第一篇：高效溝通--培訓(xùn)總結(jié)(楊立峰)

高效溝通--培訓(xùn)總結(jié)

溝通，是一門藝術(shù)，需要我們?nèi)W(xué)；告訴自己：用心去聽、去想，關(guān)心他人，主動(dòng)交流。每個(gè)人都知道它的定義，是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。但是如何能保證溝通的實(shí)際效果呢?有效溝通是在工作中需必備的一項(xiàng)技能，帶著對(duì)知識(shí)的渴望，進(jìn)入了今天張耀升老師的專題講座《高效溝通》。首先是講解的是溝通的三要素：

①要有一個(gè)明確的目標(biāo)；

②達(dá)成共同的協(xié)議；

③溝通信息、思想和情感。

就是在溝通之前要有一個(gè)事件、異議或需明確的事項(xiàng)，然后通過語言交流或其他方式，獲得雙方一致認(rèn)定的一個(gè)結(jié)果。

溝通種類：語言和非語言。在溝通過程中，采取哪種方式進(jìn)行溝通最有效呢？很多人都會(huì)說語言，其實(shí)在溝通中光有語言的溝通是不夠的，經(jīng)常需要語言和非語言的共同溝通，才能達(dá)到最佳效果，如在發(fā)短信的時(shí)候我們經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生一些誤會(huì)，這些誤會(huì)都是由于我們不能看到對(duì)方的表情而產(chǎn)生的，即沒有非語言的交流。同樣，當(dāng)我們遇到一位聾啞人時(shí)，我們也會(huì)感到交流很困難，這是由于沒有語言交流。所以只有當(dāng)語言與非語言交流并用的時(shí)候，才能達(dá)到溝通的最佳效果。

溝通利益：在許多人面臨溝通利益的時(shí)候，都會(huì)選擇單贏，但是事情往往事與愿違，所以適當(dāng)?shù)耐俗屖サ臏贤ɡ姹夭豢缮俚模簿褪请p贏。

如何保證這溝通過程的順利進(jìn)行，達(dá)到共同的協(xié)議呢？這就要注意方式和技巧，首先要了解溝通對(duì)象的人際風(fēng)格，是屬于哪一方面的性格的人。

屬于完美型的人辦事認(rèn)真嚴(yán)肅、有條不紊、有計(jì)劃有步驟，動(dòng)作少，面部表情少，因此，與屬于分析型的人進(jìn)行溝通，要注意細(xì)節(jié)，遵守時(shí)間，要有記錄避免有太多的動(dòng)作，盡量避免眼神的交流，身體后仰。

屬于力量型的人辦事獨(dú)立果斷，熱情有能力、有作為。與屬于支配型的人接觸，需講究實(shí)際效率、不要有太多的寒暄，直接說出目的，聲音宏亮，充滿信心，要有強(qiáng)烈的目光接觸，身體要前傾。

和平型的人比較有好、合作、有耐心，與這種類型的人接觸，他所關(guān)注的是雙方良好的合作關(guān)系，喜歡別人的贊賞，與之交談時(shí)需時(shí)刻充滿微笑，說話要注意抑揚(yáng)頓挫，并追求他的意見，要有頻繁的目光接觸。

活潑型的人比較外向、直率有好，動(dòng)作多、話多，與這類型的人交流時(shí)，需創(chuàng)造良好的氣氛，眼神看著對(duì)方，聲音宏亮，要伴有肢體動(dòng)作，只見森林不見樹木，要比較宏觀的看事情。

與各種性格的上司打交道中也根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)不同類型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，給出了不同的應(yīng)對(duì)措施。我覺得我的領(lǐng)導(dǎo)是控制型、互動(dòng)型、事實(shí)型三者的結(jié)合，其中三方面的風(fēng)格她都具備，即嚴(yán)格又認(rèn)真，且比較有權(quán)威，因此說服上司需掌握以下技巧：

