第一篇：高級(jí)商務(wù)禮儀課程培訓(xùn)心得體會(huì)

高級(jí)商務(wù)禮儀課程培訓(xùn)心得體會(huì)

首先，十分感謝公司能給我這樣一次機(jī)會(huì)，讓我有幸在現(xiàn)場(chǎng)聆聽到著名禮儀專家中國(guó)人民大學(xué)金正昆教授《高級(jí)商務(wù)禮儀——全面提升全員職業(yè)素養(yǎng)》的精彩課程。9月15、16日兩天的課程培訓(xùn)，金教授用詼諧幽默的語言為我們講述一個(gè)個(gè)生動(dòng)的案例，讓我們知道在商務(wù)交往中接待客人、交換名片、贈(zèng)送禮品、得體著裝等方面的要求，讓我受益匪淺，感觸很深，讓我看到了自己的不足，發(fā)現(xiàn)自己在人際交往中有許多需要改進(jìn)的地方，體會(huì)到商務(wù)禮儀在工作、生活中的重要性。

參加培訓(xùn)的前一天，我還在耿耿于懷公司為什么會(huì)投入這么大的資金來進(jìn)行商務(wù)禮儀知識(shí)的培訓(xùn)，我天真的以為只要是一個(gè)正經(jīng)大學(xué)畢業(yè)的人，禮儀修養(yǎng)應(yīng)該不會(huì)那么差。但是，我忘記了，世界是具有多樣性的。培訓(xùn)的第一天，金教授開講不到20分鐘的時(shí)間里，他拋出一個(gè)鮮活例子就將我難到了——“打電話誰先掛”，這個(gè)問題同樣也引發(fā)現(xiàn)場(chǎng)全體學(xué)員的熱烈討論，我從來就沒有思考過這個(gè)問題，我的第一反應(yīng)是先打的人后掛，絲毫沒有經(jīng)過大腦思考，只是將我以往的習(xí)慣當(dāng)成了“標(biāo)準(zhǔn)”。金教授給出了答案：國(guó)際慣例是地位高者先掛。一語驚醒夢(mèng)中人！這樣的答案誰能不信服呢？！所有的游戲規(guī)則都是由強(qiáng)者制定的，強(qiáng)者說了算，打電話的規(guī)則也是如此！就這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，讓我醒悟了過來，這個(gè)高級(jí)商務(wù)禮儀課程的培訓(xùn)是完全有必要的，需要每個(gè)人去認(rèn)真學(xué)習(xí)、感悟，尤其是從事會(huì)議服務(wù)接待工作的我們，更應(yīng)該引起重視，禮儀問題關(guān)系重大。也更加明白為什么公司愿意花重金來給我們做這個(gè)培訓(xùn)了。

2天時(shí)間，金教授在本次課程培訓(xùn)中教會(huì)了我許多高級(jí)商務(wù)禮儀知識(shí)，如短信禮儀、喝紅酒的禁忌、祝賀他人時(shí)打什么顏色的領(lǐng)帶、正式宴請(qǐng)他人時(shí)應(yīng)注意哪些、陪領(lǐng)導(dǎo)乘電梯的出入順序、陪客人時(shí)聊什么不聊什么、如何做自我介紹、名片交換的禮儀、握手的基本禮儀等等。

讓我印象比較深刻的是，金教授在提問“祝賀他人時(shí)打什么顏色領(lǐng)帶”時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)提問了3個(gè)學(xué)員，1男學(xué)員站起來一語不發(fā)，另1男學(xué)員發(fā)了言卻不

