·1）俱樂部型（1·9）中庸之道型（5·5）團隊型（9·9）12.4 領導方式

領導方式的連續統一體

– 領導方式隨組織環境、工作任務、員工素質、上下關系、組織結構的變化而改變，不存在普遍有效的領導方式

目標-途徑方式

– 有效的領導方式是確定組織目標并為下級完成目標鋪平道路 領導-參與方式

– 從7個權變因素到5種領導方式 第13章 溝通 13.1 溝通概述 13.2 溝通障礙分析 13.3 溝通方式 13.1 溝通概述

溝通（Communication）概念

– 就是信息的傳遞與理解 溝通要素

– 信源/信宿/信息/信息編碼/信道/信息解碼/反饋 溝通原則

– 雙向溝通原則 – 有效原則 13.2 溝通障礙分析 溝通主體障礙

– 信息發出者因素/信息接收者因素 溝通信息障礙

– 真實性/吸引性/顯著性/新鮮性 溝通技術障礙

– 語言因素/非語言因素 13.3 溝通方式

書面溝通與口頭溝通

– 書面溝通：正式、條理 – 口頭溝通：即時、隨意 正式溝通與非正式溝通

– 正式溝通：正式組織內的溝通 – 非正式溝通：正式組織外的溝通 縱向溝通與橫向溝通

– 縱向溝通：信息向上或向下流動 – 橫向溝通：信息的水平流動 第14章 控制理論與技術 14.1 控制概述 ? ? ? ?

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? ? 14.2 控制過程

14.3 預算與責任中心

14.1 控制概述 控制概念

– 就是監視各項活動，測量、核對和驗證這些活動的偏差，并采取措施糾正各種重要偏差，以保證活動按規劃進行的過程

控制指向

– 控制人員行為 – 控制組織信息 – 控制財務活動 – 控制作業活動 – 控制組織績效 14.1 控制概述 控制種類

– 前饋控制（Feedforward control）

? 未來導向

– 后饋控制（Feedback control）

? 過去導向

– 即時控制（Concurrent control）

? 同期導向

14.2 控制過程

控制系統的基本要素

– 使標準具有為人所知的可度量和可控制的特征 – 度量上述特征的手段

– 把實際結果與標準進行比較并評價其差異的手段 – 引起組織中的變化以便調整有關特征的手段 控制標準

– 物理標準/成本標準/收益標準/方案標準/無形標準 控制過程

– 衡量/比較/矯正 14.3 預算與責任中心

預算（Budget）

– 計劃的數量說明（不只是金額的反映）– 業務預算/專門決策預算/財務預算 – 預算方法：零基預算/彈性預算 責任中心（Responsibility center）

– 成本中心（Cost center）

? 僅對成本負責

– 利潤中心（Profit center）

? 對成本、收入和利潤負責

– 投資中心（Investment center）

? 對成本、收入、利潤都負責

第15章 管理信息系統 15.1 信息 ? ? ? ?

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? ? ? ? ? ? 15.2 管理信息系統

15.3 管理信息系統與組織 15.1 信息

信息（Information）

– 指改變某一特定情況的不確定程度的一種知識增量 – 兩個特征；知識增量；改變不確定性 信息流

– 組織的正式信息流主要是由縱向交流形成 15.2 管理信息系統 管理信息系統（MIS）

– 能夠為管理者經常提供思緒信息的系統

– MIS由信息源、信息接收者、信息管理者、信息處理機構組成 MIS的設計

– 決策系統分析/信息需求分析/決策集成分析/信息處理設計 特別事項

– MIS是以人為主體的人機系統/MIS的成本與效益/兩大危險觀點 15.3 管理信息系統與組織 信息交流方式的變革

– MIS改變了傳統的信息交流方式 管理者工作的改變

– 對規劃/決策/組織/激勵/控制都產生影響 通過MIS獲取競爭優勢

– 領先對手一步建立這種優勢，并通過不斷地修改和更新系統時刻保持著這種優勢

第五篇：護理管理學PPT匯報要求

護理管理學PPT匯報要求

1.匯報內容（二選一）

（1）品質圈活動：臨床護理管理或學校管理或宿舍管理等。介紹活動主題、目的、過程、效果、感悟。

（2）見習匯報：3次見習的總結匯報、某個見習主題的匯報。介紹見習內容、所見所聞、發現的問題、對問題的思考、提出改進建議、感悟。

2.要求

（1）PPT制作規范，思路清晰，觀點明確，有圖片或音像資料。

（2）從所發現的眾多問題中找出一個突出的問題深入分析，提出可行建議，評價效果。

（3）每組學生都要做PPT匯報的準備，每班抽取1組1人到講臺匯報（可自薦或隨機抽），時間15-20分鐘。匯報前測試PPT放映是否正常，排練放映時間及匯報效果。

（4）第一張幻燈片上注明匯報主題、小組成員名單，相關鏈接、文字資料等與PPT打包，文件夾命名注明班級小組名稱。

（5）根據匯報內容可穿插角色扮演。

3.評分要點

（1）匯報內容的選擇、品質圈活動成效。

（2）思路是否清晰、觀點是否正確，理論是否聯系實際，發現問題、分析問題、解決問題的能力。

（3）PPT制作質量、匯報效果。

4.特別提示

（1）小組成員發揮團隊精神共同完成此次匯報，匯報品質圈活動的小組可咨詢臨床帶教老師共同完成。

（2）下周三交職業生涯規劃，此項作為個人成績。