第一篇：在經濟技術開發(fā)區(qū)實習報告
一、污水處理廠二級出水進行不同程度的處理，以滿足綠化、景觀補充水、地下水回灌、生活雜用水及部分工業(yè)純凈用水的水質標準。開發(fā)區(qū)開發(fā)和利用水資源工作在污水再生再用的基礎上又增加了苦咸水淡化和海水淡化的開發(fā)利用，逐步形成開發(fā)區(qū)水資源綜合利用總體目標：從XX年至XX年，經過五年的工作，最終形成以外調淡水為主要水源，污水再生利用為重要支撐，苦咸水淡化、海水淡化為必要補充，與經濟發(fā)展相協(xié)調的天津經濟技術開發(fā)區(qū)淡水資源優(yōu)化配置的完整系統(tǒng)。
天津開發(fā)區(qū)新水源一廠選址在天津開發(fā)區(qū)污水處理廠東側，以污水處理廠出水為水源，占地約2萬m2，遠期規(guī)模連續(xù)流微濾（cmf）5～6萬m3/d。反滲透（ro）3～4萬m3/d。廠房及主工藝輸水管道一次建成，設備分期建設。其天津開發(fā)區(qū)新水源一廠示范工程XX年9月底建成通水，10月底完成工藝設備調試，11月份進行試運轉階段，與試運行基本同步，開始向再生水用戶供水。
天津開發(fā)區(qū)海水淡化工程遠期規(guī)劃達到日產淡水2萬m3/日。分兩期完成，一期工程規(guī)模日產淡水1萬m3/日。海水淡化主體工藝采用進十年來國際工程開發(fā)成功的低溫多效與壓汽蒸餾優(yōu)化組合med/tcd工藝，工藝技術和關鍵設備由法國weir公司引進，主體設備在國內生產加工。本項目完成后，我國蒸餾法海水淡化技術可迅速提高到近十年的國際水平。
（2）天津經濟技術開發(fā)產業(yè)區(qū)泰豐公園景觀、堿渣山公園
泰豐公園是在昔日的鹽堿灘上建造的大規(guī)模人工景觀公園，也是目前濱海新區(qū)最具特色的標志性城市景觀。園內共有植物百余種，樹木以雪松、油松、白皮松、檜柏、刺槐、銀杏、皂莢、紫葉李、西府海棠等植物為主。
投資3000多萬元，對堿廠堆積多年的占地32萬平方米的堿渣山實施改造，建成了150萬平方米的堿渣山公園，成為世界上最大的利用工業(yè)廢料建成的環(huán)保公園，命名為紫云公園。該公園坐落在新港三號路，連接濱海新區(qū)和市區(qū)的津濱輕軌就在不遠處的新港四號路。
（3）奧林匹克森林公園
奧林匹克森林公園位于北京中軸延長線的最北端，是亞洲最大的城市綠化景觀，占地約680公頃，是一個比圓明園和頤和園加在一起都要大的公園。于XX年開始建設，XX年7月3日正式落成。北五環(huán)路橫穿公園中部，將公園分為南北兩園，中間有一座橫跨五環(huán)路、種滿植物的生態(tài)橋連接。南園以大型自然山水景觀為主，北園則以小型溪澗景觀及自然野趣密林為主，是北京城區(qū)當之無愧的“綠肺”。
（4）中國電影博物館
中國電影博物館是目前世界上最大的國家級電影專業(yè)博物館，是紀念中國電影誕生100周年的標志性建筑，是展示中國電影百年發(fā)展歷程、博覽電影科技、傳播電影文化和進行學術交流研究的藝術殿堂。實習側重環(huán)保與電影的聯(lián)系：環(huán)保主題與內容在電影、同時也是社會文化中的表現(xiàn)與影響。
（5）北京王清熙水處理設備工程有限公司
北京王清熙水處理設備工程有限公司是一家從事水處理產品研發(fā)、生產、銷售水處理工程的公司。在水處理方面，王清熙水處理設備工程有限公司有完善的解決方案和一套有效的水處理系統(tǒng)，可以滿足不同水體的處理需求，保持水體質量和景觀效果。且具有水力自動化，節(jié)能環(huán)保、安全、穩(wěn)定、高效、用藥量小，運行成本低的特點，公司已在國內有數(shù)千工程實例。
董事長王清熙先生對河道、湖泊處理、景觀水處理、游泳池、水上樂園水處理深化研究四十多年。根據(jù)地球水體自凈規(guī)律，根據(jù)地球上自生的生物體內水的自凈規(guī)律，提出了循環(huán)水處理的新理論，獲得了領先國際水平的發(fā)明專利。又利用仿生學原理發(fā)明了仿生的全塑自呼吸、自除有機泡沫、自排泄的水力自動化水處理全新機器設備，并對水體引入免疫力的新概念，又獲得了領先國際水平的發(fā)明專利。開創(chuàng)了領先國際水平的wqx新體系，被確認是水處理的一場革命。
清熙園坐落在北京市野生動物園后園，為王清熙集團的生產、試驗基地，同時又是集團員工生活休閑基地。清熙園占地 7 萬余平米，廠房和員工宿舍約 3000平米，園內人工湖約 5 萬噸，約 2 公里長的河流環(huán)繞整個清熙園。園內人工湖水處理使用集團自主研發(fā)、生產的 wqx 水力自動化呼吸精濾機系統(tǒng)，不投加任何藥劑，水體清澈透明，水生動植物形成良好的生態(tài)鏈，達到真正的良性生態(tài)循環(huán)，水質始終達到一類地表水標準，且年運行費不到四萬元。
第二篇：在經濟技術開發(fā)區(qū)實習報告
一、實習目的認識實習是本科教學計劃中非常重要的實踐性教學環(huán)節(jié)，其目的是使學生了解和掌握基本生產知識，印證、鞏固和豐富已學過的專業(yè)課程內容，培養(yǎng)學生理論聯(lián)系實際，提高其在生產實際中調查研究、觀察問題、分析問題以及解決問題的能力和方法，為后續(xù)專業(yè)課程的學習打下基礎。通過生產實習，還應使學生了解水處理及綜合利用的現(xiàn)狀及發(fā)展，建立學生對專業(yè)興趣和信心，培養(yǎng)學生對專業(yè)的熱愛及為祖國建設做貢獻的思想。
二、實習時間
三、實習單位（部門）及其簡介本次實習的單位為天津經濟技術開發(fā)區(qū)再生水利用工程；天津經濟技術開發(fā)產業(yè)區(qū)泰豐公園景觀、堿渣山公園。（1）天津經濟技術開發(fā)區(qū)再生水利用工程天津經濟技術開發(fā)區(qū)污水處理廠是開發(fā)區(qū)的重點環(huán)保工程，是天津濱海新區(qū)第一座污水處理廠。污水處理系統(tǒng)在國內首次采用了連續(xù)進水、間歇出水、雙池串聯(lián)的DAT－IAT工藝，該工藝是介于傳統(tǒng)活性污泥法與典型的Sbr工藝之間，既有傳統(tǒng)活性污泥法的連續(xù)性和高效，又具有Sbr法的靈活性，具有構筑物少、流程簡單、占地少、對水質水量變化適應性強的特點，特別適合開發(fā)區(qū)污水特性和現(xiàn)代化管理條件。天津經濟技術開發(fā)區(qū)根據(jù)不同的再生水回用方向，對開發(fā)區(qū)污水處理廠二級出水進行不同程度的處理，以滿足綠化、景觀補充水、地下水回灌、生活雜用水及部分工業(yè)純凈用水的水質標準。開發(fā)區(qū)開發(fā)和利用水資源工作在污水再生再用的基礎上又增加了苦咸水淡化和海水淡化的開發(fā)利用，逐步形成開發(fā)區(qū)水資源綜合利用總體目標：從2001年至2005年，經過五年的工作，最終形成以外調淡水為主要水源，污水再生利用為重要支撐，苦咸水淡化、海水淡化為必要補充，與經濟發(fā)展相協(xié)調的天津經濟技術開發(fā)區(qū)淡水資源優(yōu)化配置的完整系統(tǒng)。天津開發(fā)區(qū)新水源一廠選址在天津開發(fā)區(qū)污水處理廠東側，以污水處理廠出水為水源，占地約
北京王清熙水處理設備工程有限公司是一家從事水處理產品研發(fā)、生產、銷售水處理工程的公司。在水處理方面，王清熙水處理設備工程有限公司有完善的解決方案和一套有效的水處理系統(tǒng)，可以滿足不同水體的處理需求，保持水體質量和景觀效果。且具有水力自動化，節(jié)能環(huán)保、安全、穩(wěn)定、高效、用藥量小，運行成本低的特點，公司已在國內有數(shù)千工程實例。
董事長王清熙先生對河道、湖泊處理、景觀水處理、游泳池、水上樂園水處理深化研究四十多年。根據(jù)地球水體自凈規(guī)律，根據(jù)地球上自生的生物體內水的自凈規(guī)律，提出了循環(huán)水處理的新理論，獲得了領先國際水平的發(fā)明專利。又利用仿生學原理發(fā)明了仿生的全塑自呼吸、自除有機泡沫、自排泄的水力自動化水處理全新機器設備，并對水體引入免疫力的新概念，又獲得了領先國際水平的發(fā)明專利。開創(chuàng)了領先國際水平的WQX新體系，被確認是水處理的一場革命。清熙園坐落在北京市野生動物園后園，為王清熙集團的生產、試驗基地，同時又是集團員工生活休閑基地。清熙園占地 7 萬余平米，廠房和員工宿舍約 3000平米，園內人工湖約 5 萬噸，約 2 公里長的河流環(huán)繞整個清熙園。園內人工湖水處理使用集團自主研發(fā)、生產的 WQX 水力自動化呼吸精濾機系統(tǒng)，不投加任何藥劑，水體清澈透明，水生動植物形成良好的生態(tài)鏈，達到真正的良性生態(tài)循環(huán)，水質始終達到一類地表水標準，且年運行費不到四萬元。
第三篇：淮南經濟技術開發(fā)區(qū)調研報告
關于淮南經濟技術開發(fā)區(qū)
建設與發(fā)展調研報告
2009年2月
一、基本情況
淮南經濟技術開發(fā)區(qū)始見于1988年5月，原名淮南市洛河經濟開發(fā)區(qū)。1993年5月，經省政府批準為省級開發(fā)區(qū)，同時更名為安徽省淮南經濟技術開發(fā)區(qū)。省政府同時批準的開發(fā)區(qū)規(guī)劃面積4.29平方公里。“十五”期間，原4.29平方公里規(guī)劃區(qū)域基本建成，“十一五”開始實施20平方公里的東部工業(yè)區(qū)規(guī)劃。
在上世紀12年中，由于開發(fā)區(qū)管理體制調整頻繁、規(guī)劃區(qū)域反復變動、資金投入嚴重不足、宏觀經濟環(huán)境影響等多種因素制約，開發(fā)區(qū)發(fā)展步履緩慢，未能達到預期效果。
開發(fā)區(qū)的起步是從“十五”開始。現(xiàn)在，開發(fā)區(qū)既是淮南城市發(fā)展“東進南擴”的戰(zhàn)略重點，也是實施淮南市“9771”提升行動計劃的戰(zhàn)略重點。
（一）招商引資。“九五”末的2000年，開發(fā)區(qū)僅有企業(yè)20多家，固定資產投資總額6億元，其中實際利用外資2300萬美元。通過歷年招商引資，到2007年底，開發(fā)區(qū)企業(yè)已發(fā)展到100多家，固定資產投資總額達到36億元，其中實際利用外資2.3億美元。7年間，企業(yè)總數(shù)增加了4倍，固定資產投資增長了5倍，實際利用外資增長了9倍。開發(fā)區(qū)全部企業(yè)中，規(guī)模以上企業(yè)已經達到40家，其中工業(yè)銷售收入超千萬元的30多家，過億的5家。目前，開發(fā)區(qū)外商投資企業(yè)有10多家，投資商分別來自韓國、美國、澳大利亞、英國、西班牙、日 1
本等國家和香港、臺灣等地區(qū)。內地投資商則來自上海、江蘇、江西、浙江、福建、陜西、山東、山西等省、市。
（二）經濟發(fā)展。“九五”末的2000年當年，開發(fā)完成地區(qū)生產總值0.65億元，銷售收入1.96億元，出口創(chuàng)匯745萬美元，實現(xiàn)財政收入733萬元。到2007年底，開發(fā)區(qū)完成地區(qū)生產總值10億元，銷售收入35.57億元，完成出口創(chuàng)匯2000萬美元，實現(xiàn)財政收入1.06億元。2007年與“九五”末的2000年比較：地區(qū)生產總值增長14.4倍；銷售收入增長17.2倍；出口創(chuàng)匯增長1.7倍；財政收入增長13.5倍。2007年開發(fā)區(qū)GDP中，工業(yè)增加值完成8.27億元，占全市非煤電工業(yè)增加值部分的34.5%。
（三）基礎設施。“十五”期間，累計完成基礎設施建設投資8億元，使原
4.29平方公里規(guī)劃區(qū)域內基礎設施基本完善配套。2002年，朝陽東路開工建設，標志著南區(qū)開發(fā)全面啟動，總投資達4億元的南區(qū)路網(wǎng)建設被列入安徽省重點新建項目，包括6條新建道路，3條改造道路于“十五”期間全線竣工通車，構成開發(fā)區(qū)五縱三橫路網(wǎng)。供電、供水、供熱、供氣、排水、排污、通訊、閉路電視等配套設施建設同步進行。“十一五”開始實施10平方公里東部工業(yè)區(qū)規(guī)劃，基礎設施繼續(xù)向東延伸，總長3.2公里、總投資7500萬元的朝陽東路益益乳業(yè)至淮南農場段已經于2007年竣工通車，各項配套設施已經開始同步建設。