知道回答的是什么，僅有那1女學(xué)員作出回答粉紅色。當(dāng)時(shí)我就在想，即時(shí)我不知道答案我也應(yīng)該吱一聲告訴教授我不知道，請(qǐng)賜教，或者我可以隨便說一個(gè)顏色也行，萬萬不可站起來像個(gè)木頭在那里干杵著，完全像個(gè)小學(xué)生被罰站一般，這是我當(dāng)時(shí)的一個(gè)體會(huì)。更觸動(dòng)我的是，金教授對(duì)他們幾個(gè)人的點(diǎn)評(píng)。金正昆教授說，在這樣的場(chǎng)合之下起來發(fā)言是一個(gè)難得的機(jī)會(huì)，應(yīng)學(xué)會(huì)把握機(jī)會(huì)，金教授以此為例展開了對(duì)“溝通禮儀”深入的講解。他說，回答師長(zhǎng)問題時(shí)首先應(yīng)該站起來，其次，在回答問題之前可以借機(jī)作下自我介紹，讓更多人（潛在客戶）認(rèn)識(shí)你，如“金教授，你好。很高興能有機(jī)會(huì)回答您的問題。我是海南春秋西點(diǎn)商務(wù)會(huì)議展覽有限公司網(wǎng)絡(luò)部編輯顏小七，我認(rèn)為去給他人祝賀道喜時(shí)應(yīng)佩戴的是紫紅色的領(lǐng)帶??”西點(diǎn)會(huì)展金教授的這番點(diǎn)評(píng)，點(diǎn)醒了包括我在內(nèi)的很多人，人們通常只知道回答師長(zhǎng)提問要起立表示尊重，卻忽略了向提問者以及身邊的人作自我介紹，殊不知讓別人知道你身份這也是一基本的商務(wù)交往禮儀，其實(shí)最重要的還是借此將自己介紹給大家，如果你是做服務(wù)行業(yè)的，如果你是做市場(chǎng)推廣的，更應(yīng)把握此機(jī)會(huì)，說不準(zhǔn)旁邊就有你的潛在客戶，說不準(zhǔn)哪天他們就主動(dòng)聯(lián)系到你。金正昆教授說，溝通講究主動(dòng)性，有效的溝通讓我們成功！認(rèn)真只能把事情做成，用心方能把事情做好！

金教授在本次《高級(jí)商務(wù)禮儀——全面提升全員職業(yè)素養(yǎng)》的培訓(xùn)課程中與大家分享了許許多多的商務(wù)禮儀經(jīng)典案例，內(nèi)容輕松詼諧，但都蘊(yùn)含著深刻的道理。需要每個(gè)人用心去揣摩、感悟。公司組織的這次商務(wù)禮儀培訓(xùn)非常具有意義，從個(gè)人的角度看，一是有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)；二是有助于人美化自身、美化生活；三是有助于人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系；從企業(yè)的角度來說，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。非常期待日后還能參加這樣的課程學(xué)習(xí)，完善自己！

第二篇：高級(jí)商務(wù)禮儀課程培訓(xùn)心得體會(huì)

首先，十分感謝公司能給我這樣一次機(jī)會(huì)，讓我有幸在現(xiàn)場(chǎng)聆聽到著名禮儀專家中國(guó)人民大學(xué)金正昆教授《高級(jí)商務(wù)禮儀——全面提升全員職業(yè)素養(yǎng)》的精彩課程。9月15、16日兩天的課程培訓(xùn)，金教授用詼諧幽默的語言為我們講述一個(gè)個(gè)生動(dòng)的案例，讓我們知道在商務(wù)交往中接待客人、交換名片、贈(zèng)送禮品、得體著裝等方面的要求，讓我受益匪淺，感觸很深，讓我看到了自己的不足，發(fā)現(xiàn)自己在人際交往中有許多需要改進(jìn)的地方，體會(huì)到商務(wù)禮儀在工作、生活中的重要性。

參加培訓(xùn)的前一天，我還在耿耿于懷公司為什么會(huì)投入這么大的資金來進(jìn)行商務(wù)禮儀知識(shí)的培訓(xùn)，我天真的以為只要是一個(gè)正經(jīng)大學(xué)畢業(yè)的人，禮儀修養(yǎng)應(yīng)該不會(huì)那么差。但是，我忘記了，世界是具有多樣性的。培訓(xùn)的第一天，金教授開講不到20分鐘的時(shí)間里，他拋出一個(gè)鮮活例子就將我難到了——“打電話誰先掛”，這個(gè)問題同樣也引發(fā)現(xiàn)場(chǎng)全體學(xué)員的熱烈討論，我從來就沒有思考過這個(gè)問題，我的第一反應(yīng)是先打的人后掛，絲毫沒有經(jīng)過大腦思考，只是將我以往的習(xí)慣當(dāng)成了“標(biāo)準(zhǔn)”。金教授給出了答案：國(guó)際慣例是地位高者先掛。一語驚醒夢(mèng)中人！這樣的答案誰能不信服呢？！所有的游戲規(guī)則都是由強(qiáng)者制定的，強(qiáng)者說了算，打電話的規(guī)則也是如此！就這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，讓我醒悟了過來，這個(gè)高級(jí)商務(wù)禮儀課程的培訓(xùn)是完全有必要的，需要每個(gè)人去認(rèn)真學(xué)習(xí)、感悟，尤其是從事會(huì)議服務(wù)接待工作的我們，更應(yīng)該引起重視，禮儀問題關(guān)系重大。也更加明白為什么公司愿意花重金來給我們做這個(gè)培訓(xùn)了。

