第一篇：淺談沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化建設(shè)

淺談沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化建設(shè)

摘要：日本的銷售之神——松下辛之助曾說過：“企業(yè)文化是一個企業(yè)的重要生命力，一個沒有文化的企業(yè)像一具行尸走肉，沒有思想，沒有目標(biāo)，更談不上發(fā)展。”那么如何成就一個企業(yè)，樹立良好的企業(yè)文化呢？眾所周知，沃爾瑪公司的企業(yè)文化已經(jīng)成為零售業(yè)界的佳傳，其文化的精髓在于企業(yè)理念，企業(yè)的理念就表現(xiàn)在企業(yè)的價值觀上。沃爾瑪倡導(dǎo)并奉為核心價值觀的“顧客就是上帝”，“尊重每一位員工”，“每天追求卓越”，還有“不要把今天的事拖到明天”，“永遠為顧客提供超值服務(wù)”等等的服務(wù)原則和文化理念，都被世人稱為寶典，更是值得我們學(xué)習(xí)和借鑒的榜樣。

關(guān)鍵詞：核心價值觀；堅持以人為本；創(chuàng)造輕松氛圍；真誠回報社會

正文：

第一次接觸和認識沃爾瑪是高中時營銷老師給我介紹“產(chǎn)品服務(wù)”那一講，舉的第一個案例就是沃爾瑪超市服務(wù)人員的微笑服務(wù)，而且是“八顆牙齒的微笑”。作為一個超市集團，沃爾瑪不僅擁有自己的衛(wèi)星，提出“幫顧客節(jié)省每一分錢”的宗旨，實現(xiàn)了價格最便宜的承諾，還能一貫堅持“服務(wù)勝人一籌、員工與眾不同”的原則，走進沃爾瑪，顧客便可以親身感受到賓至如歸的周到服務(wù)。而且沃爾瑪推行“一站式”購物新概念，使顧客可以在最短的時間內(nèi)以最快的速度購齊所有需要的商品，當(dāng)時我就被震撼了，這樣的無微不至，以消費者為上帝的熱忱，是在怎樣的一種環(huán)境下形成的呢？為什么會有如此強大的文化吸引力？所以借此機會就來和大家一起探討與分享一下沃爾瑪豐厚的企業(yè)文化精神建設(shè)：

一、核心價值觀

1、顧客就是上帝

為了給消費者提供物美價廉的商品，沃爾瑪不僅通過連鎖經(jīng)營的組織形式、高新技術(shù)的管理手段，努力降低經(jīng)營費用，為顧客節(jié)省每一分錢。而且公司還采取各種措施維護消費者的利益，如在銷售食品時，從保質(zhì)期結(jié)束的前一天開始降價30％銷售，保質(zhì)期到達當(dāng)天上午10點全部撤下柜臺銷毀。在沃爾瑪看來顧客就是上帝。為了給消費者超值服務(wù)，沃爾瑪想盡了一切辦法，沃爾瑪要求其員工要遵守“三米微笑”原則，盡量直呼顧客名字，微笑只能露出八顆牙等等，正是這樣沃爾瑪在顧客心目中留下了深刻的印象。

2、尊重每一位員工

尊重個人，這是沃爾瑪最有特色的企業(yè)文化。在沃爾瑪，“我們的員工與眾不同”不僅是一句口號，更是沃爾瑪成功的原因。它真正的含義是每位員工都很重要，無論他在什么崗位都能表現(xiàn)出眾。“我們的員工與眾不同”這句話就印在沃爾瑪每位員工的工牌上，每時都在提升員工的自豪感，激勵員工做好自己的工作。

沃爾瑪公司重視對員工的精神鼓勵，總部和各個商店的櫥窗中，都懸掛著先進員工的照片。各個商店都安排一些退休的老員工，身穿沃爾瑪工作服，佩戴沃爾瑪標(biāo)志，站在店門口迎接顧客，不時有好奇的顧客同其合影留念。這不但起到了保安員的作用，而且也滿足了老員工的一種精神慰藉。公司還對特別優(yōu)秀的管理人員，授予“山姆?沃頓企業(yè)家”的稱號，目前此獎只授予了5個人，沃爾瑪(中國)公司總裁是其中的一個。

3、每天追求卓越

沃爾瑪公司已經(jīng)連續(xù)幾年位居全球商業(yè)企業(yè)榜首，但人們接觸到的員工都沒有滿足的表示，確實體現(xiàn)了“每天追求卓越”的企業(yè)精神。對于沃爾瑪商店經(jīng)理來說，他們每周至少要到周圍其它商店10次以上，看看自己的商品價格是不是最低，看看競爭對手有哪些長處值得學(xué)習(xí)，絲毫不敢懈怠。公司以沃爾瑪(WAL—MART)的每個字母打頭，編了一套口號，內(nèi)容是鼓勵員工時刻爭取第一。公司每次召開股東大會、區(qū)域經(jīng)理會議和其它重要會議時，每個商店每天開門營業(yè)前，都要全體高呼這些口號，并配有動作，以振奮精神，鼓舞士氣。

也正是在這樣一種追求卓越的口號的激勵之下，沃爾瑪有了很多創(chuàng)新，銷售方式、促銷手段、經(jīng)營理念、管理方法等等，在細節(jié)方面更是如此，它第一次用了一次購足的購物理念，第一次在零售中用信息化管理。沃爾瑪正是靠著它的超時代的企業(yè)文化，來建造新世紀(jì)的零售王國。

二、堅持以人為本

沃爾瑪公司重視對員工的精神鼓勵，重視對員工潛能的開發(fā)，重視對員工的素質(zhì)的培養(yǎng)，重視每一位員工的建立，重視在企業(yè)內(nèi)部建立一種和諧的氣氛，正是這些重視使得員工感到自己是公司的重要一員，在公司就像是在一個大家庭里。也正是這樣沃爾瑪才能把員工們團結(jié)起來，發(fā)揮集體的力量，愿意為公司這個自己的大家庭貢獻一份光、一份熱。

1、公仆領(lǐng)導(dǎo)

沃爾瑪內(nèi)部很少有等級森嚴的氣氛，創(chuàng)始人山姆?沃爾頓他就樂意和員工在一起，談?wù)撘恍﹩栴}或發(fā)表演講，把自己所倡導(dǎo)的價值觀念傳輸給員工。到今天，沃爾瑪?shù)母骷壒芾砣藛T依然貫徹著企業(yè)傳統(tǒng)文化，經(jīng)理人員被認為是“公仆領(lǐng)導(dǎo)”。強調(diào)要始終把與員工溝通放在首要位置。他們?yōu)槊恳粋€員工服務(wù)，指導(dǎo)、幫助和鼓勵他們，為他們的成功創(chuàng)造機會。他們的辦公室雖然有門，但門總是打開著，以便讓每個員工隨時可以走進去，提出自己的看法。

2、激勵員工

沃爾瑪在處理員工關(guān)系方面運用最多的方法是激勵而不是批評或者是處罰，如果員工某件事做對了，他們就會對其良好的表現(xiàn)進行褒揚：“你做得很好！”；如果員工做錯了，他們會對員工說：“換種方法你會做得更好！”

沃爾瑪公司規(guī)定對下屬一律稱“合伙人”而不稱“雇員”。沃爾瑪所做的一切也充分體現(xiàn)了對人的尊重，他們認為一切高技術(shù)設(shè)備如果離開了合適的管理人員，以及為整個系統(tǒng)盡心，他盡力的員工都是完全沒有價值的。沃爾瑪制定了與員工分享經(jīng)營成果、分擔(dān)經(jīng)營責(zé)任的政策，使員工產(chǎn)生責(zé)任感和參與感，如利潤分享、員工購股、低耗獎勵等計劃來調(diào)動員工積極性。而且還經(jīng)常邀請社會名人、當(dāng)紅演員、NBA球星等來參加晨會，激發(fā)與會者的興趣使員工處處可感到沃爾瑪是一個團結(jié)、平等、向上、愉快的大家庭。

3、上下溝通

沃爾瑪公司的領(lǐng)導(dǎo)人常會對沃爾瑪商店進行不定期的視察，并與員工們保持溝通。沃爾瑪曾經(jīng)有個這樣的活動，就是“給總經(jīng)理寫信”，員工在公司的鼓勵下提出降低成本的建議、設(shè)計出別出心裁的商品陳列、發(fā)明出靈活多樣的促銷方式。

4、信息共享

沃爾瑪?shù)男艞l是“接觸顧客的是第一線的員工，而不是坐在辦公室里的官僚”。這種體制保證了信息的及時反饋以達到共享，同時也促使員工提出了許多改善管理的卓有成效的建議。所有這些構(gòu)成了獨特的沃爾瑪文化，它是支撐這個零售業(yè)巨人的中流砥柱。信息共享使人產(chǎn)生責(zé)任感和參與感，在各個商店里，沃爾瑪公布該店的利潤、進貨、銷售和減價情況，并且不只是向經(jīng)理及其助理們公布，而是向商店的每個員工、計時工和兼職雇員公布各種信息。

