第一篇：汽車美容店市場營銷策劃

《汽車營銷策劃書》

一、汽車營銷策劃書之前言

在不久的將來，開車將會是人們普遍掌握的生活技能，轎車也不再是特權人士的標志，而將是人們出門的代步工具。那么當人們擁有一輛自己的愛車時，無疑會關愛倍至。汽車的平時清潔護理和定期美容保養，必然成為人們日常的消費內容。

二、汽車營銷策劃書之市場分析

1、行業分析

隨著汽車工業的迅猛發展以及汽車消費的迅速普及，汽車終究會成為一種代步工具進入千家萬戶，就像冰箱、彩電一樣成為我們生活的必需品。隨著汽車家庭化、大眾化，人、車一體化的生活已逐漸成為時尚，不僅愛車養車理念已漸入人心，而且時尚、個性、新奇又成為有車族的追逐目標。

2、競爭分析

汽車售后服務市場，表面上形態各異，百花齊放，非常活躍，但形成品牌的屈指可數，整體上講目前還處于混亂狀態，汽配行業企業眾多，規模大小不一，管理落后，經營模式落后，部分企業不正當競爭，汽車維修行業中許多大型企業效益不如人意，而小型路邊汽修店、快修養護中心卻悄然崛起;目前汽車美容養護行業的現狀是經營不規范、操作無標準、質量無保障、收費不合理,這些店面的存在和經營嚴重地挫傷了有車族消費的積極性。

3、消費者分析

目前的汽車后續服務滿足不了車主的高標準要求，眾多業內人士已經開始積極地探索行業新的發展之路。取而代之的是：店面形象好、經營規范、服務意識強;信譽、質量可靠的汽車美容養護店。因為，隨著人們消費觀念的轉變，消費意識和自我保護意識的不斷增強，人們在消費的過程中不僅要滿足直接消費的需求，還需要最大限度的滿足心理消費的需求。

三、汽車營銷策劃書之市場定位

汽車美容店的目標客戶群體鎖定在縣城小區車族群體和各級政府機關、團體及各種企事業單位的公務車，這一群體對服務和產品的精細度和完美度有較高要求，而對價格較不敏感，而且現在越來越多的車主都比較主動舒適性的消費，他們將由功能性消費轉為舒適性消費，成為我們的消費主力軍。隨著事業的成長和收入的積累，我們還會鎖定出租車市場，雖然他們對質量的要求不高，可能還會比較在意價格因素，但是他們的群體數量還是不容忽視的.安行汽車美容店不做大而全、專做小而精，鎖定投資少、回報快的汽車美容服務路線。

四、汽車營銷策劃書之營銷目標

有上述的市場分析，初步把此店定于小型汽車美容店，主要針對的目標顧客為小區車主和出租車群體，希望經過初期的經營管理后，可以有更好的發展，可以開展更多的業務有更多的顧客，并能在一定時期內盈利，在短期內，讓小區車主成為本店的常客，在此基礎上，提高知名度，利用老顧客拉動新顧客，讓他們擁有私家車的朋友了解并來本店消費。

五、汽車營銷策劃書之市場營銷策略

市場營銷的最終目的是要把企業的產品或勞務，通過市場這個中間環節轉移到消費者手中。并獲得盈利。汽車美容店營銷策略主要包括價格策略、服務策略和宣傳策略。

1)價格策略

價格策略主要體現在降價和各種方式的優惠促銷。在現代買方市場環境下，應首先考慮消費者的心理接受能力，當我們的價格高于某一界限時，消費者難以接受，而低于某一界限時，則顯其不夠品位，同樣得不到消費者的青睞。考慮完消費者的接受能力之后，再考慮競爭因素，最后才考慮成本因素。

2)服務策略

服務營銷要求企業不斷改進售前、售中、售后服務，提高服務水平;進行“承諾服務”，讓顧客滿意;及時傳播吸關商品和服務信息，公正、誠懇處理顧客投訴;努力使抱怨用戶變成滿意用戶。因此，美容店應特別注意加強服務意識，細致入微，提高服務質量。

(1)提高員工服務意識，倡導人性化服務。客戶的需求是美容店經營的一切出發點和落腳點。提升服務品質能提高客戶的滿意程度，達到甚至超過客戶的期望值，美容店才能發展、壯大。用服務的魅力牢牢地吸引客戶，使之成為美容店的忠誠客戶。

(2)實施服務質量考核與激勵機制，樹立服務典型，引導員工實現人性化服務。采取物質獎勵兩手抓的方式變員工的服務意識，變被動為主動，變消極為積極。

(3)從細微處入手，完善服務項目。服務無小事，從與客戶接觸的每個環節都會反映出美容店的服務水平，美容店全體員工都應從細微入手，在服務中融入親情與友情，養成良好的服務習慣。