2天時(shí)間，金教授在本次課程培訓(xùn)中教會(huì)了我許多高級(jí)商務(wù)禮儀知識(shí)，如短信禮儀、喝紅酒的禁忌、祝賀他人時(shí)打什么顏色的領(lǐng)帶、正式宴請(qǐng)他人時(shí)應(yīng)注意哪些、陪領(lǐng)導(dǎo)乘電梯的出入順序、陪客人時(shí)聊什么不聊什么、如何做自我介紹、名片交換的禮儀、握手的基本禮儀等等。

讓我印象比較深刻的是，金教授在提問“祝賀他人時(shí)打什么顏色領(lǐng)帶”時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)提問了3個(gè)學(xué)員，1男學(xué)員站起來一語不發(fā)，另1男學(xué)員發(fā)了言卻不知道回答的是什么，僅有那1女學(xué)員作出回答粉紅色。當(dāng)時(shí)我就在想，即時(shí)我不知道答案我也應(yīng)該吱一聲告訴教授我不知道，請(qǐng)賜教，或者我可以隨便說一個(gè)顏色也行，萬萬不可站起來像個(gè)木頭在那里干杵著，完全像個(gè)小學(xué)生被罰站一般，這是我當(dāng)時(shí)的一個(gè)體會(huì)。更觸動(dòng)我的是，金教授對(duì)他們幾個(gè)人的點(diǎn)評(píng)。

金正昆教授說，在這樣的場(chǎng)合之下起來發(fā)言是一個(gè)難得的機(jī)會(huì)，應(yīng)學(xué)會(huì)把握機(jī)會(huì)，金教授以此為例展開了對(duì)“溝通禮儀”深入的講解。他說，回答師長(zhǎng)問題時(shí)首先應(yīng)該站起來，其次，在回答問題之前可以借機(jī)作下自我介紹，讓更多人（潛在客戶）認(rèn)識(shí)你，如“金教授，你好。很高興能有機(jī)會(huì)回答您的問題。我是海南春秋西點(diǎn)商務(wù)會(huì)議展覽有限公司網(wǎng)絡(luò)部編輯顏小七，我認(rèn)為去給他人祝賀道喜時(shí)應(yīng)佩戴的是紫紅色的領(lǐng)帶……”西點(diǎn)會(huì)展www.tmdps.cn金教授的這番點(diǎn)評(píng)，點(diǎn)醒了包括我在內(nèi)的很多人，人們通常只知道回答師長(zhǎng)提問要起立表示尊重，卻忽略了向提問者以及身邊的人作自我介紹，殊不知讓別人知道你身份這也是一基本的商務(wù)交往禮儀，其實(shí)最重要的還是借此將自己介紹給大家，如果你是做服務(wù)行業(yè)的，如果你是做市場(chǎng)推廣的，更應(yīng)把握此機(jī)會(huì)，說不準(zhǔn)旁邊就有你的潛在客戶，說不準(zhǔn)哪天他們就主動(dòng)聯(lián)系到你。金正昆教授說，溝通講究主動(dòng)性，有效的溝通讓我們成功！認(rèn)真只能把事情做成，用心方能把事情做好！

金教授在本次《高級(jí)商務(wù)禮儀——全面提升全員職業(yè)素養(yǎng)》的培訓(xùn)課程中與大家分享了許許多多的商務(wù)禮儀經(jīng)典案例，內(nèi)容輕松詼諧，但都蘊(yùn)含著深刻的道理。需要每個(gè)人用心去揣摩、感悟。公司組織的這次商務(wù)禮儀培訓(xùn)非常具有意義，從個(gè)人的角度看，一是有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)；二是有助于人美化自身、美化生活；三是有助于人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系；從企業(yè)的角度來說，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。非常期待日后還能參加這樣的課程學(xué)習(xí)，完善自己！

第三篇：高級(jí)商務(wù)禮儀

高級(jí)商務(wù)禮儀——金正昆

2012年3月25日

一、禮儀操作的難點(diǎn)