1、選擇適當(dāng)?shù)奶嶙h時(shí)機(jī)（在心情愉快的時(shí)候）。

2、提議時(shí)數(shù)據(jù)要有很強(qiáng)的說服力。

3、設(shè)想上司的質(zhì)疑。

4、說話要簡明扼要。

在下午的課程中講解了贊揚(yáng)部下和批評(píng)部下要掌握的技巧，通過培訓(xùn)并結(jié)合實(shí)際工作，我吸取了以下益處。督查組的部門雖人員不多，但是工作涉及檢查的內(nèi)容較多，檢查范圍很

廣，權(quán)限也比較大，因此要具備的專業(yè)知識(shí)、工作技能要求會(huì)很高，因此下屬們的工作壓力也比較大，而且現(xiàn)在基本都是新人，出錯(cuò)的幾率也較多。如何能夠把各項(xiàng)工作做到最好，做為督查組主管要謹(jǐn)慎對(duì)待。

因此在對(duì)下屬下達(dá)命令時(shí)，一定要正確傳達(dá)命令的意圖，下達(dá)命令時(shí)態(tài)度要和藹，強(qiáng)調(diào)工作的重要性，賦予下屬更大的自主權(quán)，共同探討狀況，并讓部下及時(shí)地提出疑問，是保障所傳達(dá)命令與事項(xiàng)圓滿完成的前提。

在員工工作成績優(yōu)異或?qū)δ骋豁?xiàng)工作圓滿完成、或各項(xiàng)考核數(shù)據(jù)達(dá)到優(yōu)異時(shí)，就需要進(jìn)行適當(dāng)?shù)馁澝溃侨绻麤]有掌握贊美部下的技巧，就會(huì)導(dǎo)致部門其他人員的態(tài)度不端正或情緒低落，不思進(jìn)去，因此贊美員工時(shí)首先態(tài)度必須真誠，贊美的內(nèi)容要具體，注意贊美的場合，并適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧。

在員工犯錯(cuò)誤時(shí)，要進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐u(píng)教育，但是要把握批評(píng)的度，在批評(píng)時(shí)，要先進(jìn)行真誠的贊美，也就是強(qiáng)調(diào)“尺有所長、寸有所短”，人非圣人，孰能無過，在工作中不經(jīng)意的犯錯(cuò)沒有關(guān)系，關(guān)鍵是對(duì)待錯(cuò)誤的態(tài)度要端正，要及時(shí)改正。再者就是要尊重客觀事實(shí)，不要傷害員工的自尊和自信，友好的結(jié)束批評(píng)。

以上是在近一天的培訓(xùn)中，獲得的一些受益點(diǎn)、感想和心得，企業(yè)花了較大的人力物力來推行培訓(xùn)工作，我們一定要吸取培訓(xùn)內(nèi)容中的精華和經(jīng)驗(yàn)，并運(yùn)用到實(shí)際的工作中，把各項(xiàng)工作做到盡善盡美，團(tuán)結(jié)一起，精誠合作，共創(chuàng)佳績。

楊立峰

2013年01月08日

第二篇：高效溝通培訓(xùn)總結(jié)

培訓(xùn)心得體會(huì)

9.28號(hào)參加了由悅揚(yáng)老師主講的題為《職場禮儀于高效溝通技能》的專題培訓(xùn)，通過這1天的培訓(xùn)讓我學(xué)會(huì)了很多職場禮儀方面的知識(shí)，更讓我懂得了如果才能正確的高效溝通。

通過上午的學(xué)習(xí)讓我學(xué)會(huì)了如何塑造正確的商務(wù)形象，自己在儀容方面應(yīng)該注意哪些，如何正確的著裝，以及接待，吃飯，待客等方面的一些禮儀，通過這一天的學(xué)習(xí)也發(fā)現(xiàn)了自己平時(shí)的一些習(xí)慣在商務(wù)場合是不合適的。

下午的課程主要是高效溝通的技能，通過學(xué)習(xí)也讓我認(rèn)識(shí)到了很多，QA工作中需要溝通的事情比較多，聽了這一講的課程，我受益匪淺，在工作中常常因?yàn)榕c員工的溝通、部門負(fù)責(zé)人的溝通不暢，而導(dǎo)致矛盾或誤解，因此掌握溝通的技巧，方能使各部門之間、員工之間合作愉快，通過今天的培訓(xùn)，我總結(jié)了以下受益點(diǎn)：