三、創(chuàng)造輕松氛圍

沃爾瑪始終都重視公司內(nèi)部輕松氣氛的培養(yǎng)。山姆在任何時候都不會忘記維持公司大家庭的歡樂氣氛。沃爾瑪?shù)膯T工可以領(lǐng)略到了一種獨特的氛圍，或稱公司文化，這是一種團隊精神，一種小鎮(zhèn)美國人努力工作、真誠待人的質(zhì)樸精神。他們一方面辛苦工作；同時在工作之余自娛自樂。他們是與眾不同的沃爾瑪人，創(chuàng)造著與眾不同的沃爾瑪奇跡。

1、分享快樂

沃爾瑪不僅自娛，還將快樂與大家分享，組織各種各樣的游戲娛樂顧客，從詩歌朗誦到小朋友鉆草堆尋寶，其中最具規(guī)模的要數(shù)圓月餡餅競吃大賽。

2、星期六晨會

星期六的周會成為了沃爾瑪?shù)奶赜械奈幕瘹庀ⅰＣ康竭@個時候，大家會在山姆的帶領(lǐng)下，有時做做健美操，有時唱唱歌，有時干脆喊喊口號，反正怎么樣高興就怎么樣做，只要能活躍氣氛，就可以隨心所欲地嘗試。有時候，沃爾瑪也會邀請一些有特色的客人，來一起參加會議助助興。這樣，許多嚴肅、重要的商業(yè)話題，就在隨心所欲、活躍的氣氛下，被輕松地研討、商榷。

從星期六早晨會議中我們可以看到沃爾瑪企業(yè)文化的輕松、隨意、團結(jié)和高效率，在這些通俗甚至略顯夸張的文化活動中，大大增強了管理人員的凝聚力和參與意識，改變了會議在人們心目中枯燥乏味的印象，這就是沃爾瑪公司不同于其他公司的企業(yè)文化特色。

3、年會

沃爾瑪公司一年一度的股東大會。會上，公司會向股東簡單地報告公司成就、還會舉行頒獎活動，包括給全公司單一商品銷售成績最好的部門主管銷售冠軍獎、司機安全運貨駕駛獎、分店商品展示最有創(chuàng)意獎及單項商品競銷獎等。之后還會邀請一些演藝人員如歌手等出席助興。有時候，正事在會上反而被擱在一邊，大家在一起做啦啦隊操，唱唱歌，或吵吵鬧鬧，做些瞎鬧起哄的事。在整個活動結(jié)束之后，他們會給未參加的員工放會議的錄像，讓他們也分享這一切。而且他們還會在公司的報紙《沃爾瑪世界》上刊登關(guān)于會議的詳細報道，使每個人都有機會了解會議的真實情況。

公司召開的年度股東大會是為了希望員工們知道，作為經(jīng)理人員和主要股東，他們衷心地感謝他們?yōu)槭刮譅柆敵蔀橐粋€大公司所做出的一切。并且旨在使員工更團結(jié)，更有信心，并把經(jīng)理人員和主要股東的誠摯的謝意帶給每一位員工。

4、沃爾瑪式的歡呼

長期以來，沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化使沃爾瑪公司的同仁緊緊團結(jié)在一起，他們朝氣蓬勃，團結(jié)友愛。就是在這樣的文化下，他們創(chuàng)造了沃爾瑪?shù)钠孥E，下面是沃爾瑪公司特有的歡呼口號，從中可以感受到沃爾瑪成員們強烈的榮譽感和責(zé)任心。

沃爾瑪?shù)臍g呼口號成了沃爾瑪公司中最具號召力的話語，這正是沃爾瑪獨特文化的一部分，有助于形成公司內(nèi)部的凝聚力，將工作做得更好。

四、真誠回報社會

沃爾瑪這個大零售企業(yè)不僅在本企業(yè)的建設(shè)方面堪稱一流，它也時刻關(guān)注社會，它知道社會的發(fā)展與自己密切相關(guān)的，在他獲得利潤獲取成功的同時時時刻刻地盡最大努力為社會貢獻他的一切，它正用實際行動在真誠地回報社會。

1、生態(tài)商店

沃爾瑪時刻關(guān)注社會，在倡導(dǎo)環(huán)保的今天沃爾瑪率先開設(shè)了環(huán)保型的生態(tài)商店。沃爾瑪公司在這方面給予了高度重視，尤其是如何在零售環(huán)節(jié)中盡最大努力來保護環(huán)境，為此沃爾瑪實施了一系列的行動。

沃爾瑪?shù)纳鷳B(tài)商店有別具一格的設(shè)計。店鋪大都是用汽車舊輪胎、可再生塑料或其他可循環(huán)利用的材料制成的；停車場上的回收再利用的柏油，外面正前方有一個太陽能標(biāo)志，一個收集廢水的蓄水池，水從停車場流出去，被用來灌溉灌木林。店外設(shè)有分別回收、處理再生玻璃、金屬和塑料等物的循環(huán)中心。店內(nèi)收款臺旁有小型回收箱，顧客可將自己不需要的包裝物投到箱內(nèi)。而且，沃爾瑪還專門任命了一些有環(huán)保工作經(jīng)驗的人士做綠色協(xié)調(diào)員，綠色協(xié)調(diào)員的工作就是未來店里參觀的人做向?qū)В瑫r，要經(jīng)常與消費者和居民保持聯(lián)系，了解他們對商店環(huán)保工作的意見和要求，及時組織生態(tài)商店環(huán)保座談和講座等活動。

2、慷慨捐贈事業(yè)活動

對山姆?沃爾頓有這樣的描述“他是一個只要能借到報紙而絕不會花25美分去買報紙，但是在周末又會邀請一些貧困的人和他們夫婦共進晚餐的人”。正是這樣的一個人支撐起得這樣的一個零售企業(yè)。沃爾瑪在對非盈利組織和公益事業(yè)(如學(xué)校、圖書館、經(jīng)濟發(fā)展團體、醫(yī)院、醫(yī)學(xué)研究計劃和環(huán)保方案等)進行捐贈時，卻不吝金錢，十分慷慨。另外，沃爾瑪公司在1981年建立了“沃爾瑪基金會”，組織對全國性事業(yè)的捐助，比如資助兒童醫(yī)院、贊助全國性的組織或紐約和華盛頓等有全國影響的大都市里的各種活動。

3、關(guān)心教育事業(yè)

山姆認為，教育關(guān)系到國家的未來，美國要與世界各國競爭，教育必須能夠增強美國的競爭能力，而現(xiàn)在的教育存在很多問題，必須改進，沃爾瑪希望能夠盡一份力量。因此，沃爾瑪公司和山姆基金會捐助的重點首先是教育。所以，沃爾瑪公司設(shè)有“沃爾頓基金會”和“山姆與海倫基金”。沃爾頓基金主要用于教育，資助大學(xué)生獎學(xué)金，稱為“沃爾頓獎學(xué)金”。而“山姆與海倫基金”則完全是山姆的個人捐助，每年支付每個學(xué)生13000美元的學(xué)費和生活費。

最著名的是“社區(qū)獎學(xué)金”計劃。每年每家沃爾瑪商店給予一名住在商店所在區(qū)域內(nèi)的高中畢業(yè)生一份大學(xué)獎學(xué)金，數(shù)額為 1000美元。他希望通過這種資助幫助貧困的孩子完成學(xué)業(yè)，使他們了解讀書的好處，同時他的公司也喜歡雇傭半工半讀的學(xué)生，因為他們工作敬業(yè)，而且是可造之材。

從上述的分享中我們可以確切地感受到沃爾瑪濃厚的企業(yè)文化，同時，沃爾瑪?shù)某晒Πl(fā)展實踐也再次證明了，企業(yè)文化是企業(yè)生存和發(fā)展的精神支柱。可以斷言，不管企業(yè)的力量是強是弱，文化的運用在整個企業(yè)中都有著深刻的影響，決定著企業(yè)的成敗。然而，沃爾瑪在西方國家風(fēng)行無阻，能令其他零售商場黯然失色；但在中國，它卻似乎遭遇了滑鐵盧，畢竟我國零售企業(yè)與沃爾瑪?shù)牟罹嗍置黠@，除了規(guī)模不大、競爭力不強，技術(shù)上落后，員工整體素質(zhì)不高等原因之外，企業(yè)文化建設(shè)的落后甚至缺乏是一個不可忽視的瓶頸。可是我們可以總結(jié)沃爾瑪公司的成功經(jīng)驗，研究沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化，以此做為啟示，吸收和借鑒其中優(yōu)秀的精神，并把它自覺運用到企業(yè)管理和經(jīng)營過程中，相信不久的未來，中國也會出現(xiàn)若干個具有強大競爭力的零售企業(yè)集團，同國際大零售集團并駕齊驅(qū)，占據(jù)國際市場一席之地。

參考文獻：

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第二篇：淺談沃爾瑪企業(yè)文化建設(shè)

淺談沃爾瑪企業(yè)文化建設(shè)

[摘要]沃爾瑪超市是世界上最大的商業(yè)零售企業(yè)，它的成功無疑與它的企業(yè)文化有密切關(guān)系。可以說，沃爾瑪企業(yè)文化是沃爾瑪其他戰(zhàn)略得以成功實施的土壤和保障。本篇文章詳盡分析了沃爾瑪?shù)奈幕ㄔO(shè)，并從中總結(jié)出對我國企業(yè)文化建設(shè)的啟示。

