第一篇：運營策劃

開策劃公司整體策劃

計劃摘要：

公司介紹：

1.對于公司名稱進行形象化的解讀，使公司本身有一種理念，一種心意。

2.一家集平面設計、包裝設計、企業形象策劃、廣告制作、印刷于一體的專業廣告設計制作策劃公司，公司凝聚了一批經驗豐富的設計創意人才，有一個銳意進取目標遠大的精英團隊。公司秉承“通過我們不斷的努力，使客戶創造輝煌業績”的宗旨，不斷追求、進取、創新。目前已擁有許多的長期性合作客戶，我們把做好每一個細節，致力于每位客戶的滿意和成功作為使命。

3.公司以服務江陰，網羅全國為目標，融合現在化的營銷理念，實行幫企業樹形象、幫產品樹品牌為目標，真正做到服務客戶的目標，多年來，我們一直在努力，先后在平面廣告，影視制作上都取得了大的發展，我們會真正幫您做到實處。

管理者及其組織：

首席策劃師

多年來領導團隊為上千家不同行業、不同發展歷程的企業提供了成功的各類策劃咨詢服務，憑借其獨特的視角以及對中國市場、中國文化的透徹理解與把握，通過理性而又大膽的策劃運作，全程跟蹤企業的操作與執行，使精彩的創意融入到日常工作的細節中。提出了“為水無形，入你型，你我同行”的專業服務理念，贏得了廣大客戶的尊重與推崇。品牌策劃總監

品牌、廣告專業經歷多年，以“為客戶創造最大化利益”為作業標準，對策略→創意→執行的轉化有精準、獨特的洞悉與把控。最大的理想是用自己的學識、智慧與努力，最前沿領域，見證前無古人的成就。

營銷策劃

營銷策劃新銳，以敏銳的觸覺洞悉市場前沿信息，具創意和突破性，良好的審美能力以及對市場高度的敏感，使得他能更好地了解客戶的需求并為之提供專業全面的營銷策劃方案。策劃文案

新銳文案策劃，勤奮好學，積極向上，對策劃方案擁有獨特審視能力，能夠鍥而不舍地探求市場規律。在服務客戶時，以高效精準的速度應對瞬息萬變的市場格局，富有創意與執行力。

創意設計師

樂意成為客戶親密的合作伙伴，參與討論客戶的品牌計劃，建立準確的定位，挖掘出客戶企業和產品的特質，用最快捷的速度為客戶的不同需求提供清晰而明確的解決方案。分工：首席策劃師負責總體戰略的制定，負責各個部門組長，設立行政部負責人。負責公司制度制定和人員面試以及賬目管理。各個部門人員均有業務部。

主要產品：

策劃類主體產品：

營銷基礎服務：營銷診斷、市場調研、市場營銷推廣策劃

營銷基礎服務：營銷診斷、市場調研、市場營銷推廣策劃

新品上市：新產品上市策劃、新產品上市推廣

品牌戰略：品牌戰略、策劃與設計

招商體系：招商策劃、招商執行

管理體系：營銷管理體系設計與建設、銷售團隊體系建設規劃、終端體系：專賣店管理及

推廣策劃

培訓體系：管理培訓、銷售培訓、渠道培訓、終端培訓

設計服務：專賣店設計、平面設計（VI、包裝）

平面廣告類：

宣傳系列：樣本，畫冊，宣傳單，促銷單，產品說明書，招貼畫，不干膠,商標,服裝吊牌,臺歷掛歷月歷等各類設計 制作印刷。

經營系列：產品包裝、目錄、訂單等設計制作印刷，各產 品的形式及風格多樣。

商務系列：卡片、票、便簽、信封、信紙等產品設計制作，具有新穎的創意、獨特的風格。形象系列：企業標識、ＶＩ、ＣＩ、形象手冊、導視系統、車貼、展覽會等形象設計，為您的公司提供更加完善導 視系統及品牌形象策劃設計，為您的公司在任何一處都盡 顯無限創意，我們會根據您的定位，塑造出多種形象亮點。

影視活動演出類：

1.政府大中型文藝演出，地方性文化旅游開幕式文化演出；

2.電臺、電視臺歌友會、新聞發布會、簽售會、周年慶典；

3.明星演唱會、（專題明星演唱會）及相關大型文化活動；

4.中藝領秀演藝人才集散中心及迪吧、酒吧、夜總會演出節目連鎖項目。

二、企業宣傳：

1.企業開業慶典、樓市開盤、新聞發布、展會開幕、會議論壇、產品推廣；

2.企業產品、廣告、形象代言、平面代言。

三、晚會演出：

1.承辦各類演出項目，演唱會，商業性演出，夜場演出；

2.各類文藝大賽的舉辦。

一、音樂制作：

1.制作廣告曲、商業用曲、企業主題歌曲、電視插曲，以及各種用于合法用途的音樂；

2.制作FLASH，音樂MTV。

3.培養各類演員、模特及演出團隊；

媒體廣告

影視制作：

1.企業宣傳片制作、企業專題片制作；

2.廣告片、城市宣傳片制作；

3.三維動畫制作、房地產動畫制作；

4市場概況

江陰概況

江陰，簡稱“澄”，古稱暨陽，是長江下游新興的濱江港口城市和交通樞紐城市，是歷史上著名的軍事重鎮和重要商港，素有“江海門戶”、“鎖航要塞”之稱。全市總面積988平方公里，總人口116萬，轄16個鎮、1個省級開發區、334個行政村。2008年，全市完成地區生產總值1530億元，按可比價比上年增加14.9%，增速分別高于江蘇省（12.3%）以及無錫市（12.4%）2.6%及2.5%個百分點，GDP總量繼續名列全省縣級市第一名。在所達到的1530億生產總值中，其中第一產業實現21.6億元，增長4.7%；第二產業實現增加值942.65億元，增長14.7%；第三產業實現增加值565.75億元，增長15.7%，高于底區生產總值增速0.8個百分點。在全國萬分之一的土地上，占全國千分之一人口的江陰人，創造了超過全國二百五十分之一的生產總值，培育了全國百分之一的上市公司。

江陰北枕長江，南臨太湖，是自上海溯江而上的第一座濱江港口城市，是策應浦東開發、輻射蘇北腹地的“橋頭堡”。江陰距上海、南京兩大城市各150公里，距無錫、常州各38公里。

作為京滬，同三兩大國道主干線“咽喉工程”的大跨徑懸索橋江陰大橋，與錫澄、滬寧、沿江三條高速公司和新長鐵路一起，共同構成了江海湖聯運、水公鐵一體的交通樞紐。江陰境內共有8個高速公路道口，在江陰任何地方都能在20分鐘內駛上高速公路。距江陰150公里內有上海浦東、上海虹橋、南京祿口、無錫碩放、常州奔牛等6個機場。