總之，服務質量是汽車美容店生存與發展的根本，在市場競爭中，誰在服務上先邁出第一步，誰就會取得競爭優勢;誰始終領先競爭對手一步，誰就會成為市場的主宰。

3)宣傳策略

隨著汽車美容行業的逐漸壯大，汽車美容市場的競爭越來越激烈，汽車美容店要在競爭中取勝，不但要有先進的技術，可靠的質量保證，而且還要有高人一籌的宣傳策略。

在開業前后可以有針對的進行文字廣廣告單頁，并且廣告傳單可以長期在車流量比較大的地區、主要汽車銷售市場和汽車檢測場等地長期發送，內容以介紹美容店服務項目、服務價格、服務特色與優勢、優惠活動、聯系方式等為主，可以適當加入一些技術常識、汽車美容產品經營等

六，運營管理

(1)禮儀方面管理

1)接待禮儀 當客戶走到美容店前時，負責接待的員工主動迎接、熱情接待、積極引見。

2)接、交車禮儀

車主來監時，詳細詢問美容的項目，也可根據實際情況，向客人推薦其他服務項目，當客人表示不接受時，不得強求;談好服務項目后，清點好車內物品，并建議車主將貴重物品取出，將客人帶入休息室。交車時，主動向車主介紹汽車美容的效果，交車時，主動向車主介紹汽車美容的效果。

(2)人力資源管理

1)人員的招聘

關于人員的招聘，可以盡可能的從大專院校的汽車專業中進行招聘，汽車營銷專業的同學具有一定汽車構造及維修等基礎知識，可以從他們里邊挑選一些熱愛此工作的，頭腦靈活，理解能力強，做事勤懇，能吃苦耐勞，性格溫和，不急躁的同學來進行汽車清洗、維修及業務介紹工作，從市場營銷專業或文秘專業來挑選一些口齒伶俐，思維敏捷，善于與人溝通的人才

2)、人員管理

工作態度要認真負責、服從領導，統一服裝

七、汽車營銷策劃書之業務拓展途徑及計劃

客戶開發是指汽車美容店為吸引和保持客源而進行的一系列公關活動。穩定的客源是汽車美容店進行正常經營的前提，為此客戶開發是汽車美容店的首要工作，也是一項最重要的工作。

(一)新客戶開發

1、利用開業優惠吸引客戶

開發新客戶對于新開的汽車美容店尤為重要，應充分利用開業的大好時機，采取各種優惠措施吸引客戶。

(1)對于各級政府機關、團體及各種企事業單位的公務車，汽車美容店可以直接與公務車較多的單位聯系，向他們發出參加開業酬賓的邀請函和臨時貴賓

(2)對于私家車一般通過直接向車主發放優惠卡和邀請函的方式

(3)美容店還可以委托附近的加油站以發放小禮品的方式還將夾帶優惠卡、邀請函，或派專人到繁華地段的商業區向過往行人散發優惠卡、邀請函。

2、轉移其他汽車美容店客戶

(二)鞏固老客戶

如建立客戶檔案，這即可以方便與客戶聯系，又能夠準確地計算各種消費積分，汽車美容店在對客戶做完汽車美容之后，應盡其可能為客戶提供其他服務，如，了解美容養護的效果、客戶的滿意程度，提供技術指導、技術咨詢服務，為客戶解決技術上的難題，提供零配件和備用件的服務等。

八、汽車營銷策劃書之總投入預算分析

1廠地裝潢費用及主要辦公收銀區及精品柜2萬元

2機器設配 2萬元

4人員工資6個8000元/月

5裝飾件及裝飾精品1萬

6流動資金 2萬元

九、汽車營銷策劃書之結束語

通過市場調研及綜觀中國汽車美容市場的發展，我們有理由相信：汽車美容市場有著巨大的市場潛力。但將一個新的服務推向市場，有著諸多綜合因素。因此，做好宣傳營銷策劃，有效利用營銷廣告，使服務走向市場的關鍵所在

第二篇：汽車美容店創業營銷策劃

【世界創業實驗室-訊】有車一族越來越多，“汽車就像人一樣需要呵護，也需要裝飾，”一位有車族 這樣說。為愛車裝飾各種不同風格的飾品，讓汽車成為自己一個舒適的“流動的家”，逐漸成為車主的必 然選擇。“個性消費”帶給投資者們全新的商機———“汽車美容”業。汽車美容店的創業計劃書： 開業，是指從事生產經營活動之前應事先準備和落實的各項具體事項，由于不同汽車美容店經營管理 模式不同，經營規模和投入的人力、財力、物力有別，因此，事先準備的程度因人而異。按照現行辦事流 程和規則，主要涉及以下幾方面內容： 1.選定經營場所 2.籌措投資資金 3.店面裝潢裝飾 4.招聘員工 5.申請注冊公司 6.辦理稅務登記 7.辦理開戶手續 8.其他事項，諸如員工培訓、管理規章、行業審批等