（四）產業(yè)結構。“十五”期間以及“十一五”的前兩年，開發(fā)區(qū)已經初步建設形成生物醫(yī)藥、紡織服裝、機械電子、輕工食品和化學工業(yè)等5大工業(yè)園區(qū)，并全部被列入安徽省全面建設小康社會的“861”行動計劃，其中生物醫(yī)藥工業(yè)園和紡織工業(yè)園是省政府批準建立的省級工業(yè)園，生物醫(yī)藥工業(yè)園還被省政府確定為全省高新技術產業(yè)化示范工程。尤其是進入“十一五”的兩年多來，開發(fā)區(qū)完成園區(qū)建設投資已經超過10億元，連續(xù)創(chuàng)造開發(fā)區(qū)歷史上項目建設數(shù)量之多、投資之大、速度之快的新記錄。園區(qū)建設推進了開發(fā)區(qū)的產業(yè)集聚，開發(fā)區(qū)的生物醫(yī)藥、紡織服裝、機械電子、食品輕工、化學工業(yè)等五大產業(yè)特色已經基本形成。不少產品品種在國內或省內占據(jù)舉足輕重的地位，如合成原料藥年產2萬噸，居華東前列，全省第一，其中撲熱息痛產量占全國三分之一，血漿處理能力為居全國第一，藥用輻料產量位居全國第二。特種軸承是華東的生產基地。微型光纖產品連續(xù)隨神州六號和七號載人飛船升入太空，新光源技術國內領先，8家礦用電子企業(yè)構成的制造基地崛起于省內，益益貝因美乳業(yè)已經形成全省最大的乳制品生產基地，目前40萬噸的純堿舌耕產能力已經成為國內基礎化工原料重要生產基地。
二、發(fā)展計劃
根據(jù)“十一五”發(fā)展規(guī)劃，開發(fā)區(qū)五年累計要完成基礎設施建設投資13億元。東部工業(yè)區(qū)10平方公里規(guī)劃區(qū)域全部開發(fā)，道路暢通，其他設施初步完善配套。五年要累計引進項目150個，引進資金50億元，其中外資1.5億美元。開發(fā)區(qū)固定資產投資總額達到100億元，其中實際利用外資總額達到3.5億美元。銷售收入、生產總值、出口創(chuàng)匯、財政收入等各項經濟指標比“十五”末都要翻一番。“十五”期間，還要重點抓好第二產業(yè)和第三產業(yè)的協(xié)調發(fā)展。首先要繼續(xù)發(fā)展開發(fā)區(qū)的優(yōu)勢產業(yè)，保持生物醫(yī)藥、紡織服裝、機械電子、輕工食品、化學工業(yè)五大產業(yè)門類均衡發(fā)展，其中前四個產業(yè)要在全市占據(jù)主導地位。同時加到朝陽東路以南區(qū)域商貿物流業(yè)的開發(fā)，改善開發(fā)區(qū)功能結構，著力新城區(qū)開發(fā)建設。到2010.年，開發(fā)區(qū)固定資產投資總額要超過100億元，銷售收入超過80億元，財政收入達到3億元，規(guī)模以上企業(yè)超過60家。
到2020年，開發(fā)區(qū)還要經歷第十二和第十三個五年規(guī)劃發(fā)展時期。按照“9771”提升行動計劃，全市生產總值年均增長要超過10%，全市人均生產總值到2020年要比2006年翻兩番。今后，開發(fā)區(qū)要以高于全市平均增長速度加快發(fā)展。到2020年，從開發(fā)區(qū)域來說，東部工業(yè)區(qū)將基本建成，朝陽東路以南區(qū)域的土地開發(fā)將全部完成；從產業(yè)構成來說，生物醫(yī)藥、機械電子、紡織服裝、輕工食品四大產業(yè)將在全市戰(zhàn)局主導地位。經濟總量逐年增長上升，占全市份額顯著上升，真正實現(xiàn)“四分天下有其一”的目標，使開發(fā)區(qū)成為與煤、電、化并駕齊驅的淮南經濟四駕馬車之一。
三、存在問題
（一）引進外資問題。一是利用外資總量偏低。最近幾年連續(xù)在600萬至1600萬美元之間徘徊，僅占同期引進資金總額的15%左右。二是利用外資渠道狹窄。目前主要來自韓國、澳大利亞等國家和香港、臺灣等地區(qū)，利用美國、歐洲、日本等發(fā)達國家外資偏少。三是外商知名度欠高。世界500強還沒有進入開發(fā)區(qū)，目前開發(fā)區(qū)外商僅韓國綠十字公司在其本國具有一定影響力。四是利用外資形式單一。目前形式主要是直接投資，而對外借款和其他投資幾乎為零。
（二）土地儲備匱乏。省政府批準4.29平方公里高壓走廊占地面積達三分之一，2003年以前批準的全部工業(yè)用地不足300畝。現(xiàn)在，盡管市里將用地指標向開發(fā)區(qū)傾斜，但是由于土地寸量嚴重不足，還有許多大項目好項目因為缺乏用地而不具備引進的基本條件。
（三）建設資金不足。開發(fā)區(qū)財政收入雖然增長速度明顯，但是可有財力不是很多，目前仍處于向建設財政過度階段。開發(fā)區(qū)境內的市政道路如朝陽東
路、建設南路本應由市政投入，但實際是由開發(fā)區(qū)負債建設。實施東部工業(yè)區(qū)的關鍵工程中興路由于資金無著落，至今未能開工。
四、建議
按照市政府主要領導要求，淮南經濟技術開發(fā)區(qū)應該建設成為我市“產業(yè)集聚的沃土，客商投資的熱土，環(huán)境優(yōu)化的凈土”。
（一）、擴大開發(fā)區(qū)規(guī)劃區(qū)域問題。1993年省政府批準的開發(fā)區(qū)規(guī)劃面積為
4.29平方公里，但規(guī)劃區(qū)域內遍步高壓走廊，實際可利用面積僅占70%左右。“十五”期間，原4.29平方公里的東部工業(yè)區(qū)規(guī)劃。但仍然存在高壓走廊問題，實際可利用面積大約在60%左右。而省委、省政府主要領導視察開發(fā)區(qū)時，曾提出過要將開發(fā)區(qū)面積擴大至20-30平方公里。因此，希望能將開發(fā)區(qū)規(guī)劃面積進一步擴大，并力爭淮南農場包容在內。
開發(fā)區(qū)東側農場已緊鄰城市建成區(qū)，成為城市規(guī)劃區(qū)內城市建設用地的考慮范圍。由于隸屬省農墾系統(tǒng)，土地利用、規(guī)劃建設自成系統(tǒng)，很難與淮南市城市建設發(fā)展同步協(xié)調。
近期，合淮蚌高速公路、合淮蚌客運專線、改道的206國道都將通過該場，為擴展城市建設空間，充分實施淮南東進戰(zhàn)略，協(xié)調各項重點工程建設，有利于企業(yè)發(fā)展，實現(xiàn)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌。
建議由省政府辦公廳牽頭，組織省農墾廳等有關部門研究解決，把淮南農場劃歸淮南市地方管理。土地等全部生產資料和人員、債務一并劃歸屬地管理。
（二）、加大資金投入問題。縱貫開發(fā)區(qū)南北并于山南新區(qū)溝通的中興路是實施我市“十一五”發(fā)展規(guī)劃的關鍵工程。中興路市市政道路，希望市建設部門抓緊將中興路建設納入計劃，爭取年內開工，明年竣工。在開發(fā)區(qū)本身籌集建設
資金的同時，市財政部門支持開發(fā)區(qū)的力度也要進一步加大。
（三）、簡政放權問題。市委、市政府明確規(guī)定“開發(fā)區(qū)管委會是市政府的派出機構，代表市政府全權處理開發(fā)區(qū)事務”，并賦予管委會市一級經濟管理權限，但是到目前為止，許多管理權限并未下放到位，尤其是牽涉到重點項目建設的規(guī)劃、建設、環(huán)保等方面的權利，一直沒能探索到既于國家規(guī)定吻合、又能適應開發(fā)區(qū)建設需要的一種新模式。
省十一屆人大代表：鄒用德、2009年2月10日
第四篇：東營經濟技術開發(fā)區(qū)物流園區(qū)調研報告
東營經濟技術開發(fā)區(qū)物流園區(qū)調研報告
一、物流園區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀
（一）物流園區(qū)發(fā)展總體概況
目前，開發(fā)區(qū)物流園區(qū)建設尚處于起步階段，全區(qū)共有過億元物流園區(qū)4個，但都處于規(guī)劃或建設階段，分別為投資1.32億元，占地0.22平方公里的方圓再生金屬國際物流園區(qū)、投資1.2億元，占地0.2平方公里的山東天圓銅業(yè)有限公司直通場站、投資35億元，占地2.6平方公里的黃河三角洲國際物流港和投資1.73億元，占地0.5平方公里的中國外運山東有限公司東營保稅物流中心
（二）物流園區(qū)的特點及建設情況
規(guī)劃及建設中的物流園區(qū)都是在傳統(tǒng)物流的基礎上，引入高科技手段，即運用計算機進行信息聯(lián)網(wǎng)，并對物流信息進行科學管理，從而使物流速度加快，準確率提高，庫存減少，成本降低的現(xiàn)代物流園區(qū)。各物流園區(qū)特點及建設情況如下：
方圓再生金屬國際物流園區(qū)是東營市經濟技術開發(fā)區(qū)大型有色金屬材料及加工園區(qū)，園區(qū)主要以國際物流管理貿易、再生金屬資源拆解為主，以金屬再生技術、產品的研發(fā)為輔，形成特色的產業(yè)鏈和產業(yè)集群。對于促進山東，乃至中國北方地區(qū)廢雜金屬的回收利用、國際倉儲融資功能的應用對企業(yè)發(fā)展具有重要意義。主要包括海關監(jiān)管直通場站、物流管理交易中心和拆解區(qū)等。通過現(xiàn)代化的計算機技術使貨物輸送實現(xiàn)自動化、場內交易信息化和市場管理智能化。使園區(qū)充分利用計算機技術和網(wǎng)絡技術成為能夠進行網(wǎng)絡商務的新型交易中
心。預計2011年完成信息系統(tǒng)建設，包括市場內部網(wǎng)絡建設、公共顯示系統(tǒng)和中心機房等，同時開發(fā)主要應用系統(tǒng)：包括電子商務系統(tǒng)、物流配送系統(tǒng)、再生金屬及下游企業(yè)數(shù)據(jù)庫、產品數(shù)據(jù)庫、循環(huán)經濟技術和指標數(shù)據(jù)庫等。目前該項目發(fā)展規(guī)劃及項目可行性研究報告已編制完成；正在進行土建等基礎建設的前期籌備工作。
山東天圓銅業(yè)有限公司直通場站是青島海關批復的在東營開發(fā)區(qū)建立的直通式監(jiān)管場站項目，能夠大大縮短通關時間，提高通關速度，將目前報檢、報驗通關時間由15天縮短為3天。并且減少通關費用和貨物損失，避免在港掏箱檢驗，每箱能夠節(jié)約1000元左右費用，目前在運營模式還是監(jiān)管模式上屬于國內比較先進的水平。場站主要包括綜合服務辦公樓3000平方米、集裝箱堆場141900平方米、海關監(jiān)管倉8100平方米、建設場區(qū)道路及地面硬化5000平方米，綠化2000平方米，并配套研制的現(xiàn)代物流信息管理系統(tǒng)和GPS/GSM車輛監(jiān)控高度系統(tǒng)。目前該項目可研報告已經完成，青島海關批復文件已經下發(fā)，所需土地已公示招排掛。
黃河三角洲國際物流港包括為石油裝備、汽車及零部件和新能源裝備三個制造基地服務的鋼材物流市場；引進知名品牌產業(yè)區(qū)域服務中心或原材料服務中心的區(qū)域性配送中心；引進第三方倉儲服務機構，促進企業(yè)剝離輔助業(yè)務，提高核心競爭力、節(jié)省企業(yè)成本，提高土地集約利用率的標準倉儲庫；提高貨物流通速度，降低企業(yè)運營成本的集裝箱場站；提供產品分包或深加工服務，提高產品附加值的簡單加工車間；以及引進郵政、銀行、中介、技術服務等機構，建設公共物流信息平臺的樞紐樓。目前已與北京交通大學進行對接，編制可研報
告。
中國外運山東有限公司東營保稅物流中心是由中國外運山東有限公司經營，多家企業(yè)進入并從事保稅倉儲物流業(yè)務的海關集中監(jiān)管場所。可以存入物流中心的貨物包括：國內出口貨物、轉口貨物和國際中轉貨物、外商暫存貨物、加工貿易進出口貨物、供應國際航行船舶和航空器的物料、維修用零部件、供維修外國產品所進口寄售的零配件、未辦結海關手續(xù)的一般貿易進口貨物、經海關批準的其他未辦結海關手續(xù)的貨物。物流中心包括保稅倉庫、保稅堆場和綜合服務配套區(qū)等，并配套使用中國外運山東有限公司擁有的一整套設計先進、管理科學、操作快捷的網(wǎng)絡信息管理系統(tǒng)，及與政府主管部門、業(yè)務合作伙伴建立的網(wǎng)絡數(shù)據(jù)傳輸通道，能夠與系統(tǒng)內企業(yè)實現(xiàn)了在同一操作平臺上運營，能夠提供迅捷準確的業(yè)務信息和物流信息服務解決方案。目前該項目有關材料已通過青島海關轉交海關總署，等待審批。
（三）保障措施
1、編制開發(fā)區(qū)物流港發(fā)展規(guī)劃。根據(jù)開發(fā)區(qū)產業(yè)發(fā)展方向、物流發(fā)展現(xiàn)狀和未來需求評估，委托有資質的單位編寫開發(fā)區(qū)物流港發(fā)展規(guī)劃。
2、整合提升現(xiàn)有物流資源。以規(guī)劃為指導，有選擇地吸納搬遷東營市部分物流、商貿企業(yè)進入，鼓勵區(qū)內工業(yè)企業(yè)主輔分離，逐步實現(xiàn)區(qū)域內物流資源的整合、集聚、提升。
3、強化招商引資。根據(jù)規(guī)劃確定的發(fā)展導向，高水平策劃、包裝對外招商項目，開展有針對性地大型招商引資活動，擴大影響力，引進國內外知名物流企業(yè)，提高物流水平，實現(xiàn)黃河三角洲國際物流港的大開發(fā)、大建設。
4、拓展投資渠道。以市場為導向、以企業(yè)為載體、以政策為引導，加大投入；爭取市級資金支持；擴大融資渠道，吸引社會資金、民營企業(yè)及外資進入基礎設施建設領域，提升物流基礎設施條件。
5、出臺相關政策。近期準備出臺鼓勵區(qū)外物流企業(yè)進駐的政策和鼓勵區(qū)內工業(yè)企業(yè)主輔分離的扶持辦法，加大對物流產業(yè)的政策扶持，促進開發(fā)區(qū)物流產業(yè)加快發(fā)展。
二、存在的主要問題及發(fā)展趨勢