1、接待=生產(chǎn)力

經(jīng)典語句分享：

2、吃什么、送什么、聊什么、玩什么

一、世界具有多樣性；

二、禮儀的重點(diǎn)

二、氣度決定高度，視野決定成功；

三、君子量大，小人氣大。

1、禮儀是溝通的橋梁

2、溝通的要點(diǎn)：

⑴能讓別人記住你

⑵能讓別人對(duì)你有好印象 ⑶能讓別人給你機(jī)會(huì)

3、禮儀是生存、發(fā)展的哲學(xué)。案例：賓館接待事宜（天鋒酒店與金陵酒店）

4、一次成功不是成功，可持續(xù)發(fā)展才是成功。

5、有效溝通需要主動(dòng)。案例：乘飛機(jī)拉關(guān)系 智者不言 言者不智

三、正文

1、不要按自己的習(xí)慣要求別人。

⑴案例：60后、70后、80后、90后拍照片姿勢(shì) ⑵請(qǐng)德國(guó)人吃飯（男女不同，看法不同）

1、世界不因?yàn)槲覀冏约憾淖?，發(fā)現(xiàn)問題不是水平，解決問題才是能力；

2、一個(gè)有修養(yǎng)的人懂得與人合作；

3、成長(zhǎng)是一個(gè)過程。經(jīng)典語句分享：

一、選擇決定命運(yùn) 一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)成熟的人懂得一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)三個(gè)條件

1、懂得體諒父母

2、不輕易否定別人

3、見賢而思齊（見到有德行的人就向他看齊）

四、座位排次

⑴雙數(shù)右大 經(jīng)典語句分享：

一、處理人際關(guān)系溝通關(guān)鍵知道他要什么?、茊螖?shù)左大

二、員工個(gè)人形像代表產(chǎn)品形象 ⑶接待外賓 右大

三、禮儀=溝通=教養(yǎng)

小結(jié)：

1、講禮儀講規(guī)矩（等同做人規(guī)矩）

2、講禮儀是為了溝通

3、禮者，養(yǎng)也——（在荀子眼里，禮不僅是規(guī)則，還是教養(yǎng)。）

五、打電話國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)

經(jīng)典語句分享：

1、地位高者先掛

一、非理性行動(dòng)，理性辯解

六、酒桌禮儀——倒酒程序

二、低調(diào)是金、妥協(xié)是金、百思成精

三、知人者智，知已者明（老子說了，知

1、先賓后主，先女后男（中國(guó)）

道別人，你是智慧。你了解別人，你

2、第一杯酒水先男主人（國(guó)外）

是智慧；你知道自己，了解自己，這

七、兩排座的轎車上座是哪個(gè)？ 是高明。

1、SUV副駕座是上座

2、轎車：主人開車副駕駛座是上座、專職司機(jī)開車，駕駛座后面的座位是上座

八、宴請(qǐng)別人哪個(gè)規(guī)則最重要？

1、您不能吃什么？忌口

2、不能多邊宴請(qǐng)。特別人的愛給特別的你！

3、宴請(qǐng)客人桌要有菜單。

注：接待不熟悉的客戶要部封閉式問題或選擇性問題。

九、送什么？

經(jīng)典語句分享：

1、獨(dú)特性，與眾不同

一、老人三大特點(diǎn)：貪財(cái)、怕死、睡不

2、對(duì)象性 著

3、便攜性

十、聊什么？

不能聊的事情：陪同6不談

著裝分享：正式場(chǎng)合，男士著深色西裝，1、不能在背后議論同行同事領(lǐng)導(dǎo)

單排三?？?；慶典場(chǎng)合著紫紅色領(lǐng)帶

2、不發(fā)牢騷

3、不補(bǔ)充別人（沉默是金，求同存異）

4、來過XXX地嗎？

5、不要覺得要敷衍 經(jīng)典語句分享：

一、交際是為別人創(chuàng)造表現(xiàn)機(jī)會(huì)的高手 具體聊什么內(nèi)容？

1、聊人家感興趣的事情

2、對(duì)方所擅長(zhǎng)的問題

十一、什么叫溝通？

解：即要了解對(duì)方，更要被對(duì)方了解并且所接受。溝通的基本要求：

1、積極主動(dòng)

2、遵守慣例

3、換位思考

4、欣賞別人

第四篇：高級(jí)培訓(xùn)課程

《高效的會(huì)議管理技巧》

《如何成為一個(gè)成功的職業(yè)經(jīng)理人》 《職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練》 《雙贏談判》

