第一篇：高級商務禮儀論文

在商務活動中，為了體現相互尊重，需要通過一些行為準則去約束人們在商務活動中的方方面面，這其中包括儀表禮儀，言談舉止，書信來往，電話溝通等技巧，從商務活動的場合又可以分為辦公禮儀，宴會禮儀，迎賓禮儀等。以下是小編整理的高級商務禮儀論文，歡迎閱讀參考。

高級商務禮儀論文

我國素以“禮儀之幫”著稱于世，源遠流長的禮儀文化是祖先留給我們的一筆寶貴遺產。講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的美德。而今天，社會的和諧發展，需要的是更多的全面發展的高素質人才，這就對新時代的大學生提出了更高的要求。掌握正確的社交禮儀，不僅可以提高學生們在校生活的質量、促進個人的全面發展，更能使莘莘學子在踏人社會、走向新的工作崗位時，可以充分展示自身有禮、自信的良好風貌，從而邁出事業成功的第一步。

社交禮儀是指人際交往中人與人之間相互尊重、聯絡感情、增進友誼的文明行為，也是個人文化、品德、思想修養等精神內涵的外在表現，是一個人發展自我、體現自我所應具備的基本素質之一。

一、大學生社交禮儀現狀及其產生的原因

今天，部分大學生的交際困難已成為一個不爭的事實。主要表現為不會獨立生活和為人處世；不善交往，不知道如何與人溝通；不懂交往的原則；有的有自閉傾向，不易被人接觸；有的為交際而交際，不惜犧牲自己做人的正確原則而隨波逐流。這些現象的產生，主要有以下幾個原因：

1、家庭教育的欠缺

當代大學生的父母一輩，大都在對孩子的教育方式上，缺乏理性，缺乏科學和正確的引導。將孩子視為掌明珠，百般呵護、使孩子逐漸養成“以我為中心”的意識，這同禮儀自律、敬人、寬容、平等的做人原則是格格不入的。在教育內容上，則存在一定的片面性、盲目性、從眾性，急功近利。

2、學校教育的偏失

考試成績好就是教學效果好，教育的主要任務就是應付考試，這是當今社會相當一部分人對教育和學校的認識。由此忽視了對學生個人禮儀的教育和培養。由于禮儀知識的欠缺，交際能力的低下，當他們離開父母獨自進入大學生活時，疏于自治，我行我素，一些不良行為逐漸顯露出來。有些人在一些不良社會風氣的影響，禮儀知識的缺乏轉化為現實的失禮行為，一失足成千占恨。

3、社會的負面影響

由于市場經濟大潮的沖擊，當前社會文化價值和倫理價值正處于無序性向有序性重新構建的過程中，一些傳統的思想觀念正受到形形色色的“新思潮”、“新事物”的挑戰。倫理和道德領域出現了某些紊亂，社會上存在的各種不道德、不文明，有悖于禮儀的現象無不對正處于各種觀念初步形成的大學生帶來負面的、消極的影響。部分大學生對傳統的社會倫理價值標準的認同度降低，禮儀修養的缺乏，必然導致他們道德困惑、認知失調和心態失衡，表現出反社會規范的行為。

4、自身素質修養的匱乏

當今社會是一個高度重視組織及個人形象的時代。當今的大學生對自身的形象也非常關注。他們強化各種能力的培養，如專業技能的多元化、高水平的外語，追求時髦、名牌服飾，但部分人卻認識不到用禮儀規范的方式表達自己的學識、內涵的重要性。

二、社交禮儀對當代大學生的重要性

美國成功學大師拿破侖〃希爾說：“世界上最廉價，而又能得到最大收益的一項特質，那就是禮節。”當代大學生社交禮儀教育，有下面幾方面的重要作用。

1、有助于思想道德修養的提高

從某種意義上講，禮儀即教養，教養即素質。一名大學生在日常生活中的一言一行，一舉一動，通常都會被人們與他的個人素質相聯系。社交禮儀反映了人們在共同生活、彼此交往中最一般的道德關系，是保證交往活動順利進行和社會生活正常秩序的基礎性因素。系統的社交禮儀知識可以豐富他們的禮儀知識，他們明確掌握符合社會主義道德要求的禮儀規范，并指導他們在實際生活中如何按照社交禮儀規范來約束自己行為，真正做到“誠于中而行于外，慧于心而秀于言”，把內在的道德品質和外在的禮儀形式有機地統一起來，成為真正名副其實的有較高文明表現和道德素質的現代人。

2、有助于建立良好的人際關系

古人認為：“世事洞明皆學問，人情練達即文章。”這句話，講的其實就是交際的重要性。曾任美國總統的西奧多〃羅斯福也曾說：“成功的第一要素是懂得如何搞好人際關系。”禮儀是人際交往的前提條件，是人們交際生活的鑰匙。任何社會的交際活動都離不開禮儀，人類越進步，日常生活越社會化，越需要禮儀來調節社會生活。講究禮儀可以建立良好的人際關系。《禮記〃禮器》說：“君子有禮，則外諧而內無怨。”在人際交往中，一個人如能懂得一點不同場合交際禮儀的知識，就能夠更容易地與交際對象打成一片。洛克認為禮儀的作用就在于“使他敬重別人，和別人合得來”。相反，如果一個人不懂得有關的禮儀知識，就有可能被某些社交場合隔離開來。