江陰地處江尾海頭，境內35公里長江深水岸線不凍不淤，被專家稱為黃金水道的黃金地段，江陰早在唐代就是我國東部沿海對外貿易的重要港埠，南宋時為中國沿海11個市舶司之一。1992年，江陰港被國務院批準為國家一類對外開放口岸，海關、出入境檢驗檢疫等獨立查驗機構以及長江引航中心，外航代理、外輪供應等服務機構配套齊全，被江蘇省確定為重要的工業港口城市和對外開放門戶。目前，已建成各類碼頭，泊位64個，其中萬噸級泊位28個。2004年，江陰港貨物吞吐量2680萬噸，正在成為長江下游重要的物資集散中心。依托長江港口優勢，初步建成了特種冶金、船舶修造、石油化工、新型材料和電力能源等為主要行業的沿江工業基地，形成了石化、糧食、廢鋼、煤炭等大宗物資集散地，其中石化倉儲量突破60萬立方米，年吞吐量超過650萬噸，成為全國最大的石化產品儲存和中轉基地之一。商業發展

江陰是一個小企業眾多的城市，是一個適合居住的城市，小資情調厚重，所以在江陰以茶社，咖啡廳等眾多休閑類場所較多，但江陰真正可以做產品，商家宣傳的的公司很少，所以市場前景是好的。

運營策略

1、針對江陰現在的市場狀況，江陰市場上中和小型企業比較多，針對于中小型企業 的廣告公司還不是很多，因為無論是大企業還是中小型企業生產產品都是面對市場面對消費者，無疑針對小企業地推廣就尤為重要了，所以如何有效地整合中小型企業的營銷推廣就尤為重要了，所以公司的一個定位點就是營銷推廣，在江陰整合好資源，可以有效地為中小型企業做推廣，有效地信息整合，有效地資源收集，做好小企業的推廣工作。

店鋪推廣，許多人在有原始積累后，為了穩定往往選擇做個小生意，但真正做了后發現生意 并不是那么好做所以就有許多開了關關了開的，所以店鋪推廣是市場的一個核心點做好營銷基礎服務：營銷診斷、市場調研、市場營銷推廣策劃 營銷基礎服務：營銷診斷、市場調研、市場營銷推廣策劃 新品上市：新產品上市策劃、新產品上市推廣品牌戰略：品牌戰略、策劃與設計 招商體系：招商策劃、招商執行 管理體系：營銷管理體系設計與建銷售團隊體系建設規劃、終端體系：專賣店管理及推廣策劃培訓體系：管理培訓、銷售培訓、渠道培訓、終端培訓 設計服務：專賣店設計、平面設計（VI、包裝）來真正的服務公司的 目標是銷售產品，賺取利潤。

2、江陰的小企業比較多，可以有效地為中小企業研究企業文化，做企業文化的推廣，企業的發展過程中總歸方向是定的，就是最終實現企業及文化，生產等于一體，適應發展的社會。所以有效地去整合幾家小公司，為他們做好企業文化、企業宣傳、節日活動安排是一個方向

3、有針對性的公司才能做大做強，所以要有針對性，公司是服務江陰、網羅全國。所以有必要有自己的主打，或者說有一個自己的媒體才能有主流優勢。所以 我們公司要找準一個 點。

4、設計裝修工作，怎么樣才能做好設計類工作于公司主體的安排，做到起步階段公司穩步運營。

第二篇：游戲運營策劃

游戲運營策劃： 運營策劃的崗位作用

1、提供游戲運營項目診斷信息

2、提供決策和規劃的數據支持 運營策劃的崗位職責

1、制定游戲運營的各項目規劃；控制各項目進度。（項目規劃）·項目目標 ·項目工作內容 A、官網建設 B、新聞宣傳 C、放號 ·項目小組組成人員 根據各個工作內容所應配備的工作人員。總體人員有： A、運營組成員 B、技術部網頁設計和網站開發 C、研發部對口人 D、客服人員 ·項目保障工作 A、網站流量統計后臺、客戶端下載量 B、設計二次放號活動作為上線不足的應急措施 C、培訓客服和準備緊急維護、回檔、數據錯誤等公告的解答方式。D、開通網通 FTP 下載通道（或聯系媒體分流）E、20000 資金作為媒體費用和活動獎

2、協調項目成員的工作內容和制定相關的應急備案。A、有時間順序的工作：如激活碼需要在通行證完成后才能發放。B、崗位相同的工作：如美工的給新聞配圖和制作活動廣告等。C、突發事件：如服務器回檔，需要發布緊急公告，安撫玩家知會公會領導等。

3、評估各項目進展情況，提供游戲運營效果、崗位工作效果的反饋信息。·運營分析報告 運營數據對比 a、注冊用戶數對比或者增長曲線圖 b、活躍用戶數或者活躍用戶增長曲線圖 c、消費情況或者消費分布圖 d、用戶游戲狀況或者用戶在線時間分布圖 e、其他數據對比 相關事件描述 a、社會環境事件：如放假、豬流感 b、競爭對手事件：同類產品上線或者活動 c、推廣事件：如廣告投放、活動舉辦 d、游戲事件：重大 BUG、版本更新、故障 e、其他事件 該階段運營分析 a、導致數據變化的原因或者潛在可能；

b、導致游戲市場反饋信息的原因或潛在可能； c、各項工作的進展和效果（附項目總結報告）； d、游戲修改建議； e、游戲運營調整或增加項目提案。運營趨勢和潛力 a、提供游戲生命周期階段信息，提供在運作的項目的趨勢判斷。b、提供能夠提高游戲運營收益的運營動作或者游戲修改、更新建議。·項目總結報告 項目總結＝>工作方法總結和流程梳理 新發事件＝>該類事件的崗位職責增加 數據總結＝>修改計算公式或者數據來源 工作成果＝>修改崗位考核標準

4、管理、拓展游戲運營的信息收集渠道。·信息分類 可靠數據：用戶注冊數據、用戶活躍數據、用戶消費數據、用戶游戲數據、廣告監 控數據、產品活動數據等 推測數據： 競爭對手數據、用戶群體分布、軟宣傳效果數據、市場活動效果數據等。·信息渠道建立和完善 A、信息來源渠道： a、網站后臺 b、游戲后臺 c、媒體咨詢 d、網站論壇 e、玩家

公會 f、客服反饋 g、行業交流 B、主要工作： a、后臺功能開發需求和新增需求 b、外部咨詢或者調查報告的采購 c、組織執行相關調查統計 d、提出相關資料或者信息收集的方案 e、信息分類和分析 運營策劃的崗位要求

1、游戲分析經驗

2、數據分析能力

3、方案提煉能力

第三篇：網站運營策劃

網站運營策劃書

一個網站的成功與否與建站前的網站策劃有著極為重要的關系。在建立網站前應明確建設網站的目的，確定網站的功能，確定網站規模、投入費用，進行必要的市場分析等。只有詳細的策劃，才能避免在網站建設中出現的很多問題，使網站建設能順利進行。

網站策劃是指在網站建設前對市場進行分析、確定網站的目的和功能，并根據需要對網站建設中的技術、內容、費用、測試、維護等做出策劃。網站策劃對網站建設起到計劃和指導的作用，對網站的內容和維護起到定位作用。