1、部門同級(jí)之間的溝通，需友好、態(tài)度要端正，勿浮躁，以正確的心態(tài)去對(duì)待他人，并且要相互補(bǔ)臺(tái)而不要相互拆臺(tái)。

2、在溝通過程中要設(shè)身處地認(rèn)真聆聽，切忌聽而不聞。

3、不要以權(quán)力壓制對(duì)方，觀點(diǎn)要明確，對(duì)事不對(duì)人。學(xué)會(huì)換位思考。

4、在跟上司溝通時(shí)要目的明確，問題重點(diǎn)清晰并且要簡明扼要，同時(shí)還要積極的和上級(jí)溝通，溝通過程中注意時(shí)機(jī)和時(shí)間的把握。

課程中同時(shí)還講解了贊揚(yáng)部下和批評(píng)部下要掌握的技巧，通過培訓(xùn)并結(jié)合實(shí)際工作，我吸取了以下益處。QA部門雖人員不多，但是工作涉及檢查的內(nèi)容較多，檢查范圍很廣，權(quán)限也比較大，因此要具備的專業(yè)知識(shí)、工作技能要求會(huì)很高，因此下屬們的工作壓力也比較

大，容易出錯(cuò)的幾率也較多。如何能夠把各項(xiàng)工作做到最好，合理正確的溝通閑的尤為重要。

因此在對(duì)下屬下達(dá)命令時(shí)，一定要正確傳達(dá)命令的意圖，下達(dá)命令時(shí)態(tài)度要和藹，強(qiáng)調(diào)工作的重要性，賦予下屬更大的自主權(quán)，共同探討狀況，并讓部下及時(shí)地提出疑問，是保障所傳達(dá)命令與事項(xiàng)圓滿完成的前提。

在員工工作成績優(yōu)異或?qū)δ骋豁?xiàng)工作圓滿完成、或各項(xiàng)考核數(shù)據(jù)達(dá)到優(yōu)異時(shí)，就需要進(jìn)行適當(dāng)?shù)馁澝溃侨绻麤]有掌握贊美部下的技巧，就會(huì)導(dǎo)致部門其他人員的態(tài)度不端正或情緒低落，不思進(jìn)去，因此贊美員工時(shí)首先態(tài)度必須真誠，贊美的內(nèi)容要具體，注意贊美的場合，并適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧。

在員工犯錯(cuò)誤時(shí)，要進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐u(píng)教育，但是要把握批評(píng)的度，在批評(píng)時(shí)，要先進(jìn)行真誠的贊美，也就是強(qiáng)調(diào)“尺有所長、寸有所短”，人非圣人，孰能無過，在工作中不經(jīng)意的犯錯(cuò)沒有關(guān)系，關(guān)鍵是對(duì)待錯(cuò)誤的態(tài)度要端正，要及時(shí)改正。再者就是要尊重客觀事實(shí)，不要傷害員工的自尊和自信，友好的結(jié)束批評(píng)。

以上是在近一天的培訓(xùn)中，獲得的一些受益點(diǎn)、感想和心得，企業(yè)花了較大的人力物力來推行培訓(xùn)工作，我們做為各部門的主管，一定要吸取培訓(xùn)內(nèi)容中的精華和經(jīng)驗(yàn)，并運(yùn)用到實(shí)際的工作中，把各項(xiàng)工作做到盡善盡美，團(tuán)結(jié)一起，精誠合作，共創(chuàng)佳績。

匯報(bào)人：曾華

2013-10-1

第三篇：七年級(jí)語文課程綱要--楊立峰

人教版七年級(jí)上冊(cè)語文課程綱要

第四小組 崔智奇 楊立峰 楊雪珍 魏麗娥 許巧枝 劉琴

◆課程類型：義務(wù)教育必修課程 ◆教學(xué)材料：人教版七年級(jí)上冊(cè) ◆學(xué)校：鄭州七中 ◆日期：2011年11月 ◆授課時(shí)間：約80課時(shí) ◆授課對(duì)象：七年級(jí)學(xué)生 【課程目標(biāo)】