社交禮儀在協調人際關系中起著非常重要的作用。它是人際關系的紐帶和調節器。由于社交禮儀的基本原則是敬人律己，真誠友善，因而它能聯絡人們相互間的感情，架設友誼的橋梁，協調各種人際關系；也有助于建立和發展人與人之間相互尊重和友好合作的新型關系。即使在人與人之間發生了某種不快、誤會和碰撞時，通過一句禮貌用語，一個禮節形式，便會化干戈為玉帛，重新獲得彼此的理解和尊重；初次相遇的陌生人，只要禮節周全，也會成為一見如故的知心朋友。唐人羅隱曾說：“敬一人，則千萬人悅；慢一人，則千萬人怨。”

3、有助于促進大學生的身心健康

部分大學生由于缺乏社交的技巧而導致人際交往受挫或交際范圍狹窄。長期發展的結果就是感到孤獨寂寞，缺少朋友，形成一些心理障礙，不利于心理健康發展。社交禮儀是一種特殊的語言，大學生學習和掌握社交禮儀的基本知識和規范，能順利地開啟各種交際活動大門和建立和諧融洽的人際關系。這樣，加強社交禮儀教育不僅是形成良好的和諧的社會心理氛圍的主要途徑，而且有助于促進大學生的身心健康。實踐表明，良好的人際關系有助于提高大學生的自信和自尊，降低挫折感，緩解內心的沖突和苦悶，宣泄憤怒、壓抑和痛苦，減少孤獨、寂寞和空虛等。這些都十分有益于大學生身心健康，而且也會使大學生最大限度地避免不良情緒的產生，即使產生了不良情緒也能夠得到有效的排遣。

禮儀教育對大學生的心理調試作用主要表現在以下三個方面：第一，消除自卑心理，增強自信心。講究儀表美將不再只是一種外在的東西，更多的是使人不斷地獲得一種精神上的振奮，這樣久而久之，自卑心和羞怯心會逐漸消失，自信心會相應增強。第二，禮儀教育能使大學生養成良好的行為習慣。因為禮儀教育是從日常生活、社交場合等方面指導學生，從小事中養成良好的行為習慣。第三，禮儀教育可提高大學生的社會適應能力。禮儀教育指導學生怎樣尊重別人、關心別人、處理好自己與他人與社會之間的關系，提高自己對社會環境的適應能力。

4、有助于大學生更好地走向社會

大學生最終要走向社會，在社會化的過程中，需要學習的東西很多，社交禮儀教育則是一個人在社會化過程中必不可少的重要內容，因為禮儀是整個人生旅途中的必修課。“不學禮無以立”。對于即將走向社會的大學生來說，將面臨著自主擇業、競爭上崗的挑戰 在求職擇業中，人們不僅重視其專業知識，職業技能，還將更加重視包括職業道德、思想水平禮儀修養等在內的綜合素質。禮儀修養是大學生修養中的一個薄弱環節。他們處世之道的學習，多是依賴對有限的人際環境有限時間的耳濡目染以及家長的言傳身教，零散而又容易失之偏頗。這就要求在大學針對學生實際進行禮儀教育，系統全面地加以正確引導，使他們在校期間掌握必要韻社交禮儀知識，克服各種心理障礙，彌補其修養的不足，提高自身的素質，從而擁有一張通往任何地方的“自薦書”。

對大學生進行社交禮儀教育，讓大學生掌握符合社會要求的各種行為規范，不僅滿足大學生成功地走向社會的需要，更好地促進大學生社會化，而且還可以培養大學生適應社會生活的能力，提高他們的社會心理承受力。我國正處于改革開放的大潮中，大學生們要想立足于競爭激烈的社會，要施展自己的抱負，就必須認真學習做人的禮節和規矩，了解如何與人相處的法則和規范，把禮儀作為與人交流的潤滑劑，使自己在社會中游刃有余，輕松自如。

5、有利于促進社會文明

一般而言，人們的教養反映其素質，而素質又體現于細節。反映個人教養的禮儀，是人類文明的標志之一。一個人、一個單位、一個國家的禮儀水準如何，往往反映著這個人、這個單位、這個國家的文明水準，整體素質，整體教養。禮儀是一個民族，一個國家文明程度的重要標志。隨著市場經濟的迅速發展，人際交往的日趨頻繁，特別是我國加入WTO以后，禮儀、禮節、禮貌不僅是我國人民走向世界、與世界交往的名片，也成為投資環境、國家形象的組成部分。

禮儀教育是社會主義精神文明教育體系中最基礎的內容，因為講文明、講禮貌是人們精神文明程度的實際體現。普及和應用禮儀知識，是加強社會主義精神文明建設的需要。通過禮儀教育，讓大學生明確言談、舉止、儀表和服飾能反映出一個人的思想修養、文明程度和精神面貌。然而每個人的文明程度不僅關系到自己的形象，同時也影響到整個學校的精神面貌乃至整個社會的精神文明。如果人人講禮儀，我們的社會將充滿和諧與溫馨。

