第一篇：8組織領導的雙向溝通

領導的“鍵”與“鏈”

單銜接成鍵，群鍵成鏈。(有力的上下結合)

組織領導的雙向溝通

1．溝通不是一種做法，它是一種默契。

2．有健全的“鍵”才有雙向溝通。

3．指向目標的共識才是有效的溝通o(妥協是達不成目標的下策，非溝通目的)

組織領導的情、理、法

1．以組織特性及目標形成“理”。

2．“法”基于“理”出于“情”。

作業：請依您的組織現況說明您的“組織領導核心”及其運作。

第二篇：提升雙向溝通能力

提升雙向溝通能力，打造多樣化服務平臺——建立活

力有為的檢驗檢疫協會

符麗媛 蘇州出入境檢驗檢疫局 【摘要】發揮協會網絡作用，做好協會工作，充分發揮協會橋梁、紐帶、服務、參謀等作用，對于促進企業安全發展、穩健發展、和諧發展起著十分重要的促進作用。協會可以從提升“ 雙向” 溝通能力、認真開展調查研究、把為會員提供服務落到實處、建立智庫儲備、完善信息搜集和利用能力、促進行業和諧的能力、打造服務品牌七個方面入手，將協會建設成企業的技術培訓中心、業務指導中心、經驗交流中心和技術情報中心。

關鍵詞：溝通 多樣化 協會

1、背景

協會工作是連接檢驗檢疫部門和進出口企業的一項重要基礎工作，做好協會工作，充分發揮協會橋梁、紐帶、服務、參謀等作用，對于促進企業安全發展、穩健發展、和諧發展起著十分重要的促進作用。協會應當做些什么,能夠做好什么,這直接反映著協會的地位,影響著協會的作用,決定著協會的未來。

2、措施

進出口企業在辦理各項業務、面對國際技術堡壘甚至生產和經營時，會遇到各種各樣的矛盾和問題。企業如何對待這些矛盾和問題, 哪些事情可以做, 應該做, 怎樣做?哪些事情不能做, 不要做。協會可以采用引導和協調的方法, 幫助企業正確處理和解決。檢驗檢疫協會發展的趨勢是成為企業的技術培訓中心、業務指導中心、經驗交流中心和技術情報中心。為了更好地服務于這個趨勢，我們可以從以下幾個方面入手：

一、提升“ 雙向” 溝通能力。

協會必須在檢驗檢疫部門和企業之間發揮橋梁和紐帶作用, 這是協會的地位、性質、職能和作用所決定的。協會可以從以下幾個方面入手：一是接受檢驗檢疫部門的委托, 協助檢驗檢疫部門了解進出口企業的情況和形勢，及時向進出口企業傳遞新舉措和新模式。二是向檢驗檢疫部門反映進出口企業的情況、意見、建議和呼聲, 充當檢驗檢疫部門進出口和企業之間的橋梁。

二、認真開展調查研究，積極建言獻策，為企業改進工作提供參考。

在企業進行進出口貿易活動中，協會緊緊圍繞企業進出口貿易及自身管理中的熱點、重點問題積極組織進行調研和參與調查研究，如：針對企業如何提高產品質量，滿足貿易國所需的要求，特殊物品的進口等敏感問題，可進行深入調研，撰寫調研報告，為企業領導改進工作提出的建議；同時，積極組織、開展為企業建設、進出口貿易等方面建言獻策活動。

三、把為會員提供服務落到實處

協會要把為會員提供服務的工作落到實處,要筑起為會員提供服務的工作平臺。

(一)構筑學習提高平臺。協會通過學習會、研討會、講座、培訓班等形式，宣傳檢驗檢疫部門和協會的法規、政策,講授對外貿易新形勢、新政策，幫助會員掌握提高。針對當前經濟形勢、會員單位熱點難點及問題需求，檢驗檢疫協會要強化服務宗旨，發揮強梁紐帶作用。在信息服務上，將充分利用好內部刊物、網站等載體，為企業、社會及時傳達國內外貿易和技術信息；在搭建平臺、發揮橋梁紐帶作用上，協會將以“協商”“、協助”“、協作”“、協同”、“協調”的方式，加強與其他協會、各級政府部門、新聞媒體、企業之間的溝通聯系，積極調動所有資源，服務于會員單位。