網站策劃書出應該盡可能涵蓋網站策劃中的各個方面，網站策劃書的寫作要科學、認真、實事求是。網站策劃書包含的內容如下：

一、建設網站前的市場分析（企業自行處理）

1、相關行業的市場是怎樣的,市場有什么樣的特點，是否能夠在互聯網上開展公司業務。

2、市場主要競爭者分析，競爭對手上網情況及其網站策劃、功能作用。

3、公司自身條件分析、公司概況、市場優勢，可以利用網站提升哪些競爭力，建設網站的能力（費用、技術、人力等）。

二、建設網站目的及功能定位（企業自行處理或與專業公司商議）

1、為什么要建立網站，是為了樹立企業形象，宣傳產品，進行電子商務，還是建立行業性網站？是企業的基本需要還是市場開拓的延伸？

2、整合公司資源，確定網站功能。根據公司的需要和計劃，確定網站的功能類型：企業型網站、應用型網站、商業型網站（行業型網站）、電子商務型網站；企業網站又分為企業形象型、產品宣傳型、網上營銷型、客戶服務型、電子商務型等。

3、根據網站功能，確定網站應達到的目的作用。

4、企業內部網（intranet）的建設情況和網站的可擴展性。

三、網站技術解決方案（與專業公司商議）

根據網站的功能確定網站技術解決方案。

1、采用自建服務器，還是租用虛擬主機。

2、選擇操作系統，用window2000/nt還是unix,linux。分析投入成本、功能、開發、穩定性和安全性等。

3、采用模板自助建站、建站套餐還是個性化開發。

4、網站安全性措施，防黑、防病毒方案（如果采用虛擬主機，則該項由專業公司代勞）。

5、選擇什么樣的動態程序及相應數據庫。如程序asp、jsp、php；數據庫sql、access、oracle等。

四、網站內容及實現方式（與專業公司商議）

1、根據網站的目的確定網站的結構導航。

一般企業型網站應包括：公司簡介、企業動態、產品介紹、客戶服務、聯系方式、在線留言等基本內容。更多內容如：常見問題、營銷網絡、招賢納士、在線論壇、英文版等等。

2、根據網站的目的及內容確定網站整合功能。

如flash引導頁、會員系統、網上購物系統、在線支付、問卷調查系統、信息搜索查詢系統、流量統計系統等。

3、確定網站的結構導航中的每個頻道的子欄目。

如公司簡介中可以包括：總裁致詞、發展歷程、企業文化、核心優勢、生產基地、科技研發、合作伙伴、主要客戶、客戶評價等；客戶服務可以包括：服務熱線、服務宗旨、服務項目等。

4、電子商務類網站要提供會員注冊、詳細的商品服務信息、信息搜索查詢、定單確認、付款、個人信息保密措施、相關幫助等。

5、如果網站欄目比較多，則考慮采用網站編程專人負責相關內容。注意：網站內容是網站吸引瀏覽者最重要的因素，無內容或不實用的信息不會吸引匆匆瀏覽的訪客。可事先對人們希望閱讀的信息進行調查，并在網站發布后調查人們對網站內容的滿意度，以及時調整網站內容。

6、確定網站內容的實現方式。如產品中心使用動態程序數據庫還是靜態頁面；營銷網絡是采用列表方式還是地圖展示。

五、網頁設計

1、網頁設計美術設計要求，網頁美術設計一般要與企業整體形象一致，要符合企業ci規范。要注意網頁色彩、圖片的應用及版面策劃，保持網頁的整體一致性。

2、在新技術的采用上要考慮主要目標訪問群體的分布地域、年齡階層、網絡速度、閱讀習慣等。

3、制定網頁改版計劃，如半年到一年時間進行較大規模改版等。

六、費用預算

1、企業建站費用的初步預算

一般根據企業的規模、建站的目的、上級的批準而定。

2、專業建站公司提供詳細的功能描述及報價，企業進行性價比研究。

3、網站的價格從幾千元到十幾萬元不等。如果排除模板式自助建站（火山動力通常認為企業的網站無論大小，必須有排他性，如果千篇一律對企業形象的影響極大）和牟取暴利的因素，網站建設的費用一般與功能要求是成正比的。

七、網站維護

1、服務器及相關軟硬件的維護，對可能出現的問題進行評估，制定響應時間。

2、數據庫維護，有效地利用數據是網站維護的重要內容，因此數據庫的維護要受到重視。

3、內容的更新、調整等。

4、制定相關網站維護的規定，將網站維護制度化、規范化。

5、說明：動態信息的維護通常由企業安排相應人員進行在線的更新管理；靜態信息（即沒用動態程序數據庫支持）可由專業公司進行維護。

八、網站測試

網站發布前要進行細致周密的測試，以保證正常瀏覽和使用。主要測試內容：

1、服務器穩定性、安全性

2、程序及數據庫測試，網頁兼容性測試，如瀏覽器、顯示器。

3、文字、圖片、鏈接是否有錯誤。

九、網站發布與推廣

1、網站測試后進行發布的公關，廣告活動。

2、搜索引掣登記等。

十、網站建設日程表

各項策劃任務的開始完成時間，負責人等。

以上為網站策劃中的主要內容，根據不同的需求和建站目的，內容也會在增加或減少。在建設網站之初一定要進行細致的策劃，才能達到預期建站目的。總結六點:

1：公司背景與市場分析 2：產品定位 3：消費群體分析 4：宣傳模式5：盈利模式 6：SWOT分析(即強弱機危綜合分析法)

SWOT是一種分析方法，用來確定企業本身的競爭優勢（strength），競爭劣勢（weakness），機會(opportunity)和威脅（threat），從而將公司的戰略與公司內部資源、外部環境有機結合。因此，清楚的確定公司的資源優勢和缺陷，了解公司所面臨的機會和挑戰，對于制定公司未來的發展戰略有著至關重要的意義。

SWOT分析的步驟：

1、羅列企業的優勢和劣勢，可能的機會與威脅。

2、優勢、劣勢與機會、威脅相組合，形成SO、ST、WO、WT策略。

3、對SO、ST、WO、WT策略進行甄別和選擇，確定企業目前應該采取的具體戰略與策略。

SWOT矩陣：

優勢劣勢

機會so戰略（增長性戰略）wo戰略（扭轉型戰略）

威脅st戰略（多種經營戰略）wt戰略（防御型戰略）

競爭優勢（S）是指一個企業超越其競爭對手的能力，或者指公司所特有的能提高公司競爭力的東西。例如，當兩個企業處在同一市場或者說它們都有能力向同一顧客群體提供產品和服務時，如果其中一個企業有更高的贏利率或贏利潛力，那么，我們就認為這個企業比另外一個企業更具有競爭優勢。

