第一篇：2014水?？葡虏焦ぷ魉悸?/a>

第二篇：下步工作思路及措施

三、下步工作思路及措施

（一）繼續實行差別化供地政策，在計劃指標的使用上繼續向本溪市重要產業、重點區域傾斜，使有限指標發揮最大收益。

（二）以現有存量地、低效閑置地開發利用為主，提高土地利用率。

（三）利用國家政策，認真開展低丘緩坡地開發利用研究，為沈本新城建設拓展用地空間。

（四）繼續利用工礦廢棄地復墾置換的政策，做好本鋼南芬露天礦廢棄尾礦庫復墾置換，為本鋼自身發展用地和南芬區用地提供用地空間。

（五）按照“一區一帶”政策做好規劃的評估和修改，為城市建設提供規劃保障。

（六）對于重大基礎設施項目、民生工程、環保建設項目，仍將積極跑省進京，爭取國家立項，使用國家指標。

第三篇：營業廳管理中心下步工作思路[最終版]

為了更好的激發一線受理員的工作積極性，營管中心在本月與營業廳受理員進行了思想交流。通過與受理員的談話了解到各營業廳目前的考核情況、員工的思想動態、存在的問題，針對以上情況為更好的服務客戶、減少投訴特制定以下工作計劃：

一、規范百分考核辦法、提升服務質量

（一）重新制定營業廳百分考核辦法

目前各營業廳百分考核情況不

一、考核存在著不透明的情況，個別經常遲到請假的員工考核很高、工作積極的員工考核卻很低，為了更好的體現公平、公正、公開的原則，將在原考核辦法的基礎上進行分類，將考核分為日?？己恕I務考核、培訓考核并增加考核加分項。對考核公開化，讓員工明確個人需提高的方面，同時對個人素質有一個提升，起到相互監督的作用。

（二）、圍繞企業服務理念、增強服務意識

緊緊圍繞公司“客戶是衣食父母”的服務理念，在全體受理員中開展“爭創服務明星”的活動,以此帶動所有受理員的服務意識，做到主動服務、個性化、人性化的服務。如：對于年紀大、行動不便的客戶可提供上門服務。樹立各營業廳的特色服務抓住穩定的客戶群，提高公司的服務品牌。

（三）、開展服務大檢查，提升服務質量

為了在全體受理員中樹立“永遠讓客戶滿意”的觀念，管理中心決定在五月份展開服務大檢查，以便在現有的基礎上提升服務質量，提高全體員工的服務素質，具體檢查內容如下：

1、主動服務的意識、服務是否熱情。

2、精神面貌是否飽滿、服務禮儀是否到位。

3、在業務受理過程中是否主動為客戶推薦公司新業務。

4、受理員業務技能是否熟練，是否做到“首問負責制”。

5、營業廳內業務宣傳資料擺放是否齊全、整齊。

6、營業廳內環境、業務受理臺是否干凈整潔。

7、營業廳內設備是否正常運轉。

8、營業廳各項記錄是否完整、規范。

（四）、加強與員工的溝通、提高全員意識

1、針對一線受理員年齡小，思想情緒波動大的特點，管理中心定期對受理員進行學習座談。及時掌握員工的思想動態，對受理工作中出現的問題，做到當時問題當時解決、當日問題當日解決。

2、對于受理員其個人問題應盡量及時處理，解除公司其后顧之憂，從而提高受理員的工作效率，為公司帶來更大的效益。

3、對于在溝通過程中員工提出的合理建議，及時匯總整理并予以采納。對于提出并采納的合理化建議的員工，應給予獎勵從而提升團隊的凝聚力。

二、加強業務稽核、減少投訴

為加強各類業務規范管理，防止和減少各類違規業務的發生，管理中心成立了稽核小組。通過近三個月的運作，在業務操作稽核中發現了很多問題，隨著稽核工作的深入開展受理員在平時做業務中出錯率已大大減少，但還存在著個別受理員工作疏忽的現象。對于前期查處的違規業務已對相關人員進行了相應的處理，為進一步提高受理員的責任心，應在今后的工作中要加強認真性，增加稽核的力度，提高受理人員和稽核人員的責任心將失誤減到最低，已減少投訴率，將公司不必要損失減到最低。對于業務方面表現較好的受理員給予獎勵，提高受理員工作的積極性。