一、選定經營場所 選址是汽車美容店成功經營最重要的因素，汽車美容店的投資者應清醒地認識到選址不是憑感覺就能 決定的，也不能一味貪求房租低廉。正確的選址方法應該通過選址調查、分析相關因素并參照汽車美容行 業的特點，選擇一個具有發展潛力的店址，一般而言，選定汽車美容店應該綜合考慮并比較以下幾方面的 條件因素：

1、車輛交通：車輛數量、類型檔次;

2、步行交通：人數、類型。可判斷店址的熱鬧、繁華度;

3、停車設施：停車位、入店鋪的容易度，街道欄桿開口位置、車流方向與店址位置;

4、店鋪群構成：同業或次同來店鋪數目和規模、店距、店鋪相容性;

5、特定地點：店招可見度，店址建筑形狀、大小、特征，店招形狀及視角輻射范圍;

6、開店條件：租賃條件、營運成本、稅收、區域規劃及區域法規 下列位置較適宜開設汽車美容店： elab

商務樓、中大型居民社區、大型超市等附近汽車銷售聚集點(街)或車管所、運管處周圍;附近客源充足，有較多賓館、酒樓及機關單位等;門面最好位于停車場，加油站或高檔住宅區旁;同業或次同業店鋪較多的地段;店鋪周圍道路寬敞，車流量大，車輛進出方便，但不能靠紅綠燈太近;店鋪門面必須臨街，周圍環境衛生整潔;店鋪門前有較多空地，可同時停放車輛 4-6 臺;門面上方能豎較大的招牌，廣告效應好;水源充足，排水條件優越。

二、籌措投資資金 籌措資金是成功開業的基礎和前提，無論選擇何種方式或者規模，在正確估算的前提下，必須事先準 備足夠的投資資金，有關具體的投資金額因人而異，無法具體評估，就資金來源而言，籌措資金的渠道主 要有以下幾種： 1.自有資金：即個人所擁有的可變現資產或可利用固定資產 2.銀行借款：即向銀行提出融資計劃 3.合資經營：即聯合其他人員共同投資，風險和利益共擔 4.綜合融資：即在投入自由資金的前提下，即向銀行貸款同時伙同他人合資經營

三、場所裝潢裝飾 專業汽車美容店通常由操作間(含洗車區和美容區)，辦公室、精品屋、接待室、烤漆房等 5 個部分組 成，其設計、施工的基本要求是： 結合區域服務市場，確定經營規模和目標;洗車場應該注意環境，造型要美觀大方適應發展需要;施工場址要符合城市衛生標準(清潔、整齊、美觀);洗車美容店的設計和投資應咨詢專業的公司，并由其制定方案，進行工程監理;

水、電管路應離地面一米以上，以確保安全;大、中型規模的店址還應設有 1-2平方米的衛生間。一.操作區 操作區是汽車美容店的主要設施，汽車的美容工作都在此完成。墻面：操作間墻面裝修時，在材料選擇上應注意是：一是要先擇防水材料;二是要選擇防腐材料。墻壁 以白色為基調，若是連鎖店，各分店墻面色調應基本一致。另外，墻面上還應懸掛“汽車美容項目牌”及 “標準收費牌”。地板：操作間進出的臺階應做斜板，斜板的大小，寬度、斜度應與店面相宜，斜板太小會影響店容及 進出的方便。營業店面的地板不能太光滑，地板防滑是店內裝修的確一個要點。新鋪的地板應考慮排水問 題，有排水溝的一邊可低一點，以便排水。房頂：房頂以方格(即鋁合金框架加較輕的板材)為宜，并懸掛宣傳品牌的彩旗。二.辦公區 辦公室是店鋪管理及財務人員工作的場所，除按照一般辦公場所裝修外，還應滿足下列要求： 墻上就懸掛各職能人的崗位職責;設經理辦公桌椅及辦公用品;設財務人員辦公柜臺，其作用是收銀和開票，一般設在進出口處。三.接待室 接待室是接待客戶和客戶休息的場所。由于汽車價值昂貴，車主往往不愿汽車在美容時離開自已的視