[關(guān)鍵詞] 沃爾瑪企業(yè)文化文化建設(shè)

一、沃爾瑪概況

沃爾瑪公司由美國零售業(yè)的傳奇人物山姆·沃爾頓先生于1962年在阿肯色州成立。經(jīng)過近四十九年的發(fā)展，沃爾瑪公司已經(jīng)成為世界最大的私人雇主和連鎖零售商，多次榮登《財富》雜志世界500強榜首及當(dāng)選最具價值品牌。

目前，沃爾瑪在全球27個國家開設(shè)了超過10,000家商場，下設(shè)69個品牌，全球員工總數(shù)220多萬人，每周光臨沃爾瑪?shù)念櫩?億人次。2011財政（2010年2月日至2011年1月31日）銷售額達4190億美元，比2010財年增長3.4%。2011財年，沃爾瑪公司和沃爾瑪基金會慈善捐贈資金累計3.19 億美元、物資累計超過4.8億美元。2010年，沃爾瑪公司再次榮登《財富》世界500強榜首，并在《財富》雜志“2010年最受贊賞企業(yè)”調(diào)查的零售企業(yè)中排名第一。

與在世界其它地方一樣，沃爾瑪在中國始終堅持 “尊重個人、服務(wù)顧客、追求卓越”的核心價值觀，專注于開好每一家店，服務(wù)好每一位顧客，履行公司的核心使命 —— “幫助顧客省錢，讓他們生活得更美好”，以不斷地為顧客、會員和員工創(chuàng)造非凡。

二、企業(yè)文化概述

企業(yè)文化或稱公司文化，一般指企業(yè)中長期形成的共同理想、基本價值觀、作風(fēng)、生活習(xí)慣和行為規(guī)范的總稱，是企業(yè)在經(jīng)營管理過程中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財富的總和，對企業(yè)成員有感召力和凝聚力，能把眾多人的興趣、目的、需要以及由此產(chǎn)生的行為統(tǒng)一起來，是企業(yè)長期文化建設(shè)的反映。它以全體員工為工作對象，通過宣傳、教育、培訓(xùn)和文化娛樂、交心聯(lián)誼等方式，以最大限度地統(tǒng)一員工意志，規(guī)范員工行為，凝聚員工力量，為企業(yè)總目標(biāo)服務(wù)。

企業(yè)文化建設(shè)是一項系統(tǒng)工程，是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展必不可少的競爭法寶。一個沒有企業(yè)文化的企業(yè)是沒有前途的企業(yè)，一個沒有信念的企業(yè)是沒有希望的企業(yè)。從這個意義上說，企業(yè)文化建設(shè)既是企業(yè)在市場經(jīng)濟條件下生存發(fā)展的內(nèi)在需要，又是實現(xiàn)管理現(xiàn)代化的重要方面。為此，應(yīng)從建立現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的實際出發(fā)，樹立科學(xué)發(fā)展觀，講究經(jīng)營之道，培養(yǎng)企業(yè)精神，塑造企業(yè)形象，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)外環(huán)境，全力打造具有自身特制的企業(yè)文化，為企業(yè)快速發(fā)展提供動力和保證。

三、沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化

1、核心價值觀——三項基本信仰

沃爾瑪?shù)氖姑憩F(xiàn)在三大核心價值觀上:尊重個人、服務(wù)顧客、追求卓越。企業(yè)使命指引著公司前進的方向,核心價值觀支撐著企業(yè)使命,二者相得益彰。

①尊重個人

尊重個人,就是善待每一位員工,稱員工為合伙人。“我們的員工與眾不同”,其真正含義是每位員工都很重要,沃爾瑪每時每刻都在提升員工的自豪感,激勵員工。“員工是合伙人”這一理念還具體化為公司政策:利潤分享計劃;購買股票計劃;員工折扣規(guī)定;損耗獎勵計劃;員工培訓(xùn)計劃。

1971年，薩姆開始實施第一個計劃，保證每個在沃爾瑪公司工作了一年以上，以及每年至少工作1000個小時的員工都有資格分享公司利潤。薩姆運用一

個與利潤增長相關(guān)的公式，把每個夠格的員工工資的一定百分比歸入這個計劃，員工們離開公司時可以取走這個份額或以現(xiàn)金方式，或以沃爾瑪 股票 方式。雇員股計劃的內(nèi)容就是讓員工通過工資扣除的方式，以低于市值15%的價格購買股票，現(xiàn)在，沃爾瑪已有80%以上的員工借助這兩個計劃擁有了沃爾瑪公司的股票，而其他的20%員工基本上都是不夠資格參與利潤分享。損耗獎勵計劃的目的就是通過與員工共享公司因減少損耗而獲得的盈利來控制偷竊的發(fā)生。損耗，或者說偷竊是零售業(yè)的大敵，薩姆對有效控制損耗的分店進行獎勵，使得沃爾瑪?shù)膿p耗率降至零售業(yè)平均水平的一半。

②“顧客是老板”的服務(wù)文化。

“天天平價，始終如一”、“為顧客節(jié)省每一分錢”是沃爾瑪永遠不變的承諾。許多顧客選擇沃爾瑪?shù)脑颍窃从谖譅柆斏唐返土膬r格和優(yōu)質(zhì)的品質(zhì)。沃爾瑪為了實現(xiàn)給消費者提供物美價廉的商品，不僅通過連鎖經(jīng)營的組織形式、高新技術(shù)的管理手段，努力降低經(jīng)營費用，而且從各個方面千方百計節(jié)約開支，充分讓利于消費者，一切從消費者的利益的角度出發(fā)。眾所周知，沃爾瑪能夠做到“天天平價”很大程度上歸功于它擁有一套先進的物流運作系統(tǒng)，從存貨以及資金周轉(zhuǎn)效率等角度減少了運營成本。但是，沃爾瑪為了給顧客更多的實惠，所做的努力并不僅限于此。無論是在價格還是品質(zhì)上，沃爾瑪都充分考慮到了消費者的利益，下至員工，上至管理人員甚至是董事長都秉承一種全心全意對顧客負責(zé)的觀念。這種道德觀貫穿在了沃爾瑪經(jīng)營的每一個環(huán)節(jié)上。

“三米微笑”、“十步服務(wù)”，是沃爾瑪公司要求員工 ：無論何時，只要顧客出現(xiàn)在你十步距離范圍內(nèi)，員工必須看著顧客的眼睛，主動微笑、打招呼，并詢問是否需要幫什么忙。這一成功的原則是創(chuàng)始人山姆·沃爾頓提出的。還在讀大學(xué)時，山姆·沃爾頓就十分有抱負，也很有競爭精神。在密西西比大學(xué)，他決定要競選校學(xué)生會主席。他認為自己找到了一條迅速提高知名度，成為學(xué)生領(lǐng)袖的捷徑，這個方法很簡單，就是對在校園里遇到的每一位學(xué)生，在他們開口之前，先跟他們打招呼，盡可能與他們交談。山姆?沃爾頓把這一成功經(jīng)驗帶入了他的商業(yè)帝國，并加以完善，逐步使之成為具有鮮明公司特征的企業(yè)文化的一部分。

③追求卓越。

“每天追求卓越”的企業(yè)精神,是對沃爾瑪文化的概括。商店經(jīng)理每周至少要到周邊商店10次,知己知彼,絲毫不敢懈怠。營業(yè)前、開會前,頗具特色的沃爾瑪歡呼,鼓勵員工時刻爭取第一。沃爾瑪在銷售方式、促銷手段、經(jīng)營理念、管理方法等方面不斷創(chuàng)新,追求卓越。山姆被譽為20世紀(jì)最有影響力的零售商。當(dāng)他努力把自己塑造成一個合格商人時,同樣塑造了卓越的沃爾瑪文化。作為一位杰出的企業(yè)家,他的不畏艱險的開拓精神,獨具慧眼的創(chuàng)新精神,敢于拼搏的競爭精神,科學(xué)理性的實干精神,愛惜人才的寬容精神,感恩社會的奉獻精神,成為沃爾瑪文化的組成部分。山姆是沃爾瑪文化的靈魂。他已經(jīng)成為一個文化標(biāo)志,他的精神成為公司的精神財富。

2、卓越的供應(yīng)鏈文化

供應(yīng)鏈管理不僅是一種管理方法,而是一整套管理理念,一種文化,是管理理論的又一次革命性的飛躍。與傳統(tǒng)的企業(yè)供應(yīng)鏈不同,沃爾瑪直接尋找制造商,越過批發(fā)和代理,自己承擔(dān)物流配送和運輸,在先進的信息技術(shù)基礎(chǔ)上,建立起一條以滿足消費者需求為目標(biāo)、以沃爾瑪為鏈主、以供應(yīng)商為伙伴的供應(yīng)鏈。這是一條信息共享之鏈,價值增值之鏈,是共贏之鏈,也是一條誠信之鏈,優(yōu)秀企業(yè)文化之鏈。