一是物流園區(qū)發(fā)展存在市場風險。主要表現(xiàn)為項目建成后招商工作進展能否按計劃順利進行，經營面積能否得到及早有效的利用并產生效益;二是物流管理人員不足。主要表現(xiàn)在項目管理單位缺乏管理經驗，建成運營后可能會因為缺少專業(yè)管理人員，造成管理效率低下，給物流園區(qū)經營帶來的風險；三是資金方面存在問題。主要表現(xiàn)在建設資金能否及時落實和到位。項目建成后，運營效益如何，能否如期收回投資等；四是支持物流業(yè)發(fā)展的政策環(huán)境尚不完善。目前，開發(fā)區(qū)物流園區(qū)發(fā)展剛剛起步，各種配套的扶持政策尚不完善。
在未來3—5年內，以信息技術和網(wǎng)絡技術為依托，大力發(fā)展電子商務，積極導入物聯(lián)網(wǎng)概念，將黃河三角洲國際物流港建成布局合理、設施完備、技術先進、功能強大，黃河三角洲最大、輻射環(huán)渤海地區(qū)的物流集散中心。將方圓再生金屬國際物流園區(qū)打造成為以再生金屬商品為載體，以國際海運、直通場站、交通干線、國際倉儲服務為依托，輻射整個黃河三角洲高效生態(tài)經濟區(qū)的專業(yè)化、多功能現(xiàn)代國際
物流園區(qū)。
三、物流園區(qū)發(fā)展的整體思路和目標
（一）指導思想
以科學發(fā)展觀為指導，緊緊圍繞黃河三角洲高效生態(tài)經濟區(qū)和省級經濟開發(fā)區(qū)的建設，以制造業(yè)、商貿流通業(yè)等行業(yè)需求為導向，以信息技術為手段，以物流園區(qū)和物流發(fā)展平臺建設為重點，整合物流資源，培育物流市場，壯大現(xiàn)代物流企業(yè)，提高物流產業(yè)的社會化、專業(yè)化和規(guī)模化水平，降低社會物流成本，逐步把現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展成為重要的支柱產業(yè)。
（二）基本原則
1、協(xié)調發(fā)展原則。現(xiàn)代物流發(fā)展規(guī)劃要與開發(fā)區(qū)國民經濟和社會發(fā)展同步推進，與開發(fā)區(qū)總體規(guī)劃相協(xié)調，與開發(fā)區(qū)產業(yè)結構和布局相配套，服從服務于國民經濟發(fā)展，為黃河三角洲高效生態(tài)經濟區(qū)建設服務。
2、企業(yè)主體原則。物流園區(qū)、物流中心的建設和經營要落實到企業(yè)，政府重在政策引導、財稅扶持和措施推動。
3、信息化帶動原則。物流企業(yè)、工商企業(yè)建設好企業(yè)內部物流信息系統(tǒng)，與社會公共物流信息平臺連接，做到內部互聯(lián)、外部互通，以信息化帶動物流業(yè)實現(xiàn)現(xiàn)代化。
4、市場導向原則。按市場需求確定發(fā)展重點，推進資源重組，實現(xiàn)布局優(yōu)化、集約發(fā)展。
5、標準化原則。大力推進物流標準化工作，提高物流業(yè)的基礎設施、技術裝備、管理流程和信息技術的標準化水平，實現(xiàn)物流業(yè)的健
康發(fā)展。
（三）發(fā)展目標
立足黃河三角洲，面向晉冀和環(huán)渤海地區(qū)，構建海陸空相結合的物流運輸網(wǎng)，著力推進物流園區(qū)建設，加快培育物流骨干企業(yè)，大幅度提高物流的社會化、專業(yè)化和現(xiàn)代化水平，建設成為區(qū)域性物流中心。到2015年，基本形成以第三方物流企業(yè)為市場主體的現(xiàn)代物流服務體系，物流產業(yè)增加值占GDP的比重有較大幅度增加。
四、物流園區(qū)發(fā)展的主要任務
當前物流園區(qū)發(fā)展的主要任務主要為：一是加速傳統(tǒng)物流與信息化結合，建立完善的物流信息服務系統(tǒng)。建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫，包括統(tǒng)一的商品信息和物流節(jié)點信息，以及在此基礎上建立的物流信息服務系統(tǒng)，從而大大節(jié)省人力、物力，還保證數(shù)據(jù)的準確性和及時性。二是建立與國際接軌的物流標準。國際標準化組織和一些歐美國家為了促進國際物流的發(fā)展制定和實施了一系列國際上公認和通用的物流標準。
五、對物流園區(qū)發(fā)展的政策建議
（一）在土地、稅收及融資和信貸方面制定相應的優(yōu)惠政策。一是降低物流企業(yè)的土地開發(fā)費用。應對物流園區(qū)企業(yè)在土地出讓價格、配套設施費用上給予支持和適當優(yōu)惠。二是減輕物流企業(yè)的稅費負擔。有效解決物流企業(yè)現(xiàn)實存在的重復納稅的問題。三是實施積極的投融資政策。對于按照現(xiàn)代企業(yè)制度要求規(guī)范運作的現(xiàn)代物流龍頭企業(yè)，可以實行財政貸款擔保，支持企業(yè)優(yōu)先取得貸款，并積極推薦上市融資。制定鼓勵、引導多元化市場主體投資物流產業(yè)的政策，以拓寬現(xiàn)
代物流產業(yè)發(fā)展的資金來源。
（二）完善相關規(guī)定及經營治理體制。制訂相關法規(guī)和規(guī)則，制約行業(yè)保護、地區(qū)封鎖和其他有礙公平競爭的行為，健全物流市場約束機制和監(jiān)督機制，積極扶持和引導物流園區(qū)的良性發(fā)展。加強政府各相關部門之間的配合和協(xié)調，運用良好的市場調節(jié)機制，達到整合各種物流資源的目的。
（三）完善基礎設施及配套設施建設。對于基礎性、公益性的物流基礎設施，應采取積極措施，采用貼息貸款、投資參股、租賃經營等多種方式增加投入。對于物流標準化體系建設、物流統(tǒng)計信息體系建設、物流基礎理論研究、重大物流規(guī)劃和項目論證、重大技術推廣和人才培訓等事關物流行業(yè)長遠發(fā)展的大事，可以委托行業(yè)社團中介組織做好相關工作，并給予相應的資金支持。
第五篇：在客服實習報告
在客服實習報告
在客服實習報告1
20xx年6月26日我進入思遠IT學院，開始了我的暑假實習生活。思遠IT學院，中國第一家全國性的專業(yè)IT技術教育學院，我在學院的網(wǎng)絡開發(fā)中心擔任一名客服人員，為全國的各地需要咨詢的學生提供服務。
一. 實習單位簡介
思遠IT學院是成立的，是以前思遠雙N的升級版，面向高中畢業(yè)生提供IT實用技術教育和就業(yè)服務,學員統(tǒng)一住校，全日制強化學習，大學化的校園環(huán)境，使學生獲得更好的教學質量。
二．實習內容
我實習的部門是網(wǎng)絡開發(fā)中心，在里面擔任的是一名在線咨詢人員。我們的工作就是通過53KF系統(tǒng)，為想了解思遠的學生和家長提供幫助，通過我們的講解和介紹解答他們心中的疑惑，讓他們對學校有個全面的認知。
剛來這里上班的.第一天，我沒有實際上的工作，只是跟著這里的同事熟悉業(yè)務，跟她們學習與客戶交流的技巧和方法，了解我們在工作當中應該注意的事項，清楚我們在工作中應當注意的各個方面。
在以后的實際工作中，我發(fā)現(xiàn)其實這項工作看似很平常，但是不很簡單。我們要通過前面的兩三句對客服身份的了解去揣測客戶的心理狀態(tài)，看他是屬于哪一類的客戶，我們好有個時間上的把握，提高自己的工作效率，保證工作的及時有效的完成。
三. 實習總結
這次為期兩個月的實習過程，對我步入社會起到了一個橋梁的作用，是一個過渡的階段，是我人生中一段重要的經歷，也是重要的一個步驟。
實習的這一段時間所學到的經驗和知識大多來自領導和同事們的教導，這是我一生中的一筆寶貴財富。也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關系是很重要的。做事首先要學做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會做人的一個最基本的問題。
在工作方面，我要學習的還有很多，在跟客戶交流的過程中，我剛開始的時候顯得很急躁，沒有掌握好客戶的心理，沒有清晰的思路來(！)引導客戶對我們學校各個方面進行了解。經過了一段時間的工作后，我發(fā)現(xiàn)在跟客服交流的時候要把握好一個“度”，太過急躁會把客戶給“嚇”，太過舒緩就會給自己帶來壓力，想要每天完成任務就有些危險了。
當我們漸漸了解了工作的過程和技之后，接下來的工作就會是一下重復的了，但還是需要我們的細心和耐心來給我們的客戶正確的信息和引導。
雖然實習的時間不長，但是自己還是學到了很多的東西，知道以后應該怎樣去對待生活和學習中的人和事，還有很關鍵的就是應該多去實踐，發(fā)現(xiàn)自己的不足，加以改進。
在客服實習報告2
做了半年xx客服最大的感受總結：
買家賣家彼此多一點溝通，多一點理解，大家都可以很愉快，買家不要輕易的給賣家一個不好的評價，其實他們也不容易，您有想過您一個評價他們會多心痛嗎？我可以告訴您，一個不好的評價否定了一個xx客服的工作和努力，說的更貼近生活一點，他們的獎金就因為這個不好的.評價沒有了！為您服務是他們的工作，就好像您的工作一樣，也很辛苦。
賣家，做誠信的店鋪，不要欺騙，好的服務好的產品好的信譽，生意自然會很好。一個店鋪想要發(fā)展的更快更好，不僅僅要做推廣，客戶的滿意程度將會很大程度上影響到店鋪的長久發(fā)展。好的店鋪買家都會去幫你推廣。
只有xx的買家賣家共同努力，xx這個網(wǎng)上交易平臺才會更加和諧。
在客服實習報告3
實習前言：
xx年6月末開始在廣州大淘商貿有限公司客服部進行實習，實習的崗位是網(wǎng)絡客服。廣州市大淘商貿有限公司，成立于xx年，是立足于淘寶的女鞋銷售企業(yè)。公司店鋪最衣著女鞋現(xiàn)在信譽達到兩皇冠，銷售業(yè)績突出。該店鞋款始終站在時尚尖端，堅持真時尚，快時尚，有些鞋款甚至幾天前還在歐洲T臺上走過，馬上就出現(xiàn)在該公司貨架上。廣州市大淘商貿有限公司現(xiàn)致力于打造優(yōu)秀時裝女鞋供應平臺。為了實現(xiàn)“最衣著品牌化的公司”的發(fā)展目標，公司不斷提升自己在專利，運營和管理方面的優(yōu)勢，公司7月初步申請了搖搖鞋的供應專利，并打算擴大公司的發(fā)展規(guī)模，壯大公司的市場。
5年以來，廣州大淘商貿有限公司一直本著“客戶至上”的運營理念，積極探索客戶的穿著需求，不斷推出新的服務項目，為客戶提供方便，全面的付款和產品流通渠道，使得客戶能更方便，更好的對當今市場最流行的鞋作出反應，更加方便地滿足自己的購買欲望，同時不斷提升員工的業(yè)務技能和素質，努力為客戶提供最優(yōu)質的客戶服務，竭盡全力打造“最衣著”這一鞋子品牌。
一、實習目的
希望自己在此次的實習，能夠對本專業(yè)的知識有個更深層次的認識了解，也希望能從中了解到自己的不足之處和自己應該從哪方面充實自己。也希望借此實習機會能提高自己的為人處事方面的能力和綜合素質，為今后正式工作打下基礎。
二、實習時間
xx年6月29日開始上班，我們上班的第一天，客服主管就開始帶我們，給我們分配任務。早上的時間是先來熟悉公司的規(guī)章制度，同時了解我的工作職責，她告訴說我明天需要做的工作是什么以及讓我在面對客戶的時候，我要怎么說，還有告訴我，通常會遇到多少種客戶，讓我如何去面對，如何去解決一般客戶提出的疑問。
而我的工作是售后客服，主要就是處理中差評以及相應的售后問題，在客戶有問題要找我們客服的時候，我們的一言一行都是要非常小心翼翼的，因為我們的言語就是代表我們公司的承諾，我們就是公司的代表。像我，當一名售后客服，主要的.工作的處理售后問題，售后糾紛，解決中差評，退還貨問題。這些問題的解決，不是一兩下就可以解決的。比如說是解決一個售后問題，處理中差評，我要先查詢客戶的信息，核對客戶的資料，查詢客戶的評價內容，了解其評中差評的原因。在了解這些情況之后，要看客戶是什么時間有空，再給其打電話或者是旺旺聯(lián)系。
在電話接通或者旺旺聯(lián)系上以后，要根據(jù)客戶的語言和口氣來給客戶說明原因并提出解決方案以供其選擇，力求得以解決，雙方和諧相處并達成信賴關系，使客戶成為我們公司的忠實客戶。我發(fā)現(xiàn)，在這個過程中，特別是打電話的過程中，做好客戶的信息收集和準備是非常重要的，同時，在客戶不滿的時候，我們一定要傾聽并適時給予肯定，最后才提出我們的解決方案。雖然說看上去好像不是很難，但是真正做起來不是很簡單的一件事情。因為我們面對的客戶是不一樣的，每個人的性格都是不一樣的，這時候的我們需要時間去區(qū)分，去發(fā)現(xiàn)，我們現(xiàn)在面對的客戶究竟是屬于哪一種人，才能找到相應的解決問題的方法，根據(jù)客戶的說話語氣和聲調去辨別并回答客戶提出的質疑，為其提供相應的解決措施，讓客戶真正滿意。
不僅僅是中差評問題需要給客戶打電話，像客戶發(fā)現(xiàn)貨不滿意或者出現(xiàn)問題時，同樣要給客戶解決，我要跟倉儲部的人員聯(lián)系好，先了解是否有貨，然后在收到客戶退回來的貨物之后，及時給客戶回復。這時候，最需要注意的地方是：一定要及時和信息要有效，以及注意說話技巧。這個一般情況下解決起來問題不大，不過心態(tài)要放好，因為有時候客戶會發(fā)脾氣，但是如果我們站在消費者的角度上去看的，我們就會心平氣和的去解決了。