《中國(guó)式管理》

《如何創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織》 《目標(biāo)管理》

《卓越的客戶服務(wù)與管理》 《如何建設(shè)與管理銷售隊(duì)伍》 《卓越的服務(wù)營(yíng)銷》

《企業(yè)戰(zhàn)略管理》

《企業(yè)的持續(xù)發(fā)展力建設(shè)》 《管理經(jīng)濟(jì)學(xué)》

《韋爾奇領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與GE成功之道》 《服務(wù)價(jià)值管理》

《創(chuàng)新與超越性思維》

第五篇：企業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程

企業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程

時(shí)間：2010-11-11 14:19 來源：商務(wù)禮儀培訓(xùn) 作者：商務(wù)禮儀 點(diǎn)擊: 次

265企業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)的重要性已經(jīng)被越來越多的企業(yè)所認(rèn)識(shí)到，商務(wù)禮儀幫助企業(yè)外塑形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)。企業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程使企業(yè)和員工在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天提升企業(yè)及個(gè)人形象，提升企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力。課程主題：企業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn) 什么是形象？

形象，不是簡(jiǎn)單的穿衣、外表、發(fā)型、化妝、顏色搭配等的簡(jiǎn)單組合，而是一個(gè)綜合全面素質(zhì)，一個(gè)外表與內(nèi)在結(jié)合的、流動(dòng)的印象。它不但包括穿著，也包括言行、舉止、修養(yǎng)、生活方式和知識(shí)層次。

因此，商務(wù)禮儀形象塑造其實(shí)是一個(gè)形象設(shè)計(jì)的過程。商務(wù)人士在進(jìn)行形象設(shè)計(jì)的時(shí)候，要考慮的是“我是為了成功而建立形象”，而不簡(jiǎn)單為了漂亮、帥氣、追求時(shí)尚等，要尊重行業(yè)、職業(yè)與階層的游戲規(guī)則，樹立職業(yè)風(fēng)格，建立屬于自己的權(quán)威感和信任度。培訓(xùn)前言：

一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對(duì)企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購(gòu)買那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。而個(gè)人形象，作為企業(yè)形象的一個(gè)重要組成部分，它不是個(gè)性的，它承擔(dān)著對(duì)一個(gè)組織的印象；它是與客戶溝通的工具；并在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展。

良好的個(gè)人形象對(duì)客戶傳遞一種信息，即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù)，而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶信任度的明顯提升。杰克.偉爾奇等世界杰出的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，無不將自己的形象視為公司的品牌，無不重視企業(yè)員工的禮儀素養(yǎng)和職業(yè)形象。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認(rèn)識(shí)到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對(duì)企業(yè)形象和個(gè)人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么？在客戶拜訪過程中應(yīng)如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)？在重要而隆重的場(chǎng)應(yīng)該如何包裝自己等等。

所有這一切，您都不用擔(dān)心，《企業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)》課程，將為您事業(yè)的成功雪中送炭或錦上添花。課程內(nèi)容： 課程導(dǎo)入：

討論：禮儀對(duì)工作產(chǎn)生的影響 第一講：有禮走遍天下

1.禮儀的概念

2.中西文化上的差異在禮儀上的具體體現(xiàn) 3.禮儀是如何體現(xiàn)教養(yǎng)——國(guó)際商務(wù)禮儀通則 4.美學(xué)、心理學(xué)在禮儀中的適用 第二講：企業(yè)商務(wù)禮儀的價(jià)值 1.內(nèi)強(qiáng)素質(zhì) 2.外塑形象

3.提升競(jìng)爭(zhēng)力塑造商業(yè)價(jià)值

案例討論：他為什么受歡迎而她為什么不受歡迎 第三講：職業(yè)形象塑造篇

第一篇、定位你的職業(yè)形象：讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展

1.職業(yè)形象的構(gòu)成要素

2.職業(yè)形象對(duì)事業(yè)發(fā)展的影響

3.你的形象價(jià)值百萬——不修邊幅的人在社會(huì)上是沒有影響力的 4.看起來就象個(gè)成功者——定位你的職業(yè)形象 第二篇、職業(yè)形象中的儀容

