第一篇：總臺值班管理制度

第一條 總臺及各樓層值班小姐，統稱總辦文員，總臺值班管理制度。

第二條 總辦文員上班須著工作裝、化淡裝。

第三條 總辦文員要按以下程序工作：8：15到公司，穿工作服，檢查打卡機，掛領導值班牌，開空調機(夏天);8：20，站立迎侯員工上班，主動遞送卡片;8：30收卡。由公司派車接送上班的員工，因堵車或其他非主觀原因不能準時上班的，不以遲到論，但要注明原因。

第四條 總辦文員對待員工或其他客人，要禮貌大方，熱情周到，對來找高層領導的客人，要問清事先有無預約，并主動通知被找領導;客人到領導辦公室后，應主動遞送茶水;客人離開后，應及時收拾茶杯，管理制度《總臺值班管理制度》。

第五條 各樓層的文員，應視本樓層的具體情況，參照總臺的工作程序做好工作。文員要保持會議室的整潔，早晚各檢查一次。會議室開會時，應事先做好清潔工作，并主動給參加會議的人員倒茶水。會議結束后，立即清理會議室。

第六條 值班文員應推遲30分鐘下班，各樓層文員下班前應先關好空調整機并檢查各辦公室，發現里面沒有人時，應鎖門關燈，做到人離燈滅。如有員工確因工作需要須加班時，要告知其離開時通知總臺。當天值班的總臺文員，亦應在員工下班后巡邏樓層，確保安全后，方可離開。

第七條 總辦文員違反本制度或其他與其本職工作相關的工作制度的，視情節給予其批評，或50元以上，100元以下罰款處理，屢教不改的，扣除當月獎金直至給予辭退處理。

第二篇：公司總臺值班管理制度

公司總臺值班管理制度

第一條

總臺及各樓層值班小姐，統稱總辦文員。

第二條

總辦文員上班須著工作裝、化淡妝。

第三條

總辦文員要按以下程序工作：8：15到公司，穿工作服，檢查打卡機，掛領導值班牌，開空調機（夏天）：8：20，站立迎候員工上班，主動遞送卡片：8：30收卡。由公司派車接送上班的員工，因堵車或其他非主觀原因不能準時上班的，不以遲到論，但要注明原因。

第四條

總辦文員對待員工或其他客人，要禮貌大方，熱情周到，對來訪高層領導的客人，要問清事先有無預約，并主動通知被找領導；客人到領導辦公室后，應主動遞送茶水；客人離開后，應及時收拾茶杯。

第五條

各樓層的文員，應視本樓層的具體情況，參照總臺的工作程序做好工作。文員要保持會議室的整潔，早晚各檢查一次。會議室開會時，應事先做好清潔工作，并主動給參加會議的人員倒茶水。會議結束后，立即清理會議室。

第六條

值班文員應推遲30分鐘下班，各樓層文員下班前應先關好空調整機并檢查各辦公室，發現里面沒有人時，應鎖門關燈，做到人離燈滅。如有員工確因工作需要須加班時，要告知其離開時通知總臺。當天值班的總臺文員，亦應在員工下班后巡邏樓層，確保安全后，方可離開。

第七條

總辦文員違反本制度或其他與其本職工作相關的工作制度的，視情節給予其批評，或處50元以上、100元以下罰款，屢教不改的，扣除當月獎金直至給予辭退處理。

第三篇：總臺管理制度

前廳部考勤紀律及衛生管理制度

1.員工必須在上班前十五分鐘到達，以便更換工服，做好班前準備。

2.在工作時間內，未經部門主管批準，不得早退，不得空崗。

3.員工必須按照規定的排班表當班工作，如需調換班次，應先征得部門主管的同意，否則將視為曠工。

4.當班期間不允許打私人電話、吃東西、聊天及大聲喧嘩，應保持安靜。

5.員工生急病或臨時請事假，必須在第一時間內通知主管，得到主管允許后方可休假，上班后及時將

合同醫院的假條交到部門，并辦理補假手續。

6.員工不準使用各類客用設施和客用品。

7.前廳部內禁止吸煙和使用明火。

8.要愛護各種辦公設備，并經常用酒精擦拭。

9.每日打掃并保持所轄區域的衛生。

10.保證各種文件及報表資料碼放整齊。

11.保持地面墻面的整潔干凈。12.保證各類物品的碼放整齊。

1、員工在工作中，必須服從部門管理人員的安排，若對管理人員交待的事情有疑問需馬上了解清楚，若有任何建議，必須先執行，過后再提。任務執行中必須堅持“反饋制度”，不允許交待執行后，無任何反饋的現象。

部門員工需有高度的團隊精神，團結一致，互相協作，禁止任何不利于團結的言論及行為。

2、員工必須嚴格執行酒店的考勤制度，上班時間指到崗時間而非打卡時間，到崗前須到部門簽到本上簽到，下班時間要簽退。

3、日常排班由各部門的領班或主管進行，員工有任何排班意向須提前說明，工作中必須服從排班安排，若需換班需征得分部領班或主管及當事人同意，并寫書面申請。不允許私自或強行換班，主管的換班需知會部門經理的同意。

4、前廳部工作人員禁止利用工作之便收受回扣，一經發現則按開除處理。

5、前廳部工作人員必須嚴格執行客人資料保密制度，非經部門經理及酒店管理人員批準不得擅自打印、復印報表，若因報表打印不清晰需要重新打印，廢報表應送商務中心進行銷毀，行李員送報表至各部門需嚴格執行簽收制度。若違反此項按酒店規定嚴肅處理。