競爭優勢可以是以下幾個方面：

●技術技能優勢：獨特的生產技術，低成本生產方法，領先的革新能力，雄厚的技術實力，完善的質量控制體系，豐富的營銷經驗，上乘的客戶服務，卓越的大規模采購技能

●有形資產優勢：先進的生產流水線，現代化車間和設備，擁有豐富的自然資源儲存，吸引人的不動產地點，充足的資金，完備的資料信息

●無形資產優勢：優秀的品牌形象，良好的商業信用，積極進取的公司文化

●人力資源優勢：關鍵領域擁有專長的職員，積極上進的職員，很強的組織學習能力，豐富的經驗

●組織體系優勢：高質量的控制體系，完善的信息管理系統，忠誠的客戶群，強大的融資能力

●競爭能力優勢：產品開發周期短，強大的經銷商網絡，與供應商良好的伙伴關系，對市場環境變化的靈敏反應，市場份額的領導地位

競爭劣勢（W）是指某種公司缺少或做的不好的東西，或指某種會使公司處于劣勢的條件。

可能導致內部弱勢的因素有：

●缺乏具有競爭意義的技能技術

●缺乏有競爭力的有形資產、無形資產、人力資源、組織資產

●關鍵領域里的競爭能力正在喪失

公司面臨的潛在機會(O)：

市場機會是影響公司戰略的重大因素。公司管理者應當確認每一個機會，評價每一個機會的成長和利潤前景，選取那些可與公司財務和組織資源匹配、使公司獲得的競爭優勢的潛力最大的最佳機會。

潛在的發展機會可能是：

●客戶群的擴大趨勢或產品細分市場

●技能技術向新產品新業務轉移，為更大客戶群服務

●前向或后向整合●市場進入壁壘降低

●獲得購并競爭對手的能力

●市場需求增長強勁，可快速擴張

●出現向其他地理區域擴張，擴大市場份額的機會

危及公司的外部威脅(T)：

在公司的外部環境中，總是存在某些對公司的盈利能力和市場地位構成威脅的因素。公司管理者應當及時確認危及公司未來利益的威脅，做出評價并采取相應的戰略行動來抵消或減輕它們所產生的影響。

公司的外部威脅可能是：

●出現將進入市場的強大的新競爭對手

●替代品搶占公司銷售額

●主要產品市場增長率下降

●匯率和外貿政策的不利變動

●人口特征，社會消費方式的不利變動

●客戶或供應商的談判能力提高

●市場需求減少

●容易受到經濟蕭條和業務周期的沖擊

由于企業的整體性和競爭優勢來源的廣泛性，在做優劣勢分析時，必須從整個價值鏈的每個環節上，將企業與競爭對手做詳細的對比。如產品是否新穎，制造工藝是否復雜，銷售渠道是否暢通，價格是否具有競爭性等。

如果一個企業在某一方面或幾個方面的優勢正是該行業企業應具備的關鍵成功因素，那么，該企業的綜合競爭優勢也許就強一些。需要指出的是，衡量一個企業及其產品是否具有競爭優勢，只能站在現有潛在用戶角度上，而不是站在企業的角度上。

企業在維持競爭優勢過程中，必須深刻認識自身的資源和能力，采取適當的措施。因為一個企業一旦在某一方面具有了競爭優勢，勢必會吸引到競爭對手的注意。一般地說，企業經過一段時期的努力，建立起某種競爭優勢；然后就處于維持這種競爭優勢的態勢，競爭對手開始逐漸做出反應；而后，如果競爭對手直接進攻企業的優勢所在，或采取其它更為有力的策略，就會使這種優勢受到削弱。所以，企業應保證其資源的持久競爭優勢。

資源的持久競爭優勢受到兩方面因素的影響：企業資源的競爭性價值和競爭優勢的持續時間。

評價企業資源的競爭性價值必須進行四項測試：

1、這項資源是否容易被復制？一項資源的模仿成本和難度越大，它的潛在競爭價值就越大。

2、這項資源能夠持續多久？資源持續的時間越長，其價值越大。

3、這項資源是否能夠真正在競爭中保持上乘價值？在競爭中，一項資源應該能為公司創造競爭優勢。

4、這項資源是否會被競爭對手的其他資源或能力所抵消？

影響企業競爭優勢持續時間的主要因素有三點：

（1）建立這種優勢要多長時間？

（2）能夠獲得的優勢有多大？

（3）競爭對手做出有力反應需要多長時間？

如果企業分析清楚了這三個因素，就可以明確自己在建立和維持競爭優勢中的地位。

當然，SWOT分析法不是僅僅列出四項清單，最重要的是通過評價公司的強勢、弱勢、機會、威脅，最終得出以下結論：（1）在公司現有的內外部環境下，如何最優的運用自己的資源；（2）如何建立公司的未來資源。

寫網站策劃書要知道的幾個理論(運營知識)

一、二八法則

意大利經濟學家帕累托提出80%的收入來源于20%的客戶，公司里20%的員工完成80%的業績20%的強勢品牌占據著80%的市場“二八法則”要求治理者在工作中不能“胡子眉毛一把抓”，而是要抓關鍵職員、關鍵環節、關鍵用戶、關鍵項目、關鍵崗位。“二八法則”之所以得到業界的推崇，就在于其提倡的“有所為，有所不為”的經營方略，確定了傳媒業的視野。

二、CIS理論系統

其英文全稱是Corporation Identity System。中文譯為“企業識別系統”。CIS理論主張將企業理念，企業文化，企業行為及企業視覺標志通過同一設計加以整合，強化其傳播效果，使組織迅速提升自己的著名度，美譽度和公眾的認可度。CIS有三部分構成:

1企業的理念識別(mind identity簡稱mi);2企業行為識別(behavior identity,簡稱bi);3企業視覺識別(visual identity,簡稱vi).形象一點說，CI就是一支軍隊，MI是軍心，是軍隊投入戰爭的指導思想，是最不可動手的一部分；VI是軍旗，是軍隊所到之處的形象標志；而BI則是軍紀，它是軍隊取得戰爭勝利的重要保證。

三、USP理論

羅瑟·瑞夫斯（Rosser Reeves）提出USP理論，要求向消費者說一個“獨特的銷售主張”（Unique Selling Proposition），簡稱USP理論。

USP理論包括三個方面：

一是每個廣告不僅靠文字或圖象，還要對消費者提出一個建議，即買本產品將得到的明確利益；

二是這一建議一定是該品牌獨具的，是競爭品牌不能提出或不曾提出的；

三是這一建議必須具有足夠氣力吸引、感動廣大消費者，招徠新顧客購買你的東西。

1954年，瑞夫斯為M&M糖果所作的“只溶在口，不溶在手”廣告創意是USP理論典范之作

四、SWOT分析法

SWOT分析法又稱為態勢分析法，它是由舊金山大學的治理學教授于20世紀80年代初提出來的，是一種能夠較客觀而正確地分析和研究一個單位現實情況的方法。SWOT四個英文字母分別代表：