第二篇：高級商務禮儀結課論文

高級商務禮儀結課論文

商務禮儀，顧名思義，指的是商務運動中的禮儀規矩。擁有上下五千年燦爛文明的華夏，從孔子的仁,義，禮，智，信，到如今21世紀的和諧社會，禮儀作為社會文明的標題長盛不衰。尤其在當下，禮儀已不僅僅是一個人素質的體現，也逐漸成為一個人成功不可或缺的能力之一。與此同時，禮儀也是企業獲得市場形象，得到更多資源支持的一種態度，是幫助企業和企業中的個體對市場產生影響力的最有效的資源，每位企業個體都是企業形象的代表，員工的職業形象與職場禮儀直接影響到企業的形象。因此，商務禮儀已成為當代大學生必備技能。

商務禮儀是在商務活動中體現相互尊重的行為準則。商務禮儀的核心是這種行為的準則，用來約束我們日常商務活動的方方面面。商務禮儀的核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重。通過學習高級商務禮儀的課程，讓我認識到了商務禮儀的重要性，商務禮儀大致可以分為社交禮儀，餐桌禮儀、舉止禮儀和談吐禮儀。以下我主要介紹一下社交禮儀。社交禮儀主要包括握手禮、遞名片禮。

一、握手禮

握手是一種禮儀，但人與人之間、團體之間、國家之間的交往都賦予這個動作豐富的內涵。一般說來，握手往往表示友好，是一種交流，可以溝通原本隔膜的情感，可以加深雙方的理解、信任，可以表示一方的尊敬、景仰、祝賀、鼓勵，也能傳達出一些人的淡漠、敷衍、逢迎、虛假、傲慢。團體領袖、國家元首之間的握手則往往象征著合作、和解、和平。握手的次數也許數也數不清，印象深刻的可能只有幾次：第一次見面的激動，離別之際的不舍，久別重逢的欣喜，誤會消除、恩怨化解的釋然等等。1.握手的順序

主人、長輩、上司、女士主動伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。2握手的方法

（1）一定要用右手握手

（2）要緊握雙方的手，時間一般以1~3秒為宜。當然，過緊地握手，或是只用手指部分漫不經心地接觸對方的手都是不禮貌的。

（3）被介紹之后，最好不要立即主動伸手。年輕者、職務低者被介紹給年長者、職務高者時，應根據年長者、職務高者的反應行事，即當年長者、職務高者用點頭致意代替握手時，年輕者、職務低者也應隨之點頭致意。和年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手。男士握手時應脫帽，切忌戴手套握手。

（4）握手時雙目應注視對方，微笑致意或問好，多人同時握手時應順序進行，切忌交叉握手。

（5）在任何情況拒絕對方主動要求握手的舉動都是無禮的，但手上有水或不干凈時，應謝絕握手，同時必須解釋并致歉。

（6）握手時首先應注意伸手的次序。在和女士握手時，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或無握手之意，男士則點頭鞠躬致意即可，而不可主動去握住女士的手；在和長輩握手時，年輕者一般要等年長者先伸出手再握;在和上級握手時，下級要等上級先伸出手再趨前握手。另外，接待來訪客人時，主人有向客人先伸手的義務，以示歡迎；送別客人時，主人也應主動握手表示歡迎再次光臨。

（7）握手時一定要用右手，這是約定俗成的禮貌。在一些東南亞國家，如印度、印尼等，人們不用左手與他人接觸，因為他們認為左手是用來洗澡和上衛生間的。如果是雙手握手，應等雙方右手握住后，再將左手搭在對方的右手上，這也是經常用的握手禮節，以表示更加親切，更加尊重對方。

（8）握手時不要搶握，不要交叉相握，應待別人握完后再伸手相握。交叉相握在通常情況下是一種失禮的行為。有的國家視交叉握手為兇兆的象征，交叉成“十”，意為十字架，認為必定會招徠不幸。

（9）握手用力要均勻，對女性一般象征性握一下即可，但握姿要沉穩、熱情和真誠

二、遞名片的禮節

在人際交往中，名片不但能推銷自己，也能很快地助你與對方熟悉，它就像持有者的顏面，不但要很好地珍惜，而且要懂得怎樣去使用它。現代名片是一種經過設計、能表示自己身份、便于交往和開展工作的卡片，名片不僅可以用作自我介紹，而且還可用作祝賀、答謝、拜訪、慰問、贈禮附言、備忘、訪客留話等。1出示名片

向對方遞送名片時，應面帶微笑，稍欠身，注視對方，將名片正對著對方，用雙手的拇指和食指分別持握名片上端的兩角送給對方，如果是坐著的，應當起立或欠身遞送，遞送時可以說一些：“我是××，這是我的名片，請笑納。”“我的名片，請你收下。”“這是我的名片，請多關照。”之類的客氣話。在遞名片時，切忌目光游移或漫不經心。出示名片還應把握好時機。當初次相識，自我介紹或別人為你介紹時可出示名片；當雙方談得較融洽，表示愿意建立聯系時就應出示名片；當雙方告辭時，可順手取出自己的名片遞給對方，以示愿結識對方并希望能再次相見，這樣可加深對方對你的印象。2接受名片