在客服實習報告4
一、實習公司介紹
xxxx有限責任公司前身為成立于1990年的江西省證券公司。20xx年7月，經中國證監(jiān)會批準，公司增資擴股并更名為“xxxx有限責任公司”，注冊地址遷至廣東省深圳市。多年來，公司逐步發(fā)展成為以深圳為總部、以江西為重點業(yè)務區(qū)域，業(yè)務網(wǎng)絡覆蓋北京、上海、廣東、江蘇、湖南、云南等地的全國性專業(yè)證券公司，目前注冊資本為10、05億元人民幣，在全國15個大中城市擁有23家證券營業(yè)部，在北京、南昌設有辦事處。 公司的經營范圍包括：證券經紀；證券投資咨詢；與證券交易、證券投資活動有關的財務顧問；證券承銷與保薦；證券自營；證券資產管理；證券投資基金代銷。公司以雄厚的資金實力、一流的人才隊伍、豐富的專業(yè)經驗、穩(wěn)健的經營作風為廣大投資者和機構客戶提供全方位的專業(yè)證券服務。
歷經多年的發(fā)展，公司培養(yǎng)和造就了一支高素質的骨干員工隊伍，公司現(xiàn)有員工近1595人。
面對全球化背景下資本市場的機遇與挑戰(zhàn)，公司堅持“合規(guī)經營、穩(wěn)健發(fā)展”的經營思想，不斷改革創(chuàng)新，努力提升公司的核心競爭力，為建設和諧社會、促進證券市場健康發(fā)展貢獻新的力量。
二、實習的主要內容
（一）了解世紀證券概況
1、世紀證券的發(fā)展歷程及其在中國證券業(yè)中的地位
2、了解并領悟世紀證券的企業(yè)文化
3、威海路營業(yè)部的內部設置，下設客服部、清算部、財務部、電腦部四個部門。客戶部的工作包括接待客戶，提供咨詢服務；清算部工作包括柜臺業(yè)務及其產生的相關客戶資料管理，營業(yè)部每天發(fā)生的資金、股票進出清算；財務部負責會計核算；電腦部則負責管理和維護數(shù)據(jù)。
（二）具體實習內容
1、我被安排在客服部工作。主要就是負責客戶的開發(fā)與維護。這個工作看起來很簡單，其實對于我們這些剛進入社會的大學生來說，由于社會經驗的匱乏，在實際工作中也有許多困難。
2、我每天早晨8：30上班，剛到公司后，我會把辦公室的.衛(wèi)生工作簡單打掃一下，雖然這不是我的職責，但是我覺得新人多做點事情總是好的。
3、每天做完雜物后，我會打開電腦瀏覽一下早間的財經資訊，然后進入公司內部的NOTES，瀏覽一下里面的通知已經證券分析報告，為自己專業(yè)知識的做積累。
4、一般從9點開始接待客戶，提供簡單的咨詢服務，和客戶進行溝通。經過培訓和多天的觀察學習，我們可以根據(jù)我們的知識對客戶的有關意見、相對簡單的問題進行處理。不過大多數(shù)時候，我們還是要看客戶部王經理如何處理一些問題，學習怎樣和客戶交流，并了解客戶的需求。
5、柜臺服務。客戶需要在柜臺辦理各種業(yè)務，如開戶，轉托管，撤消指定交易，變更客戶資料和銀證通及銀證轉帳的開通和取消等等。開戶是證券公司最一般也是最基礎的業(yè)務，因此對于開戶流程，手續(xù)進行了詳細的了解。對柜臺業(yè)務有了一定的了解后，我們可以指導客戶填寫辦理各種業(yè)務的表單并復印身份證，銀行卡及股東代碼卡等，以提高工作效率。
6、提高專業(yè)素養(yǎng)。在實習之前我就有過一年的炒股經驗，并且有證券從業(yè)資格證。在實習期間，我更加關注股市的運行和對股民心理的揣摩，并對一些個股運用各種指標進行了分析和討論，把所學的相關知識又回顧了一遍，熟練并且能充分的操作股票行情及分析軟件，學到了一些新的知識。
7、整理客戶資料。客戶資料包括開戶申請書、開戶合同書、銀證通申請書、客戶資料變更表，及客戶身份證、銀行卡、股東代碼卡復印件等。所做的相關工作大致包括以下三個方面內容：
①把當天業(yè)務所產生的各項單據(jù)、表掃描到各個業(yè)務科目目錄下，然后統(tǒng)一發(fā)往總部。
②理清相關的客戶資料，按順序裝入客戶檔案，這一工作在檔案室完成。
③對于上交所和深交所打回來的有問題的開戶申請書的電子檔案，進行核查和整理，然后再重新掃描反饋回去。
四、實習收獲與體會
在一個月的時間里，我從對證券業(yè)一無所知，到初窺門徑，其中學習了很多，人也更加成熟。在這里的實習生活，讓我學著開始面對社會，讓我對證券專業(yè)知識有了興趣，相信在以后的學習生活中，我會開始關注留意股市行情，關心各種新鮮金融政策，用全新的視角觀察周圍的新聞動態(tài)，既不會盲目入市，更加不會放過每一個能夠創(chuàng)造穩(wěn)定收益的投資機會。
帶我們的鄭老師讓我們參加每周二、四下午的FC會議，在FC會議上，大家會對近期的空方及多方消息進行討論、總結。并根據(jù)這些消息，預測股市的未來走向。會議上，老師們還會推薦幾支股票，并從專業(yè)的角度為大家分析這些個股。每次會議都是一個難得的學習機會，并收獲了許多專業(yè)知識：
空方：對后市不樂觀，正在賣出股票的投資者。 多方：對后市樂觀，正在買入股票的投資者。
建倉：一般是指大的投資者分階段、分價位有計劃地大量購入股票。
主力基金：是持有指某股票數(shù)量最大的基金公司或基金公司聯(lián)名，他們的買賣決定，自然就成為主力了。
主力資金：空方或多方較有代表的機構或公司。
跳空：指受強烈利多或利空消息刺激，股價開始大幅度跳動。跳空通常在股價大變動的開始或結束前出現(xiàn)。
打壓：是用非常方法，將股價大幅度壓低。通常大戶在打壓之后便大量買進以取暴利。 洗盤：做手為達到炒作目的，必須于途中讓低價買進，且意志不堅的轎客下轎，以減輕上檔壓力，同時讓持股者的平均價位升高，以利于施行養(yǎng)、套、殺的手段。
K線：這種圖表源處于日本德川幕府時代（1603～1867年），被當時日本米市的商人用來記錄米市的行情與價格波動，后因其細膩獨到的標畫方式而被引入到股市及期貨市場。通過K線圖，我們能夠把每日或某一周期的市況現(xiàn)完全記錄下來，股價經過一段時間的盤檔后，在圖上即形成一種特殊區(qū)域或形態(tài)，不同的形態(tài)顯示出不同意義。插入線、抱線和利好刺激線這三種K線組合是最常見的經典見底形態(tài)。
短線：對于短線投資者來說，正面消息的發(fā)布，一般會對一只股票價格在短時間內出現(xiàn)快速增長，在當日后段時間基本是處于跌的狀態(tài)。因為市場遵循低買高賣的原則，所以在什么時間投入，以什么價格買入是很難預測的，投機性質很強，但是仍然可以研究K線趨勢，和短期現(xiàn)象對某只概念股特別關注，哪怕公司并非在短期有盈利但是短線投資具有高風險性。
股票交易容易出現(xiàn)跟風現(xiàn)象，市場并不完全規(guī)范，有些有錢人有意操縱某支小股，在很低價位的情況下買入幾乎所有股建倉、于是便有K線圖出現(xiàn)長時間只漲不跌，只進不出的現(xiàn)象，然后有些人判斷錯誤就在升的時候買進，跟風抬高股價，莊家很易非法賺取差價、國家會打擊這種行為、如果找到確切證據(jù)，會發(fā)出起訴 。
交易所交易機制：滬市實行全面指定交易制度，即凡在上海證券交易所交易市場從事證券交易的投資者，均應事先明確指定一家證券營業(yè)部作為其委托、交易清算的代理機構，并將本人所屬的證券賬戶指定于該機構所屬席位號后方能進行交易。如果要到其他證券營業(yè)部做股票交易，需要先撤銷原指定再做新指定。
經過這次實習，對證券公司及其日常業(yè)務有了比較深刻的了解和認識，與此同時也有了一些自己的體會。
“以客戶服務為中心、以客戶需求為導向、以客戶滿意為目的”是世紀證券一向所堅持的服務理念。擁有著完善的專業(yè)證券服務體系，證券的市場地位和品牌影響力不斷提升，已經成為一個有著核心競爭力的綜合金融服務提供商必備品質。而這個過程中，以人為本的精神是公司成長的一核心要素。
以人為本更是客服部所有一線工作人員所需要堅持服務質量。和客服部的工作人員相處的過程中，我最能感受到的就是他們熱情，活躍與耐心，對于散戶們各式問題的耐心解答，對各種繁瑣程序的細致處理……這些都是服務窗口的首要要求，當然也是我需要做到做好的工作標準。
擁有金融的專業(yè)知識也是一個證券人必備的品質，要表現(xiàn)出專業(yè)，首先要做的是要加強自己的證券方面的基礎知識和市場信息，要做到自己能給顧客最基本的信心。我們要深刻了解他們的需求，讓他們了解并接受我們的服務，把潛在的客戶發(fā)掘出來。在以后的時間里，我要不斷地學習和充實自己，金融確實是一個充滿魅力的行業(yè)，金融是百業(yè)之首，而證券就是金融之首啊。
在客服實習報告5
20xx年X月開始，我在**物業(yè)經營有限公司綜合管理辦公室進行實習工作。在實習過程中，我在單位領導的熱心指導和同事的大力幫助下，積極參加與日常業(yè)務相關的各項工作，并且注意把書本上學到的工商管理理論知識與實際工作相聯(lián)系，力求在實踐中提升自己的能力，升華自己的理論水平。簡短的實習生活，使我對日常行政管理工作有了深層次的感性與理性的認識，讓我體會到了作為一個社會人和學生的區(qū)別，收獲頗多。
我所實習的**物業(yè)經營有限公司，成立于一九九八年，隸屬于**集團總部，是**省首批榮獲國家一級資質的專業(yè)物業(yè)管理企業(yè)，中國物業(yè)管理協(xié)會理事單位、**省物業(yè)管理專家委員會副主任單位，AAA質量信譽企業(yè)，**省唯一榮獲“**省服務名牌”的物業(yè)企業(yè)。公司下設綜合辦公室、品牌推廣部、計劃財務部、企業(yè)管理部、質量推進部、人力資源部、培訓中心、經營開發(fā)部、餐飲部、設備部、安保部十一個職能部門和各個分公司，主要服務項目涵蓋高檔寫字樓、大型工業(yè)園區(qū)、住宅小區(qū)、高層公寓、商場、別墅、城市廣場、公園、醫(yī)院、機場海關等多種類型，項目總數(shù)55個，總面積400余萬平方米。公司現(xiàn)有員工2300余人，專業(yè)管理、技術人員500余人，持證上崗率達到100%。回顧實習生活，感觸是深刻的，收獲是豐碩的。
實習中，我采用了看、問、學等方式，對公司管理工作的開展有了進一步了解。主要實習情況報告如下：不同的職能辦公室具有不同的工作及職責范圍，作為公司的綜合管理辦公室，其崗位使命是實施管理推進，協(xié)調內外關系，強化品牌宣傳，為公司實現(xiàn)長期發(fā)展戰(zhàn)略與經營管理目標服務的綜合性部門，工作范圍大，任務也比較繁雜。綜合管理工作是辦公室的主體工作，領導要做到決策科學化，離不開各個管理人員的'協(xié)助。綜合管理人員處理著大量的日常事務工作，使得領導能集中精力考慮大問題;另外，還能發(fā)揮他們了解全面情況，掌握多方面信息的優(yōu)勢，輔助領導決策，提供合理的建議。綜合辦公室工作頭緒多，任務重，必須抓好以下幾個方面：
第一，主動做好領導之間、部門之間的協(xié)調工作，幫助領導有計劃、有步驟、有重點的抓好各項工作，做到忙而不亂。并從過去偏重辦文辦事，轉變到既辦文辦事，又出謀劃策。
第二、開展調查研究，了解基層職工的學習、思想、工作、生活情況，及時向領導反映，并提出合理的建議。對一些急需解決的問題，應及時與有關部門協(xié)商解決。
第三、檢查督促各種行政法規(guī)和本單位的各項決議、制度、辦法、規(guī)定的執(zhí)行，驗證決策是否科學合理，是否符合實際。發(fā)現(xiàn)問題要及時向領導反映，防止并糾正偏差。
第四、組織起草本單位的工作計劃、報告、總結、規(guī)劃、決議和規(guī)章制度，對需上報、下發(fā)的文稿進行政策、文字上的把關。 第五、對上級機關的來文和下設部門的報告，要及時轉給有關領導，根據(jù)領導的批示，具體落實承辦單位和負責人，并負責催辦，如期上報辦理結果。
第六、日常工作，如：公司工商執(zhí)照年審;公司各類上報、外發(fā)文件的起草;公司文件、資料的整理、歸檔工作;組織各類重要文件、合同的會簽;辦公區(qū)日常管理;公司工作人員儀容儀表管理;部門員工考勤管理;報刊、雜志訂閱，日常管理、上架、入庫;公司各類會議的通知，會議決定的督辦、反饋等。 第七、進行企業(yè)品牌管理。負責新聞宣傳稿件的撰寫;各類公司級的評獎活動;各類重大活動的策劃、組織、實施; 第八、負責相關法律工作。公司各類民事訴訟案件的處理。 綜合管理人員除了需要具備以上工作人員的基本條件外，還應有自己特殊的知識修養(yǎng)、技能修養(yǎng)、品德修養(yǎng)、作風修養(yǎng)。因此，綜合管理人員要自覺、全面地加強這四個方面的修養(yǎng)，努力把自己造就成為德才兼?zhèn)洌群细裼址Q職的工作人員，并注重掌握以下原則。
1、要有充分的政策依據(jù)和事實依據(jù)。
辦事是要針對現(xiàn)實狀況，或是為了解決某個問題，或是指導某項工作。因此，必須以黨和國家的政策公司的規(guī)章制度和客觀事實為依據(jù)，堅持實事求是的原則。
2、要有準確性。
準確，是對工作質量的要求。綜合管理人員的準確是指正確體現(xiàn)政策，正確表達領導意圖，正確地辦文辦事，言行有分寸，文字能達意。它在一定程度上保證領導工作的準確性。其涉及的方面很多，簡要地說，就是：辦文要準，辦事要穩(wěn)，情況要實，主意要慎。而要做到這些，必須態(tài)度認真，作風過細，不能疏忽大意，不能馬虎潦草。比如說辦理公文，就要保證文件的質量，用詞要準確，材料要真實，抄寫要認真，校對要仔細，力求每一個環(huán)節(jié)都不發(fā)生差錯。否則就會貽誤工作，甚至釀成難以彌補的損失。