上風（Strength）、劣勢（Weakness）、機會（Opportunity）、威脅（Threat）。

從整體上看，SWOT可以分為兩部分：第一部分為SW，主要用來分析內部條件；第二部分為OT，主要用來分析外部條件。將調查得出的各種因素根據輕重緩急或影響程度等排序方式，構造SWOT矩陣。在完成環境因素分析和SWOT矩陣的構造后，便可以制定出相應的行動計劃。制定計劃的基本思路是：發揮上風因素，克服弱點因素，利用機會因素，化解威脅因素；考慮過去，立足當前，著眼未來。運用系統分析的綜合分析方法，將排列與考慮的各種環境因素相互匹配起來加以組合，得出一系列公司未來發展的可選擇對策。

五、5W2H法

這七個方面是:

(1)Why：為何----為什么要如此做？(2)What：何事----做什么？預備什么？(3)Where：何處----在何處著手進行最好？

(4)When：何時----什么時候開始？什么時候完成？(5)Who：何人----誰去做？(6)How：如何----如何做？

(7)How much：何價----本錢如何？達到怎樣的效果？

包含了品牌從戰略（WHO、WHY）到策略（WHAT、WHEN、WHER）直至戰術（HOW）的完整運作系統，在加上另一個H----HOW MUCH（多少）即品牌預算，實際就是一個完整的品牌運作全案！做任何工作都應該從5W2H來思考，?有助于我們的思路的條理化，杜絕盲目性。

六、馬太效應

美國科學史研究者羅伯特·莫頓(Robert K.Merton)歸納“馬太效應”為：任何個體、群體或地區，一旦在某一個方面（如金錢、名譽、地位等）獲得成功和進步，就會產生一種積累上風，就會有更多的機會取得更大的成功和進步。它的名字來自于圣經《新約·馬太福音》中的一則寓言。此術語后為經濟學界所借用，反映貧者愈貧，富者愈富，強者恒強，弱者恒弱，或者說，贏家通吃.....競爭將更加殘酷。

七、馬斯洛需求理論

美國心理學家馬斯洛（Abraham h.maslow，1908－1970）所首創的一種理論。馬斯洛提出需要的5個層次如下：

1．生理需要，是個人生存的基本需要。如吃、喝、住處。

2．安全需要，包括心理上與物質上的安全保障，如不受盜竊的威脅，預防危險事故，職業有保障，有社會保險和退休基金等。

3．社交需要，人是社會的一員，需要友誼和群體的歸宿感，人際交往需要彼此同情、互助和贊許。

4．尊重需要，包括要求受到別人的尊重和自己具有內在的自尊心。

5．自我實現需要，指通過自己的努力，實現自己對生活的期望，從而對生活和工作真正感到很有意義。

八、麥克爾·波特競爭理論

哈佛商學院的教授——麥克爾.波特

他提出的競爭理論：一個企業要在市場競爭中取得優越地位，有三種戰略可供選擇：最低本錢、差異化營銷、市場集中(lowest cost，differentiation，focus)，為企業的戰略定位提供了構架。盡管波特的戰略框架在學界評價不一，但對于全球商界領導人來說，有著非凡的說服力。而且，德魯克也承認，波特是僅有的幾個為治理做出重要貢獻的學者之一。

九、藍海戰略

W.錢·金和勒妮·莫博涅教授合著的《藍海戰略》一書。藍海戰略實在就是企業超越傳統產業競爭、開創全新的市場的企業戰略。如今這個新的經濟理念,正得到全球工商企業界的關注。“紅海”是競爭極端激烈的市場，但“藍海”也不是一個沒有競爭的領域，而是一個通過差異化手段得到的嶄新的市場領域，在這里，企業憑借其創新能力獲得更快的增長和更高的利潤。目前在某些領域藍海戰略受到質疑，實在完全沒有這個必要。我們仔細分析一下，即使競爭再激烈的市場一樣會有市場空缺存在，發現市場空缺并第一時間參與，這一過程被國外的老頭子給冠了一個很動聽名字——藍海戰略

十、長尾理論

與二八法則相對，21世紀又出現了長尾理論，長尾理論的基本原理是：只要存儲和流通的渠道足夠大，需求不旺或銷量不佳的產品所共同占據的市場份額可以和那些少數熱銷產品所占據的市場份額相匹敵甚至更大。即眾多小市場匯聚成可與主流大市場相匹敵的市場能量。在長尾理論中，實際上“長尾”是二八法則中原先不怎么被重視的那80%非關鍵的市場和低收益客戶等等。長尾理論要想發揮效果必須具備條件：足夠的存儲和流通的渠道，并且市場維護本錢要盡可能小。計算機和網絡技術高度發展使之得以實現。因此我們看到大批長尾理論的獲利者都是互聯網企業，傳統市場中“二八定律”依舊大行其道，毋庸置

第四篇：網吧運營策劃

方略網吧運營團隊教你如何做網吧策劃

網吧活動方案是網吧在短期內提高銷售額，提高市場占有率的有效行為，如果是一份創意突出，而且具有良好的可執行性和可操作性的活動策劃案，無論對于網吧的知名度，還是對于品牌的美譽度，都將起到積極的提高作用。

一、網吧活動策劃案

網吧活動策劃案是相對于市場策劃案而言的，嚴格地說它是從屬于市場策劃案的，他們是互相聯系，相輔相成的。它們都從屬于網吧的整體市場營銷思想和模式，只有在此前提下做出的市場策劃案和活動策劃案才是具有整體性和延續性的網吧行為，也只有這樣，才能夠使顧客群體有一個統一的品牌文化內涵，而網吧活動策劃案也只有遵從整體市場策劃案的思路，才能夠使網吧保持穩定的市場銷售額。

對于策劃的理論，有許多種理解和解釋，從概念去理解策劃，很膚淺；從實戰去理解策劃，很深刻。策劃在《辭源》中作“策書、籌謀、計劃、謀略”解。在英語中近似“Strategy”加Pian（戰略、策略），策劃在日本稱作企畫，到了臺灣稱作企劃，在美國稱作plan。那么到底什么是策劃呢？拿三國時的諸葛亮來說，他干的活就是策劃，而關羽、張飛、趙云則是現在的銷售經理、生產經理等職務。策劃所根據的事物是已經存在的，或按照事物的運動規律必然要出現的事物，而不是人們新創造出來的東西，策劃只是把這些現成的事物按照一定的原則或規則作一些新的聯接、組合，使其成為一種新的事物而已。這些新的事物主要表現為一定的活動或事件，而不是具體的物質產品或精神產品。通過這種連接和組合，策劃所產生的事件或活動，在本質上是一種智慧的創造，或者用馬克思的話說，體現了人的主觀能動性，是人的本質力量對象化。

策劃出來的新事物具有新奇性、審美性、反常性、超前性等特點，能夠給人們帶來理性，有的人說，策劃其實早就存在了，我們過去所說的工作計劃不就是策劃嗎？用策劃來取代計劃，不過是一種概念的翻新而已。事實并不是這樣。因為“計劃”雖然也把現在的事物聯系到未來，但它在本質上是按照習慣的思維方式對事物進行預先的安排，既不會進行超常規的連接、也不會有什么創造性。而“策劃”的本質卻不是按習慣思維的思維方式，而是按創新思維的規律對事物進行新的連接和組合。