①信息共享。衛(wèi)星通信系統(tǒng)是沃爾瑪供應(yīng)鏈的最大優(yōu)勢。通過全球衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò),沃爾瑪總部可在1小時之內(nèi),對遍布全球的5300多家門店的每種商品的庫存上架及銷量,全部盤點一遍。沃爾瑪建立的供應(yīng)鏈對顧客、對供應(yīng)商、對公司內(nèi)部來說,目標(biāo)一致,信息共享,是信息共享之鏈。

②互利共贏。沃爾瑪與供應(yīng)商采取的是雙贏的策略。在沃爾瑪內(nèi)部建立價值讓渡系統(tǒng),這樣的一套價值讓渡系統(tǒng)加強了供應(yīng)商、生產(chǎn)商和經(jīng)銷商之間的合作,使銷售信息快速流動,提高了營銷效率。沃爾瑪力圖和供應(yīng)商保持一種戰(zhàn)略伙伴關(guān)系,以促進自身的發(fā)展。

③價值增值。沃爾瑪?shù)娜蚬?yīng)鏈以先進的信息技術(shù)為依托,構(gòu)成了一整套先進的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)。統(tǒng)一、集中、實時監(jiān)控的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng),使沃爾瑪能從根本上改變以往零售商的地位,直接“控制生產(chǎn)”。基于信息技術(shù)的供應(yīng)鏈的高效運作,降低成本,創(chuàng)造價值,不斷提高生產(chǎn)率,從而高水準(zhǔn)地為客戶服務(wù),為商界樹立了成功的典范。

④真誠互信。沃爾瑪?shù)墓?yīng)鏈,完整而又系統(tǒng),有著完善的評估體系和良好的執(zhí)行能力。沃爾瑪推行“天天低價,保證滿意”,忠誠于顧客;沃爾瑪與供應(yīng)商之間恪守契約講誠信,這就形成了顧客、沃爾瑪、供應(yīng)商三者和諧統(tǒng)一的誠信鏈。

3、真誠回報社會

沃爾瑪在服務(wù)于顧客和合作伙伴的同時也不忘關(guān)注社會。在倡導(dǎo)環(huán)保的今天沃爾瑪率先開設(shè)了環(huán)保型的生態(tài)商店。沃爾瑪公司在這方面給予了高度重視，尤其是如何在零售環(huán)節(jié)中盡最大努力來保護環(huán)境，為此沃爾瑪實施了一系列的行動。沃爾瑪這樣的生態(tài)商店，不僅體現(xiàn)了自己綠色環(huán)保的經(jīng)營理念，而且為在生態(tài)商店購物的顧客灌輸了綠色生活的理念，為整個社會的可持續(xù)發(fā)展做出貢獻。

沃爾瑪在致力于環(huán)保事業(yè)的發(fā)展的同時也在關(guān)注著社會的弱勢群體。沃爾瑪公司在1981年建立了“沃爾瑪基金會”。該基金會組織過組織各種募捐活動，資助了許多兒童醫(yī)院，贊助了許多非盈利組織。1988年以來，為協(xié)助各兒童醫(yī)院開設(shè)的“兒童的奇跡”電視欄目，沃爾瑪籌集了5700萬美元，是其中最大的贊助商。沃爾瑪成立該項基金會不斷地資助各種社會團體和救助機構(gòu)，為社會的和諧安定做出了貢獻。

沃爾瑪中國致力于成為地道的中國企業(yè)公民，其企業(yè)社會責(zé)任計劃重點體現(xiàn)在環(huán)境可持續(xù)發(fā)展、回饋社區(qū)、婦女經(jīng)濟自立、營養(yǎng)與健康、支持教育及救助災(zāi)區(qū)六個方面。自進入中國以來，沃爾瑪在全國范圍內(nèi)累計向各種慈善公益事業(yè)捐獻約6,500萬元人民幣的資金和物品，沃爾瑪全國員工在社會公益事業(yè)方面投入累積20萬個小時。2011年7月5日，在玉樹地震發(fā)生一周年之后，沃爾瑪中國公司以及沃爾瑪全國100多家門店設(shè)立的捐贈箱所捐贈的763,500多元全部用于玉樹地震災(zāi)區(qū)學(xué)校“沃爾瑪愛心圖書室”的營造，包括玉樹重災(zāi)區(qū)的9所學(xué)校興建愛心圖書室。

沃爾瑪真正將經(jīng)營上升到“文化營銷、人文關(guān)懷”的高度,回報社會,不是單純以追求利潤最大化為自己的目標(biāo)，而是以天下為己任，熱心公益。沃爾瑪?shù)男蜗笤谄髽I(yè)道德觀的支撐下被樹立了起來。只有這種真誠回報社會，有社會責(zé)任感的企業(yè)才能夠獲得長足的發(fā)展。

四、沃爾瑪?shù)某晒ξ覈髽I(yè)文化建設(shè)的啟示

沃爾瑪?shù)某晒Πl(fā)展實踐證明,企業(yè)文化是企業(yè)生存和發(fā)展的精神支柱,我國企業(yè)與世界500強的差距十分明顯。沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化,為中國企業(yè)的文化建設(shè)提供了有益的啟示。

1、以人為本 塑造員工與企業(yè)積極的戰(zhàn)略互動。

沃爾瑪成功的最主要的一個方面在于“以人為本”的戰(zhàn)略企業(yè)文化。盡管沃爾瑪雇員成千上萬、遍布世界,企業(yè)也造就了多位億萬富翁,但時至今日,企業(yè)員工大多數(shù)被稱為合伙人,因為他們幾乎都擁有公司的股份,沃爾瑪“以人為本”戰(zhàn)略符合員工的利益,員工努力工作會使自己手中的股票升值,自然就有積極性工作。

2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造忠誠顧客。

沃爾瑪推行的“超期望服務(wù)”原則、“十步服務(wù)”原則等從本質(zhì)上均屬隱性打折行為。這種超值服務(wù)給顧客帶來極大的心理滿足,這相當(dāng)于在其所賣的商品效用值上又增加了服務(wù)造成的效用。沃爾瑪善待顧客,將滿足顧客、尊重顧客、服務(wù)顧客放在第一位,贏得了顧客信任,并帶來巨大回報。服務(wù)是中國企業(yè)的軟肋,要讓國內(nèi)的每一家企業(yè)的每一名員工每一刻心中都想顧客,不是簡單的喊幾句口號就能做得到的。

3、精心培訓(xùn)塑造學(xué)習(xí)型企業(yè)。

在沃爾瑪,每位想得到提高的員工都可以得到訓(xùn)練和提升的機會,沃爾瑪有許多繁雜的寓教于樂的內(nèi)部培訓(xùn)項目,并分為各種層次。另外,沃爾瑪還實行輪崗制,經(jīng)常要求各級主管輪換工作,通過擔(dān)任不同的工作,接觸公司內(nèi)部的各個層面,相互形成某種競爭,最終能把握公司的總體業(yè)務(wù),并掌握各種技能。我國企業(yè)應(yīng)加強對員工的培訓(xùn),提高員工的競爭力從而提高企業(yè)的競爭力

【參考文獻】

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第三篇：論沃爾瑪企業(yè)文化對我國企業(yè)文化建設(shè)的啟示

摘要：沃爾瑪已經(jīng)連續(xù)幾年占據(jù)了財富榜的首席，在其企業(yè)發(fā)展的過程中，其企業(yè)文化在其間起到了不可估量的作用，可以說獨具特色的企業(yè)文化造就了沃爾瑪?shù)某晒Γ疚囊晕譅柆斘幕闹饕攸c為切入點，通過對其成功經(jīng)驗的分析，摸索和探討出一些對我國企業(yè)文化建設(shè)的啟示。

關(guān)鍵詞 沃爾瑪文化；企業(yè)文化；人文管理

沃爾瑪，世界上最大的商業(yè)零售企業(yè)，在短短的五十年間，他以非同尋常的速度拓展，2002年一舉躍上世界企業(yè)的第一把交椅，成為全球500強企業(yè)的龍頭，此后在《財富》排行榜中更是獨占熬頭，在世界經(jīng)濟領(lǐng)域中獨領(lǐng)風(fēng)騷。同樣在我國國內(nèi)市場沃爾瑪也是勢不可擋，前不久，又傳出沃爾瑪將斥資10億美元收購好又多超市，欲打造國內(nèi)最大的零售企業(yè)。可以說沃爾瑪創(chuàng)造了零售業(yè)的一個奇跡，而且現(xiàn)在正延續(xù)著這個奇跡，續(xù)寫著這個神話。那么究竟是什么力量創(chuàng)造了世界企業(yè)的一個神話？勿容質(zhì)疑，答案就是沃爾瑪優(yōu)秀的企業(yè)文化力。

一、沃爾瑪企業(yè)文化的主要特點

沃爾瑪?shù)某晒σl(fā)了學(xué)術(shù)界的一片嘩然，并當(dāng)仁不讓的將其作為了企業(yè)文化成功的標(biāo)榜，近幾年隨著國內(nèi)外專家對沃爾瑪?shù)纳钊胙芯浚瑢W(xué)術(shù)界得出了四點共識：