1．能使用字典、詞典工具書獨(dú)立識(shí)字，會(huì)用多種檢字方法，至少累計(jì)認(rèn)識(shí)課后“讀一讀，寫一寫”1000個(gè)常用漢字。臨摹名家書法，在使用硬筆熟練地書寫正楷字基礎(chǔ)上，學(xué)寫規(guī)范、通行的行楷字，提高書寫的速度。

2．能用普通話正確、流利、有感情地朗讀課文，養(yǎng)成默讀習(xí)慣，閱讀一般的現(xiàn)代文每分鐘不少于400字，在通讀課文的基礎(chǔ)上，理清思路，理解主要內(nèi)容，初步領(lǐng)悟作品的內(nèi)涵，從中獲得對(duì)自然、社會(huì)、人生的有益啟示，閱讀《繁星春水》《伊索寓言》等名著，拓展閱讀視野。

3．閱讀淺易文言文，能借助注釋和工具書理解基本內(nèi)容，誦讀古代詩詞，有意識(shí)地在積累、感悟和運(yùn)用中，提高自己的欣賞品味和審美情趣，至少背誦優(yōu)秀詩文18篇。.能根據(jù)主題搜集素材、構(gòu)思立意、修改加工記敘文，大作文不少于6次，不少于3000字，其它練筆不少于5000字，40分鐘能完成不少于500字的習(xí)作。5．能夠根據(jù)主題開展至少六次語文綜合性活動(dòng)，學(xué)會(huì)制定計(jì)劃、搜集材料、歸納整理并加以展示。

【課程評(píng)價(jià)】

過程成績、筆試成績

（一）課堂表現(xiàn)：

1．課前演講：此項(xiàng)任務(wù)由師生共同制定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，限定時(shí)間，指定學(xué)生打分教師權(quán)衡予以打分計(jì)入平時(shí)成績。

2、課堂紀(jì)律及小組合作。此項(xiàng)任務(wù)由老師提出，學(xué)生負(fù)責(zé)人記錄，按班級(jí)規(guī)定打分，計(jì)入平時(shí)成績。

（二）作業(yè)質(zhì)量：

根據(jù)每次作業(yè)難易程度，按是否按時(shí)上交、正確率、書寫規(guī)范、錯(cuò)題訂正四個(gè)因素評(píng)定優(yōu)、良、中、差四檔評(píng)價(jià)，計(jì)入平時(shí)成績。

（三）作文水平

明確學(xué)期作文總體目標(biāo)，制定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，按滿分40分小組予以互評(píng)互改，每次確定相應(yīng)的評(píng)價(jià)重點(diǎn)予以突出訓(xùn)練，然后由教師予以總評(píng)。

二、處理建議：

（一）課堂表現(xiàn)、作業(yè)質(zhì)量、作文水平等均計(jì)入平時(shí)成績（年級(jí)統(tǒng)一制定考核標(biāo)準(zhǔn)），占期末總成績的30%；期中和期末筆試成績分別占期末總評(píng)的30%和40%。

（二）課堂表現(xiàn)和作業(yè)評(píng)定等級(jí)為A者，張榜表揚(yáng)，作文優(yōu)秀者予以傳閱和結(jié)集，B者，口頭鼓勵(lì)。評(píng)定等級(jí)為C者，談話提醒并定期關(guān)注，在教師指導(dǎo)下重寫作文。

（三）測試成績?cè)u(píng)定等級(jí)為A者，張榜表揚(yáng)。測試成績?cè)u(píng)定等級(jí)為B者，關(guān)注提醒，學(xué)生建立錯(cuò)題本予以訂正。測試成績?cè)u(píng)定等級(jí)為C者，跟蹤補(bǔ)短。測試成績?cè)u(píng)定等級(jí)為D者，與班主任和家長交流解決。

【課程內(nèi)容】

一、綱要分享及新課導(dǎo)學(xué)（1課時(shí)）

二、單元教學(xué)語文新課程

第一單元：人與自我之一-----生命體驗(yàn)（共 11課時(shí)）

1、與教材同步新課教學(xué)（1）在山的那邊（1課時(shí)）（2）走一步，再走一步（2課時(shí)）（3）短文兩篇（1課時(shí)）（4）紫藤蘿瀑布（2課時(shí)）（5）童趣（2課時(shí)）2.語文綜合性活動(dòng)：這就是我（1課時(shí)）