二、網吧活動策劃案形式多樣

一般而言，網吧舉行的游戲活動或紀念活動。其中游戲活動可以具體實現為單機游戲競技賽、網游沖級賽、網游體驗活動、紀念活動、特殊的節日活動、上網優惠活動、網吧周年紀念活動、網吧特殊活動等等，而對于上述的任何一種方案，針對于不同的網吧情況和市場分析，都可以衍變出無數的形式。網吧活動策劃往往對于新網吧開張、迅速擴大宣傳和步入正軌提高收益具有直接的效果，所以它也是網吧策劃中的一個重要組成部分。對于一些剛接觸網吧，或者剛接觸策劃的朋友來說，可能他們在書寫網吧活動策劃案的時候往往很難達到預期的效果，甚至是一些從事多年網吧策劃的人，有時候也難免犯錯，那么，怎么樣才能寫出一份理想的網吧活動策劃案呢？我覺得需要注意以下幾點：

1、沒有調查就沒有發言權

不少網吧做活動，因缺乏顧客研究意識或顧客研究水平有限、時間緊等原因，省略顧客調查這一重要工作環節已是司空見慣的事情。想一個好的點子，找一個適當的日子就可以搞活動，這是某些所謂“大師”的通病。但“沒有調查就沒有發言權”。“知已知彼，百戰不殆”。

只有摸清自己的優劣勢，洞悉顧客心理與需求，掌握競爭對手的市場動態，進行綜合分析與預測，才能揚長避短，調整自身活動策略，贏得活動的成功。活動實踐表明，活動的可行性、經費預算、顧客分布、場地交通情況、相關政策法規等都應進行詳細調查，然后進行比較，形成分析報告，最后作出客觀決策。

2、策劃要周全，操作要嚴密

網吧活動策劃有哪些技巧呢？重點是一點：周全。這是因為網吧活動給我們的成功或失敗的機會只有一次。網吧活動不是拍電影、電視，不能重來，每一次都是現場直播，一旦出現失誤無法彌補，絕不能掉以輕心。

3、化危機為機遇

網吧活動有一定的不可確定性，為了杜絕意外事件發生，在策劃與實施的過程中要抱有強烈的危機意識，充分預測到有可能發生的各種風險，并制定出相應的對策。只有排除了所有風險，制訂出的策劃方案才有實現的保障。發生緊急事件時，要隨機應變，不要手忙腳亂，不要抱怨，應保持頭腦清醒，要冷靜，迅速查明原因并確認事實的真相。已造成負面影響的，一種方法是及時向公眾謝罪，防止再發生，不同顧客建立對立關系，避免負面宣傳，策略性處理主辦與顧客關系，否則修復較難；另一方法是，化危機為機遇，借助突發事件擴大傳播范圍，借助輿論傳播誠意，爭取公眾的支持，反被動為主動。

4、集中傳播一個點

網吧活動是展示網吧品牌形象的平臺，不是一般的促銷活動，要確定活動點（主題），并以點作為策劃的依據和主線。很多網吧活動，花了錢都不知是什么活動，留不下很深的印象。只有提煉一個鮮明的賣點，創造網吧活動的“眼”并傳播，才能把有關資源整合起來，從而完成活動目標。這里的點是網吧活動環節設計中最精彩、最具傳神的地方，活動事隔多年，情節大多被人淡忘，但仍能讓人記起的一個情節。網吧活動策劃需要創造這樣一個非常精彩的高潮，要把這個高潮環節設計得更有唯一性、相關性、易于傳播性。當然，集中傳播一個賣點，并不是只傳播一條信息，而是把活動目標和目標顧客兩項因素結合起來，重點突出一個點，提高活動的有效性。

三、網吧活動策劃要求

1.能給網吧帶來效益。此效益可以為有形或無形的。有形的：直接表現為收入的增長，客源增長，固定顧客增長等；無形的：宣傳效果，在網民腦海中的印象及地位，為網吧下一步發展為加盟連鎖打下基礎，為網吧形成品牌打下基礎（這和專一主題與否無關）。

2.促進顧客與網吧的交流。通過各種活動結束后顧客的反映，為下步活動的策劃定位做指導性工作。脫離廣泛的活動，大多數前期的活動是沒有非常嚴謹的，也不可能是十分滿意的，廣泛的活動，造成人員的疲勞，資金注入的過多，活動過多，也能在一定程度上使客人無所謂這些活動了，那是相當不利的。我們要盡量做到每一次活動都要使網民興奮，讓網民有欲試且必試的意念并行動起來。前期活動可以廣泛，在隨意品牌的建立與完善，活動必須以精為主不能再過于框架或者無實際效率。

3.在策劃時，要考慮面對的人群。大多活動面對的人群是游戲玩家。所以，必須考察當地“活動人群”的游戲愛好，舉辦的游戲活動，可以大致的分為。即時戰略，角色扮演等也可以分為懷舊或火暴推廣等。紀念活動面對的人群是廣泛的，所面對的是所有的網民。所以具體的可以表現為該活動時間優惠上網費用，送小禮品，網吧網站明星推廣，高手推薦等等而不是如同游戲活動進行上機操作。

4.各種的活動的策劃必須要有一定的預見能力。要考慮是否有足夠的人玩家進行活動。這就是活動是否具有效率的直接表現。都不愿意來參加??這樣的活動有什么意義呢？完全就是浪費人力物力。同時還要預見一下可能導致的幾種結果，也就是對活動產生的利益進行一個預算。這是相當困難的一條。不過這不得不考慮。下次將具體的將這項以詳細的案例說明。

5.其實這項也應該算在4里面，但在這里筆者單獨提出來。要對投入的資金與人力資源進行合理的分配。舉例說明：某網吧要舉行CS大賽活動。那應該將獎品的總投入價值以RMB的方式預算出來，接著就要指定具體的獎品確定。標準呢？合理且具有誘惑力。網吧滿意，覺得該賽事投資這么多值得；活動玩家滿意，年賽拿這么多也差不多并不低于普通的比賽，要是能更多點就好，但這樣的獎勵也是非常愿意去參加的。

6.在活動舉行報名方式的下的選擇。是以費用報名還是無實物報名的方式來宣傳活動呢？這個具實際情況而定。以無實物報名的活動，要達到以下幾點或部分：

A對網吧能進行推廣

B對網吧品牌的建立有實際價值

C對網吧的收益有所提高

D對網吧人氣的提升有幫助

E對網吧的加盟與連鎖有促進

F對網吧主題的建立有實際價值（這只是部分并不全面，大家可以在下面進討論）以費用報名的活動，在具備無實物報名活動的條件下還要求：

A對玩家在該地該類型游戲或者該行業知名度的增長

B對玩家的事業發展有幫助（例如競技游戲可以使玩家從業余進入職業，如WCG杯的CS，魔獸爭霸，星際爭霸，CF等）

C對玩家的經濟收入有所增長（在網游的活動中可以使玩家的知名度提高，這樣玩家在買賣裝備或者代練這些收入中是有相當幫助的，威望誠信對于網游玩家是十分重要的，大多數普通玩家都愿意從網游的娛樂中買賣裝備換取RMB收入）