沃爾瑪重視企業(yè)文化建設(shè)，重視企業(yè)文化建設(shè)中人的地位

沃爾瑪具有規(guī)范的企業(yè)文化制度，保障原則切實可行

沃爾瑪創(chuàng)造了獨特的企業(yè)文化氛圍

沃爾瑪文化是樸實勤儉的體現(xiàn)

誠然這是沃爾瑪文化最主要的四點體現(xiàn)和特點，但筆者認為沃爾瑪之所以能夠昌盛不衰，而且依舊在迅猛發(fā)展，其根本的核心就是沃爾瑪文化具有革故鼎新能力和文化衍生能力，筆者認為這才是沃爾瑪文化的最大特點，是其文化和產(chǎn)業(yè)不斷升級和前進的源動力。

沃爾瑪初期的成功依賴于其優(yōu)秀的創(chuàng)始人薩姆?沃爾頓，初級階段的沃爾瑪文化也是薩姆?沃爾頓當(dāng)初的經(jīng)驗形態(tài)，其獨特的經(jīng)營理念和超前的服務(wù)理念構(gòu)建了沃爾瑪文化的初期形態(tài)和精髓。但是不同的時代又要求文化賦予企業(yè)不同的時代特征，這就要求企業(yè)文化在不同時代背景中突出其適合時代與社會發(fā)展的主題，這就要求企業(yè)文化要有革故鼎新的能力，要有文化衍生的能力。其實提煉沃爾瑪文化精髓，我們就不難發(fā)現(xiàn)沃爾瑪文化的這一特質(zhì)特征，沃爾瑪創(chuàng)建初期是產(chǎn)品競爭市場，顧客是上帝無疑就是市場的潛在特征和市場競爭的前沿；到產(chǎn)品競爭市場轉(zhuǎn)向服務(wù)競爭的時候，沃爾瑪文化又捕捉到了市場新的走向，將核心理念又衍生到以人本為中心的人本管理中來尊重每一個員工；在世界企業(yè)提倡人本管理的今天，沃爾瑪又提出了每天追求卓越新的人生價值觀和企業(yè)發(fā)展觀，誰也不趕保證沃爾瑪文化不是又走到了時代的前沿，但是這一文化核心理念的變化正恰巧反應(yīng)了沃爾瑪文化革故鼎新的能力和其強有力文化衍生的能力。

沃爾瑪文化的這一本質(zhì)的內(nèi)涵還要追溯到沃爾瑪創(chuàng)始人薩姆?沃爾頓，正是他賦予了沃爾瑪這樣一個永不褪色的內(nèi)涵，強行要求在公司發(fā)展的每一時刻中，企業(yè)要實施不停的變革，有時其目的僅僅為了求變。但也正是他的這一決策，造就了今天沃爾瑪強大的文化體系。沃爾瑪文化的成功在告訴我們，一個公司的企業(yè)文化如果沒有革故鼎新的能力和強有力的文化衍生能力，那么他也就不能代表著先進的文化生產(chǎn)力，那么他就無法指導(dǎo)企業(yè)在市場變遷中轉(zhuǎn)型，同樣也無法指導(dǎo)企業(yè)在市場戰(zhàn)爭中占據(jù)優(yōu)勢，勢必其企業(yè)文化將會被先進的文化力所取代，企業(yè)也將會在競爭中消亡。

二、對我國企業(yè)文化建設(shè)的啟示

沃爾瑪?shù)某晒推湮幕男纬刹粌H與他的全民素質(zhì)有關(guān)而且與他千百年的歷史文化有關(guān)，在我國是無法造就出本土的沃爾瑪，但是這并不代表對沃爾瑪?shù)娜P否定和沃爾瑪?shù)哪Ｊ皆谖覈胁煌ǎ母锏目偛邉潕熰囆∑皆缇蛯⑽覈ㄎ粸榫哂兄袊厣纳鐣髁x國家，同樣我們也能吸取沃爾瑪?shù)奈幕ㄔO(shè)經(jīng)驗，取其精髓和符合我國情況的經(jīng)驗和思路，師以長技以致夷，打造出我國特色品牌的企業(yè)文化。

1、建立獨具特色的經(jīng)營理念，突出企業(yè)文化的個性特色，豐富企業(yè)文化內(nèi)涵,培植企業(yè)文化的革新造血能力

公司理念是一切知名公司發(fā)展的起點和終點。優(yōu)秀的公司都擁有自己的價值觀和使命，構(gòu)成這些公司存在的理由，而公司理念則是這些價值觀和使命在公司經(jīng)營中的體現(xiàn)，符合自己企業(yè)發(fā)展特色的，但絕不能千篇一律，泛泛而談，特別是在我國這樣一個具有中國特色的社會主義的國情下，特色理念更是尤為重要。以往，中國許多企業(yè)的企業(yè)理念常常用求實、創(chuàng)新、開拓、進取或加上拼搏這些詞語加以概括，應(yīng)當(dāng)說這些詞語都是好字眼，但大家都用這些詞語表達，就失去了企業(yè)理念的鮮明個性和特色，變成了所謂工業(yè)企業(yè)中標(biāo)準(zhǔn)件的組合，這也就使某個企業(yè)的企業(yè)理念變成了所有企業(yè)共有的企業(yè)界理念。事實上，企業(yè)理念的概括和提煉，在表達上將會越來越體現(xiàn)共性與個性的統(tǒng)一，突出個性，不求其全，但求其特，求其有獨具的文化魅力。象沃爾瑪?shù)念櫩褪巧系郏鹬孛恳粋€員工、每天追求卓越，前者看似服務(wù)行業(yè)的共同價值取向，但后兩點的提出又充分突現(xiàn)了其文化的特質(zhì)，對共性理念進行了個性化的提煉，從而形成了他的獨特之處。

2．堅持以人為本的企業(yè)文化建設(shè)

以人為本的人文管理是經(jīng)驗管理和現(xiàn)代科學(xué)管理的后管理時代，也是經(jīng)后企業(yè)的大勢所趨，企業(yè)要求發(fā)展必須要堅持以人為本，同時以以人為本的人文管理也是企業(yè)文化的根基，企業(yè)文化的形成要依靠人，而實施的主客體更是人，那么他就必然要求秉著以人為本的思想根源，沃爾瑪尊重每一個員工真正納入了文化體系之中，所以他取得了成功。他的成功也告戒我們，企業(yè)的文化建設(shè)必須堅持以人為本，尊重人、關(guān)心人、理解人、培養(yǎng)人、合理的使用人、全方位的提高企業(yè)職工的整體素質(zhì)，從而才能達到企業(yè)文化發(fā)展和員工個人發(fā)展的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

3、建立起健全的制度文化，推動企業(yè)文化的發(fā)展

制度是企業(yè)文化的重要層面，企業(yè)文化管理如果缺乏制度力的支撐，就難以把企業(yè)的精神文化和價值理念轉(zhuǎn)化為廣大員工的價值認同和自覺行動。特別是在我們整體素質(zhì)參差不齊的今天，我們需要先用制度來強制性的灌輸，然后再引導(dǎo)員工自發(fā)性的學(xué)習(xí)，將制度剛性與管理人性化相結(jié)合，實現(xiàn)制度與文化理念的對接，把企業(yè)精神、經(jīng)營理念等制度化，將企業(yè)精神與核心價值觀內(nèi)化為廣大員工工作的動力和自覺行動，滲透到管理過程的細節(jié)中，逐步建立系統(tǒng)規(guī)范的文化管理體系。沃爾瑪對新員工都有一個長期的培訓(xùn)，培訓(xùn)的過程實際就是其將公司文化的灌輸過程，對新員工進行洗腦，引導(dǎo)其變成公司自己的企業(yè)文化人，并且沃爾瑪將其變成一項制度來在培訓(xùn)中執(zhí)行，所以他取得了長足的進展。