3、寫作（2課時(shí)）這就是我

第二單元：人與自我之二-----理想信念(共9課時(shí))

1、與教材同步新課教學(xué)（6）理想（1課時(shí)）（7）短文兩篇（1課時(shí)）(8)人生寓言（1課時(shí)）（9）我的信念（1課時(shí)）（10）《論語》十則（2課時(shí)）

2、綜合性活動(dòng)：漫游語文世界(1課時(shí))

3、作文：我從_____中學(xué)到了語文(2課時(shí))第三單元：人與自然之一------自然美景（11課時(shí)）

1、與教材同步新課教學(xué)（11）春（2課時(shí)）（12）濟(jì)南的冬天（2課時(shí)）（13）山中訪友（1課時(shí)）（14）秋天（1課時(shí)）（15）古代詩歌五首（2課時(shí)）

2、綜合性活動(dòng)：感受自然（1課時(shí)）

3、作文：心中的美景（2課時(shí)）

第四單元：人與自然之二------科學(xué)世界（共8課時(shí)）

1、與教材同步新課教學(xué)（16）化石吟（1課時(shí)）（17）看云識(shí)天氣（1課時(shí)）（18綠色蟈蟈（1課時(shí)）（19）月亮上的足跡（1課時(shí)）（20）山市（1課時(shí)）

2、綜合性活動(dòng)：探索月球奧秘（1課時(shí)）

3、作文：心中的美景（2課時(shí)）

第五單元：人與社會(huì)之一------家庭親情(共11課時(shí))

1、與教材同步新課教學(xué)：（21）風(fēng)箏（2課時(shí)）（22）羚羊木雕（2課時(shí)）（23）散步（1課時(shí)）（24）詩兩首（2課時(shí)）（25）世說新語兩則（1課時(shí)）

2、綜合性活動(dòng)：我愛我家（1課時(shí)）

3、寫作：老照片的故事（2課時(shí)）

第六單元：人與社會(huì)之二-------想象世界（12課時(shí)）

1、與教材同步新課教學(xué)：（26）皇帝的新裝（2課時(shí)）（（27）郭沫若詩兩首（2課時(shí)）（28）女媧造人（1課時(shí)）（29盲孩子和他的影子）（1課時(shí)）（30）寓言四則（2課時(shí)）

2、課本劇表演：皇帝的新裝（1課時(shí)）

3、綜合性活動(dòng)：追尋人類的起源（1課時(shí)）

3、寫作：“外星人說”之我見（2課時(shí)）

三、名著閱讀交流大約需要4課時(shí)

四、各單元檢測及講評(píng)約需12課時(shí)

【課程實(shí)施】

（一）教學(xué)方式：

學(xué)案導(dǎo)學(xué)、課堂點(diǎn)撥、展示美文圖片，播放影像資料等

（二）學(xué)習(xí)方式：

利用導(dǎo)學(xué)案自主學(xué)習(xí)、綜合活動(dòng)合作交流、作文互評(píng)互改

（三）課程實(shí)施建議

1、新課程導(dǎo)學(xué)不是一節(jié)課所能完成的，要注意中小學(xué)兩個(gè)階段的有機(jī)銜接，七年級(jí)新生重要的是語文學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng)，教學(xué)要適當(dāng)放慢速度，重在培養(yǎng)興趣，要循序漸進(jìn)地教給其方法

2、單元教學(xué)要有側(cè)重點(diǎn)，注重基礎(chǔ)，尤其要注重誦讀，特別是朗讀的訓(xùn)練，學(xué)生的虎虎生氣要發(fā)揮好保護(hù)好，以課本為載體，通過閱讀、演講、綜合性活動(dòng)使學(xué)生學(xué)會(huì)認(rèn)識(shí)自我表達(dá)自我，懂得感恩，親近自然，敢于探索，通過適當(dāng)練習(xí)掌握一定的閱讀方法。