(二)構筑自律誠信平臺。隨著社會主義市場經濟的發展, 市場的競爭日益激烈，市場秩序尚需進一步規范。因此，我們要大力倡導誠信精神, 加強行業自律建設。要運用各種方法和手段, 鼓勵企業依法經營, 公平競爭，要注意宣揚誠信為本、加強行業自律的先進事跡, 總結交流這方面的先進典型和經驗。可在會員意愿的基礎上訂立了《自律公約》、《誠信公約》,用《公約》規范行業行為,并大力開展誠信經營優質服務活動和質量信得過企業活動,為會員、為行業、為社會交了一份滿意的答卷。倡導誠信為本, 加強行業自律建設。

(三)構筑交流平臺。據企業的要求，我們經常深入企業了解他們的需求。越來越多的人把協會當作企業的“ 家” 和“ 知心朋友”。有話愿意找協會說, 有事愿意找協會商量, 有意見愿意找協會反映, 有空愿意到協會來走一走, 坐一坐。事實證明, 真心實意為企業辦實事, 才能獲得企業的信賴和信譽(只有有效的服務、優質的服務, 才會有強大的凝聚力)。

四、建立智庫儲備

就我國部分實力雄厚的行業協會已經建立了其智庫系統，但是還遠沒有達到普遍范圍。智庫學者的政策主張并非發生在真空中，他們并不只是在討論會、出版物中溝通意見，他們與媒體、意見領袖接觸，并在報章雜志、電視、電臺發表觀點，正如Peter Hall所述，政府與社會的政策行動者都是重要的學習機構，社會的動力促使政府學習、革新政策。而學習機構是特定政策或官方認可的專家，他們作為政府的咨詢或替政府工作，連結官僚與知識社會。因此，必須完善激勵機制，吸引優秀人才，優化人員年齡、知識結構并加強專業人才隊伍建設。

五、完善信息搜集和利用能力

自中國融入世界以后，企業對一些國際上的信息越來越依賴，面對這一挑戰，協會的信息披露和監督功能還是相當重要的，并為信息核實提供了重要渠道。另外，了解會員的需求顯得尤為重要，并想出不同的方式加以滿足，而要利用協會中觀察、控制、信息搜集和協調能力，結合與一些技術單位、科研院所的合作關系與能力，可根據了解到的情況提議政府和檢驗檢疫部門制定技術法規，建立各行業的綠色標準和檢驗標準；推動企業技術進步，提高技術標準和質量，使產品符合國際市場綠色消費趨勢，同時還要努力把本行業的先進標準變為國際標準，掌握國際競爭主動權。

六、促進行業和諧的能力

協會可以充分發揮自身聯系面廣、技術資源強大的優勢，為企業做實事，真正做到為企業發展排優解難，大力開展法律、政策、技術、管理、市場咨詢等服務，組織人才、技術、管理、法規等培訓，真誠幫助企業提高素質，增強創新能力，改善經營管理；建設行業公共服務平臺，開展國內外經濟技術交流與合作，在維護國內產業利益和支持企業參與國際競爭，開拓國外市場等方面營造良好和諧寬松的內部環境。

此外，促進行業和諧，既需要調整各部分的功能，又需要調整各部分間的關系，既需要各部分間相互調適，又需要整體角度的研究設計。整體和諧發展是每一個部分生存的基本前提。在企業經營活動中，必然會遇到各種繁雜的事務性工作和各種各樣的糾紛等，企業在具辦理時，會遇到各種困難與不足。協會為促進構建行業和諧，就要讓不同的利益群體有表達自己利益訴求的正常途徑，提供表達利益訴求的渠道。當然，行協也要引導各個利益群體以理性、合法的形式表達利益要求、解決利益沖突、建立規范的對話、協商和處理問題的機制、增強溝通能力。協會可以通過“紐帶”作用的影響，促使決策部門制訂的政策能夠公平地反映不同地區、不同行業、不同階層、不同群體的利益，在堅持最廣大人民根本利益的基礎上，以整體利益為前提，兼顧更多群體的共同利益和不同層面的具體利益，合理調整結構，公平調節差異，充分考慮有關企業的承受能力，促使會員企業反映的訴求得到依法、及時、合理的回應。

七、樹立服務理念，打造服務品牌。

檢驗檢疫協會要根據行業發展、企業要求和市拓寬服務領域，創新服務項目，提升服務質量，增強協會活力和創造力。一要做好業務培訓、國外法律政策研究和咨詢等普遍性服務，讓企業都能普遍享受到協會的廣泛服務；二要做好對企業政策法規、國內外市場技術管理咨詢等個性化服務，使需求企業享受到協會的特色服務，積極打造出檢驗檢疫協會的服務品牌。