6、借用鑰匙者需經部門經理及酒店管理人員批準，不允許私自做鑰匙，若有違反，按酒店規定嚴肅處理。

第四篇：總臺、吧臺的管理制度

總臺、吧臺的管理制度

一、嚴禁總臺、吧臺人員工作期間擅自離崗、脫崗，如有違反者，查明原因，給予經濟處罰。

二、收銀員、輸單員、吧員因工作業務不熟練，導致工作程序錯誤或造成客人投訴以及給企業帶來經濟損失者，將處以20元以上罰款（經濟損失按價賠償）。

三、工作期間，嚴禁總臺、吧臺人員攜帶大量現金（不允許超過10元/人），特殊情況需請示經理，未經請示，一經查處超出規定額度，超額部分一律沒收上交財務，并追究當事人責任給予罰款。

四、嚴禁收銀員私自挪用公款或私自外借（老板允許方可），違者重罰。

五、輸單員漏輸單據或輸錯消費項目均按經濟損失賠償。如每月有5次（或5次以上）漏輸單據現象，調離工作崗位。

六、輸單員如漏輸或輸錯單據底單號處以5元/次罰款。

七、輸單員因某種原因而刪除消費項目，如每日超過三次刪除者，處以10元以上罰款，無故刪除者，給予嚴肅處理。

八、吧員每日要對本吧臺商品、酒水等進行細致盤點交接，做到日清日結、帳實相符，如有丟失現象，查明原因，追究責任，按價賠償，原因不明予以重罰。

九、吧員要不定期對商品、酒水等進行檢查，如發現變質、過期、破損等現象要及時上報，及時處理，所售商品、酒水要遵循先進先出法進行銷售，堅決杜絕人為過期而造成浪費現象。

十、服務員填寫單據不完整或有改動、下錯單時，須當日請經理簽字證明，如有未簽單據，針對下單員處以5元/張以上罰款。

十一、總臺發票管理，要嚴格執行公司規定的發放登記程序，盡量壓縮發票使用量，嚴禁私開、私售發票，一經查處，給予重罰。

十二、禁止一切閑雜人員進入總臺、吧臺（經理、財務人員除外）,違者給予10元/次罰款。

第五篇：值班管理制度

《值班管理制度》

第一章 總 則

為了加強對公司值班工作的管理，確保公司的財產安全以及突發事件的處理，特制定本制度。

第二章

值班工作的組織領導

第一條 值班工作領導小組成員

1、組長：副總裁

2、副組長：總裁辦負責人、用戶服務部負責人、軟件研發部負責人、產品設計部負責人、財務核算部負責人、市場開發部負責人、行政管理部負責人、人力資源部負責人、品牌管理部負責人。

3、組員：總裁辦員工、用戶服務部員工、軟件研發部員工、產品設計部員工、財務核算部員工、市場開發部員工、行政管理部員工、人力資源部員工、品牌管理部員工。

第二條 值班編排

行政部具體負責值班編排，編制值班表，并對值班情況進行督促檢查。公司全體人員實行以部門為單位輪流值班。

第三章

值班時間

第一條 值班具體時間規定

1、星期六至星期日上午9:00至12:00，下午14:30至17：30必須在辦公室值班。

2、國家法定節假日上午9:00至12:00，下午14:30至17：30必須在辦公室值班。

3、其余時間由各部門值班組副組長負責，有情況發生立即通知值班領導小組副組長及時處理。重大節假日和重要的大型活動的值班由行政管理部提前下發值班安排通知。第四章

值班人員的具體要求

第一條 值班組人員的主要任務

1、處理商務來電，答復公務電話的查詢。

2、接待來訪人員，處理一般的來訪事件。

3、處理突發事件和緊急工作安排。

4、向上級負責人報告重要事件和重要情況，承辦領導交辦的工作事項。

5、做好公司的安全防護，作好值班記錄。

第二條 對值班工作的具體要求

1、記錄處理各類商務來電，值班人員應在《節假日值班記錄表》中記錄清楚如下內容：來電話人的單位、姓名、聯系電話、電話內容，并將電話內容及時報送值班上級負責人，由上級值班負責人作出相應的處理。

2、如遇突發事件，值班人立刻上報上級值班負責人，上級負責人接到突發事件的報告后，應立刻做出回應，視具體情況采取逐級上報的方式。必要時，組織相關人員迅速趕到事件現場并進行相應的處理。

3、值班人員在值班期間應依次對門禁監控系統、消防設施、水電設施、公司綠植等內容進行排查并將異常情況詳細記錄。

第三條 值班人員的職責和紀律

1、值班組人員必須按時到崗，并進行外勤簽到、簽退。并按要求對門禁監控系統、消防設施、水電設施、公司綠植等依次檢查并認真填寫《節假日值班記錄表》。

2、值班人員不按時到位或工作失職造成公司資產被盜或財產被破壞的，將視其情節的輕重和財產損失的情況，追究值班人員的相關責任，并處以經濟賠償。

3、值班人員不準在公司亂翻亂拿，偷盜公司財物、竊取保密信息，如有發現視情節嚴重情況追究當事人法律責任及保持公司環境衛生整潔的職責。

4、值班人無故缺席，給予50元的經濟處罰，值班遲到或早退者給予30元處罰。如無人值班，視為該值班組全體人員缺席，每人各處罰50元，并將處罰結果進行全員公示。

第四條 其他要求

1、值班所涉及到的屋室鑰匙按值班時間到行政管理部領取，值班結束后歸還。

2、值班組組長將隨時進行檢查，如發現違反規定者將嚴格處理。

第五章

附

則

第一條 在公司任職的所有員工，嚴格執行本制度。第二條 本制度由行政管理部負責起草、解釋、修改。（哪個部門起草哪個部門負責）

第三條 本制度于發布之日起執行。

內蒙古華訊軟件有限公司

二〇一七年十一月