線。因此，接待室與操作間應用玻璃隔開。這樣，既能讓車主放心，又能增加操作的透明度，讓車主了解 自已的汽車是怎樣由舊變新的。接待室應設置沙發、茶幾及飲水機等接待設放。

四.精品屋裝修 精品屋主要是提供一些汽車用品和車迷用品。如汽車護理液、汽車裝飾品及各種汽車模型，以滿足不 同愛好的人的要求。精品屋內應設置： 櫥窗：主要用于擺放產品及其他商品，也用于擺放促銷用品及其他展示 壁櫥：用于展品展示，用玻璃門為宜 柜臺：柜臺與壁櫥一般是連為一體的，柜臺最好有不遮攔平臺可放置作業時用功 的瓶子及其他用具。五.給排水設施安裝

供水：汽車美容對供水的水質要求不高，但要求有足夠的水壓和供水量。排水：店內邊線應挖有排水溝，以保證店內不積污水。水龍頭的安裝：安裝的位置應靠墻角，店內面積較大，在不同的方位要以多裝 1-2 個，要注意操作時 方便。還應安排一個放洗衣機專用的水龍頭，因為每天要用許多毛巾，浴巾之類的擦抺布具，所以店內配 有洗衣機，以保證此類工具的清潔和及時循環使用。六.電力設施安裝 照明：一般汽車美容車間都使用日光燈，回有時會遇到夜間作業或采光效果較差的場所因此照明問題 在裝修時應考慮光線的充足;供電插座：供電插座一定要使用質量較好的防水型插座，因為清洗過程中水花四濺，這是基本的安全 部問題。一般來說，插座的高度離地面在 30—50cm;供電量：總開關的負載量應考慮照明、拋光機、清洗機等其他電器同時作業的功率。如果有烤漆房的 美容店，應將烤漆房的用電量也考慮進去。當然，以上所講的都是一些原則，實際上也可以根據具體情況，按照基本原則進行店址的選擇及裝修。

四、招聘經營員工 目前汽車美容企業對外招聘方式主要有以下幾種方式： 店面張貼招聘海報 在媒體上發布招聘信息 到汽修學校預約畢業生 在店內張貼招聘海報 汽車美容店規模有大小之分，故在人員配備上差異加大。按照人才使用合理的原則，一般有一定規模 的汽車美容店至少應當具備下列人員及分工，至于人員數量的安排，可根據美容店自身情況而定。行政店長： 服從董事長的領導，直接對董事會負責;elab.icxo.com 制定各項管理制度，并組織貫徹落實，做到公平，公正，公開，獎罰分明;制定各項工作計劃，督促員工尊守執行，并及時加強監督;制定實施周到的廣告宣傳計劃及售后優惠服務措施;

建立工資與效益掛鉤的激勵機制，并按規定辦事;負責招聘、培訓員工，協調日常工作;定期檢查計劃執行情況，對照計劃指標，發現問題及時討論，找尋問題出現的根源，并想辦法解決及 避免;協調、處理與政府主管行政部門的關系;定期向董事會上報實際作業量、財務狀部及盈虧等情況，遇到重大事件或突發事件及時上報董事會，以便協助處理解決。技師 服從經理的領導，安排、協調和督促屬下普工的工作;接車時，同接待人員一起察看客戶車況，并就所需進行的美容項目向客戶提供指導意見;作業中要合理安排普工配合自已作業，嚴把質量關，既要確保效果，又要提高效率;要來格執行操作規范，避免出現操作失誤和工傷事故;作業完畢，將《派工單》送交財務人員，以便及時打單結算收費;交車時，向客戶講解本次美容的效果和日常護理注意事項;不斷總結提高，有好的經驗和建議及時向經理提出，以便推廣應用。普工 服從經理和技師的領導，聽從技師的安排，協助技師工作;努力學習和掌握汽車美容護理技巧及操作規范，不斷提高操作水平;作業中嚴格執行操作規范，確保作業質量，提高作業效率;搞好設備日常維護，確保設備工作正常;打掃、整理作業場地，保持作業場地清潔和物品擺放有序。接待人員 服從經理的領導，接車時協肋技師察看客戶車況;接待駕駛員及其車上乘客，做到服務熱情、周到;安排員工作業，服務項目填寫清楚、明確、盡量避免客戶與技師等人出現誤會;

有策劃性地勸說客戶增加作業項目及購買美容產品。檢查美容效果，盡量滿足客戶需求，務必使每一輛車均滿意而去;建立《客戶登記表》，交與財務人員，以便電腦存檔;及時研究客戶資料，加強同客戶之間的聯系。財務人員 服從經理的領導，認真執行財務制度與法規;按標準收費，為吸引客戶，在經理賦予的權限范圍內，采取恰當的折扣和優惠措施;