3、結論

在經濟轉型升級發展背景下，我們應以檢驗檢疫部門為主力，協會為助力，并通過合作機制的建立，促進其作用的發揮以及進一步與檢驗檢疫部門深化合作的實現，同時關注并監督企業和協會本身的肩負的社會責任，從而更加有效地實現其社會治理功能。

第三篇：企業公共關系注重雙向溝通

企業公共關系注重雙向溝通、內外結合

市場營銷系 營銷1001班 大力婷

眾所周知，公共關系是內求團結、外求發展的經營管理藝術。它運用合理的原則和方法通過有計劃而持久的努力，協調和改善組織機構的對內對外關系，使本組織機構的各項政策和活動符合與廣大公眾的尋求，在公眾中樹立起良好形象，以謀求公眾對本組織機構的了解、信任、好感和合作并獲得共同利益。企業在進行公共關系活動中，要注重做到雙向溝通、內外結合。

首先，我們說，溝通按照是否進行反饋，可分為單向溝通和雙向溝通。所謂單向溝通，即缺乏反饋的傳播溝通。很顯然，單向溝通具有不完全、不完善之處。隨著現代傳播溝通的發展，單向溝通明顯地表現出難以適應現實需要的缺陷。對此進行完善的結果便是雙向溝通應運而生。雙向溝通中，發送者和接受者兩者之間的位置不斷交換，且發送者是以協商和討論的姿態面對接受者，信息發出以后還需及時聽取反饋意見，必要時雙方可進行多次重復商談，直到雙方共同明確和滿意為止，如交談、協商等。雙向溝通的優點是溝通信息準確性較高，接受者有反饋意見的機會，產生平等感和參與感，增加自信心和責任心，有助于建立雙方的感情。雙向溝通顯示出公共關系雙方社會組織與公眾之間在公開、公平、公正的前提下，相互依賴、相互協調的合理關系。

另外，從單向溝通與雙向溝通的比較中，我們可以看出，在這兩種溝通中溝通雙方的地位是不同的。在單向溝通中，社會組織與公眾關系不平等、不平衡。社會組織常常利用其高高在上的優越地位與權力，采取強制的方式實施傳播。這很容易造成對公眾權利的無視與損害。公眾常常有苦難言，或干脆有苦不言，導致一種不公平、不合理、缺乏協調的傳播溝通局面。可是在雙向溝通中，社會組織與公眾的地位是平等的。公眾的權利受到更多的保護，其地位也大大提高。隨著社會的發展，社會組織原有的一些權力優勢逐漸喪失。與此相反，公眾的地位在逐漸提高。為此，社會組織不得不矯正自己的位置，與公眾處于平等協商對話的地位上。這樣，社會組織與公眾就成了雙向溝通中的溝通主體與溝通客體。只有這樣，二著才能處于一種合理的關系中。在企業公共關系活動中注重雙向溝通，更有利于企業的發展。例如：1999年6月初，比利時和法國的一些中小學生飲用美國飲料可口可樂，發生了中毒。一周后，比利時政府頒布禁令，禁止本國銷售可口可樂公司生產的各種品牌的飲料。已經擁有113年歷史的可口可樂公司，遭受了歷史上鮮見的重大危機。

1999年6月17日，可口可樂公司首席執行官依維斯特專程從美國趕到比利時首都布魯塞爾，在這里舉行記者招待會。后來的可口可樂公司的宣傳攻勢說明，記者招待會只是他們危機公關工作的一個序幕。記者招待會的第二天，也就是6月18日，依維斯特便在比利時的各家報紙上出現——由他簽名的致消費者的公開信中，仔細解釋了事故的原因，信中還作出種種保證，并提出要向比利時每戶家庭贈送一瓶可樂，以表示可口可樂公司的歉意。

與此同時，可口可樂公司宣布，將比利時國內同期上市的可樂全部收回，盡快宣布調查化驗結果，說明事故的影響范圍，并向消費者退賠。可口可樂公司還表示要為所有中毒的顧客報銷醫療費用。可口可樂其他地區的主管，如中國公司也宣布其產品與比利時事件無關，市場銷售正常，從而穩定了事故地區外的人心，控制了危機的蔓延。

此外，可口可樂公司還設立了專線電話，并在因特網上為比利時的消費者開設了專門網頁，回答消費者提出的各種問題。比如，事故影響的范圍有多大，如何鑒別新出廠的可樂和受污染的可樂，如何獲得退賠等。隨著這一公關宣傳的深入和擴展，可口可樂的形象開始逐步地恢復。在企業公關活動中，真正實現了雙向溝通。