接受他人遞過來的名片時，應盡快起身或欠身，面帶微笑，用雙手的拇指和食指接住名片的下方兩角，態度也要必恭必敬，使對方感到你對名片很感興趣，接到名片時要認真地看一下，可以說：“謝謝！”、“能得到您的名片，真是十分榮幸”等等。然后鄭重地放入自己的口袋、名片夾或其它穩妥的地方。切忌接過對方的名片一眼不看就隨手放在一邊，也不要在手中隨意玩弄，不要隨便拎在手上，不要拿在手中搓來搓去，否則會傷害對方的自尊，影響彼此的交往。3名片交換的注意點

（1）與西方、中東、印度等外國人交換名片只用右手就可以了，與日本人交換用雙手。

（2）當對方遞給你名片之后，如果自己沒有名片或沒帶名片，應當首先對對方表示歉意，再如實說明理由。如：“很抱歉，我沒有名片”、“對不起，今天我帶的名片用完了，過幾天我會親自寄一張給您的”。（3）向他人索要名片最好不要直來直去，可委婉索要。

方法之一，是“積極進取”。可主動提議：“某先生，我們交換一下名片吧”，而不是單要別人的。

方法之二，是“投石問路”。即先將自己的名片遞給對方，以求得其予以“呼應”。

方法之三，是虛心請教。比如說：“今后怎樣向您求教”，以暗示對方拿出自己的名片來交換。

方法之四，是呼吁“合作”。例如，可以說：“以后如何與您聯系”？這也是要對方留下名片。（4）如對方向你索要名片，你倘若實在不想滿足對方的要求，也不應直言相告，為讓對方不失面子，你可以表達得委婉一點。通常可以這樣說：“對不起，我忘了帶名片”，或是“不好意思，我的名片剛剛才用完了”。4名片的放置

一般說來，把自己的名片放于容易拿出的地方，不要將它與雜物混在一起，以免要用時手忙腳亂，甚至拿不出來；若穿西裝，宜將名片置于左上方口袋；若有手提包，可放于包內伸手可得的部位。不要把名片放在皮夾內，工作證內，甚至褲袋內，這是一種很失禮雅的行為。另外，不要把別人的名片與自己的名片放在一起，否則，一旦慌亂中誤將他人的名片當作自己的名片送給對方，這是非常糟糕的。

商務禮儀在人際交往中無處不在，如何讓自己給別人，給企業主管留下一個好的印象，提高自己的個人修養，彰顯自己的個人魅力，需要我們不斷的學習，通過高級商務禮儀課程的學習，讓我明白了商務禮儀絕對不止是一門選修課，更是人生中的必修課！不管是在與人的交流，還是在自己的行為舉止上，商務禮儀都起著至關重要的每回上高級商務禮儀課的時候都很開心，因為可以學到好多人際交往中需要注意的事項，雖然每回上課人都不太多，但是老師卻沒有因此而生氣或者不講，反而一直用最大的熱情來授課，讓在座的同學都盡可能的理解，而且老師授課的時候采用PPT和視頻相結合的方式，讓課堂充滿了無限的樂趣。總而言之，言而總之，高級商務禮儀選修課沒有白學，謝謝老師的教學！

第三篇：高級商務禮儀結課論文

高級商務禮儀結課論文

姓名：趙康樂

學號：110104030122

編號：227 專業：通信工程

淺談商務禮儀的作用及其應用性

禮儀是一個民族精神面貌和凝聚力的體現，是衡量一個國家和民族是否發達的標志之一。而商務禮儀是商務人員在商務活動中，用以維護企業或個人形象，對交往對象表示尊重與友好的行為規范。它是一般禮儀在商務活動中的運用和體現。一般說來，在商務活動中，言行大方、得體，按約定俗成的規矩辦事，按大家都可以接受的禮節程序與客戶往來，是商務禮儀的基本內容。因此，正確運用商務禮儀，對于樹立良好企業形象、個人形象，妥善處理各方面關系，促進商務工作開展，實現營銷工作目標，取得良好的經濟效益，具有非常現實的意義。

一、商務禮儀的含義和所處的經濟背景

商務禮儀也稱商業禮儀，是指公司、企業的從業人員以及其他一切從事經濟活動的人士，在商務往來中所應當遵守的禮儀規范。它是以商業利益為基礎，以表示尊重為內容，以慣用禮儀規范為形式，以融洽人際關系為目的的一種社會交往活動。商務禮儀是在商務交往中應該遵守的交往藝術，是衡量個人素質、企業形象乃至國家文明的重要標準。商務禮儀是行為科學,應充分重視訓練的系統性。由于地理環境和歷史背景不同,系統之間有著這樣和那樣的差異,但反映真善美的愿望和共同遵守的準則和行為規范是一致的.隨著全球經濟一體化進程的發展，全球商務活動和地區之間的經濟來往更加頻繁。以我國為例，加入WTO之后，我國對外開放程度的加大，國際商務在迅速增長。2010年在上海舉行的世博會，更是發展國際商務宣傳中國的良好契機。商務禮儀作為一種禮儀規范，能為雙方提供具體禮儀攻略和增加合作機會。現今，商業禮儀已經成為建立企業文化和現代企業制度的一個重要方面。