及時向稅務部門報稅、交稅;建立計算機客戶登記管理系統，及時錄入各項數據資料。定期進行財務結算，按時上報財和財務報表;協助經理搞好成本控制和財務分析工作。

五、申請注冊公司 注冊公司的目的在于取得工商營業執照，成立合法生產經營企業。微小型企業注冊公司可就地前往工 商行政管理局申請辦理公司注冊手續獲得工商營業執照： 工商行政管理局申領登記手續 申請個體工商戶或個人獨資企業開業登記，除須具備相應的經營能力外，還需準備以下證明材料：(1)身份證明：申請人應提供本人身份證，從業人員身份證

(2)職業狀況證明： 待業證明或下崗證明″ 離、退休證 辭退職、停薪留職人員證明件″ 農村村民憑村民委員會證明″ 法律法規允許的其他人員的證明″(3)經營場地證明： elab.icxo.com租房協議書、產權證明″ 進入各類市場內經營的需經市場管理辦公室蓋章批準″ 利用公共空地、路邊弄口等公用部位作經營場地的應提供市政、城管、土地管理等有關職能部門的批準件 或許可證″(4)從事著名商品專賣的，應提交委托單位的證明材料 工商登記流程：λ ①業名稱預先核準通知書 ②個體工商戶或個人獨資企業設立登記申請書 ③申請人身份證原件和復印件，從業人員身份證原件和復印件，經營場所產權證或協議書，自議企業 名稱 3-5 個，到企業所在地工商局進行名稱登記。企業住所證明：租房協議書、產權證明、委托方證明材料λ

六、辦理工商稅務登記 個體工商戶成功獲得工商營業執照以后，自領取營業執照之日起 30 天內，持有關證件、資料，在工商 注冊或單位所在的區縣(地區)地方稅務局納稅服務所申報辦理開業稅務登記。辦理稅務登記手續及須提供 的材料如下： 營業執照或有關主管部門批準開業的證明;λ 有關合同、章程、協議書;λ 銀行開戶許可證;λ 法人或負責人居民身份證;λ 單位公章和財務專用章;λ 房屋產權證書或租房協議;λ elab.icxo.c

技術監督局頒發的全國統一代碼證書;稅務機關要求提供的其他證件、資料。λ

七、辦理銀行開戶手續

公司在領取營業執照并刻制公章之后，即可到銀行辦理開戶手續，開立銀行結算賬戶。根據中國人民 銀行關于結算賬戶管理的有關規定，每個公司僅可開立一個基本帳戶，用以提取現金及日常結算支付等，并可根據經營業務的需要，再開立其他的一般帳戶。開立帳戶需要準備的資料λ 營業執照副本及其復印件;″ 組織機構代碼證的副本及其復印件;″ 法定代表人身份證復印件;″ 留存印鑒非法定代表人的，需要簽署相應的授權書;″ 公章、財務專用章及預留人名章;″ 經辦人身份證復印件;″ 公司的稅務登記證(含國稅及地稅)副本的復印件;″ 房屋租賃協議;″ 其他需要的證明文件。″ 辦理支票領購手續λ 經辦人的照片;″ 經辦人的身份證復印件;″ 設置開立帳戶的密碼。″ 購領支票λ 支票購領本″ 開戶許可證″ 預留銀行印鑒，當時填寫手續費和工本費的單子。″ 此外，專家提醒，雖然汽車美容業有著很廣闊的發展空間，但它所面臨的競爭也日益激烈。)隨著我國的進 一步開放，外資全面進入中國汽車維修業的日子也正在迫近。因此，我國汽車美容業將逐漸陷入一種非常 尷尬的境地。汽車美容概念的引進在我國不過短短十幾年的時間，而真正有市場需求更是近幾年才開始顯 現。對于前期投資者來說，可能挖到了汽車美容業的金礦，而后來者成功的概率就要打折扣。兩大計劃投資寶典 A 計劃———經濟型投資。投資金額：20 萬元左右。經營面積：30 到 50平方米。工作人員：5 到 8 人。投資項目：汽車美容及裝潢。投資經驗：汽車美容及裝潢相對于汽修來說，比較容 易經營，投資金額也不會太大，裝潢產品和美容產品通過代銷方式進行經營，可以省去許多前期投入，資 金介入量相對較小。資金運作：從目前的情況來看，資金的回籠期在 9 到 10 個月之間。投資風險：對于這 樣的經營項目來說，風險的隱患只是存在于經營者的經營理念，大眾化市場雖然眾口難調，但是有量的基 礎，經營過程中風險值較低。利潤空間：毛利率在 30%左右，經營得當的話，其中的凈利潤一塊可以有所 增長。B 計劃———實用型投資。投資金額：50 萬元左右。經營面積：100平方米左右。工作人員：8 到 10 人。投資項目：汽車裝潢及汽車日常保養。投資經驗：汽車裝潢及日常的保養維護相對比較容易經營，同 時裝潢及保養設備的投資金額也不會太大，裝潢產品可以通過代銷方式進行經營，可以省去許多前期投入，機器設備前期的投入只是汽車校驗檢測設備，因此資金介入量不大。經營要求：操作人員須具備一定的汽 車專業知識。資金運作：從目前的情況來看，資金的回籠期在 10 個月左右。投資風險：對于這樣的經營項 目來說，風險的隱患只是存在于操作人員的專業水平上，大眾化市場雖然眾口難調，但是有量的基礎，經 營過程中風險值較低。利潤空間：毛利率在 30%左右。