3、要雷厲風行。這是對工作效率的要求。
任何目標的實現(xiàn)，都離不開兩個因素，一是準確，二是時限。其中任何一個失誤，都會使事情辦不成或辦不好。時限就是盡可能縮短周期，減少中間環(huán)節(jié)。因此辦事必須具有很強的時效意識，要迅速行動，不可拖拖拉拉，要制定科學的工作制度，理順關系，分工明確，充分發(fā)揮工作人員的重要性和創(chuàng)造性。要簡化辦事程序，減少不必要的行文和禮節(jié)，消除“文山會海”的現(xiàn)象，提高工作效率。盡可能利用電腦等現(xiàn)代技術改變工作手段，實行辦公自動化，例如用電腦傳遞信息、檢索資料、編輯文稿等。
4、嚴守紀律，保守機密。
綜合辦公室要制發(fā)文件，處理文件和管理文件。在各種文件中，大部分具有不同程度的保密性，而且管理人員經常接近領導，看一些重要文件，參加一些重要會議，所以，在公共場合活動時要注意內外有別，把握分寸，對什么應該說什么不應該說要心中有數(shù)，切實做好保密工作。短暫的實習轉眼而過，回顧實習生活，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。通過實習，加深了我對企業(yè)管理知識的理解，豐富了我的綜合管理知識，使我對工作有了深層次的感性和理性認識。
同時，由于時間短暫，感到有一些遺憾。對部門管理有些工作的認識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領會其精髓。通過實習，我對企業(yè)綜合管理工作的重要性有了更深一步的了解。特別是在新的形勢下，綜合管理工作人員更要努力學會運用馬克思主義基本原則和方法，認真學習鉆研黨和國家的各項方針政策，充分把握政策的精神實質，及時了解和掌握上級領導不同時期的工作部署和要求，把政策具體落實下去化為實際行動，并強化組織協(xié)調能力，專業(yè)工作能力，檢查指導能力，參謀咨詢能力、文字表達能力和熟練使用各種自動化辦公設備的技能，努力提高自身素質，成為政治過硬，業(yè)務精通的合格管理人員。 以上是我的實習報告。不妥之處，請老師指正。 工商管理**班** 20xx年5月
在客服實習報告6
通過這一個月的社會實踐，在公司學到了很多有關xx公司的業(yè)務知識，也學到了很多為人處事方面的'知識，當翻開本子上記錄著的一排排熟悉的數(shù)字號碼，仿佛是很久以前的事了，那也在無聲訴說著在不知不覺中我學會了很多東西，增長了自己的閱歷，我相信過程就是結果，只要我們用心去做，去想，那便會有收獲，有結果。
在客服實習報告7
一。 實習目的：
通過自己在淘寶上開網(wǎng)店，我體會到了大學生在電子商務網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)方面的一些優(yōu)勢，同時也感覺到了網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)的艱辛。這次實習使我對電子商務有了一個大概的感性認識，加深了我對所學營銷知識的理解，使學習和實踐相結合。
二。實習時間：20xx年1月24日——20xx年6月20日
三。實習地點：在家個人全職淘寶網(wǎng)店
四。實習內容：網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)
（1）網(wǎng)店系統(tǒng)：全面評估了我自己的能力以后，我認為我開獨立網(wǎng)店的想法不現(xiàn)實，因為這所需要的專業(yè)能力太強，我能夠成功經營的幾率不大。因此我選擇了在淘寶旗下開集市網(wǎng)店，這樣可以依附淘寶的各種系統(tǒng)運作，所面對的困難和局限性會相對少一點。我選用的店鋪版本為“標準版”，90元一季。
（2）物流配送：我首先選擇的是“順豐速運”，因為它的效率和服務在業(yè)內都得到了比較好的評價，但缺點是郵費相對于其他快遞要高一些，這就增加了我的經營成本。期間也使用過其他快遞，比如中通，申通，圓通，郵政…但整體感覺都沒有順豐好，因此默認快遞就定為“順豐速運”。
（3）網(wǎng)店信譽問題：
1。首先要保證貨源的穩(wěn)定和質量。我在網(wǎng)上賣的是手表，每一塊手表的質量都要能保證，發(fā)貨之前要仔細比對檢查，盡量保證手表本身不出問題;
2。選擇好的快遞，不能只圖便宜，因為快遞的好壞也直接影響顧客對你的評價;
3。很基本的，態(tài)度要好，有耐心，盡量滿足顧客所有的知情權，設身處地的為顧客著想;
4。要看一些專門的“防騙招數(shù)”，因為網(wǎng)購的風險并不只是買家才有，賣家同樣會遇到很多“騙子”，俗稱的“職業(yè)差評師”惡意差評騙取錢財，讓你又損失信譽又損失錢;
5。交易時記錄每個顧客的信息，把他們加為旺旺好友，定期回訪調查，這樣也能贏得一些回頭客。
（4）網(wǎng)店定位問題：
1。經營數(shù)量不要一味的求“多”，要盡量的求“精”，盡量做到每一個貨品都能顧及的到;
2。價格也要定的合理，有吸引力;
3。找到好的貨源，盡量壓低價，這樣你的利潤就相對多一點。
4。網(wǎng)店要裝修，突出貨品的特色。我用過3個模板，只有現(xiàn)在這一個比較滿意。其實挑模板也是一個學習的過程，并不是每一個看似好看的模板都適合，并且買了模板后還要動腦筋加一些自己的東西進去，和你經營的'貨品相照應。
5。網(wǎng)店名稱。網(wǎng)店名稱最好是簡短明了，并且能直接突出貨品的“關鍵詞”，貨品的標題也是一樣。網(wǎng)店的名稱我改了無數(shù)次，一直到近期改為“一抹光陰防水手表促銷店”才比較滿意。
（5）貨品選擇問題：這個我沒有太操心，因為我爸媽本身就是做手表生意的，我們家都有固定的貨源，并且質量，價格各方面都能得到很大優(yōu)惠。我店里的手表全部都是按促銷價來定的，單個賺的都不多，薄利多銷。并且也解決了很多“郵費”帶來的麻煩，比如，我某些手表的定價為43元，在同質量，同款式的貨品里面本身就很低了，但我還可以做到“2支包郵，一直立減10元！”，這樣就更能吸引到想購買這一類手表的顧客。
（6）宣傳推廣：我沒有采取買“廣告位”的方式宣傳，因為一個是“廣告位”太貴，不劃算，還有一個是我的網(wǎng)店規(guī)模還小，經營的數(shù)量，款式，類別相對來說單一一點，不可能吸引到大多數(shù)人。因此我都是自己在各大網(wǎng)站，論壇，微博等等能想到的網(wǎng)絡渠道做宣傳，雖然辛苦一點，但是有針對性，也很靈活，雖然沒有“廣告”而是“窄告”，但是還是贏得了很多銷量。所以網(wǎng)店里的每一筆交易都要靠自己的辛苦努力得來，如果守著電腦坐等顧客上門，在網(wǎng)店經營里是根本不能存活的，當然我所學的“市場營銷”專業(yè)也幫了我很多忙。
五。實習總結：
經過這次實習，我更加堅定了大學生網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)的可能性。在開網(wǎng)店的過程中，我學到了很多東西，其中最重要的就是：做一件事不僅要有信心，決心，還要有毅力，不能一遇到困難就退縮找后路。網(wǎng)店是一筆長期投資，要不斷的學習，創(chuàng)新，積累…投入很多的時間，精力，物力…積累到一定時候才會慢慢的有收獲。我也曾經感到很灰暗，力不從心過，那時候什么消極的思想都會在腦子里邊轉，認為自己的知識，能力是不是真的很差。但是我們都要對自己有信心，不斷的鼓勵自己，突破自己，而且也要找到對的方向，朝著那個方向去努力。現(xiàn)在的我，更加堅定學“市場營銷”專業(yè)是對的，我2年得大學沒白上！
在客服實習報告8
對于即將畢業(yè)的我們而言，實習不僅僅是對我們專業(yè)掌握能力的鍛煉。更是讓我們體會社會，鍛煉自我適應力的一種方法。在這次的頂崗實習期間，我負責的崗位是在xx公司的一名售后客服。雖然起初我對這個崗位并沒有多少了解和認識。但經過這段的實習中的體會，我的見識也在這個崗位中被漸漸打開，并認識到了這個崗位、公司以及社會的情況！
轉眼，三個月的實習期匆匆結束，我也已經在實習中學習了許多的經驗，并增長了自我的見識。在此，我對這段時間來自身的實習情況做實習報告如下：
一、思想的改變
經歷了這段實習后，我首先感受到的就是自身思想上的改變。在社會的環(huán)境中，雖然我們仍保留作為學生的身份，但在另一方面，我們也逐漸跨進了社會和企業(yè)的環(huán)境中。通過在這里的生活和工作，我漸漸意識到社會已經距離我們不再遙遠，我們也即將正式的走出校園，在社會中尋找自己的方向，在企業(yè)中發(fā)展自己的未來！
這些認識，不僅提升了我在實習期間的緊張感，也讓我的思想開始正式向著一名真正工作者轉變。在后來的工作中，我也因為這份轉變而變的更加嚴謹，努力，并積極的思考自己在社會中的發(fā)展目標。
二、工作的體會
在工作方面，我作為一名售后客服首先在培訓中學習了各種工作方面的知識和案例。了解了我們應該用怎樣的態(tài)度和方式去面對今后的工作。
作為售后客服，我們需要解答客戶的各種疑惑，甚至面對客戶的責問。面對工作中的種種情況，我一直嚴格保持著對工作的態(tài)度和責任。并從領導的教導和指點中，認真仔細的處理好客戶的每一個問題，保持對工作的熱情和耐心，為客戶提供良好的服務。
在工作方面，我通過這段體會學到了很多知識，也感受到了實際工作的辛苦和壓力，但經歷了這些體會，我的內心和能力都得到了出色的鍛煉，并能在工作中積極的發(fā)揮出自身的學習能力，一步步完善自己的工作。
三、實習的心得
在實習的經歷中，我從學校走向了社會，從課堂來到了企業(yè)。為了適應這些環(huán)境的巨大變化，我的專業(yè)能力以及為人處世的本領都得到了極大的進步！且通過實際的體會，我沖實習中明白了生活的不容易。作為即將走上社會的一名學生，我一定會好好的努力，讓自己能在社會中做出一番成績，回報父母，回饋社會！客服實習報告7
一、實習目的
這次實習是學習了兩年的電子商務專業(yè)后進行的一次全面性的實踐練習，是把所學的專業(yè)知識運用于社會實踐，了解企業(yè)運營管理各流程，了解企業(yè)各職能的管理職能。通過了解企業(yè)電子商務運營的情況，找出所學的電子商務知識和企業(yè)實際需要的結合點，幫助企業(yè)實施電子商務戰(zhàn)略。通過現(xiàn)場學習，培養(yǎng)自己獨立分析問題和解決問題的能力，并培養(yǎng)自己的職業(yè)素質。
通過這一次的實習，主要想達到以下幾個目的：
（1）考察自己在校所學的知識在實際應用中是否能夠得心應手，學會致用；
（2）增強自己上崗意識。企業(yè)不是學校，學校是一個學習的圣地，可以允許人犯錯不斷修正的，企業(yè)是要盈利的社會組織，不盈利就會被社會淘汰，每個員工都要承受著壓力，把企業(yè)做好的。通過這一次的實習，可以磨練和增強我的崗位責任感。
（3）積累工作經驗。公司要培養(yǎng)一個人才是要成本的，所以公司招聘人才的時候，一般都會把有經驗者優(yōu)先錄用。有了這一次的頂崗實習，可以增強我的工作能力，增強工作中的溝通和適應能力，增強做人的才干，積累經驗。為今后的`就業(yè)鋪路。
（4）適應以后工作的生活方式。在學校里，有著學校的規(guī)章制度限制和同學朋友的真誠友誼。剛踏進復雜多彩的社會，是需要一個過渡期。通過這次實習，可以提前讓我更加早地了解與體會真正進入社會后該如何生活，該如何面對工作與生活的困難，然后找出解決的方法。
（5）通過實習，回校后有更加明確的目標，抓緊時間補習自己在實習中缺乏的知識，為以后的工作做好準備。
二、實習時間
20xx—06—25到20xx—7—31
三、實習地點
廣東省廣州市xx四、實習單位和崗位
北京愛購愛度電子商務有限公司，網(wǎng)絡客服
五、崗位工作描述
我是在廣州分公司的明星客服部，我們這里的網(wǎng)絡客服是集售前售后于一身的，每人配置一臺手提電腦和一臺座機電話，每天上公司給定的53KF工作平臺的客服號和一個QQ客服號。售前，耐心地向每一位顧客解說產品性能、使用辦法，引導顧客購物；售后，指導顧客使用產品，消除顧客的疑惑及不滿情緒。
除了上客服，還有每天提交自己拿到的訂單，打電話催顧客簽收、催快遞人員派送，偶爾還要打電話回訪顧客，看看顧客使用的情況，看他有沒有需要再繼續(xù)訂購的意愿或者是了解這款產品在市場反應如何。還有一項工作就是接電話，由于我們是官方直銷，是有訂購熱線的，經常會有顧客打電話進來咨詢我們的產品，我們要非常熟悉公司的產品才能給顧客介紹。
在客服實習報告9
20xx年在xx物業(yè)服務中心實習期間，我擔任的主要職務是客服部的物業(yè)客服，其次還擔任公司臨時文員。我的工作就是輔助主任，做好客服部的工作安排。其中包括接待來電來訪；
負責處理業(yè)主日常的意見反饋及投訴業(yè)務，并在第一時間內通知相關的工作人員及時解決；
負責接洽中心所在小區(qū)內其他單位提出的臨時保潔業(yè)務；