二、商務禮儀的重要性

隨著社會的發展,商務人員的交往面越來越廣,在各種商務交往中逐漸形成了行為規范和準則,指導商務人員立身處世、立身社會,協調人與人之間的關系和人與社會的關系,使人們友好相處,在尊重他人的前提下,遵守禮儀規范,按照禮儀規范約束自己,就容易使人際間感情得以溝通,使凝聚情感的作用發揮,建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關系,進而有利于各種事業的發展。

你去全球任何一家“麥當勞”，都會享受幾乎一樣的商務接待方式：“您好”、“您有什么需要？”、“就這些了？您還需要其他的嗎？”?這些語句不是服務員即興發揮的，而是標準化的接待程序，只需要具有高中以上文化水平的服務生都能很好的掌握和運用。而這些看似簡單的語句，可以創造價值。因為它體現了人類的一個基本需求：不單單是食物，而是我要被尊重。商務禮儀就是如此重要，你可以說，它本身沒有價值，沒有成本，但它可以創造你想象不到的價值、利潤，使企業獲得成功。借用奧巴馬訪華說的話，它是一種“普世原則”；如果按胡錦濤書記的話來表達，商務禮儀就是一種“軟實力”。

三、商務禮儀的具體形式

（一）儀態舉止

1、談話姿勢：談話的姿勢往往反映出一個人的性格、修養和文明素質。所以，交談時，首先雙方要互相正視、互相傾聽，不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。否則，會給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。

2、站姿：站立是人最基本的姿勢，是一種靜態的美。站立時，身體應與地面垂直，重心放在兩個前腳掌上，挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識地做小動作，那樣不但顯得拘謹，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態的莊重。

3、坐姿：坐，也是一種靜態造型。端莊優美的坐，會給人以文雅、穩重、自然大方的美感.正確的坐姿應該：腰背挺直，肩放松。女性應兩膝并攏；男性膝部可分開一些，但不要過大一般不超過肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場合，入座時要輕柔和緩,起座要端莊穩重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。不論何種坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如 2

鐘”。若堅持這一點，那么不管怎樣變換身體的姿態，都會優美、自然。

4、走姿：行走是人生活中的主要動作，走姿是一種動態的美。“行如風”就是用風行水上來形容輕快自然的步態。正確的走姿是：輕而穩，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。

（二）公務禮儀

1、當面接待禮

儀上級來訪，接待要周到。對領導交待的工作要認真聽、記；領導了解情況，要如實回答；如領導是來慰問，要表示誠摯的謝意。領導告辭時要起身相送，互道“再見”。下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節接待外，對反映的問題要認真聽取，一時解答不了的要客氣地回復。來訪結束時，要起身相送

2、電話接待禮儀

電話接待的基本要求：(1)電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，然后再詢問對方來電的意圖等。(2)電話交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復和附和，以示對對方的積極反饋。(3)應備有電話記錄本，重要的電話應做記錄。(4)電話內容講完，應等對方結束談話再以“再見”為結束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。

（三）日常交際禮儀

1、宴請禮儀

宴請是公關交往中常見的交際活動形式之一，恰到好處的宴請，會為雙方的友誼增添許多色彩。赴宴要準時，赴宴前應修整儀容以及裝束，力求整潔大方。在宴請排位時，客人要聽從主人的安排。入座后，主人招呼，即可開始進餐，取菜時不要盛得太多，如不夠，可以再取。如果主人為你夾菜，要說“謝謝”。吃東西時要文雅，閉嘴，細嚼，慢咽。不要發出聲音或嘔嘴。嘴內有食物時，切勿講話。剔牙時，要用手或餐巾遮住口。當主人起身祝酒時，應暫停進餐，注意傾聽。碰杯時，主人和主賓先碰。人多時可同時舉杯示意，不一定碰杯。飲酒不要過量，可敬酒，但不要硬勸強灌。

2、舞會禮儀

參加舞會時儀表、儀容要整潔大方，盡量不吃蔥、蒜、醋等帶強烈刺激氣味的食品，不喝烈性酒，不大汗淋漓或疲憊不堪地進入舞場。患有感冒者不宜進人

舞場。尚不會跳舞者最好不在舞場現學現跳，待學會后再進舞池。一般情況下，男士應主動有禮貌地邀請女士；如果是上下級的關系，不論男女，下級都應主 動邀請上級跳舞。跳舞時舞姿要端莊，身體保持平、直、正、穩，切忌輕浮魯莽；男士動作要輕柔文雅，不宜將女士攏得過緊、過近；萬一觸碰了舞伴的腳部或沖撞了別人，要有禮貌地向對方額首致歉。一曲終了，方可停舞。男舞伴應送女舞伴至席位，并致謝意，女舞伴則應點頭還禮。除此之外，還應講究文明禮貌，維護舞場秩序，不吸煙，不亂扔果皮，不高聲談笑，不隨意喧嘩，杜絕一切粗野行為。