第三篇：汽車美容店規章制度

員工管理規章制度為了創造一支以公司利益至高無上準則，建立高素質、高水平的團隊服務于每一位客戶公司制定了以下嚴格的管理規章制度，望各位員工自覺遵守！

一類：

一、員工本著互尊互愛、齊心協力、吃苦耐勞、誠實本分的精神。尊重上級、不得越級打小報告、有何正確的建議或想法書寫文字報告交于上級部門，公司將做出合理的回復！

二、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機密；

三、上班不得遲到、早退、礦工；上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象；

四、員工上鐘操作必須按照技術流程完成，不得偷工減料；

五、工作時接聽私人電話不得超過2分鐘，衛生實行區域包干制，必須做到整潔清爽；

在沒有工作的時候不允許串崗和閑逛，必須在制定的休息區域待崗。

六、認真聽取每為客戶的建議和投訴并及時的處理和回復、損壞公司財物者照價賠償，偷盜公司各戶財務者交于公安部門處理

七、本公司不享受任何險種。

八、員工服務態度：

1、熱情接待每位客戶（先生！女士！您好！歡迎光臨！請~！）。作好積極、主動、熱誠、微笑的服務；

2、了解各產品的性能，向客戶合理的介紹；（工作中---請！不好意思！請稍等！對

不起！走路輕、說話輕）

3、工作后---對本次服務是否滿意？麻煩您對我們的服務多提寶貴意見！跟單！請慢走歡迎您下次光臨！

九、員工獎罰規定：

1、全勤獎勵100，遲到、早退、每5鐘扣罰2元；曠工一天扣罰120元，工作時間不允許請假，請假一天扣除當日工資，未經批準按曠工處理；病假必須出具醫院證明，前三天扣除當日工資的50%，之后每天扣除當日的工資；

2、每三個月進行評選優秀員工，獎勵200元；（條件：必須全勤員工、業績名列前三位者、無客戶投訴者、無拒客者；）客戶投訴將取消本次上鐘業績，拒客一次扣罰30元；其它獎罰按相應的規章制度辦理，1—30日為計算月，每月15日

為上月薪金發放日，做半年以上.無重大違紀者，年終獎金

一個月100元；

3、衛生區域不清潔扣罰5元/次，工作完畢后未整 理干凈者扣罰5元/次；各崗位

制定出衛生責任人。

4、上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰10元/次；上鐘時接聽私人電話不得超過2分鐘，違者扣罰10元/次；

5、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次；私下使用本公司電腦者扣罰50/次；

6、透露公司機密（產品原價、客戶檔案、工資待遇）查明屬實將扣除當月工資的60%；

7丶工作未滿3個月離職者扣除工作服每件40元.8丶月休4天。多休按平均工資扣，少休按平均工資加

十、辭職條件：

1、員工辭職，提前一個月辭職.將發放所有工資；不提前者發放50 %

2、員工辭職，必須經過主管店長同意，不同意辭職無效。

十一、辭退員工將不發放任何工資待遇，辭退條件如下 :