日常保潔、保安工作的監(jiān)督與管理，找出不足，發(fā)現(xiàn)問題等。臨時文員的主要工作任務包括填寫客服記錄單，每周例會的會議記錄整理，起草并張貼公司各類通知（如：停電通知、溫馨提示），起草公司臨時文件等等。這次深入企業(yè)的實習讓我收獲頗豐。
一、實習目的
在實習過程中，我積極參與物業(yè)管理相關工作，注意把書本上學到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質與規(guī)律。通過實習，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認識。實習中，我對物業(yè)管理工作有了進一步的了解，分析了開展物業(yè)管理有關工作的特點、方式、運作規(guī)律等。同時，對管理處的設施管理、事務管理、保安管理有了初步了解。
二、實習內容
xx物業(yè)服務中心為了在管理上更貼近客戶，為客戶提供更便捷、更快捷的服務，在管理處成立客戶服務中心。客戶服務中心作為管理處運作的一種新的管理模式，大大提高了物業(yè)管理處的工作效率，提高了管理處的服務質量，贏得了業(yè)主的信任和支持，取得了良好的經濟效益和社會效益。
客戶服務中心是管理處的核心部門，管理處的絕大部分管理工作都由客戶服務中心來處理和完成。該管理模式的主要特征是：一站式服務、全程式管理、信息流暢、集中處理、快速應答、及時反饋。其主要職責有：
（1）接受業(yè)主投訴，通知相關部門處理；
（2）對投訴進行跟蹤、回訪和記錄；
（3）對投訴進行統(tǒng)計、分析，并向管理處主任提供分析報告；
（4）作為管理處對外開設的唯一窗口，對外協(xié)調與物業(yè)公司、房地產公司、施工單位以及其他部門的關系；
（5）各種管理工作的檢查、督促；
（6）各種資料的檔案管理；
（7）業(yè)主入住等合約簽訂和證件辦理；
（8）組織管理處的內部培訓；
（9）管理處各種費用的收取。
三、實習總結
回顧實習生活，在實習的過程中，既學到了好多知識，也發(fā)現(xiàn)了xx物業(yè)服務中心物業(yè)管理工作中的`一些小問題：
員工綜合素質不高、服務意識有待提高。由于xx物業(yè)服務中心是由xx公司轉型過來的，大部分員工的思想意識還停留在“吃大鍋飯”“端鐵飯碗的”的時代。雖然中心也開展了多種培訓來提高員工的服務意識，但有一部分員工的服務意識還是達不到，和業(yè)主的交流溝通總是一副高高在上的姿態(tài)，客戶服務的員工在服務方面接受的培訓不夠，不知道服務禮儀禮節(jié)，也從來不把業(yè)戶當成顧客，有時服務態(tài)度甚至隨著自己的情緒產生變化，導致業(yè)主感知服務質量不高。
從事客戶服務的員工常常知識面非常單一，有些是懂法律法規(guī)知識，卻無物業(yè)管理實操經驗；
對設備維修一竅不通；
還有的連最基本的溝通知識都沒有掌握，處理業(yè)戶的問題時不知如何下手，效率低下。客服人員技能不全、不精，缺乏獨立思考能力。管理員不懂得如何組織開展社區(qū)活動；
維修工上門維修技術粗糙；
綠化工不知道病蟲害如何打藥，如何將花木修剪造型等。很多服務從業(yè)人員只懂得一點皮毛知識，這其中包括一些中層領導。
管理制度缺乏執(zhí)行力。執(zhí)行力是企業(yè)日常管理工作的重中之重，在企業(yè)管理實踐中流行著這么一種觀點：“沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力”。制度建設是企業(yè)管理的重要基礎工作之一，是一項貫穿企業(yè)管理全過程的活動。提高執(zhí)行力的絕大部分內容就是提高制度執(zhí)行力。xx物業(yè)服務中心并不缺乏各種規(guī)章制度，缺乏的是對各種規(guī)章制度的執(zhí)行力。
很多過于理論，執(zhí)行起來難度過大。譬如，物業(yè)中心的績效考核制度，每月考核的時候注重一些文字記錄，現(xiàn)場考核力度不大，這樣下面執(zhí)行的時候就弄虛作假，把各種記錄報表花心思做好就行，績效考核搞成形式主義，制度只是一堆紙而已，沒有實際效果。因為它實質上在告訴員工“這些制度是無用的，只有領導有用”。
在客服實習報告10
年級： 20 級 專業(yè)：
班級： 輔導員：
姓名： 學號：
實習單位：沈陽市百聚盛安汽車配件商行 指導教師：
實習崗位：客服
實習時間： 年 月 日至 月
教務處制日習成績（五級制：優(yōu).良.中.及格.不及格）簽字蓋章后，左側裝訂上交。
在客服實習報告11
在銀行客服實習的一個月中，我深入了解了銀行業(yè)務的種類及其運作流程，掌握了客戶服務技巧及應對不同情況的應變能力。此次實習讓我有了更全面、更深入認識到銀行的重要性及其對社會的貢獻。
一、實習背景與實習部門介紹
本次實習機會是通過學校與某銀行的合作推薦獲得的。我所在的實習部門是這家銀行客戶服務部門。客戶服務部門是銀行的重要部門之一，負責為客戶提供各項服務、解答客戶疑問，完善銀行的`業(yè)務流程及提高業(yè)務效率等。客戶服務部門主要涉及信用卡、儲蓄、理財?shù)葮I(yè)務，是與客戶直接接觸并處理客戶問題的部門。
二、實習內容
1.業(yè)務介紹
在客戶服務部門的一個月實習期中，我參與了該銀行的信用卡、儲蓄、理財?shù)葮I(yè)務的學習和介紹。通過不斷聽取講解及應用實例演示，我系統(tǒng)學習了信用卡的種類、申請及使用流程，儲蓄、理財?shù)母黝惍a品及其投資方式，并得到客戶服務人員們的實際操作演示，逐漸形成了完整的業(yè)務知識體系。
2.客戶服務
實習的主要任務就是協(xié)助客戶服務人員和客戶一起交流解決各種問題。在實際服務過程中，我了解并學習到以客戶為中心的服務理念，并一步步克服語言水平和本人缺乏實戰(zhàn)經驗的不足，運用實習所學的技巧逐步提升自身的服務能力。
3.團隊合作
在客戶服務部門，一個人工作難以勝任，而是要借助團隊來協(xié)作完成任務。我逐漸學會與小組內的同學和客戶服務人員進行高效地合作，使工作效率明顯提高。
三、體會
1.提高團隊合作能力
本次實習利用“個人+團隊”的方式充分訓練了我的團隊合作能力，以及溝通與協(xié)作等可塑的工作技巧，進而提升實際工作表現(xiàn)，從而在我未來的各項工作中體現(xiàn)出團隊合作的效應。
2.提高人際交往能力
通過每日不斷的與客戶溝通，我顯著提高了自身的口語溝通能力，變得更積極、主動、耐心、細心、細節(jié)化地面對客戶，提高了自己的交際能力。
3.了解銀行在社會中的重要性
在這個實習經歷中，我思考到銀行提供了很多我們生活中離不開的服務，比如存款、轉賬、信用卡等。而銀行客戶服務作為銀行與客戶之間的重要橋梁，讓我了解銀行在社會中的地位和重要性，同時也更深刻認識到客戶服務這個部門的重要性和責任。
結語
在此次實習中，我意識到有了更多專業(yè)知識和技能以及更多的人際交往經驗，更深刻了認知到自己未來需要提高的能力和技巧。在未來發(fā)展中，會更積極的運用所學，提高個人能力和業(yè)務水平，貢獻社會，讓自己發(fā)揮更大的價值，路上不斷進取，拒絕平庸。
在客服實習報告12
自我來到客服部輪崗實習已經一個星期零三天，在這八天的工作中，親身工作，學習有關客服部的專業(yè)知識，積累客服的工作經驗，積淀客服的專業(yè)素養(yǎng)。面對面的與客戶交流，傾聽客戶的訴求，幫助客戶解決問題;向前輩們學習相關的調度知識，保證水壓的正常范圍;支持其他部門的工作，收獲頗豐，對客服部的工作認識更加微觀具體，了解更加深刻。同時對自己有了全新的了解和定位，總結自己的不足，發(fā)現(xiàn)自己的長處優(yōu)勢，更好的為用戶服務，為公司服務。
熱線調度班
熱線調度班由熱線電話和壓力調度構成。熱線每天的工作需要極大的耐心與引導力。全市16萬用戶每天會產生各種問題，在他們無措不能解決時，著急的心情會讓他們態(tài)度急切、焦躁。同時隨著客戶維權意識的提高，撥打熱線的用戶年齡層也更加廣泛。青年人溝通時更加注重規(guī)定，年齡較大的用戶對細節(jié)比較在意，需要更多的耐心去與他們交流溝通。有時遇到突發(fā)性的停水，來電的`時間段會相對集中，同時客戶想要得到確切的供水時間，要反饋給用戶真實、及時、有效的，與工程部及時溝通，做好不同部門之間的協(xié)調配合。
在熱線的工作中，會遇到大概4類客戶，在接聽這些客戶來電是也要選擇不同的技巧。4類分為：1、愚頑型客戶，面對這些用戶要耐心和盡量簡單質樸易懂的語言溝通。2、刁鉆型的客戶：用專業(yè)知識和技巧武裝自己更讓對方滿意。3、蠻橫型客戶：打動他們，必須以理動人。4、冷漠型客戶要開門見山，言之有物，準確抓住他們的訴求，針對他們不同的特點，有針對性的應對。
調度要熟悉整個管網(wǎng)的設施及供水狀況，全面掌握各用戶用水量的變化規(guī)律，每隔一小時詢問記錄清水池的水位，經常詢問各水廠、加壓站機組的停開機情況，對八個測壓點的壓力變化情況要監(jiān)測、記錄、并且調控。同時調度還要負責施工引起的大面積停水通知的發(fā)放，調整整個管網(wǎng)的水壓和水量工作，要按照供水調度的原則，執(zhí)行供水章程確保居民用水。
調度責任重大，培養(yǎng)良好的工作習慣—按照規(guī)定時間做好調度指令的記錄和重要電話記錄以及交接班記錄，能夠更加完善我們的工作。
熱線調度班的工作與其他部門的轉承較多，工作聯(lián)系及時傳達給工程、生產技術部，以便他們可以準確及時的工作(如果遇到特殊情況要立即電話聯(lián)系工程部等其他部門，后補工作聯(lián)系單)，了解記錄接到工作單的人員姓名和工作單的轉交時間，責任到人。
供水營業(yè)大廳
營業(yè)大廳與用戶面對面的交流，提供五個一樣的服務,受理咨詢一樣熱情，生人熟人一樣和氣，干部群眾一樣尊重，忙時閑時一樣耐心，來早來晚一樣接待，還有本地人和外地人一視同仁。
營業(yè)大廳主要負責收費、開據(jù)增值稅普通發(fā)票，及打印相關用戶所需的用水和一些客戶的來電。1、要求熟練掌握日常工作軟件的操作。交費系統(tǒng)登陸后根據(jù)用戶的表號，查找出他是否欠費，以及是否存在違約金，客戶預存等業(yè)務。2、熟悉水價，解答用戶的疑惑，在大廳的實習中，常有客戶質疑水表的準確性或者抄表數(shù)，但都是因為水價的變動產生的誤解，許多客戶在平時的生活中不關注相關信息，一直不清楚水費變動或者不清楚階梯價格。3、掌握一些基礎的財務知識，再開發(fā)票的過程中，會有用戶對3%的增值稅不了解，告知用戶增值稅為價內稅，已經包含在水中。
營業(yè)大廳是用戶與公司接觸較多的地方，環(huán)境給人深刻的印象，團隊的協(xié)作，營造良好的工作環(huán)境，會給用戶帶來更加直觀的好感。
信息中心
隨著信息化的進步與發(fā)展，信息技術的廣泛使用大大的提高了工作效率和資源共享的可能性，供水系統(tǒng)的使用，使得用戶信息可以為各個有權限的部門使用，提高了工作效率，也提高了資源的利用率。
信息中心對班組人員的專業(yè)技術要求較高，對服務器和數(shù)據(jù)庫進行維護，對硬件故障進行快速搶修，系統(tǒng)平臺能夠7*24小時全天候正常運行。要求服務器及數(shù)據(jù)庫的HA技術指標能夠達到AA級。
信息技術、網(wǎng)絡技術推陳出新的頻率較快，不斷的學習，吸收新的專業(yè)知識，掌握前沿的科學技術，提升自己的知識儲備是現(xiàn)今成長的必要方式，在實習中我們學習了公司系統(tǒng)軟件操作及向營業(yè)部支持幫助，用班長教授的知識活學活用，在實踐中理解學習。
微機室
微機室根據(jù)營業(yè)部抄表量，按時足額準確錄入抄表數(shù)據(jù)，在錄入中要核對校正，對于特殊及異常的數(shù)據(jù)及時與抄表員聯(lián)系，保證100%的正確率。
在實習中用戶戶名的變更，要嚴格按照公司的規(guī)定，個人用戶帶房主身份證和購房或是房產證復印件前來辦理，并且仔細做好記錄登記存檔。在輸入維修票和手工票時，注意二者之間的區(qū)別以及對信息的不同要求。
在工作中認真嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和作風貫徹始終，錄入抄表信息時要準確核對戶號，本月用水量以及現(xiàn)在的水表噸數(shù)，從多方面多角度確保錄入信息的準確性，學習相關的業(yè)務知識，提升自己的業(yè)務水平，貫徹執(zhí)行公司各項規(guī)章，服從安排，嚴格遵守勞動紀律。
作為一名客服部的新員工，在了解客服部的基本工作后，感受到了責任與信任,增強了對公司規(guī)定、服務的了解。為客戶提供解決問題的建議方法，更好的為用戶服務。快速、準確、有條理的工作效率和工作習慣，團結協(xié)作，才能更好的完成工作。
作為新人，我要積極向前輩們學習、溝通，不能只是簡單的等待與重復性的工作，要確定自己的目標，用有效的學習方法，完成目標。在今后的工作中，我會更加認真，努力的工作，以積極向上的心態(tài)迎接每一天。
在客服實習報告13
實習是一個人從青澀走向成熟的第一個驛站，是通向實際工作的第一個人生轉折點。帶著幸運和幸福的感受我們開始我們大學必要走的路程――實習。實習是殘酷的，但同時它又代表著希望，我們都必須緊緊的牢記自己的目標和理想，在自己的實習崗位上盡職盡責，不辭辛苦，勇于奉獻，辛勤勞動，最終實現(xiàn)自己的預定目標，不給學校丟臉，不給自己摸黑，用自己的能力證明，我們是一個強者，不論從工作還是學習，我們都可以做得很好，并為真正踏入社會，奠定牢固的基礎。