3、拜訪禮儀

拜訪前的相邀禮儀：不論因公還是因私而訪，都要事前與被訪者電話聯系。聯系的內容主要有四點：

(1)自報家門(姓名、單位、職務)。

(2)詢問被訪者是否在單位(家)，是否有時間或何時有時間。(3)提出訪問的內容(有事相訪或禮節性拜訪)使對方有所準備。

(4)在對方同意的情況下定下具體拜訪的時間、地點。注意要避開吃飯和休息、特別是午睡的時間。最后，對對方表示感謝。拜訪中的舉止禮儀：(1)要守時守約。

(2)講究敲門的藝術。要用食指敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。如無應聲，可再稍加力度，再敲三下，如有應聲，再側身隱立于右門框一側，待門開時再向前邁半步，與主人相對。

(3)主人不讓座不能隨便坐下。如果主人是年長者或上級，主人不坐，自己不能先坐。主人讓座之后，要口稱“謝謝”，然后采用規矩的禮儀坐姿坐下。主人遞上煙茶要雙手接過并表示謝意。如果主人沒有吸煙的習慣，要克制自己的煙癮，盡量不吸，以示對主人習慣的尊重。主人獻上果品，要等年長者或其他客人動手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要過于隨便。(4)跟主人談話，語言要客氣。

(5)談話時間不宜過長。起身告辭時，要向主人表示：“打擾”之歉意。出門后，回身主動伸手與主人握別，說：“請留步”。待主人留步后，走幾步，再回首 4

揮手致意：“再見”。

4、著裝禮儀

（1）整潔合體。保持干凈整潔，熨燙平整，穿著合體，紐扣齊全。

（2）搭配協調。款式、色彩、佩飾相互協調。不同款式、風格的服裝，不應搭配在一起。

（3）體現個性。與個人性格、職業、身份、體形和膚色等特質相適應。（4）隨境而變。著裝應該隨著環境的不同而有所變化。同一個人在不同時間、不同場合，其著裝款式和風格也應有所不同。

（5）遵守常規。遵循約定俗成的著裝規矩。如：西裝應在拆除袖口上的商標之后才可以穿著；西裝外袋不應存放隨身物件。不可在公眾場合光膀子、卷褲腿、穿睡衣。女性在辦公場所不宜穿著吊帶裝、露臍裝、超短裙、短褲等。脖子比較短的人不適合穿著高領衫，體形較胖的人應盡量避免穿著橫格子的上衣。佩戴飾物要尊重當地文化和習俗。

四、商務禮儀的意義及影響

作為21世紀的大學生，不能不懂得商務禮儀的重要性和對我們人生的影響力。在今后的工作、生活中，我們應該做到：

（一）、注重儀容、儀表、儀態。怎樣把客戶服務放在首位，最大限度為客戶提供規范化、人性化的服務，以滿足客戶需求，是現代企業面臨的最大挑戰。對于未來工作在服務窗口的我們來說，做好服務工作，不僅需要職業技能，更需要懂得禮儀規范：整潔、大方的著裝、熱情周到的態度、敏銳的觀察能力、良好的口語表達能力以及靈活、規范的事件處理能力。這樣不僅會給商家客戶留下良好的印象，也是對他人的尊重和對企業整體形象的維護，為日后的業務交往開啟更大的空間。

（二）、注重溝通技巧，做到換位思考。公司宗旨是為客戶提供一流的服務。因此，在與客戶溝通時保持良好的形象、優雅的言談、準確的語感、飽滿的熱情，會使溝通過程更加順暢，從而獲得更多的信任與支持。同時，在服務顧客的過程中，我們應做到“急客戶之所急，想客戶之所想”，多站在對方的角度思考，提升自己的服務意識，只有這樣才能為廣大客戶提供更準確、更及時、更優質的服務。

（三）、注重商務交往細節。細節是一種表現，教養體現于細節，而細節展示著

個人素質。禮讓賓客，在商務交往中展現良好的個人素質與企業風貌，這不僅是對自己，也是對企業利益的確認、尊重和增值。比如：在商務交往中文明服務的三要素：來有迎聲，問有答聲，去有送聲。服務熱情的三到：眼到，口到，意到。在商務交往中著裝六不準，過分雜亂、過分鮮艷、過分暴露、過分的透視、過分短小、過分緊身。男性著西裝，全身的顏色不得多于大三種色系。隨著手機的日益普及，關于手機方面的禮儀細節越來越受到關注。公共場合使用手機應該盡量把自己的聲音壓低，一些特殊場合如果必須要使用手機，應采用靜音的方式發送短信。