3、寫作訓(xùn)練要制定三年的訓(xùn)練計(jì)劃，每學(xué)期要有重點(diǎn)，本學(xué)期側(cè)重于記敘文中的寫人記事，要把大作文和平時(shí)的練筆結(jié)合起來，把閱讀和習(xí)作結(jié)合起來，可以通過作文競賽活動(dòng)大張旗鼓的表揚(yáng)優(yōu)秀，調(diào)動(dòng)寫作的積極性。

4、課外閱讀首先要完成課標(biāo)規(guī)定的《繁星春水》《伊索寓言》，除此之外要向?qū)W生推薦優(yōu)秀作品，要積極參與市教研室組織的讀書報(bào)告會(huì)活動(dòng)。

【所需條件】

1、圖書館閱覽室能正常開放并提供相關(guān)書目

2、多媒體教室可以提供學(xué)生上網(wǎng)搜索查找相關(guān)資料

3、演講比賽、書法比賽、讀書報(bào)告會(huì)等活動(dòng)能順利開展

第四篇：高效溝通培訓(xùn)心得

有效溝通培訓(xùn)心得

溝通是人與人之間的橋梁，每個(gè)人在日常生活、工作中幾乎處處需要溝通，有效溝通有利于信息獲取、人際交往、工作管理。有效溝通的目的是使溝通雙方達(dá)成一致，讓顧客做出正確的選擇。溝通方式主要分為語言溝通和非語言溝通，語言溝通是溝通的主要形式，通過傾聽、交談、詢問，溝通雙方就彼此想法進(jìn)行分享、交流、探討。傾聽是有效溝通的重點(diǎn)，沒有認(rèn)真的傾聽，溝通就無法暢通的進(jìn)行，傾聽主要是進(jìn)行信息的篩選與分析，通過對(duì)方的表達(dá)挖掘深層次內(nèi)容。交談涉及到語言描述、思維邏輯、表達(dá)技巧等方面，詞不達(dá)意、邏輯混亂等都會(huì)造成溝通的失敗。詢問是對(duì)疑惑的解答和問題的確認(rèn)，通過詢問可以消除疑慮。而非語言溝通，如：肢體語言、服飾、表情也會(huì)影響到溝通效果，不恰當(dāng)?shù)闹w語言或者僵硬的表情會(huì)反映交談?wù)叩牟蛔孕牛徽降姆b也往往給人一種交談?wù)卟恢匾暤母杏X。此外，溝通往往不是簡單的、一次性的、單一樣式的過程，而是長期的、循序漸進(jìn)的，因此在溝通時(shí)一定要明確目的、端正態(tài)度、保持友好。

溝通是思想與感情的傳遞和反饋，有效溝通才能提高溝通的效率，有效溝通應(yīng)該成為我們每一個(gè)人的必備技能，而且我們要在實(shí)踐中不斷探索，提升自己。

第五篇：高效溝通培訓(xùn)心得

要有一顆追求結(jié)果的心

——《高效溝通》培訓(xùn)心得

溝通在我們的生活和工作中無處不在，然而多數(shù)人都只關(guān)注了自己是否溝通，我們通常只關(guān)心這件事“我說過了”，而很少去想別人是否聽明白了，所以通常都會(huì)有這樣的困惑，“這件事情我明明說過了，為什么他還是會(huì)出錯(cuò)呢”，其實(shí)這就是溝通的誤區(qū)，我們只關(guān)注了溝通，卻忽略了高效。

一、反思：我說話明白嗎?

培訓(xùn)的開始，我們做了紙張對(duì)折的游戲，在沒有任何修飾語，并且不允許提問的情況下，大家按照口令和自己的理解將紙連續(xù)對(duì)折3次，然后撕掉其中的一角，大家得出的圖形各式各樣。一是說明聽眾不同，每個(gè)人的理解力是不一樣的。另外就是：我們?cè)诎l(fā)出指令的時(shí)候是否能夠讓所有人都聽明白，并且是聽出和理解我們的意思是什么。