三、分層培訓，突出工作特點

自市區經營部營管中心培訓組成立以來，主要針對營業廳人員服務、業務及綜合技能方面開展培訓。3個月以來，培訓工作逐漸步入正軌。下半年，培訓將根據營業廳人員綜合素質分層次展開。分為管理層（主任、班長）、骨干（營業廳四星、五星）、普通員工（一至三星）、客服人員有針對性地培訓。培訓內容在講解業務政策的基礎上逐步強化服務意識，從而全面提升市區營業廳的綜合形象。對管理層的培訓，主要以如何與員工溝通、晨夕會經營、有計劃工作、整體規劃營業廳發展等內容為方向；骨干的培訓，主要以提高主人翁意識、做管理層得力助手、以點帶面推動營業廳發展等內容為方向；普通員工的培訓以強化基礎業務、學習新業務新政策、提高主動服務意識等內容為方向；客服人員的培訓以控制型客戶溝通講解、投訴處理技巧為主，以案例交流、經驗分享為輔展開。

四、服務促經營

1、中心成立發票、卡、包類的配送隊伍。有專業提卡人員負責，對有發票、卡、包類的需求的營業廳送貨上門，提高工作效率。

2、調動承租商的積極性，通過短信群發加大自建與承租營業廳宣傳力度。

3、利用地理優勢進廣場,進社區宣傳聯通業務,如洪樓

營業廳處于xx廣場南臨,受理員利用休息日在廣場發放單頁進行宣傳。

4、各別營業廳利用廳內特色，對用戶進行分析鎖定潛在的發展對象，建立用戶檔案資料，有的放矢地開展營銷工作。如xx廣場營業廳，將各類用戶體驗區充分利用，使用戶對聯通新業務產生濃厚興趣從而達到發展

創效的目的。

5、充分利用客戶資源，以老促新協助老用戶增強“造血”功能，創造新的價值。

第四篇：調研報告及下步工作思路

調研報告

尊敬的各位領導、各位老師：

您們辛苦了！

教學常規工作與教學質量是密不可分的，教學是否有正常的、穩定的秩序；教師是否有備課、上課、教學研究、備考方案、考核等制度；學生是否有預習、聽課、復習、作業、檢測等嚴格的管理措施，是直接影響和制約教學質量的。要提高教學質量和水平，必須靠日常的、一節一節的課堂教學來實現。從目前看，課堂教學從層次上分，大約有四種狀態：