雙向溝通的重要性不言而喻，然而正是這種大家都知道的事情，卻又常常被人們忽視。沒有良好的溝通，就沒有成功的企業。我們不僅要注重企業與外部的溝通，也要注重企業內部之間的溝通，在企業公共關系活動中真正做到雙向溝通、內外結合。企業內部良好的溝通文化可以使所有員工真實地感受到溝通的快樂和績效。加強企業內部的溝通管理，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績效，同時還可以增強企業的凝聚力和競爭力，因此我們每個人都應該從戰略意義上重視雙向溝通、內外結合。

美國沃爾瑪公司總裁薩姆·沃爾頓曾說過：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那可能就是溝通。因為它是我們成功的真正關鍵之一。”沃爾瑪公司總部設在美國阿肯色州本頓維爾市，公司的行政管理人員每周花費大部分時間飛往各地的商店，通報公司所有業務情況，讓所有員工共同掌握沃爾瑪公司的業務指標。在任何一個沃爾瑪商店里，都定時公布該店的利潤、進貨、銷售和減價的情況，并且不只是向經理及其助理們公布，也向每個員工、計時工和兼職雇員公布各種信息，鼓勵他們爭取更好的成績。

沃爾瑪公司的股東大會是全美最大的股東大會，每次大會公司都盡可能讓更多的商店經理和員工參加，讓他們看到公司全貌，做到心中有數。薩姆·沃爾頓在每次股東大會結束后，都和妻子邀請所有出席會議的員工約2500人到自己的家里舉辦野餐會，在野餐會上與眾多員工聊天，大家一起暢所欲言，討論公司的現在和未來。為保持整個組織信息渠道的通暢，他們還與各工作團隊成員全面注重收集中工的想法和意見，通常還帶領所有人參加“沃爾瑪公司聯歡會”等。

薩姆·沃爾頓認為讓員工們了解公司業務進展情況，與員工共享信息，是讓員工最大限度地干好其本職工作的重要途徑，是與員工溝通和聯絡感情的核心。而沃而瑪通過與員工很好的溝通，使員工產生責任感和參與感，意識到自己的工作在公司的重要性，感覺自己得到了公司的尊重和信任，積極主動地努力爭取更好的成績。

在企業的運行中，要注重加強部門之間的關系協調，注重信息的溝通。可以采取職工大會、文件傳達與情況通報、個別談話、內部刊物、座談會、茶話會、建議制度等諸多形式實現充分的信息交流，以達到相互理解、信任與合作的目的，讓員工等內部公眾了解企業發展中的各種情況，以便鼓舞士氣取得諒解與支持。也可以通過各種傳播媒介和溝通方法，如舉辦展覽會，技術交流會等，新聞報道、記者專訪、專題通訊等方式，充分開展宣傳活動，讓有關的外部公眾及時、充分了解對企業有利的有關信息，以獲得公眾的好感和認同，樹立良好的企業形象。公共關系雙向溝通、內外結合必將為企業的健康發展提供不可或缺的保障和推動力。

第四篇：雙向溝通適應新環境

適應新環境，關鍵是雙向溝通

●跳槽員工要調整心態融入團隊

●企業留才應加強培訓及時引導

近年來，連鎖藥店員工的流失率居高不下。2012年，某知名連鎖全年招聘員工3000多人，而實際員工總數增加不足百人，也就是說，辛辛苦苦一年，員工來了又走，人力資源部門盡干補缺的活，真成了“鐵打的營盤流水的兵”，對企業、對員工來說都是一種傷害。如何適應新環境、在新崗位上有所發揮，是跳槽員工面臨的頭等大事；而如何留住新入職員工，也成了企業人力資源部門的重點課題。

【還原職場】

近日，小李跳槽到某知名連鎖藥店工作。初來乍到，她發現自己和新單位格格不入：之前所在的藥店規模較小，尚處于“人管人”的管理階段，工作環境寬松，工作節奏也不快；而“新婆家”制度健全，管理規范，要求嚴格，變通的空間較小。為此，小李雖然無心犯錯，但養成的散漫習慣無法說改就改，常被店長批評，覺得特沒面子，可又不知道如何適應新環境。員工成長日志：改變自己 融入團隊