另外一點，網吧大多活動都是網吧單獨資金的投入，那這樣的活動是否可以從中賺取收入呢？回答是肯定的，這樣的活動，我們可以讓玩家投入部分資金。

7.積極與游戲公司或者網游推廣公司合作進行活動策劃實施。為什么呢？更具權威性，也更直接的將玩家與游戲運營商面對面的交流。這相當有意義的，為游戲推廣，保留該部分游戲玩家在此網吧進行游戲娛樂是很有實際效率的。

四、策劃書的標準（當然，大家可以有自己的，具體個性的。但是必須要簡單潔明了，易懂）

1.活動目的及意義：即預算（帶給網吧多少的收益，有形的還是無形的）

2.活動要求：對活動人群的定位及要求；對網吧投入資金及設施設備，人力資源，技術投入的要求

3.活動具體實施方案：活動時間；活動內容；活動操作流程（包括活動舉辦方的講話，玩家代表講話等）

4.合作伙伴

5.策劃人（可以為個人或以團體）

五、與網游公司或網游推廣公司之間的關系

在網游推廣的過程中，網吧是實現游戲推廣的直接場所，網游公司是網吧活動的一個招牌。在活動推廣上，一般情況下對雙方都是有利可圖的，如果說無利可圖，那也只是網吧。所以

網吧在與其合作的情況下，盡可能的向網游公司或推廣公司索取獎品及策劃方案。網吧提供人力資源，技術支持，硬件設施設備支持，宣傳，及少量資金投入。這比網吧單獨舉行活動要投入的直接資金少很多。所以與網游公司合作舉辦活動是值得推薦的，成本降低，效率提升。何樂而不為呢？ 在實施過程中應該注意一下幾點：

1.資金投入是否符合網吧意愿及合作方的意愿

2.參加活動的人數一定要有個明確的預見（當然這不指紀念活動）

3.技術支持與硬件支持能否達到要求

4.活動是否違反相關法律法規（如CF等，不可造成民事糾紛）

5.活動環境一定要好，清潔衛生要注意，服務要到位。

6.要在活動中做好宣傳，推廣出網吧，把網吧的特色表現出來。如，優越的環境，高檔的機器配置，雄厚的技術實力，要盡可能的把網吧的優點突出出來。（切記不要中傷其它同行。合法競爭才是最重要。）

活動時限；有活動時限是目前比較流行的做法，比如活動的第一天，活動的活動時段，限定顧客時間來鼓動參加活動，在固定的時間里面滿足活動的需求。

活動量化；把要活動的參加的人數量化，這也是常規的做法，但在活動當中，這樣的做法不是很好，所以在活動中不太好使用這樣的規則。

活動特點；有自己的活動特點，比如民族特點，那么在贈送、包裝、折扣、禮物、優惠上要鮮明地樹立起特色的旗幟，把特色活動做到底，區別節日的統一“紅”的格局。

活動目標；活動目標的要求是將活動規定在一定的范圍內，便于顧客選擇，同樣也是對活動梳理的一個過程，找尋自己的，選擇自己的，才是活動的最佳效果。

活動氛圍；控制好活動的氛圍是很重要的，一般在節日中間，氛圍比較統一，以喜慶為代表，但在不同的場合上可以有所區別，要表現出主動的活動氛圍，主要展示活動氛圍中的個性，比如重活動禮物，輕活動承諾等。

節日活動策劃當中要體現穩當、特色、鮮明，在技巧的合理配置上，對技巧的保鮮、困難、問題要考慮的比技巧展示重要多，無論在環境的變化、活動難度的加大、成本的提高、管理的困難上，需要對活動技能的合理部署，有時候技巧并不是最重要的，而是對技巧的調度、對技巧的現場控制、對技巧的困難分析，顯得更加突出、重要。

網吧活動策劃與實施需要經驗的積累，網吧活動要重策劃，更要重實施。網吧活動策劃與實施，還有很多技巧可以利用，只要不斷總結經驗并應用于實踐中去，一定能策劃與實施出更多、更有影響力、更成功的網吧活動。

第五篇：運營管理策劃方案

一.行業動態與背景分析---

二.現階段本店經營策略分析---

三.本店運行管理.營銷策劃具體實施細則-----------------------

一.行業動態與背景分析.21世紀是以知識經濟（品牌財富）為特征，隨著中國市場經濟的日趨成熟和人們生活水平的不斷提高，餐飲服務消費也將不斷增強，餐飲業發展的社會環境和自身條件更加成熟，我們必須抓住這個新的機遇，全面推進中國新式餐飲向社會化、國際化、多樣化和產業化方向穩健發展.結合本店目前面臨待回溫的問題.如何從被動轉為主動.需要一套完善的運營策略出臺以及實施.要想本土火鍋走向市場、走向知名、縱深社會的前沿.必須擁有素質過硬的服務團隊以及管理骨干.要本著大膽假設、小心求證和開拓創新的企業精神.不求最大、爭求最好的經營理念.重質講誠的服務宗旨.和完善的硬件設施.以及優秀管理和先進的企業文化.樹立良好的企業形象.奠定本店在當地應有的位置.不斷的抓機遇與創新來推動本店的整體運營.相信在短時期之內一定會有一個嶄新的企業面貌.“細節決定成敗”，隨著餐飲業競爭日趨激烈，市場的競爭秩序和游戲規則也在不斷變革，從麥當勞、肯德基等西式快餐在內地漫延后，也就驅動、成就了如奇火鍋、劉一手火鍋品牌、真功夫等中式快餐品牌！現在的國內餐飲市場中傳統的餐飲老店，面臨轉型和創新；新興的餐飲企業，面對品牌塑造、規范與量化，一籌莫展；未來餐飲市場，將會出現弱肉強食、品牌競爭的氛圍，強者更強，弱者更弱，中間層（沒有特色、沒有體系、沒有管理平臺）的餐飲企業則不具備競爭力，加上國家行業協會、食品衛生、員工薪酬福利等法津法規的完善，房租、人工、原材料、燃氣等物價的上漲，餐飲企業的經營壓力會更大，餐飲企業將會面臨“薄利或微利的市場局面.總結近年來所有迅速成長的各類餐飲品牌，從奇火鍋、劉一手等等，我們發現了其中的共同特征，那就是他們都學習了國際連鎖大品牌最重要的一點：qsc即優質(quality)、服務(service)、清潔(clean)。——標準化的品質、服務、清潔。所以“標準化qsc”是所有餐飲業態大轉型的主線，而國內餐飲業態大轉型的實質是——中為體，西為用，中為主西為輔。隨著企業的不斷發展，本店也應該對現有的商業模式和戰略作出調整，逐步建立技術支持體系、督導運營體系、質量保證體系，這將標志著本店經營工程全面啟動，改變薄利經營”或“微利經營”的市場局面.結合業態現狀，我想只有打造好營運內部控管、原料（供應商）管理、客戶管理、內外信息管理、企業cis體系等五大模塊，才能基本形成完善的經營管理平臺，而這個平臺建成后將處處體現著“標準化qsc”的精神內涵，并由此形成一整套的管理機制進行有效地控制與拓展，那么企業的管理體系就具有可模擬性而使企業得以健康發展。