精品狀態的高效課堂；

優秀狀態的中效課堂；

合格狀態的有效課堂；

失序狀態的低效課堂。

我們必須努力追求高效課堂，盡力實現中效課堂，確保達成有效課堂，杜絕產生低效課堂。

現將此次到各校調研基本情況作如下反饋。

一、時間：2014年3月31日至4月21日。

二、地點：永康鎮教育辦公室轄區各完小。

三、內容：開學以來的教學常規、安全、教學精細管理等相關工作進行檢查。

四、參與人員：（由段明祥主任帶隊，謝國華、楊新強、董文成對朝陽、彎腰、忙南糯完小3校，其余16校由胡光華老師帶隊，阮德文和柯建文對16校進行了常規工作檢查。）

五、目的：促使各校在教育教學常規管理工作中穩步、健康、有序地 1

向前發展，教學質量有質的提高。

六、調研情況

1、導學案

完成較好地學校：

勐底、送吐、永康和端德。內容完整，格式規范，有修改內容，電子板本與手工相結合。特別是勐底的達標檢測規范到位。多數學校的多數教師基本都能按要求撰寫導學案。

存在的困難和問題：

部分學校對上學期通知的理解有誤；部分學校對打印導學案有困難；個別教師對此次導學案改革步子邁得過大；部分教師沒有注明使用日期。

2、課堂拾貝

完成較好地學校：

聽課最多忙度劉紅老師9節，其他教師基本能按計劃進行聽課。存在的困難和問題：

對他人的評語缺乏藝術性。

3、教師工作常規日記

完成較好地學校：

永康、勐底、忙撈、送吐相對較完善。校長、主任的評語忙況更到位。各校都能認真填寫。

存在的困難和問題：

與學生分享教育孩子的方法，方法定位不夠準確，語言描述不夠具體。

4、學生作業批改

完成較好地學校：

按兩周計算，批閱最多的忙籠李正葉老師101次（上兩節晚自習）。達標檢測最到位的是勐底。各校都能做到勤批勤改。

存在的困難和問題：

不少學校對達標檢測重要性認識不足。

5、班主任工作手冊

完成較好地學校：

各校教師都能認真填寫。

存在的困難和問題：

個別教師遺漏教師家長會內容的填寫。

6、教學精細化管理

各校正在落實和完善材料。

存在的困難和問題：

少數學校材料做得不夠。

7、課題研究

完成較好地學校：

送吐（有基礎），舊城（有開拓進取有精神，有勤奮好學的良好氛圍）。

存在的困難和問題：

大部分學校對于課題研究的目的、作用、程序不明確。

8、常規量化考核方面做得較好地是忙撈，有檢查、有記錄、有量化、有公示；其次是端德，有檢查、有量化、有記錄。

9、教研活動：

完成較好地學校：永康、送吐、鴨塘、勐底。永康每周周二、周三上午第二節都舉行過關課活動，到第七周共上了12節。

七、工作建議

1、加強精準把握領會文件、通知精神要領。

2、加強對教育辦公室安排的各項工作的落實。

3、加強責任心和上進心。

4、時常打開公共郵箱看通知，勿刪他人的資料。

5、加強常規量化考核和公示管理制度。

6、加強達標檢測的規范性。

八、下步工作的重點

1、要求各校核對好前三學年的教學成績。

2、6月20前完成好“三優”材料。

3、做好六年級備考方案，加強各年復習輔導和檢測力度。做好期中和期末備考和質量分析工作。期中檢測：下周周二(5月6)上午 8：00－10：00測（1-6年級）語文；下午2：00－3：30測（4－6年級）科學；周三(5月7)上午8：00－10：00測（1－6年級）數學。周五（5月9日）前交成績統計表。

4、全面做好教學精細化管理工作及備查材料。

5、認真做好立項課題的研究工作。

6、加強常規量化考核工作。

7、做好教育技術裝備的管理及使用工作。

8、周五（5月9日）前交小升初花名冊。

9、征求暑假作業征訂意見。

各位領導、各位老師：逆水行舟用力撐，一篙松勁退千尋。感謝大家耐心傾聽！

2014年4月30日

第五篇：水?？?010年工作總結及2011年工作計劃

水?？?010年工作總結及2011年工作計劃

2010年，在局黨委的正確領導下，水保科全體同志深入貫徹落實科學發展觀，圍繞年初制定的工作目標，腳踏實地、認真工作，經過全體同志的共同努力，較好的完成了局黨組交給的各項目標任務。現總結如下：

一、主要工作完成情況

（一）水土保持工作：

1.完成水土保持建設項目資金40萬元。其中申請中央投資20萬元，落實地方配套資金20萬元。其中：

①營造水保林55hm，其它治理措施治理面積821hm。綜合治理面積達到876hm;

②修建塘壩1座設計蓄水量0.6萬m;

③共完成土石方工程量1.928萬m;落實治理成果管護面積1400 hm;

④當年竣工小流域治理1條，正在實施小流域治理1條； ⑤新建谷防25座。

2.完成了2011水土保持工程項目計劃的上報工作。

3.云陽河小流域片壩系工程建設進展順利。

云陽河小流域片壩系工程可行性研究報告已于今年4月份通過省發改委的批復。5月，云陽4#骨干壩、云陽1#、2#233222

小型壩作為中央擴大內需專項資金建設項目，各項建設工作進入建設程序。3月分，我們完成了云陽4#青龍口骨干壩的初步設計報告，5月份通過省水利廳專家評審和批復，6月份完成招投標工作。該工程于9月13日正式開工。截止2010年8月中旬完成全部建設內容。完成主要工程量有：土石方5078 m，漿砌石1.33萬m，混凝土1851 m，鋼筋制作安裝17.93t,累計完成投資294.33萬元。目前，該工程正在進行竣工驗收前的工程量決算、審核工作。