段立疆：新員工在進入新企業之前，要盡可能了解企業的情況。現代社會網絡信息發達，可以通過網絡資訊對該企業有個總體性的了解。如果感覺不錯，再去到附近的門店，體驗一下商品陳列、環境衛生、員工氛圍、顧客服務等，最好還能趁著門店員工空閑之余，了解他們對企業的感受與評價。當你決定跳槽進入這家企業的時候，就應該做好“放下”與“接受”的心理準備。每個企業在發展歷程中，都形成了獨有的企業文化。新員工沒有經歷企業的過去，就要調整自己的步伐，走進它的現在。

首先，新員工要在思想上接受新企業的理念及管理方法，而不是抵觸，或者是被動適應，只有這樣才會有意識地去轉變自己的行為。當新員工決定改變心態時，就更容易接受現在的企業，從而積極主動地去遵守各項規章制度。

其次，當改變思想、心態的過程出現困難時，新員工不妨主動和店長坦誠溝通，請店長協助訂立改善計劃，并做督導人，指出需進一步修正的地方。當新員工展現主動謙卑好學的態度時，店長都是樂意伸出援手的。而店長的幫扶也應私下進行，才不會讓新員工感覺沒面子。

另外，建議新員工寫“豐盛日記”，每天記錄三件有意義或有進步或有價值的事情，如管理規范、要求嚴格的企業對自己成長的好處等，積累工作中的正能量。相反，懶惰、抵觸、抱怨、不愿改變是跳槽進入新環境時最不可取的狀態。如果還沒有做好進入新系統的準備，重復舊的行為，只會得到舊的結果，新系統自然也就不能接納你，這是相互的。

云中月：在藥店零售行業，員工流動是非常普遍的現象，小李的這種感受也是很多從普通藥店跳槽到一些知名連鎖藥店的同仁共同的感受。

我認為前面的同行說得很對，員工進入新的企業，要從改變自己開始。新員工要盡快適應新環境，就必須調整心態，盡可能多聽、多問，可以向身邊的同事學習，也可以學習企業的基本作業手冊或者是員工手冊，還可以通過閱讀企業內部刊物來更深入地了解企業。通過

這些方式，能更快熟悉新企業的操作流程、企業文化、規章制度、考核指標等等。

另一方面，新員工在新環境中應該努力尋找發揮自身優勢的機會。對于藥店員工而言，在剛到一家新單位，建議拿出自己的看家本領，也就是在日常導購過程的銷售能力。藥店經營是需要靠營業額與利潤來支撐的，因此新員工要將自己在以前單位積累的銷售經驗充分發揮出來。當業績表現令同事刮目相看的時候，很多問題就會迎刃而解。

此外，剛到一個新單位，要想盡快融入團隊，可以多參與企業的員工活動，借此了解團隊成員，熟悉人脈關系。參與活動的過程，不僅能結識更多的新同事，同時也是學習、交流、溝通、讓自己真正成為企業一員的機會，所以應積極參加。

企業留才策略：做好培訓 加強溝通

段立疆：對企業而言，一般來說，試用期期間員工的離職率最高。為此，在幫助新員工快速適應新環境方面，企業應該有所作為。

首先，企業培訓部要對新員工進行入職培訓，讓新員工了解并掌握企業文化、規章制度、工作流程等。很多企業總是想省卻這一步，讓新人直接到實際工作中去打磨學習，導致許多新員工一時無法接受企業的相關制度而不能勝任工作崗位，得不償失。

其次，新員工完成入職培訓，進入到工作崗位之后，還應為其配備相應的指導老師。指導老師根據帶教手冊逐一對規章制度、工作流程進行講解和演練指導，確保新員工能準確理解與使用。同時還要創造一個和諧幫扶的門店氛圍，摒棄排擠打擊新員工的行為。在制度要求的同時，定期對新員工進行情感溝通與梳理，做到制度管人，情感留人。

云中月：企業管理者也應為新員工融入團隊做足功課，如果管理者能主動幫助新員工適應新環境，那么，新員工的這種不適感也會很快消失。企業管理者可以從下面幾個方面著手應對：

引導為先 不同的企業對員工的要求都有所不同，當一個有工作經驗的員工入職后，管理者應幫助新員工分析其工作能力，讓他做自己最擅長的事，同時提前為新員工講解公司與門店的要求，而不是等新員工犯了錯再批評。