例會(huì)是我們經(jīng)常采用的一種溝通方式，也被普遍認(rèn)為是一種有效的傳達(dá)方式，但是這個(gè)游戲充分的證明了，例會(huì)組織者傳達(dá)出的信息如果存在歧義，那么與會(huì)者的理解也是千差萬別的，所以我如果希望別人能夠理解我們的意思，首先需要反思一下自己在說話時(shí)是否進(jìn)行了充分的準(zhǔn)備，反復(fù)推敲，把話說明白。如果我們沒有把話說明白，那么就先別急著說別人。

二、有效溝通的第一大技巧：同理心

“溝通最大的問題，是在于已經(jīng)溝通好的假象。”——英國蕭伯納。很多時(shí)候，我們都被已經(jīng)溝通好的假象所蒙蔽。發(fā)訊人將自己原意經(jīng)過編碼后傳達(dá)出去，收訊人接到信息后，經(jīng)過自己的想法解碼，然后進(jìn)行反饋。在編碼和解碼的過程中就存在很大的差異。

讓我感觸最深的就是例會(huì)。服務(wù)中心每周三召開例會(huì)，主管會(huì)傳達(dá)一下教務(wù)會(huì)的內(nèi)容，例如上周的培訓(xùn)，在主管例會(huì)上培訓(xùn)了財(cái)務(wù)知識(shí)，說明了今年學(xué)員報(bào)名表變動(dòng)的地方，在本周給員工做財(cái)務(wù)培訓(xùn)時(shí)，特意問了一下，在場將近70位老師，沒有一個(gè)人能將變動(dòng)說全面，如果說沒有傳達(dá)似乎很冤枉大家，因?yàn)槊總€(gè)員工都知道我們的報(bào)名表有變動(dòng)，但是如果說傳達(dá)很到位又很牽強(qiáng)，因?yàn)闆]有一位老師可以完整、準(zhǔn)確的講出所有變動(dòng)。通過這件事在我以后的工作中需要注意，就是千萬不要幫助他人解碼，因?yàn)椤白臃囚~，焉知魚之樂”你永遠(yuǎn)也不可能知道別人在想什么，即使自己認(rèn)為很了解這個(gè)人，讓我在以后的工作中，避免妄加揣測他人的意思。

三、不同人際風(fēng)格的溝通技巧

人際風(fēng)格是我們受性格、知識(shí)、環(huán)境、文化影響而形成的一種特性，每個(gè)人在做事，待人接物過程中都有自己的風(fēng)格，在高效溝通的課程中，將人際風(fēng)格做了詳細(xì)的劃分，以及針對(duì)不同風(fēng)格的人，要采用不同的溝通方法。但是我們通常都喜歡用自己喜歡的方式對(duì)待別人，通過課程學(xué)習(xí)，我了解自己屬于哪一類型的風(fēng)格，不用自己喜歡的方式對(duì)待別人，而要用別人喜歡的方式對(duì)待對(duì)方。我的風(fēng)格類型更偏向“理想型”，這一類型的行為準(zhǔn)則是：容易同情別人的需求，對(duì)別人行為動(dòng)機(jī)比較敏感，在解決人際問題時(shí)，最能將心比心，設(shè)身處地為他人著想。優(yōu)點(diǎn)：為人著想、謙虛、信賴、重質(zhì)量、有幫助性、合作性強(qiáng)。缺點(diǎn)：勉強(qiáng)自己、缺乏信心、輕信、太挑剔、過度關(guān)照。與理想型溝通：強(qiáng)調(diào)對(duì)他的信任與尊重意見、理解并肯定他的存在價(jià)值與付出、專注傾聽并給予認(rèn)同、協(xié)助他將想法轉(zhuǎn)為做法。

其實(shí)不只是上下級(jí)溝通時(shí)，我們需要了解領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格，在與同事的相處和工作中也可以將同事的做事風(fēng)格進(jìn)行分類，促進(jìn)大家融洽相處，現(xiàn)在已經(jīng)了解了自己的風(fēng)格，那么再將周圍的人進(jìn)行分類，這樣大家的工作就會(huì)非常的融洽。

通過這次培訓(xùn)，讓我更深刻的體會(huì)到要有一顆追求結(jié)果的心，任何事情不要認(rèn)為我做了就可以了，而忽略了事情的結(jié)果。