二、現階段餐飲與火鍋店經營策略分析

（一）現代餐飲競爭的核心要素

火鍋新店在我國目前每年是以三位數的速度在快速遞增.對于時下而言，靠傳統的經營模式賺錢已經是一個搖蕩的夢想，那么如何出奇制勝走在競爭對手前面，搶先“一步”或“半步”，成為真正的贏家？我認為：單店餐飲惟有“產品創新”、“營銷創新”、“管理創新”與“服務創新”，才能效益倍增。

（1）、美味——強調“本店”菜品的風味與質量。

（2）、品味——側重“本店”餐飲文化”的演繹和升華。

（3）、人情味——盡顯“本店”的品牌內涵和服務特色。

三、本店營銷策劃與實施細則

一、策劃的重要性

企業的良好運作需要系統科學的管理與創新務實的策劃共同支撐，說到底還是在公司制度之下由公司總經理領導下的團隊相互協作共同努力的結果。我的看法是：策劃是大腦，管理是手足！公司的策劃部門為公司的營運智囊，公司的管理部門為公司的執行實體，是手足！“策劃”服從“管理”，“管理”又是為“策劃”服務，其實他們之間是密不可分的，更是相輔相成的！餐廳或公司在正常營運乃至于開店后期，營銷策劃皆必不可少，這是業主與經理人具備的基本常識。所以建立自己的企劃策略更是不可或缺！企劃團隊又該如何策劃怎樣具體執行呢？

1、綜合業內形式，結合當地市場，分析競爭對手，做出個性、做出特色、做出差異、做出文化。

2、在設計、規劃的時侯，必須是市場在先，餐品跟著市場走，且走在前沿。

3、屹于市場要正確地分析認知與面對現實——是理性決策的立足點，巧妙平衡，落點準確，盡可能實現客我雙贏局面，追求企業效益最大化。

4、很多餐飲企業現在流行拿來主義，但要注意必需符合本單位目標市場的需求，否則光有裝飾效果而無投資回報。即反對簡單模仿，盲目追隨！我們須知“簡單地跟別人學永遠不會超越”！

總的來講：策劃者就是大腦！是公司的策略制定者，他們為公司作出戰略規劃，設定經營戰術，挖掘和豐富企業文化，使公司品牌得以上市推廣！對于本店現狀而言，有良好的企劃方可獲得快速發展才能打開被動的局面！公司的管理是公司的營運實體！公司的效益最大化，損耗最低度，成本合理點，顧客滿意度，員工高效率都要靠好的管理來達成！所以，惟有合理的崗位分工、科學健全的人事制度，培訓高素質的服務人員，才能使公司良好地運作。

二、爭取顧客的手段

找到了潛在顧客，那么如何接近他們？如何吸引他們前來用餐？爭取顧客的手段具體有兩套方法和三大計劃可以使用：

（一）、兩套方法

第一、直效營銷：在找準潛在顧客后，通過會員信函、電話等方式有針對性地與他們直接進行溝通交流，鼓勵、刺激他們回應。直投廣告、商業信函、會員制營銷等都是直效營銷的一種類型。直效營銷最大的特點是能直接得到顧客的反饋、目標準、投入少、效率高，特別適合餐飲業等服務行業使用。通過直效營銷能建立起一個顧客數據庫，能增強企業對顧客的了解、溝通，提高顧客的忠誠度。

1）、企業品牌包裝與宣傳

（1）戶外廣告

a、墻體廣告b、大型立柱（牌）c、大型顯示屏d、宣傳單（海報）

（2）交通工具廣告（出租以及公交）

（3）利用媒體傳播

a、聲訊傳播b、書報刊物傳播c、短信平臺d、企業網站

（4）組織人員去目標地區進行宣傳單片或優惠券卡的郵寄或投放

（5）組織營銷人員去目標單位簽約

（6）電話預約

（7）與其他事企業單位和娛樂場所合作、互動.（2）、餐廳內部營銷舉措

（1）產品推銷與相關提成方案的建立：酒水、特飲、特餐、餐務預訂、金卡銷售

（2）優惠卡

（3）各種優惠禮券/促銷活動

（4）設立專職的營銷人員，與客良好互動，及時建立一套完整的客史檔案，檔案內容包括姓名、性別、年齡、職務、單位、生活習慣、口味要求、消費情況等信息。

（5）抓好餐品品質/服務品質、樹立企業口碑。

第二、人性化關系營銷：在了解顧客心理和需求的前提下，通過各種各樣富有人情味的內容和方式接近潛在顧客，與之建立并保持友好和有利的關系，逐漸培養一大批忠實的顧客。直效營銷是形式，是手段；人性化關系營銷是內容，是靈魂。將二者有機地結合起來，就形成了爭取顧客的最好方法：通過富有人情味的方式與顧客直接進行溝通，目的是之其建立并保持有利的關系，從而使企業長期受益。

（二）、方法可通過三方面計劃來實施。具體之三大計劃

1）、顧客滿意計劃：選準目標顧客群，充分了解他們的需要，以可接受的成本提供超過顧客期望的服務。此計劃的核心是：根據顧客的物質、精神及心理上的需要來打造本店的產品，通過提供各種附加服務來提高顧客的滿意度。讓顧客滿意是做好市場營銷工作的前提條件。

2）、新顧客開發計劃：根據不同類型潛在顧客的特征，采取合適的方式同他們進行溝通，讓他們對餐廳態度關系產生如下變化：認知→認可→心動→光顧，成為餐廳的新顧客。這是每個餐飲單位必須執行的計劃。

3）、老顧客滾動發展計劃：得到滿意服務的顧客會將他們用餐的經歷及國內感覺告訴給周圍的朋友，這就是口碑傳播。口碑傳播往往是自發的、難以把握的，但其威力無比巨大。要通過各種巧妙的手段，讓老顧客不斷宣傳，不斷介紹新顧客。在有了一定數量的顧客后，老顧客滾動計劃將發揮巨大的作用。

三）、營銷策劃成功的關鍵

能否在競爭中獲得成功，下面幾個因素非常關鍵：

1、我們是否能提供給顧客對餐廳的高附加值并讓顧客滿意的服務？

2、本店是否有一套高水準、高效率的營銷體系，包括方法和人才？

3、本店財務的支持力度。

4、主要客源的支持度：具體比如“三高”人士（高收入、高職位、高知名度的客源）對此方案的興趣程度。

應充分調動各種資源，揚長避短，制定一套符合本火鍋店實際情況的營銷戰略.紙上談兵不會給企業帶來任何效益，只有實際行動才能在企業中生成效率。我會結合本店自身的客觀情況，制定符合當地環境的具體營銷策略，為企業的下一步發展作鋪墊.盡快建立競爭優勢！