第四篇：高級商務禮儀

高級商務禮儀——金正昆

2012年3月25日

一、禮儀操作的難點

1、接待=生產力

經典語句分享：

2、吃什么、送什么、聊什么、玩什么

一、世界具有多樣性；

二、禮儀的重點

二、氣度決定高度，視野決定成功；

三、君子量大，小人氣大。

1、禮儀是溝通的橋梁

2、溝通的要點：

⑴能讓別人記住你

⑵能讓別人對你有好印象 ⑶能讓別人給你機會

3、禮儀是生存、發展的哲學。案例：賓館接待事宜（天鋒酒店與金陵酒店）

4、一次成功不是成功，可持續發展才是成功。

5、有效溝通需要主動。案例：乘飛機拉關系 智者不言 言者不智

三、正文

1、不要按自己的習慣要求別人。

⑴案例：60后、70后、80后、90后拍照片姿勢 ⑵請德國人吃飯（男女不同，看法不同）

1、世界不因為我們自己而改變，發現問題不是水平，解決問題才是能力；

2、一個有修養的人懂得與人合作；

3、成長是一個過程。經典語句分享：

一、選擇決定命運 一個標準成熟的人懂得一個標準三個條件

1、懂得體諒父母

2、不輕易否定別人

3、見賢而思齊（見到有德行的人就向他看齊）

四、座位排次

⑴雙數右大 經典語句分享：

一、處理人際關系溝通關鍵知道他要什么！⑵單數左大

二、員工個人形像代表產品形象 ⑶接待外賓 右大

三、禮儀=溝通=教養

小結：

1、講禮儀講規矩（等同做人規矩）

2、講禮儀是為了溝通

3、禮者，養也——（在荀子眼里，禮不僅是規則，還是教養。）

五、打電話國際標準

經典語句分享：

1、地位高者先掛

一、非理性行動，理性辯解

六、酒桌禮儀——倒酒程序

二、低調是金、妥協是金、百思成精

三、知人者智，知已者明（老子說了，知

1、先賓后主，先女后男（中國）

道別人，你是智慧。你了解別人，你

2、第一杯酒水先男主人（國外）

是智慧；你知道自己，了解自己，這

七、兩排座的轎車上座是哪個？ 是高明。

1、SUV副駕座是上座

2、轎車：主人開車副駕駛座是上座、專職司機開車，駕駛座后面的座位是上座

八、宴請別人哪個規則最重要？

1、您不能吃什么？忌口

2、不能多邊宴請。特別人的愛給特別的你！

3、宴請客人桌要有菜單。

注：接待不熟悉的客戶要部封閉式問題或選擇性問題。

九、送什么？

經典語句分享：

1、獨特性，與眾不同

一、老人三大特點：貪財、怕死、睡不

2、對象性 著

3、便攜性

十、聊什么？

不能聊的事情：陪同6不談

著裝分享：正式場合，男士著深色西裝，1、不能在背后議論同行同事領導

單排三粒扣；慶典場合著紫紅色領帶

2、不發牢騷

3、不補充別人（沉默是金，求同存異）

4、來過XXX地嗎？

5、不要覺得要敷衍 經典語句分享：

一、交際是為別人創造表現機會的高手 具體聊什么內容？

1、聊人家感興趣的事情

2、對方所擅長的問題

十一、什么叫溝通？

解：即要了解對方，更要被對方了解并且所接受。溝通的基本要求：

1、積極主動

2、遵守慣例

3、換位思考

4、欣賞別人

第五篇：高級商務禮儀 筆記

《高級商務禮儀》筆記

禮儀就是人們在社會交往活動中應共同遵守的行為規范和準則。從個人修養的角度來看，禮儀可以說是一個人內在修養和素質的外在表現。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術，一種交際方式或方法也是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。

第一部分 社交中的基本禮儀

社會每一個動感元素都由溝通產生化學反應。溝通產生一切，一切都溝通開始！

接人待客，是商務溝通中最基本也是必須做到的事情。故事“坐，請坐，請上坐；茶，上茶，上好茶。”就是一個典型的為人待客典范。所以，貴客來訪需要注意的事情基本有三樣，那就是“客人來了吃什么?其中聊什么？走時送什么？”通過這一系列的問題，我們可以很清楚的知道，人際交往其實就是滿足對方的需要。

案例分析1：你要去參加一位四十歲老板公司的周年聚會，需穿灰色西裝，白襯衫?問：你應該打什么顏色的領帶？

答案是：紫紅色。因為紫紅色代表吉慶，祝賀的意思。

案例分析2：如果你是專職司機，陪同老板聚餐，你該穿什么顏色的衣服？如果你是員工呢？或者比老板低一個職位的領導呢？

答案是：衣服和領帶同顏色的著裝，以表對老板的尊重和不搶老板的風頭的意思。以上二個案例可以得出結論，商務禮儀的著裝是公司形象以及個人形象的重要標識。商務著裝規劃化也是對自己和他人的尊敬。

案例分析3：為何在外人面前不用方言土語？

答：用方言會產生語言理解誤差。所以在商務禮儀交談中，基本都是國際交流語。案例分析4：最基本的餐桌禮儀是什么？

答：1.不吸煙；2.不剔牙；3.讓菜不夾菜；4.助酒不勸酒；5.注意儀表；6.吃東西不能發出聲音；此案例說明，教養體現細節，細節成就成功或失敗。

案例分析5：喝紅酒的禁忌

答：不能添加任何東西。

案例分析6：在工作崗位上怎樣禮貌待客？

答：三“S” 1.stand起身接待 2.see注視對方3.smile微笑待人。

本章小結

講禮儀就是講規矩，講規矩就是為了溝通，有道德才能高尚，有教養才能文明，講規則才能溝通。

第二部分 禮儀的作用

1，禮乃形式美

案例分析1：女性穿襪子的講究。問：夏天，女性穿露趾涼鞋穿不穿襪子？

答：不穿。露趾涼鞋本來就是為了涼快，所以不用穿襪子。

2，禮亦內在美

禮的外在顯示：講究規則；禮的實際內涵：展示教養

案例分析2：

問：為什么公共場合不吸煙？

問：為什么反對高聲喧嘩？

問：為什么不在大庭廣眾前接打手機？

問：為什么要有“待客三聲”？

答：公共場合吸煙影響他人；反對高聲喧嘩是指怕影響到其他人的休息；大庭廣眾接打電話會干擾其他人；待客三聲指“來有迎聲問有答聲去有送聲

”