一、實習目的
為期一個月的實習時間，秉著為以后的工作奠定基礎的原則，努力學習更多的知識，積累更多的實踐經驗，在實習的過程中去發(fā)現(xiàn)自己的不足和缺點，同時讓自己學到更多的知識，在實踐中運用到我們在學校學習的知識，檢驗我們的學習成果，從而更好的發(fā)展自己，更好的在社會上立足。
二、實習時間
20xx—6—29到20xx—7—29
三、實習地點
廣東省廣州市白云區(qū)金沙洲沙貝東就街36號301
四、實習單位和崗位
廣州大淘商貿有限公司、淘寶售后客服
五、崗位工作描述：
來到廣州大淘商貿有限公司這個單位實習，是我自己去投簡歷并經過面試而得到這個實習機會的。廣州這個地方，我也不是很熟悉，在找實習單位的過程中，真正吃了不少的苦頭。在歷經多次面試后，積累了經驗，懂得了技巧，終于被該公司錄取了。我的實習崗位是售后客服。主要的工作是處理售后問題，解決中差評，處理退換貨事件。但是雖然是售后客服，可實際上并沒有分的非常清楚，售前客服要完成的任務，我也是必須得完成的。
1、通過淘寶旺旺聊天軟件，接待來訪顧客的在線咨詢，包括產品特點、規(guī)格、款式等商品信息細節(jié)參數(shù)的解析。
淘寶網(wǎng)店客服實習報告淘寶網(wǎng)店客服實習報告
2、通過高超的語言溝通技巧和談判技巧，向顧客推薦商品并促成滿意購買。
3、按照顧客要求或店規(guī)為顧客分拆或合并訂單、修改郵費、為顧客訂單備注信息。
4、向買家提供良好的售后服務，解決售后問題、解決客戶糾紛，處理中差評。
這些基本上每天必須要做的事情。
六、實習總結
實習內容
20xx年6月29日開始上班，我們上班的第一天，客服主管就開始帶我們，給我們分配任務。早上的時間是先來熟悉公司的規(guī)章制度，同時了解我的工作職責，她告訴說我明天需要做的工作是什么以及讓我在面對客戶的時候，我要怎么說，還有告訴我，通常會遇到多少種客戶，讓我如何去面對，如何去解決一般客戶提出的疑問。
而我的工作是售后客服，主要就是處理中差評以及相應的售后問題，在客戶有問題要找我們客服的時候，我們的一言一行都是要非常小心翼翼的，因為我們的言語就是代表我們公司的承諾，我們就是公司的代表。像我，當一名售后客服，主要的工作的處理售后問題，售后糾紛，解決中差評，退還貨問題。這些問題的解決，不是一兩下就可以解決的。比如說是解決一個售后問題，處理中差評，我要先查詢客戶的信息，核對客戶的資料，查詢客戶的評價內容，了解其評中差評的原因。在了解這些情況之后，要看客戶是什么時間有空，再給其打電話或者是旺旺聯(lián)系。
在電話接通或者旺旺聯(lián)系上以后，要根據(jù)客戶的語言和口氣來給客戶說明原因并提出解決方案以供其選擇，力求得以解決，雙方和諧相處并達成信賴關系，使客戶成為我們公司的忠實客戶。我發(fā)現(xiàn)，在這個過程中，特別是打電話的過程中，做好客戶的信息收集和準備是非常重要的，同時，在客戶不滿的時候，我們一定要傾聽并適時給予肯定，最后才提出我們的解決方案。雖然說看上去好像不是很難，但是真正做起來不是很簡單的一件事情。因為我們面對的客戶是不一樣的，每個人的性格都是不一樣的，這時候的我們需要時間去區(qū)分，去發(fā)現(xiàn)，我們現(xiàn)在面對的客戶究竟是屬于哪一種人，才能找到相應的解決問題的方法，根據(jù)客戶的說話語氣和聲調去辨別并回答客戶提出的質疑，為其提供相應的解決措施，讓客戶真正滿意。
不僅僅是中差評問題需要給客戶打電話，像客戶發(fā)現(xiàn)貨不滿意或者出現(xiàn)問題時，同樣要給客戶解決，我要跟倉儲部的人員聯(lián)系好，先了解是否有貨，然后在收到客戶退回來的貨物之后，及時給客戶回復。這時候，最需要注意的地方是：一定要及時和信息要有效，以及注意說話技巧。這個一般情況下解決起來問題不大，不過心態(tài)要放好，因為有時候客戶會發(fā)脾氣，但是如果我們站在消費者的角度上去看的，我們就會心平氣和的去解決了。
實習心得
不知不覺間，一個月的實習時間已經到了。在這一個月的實習中，我成長了，也發(fā)現(xiàn)了很多的問題。
我所在的實習單位是廣州大淘商貿有限公司。該公司起先是由老板和老板娘兩人攜手辦起來的，是從一個沒有任何信譽的小淘寶店，一筆一筆的做到今天的三個皇冠，實在是相當?shù)牟蝗菀住?0xx年開始經營，到今天已經有整整5年的時間了。是經過不斷的堅持和努力，才有今天這樣的成績的。公司的宗旨是：客戶至上，服務第一。秉著這一原則，我們工作時刻警惕著。
公司規(guī)模不大，一共分為兩個部門：客服部和倉儲部。兩個部門的獨立分開但同時又是密不可分的，是一種相對獨立的模式，并同時直接由老板管理。
做了一個月的實習工作，每天做的事情是很繁瑣，但是是絕對不能馬虎，因為一個不留神，就可能損失一個客戶甚至是帶來一個差評，嚴重的可能還會導致維權處理。因此，我在我的崗位實習中，是非常謹慎和小心的。生怕粗心，弄錯事情，那樣損失就慘重了。
在工作中，就不像是在學校那么輕松了，不是上上課，吃吃飯，完成完成作業(yè)就可以解決掉一天的日子了。我們明天都是要完成一定的工作量的。
“在學校里學的不是知識，而是一種叫做自學的能力”。實行后才體會到含義。我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設法解決，實在不行可以虛心請教他人，而沒有自學能力的人遲早要被企業(yè)和社會所淘汰，于是在實習中，只有不斷的`學習，不斷的充實自己才能在這社會上站得住腳，才有生存的地方。
實習了，就意味著我們不是在學校了，面對的不單單是客戶，不單單是工作，生活圈子也不僅僅是同學，不僅僅是老師了，我們還要面對同事，面對上級，面對老板。
實習總結
實習中，不僅僅要承受工作上的壓力，還要懂得職場上的規(guī)則，和同事之間，上級，老板之間要如何相處。很多時候同事不會象同學一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門的我們很多時候無法適應。但是環(huán)境往往會影響一個人的工作態(tài)度。
一個冷漠沒有人情味的辦公室，大家就會毫無眷戀之情，有更好的機會他們肯定毫不猶豫的跳槽。他們情緒低落導致工作效率不高，每天只是在等待著下班，早點回去陪家人。
而偶爾的為同事搞一個生日party，生病時的輕輕一句慰問，都有助于營造一個齊樂融融的工作環(huán)境。心情好，大家工作開心，有利于公司的發(fā)展。而我們的公司雖然是一間小規(guī)模的公司，但是我們同事之間的關系都很好。
在我剛剛進入這件公司的時候，我可以說是什么都不懂，這時候可以說只能靠自己的力量慢慢去摸索，去學習，才能夠真正將工作做得更好，所以，我經常請教我的同事。還好，我的同事都很熱心的教我，在我不懂的時候，即使工作非常的忙，也會放下手頭上的工作，教我怎么去處理，在跟客戶交流的時候，怎么說才能取得更好的效果；我被客戶刁難的時候，總是鼓勵我；在客戶發(fā)脾氣的時候，總是給我信心，讓我堅持下去，冷靜下來。
漸漸的，我的心態(tài)也變得比之前好了，在她們的幫助下，我的脾氣也變得更好了，在她們的教導下，我做起事情來也比較井井有條了，有秩序了。
在客服實習報告14
一、實習目的
1.通過本次實習使我能夠從理論高度上升到實踐高度，更好的實現(xiàn)理論與實踐的結合，為我以后的工作和學習奠定初步的知識。
2．通過本次實習使我能夠親身感受到由一個學生轉變到一個職業(yè)人的過程。
3．本次實習對我完成實習報告起到很重要的作用
二、實習工作內容
搜索引擎最佳化（Search Engine Optimization），又稱為搜索引擎優(yōu)化，為近年來較為流行的網(wǎng)絡營銷方式，主要的目的是增加特定關鍵字的曝光率以增加網(wǎng)站的能見度，進而增加銷售的機會。廈門立建強數(shù)字科技有限公司主要就是通過電話營銷的方式來銷售這個產品（SEO）。通過工作我知道了很多電話銷售的技巧和方法，怎么樣通過電話和客戶溝通從而把SEO這個現(xiàn)在比較熱門的網(wǎng)絡產品銷售出去。但現(xiàn)在電話營銷還存在很多的問題和弊端值得我們去改正，去完善他們。我的職務是商務專員，主要做電話營銷，銷售網(wǎng)站。主要幫客戶建立一個商鋪型網(wǎng)站，并將其優(yōu)化到百度，谷歌，雅虎，搜搜等平臺宣傳。我們的任務就是為公司挖掘這些潛在客戶，在一些免費的信息平臺尋找客戶在網(wǎng)絡發(fā)表的一些信息資料，并通過電話，QQ等聯(lián)系方式詢問客戶是否需要做網(wǎng)站上百度，谷歌等宣傳。
（一）廈門立建強數(shù)字科技有限公司SEO產品市場概論
1、立建強數(shù)字科技面臨的挑戰(zhàn)
由于谷歌現(xiàn)以慢慢的推出中國市場，百度競價便會占領絕大部分市場，因為SEO這個市場還不成熟，很多人都只知道百度廣告。對于廈門立建強數(shù)字科技有限公司來說今年是第四個年頭，是創(chuàng)業(yè)的最后階段，成敗與否，能不能上市就看今年的發(fā)展情況。但由于這個市場主要由電話營銷方式，而員工都對打電話十分討厭，所以一般員工干不上幾個月就會紛紛離去，這樣公司就很難培養(yǎng)出一些具有豐富電話銷售經驗的員工，每次都要好大把時間去培養(yǎng)一批有一批新員工。具我所知公司接的1000個訂單中超過90%都沒有達到客戶的要求，所以不能一味
的壯大自己的銷售團隊，也要同步的更新自己的優(yōu)化部門和技術部門。現(xiàn)在公司每天都會接到無數(shù)老客戶打來的投訴電話，這樣以來公司的名譽會大大降低。
2、立建強數(shù)字科技的優(yōu)勢
但廈門立建強數(shù)字科技有限公司也有它的優(yōu)勢，它擁有全國金泉網(wǎng)總代理權，這樣公司就不會缺少高級管理人員了，還能借此威望來宣傳自己的產品。廈門立建強數(shù)字科技有限公司在對待電話資料上面，今年自己研究了一個OA系統(tǒng)，就是把每個員工的資料錄入這個系統(tǒng)中，這樣就不會有重復客戶的現(xiàn)象，不會出現(xiàn)強客戶的問題。在公司都要求員工打完一個電話后就要總結一下這個客戶，一可以適當?shù)牡玫叫菹ⅲ砜梢员阌谙麓蔚幕卦L。
廈門立建強數(shù)字科技有限公司現(xiàn)在還在探索的階段，電話營銷也在慢慢成熟的階段，一起同步發(fā)展。
(二)SEO電話營銷前的準備工作
首先我們公司很明確的指出我們公司的電話營銷的范圍及對象。
立建強數(shù)字科技有限公司電話營銷的主要對象是在全國的中小型企業(yè)。 在打電話之立建強數(shù)字科技前我們當然會明確電話營銷的定位。電話營銷是運營商營銷的補充方式而非銷售的主渠道。然后我們會明確電話營銷的對象及其內容。我們會建立專項數(shù)據(jù)分析庫，進行電話營銷對象的篩選，做好分級、分類、分群的專項電話營銷。當然我們也要把電話營銷的規(guī)章制度銘記在心。不犯低級錯誤，提高成功率。
（三）電話營銷時的具體操作流程
1、在打電話之前準備一個名單
事先選定目標客戶的行業(yè)，通過網(wǎng)頁、網(wǎng)絡篩選客戶，準備一份可以供一個月使用的人員名單，這樣可以提高工作效率。
2、給自己規(guī)定工作量
首先規(guī)定打電話的時間，在規(guī)定的時間內要打多少個電話，無論如何要完成這個任務還要盡可能的多打電話。
3、尋找有效的電話營銷時間
通常來說，人們撥打銷售電話的時間是在早上9點到下午五點之間。如果這種傳統(tǒng)的銷售時間段不奏效就可以將時間段變化一下。就是把時間段改在非電話高峰期。
4、開始之前要遇見結果
打電話前要準備與客戶溝通的內容，并猜想客戶的種種回應，以提高自己的應變力做到有問必答，達成良好的電話溝通效果。
5、電話要簡短
打電話做銷售拜訪的目標是獲得一個約會。電話銷售應該持續(xù)大約三分鐘，而且應該專注于介紹產品，大概了解下對方的需求，以便于給出一個很好的理由讓對方愿意花費時間來交談。最重要的.是不能忘記約定與對方見面。
6、定期跟進客戶
整理有效的客戶資源，定期跟進，跟客戶保持聯(lián)系，等待業(yè)務機會。一旦機會來了，顧客第一個想到的就是我。
7、堅持不懈
大多數(shù)的銷售都是在第5次電話之后才進行成交的。所以一定要堅持不懈，不要氣餒。
三、SEO電話營銷存在的問題
（一）客戶資料的缺乏
在電話銷售的過程中最頭痛的，就是找資料，網(wǎng)絡網(wǎng)站優(yōu)化這個產品最主要的客戶來源于網(wǎng)絡，所以一批又一批的員工都在百度或谷歌各大行業(yè)網(wǎng)站上都在找著重復的資料，客戶被打煩了不說，效率幾乎為零，還嚴重打擊了員工的積極性。所以我們要找新的渠道找出更多有價值的客戶資料。
（二）人員流動導致的客戶流失
企業(yè)最頭痛的問題是銷售顧問的流動帶來的客戶資源的流失和客戶服務質量的降低。銷售顧問的更新、變動在銷售型企業(yè)是常態(tài)，如何在這種情況下保證客戶資源不被帶走，如何保證對客戶服務的連續(xù)性，對所有企業(yè)都是一個挑戰(zhàn)。電話營銷中有時候客戶就認天天和他溝通的銷售員，所以人員的變動太大也對公司存在很大的問題。