1、連續礦工3次/月；

2、拒客5次/月；

3、泄露本公司機密3次/月；

4、偷盜本公司財物者；

5丶偷盜車主（車上）物品者；

十二、員工離職、辭退后在兩年內不得向外透露本公司商業機密，如對本公司造成不良

后果責任將由對方負責，并向有關單位提起訴訟！

員工服務細則制度

（1）員工應尊守店內一切規章及公告。

（2）員工應舉止文明，對顧客要熱情、禮貌。

（3）員工應接受上級主管的指揮與監督，不得違抗，如有意見應于事前述明核辦。

（4）員工維護本店信譽，凡個人意見涉及本店方面者，非經許可，不得對外發表，除

辦理本店指定任務外，不得擅用本店名義。

（5）員工不得經營或出資與本店類似及職務上有關的事業或兼任本店以外的職務。

（6）員工應保守業務上的一切機密。

（7）員工執行職務時，應力求切實，不得畏難規避，互相推諉或無故拖延。

（8）員工處理業務，應有成本觀念，對一切公物應加愛護，公物非經許可，不得私自

攜出。

（9）員工對外接洽事項，應態度謙和，不得有驕傲滿足以損害本店名譽的行為。

（10）員工應彼此通力合作，同舟共濟，不得有妄生意見、吵鬧、斗毆、搬弄是非或其

他擾亂秩序的事發生。

（11）除必要的試車外，不得動用客戶車輛

二類

一、工作時間：08:30—6.30

二、包食宿：早餐自理: 中飯（11：30）；晚飯（17：30）；

三丶明天上班開早會（早會口號 好.很好.非常好）

普工工作職責：

1、服從經理和技師的領導，聽從技師的安排，協助技師工作；

2、努力學習和掌握汽車美容護理技巧及操作規范，不斷提高操作水平。

3、作業中嚴格執行操作規范，確保作業質量，提高作業效率。

4、搞好設備日常維護，確保設備工作正常；

5、打掃、整理作業場地，保持作業場地清潔和物品擺放有序。

技師工作職責：

1、服從經理的領導，安排、協調和督促屬下普工的工作；

2、接車時，同接待人員一起察看客戶車況，并就所需進行的美容項目向客戶提供指導意見；

3、仔細閱讀《派工單》，按其要求進行作業；

4、作業中要合理安排普工配合自已作業，嚴把質量關，既要確保效果，又要提高效率；

5、要來格執行操作規范，避免出現操作失誤和工傷事故；

6、作業完畢，將《派工單》送交財務人員，以便及時打單結算收費；

7、交車時，向客戶講解本次美容的效果和日常護理注意事項；

8、不斷總結提高，有好的經驗和建議及時向經理提出，以便推廣應用。

服務理念：

高標準、嚴要求、零缺陷

提成標準

技術類；

洗車工：洗車提成2元一輛銷售項目及商品提成 初級工：洗車提成2元一輛銷售項目及商品提成 中級工：施工項目+銷售商品+銷售項目平均提成5% 高級工：施工項目+銷售商品+銷售項目平均提成5% 技術總監：按照營業額的5%提成銷售類：

導購員：按照商品的價值及種類，坐墊類：5%項目類：10% 前臺接待：按照營業額的3%提成銷售主管：按照營業額的8%提成管理類：

店長：按照營業額的5%提成運營經理：按照營業額的10%提成電器類：15% 其它類：5%

第四篇：汽車美容店財務制度

財 務 制 度

第一部分 總則

第一條 為了加強公司內部管理，規范公司財務報銷行為,倡導一切以業務為重的指導思想，合理控制費用支出，特制定本制度。

第二條 本制度根據相關的財經制度及公司的實際情況，將財務報銷分為日常辦公費用、工薪福利及相關費用、稅費支出、工程相關支出及專項支出等,以下分別說明報銷相關的借款流程及各項支出具體的財務報銷制度和報銷流程。

第三條 本制度適用公司全體員工。

第二部分 借支管理規定及借支流程

第一條 借款管理規定

(一)臨時借款，如業務費、周轉金等，借款人員應及時報帳。

(二)借款銷賬規定：(1)借款銷帳時應以借款申請單為依據，據實報銷，超出申請單范圍使用的，須經主管領導批準，否則財務人員有權拒絕銷帳；（2）借領者原則上應在2個工作日內辦理銷帳手續。

(三)借款未還者原則上不得再次借款，逾期未還借支者轉為個人借款從工資中扣回。

第二條 借款流程

(一)借款人按規定填寫《借款單》，注明借款事由、借款金額（大小寫須完全一致，不得涂改）、支票或現金。

(二)審批流程：總經理審核簽字→財務復核簽字→放款（2000元以上需通知負責人）。

(三)財務付款：借款憑審批后的借款單到財務部辦理領款手續。

第三部分 日常費用報銷制度及流程

第一條 日常費用主要包括差旅費、電話費、交通費、辦公費、低值易耗品及備品備件、業務招待費、培訓費、資料費等。在一個預算期間內，各項費用的累計支出原則上不得超出預算。