4、企業(yè)文化要符合人文環(huán)境和國情的特性

美國人天性喜歡追求自由，不受約束，所以在沃爾瑪?shù)男瞧诹繒@得很自由開放，員工在這里可以不受到任何會議紀(jì)律的約束，可以盡情的狂歡，甚至下些荒謬的賭注，試想如果沃爾瑪按照我國的管理模式，不僅不會出現(xiàn)上述的輕松愉快的會議氛圍，反而會招來美國人的抵制，可以說沃爾瑪文化的建設(shè)是迎合了美國人的人文特性。但是如果原封不動的將沃爾瑪?shù)慕ㄔO(shè)形式移植到我國來，那肯定是不可取的，沃爾瑪在我國的業(yè)績經(jīng)營沒有達到其預(yù)計的財務(wù)目標(biāo)證實了這個說法，在中國連鎖經(jīng)營協(xié)會公布的2004年中國連鎖經(jīng)營百強企業(yè)中，沃爾瑪(中國)以76.3億的銷售額位列第20位，與其當(dāng)初的目標(biāo)期望值相差甚遠，而老對手家樂福銷售額卻達到了162.4億元，可以說這是因為沃爾瑪文化在我國本地化的變遷的失敗，沃爾瑪太看重其美國式的文化，甚至打上強烈烙印，顯然漠視了中國人的個性，在深圳，同樣是員工喊著沃爾瑪式的口號，同樣是狂歡，所有的一切都遵循著美國沃爾瑪式的文化，但是卻沒有取得成功，原因就是沒有適應(yīng)人文環(huán)境和國情的變化，中國人和美國的個性不同，含蓄是中國人特有的個性，因此在中國其公司口號的形式做出來了，星期六會議的氣氛也出來了，但是就是沒有人在會上暢所欲言，因此效果也始終沒有達到，同時國情的變化也使得沃爾瑪在中國業(yè)績的受阻，沃爾瑪更缺少中國式的商業(yè)智慧，薩姆?沃爾頓強調(diào)誠實，而中國區(qū)的高管也將此奉為行事準(zhǔn)則，而在和政府部門打交道時缺少了必要的變通，這甚至使沃爾瑪在政府關(guān)系處理上一直很被動，在沃爾瑪始終不肯加入工會一事上，全國總工會更是窮追猛打，政府與沃爾瑪?shù)年P(guān)系更是岌岌可危，因此沃爾瑪在全國內(nèi)迅速擴張的想法始終無法得以實現(xiàn)，也始終無法確立起其在銷售渠道上的優(yōu)勢。因此我們企業(yè)的文化建設(shè)一定要以此為訓(xùn)，不同區(qū)域人的特性不同，習(xí)俗和習(xí)慣不同，政府政策和投資環(huán)境也不同，這就要求我們的企業(yè)文化建設(shè)要學(xué)會變遷，一切要從實際情況出發(fā)，因地制宜。

第四篇：沃爾瑪企業(yè)供應(yīng)鏈調(diào)查報告

沃爾瑪企業(yè)供應(yīng)鏈調(diào)查報告

一

企業(yè)的基本概要

沃爾瑪公司（Wal-Mart Stores, Inc.）（NYSE：WMT）是一家美國的世界性連鎖企業(yè)，以營業(yè)額計算為全球最大的公司，其控股人為沃爾頓家族。總部位于美國阿肯色州的本頓維爾。沃爾瑪主要涉足零售業(yè)，是世界上雇員最多的企業(yè)，連續(xù)三年在美國《財富》雜志全球500強企業(yè)中居首。

二 供應(yīng)鏈?zhǔn)疽鈭D

沃爾瑪公司的供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)：

?集中的配送系統(tǒng)和高效的運輸系統(tǒng)

?產(chǎn)銷一體化

?拉動式的供應(yīng)鏈模式

?完備的信息系統(tǒng)

1.集中的配送系統(tǒng)，和高效的運輸系統(tǒng)，如果要用圖示來概括的話，那么這個系統(tǒng)可以描述為

：

由上圖可以看出來，沃爾瑪?shù)乃^集中配送系統(tǒng)實際上是一個顧客、商品供應(yīng)者、物流、以及商場的供應(yīng)鏈的良性循環(huán)。其實，有效的商品配送是保證沃爾瑪達到最大銷售量和最低成本的存貨周轉(zhuǎn)及費用的核心。

2.產(chǎn)銷一體化

沃爾瑪成為世界零售企業(yè)巨頭，還有一個特點，就是它采取了零售商與供應(yīng)商共同參與價值鏈的形成過程。沃爾瑪?shù)暮芏嗌唐范际峭獍o其他企業(yè)生產(chǎn)，并最終貼上沃爾瑪?shù)臉?biāo)簽，這樣的產(chǎn)銷模式，使得沃爾瑪對自身的商品價格有更多的浮動空間，因此，它能夠打出低價的口號

3.拉動的供應(yīng)式供應(yīng)鏈模式 拉動式供應(yīng)鏈?zhǔn)侵刚麄€供應(yīng)鏈的驅(qū)動力產(chǎn)生于最終的顧客，產(chǎn)品生產(chǎn)是受需求驅(qū)動的。

4.用戶拉動型需求鏈

沃爾瑪配送系統(tǒng)

三.供應(yīng)鏈的設(shè)計思考

1．沃爾瑪供應(yīng)鏈管理的成功之處。

主要體現(xiàn)在5方面：

①堅持“讓顧客滿意”的目標(biāo)，消費者需求始終是沃爾瑪供應(yīng)鏈上最重要的環(huán)節(jié)；

②與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。

③建立靈活高效的物流配送系統(tǒng)，以達到最大銷售量和低成本的存貨周轉(zhuǎn)的目的。④通過高質(zhì)量的信息傳遞與共享來實現(xiàn)供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)運行。

⑤減少供應(yīng)鏈中的交易環(huán)節(jié)中排除制造商的銷售代理，直接向制造商訂貨

2．強化供應(yīng)鏈戰(zhàn)略伙伴關(guān)系具體做法：

①沃爾瑪通過網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)，與供應(yīng)商共享信息，從而建立伙伴關(guān)系。②沃爾瑪與供應(yīng)商努力建立關(guān)系的另一做法是在店內(nèi)安排適當(dāng)?shù)目臻g，有時還在店內(nèi)安排制造商自行設(shè)計布置自己商品的展示區(qū)，以在店內(nèi)營造更具吸引力和更專業(yè)化的購物環(huán)境。

③供應(yīng)商們可直接進入到沃爾瑪?shù)南到y(tǒng)來了解他們的產(chǎn)品銷售情況，消費者的需求信息沃爾瑪及時反饋給供應(yīng)商。

④另外，沃爾瑪不僅僅是等待上游廠商供貨、組織配送，而且也直接參與到上游廠商的生產(chǎn)計劃中去，與上游廠商共同商討和指定產(chǎn)品計劃、供貨周期，甚至幫助上游廠商進行新產(chǎn)品研發(fā)和質(zhì)量控制方面的工作。

3．信息共享作用，措施，效果

①信息共享在沃爾瑪?shù)墓?yīng)鏈管理中的作用：使沃爾瑪供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)運行。②沃爾瑪為強化供應(yīng)鏈信息管理采取的措施：

a.投資4億美元發(fā)射了一顆商用衛(wèi)星，實現(xiàn)了全球聯(lián)網(wǎng)。

b.利用電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)（EDI）

c.建立了自動訂貨系統(tǒng)，③，效果：

a.商店的銷售與配送保持同步，配送中心與供應(yīng)商運轉(zhuǎn)一致。

b.直接參與到上游廠商的生產(chǎn)計劃中去，與上游廠商共同商討和指定產(chǎn)品計劃、供貨周期，甚至幫助上游廠商進行新產(chǎn)品研發(fā)和質(zhì)量控制方面的工作。

C.實現(xiàn)了訂貨自動化；

d.掌握全球各門店的庫存動態(tài)，實現(xiàn)物流的快速反應(yīng)；

a.商店的銷售與配送保持同步，配送中心與供應(yīng)商運轉(zhuǎn)一致。

b.直接參與到上游廠商的生產(chǎn)計劃中去，與上游廠商共同商討和指定產(chǎn)品計劃、供貨周期，甚至幫助上游廠商進行新產(chǎn)品研發(fā)和質(zhì)量控制方面的工作。

C.實現(xiàn)了訂貨自動化；

d.掌握全球各門店的庫存動態(tài)，實現(xiàn)物流的快速反應(yīng)；

e.無紙辦公；

4．現(xiàn)代物流內(nèi)涵：a.物流網(wǎng)絡(luò)化，b.供應(yīng)鏈物流管理；c.物流信息化；

d.物流手段現(xiàn)代化；e.物流系統(tǒng)化；

f.物流總成本最小化；g.物流管理專門化；h.物流電子化；I.物流柔性化；

J.物流服務(wù)社會化；k.物流快速反應(yīng)化；

第五篇：企業(yè)文化建設(shè)

加強企業(yè)文化建設(shè) 助推企業(yè)和諧發(fā)展

多年來，中鋼堅持科學(xué)發(fā)展觀，緊密圍繞?文化興企，文化引領(lǐng)?的工作思路，加快建設(shè)企業(yè)文化，為企業(yè)中心工作提供了強有力的精神動力和文化支撐，從而推動企業(yè)和諧發(fā)展。過程中，做到了：貫穿一條主線，即以推行素質(zhì)工程為主線；打造三個平臺，即一報一刊一網(wǎng)；突出兩個點，即把握重點，把?中鋼‘奉獻社會不求所有，造福鄉(xiāng)土只圖所為’的核心價值觀?融入到全體職工的思想行動中。凸顯亮點，形成具有?中鋼特色?的企業(yè)文化體系。

一、素質(zhì)工程打造中鋼企業(yè)文化的基石

中鋼是改革開放以來的呂梁第一個大型鋼鐵聯(lián)合企業(yè)，文化積淀十分豐厚。早在1982年，中鋼的前身——鋼源鐵廠便立足?四個一工程?，即提一項合理化建議、做一件好事、養(yǎng)一盆好花、改一個錯誤，以?加強組織、基層為主、突出重點、注重實效?為原則，強化企業(yè)文化建設(shè)，全面提升職工素質(zhì)。