（三）銷售技巧的不靈活運用
銷售員不能很好的熟悉自己銷售的產品，不能靈活運用銷售電話銷售的技巧和方法，電話銷售員不在打電話前做好準備。
（四）全國范圍內的業(yè)務資源共享
業(yè)務資源包括客戶檔案、產品資料、宣傳資料、營銷方案、銷售方案、價格政策、銷售策略、市場分析告、競爭對手分析、培訓資料、標準合同范本等等所有與銷售相關的資料、信息，如何做到業(yè)務資源在全國性的銷售體系中的實時有效的共享，無疑是一個挑戰(zhàn)。
（五）營銷方式單一
電話銷售顧名思義是主要通過電話營銷的方式來銷售企業(yè)的產品或服務，但電話銷售是渠道，而非必然。一切有效的方式都可以為企業(yè)銷售服務。短信營銷，郵件營銷，網(wǎng)絡營銷，實踐證明都是促進企業(yè)銷售行之有效的法門之一，我們何樂而不為，只可惜過去投入的成本太高。
除了以上五點以外還存在。電話行銷的經營包括哪些要素？電話行銷主管人員與一般電話銷售精英的區(qū)別？電話銷售團隊規(guī)模與人力如何規(guī)劃？電話銷售人員的特質與招聘方法？關鍵的電話銷售技能究竟包括哪些？電話銷售團隊的招聘與日常管理要點？如何進行有效的現(xiàn)場管理電話銷售話術，如何設計與制作？影響電話行銷團隊的績效KPI如何設定與管理電話銷售人員如何有效激勵與領導？每個電話營銷人員需要處理海量的客戶線索，難以管理如果要對客戶線索按各種類型分類，工作量極其龐大電話營銷員習慣把每個電話記錄記在自己的本子上，管理者很難掌控由于需要再次訪問的線索很多，電話營銷員容易遺忘，經常遺漏了線索作為管理者，您當然希望知道每個電話營銷員每天打了多少電話，多少是有價值的，然后您還希望根據(jù)自己的分類習慣對線索進行分類。
電話營銷員每天安排的電話量往往打不完，那就一天拖一天，逐漸積累，拖延銷售進度，到最后都不知到哪些已經打了，哪些還沒有打。電話營銷員需要電話銷售詞作為電訪的工具，經驗不足的電話營銷員更是需要，那么電話銷售詞如何管理呢？好的電話銷售詞如何共享呢？突然靈感來的時候想到了很好的話術語句是怎樣統(tǒng)一整理呢？當對方提出問題時，由于電話營銷員的各方面知識不充
足，結巴回答，結果可想而知。電話營銷員往往會碰到態(tài)度極其惡劣的客戶，或者成功率很低，經常遭受拒絕，使其精神狀態(tài)不佳，沒有積極性。以上都是公司索要面臨的問題。
四、SEO電話營銷的解決對策
立建強數(shù)字科技存在如上所訴那些客觀和宏觀存在的問題，要使自己的電話銷售團隊強大起來，讓公司發(fā)展的越來越快，那么就必須制定一些電話營銷的發(fā)展策略，根據(jù)公司實際存在的在銷售SEO時的不足。
（一）培養(yǎng)高素質的電話營銷人才
要從招聘和培訓兩方面把好關才能建立起一支專業(yè)勝任、溝通能力強、自信得體的電話營銷隊伍。首先在招聘過程中，公司把營銷人員的招聘條件提高到高中及以上學歷，并根據(jù)要招聘人員的要求來嚴格篩選應聘者，寧缺勿濫。其次加強業(yè)務培訓，一方面公司要對營銷人員進行專業(yè)知識和溝通技巧的培訓，另一方面，由于電話銷售還不為許多人所接受，營銷人員被拒絕率很高，因此還應對營銷人員進行心理輔導、心理調整測試等，以維護團體的士氣，打造出一支專業(yè)的優(yōu)秀的電話營銷隊伍。
（二）完善專業(yè)規(guī)范的營銷話術
營銷話術的優(yōu)劣直接關系到電話營銷成功率。優(yōu)質的營銷話術設計并不是一蹴而就的，必須要對已設計好的話術進行模擬測試，并且在運用過程中要不斷改進，這樣才可以更好幫助營銷人員開展業(yè)務。
（三）切實做好電話營銷增值服務設計和實施
隨著越來越多的公司關注電話營銷，電銷產品將出現(xiàn)同質化，而且銷售技巧也會趨同，這時電話營銷的競爭重點在于產品服務。應該將如何讓客戶明明白白消費、確保客戶的利益成為公司服務的重要部分。
在客服實習報告15
它是與因住房改革而出現(xiàn)的產權多元化格局相銜接的統(tǒng)一管理，是與建立市場經濟體制相適應的社會化、專業(yè)化、企業(yè)化、經營型的管理。這種集高度統(tǒng)一的管理全方位多層次的服務、市場化的經營為一體，寓經營與管理于服務中的物業(yè)管理，其實是一種服務性的行業(yè)。
在實習中，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業(yè)管理相關工作，注意把書本上學到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質與規(guī)律。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收獲非常的大物業(yè)管理屬于第三產業(yè)，是一種服務性行業(yè)。同屬第三產業(yè)，物業(yè)管理又具有自己特有的性質，即它是集管理、服務、經營于一體，并寓經營、管理于服務中的產業(yè)。為物業(yè)所有人與使用人提供優(yōu)質、高效、周到的服務，使物業(yè)升值。恒佳物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急。其運作處于良好水平，收費率達到88%以上，業(yè)主滿意度達到中上等水平。小區(qū)環(huán)境優(yōu)美，綠化程度高，設施齊全完備，經常開展各項活動，豐富業(yè)主的業(yè)余生活，屬于高品質小區(qū)。其經營目標是為業(yè)主創(chuàng)造一個“安全、溫暖、快捷、方便、潔凈”的生活小區(qū)。
本次我實習的主要工作是接待業(yè)主來訪、故障申報以及投訴處理。其中，主要應該注意的是熱情接待業(yè)主，并盡快的幫助業(yè)主解決實際問題。針對一些不屬于物業(yè)負責范圍內的問題，進行進一步分析，提出對策與解決方法，大大降低業(yè)主利益損失程度。過年前，在領導的指導下，對小區(qū)內的安全隱患進行了清除和排解。為小區(qū)業(yè)主提供了一個干凈的環(huán)境，度過一個安全而又和諧的新年。同時，也對小區(qū)業(yè)主繳費情況進行錄入與整理，保障每個業(yè)主的利益，也同時對一些惡意欠費的業(yè)主進行上門回訪和問題的處理。
一、加強培訓、提高業(yè)務水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：
(一)搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓，完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)×號×人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業(yè)主從前臺經過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的'服務性質。
前臺接待是管理處的服務窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督巡查、調度和協(xié)調各部門工作，是前臺接待的主要職責。在日常服務中，前臺不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地向相關部門、施工單位反映業(yè)主需求，監(jiān)督維修跟進工作，對維修完成情況進行回訪，完成最后閉環(huán)。為提高工作效率，在持續(xù)做好人工溝通記錄的同時，前臺接待還要負責收費資料的統(tǒng)計存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持了原始資料的完整性。
(二)搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。
二、管理處接待來訪設訴工作制度
為加強管理處與業(yè)主、住戶的聯(lián)系，及時為業(yè)主、住戶排憂解難，提高社會效益，特建立接待來訪投訴工作制度。
1、接待來訪工作由客戶服務中心負責，宣傳接待投訴的辦公地點、電話，讓業(yè)主、住戶來訪投訴有門、信任管理處。
2、任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶來訪投訴時，都應給予熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得對抗，不得激化業(yè)主、住戶情緒，并做到對熟人、陌生人一個樣、對大人小孩一個樣、忙時閑時一個樣。
3、對住戶投訴、來訪中談到的問題，客服人員應及時進行記錄，須于當天進行調查、核實，并將結果和處理建議匯報辦公室主任，由主任決定處理辦法和責任部門。
4、責任部門在處理來訪、投訴時，要熱誠、主動、及時，要堅持原則，突出服務。不得推托、扯皮、推卸責任、為難業(yè)主、住戶、或乘機索取好處、利益等，在處理完畢后應將結果回復業(yè)主、住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。
5、全體管理人員要認真負責做好本職工作，為業(yè)主、住戶提供滿意管理、服務，減少住戶的投訴、批評，將業(yè)主、住戶的不滿消解在投訴之前。
在大學課堂上，我們學到了很多東西，但是那個太理論化了，要想運用于實踐，就要在工作上好好歷練一下，為以后的工作打下基礎。所以，我們就有將近50天的實習時間，所以，我在xx物流信息科技有限公司找到了一份客服文員的工作。在這個職位上，不懂的人會覺得它是個很容易的工作，一開始我也是這樣認為的，但是，經過一段時間的工作，讓我覺得這不僅是一個腦力活，還是一個體力活。
一、實習的內容
職位：物流客服
實習的時間：20xx年7月10號到20xx年8月25號
實習的地點：xx物流信息科技有限公司
實習的目的：了解xx的物流市場及學習物流工作的流程，鍛煉自己的語言交際能力，培養(yǎng)團隊精神同時將理論與實踐有機的結合，并從實際中進一步學習和理解物流的內涵與外延。
崗位的職責：了解客戶出現(xiàn)的問題并且解決他們所遇到的難題。
公司的簡介：xx物流科技有限公司成立于_年，是一家橫跨電子商務和現(xiàn)代物流兩個領域，并專注于物流行業(yè)公共信息服務系統(tǒng)建設及互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務開發(fā)的高科技企業(yè)，也是xx省唯一一家專業(yè)從事物流公共服務系統(tǒng)的龍頭企業(yè)。目前公司開發(fā)的主要產品有：xx物流電子名片網(wǎng)，xx物流誠信服務網(wǎng)，VOIP網(wǎng)絡電話系統(tǒng)等多項業(yè)務。至今已承擔起xx省物流行業(yè)信息化建設的重任。公司的企業(yè)文化是以倡導以客戶為中心，以成果為導向的核心價值觀;營造著尊重、學習、融合、快樂的文化氛圍。公司還會其人才需求或員工個人職業(yè)生涯規(guī)劃，設計各類課程或與國內相關培訓公司簽訂協(xié)議，定期對公司員工開展培訓。公司覺得進入xx公司的員工，走出xx公司后一定是行業(yè)內的精英人才。xx公司的卓越經理人培訓計劃是公司企業(yè)文化的一部分，并與國內有名的管理團隊。
培訓公司簽訂了定向培訓協(xié)議，為公司的發(fā)展提供了有效地管理支持，也為公司發(fā)展提供了源動力。要打造中國物流公共服務第一品牌!
二、實習的過程
在進入公司的第一天就進行了幾天的崗前培訓。因為公司的產品很多，我們要學的東西很多，而且又要懂得很透徹，也要熟練操作一些系統(tǒng)，基本上不能準時上班，又是會宿舍了還要背一些東西。除了這些業(yè)務上的學習，還有就是要學習怎么說話，學會保持良好的聲線，還要做藥要客戶滿意。
正式工作的時候，還是會覺得有點力不從心的，所以還是有很多的東西是需要學習的。不過，不懂的還是需要問前輩的。剛開始會覺得特別緊張，不敢講話，口語化得詞語也很多，而且也會因為專業(yè)化的知識不是非常熟悉，系統(tǒng)的操作也不熟練，這回導致有許多的客戶不滿意，這會降低客戶的滿意度。不過經過一段時間的鍛煉，自己也慢慢的熟悉了這個崗位的職責，自己也會解決一些客戶提出的問題。在此次實習中，主要內容有一下的工作內容：
1、回訪電話：
根據(jù)檔案資料，定期向客戶進行電話跟蹤服務定期向客戶。詢問有關產品的使用情況，對我們公司的產品性能進行評價和促銷員的態(tài)度，也可以針對一些產品進行合理使用的建議，做好跟蹤服務的記錄和統(tǒng)計。我們在回訪電話前要做好充分的準備，要有針對性，不能漫無主題，要簡明扼要，發(fā)生潛在性的服務消費需求的時候，及時向領導匯報。
2、客戶的咨詢解答與投訴處理
客戶電話咨詢有關的維修業(yè)務問題，并留意記下客戶的工作地址、單位、聯(lián)系電話，以便以后的聯(lián)系。在此過程中，我們要認真聽客戶的意見，并做好記錄，聽完意見后，立即給與答復，如不能立即處理的，應先向客戶致意，表示歉意并明確表示下次的答復時間，處理投訴時，不能主觀臆斷，要冷靜的處理。
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