第二條 費用報銷的一般規定

(一)報銷人必須取得相應的合法票據(相關規定見發票管理制 度),且發票背面有經辦人簽名。

(二)填寫報銷單應注意:根據費用性質填寫對應單據；嚴格按單據要求項目認真寫，注明附件張數；金額大小寫須完全一致（不得涂改）；簡述費用內容或事由。

(三)按規定的審批程序報批。

第四條 費用報銷的一般流程: 報銷人整理報銷單據并填寫對應費用報銷單→ 須辦理申請或出入庫手續的應附批準后的申請單或出入庫單→經理審核簽字→財務負責人復核→到出納處報銷。

第五條 辦公費、低值易耗品等報銷制度及流程

（一）管理規定:為了合理控制費用支出,此類費用由公司行政部統一管理，集中購置,并指定專人負責。

（二）報銷流程

1．購置申請: 公司行政部每季度根據需求及庫存情況按預算管理辦法編制購置預算，實際購置時填寫購置申請單按資產管理辦法規定報批。

2．報銷程序：報銷人先填寫費用報銷單(附出入庫單)，按日常費用審批程序報批。審批后的報銷單及原始單據（包括結賬小票）交財務部，按日常費用報銷流程付款或沖抵借支。

3．費用歸集：財務部按月根據行政部提供的各部門領用金額統計表，歸集核算各部門相關費用。庫存用品作為公共費用，待實際領用時分攤。

第六條 招待費、培訓費、資料費及其他報銷制度及流程

（一）費用標準

1.招待費：為了規范招待費的支出，大額招待費應事前征得總經理的同意。

2.培訓費:為了便于公司根據需要統籌安排，此費用由公司人力資源部門統一管理，各部門培訓需求應及時報送人力資源。人力資源根據實際需要編制培訓計劃報總經理審批。

3.資料費：在保證滿足需要的前提下，盡量節約成本，注意資源共享。各部門在購買資料前必須先填寫《資料申請表》，在報銷前必須到行政部資料管理人員處進行登記(資料管理人員在資料發票背面簽字)。

4.其他費用：根據實際需要據實支付。

(二)報銷流程：

1.招待費由經辦人按日常費用報銷一般規定及一般流程辦理報銷手續。

2.培訓費由人力資源部人員根據審批程序及報銷程序辦理報銷手續。

3.資料費在報銷前需辦理資料登記手續，按審批程序審批后的報銷單及申請表到財務處辦理報銷手續。

4.其他費用報銷參照日常費用報銷制度及流程辦理。

第四部分 工薪福利及相關費用支出制度及流程

第一條 工薪福利等支出包括工資、臨時工資、及各項福利等，此類費用按照資金支出制度相關規定執行。

第二條 工薪福利支付流程

(一)工資支付流程：經理每月14日提交本月《員工薪金表》及本月《員工考勤表》以及洗車組長提供的《員工操作考核表》

（二）臨時工資支付流程同工資支付流程。

（三）其他福利費支出由公司人力資源部按審批后的支付標準填寫報銷單→經部門經理簽字確認→財務經理進行財務復核→報總經理審批，審批后的報銷單及支付標準交財務部辦理報銷手續。

第五部分 公司收銀細則

第一條：除收銀員外其余人等不得過手財物 第二條：收銀員每日應將客戶流量表與洗車組長的客戶流量表核對，無誤后在對方表單簽字

第三條：收銀員每日早將前日收益開支核算后留300周轉金，其余財物上交，受領人應在相應賬本上簽字。

第四條：收銀員需保證客戶資料軟件的數據有效性和及時性。

第七部分 附則

第一條 本制度解釋權歸公司財務部。

第二條 本制度經總經理辦公會議討論通過并由董事長或其授權人簽字后生效。

第三條

出納收銀與會計不得由一人兼任

第五篇：汽車美容店管理

領導如何去管理

1一個領導應該了解手下的員工：了解員工的個人能力

為員工找到適合自己的崗位，充分發揮各個員工特長之處，給員工足夠的發展空間。

明確自己的職責

2確定企業的發展方向：制定企業文化和管理的規章制度

定期舉行內部的培訓，提高整體素質

一切事情對事不對人，重誠信、重結果。

和下屬建立好關系多與下屬進行溝通 3企業運轉要有足夠的資金

4把任務分配下去——由個人或團隊去執行——要有一個期限——用結果去衡量成敗

5成敗取決于結果——過程是員工的考核 6建立客戶檔案：客戶的基本信息：聯系方式

家庭住址

車輛的信息：保養狀

車齡

車輛保養情況

建立客戶群：了解客戶社會地位

掌握客戶社會關系

留住每一位客戶：用客戶去發展客戶

優惠政策

讓客戶知道最新的動態：對車主進行提示

客戶滿意度進行調查：員工去調查

保養車輛調查

更新意見

客戶的要求