心理疏導 一些優秀的企業在新員工入職初期，管理者會多次與員工進行面談，了解員工的想法與困難，及時幫他們解決問題。這樣員工心理感覺會相對舒暢，也能更快適應新公司。

組織新員工培訓 培訓應包括企業文化、人事制度、商品知識、收銀操作、銷售技巧等等。培訓后員工對自己的工作會有更清楚的認識，進而能更好地服務顧客。

組織員工活動 員工活動不僅可以為員工提供交流溝通、增進感情的平臺，同時也是管理者了解員工內心真實想法的機會，一舉兩得。在活動中，員工也能深刻體會到企業的內在文化，所以說，員工活動對新員工熟悉公司有很大幫助。

一線管理者應及時溝通 新員工到達門店后，作為直接主管的店經理與區域經理發現新員工有異常行為時，應主動與其溝通，而非被動地等新員工來求助。

及時帶教 企業要求新員工到藥房后能盡快熟悉工作內容，而一個好的帶教老師能縮短新員工的適應期，因此，管理者應通過帶教表格跟進新員工的學習進程，以確保新員工及時得到相應帶教。

第五篇：企業管理者與員工的雙向溝通

企業管理者與員工的雙向溝通

溝通的目的在于傳遞信息。如果信息沒有被傳遞到所在單位的每一位員工，或者相互之間溝通無效，或者員工沒有正確地理解管理者的意圖，溝通就出現了障礙。

如果企業溝通渠道不暢，缺乏必要的反饋，將會引起很多矛盾，進而導致員工工作熱情和積極性下降，影響工作效率。不斷進行的雙向溝通將會增進員工關系，減少沖突，增加員工對企業的信任，如果員工不信任管理者，上行溝通將會受到阻礙；如果管理者不信任員工，下行溝通將會受到影響。

那么，管理者如何把握員工間的溝通呢？ CubicHR團隊給了我們指引：

良好的管理理念：管理者的管理理念影響員工對企業的信念和管理者的動機進而影響員工關系。如果員工不支持或不理解管理者的道德理念，他們將間接地對管理者的動機產生疑問。這將使員工產生壓力，進而影響員工的工作績效，同時也影響員工對企業的信念，在員工關系中，信念比現實更重要。員工將根據他們對企業的信念履行工作職責，員工應當被明確地告知工作的真實情況，盡管有時這對管理或員工是不合適的。員工的信念，不管正確與否，以及其不確定性將會影響工作績效。良好的溝通將確保員工的信念與企業的現實相關聯。另外重視和關心與工作問題有關的員工情感也可以保持良好溝通情緒。

讓員工對溝通行為及時做出反饋：溝通的最大障礙在于員工誤解或者對管理者的意圖理解得不準確。為了減少這種問題的發生，管理者可以讓員工對管理者的意圖作出反饋。比如，當你向員工布置了一項任務之后，你可以接著向員工詢問：“你明白了我的意思了嗎？”同時要求員工把任務復述一遍。如果復述的內容與管理者的意圖相一致，說明溝通是有效的；如果員工對管理者的意圖的領會出現了差錯，可以及時進行糾正。或者，你可以觀察他們的眼睛和其它體態舉動，了解他們是否正在接收你的信息。

積極傾聽員工的發言：溝通是雙向的行為。要使溝通有效，雙方都應當積極投入交流。當員工發表自己的見解時，管理者也應當認真地傾聽。同時，傾聽的時候應當客觀地聽取員工的發言而不作出判斷。當管理者聽到與自己的不同的觀點時，不要急于表達自己的意見。因為這樣會使你漏掉余下的信息。積極的傾聽應當是接受他人所言，而把自己的意見推遲到說話人說完之后。

減少溝通層級，做好直接溝通：交談的優點是快速傳遞和快速反饋。在這種方式下，信息可以在最短的時間內被傳遞，并得到對方回復。但是，當信息經過多人傳送時，口頭溝通的缺點就顯示出來了。在此過程中卷入的人越多，信息失真的可能性就越大。每個人都以自

己的方式理解信息，當信息到達終點時，其內容常常與開始的時候大相徑庭。因此，管理者在與員工進行溝通的時候應當盡量減少溝通的層級。越是高層的管理者越要注意與員工直接溝通。

注意保持理性，避免情緒化行為：在接受信息的時候，接收者的情緒會影響到他們對信息的理解。情緒能使我們無法進行客觀的理性的思維活動，而代之以情緒化的判斷。管理者在與員工進行溝通時，應該盡量保持理性和克制，如果情緒出現失控，則應當暫停進一步溝通，直至回復平靜。

把握好這些，企業管理者與員工的雙向溝通才能真正稱之為雙向。對于維護良好的員工關系也至關重要。