第三部分 禮儀的基本要求

1，尊重為本

案例分析1：問：打電話時，誰先掛？

答：身份高的人先掛；

2，善于表達

要把對別人的尊重表達出來；要有表達的意識，要把自己推銷出來。

3，禮儀是溝通的技巧

案例分析1：問：老外請女士吃西餐，最不能點什么？

答：不能點任何帶有甜味的飲料。

案例分析2：問：如何贊美別人

答：對事不對人。

案例分析3：問：外國人接受禮品時的表現？

答：當面打開并贊美。

重點案例分析4：問：如何舉行正式宴請？

答：1，不搞多邊宴請；（主角只有一個）

如果主角不止一個怎么辦？（自助餐）

2，不能少掉菜單；（沒有菜單叫便餐）

讓客人了解到你的誠意

3，花錢越多越正式；

4，讓客人了解革命發展的具體過程；（吃法可以尋找彼此的共同點）

第四部分 有效溝通的實現

1.杜威法則

交際之要素1，意圖（想法）

2，手段（怎么干）

3，結果（結果說明一切）

卡西爾法則

每個人都犯常識性錯誤：就是把自己的圈子當作世界，把自己的習慣當作標準。

2.問：如何實現溝通？

答：交往以對方為中心；

聊對方感興趣的問題；

對方所善談或擅長的事。

交際的最高水平就是為別人創造表現的機會。

案例分析1

問：腰帶上的講究？

答：男士不得掛任何物件；

問：穿涼鞋的講究？

答：穿露趾涼鞋本來就是為了涼快，所以不穿絲襪；

問：無人駕駛電梯的出入順序？

答：陪同人員，先進后出。

3.換位思考

案例分析

1問：待客時的“開放式”問題；

2問：待客時的“封閉式”問題；問：為什么要問“你不吃什么？”

答：1，不要問你想去哪里？你想吃什么？你想怎么做？

2，要問選擇性問題；

3，必須問一句，你不吃什么？以便餐飲中噴到對方不能吃的菜

4.梅奧法則：與人合作的能力是第一能力關系就是力量（公共關系 關系未來）什么叫與人合作的能力？<與人合作的能力就是我們適應環境的能力有效溝通的能力>

5.規范禮儀的操作不能在他人背后議論領導或者同事不能怨天尤人（不在別人面前發牢騷）如果待客外出游玩，最不能問：“你來過xx地方嗎？”

切記，不要對有知識和有身份的人進行常識性掃盲。

6.商務人員的著裝要求

什么是正裝？正裝就是有領有秀的衣服

上衣的規范？有領有秀

下衣的規范？不要過于短小暴露

7.職場著裝六不準：

1.過分鮮艷過分暴露過分透視過分短小緊身裝

8.商務交談六不談：不說國家的壞話；不涉及國家秘密和行業秘密；不議論領導、同行、同事；不談格調不高的問題；不談隱私問題；

9.商務交往的特例:

“五不問”不問收入不問家住地區不問歲數不問婚姻家庭不問健康

10.商務應酬會面的禮節

自我介紹的幾個要素

① 先遞名片再說話；

② 長話短說；

③ 四個關鍵要素：單位、職務、姓名、部門;

④ 公司名字如果很長的話，第一次說全稱，之后再簡化。2 交換名片

怎樣索取名片？

把自己的名片遞給對方

如何接受名片？

① 有來有往，回敬對方

② 接過名片一定要看

沒有名片怎么辦？

① 名片用完了

② 名片下次補給你握手的常規

誰先伸出手？

地位高的人先伸手

☆ 客人來訪：主人先伸手

☆ 客人走：客人先伸手

握手五忌：

1三心二意

2用力

3不戴墨鏡

4握手不用左手

5跟異性見面不用雙手

4.會客位次的幾種形式

自由式<隨便坐>

主席式<上下級關系>

并列式<表尊重和交友>

相對式<面對面>

5.汽車的位次

吉普車的位次

上座：副駕駛

轎車的位次

上座：要看誰開車。

如果是主人開車，上座是副駕駛

如果是專職司機，是副駕駛后面

6.商務禮品

禮品是交往的潤滑劑。

選擇禮品幾個需要注意的地方：

① 紀念性----能讓對方記住你

② 獨特性----與眾不同

③ 對象性----如果比較洋氣的人，就送土一點禮品；

④ 便攜性----容易攜帶

7.宴會五M法則

① money(費用)

錢多錢少是體現對他的一種態度② meeting(會見)

要把陪坐的人提前告訴主角③ medium(環境)

商務交往主要是吃環境④ manner(舉止)

menu(菜單)

① 正式的宴會必須有菜單②用封閉式提問

③上菜前主動詢問主角不能吃什么

8.自助餐的吃法

少吃多取

商務禮儀小結

1講交際

2講規則

3講教養

4講溝通

5講形象

6講心態