（二）病險水庫除險加固建設管理工作

1、逍遙水庫除險加固工程建設

逍遙水庫除險加固工程本主要進行了壩體砌筑、防滲面板澆筑、廊道C25混凝土襯砌及壩體貼坡工程。其中完成漿砌石1.5萬m，防滲面板混凝土澆筑1500 m，廊道C25混凝土襯砌106.29 m,粗料石貼坡200 m。完成投資745萬元。截止2010年12月底，累計完成漿砌石50000 m，防滲面板2997.33 m，廊道混凝土澆筑315.7 m，液動蝶閥安裝3套。大壩砌筑高程達到291 m，防滲面板高程達到281 m，累計完成投資1480萬元。目前，該工程已完成（1-6）灌漿及灌排水工程、（1-8）壩體廊道砼工程、（1-9）金屬結構設備安裝工程、（1-11）無砂管安裝工程等四個分部工程的驗收。參建各方正在積極采取措施，保證安全、保證質量的前提加快施工進度。

2、八一水庫除險加固工程建設

八一水庫除險加固工程截止目前，共完成投資650萬元。333333333

3完成大壩維修加固工程、砌石工程、防汛道路、輸水洞改造工程、壩體灌漿和大壩觀測設施等6個分部工程和部分溢洪道改造工程。完成主要工程量有：壩面清理10379 m，壩基、壩肩清理3150 m，壩體貼坡加固56650 m，干砌塊石護坡1759 m，下游草皮護坡15000 m，防浪墻砌筑598 m，排水棱體砌筑2706 m，C15混凝土排水溝79.8 m，漿砌石踏步40.2 m，輸水洞出口處漿砌石60.4 m，C25混凝土路面2774.1 m，壩體灌漿造孔2053.8 m，土壩粘土灌漿1967.2 m，檢查孔190 m，壩體水位觀測孔4個，壩肩水位觀測孔4個，壩頂照明設備5套，溢洪道石方開挖4000 m，土方開挖1800 m，砌體拆除980 m。

（三）認真做好對焦作市水利局各類報表及資料的上報工作。

（四）圓滿完成了局黨組交付的其他臨時工作。

一年來，除了做好水土保持、病險水庫除險加固等工作外，還圓滿完成了局黨組交付的其他臨時工作，如協調農水、工程等科室完成了《沁陽市2009年新增農資綜合補貼資金小型農田水利基礎設施建設項目》和《“十二五”水保規劃》等工作。

二、2011年計劃及打算

計劃完成的主要工作有：

1、做好逍遙、八一兩座水庫工程尾工建設工作。加大工程監管力度，督促施工單位倒排工期，按時、保質、保量完成工程建3332333332333

3設任務。

2、4月底前完成4#骨干壩竣工驗收工作。

3、廣泛宣傳新《水保法》，增強公眾水土保持法治意識。

4、爭取水保經費20萬元，完成丹河溝小流域水保治理任務。

5、積極與省水利廳聯系，配合做好逍遙河項目區水保治理工程批復所需的各項工作。

6、爭取壩系工程項目資金500萬元，全面完成3#中型壩工程建設任務。

2011年工作新思路：

工作原則：拓寬工作思路，創新新的工作方法，積極謀劃一些新的水保項目，力爭使本水保工作邁上新的臺階。

具體措施：從科技示范園區、清潔性小流域、易災地區水保工程治理、坡改梯改造工程等項目入手，積極主動地了解國家政策及河南省水保治理動態，從中篩選出一些項目，盡早做出項目建議書和可行性研究報告，力爭早日開工建設。

2011年3月2 日