一、首應(yīng)效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世

二、面部修飾

1.修面：男士魅力的亮點(diǎn)！

2.化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志！

三、發(fā)部修飾 1.發(fā)部的整潔 2.發(fā)型的選擇 3.頭發(fā)的美化

四、肢體修飾 1.手臂的修飾 2.下肢的修飾

五、商務(wù)接待儀容禮儀禁忌 講解、提問、測(cè)試 第三篇：職業(yè)形象中的儀表

一、著裝的基本原則 1.個(gè)性原則 2.和諧原則 3.TPO原則

二、常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)

三、西裝及領(lǐng)帶禮儀

四、鞋襪的搭配常識(shí)

五、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范

六、揚(yáng)長(zhǎng)避短的體型調(diào)整著裝 講解、分析、案例討論 第四篇、職業(yè)形象中的儀態(tài)

一、動(dòng)作語 1.手勢(shì)語 2.站姿 3.坐姿 4.走姿 5.蹲姿

二、表情語 1.微笑 2.目光

三、能力訓(xùn)練

項(xiàng)目一：微笑、目光訓(xùn)練 項(xiàng)目二：站姿訓(xùn)練 項(xiàng)目三：走姿訓(xùn)練 項(xiàng)目四：坐姿訓(xùn)練 項(xiàng)目五：蹲姿訓(xùn)練 項(xiàng)目六：手勢(shì)禮儀訓(xùn)練 項(xiàng)目七：鞠躬禮 項(xiàng)目八：綜合訓(xùn)練

講解、示范、實(shí)操、分組練習(xí)第四講：商務(wù)電話禮儀

一、接聽電話

1.聲音標(biāo)準(zhǔn)與禮貌用語 2.重要的第一聲

3.端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音 4.迅速準(zhǔn)確的接聽

5.認(rèn)真清楚的記錄（5W1H）6.掛電話前的禮貌

二、撥打電話

1.撥打電話的時(shí)機(jī) 2.注意事項(xiàng)

三、電話禮儀禁忌

案例分析、實(shí)際場(chǎng)景模擬訓(xùn)練 第五講：商務(wù)日常見面禮儀

一、稱呼禮儀

1.適宜的稱呼

2.稱呼時(shí)應(yīng)注意的問題

二、介紹禮儀 1.介紹自己 2.介紹他人 3.介紹集體

三、名片使用禮儀 1.名片的遞交禮儀 2.名片的接收禮儀 3.交換名片的順序

四、握手禮儀 1.具體時(shí)機(jī) 2.先后次序 3.有效方式

情景案例：在商品交易會(huì)上 第六講：商務(wù)常用禮儀

一、乘坐交通工具禮儀 1.小轎車 2.飛機(jī) 3.火車

二、座次禮儀

開會(huì)、會(huì)客、行進(jìn)、談判、簽約、宴會(huì)等；

三、饋贈(zèng)禮儀

第七講：商務(wù)溝通禮儀

1.語音、語速、語調(diào)、音量的把握

2.待客三聲 ：來有迎聲，問有答聲，走有送聲 3.交際禮貌用語與禁忌語

4.不要讓舌頭超越思想——先學(xué)會(huì)聽，再學(xué)會(huì)說

5.人際表達(dá)三準(zhǔn)則——?jiǎng)e人在乎你說什么，更在乎你怎么說 6.真誠(chéng)的贊美——贊美能使白癡變成天才 7.學(xué)會(huì)閑聊片刻——閑聊而不無聊 8.公眾講話——引人注目的最好時(shí)刻 第八講：職場(chǎng)禮儀

一、職場(chǎng)禮儀要點(diǎn) 1.辦公室人際關(guān)系 2.整潔的辦公環(huán)境 3.適度的音量 4.遵守工作紀(jì)律 5.尊重他人的空間 6.文明禮貌的用

7.影響職場(chǎng)人際關(guān)系的十“小節(jié)”

二、尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職 1.上司心理分析

2.與上司相處的三大原則 3.與上司相處的禮儀

三、工作匯報(bào)禮儀 1.口頭匯報(bào)禮儀 2.書面匯報(bào)禮儀 3.電話匯報(bào)禮儀 4.會(huì)議匯報(bào)禮儀 5.工作匯報(bào)技巧

四、尊重同事是本分 1.同事心理分析

2.與同事相處的三大原則 3.與同事相處的禮儀

五、尊重下屬是美德 1.下屬心理分析

2.與下屬相處的三大原則 3.與下屬相處的禮儀 第九講：企業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)