1992年，隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，中鋼為適應(yīng)發(fā)展形勢，突出了?文化興企?戰(zhàn)略，把文化建設(shè)視為企業(yè)穩(wěn)定快速發(fā)展不可替代的推動力量，便將?四個一工程?演變?yōu)?五個一工程?，即指中鋼職工每人每月至少寫一篇好文章、做一件好事、養(yǎng)一盆好花、改一個錯誤、提一條合理化建議。以此持續(xù)提升職工素質(zhì)，增進上下溝通，廣開職工言路，增進職工參與程度，群策群力建設(shè)中鋼，為中鋼可持續(xù)發(fā)展奠定一個良好的企業(yè)文化氛圍。

2009年，為進一步加強文化建設(shè)工作，打造具有特色的中鋼企業(yè)文化，提升企業(yè)?軟實力?，夯實企業(yè)?硬功夫?，中鋼?五個一工程?又發(fā)展為?六個一工程?，多了一項內(nèi)容——每月盡8小時義務(wù)勞動。自此，?六個一工程?包括每人每月?寫一篇好文章、做一件好事、養(yǎng)一盆好花、改一個錯誤、提一條合理化建議、八小時義務(wù)勞動?。其中，寫一篇好文章是六個一工程的主要內(nèi)容，其意義重在思想引導(dǎo)、感情培養(yǎng)、自身素質(zhì)的提高；提一條合理化建議是六個一工程的核心內(nèi)容，要求職工立足本職實際情況，積極為單位任務(wù)的完成和公司目標(biāo)的實現(xiàn)諫言獻策；做好事是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是中鋼人的優(yōu)良傳統(tǒng)。其內(nèi)容可充分擴展，可以是一個人獨立完成也可以是一個團隊多人協(xié)作完成，可以是大事，也可以是小事；改一項錯誤是職工提升自身綜合素質(zhì)，完善自我的重要舉措；養(yǎng)一盆好花是陶冶職工情操，美化職工生活和工作環(huán)境的重要舉措；盡義務(wù)勞動是為進一步激發(fā)全體干部職工熱愛勞動、尊重勞動的高尚情操，深化企業(yè)文化的內(nèi)涵，而專門設(shè)立的一項工程。

就此，從?四個一?到?六個一?，中鋼堅持推進素質(zhì)工程，進而打造中鋼企業(yè)文化的基石，形成了?人人參與，凝心聚力，文化興企?的企業(yè)文化發(fā)展格局，為中鋼的發(fā)展提供了有力的思想保障。二、一報一刊一網(wǎng)豐富中鋼企業(yè)文化建設(shè)的載體

2005年，隨著中鋼240萬噸二體系項目的上馬，企業(yè)在經(jīng)營機制、分配形式上都發(fā)生了較大變化。新形勢下，文化建設(shè)工作如何堅決貫徹落實企業(yè)各個時期的思想、決策及部署，成為了中鋼必須解決的問題。由此，《中鋼時報》、《中鋼文化》、中鋼網(wǎng)站先后應(yīng)運而生。過程中，中鋼堅持深化一手抓一報、一刊、一網(wǎng)的創(chuàng)建，解決實際問題、力求實際效果；一手抓企業(yè)每一個發(fā)展階段的新理念、新思想的研究與解讀。多年來，《中鋼時報》、《中鋼文化》、中鋼外網(wǎng)以企業(yè)精神理念為指導(dǎo)，高度重視形勢教育，在思想理論方面做好了釋疑解惑，宣傳教育引導(dǎo)群眾，加強對全體干部職工的學(xué)習(xí)教育，統(tǒng)一思想，注重培養(yǎng)他們的理想信念，提高基層群眾的工作水平。在緊緊圍繞企業(yè)中心工作的前提下，服務(wù)于大局，營造良好的輿論環(huán)境，使得企業(yè)文化建設(shè)工作打開了新局面。

其中，《中鋼時報》堅持以人為本，以為企業(yè)發(fā)展服務(wù)、為基層服務(wù)、為職工服務(wù)的宗旨，做到了一是關(guān)愛員工，振奮員工的精神和創(chuàng)造力；二是榮樹企業(yè)形象，提升企業(yè)核心競爭力。截止目前，《中鋼時報》共出版311期，旗幟鮮明地在理念上實現(xiàn)了提倡什么、不提倡什么；在價值觀上實現(xiàn)了追求什么、放棄什么。總體上來說，以貼近實際、貼近職工群眾、貼近生活的事例，從距離職工群眾最近的角度觀察和分析問題，運用職工群眾喜聞樂見的語言，使得文化宣傳工作有實在內(nèi)容、有可讀價值。

《中鋼文化》突出?人類因夢想而進步，企業(yè)因文化而繁榮?的宗旨，做到了堅持弘揚正氣，突出文學(xué)宣傳導(dǎo)向鮮明、寓教于樂、凝聚人心、振奮精神等特點，圍繞企業(yè)中心工作，加大宣傳活動的創(chuàng)新力度，開展職工參與度高、喜聞樂見、通俗易懂、教育性強的宣傳活動。尤其是立足傳承歷史、教育當(dāng)代、激勵后人的角度，通過有針對性地開展征文活動，進一步追溯了中鋼的優(yōu)良傳統(tǒng)，梳理了中鋼的發(fā)展歷史，總結(jié)了中鋼的發(fā)展經(jīng)驗，提煉了中鋼的管理思想與精神，并且還形成了一種面向未來、積極引導(dǎo)、激勵斗志的功能與效應(yīng)。截止目前，《中鋼文化》共出版49期，為廣大中鋼職工群眾提供了高質(zhì)量的精神文化享受。中鋼網(wǎng)站包括走進中鋼、新聞動態(tài)、營銷中心、公司優(yōu)勢、企業(yè)文化、人文科技、環(huán)能生態(tài)、動媒體、人才招聘等動靜結(jié)合的欄目，各版塊確保了信息內(nèi)容的時效性、準(zhǔn)確性和新聞性。過程中，按照統(tǒng)籌規(guī)劃、分類實施、分塊監(jiān)管的策略，強化管理，做到了創(chuàng)新企業(yè)網(wǎng)頁版面、豐富網(wǎng)站內(nèi)容，發(fā)揮好網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督、導(dǎo)向作用，為推動各項工作健康有序開展提供精神動力和輿論支持。數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)站日點擊率達到1050次以上。

三、創(chuàng)建文藝活動品牌，增強企業(yè)文化輻射力

企業(yè)文體活動是企業(yè)文化的重要載體，在企業(yè)文化形成過程中發(fā)揮著團結(jié)員工、凝聚力量、豐富并促進企業(yè)文化發(fā)展的作用。富有內(nèi)涵、生動有趣的文體活動，有益于企業(yè)的和諧發(fā)展，有利于培養(yǎng)員工團結(jié)進取精神。就此，中鋼堅持20多年開展的?元宵晚會?、?焰火晚會?、?五一晚會?、?十一晚會?等大型活動，成為具有廣泛影響的中鋼企業(yè)文化活動品牌。

元宵晚會——主要是結(jié)合春節(jié)、元宵節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日開展活動，內(nèi)容豐富多彩。過程中，以豐富職工節(jié)日文化生活為宗旨，通過歌伴舞、相聲、小品、朗誦、魔術(shù)表演等形式多樣的節(jié)目，藝術(shù)地回顧中鋼每一年所取得的豐碩成果，謳歌中鋼奉獻社會、造福鄉(xiāng)土的博大情懷，頌揚中鋼人立足本職、愛崗敬業(yè)、甘于奉獻的優(yōu)秀品質(zhì)，呈現(xiàn)企業(yè)興旺、職工生活安康的大好局面。

焰火晚會——每年元宵節(jié)投入近百萬元，為中陽縣老百姓奉獻一場視覺盛宴。此舉在活躍節(jié)日喜慶氛圍的同時，更充分地體現(xiàn)中鋼?創(chuàng)新共享、奉獻社會?的精神，受到了廣大市民的一致好評。五一晚會——中鋼每年結(jié)合企業(yè)的發(fā)展形勢，確定明確的主題，通過晚會展示中鋼改革發(fā)展的成就和職工嶄新的精神風(fēng)貌。過程中，一系列富有意義的節(jié)目，使得職工深受鼓舞，并產(chǎn)生了一批優(yōu)秀的文藝人才。

十一晚會——每年?十一?也是中鋼誕辰之日，所以，每年的?十一晚會?突出?傳承歷史、教育當(dāng)代?的特性。過程中，把真人真事改編成劇本，編排成舞蹈、小品、話劇等節(jié)目形式，使得文化宣傳更加強了貼近性，更加生活化與多樣性。此舉有力地促使中鋼職工的人生觀、價值觀、世界觀與中鋼文化、中鋼精神相契合，促使企業(yè)的核心價值體系成為了打牢中鋼人共同思想基礎(chǔ)的根本，促使全員在心靈上產(chǎn)生共鳴、在思想上形成共識，共同推動中鋼的核心價值體系內(nèi)化為個人的精神信仰、價值追求、自覺行動，形成了愛崗敬業(yè)、忠于職守、遵紀(jì)守法、文明和諧的良好氛圍。

目前，這一系列活動吸引了越來越多的職工參加，已達3萬人次。

四、舉辦文體活動，豐富職工文化生活

為達到對內(nèi)提高整體素質(zhì)、構(gòu)建和諧企業(yè)，對外樹立良好形象、構(gòu)建和諧企民關(guān)系為目的，中鋼每年都會開展一系列增加職工動力、緩解職工工作壓力的文體活動。

文化體育活動周——每年元旦舉辦中鋼文化體育活動周，具體表現(xiàn)為集文化、教育、安全、技術(shù)、競技等為一體，融思想教育、安全普及、文化娛樂等于一爐，以充分發(fā)揮文化引領(lǐng)風(fēng)尚、教育職工、服務(wù)生產(chǎn)經(jīng)營、推動企業(yè)發(fā)展的作用為理念，并力爭以此為平臺，助職工提升素質(zhì)，努力打造知識型、技術(shù)型、創(chuàng)新型的職工隊伍。?三月文明月?活動——為進一步優(yōu)化企業(yè)環(huán)境，凈化職工思想，養(yǎng)成文明習(xí)慣，公司每年三月都會開展?文明月?系列活動。過程中，公司以?全面踐行中鋼核心價值觀，促進企業(yè)精神文明建設(shè)，培養(yǎng)合格的中鋼人?為宗旨，要求各單位結(jié)合實際，通過開展培訓(xùn)、演講、演習(xí)、技術(shù)比武等活動，進一步加強中鋼人的行為意識，促使其綜合素質(zhì)得到提高，全面形成良好的中鋼風(fēng)尚，強化中鋼行為文化建設(shè)。

?五一?乒乓球聯(lián)誼賽——乒乓球聯(lián)誼賽是由中鋼主辦，中陽縣教育體育科技局、縣乒乓球俱樂部協(xié)辦的一項體育盛事。過程中，得到縣直有關(guān)部門、企業(yè)等30多家單位的踴躍參與。該活動不僅豐富了中鋼職工的文化生活，而且還積極引導(dǎo)廣大市民選擇健康、文明的生活。

?五四?群眾文化活動——?五四?節(jié)，中鋼每年都會專門發(fā)出活動大綱，要求全公司30余家單位以傳統(tǒng)文化活動為主線，在內(nèi)容和形式上不斷創(chuàng)新，力求小型化、多樣化、業(yè)余化、興趣化、全員化，提高職工參與率，擴大覆蓋面。目前，該活動取得了較好的效果。

?七一杯?職工籃球友誼賽——為慶祝中國共產(chǎn)黨的誕辰，中鋼每年7月1日前夕，都會舉行職工籃球友誼賽。多年來，該項活動成為了中鋼政治文化生活的一次盛會。全公司上下都會以籃球賽為契機，振奮人心，凝聚力量，將團結(jié)拼搏的體育精神融入到企業(yè)發(fā)展中，進一步推動企業(yè)各項事業(yè)又快又好發(fā)展，以優(yōu)異的成績向中國共產(chǎn)黨誕辰周年獻禮。五、四大協(xié)會助推中鋼文化建設(shè)上臺階 為增強企業(yè)發(fā)展動力，中鋼多年來一直狠抓文化建設(shè)，力求將企業(yè)的?軟實力?轉(zhuǎn)化為企業(yè)發(fā)展的?硬支撐?。

為適應(yīng)企業(yè)轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展的需求，為賦予企業(yè)文化更加旺盛的生命力和發(fā)展力，中鋼于2011年先后掛牌成立了文學(xué)、書法、攝影、文藝四大協(xié)會，以此創(chuàng)新了企業(yè)文化建設(shè)的源動力。過程中，四大協(xié)會共發(fā)展會員1000余名，并充分利用平臺，開展了一系列活動，當(dāng)好了促進企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的宣傳者、推動者和實踐者。

文學(xué)協(xié)會——舉辦?中鋼人故事?、?我與中鋼20年?等征文活動，并發(fā)動會員深入生產(chǎn)第一線，創(chuàng)作貼近企業(yè)、貼近基層、貼近職工群眾，題材廣泛的文學(xué)作品，以展現(xiàn)中鋼事業(yè)的飛速發(fā)展，贊美企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展帶來的生機，謳歌各條戰(zhàn)線職工無私奉獻、團結(jié)向上的精神風(fēng)貌。

書法協(xié)會——以?三八?、?七一?、?十一?等節(jié)日為契機，舉辦了職工書法比賽，充分展現(xiàn)了職工良好的精神風(fēng)貌和藝術(shù)修養(yǎng)，同時還代表企業(yè)參加了多次外聯(lián)書展或活動，有力地樹立了中鋼形象。

攝影協(xié)會——舉辦了?春到中鋼?、?十一?攝影展等活動，過程中職工踴躍參與，其作品內(nèi)容豐富而詳實，新穎而富創(chuàng)造力，以不同的角度、不同的手法，表現(xiàn)出了大家對藝術(shù)的追求、對生活的熱愛，展現(xiàn)了中鋼人積極向上、銳意創(chuàng)新的精神風(fēng)貌。

文藝協(xié)會——企業(yè)文化活動只有融入生產(chǎn)經(jīng)營，貼近一線，貼近職工，才能得到企業(yè)上下更好的支持，永葆生命力。就此，文藝協(xié)會堅持?藝術(shù)來源于生活而高于生活?的原則，以廣大職工身邊的事或人為素材，創(chuàng)作了大量的作品，并被搬上了?元宵?、?五一?、?十一?晚會。

六、強化硬件投入，以先進的企業(yè)文化對外樹形

為以先進的文化開闊職工視野、鼓舞職工干勁，中鋼進一步完善硬件設(shè)施建設(shè)，專門投資800萬元建立了?文體活動中心?，其中包括圖書館、電子閱覽室等。過程中，圖書館被山西省總工會授予?職工書屋?建設(shè)先進單位，目前總藏書量已超過10萬冊，主要包括鋼鐵業(yè)務(wù)知識、社會科學(xué)、文學(xué)作品以及生活常識等類別。

對于這一系列硬件設(shè)施，省、市、縣各級領(lǐng)導(dǎo)在蒞臨中鋼調(diào)研時，都給予了高度評價，指出?中鋼是在以先進的設(shè)施武裝先進的文化，并對內(nèi)強素質(zhì)、對外樹形象?。

七、拍攝紀(jì)錄片，傳承中鋼歷史

《春秋往事》是一部四集連續(xù)紀(jì)錄片，由中鋼自行攝制。過程中，不僅節(jié)約了大筆經(jīng)費，更重要的是通過影像的形式，可以讓職工了解中鋼的過去與艱辛，讓大家知道中鋼的今日是干出來的、不是喊出來的，是中鋼人通過艱辛投入、認真付出打造出來的。

《春秋往事》的拍攝對于中鋼企業(yè)文化建設(shè)、歷史傳承、職工思想教育具有十分重要的意義。它將作為一種精神文化的?軟實力?，將在樹立企業(yè)形象、提升知名度和影響力、對外文化交流方面發(fā)揮著重要的橋梁作用，將使企業(yè)用科學(xué)、先進的企業(yè)文化理念引導(dǎo)職工為企業(yè)的發(fā)展做出新的貢獻。

八、撰書記史，打造具有中鋼特色的企業(yè)文化

在文化強國和推動社會主義文化大發(fā)展大繁榮的戰(zhàn)略背景下，在中鋼全面推動企業(yè)轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展的關(guān)鍵時期，中鋼迎來了建廠20周年的重要歷史時刻。就此，中鋼就下一階段的企業(yè)文化建設(shè)工作，提出了?用文化引領(lǐng)中鋼的健康發(fā)展?的戰(zhàn)略思路。

圍繞思路，中鋼以撰書記史為切入點，進一步創(chuàng)新方式，奮力推進中鋼精神文明建設(shè)不斷提升和中鋼企業(yè)文化大發(fā)展，以期將中鋼?人智無量，事艱必辛，堅韌不拔的創(chuàng)業(yè)精神；奉獻社會不求所有，造福鄉(xiāng)土只圖所為的奉獻精神；破常規(guī)進取，創(chuàng)新路發(fā)展，挑戰(zhàn)極限的進取精神；以人為本、質(zhì)量為本、誠信為本的管理理念?發(fā)揚光大。

該書名為《中鋼之路》，其中涵蓋了中鋼的誕生背景、建設(shè)的艱難、發(fā)展的辛酸、壯大過程中的動人事跡等內(nèi)容。

總之，中鋼企業(yè)文化是企業(yè)經(jīng)營思想和發(fā)展戰(zhàn)略的重要支撐，是企業(yè)核心競爭力、凝聚力的重要源泉，是企業(yè)最為寶貴的物質(zhì)精神財富，也是企業(yè)的重要生產(chǎn)力。所以，為豐富企業(yè)文化，增強職工凝聚力、向心力、戰(zhàn)斗力，中鋼將會始終圍繞“堅持科學(xué)發(fā)展，構(gòu)建和諧中鋼”的主題，秉承“以人為本”的經(jīng)營管理理念，大力推動精神文明建設(shè)和企業(yè)文化，努力滿足廣大員工精神文化需求，營造和諧發(fā)展氛圍。